Su Template de datos para la gestión de crédito y cobros

SAP S/4HANA
Su Template de datos para la gestión de crédito y cobros

Su Template de datos para la gestión de crédito y cobros

Este Template le ofrece una guía clara para recopilar los datos necesarios para analizar y optimizar su proceso de gestión de crédito y cobros. Indica qué atributos clave debe recopilar, qué actividades esenciales debe registrar y cómo extraer los datos de su sistema SAP S/4HANA. Utilice este recurso para asegurarse de reunir toda la información necesaria para un análisis exhaustivo del proceso.
  • Atributos recomendados para incluir en el registro de eventos
  • Actividades clave que debe registrar durante el ciclo de vida de las facturas
  • Instrucciones específicas para extraer datos de SAP S/4HANA
¿Es nuevo en los registros de eventos? Aprenda a crear un Registro de eventos para Process Mining.

Atributos de gestión de crédito y cobros

Estos son los campos de datos recomendados para incluir en el registro de eventos y analizar de forma exhaustiva el proceso de gestión de crédito y cobros.
3 Obligatorio 5 Recomendado 10 Opcional
Nombre Descripción
Hora del evento
EventTime
Marca de tiempo que indica cuándo se produjo la actividad.
Descripción

Este atributo proporciona la fecha y hora exactas de cada actividad registrada. Es fundamental para determinar la secuencia de eventos y calcular el tiempo transcurrido entre ellos.

La hora del evento se utiliza para ordenar cronológicamente las actividades, crear el mapa del proceso y calcular métricas de rendimiento. Por ejemplo, permite calcular el 'Tiempo promedio de resolución de disputas' midiendo el tiempo entre las marcas de tiempo de 'Disputa registrada' y 'Disputa resuelta'.

Por qué es importante

Proporciona el orden cronológico de los eventos, necesario para calcular los tiempos de ciclo, analizar el rendimiento del proceso y detectar cuellos de botella.

Dónde obtenerlo

Se obtiene de distintos campos de fecha y hora de las tablas de SAP, como BUDAT (fecha de contabilización) en BKPF o CPUDT/CPUTM (fecha y hora de entrada) en varias tablas. Las tablas de logs de cambios CDHDR/CDPOS también contienen marcas de tiempo.

Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-10T09:15:00Z
Nombre de la actividad
ActivityName
Nombre del evento de negocio específico que se produjo en el proceso de gestión del crédito y cobro.
Descripción

Este atributo describe un paso o una tarea del proceso, como 'Factura generada', 'Procedimiento de cobro iniciado' o 'Pago recibido'. La secuencia de estas actividades conforma el flujo del proceso de cada caso.

Analizar el nombre de la actividad es fundamental en Process Mining, ya que permite descubrir el mapa del proceso, identificar variantes y medir las transiciones entre los distintos pasos. Es la base de casi todos los análisis de procesos, incluidos los cálculos de KPI como 'Tasa de éxito del cobro', que registra los eventos posteriores a una actividad de cobro.

Por qué es importante

Define los pasos del proceso, algo esencial para visualizar el mapa del proceso, analizar sus variantes y comprender su flujo.

Dónde obtenerlo

Se genera a partir de una combinación de códigos de transacción (TCODE), logs de cambios en tablas (CDHDR/CDPOS) o campos de estado de documentos de SAP.

Ejemplos
Factura enviada al clienteProcedimiento de cobro iniciadoPago recibidoCaso de disputa registrado
Número de factura
InvoiceNumber
Identificador único de la factura del cliente, que sirve como ID principal del caso en el proceso de gestión del crédito y cobro.
Descripción

El número de factura, que a menudo corresponde al número de documento contable, identifica de forma única cada transacción de cuentas por cobrar. Es el hilo conductor que vincula todos los eventos del proceso, desde la creación de la factura y los avisos de cobro hasta la gestión de disputas y el pago final o el castigo de la deuda.

En Process Mining, analizar el recorrido de cada número de factura permite obtener una visión completa del proceso de principio a fin. Esto ayuda a identificar rutas habituales, cuellos de botella en el procesamiento de pagos y diferencias en la gestión de las facturas. Es fundamental para Dashboards como 'Análisis de variantes del proceso de facturación' y 'Antigüedad y estado de las facturas vencidas'.

Por qué es importante

Es el identificador esencial del caso que vincula todas las actividades relacionadas con el crédito y el cobro, lo que permite analizar el ciclo de vida completo de cada cuenta por cobrar.

Dónde obtenerlo

Suele encontrarse en la tabla BKPF (cabecera de documentos contables), en el campo BELNR, o en la tabla VBRK (datos de cabecera del documento de facturación), en el campo VBELN.

Ejemplos
190000012319000004561900000789
Días de atraso
DaysOverdue
Número de días transcurridos desde la fecha de vencimiento de una factura.
Descripción

Esta métrica calculada mide el tiempo transcurrido entre la «Fecha de vencimiento del pago» y la fecha actual (para facturas abiertas) o la «Fecha de pago» (para facturas compensadas). Un valor positivo indica que el pago se realizó con retraso.

Los días de atraso son un KPI fundamental para la gestión de cobros. Constituyen la métrica principal del Dashboard «Antigüedad y estado de las facturas vencidas» y se utilizan para priorizar las gestiones de cobro. Analizar la distribución de esta métrica ayuda a comprender la salud general de la cartera de cuentas por cobrar.

Por qué es importante

Es un indicador clave de la eficacia de la gestión de cobros, utilizado para analizar la antigüedad de las facturas, priorizar el trabajo y medir los retrasos en los pagos.

Dónde obtenerlo

Se calcula durante la transformación de datos: (fecha actual O fecha de compensación) - PaymentDueDate (BSEG-ZFBDT).

Ejemplos
1530920
Fecha límite de pago
PaymentDueDate
Fecha en la que debe pagarse la factura.
Descripción

La fecha límite de pago se calcula a partir de la fecha de la factura y las condiciones de pago acordadas con el cliente. Es la referencia para medir si el pago se realiza a tiempo.

Esta fecha es fundamental para analizar los vencimientos. Es el punto de partida para calcular los 'Días de retraso' y activar los procedimientos de cobro. Dashboards como 'Antigüedad y estado de las facturas vencidas' y KPI como el 'Promedio de días pendientes de cobro (DSO)' dependen en gran medida de este atributo.

Por qué es importante

Es la fecha clave para determinar si una factura está vencida, activar las gestiones de cobro y calcular KPI esenciales.

Dónde obtenerlo

Se encuentra en la partida de cliente de un documento contable, en la tabla BSEG (campo ZFBDT).

Ejemplos
2023-05-302023-06-152023-07-01
Importe de la factura
InvoiceAmount
Valor total de la factura en la moneda del documento.
Descripción

Este atributo representa el valor monetario total de los bienes o servicios facturados. Es una medida clave del impacto financiero de cada caso.

Analizar el importe de la factura es fundamental para priorizar las gestiones de cobro, como muestra el Dashboard 'Priorización de la cartera de cobros'. También permite evaluar el impacto financiero de las ineficiencias del proceso, por ejemplo, el valor total de las facturas disputadas o los fondos inmovilizados en cuentas por cobrar vencidas. Además, proporciona la base para calcular KPI como el 'Porcentaje de facturas castigadas'.

Por qué es importante

Cuantifica el valor financiero de cada caso, algo esencial para priorizar, evaluar riesgos y medir el rendimiento.

Dónde obtenerlo

Se obtiene de las partidas de documentos contables de la tabla BSEG (campo DMBTR para el importe en moneda local o WRBTR para el importe en la moneda del documento).

Ejemplos
1500.0025000.50750.75
Nombre de usuario
UserName
ID de usuario de la persona que ejecutó la actividad.
Descripción

Este atributo identifica a la persona responsable de un paso concreto del proceso, como contabilizar un pago o iniciar una ejecución del proceso de cobro. En SAP, suele almacenarse en el campo 'Nombre de usuario' (UNAME) o 'Introducido por'.

Analizar los datos por usuario ayuda a identificar a las personas o los equipos con mejor rendimiento, las áreas que podrían necesitar formación adicional y los patrones de distribución de la carga de trabajo. También permite investigar problemas de cumplimiento o actividades no autorizadas. Por ejemplo, sirve de base para el Dashboard 'Eficacia de las llamadas de cobro', que registra los resultados de cada agente.

Por qué es importante

Vincula las actividades del proceso con personas concretas, lo que permite analizar el rendimiento de los recursos, la carga de trabajo y el cumplimiento.

Dónde obtenerlo

Suele encontrarse en tablas de cabecera como BKPF (campo USNAM) o en tablas de logs de cambios como CDHDR (campo USERNAME).

Ejemplos
JSMITHRROEBATCH_USER
Número de cliente
CustomerNumber
Identificador único de la cuenta del cliente.
Descripción

El número de cliente identifica al socio comercial al que se emitió la factura. Vincula la transacción financiera con el registro de datos maestros del cliente.

Este atributo es clave para analizar los procesos desde la perspectiva del cliente, por ejemplo, para identificar los hábitos de pago de clientes o segmentos concretos. Se utiliza en Dashboards como 'Tendencias del comportamiento de pago de los clientes' para detectar quiénes suelen pagar tarde y permite calcular KPI como 'Cobertura de cuentas prioritarias' agrupando las facturas por cliente.

Por qué es importante

Vincula las transacciones con clientes concretos y permite analizar el comportamiento de pago, la segmentación y la gestión de las relaciones.

Dónde obtenerlo

Se encuentra en las partidas de documentos contables de tablas como BSEG (campo KUNNR) o en la tabla de datos maestros de clientes KNA1.

Ejemplos
CUST100234CUST200567CUST300890
Es automatizada
IsAutomated
Indicador que señala si la actividad la realizó un usuario del sistema o una persona.
Descripción

Este atributo booleano distingue entre las actividades que el sistema realiza automáticamente (por ejemplo, una ejecución programada de gestión de cobros o la contabilización automática de un pago) y las que realiza una persona de forma manual (por ejemplo, una llamada de cobro).

Analizar este atributo ayuda a medir el nivel de automatización del proceso. Permite comparar la eficiencia y la coherencia de los pasos automatizados y manuales, detectar oportunidades para automatizar más tareas y comprender el esfuerzo manual real que requiere el proceso de cobro.

Por qué es importante

Ayuda a cuantificar el nivel de automatización del proceso y permite analizar su impacto en la eficiencia y los costes.

Dónde obtenerlo

Es un atributo derivado que suele basarse en «UserName». Si el ID de usuario coincide con una lista predefinida de usuarios del sistema o de procesos por lotes (por ejemplo, «BATCH_USER»), el indicador se establece como verdadero.

Ejemplos
truefalse
Límite de crédito
CreditLimit
Importe máximo de crédito concedido a un cliente.
Descripción

El límite de crédito es un valor almacenado en los datos maestros de crédito del cliente que define la exposición crediticia total que la empresa está dispuesta a asumir con ese cliente. Actividades como «Límite de crédito solicitado» y «Límite de crédito aprobado» están directamente relacionadas con este atributo.

Este atributo aporta contexto para analizar el riesgo crediticio. El Dashboard «Análisis del tiempo de ciclo de aprobación de crédito» registra el proceso de establecimiento o modificación de este límite. Analizarlo junto con los importes vencidos ayuda a evaluar el riesgo general de la cartera.

Por qué es importante

Define el riesgo crediticio aprobado para un cliente y es fundamental para analizar el proceso de aprobación de crédito y la exposición crediticia general.

Dónde obtenerlo

Se almacena en el módulo SAP Credit Management (FSCM), en tablas como UKM_BP_CMS_SGMT (campo CREDIT_LIMIT).

Ejemplos
50000.00100000.00250000.00
Moneda de la factura
InvoiceCurrency
Moneda en la que se emitió la factura.
Descripción

Este atributo especifica el código de moneda (por ejemplo, USD o EUR) del importe de la factura. Aporta el contexto necesario para interpretar los valores monetarios, especialmente en organizaciones multinacionales.

Aunque la mayoría de los análisis se realizan en una moneda local estandarizada, la moneda del documento es importante para comprender la transacción original y analizar los efectos del tipo de cambio. Aporta contexto al atributo Importe de la factura.

Por qué es importante

Aporta el contexto necesario para interpretar el importe de la factura y realizar análisis financieros precisos en entornos con varias monedas.

Dónde obtenerlo

Suele encontrarse en tablas de cabecera como BKPF (campo WAERS) o en tablas de partidas como BSEG (campo PSWSL).

Ejemplos
USDEURGBP
Motivo de baja contable
WriteOffReason
Código que explica por qué una factura se dio de baja contablemente como incobrable.
Descripción

Cuando una cuenta por cobrar se considera incobrable, se da de baja en los libros y se le asigna un código para clasificar el motivo, como «Quiebra», «Baja de saldo pequeño» o «Disputa sin resolver».

Este atributo es esencial para el Dashboard «Análisis de bajas contables de facturas». Al analizar la frecuencia y el importe de las bajas según el motivo, una empresa puede detectar deficiencias en su política de crédito o en su estrategia de cobro y tomar medidas correctivas para reducir las pérdidas futuras.

Por qué es importante

Explica las causas fundamentales de las pérdidas financieras por deudas incobrables y permite mejorar las políticas de crédito y cobro.

Dónde obtenerlo

Suele registrarse en campos de código de motivo (BSEG-RSTGR) durante la transacción contable específica (por ejemplo, F-30) utilizada para dar de baja las cuentas por cobrar.

Ejemplos
QUIEBRASALDO_PEQUEÑOPÉRDIDA_POR_DISPUTA
Motivo de la disputa
DisputeReason
Código que indica por qué el cliente disputa una factura.
Descripción

Cuando un cliente disputa una factura, se suele asignar un motivo para clasificar el problema, como 'Precio incorrecto', 'Mercancía dañada' o 'Factura duplicada'. Esta gestión se realiza en el módulo SAP Dispute Management.

Analizar los motivos de las disputas es clave para identificar las causas de fondo de la insatisfacción de los clientes y los retrasos en los pagos. El Dashboard 'Volumen y resolución de disputas sobre facturas' puede segmentarse por este atributo para detectar problemas recurrentes en las etapas previas del proceso de pedido a cobro que deben corregirse.

Por qué es importante

Aporta información clave sobre las causas de fondo de las disputas de facturas y ayuda a identificar y resolver problemas operativos subyacentes.

Dónde obtenerlo

Se obtiene del módulo SAP Dispute Management, probablemente de tablas como UDM_SCASE_ATTR o similares, a partir de los atributos del caso de disputa.

Ejemplos
PRC_ERR - Error de preciosQTY_DIF - Diferencia de cantidadSHIP_DMG - Envío dañado
Nivel de cobro
DunningLevel
Indica la etapa actual del proceso de cobro de una factura vencida.
Descripción

El nivel de cobro representa la intensidad de las gestiones, que suelen escalar desde un simple recordatorio hasta notificaciones legales más formales. Cada nivel corresponde a una actividad específica definida en el procedimiento de cobro.

El seguimiento de este atributo es esencial para comprobar la eficacia y el cumplimiento del proceso de cobro. El Dashboard 'Eficacia del proceso de cobro' lo utiliza para analizar las tasas de pago en cada nivel, mientras que el Dashboard 'Cumplimiento del proceso de cobro' comprueba que se siga correctamente la secuencia de niveles.

Por qué es importante

Permite seguir el avance de las gestiones de cobro y analizar su eficacia y el cumplimiento del proceso.

Dónde obtenerlo

Esta información se almacena en tablas de datos de cobro como MHND (datos de cobro). El último nivel de cobro de una partida se encuentra en BSEG (campo MANST).

Ejemplos
123 - Aviso finalAcción legal
Segmento de clientes
CustomerSegment
Clasificación de los clientes según criterios como el tamaño, el sector o la importancia estratégica.
Descripción

El segmento de clientes es una clasificación de marketing o ventas que agrupa a clientes con características similares. Puede basarse en factores como los ingresos anuales, el sector, la ubicación geográfica o el estado de la relación (por ejemplo, oro, plata o bronce).

En el análisis de cobros, segmentar por este atributo ayuda a descubrir patrones propios de determinados grupos. Por ejemplo, el Dashboard 'Análisis de facturas castigadas' puede revelar si un segmento concreto concentra una proporción desmedida de los castigos de deuda. Esta información orienta las decisiones estratégicas sobre las políticas de crédito aplicables a ese segmento.

Por qué es importante

Permite analizar el rendimiento de los procesos y el comportamiento de los clientes en distintos grupos, y descubrir información útil para la estrategia.

Dónde obtenerlo

Suele obtenerse de los datos maestros de clientes (tabla KNA1), a menudo de un campo de clasificación o atributo como KDKG1-KDKG5 (grupo de clientes 1-5).

Ejemplos
Grandes empresasPequeñas y medianas empresasAdministración públicaCuenta estratégica
Sistema de origen
SourceSystem
Identifica el sistema del que proceden los datos.
Descripción

Este atributo especifica el sistema de información de origen, que en este caso es SAP S/4HANA. Es especialmente importante en entornos donde se consolidan datos de varios sistemas, como distintas instancias de ERP o un CRM independiente.

En el análisis de procesos, permite diferenciar los procesos que abarcan varios sistemas o filtrar el análisis para centrarse en una instancia concreta. Garantiza la trazabilidad de los datos y aporta contexto, especialmente durante su validación y la resolución de problemas.

Por qué es importante

Aporta contexto esencial sobre el origen de los datos, aclara su procedencia en entornos con varios sistemas y facilita la gobernanza de los datos.

Dónde obtenerlo

Suele ser un valor estático que se añade durante la extracción de datos para identificar una instancia específica de SAP S/4HANA, por ejemplo, mediante el ID del sistema (SID).

Ejemplos
S4H_PROD_100S4HANA_FINANCE_EUSAP_ECC_US
Sociedad
CompanyCode
Unidad organizativa que representa una empresa jurídicamente independiente para la que se elaboran estados financieros.
Descripción

La sociedad es una entidad organizativa fundamental en SAP Financials. Todas las transacciones financieras, incluidas las facturas y los pagos, se contabilizan en una sociedad específica.

En Process Mining, filtrar o segmentar por sociedad es esencial para comparar el rendimiento de los procesos entre las distintas entidades jurídicas de una corporación. Esto ayuda a identificar buenas prácticas que puedan aplicarse en otras entidades o a detectar problemas sistémicos que afecten a una sociedad concreta. Es un filtro clave en casi todos los análisis de procesos financieros.

Por qué es importante

Permite comparar el rendimiento de los procesos y el cumplimiento entre las distintas entidades jurídicas de la organización.

Dónde obtenerlo

Se encuentra en la mayoría de las tablas financieras, como BKPF y BSEG (campo BUKRS).

Ejemplos
10002000US01DE01
Última actualización de los datos
LastDataUpdate
Marca de tiempo de la actualización o extracción más reciente de datos del sistema de origen.
Descripción

Este atributo indica cuándo se actualizó el conjunto de datos por última vez. Permite saber con qué actualidad cuentan los datos que se están analizando.

Es un metadato clave para cualquier Dashboard o análisis. Indica el período que abarca el análisis y evita interpretaciones erróneas basadas en información desactualizada. Por ejemplo, un análisis de facturas vencidas solo es útil si se sabe cuándo se extrajeron los datos por última vez.

Por qué es importante

Permite saber si los datos están actualizados, algo fundamental para tomar decisiones precisas basadas en datos.

Dónde obtenerlo

Este valor se genera y almacena durante el proceso de extracción, transformación y carga de datos (ETL).

Ejemplos
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-26T02:00:00Z
Obligatorio Recomendado Opcional

Actividades de gestión de crédito y cobros

Estos son los pasos y los hitos clave que debe registrar en el registro de eventos para descubrir y optimizar con precisión su flujo de trabajo de cobros.
6 Recomendado 6 Opcional
Actividad Descripción
Caso de disputa registrado
Esta actividad indica que un cliente ha presentado formalmente una disputa sobre una factura y que se ha creado un caso en SAP Dispute Management. Se registra cuando se crea un nuevo caso de disputa y se vincula al documento de la factura.
Por qué es importante

El registro de disputas es un paso clave para comprender las excepciones del proceso. Analizar su volumen, sus motivos y el tiempo que lleva resolverlas ayuda a identificar causas de fondo, como errores de precios o de envío.

Dónde obtenerlo

Este evento queda registrado explícitamente en las tablas de SAP Dispute Management. La fecha de creación del caso en tablas como UKM_CASE o FDM_DCOBJ, vinculada a la factura, sirve como marca de tiempo.

Capturar

Utilice la marca de tiempo de creación del caso de disputa en la tabla UKM_CASE y filtre por el tipo de caso correspondiente a las disputas.

Tipo de evento explicit
Factura castigada
Esta actividad representa la decisión de asumir como pérdida una factura impagada y clasificarla como deuda incobrable. Se registra cuando se contabiliza un tipo específico de documento de compensación, a menudo con un código de motivo único.
Por qué es importante

Los castigos de deuda representan una pérdida financiera directa. Analizar su frecuencia, importe y actividades previas ayuda a identificar clientes en riesgo y fallos en el proceso de cobro.

Dónde obtenerlo

Este evento puede deducirse al analizar el documento de compensación que salda la factura. Una cuenta específica del libro mayor o un código de motivo (BSEG-RSTGR) utilizado en el documento de compensación indica que se castigó la deuda.

Capturar

Identifique el documento de compensación y compruebe si contiene un código de motivo específico o una contabilización en una cuenta de deudas incobrables.

Tipo de evento inferred
Factura generada
Esta actividad marca la creación de una factura para un cliente y da inicio al proceso de cobro. El sistema SAP S/4HANA registra este evento cuando se contabiliza un nuevo documento contable con un tipo de documento de factura.
Por qué es importante

Este es el principal evento de inicio del proceso de facturación a cobro. Analizar el tiempo transcurrido desde este momento hasta el pago es fundamental para medir los días pendientes de cobro (DSO) y la eficiencia general del proceso.

Dónde obtenerlo

Este evento queda registrado de forma explícita. La fecha y hora de creación se encuentran en la tabla de cabecera de documentos contables BKPF, para el número de documento correspondiente (BELNR). Los tipos de documento como 'RV' suelen identificar facturas de clientes.

Capturar

Utilice la fecha y hora de creación del documento (CPUDT, CPUTM) de la tabla BKPF correspondiente a la factura.

Tipo de evento explicit
Factura saldada
Este es el resultado final satisfactorio de una factura: indica que se pagó por completo y se retiró de las partidas pendientes. Se reconoce cuando la factura tiene un documento y una fecha de compensación asociados.
Por qué es importante

Como principal resultado satisfactorio del proceso, esta actividad pone fin al ciclo de vida de la factura. Analizar las rutas y el tiempo necesarios para llegar a este estado es fundamental para optimizar el proceso.

Dónde obtenerlo

No es un evento puntual, sino un estado que se deduce de las tablas financieras. Se considera que una factura está saldada cuando aparece en la tabla de partidas de clientes compensadas BSAD y tiene una fecha de compensación válida (AUGDT).

Capturar

Utilice la fecha de compensación (AUGDT) de la tabla BSAD como marca de tiempo de esta actividad final.

Tipo de evento inferred
Pago recibido
Esta actividad representa la recepción de fondos del cliente y su aplicación a la factura pendiente. Se registra cuando se crea un documento de compensación que salda el importe de la factura.
Por qué es importante

Este es un hito clave que afecta directamente al flujo de caja y a los días pendientes de cobro (DSO). Analizar el tiempo hasta el pago y las actividades previas permite evaluar la eficacia de todo el proceso de cobro.

Dónde obtenerlo

Este evento se deduce del documento de compensación contabilizado contra la factura. La fecha de compensación (AUGDT) de la tabla de partidas compensadas BSAD correspondiente a la factura proporciona la marca de tiempo.

Capturar

Identifique la fecha de compensación (AUGDT) en la tabla BSAD para el número de documento de factura correspondiente (BELNR).

Tipo de evento inferred
Vencimiento de la fecha límite de pago
Evento calculado que se produce cuando la fecha actual supera la fecha neta de vencimiento de la factura y no se ha contabilizado ningún pago compensatorio. Indica que la factura pasa de estar al día a estar vencida.
Por qué es importante

Esta actividad activa todas las gestiones de cobro. Es esencial para analizar el comportamiento de pago, los motivos de los retrasos y la eficacia de los recordatorios preventivos.

Dónde obtenerlo

No se registra como un evento explícito. Se calcula comparando la fecha neta de vencimiento (en campos como ZFBDT de la tabla BSID) con la marca de tiempo del análisis o de una actividad posterior.

Capturar

Calcule este evento comparando la fecha neta de vencimiento de la factura (BSID-ZFBDT) con la marca de tiempo actual o la de un evento posterior.

Tipo de evento calculated
Compromiso de pago creado
Este evento se produce cuando un agente de cobro registra el compromiso del cliente de pagar una deuda vencida en una fecha determinada. Es una acción explícita del módulo SAP Collections Management.
Por qué es importante

Los compromisos de pago son un resultado clave de las gestiones de cobro. Analizar su frecuencia, el porcentaje de cumplimiento y su efecto en los tiempos de pago ayuda a perfeccionar las estrategias de cobro.

Dónde obtenerlo

Este evento queda registrado explícitamente en SAP Collections Management. La fecha de creación del compromiso de pago puede obtenerse de tablas como UDM_P2P_ATTR.

Capturar

Utilice la fecha de creación de las tablas de compromisos de pago, como UDM_P2P_ATTR, vinculadas a la factura.

Tipo de evento explicit
Disputa resuelta
Esta actividad marca el cierre de un caso de disputa, ya sea porque se aceptó o se rechazó la reclamación del cliente. Se registra cuando el estado del caso cambia a 'cerrado' o 'resuelto'.
Por qué es importante

El tiempo necesario para resolver disputas es un indicador clave de la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Las resoluciones lentas pueden retrasar los pagos y deteriorar la relación con los clientes.

Dónde obtenerlo

Este evento se deduce de un cambio de estado del caso de disputa. Una marca de tiempo asociada al cambio a 'Closed' o 'Confirmed' en la tabla UKM_CASE indica cuándo se resolvió.

Capturar

Identifique la marca de tiempo del cambio a un estado final de resolución en la tabla UKM_CASE o en las tablas relacionadas con el registro de cambios de estado.

Tipo de evento inferred
Factura enviada al cliente
Indica el momento en que se envió la factura al cliente, por ejemplo, por correo postal, correo electrónico o EDI. Por lo general, se registra en los logs de determinación de mensajes de salida de SAP, que indican cuándo se procesó un mensaje.
Por qué es importante

Los retrasos entre la generación y el envío de la factura pueden alargar todo el ciclo de pago. El seguimiento de este intervalo ayuda a detectar cuellos de botella en la comunicación con los clientes y la distribución de documentos.

Dónde obtenerlo

Este evento puede deducirse de la fecha y hora de procesamiento de la tabla de estado de mensajes NAST, donde el tipo de salida corresponde a una factura de cliente. Para ello, la determinación de mensajes de salida debe estar configurada correctamente.

Capturar

Busque en la tabla NAST un registro procesado correctamente y vinculado al número del documento de facturación de la factura.

Tipo de evento inferred
Llamada de cobro realizada
Representa el contacto manual de un agente de cobro con el cliente por una factura vencida. A menudo no es un evento estándar de SAP y depende de registros personalizados o de la integración con un sistema CRM.
Por qué es importante

Las intervenciones manuales son una parte costosa del proceso de cobro. El seguimiento de estas llamadas permite medir la eficacia de los agentes y saber qué cuentas requieren trabajo manual.

Dónde obtenerlo

Esta información no suele estar disponible en una instalación estándar de S/4HANA. Puede almacenarse en tablas personalizadas, como nota en la lista de trabajo de cobros o en un sistema CRM externo que debe integrarse.

Capturar

Requiere analizar las ampliaciones del sistema, las notas o los datos de un sistema externo donde se registren las gestiones de cobro.

Tipo de evento explicit
Pago contabilizado
Representa el registro contable del pago en el libro mayor. En muchos casos, se produce al mismo tiempo que la recepción del pago, aunque puede ser un paso independiente y sufrir retrasos.
Por qué es importante

Los retrasos entre la recepción del efectivo y su contabilización pueden distorsionar los informes financieros. Medir este tiempo de ciclo ayuda a comprobar que los procesos contables sean eficientes y precisos.

Dónde obtenerlo

Este evento puede deducirse de la fecha de contabilización (BUDAT) o de creación (CPUDT) del documento de compensación en la tabla BKPF. El número del documento de compensación se encuentra en BSAD-AUGBL.

Capturar

Utilice la fecha de contabilización (BUDAT) de la tabla BKPF para el documento de compensación que saldó la factura.

Tipo de evento inferred
Procedimiento de cobro iniciado
Esta actividad representa el inicio formal del proceso automatizado de cobro de una factura vencida. Se registra cuando una ejecución del proceso de cobro procesa la factura y le asigna un nivel de cobro.
Por qué es importante

Este evento marca el inicio del cobro automatizado. El seguimiento de las gestiones de cobro es clave para evaluar la eficacia de la estrategia y comprobar que se cumplan las políticas internas.

Dónde obtenerlo

Este evento queda registrado explícitamente en las tablas de datos de cobro. La fecha de ejecución (LAUFD) de la tabla de cabecera de cobros MHNK, asociada a la factura, indica cuándo se ejecutó el procedimiento.

Capturar

Extraiga la fecha de ejecución del proceso de cobro (MHNK-LAUFD) y el nivel de cobro (MHNK-MAHNS) de la factura correspondiente.

Tipo de evento explicit
Recomendado Opcional

Guías de extracción

Cómo obtener sus datos de SAP S/4HANA

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