Su Template de datos para gestionar devoluciones y reembolsos
Su Template de datos para gestionar devoluciones y reembolsos
- Atributos recomendados para recopilar
- Actividades clave que debe seguir
- Indicaciones para la extracción
Atributos de la gestión de devoluciones y reembolsos
| Nombre | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Hora del evento EventTime | La fecha y hora exactas en que tuvo lugar la actividad. | ||
| Descripción Esta marca de tiempo señala el momento exacto en que ocurrió un evento del negocio. Se registra para cada actividad del proceso y proporciona la secuencia cronológica de los eventos de cada caso. La hora del evento es fundamental para todos los análisis basados en el tiempo, como calcular los tiempos de ciclo entre actividades, detectar cuellos de botella donde se producen esperas y medir la duración total de cada caso. También permite analizar el rendimiento y comprobar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Por qué es importante Esta marca de tiempo es esencial para calcular duraciones, analizar el rendimiento del proceso, detectar cuellos de botella y entender la cronología de cada caso de devolución. Dónde obtenerlo Se obtiene de distintos campos de fecha y hora de las tablas de SAP. Para los eventos de creación, suelen utilizarse los campos ERDAT y ERZET (por ejemplo, en VBAK). Para los eventos de modificación, se utilizan UDATE y UTIME de la tabla CDHDR. Ejemplos 2023-04-15T10:22:05Z2023-04-16T14:01:30Z2023-04-18T09:15:00Z | |||
| ID del caso de devolución ReturnCaseId | Identificador único de la solicitud de devolución de un cliente, que vincula todas las actividades y los documentos relacionados. | ||
| Descripción El ID del caso de devolución es la clave principal para hacer seguimiento de todo el ciclo de vida del proceso, desde su inicio hasta el cierre. Cada ID corresponde a una devolución específica de un cliente e incluye todos los eventos asociados, como la creación del pedido, la entrega, la inspección y el procesamiento de la nota de crédito. En el análisis de procesos, este atributo es fundamental para crear el mapa del proceso. Permite que el sistema agrupe eventos individuales en recorridos integrales de cada caso y analice las variantes del proceso, los tiempos de ciclo y los cuellos de botella de cada devolución. Por qué es importante Este es el identificador esencial que conecta todos los pasos de una devolución y permite analizar el flujo y el rendimiento del proceso de principio a fin. Dónde obtenerlo Suele ser el número del pedido de devolución del módulo de Ventas y Distribución (SD). Se encuentra en la tabla VBAK (Sales Document Header Data), en el campo VBELN, donde la categoría del documento (VBAK-VBTYP) es 'H' para las devoluciones. Ejemplos 600001236000045660000789 | |||
| Nombre de la actividad ActivityName | Nombre de un evento o paso específico del negocio que tuvo lugar durante el proceso de devoluciones. | ||
| Descripción Este atributo describe una acción o un cambio de estado concreto dentro del ciclo de vida de una devolución, como 'Pedido de devolución creado', 'Entrada de mercancías contabilizada' o 'Nota de crédito creada'. Estas actividades son los componentes básicos del mapa del proceso. Analizar la secuencia y la frecuencia de estas actividades ayuda a identificar las rutas más habituales, las desviaciones y los ciclos de retrabajo. Es fundamental para entender qué ocurre en cada caso y en qué orden, y constituye la base de todo análisis de Process Mining. Por qué es importante Las actividades definen los pasos del proceso. Analizar su secuencia, duración y frecuencia es la base de Process Mining y permite ver cómo se realiza realmente el trabajo. Dónde obtenerlo Se obtiene de cambios de estado en tablas como VBUK/VBUP, de eventos de creación de documentos (por ejemplo, en VBAK, LIKP, VBRK) o de registros de modificaciones en las tablas CDHDR/CDPOS. Ejemplos Pedido de devolución creadoEntrada de mercancías contabilizadaNota de crédito creadaPartida del pedido de devolución completada | |||
| Sistema de origen SourceSystem | El sistema del que se extrajeron los datos. | ||
| Descripción Este atributo identifica el origen de los datos, algo esencial en entornos con varios sistemas. Aporta contexto y ayuda a garantizar la trazabilidad y la integridad de los datos. En el análisis, se utiliza para segmentar o filtrar los datos al combinar procesos de distintos sistemas de origen. Confirma que los eventos proceden de la aplicación prevista, en este caso, SAP ECC. Por qué es importante Identifica el origen de los datos, un aspecto clave para la gobernanza de datos y los análisis que abarcan varios sistemas empresariales. Dónde obtenerlo Es un valor estático que se define durante la extracción de datos para identificar la instancia específica de SAP ECC (por ejemplo, 'ECC_PROD_100'). Ejemplos SAP_ECC_PRODSAPECC_FINANCE_200 | |||
| Última actualización de datos LastDataUpdate | La marca de tiempo que indica cuándo se actualizaron por última vez los datos de este proceso. | ||
| Descripción Este atributo registra la fecha y hora de la extracción o actualización de datos más reciente. Permite saber si los datos analizados están actualizados. En el análisis, es importante para determinar la vigencia de la información. Permite ver qué tan recientes son los datos, lo que influye en la relevancia de los resultados, especialmente al supervisar operaciones en curso. Por qué es importante Indica la vigencia de los datos para que sepa qué tan actual es el análisis del proceso y cuándo se espera la próxima actualización. Dónde obtenerlo Este atributo de metadatos se completa con la marca de tiempo de ejecución del proceso de extracción de datos. Ejemplos 2023-05-20T02:00:00Z2023-05-21T02:00:00Z | |||
| Agente de procesamiento ProcessingAgent | El ID de usuario de la persona que realizó la actividad. | ||
| Descripción Este atributo registra el nombre de usuario de la persona responsable de ejecutar un paso específico del proceso, como crear el pedido de devolución o contabilizar la entrada de mercancías. A menudo se identifica como el usuario 'Modificado por' o 'Creado por'. Analizar los datos por agente de procesamiento es clave para gestionar el rendimiento y analizar los recursos. Ayuda a identificar a quienes obtienen mejores resultados, a quienes podrían necesitar formación adicional y cómo se distribuye la carga de trabajo en el equipo. Se utiliza en Dashboards como 'Rendimiento del agente en el procesamiento de devoluciones' para comparar los tiempos de ciclo y el volumen procesado. Por qué es importante Registra la participación de los usuarios y permite analizar el rendimiento del equipo, la distribución de la carga de trabajo y las necesidades de formación o las buenas prácticas. Dónde obtenerlo Suele encontrarse en campos como ERNAM (Creado por) o AENAM (Modificado por) de tablas de cabecera como VBAK, LIKP y VBRK. Para los eventos de modificación, el campo correspondiente es USERNAME en CDHDR. Ejemplos CBURNSDSCRANTONJHALPERT | |||
| Canal de devolución ReturnChannel | El canal por el que se inició la devolución, como Internet, una tienda física o un centro de atención telefónica. | ||
| Descripción Este atributo especifica el origen o el medio por el que se recibió la solicitud de devolución. Permite distinguir entre las solicitudes iniciadas en un portal web, una tienda física o a través de un representante de atención al cliente. Segmentar el proceso por canal de devolución es fundamental para entender las diferencias operativas y asignar los recursos. Por ejemplo, las devoluciones en tienda podrían inspeccionarse más rápido, pero requerir pasos de documentación distintos a los de las devoluciones en línea. Es una dimensión clave para el Dashboard 'Tendencias del volumen de procesamiento de devoluciones'. Por qué es importante Distingue cómo se inician las devoluciones, un factor que suele influir en el flujo del proceso, los recursos necesarios y los tiempos de ciclo de cada canal. Dónde obtenerlo A menudo no es un campo estándar de SAP ECC y puede que deba obtenerse de un campo personalizado (por ejemplo, en VBAK) o inferirse a partir de otros datos, como la organización de ventas (VKORG) o el canal de distribución (VTWEG). Consulte la documentación de SAP ECC para conocer la implementación específica. Ejemplos Portal en líneaEn tiendaCentro de atención telefónica | |||
| Importe del reembolso solicitado RequestedRefundAmount | El importe previsto del reembolso, que suele basarse en el valor neto de las partidas devueltas. | ||
| Descripción Este atributo representa el importe inicial de la devolución, tal como se registra en el pedido de devolución. Sirve como referencia para el análisis y la conciliación financiera. Se compara con el 'Importe real del reembolso' para detectar diferencias, una métrica clave del Dashboard 'Seguimiento de las diferencias en los importes de reembolso'. Analizar este valor ayuda a supervisar el impacto financiero de las devoluciones y a detectar posibles problemas de precios o de cálculo del crédito. Por qué es importante Establece el valor financiero inicial de la devolución, un dato clave para hacer seguimiento de las diferencias financieras y conocer el valor total de los productos devueltos. Dónde obtenerlo Suele ser el valor neto de la partida del pedido de devolución. Se encuentra en la tabla VBAP, en el campo NETWR. Ejemplos 150.0049.991250.75 | |||
| Importe real del reembolso ActualRefundAmount | El importe final abonado al cliente, según los documentos financieros contabilizados. | ||
| Descripción Este atributo es el importe final confirmado del reembolso, procesado y contabilizado en el sistema contable. Puede diferir del importe solicitado debido a cargos por reposición, ajustes según el estado del producto u otras políticas aplicables. Es un atributo clave para el Dashboard 'Seguimiento de las diferencias en los importes de reembolso'. Compararlo con el importe solicitado ayuda a detectar problemas sistemáticos en el cálculo y la aprobación de reembolsos y a garantizar la exactitud financiera. Por qué es importante Representa el resultado financiero final de la devolución. Compararlo con el importe solicitado ayuda a comprobar la exactitud y detectar pérdidas financieras. Dónde obtenerlo Se obtiene del documento financiero asociado a la nota de crédito. Suele encontrarse en la tabla BSEG (Accounting Document Segment), en el campo WRBTR (importe en la moneda del documento), para la contabilización de la cuenta de mayor correspondiente. Ejemplos 150.0045.001200.75 | |||
| Motivo de devolución ReturnReason | El código del motivo que proporciona el cliente para devolver la partida. | ||
| Descripción Este atributo indica por qué se devolvió un producto mediante códigos de motivo predefinidos en SAP. Algunos ejemplos son 'Daños durante el transporte', 'Producto equivocado' o 'No es de la talla adecuada'. Es una dimensión clave para el análisis de causas raíz. Al filtrar el mapa del proceso o los KPI por motivo de devolución, los analistas pueden detectar si ciertos motivos se relacionan con tiempos de procesamiento más largos, más fallos en la inspección o desviaciones específicas del proceso. Esta información puede impulsar mejoras en la calidad del producto, la logística o los procesos de ventas. Por qué es importante Explica por qué se producen las devoluciones y permite analizar las causas raíz para reducirlas, abordando problemas de calidad del producto, envío o descripción. Dónde obtenerlo Se encuentra en la tabla de partidas de documentos de ventas VBAP, en el campo ABGRU (motivo de rechazo de documentos de ventas). Ejemplos 001 - Producto dañado002 - Producto equivocado005 - Llegó demasiado tarde | |||
| Número de material MaterialNumber | Identificador único del producto que se devuelve. | ||
| Descripción El número de material, o SKU, identifica el artículo exacto de la devolución. Esto permite realizar análisis detallados a nivel de producto. Al analizar las devoluciones por número de material, las empresas pueden identificar productos con tasas de devolución elevadas, lo que podría indicar problemas de calidad, descripciones inexactas o defectos de fabricación. Este dato es esencial para Dashboards como 'Impacto de las devoluciones en el inventario' y para entender cómo pasan los distintos productos por el proceso de devoluciones. Por qué es importante Identifica qué productos se devuelven y permite detectar posibles problemas de control de calidad o descripciones inexactas. Dónde obtenerlo Se encuentra en la tabla de partidas de documentos de ventas VBAP, en el campo MATNR. Ejemplos RM-1025FG-2050-BACC-5591 | |||
| Centro Plant | La ubicación física o instalación donde se recibe y procesa el producto devuelto. | ||
| Descripción En SAP, el centro representa una ubicación física, como un almacén o un centro de distribución, donde se manipulan las mercancías. En las devoluciones, suele ser el lugar donde se recibe e inspecciona el producto. Analizar el proceso por centro ayuda a detectar diferencias de rendimiento entre instalaciones. Permite identificar qué almacenes inspeccionan los productos con mayor eficiencia o procesan más devoluciones, y aporta información para el Dashboard 'Volumen y eficiencia de la inspección de productos'. Por qué es importante Identifica la ubicación física donde se procesa la devolución y permite comparar el rendimiento de distintos almacenes o centros de distribución. Dónde obtenerlo Se encuentra a nivel de partida en el pedido de devolución, en la tabla VBAP, campo WERKS. Ejemplos PL01WH02DC05 | |||
| Cumple el SLA IsSLACompliant | Indicador de si el reembolso se procesó dentro del plazo acordado en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). | ||
| Descripción Este atributo booleano calculado compara la fecha real de la actividad 'Reembolso procesado' con la 'Fecha objetivo del SLA de reembolso'. Devuelve verdadero si el reembolso se completó a tiempo y falso en caso contrario. Este atributo simplifica el análisis y los informes al ofrecer un resultado claro y binario sobre el cumplimiento del SLA de cada caso. Se utiliza para calcular la tasa general de 'Cumplimiento del SLA de procesamiento de reembolsos' y permite filtrar fácilmente los casos que no cumplen el SLA para analizarlos. Por qué es importante Ofrece un indicador claro y binario del cumplimiento del SLA en cada caso, lo que simplifica la supervisión y los informes de cumplimiento. Dónde obtenerlo Este es un atributo calculado. La lógica es: 'Refund Processed' EventTime <= RefundSLATargetDate. Ejemplos truefalse | |||
| Cumplimiento de la política de devoluciones ReturnPolicyAdherence | Indicador de si la devolución cumple todas las reglas y políticas de negocio definidas. | ||
| Descripción Este atributo booleano calculado indica si un caso de devolución siguió las políticas estándar establecidas por la empresa. La lógica podría incluir varias condiciones, como comprobar si la devolución se inició dentro del plazo permitido, si el código del motivo es válido para el producto o si se obtuvo la aprobación de una persona responsable para una excepción. Este atributo alimenta el Dashboard 'Cumplimiento de la política de aprobación de devoluciones'. Permite medir directamente la tasa de cumplimiento y ayuda a identificar qué políticas se omiten con más frecuencia, para orientar mejoras en el proceso o la formación. Por qué es importante Mide el cumplimiento de las reglas de negocio, ayuda a aplicar las políticas de forma coherente e identifica los casos que requieren una revisión o aprobación especial. Dónde obtenerlo Este atributo se deriva de un conjunto de reglas de negocio. Por ejemplo: (fecha de inicio de la devolución - fecha de compra original) <= 30 días Y ReturnReason IS NOT NULL. Ejemplos truefalse | |||
| Diferencia en el importe del reembolso RefundAmountDiscrepancy | La diferencia calculada entre el importe real y el importe solicitado del reembolso. | ||
| Descripción Esta métrica calculada cuantifica la diferencia monetaria entre el importe solicitado inicialmente en el pedido de devolución y el importe finalmente emitido en la nota de crédito. Un valor positivo podría indicar un reembolso parcial, mientras que uno negativo es inusual, pero podría indicar un pago en exceso. Este atributo es la medida clave del Dashboard 'Seguimiento de las diferencias en los importes de reembolso'. Ayuda a identificar y analizar rápidamente los casos con desviaciones financieras, que podrían deberse a la evaluación del estado del producto, a cargos por reposición o a errores. Su seguimiento contribuye a garantizar el control financiero y el cumplimiento de las políticas. Por qué es importante Mide directamente las desviaciones financieras del proceso de reembolso y ayuda a detectar incumplimientos de las políticas, errores de procesamiento o pérdidas financieras. Dónde obtenerlo Campo calculado: ActualRefundAmount - RequestedRefundAmount. Ejemplos 0.00-4.99-50.00 | |||
| Documento de ventas original OriginalSalesDocument | El número del pedido de ventas original al que corresponde la devolución. | ||
| Descripción Este atributo enlaza directamente con la compra inicial del cliente. Es un documento de referencia que conecta la devolución con los detalles de la transacción original. Este vínculo resulta muy útil para realizar análisis más detallados. Permite investigar por qué se devuelven productos de ciertos pedidos, comprobar los precios y las condiciones originales y entender todo el ciclo desde el pedido del cliente hasta la devolución. También ayuda a determinar si los productos vendidos mediante campañas o canales específicos tienen tasas de devolución más altas. Por qué es importante Vincula la devolución con la venta original y permite analizar la transacción completa del cliente y profundizar en las causas raíz. Dónde obtenerlo Esta referencia se almacena a nivel de partida del pedido de devolución. Se encuentra en la tabla VBAP, en el campo VGBEL (número del documento de referencia). Ejemplos 100034561000987110012345 | |||
| Estado del pedido de devolución ReturnOrderStatus | Estado general de procesamiento del caso del pedido de devolución. | ||
| Descripción Este atributo ofrece una instantánea del estado actual del caso de devolución, por ejemplo, 'Abierto', 'En curso' o 'Completado'. Se obtiene a partir de la combinación de los estados de la cabecera o de las partidas del documento de ventas. En el análisis, resulta útil para filtrar los casos y centrarse en las devoluciones activas o completadas. Ayuda a supervisar la carga de trabajo general y el avance de los casos abiertos, y ofrece una visión general del resultado de cada devolución. Por qué es importante Ofrece una visión general de la etapa del ciclo de vida en que se encuentra cada caso y permite filtrar y analizar las devoluciones abiertas, en curso o cerradas. Dónde obtenerlo Se obtiene de los campos de estado de las tablas VBUK (estado de cabecera) y VBUP (estado de partida). Por ejemplo, VBUK-GBSTK indica el estado general de procesamiento del documento. Ejemplos AbiertoEn cursoCompletado | |||
| Fecha objetivo del SLA de reembolso RefundSLATargetDate | La fecha límite prevista para procesar el reembolso según los acuerdos de nivel de servicio. | ||
| Descripción Este atributo define la fecha límite para completar el proceso de reembolso de un caso de devolución. Suele calcularse según reglas de negocio, por ejemplo, '5 días hábiles desde la recepción de las mercancías'. Esta fecha objetivo sirve como referencia para medir el rendimiento real. Es un componente central del Dashboard 'Cumplimiento del SLA de procesamiento de reembolsos', que permite supervisar el cumplimiento de los compromisos con los clientes e identificar los casos que corren el riesgo de incumplir el SLA. Por qué es importante Establece el objetivo de rendimiento para procesar los reembolsos, lo que permite medir e informar sobre el cumplimiento del SLA y priorizar los casos vencidos. Dónde obtenerlo Por lo general, no es un campo estándar de SAP y debe calcularse según las reglas de negocio. Podría obtenerse a partir de una fecha clave (por ejemplo, la fecha de entrada de mercancías de MKPF) más un plazo configurado. Consulte la documentación de SAP ECC o los requisitos del negocio. Ejemplos 2023-04-25T23:59:59Z2023-04-28T23:59:59Z2023-05-02T23:59:59Z | |||
| ID del cliente CustomerId | Identificador único del cliente que inicia la devolución. | ||
| Descripción Este atributo identifica al cliente específico que devuelve el producto, denominado 'Sold-to Party' en SAP. Vincula la transacción de devolución con los datos maestros del cliente. Analizar los datos por ID del cliente ayuda a identificar a quienes realizan devoluciones con frecuencia, lo que podría indicar insatisfacción o un posible uso indebido de las políticas de devolución. También puede combinarse con datos de segmentación de clientes para determinar si ciertos grupos tienen comportamientos o experiencias de devolución diferentes. Por qué es importante Vincula las devoluciones con clientes específicos y permite analizar su comportamiento, identificar a quienes devuelven productos repetidamente y evaluar el impacto en las relaciones con los clientes. Dónde obtenerlo Se encuentra en la tabla de cabecera de documentos de ventas VBAK, en el campo KUNNR (Sold-to party). Ejemplos CUST-100432CUST-203991CUST-831102 | |||
| Número de nota de crédito CreditMemoNumber | Identificador único del documento de nota de crédito emitido para el reembolso. | ||
| Descripción La nota de crédito es el documento de facturación oficial de SAP que formaliza el reembolso que se pagará al cliente. Este número identifica de forma única el documento financiero. Este atributo es esencial para la conciliación financiera y para hacer seguimiento del proceso desde la devolución operativa hasta la liquidación financiera. Marca un hito clave del proceso y permite encontrar documentos contables relacionados con atributos como 'Importe real del reembolso'. Por qué es importante Proporciona un vínculo directo con el documento financiero que autoriza el reembolso al cliente, algo esencial para las auditorías y la conciliación financiera. Dónde obtenerlo La nota de crédito es un documento de facturación. Su número se encuentra en la tabla VBRK (Billing Document: Header Data), en el campo VBELN. El vínculo se establece mediante el flujo de documentos del pedido de devolución. Ejemplos 900011229000334490005566 | |||
| Sociedad CompanyCode | La entidad jurídica o empresa responsable de la transacción. | ||
| Descripción La sociedad representa una unidad contable independiente en SAP. Todas las transacciones financieras, incluidas las devoluciones y los reembolsos, se contabilizan en una sociedad específica. Este atributo es esencial para los informes financieros y para segmentar el proceso en organizaciones multinacionales o con varias entidades. Analizar los datos por sociedad permite comparar el rendimiento del proceso de devoluciones entre las distintas entidades jurídicas de la empresa. Por qué es importante Permite filtrar y comparar los procesos de devolución entre las distintas entidades jurídicas de una organización, algo fundamental para el análisis financiero. Dónde obtenerlo Se encuentra en la tabla de cabecera de documentos de ventas VBAK, en el campo BUKRS_VF (sociedad para la facturación). Ejemplos 10002000US01 | |||
Actividades de la gestión de devoluciones y reembolsos
| Actividad | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Decisión de utilización tomada | Después de la inspección, un ingeniero o inspector de calidad toma una decisión formal sobre el estado del artículo devuelto. Esta decisión determina el proceso posterior, como devolverlo al inventario, desecharlo o repararlo. | ||
| Por qué es importante Esta actividad es fundamental para comprender la eficiencia de las inspecciones y sus resultados. La decisión influye directamente en el importe del reembolso y en la gestión del inventario. Dónde obtenerlo Si se utiliza SAP QM, este evento se registra explícitamente en la tabla QAVE (decisión de utilización del procesamiento de inspección). La fecha de la decisión se almacena en QAVE-VDATUM. El vínculo con la entrega se encuentra en la tabla QALS. Capturar Utilice la fecha de la decisión de utilización (VDATUM) de la tabla QAVE, vinculada mediante el lote de inspección (QALS-PRUEFLOS). Tipo de evento explicit | |||
| Entrada de mercancías contabilizada | Esta actividad ocurre cuando el artículo físico devuelto llega al almacén o al centro de procesamiento. Se registra al contabilizar un documento de movimiento de mercancías asociado a la entrega de devolución. | ||
| Por qué es importante Es un hito clave que indica que la empresa ha recibido el artículo devuelto. Marca el inicio de la inspección física e influye en la precisión del inventario. Dónde obtenerlo Este evento puede inferirse a partir del estado del movimiento de mercancías de la posición de entrega de devolución en la tabla VBUP (por ejemplo, WBSTA = 'C'). La marca de tiempo exacta se encuentra en la cabecera del documento de material (MKPF-BUDAT) correspondiente a la entrada de mercancías. Capturar Busque la fecha de contabilización (BUDAT) en la tabla MKPF para el documento de material vinculado a la entrega de devolución. Tipo de evento inferred | |||
| Nota de crédito contabilizada en FI | La nota de crédito se transfiere a la contabilidad financiera y se registra oficialmente como una partida de cuentas por cobrar. Este paso inicia el proceso de pago del reembolso al cliente. | ||
| Por qué es importante Esta actividad marca el momento en que la empresa reconoce financieramente el reembolso. Las demoras entre la creación y la contabilización de la nota de crédito pueden retrasar el pago al cliente. Dónde obtenerlo Este es un evento inferido, que se identifica cuando el estado de contabilización en la cabecera del documento de facturación (VBRK-RFBSK) se actualiza a 'C' (se ha creado el documento de contabilización). La fecha de creación del documento contable se encuentra en la tabla BKPF. Capturar Identifique la marca de tiempo en que VBRK-RFBSK se establece en 'C' o utilice la fecha de creación (CPUDT) del documento contable vinculado en BKPF. Tipo de evento inferred | |||
| Nota de crédito creada | Se genera un documento de facturación (nota de crédito) para autorizar el abono al cliente. Este es el documento financiero oficial que formaliza el importe del reembolso. | ||
| Por qué es importante Este es un hito financiero importante del proceso. Analizar el tiempo que se tarda en crear la nota de crédito ayuda a detectar demoras en el procesamiento de documentos financieros después de recibir e inspeccionar los productos. Dónde obtenerlo Este es un evento explícito registrado en la tabla VBRK (Billing Document Header). La fecha de creación es VBRK-ERDAT. La nota de crédito está vinculada al pedido de devolución o a la solicitud de nota de crédito en el flujo de documentos. Capturar Utilice la marca de tiempo de creación (ERDAT) de la tabla VBRK para el documento de facturación correspondiente. Tipo de evento explicit | |||
| Pedido de devolución completado | Esta actividad marca el final del proceso de devoluciones desde la perspectiva de ventas y distribución. Se produce cuando todas las partidas del pedido de devolución se han procesado por completo y cerrado. | ||
| Por qué es importante Este es el evento de fin principal del proceso. Medir el tiempo desde 'Pedido de devolución creado' hasta esta actividad permite calcular el tiempo de ciclo integral del caso de devolución. Dónde obtenerlo Este es un evento inferido a partir de las tablas de estado. Se registra cuando el estado general de la cabecera del documento de ventas (VBUK-GBSTK) se actualiza a 'C' (procesado completamente). Capturar Identifique la marca de tiempo en los documentos de modificación (CDHDR/CDPOS) cuando el campo de estado de la cabecera VBUK-GBSTK cambie a 'C'. Tipo de evento inferred | |||
| Pedido de devolución creado | Esta actividad marca el inicio del proceso de devolución, cuando un cliente solicita devolver un producto. Se registra al crear en SAP ECC un nuevo documento de ventas de tipo «Devolución» (por ejemplo, RE). | ||
| Por qué es importante Este es el evento de inicio principal del proceso de devoluciones. Analizar el tiempo transcurrido desde esta actividad hasta las demás permite medir el tiempo de ciclo total e identificar retrasos iniciales en el procesamiento. Dónde obtenerlo Este evento se registra explícitamente en la tabla VBAK (cabecera del documento de ventas). La marca de tiempo de creación se almacena en VBAK-ERDAT y VBAK-ERZET para el número de documento de ventas correspondiente (VBAK-VBELN), cuyo tipo de pedido es VBAK-AUART = 'RE'. Capturar Utilice la marca de tiempo de creación (ERDAT, ERZET) de la tabla VBAK para los documentos de ventas de tipo 'RE'. Tipo de evento explicit | |||
| Bloqueo del pedido de devolución eliminado | Representa la aprobación de la solicitud de devolución, que permite pasar a la siguiente etapa. Normalmente, se registra cuando cambia el estado del documento o se elimina un bloqueo de entrega o facturación. | ||
| Por qué es importante Esta actividad es un hito de aprobación fundamental. Medir el tiempo que se tarda en llegar a este paso ayuda a identificar cuellos de botella en el proceso de autorización y aprobación de devoluciones. Dónde obtenerlo Este evento se infiere a partir de los registros de cambios del documento de ventas. Consulte las tablas CDHDR y CDPOS para detectar cambios en los campos de bloqueo de VBAK o VBAP, o en los campos de estado de VBUK/VBUP. Capturar Identifique la marca de tiempo en las tablas de documentos de cambios (CDHDR/CDPOS) correspondiente a la eliminación de un estado de bloqueo pertinente. Tipo de evento inferred | |||
| Entrega de devolución creada | Se genera un documento de entrega para gestionar la recepción física de los productos devueltos. Este evento indica que se ha iniciado el proceso logístico de la devolución. | ||
| Por qué es importante Registra el paso del procesamiento administrativo a la logística física. Los retrasos en esta etapa pueden afectar la planificación del almacén y el tiempo de ciclo total de la devolución. Dónde obtenerlo Este evento se registra explícitamente en la tabla LIKP (cabecera de entrega). La marca de tiempo de creación se encuentra en LIKP-ERDAT. La tabla LIPS (LIPS-VGBEL) contiene el vínculo con el pedido de devolución de origen. Capturar Utilice la marca de tiempo de creación (ERDAT) de la tabla LIKP para la entrega asociada al pedido de devolución. Tipo de evento explicit | |||
| Nota de crédito compensada | La partida abierta de la nota de crédito en cuentas por cobrar se compensa, normalmente mediante un pago saliente al cliente. Este evento marca el cierre financiero definitivo del reembolso. | ||
| Por qué es importante Esta actividad confirma la salida de efectivo y completa la parte financiera del proceso. Desde la perspectiva del cliente, marca el verdadero final del proceso de reembolso. Dónde obtenerlo Este es un evento explícito del módulo FI. La fecha de compensación del documento contable se almacena en la tabla BSEG (BSEG-AUGDT) para la partida correspondiente del cliente. Capturar Utilice la fecha de compensación (AUGDT) de la tabla BSEG o BSAD para el documento contable vinculado a la nota de crédito. Tipo de evento explicit | |||
| Partida del pedido de devolución completada | Una partida individual del pedido de devolución se marca como totalmente procesada. Esto suele ocurrir después de completar todos los documentos logísticos y financieros posteriores correspondientes a esa partida. | ||
| Por qué es importante El seguimiento a nivel de partida ayuda a identificar qué productos o motivos de devolución generan las demoras más largas. También ofrece una visión más detallada de la finalización del proceso. Dónde obtenerlo Este es un evento inferido a partir de las tablas de estado. Se registra cuando el estado general de la partida del documento de ventas (VBUP-GBSTK) se actualiza a 'C' (procesado completamente). Capturar Identifique la marca de tiempo en los documentos de modificación (CDHDR/CDPOS) cuando el campo de estado de la partida VBUP-GBSTK cambie a 'C'. Tipo de evento inferred | |||
| Partida del pedido de devolución rechazada | Se rechaza una partida específica del pedido de devolución, ya sea durante la revisión inicial o después de la inspección. Esto significa que la partida no seguirá procesándose, por ejemplo, para emitir un reembolso. | ||
| Por qué es importante Analizar los rechazos ayuda a identificar solicitudes de devolución no válidas y puede orientar la comunicación de las políticas a los clientes. Es una ruta clave del proceso que no da lugar a un reembolso. Dónde obtenerlo Este es un evento inferido. Por lo general, se registra cuando se asigna a la partida un código único de 'Motivo de rechazo' en la tabla VBAP (VBAP-ABGRU). La marca de tiempo debe obtenerse de los registros de modificaciones. Capturar Identifique la marca de tiempo en los documentos de modificación (CDHDR/CDPOS) cuando se complete el campo VBAP-ABGRU de una partida de devolución. Tipo de evento inferred | |||
| Solicitud de nota de crédito creada | Se crea una solicitud de nota de crédito para documentar formalmente la necesidad de emitir un reembolso. En muchas configuraciones, el propio pedido de devolución sirve como solicitud de nota de crédito. | ||
| Por qué es importante Este evento marca el inicio formal de la fase de liquidación financiera del proceso de devoluciones. Activa las aprobaciones financieras posteriores y la creación de documentos. Dónde obtenerlo Puede ser un evento explícito en VBAK para un documento de ventas de tipo «Solicitud de nota de crédito» (por ejemplo, CR), o puede coincidir con el evento «Pedido de devolución creado» si el tipo de pedido está configurado para la facturación basada en pedidos. Capturar Utilice la marca de tiempo de creación (ERDAT) de VBAK para los documentos de tipo 'CR' o reutilice el evento de creación del pedido de devolución. Tipo de evento explicit | |||
Guías de extracción
Pasos
- Crear un programa ABAP: Use el código de transacción
SE38para crear un nuevo programa ABAP ejecutable, por ejemplo,Z_PM_RETURN_EXTRACTION. Asígnele un título descriptivo y guárdelo como objeto local o dentro de un paquete de desarrollo. - Definir la pantalla de selección: En el programa, defina una pantalla de selección que permita filtrar los datos. Entre los filtros clave se incluyen el intervalo de fechas de creación de los pedidos de devolución (
S_ERDAT), el tipo de documento de ventas para devoluciones (S_AUART, por ejemplo, 'RE') y el código de empresa (P_BUKRS). - Definir las estructuras de datos: Cree un tipo de estructura local que coincida con el formato requerido para el Registro de eventos. Debe incluir campos como
ReturnCaseId,ActivityName,EventTime,SourceSystem,LastDataUpdate,ProcessingAgent,ReturnReasony otros atributos necesarios. - Implementar la lógica de selección de datos: Escriba la lógica ABAP principal para seleccionar los datos de cada una de las 12 actividades requeridas. Esto implica consultar varias tablas de SAP, como VBAK, VBAP, LIKP, VBRK, BKPF, CDHDR y CDPOS. Use la tabla de flujo de documentos (VBFA) para vincular documentos relacionados, como entregas y notas de crédito, con el pedido de devolución original.
- Extraer «Pedido de devolución creado»: Seleccione registros de las tablas
VBAKyVBAPsegún los criterios de la pantalla de selección. El número del documento de ventas (VBAK-VBELN) servirá comoReturnCaseId. - Extraer cambios de estado y eventos clave: Para actividades como «Bloqueo del pedido de devolución eliminado» o «Artículo del pedido de devolución rechazado», consulte las tablas de documentos de modificación (
CDHDR,CDPOS) o los campos de estado de tablas comoVBAP(ABGRU). Para las actividades logísticas y financieras posteriores, seleccione datos de tablas comoLIKP,MKPF,VBRKyBKPF, y useVBFApara confirmar que estén vinculados al conjunto inicial de pedidos de devolución. - Completar la tabla del Registro de eventos: Por cada actividad obtenida, cree un registro en una tabla interna definida con la estructura del Registro de eventos. Asigne los datos de las tablas de origen de SAP a los campos correspondientes. Por ejemplo, asigne
VBAK-ERNAMaProcessingAgentyVBAK-ERDATyVBAK-ERZETaEventTime. - Combinar los datos de las actividades: Asegúrese de que cada instrucción SELECT de una actividad añada sus resultados a una única tabla interna principal. Así se crea el archivo plano final, en el que cada fila representa un evento.
- Gestionar las marcas de tiempo y la información del sistema: Use los campos del sistema
SY-DATUMySY-UZEITpara completar la marca de tiempoLastDataUpdatede cada fila. UseSY-SYSIDpara completarSourceSystem. - Implementar la funcionalidad de salida: Añada una función para mostrar los resultados en una cuadrícula ALV (SAP List Viewer) y analizarlos en línea mediante módulos de función como
REUSE_ALV_GRID_DISPLAY. Incluya una opción para descargar la tabla interna final como archivo CSV o de texto plano en el equipo local del usuario. - Ejecutar y exportar: Ejecute el programa desde
SE38. Introduzca los criterios de selección deseados y ejecútelo. Una vez que se muestren o procesen los datos, use la función de exportación del programa para guardar el archivo del Registro de eventos. Asegúrese de guardarlo en un formato compatible con ProcessMind, normalmente CSV con una fila de encabezados.
Configuración
- Intervalo de fechas: En la pantalla de selección, especifique un intervalo de fechas para la creación de los pedidos de devolución. Para el análisis inicial, se recomienda un periodo de 3 a 6 meses que permita equilibrar el volumen de datos y la información obtenida sobre el proceso.
- Tipo de documento de devolución: Filtre por el tipo de documento de ventas que se usa para las devoluciones en su sistema, por ejemplo, 'RE' para devoluciones o 'CR' para solicitudes de nota de crédito. Este filtro es fundamental para aislar el proceso correcto. Introduzca estos valores en la opción de selección
S_AUART. - Código de empresa: Especifique el código de empresa correspondiente (
P_BUKRS) para limitar los datos a una entidad jurídica concreta. Esto es esencial en entornos con varias empresas. - Requisitos previos: El usuario que ejecute el programa necesita autorización para
SE38(ejecución de programas) y acceso a las tablas subyacentes de SD, MM y FI (por ejemplo, VBAK, LIKP, VBRK, BKPF y CDHDR). Para el desarrollo se necesita un rol de desarrollador ABAP. - Rendimiento: Con conjuntos de datos muy grandes que abarcan varios años, el programa puede tardar mucho en ejecutarse. Considere ejecutarlo como un trabajo en segundo plano (
SM36) y escribir los resultados en el sistema de archivos del servidor de aplicaciones en lugar de mostrarlos en línea.
a Consulta de ejemplo abap
REPORT Z_PM_RETURN_EXTRACTION.
" =======================================================================
" DATA DECLARATIONS
" =======================================================================
TYPES: BEGIN OF ty_event_log,
returncaseid TYPE vbeln_va,
activityname TYPE string,
eventtime TYPE timestamp,
sourcesystem TYPE sysysid,
lastdataupdate TYPE timestamp,
processingagent TYPE ernam,
returnreason TYPE augru,
materialnumber TYPE matnr,
returnchannel TYPE string, " Placeholder, needs custom logic
requestedrefundamount TYPE netwr,
actualrefundamount TYPE netwr,
END OF ty_event_log.
DATA: lt_event_log TYPE TABLE OF ty_event_log,
ls_event_log TYPE ty_event_log.
DATA: lv_timestamp TYPE timestamp,
lv_last_update TYPE timestamp.
" =======================================================================
" SELECTION SCREEN
" =======================================================================
SELECT-OPTIONS: s_erdat FOR sy-datum OBLIGATORY,
s_auart FOR vbak-auart.
PARAMETERS: p_bukrs TYPE bukrs OBLIGATORY.
" =======================================================================
" MAIN LOGIC
" =======================================================================
START-OF-SELECTION.
" Set static values for the extraction run
GET TIME STAMP FIELD lv_last_update.
" 1. Return Order Created & 6. Credit Memo Request Created
" Note: In many SAP standard processes, the Return Order itself acts as the Credit Memo Request.
SELECT h~vbeln, h~erdat, h~erzet, h~ernam, h~augru, i~matnr, i~netwr
INTO TABLE @DATA(lt_return_orders)
FROM vbak AS h
INNER JOIN vbap AS i ON h~vbeln = i~vbeln
WHERE h~erdat IN @s_erdat
AND h~auart IN @s_auart
AND h~bukrs_vf = @p_bukrs.
LOOP AT lt_return_orders INTO DATA(ls_return_order).
" Activity: Return Order Created
ls_event_log-returncaseid = ls_return_order-vbeln.
ls_event_log-activityname = 'Return Order Created'.
CONVERT DATE ls_return_order-erdat TIME ls_return_order-erzet INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_return_order-ernam.
ls_event_log-returnreason = ls_return_order-augru.
ls_event_log-materialnumber = ls_return_order-matnr.
ls_event_log-requestedrefundamount = ls_return_order-netwr.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
" Activity: Credit Memo Request Created
ls_event_log-activityname = 'Credit Memo Request Created'.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDLOOP.
IF lt_return_orders IS NOT INITIAL.
" 2. Return Order Block Removed (Example for Delivery Block)
SELECT objectid, udate, utime, username
FROM cdhdr
INTO TABLE @DATA(lt_block_changes)
FOR ALL ENTRIES IN @lt_return_orders
WHERE objectclas = 'VERKBELEG'
AND objectid = @lt_return_orders-vbeln
AND tcode = 'VA02'.
IF sy-subrc = 0.
SELECT objectid, fname, value_new
INTO TABLE @DATA(lt_cdpos_block)
FROM cdpos
FOR ALL ENTRIES IN @lt_block_changes
WHERE objectclas = @lt_block_changes-objectclas
AND objectid = @lt_block_changes-objectid
AND changenr = @lt_block_changes-changenr
AND tabname = 'VBAK'
AND fname = 'LIFSK' " Delivery Block field
AND value_new = ''.
LOOP AT lt_cdpos_block INTO DATA(ls_cdpos_block).
READ TABLE lt_block_changes INTO DATA(ls_block_change) WITH KEY objectid = ls_cdpos_block-objectid.
IF sy-subrc = 0.
ls_event_log-returncaseid = ls_cdpos_block-objectid.
ls_event_log-activityname = 'Return Order Block Removed'.
CONVERT DATE ls_block_change-udate TIME ls_block_change-utime INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_block_change-username.
CLEAR: ls_event_log-returnreason, ls_event_log-materialnumber, ls_event_log-requestedrefundamount, ls_event_log-actualrefundamount.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDIF.
ENDLOOP.
ENDIF.
" Get subsequent documents from flow
SELECT vbelv, vbtyp_n, vbeln, rfbsk
INTO TABLE @DATA(lt_doc_flow)
FROM vbfa
FOR ALL ENTRIES IN @lt_return_orders
WHERE vbelv = @lt_return_orders-vbeln
AND vbtyp_n IN ('J', 'R', 'M'). " J=Delivery, R=Goods Mvmt, M=Invoice
" 3. Return Delivery Created
SELECT vbeln, erdat, erzet, ernam FROM likp
INTO TABLE @DATA(lt_deliveries)
FOR ALL ENTRIES IN @lt_doc_flow
WHERE vbeln = @lt_doc_flow-vbeln AND @lt_doc_flow-vbtyp_n = 'J'.
LOOP AT lt_deliveries INTO DATA(ls_delivery).
READ TABLE lt_doc_flow INTO DATA(ls_doc_flow_del) WITH KEY vbeln = ls_delivery-vbeln.
ls_event_log-returncaseid = ls_doc_flow_del-vbelv.
ls_event_log-activityname = 'Return Delivery Created'.
CONVERT DATE ls_delivery-erdat TIME ls_delivery-erzet INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_delivery-ernam.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDLOOP.
" 4. Goods Receipt Posted
SELECT mblnr, mjahr, budat, cputm, usnam FROM mkpf
INTO TABLE @DATA(lt_goods_receipt)
FOR ALL ENTRIES IN @lt_doc_flow
WHERE xblnr = @lt_doc_flow-vbeln AND @lt_doc_flow-vbtyp_n = 'R'.
LOOP AT lt_goods_receipt INTO DATA(ls_goods_receipt).
READ TABLE lt_doc_flow INTO DATA(ls_doc_flow_gr) WITH KEY vbeln = ls_goods_receipt-mblnr.
ls_event_log-returncaseid = ls_doc_flow_gr-vbelv.
ls_event_log-activityname = 'Goods Receipt Posted'.
CONVERT DATE ls_goods_receipt-budat TIME ls_goods_receipt-cputm INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_goods_receipt-usnam.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDLOOP.
" 5. Usage Decision Made (Requires QM Module implementation)
SELECT q~prueflos, q~vdatu, q~vzeit, q~vname
FROM qals AS q
INNER JOIN qave AS v ON q~prueflos = v~prueflos
INTO TABLE @DATA(lt_usage_decisions)
FOR ALL ENTRIES IN @lt_deliveries
WHERE q~kdauf = @lt_deliveries-vbeln.
LOOP AT lt_usage_decisions INTO DATA(ls_ud).
SELECT SINGLE vbelv FROM vbfa INTO @DATA(lv_vbelv_ud) WHERE vbeln = @ls_ud-prueflos.
ls_event_log-returncaseid = lv_vbelv_ud.
ls_event_log-activityname = 'Usage Decision Made'.
CONVERT DATE ls_ud-vdatu TIME ls_ud-vzeit INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_ud-vname.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDLOOP.
" 7. Credit Memo Created
SELECT h~vbeln, h~erdat, h~erzet, h~ernam, i~netwr, i~vgbel
INTO TABLE @DATA(lt_cred_memos)
FROM vbrk AS h
INNER JOIN vbrp AS i ON h~vbeln = i~vbeln
FOR ALL ENTRIES IN @lt_doc_flow
WHERE h~vbeln = @lt_doc_flow-vbeln AND @lt_doc_flow-vbtyp_n = 'M'.
LOOP AT lt_cred_memos INTO DATA(ls_cred_memo).
ls_event_log-returncaseid = ls_cred_memo-vgbel.
ls_event_log-activityname = 'Credit Memo Created'.
CONVERT DATE ls_cred_memo-erdat TIME ls_cred_memo-erzet INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_cred_memo-ernam.
ls_event_log-actualrefundamount = ls_cred_memo-netwr.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
" 8. Credit Memo Posted To FI
SELECT SINGLE budat, cputime, usnam FROM bkpf
INTO @DATA(ls_bkpf_post)
WHERE awkey = @ls_cred_memo-vbeln AND awtyp = 'VBRK'.
IF sy-subrc = 0.
ls_event_log-activityname = 'Credit Memo Posted To FI'.
CONVERT DATE ls_bkpf_post-budat TIME ls_bkpf_post-cputime INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-processingagent = ls_bkpf_post-usnam.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDIF.
" 12. Credit Memo Cleared
SELECT SINGLE augdt FROM bseg
INTO @DATA(lv_augdt)
WHERE bukrs = @p_bukrs
AND belnr = @ls_cred_memo-vbeln
AND augdt IS NOT NULL.
IF sy-subrc = 0 AND lv_augdt IS NOT INITIAL.
ls_event_log-activityname = 'Credit Memo Cleared'.
CONVERT DATE lv_augdt INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
CLEAR: ls_event_log-processingagent.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDIF.
ENDLOOP.
" 9. Return Order Item Completed
SELECT vbeln, erdat, erzet, ernam, abgru FROM vbap
INTO TABLE @DATA(lt_items_completed)
FOR ALL ENTRIES IN @lt_return_orders
WHERE vbeln = @lt_return_orders-vbeln
AND gbsta = 'C'.
LOOP AT lt_items_completed INTO DATA(ls_item_completed).
ls_event_log-returncaseid = ls_item_completed-vbeln.
ls_event_log-activityname = 'Return Order Item Completed'.
CONVERT DATE ls_item_completed-erdat TIME ls_item_completed-erzet INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_item_completed-ernam.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDLOOP.
" 10. Return Order Completed
SELECT vbeln, erdat, erzet, ernam FROM vbak
INTO TABLE @DATA(lt_orders_completed)
FOR ALL ENTRIES IN @lt_return_orders
WHERE vbeln = @lt_return_orders-vbeln
AND gbsta = 'C'.
LOOP AT lt_orders_completed INTO DATA(ls_order_completed).
ls_event_log-returncaseid = ls_order_completed-vbeln.
ls_event_log-activityname = 'Return Order Completed'.
CONVERT DATE ls_order_completed-erdat TIME ls_order_completed-erzet INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_order_completed-ernam.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDLOOP.
" 11. Return Order Item Rejected
SELECT vbeln, erdat, erzet, ernam FROM vbap
INTO TABLE @DATA(lt_items_rejected)
FOR ALL ENTRIES IN @lt_return_orders
WHERE vbeln = @lt_return_orders-vbeln
AND abgru IS NOT NULL AND abgru <> ''.
LOOP AT lt_items_rejected INTO DATA(ls_item_rejected).
ls_event_log-returncaseid = ls_item_rejected-vbeln.
ls_event_log-activityname = 'Return Order Item Rejected'.
CONVERT DATE ls_item_rejected-erdat TIME ls_item_rejected-erzet INTO TIME STAMP ls_event_log-eventtime TIME ZONE sy-zonlo.
ls_event_log-sourcesystem = sy-sysid.
ls_event_log-lastdataupdate = lv_last_update.
ls_event_log-processingagent = ls_item_rejected-ernam.
APPEND ls_event_log TO lt_event_log.
ENDLOOP.
ENDIF.
" =======================================================================
" OUTPUT
" =======================================================================
cl_salv_table=>factory(
IMPORTING
r_salv_table = DATA(lo_alv)
CHANGING
t_table = lt_event_log ).
lo_alv->display( ).Pasos
- Requisitos previos: Asegúrese de tener un usuario de base de datos con acceso de lectura a las tablas necesarias de SAP ECC. Esto incluye tablas de los módulos de Ventas y Distribución (SD), Gestión de Materiales (MM) y Contabilidad Financiera (FI). Necesitará una herramienta cliente SQL adecuada, como DBeaver, SAP HANA Studio u Oracle SQL Developer, para conectarse a la base de datos.
- Identificar las particularidades del sistema: Antes de ejecutar la consulta, debe identificar los tipos de documento específicos que se usan para las devoluciones en su organización. La consulta incluye el marcador
[YOUR_RETURN_ORDER_TYPES], que debe sustituir por los valores reales, como 'RE' para las devoluciones estándar. - Preparar la consulta: Copie en su cliente SQL la consulta completa que aparece en la sección «query».
- Configurar los parámetros: Busque al principio de la consulta la expresión de tabla común (CTE) llamada
BaseReturnOrders. Modifique la cláusulaWHEREpara especificar el intervalo de fechas deseado, sustituyendo[START_DATE]y[END_DATE]. Actualice la lista de tipos de pedido de devolución y, si es necesario, filtre por un código de empresa específico (BUKRS_VF). - Ejecutar la consulta: Ejecute la consulta modificada en la base de datos SAP ECC. El tiempo de ejecución puede variar según el intervalo de fechas seleccionado y el tamaño de la base de datos.
- Revisar los datos sin procesar: Cuando termine la consulta, revise rápidamente los resultados. Compruebe que las columnas
ReturnCaseId,ActivityNameyEventTimetengan datos y que haya registros de varias actividades. - Exportar a CSV: Exporte todo el conjunto de resultados desde su cliente SQL a un archivo CSV. Use la codificación UTF-8 para conservar correctamente todos los caracteres.
- Preparar la carga: Abra el archivo CSV y compruebe que los encabezados de columna coincidan exactamente con los atributos requeridos:
ReturnCaseId,ActivityName,EventTime,SourceSystem, etc. Corrija los encabezados si el cliente SQL los modificó durante la exportación. - Cargar el archivo: Cargue el archivo CSV depurado en la plataforma ProcessMind para analizarlo.
Configuración
- Tipos de documento de devolución: La consulta debe configurarse con los tipos de documento de ventas específicos que representan los pedidos de devolución en su sistema SAP. Para ello, sustituya el marcador
[YOUR_RETURN_ORDER_TYPES]. Algunos ejemplos habituales son 'RE' o tipos personalizados que empiezan por 'Z'. - Intervalo de fechas: Es fundamental definir un intervalo de fechas adecuado para la extracción. Para el análisis inicial, se suele recomendar un periodo de 3 a 6 meses. Indíquelo mediante los marcadores
[START_DATE]y[END_DATE], con el formato 'YYYYMMDD'. - Código de empresa: En organizaciones con varios códigos de empresa, es esencial filtrar los datos para centrar el análisis. Puede añadir un filtro como
VBAK.BUKRS_VF = '[YOUR_COMPANY_CODE]'en la CTE inicial para limitar el alcance. - Dialecto de base de datos: La consulta proporcionada usa funciones SQL comunes. Sin embargo, las conversiones de fecha y hora, como
TO_TIMESTAMP, y la concatenación de cadenas (CONCAT) pueden requerir pequeños ajustes de sintaxis según el sistema de base de datos subyacente (por ejemplo, Oracle, HANA o DB2). - Autorizaciones necesarias: El usuario de la base de datos necesita acceso de lectura a estas tablas clave: VBAK, VBAP, VBFA, LIKP, LIPS, VBRK, VBRP, MKPF, MSEG, BKPF, BSAD, QALS, QAVE, CDHDR y CDPOS.
a Consulta de ejemplo sql
WITH BaseReturnOrders AS (
SELECT
VBAK.VBELN AS ReturnOrderNumber,
VBAP.POSNR AS ReturnOrderItemNumber
FROM VBAK
JOIN VBAP ON VBAK.VBELN = VBAP.VBELN
WHERE VBAK.AUART IN ('[YOUR_RETURN_ORDER_TYPES]') -- e.g., 'RE'
AND VBAK.ERDAT BETWEEN '[START_DATE]' AND '[END_DATE]' -- e.g., '20230101' and '20231231'
)
-- 1. Return Order Created
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Return Order Created' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(VBAK.ERDAT, VBAK.ERZET), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
VBAK.ERNAM AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
UNION ALL
-- 2. Return Order Block Removed
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Return Order Block Removed' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(CDHDR.UDATE, CDHDR.UTIME), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
CDHDR.USERNAME AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN CDHDR ON B.ReturnOrderNumber = CDHDR.OBJECTID
JOIN CDPOS ON CDHDR.OBJECTCLAS = CDPOS.OBJECTCLAS AND CDHDR.OBJECTID = CDPOS.OBJECTID AND CDHDR.CHANGENR = CDPOS.CHANGENR
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
WHERE CDHDR.OBJECTCLAS = 'VERKBELEG'
AND CDPOS.TABNAME = 'VBAK'
AND CDPOS.FNAME IN ('LIFSK', 'FAKSK')
AND CDPOS.VALUE_NEW = ''
AND CDPOS.VALUE_OLD <> ''
UNION ALL
-- 3. Return Delivery Created
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Return Delivery Created' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(LIKP.ERDAT, LIKP.ERZET), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
LIKP.ERNAM AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
JOIN VBFA ON B.ReturnOrderNumber = VBFA.VBELV AND B.ReturnOrderItemNumber = VBFA.POSNV AND VBFA.VBTYP_N = 'J'
JOIN LIKP ON VBFA.VBELN = LIKP.VBELN
UNION ALL
-- 4. Goods Receipt Posted
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Goods Receipt Posted' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(MKPF.CPUDT, MKPF.CPUTM), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
MKPF.USNAM AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
JOIN VBFA ON B.ReturnOrderNumber = VBFA.VBELV AND B.ReturnOrderItemNumber = VBFA.POSNV AND VBFA.VBTYP_N = 'J'
JOIN LIPS ON VBFA.VBELN = LIPS.VBELN AND VBFA.POSNN = LIPS.POSNR
JOIN MSEG ON LIPS.VBELN = MSEG.LFBNR AND LIPS.POSNR = MSEG.LFPOS
JOIN MKPF ON MSEG.MBLNR = MKPF.MBLNR AND MSEG.MJAHR = MKPF.MJAHR
WHERE MSEG.BWART IN ('651', '653', '655') -- Standard returns movement types
UNION ALL
-- 5. Usage Decision Made
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Usage Decision Made' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(QAVE.ADAT, QAVE.ATIM), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
QAVE.AENAME AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
JOIN VBFA ON B.ReturnOrderNumber = VBFA.VBELV AND B.ReturnOrderItemNumber = VBFA.POSNV AND VBFA.VBTYP_N = 'J'
JOIN QALS ON VBFA.VBELN = QALS.VBELN AND VBFA.POSNN = QALS.POSNR -- Linking inspection lot to delivery item
JOIN QAVE ON QALS.PRUEFLOS = QAVE.PRUEFLOS
UNION ALL
-- 6. Credit Memo Request Created (assumes a separate doc, or can be the return order itself)
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Credit Memo Request Created' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(CMR_VBAK.ERDAT, CMR_VBAK.ERZET), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
CMR_VBAK.ERNAM AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
JOIN VBFA ON B.ReturnOrderNumber = VBFA.VBELV AND B.ReturnOrderItemNumber = VBFA.POSNV AND VBFA.VBTYP_N = 'K' -- 'K' is Credit Memo Request
JOIN VBAK AS CMR_VBAK ON VBFA.VBELN = CMR_VBAK.VBELN
UNION ALL
-- 7. Credit Memo Created
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Credit Memo Created' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(VBRK.ERDAT, VBRK.ERZET), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
VBRK.ERNAM AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
VBRP.NETWR AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
JOIN VBFA ON B.ReturnOrderNumber = VBFA.VBELV AND B.ReturnOrderItemNumber = VBFA.POSNV AND VBFA.VBTYP_N = 'M'
JOIN VBRK ON VBFA.VBELN = VBRK.VBELN
JOIN VBRP ON VBRK.VBELN = VBRP.VBELN AND VBFA.POSNN = VBRP.POSNR
WHERE VBRK.FKART IN ('[YOUR_CREDIT_MEMO_TYPES]') -- e.g., 'G2'
UNION ALL
-- 8. Credit Memo Posted To FI
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Credit Memo Posted To FI' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(BKPF.CPUDT, BKPF.CPUTM), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
BKPF.USNAM AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
VBRP.NETWR AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
JOIN VBFA ON B.ReturnOrderNumber = VBFA.VBELV AND B.ReturnOrderItemNumber = VBFA.POSNV AND VBFA.VBTYP_N = 'M'
JOIN VBRK ON VBFA.VBELN = VBRK.VBELN
JOIN VBRP ON VBRK.VBELN = VBRP.VBELN AND VBFA.POSNN = VBRP.POSNR
JOIN BKPF ON VBRK.VBELN = BKPF.AWKEY AND BKPF.AWTYP = 'VBRK'
UNION ALL
-- 9. Return Order Item Completed
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Return Order Item Completed' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(CDHDR.UDATE, CDHDR.UTIME), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
CDHDR.USERNAME AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN CDHDR ON CONCAT(B.ReturnOrderNumber, LPAD(B.ReturnOrderItemNumber, 6, '0')) = CDHDR.OBJECTID
JOIN CDPOS ON CDHDR.OBJECTCLAS = CDPOS.OBJECTCLAS AND CDHDR.OBJECTID = CDPOS.OBJECTID AND CDHDR.CHANGENR = CDPOS.CHANGENR
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
WHERE CDHDR.OBJECTCLAS = 'VERKBELEG'
AND CDPOS.TABNAME = 'VBUP'
AND CDPOS.FNAME = 'GBSTA'
AND CDPOS.VALUE_NEW = 'C'
UNION ALL
-- 10. Return Order Completed
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Return Order Completed' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(CDHDR.UDATE, CDHDR.UTIME), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
CDHDR.USERNAME AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN CDHDR ON B.ReturnOrderNumber = CDHDR.OBJECTID
JOIN CDPOS ON CDHDR.OBJECTCLAS = CDPOS.OBJECTCLAS AND CDHDR.OBJECTID = CDPOS.OBJECTID AND CDHDR.CHANGENR = CDPOS.CHANGENR
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
WHERE CDHDR.OBJECTCLAS = 'VERKBELEG'
AND CDPOS.TABNAME = 'VBUK'
AND CDPOS.FNAME = 'GBSTK'
AND CDPOS.VALUE_NEW = 'C'
UNION ALL
-- 11. Return Order Item Rejected
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Return Order Item Rejected' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(CONCAT(CDHDR.UDATE, CDHDR.UTIME), 'YYYYMMDDHH24MISS') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
CDHDR.USERNAME AS "ProcessingAgent",
CDPOS.VALUE_NEW AS "ReturnReason", -- Using rejection reason for this specific event
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
NULL AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN CDHDR ON CONCAT(B.ReturnOrderNumber, LPAD(B.ReturnOrderItemNumber, 6, '0')) = CDHDR.OBJECTID
JOIN CDPOS ON CDHDR.OBJECTCLAS = CDPOS.OBJECTCLAS AND CDHDR.OBJECTID = CDPOS.OBJECTID AND CDHDR.CHANGENR = CDPOS.CHANGENR
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
WHERE CDHDR.OBJECTCLAS = 'VERKBELEG'
AND CDPOS.TABNAME = 'VBAP'
AND CDPOS.FNAME = 'ABGRU'
AND CDPOS.VALUE_NEW <> ''
UNION ALL
-- 12. Credit Memo Cleared
SELECT
CONCAT(B.ReturnOrderNumber, '-', B.ReturnOrderItemNumber) AS "ReturnCaseId",
'Credit Memo Cleared' AS "ActivityName",
TO_TIMESTAMP(BSAD.AUGDT, 'YYYYMMDD') AS "EventTime",
'SAP ECC' AS "SourceSystem",
CURRENT_TIMESTAMP AS "LastDataUpdate",
CLEAR_DOC.USNAM AS "ProcessingAgent",
VBAK.AUGRU AS "ReturnReason",
VBAP.MATNR AS "MaterialNumber",
VBAK.VTWEG AS "ReturnChannel",
VBAP.NETWR AS "RequestedRefundAmount",
VBRP.NETWR AS "ActualRefundAmount"
FROM BaseReturnOrders B
JOIN VBAK ON B.ReturnOrderNumber = VBAK.VBELN
JOIN VBAP ON B.ReturnOrderNumber = VBAP.VBELN AND B.ReturnOrderItemNumber = VBAP.POSNR
JOIN VBFA ON B.ReturnOrderNumber = VBFA.VBELV AND B.ReturnOrderItemNumber = VBFA.POSNV AND VBFA.VBTYP_N = 'M'
JOIN VBRK ON VBFA.VBELN = VBRK.VBELN
JOIN VBRP ON VBRK.VBELN = VBRP.VBELN AND VBFA.POSNN = VBRP.POSNR
JOIN BSAD ON VBRK.VBELN = BSAD.VBELN
JOIN BKPF AS CLEAR_DOC ON BSAD.AUGBL = CLEAR_DOC.BELNR AND BSAD.BUKRS = CLEAR_DOC.BUKRS AND BSAD.GJAHR_AUGL = CLEAR_DOC.GJAHR;¿Listo para empezar?
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