Su Template de datos para el proceso de pedido a cobro y la gestión de pedidos de venta
Su Template de datos para el proceso de pedido a cobro y la gestión de pedidos de venta
- Atributos recomendados para recopilar
- Actividades clave que debe seguir
- Guía de extracción para SAP S/4HANA
Atributos del proceso de pedido a cobro y gestión de pedidos de venta
| Nombre | Descripción | ||
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Hora del evento
EventTime
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Marca de tiempo que indica cuándo ocurrió una actividad o un evento específico. | ||
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Descripción
La hora del evento proporciona la fecha y la hora exactas de cada actividad del proceso y constituye la base cronológica del registro de eventos. Por ejemplo, registra cuándo se creó un pedido de ventas, cuándo se enviaron las mercancías y cuándo se pagó una factura. Este atributo es fundamental para todos los análisis basados en el tiempo. Se utiliza para calcular los tiempos de ciclo entre actividades, identificar demoras, medir el rendimiento del proceso frente a los acuerdos de nivel de servicio y analizar la duración total del proceso del pedido de ventas. La precisión de estas marcas de tiempo influye directamente en la calidad de la información obtenida mediante Process Mining.
Por qué es importante
Esta marca de tiempo es esencial para calcular todas las duraciones, los tiempos de ciclo y los tiempos de espera, que son fundamentales para analizar el rendimiento.
Dónde obtenerlo
Es un atributo derivado que se obtiene de varios campos de fecha y hora de las tablas de SAP, como ERDAT/ERZET (fecha y hora de creación) en VBAK, LIKP y VBRK, o de las marcas de tiempo de los registros de cambios de CDHDR.
Ejemplos
2023-01-15T09:00:00Z2023-01-18T14:30:00Z2023-01-25T11:20:00Z
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Nombre de la actividad
ActivityName
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Nombre de la actividad empresarial que tuvo lugar en un momento específico del proceso del pedido de ventas. | ||
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Descripción
Este atributo describe un paso o evento específico del ciclo de vida del pedido de ventas, como «Pedido de ventas creado», «Salida de mercancías contabilizada» o «Pago recibido». Estas actividades se obtienen de diversos cambios de estado, fechas de creación de documentos y entradas de registro de distintos módulos de SAP. Analizar la secuencia y la duración de estas actividades es la base de Process Mining. Permite visualizar mapas de procesos, identificar cuellos de botella entre pasos y analizar las variantes del proceso para comprender cómo avanzan realmente los pedidos por el sistema en comparación con el proceso diseñado.
Por qué es importante
Define los pasos del proceso y permite crear el mapa de procesos y analizar el flujo del proceso y sus cuellos de botella.
Dónde obtenerlo
Es un atributo derivado que suele generarse durante la extracción de datos, al asignar nombres de actividad significativos a los cambios de estado o eventos de creación de documentos de tablas como VBAK, LIKP, VBRK y CDHDR/CDPOS.
Ejemplos
Pedido de venta creadoEntrega creadaFactura creadaPago recibido
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Pedido de ventas
Vbeln
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Identificador único de un documento de ventas, que sirve como identificador principal del caso en el proceso de pedido a cobro. | ||
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Descripción
El número del pedido de ventas identifica de forma única la solicitud de bienes o servicios de un cliente. Es el objeto central que vincula todas las actividades del ciclo de procesamiento del pedido, desde su creación y confirmación hasta la entrega y la facturación. En Process Mining, este atributo es esencial para seguir el recorrido completo de cada pedido. Analizar los procesos por pedido de ventas permite a las empresas identificar cuellos de botella, comprender las variaciones del proceso y medir indicadores clave de rendimiento, como el tiempo de ciclo y las entregas a tiempo, para cada transacción de cliente.
Por qué es importante
Es el identificador principal que conecta todos los eventos relacionados del proceso y permite obtener una vista completa del ciclo de vida de cada caso.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al número del documento de ventas de la tabla VBAK (campo VBELN).
Ejemplos
100002341000056710000891
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Fecha de entrega solicitada
Vdatu
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Fecha de entrega de los bienes o servicios solicitada por el cliente. | ||
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Descripción
Esta fecha representa la fecha de entrega que el cliente desea para las posiciones del pedido de ventas. Es un dato clave para la planificación, la programación y la medición de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este atributo es esencial para medir el nivel de servicio al cliente y el rendimiento logístico. Sirve como referencia para el KPI de entregas a tiempo: se compara con la fecha real de salida de mercancías o de entrega para determinar si se cumplió la solicitud del cliente. Analizar las desviaciones ayuda a identificar problemas sistémicos en el cumplimiento o la planificación.
Por qué es importante
Es la fecha de referencia principal para medir el rendimiento de las entregas a tiempo, un KPI fundamental para la satisfacción del cliente y la eficiencia de la cadena de suministro.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde a la «Fecha de entrega solicitada» de la tabla de líneas de programación del pedido de ventas VBEP (campo VDATU).
Ejemplos
2023-02-012023-03-152023-04-20
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Importe neto
Netwr
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Valor neto de la posición o del documento del pedido de ventas en la moneda del documento. | ||
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Descripción
El importe neto representa el valor del pedido después de aplicar descuentos y recargos, pero antes de impuestos. Es una métrica financiera clave asociada a cada pedido de ventas. En Process Mining, este atributo aporta un contexto de negocio fundamental. Se utiliza para priorizar el análisis de los pedidos de mayor valor, determinar si el valor del pedido se relaciona con el tiempo o la complejidad del procesamiento y medir el impacto financiero de ineficiencias del proceso, como cancelaciones o demoras. Por ejemplo, el análisis puede mostrar que las comprobaciones de crédito manuales retrasan con frecuencia los pedidos de mayor valor.
Por qué es importante
Aporta contexto financiero a cada caso, permite priorizar las mejoras en los pedidos de mayor impacto según su valor y ayuda a cuantificar el coste de las demoras.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al «Valor neto de la posición del pedido en la moneda del documento» de la tabla VBAP (campo NETWR) o se obtiene mediante una agregación de la tabla VBAK.
Ejemplos
1500.00250.5012345.75
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Nombre de usuario
Ernam
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Id. de usuario de SAP de la persona que creó o modificó por última vez el documento. | ||
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Descripción
Este atributo registra al usuario responsable de una actividad concreta, como crear el pedido de ventas o contabilizar la salida de mercancías. Vincula los pasos del proceso con las personas o los equipos que los realizaron. Analizar las actividades por usuario ayuda a identificar necesidades de formación, comprender cómo se distribuye la carga de trabajo y detectar desviaciones que puedan estar relacionadas con usuarios específicos. También es útil para el cumplimiento y las auditorías, ya que ofrece un registro claro de quién realizó las acciones clave del proceso.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento del proceso por usuario o equipo y ayuda a identificar a quienes obtienen mejores resultados, las oportunidades de formación y la distribución de la carga de trabajo.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al campo «Nombre de la persona que creó el objeto» de tablas como VBAK (campo ERNAM para la creación) o de las cabeceras de documentos de cambios de CDHDR (campo UNAME).
Ejemplos
CBURNSDSCRANTONJHALPERT
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Número de cliente
Kunnr
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Identificador único de una cuenta de cliente. | ||
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Descripción
El número de cliente es una clave única asignada a cada cliente en los datos maestros. Se utiliza en todas las transacciones relacionadas con ese cliente, incluidos los pedidos de ventas, las entregas y los pagos. Analizar el proceso desde la perspectiva del cliente es fundamental. Este atributo permite segmentar el rendimiento de los pedidos por cliente, identificar quiénes experimentan las demoras más largas y comprender cómo varía la ejecución del proceso para las cuentas clave. Es esencial para crear Dashboards que analicen los tiempos de ciclo por segmento de clientes.
Por qué es importante
Permite analizar el proceso desde la perspectiva del cliente, identificar problemas que afectan a clientes o grupos específicos y medir los KPI de cada cliente.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al campo «Destinatario de la mercancía» o «Número de cliente» de la tabla VBAK (campo KUNNR).
Ejemplos
C000123C000456C000789
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Número de material
Matnr
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Identificador único del producto o material que se vende. | ||
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Descripción
El número de material es la clave única de un producto en los datos maestros de materiales. Cada posición de un pedido de ventas corresponde a un número de material específico. Este atributo permite analizar el proceso desde la perspectiva del producto. Se utiliza para determinar si ciertos productos están asociados con tiempos de procesamiento más largos, cambios más frecuentes o tasas de cancelación más altas. Esta información puede ayudar a detectar problemas relacionados con líneas de productos específicas, como complejidades en la cadena de suministro o datos inexactos.
Por qué es importante
Facilita el análisis por producto y permite detectar si determinados materiales o líneas de productos están asociados con demoras, retrabajo u otras ineficiencias del proceso.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al «Número de material» de la tabla de posiciones de pedidos de ventas VBAP (campo MATNR).
Ejemplos
PROD-1001PROD-2005SERV-A01
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Organización de ventas
Vkorg
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Unidad organizativa responsable de vender productos o servicios específicos. | ||
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Descripción
La organización de ventas representa una unidad de venta de la empresa. Se encarga de negociar las condiciones de venta y distribuir bienes y servicios. Cada transacción de venta se asigna a una organización de ventas específica. Este atributo es una dimensión principal para analizar el rendimiento. Al filtrar o comparar datos de distintas organizaciones de ventas, las empresas pueden comparar resultados, identificar buenas prácticas regionales o divisionales y comprender cómo varía la eficiencia del proceso según la ubicación geográfica o la unidad de negocio.
Por qué es importante
Permite comparar el rendimiento y establecer referencias entre distintas unidades de negocio, regiones o empresas de un grupo corporativo.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde a la «Organización de ventas» de la tabla VBAK (campo VKORG).
Ejemplos
10002000US01DE01
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Tipo de documento de ventas
Auart
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Clasificación que distingue los distintos tipos de documentos de ventas, como pedidos estándar, devoluciones o notas de crédito. | ||
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Descripción
El tipo de documento de ventas controla cómo se procesa un documento de ventas en SAP. Define aspectos como el rango de números, los campos obligatorios y el flujo general de la transacción. Algunos ejemplos son «OR» para un pedido estándar y «RE» para un pedido de devolución. En Process Mining, este atributo es fundamental para segmentar el análisis. Comparar los flujos del proceso de distintos tipos de documentos puede revelar diferencias importantes en los tiempos de ciclo, las tasas de retrabajo y los niveles de automatización. Esto ayuda a adaptar las iniciativas de mejora del proceso a cada tipo de pedido.
Por qué es importante
Permite segmentar los pedidos de ventas en distintas categorías y comparar cómo se procesa cada tipo de pedido.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al «Tipo de documento de ventas» de la tabla VBAK (campo AUART).
Ejemplos
ORRECRSO
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Canal de distribución
Vtweg
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Canal por el que los productos o servicios llegan al cliente, como el comercio minorista, la venta mayorista o Internet. | ||
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Descripción
El canal de distribución define cómo se venden y distribuyen los productos a los clientes. Es un elemento organizativo clave que, junto con la organización de ventas, define el área de ventas. Analizar los procesos por canal de distribución ayuda a las empresas a determinar si algunos canales son más o menos eficientes que otros. Por ejemplo, los pedidos del canal «En línea» pueden estar muy automatizados y procesarse rápidamente, mientras que los del canal «Ventas directas» pueden requerir más pasos manuales y tardar más. Así, es posible definir mejoras específicas para cada canal.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento de distintos canales de venta, como la web, las ventas directas o el comercio minorista, para detectar cuellos de botella específicos de cada canal e identificar buenas prácticas.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al «Canal de distribución» de la tabla VBAK (campo VTWEG).
Ejemplos
102001
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Cantidad del pedido
Kwmeng
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Cantidad del material solicitado en una partida específica del documento de ventas. | ||
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Descripción
Este atributo representa el número de unidades de un material específico que el cliente solicita en una partida del pedido de ventas. Es un dato transaccional fundamental. Analizar la cantidad del pedido aporta información útil para el negocio. Permite segmentar el análisis por tamaño del pedido, ya sea pequeño o grande, y comprobar si el volumen se relaciona con la eficiencia del procesamiento. Además, es una métrica clave para los informes de negocio y para comprender la escala de las operaciones.
Por qué es importante
Permite analizar los pedidos según su tamaño y determinar si el volumen influye en los tiempos de procesamiento, la complejidad o las tasas de error.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde a la «Cantidad acumulada del pedido en unidades de venta» de la tabla VBAP (campo KWMENG).
Ejemplos
101505
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División
Spart
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Unidad organizativa que representa una línea de productos o un área de negocio específica. | ||
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Descripción
La división permite agrupar materiales o servicios y suele representar una línea de productos. Forma parte de la definición del área de ventas y ayuda a estructurar la empresa desde una perspectiva orientada a los productos. Este atributo resulta útil para analizar el rendimiento de los procesos de distintos grupos de productos. Permite responder preguntas como «¿Se procesan de forma diferente los pedidos de repuestos y los de productos terminados?». Esta segmentación es clave para el KPI «Tiempo de ciclo por línea de productos» y el análisis relacionado en el Dashboard.
Por qué es importante
Permite analizar los procesos por línea de productos o área de negocio y descubrir diferencias de rendimiento entre las distintas partes de la empresa.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde a la «División» de las tablas VBAK o VBAP (campo SPART).
Ejemplos
000105
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Entrada manual
IsManualEntry
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Indicador que señala si el pedido de ventas se creó manualmente o a través de un canal automatizado, como EDI o un portal de comercio electrónico. | ||
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Descripción
Este atributo distingue los pedidos introducidos directamente por una persona usuaria en SAP GUI de los creados automáticamente mediante intercambio electrónico de datos (EDI), API u otros sistemas integrados. En algunos casos, esta información puede deducirse de la persona usuaria que creó el pedido, por ejemplo, si es una cuenta de sistema o una persona, o de indicadores específicos del documento de ventas. Este atributo es esencial para analizar la automatización y respalda el KPI «Tasa de entrada manual de pedidos». Permite comparar directamente la eficiencia del proceso, las tasas de error y los tiempos de ciclo de los pedidos creados manual y automáticamente, lo que ayuda a justificar nuevas iniciativas de automatización.
Por qué es importante
Ayuda a medir el nivel de automatización del proceso de entrada de pedidos y a comparar la eficiencia y las tasas de error de los pedidos manuales y automatizados.
Dónde obtenerlo
A menudo es un atributo derivado. Puede deducirse al comparar la persona usuaria que creó el pedido (ERNAM) en VBAK con una lista de usuarios de sistema o de procesamiento por lotes conocidos, o a partir de indicadores específicos del canal.
Ejemplos
truefalse
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Entrega a tiempo
IsOnTimeDelivery
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Indicador booleano que señala si el pedido se entregó en la fecha de entrega confirmada o solicitada, o antes. | ||
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Descripción
Este atributo ofrece un resultado claro, de dos posibles valores, sobre el rendimiento de entrega de cada pedido. Se calcula comparando la marca de tiempo real de la actividad «Salida de mercancías contabilizada» con la «Fecha de entrega solicitada» (VDATU) o con una fecha de entrega confirmada en el calendario del pedido. Este indicador es la base del KPI «Tasa de entregas a tiempo» y del Dashboard «Cumplimiento de la fecha de entrega prometida». Facilita el análisis al permitir clasificar rápidamente todos los pedidos como «A tiempo» o «Con retraso» y examinar las características de cada grupo para encontrar las causas de las demoras.
Por qué es importante
Mide directamente el rendimiento del cumplimiento frente a las expectativas del cliente y sirve de base para el KPI crítico «Tasa de entregas a tiempo».
Dónde obtenerlo
Es un atributo calculado a partir de la comparación entre la marca de tiempo de la actividad «Salida de mercancías contabilizada» y la «Fecha de entrega solicitada» (VBEP-VDATU).
Ejemplos
truefalse
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Es retrabajo
IsRework
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Indicador booleano que señala si una actividad o un caso implica retrabajo, por ejemplo, una confirmación repetida o un cambio importante. | ||
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Descripción
Este indicador permite identificar los pedidos de ventas que han requerido retrabajo, por ejemplo, porque se modificaron después de la confirmación o porque una misma actividad se realizó varias veces. La lógica para establecerlo puede basarse en la aparición de actividades «Pedido de ventas modificado» o en varios eventos «Pedido confirmado» para un mismo caso. Este atributo respalda directamente el Dashboard «Cambios y tasa de retrabajo de pedidos de ventas» y los KPI relacionados. Permite filtrar y cuantificar fácilmente el retrabajo, medir el coste y la frecuencia de las ineficiencias del proceso e identificar las causas de estas desviaciones.
Por qué es importante
Este indicador ayuda a cuantificar la frecuencia y el impacto del retrabajo, y permite analizar cómo reducir las desviaciones del proceso, los cambios manuales y las ineficiencias.
Dónde obtenerlo
Es un atributo calculado. La lógica se define durante la transformación de datos y suele detectar actividades repetidas o eventos de cambio específicos, por ejemplo, en las tablas CDHDR/CDPOS.
Ejemplos
truefalse
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Estado general de entrega
Lfstk
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Estado general de entrega del pedido de ventas: indica si aún no se ha procesado, si se ha entregado parcialmente o si se ha entregado por completo. | ||
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Descripción
Este campo de estado ofrece un resumen general del avance del cumplimiento de un documento de ventas. Se calcula a partir del estado de todas sus partidas e indica si el pedido está abierto, en curso o completo desde el punto de vista de la entrega. En el análisis de procesos, este atributo permite conocer el estado actual de los pedidos abiertos y filtrar los casos. Por ejemplo, analizar solo los pedidos «Entregados por completo» permite examinar procesos finalizados, mientras que analizar los que «Aún no se han procesado» puede ayudar a detectar acumulaciones de trabajo y cuellos de botella iniciales.
Por qué es importante
Ofrece una instantánea del avance del cumplimiento de un pedido y permite filtrar y analizar si está abierto, entregado parcialmente o entregado por completo.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al «Estado general de entrega de todas las partidas» de la tabla de estados VBUK (campo LFSTK).
Ejemplos
ABC
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Hora de finalización
EndTime
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Marca de tiempo que indica cuándo concluyó una actividad o un evento específico. | ||
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Descripción
EndTime indica cuándo finalizó una actividad concreta. StartTime señala cuándo comenzó una tarea, mientras que EndTime registra cuándo terminó. Así se puede medir la duración del trabajo activo. Este atributo es fundamental para calcular con precisión los tiempos de procesamiento de las actividades. Permite distinguir entre el tiempo dedicado a trabajar activamente en una tarea (Tiempo de procesamiento = EndTime - StartTime) y el tiempo de espera hasta que comienza la siguiente (Tiempo de espera = NextActivity.StartTime - CurrentActivity.EndTime). Esta distinción es esencial para analizar los cuellos de botella con precisión.
Por qué es importante
Permite calcular con precisión el tiempo de procesamiento de una actividad, algo esencial para distinguir el tiempo de trabajo activo del tiempo de espera.
Dónde obtenerlo
Es un atributo derivado. En algunas actividades, puede corresponder a una marca de tiempo específica de SAP. En otras, suele inferirse o establecerse con el mismo valor que StartTime si el evento se considera instantáneo.
Ejemplos
2023-01-15T09:05:10Z2023-01-18T15:00:00Z2023-01-25T11:20:00Z
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Moneda del documento
Waerk
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Código de moneda de los importes especificados en el documento de ventas. | ||
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Descripción
Este atributo define la moneda (por ejemplo, USD, EUR o JPY) de los valores monetarios del documento de ventas, como el importe neto. Aporta el contexto necesario para interpretar y agregar correctamente los datos financieros. Aunque no influye directamente en el flujo del proceso, la moneda es esencial para cualquier análisis financiero. Permite interpretar correctamente los valores monetarios y es necesaria para convertir los importes a una moneda común al elaborar informes globales.
Por qué es importante
Aporta el contexto necesario para interpretar todos los valores monetarios y realizar análisis e informes financieros precisos, especialmente en operaciones globales.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde a la «Moneda del documento SD» de la tabla VBAK (campo WAERK).
Ejemplos
USDEURGBP
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Motivo de rechazo
Abgru
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Código que indica por qué se rechazó o canceló un pedido de ventas o una partida. | ||
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Descripción
El motivo de rechazo explica por qué se cancela un pedido de ventas o una partida concreta. La empresa suele configurar estos motivos, que pueden incluir códigos como «Sin existencias», «Cancelado por el cliente» o «Precio incorrecto». Este atributo es fundamental para analizar las causas de las cancelaciones de pedidos. Al examinar los motivos de rechazo más frecuentes, las empresas pueden detectar problemas subyacentes en sus procesos de ventas, inventario o fijación de precios. Esta información es clave para el Dashboard «Análisis de cancelaciones de pedidos de ventas», que ayuda a reducir las ventas perdidas y mejorar la eficiencia.
Por qué es importante
Explica por qué se cancelan los pedidos y permite analizar las causas para abordar problemas como errores de precios, falta de existencias o baja calidad de los datos.
Dónde obtenerlo
Este atributo corresponde al «Motivo de rechazo de ofertas y pedidos de ventas» de la tabla de partidas de pedidos de ventas VBAP (campo ABGRU).
Ejemplos
010215
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Sistema de origen
SourceSystemId
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Identifica el sistema de origen del que se extrajeron los datos. | ||
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Descripción
Este atributo especifica el sistema de origen de los datos de eventos, por ejemplo, «SAP S/4HANA Production» o «ECC Quality». En entornos con varios sistemas ERP o una combinación de plataformas heredadas y modernas, este campo es fundamental para el linaje y la validación de los datos. En el análisis, permite filtrar y comparar procesos de distintos sistemas o instancias de la organización. Esto puede revelar variaciones en la ejecución del proceso o en la calidad de los datos que sean específicas de un determinado entorno de sistemas.
Por qué es importante
Aporta contexto sobre el origen de los datos, algo fundamental en entornos con varios sistemas para garantizar su integridad y facilitar el análisis comparativo.
Dónde obtenerlo
Suele ser un valor estático que se añade durante la extracción de datos para identificar el sistema de origen del conjunto de datos.
Ejemplos
S4H_PROD_100ECC_DEV_200S4H_QAS_100
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Última actualización de los datos
LastDataUpdate
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Marca de tiempo de la actualización o extracción más reciente de datos del sistema de origen. | ||
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Descripción
Este atributo indica cuándo se actualizaron por última vez los datos del análisis del proceso. Informa a los usuarios de negocio y analistas sobre la actualidad de los datos que consultan y les permite conocer el periodo que abarca el análisis. Esta información aporta un contexto fundamental en los Dashboards y los informes. Ayuda a saber si se está consultando información en tiempo real o una instantánea periódica, lo que influye en la interpretación de las tendencias recientes y el rendimiento operativo.
Por qué es importante
Informa sobre la actualidad de los datos, permite comprender el contexto temporal del análisis y evita interpretaciones erróneas.
Dónde obtenerlo
Este atributo lo genera la herramienta de extracción de datos o ETL, que registra la marca de tiempo de la última ejecución del flujo de datos.
Ejemplos
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
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Actividades del proceso de pedido a cobro y gestión de pedidos de venta
| Actividad | Descripción | ||
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Entrega creada
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Esta actividad indica la creación de un documento de entrega saliente, que da inicio al proceso de envío y logística. Es un evento explícito: se crea un documento de entrega con referencia al pedido de ventas. | ||
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Por qué es importante
Este hito marca la transición del procesamiento de ventas a la logística. Analizar el tiempo transcurrido entre la confirmación del pedido y la creación de la entrega ayuda a identificar cuellos de botella en la planificación del cumplimiento.
Dónde obtenerlo
Se obtiene de la marca de tiempo de creación de la tabla LIKP (documento SD: datos de cabecera de entrega). La tabla VBFA (flujo de documentos de ventas) almacena el vínculo con el pedido de ventas.
Capturar
Se obtiene de la marca de tiempo de creación de la cabecera del documento de entrega en la tabla LIKP.
Tipo de evento
explicit
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Factura creada
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Representa la creación del documento de facturación del cliente, que detalla los productos, las cantidades y los precios que se deben pagar. Es un evento explícito: se genera un documento de factura con referencia a la entrega o al pedido de ventas. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad marca el inicio del ciclo de cobro. El tiempo transcurrido entre la salida de mercancías y la creación de la factura es un KPI clave para medir la eficiencia del proceso de facturación.
Dónde obtenerlo
Se obtiene de la fecha de creación (ERDAT) y la hora de creación (ERZET) de la tabla VBRK (documento de facturación: datos de cabecera). La tabla VBFA vincula la factura con los documentos anteriores.
Capturar
Se obtiene de la marca de tiempo de creación de la cabecera del documento de facturación en la tabla VBRK.
Tipo de evento
explicit
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Pago recibido
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Esta actividad marca la finalización satisfactoria del proceso: se ha recibido el pago del cliente y se ha compensado la factura pendiente. Es una contabilización financiera explícita que cierra la partida de cuentas por cobrar. | ||
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Por qué es importante
Este es el paso final del ciclo de pedido a cobro, en el que se materializa el valor. Analizar el tiempo transcurrido entre la factura y el pago es esencial para gestionar el flujo de caja y los días pendientes de cobro (DSO).
Dónde obtenerlo
Se obtiene de la fecha de compensación (AUGDT) de la tabla BSEG (segmento del documento contable) para la partida relacionada con el pago del cliente que compensa la factura.
Capturar
Se obtiene de la fecha de compensación (AUGDT) de la partida del cliente compensada en la tabla BSEG o del documento de compensación en BKPF.
Tipo de evento
explicit
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Pedido cerrado
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Marca el estado final de un pedido de ventas e indica que se han completado todos los procesos relacionados, incluidos la entrega, la facturación y el pago. Se infiere a partir del estado general del documento de ventas. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad establece un punto final claro para los pedidos completados correctamente en el análisis del proceso. Permite medir con precisión el tiempo de ciclo de principio a fin de los pedidos cumplidos.
Dónde obtenerlo
Se infiere cuando el campo de estado general del documento de ventas (VBUK-GBSTK) cambia a «C» (procesado por completo). La marca de tiempo debe obtenerse de la última actualización de un documento relacionado, como la compensación del pago.
Capturar
Se infiere cuando el estado del documento VBUK-GBSTK pasa a «C»; la marca de tiempo se toma del evento final (por ejemplo, Pago recibido).
Tipo de evento
inferred
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Pedido de venta creado
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Esta actividad marca el inicio del proceso de ventas, cuando se crea formalmente un nuevo pedido de ventas en el sistema. El evento se registra de forma explícita cuando un usuario guarda un nuevo documento de pedido de ventas (por ejemplo, mediante la transacción VA01), lo que crea una nueva entrada en la tabla VBAK. | ||
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Por qué es importante
Este es el evento de inicio principal del proceso de pedido a cobro. Analizar el tiempo transcurrido entre esta actividad y los hitos posteriores es fundamental para medir el tiempo de ciclo total e identificar demoras en las primeras etapas del procesamiento.
Dónde obtenerlo
Se registra en la tabla VBAK (datos de cabecera del documento de ventas) al crear el documento. Los campos de fecha de creación (ERDAT) y hora de creación (ERZET) proporcionan la marca de tiempo.
Capturar
Se obtiene de la marca de tiempo de creación del registro de cabecera del pedido de ventas en la tabla VBAK.
Tipo de evento
explicit
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Pedido de ventas confirmado
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Marca el momento en que se ha comprobado la disponibilidad de materiales y se han confirmado una cantidad y una fecha de entrega para las posiciones del pedido. Se infiere a partir de la creación de líneas de programación con cantidades confirmadas. | ||
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Por qué es importante
Este es un hito crítico que representa el compromiso adquirido con el cliente. El tiempo necesario para llegar a esta etapa (tiempo de ciclo de confirmación del pedido) es una medida clave de la eficiencia del procesamiento interno.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la creación de registros en la tabla VBEP (documento de ventas: datos de líneas de programación) con una cantidad confirmada (BMENG > 0) para las posiciones del pedido de ventas.
Capturar
Se obtiene de la fecha de creación de la primera línea de programación con una cantidad confirmada en la tabla VBEP.
Tipo de evento
inferred
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Salida de mercancías contabilizada
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Es la transferencia legal y financiera de las mercancías, que marca su salida oficial del inventario de la empresa. Este evento explícito reduce los niveles de existencias y es un requisito previo para la facturación. | ||
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Por qué es importante
La contabilización de la salida de mercancías es un hito financiero y logístico crítico. A menudo se considera el momento del «envío» e influye directamente en la valoración del inventario y el reconocimiento de ingresos.
Dónde obtenerlo
La marca de tiempo se registra en la tabla LIKP (WADAT_IST, fecha real del movimiento de mercancías) al contabilizar la salida de mercancías. La tabla de flujo de documentos VBFA vincula este registro con el pedido de ventas.
Capturar
Se obtiene de la fecha real del movimiento de mercancías (LIKP-WADAT_IST) en la cabecera de entrega.
Tipo de evento
explicit
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Bloqueo del pedido de ventas eliminado
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Representa la eliminación de un bloqueo de procesamiento, que permite que el pedido de ventas avance a la siguiente etapa. Se infiere al detectar que los campos de bloqueo pertinentes cambian de un valor establecido a un valor en blanco o borrado. | ||
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Por qué es importante
El seguimiento del tiempo que se tarda en eliminar los bloqueos es fundamental para comprender la duración de las demoras. Esta actividad ayuda a cuantificar el retrabajo y la eficiencia de los procesos de resolución.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de las tablas de datos de cambios (CDHDR, CDPOS) cuando un campo de bloqueo del pedido de ventas (por ejemplo, VBAK-LIFSK) cambia de un valor no vacío a uno en blanco.
Capturar
Se identifica al detectar que un campo de bloqueo (por ejemplo, VBAK-LIFSK) cambia de un valor no vacío a uno en blanco.
Tipo de evento
inferred
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Bloqueo del pedido de ventas establecido
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Esta actividad ocurre cuando se aplica un bloqueo de procesamiento al pedido de ventas, lo que impide actividades posteriores, como la creación de la entrega. Se infiere mediante el seguimiento de los registros de cambios de campos de bloqueo específicos en la cabecera o las posiciones del pedido de ventas. | ||
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Por qué es importante
Establecer bloqueos es una desviación importante de la ruta ideal. Identificar por qué se establecen y con qué frecuencia permite detectar problemas sistémicos relacionados con la calidad de los datos, los precios o los datos maestros de clientes.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de las tablas de datos de cambios (CDHDR, CDPOS) para los campos de bloqueo del pedido de ventas, como VBAK-AUFSP (bloqueo del pedido) o VBAK-LIFSK (bloqueo de entrega).
Capturar
Se identifica al detectar un cambio en un campo de bloqueo (por ejemplo, VBAK-LIFSK) de un valor en blanco a uno no vacío.
Tipo de evento
inferred
|
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Comprobación de crédito realizada
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Representa la finalización de una comprobación de solvencia del cliente asociado al pedido de ventas. Puede ser un paso automático o manual; por lo general, se infiere a partir de un cambio en el estado de crédito general del documento. | ||
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Por qué es importante
Las comprobaciones de crédito suelen convertirse en un cuello de botella y pueden retrasar considerablemente la confirmación y el cumplimiento del pedido. El seguimiento de esta actividad permite medir su duración y su impacto en el proceso general.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de las actualizaciones de estado en la tabla VBUK (documento de ventas: estado de cabecera y datos administrativos). Un cambio en el campo de estado de crédito (CMGST) indica que la comprobación ha finalizado.
Capturar
Se infiere a partir de un cambio con marca de tiempo en el campo de estado de crédito (VBUK-CMGST) del documento de ventas.
Tipo de evento
inferred
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Documento contable creado
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Esta actividad ocurre cuando la factura se contabiliza correctamente en el módulo de contabilidad financiera y se crean los asientos contables. Es un evento explícito que genera el documento correspondiente en el libro mayor. | ||
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Por qué es importante
Este evento confirma que los ingresos de la venta se han reconocido formalmente en los libros de la empresa. Las demoras en esta etapa pueden afectar la precisión de los informes financieros.
Dónde obtenerlo
Se obtiene de la fecha de creación (CPUDT) y la hora de creación (CPUTM) de la tabla BKPF (cabecera del documento contable). La tabla VBRK suele almacenar el número del documento contable correspondiente (VBRK-BELNR).
Capturar
Se obtiene de la marca de tiempo de creación de la cabecera del documento contable en la tabla BKPF.
Tipo de evento
explicit
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Factura enviada al cliente
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Indica que la factura generada se ha enviado al cliente, por ejemplo, mediante impresión, correo electrónico o EDI. Por lo general, se infiere a partir del registro de procesamiento del sistema de determinación de mensajes de salida. | ||
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Por qué es importante
El plazo de pago suele empezar cuando el cliente recibe la factura. Hacer un seguimiento de este evento es fundamental para medir con precisión el tiempo de ciclo de cobro.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de los registros de la tabla NAST (estado del mensaje), que registra el procesamiento de tipos de mensajes de salida, como las facturas. La fecha y la hora de procesamiento pueden servir como marca de tiempo del evento.
Capturar
Se infiere a partir de la marca de tiempo de procesamiento del registro del mensaje de salida correspondiente en la tabla NAST.
Tipo de evento
inferred
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Mercancías recogidas
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Representa la finalización de la recogida física de las mercancías en las ubicaciones de almacenamiento del almacén para la entrega saliente. Por lo general, se infiere a partir de una actualización del estado del documento de entrega. | ||
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Por qué es importante
La recogida es una etapa clave del proceso de cumplimiento en el almacén. Hacer un seguimiento de su finalización permite medir la eficiencia del almacén e identificar demoras antes de que las mercancías estén listas para el envío.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de los campos de estado de las tablas LIPS (posición de entrega) o LIKP (cabecera de entrega), como el estado de recogida (KOSTA). El cambio a «Recogida completa» indica que se ha producido el evento.
Capturar
Se infiere a partir de un cambio con marca de tiempo en el campo de estado de recogida (por ejemplo, LIKP-KOSTA) del documento de entrega.
Tipo de evento
inferred
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Pedido de ventas modificado
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Indica que se ha modificado un atributo importante de un pedido de ventas existente, como la cantidad, el precio o la fecha de entrega solicitada, después de su creación inicial. Este evento se registra de forma explícita en las tablas de registro de cambios de SAP. | ||
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Por qué es importante
Los cambios frecuentes indican inestabilidad en el proceso y pueden generar retrabajo, errores en el cumplimiento y demoras. Esta actividad es clave para medir la tasa de cambios en los pedidos de ventas e identificar las causas raíz.
Dónde obtenerlo
Se obtiene de las tablas de datos de cambios CDHDR (cabecera del documento de cambios) y CDPOS (posiciones del documento de cambios), que registran las modificaciones en tablas de pedidos de ventas como VBAK y VBAP.
Capturar
Se identifica a partir de las entradas de la tabla CDHDR vinculadas al objeto del pedido de ventas (OBJECTCLAS 'VERKBELEG').
Tipo de evento
explicit
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Posición del pedido de ventas rechazada
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Representa la cancelación o el rechazo de una posición específica de un pedido de ventas antes de que se procese por completo. Se infiere a partir de la asignación de un «Motivo de rechazo» a una posición. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad representa un resultado desfavorable para una parte del pedido. Analizar cuándo y por qué se rechazan las posiciones ayuda a identificar problemas de disponibilidad de productos, precios o requisitos del cliente.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de los registros de cambios (CDHDR, CDPOS), que muestran cuándo se completa el campo «Motivo de rechazo» (VBAP-ABGRU) de una posición del pedido de ventas.
Capturar
Se infiere a partir de la marca de tiempo en que se completa el campo VBAP-ABGRU para una o varias posiciones.
Tipo de evento
inferred
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