Problem yönetiminizi iyileştirin
Bir süreç seçin
Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.
Process Mining ile sorun yönetimini iyileştirin
ProcessMind, problem yönetimi sürecinizdeki görünmeyen verimsizlikleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Hizmet kalitesini etkileyen darboğazları, tekrarlanan görevleri ve uzayan çözüm sürelerini kolayca belirleyin. Platformumuz, süreç sapmalarını ve iyileştirme alanlarını net biçimde göstererek veriye dayalı iyileştirmeler yapmanızı sağlar. Kaynak sisteminiz ne olursa olsun, sorunların belirlenmesinden kapatılmasına kadar tüm çözüm yaşam döngüsünü anlayın.
Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.
Ayrıntılı açıklamayı gösterin
Sorun yönetiminde başarılı olmak, operasyonların kararlılığını korumak ve üstün hizmet sunmak için önemlidir. Sorun yönetiminde Process Mining, kuruluşunuzda sorunların gerçekte nasıl belirlendiğini, incelendiğini ve çözüldüğünü baştan sona gösterir. Varsayımların ötesine geçerek sorun kayıtlarının ilk tespitten nihai çözüm ve doğrulamaya kadar izlediği gerçek yolları keşfetmenizi sağlar. Bu analiz, çözümü geciktiren darboğazları ortaya çıkarır, uyumluluk dışı süreç sapmalarını gösterir ve iş akışınızın tamamındaki otomasyon fırsatlarını belirler. Temel ERP, ITSM veya başka bir kaynak sistem kullanmanız fark etmez. ProcessMind, operasyonlarınızın gerçek akışını yeniden oluşturmak için olay verilerini çıkarır ve size sistemden bağımsız, kuruluşunuzun sorun yönetimi sürecine özgü nesnel ve veriye dayalı bir görünüm sunar.
Kullanılan sistemden bağımsız olarak sorun yönetimi sürecinde sık karşılaşılan bazı zorluklar vardır. Kök neden analizinin uzaması, bilinen sorunların sık tekrarlanması, ekipler arasındaki verimsiz devir teslimler ve sorun çözümünün gerçek çevrim süresinin görülememesi bunlardan bazılarıdır. Kuruluşlar, bazı sorunların neden daha uzun sürdüğünü, kaynakların nerede yanlış dağıtıldığını veya standart çalışma prosedürlerinin uygulamada izlenip izlenmediğini anlamakta zorlanır. ProcessMind, operasyonel verilerinizden oluşturduğu ayrıntılı süreç haritaları ve performans metrikleriyle bu sorunları ele alır. Gecikmelerin nerede yaşandığını belirleyebilir, değer katmayan adımları tespit edebilir ve ideal sonuçlara ulaşmayı engelleyen farklılıkları ortaya çıkarabilirsiniz. Bu görünürlük, operasyonları iyileştirmenize, ortalama çözüm süresini (MTTR) kısaltmanıza, kaynak kullanımını artırmanıza ve sorun yönetiminin yalnızca olaylara tepki vermekle kalmayıp hizmet kararlılığına katkıda bulunmasını sağlamanıza yardımcı olur.
Sorun yönetimi sürecinizi ProcessMind ile analiz etmek; verimliliği artırma, maliyetleri düşürme ve hizmet kalitesini yükseltme gibi somut faydalar sağlar. Sürecinizi gerçek verilere dayanarak anlayabilir, iş akışlarını iyileştirmek, gereksiz adımları kaldırmak ve en fazla etki yaratacak otomasyon girişimlerine öncelik vermek için bilinçli kararlar alabilirsiniz. Böylece tekrarlayan sorunlar ve hizmet kesintileri azalır, müşteri memnuniyeti artar. Ayrıca uyumluluk açıklarını önceden belirleyip gidermek riski azaltır ve iç politikalara ve dış düzenlemelere uyulmasını sağlar. Bu içgörüleri keşfetmeye başlamanız için platformumuz mevcut veri ortamınızla kolayca bütünleşecek şekilde tasarlanmıştır. Sisteminizden gerekli olay günlüklerini çıkarmanıza yol gösteren veri Templateimizle başlayabilir, böylece platforma geçişi kolay ve hızlı biçimde tamamlayabilirsiniz. ProcessMind, sorun yönetiminizi reaktif bir zorunluluktan proaktif, optimize edilmiş ve verimli bir operasyona dönüştürmenize yardımcı olur.
Problem yönetimi için 6 adımlı iyileştirme rehberi
Veriye bağlanın ve veriyi keşfedin
Yapılacaklar
İlgili Problem Kaydı etkinlik günlüklerini almak için ERP veya hizmet yönetimi sisteminiz gibi bir veri kaynağına bağlanın. Analiz için zaman damgaları ve vaka kimlikleri dahil gerekli tüm olay verilerinin içe aktarıldığından emin olun.
Neden önemli?
Bu temel adım, eksiksiz ve doğru bir veri seti sunarak Problem Yönetimi sürecinizin gerçek akışını ve performansını anlamanız için gereken zemini hazırlar.
Beklenen sonuç
Problem Yönetimi etkinliklerini içeren eksiksiz ve doğru bir veri seti analize hazır.
Problem yönetimi sürecini haritalayın
Yapılacaklar
Keşfedilen verileri kullanarak Problem Yönetimi sürecinin baştan sona görselleştirmesini oluşturun. Problemin belirlenmesinden çözülüp kapatılmasına kadar tüm benzersiz yolları ve farklılıkları belirleyin.
Neden önemli?
Yalnızca belgelenen süreci değil, gerçekte izlenen akışı anlamak; verimliliği ve problem çözüm sürelerini etkileyen gizli karmaşıklıkları, sapmaları ve yeniden çalışma döngülerini ortaya çıkarır.
Beklenen sonuç
Problem Yönetimi sürecinizin veriye dayalı, anlaşılır bir görsel temsili.
Süreç darboğazlarını belirleyin
Yapılacaklar
Problem kayıtlarının sık sık geciktiği veya duraksadığı etkinlikleri ve geçişleri belirleyin. Temel adımlar arasındaki uzun bekleme sürelerine ve tekrarlanan devir teslimlere odaklanın.
Neden önemli?
Darboğazları bulmak, problem çözümünde ciddi gecikmelere yol açan alanları ortaya çıkarır. Bu gecikmeler hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve operasyon maliyetlerini doğrudan etkiler.
Beklenen sonuç
Problem Yönetimi sürecindeki temel tıkanma noktaları ve verimsiz alanlar belirlenir.
Kök nedenleri analiz edin
Yapılacaklar
Belirlenen darboğazların ve sapmaların altında yatan nedenleri araştırın. Problem türü, atanan kişi veya etkilenen hizmet gibi öznitelikleri incelemek için filtreleme ve ayrıntıya inme özelliklerini kullanın.
Neden önemli?
Süreç sorunlarının nedenlerini anlamak, yüzeysel çözümlerle yetinmek yerine verimliliği ve kaliteyi etkileyen temel sorunlara yönelik müdahaleler yapmanızı sağlar.
Beklenen sonuç
Süreç gecikmelerinin, yeniden çalışmanın ve sapmaların nedenleri net biçimde anlaşılır.
Süreç iyileştirmelerini tasarlayın
Yapılacaklar
Kök neden analizine dayanarak süreci iyileştirecek somut değişiklikler önerin. Bunlar otomasyon, rol düzenlemeleri veya sisteminizdeki iş akışlarının yeniden düzenlenmesi olabilir.
Neden önemli?
Bu adım, içgörüleri uygulanabilir stratejilere dönüştürür. Böylece somut faydalar sağlayan, daha akıcı, verimli ve etkili bir Problem Yönetimi süreci oluşturabilirsiniz.
Beklenen sonuç
Performans metrikleri üzerindeki beklenen etkileriyle birlikte süreç değişikliklerini uygulamaya yönelik net bir plan.
İzleyin ve iyileştirmeye devam edin
Yapılacaklar
İyileştirilen Problem Yönetimi sürecinin performansını Dashboardlar üzerinden düzenli olarak izleyin. Güncel metrikleri başlangıç verileriyle karşılaştırın ve gerektiğinde ayarlamalar yapın.
Neden önemli?
Düzenli izleme, iyileştirmelerin kalıcı olmasını, yeni sorunların hızla fark edilmesini ve sürecin zaman içinde daha iyi performans gösterecek şekilde gelişmesini sağlar.
Beklenen sonuç
Kalıcı süreç iyileştirmeleri ve Problem Yönetimini sürekli geliştirmeye yönelik bir çerçeve.
NELER ELDE EDECEKSİNİZ
Süreçlerinizdeki görünmeyen sorunları bugün ortaya çıkarın
- Sürecinizin baştan sona akışını görselleştirin
- Görünmeyen verimsizlikleri ve darboğazları belirleyin
- Süreç kurallarına uyumluluğu sağlayın
- Kaynakları etkili biçimde dağıtın
BEKLENEN SONUÇLAR
Problem Yönetiminde Process Mining ile değer elde edin
Bu sonuçlar, kuruluşların Problem Yönetimi iş akışlarında Process Mining uygulayarak elde edebileceği somut iyileştirmeleri gösterir. Ekipler veriye dayalı içgörülerle darboğazları belirleyebilir, çözüm süreçlerini kolaylaştırabilir ve tekrarlayan sorunları daha etkili biçimde önleyebilir.
İnceleme süresinde ortalama azalma
İncelemenin başlamasından kök nedenin belirlenmesine kadar olan yolu kısaltmak, teknik ekiplerin uzun süren teşhisler yerine kalıcı çözümlere odaklanmasını sağlar ve kritik hizmet kesintilerini azaltır.
Problem kayıtlarının yeniden atanmasında azalma
İlk yönlendirmedeki darboğazları belirlemek, problem kayıtlarının doğru uzmanlara hemen ulaşmasını sağlar. Böylece birden fazla destek grubu arasında boşa harcanan emek ve gecikmeler önlenir.
Kritik problemlerde daha yüksek uyumluluk
Duraksayan problem kayıtlarını gerçek zamanlı görmek, hizmet seviyesi anlaşması hedefleri kaçırılmadan önce yöneticilerin müdahale etmesine yardımcı olur ve iş birimlerine sunulan hizmetin tutarlı olmasını sağlar.
Yeniden açılan problem kayıtlarının oranını düşürün
Kayıt kapatılmadan önce çözümü doğrulamak, temel sorunların gerçekten giderilmesini sağlar. Böylece sorun çözüldü sanıldıktan sonra incelemenin yeniden başladığı maliyetli döngü önlenir ve genel istikrar artar.
Geçici çözümlerin daha hızlı yayımlanması
Geçici çözümlerin daha hızlı yayımlanması, devam eden olayların son kullanıcılar üzerindeki etkisini önemli ölçüde azaltır. Uzun vadeli çözüm geliştirilirken işlerin aksamasını en aza indirir.
İlgili Hizmet Masası kayıtlarında azalma
Kök nedenleri etkili biçimde belirleyip gidermek ve kalıcı çözümleri yayımlamak, yeni olayların Hizmet Masasında birikmesini önlemeye ve toplam destek maliyetini düşürmeye yardımcı olur.
Sonuçlar sürecin karmaşıklığına, veri kalitesine ve uygulama stratejisine göre değişir. Bu değerler, farklı Problem Yönetimi uygulamalarında gözlemlenen tipik iyileştirmeleri gösterir.
Önerilen veriler
Size özel veri önerileri için kendi sürecinizi seçin.
SSS
Sık sorulan sorular
Process Mining, her problem kaydının izlediği gerçek yolu görselleştirerek standart iş akışlarından sapmaları ve gizli darboğazları ortaya çıkarır. Sürecinizi veriye dayalı biçimde görmenizi sağlar; ekipler de bu bilgilerle verimliliği artırıp çözüm sürelerini kısaltabilir.
Genellikle benzersiz bir vaka tanımlayıcısı, her etkinlik için bir zaman damgası ve etkinliğin açıklamasını içeren bir olay günlüğü gerekir. Durum değişiklikleri, atanan gruplar, öncelik ve kategori gibi temel öznitelikler analize daha fazla bağlam katar.
Kaynak sisteminizden veri aktarımı kurulduktan sonra ilk içgörüler genellikle birkaç gün ile birkaç hafta içinde elde edilebilir. İlk aşamada sisteme bağlantı kurulur ve temel süreç değişiklikleri haritalanarak başlangıç modeli oluşturulur.
Process Mining, her geçişin süresini ölçerek incelemelerin hangi aşamalarda duraksadığını gösterir. İnceleme süresini uzatan kaynak eksikliklerini veya bilgi boşluklarını belirler. Böylece gecikmelerin nerede yaşandığını varsayımlara değil, somut verilere dayanarak görebilirsiniz.
Process Mining, her geçişi haritalayarak çözüme ulaşmadan destek grupları arasında tekrar tekrar gidip gelen kayıtları belirler. Bu sayede yöneticiler, grup sorumluluklarının net olmadığı durumları veya belirli ekiplerin bazı problem türlerini ele almak için yeterli kaynağa sahip olmadığını fark edebilir. Bu içgörüler süreç tasarımını ve kaynak dağılımını iyileştirmeye yardımcı olur.
Process Mining, hedefleri karşılayamayan kayıtların izlediği yolu göstererek SLA ihlallerinin kök nedenlerini belirler. Belirli destek gruplarının veya problem türlerinin gecikmeye daha yatkın olup olmadığını görmek için uyumlu ve uyumsuz kayıtları karşılaştırabilirsiniz. Böylece öncelikli problemlerin gereken süre içinde ele alınması için hedefli müdahalelerde bulunabilirsiniz.
Process Mining, olay ve problem kayıtları arasındaki bağlantıyı analiz ederek sorunların kalıcı çözümler yerine geçici çözümlerle tekrar tekrar ele alındığı örüntüleri belirler. Bu görünürlük, tekrarlayan destek kayıtlarını topluca ortadan kaldıracak ve etkisi yüksek çözümlere öncelik vermenize yardımcı olur.
Standart raporlar belirli bir anın görüntüsünü ve toplu metrikleri sunar, ancak çoğu zaman problem kaydının izlediği gerçek yolu göstermez. Process Mining, bu metrikler arasında gerçekleşen geçişleri, döngüleri ve sapmaları ortaya çıkarır. Sürecin nerede ve neden duraksadığını göstererek standart raporlamayı daha derin ve zaman içindeki değişimi yansıtan bir analizle tamamlar.
Problem yönetiminizi geliştirin, hemen başlayın
Veriye dayalı içgörülerle verimsizlikleri ortaya çıkarın ve sorunları daha hızlı çözün.
Kredi kartı gerekmez, kurulumu birkaç dakika içinde tamamlayın.