Problem Yönetiminizi İyileştirin
Process Mining ile Problem Yönetiminde Uzmanlaşın
ProcessMind, Problem Yönetimi sürecinizdeki gizli verimsizlikleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Hizmet kalitesini etkileyen darboğazları, tekrarlayan görevleri ve uzayan çözüm sürelerini kolayca belirleyin. Platformumuz, süreç sapmalarına ve iyileştirme alanlarına dair net içgörüler sunarak veriye dayalı optimizasyonu mümkün kılar. Kaynak sisteminiz ne olursa olsun, sorun çözme yaşam döngünüzü tanımlamadan kapanışa kadar kapsamlı bir şekilde anlayın.
Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.
Detaylı açıklamayı göster
Operasyonel istikrarı sürdürmek ve olağanüstü hizmet sunmak için Problem Yönetiminde ustalaşmak çok önemlidir. Problem Yönetimi için Process Mining, sorunların kuruluşunuz içinde gerçekten nasıl tanımlandığı, araştırıldığı ve çözüldüğüne dair eşsiz, eksiksiz ve uçtan uca bir görünüm sunar. Anlatısal kanıtların ötesine geçmenizi ve sorun kayıtlarınızın ilk tespitinden nihai çözüme ve doğrulamaya kadar izlediği gerçek yolları keşfetmenizi sağlar. Bu derin analitik yetenek, çözümü geciktiren darboğazlara ilişkin kritik içgörüler ortaya çıkarır, uyumsuz süreç sapmalarını açığa çıkarır ve tüm iş akışınızda otomasyon için önemli fırsatları vurgular. Altta yatan ERP, ITSM veya başka herhangi bir kaynak sisteminiz ne olursa olsun, ProcessMind operasyonlarınızın gerçekliğini yeniden yapılandırmak için olay verilerini çıkarır ve benzersiz Problem Yönetimi sürecinize evrensel olarak uygulanabilir, sisteme bağımlı olmayan, objektif, veriye dayalı bir anlayış sağlar.
Problem Yönetimi süreci, kullanılan sistem ne olursa olsun, genellikle birkaç yaygın zorlukla mücadele eder. Bunlar arasında uzun süreli temel neden analizi, bilinen sorunların sık tekrar etmesi, ekipler arasında verimsiz devir teslimler ve sorun çözümünün gerçek döngü süresine ilişkin genel bir görünürlük eksikliği bulunur. Kuruluşlar, belirli sorunların neden daha uzun sürdüğünü, kaynakların nerede yanlış tahsis edildiğini veya belirlenen standart işletim prosedürlerinin pratikte gerçekten takip edilip edilmediğini anlamakta zorluk çekerler. ProcessMind, doğrudan operasyonel verilerinizden türetilen ayrıntılı süreç haritaları ve performans metrikleri sağlayarak bu sorunlu noktaları doğrudan ele alır. Gecikmelerin nerede meydana geldiğini, hiçbir değer katmayan adımları kesin olarak belirleyebilir ve suboptimal sonuçlara yol açan varyasyonları ortaya çıkarabilirsiniz. Bu netlik, operasyonları düzene sokmanızı, Ortalama Çözüm Süresini (MTTR) azaltmanızı, kaynak kullanımını iyileştirmenizi ve Problem Yönetimi sürecinizin sadece olaylara tepki vermekle kalmayıp hizmet istikrarına aktif olarak katkıda bulunmasını sağlar.
ProcessMind ile Problem Yönetimi sürecinizi analiz etmek, iyileştirilmiş verimlilik, azaltılmış maliyetler ve artırılmış hizmet kalitesi anlamına gelen somut faydalar sağlar. Sürecinizin ampirik bir anlayışını elde ederek, iş akışlarını optimize etmek, gereksiz adımları ortadan kaldırmak ve en büyük etkiyi yaratacak otomasyon girişimlerine öncelik vermek için bilinçli kararlar alabilirsiniz. Bu, tekrarlayan sorunlarda önemli bir azalmaya, daha az hizmet kesintisine ve nihayetinde daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar. Ayrıca, uyumluluk boşluklarını proaktif olarak belirlemek ve ele almak riski en aza indirir ve iç politikalara ve dış düzenlemelere uyumu sağlar. Bu güçlü içgörüleri ortaya çıkarmaya başlamak için platformumuz, mevcut veri ortamınızla sorunsuz entegrasyon için tasarlanmıştır. Sisteminizden gerekli olay günlüklerini çıkarmanızda size rehberlik eden kapsamlı veri şablonumuzu kullanarak başlayabilir, sorunsuz ve hızlı bir ilk katılım deneyimi sağlayabilirsiniz. ProcessMind, Problem Yönetiminizi reaktif bir zorunluluktan proaktif, optimize edilmiş ve son derece verimli bir operasyona dönüştürmenize yardımcı olmaya kararlıdır.
Problem Yönetimi için 6 Adımlı İyileştirme Rehberi
Veri Bağlantısı Kurun & Keşfedin
Ne yapmalı
ERP veya hizmet yönetimi sisteminiz gibi veri kaynağınızı bağlayarak ilgili Sorun Kaydı etkinlik günlüklerini çıkarın. Zaman damgaları ve vaka ID'leri dahil olmak üzere gerekli tüm olay verilerinin analiz için içe aktarıldığından emin olun.
Neden önemli
Bu temel adım, eksiksiz ve doğru bir veri kümesine sahip olmanızı sağlayarak, Sorun Yönetimi sürecinizin gerçek akışını ve performansını anlamak için bir temel oluşturur.
Beklenen sonuç
Problem Yönetimi faaliyetlerine ait kapsamlı ve doğru bir veri seti analiz için hazır durumda.
NE KAZANACAKSINIZ?
Süreçlerinizdeki Gizli Gerçekleri Bugün Keşfedin
- Uçtan uca süreç akışınızı görselleştirin
- Gizli verimsizlikleri ve darboğazları belirleyin
- Süreç kurallarına uyumluluğu sağlayın
- Kaynak tahsisini etkin bir şekilde optimize edin
BEKLENEN SONUÇLAR
Problem Yönetimi Process Mining ile Değer Yaratma
Bu sonuçlar, kuruluşların Problem Yönetimi iş akışlarına Process Mining uygulayarak elde ettikleri somut iyileştirmeleri göstermektedir. Veriye dayalı içgörüler elde ederek, ekipler darboğazları belirleyebilir, çözüm süreçlerini düzene sokabilir ve tekrarlayan sorunları daha etkili bir şekilde önleyebilir.
Araştırma süresinde ortalama azalma
Araştırmanın başlangıcından temel nedenin belirlenmesine giden yolu düzene sokmak, teknik ekiplerin uzun süreli teşhis yerine kalıcı düzeltmelere odaklanmasını sağlar, kritik hizmet kesintilerini azaltır.
Sorun kaydı yeniden atamalarında azalma
Başlangıç yönlendirmesindeki darboğazları belirlemek, sorun kayıtlarının doğru uzmanlara hemen ulaşmasını sağlayarak, birden fazla destek grubu arasındaki zaman kaybını ve gecikmeleri önler.
Kritik sorunlar için daha iyi uyumluluk
Tıkalı sorun kayıtlarına gerçek zamanlı görünürlük, yönetimin hizmet seviyesi anlaşması hedefleri kaçırılmadan önce müdahale etmesine yardımcı olur, işe tutarlı hizmet sunumu sağlar.
Daha düşük sorun yeniden açılma oranları
Kapatmadan önce çözümleri doğrulamak, temel sorunların gerçekten giderildiğinden emin olunmasını sağlayarak, sözde bir düzeltmeden sonra soruşturmaların yeniden başlamasının maliyetli döngüsünü önler ve genel istikrarı artırır.
Geçici çözümlerin daha hızlı yayımlanması
Geçici çözümlerin yayımlanmasını hızlandırmak, devam eden olayların son kullanıcılar üzerindeki etkisini önemli ölçüde azaltır, uzun vadeli çözüm geliştirilirken iş kesintisini en aza indirir.
İlgili hizmet masası taleplerinde azalma
Temel nedenleri etkin bir şekilde belirlemek ve çözmek, kalıcı düzeltmeleri yayımlamak, yeni olayların hizmet masasını tıkamasını önler ve toplam destek maliyetini azaltır.
Sonuçlar, süreç karmaşıklığı, veri kalitesi ve spesifik uygulama stratejisine göre değişir. Bu rakamlar, çeşitli Problem Yönetimi uygulamalarında gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil eder.
Önerilen Veriler
Özelleştirilmiş veri önerileri için, belirli sürecinizi seçin.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Process Mining, her sorun kaydının gerçek yolunu görselleştirir, standart iş akışlarından sapmaları ortaya çıkarır ve gizli darboğazları belirler. Sürecinizin veriye dayalı bir görünümünü sunar, ekiplerin verimliliği optimize etmesine ve çözüm sürelerini iyileştirmesine yardımcı olur.
Genellikle benzersiz bir vaka tanımlayıcısı, her aktivite için bir zaman damgası ve aktivitenin bir açıklamasını içeren bir event log'a ihtiyacınız vardır. Durum değişiklikleri, atanmış gruplar, öncelik ve kategori gibi temel nitelikler, daha derin analizler için daha zengin bir bağlam sağlar.
Kaynak sisteminizden veri çekimi sağlandığında, ilk içgörüler genellikle birkaç gün ila birkaç hafta içinde oluşturulabilir. İlk aşama, sisteme bağlanmaya ve temel bir model oluşturmak için birincil süreç değişikliklerini haritalamaya odaklanır.
Process Mining, her geçişin süresini nicelendirerek araştırmaların tıkandığı belirli aşamaları vurgular. Araştırma aşamasını uzatan kaynak boşluklarını veya eksik bilgileri belirler. Bu veriye dayalı yaklaşım, gecikmelerin nerede meydana geldiğine dair anekdot kanıtları gerçekçi kanıtlarla değiştirir.
Her geçişi haritalayarak, Process Mining destek grupları arasında sürekli olarak çözüme ulaşmadan gidip gelen kayıtları belirler. Bu, yöneticilerin belirsiz grup sahipliğini veya belirli ekiplerin belirli sorun türlerini ele almak için kaynak eksikliği yaşadığı durumları tanımasına yardımcı olur. Bu tür içgörüler, süreç yeniden tasarımını ve daha iyi kaynak tahsisini sağlar.
Process Mining, hedefleri karşılayamayan kayıtların tam yolunu göstererek SLA ihlallerinin temel nedenlerini belirler. Gecikmelere belirli destek gruplarının veya sorun türlerinin daha yatkın olup olmadığını görmek için uyumlu ve uyumsuz kayıtları karşılaştırabilirsiniz. Bu, öncelikli sorunların gerekli zaman dilimlerinde ele alınmasını sağlamak için hedefe yönelik müdahalelere olanak tanır.
Olay ve sorun kayıtları arasındaki bağlantıyı analiz ederek, Process Mining sorunların kalıcı çözümler yerine geçici çözümlerle tekrar tekrar ele alındığı kalıpları belirler. Bu görünürlük, yinelenen destek taleplerinin tüm kümelerini ortadan kaldıran yüksek etkili çözümlere öncelik verilmesine yardımcı olur.
Standart raporlar anlık görüntüler ve toplu metrikler sağlar, ancak genellikle bir sorun kaydının gerçek yolculuğunu kaçırırlar. Process Mining, bu metrikler arasında meydana gelen belirli geçişleri, döngüleri ve sapmaları ortaya çıkarır. Bir sürecin nerede ve neden tıkandığını tam olarak gösterir, gerçek optimizasyon için standart raporlamayı daha derin, uzunlamasına bir görünümle tamamlar.
Problem Yönetiminizi İyileştirin, Şimdi Başlayın
Veriye dayalı içgörülerle verimsizlikleri ortaya çıkarın ve sorunları daha hızlı çözün.
Kredi kartı gerekmez, dakikalar içinde kurun.