> Sürekli Süreç İyileştirme > Problem Yönetimi

Problem Yönetiminizi Optimize edin

Problem Yönetimini iyileştirmek için 6 adımlık rehberiniz.
Veri Template'inu İndirin
Problem Yönetiminizi Optimize edin
Problem Yönetimi
Genel Sistem
Süreçler
Sistemler
Lütfen bir süreç seçimi yapın.
259 Süreçler
Cancel
Seç
Zorluklar (8) Hedefler (8) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Data SSS (4)

Process Mining ile Problem Yönetiminde Uzmanlaşın

ProcessMind, Problem Yönetimi sürecinizdeki gizli verimsizlikleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Hizmet kalitesini etkileyen darboğazları, tekrarlayan görevleri ve uzayan çözüm sürelerini kolayca belirleyin. Platformumuz, süreç sapmalarına ve iyileştirme alanlarına dair net stratejik bilgiler sunarak veriye dayalı optimizasyonu sunar. Kaynak sisteminiz ne olursa olsun, sorun çözme yaşam döngünüzü tanımlamadan kapanışa kadar detaylı bir şekilde anlayın.

Önceden yapılandırılmış Veri Şablonu'imuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Template'i Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

Operasyonel istikrarı sürdürmek ve olağanüstü hizmet sunmak için Problem Yönetiminde ustalaşmak büyük önem taşır. Problem Yönetimi için Process Mining, sorunların kuruluşunuz içinde gerçekten nasıl tanımlandığı, araştırıldığı ve çözüldüğüne dair eşsiz, eksiksiz ve uçtan uca bir görünüm sunar. Anlatısal kanıtların ötesine geçmenizi ve sorun kayıtlarınızın ilk tespitinden nihai çözüme ve doğrulamaya kadar izlediği gerçek yolları keşfetmenizi sunar. Bu derin analitik yetenek, çözümü geciktiren darboğazlara ilişkin kritik stratejik bilgiler ortaya çıkarır, uyumsuz süreç sapmalarını açığa çıkarır ve tüm iş akışınızda otomasyon için önemli fırsatları vurgular. Altta yatan ERP, ITSM veya başka herhangi bir kaynak sisteminiz ne olursa olsun, ProcessMind operasyonlarınızın gerçekliğini yeniden yapılandırmak için olay verilerini çıkarır ve benzersiz Problem Yönetimi sürecinize evrensel olarak somut, sisteme bağımlı olmayan, objektif, veriye dayalı bir anlayış sunar.

Problem Yönetimi süreci, kullanılan sistem ne olursa olsun, genellikle birkaç yaygın zorlukla mücadele eder. Bunlar arasında uzun süreli kök neden analizi, bilinen sorunların sık tekrar etmesi, ekipler arasında verimsiz devir teslimler ve sorun çözümünün gerçek döngü süresine ilişkin genel bir görünürlük eksikliği bulunur. Kuruluşlar, belirli sorunların neden daha uzun sürdüğünü, kaynakların nerede yanlış tahsis edildiğini veya belirlenen standart işletim prosedürlerinin pratikte gerçekten takip edilip edilmediğini anlamakta zorluk çekerler. ProcessMind, doğrudan operasyonel verilerinizden türetilen ayrıntılı süreç haritaları ve performans metrikleri sağlayarak bu sorunlu noktaları doğrudan ele alır. Gecikmelerin nerede meydana geldiğini, hiçbir değer katmayan adımları kesin olarak belirleyebilir ve suboptimal sonuçlara yol açan varyasyonları ortaya çıkarabilirsiniz. Bu netlik, operasyonları düzene sokmanızı, Ortalama Çözüm Süresini (MTTR) azaltmanızı, kaynak kullanımını iyileştirmenizi ve Problem Yönetimi sürecinizin sadece olaylara tepki vermekle kalmayıp hizmet istikrarına aktif olarak katkıda bulunmasını sunar.

ProcessMind ile Problem Yönetimi sürecinizi analiz etmek, iyileştirilmiş verimlilik, azaltılmış maliyetler ve artırılmış hizmet kalitesi anlamına gelen somut faydalar sunar. Sürecinizin ampirik bir anlayışını elde ederek, iş akışlarını iyileştirmek, gereksiz adımları ortadan kaldırmak ve en büyük etkiyi yaratacak otomasyon girişimlerine öncelik vermek için bilinçli kararlar alabilirsiniz. Bu, tekrarlayan sorunlarda önemli bir azalmaya, daha az hizmet kesintisine ve nihayetinde daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar. Ayrıca, uyumluluk boşluklarını proaktif olarak belirlemek ve ele almak riski en aza indirir ve iç politikalara ve dış düzenlemelere uyumu sunar. Bu güçlü stratejik bilgileri ortaya çıkarmaya başlamak için platformumuz, mevcut veri ortamınızla sorunsuz entegrasyon için optimize edilmiştir. Sisteminizden gerekli olay günlüklerini çıkarmanızda size rehberlik. eden detaylı Veri Şablonu'imuzu kullanarak başlayabilir, sorunsuz ve hızlı bir ilk katılım deneyimi oluşturabilirsiniz. ProcessMind, Problem Yönetiminizi reaktif bir zorunluluktan proaktif, optimize edilmiş ve son derece verimli bir operasyona dönüştürmenize yardımcı olmaya kararlıdır.

Problem Yönetimi Process Mining Hizmet Yönetimi ITSM Kök Neden Analizi Süreç Optimizasyonu Verimlilik Compliance Destek talebi işlemleri Talep yönetimi Bilinen Hata Tekrarlayan Olaylar Geçici Çözüm Incident Önleme BT Destek Masası

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Sorun kayıtları genellikle haftalarca net bir ilerleme olmadan araştırma aşamasında kalır, bu da artan birikmiş iş yüküne ve çözülmemiş temel sorunlara yol açar. Bu gecikme, ekiplerin tekrarlayan olayların kaynağını ele almasını engeller, bu da hizmet masası üzerindeki yükü artırır ve genel hizmet güvenilirliğini düşürür.

ProcessMind, araştırma aşamasının süresini izler ve sürecin tam olarak nerede durduğunu vurgular. Tipik çözüm sürelerini aşan kayıtları yüzeye çıkarırız, bu da sorun koordinatörlerinin araştırma eskimeseden önce müdahale etmesini ve kaynakları yeniden tahsis etmesini sunar.

Bir sorun kaydı birden fazla teknik ekip arasında gidip geldiğinde, çoğu zaman bağlam kaybolur ve çözüm süresi önemli ölçüde uzar. Bu net sahiplik eksikliği, boşa harcanan çabaya, hayal kırıklığına uğramış teknik personele ve kritik altyapı istikrarı için hizmet seviyesi hedeflerine ulaşılamamasına yol açar.\n\nAnalitik motorumuz, bu ping-pong modellerini ortaya çıkarmak için atama etkinliklerinin sırasını haritalar. Hangi destek gruplarının kayıtları sık sık yönlendirdiğini görebilirsiniz, bu da daha iyi eğitim veya grup sorumluluklarının daha net tanımlanmasıyla kaçınma döngüsünü durdurmanızı sunar.

Geçici bir çözümü hızla yayımlayamamak, olay ajanlarının tekrarlayan sorunlarla mücadele etmeye devam etmesi anlamına gelir, bu da son kullanıcılar için ortalama çözüm süresini artırır. Bir sorunu tanımlama ile bir geçici çözümü yayımlama arasındaki boşluk çok geniş olduğunda, bilinen geçici bir düzeltme mevcut olmasına rağmen iş gereksiz kesinti süresi yaşar.

ProcessMind, bir geçici çözümün belirlenmesi ile geçici çözümün yayımlandığı aktivite arasındaki gecikmeyi ölçer. Bu görünürlük, geçici çözümlerin hızla yayılmasını sağlayarak, teknik ekipler nihai temel neden çözümüne odaklanırken devam eden sorunların etkisini en aza indirir.

Temel bir neden belirlendikten sonra bile, kalıcı bir düzeltmeye giden yol genellikle bir değişiklik talebi başlatılmadan önce durur. Problem ve değişiklik yönetimi iş akışları arasındaki bu kopukluk, çözülebilecek kalıcı bilinen hatalara yol açar ve BT ortamını tekrarlayan hizmet kesintilerine karşı savunmasız bırakır.

Temel nedenin belirlendiği faaliyet ile değişiklik talebinin başlatıldığı olay arasındaki geçen süreyi analiz ediyoruz. Bu, sorun yönetiminden değişiklik yönetimine geçişteki sürtünme noktalarını ortaya çıkarır ve kalıcı düzeltmelerin gereksiz idari gecikmeler olmadan ilerlemesini sunar.

Sorun yönetimi süreç döngüsü çok yavaş olduğunda, aynı olaylar hizmet masasını doldurmaya devam ederek tekrarlayan görevler için değerli kaynakları tüketir. Bu döngü, verimliliği düşürür, ekipleri stratejik projelerden uzaklaştırır ve BT'nin istikrarlı bir ortam güçlüa yeteneğine olan kullanıcı güvenini sarsar.\n\nProcessMind, ilgili olay sayısını inceleme ve düzeltme aşamalarının süresiyle ilişkilendirir. Yavaş sorun çözümünün olay hacimlerini nasıl doğrudan artırdığını göstererek, genel hizmet masası yükünü azaltmak için kalıcı düzeltmeleri hızlandırmak üzere bir iş gerekçesi oluşturmanıza yardımcı oluyoruz.

Ekipler, kayıtları hızla kapatmak ve birikmiş iş yüklerini azaltmak için uygulama sonrası inceleme aşamasını sıkça atlar. Bu kritik adım olmadan, kuruluşlar düzeltmenin amaçlandığı gibi çalışıp çalışmadığını doğrulayamaz veya öğrenilen dersleri kaydedemez, bu da benzer nitelikte potansiyel gelecekteki başarısızlıklara yol açar ve uzun vadeli hizmet iyileştirmesini engeller.

ProcessMind, kapatılan her sorun kaydı için uygulama sonrası inceleme faaliyetinin uyumluluğunu izler. Standart süreçten sapmaları vurgularız, böylece uzun vadeli hizmet iyileştirmesi ve uyumluluk gereksinimleri için tüm çözüm adımlarının takip edildiğinden emin oluruz.

Kritik sorunlar, araştırma ve düzeltme aşamalarındaki gizli verimsizlikler nedeniyle genellikle hizmet seviyesi hedeflerini karşılayamaz. Bu son tarihler kaçırıldığında BT hizmeti istikrarı tehlikeye girer ve kritik altyapı üzerinde anlaşılandan daha uzun süre istikrarsız kaldığında iş güveninin kaybına yol açabilir.

ProcessMind, kaynak sisteminizden gelen SLA son tarihlerini gerçek süreç zaman damgalarıyla ilişkilendirerek ihlallere neden olan belirli faaliyetleri belirler. Bu, hizmet seviyesi hedeflerini gerçek zamanlı olarak izlemenize ve son tarihler kaçırılmadan önce öncelikleri veya iş akışlarını ayarlamanıza sunar.

Teknisyenler bir sorunun ana nedenini doğru bir şekilde kategorize edemediğinde, uzun vadeli eğilimleri veya sistemik altyapı zayıflıklarını belirlemek imkansız hale gelir. Bu veri eksikliği, yönetimin altyapı yatırımları veya istikrarı iyileştirmek için gereken süreç değişiklikleri hakkında bilinçli kararlar almasını engeller.\n\nProcessMind, ana neden kategori niteliğinin eksik olduğu veya genel değerlere ayarlandığı kayıtları belirler. Bu veri kalitesi boşluklarını vurgulayarak, kuruluşların veri bütünlüğünü iyileştirmelerine ve BT istikrarsızlığının gerçek nedenleri hakkında daha iyi stratejik bilgiler elde etmelerine yardımcı oluyoruz.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Daha hızlı kök neden analizi, tekrarlayan olayları önler ve altyapı kesinti süresini en aza indirir. Araştırma aşamasını hızlandırarak, teknik ekipler tekrarlayan 'yangın söndürme' işinden uzaklaşabilir ve genel hizmet güvenilirliğini artıran ve kritik güvenlik açıklarının ele alınmadığı süreyi azaltan kalıcı düzeltmeleri uygulamaya odaklanabilir.

Process Mining, ekiplerin tam olarak nerede tıkandığını belirlemek için sisteminizdeki tüm araştırma akışını görselleştirir. Belirli destek gruplarındaki veya teknik alanlardaki darboğazları tespit ederek, platform araştırma süresini azaltmak için eyleme geçirilebilir stratejik bilgiler sunar, böylece sorun tanımlamasından temel nedenin belirlenmesine kadar olan yolu izleyerek her araştırmanın yolunda gitmesini oluşturabilirsiniz.

Destek grupları arasındaki her devir teslim, toplam çözüm süresini artırır ve idari yük oluşturur. Bu atlamaları azaltmak, sorunun doğru uzmanlar tarafından hemen ele alınmasını sunar, sorun sahipliği kötü tanımlandığında ortaya çıkan yaygın

Hızla bir geçici çözüm güçlüak, aktif bir sorunun son kullanıcılar ve hizmet masası üzerindeki etkisini azaltır. Destek personelinin kalıcı bir düzeltme hazır olmadan bile olayları çözmesine sunar, açık bilet hacmini önemli ölçüde azaltır ve kalıcı bir çözüm geliştirilirken kullanıcı memnuniyetini artırır.

Process Mining, sorun tespiti ile bilinen hata veritabanında bir geçici çözümün yayımlanması arasındaki geçen süreyi analiz eder. Bu önemli bilgi, bu kritik adımı standartlaştırmanıza yardımcı olur, bilinen hatalara ilişkin belgelerin daha hızlı sunulmasını sunar. Bu görünürlük, ekipleri geçici çözümlerin hızlı iletişimi konusunda sorumlu tutmanıza sunar.

Herhangi bir sorun yönetimi ekibinin nihai başarı ölçütü, tekrarlayan olayların azaltılmasıdır. Temel nedenleri belirleyip düzelterek, BT hizmetlerinin toplam sahip olma maliyetini düşürür ve hizmet masası üzerindeki günlük yükü azaltırsınız, böylece sürecin daha geniş işletmeye somut değerini göstermiş olursunuz.

Platformumuz, olay hacmini belirli sorun kayıtlarıyla ilişkilendirerek kalıcı düzeltmelerinizin uzun vadeli etkinliğini değerlendirir. Bu, çözümlerin sadece semptomları tedavi etmek yerine temel nedeni amaçlandığı gibi ortadan kaldırdığını doğrulamanızı sunar. Uygulanan değişikliklerin başarı oranını izleyerek olay hacminde beklenen azalmayı sağladıklarından emin olabilirsiniz.

Bir sorun kaydından bir değişiklik talebine sorunsuz geçiş, kalıcı düzeltmelerin kontrollü bir şekilde uygulanması için büyük önem taşır. Bu geçişteki gecikmeler, belirlenen güvenlik açıklarının üretim ortamında gerekenden daha uzun süre kalması anlamına gelir; bu da riski artırır ve araştırma çabasını baltalar.

Sisteminizdeki sorun ve değişiklik süreçleri arasındaki dijital ayak izini haritalayarak, Process Mining onay ve devir teslim süreç döngüsündeki sürtünmeleri belirler. Bu, temel nedenin belirlenmesi ile düzeltmenin başlatılması arasındaki boşluğu kapatmanıza yardımcı olur, böylece önerilen çözümlerin idari belirsizlikte veya onay kuyruklarında takılı kalma süresini azaltır.

Yüksek öncelikli sorunlar için hizmet seviyesi anlaşmalarını karşılamak, iş sürekliliğini ve operasyonel istikrarı sürdürmek için büyük önem taşır. Tutarlı uyumluluk, iş paydaşlarıyla güven oluşturur ve en etkili sorunların gereksinim duydukları acil dikkati almasını garanti eder, böylece kritik hizmet kesintilerinin toplam süresini azaltır.

Process Mining, kayıt süreç döngüsü boyunca zaman damgalarını analiz ederek SLA hedeflerine karşı gerçek performansınızı izler. SLA ihlallerinin en olası olduğu belirli süreç aşamalarını veya destek gruplarını belirleyerek, ekiplerinizin tüm öncelik seviyelerinde uyumluluğu sürdürmesini ve bir ihlal gerçekleşmeden önce müdahale etmesini sağlayan erken uyarılar sağlıyoruz.

Geçmiş sorunlardan ders çıkarmak, sürekli hizmet iyileştirmesi ve gelecekteki hataları önlemek için büyük önem taşır. Her büyük sorun için incelemeleri tamamlamak, derslerin belgelenmesini ve paylaşılmasını sağlayarak benzer sorunların tekrarlanmasını önler ve BT organizasyonunun zamanla olgunluğunu artırır.

Platformumuz, bir kaydın kapanmasına izin verilmeden önce uygulama sonrası inceleme faaliyetlerinin varlığını izler. Bu adımın sıkça atlandığı veya geciktiği yerleri belirleyerek, tanımlanmış sürecinize uyumluluğu sağlayabilir ve her büyük sorun için değerli bilgilerin hizmet masası genelinde yakalanmasını ve paylaşılmasını güvence altına alabilirsiniz.

Doğru veri, etkili sorun yönetimi ve uzun vadeli trend analizinin temelidir. Temel neden kategorilerinin kalitesini artırmak, BT altyapısındaki sistemik sorunları ele almak için daha iyi stratejik kararlar alınmasını ve teknoloji veya eğitime daha hedefli yatırımlar yapılmasını sunar, bu da uzun vadeli istikrara yol açar.

Process Mining, binlerce kayıttaki temel neden ve kategori alanlarını analiz ederek tutarsızlıkları, yeniden kategorizasyonları veya genel 'diğer' kategorilerin aşırı kullanımını belirler. Bu önemli bilgi, yöneticilerin veri giriş standartlarını iyileştirmesine ve raporlamanın güvenilirliğini artırmasına sunar, böylece kaynak sistem verilerinizden ortaya çıkan teknoloji trendlerini tespit etmeyi kolaylaştırır.

Problem Yönetimi için 6 Adımlı İyileştirme Rehberi

1

Veri Bağlantısı Kurun & Keşfedin
2

Problem Yönetimi Sürecini Haritala
3

Süreç Darboğazlarını Belirleyin
4

Kök Nedenleri Analiz Edin
5

Süreç İyileştirmeleri Tasarlayın
6

İzleyin ve Yineleyin
1

Veri Bağlantısı Kurun & Keşfedin

Ne yapmalı

ERP veya hizmet yönetimi sisteminiz gibi veri kaynağınızı bağlayarak ilgili Sorun Kaydı etkinlik günlüklerini çıkarın. Zaman damgaları ve vaka ID'leri dahil olmak üzere gerekli tüm olay verilerinin analiz için içe aktarıldığından emin olun.

Veri Template'i Rehberini Görüntüle Template'i İndirin
Neden Önemli?dir?

Bu temel adım, eksiksiz ve doğru bir veri kümesine sahip olmanızı sağlayarak, Problem Yönetimi sürecinizin gerçek akışını ve performansını anlamak için bir temel oluşturur.

Beklenen sonuç

Problem Yönetimi faaliyetlerine ait detaylı ve doğru bir veri seti analiz için hazır durumda.

NE KAZANACAKSINIZ?

Süreçlerinizdeki Gizli Gerçekleri Bugün Keşfedin

ProcessMind, operasyonlarınızın gerçek akışını aydınlatır, objektif, veriye dayalı bir görünüm sunar. Var olduğunu hiç bilmediğiniz verimsizlikleri ve uyumluluk boşluklarını belirler.
  • Uçtan uca süreç akışınızı görselleştirin
  • Gizli verimsizlikleri ve darboğazları belirleyin
  • Süreç kurallarına uyumluluğu sağlayın
  • Kaynak tahsisini etkin bir şekilde optimize edin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Problem Yönetimi Process Mining ile Değer Yaratma

Bu sonuçlar, kuruluşların Problem Yönetimi iş akışlarına Process Mining uygulayarak elde ettikleri somut iyileştirmeleri göstermektedir. Veriye dayalı stratejik bilgiler elde ederek, ekipler darboğazları belirleyebilir, çözüm süreçlerini düzene sokabilir ve tekrarlayan sorunları daha etkili bir şekilde önleyebilir.

0 %
Daha Hızlı Temel Neden Keşfi

Araştırma süresinde ortalama azalma

Araştırmanın başlangıcından temel nedenin belirlenmesine giden yolu optimize etmek, teknik ekiplerin uzun süreli teşhis yerine kalıcı düzeltmelere odaklanmasını sunar, kritik hizmet kesintilerini azaltır.
0 %
En Aza İndirilmiş Devir Teslim Yeniden İşi

Sorun kaydı yeniden atamalarında azalma

Başlangıç yönlendirmesindeki darboğazları belirlemek, sorun kayıtlarının doğru uzmanlara hemen ulaşmasını sağlayarak, birden fazla destek grubu arasındaki zaman kaybını ve gecikmeleri önler.
0 %
İyileştirilmiş SLA Uyumu

Kritik sorunlar için daha iyi uyumluluk

Tıkalı sorun kayıtlarına gerçek zamanlı görünürlük, yönetimin hizmet seviyesi anlaşması hedefleri kaçırılmadan önce müdahale etmesine yardımcı olur, işe tutarlı hizmet sunumu sunar.
0 %
Azaltılmış Çözüm Yeniden İşleme

Daha düşük sorun yeniden açılma oranları

Kapatmadan önce çözümleri doğrulamak, temel sorunların gerçekten giderildiğinden emin olunmasını sağlayarak, sözde bir düzeltmeden sonra soruşturmaların yeniden başlamasının maliyetli döngüsünü önler ve genel istikrarı artırır.
0 %
Hızlandırılmış Geçici Çözüm Sunumu

Geçici çözümlerin daha hızlı yayımlanması

Geçici çözümlerin yayımlanmasını hızlandırmak, devam eden olayların son kullanıcılar üzerindeki etkisini önemli ölçüde azaltır, uzun vadeli çözüm geliştirilirken iş kesintisini en aza indirir.
0 %
Daha Az Tekrarlayan Olay

İlgili hizmet masası taleplerinde azalma

Temel nedenleri etkin bir şekilde belirlemek ve çözmek, kalıcı düzeltmeleri yayımlamak, yeni olayların hizmet masasını tıkamasını önler ve toplam destek maliyetini azaltır.

Sonuçlar, süreç karmaşıklığı, veri kalitesi ve spesifik uygulama stratejisine göre değişir. Bu rakamlar, çeşitli Problem Yönetimi uygulamalarında gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil eder.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine (Event Log) yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Problem yönetimi sürecinin tek bir örneğini temsil eden, bir sorun kaydı için benzersiz tanımlayıcı.

Neden Önemli?dir?

Bu, tüm ilgili olayları gruplayan temel Case ID'dir ve her sorun incelemesinin tüm sürecini takip etmeyi sunar.

Sorun yönetimi süreç döngüsü içinde meydana gelen belirli bir olay, görev veya durum değişikliğinin adı.

Neden Önemli?dir?

Bu nitelik, süreçteki adımları tanımlayarak, yaygın yollar ve sapmalar dahil olmak üzere süreç akışının görselleştirilmesini ve analizini sunar.

Belirli bir faaliyetin gerçekleştiği tam tarih ve saat.

Neden Önemli?dir?

Her etkinlik için zaman damgası (zaman damgası), olayları sıralamak ve döngü süreleri ve darboğaz süreleri gibi tüm zaman tabanlı metrikleri hesaplamak için büyük önem taşır.

Belirli bir zamanda sorunu araştırmak ve çözmekten sorumlu teknik ekip veya departman.

Neden Önemli?dir?

Ekip performansını analiz etmek, devir teslimlerden kaynaklanan darboğazları belirlemek ve farklı ekipler arasındaki iş yükü dağılımını anlamak için büyük önem taşır.

Sorunun atanan öncelik seviyesi, araştırma ve çözümün aciliyetini belirler.

Neden Önemli?dir?

Kritik sorunların rutin sorunlara göre nasıl ele alındığını karşılaştırmak için analiz segmentasyonuna sunar ve SLA uyumluluğunu ölçmek için büyük önem taşır.

Soruna yol açan temel nedenin nihai sınıflandırması.

Neden Önemli?dir?

Bu, stratejik analiz için büyük önem taşır ve kuruluş genelinde sorunlara neyin neden olduğunu gösteren sistemik sorunları ve eğilimleri belirlemeye yardımcı olur.

Sorundan etkilenen birincil iş hizmeti, uygulama veya yapılandırma öğesi (CI).

Neden Önemli?dir?

Teknik sorunları etkiledikleri hizmetlere bağlayarak iş bağlamı sunar, iş kritiklik düzeyine göre önceliklendirmeye sunar.

Sorunla bağlantılı bireysel olay kayıtlarının toplam sayısı.

Neden Önemli?dir?

Bir sorunun iş etkisini ölçülmesini sağlar, araştırmaları önceliklendirmeye ve çözümün etkinliğini ölçmeye yardımcı olur.

Hizmet seviyesi anlaşmasına göre sorun kaydının çözülmesinin beklendiği hedef tarih ve saat.

Neden Önemli?dir?

Tüm SLA uyumluluk ölçümü ve raporlamasının temelini oluşturan çözüm hedefini tanımlar.

Sorun çözümünün belirlenen SLA son tarihini aşıp aşmadığını gösteren bir bayrak.

Neden Önemli?dir?

SLA uyumluluğu için net bir başarı veya başarısızlık sonucu sunar, bu da ihlallere yol açan süreç yollarını filtrelemeyi ve analiz etmeyi kolaylaştırır.

Sorun kaydının farklı destek grupları veya bireyler arasında kaç kez yeniden atandığı sayısı.

Neden Önemli?dir?

Aşırı devir teslimleri izleyerek süreç verimsizliğini ölçmeye yardımcı olur, bu da genellikle yanlış yönlendirme, bilgi boşlukları veya belirsiz sorumluluklara işaret eder.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu, bir sorun kaydının ilk oluşturulmasıdır. Sorun yönetimi sürecinin resmi başlangıcını simgeler ve sonraki tüm analizler için temel zaman damgası (zaman damgası)nı belirler.

Neden Önemli?dir?

Bu aktivite, her süreç örneği için birincil başlangıç noktasıdır. Bu olaydan diğerlerine kadar geçen süreyi analiz etmek, genel süreç süresini ve başlangıç gecikmelerini anlamak için büyük önem taşır.

Bu olay, sorun kaydının yeni veya bekleyen durumdan aktif bir inceleme durumuna geçişini işaret eder. Bir analistin sorunu teşhis etmeye resmi olarak başladığını gösterir.

Neden Önemli?dir?

Bu aktivite, ilk yanıt süresini ve birikmiş işlerin işlenme hızını ölçmeye yardımcı olur. Kayıt oluşturma ile inceleme başlangıcı arasındaki süre, ekibin yanıt verme hızının önemli bir göstergesidir.

Bu olay, geçici bir çözümün veya geçici bir önlemin belgelendiğini ve kullanıma sunulduğunu ifade eder. Bu eylem, kalıcı bir çözüm geliştirilirken son kullanıcılar üzerindeki etkiyi hafifletmeye yardımcı olur.

Neden Önemli?dir?

Geçici bir çözüm güçlüa süresi, ekibin hizmeti hızla geri yükleme yeteneğini ölçmek için kritik bir KPI'dır. Bu faaliyet, geçici çözümlerin hızını ve etkinliğini analiz etmeye yardımcı olur.

Bu aktivite, sorunun temel nedeninin başarılı bir şekilde teşhis edildiği ve belgelendiği dönüm noktasını işaret eder. İnceleme aşamasının tamamlandığını temsil eder.

Neden Önemli?dir?

Bu, teşhis verimliliğini ölçmek için kritik bir dönüm noktasıdır. İnceleme başlangıcından ana nedenin belirlenmesine kadar geçen süre, sorun analizi için temel bir performans göstergesidir.

Bu olay, sorun kaydına resmi bir değişiklik talebinin oluşturulmasını veya bağlanmasını yakalar. Sorun yönetimi sürecinden değişiklik yönetimi sürecine, kalıcı bir çözüm uygulamak üzere devri simgeler.

Neden Önemli?dir?

Bu aktivite, sorun teşhisi ile çözüm başlatma arasındaki gecikmeyi analiz etmek için büyük önem taşır. Sorun ve değişiklik yönetimi kesişimindeki darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

Bu olay, genellikle bir değişiklik talebi aracılığıyla yönetilen kalıcı teknik çözümün başarıyla dağıtıldığını gösterir. İyileştirme çalışmalarının tamamlandığını işaret eder.

Neden Önemli?dir?

Bu faaliyet, çözüm uygulama aşamasını sonlandırır. Değişiklik başlangıcından bu noktaya kadar geçen süre, değişiklik yönetimi sürecinin sorunları çözmedeki verimliliğini ölçer.

Bu, süreç döngüsündeki son aktivitedir; sorun kaydının idari olarak kapatıldığını ve başka bir işlem beklenmediğini belirtir. Vaka tamamlanmış ve arşivlenmiş kabul edilir.

Neden Önemli?dir?

Bu aktivite, çoğu süreç örneği için birincil bitiş noktasıdır. Sorun yönetimi sürecinin toplam uçtan uca süresini hesaplamak için gereklidir.

Özelleştirilmiş veri önerileri için, belirli sürecinizi seçin.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, her sorun kaydının gerçek yolunu görselleştirir, standart iş akışlarından sapmaları ortaya çıkarır ve gizli darboğazları belirler. Sürecinizin veriye dayalı bir görünümünü sunar, ekiplerin verimliliği optimize etmesine ve çözüm sürelerini iyileştirmesine yardımcı olur.

Genellikle benzersiz bir vaka (case) tanımlayıcısı, her aktivite için bir zaman damgası (zaman damgası) ve aktivitenin bir açıklamasını içeren bir event log'a ihtiyacınız vardır. Durum değişiklikleri, atanmış gruplar, öncelik ve kategori gibi temel nitelikler, daha derin analizler için daha zengin bir bağlam sunar.

Kaynak sisteminizden veri çekimi sağlandığında, ilk stratejik bilgiler genellikle birkaç gün ila birkaç hafta içinde oluşturulabilir. İlk aşama, sisteme bağlanmaya ve temel bir model oluşturmak için birincil süreç değişikliklerini haritalamaya odaklanır.

Process Mining, her geçişin süresini nicelendirerek araştırmaların tıkandığı belirli aşamaları vurgular. Araştırma aşamasını uzatan kaynak boşluklarını veya eksik bilgileri belirler. Bu veriye dayalı yaklaşım, gecikmelerin nerede meydana geldiğine dair anekdot kanıtları gerçekçi kanıtlarla değiştirir.

Her geçişi haritalayarak, Process Mining destek grupları arasında sürekli olarak çözüme ulaşmadan gidip gelen kayıtları belirler. Bu, yöneticilerin belirsiz grup sahipliğini veya belirli ekiplerin belirli sorun türlerini ele almak için kaynak eksikliği yaşadığı durumları tanımasına yardımcı olur. Bu tür stratejik bilgiler, süreç yeniden tasarımını ve daha iyi kaynak tahsisini sunar.

Process Mining, hedefleri karşılayamayan kayıtların tam yolunu göstererek SLA ihlallerinin temel nedenlerini belirler. Gecikmelere belirli destek gruplarının veya sorun türlerinin daha yatkın olup olmadığını görmek için uyumlu ve uyumsuz kayıtları karşılaştırabilirsiniz. Bu, öncelikli sorunların gerekli zaman dilimlerinde ele alınmasını güçlüak için hedefe yönelik müdahalelere sunar.

Olay ve sorun kayıtları arasındaki bağlantıyı analiz ederek, Process Mining sorunların kalıcı çözümler yerine geçici çözümlerle tekrar tekrar ele alındığı kalıpları belirler. Bu görünürlük, yinelenen destek taleplerinin tüm kümelerini ortadan kaldıran yüksek etkili çözümlere öncelik verilmesine yardımcı olur.

Standart raporlar anlık görüntüler ve toplu metrikler sunar, ancak genellikle bir sorun kaydının gerçek yolculuğunu kaçırırlar. Process Mining, bu metrikler arasında meydana gelen belirli geçişleri, döngüleri ve sapmaları ortaya çıkarır. Bir sürecin nerede ve neden tıkandığını tam olarak gösterir, gerçek optimizasyon için standart raporlamayı daha derin, uzunlamasına bir görünümle tamamlar.

Problem Yönetiminizi Optimize edin, Şimdi Başlayın

Veriye dayalı stratejik bilgilerle verimsizlikleri ortaya çıkarın ve sorunları daha hızlı çözün.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez, dakikalar içinde kurun.