ปรับปรุงการจัดการปัญหาของคุณ
เลือกกระบวนการ
เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.
ปรับปรุงการจัดการปัญหาด้วย process mining
ProcessMind ช่วยให้คุณเห็นจุดที่ทำให้กระบวนการจัดการปัญหาไม่มีประสิทธิภาพ ตั้งแต่คอขวดและงานที่ทำซ้ำ ไปจนถึงเวลาที่ใช้แก้ปัญหานานเกินไป ซึ่งล้วนส่งผลต่อคุณภาพบริการ แพลตฟอร์มแสดงให้เห็นความเบี่ยงเบนจากกระบวนการและจุดที่ควรปรับปรุง ช่วยให้คุณตัดสินใจปรับกระบวนการจากข้อมูลจริง คุณจึงเห็นภาพวงจรการแก้ปัญหาตั้งแต่เริ่มระบุปัญหาจนปิดงาน ไม่ว่าจะใช้ระบบต้นทางใด.
ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.
แสดงคำอธิบายโดยละเอียด
การจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อการรักษาเสถียรภาพในการปฏิบัติงานและการให้บริการที่ดี process mining สำหรับการจัดการปัญหาช่วยให้เห็นภาพตั้งแต่ต้นจนจบว่าปัญหาถูกระบุ ตรวจสอบ และแก้ไขอย่างไรในองค์กร คุณจึงไม่ต้องอาศัยเพียงคำบอกเล่า แต่สามารถค้นหาเส้นทางจริงที่รายการปัญหาผ่าน ตั้งแต่การตรวจพบครั้งแรกไปจนถึงการแก้ไขและตรวจสอบขั้นสุดท้าย การวิเคราะห์นี้ช่วยให้เห็นคอขวดที่ทำให้การแก้ไขล่าช้า การเบี่ยงเบนจากกระบวนการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และโอกาสสำคัญในการทำงานอัตโนมัติตลอดเวิร์กโฟลว์ ไม่ว่าคุณจะใช้ ERP, ITSM หรือระบบต้นทางอื่นใด ProcessMind จะดึงข้อมูลเหตุการณ์มาสร้างภาพการปฏิบัติงานจริง ช่วยให้เข้าใจกระบวนการจัดการปัญหาขององค์กรอย่างเป็นกลาง โดยไม่ขึ้นกับระบบที่ใช้
กระบวนการจัดการปัญหามักพบความท้าทายหลายอย่าง ไม่ว่าจะใช้ระบบใดก็ตาม เช่น การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงที่ใช้เวลานาน ปัญหาที่ทราบแล้วกลับมาเกิดซ้ำ การส่งต่องานระหว่างทีมที่ไม่มีประสิทธิภาพ และการมองไม่เห็นระยะเวลาดำเนินการจริงในการแก้ปัญหา องค์กรมักหาคำตอบไม่ได้ว่าทำไมบางปัญหาจึงใช้เวลาแก้นาน ทรัพยากรถูกจัดสรรผิดจุดตรงไหน หรือมีการทำตามขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานจริงหรือไม่ ProcessMind ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยแผนผังกระบวนการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สร้างจากข้อมูลการปฏิบัติงานของคุณโดยตรง คุณระบุจุดที่เกิดความล่าช้า ขั้นตอนที่ไม่สร้างคุณค่า และความแตกต่างที่ทำให้ผลลัพธ์ด้อยลงได้อย่างแม่นยำ เมื่อเห็นภาพชัดเจน คุณก็ปรับการปฏิบัติงานให้คล่องตัว ลดเวลาเฉลี่ยในการแก้ไข (MTTR) ใช้ทรัพยากรได้คุ้มค่าขึ้น และทำให้กระบวนการจัดการปัญหาช่วยรักษาเสถียรภาพของบริการ แทนที่จะคอยรับมือกับเหตุขัดข้องเท่านั้น
การวิเคราะห์กระบวนการจัดการปัญหาด้วย ProcessMind ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และยกระดับคุณภาพบริการได้จริง เมื่อเข้าใจกระบวนการจากข้อมูลจริง คุณจะตัดสินใจปรับเวิร์กโฟลว์ ตัดขั้นตอนซ้ำซ้อน และจัดลำดับความสำคัญของงานอัตโนมัติที่ให้ผลลัพธ์มากที่สุดได้ ซึ่งช่วยลดปัญหาที่เกิดซ้ำ ลดการหยุดชะงักของบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การค้นหาและแก้ไขช่องว่างด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดตั้งแต่เนิ่นๆ ยังช่วยลดความเสี่ยงและทำให้ปฏิบัติตามนโยบายภายในกับข้อบังคับภายนอกได้ แพลตฟอร์มของเราออกแบบมาให้เชื่อมต่อกับข้อมูลที่คุณมีอยู่ได้ง่าย เพื่อช่วยให้คุณเริ่มค้นหาข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้ทันที คุณเริ่มต้นได้ด้วยเทมเพลตข้อมูลที่แนะนำขั้นตอนการดึงบันทึกเหตุการณ์ที่จำเป็นจากระบบ และช่วยให้เริ่มใช้งานได้อย่างราบรื่น ProcessMind มุ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนการจัดการปัญหาจากงานที่ต้องคอยรับมือ ให้เป็นการปฏิบัติงานเชิงรุกที่ปรับปรุงแล้วและมีประสิทธิภาพ.
คู่มือปรับปรุงการจัดการปัญหา 6 ขั้นตอน
เชื่อมต่อและค้นหาข้อมูล
สิ่งที่ต้องทำ
เชื่อมต่อแหล่งข้อมูล เช่น ERP หรือระบบจัดการบริการของคุณ เพื่อดึงบันทึกกิจกรรมของรายการปัญหาที่เกี่ยวข้องมาใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำเข้าข้อมูลเหตุการณ์ที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงเวลาที่บันทึกและ ID ของเคส เพื่อใช้ในการวิเคราะห์.
เหตุผลที่สำคัญ
ขั้นตอนพื้นฐานนี้ช่วยให้คุณมีชุดข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงานจริงและผลการดำเนินงานของกระบวนการจัดการปัญหา.
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ชุดข้อมูลกิจกรรมการจัดการปัญหาที่ครบถ้วนและถูกต้องพร้อมสำหรับการวิเคราะห์.
ทำแผนที่กระบวนการจัดการปัญหา
สิ่งที่ต้องทำ
ใช้ข้อมูลที่ค้นพบเพื่อแสดงภาพกระบวนการจัดการปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบ ระบุเส้นทางและรูปแบบที่แตกต่างกันทั้งหมด ตั้งแต่การระบุปัญหาไปจนถึงการแก้ไขและปิดรายการ.
เหตุผลที่สำคัญ
การทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงานจริง ไม่ใช่แค่ขั้นตอนที่บันทึกไว้ ช่วยให้เห็นความซับซ้อนที่ซ่อนอยู่ จุดที่ไม่เป็นไปตามกระบวนการ และวงจรการทำงานซ้ำ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและเวลาที่ใช้แก้ปัญหา.
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ภาพกระบวนการจัดการปัญหาที่ชัดเจนและอ้างอิงข้อมูลจริง.
ระบุคอขวดในกระบวนการ
สิ่งที่ต้องทำ
ระบุกิจกรรมหรือจุดเปลี่ยนผ่านที่รายการปัญหามักล่าช้าหรือหยุดชะงัก โดยเน้นช่วงรอนานระหว่างขั้นตอนสำคัญหรือการส่งต่องานซ้ำหลายครั้ง.
เหตุผลที่สำคัญ
การค้นหาคอขวดช่วยให้เห็นจุดที่ทำให้การแก้ปัญหาล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และต้นทุนการปฏิบัติงาน.
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ระบุจุดติดขัดสำคัญและจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการจัดการปัญหาได้แล้ว.
วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
สิ่งที่ต้องทำ
ตรวจสอบสาเหตุเบื้องหลังคอขวดและจุดที่ไม่เป็นไปตามกระบวนการที่พบ ใช้ตัวกรองและการเจาะลึกเพื่อดูข้อมูล เช่น ประเภทปัญหา ผู้รับผิดชอบ หรือบริการที่ได้รับผลกระทบ.
เหตุผลที่สำคัญ
การเข้าใจสาเหตุเบื้องหลังปัญหาในกระบวนการช่วยให้แก้ไขได้ตรงจุด ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่จัดการกับต้นเหตุที่กระทบต่อประสิทธิภาพและคุณภาพ.
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
เข้าใจปัจจัยที่ทำให้กระบวนการล่าช้า เกิดงานซ้ำ และไม่เป็นไปตามขั้นตอนอย่างชัดเจน.
ออกแบบการปรับปรุงกระบวนการ
สิ่งที่ต้องทำ
ใช้ผลวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเพื่อเสนอการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้ได้จริงและช่วยปรับกระบวนการให้เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการทำงานอัตโนมัติ การปรับบทบาท หรือการแก้ไขเวิร์กโฟลว์ในระบบของคุณ.
เหตุผลที่สำคัญ
ขั้นตอนนี้เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นแนวทางที่นำไปปฏิบัติได้ ช่วยให้กระบวนการจัดการปัญหาคล่องตัว มีประสิทธิภาพ และได้ผลดียิ่งขึ้น พร้อมสร้างประโยชน์ที่วัดผลได้.
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
แผนการนำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการไปใช้ที่ชัดเจน พร้อมผลที่คาดว่าจะเกิดกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพ.
ติดตามและปรับปรุงต่อเนื่อง
สิ่งที่ต้องทำ
ติดตามผลการดำเนินงานของกระบวนการจัดการปัญหาที่ปรับปรุงแล้วอย่างต่อเนื่องผ่านแดชบอร์ด เปรียบเทียบตัวชี้วัดปัจจุบันกับข้อมูลฐาน และปรับตามความจำเป็น.
เหตุผลที่สำคัญ
การติดตามอย่างต่อเนื่องช่วยให้การปรับปรุงเกิดผลในระยะยาว ตรวจพบปัญหาใหม่ได้เร็ว และพัฒนากระบวนการต่อไปเพื่อให้ได้ผลการดำเนินงานที่เหมาะสม.
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง พร้อมแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการปัญหาในระยะยาว.
สิ่งที่คุณจะได้รับ
มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในกระบวนการของคุณ
- เห็นภาพการไหลของกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ
- ระบุจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและคอขวดที่ซ่อนอยู่
- ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎของกระบวนการ
- จัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม
ผลลัพธ์ที่พบได้ทั่วไป
สร้างคุณค่าด้วย process mining สำหรับการจัดการปัญหา
ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นการปรับปรุงที่วัดผลได้ เมื่อองค์กรนำ process mining มาใช้กับเวิร์กโฟลว์การจัดการปัญหา ข้อมูลเชิงลึกที่อ้างอิงข้อมูลจริงช่วยให้ทีมระบุคอขวด ปรับขั้นตอนการแก้ปัญหาให้คล่องตัว และป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.
เวลาเฉลี่ยในการตรวจสอบลดลง
การทำให้เส้นทางตั้งแต่เริ่มตรวจสอบจนถึงระบุสาเหตุที่แท้จริงสั้นลง ช่วยให้ทีมเทคนิคมุ่งแก้ไขถาวรแทนการวินิจฉัยที่ยืดเยื้อ และลดการหยุดชะงักของบริการสำคัญ.
จำนวนการมอบหมายรายการปัญหาใหม่ลดลง
การระบุคอขวดในการกำหนดผู้รับผิดชอบตั้งแต่แรกช่วยให้รายการปัญหาไปถึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมทันที ป้องกันการเสียแรงและความล่าช้าจากการส่งต่อระหว่างกลุ่มสนับสนุนหลายกลุ่ม.
ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้นสำหรับปัญหาสำคัญ
เมื่อเห็นรายการปัญหาที่หยุดชะงักได้แบบเรียลไทม์ ฝ่ายบริหารก็เข้าแทรกแซงได้ก่อนพลาดเป้าหมายระดับบริการ และช่วยให้ธุรกิจได้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ.
อัตราการเปิดรายการปัญหาซ้ำลดลง
การตรวจสอบผลการแก้ไขก่อนปิดรายการช่วยยืนยันว่าจัดการปัญหาที่ต้นเหตุแล้วจริง ป้องกันการเริ่มตรวจสอบใหม่หลังคิดว่าแก้เสร็จ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง และช่วยเพิ่มเสถียรภาพโดยรวม.
เผยแพร่วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวได้เร็วขึ้น
การเผยแพร่วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวให้เร็วขึ้นช่วยลดผลกระทบของเหตุขัดข้องที่ยังดำเนินอยู่ต่อผู้ใช้ปลายทางได้อย่างมาก และลดการหยุดชะงักของธุรกิจระหว่างพัฒนาแนวทางแก้ไขระยะยาว.
จำนวนรายการแจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับทีมบริการลดลง
การระบุและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเผยแพร่การแก้ไขถาวร ช่วยป้องกันเหตุขัดข้องใหม่ไม่ให้เพิ่มภาระงานของศูนย์บริการ และลดต้นทุนการสนับสนุนโดยรวม.
ผลลัพธ์แตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของกระบวนการ คุณภาพข้อมูล และแนวทางการนำไปใช้ ตัวเลขเหล่านี้แสดงการปรับปรุงที่พบโดยทั่วไปจากการนำ process mining ไปใช้กับกระบวนการจัดการปัญหาหลายรูปแบบ.
ข้อมูลที่แนะนำ
หากต้องการคำแนะนำด้านข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับคุณ เลือกกระบวนการที่ต้องการ.
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
process mining แสดงเส้นทางจริงของรายการปัญหาแต่ละรายการ ทำให้เห็นจุดที่ต่างจากเวิร์กโฟลว์มาตรฐานและคอขวดที่ซ่อนอยู่ ข้อมูลเชิงลึกที่อ้างอิงข้อมูลจริงช่วยให้ทีมเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาแก้ปัญหา.
โดยทั่วไป คุณต้องมีบันทึกเหตุการณ์ที่ระบุ ID เคสที่ไม่ซ้ำกัน เวลาของแต่ละกิจกรรม และคำอธิบายกิจกรรม ข้อมูลสำคัญ เช่น การเปลี่ยนสถานะ กลุ่มผู้รับผิดชอบ ลำดับความสำคัญ และหมวดหมู่ จะช่วยให้วิเคราะห์ได้ลึกยิ่งขึ้น.
โดยทั่วไปจะสร้างข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่วันถึงไม่กี่สัปดาห์ หลังจากตั้งค่าการดึงข้อมูลจากระบบต้นทางแล้ว ระยะแรกจะเน้นเชื่อมต่อระบบและทำแผนที่การเปลี่ยนแปลงหลักของกระบวนการ เพื่อสร้างโมเดลฐาน.
Process mining ช่วยระบุขั้นตอนที่การตรวจสอบติดขัด โดยวัดระยะเวลาของการเปลี่ยนผ่านแต่ละช่วง และชี้ให้เห็นว่าการขาดแคลนทรัพยากรหรือข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนทำให้ขั้นตอนตรวจสอบยืดเยื้ออย่างไร แนวทางที่ใช้ข้อมูลนี้ช่วยแทนที่คำบอกเล่าด้วยหลักฐานที่ชัดเจนว่าความล่าช้าเกิดขึ้นตรงไหน.
เมื่อทำแผนที่ทุกจุดเปลี่ยนผ่าน process mining จะระบุรายการที่ถูกส่งวนไปมาระหว่างกลุ่มสนับสนุนโดยยังแก้ปัญหาไม่ได้ ช่วยให้ผู้จัดการเห็นว่าการกำหนดเจ้าของงานระหว่างกลุ่มไม่ชัดเจน หรือทีมใดขาดทรัพยากรสำหรับจัดการปัญหาบางประเภท ข้อมูลนี้ช่วยให้ออกแบบกระบวนการใหม่และจัดสรรทรัพยากรได้เหมาะสมขึ้น.
Process mining ช่วยระบุสาเหตุหลักของการผิด SLA โดยแสดงเส้นทางที่แน่ชัดของระเบียนซึ่งไม่เป็นไปตามเป้าหมาย คุณสามารถเปรียบเทียบระเบียนที่เป็นไปตามข้อกำหนดกับระเบียนที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เพื่อดูว่ากลุ่มสนับสนุนหรือประเภทปัญหาใดมีแนวโน้มล่าช้ามากกว่า ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณกำหนดมาตรการได้ตรงจุด เพื่อให้จัดการปัญหาสำคัญภายในกรอบเวลาที่กำหนด.
เมื่อวิเคราะห์ความเชื่อมโยงระหว่างรายการเหตุขัดข้องกับรายการปัญหา process mining จะระบุรูปแบบที่มีการใช้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวซ้ำๆ แทนการแก้ไขถาวร ข้อมูลนี้ช่วยจัดลำดับความสำคัญของแนวทางแก้ไขที่ส่งผลสูง ซึ่งช่วยลดกลุ่มทิกเก็ตสนับสนุนที่เกิดซ้ำได้.
รายงานทั่วไปแสดงข้อมูล ณ ช่วงเวลาหนึ่งและตัวชี้วัดสรุปรวม แต่บ่อยครั้งไม่แสดงเส้นทางจริงของรายการปัญหา process mining เผยให้เห็นจุดเปลี่ยนผ่าน วงจร และความเบี่ยงเบนที่เกิดขึ้นระหว่างตัวชี้วัดเหล่านั้น ช่วยระบุได้ชัดเจนว่ากระบวนการติดขัดตรงไหนและเพราะเหตุใด พร้อมเสริมรายงานทั่วไปด้วยมุมมองเชิงลึกที่ติดตามกระบวนการในระยะยาวเพื่อการปรับปรุงอย่างแท้จริง.
ยกระดับการจัดการปัญหา เริ่มได้เลย
ใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น.
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จภายในไม่กี่นาที.