İade ve geri ödeme işleme Veri Şablonunuz

Faaliyet Adı, iade ve geri ödeme yaşam döngüsündeki belirli bir adımı veya kilometre taşını tanımlar. Süreç akışını oluşturmak için bu olaylar zaman damgalarına göre sıralanır. Faaliyetlerin sırasını ve sıklığını analiz etmek, en yaygın süreç yollarını, adımlar arasındaki darboğazları ve yeniden işleme ya da tekrarlanan faaliyetleri belirlemeye yardımcı olur. Örnekler arasında 'İade Yetkilendirmesi oluşturuldu', 'Ürün teslim alındı' ve 'Alacak dekontu onaylandı' yer alır.

Bu öznitelik, sürecin adımlarını tanımlar. Süreç haritasını görselleştirmek, akış farklılıklarını analiz etmek ve darboğazları ya da yeniden işleme döngülerini belirlemek için gereklidir.

Bu öznitelik genellikle Return Authorization ve Credit Memo gibi işlem kayıtlarındaki durum değişikliklerinden veya sistem notlarında ya da özel olay günlüklerinde kaydedilen belirli kullanıcı işlemlerinden türetilir.

İade Vaka Kimliği, bir iadenin uçtan uca yolculuğunu izlemek için birincil tanımlayıcı olarak kullanılır. Her benzersiz kimlik tek bir iade yetkilendirmesine karşılık gelir ve ürünün teslim alınması, incelenmesi ve geri ödemenin işlenmesi gibi ilişkili tüm olayların ayrıntılı biçimde analiz edilmesini sağlar. Process Mining'de bu kimlik, her iade için sürecin tamamını yeniden oluşturmak, çevrim sürelerini hesaplamak ve vaka düzeyindeki sapmaları belirlemek için gereklidir.

Bu, Process Mining için temel özniteliktir. Tüm bağımsız olayları tutarlı uçtan uca süreç örnekleri içinde birleştirerek süreç akışlarını ve performansı analiz etmeyi mümkün kılar.

Bu, genellikle NetSuite'teki Return Authorization kaydının Internal ID veya Transaction ID değeridir.

Olay Zaman Damgası, bir faaliyetin gerçekleştiği kesin anı kaydeder. Bu veri, olayları doğru sıraya koymak ve zamana dayalı tüm analizleri gerçekleştirmek için önemlidir. Faaliyetler arasındaki süreleri, toplam vaka çevrim sürelerini ve bekleme sürelerini hesaplamak için kullanılır. Bu ölçümler performans izleme, darboğaz analizi ve SLA uyumluluğu kontrolleri için gereklidir. Process Mining içgörülerinin güvenilir olması için zaman damgaları doğru olmalıdır.

Bu öznitelik, süreç akışını keşfetmek ve çevrim süresi ile bekleme süresi gibi tüm performans metriklerini hesaplamak için gerekli olan olayların kronolojik sırasını sağlar.

Bu bilgi genellikle NetSuite kayıtlarındaki 'Date Created' veya 'Last Modified Date' alanlarından ya da işlemlerle ilişkili System Notes alt listesindeki zaman damgalarından alınır.

Bu öznitelik, süreç verilerinin kaynağını tanımlar. Bu bağlamda değer genellikle 'NetSuite' olur. Kaynak sistemi belirtmek, verilerin birden fazla sistemden birleştirilebildiği ortamlarda açık veri soyunu ve izlenebilirliği korumak için önemlidir.

Verilerin kaynağını tanımlar. Veri yönetişimi, sorun giderme ve bütünsel bir süreç görünümü oluşturmak üzere birden fazla sistemden veri birleştirilen senaryolar için önemlidir.

Bu, genellikle veri çıkarma ve dönüştürme sürecinde eklenen statik bir değerdir ('NetSuite').

Bu öznitelik, veri setinin kaynak sistemden en son ne zaman güncellendiğini kaydeder. Analizin güncelliği hakkında kullanıcılara bilgi veren önemli bir meta veri unsurudur. Bu bilgiyi Dashboardlarda göstermek, beklentileri yönetmeye ve kararların verilerin güncelliği anlaşılır biçimde değerlendirilerek alınmasına yardımcı olur.

Verilerin güncelliği hakkında şeffaflık sağlar. Bu, kullanıcıların analize güvenmesi ve sonuçların operasyonların mevcut durumuyla ne ölçüde ilgili olduğunu anlaması için gereklidir.

Bu zaman damgası, veri çıkarma, dönüştürme ve yükleme (ETL) sürecinde oluşturulur ve eklenir.

Bu öznitelik, süreç etkinliklerini "Müşteri hizmetleri", "Depo" veya "Finans" gibi belirli bir departmana atar. Ekipler arasındaki devir teslimleri anlamak ve departman darboğazlarını belirlemek için gereklidir. Vakaların belirli bir departmanda geçirdiği veya o departmanı beklediği süreyi analiz ederek gecikme kaynaklarını belirleyebilir ve kaynak dağılımını iyileştirebilirsiniz. Bu, "Departmanlara göre iade süreci performansı" Dashboardı için temel boyutlardan biridir.

Süreç performansını işlevsel alana göre analiz etmeyi sağlar. Departmanlar arası devir gecikmelerini ve departman darboğazlarını görünür kılar.

Bu bilgi, bir faaliyetle ilişkilendirilmiş kullanıcı veya çalışan kaydından ya da işlemin üzerindeki 'Department' alanından türetilebilir. NetSuite'te genellikle çalışan kayıtlarında yapılandırılır.

Bu öznitelik, Credit Memo veya geri ödeme işleminde kaydedilen ve müşteriye alacak ya da geri ödeme olarak aktarılan gerçek tutarı gösterir. Stok yenileme ücretleri, kargo maliyetleri veya hasarlı ürünler için kısmi geri ödemeler gibi düzeltmeler nedeniyle bu tutar talep edilen tutardan farklı olabilir. Bu öznitelik, finansal raporlama ve 'Geri Ödeme Tutarı Fark Oranı' KPI'ının hesaplanması için önemlidir.

İadenin gerçek finansal etkisini gösterir. Finansal mutabakat ve geri ödeme doğruluğunun analizi için gereklidir.

Bu değer, Return Authorization kaydından oluşturulan Credit Memo işlemindeki 'Total' alanından alınır.

Bu öznitelik, iade vakasının yaşam döngüsündeki mevcut durumunu gösterir. İadelerin ilerleyişini anlamak ve vakaları bölümlere ayırmak için temel bir unsurdur. Örneğin, 'Teslim Alınması Bekleniyor' durumunda geçirilen süreyi analiz etmek sevkiyat gecikmelerini ortaya çıkarabilir. 'Onay Bekliyor' durumunda uzun süre kalınması ise kurum içi bir darboğaza işaret edebilir. Bu öznitelik, 'Kapalı' veya 'Reddedildi' gibi bir iadenin nihai sonucunu belirlemek için de kullanılır.

Her iadenin süreçteki konumunu göstererek vaka dağılımını, durum sürelerini ve süreç sonuçlarını analiz etmeyi sağlar.

Bu, NetSuite Return Authorization kaydındaki 'Status' veya benzer bir alana karşılık gelir.

İade türü, iadeleri temel nedenlerine göre sınıflandırır. Örnekler arasında "Kusurlu ürün", "Yanlış beden", "Fikrin değişmesi" veya "Açıklamadaki gibi değil" bulunur. Bu sınıflandırma, temel neden analizi için önemlidir. Bir işletme, farklı iade türlerindeki süreç metriklerini analiz ederek ürün kalitesi sorunlarını, açıklamalardaki hataları veya sipariş karşılama hatalarını belirleyebilir. Bu öznitelik, "Tür ve kanala göre iade performansı" Dashboardı için temel niteliktedir.

İadelerin kök nedenlerini belirlemeye yardımcı olur. Böylece iade hacmini azaltmak için ürünlerde, pazarlama açıklamalarında veya sipariş karşılama sürecinde hedefli iyileştirmeler yapılabilir.

Bu, genellikle Return Authorization formunda iade nedeninin kaydedildiği özel bir alan veya standart bir liste/kayıt alanıdır.

İşlem temsilcisi, iade onaylama veya ürün inceleme gibi belirli bir görevi yürütmekten sorumlu kişiyi belirler. Bu öznitelik, kullanıcı düzeyinde performans analizi için önemlidir. Yüksek performans gösteren çalışanları, ek eğitim gerektiren alanları ve ekip içindeki iş yükü dağılımı dengesizliklerini belirlemenize yardımcı olur. Etkinlikleri temsilciye göre analiz etmek, "Departmanlara göre iade süreci performansı" Dashboardı için önemlidir.

Bireysel ve ekip performansını, iş yükü dengesini ve eğitim ihtiyaçlarını analiz etmeyi sağlar. Böylece operasyonel verimliliği doğrudan etkiler.

Bu bilgi NetSuite işlemlerindeki 'Created By', 'Approved By' gibi alanlardan veya System Notes alt listesindeki kullanıcı alanlarından alınabilir.

İade SLA hedef tarihi, iadenin işlenmesi için müşteriye verilen taahhüdü gösteren, hesaplanmış bir zaman damgasıdır. Genellikle 'Ürün alındı' veya 'İade onaylandı' gibi önemli bir olaya 5 iş günü gibi önceden belirlenmiş bir sürenin eklenmesiyle hesaplanır. Bu öznitelik, 'İade SLA uyumluluğu izleme' Dashboardı ve 'İade SLA başarı oranı' KPI için gereklidir. İşletmenin performansını verdiği taahhütlere göre ölçmesine yardımcı olur.

Müşteri taahhütlerine göre performansın nicel olarak ölçülmesini sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini ve güvenini korumak açısından büyük önem taşır.

Bu tarih genellikle standart bir alan değildir. 'Ürün Alındı' tarihi gibi önemli bir zaman damgasına önceden belirlenmiş SLA süresi, örneğin 5 gün, eklenerek türetilmelidir.

Bu öznitelik, iade edilen ürünün fiziksel incelemesinin sonucunu kaydeder. Ürünün durumu, tam iade yapılıp yapılmayacağını, ürünün yeniden stoğa alınıp alınmayacağını veya imha edilmesi gerekip gerekmediğini belirleyen sonraki adımları etkiler. Bu değerlendirmenin tutarlılığını ve işlem sürelerini analiz etmek, 'İade durumu değerlendirme kalitesi' Dashboardının odağındadır ve finansal mutabakat ile envanter yönetimi açısından büyük önem taşır.

İadenin finansal sonucunu ve sonraki stok işlemlerini doğrudan etkiler. Tutarsız değerlendirmeler finansal kayba ve süreçte yeniden çalışmaya yol açabilir.

Bu, büyük olasılıkla depo çalışanlarının inceleme sırasında doldurduğu, Item Receipt veya Return Authorization kaydındaki özel bir alandır.

İade Kanalı, iadenin kaynağını belirtir. Örneğin bu değer 'Çevrim içi', 'Mağaza içi' veya 'Pazar yeri' olabilir. Farklı kanalların iade süreçleri, maliyetleri ve müşteri beklentileri birbirinden farklı olabilir. Kanal bazında performansı analiz etmek, işletmelerin her bir süreci optimize etmesine, kaynakları etkili biçimde dağıtmasına ve kanala özgü sorunları anlamasına yardımcı olur. Bu, 'İade performansı tür ve kanala göre' Dashboardı için temel bir özniteliktir.

Farklı iş kanallarının performansını karşılaştırmayı sağlar. İadelerin başlatılma ve ele alınma biçimine özgü verimsizlikleri veya iyi uygulamaları ortaya çıkarır.

Bu bilgi çoğunlukla iade ile ilişkili orijinal Sales Order kaydından alınır. 'Channel' veya 'Location' alanında saklanabilir.

Bu metrik, 'Talep Edilen İade Tutarı'ndan 'Fiili İade Tutarı'nın çıkarılmasıyla hesaplanır. Sıfır olmayan bir değer, yeniden stoklama ücreti veya hasarlı ürün gibi nedenlerle süreç sırasında bir düzeltme yapıldığını gösterir. Bu öznitelik, 'İade Tutarı Fark Oranı' KPI'ı için analizleri destekler ve önemli finansal düzeltmeler içeren durumların daha ayrıntılı incelenmek üzere işaretlenmesine yardımcı olur.

İade sürecinde yapılan finansal düzeltmeleri görünür kılar. Böylece farkların neden oluştuğunu ve tutarlı ve gerekçeli olup olmadığını analiz edebilirsiniz.

Bu hesaplanmış bir özniteliktir. Formül şöyledir: RequestedRefundAmount - ActualRefundAmount.

Müşteri Kimliği, bir iade işlemini belirli bir müşteriyle ilişkilendirir. Bu sayede sık iade yapan müşterileri belirlemek gibi müşteri odaklı analizler yapılabilir. Sık iadeler memnuniyetsizliğe veya sahtecilik davranışına işaret edebilir. Ayrıca süreç performansının müşteri türüne veya değerine göre bölümlere ayrılmasını ve önemli hesaplara hizmet önceliği verilmesini sağlar.

Müşteri davranışını iade düzeyinde analiz etmeyi ve süreci segment veya yaşam boyu değer gibi müşteri özniteliklerine göre bölümlere ayırmayı sağlar.

Bu, NetSuite'teki Return Authorization kaydının üst bilgi bölümünde bulunan 'Customer' veya 'Entity' alanıdır.

Bu öznitelik, bir etkinliğin kullanıcı tarafından mı yoksa otomatik bir sistem, script veya Workflow tarafından mı yürütüldüğünü gösterir. Örneğin, ilk 'İade Yetkilendirmesi Oluşturuldu' olayı müşteri portalı üzerinden otomatik olarak gerçekleşebilirken 'Ürün İncelendi' manuel bir etkinlik olabilir. Otomasyonu izlemek, manuel adımları otomatikleştirme fırsatlarını belirlemeye ve mevcut otomasyonların verimlilik kazanımlarını ölçmeye yardımcı olur.

Manuel ve otomatik görevleri ayırt etmeye yardımcı olur. Bu ayrım, otomasyon fırsatlarını belirlemek ve dijital dönüşüm çalışmalarının etkisini ölçmek için önemlidir.

Bir olayla ilişkilendirilmiş kullanıcıdan çıkarılabilir. NetSuite tarafından oluşturulan olaylar genellikle belirli bir sistem kullanıcısı veya script kimliğiyle ilişkilendirilir.

Bu doğru/yanlış veya kategorik öznitelik, bir iadenin iade süresi, ürün durumu ve satın alma kanıtı gibi önceden belirlenmiş tüm ölçütleri karşılayıp karşılamadığını belirtir. Uyumluluğu izlemek ve istisnaları yönetmek için kullanılır. 'İade politikası uyumluluğu istisnaları' Dashboardı, özel işlem veya inceleme gerektiren vakaları öne çıkarmak için bu özniteliğe dayanır. Böylece risk azaltılır ve kuralların tutarlı biçimde uygulanması sağlanır.

İade politikalarını izlemeye ve uygulamaya yardımcı olur. Uyumlu olmayan iadelerden kaynaklanan finansal riski azaltır, adil ve tutarlı bir uygulama sağlar.

Bu, neredeyse kesin olarak Return Authorization kaydında bulunan ve Workflow üzerinden yönetilen, muhtemelen bir onay kutusu veya liste biçimindeki özel bir alandır.

Bu doğru/yanlış öznitelik, 'İade işlendi' zaman damgasının 'İade SLA hedef tarihi' ile karşılaştırılmasıyla elde edilir. İade hedef tarihte veya daha önce işlendiğinde değer doğru, aksi durumda yanlış olur. Bu işaret, 'İade SLA uyumluluğu izleme' Dashboardı gibi uyumluluk raporları ve Dashboardları oluşturmayı kolaylaştırır. Ayrıca 'İade SLA başarı oranı' KPI hesaplamasında kullanılır.

Her bir durum için SLA performansını net ve ikili bir sonuçla gösterir. Böylece uyumluluk oranlarını zaman içinde izlemek, raporlamak ve analiz etmek kolaylaşır.

Bu öznitelik veri dönüşümü sırasında veya Process Mining aracında hesaplanır. Mantık şöyledir: 'İade İşlendi' olayının EventTimestamp değeri <= RefundSlaTargetDate.

Bu öznitelik, sürecin başındaki beklenen geri ödeme değerini saklar. Genellikle iade edilen ürünlerin ilk satın alma fiyatına dayanır. Bu tutar, nihai geri ödeme tutarıyla karşılaştırma yapmak için temel oluşturur. 'Geri Ödeme Tutarı Fark Oranı' KPI'ı, stok yenileme ücretleri, kısmi iadeler veya diğer düzeltmelerden kaynaklanan farkları belirlemek için bu değeri Gerçek Geri Ödeme Tutarı ile doğrudan karşılaştırır.

Finansal analiz için temel oluşturur. Beklenen ve gerçek geri ödeme tutarları arasındaki farkları izlemeye ve düzeltmelerin nedenlerini belirlemeye yardımcı olur.

Bu değer, Return Authorization işlemindeki satır öğelerinin 'Amount' veya 'Rate' alanlarından türetilir.

Bu öznitelik, iadeye konu olan belirli ürünü tanımlar. İadeleri ürün düzeyinde analiz etmek, yüksek iade oranına sahip ürünleri belirlemek için önemlidir. Bu oranlar kalite kusurlarına, yetersiz açıklamalara veya başka sorunlara işaret edebilir. Bu veri, ürün performansını ayrıntılı biçimde analiz etmeyi ve ürün geliştirme, tedarik ve pazarlama kararlarını desteklemeyi sağlar.

İade süreci verilerini belirli ürünlerle ilişkilendirir. Böylece ürün kaynaklı sorunların kök neden analizi yapılabilir ve toplam iade oranlarının azaltılmasına yardımcı olunur.

Bu bilgi Return Authorization kaydının 'Items' alt listesinde bulunur ve 'Item' alanına karşılık gelir.