İade ve para iadesi işlemleri için Veri Templateiniz

Etkinlik adı, iade ve geri ödeme sürecindeki belirli bir adımı veya aşamayı tanımlar. Süreç akışını oluşturmak için bu olaylar zaman damgalarına göre sıralanır. Etkinliklerin sırasını ve sıklığını analiz etmek, en yaygın süreç yollarını, adımlar arasındaki darboğazları ve yeniden çalışma ya da tekrarlanan etkinlikleri belirlemeye yardımcı olur. Örnekler arasında 'İade yetkilendirmesi oluşturuldu', 'Ürün teslim alındı' ve 'Alacak dekontu onaylandı' yer alır.

Bu öznitelik, sürecin adımlarını tanımlar. Süreç haritasını görselleştirmek, akış farklılıklarını analiz etmek ve darboğazları ya da yeniden çalışma döngülerini belirlemek için gereklidir.

Bu öznitelik genellikle Return Authorization ve Credit Memo gibi işlem kayıtlarındaki durum değişikliklerinden ya da sistem notlarına veya özel olay günlüklerine kaydedilen belirli kullanıcı eylemlerinden elde edilir.

İade Vaka kimliği, iadenin uçtan uca sürecini izlemek için kullanılan temel kimliktir. Her benzersiz kimlik tek bir iade yetkilendirmesine karşılık gelir. Böylece ürünün teslim alınması, incelenmesi ve geri ödemenin işleme alınması gibi ilişkili tüm olaylar ayrıntılı biçimde analiz edilebilir. Process Mining’de bu kimlik, her iadenin süreç akışını baştan sona yeniden oluşturmak, çevrim sürelerini hesaplamak ve vaka düzeyindeki sapmaları belirlemek için gereklidir.

Bu, Process Mining’in temel özniteliğidir. Tüm olayları birbiriyle ilişkili uçtan uca süreç örneklerinde birleştirerek süreç akışlarını ve performansı analiz etmeyi mümkün kılar.

Bu, genellikle NetSuite’teki Return Authorization kaydının Internal ID veya Transaction ID değeridir.

Olay zaman damgası, bir etkinliğin gerçekleştiği kesin anı kaydeder. Olayları doğru sıraya koymak ve zamana dayalı tüm analizleri yapmak için bu veri önemlidir. Etkinlikler arasındaki süreleri, toplam vaka çevrim sürelerini ve bekleme sürelerini hesaplamakta kullanılır. Bu ölçümler performans takibi, darboğaz analizi ve SLA uyumluluk kontrolleri için temel oluşturur. Process Mining içgörülerinin güvenilir olması için zaman damgalarının doğru olması gerekir.

Bu öznitelik, süreç akışını keşfetmek ve çevrim süreleriyle bekleme süreleri gibi performans metriklerini hesaplamak için gereken olay sırasını sağlar.

Bu bilgi genellikle NetSuite kayıtlarındaki 'Date Created' veya 'Last Modified Date' alanlarından ya da işlemlerle ilişkili System Notes alt listesindeki zaman damgalarından alınır.

Bu öznitelik, süreç verisinin kaynağını belirtir. Bu durumda kaynak genellikle 'NetSuite' olur. Verilerin birden fazla sistemden birleştirilebildiği ortamlarda, veri akışının ve izlenebilirliğin açık olması için kaynak sistemi belirtmek önemlidir.

Verinin kaynağını belirtir. Veri yönetişimi, sorun giderme ve birden fazla sistemden gelen verilerin süreçlerin bütünsel görünümünü oluşturmak üzere birleştirildiği senaryolar için önemlidir.

Bu, veri çıkarma ve dönüştürme sırasında genellikle eklenen sabit bir değerdir ('NetSuite').

Bu öznitelik, veri setinin kaynak sistemden en son ne zaman güncellendiğini kaydeder. Analizin ne kadar güncel olduğu konusunda kullanıcıları bilgilendiren önemli bir üst veridir. Bu bilgiyi Dashboardlarda göstermek, beklentileri yönetmeye ve kararların verilerin güncelliği dikkate alınarak alınmasına yardımcı olur.

Verilerin güncelliğini gösterir. Kullanıcıların analize güvenmesi ve sonuçların mevcut operasyonlarla ne kadar ilgili olduğunu anlaması için bu bilgi gereklidir.

Bu zaman damgası, veri çıkarma, dönüştürme ve yükleme (ETL) sürecinde oluşturulup eklenir.

Bu öznitelik, süreç etkinliklerini 'Müşteri hizmetleri', 'Depo' veya 'Finans' gibi belirli bir departmanla ilişkilendirir. Ekipler arasındaki devir teslimleri anlamak ve departman düzeyindeki darboğazları belirlemek için gereklidir. Vakaların belirli bir departmanda geçirdiği veya o departmanı beklediği süreyi analiz ederek gecikme kaynaklarını bulabilir ve kaynak dağılımını iyileştirebilirsiniz. Bu öznitelik, 'Departmanlara göre iade süreci performansı' Dashboardunun temel boyutlarından biridir.

Süreç performansını işlevsel alanlara göre analiz etmeyi, departmanlar arasındaki devir teslim gecikmelerini ve darboğazları belirlemeyi sağlar.

Bu bilgi, etkinlikle ilişkili kullanıcı veya çalışan kaydından ya da işlemin üzerindeki 'Department' alanından elde edilebilir. NetSuite’te bu bilgi genellikle çalışan kayıtlarında yapılandırılır.

Bu öznitelik, Credit Memo veya para iadesi işleminde kaydedildiği şekliyle müşteriye aktarılan ya da iade edilen gerçek tutarı gösterir. Stok yenileme ücreti, kargo masrafı veya hasarlı ürünler için yapılan kısmi iadeler nedeniyle bu tutar talep edilen tutardan farklı olabilir. Finansal raporlama ve Para İadesi Tutarı Fark Oranı KPI’ının hesaplanması için bu öznitelik önemlidir.

İadenin gerçek finansal etkisini gösterir; finansal mutabakat ve para iadesi doğruluğunun analizi için gereklidir.

Bu değer, Return Authorization işleminden oluşturulan Credit Memo işlemindeki Total alanından alınır.

Bu öznitelik, iade vakasının süreçteki mevcut durumunu gösterir. İadelerin ilerleyişini anlamak ve vakaları gruplandırmak için temel oluşturur. Örneğin, 'Teslim alınması bekleniyor' durumunda geçen süreyi analiz etmek kargo gecikmelerini ortaya çıkarabilir. 'Onay bekliyor' durumunun uzun sürmesi ise kurum içindeki bir darboğaza işaret edebilir. Ayrıca iadenin 'Kapalı' veya 'Reddedildi' gibi nihai sonucunu belirlemek için kullanılır.

Her iadenin süreçte hangi aşamada olduğunu göstererek vaka dağılımını, durumlarda geçen süreleri ve süreç sonuçlarını analiz etmeyi sağlar.

NetSuite Return Authorization kaydındaki 'Status' alanına veya benzer bir alana karşılık gelir.

İade türü, iadeleri altta yatan nedene göre sınıflandırır. Örneğin 'Ürün kusurlu', 'Yanlış beden', 'Fikir değişikliği' veya 'Açıklamadaki gibi değil'. Bu sınıflandırma, temel neden analizi için önemlidir. Bir işletme, farklı iade türlerine ait süreç metriklerini analiz ederek ürün kalitesi sorunlarını, hatalı ürün açıklamalarını veya sipariş karşılama hatalarını belirleyebilir. Bu öznitelik, 'Tür ve kanala göre iade performansı' Dashboardu için temel oluşturur.

İadelerin temel nedenlerini belirlemeye yardımcı olur. Böylece ürünlerde, pazarlama açıklamalarında veya sipariş karşılama sürecinde hedefli iyileştirmeler yaparak iade hacmini azaltabilirsiniz.

Bu bilgi genellikle iade nedeninin kaydedildiği Return Authorization formundaki özel bir alanda veya standart liste/kayıt alanında tutulur.

İşlemi yürüten çalışan özniteliği, iadeyi onaylama veya ürünü inceleme gibi belirli bir görevi yerine getiren kişiyi gösterir. Kullanıcı düzeyinde performans analizi için önemlidir. Yüksek performans gösteren çalışanları, ek eğitim gerektiren alanları ve ekip içindeki iş yükü dengesizliklerini belirlemeye yardımcı olur. Çalışan bazında etkinlik analizi, 'Departmanlara göre iade süreci performansı' Dashboardu için temel oluşturur.

Bireysel ve ekip performansını, iş yükü dağılımını ve eğitim ihtiyaçlarını analiz etmeyi sağlar. Operasyonel verimliliği doğrudan etkiler.

Bu bilgi NetSuite işlemlerindeki 'Created By' veya 'Approved By' alanlarından ya da System Notes alt listesindeki kullanıcı alanlarından alınabilir.

İade kanalı, iadenin hangi kaynaktan geldiğini gösterir. Örneğin 'Çevrimiçi', 'Mağazadan' veya 'Pazaryeri'. Farklı kanalların iade süreçleri, maliyetleri ve müşteri beklentileri farklı olabilir. Kanal bazında performansı analiz etmek, her süreci iyileştirmeye, kaynakları etkili biçimde dağıtmaya ve kanala özgü sorunları anlamaya yardımcı olur. Bu öznitelik, 'Tür ve kanala göre iade performansı' Dashboardunun temel bileşenlerinden biridir.

Farklı iş kanallarındaki performansı karşılaştırmayı, iadelerin başlatılma ve ele alınma biçimine özgü verimsizlikleri veya iyi uygulamaları ortaya çıkarmayı sağlar.

Bu bilgi genellikle iadeyle ilişkili ilk Sales Order kaydından alınır. 'Channel' veya 'Location' alanında tutulabilir.

Bu öznitelik, iade edilen ürünün fiziksel incelemesinin sonucunu kaydeder. Ürünün durumu, tam para iadesi yapılıp yapılmayacağını, ürünün yeniden stoğa alınıp alınmayacağını veya imha edilmesi gerekip gerekmediğini belirler. Değerlendirmenin tutarlılığını ve işlem sürelerini incelemek, İade Ürünü Durumu Değerlendirme Kalitesi Dashboardunun odağındadır. Bu bilgi, finansal mutabakat ve envanter yönetimi için de önemlidir.

İadenin finansal sonucunu ve sonraki envanter işlemlerini doğrudan etkiler. Tutarsız değerlendirmeler finansal kayba ve süreçte yeniden çalışmaya yol açabilir.

Bu alan büyük olasılıkla Item Receipt veya Return Authorization kaydında bulunan ve depo çalışanlarının inceleme sırasında doldurduğu özel bir alandır.

Müşteri kimliği, iade işlemini belirli bir müşteriye bağlar. Böylece sık iade yapan müşterileri belirlemek gibi müşteri odaklı analizler yapabilirsiniz. Sık iadeler memnuniyetsizliğe veya sahtekârlığa işaret edebilir. Ayrıca süreç performansını müşteri türüne ya da değerine göre segmentlere ayırarak önemli müşterilere sunulan hizmete öncelik verebilirsiniz.

Müşteri düzeyinde iade davranışını analiz etmenizi ve süreci segment ya da müşteri yaşam boyu değeri gibi müşteri özelliklerine göre gruplandırmanızı sağlar.

NetSuite’te Return Authorization kaydının üstbilgisinde yer alan Customer veya Entity alanıdır.

Bu öznitelik, bir etkinliğin kullanıcı tarafından mı yoksa otomatik bir sistem, betik veya iş akışı tarafından mı gerçekleştirildiğini belirtir. Örneğin, İade Yetkilendirmesi oluşturuldu olayı müşteri portalı üzerinden otomatik gerçekleşebilirken Ürün incelendi etkinliği elle yapılabilir. Otomasyonu izlemek, elle yapılan adımları otomatikleştirme fırsatlarını belirlemenize ve mevcut otomasyonların verimliliğe katkısını ölçmenize yardımcı olur.

Elle yapılan ve otomatik görevleri ayırt etmenizi sağlar. Bu ayrım, otomasyon fırsatlarını belirlemek ve dijital dönüşüm çalışmalarının etkisini ölçmek için önemlidir.

Bir etkinlikle ilişkilendirilmiş kullanıcıya bakılarak belirlenebilir. NetSuite’te sistem tarafından oluşturulan etkinlikler genellikle belirli bir sistem kullanıcısı veya betik kimliğiyle ilişkilendirilir.

Para İadesi SLA Hedef Tarihi, müşteriye para iadesinin ne zamana kadar işleneceği konusunda verilen taahhüdü gösteren hesaplanmış bir zaman damgasıdır. Genellikle Ürün alındı veya Para iadesi onaylandı gibi önemli bir olaya önceden belirlenmiş bir süre, örneğin 5 iş günü, eklenerek hesaplanır. Bu öznitelik, Para İadesi SLA Uyumluluk İzleme Dashboardu ve Para İadesi SLA Karşılama Oranı KPI’ı için gereklidir. İşletmenin verdiği taahhütleri ne ölçüde yerine getirdiğini ölçmenizi sağlar.

Müşteri taahhütlerine göre performansı sayısal olarak ölçmenizi sağlar. Müşteri memnuniyetini ve güvenini korumak için bu ölçüm önemlidir.

Bu genellikle standart bir alan değildir. Ürün alındı tarihi gibi önemli bir zaman damgasına önceden belirlenmiş SLA süresi, örneğin 5 gün, eklenerek hesaplanmalıdır.

Bu metrik, Gerçek Para İadesi Tutarı değerinin Talep Edilen Para İadesi Tutarı değerinden çıkarılmasıyla hesaplanır. Sıfırdan farklı bir değer, süreç sırasında stok yenileme ücreti veya hasarlı ürün gibi nedenlerle bir düzeltme yapıldığını gösterir. Bu öznitelik, Para İadesi Tutarı Fark Oranı KPI’ının analizinde kullanılır ve önemli finansal düzeltmeler içeren vakaların daha ayrıntılı incelenmesine yardımcı olur.

İade sürecindeki finansal düzeltmeleri görünür kılar. Farkların neden oluştuğunu, tutarlı olup olmadığını ve gerekçelere dayanıp dayanmadığını incelemenizi sağlar.

Bu, hesaplanmış bir özniteliktir. Formül: RequestedRefundAmount - ActualRefundAmount.

Bu boole veya kategorik öznitelik; iade süresi, ürünün durumu ve satın alma kanıtı gibi önceden belirlenen tüm ölçütlerin karşılanıp karşılanmadığını belirtir. Uyumluluğu izlemek ve istisnaları yönetmek için kullanılır. İade Politikası Uyumluluk İstisnaları Dashboardu, özel işlem veya inceleme gerektiren vakaları öne çıkarmak için bu özniteliğe dayanır. Böylece riskleri azaltmaya ve kuralların tutarlı biçimde uygulanmasına yardımcı olur.

İade politikalarını izlemenize ve uygulamanıza yardımcı olur; kurallara uymayan iadelerden kaynaklanan finansal riski azaltır, adil ve tutarlı bir yaklaşım sağlar.

Bu alan neredeyse kesin olarak Return Authorization kaydında bulunan, iş akışı üzerinden yönetilen bir onay kutusu veya liste gibi özel bir alandır.

Bu boole öznitelik, Para iadesi işlendi zaman damgasının Para İadesi SLA Hedef Tarihi ile karşılaştırılmasıyla hesaplanır. Para iadesi hedef tarihte veya daha önce işlendiyse değer true, aksi durumda false olur. Bu değer, Para İadesi SLA Uyumluluk İzleme Dashboardu gibi uyumluluk raporları ve Dashboardlar oluşturmayı kolaylaştırır. Ayrıca Para İadesi SLA Karşılama Oranı KPI’ını hesaplamak için kullanılır.

Her vaka için SLA performansını açık ve ikili bir sonuçla gösterir. Böylece uyumluluk oranlarını zaman içinde kolayca izleyebilir, raporlayabilir ve analiz edebilirsiniz.

Bu öznitelik, veri dönüştürme sırasında veya process mining aracında hesaplanır. Mantık şöyledir: EventTimestamp of 'Refund Processed' <= RefundSlaTargetDate.

Bu öznitelik, sürecin başındaki beklenen para iadesi tutarını saklar. Genellikle iade edilen ürünlerin ilk satın alma fiyatına dayanır. Sonradan yapılan para iadesiyle karşılaştırma için başlangıç değeri olarak kullanılır. Para İadesi Tutarı Fark Oranı KPI’ı, stok yenileme ücretleri, kısmi iadeler veya diğer düzeltmelerden kaynaklanan farkları belirlemek için bu değeri Gerçek Para İadesi Tutarı ile karşılaştırır.

Finansal analiz için bir başlangıç değeri sunar. Beklenen ve gerçek para iadesi tutarları arasındaki farkları izlemenize ve düzeltmelerin nedenlerini belirlemenize yardımcı olur.

Bu değer, Return Authorization işleminin satır öğelerindeki Amount veya Rate alanlarından elde edilir.

Bu öznitelik, iadeye konu olan ürünü belirtir. Ürün bazında iade analizi yapmak, iade oranı yüksek ürünleri belirlemek için önemlidir. Yüksek oranlar kalite kusurlarına, yetersiz açıklamalara veya başka sorunlara işaret edebilir. Bu veri, ürün performansını ayrıntılı incelemeyi ve ürün geliştirme, tedarik ve pazarlama kararlarını desteklemeyi sağlar.

İade süreci verilerini belirli ürünlerle ilişkilendirir. Böylece ürün kaynaklı sorunların temel nedenlerini analiz etmeye ve genel iade oranlarını düşürmeye yardımcı olur.

Return Authorization kaydının 'Items' alt listesinde bulunur ve 'Item' alanına karşılık gelir.