Veri Şablonu: Genel Süreç

Aktivite alanı, süreçteki her aşamada ne olduğunu gösterir. Aktiviteler tutarlı adlandırılmalı ve anlamlı iş olaylarını temsil etmelidir.

Aktivite adları, süreç haritanızın nasıl görselleştirileceğini ve analiz edileceğini belirler.

Kaynak sisteminizdeki durum değişikliklerinden, eylem türlerinden veya olay açıklamalarından türetin.

Vaka ID'si, aynı süreç örneğine ait tüm olayları birbirine bağlayan temel tanımlayıcıdır. Olay günlüğünüzdeki her olay bir Vaka ID'sine sahip olmalıdır.

Uygun bir Vaka Kimliği olmadan, bireysel vakaların süreç içindeki akışını takip etmek imkansızdır.

Ana işlem tablonuzdaki birincil anahtarı veya referans numarasını kullanın.

Zaman damgası, her aktivitenin ne zaman gerçekleştiğini kaydeder. Bu, döngü sürelerini hesaplamak, darboğazları belirlemek ve olay dizisini anlamak için çok önemlidir.

Zaman damgaları, döngü süreleri ve darboğaz tespiti dahil tüm zaman tabanlı analizleri mümkün kılar.

Kaynak sisteminizden alınan en doğru zaman damgasını kullanın.

Bitiş zaman damgası, her aktivitenin tamamlanma zamanını kaydeder. Başlangıç ve bitiş zamanları, aktivite süresi ile işlem zamanının hesaplanmasını sağlar.

Bitiş zamanları, fiili çalışma süresi ile bekleme süresi arasındaki farkın hesaplanmasına olanak tanır.

Etkinliğin tamamlandığını gösteren tamamlama zaman damgalarını veya durum değişikliği zamanlarını arayın.

Her etkinliği hangi departmanın, ekibin veya iş biriminin ele aldığını tanımlar. Ekipler arası aktarımları analiz etmek için faydalıdır.

Departmanlar arası analiz, devir teslim gecikmelerini ve organizasyonel sürtünmeleri ortaya çıkarır.

Departman kodlarını veya organizasyonel birim tanımlayıcılarını arayın.

Vakaları türlerine göre sınıflandırır, farklı kategorilerin karşılaştırılmasına olanak tanır. Farklı vaka türlerinin süreç yolları ve performansları değişir.

Vaka türüne göre segmentlere ayırmak, kategoriler arasındaki performans farklılıklarını ortaya koyar.

Tür kodlarını, kategori alanlarını veya sınıflandırma özniteliklerini inceleyin.

Her etkinliği hangi kullanıcının veya kaynağın gerçekleştirdiğini tanımlar. Bu, kaynak analizi, iş yükü dengeleme ve performans karşılaştırmaları yapmayı sağlar.

Kaynak analizi, eğitim ihtiyaçlarını ve iş yükü dengesizliklerini belirlemeye yardımcı olur.

Her olayla ilişkili kullanıcı kimliklerini, çalışan numaralarını veya kullanıcı adlarını inceleyin.

Her vakanın aciliyetini veya önemini belirtir. Öncelik genellikle vakaların ne kadar hızlı işlendiğini ve hangi yolları izlediğini etkiler.

Öncelik analizi, acil vakaların gerektiği gibi ele alındığını doğrular.

Öncelik alanlarını, aciliyet göstergelerini veya SLA seviye atamalarını inceleyin.

Bu aktiviteyle ilişkili karbon emisyonları. Süreçlerinizin sürdürülebilirlik analizini sağlar.

CO2 takibi, sürdürülebilirlik hedeflerini ve çevresel raporlamayı destekler.

Etkinlik türü ve standart emisyon faktörlerinden hesaplayın.

Bu aktivite için tam zaman eşdeğeri (FTE) cinsinden iş gücü. Kapasite planlaması ve iş yükü analizi için faydalıdır.

FTE takibi, kaynak planlaması ve kapasite yönetimine yardımcı olur.

İşlem süresi ve standart tam zamanlı eşdeğer (FTE) oranlarından hesaplayın veya zaman takip sistemlerinden alın.

Bu aktivitenin gerçekleştirilmesiyle ilişkili parasal maliyet. Maliyet analizini ve pahalı süreç adımlarının belirlenmesini sağlar.

Maliyet analizi, iyileştirmeleri finansal etkiye göre önceliklendirmeye yardımcı olur.

Maliyet tahsis alanlarını arayın veya standart maliyet tablolarından hesaplayın.

Bu aktivite tarafından işlenen veya etkilenen finansal değer. Değer ağırlıklı analiz sağlar.

Değer analizi, finansal etkiye dayalı iyileştirmelerin önceliklendirilmesine yardımcı olur.

İşlem tutarlarını, fatura değerlerini veya sipariş toplamlarını inceleyin.

Ülkeden daha geniş bir coğrafi gruplama. Operasyonlar birden fazla ülkeye yayıldığında bölgesel analiz için kullanışlıdır.

Bölgesel analiz, coğrafi alanlardaki performansı anlamaya yardımcı olur.

Bölge kodlarını arayın veya ülke bilgilerinden türetin.

Departmandan daha ayrıntılı bir organizasyonel gruplama. Bir departman içindeki birden fazla ekibin sürecin farklı bölümlerini yönettiği durumlarda kullanışlıdır.

Ekip düzeyindeki analizler, iş yükü dağılımını ve uzmanlaşma modellerini ortaya koymaktadır.

Ekip kodlarını, kuyruk tanımlayıcılarını veya grup atamalarını inceleyin.

Vakadan hangi iş biriminin veya bölümün sorumlu olduğunu veya vakayla ilişkili olduğunu tanımlar. Çok bölümlü kuruluşlar için faydalıdır.

İş birimi analizi, kurumlar arası performans kalıplarını ortaya çıkarır.

İş birimi kodlarını, bölüm tanımlayıcılarını veya kâr merkezi atamalarını arayın.

Aktivite üzerinde aktif olarak harcanan süre. Başlangıç ve bitiş zamanlarından hesaplanabilir veya sisteminiz izliyorsa doğrudan sağlanabilir.

İşlem süresini anlamak, hangi aktivitelerin en çok çaba gerektirdiğini belirlemeye yardımcı olur.

Bitiş Zamanı - Başlangıç Zamanı'ndan hesaplayın veya sistem süre alanlarından çıkarın.

Vakanın sürecinize hangi kanal üzerinden girdiğini belirtir. Farklı kanallar genellikle farklı özelliklere ve performansa sahiptir.

Kanal analizi, hangi başvuru yöntemlerinin en verimli olduğunu ortaya çıkarır.

Kaynak göstergelerini, kanal kodlarını veya menşe alanlarını inceleyin.

Aktiviteyi kimin gerçekleştirdiğine dair (insan veya otomatize edilmiş) genel bir tanımlayıcı. Aktivitelerin hem insanlar hem de sistemler tarafından yapılabildiği durumlarda kullanışlıdır.

Kaynak takibi, insan ve otomatik performansın karşılaştırılmasını sağlar.

Hem kullanıcıları hem de sistem hesaplarını içerebilecek yürütücü tanımlayıcılarını inceleyin.

Bu olayı hangi kaynak sistemin kaydettiğini tanımlar. Birden fazla sistemden veri birleştirilirken faydalıdır.

Kaynak takibi, veri soy ağacını ve sistem sınırlarını anlamaya yardımcı olur.

Sabit olarak ekleyin veya çıkarım kaynağından türetin.

Vaka ile ilgili müşteriyi, müvekkili veya harici tarafı tanımlar. Süreç performansının müşteri odaklı analizine olanak tanır.

Müşteri analizi, müşteri deneyimindeki kalıpları ortaya çıkarır.

Müşteri kimliklerini, hesap numaralarını veya taraf tanımlayıcılarını arayın.

Müşterileri segment, seviye veya değere göre sınıflandırır. Bu, farklı segmentlerin aldığı hizmet seviyelerini analiz etmek için kullanışlıdır.

Segment analizi, yüksek değerli müşterilerin uygun ilgiyi aldığını doğrular.

Segment kodlarını, seviye atamalarını veya müşteri sınıflandırma alanlarını inceleyin.

Bu aktivitenin otomasyon yoluyla gerçekleştirilmesinin tahmini maliyeti. Otomasyon yatırım getirisi (ROI) analizi için faydalıdır.

Manuel ve otomasyon maliyetlerini karşılaştırmak, iş gerekçeleri oluşturmaya yardımcı olur.

Genellikle otomatikleştirilmiş süreçler için standart maliyet modellerinden atanır.

Etkinliğin otomatik (sistem tarafından) mi yoksa manuel (kullanıcı tarafından) mi olduğunu belirtir. Otomasyon seviyelerini anlamak için gereklidir.

Otomasyon analizi, daha fazla otomasyon fırsatlarını ortaya çıkarır.

Kullanıcı türünden (sistem veya insan) veya otomasyon işaretlerinden türetin.

Vakanın şu anda hizmet seviyesi anlaşmasını karşılayıp karşılamadığını belirtir. Uyumluluk izleme ve üst düzeye aktarım analizi için faydalıdır.

SLA takibi, risk altındaki vakaları ve genel uyumluluk oranlarını belirler.

SLA durum alanlarını, ihlal göstergelerini inceleyin veya zaman damgalarını hedeflerle karşılaştırarak hesaplayın.

Bu kaydın en son güncellenme zaman damgası. Artımlı veri yükleme ve veri güncelliği takibi için faydalıdır.

Güncelleme takibi, artımlı yüklemeyi ve veri kalitesi takibini destekler.

Son değişiklik zaman damgalarını veya değişiklik izleme alanlarını inceleyin.

Vaka ile ilgili coğrafi konum. Süreç performansındaki veya uyumluluk gereksinimlerindeki bölgesel farklılıkları analiz etmek için faydalıdır.

Coğrafi analizler, bölgesel farklılıkları ve uyumluluk modellerini ortaya koyar.

Ülke kodlarını, bölge tanımlayıcılarını veya konum alanlarını arayın.

Vaka ile ilgili ürünü, hizmeti veya teklifi tanımlar. Süreç performansının ürün düzeyinde analizine olanak tanır.

Ürün analizi, belirli ürünlerin farklı süreç özelliklerine sahip olup olmadığını ortaya koyar.

Ürün kodlarını, SKU'ları veya hizmet tanımlayıcılarını inceleyin.