Evrensel Veri Templatei

Aktivite alanı, sürecin her aşamasında ne olduğunu belirtir. Aktivite adlarını tutarlı kullanın ve anlamlı iş olaylarını ifade etmelerini sağlayın.

Aktivite adları, süreç haritanızın nasıl görüntüleneceğini ve analiz edileceğini belirler.

Kaynak sisteminizdeki durum değişikliklerinden, eylem türlerinden veya olay açıklamalarından yararlanın.

Vaka kimliği, aynı süreç örneğine ait tüm olayları birbirine bağlayan temel tanımlayıcıdır. Event Log içindeki her olayın bir vaka kimliği olmalıdır.

Uygun bir vaka kimliği olmadan süreçteki vakaların akışını ayrı ayrı izlemek mümkün değildir.

Ana işlem tablonuzdaki birincil anahtarı veya referans numarasını kullanın.

Zaman damgası, her aktivitenin ne zaman gerçekleştiğini kaydeder. Çevrim sürelerini hesaplamak, darboğazları belirlemek ve olayların sırasını anlamak için gereklidir.

Zaman damgaları, çevrim sürelerini hesaplama ve darboğazları belirleme dahil tüm zaman temelli analizleri mümkün kılar.

Kaynak sisteminizdeki en doğru zaman damgasını kullanın.

Bitiş zaman damgası, her aktivitenin ne zaman tamamlandığını kaydeder. Başlangıç ve bitiş zamanlarını birlikte kullanarak aktivite süresini ve işlem süresini hesaplayabilirsiniz.

Bitiş zamanları, fiilî çalışma süresiyle bekleme süresini hesaplamanızı sağlar.

Aktivitenin tamamlandığını gösteren tamamlanma zamanlarını veya durum değişikliği zamanlarını bulun.

Her etkinliği hangi departmanın, ekibin veya iş biriminin yürüttüğünü belirtir. Ekipler arasındaki devir teslimleri incelemek için kullanışlıdır.

Departmanlar arası analiz, devir teslimlerdeki gecikmeleri ve kurumsal işleyişteki aksaklıkları ortaya çıkarır.

Departman kodlarını veya organizasyon birimi tanımlayıcılarını arayın.

Her aktiviteyi hangi kullanıcının veya kaynağın gerçekleştirdiğini belirtir. Böylece kaynak analizi, iş yükü dengeleme ve performans karşılaştırmaları yapabilirsiniz.

Kaynak analizi, eğitim ihtiyaçlarını ve iş yükü dengesizliklerini belirlemeye yardımcı olur.

Her olayla ilişkili kullanıcı kimliklerini, çalışan numaralarını veya kullanıcı adlarını bulun.

Her kaydın aciliyetini veya önemini belirtir. Öncelik, kayıtların ne kadar hızlı işlendiğini ve hangi akışları izlediğini etkileyebilir.

Öncelik analizi, acil kayıtların gereken ilgiyi görüp görmediğini doğrular.

Öncelik alanlarını, aciliyet göstergelerini veya SLA kademesi atamalarını arayın.

Kayıtları türlerine göre sınıflandırarak farklı kategorileri karşılaştırmanızı sağlar. Kayıt türlerinin süreç akışları ve performansları genellikle farklıdır.

Kayıt türüne göre segmentlere ayırmak, kategoriler arasındaki performans farklarını ortaya çıkarır.

Tür kodlarını, kategori alanlarını veya sınıflandırma özniteliklerini arayın.

Ülkeden daha geniş bir coğrafi gruplamadır. Operasyonlar birden fazla ülkeyi kapsadığında bölgesel analiz için kullanışlıdır.

Bölgesel analiz, coğrafi alanlar arasındaki performansı anlamanıza yardımcı olur.

Bölge kodlarını arayın veya ülke bilgilerini kullanarak bölgeyi belirleyin.

Departmandan daha ayrıntılı bir organizasyon birimidir. Bir departmandaki farklı ekipler sürecin ayrı bölümlerini yürüttüğünde kullanışlıdır.

Ekip düzeyindeki analiz, iş yükünün dağılımını ve uzmanlaşma örüntülerini ortaya çıkarır.

Ekip kodlarını, kuyruk tanımlayıcılarını veya grup atamalarını arayın.

Bu etkinlikle ilişkili karbon salımıdır. Sürecinizin sürdürülebilirlik etkisini incelemenizi sağlar.

CO2 takibi, sürdürülebilirlik hedeflerini ve çevresel raporlamayı destekler.

Etkinlik türünü ve standart emisyon faktörlerini kullanarak hesaplayın.

Bu etkinlik için harcanan iş gücünü FTE saati cinsinden gösterir. Kapasite planlaması ve iş yükü analizi için kullanışlıdır.

FTE takibi, kaynak planlamasına ve kapasite yönetimine yardımcı olur.

İşlem süresini ve standart FTE oranlarını kullanarak hesaplayın veya zaman takibi sistemlerinden alın.

Bu etkinliği gerçekleştirmenin parasal maliyetidir. Maliyet analizi yapmanızı ve süreçteki maliyetli adımları belirlemenizi sağlar.

Maliyet analizi, iyileştirmelere finansal etkilerine göre öncelik vermenize yardımcı olur.

Maliyet dağıtım alanlarını arayın veya standart maliyet tablolarından hesaplayın.

Bu etkinliğin işlediği veya etkilediği finansal değerdir. Değere göre ağırlıklandırılmış analiz yapmanızı sağlar.

Değer analizi, iyileştirmelere finansal etkilerine göre öncelik vermenize yardımcı olur.

İşlem tutarlarını, fatura değerlerini veya sipariş toplamlarını arayın.

Kayıttan hangi iş biriminin veya bölümün sorumlu olduğunu ya da kayıtla ilişkili olduğunu belirtir. Birden fazla bölümü olan kuruluşlarda kullanışlıdır.

İş birimi analizi, kuruluş genelindeki performans örüntülerini ortaya çıkarır.

İş birimi kodlarını, bölüm tanımlayıcılarını veya kâr merkezi atamalarını arayın.

Kaydın sürecinize hangi kanaldan girdiğini belirtir. Farklı kanalların özellikleri ve performansı genellikle farklıdır.

Kanal analizi, hangi başvuru yöntemlerinin daha verimli olduğunu ortaya çıkarır.

Kaynak göstergelerini, kanal kodlarını veya kaynak alanlarını arayın.

Etkinliği gerçekleştiren kişi veya sistem için kullanılan genel tanımlayıcıdır. Etkinlikleri hem kişilerin hem de sistemlerin gerçekleştirebildiği durumlarda kullanışlıdır.

Kaynak takibi, kişilerin ve otomasyonun performansını karşılaştırmanızı sağlar.

Hem kullanıcıları hem de sistem hesaplarını içerebilecek gerçekleştiren tanımlayıcılarını arayın.

Olayı hangi kaynak sistemin kaydettiğini belirtir. Birden fazla sistemden gelen verileri birleştirirken kullanışlıdır.

Kaynak takibi, verinin izini ve sistem sınırlarını anlamanıza yardımcı olur.

Sabit bir değer olarak ekleyin veya veri çıkarma kaynağından belirleyin.

Kayıtla ilişkili müşteriyi, hizmet alanı veya dış tarafı belirtir. Süreç performansını müşteri odaklı incelemenizi sağlar.

Müşteri analizi, müşteri deneyimindeki örüntüleri ortaya çıkarır.

Müşteri kimliklerini, hesap numaralarını veya taraf tanımlayıcılarını arayın.

Müşterileri segmentlerine, kademelerine veya değerlerine göre sınıflandırır. Farklı müşteri segmentlerinin farklı hizmet düzeyleri alıp almadığını incelemek için kullanışlıdır.

Segment analizi, yüksek değerli müşterilerin gereken ilgiyi görüp görmediğini doğrular.

Segment kodlarını, kademe atamalarını veya müşteri sınıflandırma alanlarını arayın.

Bu etkinliğin otomasyon yoluyla gerçekleştirilmesi için tahmini maliyettir. Otomasyon yatırım getirisini incelemek için kullanışlıdır.

Manuel işlem maliyetlerini otomasyon maliyetleriyle karşılaştırmak, iş gerekçesi oluşturmanıza yardımcı olur.

Genellikle otomatik süreçler için standart maliyet modellerinden atanır.

Etkinliğin sistem tarafından otomatik mi yoksa kullanıcı tarafından manuel mi gerçekleştirildiğini belirtir. Otomasyon düzeylerini anlamak için önemlidir.

Otomasyon analizi, daha fazla otomasyon fırsatını ortaya çıkarır.

Kullanıcı türünden (sistem veya kişi) ya da otomasyon işaretlerinden belirleyin.

Kaydın hizmet seviyesi anlaşmasını karşılayıp karşılamadığını belirtir. Uyumluluğu izlemek ve üst kademeye aktarılan işleri incelemek için kullanışlıdır.

SLA takibi, risk altındaki kayıtları ve genel uyumluluk oranlarını belirler.

SLA durum alanlarını ve ihlal göstergelerini arayın veya zaman damgalarını hedeflerle karşılaştırarak hesaplayın.

Kaydın en son güncellendiği zaman damgası. Artımlı veri yükleme ve güncellik takibi için kullanışlıdır.

Güncelleme takibi, artımlı yüklemeyi ve veri kalitesi izlemesini destekler.

Son değiştirilme zaman damgalarını veya değişiklik takibi alanlarını arayın.

Kayıtla ilgili coğrafi konum. Süreç performansındaki bölgesel farklılıkları veya uyumluluk gerekliliklerini incelemek için kullanışlıdır.

Coğrafi analiz, bölgesel farklılıkları ve uyumluluk örüntülerini ortaya çıkarır.

Ülke kodlarını, bölge tanımlayıcılarını veya konum alanlarını arayın.

Kayıtla ilişkili ürün, hizmet veya teklifi belirtir. Süreç performansını ürün düzeyinde incelemenizi sağlar.

Ürün analizi, bazı ürünlerin süreç özelliklerinin farklı olup olmadığını ortaya çıkarır.

Ürün kodlarını, SKU’ları veya hizmet tanımlayıcılarını arayın.