> Sürekli süreç iyileştirme > Satıştan Tahsilata > Salesforce Sales Cloud

Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirin

Salesforce’ta Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz
Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirin
Satıştan Tahsilata
Salesforce Sales Cloud

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler
Kullanılabilir sistemler
259 Süreçler
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Salesforce Sales Cloud’da Satıştan Tahsilata sürecinizi optimize edin

Birçok süreçte, gelir kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açan verimsizlikler gizli kalır. Platformumuz, operasyonlarınızdaki darboğazları hassas biçimde belirlemenizi sağlar. Verimliliği artırmak ve nakit akışını hızlandırmak için net yönlendirmeler ve uygulanabilir iyileştirme önerileri sunar.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Satıştan Tahsilata sürecinizi neden iyileştirmelisiniz?

Satıştan Tahsilata süreciniz, gelir akışınızın merkezinde yer alır; nakit akışını, müşteri memnuniyetini ve genel kârlılığı doğrudan etkiler. Çok sayıda etkileşim ve veri noktasının bir araya geldiği dinamik Salesforce Sales Cloud ortamında, karmaşık iş akışlarındaki verimsizlikleri fark etmek zor olabilir. Gizli darboğazlar satış döngülerini uzatabilir, gelirin kayıtlara geçmesini geciktirebilir, yeniden çalışma veya manuel müdahaleler nedeniyle operasyon maliyetlerini artırabilir ve sonuçta müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir. Özellikle satıştan finansa kadar birden fazla departmanı kapsayan kopuk bir Satıştan Tahsilata süreci, fırsatların kaçırılmasına, uyumluluk risklerine ve gelir tahminlerinin doğruluğunu sağlamada güçlük yaşanmasına yol açabilir. Bu önemli süreci anlamak ve iyileştirmek yalnızca satışları geliştirmekle kalmaz, tüm işinizi hızlandırır.

Process Mining, Satıştan Tahsilata sürecini nasıl iyileştirir?

Process Mining, Salesforce Sales Cloud içindeki Satıştan Tahsilata sürecinizin gerçekte nasıl işlediğini veriye dayanarak incelemenizi sağlar. Varsayımlara veya kişisel gözlemlere dayanmak yerine Salesforce etkinliklerinizin oluşturduğu Event Logları analiz eder ve ilk potansiyel müşterinin kaydedilmesinden ödemenin alınmasına kadar tüm müşteri yolculuğunu nesnel biçimde ortaya koyar. Bu analiz sayesinde:

  • Süreci baştan sona görün: Her satış fırsatının, satın alma siparişinin ve faturanın izlediği gerçek yolu inceleyin. Standart raporlarda görünmeyen sapmaları, yeniden çalışma döngülerini ve manuel devir teslimleri belirleyin.
  • Darboğazları tam olarak belirleyin: Satış fırsatlarının hangi aşamalarda beklediğini bulun. Örneğin, “Çözüm önerildi” ile “Teklif gönderildi” arasındaki uzun gecikmeleri veya Salesforce içindeki indirim onaylarının uzamasını tespit edin. Satıştan Tahsilata çevrim süresinin nerede ve neden uzadığını görün.
  • Uyumluluk açıklarını ortaya çıkarın: Gerekli onaylar alınmadan kapatılan fırsatlar veya standart dışı koşullarla imzalanan sözleşmeler gibi, sürecin belirlenmiş kurallardan saptığı durumları otomatik olarak tespit edin.
  • Temel nedenleri analiz edin: Sorunları belirlemekle yetinmeyin, neden ortaya çıktıklarını da anlayın. Süreç örüntülerini satış temsilcisi, ürün kategorisi veya bölge gibi özniteliklerle karşılaştırarak gecikmelere ya da düşük dönüşüm oranlarına yol açan etkenleri bulun.

Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirebileceğiniz alanlar

Salesforce Sales Cloud verilerinize Process Mining uygulayarak şu alanlarda uygulanabilir içgörüler elde edebilirsiniz:

  • Satış döngüsünü hızlandırın: Gereksiz adımları kaldırıp onayları kolaylaştırarak bir fırsatın “Oluşturuldu” aşamasından “Sözleşme imzalandı” aşamasına geçme süresini kısaltın.
  • Potansiyel müşteri dönüşüm oranlarını artırın: Başarılı ve başarısız potansiyel müşterilerin izlediği yolları karşılaştırarak değerlendirme ve müşteri kazanma stratejilerinizi iyileştirin.
  • Sipariş karşılama ve faturalandırmayı kolaylaştırın: “Satış siparişi oluşturuldu” aşamasından “Fatura oluşturuldu” ve “Ödeme alındı” aşamalarına geçişi hızlandırın, gecikmeleri azaltıp nakit akışını iyileştirin.
  • Kaynakları daha iyi dağıtın: En verimli satış temsilcilerini ve ekipleri belirleyin. Bireysel ve ekip performansını etkileyen süreç farklılıklarını anlayarak eğitim ve kaynak planlamanızı geliştirin.
  • Müşteri deneyimini iyileştirin: Gecikmeleri ve hataları azaltarak müşterilerinize satın alma yolculukları boyunca daha akıcı ve memnun edici bir deneyim sunun.

Süreç iyileştirmeden beklenen sonuçlar

Salesforce Sales Cloud içindeki Satıştan Tahsilata sürecinize Process Mining uygulamak, ölçülebilir ve önemli faydalar sağlar:

  • Nakit akışını hızlandırın: Satıştan Tahsilata çevrim süresini kısaltarak gelirin daha hızlı tahsil edilmesini sağlayın.
  • Satışları ve geliri artırın: Satış sürecinizi daha verimli hâle getirerek daha fazla potansiyel müşteriyi ve fırsatı satışa dönüştürün.
  • Operasyon maliyetlerini azaltın: Yeniden çalışmayı, manuel işleri ve uyumluluk ihlallerinden kaynaklanan cezaları en aza indirin.
  • Müşteri memnuniyetini artırın: Müşterilerinize daha hızlı, öngörülebilir ve hatasız bir deneyim sunun.
  • Uyumluluk ve yönetişimi geliştirin: Satış ve finans süreçlerinizin iç politikalara ve dış düzenlemelere uygun ilerlemesini sağlayın.
  • Veriye dayalı planlama yapın: Salesforce ortamınızdaki süreç tasarımı, teknoloji yatırımları ve eğitim çalışmaları hakkında bilinçli kararlar alabilmeleri için yöneticilerinize somut veriler sunun.

Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirmeye başlayın

Salesforce Sales Cloud içinde Process Mining kullanarak Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirmek, önemli getiriler sağlayabilecek stratejik bir adımdır. Bu yaklaşım, operasyonlarınızı dönüştürmek, verimliliği artırmak ve sürdürülebilir büyümeyi desteklemek için gereken netliği ve veriyi sunar. Satıştan Tahsilata sürecinizi nasıl iyileştirebileceğinizi ve potansiyelinden nasıl yararlanabileceğinizi keşfedin.

Satıştan Tahsilata Siparişten Tahsilata Satış Döngüsünü Optimize Etme Gelirin Tahsil Edilmesi Satış Operasyonları Faturalama Süreci Uyumluluk Yönetimi Fırsat Yönetimi L2C Satış Hattı Tekliften Tahsilata Gelir Süreci CRM

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Uzayan satış döngüleri gelir hedeflerini ve kârlılığı doğrudan etkiler. Fırsatlar farklı aşamalarda beklerken anlaşmalar kaybedilebilir ve müşteriler memnuniyetsizlik yaşayabilir. Bu verimsizlik, değerli satış kaynaklarının boşa harcanmasına ve tahsilatın gecikmesine yol açar.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içindeki Satıştan Tahsilata yolculuğunun tamamını görselleştirerek fırsatların nerede beklediğini gösterir. Gecikmelere neden olan etkinlikleri veya aşamaları belirleyerek satış iş akışlarınızı iyileştirmenize ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmanıza yardımcı olur.

Potansiyel müşterilerin çoğu nitelikli fırsatlara dönüşmüyor. Bu durum, müşteri kazanma veya değerlendirme süreçlerindeki verimsizliklere işaret eder. Sonuçta pazarlama yatırımları boşa gider, satış hattı daralır ve gelecekteki gelir artışı doğrudan etkilenir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde potansiyel müşterilerin “Potansiyel müşteri kaydedildi” aşamasından “Fırsat oluşturuldu” aşamasına kadar ilerleyişini izler. Müşterilerin tam olarak nerede süreçten ayrıldığını belirleyerek değerlendirme ölçütleri ve devir teslim sürecinin etkinliği hakkında içgörü sunar.

Teklif hazırlama ve sözleşme imzalama süreçlerinin uzun veya karmaşık olması, anlaşmaların iptal edilmesine yol açabilir. Müşteriler hızlı yanıt bekler; gecikmeler onları rakiplere yöneltebilir ve kazanma oranlarınızı, dolayısıyla gelirinizi doğrudan etkileyebilir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde “Teklif gönderildi” aşamasından “Sözleşme imzalandı” aşamasına kadar olan akışı haritalandırır. Onay döngülerindeki veya belge hazırlamadaki darboğazları ortaya çıkararak anlaşmaların daha hızlı tamamlanmasına ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olur.

Ödemelerin geç tahsil edilmesi, kuruluşun nakit akışını ve işletme sermayesini doğrudan olumsuz etkiler. Fatura hataları, ödeme koşullarının belirsizliği veya tahsilat süreçlerindeki verimsizlikler gecikmelere ve Satışların Tahsilat Süresinin uzamasına yol açabilir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içindeki Satıştan Tahsilata sürecinizde “Fatura müşteriye gönderildi” aşamasından “Ödeme alındı” aşamasına kadar olan yolculuğu analiz eder. Geciken ödemelerle ilişkili örüntüleri, müşterileri veya fatura türlerini belirleyerek tahsilat stratejinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

Farklı ekiplerin veya bölgelerin satış fırsatlarını ele alma biçimlerindeki önemli farklılıklar, sonuçların öngörülemez olmasına yol açar. Bu tutarsızlık; adımların atlanmasına, uyumluluk sorunlarına ve düşük performansa neden olabilir, ayrıca tahmin yapmayı zorlaştırır.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içindeki tüm gerçek süreç varyasyonlarını otomatik olarak keşfeder ve “Fırsat oluşturuldu” aşamasından “Sipariş kapatıldı” aşamasına kadar izlenen yolları gösterir. Standart süreçten sapmaları belirleyerek en iyi uygulamaları yaygınlaştırmanıza ve sonuçları daha öngörülebilir hâle getirmenize yardımcı olur.

Satış siparişi oluşturma veya sipariş karşılama sırasında yapılan hatalar müşteri şikâyetlerine, iadeye ve operasyon maliyetlerinin artmasına yol açabilir. Hatalı siparişlerin yeniden işlenmesi ürün veya hizmet teslimatını geciktirir ve müşteri güvenini zedeler.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde “Satış siparişi oluşturuldu” aşamasından “Sipariş karşılandı/Hizmet teslim edildi” aşamasına kadar olan yolu izler. Hataların nerede oluştuğunu belirler ve bunları çoğu zaman “Ürün/Hizmet kategorisi” gibi belirli özniteliklerle ilişkilendirerek hedefli iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

Kontrolsüz veya aşırı indirim uygulamaları, satış hacmini artırmadan kâr marjlarını önemli ölçüde düşürebilir. Gelir kaybı yaratan bu durum, ayrıntılı analiz yapılana kadar fark edilmeyebilir ve kârlılığı olumsuz etkileyebilir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içindeki “İndirim yüzdesi” özniteliğini “Fırsat değeri” ve “Ödeme alındı” bilgileriyle karşılaştırır. Aşırı indirim uygulanan durumları belirleyerek politikaların daha iyi uygulanmasına ve gelirin iyileştirilmesine yardımcı olur.

Satıştan Tahsilata sürecinin tamamı görünür olmadığında kuruluşlar önemli gecikmelerin nerede yaşandığını belirlemekte zorlanır. Bu bilgi eksikliği, kaynakların etkili biçimde dağıtılmasını ve hedefli süreç iyileştirmeleri yapılmasını engeller.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud sürecinizin “Potansiyel müşteri kaydedildi” aşamasından “Sipariş kapatıldı” aşamasına kadar tamamını gösterir. Etkinlikler arasındaki önemli darboğazları ve bekleme sürelerini otomatik olarak belirleyerek görünmeyen verimsizlikleri ortaya çıkarır.

Ayrıntılı veri olmadan hangi satış temsilcilerinin veya ekiplerin Satıştan Tahsilata sürecinin belirli aşamalarında zorlandığını anlamak güçtür. Bu durum, hedefli koçluk fırsatlarının kaçırılmasına ve satış sonuçlarının tutarsız olmasına yol açabilir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içindeki süreç performansını “Satış temsilcisi” özniteliğine göre analiz etmenizi sağlar. Bireysel güçlü ve gelişime açık yönleri ortaya çıkararak hedefli eğitim ve daha iyi kaynak planlaması yapmanıza yardımcı olur.

Standart sözleşme onay iş akışlarından veya koşullarından sapılması, önemli uyumluluk riskleri doğurur. Bu riskler proaktif biçimde yönetilmezse kuruluş hukuki sorumluluklarla, düzenleyici kurumların cezalarıyla ve itibar kaybıyla karşılaşabilir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde “Sözleşme imzalandı” olayları için izlenen gerçek adımları önceden belirlenmiş uyumlu yollarla karşılaştırır. Kurallara uymayan adımları otomatik olarak işaretleyerek yönetişim uygulamalarını destekler ve riskleri azaltır.

Müşteriler Satıştan Tahsilata sürecinde çoğu zaman dolambaçlı veya tekrarlanan yollar izler; bu da deneyimi olumsuz etkiler. Verimsiz yolculuklar müşteri kaybını artırabilir ve müşterinin yaşam boyu değerini düşürebilir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde ilk temastan ödemeye kadar müşterilerin en sık izlediği yolları ve farklı yolculukları görselleştirir. İdeal yollardan sapmaları belirleyerek süreci basitleştirmenize ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, fırsatın ilk oluşturulmasından sözleşmenin imzalanmasına kadar geçen toplam süreyi kısaltmaya odaklanır. Salesforce Sales Cloud içindeki satış döngüsünün hızlanması, gelirin daha çabuk tahsil edilmesini ve iş çevikliğinin artmasını sağlar. Süreçlerin uzaması nedeniyle anlaşmaların kaybedilmesi riskini azaltır.ProcessMind, Satıştan Tahsilata verilerini inceleyerek gerçek satış yolculuğunu haritalandırır ve gecikmelere neden olan etkinlikleri veya aşamaları belirler. İdeal yoldan sapmaları göstererek iş akışlarını kolaylaştıracak ve çevrim süresini kısaltacak hedefli müdahaleler yapmanıza, sonuçta satış ekibinizin verimliliğini artırmanıza yardımcı olur.

Bu hedef, nitelikli potansiyel müşterileri gerçek satış fırsatlarına ve sonunda müşterilere dönüştürme başarısını artırmayı amaçlar. Dönüşüm oranının yükselmesi, pazarlama çalışmalarının yatırım getirisini artırır ve Salesforce içindeki satış kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlar. Ayrıca gelir artışını ve pazar payını doğrudan etkiler.ProcessMind, Satıştan Tahsilata yolculuğunda başarılı ve başarısız potansiyel müşterilerin izlediği yolları analiz ederek başarı etkenlerini ve müşterilerin süreçten ayrıldığı yaygın noktaları belirler. En iyi etkileşim sıralamalarını ve satış etkinliklerini ortaya çıkararak dönüşüm verimliliğini artıracak stratejik düzenlemeler yapmanıza yardımcı olur.

Bu hedef, teklif ve sözleşmelerin hazırlanması, onaylanması ve imzalanması sırasında yaşanan karmaşık ve zaman alan süreçleri iyileştirmeye odaklanır. Bu önemli aşamaları hızlandırmak, anlaşmaların daha çabuk sonuçlanmasını sağlar ve Salesforce Sales Cloud içindeki yavaş yanıtlar nedeniyle potansiyel müşterilerin rakiplere yönelmesini önler. Böylece anlaşmaların sonuçlanma hızını ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler.ProcessMind, tekliften sözleşmeye kadar olan alt sürecin tamamını görselleştirerek onay darboğazlarını, sıralı bağımlılıkları ve devir teslim sorunlarını belirler. Gecikmelerin temel nedenlerini ortaya çıkararak anlaşmaların daha hızlı sonuçlanması için hedefli süreç tasarımı ve otomasyon fırsatları sunar.

Bu hedef, faturanın düzenlenmesinden ödemenin alınmasına kadar geçen süreyi kısaltmaya odaklanır. Bu süre kuruluşun nakit akışını ve işletme sermayesini doğrudan etkiler. Ödemelerin daha hızlı tahsil edilmesi finansal likiditeyi artırır ve Satıştan Tahsilata sürecinde vadesi geçmiş ödemelerin takibi için gereken idari işleri azaltır.ProcessMind, Salesforce ve entegre sistemlerde fatura ile ödeme arasındaki alt süreci izleyerek faturanın hazırlanması, iletilmesi veya müşteri tarafından onaylanmasındaki gecikmeleri ortaya çıkarır. Geç ödemelerin örüntülerini ve temel nedenlerini belirleyerek tahsilat verimliliğini ve nakit akışını iyileştirecek proaktif stratejiler geliştirmenize yardımcı olur.

Bu hedef, tüm satış ekiplerinin belirlenmiş satış yöntemlerini ve en iyi uygulamaları tutarlı biçimde izlemesini sağlamayı amaçlar. Salesforce Sales Cloud içindeki standart uygulamalar değişkenliği azaltır, kaliteyi korur ve öngörülebilir bir müşteri deneyimi sunar. Bunlar, ölçeklenebilir büyüme ve uyumluluk açısından önemlidir.ProcessMind, Satıştan Tahsilata sürecinin tüm gerçek varyasyonlarını ortaya çıkarıp ideal modelle karşılaştırır. Sapmaların nerede ve neden yaşandığını görselleştirerek yöneticilerin kurallara uymayan etkinlikleri belirlemesine, hedefli eğitim vermesine ve satış hattında tutarlılık sağlamak için en iyi uygulamaları yaygınlaştırmasına yardımcı olur.

Bu hedef, Salesforce içindeki Satıştan Tahsilata sürecinde sipariş girişi, sipariş karşılama veya faturalandırma sırasında yapılan hataları azaltmaya odaklanır. Hataların azalması müşteri memnuniyetini artırır, yeniden çalışma maliyetlerini düşürür ve operasyon verimliliğini geliştirerek kârlılığı doğrudan etkiler.ProcessMind, yanlış veri girişi, atlanan adımlar veya departmanlar arasındaki hatalı devir teslimler gibi sipariş tutarsızlıklarına yol açan örüntüleri Event Logları analiz ederek belirler. Hataların süreçte en sık nerede ortaya çıktığını göstererek hedefli müdahaleler yapmanıza ve kaliteyi artırmanıza yardımcı olur.

Bu hedef, kârlılığı her anlaşma için en üst düzeye çıkarmak üzere indirimlerin stratejik biçimde ve yalnızca gerektiğinde uygulanmasını sağlamayı amaçlar. Farklı indirim düzeylerinin anlaşmaların sonuçlanması ve gelir üzerindeki etkisini anlayan kuruluşlar, Salesforce Sales Cloud içindeki kâr marjlarının gereksiz yere düşmesini önleyebilir.ProcessMind, indirim yüzdelerini satış sonuçlarıyla karşılaştırarak etkisiz veya aşırı indirim uygulamalarını belirler. İndirimlerin Satıştan Tahsilata yolculuğundaki gerçek etkisini ortaya çıkararak fiyatlandırma ve indirim politikalarını veriye dayanarak düzenlemenize ve kârlılığı artırmanıza yardımcı olur.

Bu hedef, fırsatın oluşturulmasından anlaşmanın sonuçlanmasına kadar satış hattında gecikmelere veya tıkanmalara neden olan engelleri belirleyip ortadan kaldırmaya odaklanır. Daha akıcı bir satış hattı, anlaşmaların düzenli ilerlemesini sağlar ve gelirin duraklamasını önleyerek Salesforce içindeki Satıştan Tahsilata sürecinin genel verimliliğini artırır.ProcessMind, satış hattının tamamını görsel olarak haritalandırır ve vakaların sık sık nerede beklediğini ya da ideal yoldan saptığını gösterir. Etkinlik süreleri ve kaynak dağılımı hakkında içgörü sunarak gizli süreç engellerini tam olarak belirlemenize ve gidermenize yardımcı olur.

Bu hedef, en iyi uygulamaları ve gelişim alanlarını belirleyerek satış temsilcilerinin bireysel etkinliğini ve verimliliğini artırmayı amaçlar. Daha yüksek performans gösteren temsilciler, Salesforce Satıştan Tahsilata sürecinde satışların daha hızlı sonuçlanmasına ve gelirin artmasına önemli katkı sağlar.ProcessMind, satış temsilcilerinin etkinliklerini analiz etmenize; süreç uygulamalarını, çevrim sürelerini ve dönüşüm oranlarını en iyi performans gösterenlerle karşılaştırmanıza olanak tanır. Hedefli koçluk ve eğitim programlarıyla ele alınabilecek davranışları, sapmaları ve verimsizlikleri belirler.

Bu hedef, Satıştan Tahsilata sürecinin tamamında tüm sözleşmelerin yasal, düzenleyici ve kurum içi politika gerekliliklerine uygun olmasını sağlamaya odaklanır. Uyumluluğun sağlanması hukuki riskleri ve cezaları azaltır, kuruluşun itibarını korur. Bu, özellikle Salesforce içindeki sözleşmeleri yönetirken önemlidir.ProcessMind, sözleşmenin hazırlanmasından imzalanmasına ve yükümlülüklerin yerine getirilmesine kadar yaşam döngüsünün her adımını görünür kılar. Önceden belirlenmiş kurallardan sapmaları veya zorunlu etkinliklerin atlandığı durumları otomatik olarak işaretleyerek uyumsuz sözleşme süreçlerini proaktif biçimde belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olur.

Bu hedef, ilk potansiyel müşteri etkileşiminden satış sonrası desteğe ve ödemeye kadar müşteri deneyiminin tamamını olabildiğince akıcı ve verimli hâle getirmeyi amaçlar. Salesforce içindeki daha akıcı bir yolculuk müşteri memnuniyetini artırır, bağlılığı destekler ve tekrar alışverişi teşvik ederek uzun vadeli geliri doğrudan etkiler.ProcessMind, Satıştan Tahsilata sürecindeki tüm gerçek müşteri yolculuklarını görsel bir haritada gösterir; beklenmedik sapmaları, tekrarlanan adımları ve sorun yaşanan noktaları ortaya çıkarır. Verimsiz yolları belirleyerek daha tutarlı ve olumlu bir müşteri deneyimi için hedefli iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirmek için 6 adım

1

Templatei indirin
2

Verilerinizi dışa aktarın
3

Veri Setinizi yükleyin
4

Sürecinizi analiz edin
5

İyileştirmeleri uygulayın
6

Sürecinizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

Verilerinizin analiz için doğru biçimde yapılandırılmasını sağlamak üzere Salesforce Sales Cloud içindeki Satıştan Tahsilata süreci için özel olarak hazırlanmış Excel Templateini indirin.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin
Neden önemli?

Doğru Templatei kullanmak veri hazırlığını kolaylaştırır, hataları önler ve ayrıntılı süreç analizi için gereken tüm bilgilerin toplanmasını sağlar.

Beklenen sonuç

Salesforce Sales Cloud içindeki Satıştan Tahsilata süreciniz için optimize edilmiş, kullanıma hazır veri Templatei.

NELER ELDE EDECEKSİNİZ

Satıştan Tahsilata akışınızı görün, gelirinizi artırın

ProcessMind, Satıştan Tahsilata yolculuğunuzun tamamını görselleştirerek gizli verimsizlikleri ve uygulanabilir içgörüleri ortaya çıkarır. Satış çevriminizin nerede yavaşladığını ve nakit akışını nasıl etkilediğini net biçimde görün.
  • Gerçek Satıştan Tahsilata sürecinizi görselleştirin
  • Potansiyel müşteriden ödemeye kadar verimsizlikleri belirleyin
  • Satış çevrimini hızlandırın ve nakit akışını iyileştirin
  • Salesforce Sales Cloud performansını iyileştirin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Satıştan Tahsilata Process Mining ile kuruluşlar neler kazanır?

Satıştan Tahsilata sürecine yönelik Process Mining çözümümüz, Salesforce Sales Cloud verileriniz üzerinden satış döngülerinizin gerçek performansını ortaya çıkarır; önemli darboğazları ve verimsizlikleri belirler. Bu alanları iyileştiren kuruluşlar dönüşüm oranlarını artırır, tahsilatı hızlandırır ve toplam gelirlerini yükseltir.

0 %
Daha kısa satış döngüsü

Satış döngüsü süresindeki ortalama azalma

Anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak, gelirin kayıtlara daha çabuk geçmesini ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlamak için darboğazları belirleyip ortadan kaldırın.
0 %
Potansiyel müşteri dönüşümünde artış

Potansiyel müşteriden fırsata dönüşümde artış

Satış hunisinde potansiyel müşterilerin nerede süreçten ayrıldığını belirleyin ve daha fazla adayı fırsata dönüştürmek için değerlendirme adımlarını iyileştirin.
0 %
Sözleşme gecikmelerinde azalma

Tekliften sözleşmeye çevrim süresinde kısalma

Sözleşmeleri tamamlama süresini kısaltmak ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak için onay iş akışlarını kolaylaştırın, yeniden çalışma döngülerini belirleyin.
0 %
Daha az sipariş hatası

Sipariş işleme hata oranında azalma

Siparişlerin yeniden işlenmesinin temel nedenlerini ortaya çıkarın; veri doğruluğunu artırmak ve operasyon maliyetlerini azaltmak için hedefli değişiklikler uygulayın.
0 %
Süreç uyumunun artırılması

Satış sürecine uyumun artırılması

Satış ekiplerinin en iyi uygulamaları ve uyumlu süreç adımlarını izlemesini sağlayarak riskleri azaltın ve kuruluş genelinde müşteri yolculuğunu standartlaştırın.

Sonuçlar, sürecin karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişir. Bu rakamlar, uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

En önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ardından ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Her satış fırsatını benzersiz biçimde tanımlar ve Satıştan Tahsilata sürecinde birincil vaka kimliği olarak kullanılır.

Neden önemli?

Bu temel tanımlayıcı, tüm süreç adımlarını birbirine bağlayarak her anlaşmanın satış döngüsünün eksiksiz ve doğru biçimde incelenmesini sağlar.

Satış sürecinin belirli bir noktasında gerçekleşen iş olayının veya etkinliğin adı.

Neden önemli?

Süreç haritasındaki adımları tanımlar ve potansiyel müşteriden tahsilata kadar satış yolculuğunun görselleştirilip incelenmesini sağlar.

Etkinliğin gerçekleştiği kesin tarih ve saat.

Neden önemli?

Bu öznitelik olayların kronolojik sırasını gösterir ve süre ile performans hesaplamalarının tümü için gereklidir.

Satış fırsatına atanmış ve fırsattan sorumlu satış temsilcisi.

Neden önemli?

Bu öznitelik, satış ekibinin performansını incelemek, kişisel sonuçları karşılaştırmak ve koçluk ihtiyaçlarını belirlemek için gereklidir.

Fırsatın satış hattındaki mevcut aşaması; örneğin 'Prospecting' veya 'Negotiation'.

Neden önemli?

Fırsatın satış hunisindeki ilerleyişini izleyerek darboğaz analizine ve satış hattı yönetimine yardımcı olur.

Fırsat için tahmin edilen toplam satış tutarı.

Neden önemli?

Her anlaşmanın finansal değerini gösterir; satış hattı raporlaması, gelir tahmini ve performans analizi için gereklidir.

Fırsatın kazanılıp kazanılmadığını belirten doğru/yanlış değeri.

Neden önemli?

Satış fırsatının sonucunu doğrudan ölçerek kazanma/kaybetme analizine ve kazanma oranlarının hesaplanmasına olanak tanır.

Fırsata uygulanan indirim yüzdesi.

Neden önemli?

Kârlılığı incelemek, fiyatlandırma stratejisinin etkinliğini anlamak ve aşırı indirimleri belirlemek için önemlidir.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Bu etkinlik, uygun bulunan bir potansiyel müşterinin ilgili bir hesap ve kişiyle birlikte satış fırsatına dönüştürüldüğü noktayı gösterir. Salesforce’ta bu işlem genellikle bir satış temsilcisi tarafından açıkça gerçekleştirilir.

Neden önemli?

Bu, pazarlama veya potansiyel müşteri geliştirme ekibinden satış ekibine yapılan önemli bir devir teslimdir. Bu noktadan sonraki süreyi ve dönüşüm oranlarını incelemek, potansiyel müşteri kalitesini ve satış sürecinin ilk aşamasındaki verimliliği değerlendirmeye yardımcı olur.

Salesforce’ta yeni bir satış fırsatı kaydının oluşturulmasını ifade eder ve gelir getirme potansiyeli olan bir anlaşmanın başladığını gösterir. Kayıt ilk kez kaydedildiğinde bu olay, oluşturulma zaman damgasıyla açıkça kaydedilir.

Neden önemli?

Bu etkinlik, ilgili fırsat için satış döngüsünün resmî başlangıcıdır. Toplam satış döngüsü süresini ve satış hattının ilerleme hızını ölçmek için başlangıç noktası olarak kullanılır.

Bu etkinlik, müşteriye sunulmak üzere resmî bir fiyat teklifi belgesinin hazırlanmasını ifade eder. Opportunity ile ilişkilendirilmiş yeni bir Quote kaydı oluşturulduğunda kaydedilir.

Neden önemli?

Teklif oluşturmak, anlaşmayı sonuçlandırma yolunda önemli bir adımdır. Teklif sayısını ve hazırlanma süresini incelemek, satış ekibinin verimliliğini ve anlaşmaların ilerleyişini değerlendirmeye yardımcı olur.

Bu etkinlik, müşterinin teklif koşullarını ve fiyatını kabul ettiğini gösterir. Genellikle bir kullanıcının Quote durumunu 'Accepted' olarak güncellemesiyle kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, müşterinin satın alma niyetini gösteren önemli bir işaret ve sözleşme hazırlanmadan önceki büyük bir aşamadır. Teklifin sunulmasıyla kabul edilmesi arasındaki süre, satış sürecindeki aksaklıkları gösteren önemli bir ölçüttür.

Bu etkinlik, sözleşmenin tüm taraflarca imzalanıp yürürlüğe girdiğini gösterir. Genellikle Contract nesnesinin durumu 'Activated' olarak değiştiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, müşteriyle yapılan hukuki anlaşmanın son onayıdır; gelir kaydı ve uyumluluk açısından önemli bir aşamadır. Buradaki gecikmeler finansal tahminleri doğrudan etkileyebilir.

Satış anlaşmasının başarıyla sonuçlandığını ve fırsatın kazanıldığını ifade eder. Opportunity nesnesindeki StageName alanı manuel veya otomatik olarak 'Closed Won' değerine güncellenir.

Neden önemli?

Bu, satış sürecinin başlıca başarı sonucudur. Kazanılan anlaşmaların eğilimlerini ve özelliklerini incelemek, satış performansını ve stratejisini anlamak için temel önem taşır.

Bu etkinlik, müşterinin ödemesinin alındığını ve faturaya işlendiğini doğrular. Genellikle fatura durumu 'Paid' olarak değiştiğinde veya bir Payment kaydı oluşturulduğunda çıkarılır.

Neden önemli?

Bu, Satıştan Tahsilata sürecinin son etkinliğidir ve gelirin tahsil edildiğini gösterir. Faturadan ödemeye kadar geçen süre, nakit akışını izleyen önemli bir KPI’dır.

Satış anlaşmasının başarısızlıkla sonuçlandığını; fırsatın rakibe kaptırıldığını veya müşterinin satın almaktan vazgeçtiğini ifade eder. Opportunity nesnesindeki StageName alanı 'Closed Lost' olarak güncellendiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, satış sürecinin başlıca başarısızlık sonucudur. Anlaşmaların ne zaman ve neden kaybedildiğini incelemek, satış stratejisini, eğitimi ve ürün konumlandırmasını iyileştirmek için önemlidir.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, Satıştan Tahsilata sürecinizin gerçek akışını görselleştirerek gizli darboğazları ve ideal yoldan sapmaları belirler. Salesforce Sales Cloud içinde satış döngülerinin nerede durakladığını, potansiyel müşteri dönüşümlerinin nerede düştüğünü ve sözleşme onaylarının nerede geciktiğini gösterir. Böylece operasyonlarınızı nesnel ve veriye dayalı biçimde görebilirsiniz.

Öncelikle vaka kimliği, etkinlik ve zaman damgası içeren bir Event Log gerekir. Satıştan Tahsilata sürecinde Satış Fırsatı Kimliği vaka kimliği olarak kullanılabilir. Potansiyel müşteri oluşturuldu, fırsat aşaması değişti, teklif gönderildi, sözleşme imzalandı ve ödeme alındı gibi önemli etkinlikler ile bunların kesin zaman damgaları gereklidir.

Verileri genellikle Salesforce raporları, Salesforce API’si veya veri entegrasyon araçlarıyla çıkarabilirsiniz. Aşama değişiklikleri, önemli tarihler ve ilişkili etkinlikler dâhil olmak üzere bir satış fırsatıyla ilgili tüm olayları aldığınızdan emin olun. Amaç, her Satış Fırsatı vakası için eksiksiz bir Event Log oluşturmaktır.

Veriler başarıyla çıkarılıp model kurulduktan sonra ilk içgörülere genellikle birkaç hafta içinde ulaşabilirsiniz. Daha ayrıntılı analiz ve verimsizliklerin temel nedenlerini belirleme süresi, sürecinizin karmaşıklığına ve veri kalitesine bağlı olarak uzayabilir. Düzenli izleme, iyileşmeleri zaman içinde takip etmenizi sağlar.

Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirmek genellikle satış döngüsünün kısalmasını, potansiyel müşteri dönüşüm oranlarının artmasını ve teklif ile sözleşme süreçlerindeki gecikmelerin azalmasını sağlar. Ödemelerin daha hızlı tahsil edilmesiyle nakit akışınız iyileşebilir, satış sürecinin yürütülmesi de daha tutarlı hâle gelebilir. Sonuçta gelir ve müşteri memnuniyeti artar.

Hayır. Modern Process Mining araçları yalnızca veri bilimciler için değil, iş kullanıcıları ve süreç uzmanları için de tasarlanır. Sonuçları yorumlamak için bazı analiz becerileri yararlı olsa da araçlar anlaşılır görselleştirmeler ve otomatik içgörüler sunar. Başlamanıza yardımcı olmak için genellikle eğitim ve destek de sağlanır.

Evet. Process Mining, satış fırsatlarını ve bunlarla ilişkili etkinlikleri analiz ederek satış temsilcilerinin performansındaki farklılıkları, örneğin süreç adımlarına uyumu veya belirli aşamalarda geçirilen süreyi ortaya çıkarabilir. Farklı indirim stratejilerinin anlaşmaların ilerleyişi ve kârlılık üzerindeki etkisini de analiz edebilir. Bu içgörüler, koçluk ve strateji düzenlemeleri için yol gösterir.

Process Mining, belgelenmiş prosedürleri değil gerçek verileri analiz ettiği için büyük ölçüde özelleştirilmiş süreçlerde özellikle etkilidir. Özelleştirmelerin gerçekte nasıl kullanıldığını ortaya çıkarabilir, geçici çözümleri belirleyebilir ve özel alanların veya iş akışlarının yol açtığı süreç farklılıklarını gösterebilir. Böylece sürecin gerçek işleyişini net biçimde görürsünüz.

Anlaşma kaybetmeyin: Satıştan Tahsilata sürecinizi şimdi iyileştirin

Salesforce’da Satıştan Tahsilata sürecinizi dönüştürün, kazanma oranınızı %20 artırın.

Ücretsiz denemenizi başlatın

Kredi kartı gerekmez