Satıştan tahsilata süreciniz için Veri Templatei
Satıştan tahsilata süreciniz için Veri Templatei
- Toplanması önerilen öznitelikler
- İzlenecek temel etkinlikler
- SAP Sales Cloud için veri çıkarma rehberi
Satıştan tahsilata öznitelikleri
| Ad | Açıklama | ||
|---|---|---|---|
|
Etkinlik adı
ActivityName
|
Sürecin belirli bir noktasında gerçekleşen iş etkinliğinin veya olayın adı. | ||
|
Açıklama
Etkinlik adı, Satıştan Tahsilata sürecindeki 'Potansiyel müşteri nitelendirildi', 'Teklif oluşturuldu' veya 'Ödeme alındı' gibi belirli bir adımı ya da olayı tanımlar. Bu olaylar, her satış fırsatındaki süreç akışını oluşturan eylem sırasını gösterir. Bu etkinlikleri analiz etmek, Process Mining çalışmalarının temelini oluşturur. Süreç haritalarını görselleştirmenizi, adımlar arasındaki darboğazları belirlemenizi ve farklı süreç yollarının sıklığını ölçmenizi sağlar. Böylece satış sürecinin gerçekte nasıl yürütüldüğünü görebilirsiniz.
Neden önemli?
Bu öznitelik, süreç haritasındaki adımları tanımlar ve süreç akışını görselleştirip analiz etmek için temel oluşturur.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’da iş nesnelerinin durum değişikliklerinden, belge oluşturma olaylarından veya işlem günlüklerine kaydedilen belirli kullanıcı eylemlerinden elde edilir.
Örnekler
Potansiyel müşteri kaydedildiSatış fırsatı oluşturulduTeklif müşteriye gönderildiÖdeme alındı
|
|||
|
Olay zamanı
EventTime
|
Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgası. | ||
|
Açıklama
Olay zamanı, bir etkinliğin tamamlandığı kesin tarih ve saati kaydeder. Bu zamansal veri, süreç adımlarının ne zaman gerçekleştiğini ve ne kadar sürdüğünü anlamak için gereklidir. Süreç akışını oluşturmak için gereken kronolojik sırayı sağlar. Süreç analizinde zaman damgaları, etkinlikler arasındaki çevrim sürelerini hesaplamak, satış sürecinin toplam süresini ölçmek ve gecikmeleri ya da darboğazları belirlemek için kullanılır. Zaman damgalarını dönemler boyunca analiz etmek, süreç performansındaki eğilimleri de ortaya çıkarabilir.
Neden önemli?
Olayları kronolojik sıraya koymak ve çevrim süresi ile darboğazların belirlenmesi dâhil zamana dayalı tüm analizleri yapmak için zaman damgası gereklidir.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’da Lead, Opportunity, Quote ve Sales Order gibi iş nesneleriyle ilişkili 'Oluşturulma tarihi' veya 'Son değişiklik tarihi' alanlarında bulunur.
Örnekler
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-02T14:00:00Z2023-06-20T09:15:00Z
|
|||
|
Satış fırsatı
SalesOpportunityId
|
Bir satış fırsatını benzersiz biçimde tanımlar ve Satıştan Tahsilata sürecinin temel vaka kimliği olarak kullanılır. | ||
|
Açıklama
Satış Fırsatı Kimliği, her potansiyel satışı başlangıçtaki potansiyel müşteri kaydından kazanılan ya da kaybedilen bir fırsat olarak sonuçlanmasına kadar benzersiz biçimde tanımlar. Potansiyel müşteriyi nitelendirme, teklif oluşturma, sipariş işleme ve ödeme gibi ilişkili tüm etkinlikleri birbirine bağlayan ortak bir tanımlayıcıdır. Process Mining analizinde bu kimlik, her fırsatın uçtan uca yolculuğunu yeniden oluşturmak için gereklidir. Tüm olayları ilişkilendirerek süreç varyantlarını, çevrim sürelerini ve dönüşüm oranlarını her fırsat için ayrı ayrı analiz etmenizi sağlar.
Neden önemli?
Bu, süreçteki tüm etkinlikleri birbirine bağlayan temel vaka kimliğidir ve her satış fırsatının tüm yaşam döngüsünü izlemenizi sağlar.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki Opportunity iş nesnesinin birincil anahtarıdır.
Örnekler
OP-8000123456OP-8000123457OP-8000123458
|
|||
|
İndirim yüzdesi
DiscountPercentage
|
Satış teklifine veya siparişe uygulanan indirim yüzdesi. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, genellikle teklif veya sipariş aşamasında fırsata uygulanan toplam indirim oranını gösterir. Liste fiyatının yüzdesi olarak ifade edilir. Finansal performansı ve satış disiplinini analiz etmek için önemli bir metriktir. 'İndirim dağılımı' Dashboardu, satış temsilcileri ve ürünler genelindeki indirim uygulamalarını izlemek için bu özniteliği kullanır. Ayrıca yüksek indirimlerin gerekli onay iş akışlarından geçtiğini doğrulayan 'İndirim onay uyumluluğu' KPI’ında da kullanılır.
Neden önemli?
Fiyatlandırma stratejisini, satış ekibinin indirim uygulamalarını ve bunların kârlılığa etkisini analiz etmek için önemlidir.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki ilgili Sales Quote veya Sales Order iş nesnelerinin fiyatlandırma kalemlerinden hesaplanır.
Örnekler
0.050.100.25
|
|||
|
Potansiyel müşteri kaynağı
LeadSource
|
İlk potansiyel müşterinin geldiği pazarlama kanalı veya kaynak. | ||
|
Açıklama
Potansiyel müşteri kaynağı, potansiyel müşterinin ilk kez nasıl belirlendiğini belirtir. Örneğin, web formu, ticaret fuarı veya iş ortağı yönlendirmesi bu kaynaklardan biri olabilir. Bu bilgi genellikle potansiyel müşteri oluşturulurken kaydedilir. Bu öznitelik, 'Kaynağa göre potansiyel müşteri dönüşüm oranı' Dashboardı için gereklidir. Bu boyutu analiz etmek, pazarlama ve satış ekiplerinin hangi kanalların daha değerli potansiyel müşteriler getirdiğini anlamasına yardımcı olur. Böylece kaynaklar daha iyi dağıtılabilir ve pazarlama kampanyaları iyileştirilebilir.
Neden önemli?
Farklı pazarlama kanallarının etkinliğini ölçmek ve potansiyel müşteri oluşturma stratejilerini iyileştirmek için gereklidir.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki Lead ve Opportunity iş nesnelerinde bulunur. Alanın adı genellikle 'Kaynak' veya 'Köken’dir.
Örnekler
Web semineriİş ortağı yönlendirmesiTicaret fuarıWeb sitesi başvurusu
|
|||
|
Satış fırsatı durumu
OpportunityStatus
|
Satış fırsatının 'Açık', 'Kazanıldı' veya 'Kaybedildi' gibi mevcut durumu ya da sonucu. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, satış fırsatının belirli bir andaki genel durumunu gösterir. Fırsatın hâlâ devam edip etmediğini, başarıyla kazanılıp kazanılmadığını veya rakibe ya da başka nedenlerle kaybedilip kaybedilmediğini belirtir. Son durumu analiz etmek, fırsat kazanma oranı gibi temel performans göstergelerini hesaplamak için gereklidir. Ayrıca analizi yalnızca başarılı süreç yollarına odaklamanızı veya fırsat kaybına en sık yol açan süreç örüntülerini incelemenizi sağlar.
Neden önemli?
Vakanın sonucunu belirtir. Kazanma ve kaybetme oranlarını hesaplamak, başarılı ve başarısız fırsatların süreç yollarını analiz etmek için önemlidir.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki Opportunity iş nesnesinin 'Durum' alanı.
Örnekler
AçıkİşlemdeKazanıldıKaybedildiDurduruldu
|
|||
|
Satış siparişi tutarı
SalesOrderAmount
|
Fırsatla ilişkili satış siparişinin toplam parasal değeri. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, bir fırsat kazanılıp satış siparişi oluşturulduğunda satılan ürün veya hizmetlerin toplam değerini gösterir. Satış sürecinin başarıyla tamamlanmasıyla elde edilen geliri yansıtır. Satış siparişi tutarı, finansal analizlerde önemli bir boyuttur. Fırsatları büyüklüklerine göre (küçük, orta, büyük gibi) gruplandırarak süreç davranışının değişip değişmediğini inceleyebilirsiniz. Ayrıca kazanılan ve kaybedilen fırsatların toplam değerini göstererek kazanma oranı gibi KPI’lara değer bağlamı sağlar.
Neden önemli?
Satış döngülerini ve sonuçlarını değer bazında analiz etmenizi sağlayan finansal bir boyut sunar.
Nereden alınır?
Bu değer, SAP Sales Cloud’daki ilgili Sales Order iş nesnesinin 'Total Net Value' alanından alınır.
Örnekler
50000.00125000.507800.00
|
|||
|
Satış temsilcisi
SalesRepresentative
|
Satış fırsatını yönetmekten sorumlu çalışan. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, potansiyel müşterinin veya fırsatın sahibi olan kullanıcıyı ya da çalışanı tanımlar. Bu kişi genellikle müşterinin birincil iletişim noktasıdır ve fırsatın satış hattında ilerlemesinden sorumludur. Analizde satış temsilcisi, performans karşılaştırması için önemli bir boyuttur. Birey, ekip veya bölge bazında satış çevrim sürelerini, kazanma oranlarını ve sürece uyumu değerlendirmenizi sağlar. Böylece yüksek performans gösterenleri ve koçluk gerektiren alanları belirleyebilirsiniz.
Neden önemli?
Çalışan bazında performans analizi yapmayı, satış ekibindeki koçluk fırsatlarını ve iyi uygulamaları belirlemeyi sağlar.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki Opportunity veya Lead iş nesnesinin 'Sahip' ya da 'Sorumlu çalışan' taraf rolüyle ilişkilidir.
Örnekler
John SmithMaria GarciaChen Wei
|
|||
|
Ürün kategorisi
ProductCategory
|
Fırsatta satılan ürün veya hizmetin kategorisi. | ||
|
Açıklama
Ürün kategorisi, fırsattaki ürün veya hizmetleri 'Donanım', 'Yazılım' ya da 'Danışmanlık hizmetleri' gibi daha geniş sınıflara ayırır. Çok sayıda farklı ürün olduğunda analizleri kolaylaştırır. Satış sürecinin farklı ürün türlerinde nasıl değiştiğini anlamak için ürün kategorisine göre analiz yapmak önemlidir. Bazı kategorilerde indirimlerin daha yüksek veya teslimat sürelerinin daha uzun olup olmadığını görmek için 'İndirim dağılımı' ve 'Sipariş karşılama verimliliği' gibi Dashboardlarda kullanılır.
Neden önemli?
Satılan ürün veya hizmet türüne göre süreç farklılıklarını analiz etmenizi sağlar. Farklı türler, satış döngülerinde belirgin değişikliklere yol açabilir.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’da Sales Quote veya Sales Order kalemlerine bağlı ürün ana verilerinden elde edilir.
Örnekler
Yazılım lisansıDonanımProfesyonel hizmetlerDestek aboneliği
|
|||
|
Bölge
Region
|
Müşterinin veya satış ekibinin bulunduğu coğrafi bölge. | ||
|
Açıklama
Bölge, satış fırsatının atandığı coğrafi alanı ifade eder. Bu alan genellikle müşterinin konumuna veya satış kuruluşunun yapısına göre belirlenir. Ülke, eyalet ya da özel olarak tanımlanmış bir satış bölgesi olabilir. Bu öznitelik, verileri gruplandırarak analiz etmek için önemlidir. Farklı bölgelerdeki performansı karşılaştırmak üzere doğrudan 'Fırsat kazanma oranı performansı' Dashboardunda kullanılır. Böylece süreç verimliliği, pazardaki başarı ve satış stratejileri açısından bölgesel farklılıkları belirleyebilirsiniz.
Neden önemli?
Kazanma oranları, çevrim süreleri ve süreç yürütme biçimindeki bölgesel farklılıkları ortaya çıkararak satış performansını coğrafi açıdan analiz etmenizi sağlar.
Nereden alınır?
Genellikle SAP Sales Cloud’da müşterinin adresinden veya fırsata atanan satış kuruluşundan elde edilir.
Örnekler
Kuzey AmerikaEMEAAPACLATAM
|
|||
|
Gönderim yöntemi
ShippingMethod
|
Fiziksel ürünün müşteriye ulaştırılmasında kullanılan yöntem. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, siparişin lojistik veya teslimat yöntemini belirtir. Örneğin kara yolu taşımacılığı, hava kargo veya dijital teslimat. Fiziksel ürün içeren süreçlerde kullanılır. 'Sipariş karşılama verimliliği' Dashboardunda, farklı gönderim yöntemlerinin teslimat süreleriyle ilişkisini incelemenizi sağlar. Böylece belirli lojistik kanallarındaki verimsizlikleri ortaya çıkarabilir veya müşterilerin beklentilerini daha doğru belirleyebilirsiniz.
Neden önemli?
Teslimat performansını lojistik kanalına göre gruplandırarak sipariş karşılama sürecindeki darboğazları belirlemenize yardımcı olur.
Nereden alınır?
Genellikle SAP Sales Cloud’daki Sales Order iş nesnesinin kalem veya başlık düzeyinde bulunur.
Örnekler
Kara yoluErtesi gün hava kargoDijital indirmeYük taşımacılığı
|
|||
|
Kaynak sistem
SourceSystem
|
Verinin hangi sistemden geldiğini belirtir. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, olay verisinin oluşturulduğu kaynak uygulamayı belirtir. Bu süreçte kaynak genellikle 'SAP Sales Cloud' olur; ancak potansiyel müşteri kaydı için kullanılan bir pazarlama otomasyonu platformu gibi entegre sistemleri de içerebilir. Birden fazla sistemin kullanıldığı ortamlarda bu öznitelik, verinin kaynağını anlamak ve veri entegrasyonu sorunlarını gidermek açısından önemlidir. Analizin, her bilginin nereden geldiği açıkça bilinerek yapılmasını sağlar.
Neden önemli?
Entegre ortamlarda verinin kaynağını ayırt etmeye yardımcı olur; analiz sırasında veri kökeninin ve bağlamının açık olmasını sağlar.
Nereden alınır?
Genellikle veri çıkarma işlemi sırasında kayıtların kaynağını belirtmek için eklenen sabit bir değerdir.
Örnekler
SAP Sales CloudSAP C4CSSC_PROD_100
|
|||
|
Müşteri adı
CustomerName
|
Satış fırsatıyla ilişkili şirketin veya kişinin adı. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, satış fırsatındaki potansiyel müşteriyi tanımlar ve satış sürecini sistemdeki belirli bir hesapla ilişkilendirir. Müşteri bazında analiz, satış sürecini müşteri odaklı incelemenizi sağlar. Hangi müşterilerin satış döngülerinin daha uzun sürdüğünü veya daha fazla yeniden çalışma gerektirdiğini belirlemeye yardımcı olur. Ayrıca müşteriye göre ayrıştırılmış 'Tahsilat çevrim süresi' gibi temel performans göstergeleri için de gereklidir.
Neden önemli?
Müşteri odaklı analiz yapmayı ve belirli hesapların satış döngülerindeki ya da ödeme davranışlarındaki örüntüleri belirlemeyi sağlar.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki Opportunity iş nesnesinin 'Hesap' veya 'Potansiyel müşteri' taraf rolüyle ilişkilidir.
Örnekler
Global Tech Inc.Innovate Solutions Ltd.Dynamic Corp
|
|||
|
Ödeme koşulları
PaymentTerms
|
'30 gün net' veya '60 gün net' gibi üzerinde anlaşılmış ödeme koşulları. | ||
|
Açıklama
Ödeme koşulları, müşterinin ürün veya hizmet bedelini hangi şartlarda ödemesi gerektiğini belirler. Satış siparişi ya da sözleşme aşamasında kararlaştırılır ve faturanın vade tarihini belirler. Bu öznitelik, 'Tahsilat çevrim süresi' Dashboardu için önemli bir boyuttur. İşletmeler, ödeme koşullarına göre gruplandırma yaparak müşterilerin kararlaştırılan ödeme takvimine uyup uymadığını değerlendirebilir ve hangi koşulların daha uzun ya da kısa tahsilat döngüleriyle ilişkili olduğunu belirleyebilir.
Neden önemli?
Tahsilat analizine bağlam kazandırır; gecikmelerin müşteri davranışından mı yoksa esnek ödeme koşullarından mı kaynaklandığını anlamaya yardımcı olur.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki Sales Order veya Customer ana verilerinde bulunur.
Örnekler
30 gün net60 gün netTeslimatta ödenir
|
|||
|
Satış kuruluşu
SalesOrganization
|
Satıştan sorumlu kuruluş birimi. | ||
|
Açıklama
Satış kuruluşu, şirkette bir satış işleminden sorumlu olan belirli birimi, bölümü veya ekibi ifade eder. SAP kurumsal yapısının temel unsurlarından biridir. Bu öznitelik, analizi işletmenin farklı bölümlerine göre gruplandırmanızı sağlar. Verimliliğe üst düzeyden bakmak için farklı iş birimleri veya satış bölümlerinin süreç performansını, kazanma oranlarını ve çevrim sürelerini karşılaştırabilirsiniz.
Neden önemli?
Farklı iş birimleri veya şirket bölümleri arasında performans karşılaştırması ve süreç analizi yapmanızı sağlar.
Nereden alınır?
SAP Sales Cloud’daki Opportunity veya Sales Order üzerinde yer alan temel kuruluş atama alanıdır.
Örnekler
US01DE01Kuzey Kurumsal Satışlar
|
|||
|
Son veri güncellemesi
LastDataUpdate
|
Verinin kaynak sistemden en son çıkarıldığı veya yenilendiği zaman damgası. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, olay günlüğü verilerinin en son ne zaman güncellendiğini belirtir. Analiz edilen verinin ne kadar güncel olduğunu göstererek bulguların geçerliliğini değerlendirmeye yardımcı olur. Her süreç analizinde verinin ne kadar yakın zamanda güncellendiğini bilmek önemlidir. Paydaşların içgörülerin mevcut operasyonları mı yoksa geçmiş bir dönemi mi yansıttığını anlamasını sağlar ve analize dayalı kararları etkiler.
Neden önemli?
Verinin güncelliğine ilişkin önemli bir bağlam sunar; analiz ve kararların güncel bilgilere dayanmasını sağlar.
Nereden alınır?
Veri çıkarma ve dönüştürme (ETL) işlemi sırasında eklenen bir meta veri zaman damgasıdır.
Örnekler
2024-07-20T02:00:00Z2024-07-21T02:00:00Z
|
|||
|
Yeniden çalışma yapıldı mı
IsReworked
|
Bir etkinliğin veya vakanın yeniden çalışmaya tabi tutulup tutulmadığını belirten işaret. | ||
|
Açıklama
Süreçte bir yeniden çalışma döngüsü tespit edilirse bu mantıksal değer true olarak ayarlanır. Örneğin, satış siparişinin oluşturulduktan sonra değiştirilmesi veya teklifin birkaç kez revize edilmesi bu duruma girer. Değer, etkinlik sırası analiz edilerek hesaplanır. Bu hesaplanan öznitelik, süreç verimsizliklerini ölçmek için önemlidir. 'Satış siparişinde yeniden çalışma sıklığı' Dashboardunu ve 'Satış siparişinde yeniden çalışma oranı' KPI’ını doğrudan destekler. Analiz aracında karmaşık örüntü eşleştirmeleri yapmadan yeniden çalışma örneklerini filtreleyip sayabilirsiniz.
Neden önemli?
Yeniden çalışma döngüsü bulunan vakaları işaretleyerek süreç verimsizliğini doğrudan ölçer; yeniden çalışma sıklığını ve nedenlerini analiz etmeyi kolaylaştırır.
Nereden alınır?
Bu öznitelik kaynak sistemde bulunmaz. Veri dönüşümü sırasında tekrarlanan etkinlik dizileri tespit edilerek hesaplanır (örneğin, 'Satış siparişi oluşturuldu' etkinliğinin ardından 'Satış siparişi yeniden işlendi' etkinliğinin gelmesi).
Örnekler
truefalse
|
|||
Satıştan tahsilata etkinlikleri
| Aktivite | Açıklama | ||
|---|---|---|---|
|
Ödeme alındı
|
Bu etkinlik, müşterinin ödemesinin alınıp işlendiğini ve finansal işlemin tamamlandığını doğrular. Bu bilgi neredeyse her zaman harici bir finans veya ERP sisteminden alınır. Sistem, SAP Sales Cloud’daki fatura ya da sipariş durumunu günceller. | ||
|
Neden önemli?
Bu, Satıştan Tahsilata sürecinde değerin elde edildiği son aşamadır. Nakit akışını yönetmek ve alacak hesaplarının performansını değerlendirmek için faturadan ödemeye kadar geçen 'Tahsilat çevrim süresini' ölçmek önemli bir temel performans göstergesidir.
Nereden alınır?
Invoice veya Sales Order nesnesinin durumunun 'Ödendi' ya da 'Kapatıldı' olarak değiştirilmesinden çıkarılır. Bu veri harici bir finans sisteminden gelir.
Kaydedin
Invoice durumunun 'Ödendi' veya 'Kapatıldı' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Satış fırsatı kaybedilerek kapatıldı
|
Bu etkinlik, fırsatın başarısızlıkla sonuçlandığı ve satışın rakibe kaptırıldığı ya da müşterinin satın almaktan vazgeçtiği durumu kesin olarak belirtir. Kullanıcı Opportunity durumunu 'Kaybedildi' veya 'Kaybedilerek kapatıldı' olarak değiştirdiğinde kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Satış stratejisini iyileştirmek için fırsatların ne zaman ve neden kaybedildiğini analiz etmek önemlidir. Bu bitiş noktası, kaybedilen fırsatların hangi aşamada sonuçsuz kaldığını veya kayıp nedenlerinin neler olduğunu incelemeyi sağlar.
Nereden alınır?
Opportunity iş nesnesinin durum değişikliği geçmişinden çıkarılır. Durumun 'Kaybedildi' veya 'Kaybedilerek kapatıldı' olarak güncellendiği zaman damgasıdır.
Kaydedin
Opportunity nesnesinin durumunun 'Kaybedildi' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Satış fırsatı kazanılarak kapatıldı
|
Bu etkinlik, sipariş oluşturma ve teslimat gibi sonraki tüm adımlar tamamlandıktan sonra başarıyla sonuçlanan fırsatın son durumunu belirtir. Kullanıcı Opportunity durumunu 'Kazanıldı' gerekçesiyle son durum olan 'Kapatıldı' olarak değiştirdiğinde kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu olay, Process Mining analizinde başarılı sürecin bitiş noktasını oluşturur ve kazanılan tüm fırsatların uçtan uca satış döngüsü süresinin hesaplanmasını sağlar. Sürecin açık ve kesin biçimde tamamlandığını gösterir.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesinin durum değişikliği geçmişinden çıkarılır. Özellikle durumun 'Kapatıldı' olarak güncellendiği ve gerekçenin 'Kazanıldı' olduğu zaman damgası kullanılır.
Kaydedin
Durumun 'Kazanıldı' gerekçe koduyla 'Kapatıldı' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Satış fırsatı kazanıldı
|
Bu etkinlik, satışın başarıyla sonuçlandığını ve kuruluşun müşteriyi kazandığını belirtir. Kullanıcı Opportunity durumunu 'Kazanıldı' olarak değiştirdiğinde sistemde açıkça kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu aşama, kazanma oranlarını ve satış performansını ölçmek için önemlidir. Genellikle sipariş oluşturma ve teslimat gibi sonraki süreçleri başlatır; bu nedenle Satıştan Tahsilata döngüsünde önemli bir geçiş noktasıdır.
Nereden alınır?
Opportunity iş nesnesinin durum değişikliği geçmişinden çıkarılır. Durumun 'Kazanıldı' olarak güncellendiği zaman damgasıdır.
Kaydedin
Opportunity nesnesinin durumunun 'Kazanıldı' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Satış fırsatı oluşturuldu
|
Bu olay, satış fırsatının resmen başladığını ve nitelendirilmiş bir potansiyel müşterinin somut bir satış fırsatına dönüştüğünü gösterir. Opportunity iş nesnesi oluşturulduğunda sistem tarafından açıkça kaydedilir; çoğu zaman ilk potansiyel müşteri kaydındaki bilgiler de aktarılır. | ||
|
Neden önemli?
Satış döngüsü analizinin temel başlangıç noktası olan bu etkinlik büyük önem taşır. Bir fırsat somut hâle geldiği andan itibaren satış döngüsünün süresini, fırsatların kazanılma oranını ve satış ekibinin performansını ölçmenizi sağlar.
Nereden alınır?
Bu olay, SAP Sales Cloud’daki Opportunity iş nesnesinin oluşturulma zaman damgasına karşılık gelir.
Kaydedin
Opportunity kaydının oluşturulma tarihini ve saatini kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Satış siparişi oluşturuldu
|
Bu etkinlik, teslimat ve faturalandırma sürecini başlatan resmî satış siparişinin oluşturulmasını belirtir. Kullanıcı bir Sales Order nesnesi oluşturup bunu üst fırsatla ilişkilendirdiğinde açıkça kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, satıştan operasyonlara önemli bir devir teslim noktasıdır. 'Satış fırsatı kazanıldı' ile 'Satış siparişi oluşturuldu' arasındaki süreyi analiz etmek iç gecikmeleri ortaya çıkarabilir. Bu aşamadan sonraki yeniden çalışmaları izlemek ise veri kalitesi sorunlarını gösterir.
Nereden alınır?
Bu olay, Opportunity ile ilişkilendirilmiş Sales Order iş nesnesinin oluşturulma zaman damgasına karşılık gelir.
Kaydedin
İlişkili Sales Order kaydının oluşturulma tarihini ve saatini kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Teklif müşteriye gönderildi
|
Bu etkinlik, resmî teklifin incelenmek üzere müşteriye gönderildiği anı belirtir. Genellikle Sales Quote nesnesindeki durum değişikliğinden çıkarılır. Örneğin, durum 'Hazırlanıyor' aşamasından 'Gönderildi' veya 'Önerildi' olarak değişebilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu önemli aşama, müşterinin değerlendirme ve karar sürecinin başladığı noktadır. Fırsatın ilerleme hızını ve müzakere sürecindeki darboğazları anlamak için bu olayla teklifin kabul edilmesi arasındaki süreyi analiz etmek önemlidir.
Nereden alınır?
Sales Quote iş nesnesinin durum değişikliği geçmişinden çıkarılır. Durumun teklifin gönderildiğini belirten bir değere güncellendiği zaman damgasını bulun.
Kaydedin
Sales Quote nesnesinin durumunun 'Gönderildi' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Çözüm önerildi
|
Bu etkinlik, potansiyel bir çözümün veya ürün yapılandırmasının müşteriye sunulduğunu belirtir. Genellikle Opportunity nesnesindeki satış aşaması ya da durum değişikliğinden çıkarılır. Örneğin, aşamanın 'Teklif' veya 'Çözüm tasarımı' olarak değiştirilmesi bu durumu gösterebilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu aşamada geçirilen süreyi ve teklif hazırlama aşamasına geçişi analiz etmek, çözüm geliştirme sürecindeki darboğazları belirlemeye yardımcı olur. İlk temastan somut bir teklife ulaşmanın ne kadar sürdüğünü gösterir.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesinin değişiklik günlüğünden veya durum geçmişinden çıkarılır. Özellikle satış aşamasının 'Çözüm önerildi' ya da 'Değer önerisi' gibi bir değere güncellendiği zaman dikkate alınır.
Kaydedin
Opportunity nesnesindeki satış aşaması alanının teklif sunulduğunu gösterecek şekilde değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Fatura oluşturuldu
|
Müşteri faturasının oluşturulmasını ve sürecin son finansal aşamasının başlamasını belirtir. Bu olay, SAP Sales Cloud’da bir Invoice nesnesi oluşturulduğunda veya daha yaygın olarak entegre bir faturalandırma sisteminde kaydedilebilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, tahsilat sürecini başlatır. Fatura oluşturmadaki gecikmeler nakit akışını doğrudan etkiler. Bu nedenle teslimattan faturalandırmaya kadar geçen süreyi izlemek finansal durum açısından önemlidir.
Nereden alınır?
Sales Order ile ilişkilendirilmiş bir Invoice iş nesnesinin oluşturulma zaman damgası ya da harici bir ERP sisteminden gelen güncelleme kullanılabilir. Kaynak, sistem ortamına bağlıdır.
Kaydedin
Invoice kaydının oluşturulma tarihini veya entegre bir ERP sistemindeki etkinlik günlüğü kaydını kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Potansiyel müşteri kaydedildi
|
Bu etkinlik, SAP Sales Cloud’da potansiyel müşteri kaydının ilk kez oluşturulmasını belirtir. Potansiyel bir müşteriden gelen ilk temas veya ilgi bu aşamada kaydedilir. Kayıt genellikle web formu, liste aktarımı ya da kullanıcının elle veri girmesiyle oluşturulur. | ||
|
Neden önemli?
Bu olayı izlemek, farklı potansiyel müşteri kaynaklarının etkinliğini analiz etmek ve toplam potansiyel müşteri hacmini ölçmek açısından önemlidir. Dönüşüm oranlarını hesaplamak ve satış hunisinin ilk aşamalarını anlamak için başlangıç noktası oluşturur.
Nereden alınır?
Bu olay, Lead iş nesnesinin oluşturulma zaman damgasından alınır. Potansiyel müşterinin kaynağı genellikle aynı nesnede bir öznitelik olarak bulunur.
Kaydedin
Lead kaydının oluşturulma tarihini ve saatini kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Potansiyel müşteri nitelendirildi
|
Potansiyel müşterinin incelenip uygun bir satış adayı olma ölçütlerini karşıladığı aşamayı belirtir. Genellikle bir kullanıcı Lead durumunu 'Nitelendirildi' veya benzer bir duruma elle değiştirdiğinde kaydedilir. Bu değişiklik, potansiyel müşterinin fırsata dönüştürülmeye hazır olduğunu gösterir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, henüz değerlendirilmemiş potansiyel müşterileri ciddi satış adaylarından ayırarak nitelendirme sürecinin verimliliğini analiz etmeyi sağlar. Farklı kaynaklardan gelen potansiyel müşterilerin kalitesini değerlendirmeye ve müşteri kaydıyla aktif satış arasındaki darboğazları belirlemeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Lead iş nesnesinin durum değişikliği geçmişinden çıkarılır. Durum alanının 'Nitelendirildi' olarak güncellendiği zaman damgasını bulun.
Kaydedin
Lead nesnesinin durumunun 'Nitelendirildi' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Satış siparişi yeniden işlendi
|
Daha önce gönderilmiş bir satış siparişinde yapılan değişikliği veya düzeltmeyi belirtir. Bu olay, sipariş durumundaki döngüler tespit edilerek çıkarılır. Örneğin, durumun 'Gönderildi' aşamasından yeniden 'İşlemde' veya 'Düzeltme bekliyor' aşamasına dönmesi bu duruma işaret eder. | ||
|
Neden önemli?
Yeniden çalışmaları belirlemek, süreç verimsizliklerini, veri giriş hatalarını ve satış ile operasyonlar arasındaki iletişim kopukluklarını ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Yeniden çalışmaların sık yaşanması, gecikmelere ve maliyet artışına yol açan kalite sorunlarına işaret eder.
Nereden alınır?
Sales Order nesnesinin durum değişikliği geçmişinden çıkarılır. Geriye dönüşleri veya döngüleri belirlemek için durum değişikliklerinin sırasını analiz etmek gerekir.
Kaydedin
Döngü oluşturan durum geçişlerini tespit edin. Örneğin, 'Gönderildi' durumundan 'İşlemde' durumuna geçiş.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Sipariş teslim edildi
|
Bu etkinlik, ürünlerin müşteriye gönderildiğini veya hizmetlerin sunulduğunu belirtir. Genellikle ERP ya da lojistik sistemiyle kurulan entegrasyon üzerinden kaydedilir. Bu sistem, SAP Sales Cloud’daki Sales Order durumunu günceller. | ||
|
Neden önemli?
Bu aşama, teslimat sürecinin tamamlandığını gösterir. Sipariş karşılama verimliliğini ve bunun müşteri memnuniyetine etkisini izlemek için 'Satış siparişi oluşturuldu' ile 'Sipariş teslim edildi' arasındaki süreyi ölçmek önemlidir.
Nereden alınır?
Genellikle Sales Order nesnesindeki 'Karşılandı' veya 'Gönderildi' gibi bir durum değişikliğinden çıkarılır. Bu durum çoğu zaman harici bir sistem entegrasyonu üzerinden güncellenir.
Kaydedin
Sales Order durumunun 'Karşılandı' veya 'Teslim edildi' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif müşteri tarafından kabul edildi
|
Müşterinin teklif koşullarını resmen veya sözlü olarak kabul ettiğini belirtir. Bu bilgi genellikle satış temsilcisinin Sales Quote ya da Opportunity nesnesindeki durumu elle güncellemesiyle kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, müşterinin satın alma niyetini gösteren güçlü bir işarettir ve sözleşmenin tamamlanmasından ya da sipariş oluşturulmasından önceki önemli bir aşamadır. Tekliflerin etkinliğini ve müşterinin karar verme süresini ölçmeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Sales Quote nesnesinin durumunun 'Kabul edildi' olarak değiştirilmesinden veya bağlantılı Opportunity nesnesindeki benzer bir durum değişikliğinden çıkarılır.
Kaydedin
Sales Quote durumunun 'Kabul edildi' olarak değiştiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif oluşturuldu
|
Fırsatla ilişkilendirilmiş resmî satış teklifi belgesinin oluşturulduğunu belirtir. Teklif müşteriye gönderilmeden önce gerçekleşen bu iç adım, kullanıcı yeni bir Quote kaydı oluşturduğunda açıkça kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, teklifin şirket içinde hazırlanma süresiyle müşterinin teklifi aldığı süreyi birbirinden ayırır. Teklif hazırlama sürecinin verimliliğini ve satış temsilcilerinin fiyatlandırmayı hazırlamasının ne kadar sürdüğünü analiz etmeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Bu olay, Opportunity ile ilişkilendirilmiş Sales Quote iş nesnesinin oluşturulma zaman damgasıdır.
Kaydedin
İlişkili Sales Quote kaydının oluşturulma tarihini ve saatini kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
Veri çıkarma rehberleri
Başlamaya hazır mısınız?
Bu veri Templateiyle satıştan tahsilata sürecinizi iyileştirmeye başlamak için gereken her şeye sahipsiniz. Gelir döngünüzü bugün iyileştirmeye başlayın.
Satıştan tahsilata sürecinizi şimdi iyileştirin, kazanma oranınızı artırın!
Ücretsiz denemenizle kaybedilen anlaşmaları azaltın ve kazanma oranınızı %20 artırın.
Kredi kartı gerekmez. Kurulumu dakikalar içinde tamamlayın.