Satıştan Tahsilata veri Templateiniz
Satıştan Tahsilata veri Templateiniz
- Toplanması önerilen öznitelikler
- İzlenecek temel etkinlikler
- Salesforce Sales Cloud için veri çıkarma yönergeleri
Satıştan Tahsilata öznitelikleri
| Ad | Açıklama | ||
|---|---|---|---|
|
Başlangıç zamanı
EventTimestamp
|
Etkinliğin gerçekleştiği kesin tarih ve saat. | ||
|
Açıklama
Olay zaman damgası, bir etkinliğin gerçekleştiği kesin anı kaydeder. Olayları kronolojik sıraya koymak ve zamana dayalı tüm süreç analizlerini yapmak için bu zaman damgası gereklidir. Bu öznitelik, çevrim süreleri, toplam süreler ve bekleme süreleri gibi tüm performans ölçütlerinin hesaplanmasına temel oluşturur. Örneğin, 'Fatura oluşturuldu' ve 'Ödeme alındı' zaman damgaları arasındaki fark, 'Ortalama ödeme süresi' KPI’ını hesaplamak için gereken veriyi sağlar. Darboğazları belirlemek ve süreç verimliliğini ölçmek için doğru zaman damgaları önemlidir.
Neden önemli?
Bu öznitelik olayların kronolojik sırasını gösterir ve süre ile performans hesaplamalarının tümü için gereklidir.
Nereden alınır?
Salesforce’taki çeşitli tarih alanlarından alınır. Bunlar arasında Opportunity nesnesindeki 'CreatedDate', Opportunity History’deki 'LastModifiedDate' ve Quote ile Contract gibi ilişkili nesnelerdeki belirli tarih alanları bulunur.
Örnekler
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
|
|||
|
Etkinlik
ActivityName
|
Satış sürecinin belirli bir noktasında gerçekleşen iş olayının veya etkinliğin adı. | ||
|
Açıklama
Etkinlik adı, Satıştan Tahsilata yolculuğundaki 'Fırsat oluşturuldu', 'Teklif gönderildi' veya 'Sözleşme imzalandı' gibi belirli bir adımı ya da aşamayı tanımlar. Bu bilgiler, Salesforce’taki önemli alan değişikliklerinden veya ilişkili kayıtların oluşturulmasından elde edilir. Bu etkinliklerin sırasını inceleyerek süreç akışını görselleştirebilir, yaygın yolları belirleyebilir ve standart satış sürecinden sapmaları tespit edebilirsiniz. Süreç haritaları oluşturmak ve farklı adımlar arasındaki çevrim süreleri gibi KPI’ları hesaplamak için bu bilgi temel oluşturur.
Neden önemli?
Süreç haritasındaki adımları tanımlar ve potansiyel müşteriden tahsilata kadar satış yolculuğunun görselleştirilip incelenmesini sağlar.
Nereden alınır?
Genellikle Opportunity History nesnesi (Stage gibi alan değişiklikleri için), ilişkili nesnelerin oluşturulma tarihleri (ör. Quote, Contract) ve belirli Task veya Event kayıtları dahil olmak üzere çeşitli veri kaynaklarından elde edilir.
Örnekler
Fırsat oluşturulduTeklif müşteriye sunulduFırsat kazanılarak kapatıldıFatura oluşturuldu
|
|||
|
Satış fırsatı
SalesOpportunity
|
Her satış fırsatını benzersiz biçimde tanımlar ve Satıştan Tahsilata sürecinde birincil vaka kimliği olarak kullanılır. | ||
|
Açıklama
Satış fırsatı, olası bir anlaşmayı nitelendirme aşamasından kapanışa kadar izleyen temel nesnedir. Her fırsatın, ilgili tüm etkinlikleri, iletişimleri, teklifleri ve sözleşmeleri birbirine bağlayan benzersiz bir kimliği vardır. Process Mining çalışmalarında bu kimlik, her anlaşmanın baştan sona yolculuğunu yeniden oluşturmak için gereklidir. Satış fırsatını vaka kimliği olarak kullanarak tüm yaşam döngüsünü inceleyebilir, aşamalar arasındaki süreleri ölçebilir, süreç farklılıklarını belirleyebilir ve anlaşmaların kazanılmasını ya da kaybedilmesini etkileyen unsurları anlayabilirsiniz.
Neden önemli?
Bu temel tanımlayıcı, tüm süreç adımlarını birbirine bağlayarak her anlaşmanın satış döngüsünün eksiksiz ve doğru biçimde incelenmesini sağlar.
Nereden alınır?
Bu, Salesforce Sales Cloud’daki Opportunity nesnesinin standart 'Id' alanıdır (ör. Opportunity.Id).
Örnekler
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
|
|||
|
Fırsat sahibi
OpportunityOwner
|
Satış fırsatına atanmış ve fırsattan sorumlu satış temsilcisi. | ||
|
Açıklama
Fırsat sahibi, anlaşmayı yönetmekten birincil olarak sorumlu olan Salesforce kullanıcısıdır. Performans analizinde önemli bir boyuttur. Kuruluşlar, fırsat sahibine göre verileri inceleyerek 'Satış temsilcisi performansı' Dashboardunu oluşturabilir. Bu sayede ekip üyelerinin çevrim süreleri, kazanma oranları ve ortalama anlaşma büyüklükleri karşılaştırılabilir; yüksek performans gösterenler ve koçluk fırsatları belirlenebilir.
Neden önemli?
Bu öznitelik, satış ekibinin performansını incelemek, kişisel sonuçları karşılaştırmak ve koçluk ihtiyaçlarını belirlemek için gereklidir.
Nereden alınır?
Bu, Opportunity nesnesindeki ve User nesnesine bağlanan 'OwnerId' alanıdır.
Örnekler
John SmithMaria GarciaDavid Chen
|
|||
|
Fırsat tutarı
Amount
|
Fırsat için tahmin edilen toplam satış tutarı. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, olası bir anlaşmanın parasal değerini gösterir. Finans ve performans analizlerinde kullanılan en önemli ölçütlerden biridir. Fırsat tutarı; toplam satış hattı değerini ve ortalama anlaşma büyüklüğünü hesaplamak, tutarı indirim veya çevrim süresi gibi diğer etkenlerle karşılaştırmak dahil olmak üzere neredeyse tüm finansal görünümlerde kullanılır. 'Satış temsilcisi performansı' ve 'Fırsat indirimlerinin etkinliği' Dashboardlarının temel bileşenlerinden biridir.
Neden önemli?
Her anlaşmanın finansal değerini gösterir; satış hattı raporlaması, gelir tahmini ve performans analizi için gereklidir.
Nereden alınır?
Bu, Opportunity nesnesindeki standart 'Amount' alanıdır.
Örnekler
50000125000.75250000
|
|||
|
İndirim yüzdesi
DiscountPercentage
|
Fırsata uygulanan indirim yüzdesi. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, bir anlaşmada sunulan indirimi genellikle toplam fiyatın yüzdesi olarak kaydeder. Anlaşmanın kârlılığını ve satış davranışını anlamak için önemli bir etkendir. Bu metrik, 'Fırsat İndirimi Etkinliği' Dashboardunun ve 'Kazanılan Anlaşmalardaki Ortalama İndirim' KPI’ının temelini oluşturur. Satış yöneticileri bu özniteliği inceleyerek indirimlerin anlaşma kazandırıp kazandırmadığını ya da yalnızca kâr marjını düşürüp düşürmediğini belirleyebilir; bölgeler ve satış temsilcileri arasındaki indirim uygulamalarını karşılaştırabilir.
Neden önemli?
Kârlılığı incelemek, fiyatlandırma stratejisinin etkinliğini anlamak ve aşırı indirimleri belirlemek için önemlidir.
Nereden alınır?
Bu, genellikle Opportunity veya Quote nesnesinde özel olarak tanımlanmış bir para birimi ya da yüzde alanıdır. Salesforce Sales Cloud belgelerine başvurun veya yöneticinize danışın.
Örnekler
0.050.100.15
|
|||
|
Kazanıldı mı?
IsWon
|
Fırsatın kazanılıp kazanılmadığını belirten doğru/yanlış değeri. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, satış fırsatının nihai sonucunu true veya false olarak gösterir. Fırsatın aşaması 'Closed Won' ise true, 'Closed Lost' ise false değerini alır. 'Kazanıldı mı?' değeri, satış etkinliğinin en önemli ölçütlerinden biri olan 'Fırsat kazanma oranı' KPI’ını hesaplamanın temelidir. Ayrıca kazanılan ve kaybedilen anlaşmaların süreç yollarını karşılaştırmak veya 'Kazanılan anlaşmalardaki ortalama indirim’i hesaplamak gibi analizleri gruplandırmak için kullanılır.
Neden önemli?
Satış fırsatının sonucunu doğrudan ölçerek kazanma/kaybetme analizine ve kazanma oranlarının hesaplanmasına olanak tanır.
Nereden alınır?
Bu, Opportunity nesnesindeki standart 'IsWon' alanıdır. StageName alanına dayalı bir formül alanıdır.
Örnekler
truefalse
|
|||
|
Satış aşaması
StageName
|
Fırsatın satış hattındaki mevcut aşaması; örneğin 'Prospecting' veya 'Negotiation'. | ||
|
Açıklama
Satış aşaması, bir fırsatın önceden tanımlanmış satış sürecindeki ilerleyişini gösterir. Bu alandaki değişiklikler, 'Teklif aşamasına ulaşıldı' gibi önemli süreç olaylarıdır. Bu öznitelik, 'Satış hattındaki darboğazları belirleme' ve 'Günlük satış hunisi operasyonel görünümü' Dashboardlarını oluşturmak için temel oluşturur. Fırsatların her aşamada ne kadar kaldığını, aşamalar arasındaki dönüşüm oranlarını ve satış hattının genel durumunu incelemeyi sağlar.
Neden önemli?
Fırsatın satış hunisindeki ilerleyişini izleyerek darboğaz analizine ve satış hattı yönetimine yardımcı olur.
Nereden alınır?
Bu, Opportunity nesnesindeki standart 'StageName' alanıdır.
Örnekler
Potansiyel müşteri aramaNitelendirmeİhtiyaç analiziTeklif/Fiyat teklifiMüzakere/İnceleme
|
|||
|
Bölge
Region
|
Fırsatın coğrafi bölgesi veya satış bölgesi. | ||
|
Açıklama
Bölge özniteliği, fırsatları 'Kuzey Amerika', 'EMEA' veya 'APAC' gibi coğrafi alanlara göre gruplandırır. Satış kuruluşları ekiplerini ve raporlamalarını genellikle bu şekilde düzenler. Bu öznitelik, 'Bölgelere Göre Satış Performansı Karşılaştırması' Dashboardunun temel boyutudur. Yöneticiler bölgelerdeki süreç performansını karşılaştırabilir, başarılı bölgelerdeki iyi uygulamaları belirleyebilir ve iyileştirme gereken alanları görebilir. Analiz; çevrim sürelerini, kazanma oranlarını ve indirim kullanımını kapsayabilir.
Neden önemli?
Bölgesel güçlü ve zayıf yönleri belirlemek için farklı coğrafi bölgelerdeki satış süreçlerini ve performansını karşılaştırmanızı sağlar.
Nereden alınır?
Bu, genellikle Opportunity veya Account nesnesinde özel olarak tanımlanmış bir alandır. Salesforce Sales Cloud belgelerine başvurun veya yöneticinize danışın.
Örnekler
Kuzey AmerikaEMEAAPACLATAM
|
|||
|
Fırsat türü
Type
|
Fırsatı 'Yeni işletme' veya 'Mevcut müşteri' gibi kategorilere ayırır. | ||
|
Açıklama
Fırsat türü, anlaşmaları gruplandırmak için kullanılan standart bir sınıflandırma alanıdır. Yeni müşteri kazanma ve mevcut müşterilere ek satış yapma süreçlerini ya da çevrimlerini karşılaştırmanıza yardımcı olur. Process Mining çalışmalarında bu öznitelik, karşılaştırmalı analiz yapmanızı sağlar. Örneğin kuruluşunuz, 'Yeni işletme' satış çevriminin 'Mevcut müşteri' yenilemelerinden daha uzun sürüp sürmediğini veya daha fazla adım içerip içermediğini görmek için süreç haritasını filtreleyebilir. Bu bulgular, stratejik kararları ve süreç iyileştirme çalışmalarını destekler.
Neden önemli?
Fırsatları türlerine göre gruplandırarak yeni ve mevcut müşterilere yönelik satış süreçlerini, çevrim sürelerini ve başarı oranlarını karşılaştırabilirsiniz.
Nereden alınır?
Bu, Opportunity nesnesindeki standart 'Type' alanıdır.
Örnekler
Yeni işletmeMevcut müşteri - yükseltmeMevcut müşteri - yenilemeEk satış
|
|||
|
Hesap adı
AccountName
|
Fırsatla ilişkili müşteri hesabının veya şirketin adı. | ||
|
Açıklama
Hesap adı, satış fırsatını belirli bir müşteriyle ilişkilendirir. Böylece satış sürecini müşteri bazında inceleyebilirsiniz. Süreci müşteri bazında analiz ederek stratejik hesapların satış çevrimlerini anlayabilir, sık sık yeniden çalışma gerektiren veya müzakere aşamaları uzun süren müşterileri belirleyebilir ve müşteri ilişkileri stratejinizi buna göre şekillendirebilirsiniz. Bu öznitelik, süreç verilerini filtrelemek ve ayrıntıya inmek için de yararlı bir boyut sunar.
Neden önemli?
Satış sürecini belirli bir müşteriyle ilişkilendirerek çevrim sürelerini ve etkileşim örüntülerini müşteri bazında incelemenizi sağlar.
Nereden alınır?
Bu değer, Opportunity nesnesindeki ve Account nesnesinin 'Name' alanına başvuran 'AccountId' arama alanından alınır.
Örnekler
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
|
|||
|
Kaynak sistem
SourceSystem
|
Verinin hangi kaynak sistemden çıkarıldığını belirtir. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, olay verilerinin geldiği kayıt sistemini belirtir. Satıştan Tahsilata sürecinde bu sistem genellikle 'Salesforce Sales Cloud' olur. Birden fazla entegre sistemin bulunduğu ortamlarda bu alan, veri kökenini izlemek, sorunları gidermek ve sürecin farklı adımlarında hangi sistemin yetkili kaynak olduğunu anlamak için önemlidir. Veri temelinin açık ve güvenilir olmasını sağlar.
Neden önemli?
Verinin kaynağı hakkında bilgi verir; bu da veri yönetişimi, doğrulama ve birden fazla sistemin kullanıldığı ortamlar için önemlidir.
Nereden alınır?
Bu, genellikle veri çıkarma ve dönüştürme işlemi sırasında veri setinin kaynağını belirtmek için eklenen sabit bir değerdir.
Örnekler
Salesforce Sales CloudSFSC
|
|||
|
Potansiyel müşteri kaynağı
LeadSource
|
Potansiyel müşterinin geldiği kaynak; örneğin 'Web', 'İş Ortağı' veya 'Fuar'. | ||
|
Açıklama
Potansiyel Müşteri Kaynağı, ilk potansiyel müşteriyi oluşturan pazarlama kanalını veya satış faaliyetini izler. Bu bilgi, farklı müşteri kazanma stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Bu öznitelik, 'Potansiyel Müşteri Dönüşüm Performansı Analizi' Dashboardunun temel boyutudur. Kaynağa göre dönüşüm oranlarını ve anlaşma değerlerini inceleyerek pazarlama bütçenizi daha verimli kullanabilir ve en kârlı kanallara odaklanabilirsiniz.
Neden önemli?
Potansiyel müşterileri geldikleri kaynaklarla ve sonraki başarı oranlarıyla ilişkilendirerek pazarlama kanallarının etkinliğini ölçmenize yardımcı olur.
Nereden alınır?
Bu, Lead nesnesindeki standart 'LeadSource' alanıdır ve dönüşüm sırasında genellikle Opportunity nesnesine aktarılır.
Örnekler
WebTelefonla başvuruİş ortağı yönlendirmesiSatın alınan liste
|
|||
|
Sipariş kimliği
OrderId
|
Kazanılan bir fırsat sonucunda oluşturulan satış siparişinin benzersiz kimliği. | ||
|
Açıklama
Sipariş kimliği, satış fırsatını sonraki sipariş karşılama sürecine bağlar. Bu, satıştan operasyonlara devir teslim noktasıdır. Bu kimlik, analizi 'Fırsat kapatıldı, kazanıldı' aşamasından sipariş yönetimine taşımak için gereklidir. 'Sipariş oluşturuldu' ve 'Sipariş karşılandı' etkinliklerini izlemenizi sağlar; 'Sipariş karşılama hata oranı’nı takip etmek için de kullanılır.
Neden önemli?
Sürecin satış bölümünü sipariş karşılama bölümüne bağlayarak Satıştan Tahsilata sürecini uçtan uca analiz etmenizi sağlar.
Nereden alınır?
Bu kimlik, genellikle Opportunity ile ilişkili olan Order nesnesinin 'Id' alanından alınır.
Örnekler
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
|
|||
|
Sözleşme kimliği
ContractId
|
Fırsatla ilişkili sözleşmenin benzersiz kimliği. | ||
|
Açıklama
Sözleşme kimliği, fırsatı Salesforce’taki resmi sözleşme kaydına bağlar. Anlaşmayı sonuçlandırmanın son aşamalarından biridir. Bu öznitelik, sözleşme aşamasını ayrıntılı biçimde incelemenizi ve 'Tekliften Sözleşmeye Çevrim Süresi' ile 'Sözleşme Uyumluluğu ve Kurallara Uyum' Dashboardlarını destekler. 'Sözleşme imzaya gönderildi' ve 'Sözleşme etkinleştirildi' gibi etkinlikleri izleyebilir, sürelerini ve SLA’lara uyumu ölçebilirsiniz.
Neden önemli?
Çevrim süreleri ve uyumluluk dahil olmak üzere sözleşme yönetimi alt sürecini hassas biçimde izlemenizi sağlar.
Nereden alınır?
Bu kimlik, genellikle Opportunity veya Account ile ilişkili olan Contract nesnesinin 'Id' alanından alınır.
Örnekler
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
|
|||
|
Teklif kimliği
QuoteId
|
Fırsatla ilişkili satış teklifinin benzersiz kimliği. | ||
|
Açıklama
Teklif kimliği, bir fırsat için müşteriye sunulan belirli bir fiyat teklifini tanımlar. Bir fırsatın yaşam döngüsü boyunca birden fazla teklifi olabilir. Teklif kimliklerini izlemek, satış sürecinin teklif aşamasını analiz etmek için gereklidir. 'Tekliften Sözleşmeye Çevrim Süresi’ni ölçmenize, kaç kez 'Teklif değiştirildi' etkinliğinin gerçekleştiğini anlamanıza ve farklı teklif sürümlerini ayırt ederek 'Teklifte Yeniden Çalışma Sıklığı' KPI’ını hesaplamanıza yardımcı olur.
Neden önemli?
Bu öznitelik, teklif çevrimini; revizyon sayısını ve tekliften kabul aşamasına kadar geçen süreyi incelemenize yardımcı olur.
Nereden alınır?
Bu kimlik, Opportunity ile ilişkili Quote nesnesinin 'Id' alanından alınır.
Örnekler
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
|
|||
|
Verilerin son güncellenme zamanı
LastDataUpdate
|
Verilerin kaynak sistemden en son yenilendiği zamanı gösteren zaman damgası. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, Salesforce Sales Cloud’dan en son veri çıkarma işleminin tarih ve saatini gösterir. Kullanıcıların inceledikleri verilerin ne kadar güncel olduğunu anlamasına yardımcı olur. Verilerin en son ne zaman güncellendiğini bilmek, özellikle 'Günlük satış hunisi operasyonel görünümü' gibi operasyonel panoları doğru yorumlamak için önemlidir. Böylece kararlar, verilerin güncelliği dikkate alınarak alınır.
Neden önemli?
Verilerin güncelliği hakkında bilgi verir ve kullanıcıların süreç analizinin ne kadar güncel olduğunu anlamasını sağlar.
Nereden alınır?
Bu, veri çıkarma sırasında veri hattı veya ETL aracı tarafından oluşturulan bir meta veri özniteliğidir.
Örnekler
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
|
|||
|
Yeniden çalışma mı
IsRework
|
Bir etkinliğin yeniden çalışma veya tekrarlanan bir adım olup olmadığını belirten hesaplanmış bir işaret. | ||
|
Açıklama
Yeniden çalışma mı alanı, süreç önceki bir aşamaya döndüğünde true değerini alan bir boole işaretidir. Örneğin, 'Müşteriye teklif sunuldu' etkinliğinden sonra 'Teklif değiştirildi' etkinliği gerçekleşirse bu, yeniden çalışma olarak değerlendirilir. Bu öznitelik, süreç verimsizliklerini ölçmek için önemlidir. 'Sipariş işleme hata oranı' ve 'Teklifte yeniden çalışma sıklığı' KPI’larının hesaplanmasını doğrudan destekler. Yeniden çalışmaları görünür kılmak; gereksinimlerin net olmadığı, iletişim sorunlarının yaşandığı veya kalite sorunlarının bulunduğu alanları belirlemenize yardımcı olur.
Neden önemli?
Yeniden çalışma döngülerindeki etkinlikleri belirleyip işaretleyerek süreç verimsizliklerini ölçer ve iyileştirme çalışmalarını doğru alanlara yönlendirmenize yardımcı olur.
Nereden alınır?
Bu işaret, etkinlik sırasını analiz edip süreç akışındaki geriye dönüşleri saptayan Process Mining aracı tarafından hesaplanır.
Örnekler
truefalse
|
|||
Satıştan Tahsilata etkinlikleri
| Aktivite | Açıklama | ||
|---|---|---|---|
|
Fırsat kaybedilerek kapatıldı
|
Satış anlaşmasının başarısızlıkla sonuçlandığını; fırsatın rakibe kaptırıldığını veya müşterinin satın almaktan vazgeçtiğini ifade eder. Opportunity nesnesindeki StageName alanı 'Closed Lost' olarak güncellendiğinde kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, satış sürecinin başlıca başarısızlık sonucudur. Anlaşmaların ne zaman ve neden kaybedildiğini incelemek, satış stratejisini, eğitimi ve ürün konumlandırmasını iyileştirmek için önemlidir.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki StageName alanının 'Closed Lost' olarak değişmesinden çıkarılır. Tarih CloseDate alanında, zaman damgası ise alan geçmişinde tutulur.
Kaydedin
OpportunityFieldHistory verilerinden Opportunity nesnesindeki 'StageName' alanının 'Closed Lost' olduğu zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Fırsat kazanılarak kapatıldı
|
Satış anlaşmasının başarıyla sonuçlandığını ve fırsatın kazanıldığını ifade eder. Opportunity nesnesindeki StageName alanı manuel veya otomatik olarak 'Closed Won' değerine güncellenir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, satış sürecinin başlıca başarı sonucudur. Kazanılan anlaşmaların eğilimlerini ve özelliklerini incelemek, satış performansını ve stratejisini anlamak için temel önem taşır.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki StageName alanının 'Closed Won' olarak değişmesinden çıkarılır. Olayın tarihi CloseDate alanında, zaman damgası ise alan geçmişinde tutulur.
Kaydedin
OpportunityFieldHistory verilerinden Opportunity nesnesindeki 'StageName' alanının 'Closed Won' olduğu zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Fırsat oluşturuldu
|
Salesforce’ta yeni bir satış fırsatı kaydının oluşturulmasını ifade eder ve gelir getirme potansiyeli olan bir anlaşmanın başladığını gösterir. Kayıt ilk kez kaydedildiğinde bu olay, oluşturulma zaman damgasıyla açıkça kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, ilgili fırsat için satış döngüsünün resmî başlangıcıdır. Toplam satış döngüsü süresini ve satış hattının ilerleme hızını ölçmek için başlangıç noktası olarak kullanılır.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki CreatedDate sistem alanından alınır. Bu alan, fırsat kaydının ne zaman oluşturulduğunu kesin olarak gösterir.
Kaydedin
Opportunity nesnesindeki CreatedDate alanını kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Ödeme alındı
|
Bu etkinlik, müşterinin ödemesinin alındığını ve faturaya işlendiğini doğrular. Genellikle fatura durumu 'Paid' olarak değiştiğinde veya bir Payment kaydı oluşturulduğunda çıkarılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu, Satıştan Tahsilata sürecinin son etkinliğidir ve gelirin tahsil edildiğini gösterir. Faturadan ödemeye kadar geçen süre, nakit akışını izleyen önemli bir KPI’dır.
Nereden alınır?
Invoice nesnesinin durumu 'Paid' olarak değiştiğinde veya faturayla bağlantılı bir Payment nesnesi oluşturulduğunda çıkarılır. Bu veri çoğunlukla harici bir finans sisteminden gelir.
Kaydedin
Invoice nesnesindeki 'Status' alanının 'Paid' olduğu zamanı veya ilişkili bir Payment kaydının oluşturulduğu zamanı belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Potansiyel müşteri fırsata dönüştürüldü
|
Bu etkinlik, uygun bulunan bir potansiyel müşterinin ilgili bir hesap ve kişiyle birlikte satış fırsatına dönüştürüldüğü noktayı gösterir. Salesforce’ta bu işlem genellikle bir satış temsilcisi tarafından açıkça gerçekleştirilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, pazarlama veya potansiyel müşteri geliştirme ekibinden satış ekibine yapılan önemli bir devir teslimdir. Bu noktadan sonraki süreyi ve dönüşüm oranlarını incelemek, potansiyel müşteri kalitesini ve satış sürecinin ilk aşamasındaki verimliliği değerlendirmeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Bu olay, Lead nesnesindeki IsConverted alanının true olması ve ConvertedOpportunityId alanının dolu olmasıyla belirlenebilir. Zaman damgası ConvertedDate alanıdır.
Kaydedin
Bir kullanıcı Lead kaydını dönüştürdüğünde izlenir; ConvertedDate ve ConvertedOpportunityId alanları doldurulur.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Sözleşme yürürlüğe girdi
|
Bu etkinlik, sözleşmenin tüm taraflarca imzalanıp yürürlüğe girdiğini gösterir. Genellikle Contract nesnesinin durumu 'Activated' olarak değiştiğinde kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, müşteriyle yapılan hukuki anlaşmanın son onayıdır; gelir kaydı ve uyumluluk açısından önemli bir aşamadır. Buradaki gecikmeler finansal tahminleri doğrudan etkileyebilir.
Nereden alınır?
Contract nesnesindeki Status alanının 'Activated' olarak değişmesinden çıkarılır. Bu değişikliğin zaman damgası, alan geçmişi takibiyle kaydedilir.
Kaydedin
Contract nesnesindeki 'Status' alanının 'Activated' olarak ayarlandığı zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif müşteri tarafından kabul edildi
|
Bu etkinlik, müşterinin teklif koşullarını ve fiyatını kabul ettiğini gösterir. Genellikle bir kullanıcının Quote durumunu 'Accepted' olarak güncellemesiyle kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, müşterinin satın alma niyetini gösteren önemli bir işaret ve sözleşme hazırlanmadan önceki büyük bir aşamadır. Teklifin sunulmasıyla kabul edilmesi arasındaki süre, satış sürecindeki aksaklıkları gösteren önemli bir ölçüttür.
Nereden alınır?
Quote nesnesindeki Status alanının 'Accepted' olarak değişmesinden çıkarılır. Zaman damgası, bu alan değişikliğinin geçmişinden belirlenir.
Kaydedin
Quote nesnesindeki 'Status' alanının 'Accepted' değerine geçtiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif oluşturuldu
|
Bu etkinlik, müşteriye sunulmak üzere resmî bir fiyat teklifi belgesinin hazırlanmasını ifade eder. Opportunity ile ilişkilendirilmiş yeni bir Quote kaydı oluşturulduğunda kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Teklif oluşturmak, anlaşmayı sonuçlandırma yolunda önemli bir adımdır. Teklif sayısını ve hazırlanma süresini incelemek, satış ekibinin verimliliğini ve anlaşmaların ilerleyişini değerlendirmeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Quote nesnesindeki CreatedDate sistem alanından alınır. Quote nesnesi, üst Opportunity kaydına arama ilişkisiyle bağlıdır.
Kaydedin
Opportunity ile ilişkili Quote nesnesindeki CreatedDate alanını kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Fatura oluşturuldu
|
Teslim edilen ürün veya hizmetler için müşteriye fatura kesilmesini ifade eder. Salesforce Billing’de veya entegre bir harici sistemde Invoice kaydı oluşturularak kaydedilebilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, Satıştan Tahsilata döngüsünün finansal aşamasını başlatır. Faturalandırmanın hızı ve doğruluğu nakit akışını doğrudan etkiler.
Nereden alınır?
Salesforce Billing veya benzer bir paket gerekir. Order ya da Account ile ilişkili Invoice nesnesindeki CreatedDate alanından alınır.
Kaydedin
Varsa Invoice nesnesindeki CreatedDate alanını kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Fırsat aşaması değişti
|
Bu etkinlik, bir fırsatın satış aşamasında gerçekleşen her değişikliği, örneğin 'Qualification' aşamasından 'Needs Analysis' aşamasına geçişi kaydeder. Değişiklikler sistemin alan geçmişinde tutulur ve fırsatın ilerleyişini izlemeyi sağlar. | ||
|
Neden önemli?
Aşama değişikliklerini izlemek, satış hattının ilerleme hızını anlamak, anlaşmaların takıldığı darboğazları belirlemek ve sürece uyumu incelemek için önemlidir.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki StageName alanında yapılan değişiklikleri izleyen OpportunityFieldHistory nesnesinden çıkarılır. Her kayıtta bir zaman damgası ile eski ve yeni değerler bulunur.
Kaydedin
OpportunityFieldHistory tablosundan 'StageName' alanına ait değişiklik olaylarını çıkarın.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Sipariş karşılandı
|
Siparişteki ürün veya hizmetlerin müşteriye teslim edildiğini gösterir. Bu olay genellikle Order nesnesinin durumu 'Fulfilled' veya 'Completed' gibi son bir duruma geçtiğinde çıkarılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu aşama, müşteriye verilen teslimat sözünün yerine getirildiğini gösterir. Siparişin oluşturulmasından karşılanmasına kadar geçen süre, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti için önemli bir ölçüttür.
Nereden alınır?
Order nesnesindeki Status alanının tamamlanma değerine geçmesinden çıkarılır. Olayın zaman damgasını kaydetmek için alan geçmişi takibi gerekir.
Kaydedin
Order nesnesindeki 'Status' alanının 'Fulfilled' veya 'Completed' değerine geçtiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Sipariş oluşturuldu
|
Bu etkinlik, satış siparişinin oluşturulmasını ve anlaşma kazanıldıktan sonra sipariş karşılama sürecinin resmen başlamasını gösterir. Opportunity veya Account ile ilişkilendirilmiş yeni bir Order kaydı oluşturulduğunda kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, satış sürecinden sipariş karşılama ve operasyon ekibine yapılan resmî devir teslimdir. Zamanında teslimat ve müşteri memnuniyeti için bu adımın verimli yürütülmesi önemlidir.
Nereden alınır?
Order nesnesindeki CreatedDate sistem alanından alınır. Order genellikle Account ve/veya ilgili Opportunity ile bağlantılıdır.
Kaydedin
Opportunity’nin Account kaydıyla ilişkili Order nesnesindeki CreatedDate alanını kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Sözleşme imzaya gönderildi
|
Resmî bir sözleşmenin hazırlandığını ve imzalanmak üzere müşteriye gönderildiğini gösterir. Genellikle Contract nesnesinin durumu 'Sent' veya 'Out for Signature' olarak değiştiğinde çıkarılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, anlaşmanın sonuçlandırılmasına yönelik son hukuki ve idari aşamayı başlatır. Sözleşme yönetimi sürecinin verimliliğini izlemeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Opportunity ile bağlantılı Contract nesnesindeki durum değişikliğinden çıkarılır. Bunun için Contract nesnesinin Status alanında geçmiş takibi yapılmalıdır.
Kaydedin
Contract nesnesindeki 'Status' alanının 'Sent for Signature' gibi bir değere geçtiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif aşamasına ulaşıldı
|
Bir fırsatın 'Proposal/Price Quote' aşamasına geçtiği önemli noktayı gösterir. Bu bilgi, Opportunity nesnesindeki 'StageName' alanının geçmişinden çıkarılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu önemli aşama, olası bir çözümün belirlendiğini ve fiyatlandırılıp sunulmaya hazır olduğunu gösterir. Çözüm geliştirme ve teklif hazırlama sürelerini incelemek için önemli bir noktadır.
Nereden alınır?
OpportunityFieldHistory nesnesinden, özellikle 'StageName' alanının 'Proposal/Price Quote' veya benzer bir özel aşama değerine güncellendiği zaman damgası belirlenerek çıkarılır.
Kaydedin
'Field' değeri 'StageName', 'NewValue' değeri ise teklif aşaması olan kayıtları bulmak için OpportunityFieldHistory verilerini filtreleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif güncellendi
|
Mevcut bir teklifte, genellikle müşteri geri bildirimi veya müzakere sonrasında yapılan güncelleme ya da değişikliği ifade eder. İlk oluşturulmasından sonra Quote kaydındaki önemli alanlarda yapılan değişiklikler izlenerek kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Tekliflerde sık yapılan değişiklikler verimsizliğe, iletişim kopukluklarına veya uzayan müzakere süreçlerine işaret edebilir. Tekliften sözleşmeye geçiş süresini kısaltmak için bu yeniden çalışma döngüsünü incelemek önemlidir.
Nereden alınır?
Quote nesnesindeki LastModifiedDate alanından veya daha ayrıntılı olarak TotalPrice gibi alanların ya da satır öğelerinin geçmişinden çıkarılır.
Kaydedin
Quote nesnesindeki LastModifiedDate ile CreatedDate alanlarını karşılaştırın veya Quote alan geçmişini izleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif müşteriye sunuldu
|
Bu olay, teklifin incelenmek üzere müşteriye gönderildiğini veya resmî olarak sunulduğunu gösterir. Genellikle Quote kaydının durumu 'Draft' değerinden 'Presented' ya da 'In Review' değerine geçtiğinde çıkarılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlikle müşteriyle müzakere ve onay sürecinin süresi ölçülmeye başlanır. Müşterinin yanıt süresini ölçmeye ve teklifin kabul aşamasındaki gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Quote nesnesindeki Status alanında yapılan değişikliklerden çıkarılır. Değişikliğin kesin zaman damgasını belirlemek için bu alanın geçmişi izlenmelidir.
Kaydedin
Quote nesnesindeki 'Status' alanının 'Presented', 'Sent' veya benzer bir değere geçtiği zaman damgasını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
Veri çıkarma rehberleri
Başlamaya hazır mısınız?
Veri hazırlığını kolaylaştırmak ve Satıştan Tahsilata operasyonlarınızda Process Mining’den en iyi şekilde yararlanmak için bu Templatei kullanın. Verimliliğinizi artırmaya bugün başlayın.
Anlaşma kaybetmeyin: Satıştan Tahsilata sürecinizi şimdi iyileştirin
Salesforce’da Satıştan Tahsilata sürecinizi dönüştürün, kazanma oranınızı %20 artırın.
Kredi kartı gerekmez