> Sürekli süreç iyileştirme > İade ve geri ödeme işlemleri > Microsoft Dynamics 365

İade ve geri ödeme işlemlerinizi iyileştirin

Dynamics 365 üzerinde İade ve Geri Ödeme süreçlerini optimize etmek için 6 adımlı rehberiniz.
Veri Templateini indirin
İade ve geri ödeme işlemlerinizi iyileştirin
İade ve geri ödeme işlemleri
Microsoft Dynamics 365
Süreçler
Sistemler
Lütfen bir süreç seçin.
259 Süreçler
İptal edin
Seçin
Sorunlar (11) Hedefler (10) 6 adım Ön izleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Dynamics 365 içinde iadeleri ve geri ödemeleri optimize edin

İade ve geri ödeme işlemlerinde sık sık gecikmeler ve belirsiz adımlar yaşanabilir. Bu durum müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına ve operasyon maliyetlerinin artmasına neden olur. Platformumuz, bu süreçlerin nerede yavaşladığını belirlemenize yardımcı olarak darboğazları hızlıca çözmenizi sağlar. Mevcut iş akışlarınız hakkında net içgörüler elde ederek verimliliği artırabilir ve müşteri memnuniyetini yükseltebilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alarak verimlilik hedeflerinize ulaşın. Altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Templatei Rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Verimli iade ve geri ödeme işlemlerinin önemi

Etkili iade ve geri ödeme işlemleri yalnızca müşteri hizmetleri işlevinden ibaret değildir. Kârlılığı ve müşteri sadakatini doğrudan etkiler. Verimsiz iade süreçleri, artan operasyon maliyetleri, stoktan silinen ürünler ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle kaçan satışlar üzerinden kârlılığınızı önemli ölçüde azaltabilir. Tedarik zinciri ve sipariş yönetimi için Microsoft Dynamics 365 kullanan kuruluşlarda süreç daha da karmaşık hale gelebilir. Bu durum, her iade vakasını baştan sona net biçimde görmeyi zorlaştırır. Ayrıntılı içgörüler olmadan darboğazlar gizli kalabilir, çevrim süreleri uzayabilir, gereksiz yeniden çalışma oluşabilir ve iç politikalara ve hizmet düzeyi anlaşmalarına uyumluluk bozulabilir. Bu süreci iyileştirmek, yalnızca iadelerin işlenmesiyle ilgili doğrudan maliyetleri azaltmak için değil, marka itibarınızı korumak ve tekrar satın alımları artırmak için de gereklidir.

Process Mining, Dynamics 365 içindeki iade ve geri ödeme sürecinizi nasıl görünür kılar?

Process Mining, Microsoft Dynamics 365 içindeki iade ve geri ödeme işlemlerine şeffaflık kazandırır. Sisteminizdeki Event Logları doğrudan analiz ederek her iade vakasının gerçek akışını, "İade talebi başlatıldı" olayından "İade vakası kapatıldı" sonucuna kadar yeniden oluşturur. Böylece varsayımların ve belgelenmiş prosedürlerin ötesine geçerek iadelerin gerçekte nasıl işlendiğini görebilirsiniz. Sürecin tamamını görselleştirebilir, en sık kullanılan yolları belirleyebilir ve özellikle sapmaları, yeniden çalışma döngülerini ve uyumsuz etkinlikleri ortaya çıkarabilirsiniz.

Örneğin Process Mining, "Ürün depoya alındı" ile "Ürün incelendi" arasındaki sürede önemli gecikmeler olup olmadığını veya tek bir vaka için birden fazla "Geri ödeme onaylandı" olayının gerçekleşip gerçekleşmediğini gösterebilir. Bu durum yeniden çalışmaya ya da manuel hatalara işaret edebilir. Ayrıca "İnceleme gerektiren iadelerde ortalama çevrim süresi nedir?" veya "Hangi tasfiye kodları sürekli olarak daha uzun işlem sürelerine yol açıyor?" gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olur. Veriye dayalı bu bakış açısı, verimsizliğin temel nedenlerini belirlemenizi, farklı iade türlerinin veya kanallarının etkisini anlamanızı ve Dynamics 365 içindeki sürecin hedeflediğiniz tasarımdan saptığı alanları ortaya çıkarmanızı sağlar. Bu ayrıntılı anlayış, hedefli ve etkili süreç iyileştirmenin ilk adımıdır.

Process Mining ile belirlenen temel iyileştirme alanları

Microsoft Dynamics 365 iade ve geri ödeme verilerinizde Process Mining kullanarak birkaç önemli boyutta uygulanabilir içgörüler elde edebilirsiniz:

  • Çevrim süresini azaltın: İşlem sürelerinin uzamasına en çok katkıda bulunan adımları veya devir teslimleri belirleyin. Örneğin onay adımlarının ya da belirli inceleme iş akışlarının önemli gecikmelere neden olduğunu keşfedebilir, çalışmalarınızı bu etkinlikleri kolaylaştırmaya odaklayabilirsiniz. Bu yaklaşım, iade ve geri ödeme işlemlerinin çevrim süresini azaltmanıza doğrudan yardımcı olur.
  • Yeniden çalışmayı ve sapmaları azaltın: Vakaların standart ve hedeflenen yoldan nerede saptığını görselleştirin. Tekrarlanan "Geri ödeme tutarı hesaplandı" etkinlikleri veya beklenmeyen yeniden incelemeler buna örnektir. Bu sapmaları anlamak, süreç iyileştirme için gereklidir.
  • Uyumluluğu ve politikalara bağlılığı izleyin: İade politikalarının ve hizmet düzeyi anlaşmalarının (SLA) sürekli olarak karşılanıp karşılanmadığını takip edin. Process Mining, geri ödemelerin kararlaştırılan sürenin dışında işlendiği veya belirli tasfiye kodlarının yanlış kullanıldığı durumları işaretleyebilir.
  • Kaynak dağılımını iyileştirin: Belirli iade türlerini hangi departmanların veya temsilcilerin ele aldığını ve buna karşılık gelen verimlilik düzeylerini görün. Bu bilgiler, iş yükünün daha iyi dağıtılmasına ve eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesine yardımcı olur.
  • Otomasyon fırsatlarını belirleyin: Dynamics 365 ortamınızda otomasyona uygun tekrarlanan manuel görevleri ortaya çıkarın. Böylece kaynakları serbest bırakabilir ve insan hatalarını azaltabilirsiniz.

İade ve geri ödeme sürecini iyileştirmenin ölçülebilir sonuçları

Process Mining içgörülerine dayalı iyileştirmeleri uygulamak, kuruluşunuza somut ve ölçülebilir faydalar sağlar:

  • Operasyon maliyetlerini azaltın: Yeniden çalışmayı ortadan kaldırarak, adımları kolaylaştırarak ve verimliliği artırarak iadelerin işlenmesiyle ilgili iş gücü ve idari maliyetleri önemli ölçüde düşürebilirsiniz.
  • Geri ödeme sürelerini kısaltın: Genel süreci hızlandırarak müşterilerin geri ödemelerini daha kısa sürede almasını sağlayabilir, memnuniyeti ve sadakati artırabilirsiniz. Bu yaklaşım, iade ve geri ödeme işlemlerinin çevrim süresini azaltmanıza doğrudan yardımcı olur.
  • Müşteri memnuniyetini artırın: Akıcı, şeffaf ve hızlı bir iade deneyimi önemli bir fark yaratır. Olası olumsuz bir durumu olumlu bir müşteri etkileşimine dönüştürebilirsiniz.
  • Uyumluluğu artırın ve riski azaltın: İade politikalarına ve düzenleyici gerekliliklere sürekli uymak, uyumluluk risklerini ve olası mali cezaları azaltır.
  • Stok yönetimini iyileştirin: İade edilen ürünleri daha hızlı işleme almak, bunları yeniden stoğa katmanızı veya uygun biçimde tasfiye etmenizi sağlar. Böylece stok bulundurma maliyetlerini azaltır ve stok doğruluğunu artırırsınız.

İade ve geri ödemeler için süreç iyileştirmeye başlayın

Microsoft Dynamics 365 içindeki iade ve geri ödeme işlemlerinizden bu faydaları elde etmek, mevcut durumunuzu veriye dayalı ve net biçimde anlamakla başlar. Process Mining çözümümüz Dynamics 365 verilerinizi analiz etmeniz, gerçek sürecinizi görselleştirmeniz ve iyileştirme çalışmalarınızı tam olarak nereye yönlendirmeniz gerektiğini belirlemeniz için gerekli çerçeveyi sunar. Daha verimli, uyumlu ve müşteri odaklı bir iade sürecine bugün ilerlemeye başlayın.

İade ve geri ödeme işlemleri İade yönetimi Geri ödeme yönetimi Müşteri iadeleri Uyumluluk yönetimi SLA uyumu Müşteri hizmetleri operasyonları Tedarik zinciri yönetimi RMA İade ürün yetkilendirmesi Tersine lojistik

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Geri ödemelerin işlenmesindeki gecikmeler müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve ters ibrazlara veya olumsuz değerlendirmelere yol açabilir. Yavaş işlem, işletme sermayesini bağlar ve özellikle yüksek tutarlı iadelerde kötü bir müşteri deneyimi oluşturur. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iade sürecinizde gecikmelere neden olan aşamaları tam olarak belirler. Etkinlik sürelerini görselleştirip darboğazları ortaya çıkararak iş akışlarını kolaylaştırabilir, kaynakları daha etkili dağıtabilir ve geri ödeme çevrim sürelerini önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Ürün incelemesi sırasında yaşanan gecikmeler depoda birikmelere neden olur, depolama maliyetlerini artırır ve nihai çözümü geciktirir. Bu darboğaz, iade edilen ürünlerin hızla yeniden stoğa alınmasını veya işlenmesini engelleyerek stok doğruluğunu ve bulunabilirliğini etkiler. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Event Loglarını analiz ederek iade edilen ürünlerin inceleme akışını görselleştirir. Ürünlerin nerede beklediğini ve gecikmelerin temel nedenlerini belirler, kaynak dağılımını iyileştirmenize veya inceleme iş akışlarını yeniden tasarlamanıza yardımcı olur.

Belirlenen iade politikalarını karşılamayan iadelerin onaylanması finansal kayıplara ve tutarsız müşteri hizmetlerine yol açar. Bu sapmalar sahte iadelerle, hatalı geri ödemelerle veya politikaya uyan müşteriler arasında adaletsizlik algısıyla sonuçlanabilir. Process Mining sayesinde ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 verilerinizde tanımlanan politikaları ihlal etmesine rağmen onaylanan tüm iadeleri belirleyebilir. Böylece politika uyumluluğunu daha sıkı uygulayabilir, finansal kayıpları azaltabilir ve kuralların tutarlı biçimde uygulanmasını sağlayabilirsiniz.

Birden fazla inceleme veya tekrarlanan adım gerektiren iadeler, verimsizliğe ve kaynak israfına işaret eder. Her yeniden işleme döngüsü işlem süresini uzatır, operasyonel maliyetleri artırır ve müşteri için nihai çözümü geciktirir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iade verilerinizdeki döngüleri ve yeniden işleme örüntülerini otomatik olarak keşfeder. Bu sapmaları görselleştirerek yeniden işlemenin temel nedenlerini belirleyebilir, gereksiz adımları ortadan kaldırabilir ve daha doğrusal, verimli bir süreç oluşturabilirsiniz.

İade durumu hakkında müşterilerle yavaş veya tutarsız iletişim kurulması, hayal kırıklığına ve destek çağrılarının artmasına yol açar. Müşteriler zamanında bilgilendirme bekler. Bilgilendirme yapılmaması güveni zedeleyebilir ve marka algısını olumsuz etkileyebilir. ProcessMind, Satın Almadan Ödemeye içindeki müşteri iletişimi yolculuğunun tamamını haritalar. Durum güncellemelerinin gönderilmesindeki boşlukları veya gecikmeleri belirleyerek otomatik bildirimler uygulayabilir, şeffaflığı artırabilir, gelen talepleri azaltabilir ve memnuniyeti yükseltebilirsiniz.

İade vakalarının tanımlanan hizmet düzeyi anlaşmaları, SLA içinde çözülememesi müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve cezalara veya itibar kaybına yol açabilir. Sürekli yaşanan ihlaller, süreç verimliliğinde ve kaynak dağılımında sistemik sorunlara işaret eder. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iade sürecinizin gerçek yürütümünü tanımlanan SLA hedefleriyle karşılaştırır. Hedefleri sürekli karşılayamayan belirli vakaları ve süreç varyantlarını göstererek iş akışlarını iyileştirmenizi ve daha iyi uyumluluk elde etmenizi sağlar.

Talep edilen iade tutarı ile işlenen gerçek iade arasındaki uyumsuzluklar müşteri anlaşmazlıklarına, finansal kayıtlardan silmelere veya mutabakat sorunlarına yol açabilir. Bu farklar çoğunlukla manuel hatalara, politikaların yanlış yorumlanmasına veya sistem yapılandırma sorunlarına işaret eder. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki iade hesaplamalarını ve onay yollarını analiz eder. Farkların nerede ve neden oluştuğunu ortaya çıkararak düzeltici adımlar atmanıza, doğruluğu artırmanıza ve finansal riski azaltmanıza imkan verir.

Mağaza iadesi ve posta yoluyla iade gibi bazı iade kanallarının işlenmesi diğerlerine göre daha verimsiz veya maliyetli olabilir, ancak bu kanallar yoğun biçimde kullanılabilir. Net bir görünürlük olmadığında kuruluşlar müşterileri farkında olmadan uygun olmayan kanallara yönlendirebilir ve operasyonel yükü artırabilir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'e kaydedilen her iade kanalının performansına ilişkin içgörüler sunar. Kanallar arasındaki işlem sürelerini, maliyetleri ve müşteri memnuniyetini karşılaştırarak kanal stratejinizi optimize edebilir ve müşterileri daha doğru yönlendirebilirsiniz.

İade talebi başlatıp süreci tamamlamayan müşteriler, çözüm için kaçırılmış bir fırsata işaret eder ve iade sürecinin ilk aşamalarındaki sürtüşmeleri gösterebilir. Bu durum müşteri hayal kırıklığına ve çözümlenmemiş sorunlara yol açabilir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içinde "Return Request Initiated" ile "Return Case Closed" arasındaki yolculuğun tamamını izler. Müşterilerin süreci nerede bıraktığını belirleyerek ilk adımları sadeleştirmenize, yönlendirmeyi iyileştirmenize ve yarım kalan iadeleri azaltmanıza yardımcı olur.

Gereksiz veya değer katmayan etkinlikler içeren aşırı karmaşık iade iş akışları operasyon maliyetlerini artırır ve işlem sürelerini uzatır. Bu gizli verimsizlikler, müşteri memnuniyetine veya uyumluluğa katkı sağlamadan kaynakları tüketebilir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki iade ve geri ödeme işlemlerinin mevcut süreç haritasını otomatik olarak keşfeder. Gerçekleştirilen tüm adımları görselleştirir, sapmaları gösterir ve gereksiz etkinlikleri ortadan kaldırma fırsatlarını belirleyerek operasyonları kolaylaştırmanıza ve maliyetleri azaltmanıza yardımcı olur.

Uçtan uca iade ve geri ödeme sürecini net biçimde göremediğinizde gecikmelerin nerede oluştuğunu, kimin sorumlu olduğunu veya politika değişikliklerinin performansı nasıl etkilediğini belirlemek zorlaşır. Bu belirsizlik, etkili yönetimi ve sürekli iyileştirme çalışmalarını engeller. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 olay verilerine dayanarak Satın Almadan Ödemeye sürecinizin tamamını nesnel ve veriye dayalı biçimde haritalar. Bu görsel netlik, paydaşların gerçek süreci anlamasına, sorunlu noktaları belirlemesine ve optimizasyon için bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, iade talebinin başlatılmasından geri ödemenin son olarak işlenmesine kadar geçen toplam süreyi kısaltmaya odaklanır. Bu hedefe ulaşmak müşteri memnuniyetini doğrudan artırır, uzun süren vaka yönetiminin operasyonel maliyetlerini azaltır ve bekleyen iadelerde bağlı kalan sermayeyi serbest bırakır. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki Satın Almadan Ödemeye sürecine uçtan uca görünürlük sağlar, darboğazları ve çevrim süresini uzatan faaliyetleri belirler. Varyant yolları ayrıntılı biçimde analiz etmenize imkan verir, işlem süresini %20-30 oranında azaltma ve akışı sadeleştirme fırsatlarını öne çıkarır. Böylece daha hızlı çözüm ve daha iyi kaynak tahsisi sağlanır.

Ürün inceleme aşamasını hızlandırmak, Satın Almadan Ödemeye sürecinde hızlı çözüm için önemlidir. Bu aşamadaki darboğazlar stok bekletme maliyetlerine, geciken iadeler ve hayal kırıklığı yaşayan müşterilere yol açar. Daha hızlı bir inceleme süreci, daha çabuk karar alınmasını, daha az depolama ihtiyacını ve sonraki iade veya değişim işlemlerinde daha akıcı bir akış sağlar. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki ürün inceleme sürecini görsel olarak haritalar ve gecikmeye neden olan belirli adımları veya devirleri ortaya çıkarır. Bu noktaları belirleyerek hedefli iyileştirmeler uygulayabilir, inceleme sürelerini %15-25 oranında azaltabilir ve iade edilen ürünlerin toplam işlem kapasitesini artırabilirsiniz.

Bu hedef, tüm iade ve geri ödeme onaylarının önceden belirlenen şirket politikalarına ve düzenleyici gerekliliklere tam olarak uymasını sağlamayı amaçlar. Uyumsuz onaylar finansal kayıplara, denetim başarısızlıklarına ve marka zararına yol açabilir. Uyumluluğu güvence altına alarak gelirinizi koruyabilir ve güveni sürdürebilirsiniz. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki Satın Almadan Ödemeye süreci için önceden tanımlanan iş kurallarına karşı otomatik uygunluk kontrolü yapmanızı sağlar. Uygun belgeler olmadan verilen onaylar veya politikadan sapmalar gibi uyumsuz faaliyetlerin her örneğini öne çıkarır. Böylece hemen düzeltici adımlar atabilir ve uyumsuzluk oranını %90'a kadar azaltabilirsiniz.

Özellikle ürünlerin yeniden incelenmesi, Satın Almadan Ödemeye sürecinde önemli bir verimsizlik ve artan operasyonel maliyet kaynağıdır. Her yeniden inceleme, başka alanlarda kullanılabilecek ek kaynak, zaman ve iş gücü gerektirir. Bu durum genel üretkenliği etkiler ve çözüm sürelerini uzatır. Bu hedef, gereksiz döngülerin temel nedenlerini belirleyip ortadan kaldırmayı amaçlar. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki süreç varyantlarını ve yeniden işleme döngülerini net biçimde gösterir, ürünlerin nerede ve neden tekrar tekrar incelendiğini öne çıkarır. Bu örüntüleri analiz ederek kalite kontrollerini sadeleştirebilir, ilk incelemenin doğruluğunu artırabilir ve yeniden inceleme kaynaklı yeniden işlemenin %40-60'ını ortadan kaldırmayı hedefleyebilirsiniz.

İadelerin durumu ve sonucu hakkında müşterilerle zamanında iletişim kurmak, yüksek memnuniyet düzeyini korumak için önemlidir. Bildirimlerdeki gecikmeler müşteri hayal kırıklığına, daha fazla bilgi talebi çağrısına ve marka algısının olumsuz etkilenmesine yol açabilir. Bu hedefe ulaşmak, müşterilerin zamanında bilgilendirilmesini sağlayarak belirsizliği azaltır ve deneyimi iyileştirir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iade ve geri ödeme işlemlerinde çözüm adımlarıyla müşteri bildirim etkinlikleri arasındaki süreyi analiz eder. Gecikmeleri ve süreç boşluklarını belirleyerek kuruluşların otomatik uyarılar uygulamasına veya iletişim iş akışlarını kolaylaştırmasına yardımcı olur. Bunun sonucunda müşteri bildirim süreleri %30-50 oranında kısalabilir ve müşteri hizmetlerine gelen bilgi talepleri azalabilir.

İade çözümü için Service Level Agreements koşullarını karşılamak, müşteri güveni ve operasyonel güvenilirlik açısından önemlidir. Sık yaşanan ihlaller verimsizliklere işaret eder, cezalara yol açabilir veya müşteri ilişkilerine zarar verebilir. Bu hedef, iadelerin üzerinde anlaşılan süreler içinde işlenip çözümlenmesini sağlamayı amaçlar. Böylece öngörülebilir performans ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde edilir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki Satın Almadan Ödemeye sürecini tanımlanan SLA hedeflerine göre sürekli izler. SLA ihlali riski taşıyan vakaları önceden belirler ve gecikmelere neden olan faaliyetleri veya darboğazları ortaya çıkarır. Bu sayede SLA uyumluluğunu %20-40 oranında iyileştirebilir ve zamanında çözüm sağlayabilirsiniz.

Fazla veya eksik yapılan hatalı iade hesaplamaları finansal tutarsızlıklara, müşteri anlaşmazlıklarına ve olası gelir kayıplarına yol açabilir. Bu hesaplamalarda doğruluğu sağlamak, finansal bütünlük ve müşteri memnuniyeti açısından büyük önem taşır. Bu hedef, hataları en aza indirmeye ve her iade tutarının güvenilirliğini artırmaya odaklanır. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Satın Almadan Ödemeye sürecinde iade hesaplamasının ilk talepten son ödemeye kadar tüm yolculuğunu izleyebilir. Farkların nerede ve nasıl oluştuğunu belirleyerek daha sıkı kontroller uygulayabilir, denetimleri otomatikleştirebilir ve hesaplama hatalarını %70'e kadar azaltabilirsiniz. Böylece finansal kayıpları ve müşteri memnuniyetsizliğini önlersiniz.

İşletmeler çoğu zaman mağaza içi, çevrim içi veya posta yoluyla iade gibi birden fazla iade kanalı kullanır. Kanalların verimsiz kullanılması, bazı kanalların yeterince kullanılmamasına ve müşterilerin zorluk yaşamasına, diğer kanalların ise darboğaza dönüşerek maliyetleri artırmasına neden olabilir. Bu hedef, verimliliği ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kanalların nasıl kullanıldığını anlamayı ve optimize etmeyi amaçlar. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iade ve geri ödeme işlemlerindeki farklı iade kanallarının kullanım örüntüleri ve performansı hakkında içgörüler sunar. İadelerin her kanaldaki akışını analiz ederek kuruluşların en verimli kanalları belirlemesine ve kaynak dağılımını optimize edecek iş akışlarını yeniden tasarlamasına yardımcı olur. Kanal verimliliği potansiyel olarak %15-20 oranında artırılabilir.

Yarım kalan iade vakaları, müşteri bağlılığı için kaçırılan fırsatları, olası stok kayıplarını ve müşteri davranışına ilişkin eksik bir görünümü temsil eder. Bunlar, müşterilerin başlattığı ancak çoğunlukla karmaşık veya uzun bir süreç nedeniyle tamamlamadığı iadelerdir. Bu vakaları azaltmak müşteri deneyimini iyileştirir ve süreç yaşam döngüsünün tamamlanmasını sağlar. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki Satın Almadan Ödemeye sürecinde müşteri yolculuğunun tamamını izler ve müşterilerin iade başlatma veya işleme aşamalarında süreci nerede bıraktığını belirler. Bu sürtüşme noktalarını ortaya çıkararak formları sadeleştirebilir, iletişimi iyileştirebilir ve yarım kalan iadeleri %25-40 oranında azaltabilirsiniz. Böylece kaybedilen geliri ve müşteri bağlılığını geri kazanabilirsiniz.

Süreçler zaman içinde gereksiz veya değer katmayan adımlar biriktirerek karmaşıklığı, çevrim süresini ve operasyonel maliyetleri artırabilir. Bu adımları belirleyip ortadan kaldırmak, yalın ve verimli operasyonlar için gereklidir. Bu hedef, Satın Almadan Ödemeye sürecini temel bileşenlerine indirgemeye odaklanır. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki Satın Almadan Ödemeye sürecinin mevcut durum modelini otomatik olarak keşfeder ve tüm faaliyetleri kullanım sıklıklarıyla birlikte görselleştirir. Nadiren kullanılan veya gereksiz yolları ve adımları öne çıkararak gereksiz çalışmayı %10-20 oranında azaltmanıza yardımcı olur. Böylece önemli maliyet tasarrufları ve daha hızlı süreç yürütümü sağlanır.

İade ve Geri Ödeme İşleme için 6 adımlı iyileştirme yolu

1

Templatei indirin
2

Verilerinizi dışa aktarın
3

Veri Setinizi yükleyin
4

Sürecinizi analiz edin
5

İyileştirmeleri uygulayın
6

Sürecinizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

İade ve Geri Ödeme İşleme için tasarlanmış Excel Templateini edinin. Bu Template, Microsoft Dynamics 365ten ilgili bilgileri almak için en uygun veri yapısını sunar.

Veri Templatei Rehberini görüntüleyin Templatei indirin
Neden önemli?

Standartlaştırılmış bir Template, gerekli tüm veri noktalarını toplamanızı sağlar ve analizinizin başlangıçtan itibaren doğru ve ayrıntılı olmasına yardımcı olur.

Beklenen sonuç

İade ve Geri Ödeme İşleme verilerinizi çıkarmak için önceden yapılandırılmış bir Excel Template.

ELDE EDECEKLERİNİZ

İadelerinizin ve geri ödemelerinizin gerçek yolculuğunu keşfedin

ProcessMind, İade ve Geri Ödeme sürecinizin gerçek durumunu ortaya koyar. Optimizasyona yön vermek için net görselleştirmelerle gizli verimsizlikleri ve uyumluluk açıklarını görün.
  • Gerçek iade ve geri ödeme süreç akışlarını görselleştirin
  • Gecikmelere ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açan darboğazları belirleyin
  • Politikalara uyumu ve uyumluluk risklerini değerlendirin
  • Maliyetleri önemli ölçüde azaltabileceğiniz alanları belirleyin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

İade ve geri ödemelerde ölçülebilir iyileştirmeler

Process Mining çözümümüz, Microsoft Dynamics 365 iade ve geri ödeme işlemlerinizdeki verimsizlikleri belirleyerek önemli operasyonel iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarır. Bu sonuçlar, iade iş akışlarını optimize eden kuruluşların elde ettiği somut faydaları gösterir.

0 %
Daha hızlı iade işleme

Uçtan uca sürede ortalama azalma

İade sürecindeki darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak talebin başlatılmasından son iade ödemesine kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltın. Böylece müşterilerinizin memnuniyetini ve nakit akışınızı artırın.
0 %
İnceleme gecikmelerinde azalma

Ürün incelemesi bekleme süresinde azalma

Gereksiz kuyrukları ve gecikmeleri ortaya çıkararak ürün inceleme aşamasını sadeleştirin. Ürünlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayın ve toplam iade çevrim süresini azaltın.
0 %
Yeniden incelemelerde azalma

Tekrarlanan incelemelerden kaynaklanan yeniden işlemede azalma

Yeniden incelemelerin ve yeniden işleme döngülerinin temel nedenlerini belirleyin. Kaynak israfına yol açan faaliyetleri ortadan kaldırarak ürün değerlendirmesinin kalitesini ve verimliliğini artırın.
0 %
Daha hızlı müşteri güncellemeleri

Çözüm sonrasında daha hızlı bildirim

Müşterileri iade çözümü hakkında bilgilendirmek için gereken süreyi kısaltın. Böylece müşteri memnuniyetini ve güvenini önemli ölçüde artırın.
0 %
Yüksek SLA uyumluluğu

Çözüm sürelerine sürekli uyum

SLA ihlallerine neden olan darboğazları önceden belirleyip çözün. Böylece iade vakalarının yüksek bir oranının hedeflenen süreler içinde işlenmesini sağlayın.

Sonuçlar, Satın Almadan Ödemeye sürecinizin karmaşıklığına, Microsoft Dynamics 365 verilerinizin kalitesine ve uygulamanın kapsamına göre değişir. Bu rakamlar, farklı kuruluşlarda gözlemlenen tipik iyileştirmeleri temsil eder.

Önerilen veri

En önemli öznitelikler ve faaliyetlerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event Loglarına yeni misiniz? Öğrenin Process Mining Event Logu oluşturmayı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için yakalanması gereken temel veri noktaları

Müşterinin iade ve geri ödeme vakasına ait, ilgili tüm etkinlikleri birbirine bağlayan benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli?

Bu, tüm süreç adımlarını birbirine bağlayan ve her iadeyi başlangıçtan sona kadar izleyip analiz etmeyi sağlayan temel vaka tanımlayıcısıdır.

Belirli bir etkinliğin veya olayın gerçekleştiği zamanı gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, çevrim süreleri ve bekleme süreleri gibi süreye dayalı tüm metrikleri hesaplamak için gereklidir. Bu metrikler, performans analizinin temelini oluşturur.

Belirli bir etkinliği gerçekleştiren veya bu etkinlikten sorumlu olan kullanıcı ya da çalışan.

Neden önemli?

İş yükü dağılımını ve kişi ya da ekip bazındaki performansı analiz etmeyi, ayrıca eğitim veya kaynak tahsisi fırsatlarını belirlemeyi sağlar.

Ürün incelemesinin sonucunu ve gerçekleştirilecek sonraki işlemi gösteren kod.

Neden önemli?

Bu kod, iade vakasının inceleme sonrasında izleyeceği yolu belirler. Bu nedenle süreç varyantlarını ve bunların iş sonuçlarını analiz etmek için önemlidir.

Müşterinin ürünü iade etmek için belirttiği neden.

Neden önemli?

İadelerin neden gerçekleştiği hakkında önemli içgörüler sağlar; iade oranlarını azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kök neden analizi yapılmasına yardımcı olur.

Müşterinin iadeyi başlatmak için kullandığı yöntem veya kanal.

Neden önemli?

Farklı iade kanallarının performansını karşılaştırmayı ve en verimli, uygun maliyetli kanalları optimize etmeyi sağlar.

İade edilen ürüne ait benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli?

İadeleri ürün bazında analiz etmeyi ve kalite sorunları ya da yüksek iade hacmi olan ürünleri belirlemeyi sağlar.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu faaliyet, sistemde bir Return Material Authorization (RMA) veya iade siparişi oluşturulduğu iade sürecinin başlangıcını gösterir. Dynamics 365'te yeni bir ReturnOrder kaydı oluşturulduğunda yakalanan açık bir olaydır.

Neden önemli?

Bu, tüm iade sürecinin birincil başlangıç olayıdır. Bu faaliyet ile diğer faaliyetler arasındaki süreyi analiz etmek, genel süreç çevrim süresini ortaya çıkarır ve ilk aşamalardaki darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

İade edilen ürünün depoda veya belirlenen iade merkezinde fiziksel olarak teslim alındığını gösterir. İade siparişiyle ilişkili varış günlüğü kaydedildiğinde yakalanır.

Neden önemli?

Bu, süreci müşteri işleminden kurum içi işleme taşıyan önemli bir kilometre taşıdır. İnceleme ve tasnif gibi tüm kurum içi işlem sürelerini hesaplamak için başlangıç noktasıdır.

Bu faaliyet, incelemenin tamamlandığını ve iade edilen ürünle ne yapılacağına karar verildiğini gösterir. İade satırına 'Credit', 'Scrap' veya 'Replace' gibi bir tasnif kodu atanır.

Neden önemli?

Bu, sonraki süreç yolunu belirleyen önemli bir karar noktasıdır. Sonraki yol geri ödeme, değişim veya ret olabilir. Buradaki gecikmeler genel çözüm süresini önemli ölçüde etkileyebilir.

Alacak dekontu finansal defterlere resmi olarak kaydedilir ve alacak müşterinin kullanımına sunulur. Bu, şirket açısından geri ödeme işleminin tamamlandığını gösterir.

Neden önemli?

Bu, geri ödemenin sistemde işlendiğini doğrulayan önemli bir finansal kilometre taşıdır. Geri ödeme SLA uyumluluğunu ölçmek için çoğu zaman temel faaliyetlerden biridir.

Return Order son durumuna ulaşmıştır; tüm fiziksel ve finansal işlemler tamamlanmıştır. Bu durum genellikle credit note kaydedildikten veya değiştirilecek ürün gönderildikten sonra gerçekleşir.

Neden önemli?

Bu, başarıyla tamamlanan bir iade sürecinin birincil bitiş olayıdır. Oluşturulma ile bu nokta arasındaki süre, toplam vaka çevrim süresini gösterir.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, yavaş ürün incelemesi veya uyumsuz onaylar gibi darboğazları belirleyerek iade sürecinizin gerçek akışını görselleştirir. Yeniden çalışma döngülerini ve gecikmeleri ortaya çıkararak verimlilik artışı gereken noktaları belirlemenize yardımcı olur. Böylece operasyonları daha akıcı hale getirmek ve maliyetleri azaltmak için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

Öncelikle bir İade Vaka Kimliği, her adım için faaliyet adı ve faaliyetin gerçekleştiği zaman damgasını içeren verilere ihtiyacınız vardır. Bu Event Log verileri, olayların kesin sırasını yeniden oluşturmak için gereklidir. İşlemi gerçekleştiren kişi, tutar veya neden gibi ek öznitelikler analizi zenginleştirebilir.

Veri çıkarma işlemi genellikle Dynamics 365in yerleşik raporlama araçları, Power BI veya izin veriliyorsa doğrudan veritabanı sorguları kullanılarak yapılır. Amaç, ilgili her işlem için vaka kimliği, faaliyet ve zaman damgasını içeren bir Event Log oluşturmaktır. Bu adımda Dynamics 365 yöneticinize veya veri uzmanınıza danışmanız önerilir.

Geri ödeme işleme çevrim sürelerini azaltabilir, ürün inceleme kapasitesini artırabilir ve onaylarda uyumluluğu iyileştirebilirsiniz. Birçok kuruluş, yeniden çalışma ve müşteri bildirimlerindeki gecikmelerde de önemli azalma görür. Bu iyileştirmeler müşteri memnuniyetini artırır ve maliyet tasarrufu sağlar.

Her ikisi de veriden yararlansa da Process Mining, gizli yollar ve sapmalar dahil olmak üzere gerçek uçtan uca süreç akışını keşfetmeye odaklanır. Ne olduğunu gösteren geleneksel BI çözümlerinden farklı olarak Process Mining, süreç adımlarının belirli bir sırada nasıl ve neden ilerlediğini ortaya koyar. Sürecinizin görsel haritasını sunarak verimsizlikleri ayrıntılı incelemenizi sağlar.

İlk kurulum ve veri çıkarma aşaması, verilerin erişilebilirliğine ve karmaşıklığına bağlı olarak birkaç gün ile birkaç hafta sürebilir. Veriler yüklendikten sonra ilk süreç keşifleri ve içgörüler çoğu zaman birkaç saat veya birkaç gün içinde oluşturulabilir. Bu içgörülere dayalı kapsamlı iyileştirme girişimlerinin uygulanması ve tam etkisini göstermesi daha uzun sürebilir.

Evet, Process Mining uyumluluk kontrolleri için oldukça etkilidir. İade onaylarının tanımlı kurallardan saptığı veya bazı adımların atlandığı durumları otomatik olarak belirleyebilir. Uyumsuz yolları görselleştirerek kök nedenleri hızla belirlemenize ve politikalara daha sıkı uyulmasını sağlamanıza yardımcı olur, böylece riskleri ve hataları azaltırsınız.

Temel düzeyde veri bilgisi faydalı olsa da modern Process Mining araçları kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır ve çoğu zaman çok az kodlama becerisi gerektirir. Asıl çalışma, ham verilerinizi uygun bir Event Log biçimine hazırlamak ve dönüştürmektir. Birçok platform, süreç boyunca size rehberlik etmek için uzman desteği ve eğitim de sunar.

Process Mining araçları genellikle çıkarılmış geçmiş verileri analiz eder ve analiz sırasında canlı Dynamics 365 sisteminizle doğrudan etkileşime girmez. Veri çıkarma işlemi çoğunlukla yoğun olmayan saatlerde veya özel bağlantılar üzerinden gerçekleştirilir, böylece operasyon sisteminiz üzerindeki olası performans etkisi en aza indirilir. Dynamics ortamınız açısından bu işlem salt okunurdur.

İade ve geri ödeme gecikmelerini sona erdirin: Sürecinizi bugün optimize edin

Çevrim süresini %30 azaltın ve müşteri memnuniyetini artırın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Kurulum birkaç dakika sürer.