> Sürekli süreç iyileştirme > Kalite yönetimi

Kalite yönetiminizi iyileştirin

Süreç optimizasyonu için 6 adımlı rehberiniz
Kalite yönetiminizi iyileştirin
Kalite yönetimi
Genel sistem

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler
Genel süreç 1 Alacaklar muhasebesi 7 Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 7 Borçlar Muhasebesi ödeme işlemleri 7 Bordro işlemleri 7 Çalışan işe alıştırma 6 Değişiklik yönetimi 6 Depo Yönetimi 6 Envanter yönetimi 7 Gelir döngüsü yönetimi 6 Hasar dosyası işlemleri 6 Hasta yolculuğu 6 Hizmet talebi yönetimi 7 İade ve geri ödeme işlemleri 7 İşe alım ve yetenek kazanımı 6 İşe Alımdan Emekliliğe - çalışan yaşam döngüsü 8 İşe Alımdan Emekliliğe - Pozisyon yönetimi 4 Kalite yönetimi 6 Kayıttan Raporlamaya - Dönem Sonu Kapanış ve Mutabakat 7 Kayıttan Raporlamaya - yevmiye kaydı 7 Kredi Tahsis 6 Kredi yönetimi ve tahsilat 7 KYC müşteri işe alımı 6 Masraf yönetimi 6 Müşteri hizmetleri 7 Ödeme işlemleri 7 Olay yönetimi 6 Satın Almadan Ödemeye - Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 8 Satın Almadan Ödemeye - Satın alma siparişi 8 Satın Almadan Ödemeye - Talep 8 Satıştan Tahsilata 7 Siparişten Tahsilata - Faturalandırma ve fatura düzenleme 8 Siparişten Tahsilata - Satış siparişi işleme 8 Sorun yönetimi 6 Sözleşme yönetimi 6 Taşıma Yönetimi 6 Tedarik zinciri yönetimi 7 Üretim planlama 6 Varlık bakımı 6 Yazılım geliştirme yaşam döngüsü 6
Kullanılabilir sistemler
Zorluklar(8)Hedefler(8)6 adımÖnizlemeSonuçlarVeriSSS(5)

Kalite yönetimi sürecinizi iyileştirin

Platformumuz, kalite yönetimi iş akışlarınızdaki gizli darboğazları, gereksiz yeniden çalışmaları ve süreç sapmalarını belirlemenize yardımcı olur. Operasyonlarınızın gerçek akışını görselleştirerek uyumluluğu ve müşteri memnuniyetini etkileyen verimsizlikleri ortaya çıkarabilirsiniz. Böylece kök nedenleri belirleyip genel performansı artıracak hedefli iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Kalite Yönetimi için Process Mining, kalite olaylarınızın ilk tespitinden sonlandırılmasına kadar nasıl yürütüldüğünü ayrıntılı biçimde görmenizi sağlar. Genellikle toplu verileri gösteren geleneksel raporlamanın aksine Process Mining, her kalite olayının operasyonlarınızda izlediği yolu tek tek yeniden oluşturur. Sürecin baştan sona akışını görselleştirerek görevlerin nasıl yerine getirildiğini, etkinliklerin hangi sırayla gerçekleştiğini ve hangi kaynakların kullanıldığını gösterir. Bu ayrıntılı görünüm, süreçteki tüm farklılıkları, standart prosedürlerden sapmaları ve kalite metriklerinizi etkileyen gizli yeniden çalışma döngülerini ortaya çıkarır. Darboğazların nerede oluştuğunu, bazı olayların neden beklenenden uzun sürdüğünü ve hangi adımların uygunsuzluklara yol açtığını net biçimde görebilirsiniz. Böylece kullandığınız sistemden veya veri altyapınızın karmaşıklığından bağımsız olarak kalite süreçlerinizi veriye dayalı biçimde iyileştirebilirsiniz.

Kalite Yönetimi süreçlerinde mevzuata tutarlı biçimde uyma, çok sayıda kalite olayını verimli şekilde yönetme ve sorunların tekrarlanmasını önleme gibi yaygın zorluklar görülür. Birçok kuruluş, kalite sapmalarının temel nedenlerini belirlemekte, düzeltici ve önleyici faaliyetleri (CAPA) etkili biçimde izlemekte ve tüm operasyonlarında uyumluluğu göstermekte zorlanır. Gerçek süreç görünür olmadığında eğitim eksiklerinin nerede olduğunu, onayların neden geciktiğini veya hangi manuel müdahalelerin hatalara yol açtığını belirlemek güçleşir. Process Mining, operasyonlarınızın tarafsız ve kanıta dayalı bir haritasını sunarak bu karmaşıklığı anlaşılır hale getirir. Mevcut sürecinizi anlamanıza yardımcı olur; uyumluluk risklerinin nerede gizlendiğini, gereksiz adımları ve inceleme, etki değerlendirmesi ve çözüm gibi önemli kalite faaliyetlerinin gerçek çevrim sürelerini gösterir. Böylece verimsizlikleri ve uyumluluk açıklarını hedefli biçimde ele alabilirsiniz.

Kalite Yönetimi sürecinizi ProcessMind ile analiz ederek somut faydalar sağlayacak önemli içgörüler elde edersiniz. Süreçlere daha sıkı uyulmasını sağlayıp uygunsuzlukların sıklığını azaltarak kalite standartlarınızı yükseltebilirsiniz. Tekrarlanan manuel görevleri belirleyerek sadeleştirme fırsatlarını keşfedin; kalite uzmanlarınızın daha fazla değer yaratan işlere odaklanmasını sağlayın. ProcessMind, inceleme sürelerini kısaltmanıza, CAPA tamamlama oranlarını artırmanıza ve genel operasyonel verimliliği iyileştirmenize yardımcı olur. Kritik yolları ve kaynak dağılımındaki sorunları hızla belirleyerek kalite kontrol çalışmalarınızı iyileştirmenizi ve kalite olaylarını daha hızlı çözmenizi sağlar. Ayrıca her süreç adımının şeffaf ve denetlenebilir kaydını sunarak uyumluluk durumunuzu önemli ölçüde iyileştirir ve mevzuat denetimlerine hazırlanmanıza yardımcı olur. Böylece kalite operasyonlarınızı güvenle yönetebilirsiniz.

Kalite Yönetimi için ProcessMind’ı kullanmaya başlamak kolaydır; platform, mevcut veri ortamınızla birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Platformumuz belirli bir sisteme bağlı değildir. ERP’nizden, özel bir kalite yönetimi sisteminden veya size özel bir uygulamadan gelen verilerle çalışabilir. Kalite olaylarınıza ait, genellikle vaka kimliği, etkinlik adı ve zaman damgası içeren olay günlüklerini sağlamanız yeterlidir. Verilerinizi kolayca hazırlamanız için gerekli alanları ve biçimi açıklayan ayrıntılı bir veri şablonu sunuyoruz. Bu sayede kurulumu hızlı ve doğru biçimde tamamlayabilir, birkaç gün içinde Process Mining ile kalite yönetimi süreçlerinizi iyileştirmeye başlayabilirsiniz. Kalitenizi bugün iyileştirmeye başlayın.

Kalite yönetimi Süreç iyileştirme Compliance Kök neden analizi Process Mining Verimlilik KYS Kalite güvencesi Düzeltici ve önleyici faaliyetler Kalite kontrol

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Kalite olayları çoğu zaman inceleme veya onay aşamalarında takılır ve çözüm süreleri uzar. Bu durum risklere maruz kalma süresini artırır, ürünlerin piyasaya çıkışını geciktirir ve operasyonel maliyetleri yükseltir. Sonuçta iç ve dış hizmet seviyesi taahhütleri karşılanamaz.

Process Mining, sistem verilerinizden yararlanarak her kalite olayının tüm yaşam döngüsünü haritalar. Her adımda, devir teslimde veya onayda oluşan gecikmeleri ölçerek darboğazların yerini tam olarak belirler. Böylece çözümleri hızlandırmak için hedefli adımlar atabilirsiniz.

Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler (CAPA) uygulanmasına rağmen aynı kalite sorunları yeniden ortaya çıkıyorsa temel nedenler gerektiği gibi ele alınmamış demektir. Bu yeniden çalışma döngüsü kaynakları boşa harcar, güveni zedeler ve sürekli uyumluluk riski yaratır.

Process Mining, CAPA sürecinin uygulamadan doğrulamaya kadar tüm aşamalarını izler. Geçmiş verileri analiz ederek sorunların tekrarlanmasını önleyemeyen faaliyetleri gösterir. Böylece kalıcı sonuçlar ve sürekli iyileştirme için sorun çözme yaklaşımınızı geliştirebilirsiniz.

Standart prosedürlerden veya mevzuat gerekliliklerinden sapmalar, çoğu zaman denetime kadar fark edilmez. Atlanan adımlar veya onaylanmamış geçici çözümler gibi gizli uygunsuzluklar kuruluşu yüksek para cezaları, ürün geri çağırmaları ve itibar kaybı riskiyle karşı karşıya bırakır.

Process Mining, her kalite olayının izlediği gerçek yolları görselleştirerek tanımladığınız uyumlu süreçten sapmaları otomatik olarak tespit eder ve işaretler. Uyumluluk açıklarını önceden belirleyip kapatmanıza yardımcı olan eksiksiz ve denetlenebilir bir kayıt sunar.

Kalite olayının tüm yaşam döngüsünü net biçimde göremediğinizde olayların güncel durumunu bilmek, nerede takıldıklarını belirlemek ve süreçte nasıl ilerlediklerini anlamak zorlaşır. Bu belirsizlik, sorunlara geç müdahale edilmesine, son tarihlerin kaçırılmasına ve ekipler arasındaki koordinasyonun zayıflamasına yol açar.

Process Mining, kaynak sisteminizdeki verileri bir araya getirerek Kalite Yönetimi sürecinizin tamamını dinamik biçimde görüntüler ve gerçek uçtan uca akışı ortaya çıkarır. Bu şeffaflık, süreci önceden izlemenizi, doğru raporlama yapmanızı ve bilinçli kararlar almanızı sağlar.

Departmanlar arasındaki devir teslimler, yavaş onaylar veya aşırı iş yükü altındaki ekipler kalite olaylarının çözümünü sık sık aksatır. Bu gecikmeler süreç akışını bozar, çevrim sürelerini uzatır, birikmiş işleri artırır ve ekip üyelerini zorlar.

Process Mining, sürecinizin tamamında gecikmeye neden olan aşamaları, ekipleri veya onay adımlarını tam olarak belirler. Her darboğazda beklenen süreyi ölçerek iş akışlarını sadeleştirmek ve ekipler arası iş birliğini geliştirmek için gereken kanıtları sunar.

Yeniden çalışma, uzun süren incelemeler ve tekrarlanan sorunlar gibi verimsizlikler, düşük kalite maliyetlerini önemli ölçüde artırır. Bu gizli operasyonel maliyetler kaynakları tüketir, kârlılığı etkiler ve dikkati kaliteyi önceden iyileştirmekten uzaklaştırır.

Process Mining, süreç farklılıklarını ve verimsizlikleri mali etkileriyle ilişkilendirir. En maliyetli süreç yollarını belirler, yeniden çalışma döngülerinin ve gecikmelerin maliyetini ölçer. Böylece maliyetleri en çok düşürebileceğiniz fırsatları görürsünüz.

Temel neden analizinin kalitesi ve kapsamı ekipler veya olay türleri arasında değişebilir. Bu durum yüzeysel incelemelere ve etkisiz çözümlere yol açar. Tutarsızlık, sorunların tekrarlanmasının başlıca nedenlerinden biridir ve tüm iyileştirme döngüsünü zayıflatır.

Process Mining, inceleme yollarındaki örüntüleri ortaya çıkarır ve bunları çözüm sonuçlarıyla ilişkilendirir. Başarılı ve başarısız inceleme akışlarını karşılaştırarak iyi uygulamaları belirleyebilir, daha etkili sonuçlar için temel neden analizi yaklaşımınızı standartlaştırabilirsiniz.

Kalite olaylarını ele alma iş yükü çoğu zaman eşit dağılmaz. Bazı ekipler veya kişiler aşırı yük altındayken diğerlerinin kapasitesi yeterince kullanılmaz. Bu dengesizlik tükenmişliğe, önemli görevlerde gecikmelere ve incelemelerin genel kalitesinde düşüşe yol açar.

Process Mining, işin farklı roller, departmanlar ve coğrafi bölgeler arasında nasıl dağıldığını net biçimde gösterir. Aşırı yük altındaki kaynakları ve süreç adımlarını belirleyerek iş yükünü dengelemenize ve kaynakları en verimli şekilde dağıtmanıza yardımcı olur.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, kalite sorununun tespit edilmesinden tamamen kapatılmasına kadar geçen toplam süreyi kısaltmaya odaklanır. Sorunların daha hızlı çözülmesi operasyonel aksaklıkları ve risklere maruz kalma süresini azaltır; sorunlara zamanında müdahale edilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.

ProcessMind, sistem verilerinizden gerçek çözüm yollarını haritalayarak gizli darboğazları, yeniden çalışma döngülerini ve onay gecikmelerini ortaya çıkarır. Sürecin gerçek akışını görselleştirerek müdahale edilmesi gereken alanları belirleyebilir, sürecin tamamını sadeleştirebilir ve kapanışı hızlandıracak hedefli iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Düzeltici faaliyetlerin etkililiğini artırmak, uygulanan çözümlerin kalite sorunlarının tekrarlanmasını gerçekten önlemesini sağlar. Böylece ürün kalitesi yükselir, şikâyetler azalır, tekrarlanan incelemelerin maliyeti düşer ve genel kalite sistemi iyileşir.

ProcessMind, süreç farklılıklarını kalite olaylarının tekrarlanma oranlarıyla ilişkilendirerek geçmiş düzeltici ve önleyici faaliyetlerin sonuçlarını analiz eder. Başarılı ve başarısız faaliyetlerdeki örüntüleri belirler. Böylece ilk seferde çözüm oranını artırmak ve gelecekteki sorunları önlemek için veriye dayalı bir yaklaşım geliştirebilirsiniz.

Bu hedef, tüm kalite yönetimi faaliyetlerinin iç prosedürlere ve dış mevzuat standartlarına tutarlı biçimde uymasını sağlamayı kapsar. Güçlü uyumluluk, para cezalarından ve hukuki sorunlardan kaçınmak, denetimleri başarıyla tamamlamak ve kalite sisteminizin bütünlüğünü korumak için önemlidir.

ProcessMind, gerçek süreç yürütümünü önceden tanımlanmış uyumluluk modelleriyle karşılaştırarak standart prosedürlerden sapmaları otomatik olarak tespit eder. Uyumsuz faaliyetleri, yetkisiz kestirme yolları veya tamamlanmamış adımları gösterir. Böylece açıkları önceden ele alabilir ve denetime hazır olabilirsiniz.

Her kalite olayının durumunu ve ilerleyişini net biçimde, anlık olarak görebilmek paydaşların hızlı ve bilinçli kararlar almasını sağlar. Manuel durum sorgularını azaltır ve şeffaflığı artırır. Ekipler, tüm iş akışı boyunca olaylara öncelik verip onları daha etkili biçimde yönetebilir.

ProcessMind, kaynak sisteminizdeki tüm kalite olaylarının güncel durumunu gösteren etkileşimli Dashboardlar ve ayrıntılı süreç haritaları oluşturur. Her olayın yaşam döngüsünde hangi aşamada olduğunu gösterir; takılan, başka bir yola yönlendirilen veya beklenmedik gecikmeler yaşayan olayları hemen belirler.

Bu hedef, yeniden çalışma, israf, incelemeler ve uyumsuzluk cezaları gibi süreç hatalarından kaynaklanan giderleri azaltmaya yöneliktir. Bu maliyetleri düşürmek, Kalite Yönetimi standartlarından ödün vermeden kârlılığı ve operasyonel verimliliği doğrudan artırır.

ProcessMind, gereksiz adımlar, aşırı devir teslimler ve maliyetleri artıran uzun çevrim süreleri dahil her türlü israfı ortaya çıkarır. Bu verimsizliklerin mali etkisini belirleyerek en fazla tasarruf sağlayacak süreç iyileştirmelerine odaklanabilirsiniz.

Bu hedef, kalite olaylarının altında yatan gerçek nedenleri belirlerken tutarlı ve yüksek bir standarda ulaşmayı amaçlar. Standartlaştırılmış ve etkili bir temel neden analizi yaklaşımı, daha iyi düzeltici faaliyetler yürütülmesini sağlar, sorunların tekrarlanmasını önler ve genel karar alma sürecini iyileştirir.

ProcessMind, temel nedenlerin başarıyla belirlendiği ve belirlenemediği durumlara giden yolları ve etkinlikleri analiz ederek iyi uygulamaları ve yaygın sapmaları ortaya çıkarır. Tutarlı yöntemler oluşturup uygulamanıza yardımcı olur; analiz kalitesindeki farklılıkları azaltır ve kuruluşunuz genelinde etkili sorun çözümünü destekler.

Kaynakları verimli dağıtmak, ekipleri aşırı zorlamadan önemli sorunlara zamanında müdahale edilmesini sağlar. Böylece iş yükü dengelenir ve verimlilik artar. Dengeli dağılım, darboğazları ve inceleme ekiplerinin tükenmişliğini önleyerek sürecin tamamını daha dayanıklı hale getirir.

ProcessMind, farklı etkinliklerdeki kaynak dağılımı örüntülerini analiz eder; kaynakların aşırı veya yetersiz kullanıldığı ya da gecikmelere yol açtığı noktaları belirler. Süreç farklılıklarının etkisini ölçerek daha dengeli ve verimli bir ekip için işi yeniden dağıtmanıza yardımcı olur.

Bu hedef, Kalite Yönetimi sürecindeki gereksiz tekrarları ve yinelenen adımları ortadan kaldırmaya yöneliktir. Yeniden çalışmayı ve tekrarları azaltmak değerli kaynakları serbest bırakır, operasyonel maliyetleri düşürür ve görevlerin ilk seferde doğru yapılmasını sağlayarak verimliliği artırır.

ProcessMind, kalite olaylarının yaşam döngüsündeki döngüleri ve tekrarlanan etkinlik dizilerini otomatik olarak belirler. Yeniden çalışmanın tam olarak nerede gerçekleştiğini bulur, sıklığını ve etkisini ölçer. Bu verimsizlikleri görselleştirerek gereksiz tekrarları önleyecek ve iş akışlarını sadeleştirecek süreçler tasarlayabilirsiniz.

Kalite Yönetimini iyileştirmek için 6 adım

1
Kalite verilerini bağlayın
2
Kalite sürecinizi haritalayın
3
Süreç darboğazlarını belirleyin
4
Gecikmelerin temel nedenlerini analiz edin
5
Hedefli iyileştirmeler tasarlayın
6
İlerlemeyi izleyin ve iyileştirmeleri sürdürün
1

Kalite verilerini bağlayın

Yapılacaklar

Kalite yönetimi sisteminizden, ERP’nizden veya diğer ilgili veri kaynaklarından olay günlüklerini çıkarın. Analiz için vaka kimliklerinin, etkinlik adlarının ve zaman damgalarının doğru biçimde kaydedildiğinden emin olun.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Eksiksiz ve doğru bir veri seti, anlamlı süreç analizlerinin temelini oluşturur ve kalite olaylarınızın gerçekte nasıl yürütüldüğünü ortaya çıkarır.

Beklenen sonuç

Süreçleri görsel olarak keşfetmeye ve ilk içgörüleri elde etmeye hazır, güvenilir bir olay günlüğü veri seti.

ELDE EDECEKLERİNİZ

Kalite yönetiminizdeki gizli sorunları ortaya çıkarın

ProcessMind, kalite yönetimi etkinliklerinizin gerçekte nasıl yürütüldüğünü göstererek sapmaları ve verimsizlikleri öne çıkarır. İyileştirme ve standartlaştırma alanlarını belirlemeniz için veriye dayalı bir görünüm sunar.
  • Gerçek süreç akışınızı görselleştirin
  • Darboğazları ve gecikmeleri belirleyin
  • Uyumluluk açıklarını otomatik olarak tespit edin
  • Kaynak dağılımını optimize edin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Ölçülebilir kalite iyileştirmeleri elde edin

Bu sonuçlar, kuruluşların Kalite Yönetimi süreçlerini daha iyi anlamak, verimsizlikleri ve iyileştirme alanlarını belirlemek için Process Mining’den nasıl yararlandığını gösterir. Şirketler, gerçek kalite olayı verilerini analiz ederek temel nedenleri belirleyebilir ve hedefli müdahaleler uygulayabilir.

0 %
Olayları daha hızlı çözün

Çözüm süresindeki ortalama azalma

Kalite olayı iş akışlarını sadeleştirin ve darboğazları ortadan kaldırın. Böylece sorunun tespitinden tamamen kapatılmasına kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltıp genel müdahale hızını artırın.
0 %
CAPA etkililiğini artırın

Başarılı CAPA sonuçlarındaki artış

Etkisiz düzeltici ve önleyici faaliyetlerin gerçek nedenlerini belirleyin. Böylece sorunların tekrarlanmasını önleyen daha hedefli ve başarılı müdahaleler yapabilirsiniz.
0 %
Uyumluluğu artırın

Süreçlere uyum oranındaki artış

Süreç sapmalarını belirleyip ortadan kaldırarak mevzuat ve iç kalite standartlarına tutarlı biçimde uyulmasını sağlayın. Denetime hazırlığı artırın ve riskleri azaltın.
0 %
Yeniden çalışmayı ve maliyetleri azaltın

Yeniden çalışma ve ilgili maliyetlerdeki azalma

Kalite süreçlerindeki israfa yol açan etkinlikleri ve tekrarlanan işleri belirleyip ortadan kaldırın. Böylece operasyonel maliyetleri önemli ölçüde düşürür, kaynakları daha verimli kullanırsınız.
0 %
Temel neden analizini hızlandırın

Temel neden analizi çevrim süresindeki ortalama azalma

Temel neden analizindeki gecikmeleri belirleyip gidererek inceleme aşamasını hızlandırın. Böylece gelecekteki kalite sorunlarını daha çabuk anlayıp önleyebilirsiniz.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına, kuruluşun olgunluk düzeyine ve veri kalitesine göre değişir. Bu rakamlar, farklı Kalite Yönetimi uygulamalarında gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

Önce en önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ardından ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Tek bir kalite olayını tanımlayan benzersiz kimliktir. Vaka kimliği olarak işlev görür ve başlangıçtan kapanışa kadar ilgili tüm etkinlikleri birbirine bağlar.

Neden önemli?

Bu, ilgili tüm olayları tek bir süreç örneğinde veya vakada birleştiren, Process Mining için temel anahtardır.

Kalite yönetimi sürecinde gerçekleşen belirli bir görevin, olayın veya adımın adıdır.

Neden önemli?

Bu öznitelik, süreçteki adımları tanımlar ve süreç haritasının düğümlerini oluşturur. Süreç akışını ve farklılıklarını analiz etmeyi sağlar.

Belirli bir etkinliğin veya olayın gerçekleştiği ya da başlatıldığı kesin tarih ve saattir.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, olayları sıralamak, çevrim ve bekleme sürelerini hesaplamak ve süreçteki darboğazları bulmak için gereklidir.

Belirli bir etkinliğin veya olayın tamamlandığı kesin tarih ve saattir.

Neden önemli?

Etkinliklerin işlem sürelerini hesaplamayı sağlar. Bu, ayrıntılı performans analizi ve kaynak yoğun görevlerin belirlenmesi için gereklidir.

Belirli bir etkinliği veya kalite olayını gerçekleştiren ya da bu etkinliğe atanan kullanıcı, çalışan veya otomatik sistemdir.

Neden önemli?

Bu öznitelik; iş yükü dağılımı, performans karşılaştırması ve kurumsal darboğazların belirlenmesi dâhil olmak üzere kaynağa dayalı analizler için gereklidir.

Kalite olayından veya belirli bir etkinlikten sorumlu departman, ekip ya da işlevsel birimdir.

Neden önemli?

Süreç performansını kurumsal birime göre incelemeyi sağlar; birimler arası gecikmeleri ortaya çıkarır ve sorumlulukların belirlenmesine yardımcı olur.

Uygunsuzluk, müşteri şikâyeti, denetim bulgusu veya sapma gibi kalite olayı sınıflandırmasıdır.

Neden önemli?

Farklı kalite sorunu türlerinin nasıl ele alındığını karşılaştırmak ve önemli süreç farklılıklarını ortaya çıkarmak için analizi bölümlere ayırmayı sağlar.

Kalite olayının olası etkisini sınıflandırır; örneğin kritik, büyük veya küçük.

Neden önemli?

Risk temelli süreç analizini mümkün kılar; incelemelere öncelik vermeye ve etkisi yüksek olayların gereken aciliyetle ele alındığını doğrulamaya yardımcı olur.

Belirlenen kalite olayının kök nedeninin üst düzey sınıflandırması.

Neden önemli?

Bu bilgi, süreç akışının ötesine geçerek başarısızlıkların altında yatan nedenleri ortaya çıkardığı ve hedefli önleyici adımlara yön verdiği için stratejik analiz açısından büyük önem taşır.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Bu, kalite olayı kaydının resmen oluşturulmasını gösteren ilk etkinliktir. Bir kullanıcı uygunsuzluk, kusur veya şikâyet gibi bir kalite sorununu belirleyip sisteme kaydeder ve süreci başlatır.

Neden önemli?

Bu etkinlik, sürecin başlangıç noktasını oluşturur ve tespitten çözüme kadar geçen toplam çevrim süresinin ölçülmesini sağlar. Gelen kalite olaylarının hacmini izlemek için önemlidir.

Kalite olayının kapsamını ve temel nedenini belirlemek üzere inceleme aşamasının resmen başladığını gösterir. Vaka için bir incelemeci veya ekip görevlendirilir.

Neden önemli?

Bu etkinlik, temel sorun çözme aşamasının başlangıcını belirler. Olayın oluşturulmasından incelemenin başlamasına kadar geçen süreyi izlemek, kalite ekibindeki olası iş birikimini ortaya çıkarır.

Kalite olayının temel nedeninin veya nedenlerinin belirlenip belgelendiği incelemenin tamamlandığını gösterir. Düzeltici faaliyet planlanmadan önce tamamlanması gereken önemli bir aşamadır.

Neden önemli?

Bu aşama, tanılama sürecinin sonunu gösterir. Temel neden analizinin süresini incelemek, sorun çözme çalışmalarındaki karmaşıklıkları ve darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

Belirlenen yetkilinin önerilen düzeltici faaliyet planını resmen onayladığını gösterir. Bu onay, uygulamanın başlamasına izin veren önemli bir aşamadır.

Neden önemli?

Onay döngüleri gecikmelerin sık görülen nedenlerindendir. Bu etkinliğin süresini ve ne sıklıkta gerçekleştiğini inceleyerek değerlendirme ve onay iş akışındaki darboğazları belirleyebilirsiniz.

Onaylanan düzeltici faaliyet planında belirtilen görevlerin tamamlandığını gösterir. Böylece mevcut sorunu gidermek için gerekli adımların atıldığı doğrulanır.

Neden önemli?

Bu etkinlik, düzeltme çalışmalarının fiilen tamamlandığı noktayı gösterir. Planın onaylanmasıyla uygulamanın tamamlanması arasındaki süre, ekibin gerekli görevleri ne kadar verimli yerine getirdiğini yansıtır.

Uygulanan düzeltici ve önleyici faaliyetlerin kök nedeni başarıyla giderdiğini ve sorunun tekrarlanmasını önlediğini doğrular. Bu resmî doğrulama adımı genellikle belirli bir izleme döneminin ardından gerçekleştirilir.

Neden önemli?

Bu, başarılı bir kalite müdahalesinin nihai ölçütüdür. İnceleme ve faaliyetler için harcanan kaynakların olumlu sonuç verdiğini ve gelecekte yeniden çalışmayı önlediğini doğrular.

Son etkinlik, kalite olayı kaydının başarıyla çözüldüğünü ve idari olarak kapatıldığını gösterir. Bu noktada süreç tamamlanmış sayılır ve kayıt geçmiş kaydı hâline gelir.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel bitiş noktasıdır. Kapatılma süresi önemli bir KPI’dır; kapatılan olayları incelemek, sürecin baştan sona bütününü görmenizi sağlar.

Size özel veri önerileri için kendi sürecinizi seçin.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, gerçek kalite olayı süreçlerinizi görselleştirerek darboğazları belirler, iş akışlarını sadeleştirir ve uyumluluğu destekler. Sapmaları ve verimlilik fırsatlarını göstererek çözümlerin hızlanmasına ve düzeltici faaliyetlerin etkililiğinin artmasına yardımcı olur.

Kalite olaylarınızdaki her adım için genellikle vaka kimliği, etkinlik adı ve zaman damgası içeren olay günlüklerine ihtiyacınız olur. Bu veriler, Process Mining aracının her kalite vakasının tüm yolunu yeniden oluşturmasını sağlar. Kaynak veya maliyet bilgileri gibi ek öznitelikler analizinizi zenginleştirebilir.

Kalite olaylarının çözüm sürelerinin kısalmasını, düzeltici ve önleyici faaliyetlerin (CAPA) etkililiğinin artmasını ve uyumluluk açıklarının önemli ölçüde azalmasını bekleyebilirsiniz. Process Mining, iş akışlarını sadeleştirmek, kaynak kullanımını iyileştirmek ve sorunlara öncelik verip çözümü hızlandırmak için uygulanabilir içgörüler sunar.

İlk kurulum ve veri çıkarma işlemleri, verilerin kullanılabilirliğine ve sisteminizin karmaşıklığına bağlı olarak birkaç hafta sürebilir. İlk uygulanabilir içgörüler genellikle 4-6 hafta içinde ortaya çıkar ve kısa sürede değer elde etmenizi sağlar. Sürekli analiz, bu temelin üzerine eklenerek devam eden iyileştirmeleri destekler.

Evet. Process Mining, yavaş analizlerin ve uzayan CAPA çevrim sürelerinin temel nedenlerini belirlemede etkilidir. Gerçek akışı görsel olarak haritalayarak gecikmeleri, sık tekrarlanan yeniden çalışma döngülerini ve süreçteki darboğazları ortaya çıkarır. Böylece daha hızlı çözüm ve daha az birikmiş iş için hedefli iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Process Mining, kalite süreçlerinizin gerçek yürütümünü haritalayarak standart prosedürlerden veya mevzuat gerekliliklerinden sapmaları net biçimde gösterir. Artan görünürlük, uyumluluk açıklarını önceden belirleyip ele almanızı, kurallara uyumu artırmanızı ve kontrolsüz süreç sapmalarını azaltmanızı sağlar.

Başlıca teknik gereklilik, veri çıkarma amacıyla sisteminizin veritabanına veya API’sine güvenli erişimdir. Seçtiğiniz Process Mining aracına bağlı olarak ODBC bağlantısı, doğrudan veritabanı erişimi veya CSV gibi yapılandırılmış dosyaları dışa aktarma olanağı gerekebilir. Uzmanlarınız, entegrasyon adımlarında size yol gösterebilir.

İlk veri çıkarma aşamasında BT ekibinin desteği gerekebilir. Ancak Process Mining, analizi otomatikleştirip net ve uygulanabilir içgörüler sunarak uzun vadeli iş yükünü azaltmayı amaçlar. Kalite ekiplerinin veriye dayalı kararları daha verimli almasına yardımcı olur; manuel inceleme süresini azaltır ve kaynak kullanımını iyileştirir.

Hayır. Process Mining her ölçekteki kalite sürecine ve her büyüklükteki kuruluşa fayda sağlar. Karmaşık ve yüksek hacimli süreçleri anlamlandırmada etkili olsa da daha küçük ve belirli alanlarda da değerli içgörüler sunar. Değer, operasyonlarınızın ölçeğinden değil, kendinize özgü süreçleri anlayıp iyileştirmekten gelir.

Kalite Yönetimi için Process Mining’de vaka kimliği, sisteminizdeki belirli bir kalite olayı kaydı gibi tek bir kalite olayı örneğini benzersiz biçimde tanımlar. Olayın oluşturulmasından çözülmesine kadar onunla ilgili tüm etkinlikler bu kimlik altında gruplanır. Böylece araç, her kalite vakasının tüm sürecini izleyebilir.

Kalite yönetimini bugün optimize etmeye başlayın

Veriye dayalı içgörülerle darboğazları belirleyin ve uyumluluğu iyileştirin.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez, kurulum 5 dakika sürer.