> Sürekli süreç iyileştirme > Kalite yönetimi > Oracle kalite yönetimi

Kalite yönetiminizi iyileştirin

Oracle Kalite Yönetimini iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz

Veri Templateini indirin

Kalite yönetimi

Oracle kalite yönetimi

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler

Kullanılabilir sistemler

Zorluklar(10)Hedefler(10)6 adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS(5)

Uyumluluk için Oracle kalite yönetimini optimize edin

Platformumuz, kalite süreçlerinizdeki gizli darboğazları ve verimsizlikleri belirlemenize yardımcı olur. Uygunsuzlukların tam olarak nerede yaşandığını saptayın ve temel nedenlerini anlayın. Operasyonları daha verimli hâle getirin, uyumluluğu artırın ve kuruluşunuz genelinde sürekli iyileştirme sağlayın.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Verimliliği ortaya çıkarın: Oracle’da kalite yönetimini neden iyileştirmelisiniz?

Kalite yönetimi, yalnızca uyumluluk kontrol listesinden ibaret değildir; operasyonel mükemmelliğin ve müşteri memnuniyetinin temelini oluşturur. İş dünyasının hızla değiştiği günümüzde ürün ve hizmet kalitesini yüksek tutmak büyük önem taşır. Kaliteden her sapma ciddi mali kayıplara, itibarın zedelenmesine ve mevzuat yaptırımlarına yol açabilir. İlk tespitten çözüm ve doğrulamaya kadar kalite olaylarını yönetmek, Oracle Fusion Quality Management gibi sistemlerde çoğu zaman birden fazla departmanı kapsayan karmaşık iş akışları gerektirir. Sürecin baştan sona net bir görünümü olmadığında kuruluşlar uzun inceleme süreleri, etkisiz düzeltici ve önleyici faaliyetler (CAPA) ve maliyetleri artırıp kalite standartlarını riske atan kalıcı darboğazlarla karşılaşır.

Verimsiz bir kalite yönetimi sürecinin gerçek maliyeti doğrudan giderlerin ötesine geçer. Yeniden çalışma nedeniyle yaşanan verimlilik kaybını, ürün lansmanlarındaki gecikmeleri, artan garanti taleplerini ve müşteri güveninin zedelenmesi riskini de kapsar. Oracle’da kalite yönetimini iyileştirmek, yalnızca asgari gereklilikleri karşılamak için değil, kaliteyi sürekli iyileşmeyi ve kalıcı başarıyı destekleyen bir rekabet avantajına dönüştürmek için de önemlidir.

Process Mining kalite iş akışlarınızı nasıl görünür kılar?

Process Mining, kalite yönetimini analiz edip iyileştirmenize yardımcı olur. Oracle Quality Management sisteminizdeki gerçek olay günlüğü verilerinden yararlanarak her kalite olayının tüm yaşam döngüsünü yeniden oluşturur. Varsayımlara veya kişisel gözlemlere dayanmak yerine süreçlerin gerçekte nasıl işlediğini veriye dayalı ve nesnel biçimde görürsünüz.

Vaka tanımlayıcısı olarak "Kalite Olayı" kullanıldığında Process Mining, kalite sorununun tespit edildiği andan değerlendirme, inceleme, kök neden analizi, düzeltici faaliyetin uygulanması ve son doğrulamaya kadar her adımı izler. Planlanan süreç akışından sapılan noktaları gösterir, çözümü geciktiren darboğazları belirler ve departmanlar ya da ürün grupları arasındaki farklılıkları ortaya çıkarır. Bu ayrıntılı görünüm, bazı kalite olaylarının neden daha uzun sürdüğünü, hangi faaliyetlerin daha etkili olduğunu ve uyumluluk risklerinin nerede ortaya çıkabileceğini anlamanıza yardımcı olur. Kısacası Process Mining, Oracle’daki ham verileri uygulanabilir içgörülere dönüştürür; izlenen yolları ve süreçteki verimsizlikleri açıkça gösterir.

Kalite yönetimini iyileştirebileceğiniz başlıca alanlar

Oracle Quality Management sisteminizde Process Mining kullanarak genellikle şu iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz:

İncelemeleri hızlandırın: İnceleme aşamasında en uzun süren etkinlikleri ve devir teslimleri belirleyin. Kalite olaylarının inceleme çevrim süresini kısaltarak sorunları daha hızlı çözebilir ve operasyonlar üzerindeki etkiyi azaltabilirsiniz.
CAPA süreçlerini iyileştirin: Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin etkililiğini analiz edin. Uygulanan faaliyetlerin sorunları gerçekten çözüp çözmediğini ve tekrarını önleyip önlemediğini görün; CAPA sürecinizdeki etkisiz veya gereksiz adımları belirleyin.
Uyumluluğu sağlayın ve riskleri azaltın: İç politikalara veya dış düzenlemelere uyumsuzluğa işaret edebilecek süreç sapmalarını görüntüleyin. Böylece denetime hazır olmak ve mevzuat risklerini azaltmak için önceden müdahale edebilirsiniz.
Çözüm ve kapatma aşamalarını hızlandırın: Kalite olaylarının son inceleme ve kapatma aşamalarındaki gecikmeleri belirleyin. Sorunların yalnızca çözülmesini değil, zamanında belgelenip ilgili kişilere bildirilmesini de sağlayın.
Kaynak dağılımını iyileştirin: Kalite sürecinde kaynakların nerede fazla ya da yetersiz kullanıldığını anlayın. Kaynakları daha verimli dağıtarak kaliteyle ilgili maliyetleri azaltın.

Süreç iyileştirmenin ölçülebilir sonuçları

Oracle Quality Management için Process Mining kullanarak ölçülebilir ve önemli kazanımlar elde edebilirsiniz:

Kalite olaylarının çevrim süresini kısaltın: Kalite olaylarının tespit, inceleme, çözüm ve kapatma sürelerini önemli ölçüde azaltarak sorunları daha hızlı çözün ve müşteri memnuniyetini artırın. Böylece kalite yönetimi çevrim süresini kısaltma hedefinizde doğrudan ilerleme kaydedersiniz.
Uyumluluk oranlarını artırın: Süreç sapmalarını önceden belirleyip gidererek operasyonlarınızın mevzuat standartlarına ve iç kalite politikalarına sürekli uymasını sağlayın.
Kaliteyle ilgili maliyetleri azaltın: Kök nedenleri daha verimli ele alarak yeniden çalışmayı ve israfı azaltın, kalite sorunlarının mali etkisini düşürün.
Ürün ve hizmet kalitesini iyileştirin: Daha verimli ve uyumlu bir kalite yönetimi süreci, çıktıların kalitesini doğrudan artırır; marka itibarınızı ve müşteri bağlılığını destekler.
Operasyonel verimliliği artırın: Manuel adımları otomatikleştirin veya iyileştirin, darboğazları ortadan kaldırın ve iş akışlarını sadeleştirin. Böylece ekibiniz daha yüksek değer yaratan işlere odaklanabilir.

Kalite dönüşümünüze başlayın

Oracle’da kalite yönetimini iyileştirmek gözünüzü korkutmasın. Process Mining, bilinçli kararlar almanız ve hedefe yönelik iyileştirmeler yapmanız için gereken netliği ve veriye dayalı içgörüleri sağlar. Bu rehber ve ilgili Templateler, daha verimli ve uyumlu bir kalite yönetimi sistemi kurmaya başlamanız için gerekli temel bilgileri ve araçları sunar. Mevcut süreçlerinizdeki fırsatları ortaya çıkarmak ve Oracle Quality Management yatırımınızın tüm potansiyelinden yararlanmak için ilk adımı atın.

Kalite yönetimi Kalite kontrolü Düzeltici ve önleyici faaliyet yönetimi Uyumluluk güvencesi Temel neden analizi Denetim yönetimi Kalite olaylarını izleme Süreç iyileştirme Kalite yönetim sistemi Kalite güvencesi Düzeltici ve önleyici faaliyet

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Kalite olayları inceleme aşamasında uzun süre bekleyebilir. Bu da çözümü geciktirir, operasyonel maliyetleri artırır ve etkilenen ürün ya da hizmetlerde kesintilere, müşteri memnuniyetsizliğine ve genel kalite performansında düşüşe yol açabilir.
ProcessMind, Oracle Quality Management’ta incelemelerin nerede aksadığını ve gecikmelere hangi adımların, departmanların veya olay türlerinin neden olduğunu ortaya çıkarır. Böylece iş akışlarını sadeleştirmek, çözümleri hızlandırmak ve yanıt sürelerini iyileştirmek için hedefe yönelik müdahalelerde bulunabilirsiniz.

Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler (CAPA), kök nedenleri etkili biçimde ele alamadığında kalite sorunları tekrarlanır. Tekrarlanan inceleme ve uygulamalar kaynakları boşa harcar, kuruluş genelinde sürekli iyileşmeyi zorlaştırır.
ProcessMind, Oracle Quality Management’taki CAPA başarı oranını analiz eder ve belirli faaliyet türleri ya da doğrulama süreçleriyle bağlantılı tekrarlayan sorunları ortaya çıkarır. Bu içgörüler, sorunları kalıcı biçimde çözmek ve tekrarını önlemek için CAPA stratejilerinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

Mevzuat gerekliliklerine veya iç kalite standartlarına uyulmaması, kuruluşu ciddi uyumluluk risklerine maruz bırakır. Bunun sonucunda maliyetli denetimler, para cezaları, ürün geri çağırmaları ve itibar kaybı yaşanabilir; pazara duyulan güven de zedelenebilir.
ProcessMind, Oracle Quality Management’taki gerçek süreç akışlarını belirlenmiş standartlarla karşılaştırarak uyumsuzluğa yol açan sapmaları ve atlanan adımları gösterir. Böylece mevzuata uyumu sağlamak ve uyumluluk risklerini azaltmak için önceden önlem alabilirsiniz.

Kök neden analizindeki gecikmeler ve verimsizlikler, kalite sorunlarının etkili biçimde çözülmesini zorlaştırır. Bu durum, sorunun tekrarını önleyemeyen yüzeysel çözümlere ve değerli zamanla kaynakların boşa harcanmasına yol açabilir.
ProcessMind, Oracle Quality Management’ta kök neden analizinin hangi aşamalarda aksadığını veya uzadığını belirler; kaynak dağılımı ya da veri erişimi gibi etkenleri ortaya çıkarır. Böylece inceleme aşamasını iyileştirerek daha etkili çözümler geliştirebilirsiniz.

Kalite olaylarının durumu ve ilerleyişi gerçek zamanlı ve net biçimde görülemediğinde karar almak zorlaşır. Son tarihler kaçabilir, öncelikler doğru belirlenemeyebilir ve paydaşların beklentilerini yönetmek güçleşebilir. Bu da operasyonel verimsizlik yaratır.
ProcessMind, Oracle Quality Management’taki her kalite olayını tespitten kapatmaya kadar baştan sona gösterir. Gerçek zamanlı durum bilgisi sunar ve gecikme riski taşıyan olayları belirler. Böylece operasyonlarda şeffaflığı ve kontrolü artırır.

Bazı departmanlar veya ekipler kalite olaylarının iş yükü altında sürekli ezilebilir. Bu durum tükenmişliğe, gecikmelere ve olası hatalara yol açar; kalite sürecinin genelinde kaynakların dengesiz dağıldığını gösterir.
ProcessMind, Oracle Quality Management’ta sorumlu departmanların iş yükü dağılımını analiz ederek kaynakların fazla ya da yetersiz kullanıldığı ekipleri ve süreç adımlarını belirler. Bu bilgiler, kaynak planlamasını ve görev dağılımını iyileştirerek verimliliği artırmanıza yardımcı olur.

Kalite olaylarının sınıflandırılması ve önceliklendirilmesindeki farklılıklar, kritik sorunların zamanında ele alınmamasına yol açabilir. Kaynaklar verimsiz kullanılır ve etkisi yüksek sorunların çözümü uzar.
ProcessMind, Oracle Quality Management’taki ilk değerlendirme ve önceliklendirme sürecini analiz ederek olay türü, önem derecesi veya sorumlu departmana göre oluşan tutarsızlıkları gösterir. Böylece süreci standartlaştırabilir, yanıt hızını artırabilir ve kritik sorunların önce ele alınmasını sağlayabilirsiniz.

Kalite yönetimi prosedürleri her zaman tasarlandığı şekilde uygulanmayabilir; bu da onaylanmamış sapmalara ve uygunsuzluklara yol açar. Operasyonel riskler artar, süreç güvenilirliği azalır, denetim izlerini ve uyumluluk çalışmalarını yönetmek zorlaşır.
ProcessMind, Oracle Quality Management’ta izlenen gerçek süreç yollarını keşfederek standart ve onaylı iş akışından nerede, nasıl sapıldığını belirler. Böylece en iyi uygulamaların benimsenmesini ve belirlenmiş prosedürlere uyulmasını sağlayabilirsiniz.

Kalite sorunları ve bunları çözmek için yürütülen süreçler; yeniden çalışma, uzayan incelemeler ve artan uyumluluk çalışmaları gibi önemli operasyonel maliyetler doğurur. Bu maliyetler kârlılığı doğrudan etkiler ve bütçe dengesini zorlar.
ProcessMind, Oracle Quality Management’taki farklı süreç yollarının ve sapmaların maliyet etkisini ölçerek verimsizliklerin giderleri artırdığı alanları gösterir. Bu bilgiler maliyet azaltma çalışmalarını destekler ve yatırım getirisini net biçimde değerlendirmenizi sağlar.

Kalite olaylarının durumu ve çözümü hakkında ilgili paydaşlara geç veya etkisiz biçimde bilgi verilmesi güven sorunları yaratır ve koordineli çalışmayı zorlaştırabilir. Bu durum başka sorunlara veya zamanında önlem alma fırsatlarının kaçırılmasına yol açabilir.
ProcessMind, Oracle Quality Management’ta paydaş bildirimlerinin akışını ve zamanlamasını haritalayarak bilgi paylaşımındaki gecikmeleri ve boşlukları ortaya çıkarır. Böylece bilgilerin zamanında ve şeffaf biçimde iletilmesini, iş birliğinin ve hesap verebilirliğin artmasını sağlar.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, kalite olayının tespit edilmesinden nihai çözümüne kadar geçen süreyi önemli ölçüde azaltmayı amaçlar. İnceleme süresinin kısalması sorunların daha hızlı çözülmesini, operasyonlardaki kesintilerin azalmasını ve olası risklerin daha çabuk giderilmesini sağlar. Böylece Oracle Quality Management’ta müşteri memnuniyeti ve uyumluluk doğrudan iyileşir. ProcessMind, inceleme iş akışındaki gizli gecikmeleri ve darboğazları ortaya çıkararak çevrim süresini uzatan adımları ve sorumlu departmanları belirler. Etkinlik sürelerini ve devir teslimleri analiz ederek süreci sadeleştirme fırsatlarını gösterir. Çözüm sürelerini %20-30 kısaltmanıza ve Oracle sisteminizde zamanında harekete geçmenize yardımcı olabilir.

Düzeltici ve Önleyici Faaliyetlerin (CAPA) etkililiğini artırmak, tespit edilen kalite sorunlarının tekrarlanmasını ve benzer sorunların gelecekte ortaya çıkmasını önler. Bu da ürün kalitesini artırır, yeniden çalışma ihtiyacını azaltır ve mevzuat gerekliliklerine uyumu destekleyerek Oracle Quality Management süreçlerinize duyulan güveni artırır. ProcessMind, CAPA’nın başlatılmasından etkililiğinin doğrulanmasına kadar tüm yaşam döngüsünü görselleştirir. Etkisiz faaliyetleri veya önceki CAPA’larla bağlantılı tekrarlayan kalite olaylarını belirleyerek kuruluşların stratejilerini iyileştirmesine yardımcı olur. CAPA süreçlerini iyileştiren kuruluşlar, tekrarlayan kalite sorunlarını %15-25 azaltabilir.

Kalite yönetiminde iç politikalara ve dış düzenlemelere uyum sağlamak büyük önem taşır. Bu hedef, Oracle Quality Management’ta her kalite olayının tespitten kapatmaya kadar önceden belirlenmiş standartlara uygun ilerlemesini sağlamaya odaklanır. Böylece yasal ve mali riskler azalır, itibar korunur. ProcessMind, gerçek süreç akışlarını belgelenmiş veya ideal uyumluluk modelleriyle otomatik olarak karşılaştırır; sapmaları ve uygunsuzlukları gösterir. Zorunlu adımların nerede atlandığını veya yetkisiz kestirme yollara nerede başvurulduğunu belirleyerek hedefe yönelik müdahalelerde bulunmanızı sağlar. Bu sayede uyumluluk ihlalleri %10-20 azaltılabilir ve denetimlerin sorunsuz geçmesi desteklenir.

Kök neden analizi aşamasını hızlandırmak, kalite olaylarını zamanında çözmek ve tekrarını önlemek için önemlidir. Bu hedef, temel nedenleri belirlemek için harcanan süreyi kısaltarak düzeltici faaliyetlerin daha hızlı uygulanmasını ve Oracle Quality Management genelinde süreç verimliliğinin artmasını amaçlar. ProcessMind, kök neden analizi sürecinin tamamını haritalayarak gecikmeye yol açan etkinlikleri ve devir teslimleri gösterir. Veri toplama, uzman incelemesi veya onay aşamalarındaki darboğazları belirleyerek bu önemli adımları sadeleştirmek için içgörü sağlar. Analizi hızlandırmak, toplam çözüm süresini %15’e kadar kısaltabilir.

Etkin durumdaki tüm kalite olaylarının güncel durumunu görünür kılmak, paydaşlara zamanında ve doğru bilgi sunarak daha iyi kararlar almalarını ve kaynakları planlamalarını sağlar. Bu şeffaflık belirsizliği azaltır, departmanlar arasındaki koordinasyonu iyileştirir ve Oracle’da etkili kalite yönetimini destekler. ProcessMind, her kalite olayının yolculuğunu baştan sona göstererek mevcut aşamayı ve sorumlu kişiyi netleştirir. Gerçek süreç yolunu görselleştirerek olayların nerede takıldığını veya beklenmedik biçimde ilerlediğini ortaya çıkarır ve gerçek zamanlı içgörüler sunar. Bu görünürlük, proaktif yönetimi destekler ve durum bilgisi için elle kontrol yapma ihtiyacını azaltır.

Personel ve araçlar dâhil kaynakları kalite olaylarına verimli biçimde dağıtmak, ekipleri aşırı yüklemeden veya atıl bırakmadan kritik sorunların zamanında ele alınmasını sağlar. Bu iyileştirme, iş yükü dengesini kurar, verimliliği artırır ve Oracle Quality Management’taki maliyetleri azaltır. ProcessMind, farklı kalite olayı türleri ve departmanlar genelindeki gerçek çalışma düzenlerini ve kaynak kullanımını analiz eder. Kaynakların darboğaz oluşturduğu veya atıl kaldığı noktaları belirleyerek yöneticilerin kaynakları etkili biçimde yeniden dağıtmasına yardımcı olur. Böylece kaynak verimliliği %10-15 artabilir ve olaylar daha hızlı ilerleyebilir.

Kalite olaylarını ilk değerlendirmeden geçirme ve önceliklendirme yöntemlerini standartlaştırmak, en kritik sorunların hemen ele alınmasını, daha az acil olanların ise düzenli biçimde işlenmesini sağlar. Oracle Quality Management’ta bu standartlaşma, gelişigüzel kararları azaltır; yanıt hızını ve adaleti artırır. ProcessMind, ilk değerlendirmeden sonra olayların izlediği gerçek yolları haritalayarak benzer olayların nasıl yönlendirildiği veya önceliklendirildiği konusundaki tutarsızlıkları gösterir. İlk değerlendirmeye ilişkin standart prosedürlerden sapmaları tespit ederek en iyi uygulamaların benimsenmesine yardımcı olur. Böylece kritik olaylar tutarlı biçimde üst aşamalara taşınır ve gecikmeler %20’ye kadar azaltılabilir.

Bu hedef, kalite süreçlerinin uygun yetki olmadan belirlenmiş ve onaylanmış prosedürlerden saptığı durumları ortadan kaldırmaya odaklanır. Onaylanmamış sapmaları gidermek süreç bütünlüğünü korur, ürün kalitesinde tutarlılık sağlar ve Oracle Quality Management’ta mevzuata uyumu artırır. ProcessMind, ideal veya uyumlu süreç yolundan onaylanmamış sapmaları da içeren tüm süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder. Bu sapmaların nerede ve nasıl gerçekleştiğini göstererek kuruluşların kök nedenleri belirlemesine yardımcı olur. Sapmaları tespit edip gidererek uygunsuz olayların sayısını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Kalite sorunlarını yönetmenin operasyonel maliyetlerini azaltmak, kârlılığı ve kaynak verimliliğini doğrudan artırır. Oracle’da kalite yönetiminin mali yapısını iyileştirmek için inceleme, yeniden çalışma, israf ve uyumsuzluk cezalarından kaynaklanan giderleri düşürün. ProcessMind, kalite olayları sürecindeki verimsizlikleri, yeniden çalışmaları ve gereksiz adımları belirleyerek maliyetleri artıran noktaları gösterir. Süreç akışlarını iyileştirip çevrim sürelerini kısaltarak ve CAPA etkililiğini artırarak tasarruf fırsatlarını ortaya çıkarır. Kaliteyle ilgili operasyonel giderleri doğrudan %5-10 azaltabilir.

Kalite olaylarının durumu ve çözümü hakkında ilgili paydaşlara zamanında ve doğru bilgi vermek, güveni korumak ve ortak karar almayı kolaylaştırmak için önemlidir. Bu hedef, Oracle Quality Management’ta bilgi paylaşımındaki gecikmeleri azaltarak şeffaflığı ve yanıt hızını artırmayı amaçlar. ProcessMind, kalite olaylarının yaşam döngüsündeki iletişim yollarını haritalar ve bilgi paylaşımındaki gecikmeleri belirler. Önemli güncellemelerin sürekli geciktiği noktaları göstererek sürecin yeniden tasarlanmasına veya bildirimlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. İletişimi hızlandırmak, herkesin zamanında bilgilendirilmesini, koordinasyonun artmasını ve karışıklığın azalmasını sağlar.

Kalite yönetimini iyileştirmek için 6 adım

Templatei indirin

Kalite verilerinizi dışa aktarın

Kalite verilerinizi yükleyin

Kalite süreçlerini analiz edin

Kalite iyileştirmelerini uygulayın

Kalite performansını izleyin

Templatei indirin

Yapılacaklar

Oracle Quality Management verilerinizi toplamak için hazırlanmış Excel Templateini edinin. Bu Template, verilerinizin ProcessMind analiz yapısına uygun olmasını sağlar.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Doğru Templatei kullanmak, veri uyuşmazlıklarını önler ve kalite süreçlerinizi en başından itibaren doğru ve sorunsuz biçimde analiz etmenizi sağlar.

Beklenen sonuç

Oracle’daki kalite yönetimi süreç verilerinizle doldurmaya hazır, yapılandırılmış bir Excel Template.

İÇGÖRÜLERİNİZ

Oracle Kalite Yönetimi performansını keşfedin

ProcessMind, Oracle Kalite Yönetimi süreçlerinizin gerçekte nasıl yürütüldüğünü ortaya koyar. Darboğazları, uyumluluk risklerini ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için süreçleri net biçimde görselleştirin.

Kalite süreçlerini baştan sona görselleştirin
Uzayan incelemeleri ve gecikmeleri belirleyin
Oracle süreçlerindeki uyumluluk açıklarını belirleyin
CAPA çevrim sürelerini ve verimliliğini iyileştirin

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Kalite yönetiminde mükemmelliğe ulaşın

Oracle Quality Management verileri üzerinde Process Mining uygulayan kuruluşlar, kalite olayı iş akışlarını net biçimde görerek darboğazları ve verimsizlikleri belirleyebilir. Bu bulgular, çözüm sürelerinde, uyumlulukta ve genel operasyonel verimlilikte önemli iyileşmeler sağlar.

0 % faster

Daha hızlı çözüme kavuşturma

Ortalama kalite olayı çevrim süresi

Kuruluşlar, darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak kalite sorununun tespit edilmesinden tamamen kapatılmasına kadar geçen toplam süreyi önemli ölçüde kısaltabilir.

0 % increase

Uyumluluğun artırılması

Süreç sapmalarının azaltılması

Onaylanmamış sapmaları belirleyip ortadan kaldırmak, kalite süreçlerinin tanımlı standartlara uygun yürütülmesini sağlar. Böylece denetime hazırlık düzeyi artar ve risk azalır.

0 % decrease

Yeniden çalışma maliyetlerinin azaltılması

Daha düşük işletme giderleri

Kalite olaylarında tekrarlanan etkinlikleri ve yeniden çalışma döngülerini azaltmak, işletme maliyetlerini önemli ölçüde düşürür ve kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlar.

0 % faster

Kök nedenin daha hızlı belirlenmesi

Analizin daha hızlı tamamlanması

Gecikmeleri belirleyip gidererek kök neden analizi aşamasını hızlandırmak, sorunların daha çabuk anlaşılmasını ve çözülmesini sağlar; böylece aynı sorunların tekrarlanması önlenir.

0 % improvement

DÖF başarısının artırılması

Daha yüksek etkinlik oranı

Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin etkili biçimde ve zamanında uygulanması, sorunların tekrarlanmasını önleme ve kaliteyi iyileştirme başarısını artırır.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına, veri kalitesine ve kuruluşun hedeflerine göre değişir. Bu değerler, farklı uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

En önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ardından ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.

Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Uygunsuzluk, şikâyet veya sapma gibi tek bir kalite olayının benzersiz tanımlayıcısı.

Neden önemli?

Bu kimlik, tek bir vakanın kapsamını tanımlar. Kalite olaylarının doğru biçimde izlenmesini ve uçtan uca performans metriklerinin hesaplanmasını sağlar.

Kalite yönetimi sürecinde gerçekleşen belirli görevin veya adımın adı.

Neden önemli?

Bu öznitelik, süreç akışını haritalamak, sapmaları belirlemek ve işlerin gerçekte nasıl yürütüldüğünü anlamak için gereklidir.

Bir etkinliğin veya olayın ne zaman başladığını gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Bu zaman damgası süreç analizinin temelini oluşturur; zamana dayalı tüm hesaplamaları ve etkinliklerin doğru sıralanmasını sağlar.

Bir etkinliğin veya olayın ne zaman tamamlandığını gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Etkinliklerin işlem sürelerini hassas biçimde hesaplamayı sağlar. Böylece verimsiz görevlerle uzun bekleme süreleri ayırt edilebilir.

Kalite olayından veya mevcut etkinlikten sorumlu departman ya da işlev alanı.

Neden önemli?

Departmanlara göre iş yükü, performans ve darboğaz analizini sağlar. Bu bilgi, kaynak planlaması ve kurumsal iyileştirme için önemlidir.

Bir etkinliği gerçekleştirmekle veya kalite olayının sorumluluğunu üstlenmekle görevlendirilen kullanıcı.

Neden önemli?

Bireysel iş yükü ve performansın ayrıntılı biçimde incelenmesini sağlar; kaynak kısıtlarını veya eğitim fırsatlarını belirlemeye yardımcı olur.

Kalite olayı vakasının mevcut durumu.

Neden önemli?

Kalite olayı iş akışının güncel görünümünü sunarak devam eden vakaların etkili biçimde yönetilmesini ve önceliklendirilmesini sağlar.

Kritik, büyük veya küçük gibi kalite olayının etkisini sınıflandıran düzey.

Neden önemli?

Önceliklendirme ve analiz gruplandırması yapmanızı sağlar; etkisi yüksek kalite olaylarının etkili ve verimli biçimde yönetilmesine yardımcı olur.

Kalite olayının tamamen kapatılması için planlanan veya öngörülen tarih.

Neden önemli?

Zamanında performansı ölçmek için bir referans noktası sunar; zamanında tamamlama KPI’larını hesaplamak ve SLA’ları yönetmek için gereklidir.

Kalite sorununun belirlenen temel nedeninin sınıflandırması.

Neden önemli?

Bu öznitelik, arızaların temel nedenlerini analiz etmeyi sağlayarak kalite yönetiminde reaktif yaklaşımdan proaktif yaklaşıma geçişte önemli rol oynar.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Bu etkinlik, uygunsuzluk, sapma veya müşteri şikâyeti gibi yeni bir kalite olayı kaydının oluşturulmasını belirtir. Kullanıcı Oracle’da yeni bir Quality Issue veya Quality Action kaydı oluşturduğunda açıkça kaydedilir.

Neden önemli?

Başlangıç olayı olarak, kalite yönetimi sürecinin toplam çevrim süresini hesaplamak ve gelen kalite olaylarının hacmini anlamak için gereklidir.

Bu etkinlik, analistin ilk değerlendirmeyi tamamlayıp önem derecesi, öncelik ve sorun türü gibi temel öznitelikleri atamasıyla gerçekleşir. Genellikle sorun durumu New değerinden Assessed veya In Triage değerine geçtiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu aşama, Ortalama ilk değerlendirme işlem süresi KPI’ı için önemlidir. Buradaki gecikmeler, özellikle kritik sorunlarda tüm çözüm sürecini yavaşlatabilir.

Kalite sorununun kök nedenini belirlemeye yönelik inceleme aşamasının resmen başladığını belirtir. Genellikle sistemdeki bir durum değişikliğiyle, örneğin Under Investigation durumuna geçişle gösterilir.

Neden önemli?

Bu etkinlik, Kök neden analizi için geçen süre KPI’ının başlangıç noktasını oluşturur ve resmî inceleme başlamadan önce sorunların ne kadar beklediğini görmeye yardımcı olur.

Önerilen düzeltici faaliyet planının yetkili bir kişi tarafından resmen onaylanmasını ifade eder. Bu önemli kontrol noktası genellikle açık bir onay işlemiyle veya durumun Approved olarak değişmesiyle kaydedilir.

Neden önemli?

Bu onay önemli bir aşamadır ve sıkça darboğaz oluşturur. Onay sürelerini incelemek, süreci iyileştirmeye ve prosedürlere uyumu sağlamaya yardımcı olur.

Uygulanan düzeltici faaliyetin kök nedeni giderdiğini ve sorunun tekrarlanmasını önlediğini doğrular. Kullanıcı doğrulama adımını tamamlayıp kaydın durumunu güncellediğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Sonuca dayalı bu önemli aşama, Etkinlik doğrulama oranı KPI’ının temelini oluşturur. Düzeltici faaliyet döngüsünü tamamlayarak sorunların gerçekten çözüldüğünü doğrular.

İlişkili tüm faaliyetlerin tamamlandığının doğrulandığı ve ana kalite sorununun resmen kapatıldığı son adımdır. Ana kaydın durumunun Closed veya Resolved olarak değiştirilmesiyle kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel bitiş olayıdır. Ortalama olay çevrim süresi KPI’ını hesaplamak ve genel süreç hacmini ölçmek için gereklidir.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, Oracle Quality Management sürecimiz hakkında neleri ortaya çıkarabilir?

Process Mining, Oracle Quality Management olay verilerinizi analiz ederek gerçek süreç akışını görselleştirir. Darboğazları belirler, standart prosedürlerden sapmaları ortaya çıkarır ve inceleme ya da çözüm sürelerinin uzamasına yol açan alanları gösterir. Böylece iyileştirme fırsatlarını veriye dayalı biçimde anlarsınız.

Process Mining’e başlamak için Oracle Quality Management’tan hangi verilere ihtiyacımız var?

Başlamak için genellikle Oracle Quality Management sisteminizdeki olay günlüklerine ihtiyacınız olur. Temel veri noktaları arasında Kalite Olayı Kimliği gibi bir vaka tanımlayıcısı, "İnceleme Başlatıldı" veya "CAPA Uygulandı" gibi bir etkinlik adı ve her etkinliğin zaman damgası bulunur. Bu veriler, kalite süreçlerinizi yeniden oluşturmanın temelini oluşturur.

Kalite yönetiminde Process Mining ile ilk içgörülere ulaşmak ne kadar sürer?

Verileri çıkardıktan ve ilk kurulumu tamamladıktan sonra genellikle birkaç hafta içinde ilk içgörüleri edinebilirsiniz. Süre; verilerin karmaşıklığına ve erişilebilirliğine, ayrıca analizin kapsamına bağlıdır. İlk bulguların hızlıca elde edilmesi, sonuçları doğrulamanıza ve etkisi yüksek iyileştirme alanlarını hemen belirlemenize yardımcı olur.

Kalite yönetimi sürecimizde ne tür iyileştirmeler bekleyebiliriz?

Process Mining, gecikmeleri belirleyip ortadan kaldırarak kalite incelemelerinin çevrim süresini kısaltabilir. Gerçek süreç uygulamasını anlayarak CAPA etkililiğini artırabilir, uyumluluğu iyileştirebilir ve kaynak dağılımını düzenleyebilirsiniz. Bu içgörüler, iyileştirme hedeflerinize ulaşmanızı doğrudan destekler.

Process Mining, mevcut Oracle Quality Management sistemimizle entegre olabilir mi?

Evet. Process Mining araçları, Oracle uygulamaları dâhil çeşitli kaynak sistemlerle entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Gerekli olay günlüklerini çıkarmak için genellikle veri bağlayıcıları veya standart API’ler kullanılır. Entegrasyon, verilerin otomatik yenilenmesini sağlayarak süreç modellerinizin güncel operasyon verilerine dayanmasına yardımcı olur.

Process Mining yalnızca büyük ve karmaşık kalite süreçleri için mi kullanılır?

Hayır. Process Mining her ölçekteki kalite sürecinde fayda sağlar. Karmaşık ve yüksek hacimli süreçleri çözümlemede özellikle etkili olsa da daha küçük ve belirli bir alana odaklanan süreçler hakkında da değerli içgörüler sunabilir. Sürecin büyüklüğü veya ne kadar basit göründüğü fark etmeksizin, gerçek işleyişi ortaya çıkarması değer sağlar.

Process Mining, kalite olaylarına ilişkin veri gizliliğini ve güvenliğini nasıl sağlar?

Veri gizliliği ve güvenliği büyük önem taşır. Process Mining araçları, analiz için hassas bilgilerin gerekmediği durumlarda anonimleştirilmiş veya takma adla tanımlanmış verilerle çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Verileriniz kendi ortamınızda güvende kalır. Kurulum sırasında ilgili veri koruma düzenlemelerine uyum da dikkate alınır.

Kalite yönetiminde Process Mining’i uygulamak ve kullanmak için hangi teknik beceriler gerekir?

Veri çıkarma ve BT altyapısı hakkında temel teknik bilgi faydalı olsa da günümüzdeki birçok Process Mining aracı kolay kullanılacak şekilde tasarlanmıştır. İlk veri bağlantısı kurulduktan sonra iş analistleri ve kalite yöneticileri bu araçları genellikle çok az teknik eğitimle kullanabilir. Başarılı bir uygulama için BT ve iş ekiplerinin birlikte çalışması önemlidir.

Process Mining, kalite süreçlerindeki uyumluluk risklerini nasıl azaltır?

Process Mining, süreçlerinizin gerçekte nasıl işlediğini veriye dayalı ve net biçimde göstererek standart operasyon prosedürlerinden veya mevzuat gerekliliklerinden sapmaları kolayca fark etmenizi sağlar. Uyumsuz süreç yollarını ve yetkisiz kestirme yöntemleri ortaya çıkararak kalite süreçlerinde uyumluluğu artırmak için önceden önlem almanıza yardımcı olur. Riskleri azaltmak için bu görünürlük önemlidir.

Kalite olayları bağlamında "vaka tanımlayıcısı" ne anlama gelir?

Kalite Yönetimi için Process Mining uygulamasında vaka kimliği, Oracle’daki belirli bir kalite olayı kaydı gibi tek bir kalite olayı örneğini benzersiz biçimde tanımlar. Olayın oluşturulmasından çözüme kavuşturulmasına kadar ilgili tüm etkinlikler bu kimlik altında gruplanır. Böylece araç, her bir kalite vakasının tüm sürecini izleyebilir.

Oracle Kalite Yönetimini dönüştürün, uyumluluğu hemen artırın

Verimsizlikleri ortadan kaldırın, çevrim sürelerini %30 kısaltın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. 14 günlük ücretsiz deneme.