Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi İşleme Veri Şablonunuz

Etkinlik adı, satış siparişi yaşam döngüsündeki bir adımı veya dönüm noktasını açıklar. Örneğin 'Satış siparişi oluşturuldu', 'Kredi kontrolü yapıldı' veya 'Mallar sevk edildi'. Her etkinlik, satış siparişi üzerinde gerçekleştirilen farklı bir işlemi temsil eder ve süreç haritasının temel yapı taşlarından birini oluşturur.

Analiz, süreç akışını görselleştirmek, yaygın yolları belirlemek ve standart prosedürden sapmaları keşfetmek için büyük ölçüde bu özniteliğe dayanır. Analistler etkinlik sırasını inceleyerek darboğazları, yeniden çalışma döngülerini, örneğin tekrarlanan 'Satış siparişi değiştirildi' etkinliklerini ve uyumlu olmayan süreç varyasyonlarını belirleyebilir. Bu öznitelik, 'Süreç uyumluluğu ve sapmalar' Dashboardı ile 'Satış siparişi yeniden çalışma oranı' KPI’ı gibi göstergeler için temel niteliktedir.

Süreçteki adımları tanımlar; böylece süreç haritasını görselleştirebilir, süreç akışlarını analiz edebilir ve yeniden işleme veya sapmaları belirleyebilirsiniz.

Genellikle kaynak sistemin satış, teslimat ve faturalama modüllerindeki belge durumu değişikliklerinden, olay günlüklerinden veya işlem kodlarından türetilir.

Olay zamanı, bir etkinliğin gerçekleştiği kesin anı kaydeden bir zaman damgasıdır. Bu öznitelik, sürece zamansal bağlam kazandırır ve satış siparişiyle ilişkili tüm olayların kronolojik olarak sıralanmasını sağlar.

Bu zaman damgası, zamana dayalı tüm analizler için gereklidir. Herhangi iki etkinlik arasındaki çevrim sürelerini hesaplamak, belirli adımların süresini belirlemek ve gecikmeleri veya darboğazları ortaya çıkarmak için kullanılır. Örneğin 'Sipariş karşılama çevrim süresi' KPI’ı, son teslimat etkinliğinin Olay Zamanı ile ilk sipariş oluşturma etkinliğinin Olay Zamanı arasındaki fark olarak hesaplanır. 'Satış siparişi çevrim süresine genel bakış' Dashboardı bu özniteliğe tamamen bağlıdır.

Bu zaman damgası, çevrim süreleri ve süreler gibi tüm performans metriklerini hesaplamak için gereklidir. Bu metrikler, darboğazları belirlemede önemli rol oynar.

Genellikle her işlem veya durum güncellemesi kaydının yanında bulunur ve oluşturma tarihi, değişiklik tarihi veya kayıt tarihi olarak adlandırılır.

Satış Siparişi Kimliği, Siparişten Tahsilata sürecinde process mining için temel unsurdur ve sürecin oluşturulmasından kapanışına kadar her örneği benzersiz şekilde tanımlar. İlgili tüm faaliyetleri, olayları ve veri noktalarını birbirine bağlayan birincil anahtar görevi görür ve tek bir siparişin uçtan uca yolculuğunu oluşturur.

Analizde bu öznitelik, her satış siparişinin yaşam döngüsünü yeniden oluşturmaya yardımcı olur. Olayların sırasını izlemek, faaliyetler arasındaki süreleri ölçmek ve metrikleri sipariş düzeyinde toplamak için kullanılır. Örneğin, 'Sipariş Sevkiyat Çevrim Süresi' KPI'ını hesaplamak için tüm faaliyetleri Satış Siparişi Kimliğine göre gruplamak ve ilk olay ile son olay arasındaki zaman farkını bulmak gerekir.

Bu kimlik, tek tek siparişleri süreç boyunca izlemek için gereklidir; vaka düzeyinde çevrim sürelerini, darboğazları ve sapmaları analiz etmenizi sağlar.

Genellikle kaynak ERP veya CRM sistemindeki satış siparişi belgelerinin başlık tablosunda bulunur.

Kaynak Sistem özniteliği, olay verilerinin oluşturulduğu kayıt sistemini belirtir. Günümüz işletmelerinde Siparişten Tahsilata gibi uçtan uca bir süreç birden fazla uygulamaya yayılabilir. Örneğin sipariş oluşturma için CRM, sevkiyat ve faturalama için ERP kullanılabilir.

Analizde bu öznitelik, sürecin teknolojik yapısını anlamak açısından değerlidir. Entegrasyon noktalarını ve farklı sistemler arasındaki olası veri tutarlılığı sorunlarını belirlemeye yardımcı olur. Faaliyetleri kaynak sisteme göre analiz etmek, belirli süreç adımlarının farklı şekilde ele alınıp alınmadığını veya yürütüldükleri sisteme bağlı olarak daha fazla gecikme yaşayıp yaşamadığını ortaya çıkarabilir.

Verilerin kaynağı hakkında bağlam sağlar. Birden fazla sistemin bulunduğu ortamlarda veri soyunu izlemek ve sisteme özgü süreç farklılıklarını belirlemek için önemlidir.

Bu bilgi çoğu zaman veri çıkarma (ETL) sürecinde eklenir veya veri ambarlarında standart bir alan olarak bulunur.

Bu öznitelik, verilerin process mining ortamına en son ne zaman yüklendiğini gösteren bir zaman damgası sağlar. Analiz edilen verilerin güncelliğini yansıtır ve iş faaliyetinin gerçekte ne zaman gerçekleştiğini kaydeden Olay Zamanından farklıdır.

Genellikle doğrudan süreç akışı analizinde kullanılmasa da veri yönetişimi ve bulguların güvenilirliğini sağlamak için önemlidir. Analistlerin ve iş kullanıcılarının oluşturulan içgörülerin güncelliğini anlamasına yardımcı olur. Örneğin Son Veri Güncellemesi bir hafta önce gerçekleştiyse mevcut performansla ilgili sonuçların bu bilgi dikkate alınarak değerlendirilmesi gerekir.

Verilerin güncelliğini gösterir; analizlerin güncel bilgilere dayanmasını ve sonuçların geçerliliğini korumasını sağlar.

Bu bilgi genellikle veri çıkarma (ETL) aracı veya veri alımı sırasında process mining platformu tarafından oluşturulur ve saklanır.

Kullanıcı Adı özniteliği, belirli bir faaliyeti gerçekleştiren kişiyi veya otomatik aracıyı tanımlar. Bu kişi siparişi oluşturan satış temsilcisi, siparişi onaylayan kredi yöneticisi veya ödemeyi otomatik olarak kaydeden sistem kullanıcısı olabilir.

Bu öznitelik, süreci insan odaklı analiz etmenizi sağlar. İş yükü dağılımını analiz etmek, ekipler veya kişiler arasındaki performansı karşılaştırmak ve eğitim fırsatlarını belirlemek için kullanılır. Ayrıca uyumluluk ve denetim izi açısından da önemlidir. Faaliyetleri kullanıcıya göre analiz etmek, yeniden işleme döngülerinde veya uyumsuz davranışlarda kimlerin yer aldığını ortaya çıkarmaya yardımcı olur ve 'Manuel Müdahale Oranı' KPI'ının hesaplanmasında temel rol oynar.

Bir faaliyeti gerçekleştiren kişiyi veya sistemi tanımlar; iş yükünü, ekip performansını, otomasyon düzeyini ve uyumluluğu analiz etmenizi sağlar.

Genellikle işlem günlüklerinde veya belge değişiklik geçmişlerinde bulunur ve 'Oluşturan' ya da 'Değiştiren' olarak adlandırılır.

Bu öznitelik, satış siparişinin işlendiği dış tarafı tanımlar. Benzersiz bir müşteri numarası, şirket adı veya müşterileri birbirinden ayıran başka bir anahtar olabilir.

Process Mining'de Müşteri Tanımlayıcısı, verileri segmentlere ayırmak için güçlü bir boyuttur. Analistler, belirli bir müşterinin süreç davranışını görmek için süreç haritasını filtreleyebilir veya stratejik hesaplarla dönemsel alıcılar gibi farklı müşteri gruplarının süreç akışlarını karşılaştırabilir. Bu analiz, özelleştirilmiş süreçleri veya süreç sapmalarına ya da gecikmelere sıkça neden olan müşterileri ortaya çıkararak müşteri ilişkileri yönetimi için değerli içgörüler sağlar.

Farklı müşteriler veya müşteri grupları arasındaki süreçleri filtreleyip karşılaştırmanızı ve özelleştirilmiş süreçleri ya da sorunlu hesapları belirlemenizi sağlar.

Satış siparişi başlık verilerinde bulunur ve kaynak ERP veya CRM sistemindeki müşteri ana verilerine bağlanır.

Satış kanalı, siparişin verildiği kaynağı veya yöntemi belirtir. Bu kanal çevrim içi bir portal, doğrudan satış ekibi, bir iş ortağıyla EDI bağlantısı veya perakende mağazası olabilir.

Süreci Satış Kanalına göre analiz etmek, verimlilik ve uyumluluk açısından önemli farklılıkları ortaya çıkarabilir. Örneğin web kanalından gelen siparişler büyük ölçüde otomatik ve hızlı olabilirken doğrudan satıştan gelen siparişlerde daha fazla manuel değişiklik ve daha uzun onay döngüleri görülebilir. Bu analiz, işletmelerin her kanalın kendine özgü süreç akışını optimize etmesine ve kaynakları daha etkili biçimde dağıtmasına yardımcı olur. 'Sipariş karşılama darboğazları' Dashboardı için önemli bir boyut sağlar.

Farklı kanallardaki süreç performansını karşılaştırmanızı ve verimlilik, otomasyon ile uyumluluk farklılıklarını ortaya çıkarmanızı sağlar.

Bu bilgi genellikle satış siparişi başlık verilerinde saklanır ve sipariş girişi sırasında zorunlu bir alan olarak kullanılır.

Sipariş Değeri, satış siparişinin toplam finansal karşılığını gösterir. Her vaka örneğinin büyüklüğünü ölçen önemli bir finansal metriktir.

Bu öznitelik, değer odaklı süreç analizi yapmanızı sağlar. Sorunları yüksek değerli siparişlere odaklanarak önceliklendirmenize yardımcı olur. Örneğin analistler, yüksek değerli siparişlerin düşük değerli siparişlere göre daha uzun çevrim sürelerine veya daha fazla yeniden işlemeye maruz kalıp kalmadığını inceleyebilir. Ayrıca belirli bir darboğaz nedeniyle geciken siparişlerin toplam değeri gibi süreç verimsizliklerinin finansal etkisini hesaplamak için kullanılır. Böylece süreç iyileştirme girişimleri için güçlü bir iş gerekçesi oluşturur.

Değer odaklı analiz yapmanızı sağlar; yüksek değerli siparişlere odaklanarak süreç iyileştirmelerine öncelik vermenize ve gecikmelerin finansal etkisini ölçmenize yardımcı olur.

Satış siparişi başlık verilerinde bulunur ve çoğu zaman tüm kalemlerin net değerlerinin toplamı olarak hesaplanır.

Malzeme numarası veya SKU gibi Ürün Tanımlayıcısı, satılan ürünü belirtir. Bir satış siparişi birden fazla ürün içerebilir. Bu öznitelik çoğu zaman ana ürünü gösterir veya üst düzey analiz için bir ürün kategorisinde toplanır.

Bu öznitelik, Siparişten Tahsilata sürecini ürün merkezli olarak incelemenizi sağlar. Analiz, belirli ürünlerin daha uzun sevkiyat süreleri, daha sık teslimat sorunları veya daha yüksek iptal oranlarıyla ilişkili olup olmadığını gösterebilir. Bu içgörü, tedarik zinciri planlaması, stok yönetimi ve ürün portföyü stratejisi için önemlidir. Örneğin belirli bir ürün grubunun 'Depoya Gönderildi' adımında sürekli gecikmesi, stok düzeyinin veya depodaki konumunun incelenmesini gerektirebilir.

Farklı ürün veya ürün gruplarındaki süreç performansını analiz etmenizi ve ürüne özgü darboğazları ya da sorunları belirlemenizi sağlar.

Satış siparişinin kalem düzeyinde bulunur. Vaka düzeyindeki analizlerde en önemli kalemle veya türetilmiş bir ürün kategorisiyle temsil edilebilir.

Gerçek Teslimat Tarihi, malların müşteriye başarıyla teslim edildiğini kaydeden zaman damgasıdır. Bu tarih çoğunlukla taşıyıcıdan alınan teslimat kanıtına dayanır.

Bu öznitelik, sipariş karşılama başarısının kesin ölçüsüdür. Talep Edilen ve Onaylanan Teslimat Tarihleriyle karşılaştırılarak Zamanında Teslimat Oranı hesaplanırken kullanılan son veri noktasıdır. Malların Sevk Edilmesi etkinliği ile Gerçek Teslimat Tarihi arasındaki zaman farkının analiz edilmesi, lojistik iş ortaklarının ve sevkiyat yöntemlerinin performansı hakkında da içgörü sağlayabilir.

Bu, sipariş karşılamanın nihai kanıtıdır ve Zamanında Teslimat Oranı ile toplam Sipariş Karşılama Çevrim Süresinin doğru hesaplanması için gereklidir.

Genellikle harici bir lojistik veya sevkiyat sisteminden gelir ve ERP sistemine aktarılır. Malların Teslim Edilmesi etkinliğinin zaman damgasından türetilmiş olabilir.

Ödeme vadesi, fatura tarihi ve müşterinin üzerinde anlaştığı ödeme koşullarına göre hesaplanır. Zamanında ödeme için son tarihi belirler ve alacak hesapları sürecinin temel unsurlarından biridir.

Bu öznitelik, Siparişten Tahsilata döngüsünün finansal bölümünü analiz etmek için temeldir. Ödemenin zamanında yapılıp yapılmadığını belirlemek için kullanılan ölçüttür ve 'Zamanında ödeme oranı' KPI’ı için doğrudan girdidir. 'Faturadan ödemeye çevrim' Dashboardı, ödeme davranışlarını analiz etmek ve işletme sermayesini etkili biçimde yönetmek için büyük ölçüde bu tarihe dayanır. Fatura oluşturma ile ödeme arasındaki gecikmeler bu tarihle karşılaştırılarak geç ödeme yapan müşteriler belirlenebilir.

Finansal analiz için önemlidir. Zamanında Ödeme Oranını hesaplamanın ve alacak hesaplarını yönetmenin temelini oluşturur.

Genellikle müşteri faturasındaki ilgili alanda bulunur ve fatura tarihi ile müşteri ana verilerinde veya satış siparişinde belirtilen ödeme koşullarından türetilir.

Şirket, stok ve üretim planlarını kontrol ettikten sonra Onaylanan Teslimat Tarihini belirler. Bu tarih, kuruluşun müşteriye verdiği taahhüdü gösterir ve sevkiyat performansını ölçmek için iç referans noktası olarak kullanılır.

Bu öznitelik, operasyonel verimliliği değerlendirmek için önemlidir. Şirketin kendi taahhüdünü yerine getirip getirmediğini belirlemek üzere 'Zamanında Teslimat Oranı' KPI'ında Gerçekleşen Teslimat Tarihi ile karşılaştırılır. Çok sayıda siparişte Talep Edilen ve Onaylanan Teslimat Tarihleri arasında büyük farklar görülmesi, kullanılabilirlik kontrolleri veya kapasite planlamasıyla ilgili sistemik sorunlara işaret edebilir.

Şirketin müşteriye verdiği taahhüdü gösterir ve zamanında teslimat ile sevkiyat güvenilirliğini ölçmek için iç referans noktası oluşturur.

Satış siparişinin çizelgeleme kalemi verilerinde bulunur ve genellikle kullanılabilirlik kontrolünden veya üretim planlama çalıştırmasından sonra güncellenir.

Bu boolean öznitelik, insan kullanıcıların gerçekleştirdiği görevlerle arka plan işleri, API'ler veya RPA botları gibi sistem otomasyonlarının gerçekleştirdiği görevleri birbirinden ayırır. Örneğin kredi kontrolü otomatik bir adım olabilirken kredi blokajının kaldırılması genellikle manueldir.

Sürecin otomasyon açısından analiz edilmesi, dijital dönüşüm girişimleri için büyük önem taşır. Bu işaret, Manuel Müdahale Oranı KPI'ını hesaplamak için kullanılan temel veri noktasıdır. Sürecin hangi bölümlerinin yüksek düzeyde otomatik olduğunu, hangilerinin hâlâ manuel çalışmaya dayandığını belirlemeye yardımcı olur. Bu analiz, maliyetleri ve hataları azaltmak, çevrim sürelerini kısaltmak için ek otomasyon fırsatlarını ortaya çıkarabilir.

Manuel ve otomatik görevleri birbirinden ayırır. Bu ayrım, otomasyon düzeyini ölçmek ve süreç iyileştirme fırsatlarını belirlemek için önemlidir.

Bu bilgi, Kullanıcı Adı özniteliğinden, örneğin BATCH_USER gibi sistem kullanıcılarının belirlenmesiyle veya yürütme bağlamını izleyen olay günlüklerindeki belirli alanlardan türetilebilir.

Bir satış siparişi iptal edildiğinde veya bir kalem reddedildiğinde Reddetme Nedeni, bu olumsuz sonucun iş bağlamını açıklar. Nedenler Müşteri İptali ve Yanlış Fiyat'tan Stokta Yok'a kadar değişebilir.

Bu öznitelik, süreç başarısızlıklarının kök neden analizinde gereklidir. Farklı reddetme nedenlerinin sıklığı analiz edilerek sistemik sorunlar belirlenebilir. Örneğin, Yanlış Fiyat nedeniyle gerçekleşen çok sayıda iptal, teklif oluşturma veya ana veri süreçlerindeki sorunlara işaret edebilir. Bu analiz, İlk Seferde Doğru Oranını iyileştirme ve süreç israfını azaltma çalışmalarını doğrudan destekler.

Siparişlerin neden başarısız olduğunu açıklar ve fiyatlandırma, stok veya müşteri iletişimindeki temel sorunların kök neden analizini mümkün kılar.

Genellikle satış siparişindeki kalem düzeyinde bulunur ve bir kalem iptal edildiğinde önceden tanımlanmış kod listesinden seçilir.

Sipariş Durumu, belirli bir andaki yaşam döngüsünde satış siparişinin hangi aşamada olduğunu gösterir. Siparişin mevcut durumunu özetleyen kategorik bir etikettir.

Etkinliklerin sıralaması ayrıntılı bir süreç haritası sunarken Sipariş Durumu özniteliği, sürecin basitleştirilmiş ve üst düzey görünümünü oluşturmak için kullanışlıdır. Örneğin, şu anda belirli bir durumda olan tüm siparişleri, Kredi Blokesinde Bekliyor durumundaki siparişleri filtrelemek için kullanılabilir. Farklı durumlarda geçirilen sürenin analiz edilmesi, Onay Bekliyor durumunda gereğinden fazla kalan siparişler gibi darboğazları da ortaya çıkarabilir.

Siparişin durumunu üst düzeyde özetler. Filtreleme, durum analizi ve belirli bir aşamada takılı kalan siparişleri belirleme için kullanışlıdır.

ERP ve CRM sistemlerindeki çoğu satış siparişi belgesinin üst bilgi bölümünde bulunan standart bir alandır.

Bu tarih, müşterinin istediği teslimat zaman çizelgesini temsil eder. Sürecin başında kaydedilen önemli bir bilgi parçasıdır ve teslimatın zamanında yapılması açısından müşteri memnuniyeti için temel ölçüt olarak kullanılır.

Süreç analizinde İstenen Teslimat Tarihi, hizmet düzeylerini ölçmek için Onaylanan ve Gerçekleşen Teslimat Tarihleri gibi diğer önemli tarihlerle karşılaştırılır. 'Zamanında teslimat performansı' Dashboardı için temel bir girdidir ve teslimatın müşterinin bakış açısından zamanında yapılıp yapılmadığını hesaplamak için kullanılır. İstenen ve onaylanan tarihler arasındaki farkları analiz etmek, planlama ve zamanlama sorunlarını da ortaya çıkarabilir.

Müşterinin teslimat beklentisini gösterir ve zamanında teslimat performansı ile müşteri memnuniyetini ölçmek için temel oluşturur.

Genellikle satış siparişi başlığında veya kalem ayrıntılarında bulunur ve sipariş oluşturma sırasında girilir.