Satıştan tahsilata Veri Templateiniz
Satıştan tahsilata Veri Templateiniz
- Satıştan tahsilata analizi için önerilen öznitelikler
- Satış ve ödeme döngülerinizde izlenecek temel etkinlikler
- Oracle CX Sales’ten veri çıkarmaya yönelik ayrıntılı yönergeler
Satıştan tahsilata öznitelikleri
| Ad | Açıklama | ||
|---|---|---|---|
|
Etkinlik Adı
ActivityName
|
Bir satış fırsatı için belirli bir anda gerçekleşen iş etkinliğinin veya olayın adı. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, Satıştan Tahsilata sürecindeki belirli bir adımı veya kilometre taşını tanımlar. Örneğin 'Aday Müşteri Fırsata Dönüştürüldü', 'Fiyat Teklifi Oluşturuldu' veya 'Ödeme Alındı'. Bu etkinlikler süreç haritasının temel yapı taşlarıdır. Etkinliklerin sırasını ve sıklığını inceleyerek süreç akışını görselleştirebilir, yaygın ve alternatif yolları belirleyebilir, sapmaları ve darboğazları tespit edebilirsiniz. Ayrıca adımlar arasındaki geçiş sürelerini ölçmenin ve işin gerçekte nasıl yürütüldüğünü anlamanın temelini oluşturur.
Neden önemli?
Süreç haritasını oluşturmak ve satış yaşam döngüsündeki olayların sırasını anlamak için temel bir özniteliktir.
Nereden alınır?
Genellikle Opportunity, Quote veya Order nesneleriyle ilişkili durum değişikliklerinden, olay günlüklerinden ya da belirli görevlerin tamamlanma kayıtlarından elde edilir.
Örnekler
Fırsat nitelendirildiTeklif müşteriye gönderildiSipariş karşılandıÖdeme Alındı
|
|||
|
Olay Zamanı
EventTime
|
Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgası. | ||
|
Açıklama
Olay Zamanı, bir etkinliğin kaydedildiği tarih ve saattir. Olayları kronolojik sıraya koymak ve süreçteki farklı adımlar arasındaki süreyi hesaplamak için gereklidir. Çevrim sürelerini hesaplamak, bekleme sürelerini ölçerek darboğazları belirlemek ve hizmet düzeyi anlaşmalarına göre performansı izlemek dahil, zamana dayalı tüm analizler bu zaman damgasını temel alır. Güvenilir bir Process Mining analizi için zaman damgalarının doğru olması önemlidir.
Neden önemli?
Çevrim süreleri ve süreler gibi tüm performans metriklerini hesaplamak için gerekli olan olayların kronolojik sırasını sağlar.
Nereden alınır?
Durum değişikliği zaman damgaları gibi belirli etkinliklerle ilişkili kayıtların oluşturulma veya son güncellenme tarihine karşılık gelir.
Örnekler
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
|
|||
|
Satış Fırsatı
SalesOpportunity
|
Satış fırsatını tanımlayan ve Satıştan Tahsilata sürecinde vaka kimliği olarak kullanılan benzersiz tanımlayıcı. | ||
|
Açıklama
Satış Fırsatı, gelir getirme potansiyeli olan bir anlaşmayı aday müşteri aşamasından sonuçlanana, yani kazanılana veya kaybedilene kadar izleyen temel nesnedir. Nitelendirme, fiyat teklifi hazırlama, sipariş ve ödeme gibi ilgili tüm etkinlikleri birbirine bağlar. Process Mining analizinde bu tanımlayıcı, her anlaşmanın baştan sona izlediği yolu yeniden oluşturmak için gereklidir. Aşamalar arasındaki çevrim süreleri, dönüşüm oranları ve başarıya ya da kayba götüren yollar dahil olmak üzere tüm yaşam döngüsünü incelemenizi sağlar.
Neden önemli?
Tüm süreç olaylarını birbirine bağlayan temel Vaka kimliğidir. Böylece her potansiyel anlaşmanın tüm satış yaşam döngüsünü eksiksiz ve doğru biçimde görebilirsiniz.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales Opportunity nesnesindeki temel tanımlayıcılardan biridir.
Örnekler
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
|
|||
|
Kaynak sistem
SourceSystem
|
Verilerin alındığı sistem. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, bu örnekte Oracle CX Sales olan süreç verilerinin kaynağını belirtir. Birden fazla sistemin kullanıldığı ortamlarda veri kaynaklarını ayırt etmeye yardımcı olur. Analizde verilerin nereden geldiğini gösterir. Birden fazla sistemden gelen verileri birleştirirken veya sisteme özgü davranışları anlamaya çalışırken bu bilgi önem kazanabilir. Veri yönetişimi ve izlenebilirlik için standart bir alandır.
Neden önemli?
Verilerin kaynağını göstererek izlenebilirliği sağlar ve birden fazla entegre sistemden gelen verilerin yönetilmesine yardımcı olur.
Nereden alınır?
Genellikle veri çıkarma işlemi sırasında eklenen ve verinin kaynağını belirten sabit bir değerdir.
Örnekler
Oracle CX Sales
|
|||
|
Son Veri Güncellemesi
LastDataUpdate
|
Verilerin kaynak sistemden en son yenilendiği veya alındığı zaman damgası. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, analiz edilen verilerin güncelliğini gösterir. Oracle CX Sales verilerinin en son ne zaman alındığını belirtir. Dashboardlarda ve raporlarda bu zaman damgası, görüntülenen verilerin ne kadar güncel olduğunu kullanıcılara bildirir. En son etkinliklerin analize dahil edilip edilmediğine ilişkin beklentileri yönetmeye yardımcı olur.
Neden önemli?
Verilerin güncelliğini kullanıcılara bildirir. Bu bilgi, Dashboardları doğru yorumlamak ve bilinçli kararlar almak için önemlidir.
Nereden alınır?
Bu zaman damgası, veri çıkarma, dönüştürme ve yükleme (ETL) işlemi sırasında oluşturulup eklenir.
Örnekler
2024-06-10T02:00:00Z
|
|||
|
Bölge
Region
|
Fırsatla ilişkili coğrafi bölge veya satış bölgesi. | ||
|
Açıklama
Bölge özniteliği, fırsatları 'Kuzey Amerika', 'EMEA' veya 'APAC' gibi coğrafi konumlarına göre gruplandırır. İş performansını bölümlere ayırmak için sık kullanılan bir boyuttur. Bu öznitelik, 'Bölgesel Satış Performansı Karşılaştırmaları' Dashboardu için gereklidir. Satış çevrim süresi, dönüşüm oranları ve süreç varyantları gibi temel metrikleri farklı bölgeler arasında karşılaştırarak yüksek performans gösteren ve iyileştirme gerektiren alanları belirlemenizi sağlar.
Neden önemli?
Süreç performansını farklı coğrafi bölgeler arasında karşılaştırmanızı, bölgesel farklılıkları ve iyi uygulamaları görmenizi sağlar.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içindeki Account veya Opportunity nesnesinde standart ya da özel bir alan olarak bulunabilir.
Örnekler
Kuzey AmerikaEMEAAPACLATAM
|
|||
|
Fırsat Değeri
OpportunityValue
|
Satış fırsatının tahmini veya gerçekleşen parasal değeri. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, satış fırsatıyla ilişkili potansiyel veya nihai geliri gösterir. Fırsatları yaşam döngüleri boyunca gruplandırmak ve önceliklendirmek için kullanılabilir. Process Mining analizinde Fırsat Değerini incelemek, farklı süreç varyantlarının yüksek ve düşük değerli anlaşmaları nasıl etkilediğini anlamaya yardımcı olur. Süreç yollarını finansal sonuçlarla ilişkilendirerek 'Fırsat Kaybı ve Süreçten Ayrılma Nedenleri' analizinde olduğu gibi gelir kaybını izleyen Dashboardlar için gereklidir.
Neden önemli?
Süreç verimsizliklerinin finansal etkisini ölçmenize, fırsatları ve iyileştirme çalışmalarını önceliklendirmenize yardımcı olur.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içindeki Opportunity nesnesinde 'Revenue' veya 'Amount' gibi bir alanda bulunabilir.
Örnekler
50000.00125000.0025000.00
|
|||
|
Fırsat Sorumlusu
OpportunityOwner
|
Satış fırsatından öncelikli olarak sorumlu satış temsilcisi. | ||
|
Açıklama
Fırsat Sorumlusu, anlaşmayı yönetmek ve sonuçlandırmakla görevlendirilen kişidir. Bu öznitelik, bireysel veya ekip düzeyinde performans analizi yapmanızı sağlar. Process Mining analizinde Fırsat Sorumlusuna göre filtreleme; farklı çalışma biçimlerini, performans ölçütlerini ve standart satış sürecine uyumu ortaya çıkarabilir. Satış yöneticilerinin koçluk fırsatlarını belirlemesine ve yüksek performans gösterenlerin satış sürecini nasıl yönettiğini anlamasına yardımcı olur.
Neden önemli?
Satış temsilcisi veya ekip düzeyinde performans analizi yapmanızı sağlar, iyi uygulamaları ve koçluk gerektiren alanları belirlemeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içindeki Opportunity nesnesinde standart 'Owner' veya 'AssignedTo' alanı olarak bulunur.
Örnekler
John SmithJane DoePeter Jones
|
|||
|
Kaybetme Nedeni
LossReason
|
Bir fırsatın neden kaybedildiğine ilişkin belirtilen neden. | ||
|
Açıklama
Bir fırsat satış yapılmadan kapatıldığında Kaybetme Nedeni, 'Rakibe Kaybedildi', 'Fiyat' veya 'Karar Verilmedi' gibi başlıca nedeni kaydeder. Bu bilgi, stratejik analiz ve süreç iyileştirme için önemlidir. Bu öznitelik, 'Fırsat Kaybı ve Süreçten Ayrılma Nedenleri' Dashboardunun temelini oluşturur. Kaybetme nedenlerini kaybın gerçekleştiği aşamayla birlikte incelemek, işletmelerin rekabet açısından zayıf noktalarını anlamasına ve satış stratejisini, ürün tekliflerini veya fiyatlandırma modellerini geliştirmesine yardımcı olur.
Neden önemli?
Anlaşmaların neden kazanılamadığına ilişkin önemli bilgiler sunar ve satış sürecinde ve ürün tekliflerinde stratejik iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içinde fırsat durumu 'Closed Lost' olarak ayarlandığında kaydedilen standart bir alandır.
Örnekler
FiyatRakibe KaybedildiÜrün UygunluğuKarar Verilmedi
|
|||
|
Satış Aşaması
SalesStage
|
Satış fırsatının satış hattındaki mevcut aşaması. | ||
|
Açıklama
Satış Aşaması, fırsatın tanımlı satış sürecinde ne kadar ilerlediğini gösterir. Değerler arasında 'Nitelendirme', 'Çözüm Önerildi' veya 'Müzakere' bulunabilir. Herhangi bir anda fırsatın durumunu anlamak için temel bir özniteliktir. Bu öznitelik, satış hunisi görselleştirmeleri ve 'Bekleyen Fırsat Aşaması Analizi' Dashboardu için gereklidir. Ekipler her aşamada geçirilen süreyi inceleyerek anlaşmaların nerede yavaşladığını belirleyebilir ve satış hattındaki engelleri kaldırmaya odaklanabilir.
Neden önemli?
Satış hunisini analiz etmek ve fırsatların sıkça beklediği ya da kaybedildiği darboğazları belirlemek için önemlidir.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içindeki Opportunity nesnesinde genellikle 'SalesStage' veya 'StageName' olarak adlandırılan standart bir alandır.
Örnekler
01 - Nitelendirme03 - Teklif05 - MüzakereKazanıldı
|
|||
|
Fatura Kimliği
InvoiceId
|
Bir satış siparişi için oluşturulan faturayı tanımlayan benzersiz tanımlayıcı. | ||
|
Açıklama
Fatura Kimliği, sipariş karşılandıktan sonra müşteriye gönderilen faturalama belgesinin referans numarasıdır. Sürecin son finansal aşamalarındaki temel belgedir. Bu tanımlayıcı, 'Fatura Oluşturma Çevrim Süresi' ve 'Ödeme Tahsilat Döngüsü' analizleri için gereklidir. Nakit akışını ve alacak hesapları performansını izlemek için her faturayı oluşturulmasından son ödemenin alınmasına kadar takip etmenizi sağlar.
Neden önemli?
Son finansal işlemi izler; faturalama çevrim sürelerini ve ödeme tahsilatının verimliliğini analiz etmek için gereklidir.
Nereden alınır?
Invoice nesnesinin tanımlayıcısı için Oracle CX Sales dokümantasyonuna veya entegre ERP/finans sistemine başvurun.
Örnekler
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
|
|||
|
Fiyat Teklifi Kimliği
QuoteId
|
Bir fırsatla ilişkili satış fiyat teklifini tanımlayan benzersiz tanımlayıcı. | ||
|
Açıklama
Fiyat Teklifi Kimliği, bir fırsat için oluşturulan belirli bir satış teklifi belgesinin referans numarasıdır. Özellikle yeniden çalışma olduğunda, bir fırsatın yaşam döngüsü boyunca birden fazla fiyat teklifi olabilir. Bu tanımlayıcıyı izlemek, 'Fiyat Teklifinden Siparişe Çevrim Süresi' ve 'Fiyat Teklifinde Yeniden Çalışma Oranı' analizleri için önemlidir. Teklifin sunulmasından kabul edilmesine kadar geçen süreyi doğru biçimde ölçmenizi ve ilk teklifleri revize edilmiş sürümlerden ayırmanızı sağlar.
Neden önemli?
Satış fiyat tekliflerini benzersiz biçimde tanımlar; yeniden çalışma ve dönüşüm süreleri dahil, teklif hazırlama döngüsünü doğru analiz etmenizi sağlar.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içindeki Opportunity ile ilişkili Quote nesnesinin temel tanımlayıcısıdır.
Örnekler
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
|
|||
|
Fiyat Teklifinde Yeniden Çalışma Var mı
IsQuoteRework
|
Bir fiyat teklifinin yeniden çalışılıp çalışılmadığını veya aynı fırsat için birden fazla kez oluşturulup oluşturulmadığını gösteren işaret. | ||
|
Açıklama
Tek bir satış fırsatı için 'Fiyat Teklifi Yeniden Çalışıldı' etkinliği veya ikinci bir 'Fiyat Teklifi Oluşturuldu' olayı gerçekleşirse bu boole özniteliği true değerini alır. Teklif hazırlama aşamasındaki süreç verimsizliklerini ayırmaya yardımcı olur. Bu işaret, 'Fiyat Teklifinde Yeniden Çalışma Oranı' KPI’ını hesaplamak ve 'Süreç Sapması ve Yeniden Çalışma Analizi' Dashboardunu oluşturmak için kullanılır. Yeniden çalışmayı görünür kılmak; ek iş ve gecikmelere yol açan ilk gereksinim toplama, fiyatlandırma veya ürün yapılandırma sorunlarını belirlemeye yardımcı olur.
Neden önemli?
Teklif hazırlama sürecindeki verimsizlikleri ve sapmaları doğrudan işaretleyerek gecikmelerin ve yinelenen işlerin temel nedenlerini belirlemeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Olay günlüğü incelenerek hesaplanır. Belirli bir Satış Fırsatı için 'Fiyat Teklifi Oluşturuldu' veya 'Fiyat Teklifi Yeniden Çalışıldı' etkinliği birden fazla kez görünüyorsa true değerini alır.
Örnekler
truefalse
|
|||
|
Fırsat Beklemede mi
IsStalled
|
Bir fırsatın aynı satış aşamasında gereğinden uzun süre kalıp kalmadığını gösteren işaret. | ||
|
Açıklama
Bu boole işareti, bir fırsattaki art arda iki etkinlik arasındaki süre önceden belirlenmiş bir iş eşiğini (örneğin 30 gün) aştığında true değerini alır. 'Bekleyen Fırsat Oranı' KPI’ını hesaplamak ve 'Bekleyen Fırsat Aşaması Analizi' Dashboardunu oluşturmak için kullanılır. Bekleyen anlaşmaları belirlemek, satış yöneticilerinin zamanında müdahale etmesine, destek sağlamasına ve satış hattının genel hızını artırmasına yardımcı olur.
Neden önemli?
Hareketsizlik nedeniyle kaybedilme riski taşıyan anlaşmaları önceden belirlemeye ve zamanında müdahale etmeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Bir vaka için art arda gerçekleşen olaylar arasındaki süre ölçülüp tanımlı bir eşikle karşılaştırılarak hesaplanır.
Örnekler
truefalse
|
|||
|
İndirim Yüzdesi
DiscountPercentage
|
Satış fiyat teklifine veya fırsata uygulanan indirim yüzdesi. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, belirli bir anlaşmaya uygulanan indirim yüzdesini kaydeder. Nihai fiyatı ve satışın kârlılığını doğrudan etkiler. İndirim düzeylerini incelemek, 'Ortalama İndirim Kullanımı' KPI’ı için önemlidir. İndirimlerin kâr marjlarını nasıl etkilediğini anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca indirimlerin tutarsız biçimde veya gerekli onay alınmadan uygulanıp uygulanmadığını ortaya çıkararak fiyat teklifi onay iş akışındaki olası sorunları gösterir.
Neden önemli?
Kârlılığı ve indirim stratejilerinin etkinliğini analiz etmeye, kontrolsüz indirimleri belirlemeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Quote veya Opportunity Product Line Item nesnelerindeki indirim alanı için Oracle CX Sales dokümantasyonuna başvurun.
Örnekler
0.050.100.150.20
|
|||
|
Kullanıcı Adı
UserName
|
Belirli bir etkinliği veya olayı gerçekleştiren kullanıcı. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, 'Fiyat Teklifi Oluşturuldu' veya 'Sipariş Gönderildi' gibi bir görevi gerçekleştiren kişiyi belirtir. Fırsat Sorumlusu anlaşmanın genelinden sorumluyken Kullanıcı Adı, tek tek işlemleri kimin yaptığını gösterir. Bu ayrıntı düzeyi; kaynak tahsisini, iş yükünün dağılımını ve rol ve sorumluluklara uyumu anlamaya yardımcı olur. Bazı kullanıcıların süreçte darboğaz oluşturup oluşturmadığını veya belirli görevlerin sürekli olarak yetkisiz kişilerce yürütülüp yürütülmediğini belirlemenizi sağlar.
Neden önemli?
Her işlemi kimin yaptığını izleyerek iş yükünü ayrıntılı biçimde analiz etmenizi ve etkinlikleri denetlemenizi sağlar.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içinde etkinliklerle ilişkili nesnelerin 'CreatedBy' veya 'LastUpdatedBy' alanlarında bulunur.
Örnekler
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
|
|||
|
Müşteri Adı
CustomerName
|
Satış fırsatıyla ilişkili müşteri veya hesabın adı. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, anlaşmanın potansiyel veya mevcut müşterisini belirtir. Satış sürecini gruplandırıp analiz etmek için temel bir boyuttur. Müşteriye göre filtreleme, belirli hesapların satış yolculuğunu ayrıntılı biçimde incelemenizi sağlar ve önemli müşteri hesaplarının yönetiminde yararlı olabilir. Ayrıca satış yaklaşımlarını uyarlamak için süreç performansını müşteri büyüklüğüne, sektöre veya diğer özelliklere göre gruplandırmanıza imkân verir.
Neden önemli?
Süreç analizini müşteriye göre gruplandırmanızı sağlar. Bu, müşteriye özgü davranışları anlamak ve önemli müşteri hesaplarını yönetmek için gereklidir.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içindeki Opportunity nesnesine bağlı Account Name alanı.
Örnekler
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
|
|||
|
Sipariş Karşılanmadan Önce Fatura Kesildi
InvoiceBeforeFulfillment
|
Sipariş karşılanmadan önce fatura oluşturulup oluşturulmadığını gösteren işaret. | ||
|
Açıklama
Belirli bir vakada 'Fatura Oluşturuldu' olayı, 'Sipariş Karşılandı' olayından önce gerçekleşirse bu boole özniteliği true değerini alır. Bu, uyumluluk dışı veya riskli bir süreç yolunu gösterir. Bu öznitelik, 'Sipariş Karşılanmadan Önce Fatura Kesilme Oranı' KPI’ını doğrudan destekler ve süreç uyumluluğu Dashboardlarında kullanılır. Bu sapmayı izlemek, kuruluşların doğru faturalama prosedürlerini uygulamasına, müşteri anlaşmazlıklarını azaltmasına ve gelir kaydı risklerini sınırlamasına yardımcı olur.
Neden önemli?
Sipariş karşılanmadan müşteriye fatura kesilmesi gibi önemli bir süreç uyumluluğu ihlalini işaretler. Bu durum müşteri memnuniyetsizliğine ve finansal riske yol açabilir.
Nereden alınır?
Aynı vakadaki 'Fatura Oluşturuldu' ve 'Sipariş Karşılandı' etkinliklerinin zaman damgaları karşılaştırılarak hesaplanır.
Örnekler
truefalse
|
|||
|
Sipariş Kimliği
OrderId
|
Kazanılan bir fırsattan oluşturulan satış siparişini tanımlayan benzersiz tanımlayıcı. | ||
|
Açıklama
Sipariş Kimliği, müşteri fiyat teklifini kabul edip fırsat kazanıldıktan sonra siparişin karşılanması için gönderilen resmi satış siparişinin referansıdır. Satıştan operasyonlara geçişte önemli bir adıma işaret eder. Bu tanımlayıcı, 'Sipariş Karşılamaya Gönderildi' etkinliğinden sonraki süreci izlemek için gereklidir. Satış ve sipariş karşılama aşamalarını Satıştan Tahsilata döngüsünde birbirine bağlayarak sipariş işleme ve karşılama sürelerini baştan sona analiz etmenizi sağlar.
Neden önemli?
Satış fırsatını sipariş karşılama sürecine bağlayarak aday müşteriden nihai teslimata kadar baştan sona analiz yapmanızı sağlar.
Nereden alınır?
Sales Order nesnesinin temel tanımlayıcısı için Oracle CX Sales dokümantasyonuna veya entegre ERP sistemine başvurun.
Örnekler
SO-554433SO-554434SO-554435
|
|||
|
Ürün Adı
ProductName
|
Fırsat kapsamında satılan temel ürün veya hizmet. | ||
|
Açıklama
Bu öznitelik, satış fırsatıyla ilişkili ürünü veya ürün ailesini belirtir. Birden fazla ürün içeren fırsatlarda, ilgilenilen ana ürünü gösterebilir veya her ürün kalemi için tekrarlanabilir. Süreç akışlarını ürüne göre incelemek, bazı ürünlerin satış çevrimlerinin daha uzun veya karmaşık olup olmadığını ortaya çıkarabilir. Bu bilgi, ürüne özel satış stratejilerine, eğitimlere ve süreç iyileştirme çalışmalarına yön verebilir.
Neden önemli?
Satış sürecinin farklı ürün veya hizmetlere göre nasıl değiştiğini analiz etmenizi ve ürüne özgü darboğazları belirlemenizi sağlar.
Nereden alınır?
Oracle CX Sales içinde Opportunity Product Line Item aracılığıyla bağlanan Product nesnesinde bulunur.
Örnekler
Kurumsal CRM LisansıBulut Depolama Katmanı 1Profesyonel Hizmetler Paketi
|
|||
Satıştan tahsilata etkinlikleri
| Aktivite | Açıklama | ||
|---|---|---|---|
|
Fırsat Kaybedildi
|
Fırsatın satış yapılmadan kapatıldığı başarısız bir sonucu ifade eder. Fırsatın durumu 'Kapalı - Kaybedildi' olarak güncellendiğinde bu olay çıkarımla belirlenir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, başarısızlıkla sonuçlanan önemli bir bitiş noktasıdır. Fırsatların ne zaman, neden ve hangi tutarda kaybedildiğini incelemek, süreçteki zayıf noktaları ve pazardaki zorlukları belirlemeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki 'StatusCode' alanının 'LOST' değerine güncellenmesinden çıkarımla belirlenir. 'ReasonWonLostCode' alanı genellikle ek bilgi sağlar.
Kaydedin
Opportunity durum alanının sistemde tanımlı 'Lost' durumuna güncellendiğini tespit edin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Fırsat kazanıldı
|
Müşterinin satın alma taahhüdünde bulunduğu anlaşmanın başarıyla sonuçlandığını belirtir. Fırsatın durumu nihai 'Closed - Won' durumuna geçtiğinde çıkarım yapılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu, satış hunisindeki temel başarı kilometre taşıdır. Sonraki sipariş karşılama ve faturalama süreçlerini tetikler.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki 'StatusCode' alanının 'WON' değerine güncellenmesinden çıkarım yapılır. 'WinProb' (Kazanma Olasılığı) alanı da genellikle %100 olarak değişir.
Kaydedin
Opportunity durum alanının sistem tarafından tanımlanan 'Won' durumuna güncellendiğini tespit edin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Ödeme Alındı
|
Müşteri ödemesinin alınıp kaydedildiği Satıştan Tahsilata döngüsünün başarıyla tamamlandığını gösterir. Bu olay bir finans sisteminden alınır. | ||
|
Neden önemli?
Bu, sürecin başarıyla tamamlandığını ve gelirin tahsil edildiğini gösteren son noktadır. Toplam satış çevrim süresini ve nakit akışı verimliliğini ölçmek için önemlidir.
Nereden alınır?
Harici bir alacak hesapları veya finans sisteminden alınır. Süreç analizini tamamlamak için veriler Satış Fırsatıyla ilişkilendirilmelidir.
Kaydedin
Olay zaman damgası, finans sistemindeki ödeme uygulama kaydından alınır.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Potansiyel müşteri fırsata dönüştürüldü
|
Nitelikli bir Satış Potansiyel Müşterisinden Satış Fırsatı oluşturulduğunu belirtir. Bu olay, fırsat odaklı süreç analizinin başlangıç noktasıdır ve kullanıcı sistemde bir potansiyel müşteriyi fırsata dönüştürdüğünde açıkça tetiklenir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, sürecin temel başlangıç olayıdır. Dönüştürülen potansiyel müşterilerin sayısını ve kaynağını analiz etmek, müşteri kazanma ve nitelendirme çalışmalarının ne kadar etkili olduğunu anlamak açısından önemlidir.
Nereden alınır?
Bu olay, 'LeadId' veya benzer bir kaynak alanı doldurulmuş bir Satış Fırsatı kaydının (Opportunity nesnesi) oluşturulmasından yakalanır. Bu alan, fırsatın dönüştürülmüş bir potansiyel müşteriden geldiğini gösterir.
Kaydedin
Kaynak potansiyel müşteri referansı boş olmayan Opportunity nesnesinin oluşturulma zaman damgasını alın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Teklif müşteri tarafından kabul edildi
|
Müşterinin teklifteki koşulları ve fiyatlandırmayı resmen kabul ettiğini belirtir. Bu önemli kilometre taşı genellikle Quote nesnesinin durumunun 'Accepted' olarak değişmesiyle kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, müşterinin satın alma niyetini gösteren önemli bir işarettir ve satış siparişi oluşturmanın ön koşuludur. Müzakere aşamasının başarıyla tamamlandığını ve tekliften siparişe döngüsünde önemli bir aşamaya ulaşıldığını gösterir.
Nereden alınır?
Quote nesnesinin durumunun 'Accepted' veya 'Customer Approved' olarak değişmesinden çıkarım yapılır.
Kaydedin
Quote nesnesinin durum alanının belirlenmiş 'Accepted' değerine değiştiğini tespit edin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif oluşturuldu
|
Fırsatla ilişkili resmî fiyat teklifi belgesinin oluşturulmasını belirtir. Fırsata bağlı yeni bir Quote kaydı oluşturulduğunda bu olay açıkça kaydedilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu, satış niyetinin ciddi olduğunu gösteren önemli bir kilometre taşıdır. Fırsatın oluşturulmasından teklifin hazırlanmasına kadar geçen süreyi analiz etmek, satış hızını ölçmeye yardımcı olur.
Nereden alınır?
Satış Fırsatı Kimliğine (OptyId) bağlı bir Quote kaydının (Q_Quote nesnesi) oluşturulmasıyla yakalanır.
Kaydedin
Fırsatla ilişkili Quote nesnesinin oluşturulma zaman damgasını kullanın.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Çözüm önerildi
|
Müşteriye resmî bir çözüm veya teklif sunulduğunu belirtir. Fırsat 'Proposal' veya 'Presentation' aşamasına geçtiğinde bu etkinlik çıkarımla belirlenir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinliği izlemek, çözümlerin geliştirilip önerilmesinin ne kadar sürdüğünü analiz etmeye yardımcı olur. Fırsatlar bu aşamada sık sık beklediğinden, Beklemede Kalan Fırsat Oranı KPI’ı için de önemli bir aşamadır.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki 'Sales Stage' alanının '4 - Proposal' veya 'Presentation' gibi bir değere değişmesinden çıkarım yapılır.
Kaydedin
Opportunity nesnesinin satış aşaması alanında teklif durumuna geçişi tespit edin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Fatura oluşturuldu
|
Karşılanan sipariş için müşteri faturasının oluşturulmasını belirtir. Bu etkinlik Oracle CX Sales’te değil, bir faturalama veya finans sisteminde gerçekleşir ve verilerin entegre edilmesi gerekir. | ||
|
Neden önemli?
Bu olay ödeme tahsilatı döngüsünü başlatır. Siparişin karşılanmasıyla faturanın kesilmesi arasındaki gecikmeler nakit akışını ve Faturadan Ödemeye Çevrim Süresi KPI’ını olumsuz etkileyebilir.
Nereden alınır?
Harici bir ERP veya alacak hesapları sisteminden alınır. Süreç analizi için olay verileri Satış Fırsatı Kimliğiyle ilişkilendirilmelidir.
Kaydedin
Olay zaman damgası, finans sistemindeki fatura oluşturma kaydından alınır.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Fırsat nitelendirildi
|
Bir fırsatın ilk nitelendirme aşamasının tamamlandığını belirtir. Genellikle fırsatın satış aşaması, ilk değerlendirmenin tamamlandığını ve fırsatın uygun olduğunu gösterecek şekilde güncellendiğinde çıkarım yapılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu kilometre taşını izlemek, satış sürecinin ilk aşamalarındaki verimliliği ölçmeye ve fırsatların nitelendirme aşamasında ne kadar kaldığını belirlemeye yardımcı olur. Bu, Potansiyel Müşteriden Fırsata Dönüşüm Oranı KPI’ı için önemlidir.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki 'Sales Stage' alanının (StgId) nitelendirmeyi belirten bir değere değişmesinden çıkarım yapılır. Örneğin, '1 - Qualification' aşamasından '2 - Discovery' aşamasına geçiş.
Kaydedin
Opportunity nesnesinin satış aşaması alanında belirlenmiş 'Qualified' durumuna geçişi tespit edin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
İhtiyaç analizi tamamlandı
|
Satış ekibinin müşterinin gereksinimlerini topladığını ve belgelediğini belirtir. Genellikle fırsatın satış aşamasının keşif veya analiz aşamasını geçmesinden çıkarım yapılır. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, çözüm önerilmeden önce tamamlanması gereken önemli bir kilometre taşıdır. Buradaki gecikmeler, müşteri etkileşimiyle veya teknik incelemeler için kaynak bulunmasıyla ilgili sorunlara işaret edebilir.
Nereden alınır?
Opportunity nesnesindeki 'Sales Stage' alanının değişmesinden çıkarım yapılır. Örneğin, '2 - Discovery' aşamasından '3 - Solution Building' aşamasına geçiş.
Kaydedin
Opportunity nesnesinin satış aşaması alanında keşfin tamamlandığını belirten bir duruma geçişi tespit edin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Sipariş karşılandı
|
Ürünlerin müşteriye gönderildiğini veya hizmetlerin sunulduğunu belirtir. Bu olay verileri Oracle CX Sales’te yerel olarak bulunmaz; entegre bir Sipariş Yönetimi veya ERP sisteminden alınmalıdır. | ||
|
Neden önemli?
Müşteriye verilen teslimat taahhüdünün tamamlandığını ve faturalamanın başlayabileceğini belirtir. Sipariş karşılama çevrim sürelerini ölçmek için gereklidir.
Nereden alınır?
Harici bir ERP veya sipariş karşılama sistemiyle entegrasyon gerekir. Verilerin kaynak Satış Fırsatı Kimliğiyle ilişkilendirilmesi gerekir.
Kaydedin
Olayın zaman damgası, entegrasyon aracılığıyla sipariş karşılama sisteminden alınır.
Olay türü
explicit
|
|||
|
Sipariş karşılanmak üzere iletildi
|
Satış ekibinden sipariş karşılama ekibine yapılan devir teslimi belirtir. Oracle CX Sales içinde, fırsat kazanıldığında entegre bir ERP sisteminde Satış Siparişi oluşturma sürecinin tetiklenmesinden çıkarım yapılabilir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlik, satış ile operasyonlar arasındaki geçişi sağlar. Bu devir teslimi analiz etmek, Sipariş Karşılama Süresi KPI’ını anlamak ve iyileştirmek açısından önemlidir.
Nereden alınır?
Bu olay çoğu zaman CX Sales içinde kavramsal olarak yer alır ve ayrı bir sistemde sipariş oluşturulmasını tetikler. 'Opportunity Won' zaman damgasıyla veya daha sonra gelen bir entegrasyon onay durumuyla ilişkilendirilebilir.
Kaydedin
Genellikle 'Opportunity Won' zaman damgası yaklaşık değer olarak kullanılır veya entegre bir Sipariş Yönetimi sisteminden veri alınması gerekir.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif müşteriye gönderildi
|
Teklifin incelenmek üzere müşteriye resmî olarak iletildiği anı belirtir. Bu olay genellikle Quote nesnesinin durumunun 'Presented' veya 'Sent' olarak değişmesinden çıkarım yoluyla belirlenir. | ||
|
Neden önemli?
Bu etkinlikle müşterinin inceleme ve müzakere süresi başlar. Tekliften Sipariş Oluşturmaya Kadar Geçen Süre KPI’ını ölçmenin başlangıç noktasıdır.
Nereden alınır?
Fırsatla ilişkili Quote nesnesinin durumundaki değişiklikten çıkarım yapılır. Durum alanının adı 'StatusCode' veya benzeri olabilir.
Kaydedin
Quote nesnesinin durum alanının 'Sent' veya 'Presented' değerine değiştiğini tespit edin.
Olay türü
inferred
|
|||
|
Teklif yeniden düzenlendi
|
Teklifin revize edilip müşteriye yeniden gönderildiği durumları kaydeder. Aynı fırsat için birden fazla 'Quote Created' olayı gözlemlenerek veya tek bir teklif kaydının sürümleri izlenerek çıkarım yapılır. | ||
|
Neden önemli?
Sık yeniden çalışma, ilk teklifin hatalı hazırlandığına veya müzakerelerin uzadığına işaret edebilir ve satış döngüsünü uzatabilir. Bu veri, Teklif Yeniden Çalışma Oranı KPI’ını ve yeniden çalışma analizi Dashboardlarını doğrudan destekler.
Nereden alınır?
Müşteriye gönderilmiş bir teklifin yeni bir sürümünün oluşturulması veya mevcut teklifin önemli ölçüde güncellenmesi (ör. durumunun yeniden taslağa alınması) tespit edilerek çıkarım yapılır.
Kaydedin
Aynı fırsat için sonradan gerçekleşen 'Quote Created' olaylarını veya sürüm artışlarını belirleyin.
Olay türü
inferred
|
|||
Veri çıkarma rehberleri
Başlamaya hazır mısınız?
Verilerinizi güvenle hazırlamak ve satıştan tahsilata sürecinizle ilgili değerli içgörüleri ortaya çıkarmaya başlamak için bu Templateten yararlanın. Operasyonlarınızı bugün daha verimli hale getirin.
Satıştan tahsilata kazanma oranınızı bugün %20 artırın
Darboğazları belirleyin, kaybedilen anlaşmaları önleyin ve kazanma oranınızı %20 artırın.
Kredi kartı gerekmez, kurulum dakikalar içinde tamamlanır.