Satıştan Tahsilata Veri Templateiniz

Oracle CX Sales
Satıştan Tahsilata Veri Templateiniz

Satıştan Tahsilata Veri Templateiniz

Bu Template, Satıştan Tahsilata verilerinizi Process Mining için hazırlarken size yol gösterir. Toplanması gereken temel öznitelikleri ve izlenecek önemli etkinlikleri açıklar, ayrıca bu bilgileri Oracle CX Sales ortamından çıkarmak için yararlı yönlendirmeler sunar. Bu Templatei izleyerek sürecinizi ayrıntılı ve doğru biçimde analiz edebilirsiniz.
  • Satıştan Tahsilata analizi için önerilen öznitelikler
  • Satış ve ödeme döngülerinizde izlemeniz gereken önemli faaliyetler
  • Oracle CX Sales üzerinden veri çıkarma için ayrıntılı bilgiler
Event Loglarına yeni misiniz? Öğrenin Process Mining Event Logu oluşturmayı öğrenin.

Satıştan Tahsilata öznitelikleri

Satıştan Tahsilata sürecinizi kapsamlı biçimde analiz etmek için Event Logunuza eklemeniz önerilen veri alanları bunlardır.
5 Gerekli 5 Önerilen 10 İsteğe bağlı
Ad Açıklama
Faaliyet adı
ActivityName
Bir satış fırsatı için belirli bir zamanda gerçekleşen iş faaliyetinin veya olayın adı.
Açıklama

Bu öznitelik, 'Lead Converted To Opportunity', 'Quote Created' veya 'Payment Received' gibi Lead to Cash sürecindeki belirli bir adımı veya kilometre taşını tanımlar. Bu faaliyetler, süreç haritasının temel yapı taşlarıdır.

Bu faaliyetlerin sırasını ve sıklığını analiz etmek, süreç akışını görselleştirmenize, yaygın ve alternatif yolları belirlemenize, sapmaları veya darboğazları tespit etmenize yardımcı olur. Ayrıca adımlar arasındaki geçiş sürelerini ölçmenin ve işin gerçekte nasıl yürütüldüğünü anlamanın temelini oluşturur.

Neden önemli?

Bu öznitelik, süreç haritasını oluşturmak ve satış yaşam döngüsündeki olayların sırasını anlamak için temeldir.

Nereden alınır?

Genellikle durum değişikliklerinden, Event Loglarından veya Opportunity, Quote ya da Order nesneleriyle ilişkili belirli Task tamamlanma kayıtlarından elde edilir.

Örnekler
Fırsat nitelendirildiTeklif müşteriye gönderildiSipariş karşılandıÖdeme alındı
Olay zamanı
EventTime
Belirli bir faaliyet veya olayın gerçekleştiği zamanı gösteren zaman damgası.
Açıklama

Olay Zamanı, bir etkinliğin kaydedildiği tarih ve saattir. Olayları kronolojik olarak sıralamak ve süreçteki farklı adımlar arasındaki süreyi hesaplamak için gereklidir.

Bu zaman damgası, çevrim sürelerini hesaplama, bekleme sürelerini ölçerek darboğazları belirleme ve hizmet seviyesi anlaşmalarına göre performansı izleme dahil olmak üzere zamana dayalı tüm analizlerin temelini oluşturur. Doğru zaman damgaları, güvenilir bir Process Mining analizi için büyük önem taşır.

Neden önemli?

Olayların kronolojik sırasını sağlar. Bu sıra, çevrim süreleri ve süreler gibi tüm performans metriklerini hesaplamak için gereklidir.

Nereden alınır?

Bu, belirli etkinliklerle ilişkili kayıtların oluşturulma veya son güncellenme tarihine, örneğin durum değişikliği zaman damgalarına karşılık gelir.

Örnekler
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Satış fırsatı
SalesOpportunity
Lead to Cash sürecinin vakasını oluşturan, satış fırsatına ait benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

Sales Opportunity, potansiyel gelir sağlayan bir anlaşmayı lead olarak başladığı ilk aşamadan kazanılmış veya kaybedilmiş nihai sonucuna kadar izleyen merkezi nesnedir. Nitelendirme, teklif oluşturma, sipariş ve ödeme gibi ilgili tüm faaliyetleri birbirine bağlar.

Process Mining analizinde bu tanımlayıcı, her anlaşmanın uçtan uca yolculuğunu yeniden oluşturmak için gereklidir. Aşamalar arasındaki çevrim süreleri, dönüşüm oranları ve başarıya götüren yollarla kaybedilen anlaşmalara yol açan yollar dahil olmak üzere tüm yaşam döngüsünü analiz etmenizi sağlar.

Neden önemli?

Tüm süreç olaylarını birbirine bağlayan temel Case ID'dir. Böylece her potansiyel anlaşmanın tüm satış yaşam döngüsünü eksiksiz ve doğru biçimde görebilirsiniz.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales Opportunity nesnesindeki birincil tanımlayıcıdır.

Örnekler
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Kaynak sistem
SourceSystem
Verilerin çıkarıldığı sistem.
Açıklama

Bu öznitelik, süreç verilerinin kaynağını belirtir. Bu bağlamda kaynak Oracle CX Sales'tir. Birden fazla sistemin kullanıldığı ortamlarda bu alan, veri kaynaklarını ayırt etmeye yardımcı olur.

Analiz açısından verilerin kaynağı hakkında bağlam sağlar. Bu bilgi, birden fazla sistemden gelen verileri birleştirirken veya sisteme özgü davranışları anlamaya çalışırken önem taşıyabilir. Veri yönetişimi ve izlenebilirlik için kullanılan standart bir alandır.

Neden önemli?

Verilerin kaynağı hakkında gerekli bağlamı sağlar, izlenebilirliği destekler ve birden fazla entegre sistemden gelen verilerin yönetilmesine yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bu, genellikle veri çıkarma sürecinde verilerin kaynağını belirtmek için eklenen statik bir değerdir.

Örnekler
Oracle CX Sales
Son veri güncellemesi
LastDataUpdate
Verilerin kaynak sistemden en son yenilendiği veya çıkarıldığı zaman damgası.
Açıklama

Bu öznitelik, analiz edilen verilerin güncelliğini gösterir. Oracle CX Sales'ten en son veri çekme işleminin tarih ve saatini belirtir.

Dashboard ve raporlarda bu zaman damgası, kullanıcıların görüntüledikleri verilerin ne kadar güncel olduğunu anlaması için büyük önem taşır. En son etkinliklerin analize dahil edilip edilmediği konusunda beklentileri yönetmeye yardımcı olur.

Neden önemli?

Verilerin güncelliği hakkında bilgi verir. Bu bilgi, Dashboardları yorumlamak ve bilinçli kararlar almak için önemlidir.

Nereden alınır?

Bu zaman damgası, veri çıkarma, dönüştürme ve yükleme (ETL) sürecinde oluşturulur ve eklenir.

Örnekler
2024-06-10T02:00:00Z
Bölge
Region
Fırsatla ilişkili coğrafi bölge veya satış bölgesi.
Açıklama

Region özniteliği, fırsatları "North America", "EMEA" veya "APAC" gibi coğrafi konumlarına göre sınıflandırır. Bu öznitelik, işletme performansını gruplandırmak için sık kullanılan bir boyuttur.

Bu öznitelik, "Bölgesel satış performansı karşılaştırmaları" Dashboardu için gereklidir. Satış döngüsü süresi, dönüşüm oranları ve süreç varyantları gibi temel metrikleri farklı bölgelerde karşılaştırarak yüksek performans gösteren ve hedefli iyileştirme gerektiren alanları belirlemenizi sağlar.

Neden önemli?

Farklı coğrafi bölgelerdeki süreç performansını karşılaştırmayı, bölgesel farklılıkları ve en iyi uygulamaları ortaya çıkarmayı sağlar.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'te Account veya Opportunity nesnesinde genellikle standart ya da özel bir alan olarak bulunur.

Örnekler
Kuzey AmerikaEMEAAPACLATAM
Fırsat değeri
OpportunityValue
Satış fırsatının tahmini veya gerçekleşen parasal değeri.
Açıklama

Bu öznitelik, bir satış fırsatıyla ilişkili tahmini veya gerçekleşen geliri temsil eder. Fırsatları yaşam döngüleri boyunca gruplandırmak ve önceliklendirmek için kullanılabilir.

Process Mining kapsamında Opportunity Value özniteliğini analiz etmek, farklı süreç varyantlarının yüksek ve düşük değerli anlaşmaları nasıl etkilediğini anlamaya yardımcı olur. Süreç yollarını finansal sonuçlarla ilişkilendirerek gelir kaybını izleyen "Fırsat kaybı ve düşüş nedenleri" analizi gibi Dashboardlar için gereklidir.

Neden önemli?

Süreç verimsizliklerinin finansal etkisini ölçmeyi, fırsatları ve iyileştirme çalışmalarını önceliklendirmeyi sağlar.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'teki Opportunity nesnesinde 'Revenue' veya 'Amount' gibi bir alanda bulunması muhtemeldir.

Örnekler
50000.00125000.0025000.00
Fırsat sahibi
OpportunityOwner
Satış fırsatından birincil olarak sorumlu satış temsilcisi.
Açıklama

Fırsat Sahibi, anlaşmayı yönetmek ve sonuçlandırmakla görevlendirilen kullanıcıdır. Bu öznitelik, bireysel veya ekip düzeyinde performans analizi yapılmasını sağlar.

Process Mining kapsamında Fırsat Sahibi'ne göre filtreleme yapmak, farklı çalışma biçimlerini, performans ölçütlerini ve standart satış sürecine uyumluluğu ortaya çıkarabilir. Satış yöneticilerinin koçluk fırsatlarını belirlemesine ve yüksek performans gösteren çalışanların satış döngüsünü nasıl yönettiğini anlamasına yardımcı olur.

Neden önemli?

Satış temsilcisi veya ekip bazında performans analizi yapılmasını sağlar; en iyi uygulamaları ve koçluk gerektiren alanları belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'teki Opportunity nesnesinde standart 'Owner' veya 'AssignedTo' alanı olarak bulunur.

Örnekler
John SmithJane DoePeter Jones
Kayıp nedeni
LossReason
Bir fırsatın neden kaybedildiğine ilişkin belirtilen neden.
Açıklama

Bir fırsat satış yapılmadan kapatıldığında Loss Reason, "Lost to Competitor", "Price" veya "No Decision" gibi birincil nedeni kaydeder. Bu bilgi, stratejik analiz ve süreç iyileştirmesi için büyük önem taşır.

Bu öznitelik, "Fırsat kaybı ve düşüş nedenleri" Dashboardunun temelini oluşturur. Kayıp nedenlerini kaybın gerçekleştiği aşamayla birlikte analiz etmek, işletmelerin rekabet zayıflıklarını anlamasına ve satış stratejisini, ürün tekliflerini veya fiyatlandırma modellerini geliştirmesine yardımcı olur.

Neden önemli?

Anlaşmaların neden kazanılamadığına ilişkin önemli içgörüler sağlar; satış sürecinde ve ürün tekliflerinde stratejik iyileştirmeler yapılmasına yardımcı olur.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'te fırsat durumu 'Closed Lost' olarak ayarlandığında kaydedilen standart bir alandır.

Örnekler
FiyatRakibe KaybedildiÜrün UyumuKarar Verilmedi
Satış aşaması
SalesStage
Satış fırsatının satış hattındaki mevcut aşaması.
Açıklama

Sales Stage, bir fırsatın tanımlanan satış sürecindeki ilerlemesini gösterir. Değerler arasında "Qualification", "Solution Proposed" veya "Negotiation" bulunabilir. Bu öznitelik, bir fırsatın herhangi bir andaki durumunu anlamak için temel bilgilerden biridir.

Bu öznitelik, satış hunisi görselleştirmeleri ve "Bekleyen fırsat aşaması analizi" Dashboardu için temel oluşturur. Ekipler her aşamada geçirilen süreyi analiz ederek anlaşmaların nerede yavaşladığını belirleyebilir ve satış hattının önündeki engelleri kaldırmaya odaklanabilir.

Neden önemli?

Satış hunisi analizi ve fırsatların sık sık durduğu veya kaybedildiği darboğazları belirlemek için büyük önem taşır.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'teki Opportunity nesnesinde bulunan standart bir alandır ve genellikle 'SalesStage' veya 'StageName' olarak adlandırılır.

Örnekler
01 - Nitelendirme03 - Teklif05 - MüzakereKazanılarak Kapatıldı
Fatura ID'si
InvoiceId
Bir satış siparişi için oluşturulan faturanın benzersiz tanımlayıcısı.
Açıklama

Invoice ID, sipariş yerine getirildikten sonra müşteriye gönderilen faturalama belgesinin referans numarasıdır. Sürecin son finansal aşamalarındaki temel belgedir.

Bu tanımlayıcı, 'Invoice Generation Cycle Time' ve 'Payment Collection Cycle' analizleri için gereklidir. Her faturayı oluşturulmasından nihai ödemeye kadar izlemenizi sağlar. Bu da nakit akışını ve alacak hesapları performansını izlemek açısından önemlidir.

Neden önemli?

Son finansal işlemi izler ve faturalama döngüsü süreleri ile ödeme tahsilatı verimliliğinin analiz edilmesini sağlar.

Nereden alınır?

Invoice nesnesinin tanımlayıcısı için Oracle CX Sales belgelerine veya entegre ERP/finans sistemine başvurun.

Örnekler
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
İndirim yüzdesi
DiscountPercentage
Satış teklifine veya fırsata uygulanan indirim yüzdesi.
Açıklama

Bu öznitelik, belirli bir anlaşmada uygulanan indirim yüzdesini kaydeder. Nihai fiyatı ve satışın kârlılığını doğrudan etkiler.

İndirim düzeylerini analiz etmek, "Ortalama indirim kullanımı" KPI için gereklidir. İşletmelerin indirimlerin marjlar üzerindeki etkisini anlamasına yardımcı olur ve indirimlerin tutarsız biçimde veya uygun onay alınmadan uygulanıp uygulanmadığını göstererek teklif onay iş akışındaki olası sorunları ortaya çıkarabilir.

Neden önemli?

Kârlılığı ve indirim stratejilerinin etkinliğini analiz etmeye, ayrıca kontrolsüz indirim olasılıklarını belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Quote veya Opportunity Product Line Item nesnelerinde indirim alanı için Oracle CX Sales belgelerine başvurun.

Örnekler
0.050.100.150.20
Kullanıcı adı
UserName
Belirli bir etkinliği veya olayı gerçekleştiren kullanıcı.
Açıklama

Bu öznitelik, 'Quote Created' veya 'Order Submitted' gibi bir görevi gerçekleştiren kişiyi belirtir. Fırsat Sahibi genel anlaşmadan sorumluyken Kullanıcı Adı, tek tek işlemleri kimin gerçekleştirdiğini gösterir.

Bu ayrıntı düzeyi, kaynak tahsisini, iş yükü dağılımını ve rol ve sorumluluklara uyumu anlamak için yararlıdır. Belirli kullanıcıların süreçte darboğaz oluşturup oluşturmadığını veya belirli görevlerin sürekli olarak yetkisiz personel tarafından yürütülüp yürütülmediğini belirlemeye yardımcı olabilir.

Neden önemli?

Her bir işlemi kimin gerçekleştirdiğini izler; ayrıntılı iş yükü analizi ve etkinlik denetimi yapılmasını sağlar.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'te etkinliklerle ilişkili nesnelerde genellikle 'CreatedBy' veya 'LastUpdatedBy' alanlarında bulunur.

Örnekler
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Müşteri adı
CustomerName
Satış fırsatıyla ilişkili müşterinin veya hesabın adı.
Açıklama

Bu öznitelik, anlaşmayla ilgilenen potansiyel veya mevcut müşteriyi tanımlar. Satış sürecini bölümlere ayırmak ve analiz etmek için temel bir boyuttur.

Müşteriye göre filtreleme, belirli hesapların satış yolculuğunu ayrıntılı biçimde analiz etmenizi sağlar ve kilit müşteri yönetiminde faydalı olabilir. Ayrıca süreç performansını müşteri büyüklüğü, sektör veya diğer özelliklere göre bölümlendirmenize imkan verir. Böylece satış yaklaşımlarınızı uyarlayabilirsiniz.

Neden önemli?

Süreç analizinin müşteriye göre bölümlendirilmesini sağlar. Bu, müşteriye özgü davranışları anlamak ve kilit hesapları yönetmek için önemlidir.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'te Opportunity nesnesine bağlı Account Name.

Örnekler
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Sipariş ID'si
OrderId
Kazanılan bir fırsattan oluşturulan satış siparişinin benzersiz tanımlayıcısı.
Açıklama

Order ID, müşteri teklifi kabul edip fırsat kazanıldıktan sonra yerine getirme için gönderilen resmi satış siparişinin referansıdır. Satıştan operasyonlara geçişte önemli bir dönüm noktasını gösterir.

Bu tanımlayıcı, 'Order Submitted For Fulfillment' faaliyetinden sonraki süreci izlemek için önemlidir. Satış ve yerine getirme aşamalarını Lead to Cash döngüsünde birbirine bağlayarak sipariş işleme ve yerine getirme sürelerinin uçtan uca analiz edilmesini sağlar.

Neden önemli?

Satış fırsatını yerine getirme sürecine bağlar ve potansiyel müşteriden nihai teslimata kadar gerçek uçtan uca analiz yapılmasını sağlar.

Nereden alınır?

Sales Order nesnesinin birincil tanımlayıcısı için Oracle CX Sales belgelerine veya entegre ERP sistemine başvurun.

Örnekler
SO-554433SO-554434SO-554435
Süreç durdu mu
IsStalled
Bir fırsatın aynı satış aşamasında gereğinden uzun süre kaldığını gösteren işaret.
Açıklama

Bu boolean işareti, bir fırsat için art arda gerçekleşen iki etkinlik arasındaki süre önceden belirlenmiş bir iş eşiğini, örneğin 30 günü, aştığında true olarak ayarlanır.

"Bekleyen fırsat oranı" KPI değerini hesaplamak ve "Bekleyen fırsat aşaması analizi" Dashboardunu desteklemek için kullanılır. Bekleyen anlaşmaları belirlemek, satış yöneticilerinin proaktif biçimde müdahale etmesine, destek sağlamasına ve satış hattının genel ilerleme hızını artırmasına yardımcı olur.

Neden önemli?

Eylemsizlik nedeniyle kaybedilme riski taşıyan anlaşmaları proaktif biçimde belirlemenize ve zamanında müdahale etmenize yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bir vaka için art arda gerçekleşen Olaylar arasındaki süre ölçülerek ve tanımlı bir eşikle karşılaştırılarak hesaplanır.

Örnekler
truefalse
Teklif ID'si
QuoteId
Bir satış fırsatıyla ilişkili satış teklifinin benzersiz tanımlayıcısı.
Açıklama

Quote ID, bir fırsat için oluşturulan belirli satış teklifi belgesinin referans numarasıdır. Özellikle yeniden işleme gerçekleştiğinde, bir fırsatın yaşam döngüsü boyunca birden fazla teklifi olabilir.

Bu tanımlayıcıyı izlemek, 'Quote-to-Order Cycle Time' ve 'Quote Rework Rate' analizleri için önemlidir. Teklifin oluşturulmasından kabul edilmesine kadar geçen süreyi doğru biçimde ölçmenizi ve ilk tekliflerle revize edilmiş sürümleri ayırt etmenizi sağlar.

Neden önemli?

Satış tekliflerini benzersiz biçimde tanımlar ve yeniden işleme ile dönüşüm süreleri dahil teklif döngüsünün doğru analiz edilmesini sağlar.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'te Opportunity ile ilişkili Quote nesnesinin birincil tanımlayıcısıdır.

Örnekler
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
Teklif yeniden işlendi mi
IsQuoteRework
Bir teklifin aynı fırsat için yeniden işlendiğini veya birden fazla kez oluşturulduğunu gösteren işaret.
Açıklama

Bu boolean öznitelik, tek bir satış fırsatı için "Quote Reworked" gibi bir etkinlik veya ikinci bir "Quote Created" olayı gerçekleştiğinde true olarak ayarlanır. Teklif hazırlama aşamasındaki süreç verimsizliği örneklerini ayırmaya yardımcı olur.

Bu işaret, "Teklif yeniden çalışma oranı" KPI değerini hesaplamak ve "Süreç sapması ve yeniden işleme analizi" Dashboardunu desteklemek için kullanılır. Yeniden çalışmayı görünür kılmak, ek çaba ve gecikmelere yol açan ilk gereksinim toplama, fiyatlandırma veya ürün yapılandırması sorunlarını belirlemeye yardımcı olur.

Neden önemli?

Teklif sürecindeki verimsizlik ve sapma örneklerini doğrudan işaretler, gecikmelerin ve tekrarlanan işlerin temel nedenlerini belirlemenize yardımcı olur.

Nereden alınır?

Event Log analiz edilerek hesaplanır. Belirli bir Sales Opportunity için 'Quote Created' veya 'Quote Reworked' faaliyeti birden fazla kez görünüyorsa true değerini alır.

Örnekler
truefalse
Ürün adı
ProductName
Satış fırsatında satılan ana ürün veya hizmet.
Açıklama

Bu öznitelik, satış fırsatıyla ilişkili ürünü veya ürün ailesini belirtir. Birden fazla ürün içeren fırsatlarda ana ürünü temsil edebilir veya her ürün satırı için tekrarlanabilir.

Süreç akışlarını ürüne göre analiz etmek, belirli ürünlerin daha uzun veya daha karmaşık satış döngülerine sahip olup olmadığını ortaya çıkarabilir. Bu içgörü, ürüne özel satış stratejilerine, eğitimlere ve süreç optimizasyonu çalışmalarına yön verebilir.

Neden önemli?

Satış sürecinin farklı ürün veya hizmetlerde nasıl değiştiğini analiz etmenizi ve ürüne özgü darboğazları görmenizi sağlar.

Nereden alınır?

Oracle CX Sales'te Opportunity Product Line Item üzerinden bağlanan Product nesnesinde bulunur.

Örnekler
Kurumsal CRM LisansıBulut Depolama Katmanı 1Profesyonel Hizmet Paketi
Yerine getirmeden önce faturalama
InvoiceBeforeFulfillment
Bir sipariş yerine getirilmeden önce fatura oluşturulduğunu gösteren işaret.
Açıklama

Bu boolean öznitelik, belirli bir vaka için "Invoice Generated" olayı "Order Fulfilled" olayından önce gerçekleştiğinde true olarak ayarlanır. Bu durum, uyumlu olmayan veya riskli bir süreç yolunu gösterir.

Bu öznitelik, "Karşılama öncesi fatura oranı" KPI değerini doğrudan destekler ve süreç uyumluluğu Dashboardlarında kullanılır. Bu sapmayı izlemek, kuruluşların doğru faturalama prosedürlerini uygulamasına, müşteri anlaşmazlıklarını azaltmasına ve gelir muhasebesi risklerini sınırlamasına yardımcı olur.

Neden önemli?

Müşterilerin sipariş yerine getirilmeden önce faturalandırıldığı önemli bir süreç uyumluluğu ihlalini işaretler. Bu durum müşteri memnuniyetsizliğine ve finansal riske yol açabilir.

Nereden alınır?

Aynı vaka içindeki 'Invoice Generated' ve 'Order Fulfilled' faaliyetlerinin zaman damgaları karşılaştırılarak hesaplanır.

Örnekler
truefalse
Gerekli Önerilen İsteğe bağlı

Satıştan Tahsilata faaliyetleri

Doğru süreç keşfi ve darboğazların belirlenmesi için Event Logunuzda izlemeniz gereken temel süreç adımları ve kilometre taşları bunlardır.
6 Önerilen 8 İsteğe bağlı
Aktivite Açıklama
Fırsat kaybedildi
Fırsatın satış yapılmadan kapatıldığı başarısız sonucu belirtir. Bu, fırsat durumunun 'Closed - Lost' olarak güncellenmesiyle anlaşılır.
Neden önemli?

Bu, kritik bir başarısızlık noktasıdır. Fırsatların ne zaman, neden ve hangi değerle kaybedildiğini analiz etmek, süreç zayıflıklarını ve pazar sorunlarını belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Opportunity nesnesindeki 'StatusCode' alanının 'LOST' değerine güncellenmesinden anlaşılır. 'ReasonWonLostCode' alanı çoğu zaman bağlam sağlar.

Yakalayın

Opportunity durum alanının sistem tarafından tanımlanan 'Lost' durumuna güncellendiği anı tespit edin.

Olay türü inferred
Fırsat kazanıldı
Müşterinin satın alma taahhüdünde bulunduğu ve anlaşmanın başarıyla kapatıldığı durumu belirtir. Bu, fırsat durumunun nihai 'Closed - Won' durumuna değişmesiyle anlaşılır.
Neden önemli?

Bu, satış hunisindeki birincil başarı kilometre taşıdır. Sonraki sipariş karşılama ve faturalandırma süreçlerini tetikler.

Nereden alınır?

Opportunity nesnesindeki 'StatusCode' alanının 'WON' değerine güncellenmesinden anlaşılır. 'WinProb' (Win Probability) alanı da genellikle %100 olarak değişir.

Yakalayın

Opportunity durum alanının sistem tarafından tanımlanan 'Won' durumuna güncellendiği anı tespit edin.

Olay türü inferred
Lead fırsata dönüştürüldü
Nitelikli bir Sales Lead'den Sales Opportunity oluşturulmasını belirtir. Bu olay, fırsat odaklı süreç analizinin başlangıç noktasıdır ve bir kullanıcının sistemde lead'i dönüştürmesiyle açıkça tetiklenir.
Neden önemli?

Bu, süreçteki birincil başlangıç olayıdır. Dönüştürülen lead'lerin hacmini ve kaynağını analiz etmek, lead oluşturma ve nitelendirme çalışmalarının etkinliğini anlamak için önemlidir.

Nereden alınır?

Bu olay, 'LeadId' veya benzer bir kaynak alanı doldurulmuş bir Sales Opportunity kaydının (Opportunity nesnesi) oluşturulmasından alınır. Bu alan, kaydın dönüştürülmüş bir lead'den geldiğini gösterir.

Yakalayın

Kaynak Lead referansı boş olmayan Opportunity nesnesinin oluşturulma zaman damgasını alın.

Olay türü explicit
Ödeme alındı
Müşteri ödemesinin alınıp kaydedildiği Lead to Cash döngüsünün nihai ve başarılı biçimde tamamlanmasını belirtir. Bu olay bir finans sisteminden kaynaklanır.
Neden önemli?

Bu, gelirin gerçekleştiğini gösteren nihai başarı noktasıdır. Genel satış çevrim süresini ve nakit akışı verimliliğini ölçmek için önemlidir.

Nereden alınır?

Harici bir Accounts Receivable veya finans sisteminden alınır. Süreç analizini tamamlamak için veriler Sales Opportunity ile ilişkilendirilmelidir.

Yakalayın

Olay zaman damgası, finans sistemindeki ödeme uygulama kaydından alınır.

Olay türü explicit
Teklif müşteri tarafından kabul edildi
Müşterinin teklifteki koşulları ve fiyatlandırmayı resmi olarak kabul ettiğini belirtir. Bu, çoğu zaman Quote nesnesindeki durumun 'Accepted' değerine değişmesiyle kaydedilen önemli bir kilometre taşıdır.
Neden önemli?

Bu, önemli bir satın alma sinyalidir ve satış siparişi oluşturmanın ön koşuludur. Müzakere aşamasının başarıyla tamamlandığını ve Quote-to-Order döngüsünde önemli bir kilometre taşına ulaşıldığını gösterir.

Nereden alınır?

Quote nesnesindeki durumun 'Accepted' veya 'Customer Approved' durumuna değişmesinden anlaşılır.

Yakalayın

Quote nesnesinin durum alanında belirlenmiş 'Accepted' değerine geçişi tespit edin.

Olay türü inferred
Teklif oluşturuldu
Fırsatla ilişkilendirilmiş resmi bir fiyat teklifi belgesinin oluşturulmasını belirtir. Bu, fırsata bağlı yeni bir Quote kaydının oluşturulmasıyla işaretlenen açık bir olaydır.
Neden önemli?

Bu, ciddi bir satış niyetini gösteren önemli bir kilometre taşıdır. Fırsatın oluşturulmasından teklifin oluşturulmasına kadar geçen süreyi analiz etmek, satış hızını ölçmeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Sales Opportunity ID'sine (OptyId) bağlı bir Quote kaydının (Q_Quote nesnesi) oluşturulma olayından alınır.

Yakalayın

Fırsatla ilişkilendirilmiş Quote nesnesinin oluşturulma zaman damgasını kullanın.

Olay türü explicit
Çözüm önerildi
Müşteriye resmi bir çözüm veya teklif sunulduğunu belirtir. Bu faaliyet, fırsatın 'Proposal' veya 'Presentation' aşamasına geçmesiyle anlaşılır.
Neden önemli?

Bunu izlemek, çözümlerin geliştirilmesi ve önerilmesi için geçen süreyi analiz etmenize yardımcı olur. Fırsatlar bu aşamada sıkça uzun süre kaldığı için 'Stalled Opportunity Rate' KPI'ı açısından da önemli bir aşamadır.

Nereden alınır?

Opportunity nesnesindeki 'Sales Stage' alanının '4 - Proposal' veya 'Presentation' gibi bir değere değişmesinden anlaşılır.

Yakalayın

Opportunity'nin satış aşaması alanında teklif durumuna geçişi tespit edin.

Olay türü inferred
Fatura oluşturuldu
Karşılanan sipariş için müşteri faturasının oluşturulmasını belirtir. Bu faaliyet Oracle CX Sales'te değil, bir faturalandırma veya finans sisteminde gerçekleşir ve verilerin entegre edilmesi gerekir.
Neden önemli?

Bu olay, ödeme tahsilatı döngüsünü başlatır. Sipariş karşılama ile faturalandırma arasındaki gecikmeler nakit akışını ve 'Invoice to Payment Cycle Time' KPI'ını olumsuz etkileyebilir.

Nereden alınır?

Harici bir ERP veya Accounts Receivable sisteminden alınır. Süreç analizi için olay verileri Sales Opportunity ID'siyle ilişkilendirilmelidir.

Yakalayın

Olay zaman damgası, finans sisteminin fatura oluşturma günlüğünden alınır.

Olay türü explicit
Fırsat nitelendirildi
Bir fırsat için ilk nitelendirme aşamasının tamamlandığını belirtir. Bu durum genellikle, ilk değerlendirmenin tamamlandığını ve fırsatın geçerli olduğunu gösterecek şekilde fırsatın satış aşaması güncellendiğinde anlaşılır.
Neden önemli?

Bu kilometre taşını izlemek, satış sürecinin ilk aşamalarındaki verimliliği ölçmeye ve fırsatların nitelendirme aşamasında ne kadar süre kaldığını belirlemeye yardımcı olur. Bu, Lead to Opportunity Conversion Rate KPI'ı için önemlidir.

Nereden alınır?

Opportunity nesnesindeki 'Sales Stage' alanının (StgId) nitelendirmeyi temsil eden bir değere değişmesinden anlaşılır. Örneğin, '1 - Qualification' değerinden '2 - Discovery' değerine geçiş.

Yakalayın

Opportunity'nin satış aşaması alanında belirlenmiş 'Qualified' durumuna geçişi tespit edin.

Olay türü inferred
İhtiyaç analizi tamamlandı
Satış ekibinin müşterinin gereksinimlerini topladığını ve belgelediğini belirtir. Bu durum genellikle fırsatın satış aşamasının keşif veya analiz aşamasını geçmesiyle anlaşılır.
Neden önemli?

Bu faaliyet, bir çözüm önerilmeden önceki önemli kilometre taşlarından biridir. Buradaki gecikmeler, müşteri etkileşimiyle veya teknik ayrıntılı incelemeler için kaynak bulunabilirliğiyle ilgili sorunlara işaret edebilir.

Nereden alınır?

Opportunity nesnesindeki 'Sales Stage' alanının değişmesinden anlaşılır. Örneğin, '2 - Discovery' değerinden '3 - Solution Building' değerine geçiş.

Yakalayın

Opportunity'nin satış aşaması alanında keşfin tamamlandığını belirten bir duruma geçişi tespit edin.

Olay türü inferred
Sipariş karşılandı
Ürünlerin müşteriye gönderildiğini veya hizmetlerin teslim edildiğini belirtir. Bu olay verileri Oracle CX Sales'e özgü değildir ve entegre bir Order Management veya ERP sisteminden alınmalıdır.
Neden önemli?

Müşteriye verilen teslimat sözünün tamamlandığını ve faturalandırmanın tetiklendiğini gösterir. Sipariş karşılama çevrim sürelerini ölçmek için gereklidir.

Nereden alınır?

Harici bir ERP veya sipariş karşılama sistemiyle entegrasyon gerektirir. Verilerin, kaynak Sales Opportunity ID'siyle ilişkilendirilmesi gerekir.

Yakalayın

Olay zaman damgası, entegrasyon aracılığıyla sipariş karşılama sisteminden alınır.

Olay türü explicit
Sipariş karşılanmak üzere gönderildi
Satış ekibinden sipariş karşılama ekibine yapılan devri belirtir. Oracle CX Sales'te bu durum, fırsat kazanıldığında ve entegre bir ERP sisteminde Sales Order oluşturma süreci tetiklendiğinde anlaşılabilir.
Neden önemli?

Bu faaliyet, satış ile operasyon arasındaki bağlantıyı kurar. Bu devri analiz etmek, 'Order Fulfillment Time' KPI'ını anlamak ve optimize etmek için önemlidir.

Nereden alınır?

Bu olay çoğu zaman CX Sales içinde kavramsal olarak yer alır ve ayrı bir sistemde sipariş oluşturmayı tetikler. 'Opportunity Won' zaman damgasıyla veya sonraki bir entegrasyon onay durumuyla ilişkilendirilebilir.

Yakalayın

Çoğu zaman proxy olarak 'Opportunity Won' zaman damgasını kullanır veya entegre bir Order Management sisteminden veri gerektirir.

Olay türü inferred
Teklif müşteriye gönderildi
Teklifin incelenmek üzere müşteriye resmi olarak iletildiği noktayı belirtir. Bu olay genellikle Quote nesnesindeki durumun 'Presented' veya 'Sent' gibi bir değere değişmesinden anlaşılır.
Neden önemli?

Bu faaliyet, müşterinin inceleme ve müzakere döngüsünü başlatır. 'Quote to Order Creation Time' KPI'ını ölçmek için başlangıç noktasıdır.

Nereden alınır?

Fırsatla ilişkilendirilmiş Quote nesnesindeki durum değişikliğinden anlaşılır. Durum alanının adı 'StatusCode' veya benzeri olabilir.

Yakalayın

Quote nesnesinin durum alanında 'Sent' veya 'Presented' değerine geçişi tespit edin.

Olay türü inferred
Teklif yeniden işlendi
Bir teklifin revize edilip müşteriye yeniden gönderildiği durumları yakalar. Aynı fırsat için birden fazla 'Quote Created' olayı gözlemlenmesi veya tek bir teklif kaydının sürümlenmesiyle anlaşılır.
Neden önemli?

Sık tekrarlanan yeniden çalışma, ilk tekliflerin hatalı olduğunu veya görüşmelerin uzadığını gösterebilir ve satış döngüsünü uzatabilir. Bu durum, "Teklif yeniden çalışma oranı" KPI ve yeniden işleme analizi Dashboardlarını doğrudan destekler.

Nereden alınır?

Müşteriye gönderildikten sonra yeni bir Quote sürümünün oluşturulması veya mevcut bir teklifin önemli ölçüde güncellenmesi, örneğin durumun yeniden taslağa alınması, tespit edilerek anlaşılır.

Yakalayın

Aynı fırsat için sonraki 'Quote Created' olaylarını veya sürüm artışlarını belirleyin.

Olay türü inferred
Önerilen İsteğe bağlı

Veri çıkarma rehberleri

Verilerinizi Oracle CX Sales üzerinden nasıl alırsınız

Başlamaya hazır mısınız?

Verilerinizi güvenle hazırlamak ve Satıştan Tahsilata sürecinizdeki değerli içgörüleri ortaya çıkarmaya başlamak için bu Templateden yararlanın. Operasyonlarınızı en yüksek verimlilik için bugün optimize etmeye başlayın.

Satıştan Tahsilata kazanma oranınızı bugün %20 artırın

Darboğazları tespit edin, kaybedilen anlaşmaları önleyin ve kazanma oranınızı %20 artırın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez, kurulum birkaç dakika içinde tamamlanır.