İade ve Geri Ödeme İşleme Veri Templateiniz

SAP ECC
İade ve Geri Ödeme İşleme Veri Templateiniz

İade ve Geri Ödeme İşleme Veri Templateiniz

Bu Template, iade ve geri ödeme işlemlerinizi analiz etmek için gerekli verileri toplamanıza yönelik yapılandırılmış bir rehber sunar. İzlemeniz gereken temel öznitelikleri ve aktiviteleri sıralayarak eksiksiz bir süreç görünümü için ilgili tüm olayları yakalamanızı sağlar. Ayrıca bu verileri kaynak sisteminizden nasıl çıkaracağınıza dair pratik yönlendirmeler sunar. Böylece verilerinizi Process Mining için etkili biçimde hazırlayabilir ve değerli içgörüler elde edebilirsiniz.
  • Toplanması önerilen öznitelikler
  • İzlenecek temel aktiviteler
  • Veri çıkarma yönlendirmesi
Event Loglarına yeni misiniz? Öğrenin Process Mining Event Logu oluşturmayı öğrenin.

İade ve Geri Ödeme İşleme Öznitelikleri

Ayrıntılı iade ve geri ödeme işleme analizi için Event Logunuza eklemeniz önerilen veri alanları aşağıda yer alır.
5 Gerekli 6 Önerilen 10 İsteğe bağlı
Ad Açıklama
Aktivite adı
ActivityName
İade süreci içinde gerçekleşen belirli bir iş olayının veya adımının adı.
Açıklama

Bu öznitelik, iade yaşam döngüsündeki tek ve belirli bir eylemi ya da durum değişikliğini tanımlar. Örneğin 'İade Siparişi Oluşturuldu', 'Mal Girişi Kaydedildi' veya 'Alacak Dekontu Oluşturuldu'. Bu aktiviteler, süreç haritasının temel yapı taşlarını oluşturur.

Bu aktivitelerin sırasını ve gerçekleşme sıklığını analiz etmek, en yaygın süreç yollarını, sapmaları ve yeniden işleme döngülerini belirlemenize yardımcı olur. Bir vaka içinde ne olduğunu ve hangi sırayla gerçekleştiğini anlamak için gereklidir. Tüm Process Mining analizleri bu temele dayanır.

Neden önemli?

Aktiviteler, süreçteki adımları tanımlar. Sıralarını, sürelerini ve gerçekleşme sıklıklarını analiz etmek, Process Mining çalışmalarının temelini oluşturur ve işin gerçekte nasıl yapıldığını gösterir.

Nereden alınır?

VBUK/VBUP gibi tablolardaki durum değişikliklerinden, belge oluşturma olaylarından (örneğin VBAK, LIKP ve VBRK tablolarındaki olaylardan) veya CDHDR/CDPOS tablolarındaki değişiklik günlüklerinden elde edilir.

Örnekler
İade siparişi oluşturulduMal kabulü kaydedildiAlacak dekontu oluşturulduİade siparişi kalemi tamamlandı
İade vakası kimliği
ReturnCaseId
Müşterinin iade talebine ait, ilgili tüm faaliyetleri ve belgeleri birbirine bağlayan benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

İade sürecinin başlatılmasından kapanışına kadar tüm yaşam döngüsünü izlemek için İade Vakası Kimliği birincil anahtar olarak kullanılır. Her kimlik, sipariş oluşturma, teslimat, inceleme ve alacak dekontu işleme gibi ilgili tüm olayları içeren belirli bir müşteri iadesine karşılık gelir.

Süreç analizinde bu öznitelik, süreç haritasını oluşturmanın temelini oluşturur. Sistem, tek tek olayları uçtan uca vaka yolculukları altında gruplayabilir. Böylece her bir iade vakası için süreç varyantları, çevrim süreleri ve darboğazlar analiz edilebilir.

Neden önemli?

Bu, iade yolculuğundaki tüm adımları birbirine bağlayan temel vaka tanımlayıcısıdır. Uçtan uca süreç akışını ve performansını analiz etmenizi sağlar.

Nereden alınır?

Bu değer genellikle Satış ve Dağıtım (SD) modülündeki İade Siparişi numarasıdır. VBAK tablosunda, Satış Belgesi Başlık Verileri içinde VBELN alanında bulunur. Belge kategorisi (VBAK-VBTYP), iadeler için 'H' değerini taşır.

Örnekler
600001236000045660000789
Olay zamanı
EventTime
Aktivitenin gerçekleştiği kesin tarih ve saat.
Açıklama

Bu zaman damgası, bir iş olayının gerçekleştiği kesin anı gösterir. Süreçteki her aktivite için kaydedilir ve bir vaka içindeki olayların kronolojik sırasını sağlar.

Olay zamanı, aktiviteler arasındaki çevrim sürelerini hesaplamak, bekleme nedeniyle zaman kaybedilen darboğazları belirlemek ve toplam vaka süresini ölçmek dahil olmak üzere zamana dayalı tüm analizler için büyük önem taşır. Performans analizine ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) göre uyumluluk kontrollerine imkan verir.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, tüm süreleri hesaplamak, süreç performansını analiz etmek, darboğazları belirlemek ve her iade vakasının zaman çizelgesini anlamak için gereklidir.

Nereden alınır?

SAP tablolarındaki çeşitli tarih ve saat alanlarından alınır. Oluşturma olayları için genellikle ERDAT ve ERZET alanları, örneğin VBAK tablosundaki alanlar, kullanılır. Değişiklik olayları için CDHDR tablosundaki UDATE ve UTIME alanları kullanılır.

Örnekler
2023-04-15T10:22:05Z2023-04-16T14:01:30Z2023-04-18T09:15:00Z
Kaynak sistem
SourceSystem
Verilerin çıkarıldığı sistem.
Açıklama

Bu öznitelik, birden fazla sistemin kullanıldığı ortamlarda büyük önem taşıyan veri kaynağını tanımlar. Veri soyunu ve bütünlüğünü anlamanıza yardımcı olur.

Analizde, farklı kaynak sistemlerdeki süreçler birleştirildiğinde verileri bölümlere ayırmak veya filtrelemek için kullanılır. Olayların beklenen uygulamadan, bu durumda SAP ECC'den, geldiğini doğrular.

Neden önemli?

Verilerin kaynağını tanımlar. Veri yönetişimi ve birden fazla kurumsal sistemi kapsayan analizler için gereklidir.

Nereden alınır?

Veri çıkarma sırasında tanımlanan sabit bir değerdir ve belirli SAP ECC örneğini tanımlar. Örneğin 'ECC_PROD_100'.

Örnekler
SAP_ECC_PRODSAPECC_FINANCE_200
Son veri güncellemesi
LastDataUpdate
Bu sürece ait verilerin en son ne zaman yenilendiğini gösteren zaman damgası.
Açıklama

Bu öznitelik, en son veri çıkarma veya güncelleme işleminin tarih ve saatini kaydeder. Analiz edilen verilerin güncelliği hakkında şeffaflık sağlar.

Analiz sırasında içgörülerin ne kadar güncel olduğunu anlamak için önemlidir. Kullanıcılar verilerin ne kadar güncel olduğunu görebilir. Bu durum, özellikle devam eden operasyonları izlerken bulguların geçerliliğini etkiler.

Neden önemli?

Verilerin güncelliğini gösterir. Böylece kullanıcılar süreç analizinin ne kadar güncel olduğunu ve bir sonraki güncellemenin ne zaman beklenebileceğini anlayabilir.

Nereden alınır?

Veri çıkarma işinin çalıştırıldığı zaman damgasıyla doldurulan bir meta veri özniteliğidir.

Örnekler
2023-05-20T02:00:00Z2023-05-21T02:00:00Z
Gerçekleşen İade Tutarı
ActualRefundAmount
Finansal belgelere kaydedilen ve müşteriye alacak olarak yansıtılan nihai tutardır.
Açıklama

Bu öznitelik, işlenen ve muhasebe sistemine kaydedilen nihai, onaylanmış geri ödeme tutarıdır. Yeniden stoklama ücretleri, ürünün durumuna göre yapılan düzeltmeler veya diğer politika uygulamaları nedeniyle bu tutar talep edilen tutardan farklı olabilir.

Bu öznitelik, Geri Ödeme Tutarı Farkı Takibi Dashboardu için önemlidir. Tutarı talep edilen miktarla karşılaştırarak geri ödeme hesaplama ve onay sürecindeki sistematik sorunları belirleyebilir, finansal doğruluğu sağlayabilirsiniz.

Neden önemli?

İadenin nihai finansal sonucunu gösterir. Talep edilen tutarla karşılaştırılması, doğruluğu kontrol etmenize ve finansal kayıpları belirlemenize yardımcı olur.

Nereden alınır?

Alacak dekontuyla ilişkili finansal belgeden alınır. İlgili G/L hesabı kaydı için genellikle BSEG (Muhasebe Belgesi Segmenti) tablosunda, WRBTR (belge para birimindeki tutar) alanında bulunur.

Örnekler
150.0045.001200.75
İade kanalı
ReturnChannel
İadenin başlatıldığı kanal, örneğin çevrim içi, mağaza veya çağrı merkezi.
Açıklama

Bu öznitelik, iade talebinin kaynağını veya alınma yöntemini belirtir. Web portalı, fiziksel mağaza ya da müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla başlatılan iadeleri birbirinden ayırmanıza yardımcı olur.

Süreci İade Kanalına göre bölümlere ayırmak, operasyonel farklılıkları ve kaynak dağılımını anlamak için önemlidir. Örneğin mağaza iadelerinde inceleme süresi daha kısa olabilir, ancak çevrim içi iadelerden farklı belge adımları bulunabilir. Bu, İade Süreci İşlem Hacmi Eğilimleri Dashboardu için önemli bir boyuttur.

Neden önemli?

İadelerin nasıl başlatıldığını ayırt eder. Bu bilgi, farklı kanallardaki süreç akışını, kaynak ihtiyaçlarını ve çevrim sürelerini çoğu zaman etkiler.

Nereden alınır?

Bu bilgi, SAP ECC'de çoğu zaman standart bir alan olarak bulunmaz. Özel bir alandan, örneğin VBAK içinden alınması veya Satış Organizasyonu (VKORG) ya da Dağıtım Kanalı (VTWEG) gibi diğer verilerden çıkarılması gerekebilir. Özel uygulamanız için SAP ECC belgelerine başvurun.

Örnekler
Çevrim içi PortalMağaza İçiÇağrı Merkezi
İade nedeni
ReturnReason
Müşterinin ürünü iade etmek için bildirdiği neden kodu.
Açıklama

Bu öznitelik, SAP'de önceden tanımlanmış neden kodlarını kullanarak bir ürünün neden iade edildiğini gösterir. Örnekler arasında 'Taşıma sırasında hasar gördü', 'Yanlış ürün gönderildi' veya 'Uymuyor' yer alır.

Kök neden analizi için önemli bir boyuttur. Analistler süreç haritasını veya KPI'ları iade nedenine göre filtreleyerek belirli nedenlerin daha uzun işlem süreleri, daha yüksek inceleme başarısızlığı oranları veya belirli süreç sapmalarıyla ilişkili olup olmadığını belirleyebilir. Bu içgörü, ürün kalitesi, lojistik veya satış süreçlerinde iyileştirmeler yapılmasını sağlayabilir.

Neden önemli?

İadelerin neden gerçekleştiğini açıklar. Ürün kalitesi, sevkiyat veya ürün açıklamalarındaki sorunları ele alarak iade oranlarını azaltmak için kök neden analizi yapmanızı sağlar.

Nereden alınır?

Satış Belgesi Kalemi tablosu VBAP'ta, ABGRU alanında bulunur. Bu alan, satış belgelerinin reddedilme nedenini gösterir.

Örnekler
001 - Hasarlı ürün002 - Yanlış ürün005 - Çok geç ulaştı
İşleme aracısı
ProcessingAgent
Aktiviteyi gerçekleştiren çalışanın kullanıcı kimliği.
Açıklama

Bu öznitelik, iade siparişi oluşturma veya mal kabulü kaydetme gibi belirli bir süreç adımını gerçekleştirmekten sorumlu kişinin kullanıcı adını içerir. Bu kişi çoğu zaman Değiştiren veya Oluşturan kullanıcı olarak adlandırılır.

İşleme Temsilcisine göre analiz, performans yönetimi ve kaynak analizi için önemlidir. En iyi performans gösteren kişileri, ek eğitime ihtiyaç duyabilecek temsilcileri ve ekip içindeki iş yükü dağılımını belirlemenize yardımcı olur. Çevrim sürelerini ve işlem hacmini karşılaştırmak için Temsilci İade İşleme Performansı gibi Dashboardlarda kullanılır.

Neden önemli?

Kullanıcı katılımını izler; ekip performansını ve iş yükü dağılımını analiz etmenizi, eğitim ihtiyaçlarını veya iyi uygulamaları belirlemenizi sağlar.

Nereden alınır?

Genellikle VBAK, LIKP ve VBRK gibi başlık tablolarındaki ERNAM (Oluşturan) veya AENAM (Değiştiren) alanlarında bulunur. Değişiklik olayları için CDHDR tablosundaki USERNAME alanı kullanılır.

Örnekler
CBURNSDSCRANTONJHALPERT
Malzeme numarası
MaterialNumber
İade edilen ürünün benzersiz tanımlayıcısı.
Açıklama

Malzeme Numarası veya SKU, iadeye konu olan tam ürünü belirtir. Bu sayede ürün düzeyinde ayrıntılı analiz yapabilirsiniz.

İadeleri Malzeme Numarasına göre analiz eden işletmeler, yüksek iade oranına sahip ürünleri belirleyebilir. Bu durum kalite sorunlarına, hatalı açıklamalara veya üretim kusurlarına işaret edebilir. Bu öznitelik, İadelerin Envanter Üzerindeki Etkisi Dashboardu gibi Dashboardlar için ve farklı ürünlerin iade sürecinde nasıl ilerlediğini anlamak için önemlidir.

Neden önemli?

Hangi ürünlerin iade edildiğini gösterir ve olası kalite kontrol sorunlarını veya hatalı ürün açıklamalarını ortaya çıkarır.

Nereden alınır?

Satış Belgesi Kalemi tablosu VBAP'ta, MATNR alanında bulunur.

Örnekler
RM-1025FG-2050-BACC-5591
Talep Edilen İade Tutarı
RequestedRefundAmount
Genellikle iade edilen ürünlerin net değerine göre hesaplanan beklenen iade tutarıdır.
Açıklama

Bu öznitelik, iade siparişinde kaydedilen iadenin başlangıçtaki parasal değerini temsil eder. Finansal analiz ve mutabakat için temel değer olarak kullanılır.

Bu tutar, farkları izlemek amacıyla Gerçek Geri Ödeme Tutarı ile karşılaştırılır ve Geri Ödeme Tutarı Farkı Takibi Dashboardu için önemli bir metriktir. Bu değeri analiz ederek iadelerin finansal etkisini izleyebilir, fiyatlandırma veya alacak hesaplamalarındaki olası sorunları belirleyebilirsiniz.

Neden önemli?

İadenin başlangıçtaki finansal değerini belirler. Bu değer, finansal farkları izlemek ve iade edilen ürünlerin toplam değerini anlamak için önemlidir.

Nereden alınır?

Genellikle iade siparişindeki kalem düzeyinin net değeridir. VBAP tablosunda, NETWR alanında bulunur.

Örnekler
150.0049.991250.75
Alacak Dekontu Numarası
CreditMemoNumber
Geri ödeme için düzenlenen alacak dekontu belgesinin benzersiz tanımlayıcısıdır.
Açıklama

Alacak Dekontu, SAP'te müşteriye yapılacak geri ödemeyi resmileştiren resmi faturalandırma belgesidir. Bu numara, ilgili finansal belgeyi benzersiz şekilde tanımlar.

Bu öznitelik, finansal mutabakat ve operasyonel iadeden finansal ödemeye kadar süreci izlemek için gereklidir. Süreçte önemli bir kilometre taşıdır ve Gerçekleşen İade Tutarı gibi öznitelikler için ilgili muhasebe belgelerini bulmakta kullanılır.

Neden önemli?

Müşteri geri ödemesini onaylayan finansal belgeye doğrudan bağlantı sağlar. Bu bağlantı, finansal denetim ve mutabakat için gereklidir.

Nereden alınır?

Alacak dekontu bir faturalandırma belgesidir. Numarası VBRK tablosunda, VBELN alanında bulunur. Bağlantı, iade siparişinin belge akışı üzerinden kurulur.

Örnekler
900011229000334490005566
İade Politikasına Uyum
ReturnPolicyAdherence
İadenin tanımlanan tüm iş kurallarına ve politikalara uyup uymadığını gösteren işarettir.
Açıklama

Bu hesaplanan boolean öznitelik, bir iade vakasının şirketin standart ve belirlenmiş politikalarına uygun ilerleyip ilerlemediğini gösterir. Mantık, iadenin izin verilen süre içinde başlatılıp başlatılmadığını, neden kodunun ürün için geçerli olup olmadığını veya istisna için yönetici onayı alınıp alınmadığını kontrol eden birden fazla koşul içerebilir.

Bu öznitelik, İade Onay Politikası Uyumluluğu Dashboardunu destekler. Uyumluluk oranını doğrudan ölçmenize ve hangi politikaların en sık atlandığını belirlemenize yardımcı olur. Böylece hedefli süreç iyileştirmeleri veya eğitimler planlayabilirsiniz.

Neden önemli?

İş kurallarına uyumu ölçer, politikaların tutarlı biçimde uygulanmasına ve özel inceleme ya da onay gerektiren vakaların belirlenmesine yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bir dizi iş kuralına göre türetilen bir özniteliktir. Örneğin: (İade Başlatma Tarihi - Orijinal Satın Alma Tarihi) <= 30 gün VE ReturnReason IS NOT NULL.

Örnekler
truefalse
İade Siparişi Durumu
ReturnOrderStatus
İade siparişi vakasının genel işlem durumudur.
Açıklama

Bu öznitelik, iade vakasının Açık, İşleniyor veya Tamamlandı gibi mevcut durumunu gösterir. Satış belgesinin başlık ya da kalem düzeyindeki durumlarının birleşiminden türetilir.

Analizde bu öznitelik, açık veya tamamlanmış iadeleri incelemek üzere vakaları filtrelemek için kullanışlıdır. Açık vakaların genel iş yükünü ve ilerlemesini izlemenize yardımcı olur ve her iade yolculuğu için üst düzey bir sonuç sunar.

Neden önemli?

Bir vakanın yaşam döngüsünde hangi aşamada olduğunu üst düzeyde gösterir. Böylece açık, devam eden veya kapatılmış iadeleri filtreleyip analiz edebilirsiniz.

Nereden alınır?

VBUK (Başlık Durumu) ve VBUP (Kalem Durumu) tablolarındaki durum alanlarından türetilir. Örneğin VBUK-GBSTK, belgenin genel işlem durumunu gösterir.

Örnekler
AçıkİşlemdeTamamlandı
İade SLA Hedef Tarihi
RefundSLATargetDate
Hizmet düzeyi anlaşmalarına göre geri ödemenin işlenmesinin beklendiği tarihtir.
Açıklama

Bu öznitelik, belirli bir iade vakası için geri ödeme sürecinin tamamlanması gereken son tarihi belirtir. Genellikle mal kabulünden itibaren 5 iş günü gibi iş kurallarına göre hesaplanır.

Bu hedef tarih, gerçek performansın ölçüldüğü referans noktasıdır. Geri Ödeme İşleme SLA Uyumluluğu Dashboardunun temel bileşenidir. İşletmenin müşteri taahhütlerine uyumunu izlemesine ve SLA ihlali riski taşıyan vakaları belirlemesine yardımcı olur.

Neden önemli?

Geri ödeme işlemleri için performans hedefi belirler. İşletmenin SLA uyumluluğunu ölçüp raporlamasını ve süresi geçen vakalara öncelik vermesini sağlar.

Nereden alınır?

Bu bilgi genellikle standart bir SAP alanı değildir ve iş kurallarına göre türetilmesi gerekir. Bir anahtar tarih alanına, örneğin MKPF'deki ürün teslim alma tarihine, yapılandırılmış bir süre eklenerek hesaplanabilir. SAP ECC belgelerine veya iş gereksinimlerine başvurun.

Örnekler
2023-04-25T23:59:59Z2023-04-28T23:59:59Z2023-05-02T23:59:59Z
İade Tutarı Farkı
RefundAmountDiscrepancy
Gerçekleşen ve talep edilen iade tutarları arasındaki hesaplanmış farktır.
Açıklama

Bu hesaplanan metrik, iade siparişinde başlangıçta talep edilen tutarla alacak dekontunda nihai olarak düzenlenen tutar arasındaki parasal farkı ölçer. Pozitif bir değer kısmi geri ödemeye işaret edebilir. Negatif bir değer alışılmadık olmakla birlikte fazla ödemeyi gösterebilir.

Bu öznitelik, Geri Ödeme Tutarı Farkı Takibi Dashboardu için temel ölçüdür. Ürün durumu değerlendirmeleri, yeniden stoklama ücretleri veya hatalar nedeniyle oluşabilecek finansal sapmaları içeren vakaları hızlıca belirlemenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Bu değeri izlemek, finansal kontrolü ve politikalara uyumu sağlamanıza yardımcı olur.

Neden önemli?

İade sürecindeki finansal sapmaları doğrudan ölçer. Politikalara uyumsuzlukları, işlem hatalarını veya finansal kayıpları belirlemenize yardımcı olur.

Nereden alınır?

Hesaplanmış alan: ActualRefundAmount - RequestedRefundAmount.

Örnekler
0.00-4.99-50.00
Müşteri kimliği
CustomerId
İadeyi başlatan müşterinin benzersiz tanımlayıcısı.
Açıklama

Bu öznitelik, ürünü iade eden belirli müşteriyi, SAP terminolojisindeki 'Sold-to Party'yi tanımlar. İade işlemini müşteri ana verilerine bağlar.

Müşteri Kimliğine göre analiz yapmak, sık iade yapan müşterileri belirlemeye yardımcı olur. Bu durum memnuniyetsizliğe veya iade politikalarının olası kötüye kullanımına işaret edebilir. Ayrıca belirli müşteri gruplarının farklı iade davranışlarına veya süreç deneyimlerine sahip olup olmadığını anlamak için müşteri segmentasyonu verileriyle birlikte kullanılabilir.

Neden önemli?

İadeleri belirli müşterilere bağlar; müşteri davranışının analiz edilmesini, tekrar iade yapan müşterilerin belirlenmesini ve müşteri ilişkileri üzerindeki etkinin anlaşılmasını sağlar.

Nereden alınır?

Sales Document Header tablosu VBAK'ta KUNNR alanında bulunur (Sold-to party).

Örnekler
CUST-100432CUST-203991CUST-831102
Orijinal Satış Belgesi
OriginalSalesDocument
İadenin oluşturulduğu orijinal satış siparişinin numarasıdır.
Açıklama

Bu öznitelik, müşterinin ilk satın alma işlemine doğrudan bağlantı sağlar. İadeyi, orijinal işlem ayrıntılarına bağlayan referans belgesidir.

Bu bağlantı, ayrıntılı analiz için çok değerlidir. Analistlerin belirli siparişlerdeki satışların neden iade edildiğini incelemesine, orijinal fiyatları ve koşulları kontrol etmesine ve müşterinin siparişten iadeye uzanan tüm yaşam döngüsünü anlamasına imkan verir. Belirli kampanyalar veya kanallar üzerinden satılan ürünlerin daha yüksek iade oranına sahip olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilir.

Neden önemli?

İadeyi orijinal satışa bağlar. Böylece müşteri işlemini baştan sona görebilir ve kök neden analizi yapabilirsiniz.

Nereden alınır?

Bu referans, iade siparişinin kalem düzeyinde saklanır. VBAP tablosunda, VGBEL (referans belgesinin belge numarası) alanında bulunabilir.

Örnekler
100034561000987110012345
Şirket Kodu
CompanyCode
İşlemden sorumlu tüzel kişilik veya şirkettir.
Açıklama

Şirket Kodu, SAP içindeki bağımsız bir muhasebe birimini ifade eder. İadeler ve geri ödemeler dahil tüm finansal işlemler belirli bir şirket koduna kaydedilir.

Bu öznitelik, finansal raporlama ve çok uluslu ya da birden fazla tüzel kişiliğe sahip kuruluşlarda süreci bölümlere ayırmak için gereklidir. Şirket Koduna göre yapılan analiz, kurum içindeki farklı tüzel kişiliklerin iade süreci performansını karşılaştırmanızı sağlar.

Neden önemli?

Bir kuruluş içindeki farklı tüzel kişiliklerin iade süreçlerini filtreleyip karşılaştırmanızı sağlar. Bu, finansal analiz için büyük önem taşır.

Nereden alınır?

Satış Belgesi Başlık tablosu VBAK'ta, BUKRS_VF (Faturalandırma şirket kodu) alanında bulunur.

Örnekler
10002000US01
SLA'ya Uygun mu
IsSLACompliant
Geri ödemenin üzerinde anlaşmaya varılan hizmet düzeyi anlaşması (SLA) içinde işlenip işlenmediğini gösteren işarettir.
Açıklama

Bu, Gerçekleştirilen İade aktivitesinin gerçek tarihini İade SLA Hedef Tarihi ile karşılaştıran hesaplanmış bir boolean özniteliktir. Geri ödeme zamanında tamamlandıysa true, aksi durumda false değerini alır.

Bu öznitelik, her vakanın SLA performansı için net ve ikili bir sonuç sunarak analiz ve raporlamayı kolaylaştırır. Genel İade İşleme SLA Uyumluluğu oranını hesaplamak ve uyumsuz vakaları kolayca filtreleyip analiz etmek için kullanılır.

Neden önemli?

Her vaka için SLA performansını net biçimde gösterir ve uyumluluk izleme ile raporlamayı kolaylaştırır.

Nereden alınır?

Hesaplanmış bir özniteliktir. Mantık şöyledir: Gerçekleştirilen İade EventTime <= RefundSLATargetDate.

Örnekler
truefalse
Üretim Yeri
Plant
İade edilen ürünün teslim alındığı ve işlendiği fiziksel konum veya tesistir.
Açıklama

SAP içindeki Tesis, ürünlerin işlendiği depo veya dağıtım merkezi gibi fiziksel bir konumu temsil eder. İadelerde bu konum genellikle ürünün teslim alındığı ve incelendiği yerdir.

Süreci Tesise göre analiz etmek, farklı tesisler arasındaki performans değişikliklerini belirlemenize yardımcı olur. Hangi depoların ürün incelemesinde daha verimli olduğunu veya daha yüksek işlem hacmine sahip bulunduğunu gösterebilir. Bu bilgiler Ürün İnceleme İşlem Hacmi ve Verimliliği Dashboardunu destekler.

Neden önemli?

İadeyi işleyen fiziksel konumu belirler ve farklı depoların veya dağıtım merkezlerinin performansını karşılaştırmanızı sağlar.

Nereden alınır?

İade siparişinde kalem düzeyinde bulunur. VBAP tablosunda, WERKS alanında yer alır.

Örnekler
PL01WH02DC05
Gerekli Önerilen İsteğe bağlı

İade ve Geri Ödeme İşleme Faaliyetleri

Doğru süreç keşfi için Event Logunuzda kaydetmeniz gereken temel süreç adımları ve kilometre taşları aşağıda yer alır.
6 Önerilen 6 İsteğe bağlı
Aktivite Açıklama
Alacak dekontu FI'ye kaydedildi
Alacak dekontu finans muhasebesine aktarılır ve resmi bir alacak hesabı kaydı hâline gelir. Bu adım, müşteriye yapılacak gerçek geri ödeme sürecini tetikler.
Neden önemli?

Bu faaliyet, geri ödemenin şirket tarafından finansal olarak tanındığı noktayı gösterir. Alacak dekontunun oluşturulması ile kaydedilmesi arasındaki gecikmeler, müşteriye yapılacak gerçek geri ödemeyi yavaşlatabilir.

Nereden alınır?

Bu, faturalama belgesi başlığındaki kayıt durumunun (VBRK-RFBSK) 'C' olarak güncellenmesiyle, yani kayıt belgesinin oluşturulmasıyla, belirlenen türetilmiş bir olaydır. Muhasebe belgesinin gerçek oluşturulma tarihi BKPF tablosundadır.

Yakalayın

VBRK-RFBSK alanının 'C' olarak ayarlandığı zaman damgasını belirleyin veya bağlantılı BKPF muhasebe belgesindeki oluşturma tarihini (CPUDT) kullanın.

Olay türü inferred
Alacak dekontu oluşturuldu
Müşteriye finansal alacak tanımlanmasını onaylamak için bir faturalama belgesi, yani alacak dekontu, oluşturulur. Bu, geri ödeme tutarını resmileştiren resmi finansal belgedir.
Neden önemli?

Bu, süreçte önemli bir finansal kilometre taşıdır. Alacak dekontunun oluşturulmasına kadar geçen süreyi analiz etmek, mal kabulü ve inceleme sonrasında finansal belge işlemlerindeki gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bu, VBRK tablosunda (Billing Document Header) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturma tarihi VBRK-ERDAT alanındadır. Alacak dekontu, belge akışında iade siparişine veya alacak dekontu talebine bağlanır.

Yakalayın

İlgili faturalama belgesi için VBRK tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın.

Olay türü explicit
İade siparişi oluşturuldu
Bu faaliyet, müşteri bir ürünü iade etmek istediğinde iade sürecinin başlatıldığını gösterir. SAP ECC'de 'Return' türünde, örneğin RE, yeni bir satış belgesi oluşturulduğunda kaydedilir.
Neden önemli?

Bu, iade sürecinin birincil başlangıç olayıdır. Bu faaliyet ile diğer faaliyetler arasındaki süreyi analiz etmek, toplam çevrim süresini ölçmeye ve ilk işlem gecikmelerini belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bu, VBAK tablosunda (Sales Document Header) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturma zaman damgası, sipariş türü VBAK-AUART = 'RE' olan ilgili satış belgesi numarası (VBAK-VBELN) için VBAK-ERDAT ve VBAK-ERZET alanlarında saklanır.

Yakalayın

'RE' satış belgesi türü için VBAK tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT, ERZET) kullanın.

Olay türü explicit
İade siparişi tamamlandı
Bu faaliyet, satış ve dağıtım açısından iade sürecinin sona erdiğini gösterir. İade siparişindeki tüm kalemler tamamen işlenip kapatıldığında gerçekleşir.
Neden önemli?

Bu, sürecin birincil bitiş olayıdır. 'Return Order Created' ile bu faaliyet arasındaki süreyi ölçmek, iade vakasının uçtan uca çevrim süresini verir.

Nereden alınır?

Bu, durum tablolarından türetilen bir olaydır. Satış belgesi başlığının genel durumu (VBUK-GBSTK) 'C' olarak, yani 'Completely processed', güncellendiğinde kaydedilir.

Yakalayın

Başlık durum alanı VBUK-GBSTK 'C' olarak değiştiğinde, değişiklik belgelerindeki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
Kullanım kararı verildi
İncelemenin ardından kalite mühendisi veya denetçi, iade edilen ürünün durumu hakkında resmi bir karar verir. Bu karar, ürünün yeniden stoğa alınması, hurdaya ayrılması veya onarılması gibi sonraki süreci belirler.
Neden önemli?

Bu faaliyet, inceleme verimliliğini ve sonuçlarını anlamak için önemlidir. Karar, geri ödeme tutarını ve stok yönetimini doğrudan etkiler.

Nereden alınır?

SAP QM kullanılıyorsa bu, QAVE tablosunda (Inspection processing usage decision) kaydedilen açık bir olaydır. Karar zamanı QAVE-VDATUM alanında saklanır. Teslimatla bağlantı QALS tablosundadır.

Yakalayın

İnceleme lotu (QALS-PRUEFLOS) üzerinden bağlanan QAVE tablosundaki kullanım kararı tarihini (VDATUM) kullanın.

Olay türü explicit
Mal kabulü kaydedildi
Bu faaliyet, iade edilen fiziksel ürün depoya veya işlem merkezine ulaştığında gerçekleşir. İade teslimatına bağlı bir mal hareketi belgesinin kaydedilmesiyle tespit edilir.
Neden önemli?

Şirketin iade edilen ürünü teslim aldığını gösteren önemli bir kilometre taşıdır. Fiziksel incelemenin başlangıç noktasıdır ve stok doğruluğunu etkiler.

Nereden alınır?

Bu olay, VBUP tablosundaki iade teslimatı kaleminin mal hareketi durumundan, örneğin WBSTA = 'C', türetilebilir. Kesin zaman damgası, ilgili mal kabulü için malzeme belgesi başlığında (MKPF-BUDAT) bulunur.

Yakalayın

İade teslimatıyla bağlantılı malzeme belgesi için MKPF tablosundaki kayıt tarihini (BUDAT) bulun.

Olay türü inferred
Alacak dekontu kapatıldı
Alacaklar muhasebesindeki açık alacak kalemi, genellikle müşteriye yapılan bir ödeme ile kapatılır. Bu olay, geri ödemenin finansal olarak tamamen kapandığını gösterir.
Neden önemli?

Bu faaliyet, nakit çıkışını doğrular ve sürecin finansal tarafını tamamlar. Müşteri açısından geri ödeme yolculuğunun gerçek sonudur.

Nereden alınır?

Bu, FI modülünden gelen açık bir olaydır. Muhasebe belgesinin kapatma tarihi, ilgili müşteri kalemi için BSEG tablosunda (BSEG-AUGDT) saklanır.

Yakalayın

Alacak dekontuyla bağlantılı muhasebe belgesi için BSEG veya BSAD tablosundaki kapatma tarihini (AUGDT) kullanın.

Olay türü explicit
Alacak dekontu talebi oluşturuldu
Geri ödeme ihtiyacını resmi olarak belgelemek için bir alacak dekontu talebi oluşturulur. Birçok yapılandırmada iade siparişinin kendisi alacak dekontu talebi olarak kullanılır.
Neden önemli?

Bu, iade sürecinin finansal mutabakat bölümünün resmi başlangıcıdır. Sonraki finansal onaylar ve belge oluşturma işlemleri için tetikleyici görevi görür.

Nereden alınır?

Bu, 'Credit Memo Request' türündeki bir satış belgesi için VBAK'te açık bir olay olabilir, örneğin CR. Sipariş türü siparişe bağlı faturalama için yapılandırılmışsa 'Return Order Created' olayıyla aynı olay da olabilir.

Yakalayın

'CR' belge türü için VBAK'teki oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın veya iade siparişi oluşturma olayını yeniden kullanın.

Olay türü explicit
İade siparişi bloğu kaldırıldı
İade talebinin onaylandığını ve sonraki aşamaya geçebileceğini gösterir. Bu olay genellikle belge durumundaki değişiklik veya teslimat ya da faturalama bloğunun kaldırılmasıyla kaydedilir.
Neden önemli?

Bu faaliyet, önemli bir onay kilometre taşıdır. Bu adıma ulaşmak için geçen süreyi ölçmek, iade yetkilendirme ve onay sürecindeki darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bu, satış belgesine ait değişiklik günlüklerinden türetilen bir olaydır. VBAK veya VBAP'teki blok alanlarında ya da VBUK/VBUP'teki durum alanlarında yapılan değişiklikler için CDHDR ve CDPOS tablolarını kontrol edin.

Yakalayın

İlgili blok durumu kaldırıldığında, değişiklik belgesi tablolarındaki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
İade siparişi kalemi reddedildi
İade siparişindeki belirli bir kalem, ilk inceleme sırasında veya inceleme sonrasında reddedilir. Bu, bu kalem için geri ödeme gibi başka bir işlem yapılmayacağı anlamına gelir.
Neden önemli?

Retleri analiz etmek, geçersiz iade taleplerini belirlemeye ve müşteri politikası iletişimini geliştirmeye yardımcı olur. Bu, geri ödemeye ulaşmayan önemli bir süreç yoludur.

Nereden alınır?

Bu, türetilmiş bir olaydır. Genellikle VBAP tablosunda kalem için benzersiz bir 'Reason for Rejection' kodu (VBAP-ABGRU) ayarlandığında kaydedilir. Zaman damgası değişiklik günlüklerinden alınmalıdır.

Yakalayın

Bir iade kalemi için VBAP-ABGRU alanı doldurulduğunda, değişiklik belgelerindeki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
İade siparişi kalemi tamamlandı
İade siparişindeki tek bir kalem tamamen işlenmiş olarak işaretlenir. Bu genellikle ilgili kaleme ait tüm lojistik ve finansal takip belgeleri tamamlandıktan sonra gerçekleşir.
Neden önemli?

Kalem düzeyinde izleme, en uzun gecikmelere hangi ürünlerin veya iade nedenlerinin yol açtığını belirlemeye yardımcı olur. Sürecin tamamlanmasına ilişkin daha ayrıntılı bir görünüm sunar.

Nereden alınır?

Bu, durum tablolarından türetilen bir olaydır. Satış belgesi kaleminin genel durumu (VBUP-GBSTK) 'C' olarak, yani 'Completely processed', güncellendiğinde kaydedilir.

Yakalayın

Kalem durum alanı VBUP-GBSTK 'C' olarak değiştiğinde, değişiklik belgelerindeki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
İade teslimatı oluşturuldu
İade edilen ürünlerin fiziksel olarak teslim alınmasını yönetmek için bir teslimat belgesi oluşturulur. Bu olay, iade için lojistik sürecin başlatıldığını gösterir.
Neden önemli?

İdari işlemlerden fiziksel lojistiğe geçişi izler. Buradaki gecikmeler depo planlamasını ve genel iade çevrim süresini etkileyebilir.

Nereden alınır?

Bu, LIKP tablosunda (Delivery Header) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturma zaman damgası LIKP-ERDAT alanındadır. Kaynak iade siparişine bağlantı LIPS tablosunda (LIPS-VGBEL) bulunur.

Yakalayın

İade siparişiyle ilişkili teslimat için LIKP tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın.

Olay türü explicit
Önerilen İsteğe bağlı

Veri Çıkarma Rehberleri

Verilerinizi SAP ECC'den nasıl alırsınız

Başlamaya hazır mısınız?

Veri toplama sürecinizi kolaylaştırmak ve iade süreciniz hakkında güçlü içgörüler elde etmek için bu Templatei bugün kullanmaya başlayın.

İade ve geri ödeme işlemlerinizi şimdi optimize edin

SAP ECC iade sürecinizi daha akıcı hale getirin ve çevrim süresini %30 azaltın, bugün başlayın.

Ücretsiz denemenizi başlatın

Kredi kartı gerekmez, kurulumu dakikalar içinde tamamlayın