İade ve geri ödeme işlemleri için Veri Templateiniz

SAP ECC
İade ve geri ödeme işlemleri için Veri Templateiniz

İade ve geri ödeme işlemleri için Veri Templateiniz

Bu Template, iade ve geri ödeme işlemlerinizi analiz etmek için gereken verileri toplamanıza yardımcı olacak düzenli bir rehber sunar. Süreci eksiksiz görebilmeniz için izlemeniz gereken temel öznitelikleri ve etkinlikleri açıklar. Ayrıca bu verileri kaynak sisteminizden nasıl çıkaracağınıza ilişkin pratik bilgiler verir. Böylece verilerinizi Process Mining için hazırlayabilir ve değerli içgörüler elde edebilirsiniz.
  • Toplanması önerilen öznitelikler
  • İzlenecek temel etkinlikler
  • Veri çıkarma yönergeleri
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

İade ve geri ödeme işlemlerinin öznitelikleri

İade ve geri ödeme işlemlerini ayrıntılı analiz edebilmek için Event Logunuza eklemeniz önerilen veri alanları şunlardır.
5 Zorunlu 6 Önerilen 10 İsteğe bağlı
Ad Açıklama
Etkinlik adı
ActivityName
İade sürecinde gerçekleşen belirli bir iş olayının veya adımın adı.
Açıklama

Bu öznitelik, iade sürecindeki tek ve belirli bir işlemi ya da durum değişikliğini açıklar. Örneğin 'İade siparişi oluşturuldu', 'Mal girişi kaydedildi' veya 'Alacak dekontu oluşturuldu'. Bu etkinlikler süreç haritasının yapı taşlarını oluşturur.

Etkinliklerin sırasını ve sıklığını incelemek, en yaygın süreç yollarını, sapmaları ve yeniden çalışma döngülerini belirlemeye yardımcı olur. Bir vakada ne olduğunu ve hangi sırayla gerçekleştiğini anlamak için gereklidir; tüm Process Mining analizlerinin temelini oluşturur.

Neden önemli?

Etkinlikler süreçteki adımları tanımlar. Bunların sırasını, süresini ve sıklığını incelemek Process Mining çalışmalarının temelidir ve işlerin gerçekte nasıl yürütüldüğünü gösterir.

Nereden alınır?

VBUK/VBUP gibi tablolardaki durum değişikliklerinden, belge oluşturma olaylarından (ör. VBAK, LIKP, VBRK tablolarında) veya CDHDR/CDPOS tablolarındaki değişiklik günlüklerinden elde edilir.

Örnekler
İade siparişi oluşturulduMal girişi kaydedildiAlacak dekontu oluşturulduİade siparişi kalemi tamamlandı
İade vakası kimliği
ReturnCaseId
Müşterinin iade talebine ait benzersiz tanımlayıcıdır; ilgili tüm etkinlikleri ve belgeleri birbirine bağlar.
Açıklama

İade vakası kimliği, iade sürecinin başlangıçtan kapanışa kadar tüm yaşam döngüsünü izlemek için kullanılan birincil anahtardır. Her kimlik belirli bir müşteri iadesine karşılık gelir ve sipariş oluşturma, teslimat, kontrol ve alacak dekontu işlemleri gibi ilgili tüm olayları kapsar.

Süreç analizinde bu öznitelik, süreç haritasını oluşturmanın temelini oluşturur. Sistem, tek tek olayları uçtan uca vaka akışlarında gruplandırabilir; böylece her iade vakası için süreç varyantlarını, çevrim sürelerini ve darboğazları inceleyebilirsiniz.

Neden önemli?

Bu temel vaka tanımlayıcısı, iade sürecindeki tüm adımları birbirine bağlayarak uçtan uca süreç akışını ve performansı incelemenizi sağlar.

Nereden alınır?

Bu genellikle Satış ve Dağıtım (SD) modülündeki iade siparişi numarasıdır. VBAK tablosunda (Satış Belgesi Başlık Verileri), VBELN alanında bulunur. Belge kategorisi (VBAK-VBTYP), iadeler için 'H' değerini alır.

Örnekler
600001236000045660000789
Olay zamanı
EventTime
Etkinliğin gerçekleştiği kesin tarih ve saat.
Açıklama

Bu zaman damgası, bir iş olayının gerçekleştiği kesin anı gösterir. Süreçteki her etkinlik için kaydedilir ve bir vakadaki olayların kronolojik sırasını ortaya koyar.

Etkinlikler arasındaki çevrim sürelerini hesaplamak, beklemelerin yol açtığı darboğazları belirlemek ve toplam vaka süresini ölçmek dâhil, zamana dayalı tüm analizler için olay zamanı gereklidir. Performans analizini ve hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA) uyumluluk kontrollerini mümkün kılar.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, süreleri hesaplamak, süreç performansını incelemek, darboğazları belirlemek ve her iade vakasının zaman çizelgesini anlamak için gereklidir.

Nereden alınır?

SAP tablolarındaki çeşitli tarih ve saat alanlarından alınır. Oluşturma olaylarında genellikle ERDAT ve ERZET alanları kullanılır (ör. VBAK tablosunda). Değişiklik olaylarında ise CDHDR tablosundaki UDATE ve UTIME alanları kullanılır.

Örnekler
2023-04-15T10:22:05Z2023-04-16T14:01:30Z2023-04-18T09:15:00Z
Kaynak sistem
SourceSystem
Verinin alındığı sistem.
Açıklama

Bu öznitelik, verinin kaynağını belirtir. Birden fazla sistemin bulunduğu ortamlarda bu bilgi önem taşır; veri kökenini ve bütünlüğünü doğrulamak için bağlam sağlar.

Analizde, farklı kaynak sistemlerdeki süreçleri bir araya getirirken verileri bölümlere ayırmak veya filtrelemek için kullanılır. Olayların beklenen uygulamadan, bu örnekte SAP ECC’den geldiğini doğrular.

Neden önemli?

Verinin kaynağını belirtir; veri yönetişimi ve birden fazla kurumsal sistemi kapsayan analizler için önemlidir.

Nereden alınır?

Bu, belirli SAP ECC örneğini tanımlamak için veri çıkarımı sırasında belirlenen sabit bir değerdir (ör. 'ECC_PROD_100').

Örnekler
SAP_ECC_PRODSAPECC_FINANCE_200
Son veri güncellemesi
LastDataUpdate
Bu sürece ait verilerin en son ne zaman yenilendiğini gösteren zaman damgası.
Açıklama

Bu öznitelik, en son veri çıkarımının veya güncellemesinin tarih ve saatini kaydeder. İncelenen verilerin ne kadar güncel olduğunu gösterir.

Analiz sırasında içgörülerin güncelliğini anlamak açısından önemlidir. Kullanıcılar verilerin ne kadar güncel olduğunu görebilir; bu da özellikle devam eden operasyonları izlerken bulguların geçerliliğini etkiler.

Neden önemli?

Verilerin güncelliğini gösterir; kullanıcıların süreç analizinin ne kadar güncel olduğunu ve bir sonraki güncellemenin ne zaman beklendiğini anlamasını sağlar.

Nereden alınır?

Bu, veri çıkarma işinin yürütülme zaman damgasıyla doldurulan bir meta veri özniteliğidir.

Örnekler
2023-05-20T02:00:00Z2023-05-21T02:00:00Z
Gerçekleşen iade tutarı
ActualRefundAmount
Finans belgelerinde kaydedilen ve müşteriye alacak olarak yansıtılan son tutar.
Açıklama

Bu öznitelik, işlenip muhasebe sistemine kaydedilen kesinleşmiş iade tutarını gösterir. Yeniden stoklama ücretleri, ürünün durumuna göre yapılan düzeltmeler veya diğer politika uygulamaları nedeniyle bu tutar talep edilenden farklı olabilir.

'İade tutarı farkı takibi' Dashboardu için önemli bir özniteliktir. Gerçekleşen tutarı talep edilen tutarla karşılaştırmak, iade tutarının hesaplanması ve onaylanmasındaki sistematik sorunları belirlemeye ve finansal doğruluğu korumaya yardımcı olur.

Neden önemli?

İadenin nihai finansal sonucunu gösterir. Talep edilen tutarla karşılaştırarak doğruluğu kontrol edebilir ve finansal kayıpları belirleyebilirsiniz.

Nereden alınır?

Alacak dekontuyla ilişkili finans belgesinden alınır. Genellikle ilgili ana defter hesabı kaydı için BSEG (Muhasebe Belgesi Kalemi) tablosundaki WRBTR alanında (belge para birimindeki tutar) bulunur.

Örnekler
150.0045.001200.75
İade kanalı
ReturnChannel
İadenin başlatıldığı kanal; örneğin çevrimiçi, mağaza veya çağrı merkezi.
Açıklama

Bu öznitelik, iade talebinin hangi kanaldan veya yöntemle alındığını belirtir. Web portalı, fiziksel mağaza veya müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla başlatılan iadeleri birbirinden ayırmaya yardımcı olur.

Süreci iade kanalına göre bölümlere ayırmak, operasyonel farklılıkları ve kaynak dağılımını anlamak açısından önemlidir. Örneğin mağaza iadelerinde kontrol daha hızlı olabilir, ancak çevrimiçi iadelerden farklı belge adımları gerekebilir. Bu, 'İade süreci işlem hacmi eğilimleri' Dashboardu için önemli bir boyuttur.

Neden önemli?

İadelerin hangi kanaldan başlatıldığını gösterir. Kanal farklılıkları süreç akışını, kaynak ihtiyacını ve çevrim sürelerini etkileyebilir.

Nereden alınır?

Bu alan SAP ECC’de genellikle standart olarak bulunmaz. Özel bir alandan (ör. VBAK tablosunda) alınması veya Satış organizasyonu (VKORG) ya da Dağıtım kanalı (VTWEG) gibi diğer verilerden çıkarılması gerekebilir. Uygulamanıza özel bilgi için SAP ECC belgelerine başvurun.

Örnekler
Çevrimiçi portalMağazaÇağrı merkezi
İade nedeni
ReturnReason
Müşterinin ürünü iade ederken bildirdiği neden kodu.
Açıklama

Bu öznitelik, SAP’de önceden tanımlanmış neden kodlarını kullanarak ürünün neden iade edildiğini belirtir. Örnekler: 'Taşıma sırasında hasar gördü', 'Yanlış ürün gönderildi' veya 'Bedeni uymadı'.

Kök neden analizinde önemli bir boyuttur. Analistler, süreç haritasını veya KPI’ları iade nedenine göre filtreleyerek belirli nedenlerin daha uzun işlem süreleriyle, daha yüksek kontrol başarısızlığı oranlarıyla veya belirli süreç sapmalarıyla ilişkili olup olmadığını görebilir. Bu içgörü, ürün kalitesi, lojistik veya satış süreçlerinde iyileştirmelere yön verebilir.

Neden önemli?

İadelerin neden gerçekleştiğini açıklar; ürün kalitesi, sevkiyat veya ürün açıklamalarındaki sorunları gidererek iade oranlarını azaltmaya yönelik kök neden analizini mümkün kılar.

Nereden alınır?

Satış Belgesi Kalemi tablosu VBAP’te, ABGRU alanında (satış belgeleri için ret nedeni) bulunur.

Örnekler
001 - Ürün hasarlı002 - Yanlış ürün005 - Çok geç ulaştı
İşlemi gerçekleştiren kullanıcı
ProcessingAgent
Etkinliği gerçekleştiren çalışanın kullanıcı kimliği.
Açıklama

Bu öznitelik, iade siparişi oluşturma veya mal girişini kaydetme gibi belirli bir süreç adımından sorumlu kişinin kullanıcı adını kaydeder. Bu kullanıcı genellikle 'Değiştiren' veya 'Oluşturan' olarak adlandırılır.

İşlemi gerçekleştiren kullanıcıya göre analiz, performans yönetimi ve kaynak analizi açısından önemlidir. En yüksek performans gösterenleri, ek eğitime ihtiyaç duyabilecek çalışanları ve ekip içindeki iş yükü dağılımını belirlemeye yardımcı olur. Çevrim sürelerini ve işlem hacmini karşılaştırmak için 'İade işlemlerinde çalışan performansı' gibi Dashboardlarda kullanılır.

Neden önemli?

Kullanıcıların sürece katılımını izler; ekip performansını ve iş yükü dağılımını incelemenize, eğitim ihtiyaçlarını veya iyi uygulamaları belirlemenize yardımcı olur.

Nereden alınır?

Genellikle VBAK, LIKP ve VBRK gibi başlık tablolarındaki ERNAM (Oluşturan) veya AENAM (Değiştiren) alanlarında bulunur. Değişiklik olaylarında CDHDR tablosundaki USERNAME alanı kullanılır.

Örnekler
CBURNSDSCRANTONJHALPERT
Malzeme numarası
MaterialNumber
İade edilen ürüne ait benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

Malzeme numarası veya SKU, iadeye konu olan ürünü tam olarak belirtir. Böylece ürün düzeyinde ayrıntılı analiz yapabilirsiniz.

İşletmeler, iadeleri malzeme numarasına göre inceleyerek iade oranı yüksek ürünleri belirleyebilir. Bu durum kalite sorunlarına, hatalı ürün açıklamalarına veya üretim kusurlarına işaret edebilir. Bu bilgi, 'İadelerin envantere etkisi' gibi Dashboardlar ve farklı ürünlerin iade sürecindeki hareketini anlamak için gereklidir.

Neden önemli?

Hangi ürünlerin iade edildiğini göstererek olası kalite kontrol sorunlarını veya hatalı ürün açıklamalarını ortaya çıkarır.

Nereden alınır?

Satış Belgesi Kalemi tablosu VBAP’te, MATNR alanında bulunur.

Örnekler
RM-1025FG-2050-BACC-5591
Talep edilen iade tutarı
RequestedRefundAmount
Genellikle iade edilen ürünlerin net değerine göre belirlenen beklenen iade tutarı.
Açıklama

Bu öznitelik, iade siparişinde kaydedilen ilk iade tutarını gösterir. Finansal analiz ve mutabakat için başlangıç değeri olarak kullanılır.

Bu tutar, farkları izlemek için 'Gerçekleşen iade tutarı' ile karşılaştırılır ve 'İade tutarı farkı takibi' Dashboardu için önemli bir metriktir. Bu değeri incelemek, iadelerin finansal etkisini izlemeye ve fiyatlandırma ya da alacak hesaplamalarındaki olası sorunları belirlemeye yardımcı olur.

Neden önemli?

İadenin başlangıçtaki finansal değerini belirler; finansal farkları izlemek ve iade edilen malların toplam değerini anlamak için önemlidir.

Nereden alınır?

Bu değer genellikle iade siparişindeki kalemin net değeridir. VBAP tablosunda, NETWR alanında bulunur.

Örnekler
150.0049.991250.75
Alacak dekontu numarası
CreditMemoNumber
İade için düzenlenen alacak dekontu belgesine ait benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

Alacak dekontu, müşteriye ödenecek iadeyi resmîleştiren SAP fatura belgesidir. Bu numara, söz konusu finans belgesini benzersiz biçimde tanımlar.

Bu öznitelik, finansal mutabakat ve operasyonel iadeden finansal sonuçlandırmaya kadar süreci izlemek için gereklidir. Sürecin önemli bir dönüm noktasıdır ve 'Gerçekleşen iade tutarı' gibi özniteliklerle ilişkili muhasebe belgelerini bulmak için kullanılır.

Neden önemli?

Müşteri iadesine yetki veren finans belgesine doğrudan bağlantı sağlar; finansal denetim ve mutabakat için gereklidir.

Nereden alınır?

Alacak dekontu bir fatura belgesidir. Numarası, VBRK tablosunda (Fatura Belgesi: Başlık Verileri), VBELN alanında bulunur. İade siparişinin belge akışı üzerinden bağlantı kurulur.

Örnekler
900011229000334490005566
İade politikasına uyum
ReturnPolicyAdherence
İadenin tanımlanmış tüm iş kurallarına ve politikalara uygun olup olmadığını gösteren bir işaret.
Açıklama

Bu hesaplanmış mantıksal öznitelik, iade vakasının şirketin standart politikalarına uygun ilerleyip ilerlemediğini gösterir. Mantık; iadenin izin verilen süre içinde başlatılıp başlatılmadığını, neden kodunun ürün için geçerli olup olmadığını veya istisna için yönetici onayı alınıp alınmadığını kontrol etmek gibi birden fazla koşulu içerebilir.

'İade onay politikalarına uyum' Dashboardu bu öznitelikten yararlanır. Uyum oranını doğrudan ölçmenize ve en sık hangi politikaların atlandığını belirlemenize yardımcı olur; böylece iyileştirme veya eğitim çalışmaları hedeflenebilir.

Neden önemli?

İş kurallarına uyumu ölçerek politikaların tutarlı biçimde uygulanmasına ve özel inceleme ya da onay gerektiren vakaların belirlenmesine yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bu, bir dizi iş kuralına göre türetilen bir özniteliktir. Örneğin: (İade Başlangıç Tarihi - İlk Satın Alma Tarihi) <= 30 gün VE ReturnReason IS NOT NULL.

Örnekler
truefalse
İade siparişi durumu
ReturnOrderStatus
İade siparişi vakasının genel işlem durumu.
Açıklama

Bu öznitelik, iade vakasının 'Açık', 'İşlemde' veya 'Tamamlandı' gibi mevcut durumunu gösterir. Satış belgesinin başlık veya kalem düzeyindeki durumlarının bir araya getirilmesiyle elde edilir.

Analizde, açık veya tamamlanmış iadeleri incelemek için vakaları filtrelemenizi sağlar. Açık vakalardaki genel iş yükünü ve ilerlemeyi izlemenize yardımcı olur, ayrıca her iade sürecinin genel sonucunu gösterir.

Neden önemli?

Vakanın yaşam döngüsündeki durumunu genel hatlarıyla gösterir; açık, devam eden veya kapalı iadeleri filtreleyip incelemenizi sağlar.

Nereden alınır?

VBUK (Başlık Durumu) ve VBUP (Kalem Durumu) tablolarındaki durum alanlarından elde edilir. Örneğin VBUK-GBSTK, belgenin genel işlem durumunu gösterir.

Örnekler
AçıkİşlemdeTamamlandı
İade SLA hedef tarihi
RefundSLATargetDate
Hizmet düzeyi anlaşmalarına göre iadenin işlenmesinin beklendiği son tarih.
Açıklama

Bu öznitelik, belirli bir iade vakasının tamamlanması için son tarihi tanımlar. Genellikle 'mal girişi tarihinden itibaren 5 iş günü' gibi iş kurallarına göre hesaplanır.

Gerçek performans bu hedef tarihle karşılaştırılır. 'İade işlemlerinde SLA uyumluluğu' Dashboardunun temel bileşenidir; işletmenin müşterilere verdiği taahhütleri yerine getirip getirmediğini izlemesine ve SLA süresini aşma riski taşıyan vakaları belirlemesine yardımcı olur.

Neden önemli?

İadelerin işlenmesi için performans hedefi belirler; işletmenin SLA uyumluluğunu ölçüp raporlamasını ve geciken vakalara öncelik vermesini sağlar.

Nereden alınır?

Bu genellikle SAP’de standart bir alan değildir ve iş kurallarına göre türetilmesi gerekir. Bir ana tarih alanına (ör. MKPF tablosundaki mal girişi tarihi) yapılandırılmış bir süre eklenerek hesaplanabilir. SAP ECC belgelerine veya iş gereksinimlerine başvurun.

Örnekler
2023-04-25T23:59:59Z2023-04-28T23:59:59Z2023-05-02T23:59:59Z
İade tutarı farkı
RefundAmountDiscrepancy
Gerçekleşen ve talep edilen iade tutarları arasındaki hesaplanmış fark.
Açıklama

Bu hesaplanmış metrik, iade siparişinde başlangıçta talep edilen tutarla alacak dekontunda son olarak verilen tutar arasındaki parasal farkı gösterir. Pozitif değer kısmi iadeye işaret edebilir. Negatif değer olağan dışıdır, ancak fazla ödeme anlamına gelebilir.

'İade tutarı farkı takibi' Dashboardunun temel ölçümüdür. Ürün durumu değerlendirmeleri, yeniden stoklama ücretleri veya hatalardan kaynaklanabilecek finansal sapmaları olan vakaları hızla belirleyip incelemeye yardımcı olur. Bu farkı izlemek, finansal kontrolü ve politikalara uyumu destekler.

Neden önemli?

İade sürecindeki finansal sapmaları doğrudan ölçerek politika ihlallerini, işlem hatalarını veya finansal kayıpları belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Hesaplanan alan: ActualRefundAmount - RequestedRefundAmount.

Örnekler
0.00-4.99-50.00
İlk satış belgesi
OriginalSalesDocument
İadenin yapıldığı ilk satış siparişinin numarası.
Açıklama

Bu öznitelik, müşterinin ilk satın alma işlemine doğrudan bağlantı sağlar. İadeyi ilk işlem ayrıntılarına bağlayan bir referans belgesidir.

Bu bağlantı, daha ayrıntılı analizler için çok faydalıdır. Analistler belirli siparişlerdeki ürünlerin neden iade edildiğini inceleyebilir, ilk fiyat ve koşulları kontrol edebilir ve müşteri siparişinden iadeye kadar tüm yaşam döngüsünü anlayabilir. Belirli kampanyalar veya kanallar üzerinden satılan ürünlerin daha sık iade edilip edilmediği gibi sorulara yanıt bulmaya yardımcı olur.

Neden önemli?

İadeyi ilk satış işlemine bağlar; müşteri işleminin tamamını görmenizi ve kök nedenleri daha ayrıntılı incelemenizi sağlar.

Nereden alınır?

Bu referans, iade siparişinin kalem düzeyinde saklanır. VBAP tablosunda, VGBEL alanında (referans belgenin numarası) bulunabilir.

Örnekler
100034561000987110012345
Müşteri kimliği
CustomerId
İadeyi başlatan müşteriye ait benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

Bu öznitelik, ürünü iade eden müşteriyi (SAP terminolojisinde 'Malı alan taraf') tanımlar. İade işlemini müşteri ana verilerine bağlar.

Müşteri kimliğine göre analiz, sık iade yapan müşterileri belirlemeye yardımcı olur. Bu durum memnuniyetsizliğe veya iade politikalarının olası kötüye kullanımına işaret edebilir. Müşteri segmentasyonu verileriyle birlikte kullanılarak belirli müşteri gruplarının iade davranışları veya süreç deneyimleri arasındaki farklar da incelenebilir.

Neden önemli?

İadeleri belirli müşterilerle ilişkilendirir; müşteri davranışını incelemenize, tekrar tekrar iade yapanları belirlemenize ve müşteri ilişkilerine etkisini görmenize yardımcı olur.

Nereden alınır?

Satış Belgesi Başlık tablosu VBAK’te, KUNNR alanında (Malı alan taraf) bulunur.

Örnekler
CUST-100432CUST-203991CUST-831102
Şirket kodu
CompanyCode
İşlemden sorumlu tüzel kişilik veya şirket.
Açıklama

Şirket kodu, SAP içinde kendi muhasebe kayıtlarına sahip bağımsız birimi temsil eder. İade ve geri ödeme dâhil tüm finansal işlemler belirli bir şirket koduna kaydedilir.

Bu öznitelik, finansal raporlama ve çok uluslu ya da birden fazla tüzel kişilikten oluşan kuruluşlarda süreçleri bölümlere ayırmak için gereklidir. Şirket koduna göre analiz yaparak kurum içindeki farklı tüzel kişiliklerin iade süreci performanslarını karşılaştırabilirsiniz.

Neden önemli?

Bir kuruluş içindeki farklı tüzel kişiliklerin iade süreçlerini filtreleyip karşılaştırmanızı sağlar; finansal analiz açısından önemlidir.

Nereden alınır?

Satış Belgesi Başlık tablosu VBAK’te, BUKRS_VF alanında (faturalama için şirket kodu) bulunur.

Örnekler
10002000US01
SLA uyumlu mu
IsSLACompliant
İadenin üzerinde anlaşılan hizmet düzeyi anlaşması (SLA) içinde işlenip işlenmediğini gösteren bir işaret.
Açıklama

Bu, 'İade işlendi' etkinliğinin gerçekleştiği tarihi 'İade SLA hedef tarihi' ile karşılaştıran hesaplanmış bir mantıksal özniteliktir. İade zamanında tamamlandıysa doğru, aksi durumda yanlış değerini alır.

Bu öznitelik, her vakanın SLA performansını açık ve ikili bir sonuçla göstererek analiz ve raporlamayı kolaylaştırır. Genel 'İade işlemlerinde SLA uyumluluğu' oranını hesaplamak ve uyumlu olmayan vakaları filtreleyip incelemek için kullanılır.

Neden önemli?

Her vaka için SLA performansını açıkça gösterir; uyumluluğu izlemeyi ve raporlamayı kolaylaştırır.

Nereden alınır?

Bu, hesaplanmış bir özniteliktir. Mantık şöyledir: 'İade işlendi' EventTime <= RefundSLATargetDate.

Örnekler
truefalse
Üretim yeri
Plant
İade edilen ürünün teslim alındığı ve işlendiği fiziksel konum veya tesis.
Açıklama

SAP’de üretim yeri, malların işlendiği depo veya dağıtım merkezi gibi fiziksel bir konumu ifade eder. İadelerde bu, genellikle ürünün teslim alınıp kontrol edildiği yerdir.

Süreci üretim yerine göre incelemek, tesisler arasındaki performans farklarını belirlemeye yardımcı olur. Hangi depoların ürün kontrolünde daha verimli olduğunu veya daha yüksek işlem hacmine ulaştığını göstererek 'Ürün kontrolü işlem hacmi ve verimliliği' Dashboardunu destekler.

Neden önemli?

İadeyi işleyen fiziksel konumu belirtir; farklı depoların veya dağıtım merkezlerinin performansını karşılaştırmanızı sağlar.

Nereden alınır?

İade siparişinin kalem düzeyinde, VBAP tablosundaki WERKS alanında bulunur.

Örnekler
PL01WH02DC05
Zorunlu Önerilen İsteğe bağlı

İade ve geri ödeme işlemlerinin etkinlikleri

Süreci doğru biçimde keşfetmek için Event Logunuza eklemeniz gereken temel süreç adımları ve kilometre taşları şunlardır.
6 Önerilen 6 İsteğe bağlı
Aktivite Açıklama
Alacak dekontu FI modülüne kaydedildi
Alacak dekontu finans muhasebesine aktarılır ve resmi bir alacak kaydı hâline gelir. Bu adım, müşteriye yapılacak gerçek iade ödemesi sürecini başlatır.
Neden önemli?

Bu etkinlik, şirketin iadeyi finansal kayıtlara aldığı noktayı gösterir. Alacak dekontunun oluşturulmasıyla kayda alınması arasındaki gecikmeler, müşteriye yapılacak iade ödemesini yavaşlatabilir.

Nereden alınır?

Bu, çıkarımla belirlenen bir olaydır. Fatura belgesi başlığındaki kayıt durumu (VBRK-RFBSK) 'C' (Kayıt belgesi oluşturuldu) olarak güncellendiğinde yakalanır. Muhasebe belgesinin gerçek oluşturulma tarihi BKPF tablosunda bulunur.

Kaydedin

VBRK-RFBSK alanının 'C' olarak ayarlandığı zaman damgasını belirleyin veya bağlantılı BKPF muhasebe belgesindeki oluşturulma tarihini (CPUDT) kullanın.

Olay türü inferred
Alacak dekontu oluşturuldu
Müşteriye finansal alacak tanımak için bir fatura belgesi (alacak dekontu) oluşturulur. Bu, iade tutarını resmîleştiren resmi finans belgesidir.
Neden önemli?

Bu, süreçte önemli bir finansal dönüm noktasıdır. Alacak dekontunun oluşturulma süresini incelemek, malların teslim alınması ve kontrol edilmesinden sonra finans belgelerinin işlenmesindeki gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bu, VBRK tablosuna (Fatura Belgesi Başlık Verileri) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturulma tarihi VBRK-ERDAT alanında tutulur. Alacak dekontu, belge akışında iade siparişine veya alacak dekontu talebine bağlanır.

Kaydedin

İlgili fatura belgesi için VBRK tablosundaki oluşturulma zaman damgasını (ERDAT) kullanın.

Olay türü explicit
İade siparişi oluşturuldu
Bu etkinlik, müşteri bir ürünü iade etmek istediğinde iade sürecinin başladığını gösterir. SAP ECC’de “İade” türünde yeni bir satış belgesi (ör. RE) oluşturulduğunda kaydedilir.
Neden önemli?

Bu, iade sürecinin temel başlangıç olayıdır. Bu etkinlikten diğerlerine kadar geçen süreyi analiz ederek toplam çevrim süresini ölçebilir ve ilk işlem gecikmelerini belirleyebilirsiniz.

Nereden alınır?

Bu, VBAK tablosuna (Satış Belgesi Başlığı) kaydedilen açık bir olaydır. İlgili satış belgesi numarası (VBAK-VBELN) ve sipariş türü VBAK-AUART = 'RE' için oluşturma zaman damgası VBAK-ERDAT ve VBAK-ERZET alanlarında tutulur.

Kaydedin

“RE” satış belgesi türü için VBAK tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT, ERZET) kullanın.

Olay türü explicit
İade siparişi tamamlandı
Bu etkinlik, satış ve dağıtım açısından iade sürecinin sona erdiğini gösterir. İade siparişindeki tüm kalemler tamamen işlenip kapatıldığında gerçekleşir.
Neden önemli?

Bu, sürecin temel bitiş olayıdır. 'İade siparişi oluşturuldu' etkinliğinden bu etkinliğe kadar geçen süreyi ölçerek iade vakasının uçtan uca çevrim süresini hesaplayabilirsiniz.

Nereden alınır?

Bu, durum tablolarından çıkarımla belirlenen bir olaydır. Satış belgesi başlığının genel durumu (VBUK-GBSTK) 'C' (Tamamen işlendi) olarak güncellendiğinde yakalanır.

Kaydedin

Başlık durum alanı VBUK-GBSTK 'C' olarak değiştiğinde, değişiklik belgelerindeki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
Kullanım kararı verildi
İncelemenin ardından kalite mühendisi veya denetçi, iade edilen ürünün durumu hakkında resmi bir karar verir. Bu karar, ürünün stoğa geri alınması, hurdaya ayrılması veya onarılması gibi sonraki süreci belirler.
Neden önemli?

Bu etkinlik, inceleme verimliliğini ve sonuçlarını anlamak açısından önemlidir. Karar, geri ödeme tutarını ve envanter yönetimini doğrudan etkiler.

Nereden alınır?

SAP QM kullanılıyorsa bu, QAVE tablosunda (İnceleme işlemi kullanım kararı) kaydedilen açık bir olaydır. Karar zamanı QAVE-VDATUM alanında tutulur. Teslimat bağlantısı QALS tablosundadır.

Kaydedin

İnceleme partisi (QALS-PRUEFLOS) üzerinden bağlantı kurarak QAVE tablosundaki kullanım kararı tarihini (VDATUM) kullanın.

Olay türü explicit
Mal girişi kaydedildi
Bu etkinlik, iade edilen fiziksel ürün depoya veya işlem merkezine ulaştığında gerçekleşir. İade teslimatına bağlı bir mal hareketi belgesinin kaydedilmesiyle izlenir.
Neden önemli?

Şirketin iade edilen ürünü teslim aldığını gösteren önemli bir aşamadır. Fiziksel incelemenin başlangıç noktasıdır ve envanter kayıtlarının doğruluğunu etkiler.

Nereden alınır?

Bu olay, VBUP tablosundaki iade teslimatı kaleminin mal hareketi durumundan çıkarılabilir (ör. WBSTA = 'C'). Kesin zaman damgası, ilgili mal girişi için malzeme belgesi başlığında (MKPF-BUDAT) bulunur.

Kaydedin

İade teslimatına bağlı malzeme belgesi için MKPF tablosundaki kayıt tarihini (BUDAT) bulun.

Olay türü inferred
Alacak dekontu kapatıldı
Alacak hesaplarındaki açık alacak kalemi, genellikle müşteriye yapılan bir ödeme ile kapatılır. Bu olay, iadenin finansal açıdan tamamen sonuçlandığını gösterir.
Neden önemli?

Bu etkinlik, ödemenin yapıldığını doğrular ve sürecin finansal kısmını tamamlar. Müşteri açısından iade sürecinin gerçek bitiş noktasıdır.

Nereden alınır?

Bu, FI modülündeki açık bir olaydır. Muhasebe belgesinin kapatma tarihi, ilgili müşteri kalemi için BSEG tablosunda (BSEG-AUGDT) saklanır.

Kaydedin

Alacak dekontuna bağlı muhasebe belgesi için BSEG veya BSAD tablosundaki kapatma tarihini (AUGDT) kullanın.

Olay türü explicit
Alacak dekontu talebi oluşturuldu
Geri ödeme ihtiyacını resmi olarak belgelemek için alacak dekontu talebi oluşturulur. Birçok yapılandırmada iade siparişinin kendisi alacak dekontu talebi olarak kullanılır.
Neden önemli?

Bu, iade sürecinin finansal mutabakat bölümünün resmi başlangıcıdır. Sonraki finansal onaylar ve belge oluşturma adımları için tetikleyici görevi görür.

Nereden alınır?

Bu, VBAK’da “Alacak dekontu talebi” türündeki bir satış belgesi için açık bir olay olabilir (ör. CR). Sipariş türü siparişe bağlı faturalama için yapılandırılmışsa “İade siparişi oluşturuldu” olayıyla aynı olay da olabilir.

Kaydedin

“CR” belge türü için VBAK tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın veya iade siparişi oluşturma olayını yeniden kullanın.

Olay türü explicit
İade siparişi blokesi kaldırıldı
İade talebinin onaylandığını ve bir sonraki aşamaya geçebileceğini gösterir. Bu durum genellikle belge durumundaki bir değişiklikten veya teslimat ya da faturalama blokesinin kaldırılmasından anlaşılır.
Neden önemli?

Bu etkinlik önemli bir onay aşamasıdır. Bu adıma ulaşmak için geçen süreyi ölçmek, iade yetkilendirme ve onay sürecindeki darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır?

Bu, satış belgesinin değişiklik günlüklerinden çıkarılan bir olaydır. VBAK veya VBAP’deki bloke alanlarında ya da VBUK/VBUP’deki durum alanlarında yapılan değişiklikleri CDHDR ve CDPOS tablolarında kontrol edin.

Kaydedin

İlgili bloke durumu kaldırıldığında, değişiklik belgesi tablolarındaki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
İade siparişi kalemi reddedildi
İade siparişindeki belirli bir kalem, ilk inceleme sırasında veya kontrolden sonra reddedilir. Bu durumda, söz konusu kalem için iade ödemesi gibi başka bir işlem yapılmaz.
Neden önemli?

Retleri incelemek, geçersiz iade taleplerini belirlemeye yardımcı olur ve müşteri politikalarıyla ilgili iletişime yön verebilir. Bu, iadeye yol açmayan önemli bir süreç yoludur.

Nereden alınır?

Bu, çıkarımla belirlenen bir olaydır. Genellikle VBAP tablosunda kalem için benzersiz bir 'Ret nedeni' kodu (VBAP-ABGRU) ayarlandığında yakalanır. Zaman damgası değişiklik günlüklerinden alınmalıdır.

Kaydedin

İade kalemi için VBAP-ABGRU alanı doldurulduğunda, değişiklik belgelerindeki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
İade siparişi kalemi tamamlandı
İade siparişindeki tek bir kalem tamamen işlendi olarak işaretlenir. Bu genellikle söz konusu kalem için tüm lojistik ve finans belgeleri tamamlandıktan sonra gerçekleşir.
Neden önemli?

Kalem düzeyinde izleme, en uzun gecikmelere hangi ürünlerin veya iade nedenlerinin yol açtığını belirlemeye yardımcı olur. Sürecin tamamlanma durumunu daha ayrıntılı görmenizi sağlar.

Nereden alınır?

Bu, durum tablolarından çıkarımla belirlenen bir olaydır. Satış belgesi kaleminin genel durumu (VBUP-GBSTK) 'C' (Tamamen işlendi) olarak güncellendiğinde yakalanır.

Kaydedin

Kalem durum alanı VBUP-GBSTK 'C' olarak değiştiğinde, değişiklik belgelerindeki (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Olay türü inferred
İade teslimatı oluşturuldu
İade edilen ürünlerin fiziksel olarak teslim alınmasını yönetmek için bir teslimat belgesi oluşturulur. Bu olay, iade lojistiği sürecinin başladığını gösterir.
Neden önemli?

İdari işlemlerden fiziksel lojistiğe geçişi izler. Buradaki gecikmeler depo planlamasını ve toplam iade çevrim süresini etkileyebilir.

Nereden alınır?

Bu, LIKP tablosuna (Teslimat Başlığı) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturma zaman damgası LIKP-ERDAT alanında bulunur. Kaynak iade siparişine bağlantı LIPS tablosundadır (LIPS-VGBEL).

Kaydedin

İade siparişiyle ilişkili teslimat için LIKP tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın.

Olay türü explicit
Önerilen İsteğe bağlı

Veri çıkarma rehberleri

SAP ECC’den verilerinizi alma

Başlamaya hazır mısınız?

Veri toplama sürecinizi kolaylaştırmak ve iade süreciniz hakkında değerli içgörüler elde etmek için bu Templateten bugün yararlanmaya başlayın.

İade ve geri ödeme işlemlerinizi şimdi iyileştirin

SAP ECC’deki iade sürecinizi kolaylaştırın ve çevrim süresini %30 azaltın. Bugün başlayın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez, kurulum birkaç dakika sürer