İade ve geri ödeme süreçleri için Veri Templateiniz

İade Vaka Kimliği, her bir iade süreci örneğini tanımlayan temel kimliktir. İade siparişinin oluşturulmasından son aşamada kapatılmasına kadar, belirli bir müşteri iadesi veya geri ödeme talebiyle ilişkili tüm etkinlikleri birbirine bağlar.

Süreç analizinde bu kimlik, her iadenin uçtan uca yolculuğunu yeniden oluşturmak için gereklidir. Tüm yaşam döngüsünü izlemeyi, toplam çevrim sürelerini ölçmeyi ve vakalar arasındaki farklılıkları incelemeyi sağlar. Tüm olaylar, veriler ve metrikler bu kimlik kullanılarak bir araya getirilir ve ilişkilendirilir.

Bu temel vaka kimliği, tüm süreç adımlarını birbirine bağlar ve her iadeyi başlangıçtan sona kadar izleyip analiz etmenizi sağlar.

Bu genellikle İade Malzeme Yetkilendirmesi (RMA) numarası veya 'Sales and marketing' modülündeki 'Returned Order' türündeki satış siparişi numarasıdır. 'SalesType' değeri 'Returned Order' olan 'SalesTable' gibi tablolarda bulunur.

Olay zamanı, yani zaman damgası, bir etkinliğin gerçekleştiği kesin tarih ve saati kaydeder. Event Log içindeki her etkinliğin, olayların kronolojik sırasını gösteren bir zaman damgası vardır.

Bu öznitelik, zamana dayalı tüm Process Mining analizleri için gereklidir. Etkinlikler arasındaki çevrim sürelerini hesaplamak, bekleme sürelerini ve darboğazları belirlemek, toplam vaka süresini ölçmek ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) uyumu kontrol etmek için kullanılır. Zaman damgalarının doğruluğu, performans analizinin güvenilirliğini doğrudan etkiler.

Bu zaman damgası, performans analizinin temelini oluşturan çevrim süreleri ve bekleme süreleri gibi süreye dayalı tüm metrikleri hesaplamak için gereklidir.

Sipariş oluşturma için 'SalesTable.createdDateTime' veya depo günlükleri için 'WMSJournalTrans.createdDateTime' gibi çeşitli tablolardaki oluşturulma ya da değiştirilme tarihi alanlarına karşılık gelir.

Bu öznitelik, 'İade siparişi oluşturuldu', 'Ürün teslim alındı' veya 'Alacak dekontu kaydedildi' gibi iade ve geri ödeme yaşam döngüsündeki belirli bir adımı veya olayı tanımlar. Her etkinlik, sistemde kaydedilen ayrı bir süreç noktasını temsil eder.

Bu etkinliklerin sırasını ve sıklığını incelemek, Process Mining’in temelini oluşturur. Süreç haritalarını görselleştirmeyi, adımlar arasındaki darboğazları belirlemeyi ve yaygın ya da seyrek görülen süreç akışlarını keşfetmeyi sağlar. Etkinlik kümesi, analiz edilen sürecin kapsamını belirler.

Süreç adımlarını tanımlar; süreç akışını görselleştirmenizi, darboğazları, yeniden çalışmayı ve sapmaları belirlemenizi sağlar.

Bu, sistem olaylarından türetilen kavramsal bir özniteliktir. 'SalesTable' ve 'WMSJournalTable' gibi tablolardaki durum değişiklikleri veya belirli olay günlükleri, kullanıcıların kolayca anlayacağı adlarla eşleştirilerek oluşturulabilir.

Bu öznitelik, müşterinin iade sürecini başlatmak için kullandığı kanalı belirtir. Örneğin 'Çevrimiçi portal', 'Mağaza', 'Müşteri hizmetleri araması' veya 'Posta'.

Süreç analizini iade kanalına göre gruplamak, her kanalın performansını ve verimliliğini değerlendirmeye yardımcı olur. İşletmeler en iyi uygulamaları ve yatırım ya da iyileştirme alanlarını belirlemek için kanalların çevrim sürelerini, maliyetlerini ve müşteri memnuniyetini karşılaştırabilir. Bu bilgi, 'İade kanalı kullanım performansı' Dashboardu için temel oluşturur.

Farklı iade kanallarının performansını karşılaştırmaya ve en verimli, uygun maliyetli kanalları belirlemeye yardımcı olur.

Bu bilgi, iade siparişinin başlık bölümünde ('SalesTable') tutuluyor veya siparişi oluşturan kullanıcıdan elde ediliyor olabilir. Özel bir mantık ya da ayrı bir alan gerekebilir.

İade nedeni kodu, müşterinin belirttiği iade nedenini kaydeder. Örneğin 'Ürün kusurlu', 'Yanlış beden', 'Açıklamadaki gibi değil' veya 'Artık gerekmiyor'. Bu bilgi genellikle iade talebi oluşturulurken alınır.

İade nedenlerini analiz etmek, temel nedenleri belirlemek açısından önemlidir. İşletmeler bu sayede ürün kalitesi sorunlarını, ürün açıklamalarındaki eksiklikleri veya lojistik hatalarını tespit edebilir. Bu verilerden elde edilen içgörüler, gelecekteki iadeleri azaltmak için ürün tasarımında, pazarlamada ve tedarik zinciri operasyonlarında iyileştirmeler yapılmasına yardımcı olur.

İadelerin neden gerçekleştiğini anlamaya yardımcı olur. Böylece temel nedenleri analiz ederek iade oranlarını azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Bu bilgi genellikle iade siparişinin satır düzeyinde tutulur. İade siparişlerine ait 'SalesLine' tablosunda neden kodu alanlarını arayın.

Sonuç kodu, iade edilen ürünün kalite incelemesi sırasında atanır. 'Credit', 'Replace', 'Scrap' veya 'Return to Customer' gibi sonraki adımı belirler.

Bu öznitelik, iade sürecinde önemli bir karar noktasıdır. Sonuç koduna göre yapılan analiz, işletmelerin iadelerin sonuçlarını anlamasına, ürünleri hurdaya ayırmanın mali etkisini izlemesine ve ürün değişimiyle geri ödeme gibi farklı çözüm yollarının verimliliğini değerlendirmesine yardımcı olur.

Bu kod, incelemenin ardından bir iade vakasının izleyeceği yolu belirler. Süreç varyantlarını ve bunların iş sonuçlarını analiz etmek için önemli bir alandır.

Kalite yönetimi modülündeki temel alanlardan biridir. Kalite Siparişi veya Muayene Siparişi işlemleriyle ilişkilidir.

Bu öznitelik, süreç adımını gerçekleştirmekten sorumlu kişiyi tanımlar. Bu kişi ürünü teslim alan depo çalışanı, kalite denetçisi veya alacak dekontunu kaydeden finans görevlisi olabilir.

Süreci kullanıcı bazında incelemek, iş yükünün nasıl dağıldığını anlamaya, yüksek performans gösterenleri belirlemeye ve olası eğitim ihtiyaçlarını saptamaya yardımcı olur. Ayrıca belirli kişiler veya ekipler tarafından yürütülen vakaları incelemek ve görevlerin uygun şekilde ayrılmasını sağlamak için kullanılabilir.

İş yükünün dağılımını ve kişi ya da ekip performansını incelemenizi, eğitim veya kaynak tahsisi fırsatlarını belirlemenizi sağlar.

İşlem kayıtlarındaki 'created by' veya 'modified by' alanlarında bulunur. Örneğin, 'SalesTable.createdBy' alanında veya günlük tablolarına bağlı kullanıcı kimliklerinde yer alabilir.

Ürün kimliği, genellikle Stok Tutma Birimi (SKU), müşterinin iade ettiği ürünü belirtir. Her iade siparişi satırı bir ürün kimliğiyle ilişkilendirilir.

İade oranı yüksek ürünleri belirlemek için iadeleri ürün bazında analiz etmek gerekir. Yüksek oranlar kalite kontrol sorunlarına, hatalı ürün açıklamalarına veya üretim kusurlarına işaret edebilir. Bu analiz, ürünlerle ilgili inceleme ve iyileştirmelere öncelik vermeye yardımcı olur.

İadeleri ürün bazında analiz etmenizi ve kalite sorunu ya da yüksek iade hacmi olan ürünleri belirlemenizi sağlar.

İade siparişinin 'SalesLine' tablosundaki 'ItemId' alanına karşılık gelir.

İade işlemi yapıldığında alacak dekontu veya alacak notu olarak bilinen bir mali belge oluşturulur. Bu öznitelik, belgenin benzersiz kimliğini saklar.

Bu kimlik, operasyonel iade sürecini muhasebe sistemindeki mali kayıtlara doğrudan bağlar. Denetim ve mali farkların ayrıntılı incelenmesi için kullanışlıdır. Analist, iade vakasını sonuçlandıran belirli mali işleme kadar izleyebilir.

Operasyonel iade sürecini ilgili mali işlemle ilişkilendirir. Denetim ve mali mutabakat için önemlidir.

Alacak dekontu numarası genellikle 'CustInvoiceJour' tablosundaki 'InvoiceId' alanında bulunur. İşlem türü 'Credit note' olan kayıt, iade siparişiyle ilişkilendirilebilir.

Bitiş zamanı, bir etkinliğin tamamlandığı zaman damgasını gösterir. StartTime başlangıcı, EndTime ise bitişi belirtir. Böylece ilgili görevin işlem süresi hesaplanabilir.

Bu öznitelik, özellikle 'Ürün incelemesi' gibi süresi ölçülebilen görevlerin ayrıntılı performans analizinde önemlidir. Analistler StartTime ve EndTime değerlerini karşılaştırarak görevlerin etkin işlem süresini hassas biçimde ölçebilir ve bunu görevler arasındaki bekleme süresinden ayırabilir. Böylece yalnızca görevler arasındaki değil, belirli etkinliklerin içindeki verimsizlikler de belirlenebilir.

Her bir etkinliğin etkin işlem süresini hesaplamayı sağlar. Böylece bekleme süresiyle fiilî çalışma süresini birbirinden ayırabilirsiniz.

Bu değerin çoğu zaman türetilmesi gerekir. Örneğin, etkinliği tamamlayan durum değişikliğinin 'modifiedDateTime' değeri veya sonraki etkinliğin StartTime değeri kullanılabilir.

Bu öznitelik, iade edilen ürünü işleyen fiziksel depoyu veya iade merkezini belirtir. Farklı konumlarda farklı süreçler, kaynaklar veya performans düzeyleri olabilir.

Süreci depo bazında analiz etmek, konumların performansını karşılaştırmaya yardımcı olur. Hangi tesislerin iadeleri daha verimli işlediğini belirleyebilir, bölgesel darboğazları ortaya çıkarabilir ve lojistik ağı genelinde kaynak dağılımı ile süreç standardizasyonuna ilişkin kararları destekleyebilir.

Depoların veya iade merkezlerinin performansını karşılaştırarak bölgesel darboğazları ve iyi uygulamaları belirlemenizi sağlar.

Bu bilgi, Varış Günlüğü ('WMSJournalTable') gibi envanterle ilgili işlemlerdeki 'InventLocationId' alanında veya 'SalesLine' tablosunda tutulur.

Bu öznitelik, müşteriye iade edilen kesinleşmiş nihai tutarı gösterir. Değer, alacak dekontu oluşturulup kaydedildiğinde sisteme işlenir.

Bu öznitelik mali analizler için önemlidir; 'İade tutarı farkı analizi' Dashboardunda ve 'İade tutarı doğruluk oranı' KPI’ında doğrudan kullanılır. Verilerin analizi, iadelerin mali etkisini ve süreç sırasında yapılan düzeltmeleri anlamaya yardımcı olur.

İadenin fiilî mali etkisini gösterir. İade tutarının doğruluğunu hesaplamak ve mali sonuçları anlamak için gereklidir.

Bu değer, kaydedilmiş alacak dekontu işlem ayrıntılarında bulunabilir. Alacak dekontuna ait 'CustTrans' ve 'CustInvoiceJour' tablolarıyla ilişkilidir.

Bu öznitelik, iade siparişi başlığının mevcut durumunu belirtir. Örneğin 'Açık', 'Faturalandı' veya 'İptal edildi'. Vakanın yaşam döngüsündeki konumunu genel hatlarıyla gösterir.

Etkinlikler süreç adımlarını ayrıntılı biçimde gösterirken genel durum, vakaları filtrelemek ve gruplandırmak için kullanışlıdır. Örneğin bir analist mevcut iş yükünü anlamak için yalnızca 'Açık' vakalara odaklanabilir veya sonunda 'İptal edilen' vakaların süreç akışını inceleyebilir.

Vakanın durumunu genel hatlarıyla özetler. Vakaları filtrelemeyi ve iptal gibi sonuçları anlamayı kolaylaştırır.

Bu bilgi, 'SalesTable' tablosundaki 'SalesStatus' veya 'DocumentStatus' alanında bulunur.

Bu öznitelik, iade vakasının çözüme kavuşturulması için geçerli Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) son tarihini belirtir. Müşterinin, örneğin iadenin kaydedilmesi veya yeni ürünün gönderilmesi gibi nihai bir çözüm almasının beklendiği tarihtir.

Hizmet taahhütlerine göre performansı izlemek için bu hedef tarih önemlidir. 'Çözüm SLA uyum oranı' KPI’ını hesaplamak ve 'İade çözüm SLA performansı' Dashboardunu oluşturmak için kullanılır. İşletme, bu tarihi sürecin fiilî tamamlanma tarihiyle karşılaştırarak SLA ihlallerini belirleyebilir ve bekleyen vakaları zamanında yönetebilir.

Süreç performansını ölçmek için bir referans noktası sağlar. Böylece SLA uyumunu izleyebilir ve geciken vakaları belirleyebilirsiniz.

Bu, standart bir alan olmayabilir. Genellikle iadenin oluşturulma tarihine önceden belirlenmiş SLA süresi eklenerek hesaplanır (ör. 14 gün). Özel bir alanda tutuluyor olabilir.

Bu öznitelik, iade vakasını müşterinin talep ettiği veya işletmenin sunduğu çözüm türüne göre sınıflandırır. Yaygın türler arasında para iadesi, ürün değişimi veya onarım bulunur.

Bu sınıflandırma, farklı süreç yollarını analiz etmeye yardımcı olur. Para iadesi süreci, yeni bir ürünün gönderilmesi sürecinden oldukça farklıdır. İade türüne göre gruplandırma, her çözüm yolunun çevrim sürelerini ve darboğazlarını daha doğru analiz etmenizi sağlar.

Para iadesi ve ürün değişimi süreçlerinin adımları ile çevrim süreleri farklı olduğundan, analizi hedeflenen sonuca göre gruplandırmanızı sağlar.

Bu, iade siparişi başlığındaki özel bir alan olabilir veya tasfiye koduna ya da yeni bir satış siparişi oluşturulması gibi sonraki işlemlere göre belirlenebilir.

Bu öznitelik, verilerin geldiği kaynak bilgi sistemini tanımlar. Bu süreçte kaynak sistem çoğunlukla 'Microsoft Dynamics 365' olacaktır.

Büyük kuruluşlarda bir süreç birden fazla sistemi kapsayabilir. Her olay için kaynak sistemi belirtmek; veri yönetişimi, veri çıkarma sorunlarını giderme ve sürecin kullandığı teknolojileri anlama açısından önemlidir. Ayrıca analiz edilen verilerin nereden geldiğini doğrular.

Verilerin kaynağı hakkında önemli bağlam bilgisi sunar. Bu bilgi, veri yönetişimi ve doğrulama için, ayrıca sürecin kullandığı sistemleri anlamak için gereklidir.

Bu genellikle veri çıkarma, dönüştürme ve yükleme (ETL) sürecinde Veri Setinin kaynağını belirtmek için eklenen sabit bir değerdir.

Müşteri kimliği, iadeyle ilişkili müşteri hesabını tanımlayan benzersiz kimliktir. İade işlemini CRM veya müşteri veri tabanındaki belirli bir müşteriyle ilişkilendirir.

İadeleri müşteri bazında analiz etmek, olağandışı sıklıkta iade yapan müşterileri belirlemeye yardımcı olur. Bu durum dolandırıcılığa veya sürekli memnuniyetsizliğe işaret edebilir. Ayrıca müşterileri gruplandırmak ve örneğin yüksek değerli müşterilere ayrıcalıklı iade hizmetleri sunmak için de kullanılabilir.

İade sürecini belirli bir müşteriyle ilişkilendirerek müşteri bazında analiz yapmanızı, iade örüntülerini ve olası dolandırıcılıkları belirlemenizi sağlar.

İade siparişinin 'SalesTable' tablosundaki 'CustAccount' alanıdır.

Bu, iadenin şirket politikasında tanımlanan tüm ölçütleri karşılayıp karşılamadığını gösteren hesaplanmış bir mantıksal özniteliktir. İade süresi, ürünün durumu veya iade nedeni gibi etkenlere dayanabilir.

Bu öznitelik, 'İade onayı uyumluluk özeti' Dashboardunu ve 'Uyumlu iade onayı oranı' KPI’ını doğrudan destekler. İşletmenin politika uyumunu ölçmesine, istisna olarak onaylanan vakaları belirlemesine ve bu istisnaların nedenlerini ve sıklığını analiz etmesine yardımcı olur. Yönetişim ve maliyet kontrolü açısından önemlidir.

İş kurallarına uyumu doğrudan ölçer. Gelir kaybına yol açabilecek, kurallara uymayan iade onaylarını belirlemeye ve azaltmaya yardımcı olur.

Bu, türetilmiş bir özniteliktir. İade bilgileri (ör. iade tarihi ile satın alma tarihi, iade nedeni) önceden tanımlanmış iş kurallarıyla karşılaştırılarak hesaplanması gerekir.

Bu hesaplanmış öznitelik, SLA uyumunu genellikle 'Zamanında' veya 'Gecikti' olarak gösterir. Son etkinliğin (ör. 'İade siparişi kapatıldı') zaman damgası, 'RefundSlaTargetDate' ile karşılaştırılarak belirlenir.

Bu öznitelik, 'İade çözüm SLA performansı' gibi Dashboardlarda performans raporlamasını kolaylaştırır. Kullanıcıların tarihleri karşılaştırması gerekmez; durum doğrudan ve kolay anlaşılır biçimde gösterilir. Böylece 'Çözüm SLA uyum oranı' hızlıca filtrelenip hesaplanabilir.

SLA uyumunu tek bakışta gösterir. Geciken vakaları filtrelemeyi ve gecikmelerin temel nedenlerini analiz etmeyi kolaylaştırır.

Bu, son çözüm etkinliğinin zaman damgası 'RefundSlaTargetDate' özniteliğiyle karşılaştırılarak hesaplanan türetilmiş bir özniteliktir.

Bu öznitelik, verilerin kaynak sistemden en son çıkarıldığı ve Process Mining aracında güncellendiği tarih ve saati kaydeder. Analiz edilen verilerin ne kadar güncel olduğunu gösterir.

Son veri güncellemesinin zamanını bilmek, analizin güncelliğini anlamak açısından önemlidir. Kullanıcıların Dashboardları ve temel performans göstergelerini (KPI) doğru yorumlamasına yardımcı olur; böylece gerçek zamanlı verilere mi yoksa belirli bir andaki görüntüye mi baktıklarını bilirler. Bu bilgi, operasyonel izleme için önemlidir.

Verilerin güncelliğini göstererek analistlerin süreç içgörülerinin ne kadar güncel olduğunu anlamasını sağlar.

Bu, veri alım hattında oluşturulup saklanan bir meta veri özniteliğidir ve genellikle ETL işinin tamamlandığı zaman damgasını gösterir.

Bu öznitelik, iade sürecinin başında talep edilen veya beklenen ilk iade tutarını gösterir. Genellikle iade edilen ürünlerin ilk satın alma fiyatına dayanır.

Bu değer, 'İade tutarı farkı analizi' için başlangıç noktasıdır. İşletme, talep edilen tutarı fiilen iade edilen tutarla karşılaştırarak yeniden stoklama ücretlerinden, hasarlı ürünler için yapılan kısmi iadelerden veya diğer düzeltmelerden kaynaklanan farkları belirleyebilir. Böylece mali kayıtların doğruluğu ve politikalara uyum izlenebilir.

Fiilen işlenen iade tutarıyla karşılaştırma yapmak ve mali kayıtların doğruluğunu ölçmek için başlangıç noktası sağlar.

Bu değer genellikle iade edilen ürünün ilk satış siparişi satırındaki satır tutarı veya toplam tutardır. 'SalesLine.LineAmount' alanında bulunur.