> Sürekli süreç iyileştirme > Hasar taleplerinin işlenmesi > Salesforce Financial Services Cloud

Hasar taleplerinizi iyileştirin

Salesforce FSC'de hasar taleplerini optimize etmek için 6 adımlı rehberiniz.
Veri Templateini indirin
Hasar taleplerinizi iyileştirin
Hasar taleplerinin işlenmesi
Salesforce Financial Services Cloud
Süreçler
Sistemler
Lütfen bir süreç seçin.
259 Süreçler
İptal edin
Seçin
Sorunlar (11) Hedefler (11) 6 adım Ön izleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Salesforce Financial Services Cloud üzerinde hasar taleplerinin işlenmesini optimize edin

Bu platform, süreçlerinizi yavaşlatan ve müşteri memnuniyetini etkileyen iş akışı verimsizliklerini belirlemenize yardımcı olur. Operasyonlarınızdaki gizli gecikmeleri ve kaynak kayıplarını kolayca ortaya çıkarın. Bu darboğazları anlayarak iş akışlarını düzenleyebilir, maliyetleri azaltabilir ve üstün hizmet sunabilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alarak verimlilik hedeflerinize ulaşın. Altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Templatei Rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Salesforce Financial Services Cloud ortamında talepleri işlemeyi iyileştirmenin önemi

Sigortacılığın rekabetçi ortamında verimli Talepleri işleme yalnızca bir hedef değildir, stratejik bir gerekliliktir. Talep iş akışınızdaki gecikmeler ve verimsizlikler önemli finansal kayıplara, müşteri güveninin zedelenmesine ve hatta mevzuata uyumluluğun tehlikeye girmesine yol açabilir. Özellikle Salesforce Financial Services Cloud gibi gelişmiş bir platformda çalışırken karmaşıklık, altta yatan sorunları gizleyebilir. Yetersiz Talepleri işleme, rahatsız edici derecede uzun çevrim süreleri, manuel yeniden çalışma ve istisnalar nedeniyle artan operasyonel maliyetler ve poliçe sahiplerinin memnuniyetinde gözle görülür düşüş olarak kendini gösterir. Bir talebin ilk gönderimden nihai sonuçlandırmaya kadar gerçek yolculuğunu anlamak, sağlıklı bir finansal yapı ve güçlü bir itibar için büyük önem taşır. Mevcut durumunuza ilişkin net içgörüler olmadan Talepleri işlemeyi iyileştirme çalışmaları çoğu zaman yetersiz kalır ve önemli kazanım fırsatları kaçırılır.

Process Mining, talepleri işleme iş akışınızı nasıl görünür kılar

Process Mining, Salesforce Financial Services Cloud içindeki Talepleri işlemeyi anlamak ve iyileştirmek için farklı bir yaklaşım sunar. Varsayımlara veya kişisel anlatımlara güvenmek yerine Process Mining, sisteminizdeki Event Logları kullanarak taleplerin gerçekte gerçekleşen uçtan uca yolculuğunu yeniden oluşturur. Veriye dayalı bu görselleştirme, her adımı, her sapmayı ve her darboğazı gerçekleştiği biçimde görmenizi sağlar. Taleplerin tam olarak nerede takıldığını ve hangi etkinliklerin yeniden çalışma döngülerine (ör. tekrarlanan bilgi taleplerine) yol açtığını belirleyebilirsiniz.

Hasar taleplerinin işlenmesi Hasar talebinin sonuçlandırılması Sigorta hasar talepleri Eksper Workflowu Compliance Sahtekârlık tespiti Müşteri memnuniyeti Hasar talebi operasyonları Hasar değerlendirmesi Hasar talebi yaşam döngüsü Sigorta operasyonları Hasar değerlendirmesi Hasar talebi yönetimi

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Poliçe sahipleri, taleplerin yavaş sonuçlandırılması nedeniyle hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaşar; bu durum müşteri kaybına ve itibar zararına yol açabilir. Geciken ödemeler ayrıca sermayeyi bağlar ve sigorta sağlayıcısının operasyonel maliyetlerini artırır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki her talebin uçtan uca yolculuğunu otomatik olarak haritalar ve taleplerin nerede durduğunu, döngüye girdiğini veya aşırı bekleme süreleri yaşadığını kesin biçimde belirler. Böylece iş akışlarını düzenlemek ve sonuçlandırmayı hızlandırmak için hedefli müdahaleler yapabilirsiniz.

Hasarlar sık sık önceki aşamalara geri döner veya incelemelerin tekrarlanmasını gerektirir. Bu durum boşa harcanan emeğe, artan iş gücü maliyetlerine ve çözüm sürelerinin uzamasına neden olur. Salesforce Financial Services Cloud içindeki bu durum, hasar uzmanlarının verimliliğini ve operasyonel etkinliği doğrudan etkiler. ProcessMind, tüm yeniden işlem ve yeniden inceleme döngülerini görselleştirerek bunların sıklığını, süresini ve hangi faaliyetlerin veya kararların bu döngüleri başlattığını ortaya çıkarır. Bu içgörü, yeniden işlemin temel nedenlerini ortadan kaldırmanıza ve hasar yolculuğunu optimize etmenize yardımcı olur.

Hasarların sonuçlandırılması için mevzuatta belirtilen sürelerin veya kurum içi hizmet seviyesi anlaşmalarının karşılanmaması, kuruluşu para cezalarına ve hukuki risklere maruz bırakır, müşteri güvenini zedeler. Bu durum kurumun itibarını ve finansal istikrarını ciddi biçimde etkileyebilir. ProcessMind, her hasarın yolunu önceden tanımlanmış zaman çizelgeleri ve uyumluluk kurallarıyla karşılaştırarak sapmaları anında işaretler. Salesforce Financial Services Cloud içinde denetlenebilir bir iz sunar ve mevzuat gereklilikleriyle kurum içi politikalara uyulmasını destekler.

Hasarlar çoğu zaman kuruluş içinde farklı ve verimsiz yollardan ilerler, standart prosedürleri atlar veya yanlış departmanlara ya da hasar uzmanlarına yönlendirilir. Bu durum gecikmelere, karmaşaya ve kaynakların verimsiz dağıtılmasına neden olur. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm gerçek hasar yönlendirme modellerini keşfeder ve yetkisiz farklılıklarla yanlış yönlendirmelerin neden olduğu darboğazları öne çıkarır. Verimliliği artırmak için yönlendirme kurallarını standartlaştırmanıza ve optimize etmenize yardımcı olur.

Belirli inceleme veya onay adımları sürekli olarak büyük iş yığınları oluşturur ve çok sayıda hasarın ilerlemesini durdurur. Bu tıkanma noktaları, genel çevrim sürelerini ve kaynak kullanılabilirliğini orantısız biçimde etkiler. ProcessMind, bekleme sürelerini ve kuyruk büyüklüklerini analiz ederek Salesforce Financial Services Cloud içindeki darboğazlardan sorumlu faaliyetleri veya kullanıcı gruplarını kesin olarak belirler. Etkilerini ölçer ve hedefli süreç iyileştirmeleri yapmanızı sağlar.

Salesforce Financial Services Cloud içindeki talepleri işleme sürecinde manuel veri girişine, devir teslimlere ve doğrulama adımlarına aşırı güvenilmesi sık hatalara, veri tutarsızlıklarına ve düzeltici işlemlere ihtiyaç duyulmasına yol açar. Bu durum maliyetleri ve işlem süresini artırır. ProcessMind, özellikle insan hatasına açık manuel etkinliklerin sıklığını ve etkisini belirleyip ölçer. Tekrarlanan görevleri otomatikleştirmenize ve manuel müdahaleyi azaltarak veri kalitesini iyileştirmek üzere iş akışlarını düzenlemenize yardımcı olur.

Hasarların uzmanlar arasında eşit dağılmaması, bazı uzmanların aşırı yüklenmesine, bazılarının ise yeterince kullanılmamasına neden olur. Bu durum verimliliği etkiler, hasar uzmanlarında tükenmişliği artırır ve poliçe sahipleri için hasar çözümünü geciktirir. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki hasar ekibinizin kaynak dağılımını ve iş yükü modellerini analiz ederek dengesizlikleri ve kapasite sorunlarını belirler. Personel planlamasını ve hasar atama stratejilerini optimize etmeniz için veriye dayalı içgörüler sunar.

Yöneticiler ve hasar uzmanları, bir hasarın tam durumunu veya uçtan uca süreçte hangi aşamada olduğunu gerçek zamanlı ve kapsamlı biçimde göremez. Bu durum proaktif yönetimi, tahmin yapmayı ve poliçe sahipleriyle iletişimi zorlaştırır. ProcessMind, her hasarın yolculuğunu uçtan uca ve etkileşimli biçimde sunar; mevcut durumu, geçmişi ve sonraki adımları görünür kılar. Bu sayede karar alma süreçleri iyileşir ve Salesforce Financial Services Cloud içinde proaktif müdahalelerde bulunabilirsiniz.

Poliçe sahiplerinden sık sık veya gereksiz yere ek bilgi istenmesi Hasar İşleme sürecini uzatır, müşterileri rahatsız eder ve idari yükü artırır. Bu durum gereksiz yazışma ve bilgi alışverişine yol açar. ProcessMind, bilgi taleplerindeki modelleri analiz ederek bilgilerin tekrar tekrar istendiği veya ilk taleplerin eksik kaldığı aşamaları belirler. Salesforce Financial Services Cloud içinde veri toplama sürecini daha erken aşamalarda sadeleştirebileceğiniz fırsatları ortaya çıkarır.

Hasarlar bazen açık ve tutarlı bir gerekçe sunulmadan reddedilir veya karşılanmaz. Bu durum itirazlara, müşteri anlaşmazlıklarına ve olası uyumluluk sorunlarına yol açar. Müşteri güveni ve operasyonel verimlilik de bundan etkilenir. ProcessMind, hasar sürecindeki karar noktalarını analiz ederek hasar özniteliklerini ret sonuçlarıyla ilişkilendirir. Karar alma sürecindeki tutarsızlıkları ortaya çıkarmanıza ve Salesforce Financial Services Cloud içinde belirlenmiş politikalara uyulmasını sağlamanıza yardımcı olur.

Her hasarın işlenmesiyle ilişkili toplam maliyet, yeniden işlemler, uzun çevrim süreleri ve manuel müdahaleler gibi çeşitli verimsizlikler nedeniyle gereğinden yüksektir. Bu durum sigortacının kârlılığını doğrudan etkiler. ProcessMind, yeniden işlem döngüleri ve gereksiz gecikmeler gibi belirlenen süreç verimsizliklerinin finansal etkisini ölçer. Salesforce Financial Services Cloud içinde en yüksek maliyet tasarrufunu sağlayacak iyileştirme çalışmalarına öncelik vermenize yardımcı olur.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, Salesforce Financial Services Cloud içindeki yavaş talep işleme sorununu ele alır ve müşteri memnuniyetiyle operasyonel verimliliği doğrudan etkiler. Talep gönderiminden nihai sonuçlandırmaya kadar geçen süreyi kısaltan kuruluşlar hizmet sunumunu iyileştirebilir ve bekleyen yükümlülükleri azaltabilir. ProcessMind, Talepleri işleme iş akışlarında gecikmelere neden olan aşamaları kesin olarak belirler. Darboğazları, uzun süren etkinlikleri ve boşta geçen süreleri ortaya çıkararak ortalama talep yaşam döngüsünü %30a kadar azaltmaya yönelik hedefli müdahaleler yapılmasını sağlar. Başarı, ortalama çevrim süresindeki düşüş ve müşteri geri bildirimlerindeki iyileşmeyle ölçülür.

Hasar İşleme sürecindeki yeniden işlemler, tekrarlanan emeğe, artan operasyon maliyetlerine ve uzayan çözüm sürelerine yol açar. Bu hedefe ulaşmak, hasarları önceki aşamalara geri gönderen tekrarlanan adımları veya hatalı elden teslimleri belirleyip ortadan kaldırmak, verimliliği ve kaynak kullanımını iyileştirmek anlamına gelir. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm gerçek süreç varyantlarını görsel olarak haritalar ve hasarların önceki aşamalara nerede döndüğünü açıkça gösterir. Yeniden işlemin sıklığını ve maliyetini ölçerek ekiplerin bu döngüleri önleyecek süreç tasarımları yapmasını ve işleme maliyetlerinde %20'ye kadar tasarruf sağlamasını mümkün kılar.

Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA'lara) uymak, mevzuata uyumluluk ve Hasar İşleme sürecinde müşteri güvenini korumak için önemlidir. Bu hedef, tanımlanan işleme sürelerini aşan hasarları sistematik biçimde belirlemeye ve ele almaya odaklanır. Böylece riskler azaltılır ve cezaların önüne geçilir. ProcessMind, gerçek Hasar İşleme yolculuklarını tanımlanmış SLA kurallarıyla otomatik olarak karşılaştırır ve Salesforce Financial Services Cloud içinde uyumsuz tüm durumları ve temel nedenlerini işaretler. Bu proaktif izleme, anında düzeltici işlemler yapmanızı ve SLA uyumunu %25'in üzerinde artırmanızı sağlar.

Hasarların tutarsız biçimde yönlendirilmesi karmaşaya, gecikmelere ve hasarların uygun olmayan personel tarafından ele alınmasına yol açabilir. Yönlendirmeyi standartlaştırmak, her hasarın türüne ve karmaşıklığına göre en verimli yolu izlemesini sağlar. Böylece Hasar İşleme sürecinde öngörülebilirlik ve hız artar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm gerçek yönlendirme yollarını ortaya çıkararak hedeflenen süreçten sapmaları gösterir. Tutarsız yönlendirmenin çevrim sürelerine etkisini ölçer ve yönlendirme hatalarını %15-20 oranında azaltacak standart kurallar uygulamanıza yardımcı olur.

İnceleme veya hasar değerlendirmesi gibi kritik aşamalar, Hasar İşleme sürecinin çoğu zaman en fazla zaman alan bölümleridir. Bu hedef, kalite veya doğruluktan ödün vermeden tamamlanma süresini önemli ölçüde kısaltmak için bu aşamalardaki engelleri belirlemeye ve ortadan kaldırmaya odaklanır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'un belirli aşamalarındaki faaliyet süreleri ve bekleme süreleri hakkında ayrıntılı içgörüler sunar. Kritik incelemelerdeki kaynak kısıtlarını veya süreç verimsizliklerini belirlemenize ve aşama süresini %25'e kadar azaltmanıza yardımcı olur.

Talepleri işlemedeki manuel müdahaleler insan hatasına açıktır ve yanlışlıklara, gecikmelere ve artan maliyetlere yol açar. Bu hedef, tekrarlanan manuel görevleri otomatikleştirme veya düzenleme fırsatlarını belirleyerek veri kalitesini ve süreç güvenilirliğini iyileştirmeye odaklanır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki Talepleri işleme iş akışındaki tüm manuel etkinlikleri görselleştirir; insan müdahalesinin en yoğun olduğu ve hataların en sık gerçekleştiği noktaları öne çıkarır. Bu analiz, hedefli otomasyon çalışmalarını destekleyerek manuel hataları %10-15 oranında azaltır.

Hasar uzmanlarının iş yüklerini dengeli biçimde dağıtmak, verimli Hasar İşleme için önemlidir. Yetersiz dağılım bazı uzmanlarda tükenmişliğe, bazılarında ise atıl zamana yol açar; genel verimliliği ve hasar çözüm hızını etkiler. Bu hedef, hasarların daha adil biçimde dağıtılmasını amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki Hasar İşleme yolculuğu boyunca kaynak kullanımını analiz ederek aşırı veya düşük iş yüküne sahip hasar uzmanlarını belirler. İş yüklerini etkili biçimde yeniden dağıtmanız için veriye dayalı içgörüler sunar ve kaynak verimliliğini %10 artırır.

Bir talebin yaşam döngüsünde hangi aşamada olduğuna ilişkin net içgörü eksikliği, proaktif yönetimi ve müşteri iletişimini zorlaştırabilir. Bu hedef, Talepleri işleme iş akışı genelinde şeffaflık sağlayarak paydaşların ilerlemeyi izlemesine ve takılan talepleri anında belirlemesine odaklanır. ProcessMind, her talebin Salesforce Financial Services Cloud içindeki yolculuğunu X-ray görünümüyle sunar, gerçek zamanlı durum bilgisi sağlar ve en uygun yoldan sapan talepleri belirler. Bu gelişmiş görünürlük, proaktif müdahalelere olanak tanıyarak kaybolan talepleri önemli ölçüde azaltır.

Ek bilgi isteme ve alma süreci, Hasar İşleme sürecinde çoğu zaman önemli gecikmelere yol açar. Bu hedef, taleplerin açık, zamanında ve etkili biçimde yönetilmesini sağlayarak hasarın ilerlemesini hızlandırmak için bu etkileşimi optimize etmeyi amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki ek bilgi taleplerinin tüm yaşam döngüsünü haritalar ve verimsizlikleri, gereksiz talepleri veya bilgilerin ulaşmasındaki gecikmeleri ortaya çıkarır. Bu alt süreci optimize ederek bilgi toplama çevrim süresini %20 oranında azaltabilirsiniz.

Talebin reddedilme nedenlerinin tutarsız veya belirsiz olması anlaşmazlıklara, itirazlara ve olumsuz müşteri deneyimine yol açabilir. Bu hedef, talepleri reddetme sürecinin tutarlı, şeffaf ve gerekçelendirilebilir olmasını sağlayarak belirsizliği azaltmaya ve adaleti iyileştirmeye yöneliktir. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki talep ret örüntülerini analiz ederek benzer durumlar için gerekçelerde veya işlem adımlarında görülen farklılıkları belirler. Ret işlemleri için en iyi uygulamaların ve standart iş akışlarının oluşturulmasına yardımcı olarak itirazları %15 oranında azaltır.

Her talebin işlenmesiyle ilişkili toplam maliyeti azaltmak, verimliliğin ve kârlılığın doğrudan ölçüsüdür. Bu hedef, kaynak tahsisinden hata azaltmaya kadar Talepleri işleme iş akışının tamamındaki iyileştirmeleri kapsayarak toplam giderleri düşürmeyi amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki her etkinlik ve süreç varyantıyla ilişkili maliyeti ölçerek aşırı harcama yapılan alanları ortaya çıkarır. Süreç akışlarını iyileştirip verimsizlikleri ortadan kaldırarak talep başına ortalama maliyetin %10-15 oranında azaltılmasını sağlar.

Hasar İşleme için 6 adımlı iyileştirme yolu

1

Templatei indirin
2

Verilerinizi dışa aktarın
3

Veri Setinizi yükleyin
4

Sürecinizi analiz edin
5

İyileştirmeleri uygulayın
6

Sürecinizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

Hasar İşleme verileri için hazırlanmış ön yapılandırmalı Excel Templateini edinin. Böylece Salesforce Financial Services Cloud verileriniz gerekli yapıyla uyumlu olur.

Veri Templatei Rehberini görüntüleyin Templatei indirin
Neden önemli?

Doğru Templatei kullanmak veri hazırlığını kolaylaştırır, yaygın hataları önler ve analize en baştan daha hızlı başlamanızı sağlar.

Beklenen sonuç

Hasar işleme verilerinizi almaya hazır, yapılandırılmış Excel Templatei.

ELDE EDECEKLERİNİZ

Hasar taleplerinin işlenmesindeki gizli gerçekleri ortaya çıkarın

ProcessMind, hasar taleplerinizin gerçek akışını ortaya çıkararak karmaşık verileri net ve uygulanabilir görselleştirmelere dönüştürür. Gecikmelerin tam olarak nerede oluştuğunu ve kaynakların nerede yanlış dağıtıldığını görün. Böylece hassas optimizasyon yapabilirsiniz.
  • Hasar talepleri sürecinin gerçek akışını görselleştirin
  • Hasar taleplerinin işlenmesindeki darboğazları tam olarak belirleyin
  • Talepleri işleme iş akışlarındaki uyumluluk açıklarını belirleyin
  • Hasar taleplerinin çözüm süresini ve maliyetini ölçün
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

YAYGIN SONUÇLAR

Hasar İşleme sürecini dönüştürün: Gerçek dünyadan sonuçlar

Kuruluşlar, Hasar İşleme verileri için Salesforce Financial Services Cloud'a Process Mining uygulayarak darboğazlar ve verimsizlikler hakkında derin, veriye dayalı içgörüler elde eder. Bu içgörüler hedefli iyileştirmeler yapılmasını sağlar ve operasyonel performansla müşteri memnuniyetinde ölçülebilir gelişmeler getirir.

0 %
Hasar çevrim süresinde azalma

Uçtan uca ortalama işleme süresi

Darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak iş akışlarını düzenleyin ve talep gönderiminden sonuçlandırmaya kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltın. Böylece müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırın.
0 %
Daha düşük yeniden işlem oranı

Gereksiz işleme döngülerinde azalma

Eksik bilgi veya hatalı veri girişi gibi yeniden işlemin temel nedenlerini kesin olarak belirleyin ve hedefli iyileştirmeler uygulayın. Böylece boşa harcanan emeği ve işleme maliyetlerini azaltın.
0 %
SLA uyumunda artış

Hizmet hedeflerine daha yüksek uyum

SLA ihlali riski taşıyan hasarları otomatik olarak belirleyin ve gecikmelerin nedenlerini ortaya çıkarın. Proaktif müdahaleler, mevzuata uyumluluğu ve hizmet sunumunu iyileştirir.
0 %
Operasyon maliyetlerinde azalma

Hasar başına daha düşük işleme maliyeti

Gereksiz faaliyetleri ortadan kaldırarak, manuel adımları otomatikleştirerek ve hataları azaltarak kuruluşlar her hasarın işlenmesiyle ilişkili toplam maliyeti önemli ölçüde düşürebilir.
0 %
Daha yüksek uygunluk oranı

Standart süreç yoluna uyum

En iyi uygulamaları uygulamak ve farklılıkları azaltmak için ideal süreç yolundan sapmaları görselleştirin. Bu, daha öngörülebilir sonuçlar ve daha kolay eğitim sağlar.

Sonuçlar, Hasar İşleme süreçlerinizin karmaşıklığına ve Salesforce verilerinizin kalitesine göre değişebilir. Sunulan rakamlar, süreç optimizasyonuyla elde edilen yaygın iyileştirmeleri gösterir.

Önerilen veri

En önemli öznitelikler ve etkinliklerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event Loglarına yeni misiniz? Öğrenin Process Mining Event Logu oluşturmayı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için yakalanması gereken temel veri noktaları

Her sigorta talebi için benzersiz tanımlayıcıdır ve süreç analizi için birincil vaka kimliği olarak kullanılır.

Neden önemli?

Talebin yaşam döngüsünü izlemek için gerekli anahtardır. Benzersiz bir talep kimliği olmadan çeşitli süreç adımlarını analiz edilebilir, tutarlı bir yolculukta birleştirmek mümkün değildir.

Bir etkinliğin tamamlandığı anı gösteren zaman damgasıdır. Hassas süre hesaplamalarında kullanılır.

Neden önemli?

Her etkinlik için aktif işlem süresinin hassas biçimde hesaplanmasını sağlar. Bu, değer yaratan süreyi bekleme süresinden ayırmak için gereklidir.

Talebi yürütmekle görevlendirilen ve talepten sorumlu kullanıcının veya hasar uzmanının adıdır.

Neden önemli?

Ekip ve bireysel performansı analiz etmek, iş yüklerini yönetmek ve iyi uygulamalarla eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için gereklidir.

Olayın gerçekleştiği andaki talep durumudur, örneğin Open, Under Review veya Closed.

Neden önemli?

Aktif taleplerin mevcut durumu hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağlar; birikmiş işleri yönetmeye ve ilerlemeyen vakaları belirlemeye yardımcı olur.

Auto, Property veya Liability gibi sigorta talebi kategorisidir.

Neden önemli?

Taleplerin bölümlere ayrılmasını sağlar; süreçlerin karşılaştırılmasına, türe özgü sorunların belirlenmesine ve iyileştirme çalışmalarının uyarlanmasına yardımcı olur.

Talebi yürütmekten sorumlu kurum içi departman veya ekiptir.

Neden önemli?

Farklı iş birimleri arasında performans karşılaştırması yapılmasını sağlar; iyi uygulamaların belirlenmesine ve kaynakların daha etkili dağıtılmasına yardımcı olur.

Talebin ilk kez iletildiği yöntem veya kanaldır.

Neden önemli?

Farklı ön kabul kanallarının verimliliğini değerlendirmeye ve belirli kanalların daha fazla yeniden işleme veya daha uzun çevrim sürelerine yol açıp açmadığını anlamaya yardımcı olur.

Poliçe sahibinin başlangıçta talep ettiği toplam parasal değerdir.

Neden önemli?

Her vaka için finansal bağlam sağlar; talep tutarının süreç karmaşıklığını, süresini ve sonuçlarını nasıl etkilediğinin analiz edilmesine imkan verir.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Yeni bir hasarın Salesforce'a ilk kez girilmesiyle Hasar İşleme sürecinin başladığını gösterir. Bu olay genellikle yeni bir 'Claim' nesnesi kaydının oluşturulmasından alınır.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel başlangıç olayıdır. Bildirimden sonraki adıma kadar geçen süreyi analiz etmek, ilk kabul gecikmelerini belirlemeye ve genel çevrim süresini ölçmek için başlangıç noktası oluşturmaya yardımcı olur.

Atanan hasar uzmanının hasar ayrıntılarına ilişkin ilk kapsamlı incelemeyi tamamladığını gösterir. Bu durum genellikle 'Claim' nesnesindeki durum değişikliğinden, örneğin 'New' durumundan 'Under Review' veya 'Initial Assessment Complete' durumuna geçişten çıkarılır.

Neden önemli?

Bu kilometre taşı, ilk bekleme döneminin sona erdiğini ve aktif işlemenin başladığını gösterir. Bu adıma ulaşmak için geçen süre, hasar uzmanının iş yükünün ve kabul sürecinin verimliliğinin önemli bir göstergesidir.

Hasar uzmanının poliçe sahibinden veya üçüncü bir taraftan daha fazla bilgi gerektiğine karar verdiği noktayı ifade eder. Bu durum, 'Pending Customer Information' durumuna geçişten veya ilişkili bir 'Task' ya da 'EmailMessage' kaydının oluşturulmasından çıkarılabilir.

Neden önemli?

Bu, yeniden işlem döngülerini belirlemek için önemli bir faaliyettir. Bu olayın sık gerçekleşmesi, ilk veri toplamada sorunlar olduğunu ve bunun süreç gecikmelerine ve çevrim sürelerinin uzamasına yol açtığını gösterir.

Talebin onaylanması veya reddedilmesine ilişkin resmi kararı ifade eder. Bu önemli kilometre taşı, 'Approved' veya 'Rejected' gibi nihai karar durumuna geçişten çıkarılır.

Neden önemli?

Sonraki süreç yolunu belirleyen önemli bir karar noktasıdır. Karar süresini analiz etmek, hasar uzmanının verimliliğini ve SLA uyumluluğunu ölçen önemli bir KPI'dır.

Paranın talep sahibine fiilen ödendiğini gösterir. Bu önemli finansal olay, genellikle taleple ilişkili bir ödeme kaydının 'Paid' veya 'Issued' olarak işaretlenmesiyle yakalanır.

Neden önemli?

Bu etkinlik, talebin sonuçlandırılması sürecinin son bölümünü ölçmek için önemli bir kilometre taşıdır. Onaydan ödemeye kadar geçen süreyi analiz etmek, finansal operasyonların iyileştirilmesine yardımcı olur.

Ödeme dahil tüm etkinlikler tamamlandıktan sonra talebin sistemde başarıyla kapatıldığını gösterir. Bu durum, 'Claim' nesnesindeki son durum değişikliğinin 'Closed' olmasıyla yakalanır.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel başarılı son olayıdır. Uçtan uca çevrim süresini hesaplamak ve genel süreç akışını ölçmek için gereklidir.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, gerçek hasar yolculuğunu haritalamak için Salesforce’taki Event Logları analiz eder. Darboğazları, yeniden çalışma döngülerini ve uyumsuzlukları belirler. Gerçek süreci görselleştirerek sonuçlanma sürelerini ve operasyonel maliyetleri azaltmanıza yardımcı olur.

Öncelikle hasar kimliği, aktivite, zaman damgası ve kaynağı ayrıntılandıran Event Loglara ihtiyacımız vardır. Bu veriler genellikle Salesforce API’leri veya raporları üzerinden çıkarılır ve ardından Process Mining araçlarına uygun bir formata dönüştürülür.

Önemli darboğazları belirleyerek hasar çevrim sürelerini kısaltmak gibi ölçülebilir iyileştirmeler bekleyebilirsiniz. Ayrıca yeniden çalışma oranlarını düşürmeye, SLA uyumluluğunu sağlamaya ve hasar başına toplam operasyonel maliyeti azaltmaya yardımcı olur.

Veri çıkarma ve model oluşturmayı içeren ilk kurulum, verilerin karmaşıklığına bağlı olarak birkaç hafta sürebilir. Hedefli süreç iyileştirmeleri yapmanızı sağlayacak anlamlı içgörüler çoğu zaman 4-6 hafta içinde ortaya çıkar.

Evet, Process Mining gerçek süreç akışını görselleştirerek çevrim sürelerini uzatan sapmaları ve döngüleri gösterir. Yeniden çalışmanın sık gerçekleştiği belirli aktiviteleri veya aşamaları belirleyerek operasyonları kolaylaştırmaya yönelik hedefli müdahaleler yapmanızı sağlar.

Genellikle API’ler üzerinden Salesforce verilerine ve bir Process Mining yazılım platformuna erişmeniz gerekir. Analiz çıkarılan veriler üzerinde yapıldığı için Salesforce ortamınızda doğrudan değişiklik yapılması çoğu zaman gerekmez.

Temel teknoloji karmaşık olsa da modern Process Mining araçları kullanıcı dostudur. Çoğu uygulamada veri erişimi için BT ekibi, süreç bilgisi için iş birimleriyle birlikte çalışır. Böylece ekibinizin ileri düzey teknik uzmanlık ihtiyacı azalır.

Process Mining, hasarların önceden tanımlanmış yollardan saptığı veya belirli aktiviteler için belirlenen süre sınırlarını aştığı durumları otomatik olarak belirleyebilir. Bu sayede uyumsuz vakaları ve SLA ihlallerinin nedenlerini proaktif biçimde ortaya çıkarabilirsiniz.

Hasar talepleri birikimini sona erdirin: Şimdi daha hızlı işlemeye başlayın

%70 oranında doğrudan işlemeye ulaşın ve müşteri memnuniyetini artırın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Dakikalar içinde kurulumu tamamlayın.