> Folyamatos folyamatfejlesztés > Visszaküldési és visszatérítési folyamat > Microsoft Dynamics 365

Fejlessze a visszáru- és visszatérítés-kezelést

6 lépéses útmutató a visszáru- és visszatérítés-kezelés optimalizálásához Dynamics 365-ben.
Fejlessze a visszáru- és visszatérítés-kezelést
Visszaküldési és visszatérítési folyamat
Microsoft Dynamics 365

Válasszon folyamatot

Válasszon folyamatot, hogy a csatlakoztatott munkaterületen folytathassa a munkát.

Elérhető folyamatok
Általános folyamat 1 Alkalmazottak beléptetése 6 Bérszámfejtés 7 Beszerzéstől a fizetésig, beszerzési rendelés 8 Beszerzéstől a fizetésig: kérelmek 8 Beszerzéstől a kifizetésig: számlafeldolgozás 8 Betegellátási folyamat 6 Bevételciklus-kezelés 6 Ellátásilánc-menedzsment 7 Érdeklődőtől a pénz beérkezéséig 7 Eszközkarbantartás 6 Felvételtől a kilépésig, az alkalmazotti életciklus 8 Felvételtől a kilépésig: munkakör-kezelés 4 Fizetésfeldolgozás 7 Hitelkezelés és követeléskezelés 7 Hitelkihelyezés 6 Incidenskezelés 6 Kárigények feldolgozása 6 Készletgazdálkodás 7 Költségelszámolás 6 KYC-ügyfélbeléptetés 6 Minőségirányítás 6 Problémakezelés 6 Raktárirányítás 6 Record to Report – naplóbejegyzés 7 Record to Report, időszaki zárás és egyeztetés 7 Rendeléstől a pénz beérkezéséig: számlázás és számlakiállítás 8 Rendeléstől a pénz beérkezéséig: vevői rendelések feldolgozása 8 Szállítmányozás 6 Szállítói számlák feldolgozása 7 Szállítói számlák kifizetésének feldolgozása 7 Szerződéskezelés 6 Szoftverfejlesztési életciklus 6 Szolgáltatási kérelmek kezelése 7 Termeléstervezés 6 Toborzás és tehetségszerzés 6 Ügyfélszolgálat 7 Változáskezelés 6 Vevőkövetelés-kezelés 7 Visszáru- és visszatérítés-feldolgozás 7
Elérhető rendszerek
Kihívások(11)Célok(10)6 lépésElőnézetEredményekAdatokGYIK(5)

Optimalizálja a visszaküldéseket és visszatérítéseket a Dynamics 365-ben

A visszáru- és visszatérítés-kezelésben gyakoriak a késések és a nem egyértelmű lépések. Ez elégedetlen ügyfelekhez és magasabb működési költségekhez vezethet. Platformunk segít feltárni, hol lassulnak le a folyamatok, így gyorsabban megszüntetheti a szűk keresztmetszeteket. Ha pontos képet kap a jelenlegi munkafolyamatokról, hatékonyabbá teheti a működést, és javíthatja az ügyfélélményt.

Töltse le az előre beállított adatsablont, és kezelje a gyakori kihívásokat a hatékonysági célok eléréséhez. Kövesse a hatlépéses fejlesztési tervet, és használja az Adatsablon útmutatóját a működés fejlesztéséhez.

Részletes leírás megjelenítése

Miért fontos a hatékony visszaküldési és visszatérítési folyamat?

A visszaküldések és visszatérítések hatékony kezelése nem csupán ügyfélszolgálati feladat. A nyereségességre és az ügyfelek hűségére is közvetlen hatással van. A rosszul működő visszaküldési folyamat növeli a működési költségeket, leírásokhoz vezethet a készletekben, és a gyenge ügyfélélmény miatt elmaradó értékesítést okozhat. A Microsoft Dynamics 365-öt az ellátási lánc és a rendelések kezelésére használó szervezeteknél a folyamat összetettsége megnehezítheti, hogy minden visszaküldési ügyről teljes, elejétől a végéig tartó képet kapjanak. Megfelelő rálátás nélkül rejtve maradhatnak a szűk keresztmetszetek, elhúzódhat az átfutási idő, ismétlődhet a munka, és sérülhet a belső szabályzatoknak, illetve szolgáltatási szintű megállapodásoknak való megfelelés. A folyamat fejlesztése nemcsak a visszaküldések kezelésének közvetlen költségeit csökkenti, hanem a márka hírnevét is védi, és elősegíti, hogy az ügyfelek újra Önt válasszák.

Hogyan teszi láthatóvá a process mining a visszaküldési folyamatot a Dynamics 365-ben?

A process mining átláthatóvá teszi a Microsoft Dynamics 365-ben zajló visszaküldési és visszatérítési folyamatot. A rendszerből származó eseménynaplók elemzésével rekonstruálja minden ügy tényleges útját a „Visszaküldési kérelem indítása” eseménytől az ügy „Lezárása” eseményig. Így nem feltételezésekre vagy dokumentált eljárásokra kell hagyatkoznia, hanem láthatja, hogyan zajlik valójában a feldolgozás. Megjelenítheti a teljes folyamatot, azonosíthatja a leggyakoribb útvonalakat, és feltárhatja az eltéréseket, az ismételt munkavégzést okozó köröket, valamint az előírásoknak nem megfelelő tevékenységeket.

A process mining például megmutathatja, ha túl sok idő telik el a „Termék beérkezése a raktárba” és a „Termék ellenőrzése” között, vagy ha egy ügyhöz több „Visszatérítés jóváhagyása” esemény tartozik, ami ismételt munkára vagy kézi hibára utalhat. Olyan kérdésekre is választ adhat, mint: „Mennyi az ellenőrzést igénylő visszaküldések átlagos átfutási ideje?” vagy „Mely intézkedési kódokhoz társul rendszeresen hosszabb feldolgozási idő?” Az adatokra épülő elemzés segít feltárni a hatékonysági problémák kiváltó okait, megérteni a különböző visszaküldési típusok és csatornák hatását, valamint azonosítani, hol tér el a folyamat a Dynamics 365-ben tervezett működéstől. Ez a részletes kép az első lépés a célzott és érdemi folyamatfejlesztés felé.

Milyen fejlesztési lehetőségeket tár fel a process mining?

A Microsoft Dynamics 365 visszaküldési és visszatérítési adatainak process mining elemzése több fontos területen is hasznosítható eredményeket ad:

  • Az átfutási idő csökkentése: Azonosítsa azokat a lépéseket és átadásokat, amelyek a leginkább meghosszabbítják a feldolgozást. Kiderülhet például, hogy a jóváhagyások vagy bizonyos ellenőrzési munkafolyamatok okozzák a késések nagy részét. Így célzottan egyszerűsítheti ezeket a tevékenységeket, és csökkentheti a visszaküldési és visszatérítési folyamat átfutási idejét.
  • Az ismételt munka és az eltérések mérséklése: Jelenítse meg, hol térnek el az ügyek a tervezett folyamattól, például az „Összeg kiszámítása” tevékenység ismétlődése vagy a nem tervezett újbóli ellenőrzés miatt. Az eltérések megértése elengedhetetlen a folyamat fejlesztéséhez.
  • Megfelelés és szabályzatok betartása: Kövesse nyomon, hogy a visszaküldési szabályzatokat és a szolgáltatási szintű megállapodásokat (SLA-kat) következetesen betartják-e. A process mining jelezheti, ha a visszatérítés a megállapodott határidőn túl történik, vagy ha egyes intézkedési kódokat helytelenül használnak.
  • Az erőforrások jobb elosztása: Lássa, mely részlegek vagy ügyintézők kezelik az egyes visszaküldési típusokat, és milyen hatékonysággal. Ez segíthet a munkaterhelés elosztásában és a képzési igények meghatározásában.
  • Automatizálási lehetőségek: Azonosítsa azokat az ismétlődő, kézi feladatokat, amelyek a Dynamics 365 környezetében automatizálhatók. Így erőforrásokat szabadíthat fel, és csökkentheti az emberi hibák számát.

Milyen mérhető eredményeket hoz a visszaküldési és visszatérítési folyamat fejlesztése?

A process mining elemzése alapján végrehajtott fejlesztések kézzelfogható, mérhető előnyöket hozhatnak a szervezet számára:

  • Alacsonyabb működési költségek: Az ismételt munka megszüntetésével, a lépések egyszerűsítésével és a hatékonyság javításával csökkentheti a visszaküldések feldolgozásához kapcsolódó munkaerő- és adminisztrációs költségeket.
  • Gyorsabb visszatérítések: A teljes folyamat felgyorsításával az ügyfelek hamarabb kapják vissza a pénzüket, ami javítja az elégedettséget és erősíti a hűséget. Ez közvetlenül segít csökkenteni a visszaküldési és visszatérítési folyamat átfutási idejét.
  • Jobb ügyfélélmény: A gördülékeny, átlátható és gyors visszaküldés megkülönböztetheti Önt a versenytársaktól, és egy kellemetlen helyzetből is pozitív ügyfélélményt teremthet.
  • Jobb megfelelés és kisebb kockázat: A visszaküldési szabályzatok és a jogszabályi előírások következetes betartásával mérsékelheti a megfelelési kockázatokat és az esetleges pénzügyi szankciókat.
  • Hatékonyabb készletgazdálkodás: A visszaküldött termékek gyorsabb feldolgozása lehetővé teszi, hogy hamarabb visszakerüljenek a készletbe, vagy a megfelelő módon kezeljék őket. Ez csökkenti a készlettartási költségeket és javítja a készletadatok pontosságát.

Így kezdheti el a visszaküldési és visszatérítési folyamat fejlesztését

A Microsoft Dynamics 365-ben zajló visszaküldési és visszatérítési folyamat fejlesztéséhez először pontos, adatokra épülő képet kell kapnia a jelenlegi működésről. Process mining megoldásunkkal elemezheti a Dynamics 365 adatait, megjelenítheti a tényleges folyamatot, és pontosan meghatározhatja, hol érdemes beavatkozni. Kezdje el még ma a hatékonyabb, szabályoknak megfelelő és ügyfélközpontú visszaküldési folyamat kialakítását.

Visszaküldési és visszatérítési folyamat Visszaküldések kezelése Visszatérítések kezelése Ügyfél-visszaküldések Megfelelés kezelése SLA-k betartása Ügyfélszolgálati működés Ellátásilánc-menedzsment RMA Áru-visszaküldési engedély Fordított logisztika

Gyakori problémák és kihívások

Azonosítsa, mely kihívások érintik Önt

A visszatérítések lassú feldolgozása rontja az ügyfélélményt, és visszaterhelésekhez vagy negatív értékelésekhez vezethet. A késedelmes ügyintézés leköti a forgótőkét, és különösen a nagy értékű visszaküldéseknél okoz rossz ügyfélélményt. A ProcessMind pontosan megmutatja, mely szakaszok okoznak késést a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési folyamatában. A tevékenységek időtartamának megjelenítésével és a szűk keresztmetszetek azonosításával egyszerűsítheti a munkafolyamatokat, hatékonyabban oszthatja el az erőforrásokat, és jelentősen csökkentheti a visszatérítések átfutási idejét.

A termékellenőrzés késedelmei feltorlódó készletet, magasabb raktározási költségeket és későbbi végleges ügyintézést eredményeznek. Ez a szűk keresztmetszet megakadályozza, hogy a visszaküldött termékek gyorsan visszakerüljenek a készletbe vagy további feldolgozásra kerüljenek, ami a készletadatok pontosságát és a termékek elérhetőségét is rontja. A ProcessMind a Microsoft Dynamics 365 eseménynaplóinak elemzésével megjeleníti a visszaküldött termékek ellenőrzési folyamatát. Megmutatja, hol torlódnak fel a termékek, feltárja a késések kiváltó okait, és segít az erőforrások jobb elosztásában vagy az ellenőrzési munkafolyamatok átalakításában.

A visszaküldési szabályzatnak nem megfelelő kérelmek jóváhagyása pénzügyi veszteséghez és következetlen ügyfélkiszolgáláshoz vezethet. Az eltérések csalárd visszaküldéseket, hibás visszatérítéseket okozhatnak, vagy igazságtalanság érzetét kelthetik azokban az ügyfelekben, akik betartják a szabályokat. A process mining segítségével a ProcessMind azonosítja a Microsoft Dynamics 365 adataiban azokat az eseteket, amelyekben a visszaküldést a meghatározott szabályzat megsértése ellenére hagyták jóvá. Így következetesebben érvényesítheti a szabályokat, csökkentheti a pénzügyi veszteségeket, és biztosíthatja az előírások egységes alkalmazását.

A többszöri ellenőrzést vagy ismételt lépéseket igénylő visszaküldések hatékonysági problémára és erőforrás-pazarlásra utalnak. Minden ismételt munkavégzési kör meghosszabbítja a feldolgozást, növeli a működési költségeket, és késlelteti az ügy végleges lezárását. A ProcessMind automatikusan feltárja az ismétlődő köröket és a többszöri munkavégzés mintáit a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési adataiban. Az eltérések megjelenítésével azonosíthatja az ismételt munka kiváltó okait, megszüntetheti a szükségtelen lépéseket, és hatékonyabb, egyenesebb folyamatot alakíthat ki.

A visszaküldés állapotáról szóló lassú vagy következetlen tájékoztatás frusztrálja az ügyfeleket, és több megkeresést eredményez. Az ügyfelek időben szeretnének tájékoztatást kapni, ennek hiánya pedig alááshatja a bizalmat és ronthatja a márkáról kialakult képet. A ProcessMind feltérképezi a teljes ügyfélkommunikációt a visszaküldési és visszatérítési folyamatban. Az állapotfrissítések küldésében jelentkező hiányosságok és késések azonosításával automatizált értesítéseket vezethet be, és átláthatóbbá teheti a folyamatot. Így csökkenhet a beérkező megkeresések száma, és javulhat az ügyfélélmény.

Ha a visszaküldési ügyeket nem sikerül a szolgáltatási szintű megállapodásokban (SLA-kban) meghatározott határidőn belül lezárni, az rontja az ügyfélélményt, és szankciókhoz vagy hírnévromláshoz vezethet. A rendszeres határidő-túllépés a folyamat hatékonyságának vagy az erőforrások elosztásának problémáira utal. A ProcessMind összeveti a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési folyamatának tényleges működését a meghatározott SLA-célokkal. Kiemeli azokat az ügyeket és folyamatváltozatokat, amelyek rendszeresen túllépik a határidőt, így célzottan fejlesztheti a munkafolyamatokat és javíthatja a megfelelést.

Az igényelt és a ténylegesen feldolgozott visszatérítési összeg eltérése ügyfélvitákhoz, pénzügyi leírásokhoz vagy egyeztetési problémákhoz vezethet. Az eltérések hátterében gyakran kézi hibák, a szabályzat félreértelmezése vagy rendszerbeállítási problémák állnak. A ProcessMind elemzi a visszatérítések összegének kiszámítását és jóváhagyási útvonalát a Microsoft Dynamics 365-ben. Feltárja, hol és miért keletkeznek eltérések, így lehetővé teszi a korrekciót, a pontosság javítását és a pénzügyi kockázat csökkentését.

Egyes visszaküldési csatornák, például az üzletben történő visszavétel vagy a postai visszaküldés, kevésbé hatékonyak vagy költségesebbek lehetnek, mégis gyakran használják őket. Megfelelő rálátás nélkül a szervezetek észrevétlenül kevésbé megfelelő csatornák felé terelhetik az ügyfeleket, ami növeli a működési költségeket. A ProcessMind megmutatja, hogyan teljesítenek a Microsoft Dynamics 365-ben rögzített visszaküldési csatornák. A feldolgozási idő, a költségek és az ügyfél-elégedettség összehasonlításával optimalizálhatja a csatornastratégiát, és hatékonyabban irányíthatja az ügyfeleket.

Ha az ügyfél elindítja a visszaküldési kérelmet, de nem fejezi be a folyamatot, elmarad a probléma megoldása, és ez a folyamat korai szakaszában jelentkező nehézségekre utalhat. Ez frusztrációt és megoldatlan ügyeket eredményezhet. A ProcessMind végigköveti a teljes folyamatot a „Visszaküldési kérelem indítása” eseménytől az ügy „Lezárása” eseményig a Microsoft Dynamics 365-ben. Megmutatja, hol hagyják félbe az ügyfelek a folyamatot, így egyszerűsítheti a kezdeti lépéseket, javíthatja az útmutatást, és csökkentheti a félbehagyott ügyek arányát.

A túl összetett visszaküldési munkafolyamatokban szereplő ismétlődő vagy hozzáadott értéket nem teremtő tevékenységek növelik a működési költségeket és meghosszabbítják a feldolgozást. Ezek a rejtett hatékonysági problémák úgy emészthetik fel az erőforrásokat, hogy közben nem javítják az ügyfélélményt és a megfelelést. A ProcessMind automatikusan feltárja a visszaküldési és visszatérítési folyamat tényleges folyamattérképét a Microsoft Dynamics 365-ben. Megjeleníti az összes végrehajtott lépést, kiemeli az eltéréseket, és azonosítja a felesleges tevékenységek megszüntetésének lehetőségeit. Így egyszerűsítheti a működést és csökkentheti a költségeket.

Ha nem látja át a teljes visszaküldési és visszatérítési folyamatot, nehéz megállapítani, hol keletkeznek késések, ki felelős értük, vagy hogyan hatnak a szabályzatváltozások a teljesítményre. Ez megnehezíti a hatékony irányítást és a folyamatos fejlesztést. A ProcessMind a Microsoft Dynamics 365 eseményadatai alapján objektív, adatokra épülő térképet készít a teljes visszaküldési és visszatérítési folyamatról. Ez az átlátható kép segít az érintetteknek megérteni a tényleges működést, azonosítani a problémás pontokat, és megalapozott döntéseket hozni a folyamat fejlesztéséről.

Jellemző célok

Határozza meg, mit jelent a siker

A cél a visszaküldési kérelem indításától a visszatérítés végleges feldolgozásáig eltelt teljes idő csökkentése. Ezzel közvetlenül javíthatja az ügyfélélményt, mérsékelheti az elhúzódó ügykezelés költségeit, és felszabadíthatja a függőben lévő visszatérítésekben lekötött tőkét. A ProcessMind végig láthatóvá teszi a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési és visszatérítési folyamatát, megmutatja a szűk keresztmetszeteket és az átfutási időt növelő tevékenységeket. A folyamatváltozatok részletes elemzésével feltárhatja, hol csökkenthető 20-30%-kal a feldolgozási idő, és hogyan egyszerűsíthető a folyamat. Ez gyorsabb ügyintézést és az erőforrások jobb elosztását teszi lehetővé.

A termékellenőrzés felgyorsítása elengedhetetlen a visszaküldési és visszatérítési ügyek gyors lezárásához. Az itt kialakuló szűk keresztmetszetek növelik a készlettartási költségeket, késleltetik a visszatérítéseket és frusztrálják az ügyfeleket. A gyorsabb ellenőrzés hamarabb teszi lehetővé a döntést, csökkenti a raktározási igényt, és gördülékenyebbé teszi a további visszatérítési vagy cserefolyamatokat. A ProcessMind vizuálisan feltérképezi a Microsoft Dynamics 365 termékellenőrzési folyamatát, és megmutatja, mely lépések vagy átadások okoznak késést. Ezek azonosításával célzott fejlesztéseket vezethet be, akár 15-25%-kal csökkentheti az ellenőrzési időt, és növelheti a visszaküldött termékek feldolgozási kapacitását.

A cél annak biztosítása, hogy minden visszaküldési és visszatérítési jóváhagyás megfeleljen a vállalati szabályzatoknak és a jogszabályi előírásoknak. A szabálytalan jóváhagyások pénzügyi veszteséghez, sikertelen auditokhoz és a márka hírnevének romlásához vezethetnek. A szabályok betartásával védheti a bevételeket és megőrizheti az ügyfelek bizalmát. A ProcessMind automatikusan ellenőrzi a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési és visszatérítési folyamatait az előre meghatározott üzleti szabályok alapján. Kiemeli a szabálytalan tevékenységeket, például a megfelelő dokumentáció nélküli jóváhagyásokat és a szabályzattól való eltéréseket. Így azonnal intézkedhet, és akár 90%-kal csökkentheti a szabályszegések arányát.

Az ismételt munka, különösen a termékek újbóli ellenőrzése, jelentős hatékonysági problémát és költségnövekedést okoz a visszaküldési és visszatérítési folyamatban. Minden újabb ellenőrzés további erőforrásokat, időt és munkaerőt igényel, amelyet más feladatokra lehetne fordítani. Ez rontja a termelékenységet és meghosszabbítja az ügyintézést. A cél az ilyen szükségtelen körök kiváltó okainak feltárása és megszüntetése. A ProcessMind áttekinthetően megjeleníti a folyamatváltozatokat és az ismételt munkavégzési köröket a Microsoft Dynamics 365-ben, külön kiemelve, hol és miért ellenőrzik újra a termékeket. A minták elemzésével egyszerűsítheti a minőségellenőrzést, pontosabbá teheti az első ellenőrzést, és törekedhet az ismételt ellenőrzésekből eredő munka 40-60%-ának megszüntetésére.

Az ügyfelek időben történő tájékoztatása a visszaküldés állapotáról és lezárásáról elengedhetetlen az elégedettség fenntartásához. Az értesítések késése frusztrációt, több érdeklődő hívást és a márkáról kialakult kép romlását okozhatja. Ha az ügyfelek gyorsan értesülnek a fejleményekről, kevesebb a bizonytalanság, és javul az ügyfélélmény. A ProcessMind elemzi, mennyi idő telik el a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési és visszatérítési folyamatában a lezárási lépések és az ügyfél értesítése között. Feltárja a késéseket és a folyamat hiányosságait, így automatizált értesítéseket vezethet be, vagy egyszerűsítheti a kommunikációs munkafolyamatokat. Ezzel 30-50%-kal csökkentheti az értesítési időt, és mérsékelheti az ügyfélszolgálati megkeresések számát.

A visszaküldési ügyek szolgáltatási szintű megállapodások szerinti lezárása elengedhetetlen az ügyfelek bizalmához és a működés megbízhatóságához. A gyakori határidő-túllépés hatékonysági problémákra utal, és szankciókhoz vagy az ügyfélkapcsolatok romlásához vezethet. A cél, hogy a visszaküldéseket a megállapodott határidőn belül dolgozzák fel és zárják le, így kiszámíthatóbbá válik a teljesítmény, és javul az ügyfél-elégedettség. A ProcessMind folyamatosan összeveti a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési és visszatérítési folyamatait a meghatározott SLA-célokkal. Előre jelzi a határidő-túllépés kockázatának kitett ügyeket, és megmutatja, mely tevékenységek vagy szűk keresztmetszetek okozzák a késéseket. Így 20-40%-kal javíthatja az SLA-k betartását, és biztosíthatja az ügyek időben történő lezárását.

A hibás, akár túl magas, akár túl alacsony visszatérítési összeg pénzügyi eltérésekhez, ügyfélvitákhoz és bevételkieséshez vezethet. A pontos számítás elengedhetetlen a pénzügyi megbízhatósághoz és az ügyfelek elégedettségéhez. A cél a hibák számának csökkentése és minden visszatérítési összeg megbízhatóságának növelése. A ProcessMind végigköveti a visszatérítés összegének kiszámítását a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési és visszatérítési folyamatában, az igényléstől a kifizetésig. Az eltérések helyének és okának feltárásával szigorúbb ellenőrzéseket vezethet be, automatizálhatja az ellenőrzéseket, és akár 70%-kal csökkentheti a számítási hibákat. Így megelőzheti a pénzügyi veszteségeket és az ügyfelek elégedetlenségét.

A vállalatok gyakran több visszaküldési csatornát működtetnek, például üzletit, online vagy postait. Ha ezeket nem használják hatékonyan, egyes csatornák kihasználatlanok maradnak, ami kényelmetlenséget okoz az ügyfeleknek, mások pedig szűk keresztmetszetté válnak és növelik a költségeket. A cél annak megértése és optimalizálása, hogyan használják ezeket a csatornákat, hogy javuljon a hatékonyság és az ügyfélélmény. A ProcessMind megmutatja, hogyan használják és milyen teljesítményt nyújtanak a különböző visszaküldési csatornák a Microsoft Dynamics 365 visszaküldési és visszatérítési folyamataiban. A csatornánkénti folyamat elemzésével azonosíthatja a leghatékonyabb megoldásokat, és átalakíthatja a munkafolyamatokat az erőforrások jobb elosztásához. Így akár 15-20%-kal is javíthatja a csatornák hatékonyságát.

A félbehagyott visszaküldési ügyek miatt csökkenhet a vásárlók megtartásának esélye, le kell írni a készlet egy részét, és hiányos kép alakul ki a vásárlói viselkedésről. Ezekben az esetekben a vásárló elindítja a visszaküldést, de a folyamat nem zárul le, gyakran azért, mert túl bonyolult vagy hosszadalmas. Ha kevesebb ügy marad félbe, javul a vásárlói élmény, és a folyamat teljes életciklusa nyomon követhető. A ProcessMind a Microsoft Dynamics 365 Returns & Refund Processing folyamatában követi végig a vásárlói utat, és megmutatja, hol akadnak el a vásárlók a visszaküldés kezdeményezése vagy feldolgozása során. A problémás pontok feltárásával egyszerűsítheti az űrlapokat, javíthatja a tájékoztatást, és 25–40%-kal csökkentheti a félbehagyott visszaküldések számát, így visszaszerezheti az elvesző bevételt és erősítheti a vásárlói hűséget.

Idővel gyakran felesleges vagy értéket nem teremtő lépések épülnek be a folyamatokba. Ezek növelik a bonyolultságot, az átfutási időt és a működési költségeket. A hatékony működéshez érdemes feltárni és megszüntetni ezeket a lépéseket. A cél, hogy a Returns & Refund Processing folyamat csak a szükséges elemekből álljon. A ProcessMind automatikusan feltérképezi a Microsoft Dynamics 365 Returns & Refund Processing folyamatának jelenlegi modelljét, és megjeleníti az összes tevékenységet, valamint azok gyakoriságát. Kiemeli a ritkán használt vagy felesleges útvonalakat és lépéseket, így a szervezet 10–20%-kal csökkentheti a szükségtelen munkát, mérsékelheti a költségeket és gyorsíthatja a folyamatot.

A Returns & Refund Processing fejlesztésének 6 lépése

1
Töltse le a sablont
2
Exportálja az adatokat
3
Töltse fel az adatkészletet
4
Elemezze a folyamatot
5
Vezesse be a fejlesztéseket
6
Kövesse nyomon a folyamatot
1

Töltse le a sablont

Teendők

Töltse le a Returns & Refund Processing folyamathoz készült Excel-sablont. A sablon a Microsoft Dynamics 365-ből kinyerendő adatokhoz szükséges, megfelelő adatszerkezetet biztosítja.

Adatsablon-útmutató megtekintése Sablon letöltése

Miért fontos?

A szabványos sablonnal már az elején összegyűjtheti az összes szükséges adatot, így az elemzés pontos és teljes lehet.

Várható eredmény

A Returns & Refund Processing adatainak kinyeréséhez előre beállított Excel-sablon.

MIT KAP

Ismerje meg a visszáru- és visszatérítési folyamat tényleges menetét

A ProcessMind megmutatja, hogyan zajlik valójában a visszáru- és visszatérítés-kezelés. Az áttekinthető vizualizációk segítségével feltárhatja a rejtett hatékonysági problémákat és a megfelelési hiányosságokat, majd ezek alapján fejlesztheti a folyamatot.
  • Jelenítse meg a visszáru- és visszatérítési folyamat tényleges menetét
  • Azonosítsa a késéseket és elégedetlenséget okozó szűk keresztmetszeteket
  • Mérje fel az előírások betartását és a megfelelési kockázatokat
  • Találja meg, hol csökkenthetők jelentősen a költségek
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

JELLEMZŐ EREDMÉNYEK

Mérhető javulás a visszaküldések és visszatérítések kezelésében

A process mining megoldásunk feltárja a Microsoft Dynamics 365 Returns & Refund Processing folyamatának hatékonysági hiányosságait, és megmutatja, hol javítható a működés. Az alábbi eredmények azt szemléltetik, milyen kézzelfogható előnyöket érhetnek el a visszaküldési munkafolyamatukat fejlesztő szervezetek.

0 %
Gyorsabb visszatérítés-feldolgozás

Az átfutási idő átlagos csökkenése

Tárja fel és szüntesse meg a visszatérítési folyamat szűk keresztmetszeteit. Így jelentősen lerövidítheti a kérelem benyújtása és a visszatérítés között eltelt időt, ami elégedettebb vásárlókat és jobb pénzforgalmat eredményezhet.
0 %
Kevesebb késedelem a termékellenőrzésnél

A termékellenőrzésre várakozás csökkenése

Egyszerűsítse a termékellenőrzést a felesleges sorban állás és késedelem feltárásával. Így gyorsabban ellenőrizheti a termékeket, és csökkentheti a teljes visszaküldési folyamat átfutási idejét.
0 %
Kevesebb ismételt ellenőrzés

Az ismételt ellenőrzések miatti újramunkálás csökkenése

Tárja fel az ismételt ellenőrzések és az újramunkálási körök kiváltó okait. A felesleges tevékenységek megszüntetésével javíthatja a termékek értékelésének minőségét és hatékonyságát.
0 %
Gyorsabb tájékoztatás a vásárlóknak

Gyorsabb értesítés az ügy lezárása után

Rövidítse le azt az időt, amíg a vásárlók értesítést kapnak a visszaküldési ügyük lezárásáról. Ezzel jelentősen javíthatja a vásárlói elégedettséget és bizalmat.
0 %
Magas SLA-megfelelés

A megoldási határidők következetes betartása

Tárja fel és szüntesse meg az SLA megsértését okozó szűk keresztmetszeteket. Így a visszaküldési ügyek nagyobb része zárulhat le a kitűzött határidőn belül.

Az eredmények a Returns & Refund folyamat összetettségétől, a Microsoft Dynamics 365-adatok minőségétől és a bevezetés terjedelmétől függően változnak. Az értékek különböző szervezeteknél megfigyelt, jellemző javulást mutatnak.

Javasolt adatok

Kezdje a legfontosabb attribútumokkal és tevékenységekkel, majd szükség szerint bővítse az adatkört.
Most ismerkedik az eseménynaplókkal? Tudja meg, hogyan készíthet process mining eseménynaplót.

Attribútumok

Az elemzéshez szükséges főbb adatok

A vásárló visszaküldési és visszatérítési ügyének egyedi azonosítója, amely összekapcsolja a kapcsolódó tevékenységeket.

Miért fontos?

Ez az ügy egyedi azonosítója, amely összekapcsolja a folyamat összes lépését, így minden visszaküldés az elejétől a végéig nyomon követhető és elemezhető.

Az az időbélyeg, amely megadja, mikor történt egy adott tevékenység vagy esemény.

Miért fontos?

Ez az időbélyeg szükséges az időtartam-alapú mutatók, például az átfutási és várakozási idők kiszámításához, amelyek alapvetőek a teljesítmény elemzéséhez.

Az a felhasználó vagy alkalmazott, aki végrehajtott egy adott tevékenységet, vagy aki azért felel.

Miért fontos?

Lehetővé teszi a munkaterhelés, az egyéni és csapatteljesítmény elemzését, valamint a képzési és erőforrás-elosztási lehetőségek feltárását.

A termékellenőrzés eredményét és a következő teendőt jelölő kód.

Miért fontos?

Ez a kód határozza meg, milyen útvonalon halad tovább a visszáru az ellenőrzés után. Ezért fontos a folyamatváltozatok és azok üzleti eredményeinek elemzéséhez.

A vásárló által megadott ok, amiért visszaküldi a terméket.

Miért fontos?

Megmutatja, miért küldik vissza a termékeket. Az okok feltárásával csökkenthető a visszaküldések aránya és javítható a vásárlói elégedettség.

Az a mód vagy csatorna, amelyen keresztül a vásárló elindította a visszaküldést.

Miért fontos?

Lehetővé teszi a különböző visszaküldési csatornák teljesítményének összehasonlítását, így kiválaszthatók a leghatékonyabb és legköltségkímélőbb csatornák.

A visszaküldött termék egyedi azonosítója.

Miért fontos?

Termékenként elemzi a visszaküldéseket, így azonosíthatók a minőségi problémás vagy gyakran visszaküldött termékek.

Tevékenységek

Követendő és optimalizálandó folyamatlépések

Ez a tevékenység jelzi a visszaküldési folyamat kezdetét: a rendszerben létrejön egy Return Material Authorization (RMA) vagy egy visszaküldési rendelés. A Dynamics 365 ezt az eseményt az új ReturnOrder rekord létrehozásakor rögzíti.

Miért fontos?

Ez a teljes visszaküldési folyamat elsődleges kezdő eseménye. Az eseménytől a többi tevékenységig eltelt idő elemzésével meghatározható a folyamat teljes átfutási ideje, és feltárhatók a kezdeti szakasz szűk keresztmetszetei.

A visszaküldött termék fizikai átvételét jelzi a raktárban vagy a kijelölt visszáru-központban. Akkor rögzül, amikor a visszaküldési rendeléshez tartozó beérkezési naplót könyvelik.

Miért fontos?

Ez fontos mérföldkő: a folyamat a vásárlói teendőkről a belső feldolgozásra vált. Ettől az időponttól számíthatók a belső kezelési idők, például az ellenőrzés és a rendelkezésre vonatkozó döntés ideje.

Ez a tevékenység az ellenőrzés végét és a visszaküldött termékkel kapcsolatos döntést jelzi. A visszaküldési rendelés sorához olyan rendelkezési kódot rendelnek, mint a 'Credit', 'Scrap' vagy 'Replace'.

Miért fontos?

Ez fontos döntési pont, amely meghatározza a folyamat további útját: visszatérítés, csere vagy elutasítás következik-e. Az itt jelentkező késedelem jelentősen növelheti a teljes ügyintézési időt.

A jóváíró bizonylatot hivatalosan könyvelik a pénzügyi főkönyvekbe, így a jóváírás elérhetővé válik a vásárló számára. A vállalat szempontjából ezzel lezárul a visszatérítés.

Miért fontos?

Ez fontos pénzügyi mérföldkő, amely megerősíti, hogy a visszatérítést feldolgozták a rendszerben. Gyakran ez az egyik fő tevékenység a visszatérítési SLA betartásának méréséhez.

A visszaküldési rendelés elérte a végső állapotát, vagyis minden fizikai és pénzügyi tranzakció lezárult. Ez általában a jóváíró bizonylat könyvelése vagy a pótló termék feladása után történik.

Miért fontos?

Ez a sikeresen lezárt visszaküldési folyamat elsődleges záró eseménye. A létrehozástól eddig eltelt idő adja az ügy teljes átfutási idejét.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

A process mining megjeleníti a visszaküldési folyamat tényleges menetét, és feltárja például a termékellenőrzés lassúságából vagy a szabálytalan jóváhagyásokból eredő szűk keresztmetszeteket. Megmutatja az újramunkálási köröket és a késéseket, így könnyebben azonosíthatja a hatékonyságot javító lehetőségeket. Az eredmények alapján adatokra támaszkodva egyszerűsítheti a működést és csökkentheti a költségeket.

Elsősorban olyan adatokra van szüksége, amelyek tartalmazzák a visszaküldési ügy azonosítóját, az egyes lépések tevékenységnevét és a tevékenység időpontját. Ez az eseménynapló szükséges az események pontos sorrendjének rekonstruálásához. További adatokkal, például az ügyintéző, az összeg vagy az indok megadásával részletesebbé teheti az elemzést.

Az adatok kinyeréséhez általában a Dynamics 365 beépített jelentéskészítő eszközeit, a Power BI-t vagy, ha erre van engedély, közvetlen adatbázis-lekérdezéseket használnak. A cél egy olyan eseménynapló létrehozása, amely minden releváns művelethez tartalmazza az ügyazonosítót, a tevékenységet és az időbélyeget. Ehhez érdemes a Dynamics 365 rendszergazdájához vagy egy adatszakértőhöz fordulni.

Csökkentheti a visszatérítések feldolgozási idejét, gyorsíthatja a termékek ellenőrzését, és javíthatja a jóváhagyások szabályoknak való megfelelését. Sok szervezetnél az újramunkálás és a vásárlók értesítésének késedelme is jelentősen csökken. Mindez növelheti a vásárlói elégedettséget és mérsékelheti a költségeket.

Mindkettő adatokat használ, de a process mining a folyamat tényleges, teljes menetét tárja fel, beleértve a rejtett útvonalakat és az eltéréseket is. A hagyományos BI azt mutatja meg, mi történt, a process mining pedig azt is, hogyan és miért követik egymást a folyamatlépések. A folyamat vizuális térképén részletesen elemezheti a hatékonysági problémákat.

A kezdeti beállítás és az adatok kinyerése néhány naptól akár néhány hétig is tarthat, az adatok elérhetőségétől és összetettségétől függően. Az adatok betöltése után az első folyamatfeltárási eredmények és elemzések gyakran néhány órán vagy napon belül elkészülnek. Az ezekre épülő jelentősebb fejlesztések bevezetése és teljes hatásuk megjelenése hosszabb időt vehet igénybe.

Igen. A process mining jól használható a szabályok betartásának ellenőrzésére. Automatikusan felismeri, ha a visszaküldések jóváhagyása eltér a meghatározott szabályoktól, vagy kimaradnak lépések. A szabálytalan útvonalak megjelenítésével gyorsan feltárhatja a kiváltó okokat, és következetesebbé teheti a szabályok betartását, csökkentve a kockázatokat és a hibákat.

Az alapvető adatkezelési ismeretek hasznosak, de a modern process mining eszközöket úgy tervezték, hogy könnyen használhatók legyenek, és általában kevés programozási ismeretet igényelnek. A legtöbb munkát a nyers adatok előkészítése és megfelelő eseménynapló-formátumra alakítása jelenti. Sok platform szakértői támogatást és képzést is kínál a folyamat során.

A process mining eszközök általában kinyert, előzményadatokat elemeznek, és az elemzés során nem kapcsolódnak közvetlenül az éles Dynamics 365 rendszerhez. Az adatokat rendszerint csúcsidőn kívül vagy külön csatlakozókon keresztül nyerik ki, így minimálisra csökkenthető a működő rendszer teljesítményére gyakorolt hatás. A Dynamics környezetből az adatok csak olvashatók.

Szüntesse meg a visszáru- és visszatérítési késéseket, fejlessze a folyamatot még ma

Csökkentse 30%-kal az átfutási időt, és javítsa az ügyfelek elégedettségét.

Próbálja ki ingyen

Nincs szükség bankkártyára. A beállítás csak néhány percet vesz igénybe.