Zlepšete vyřizování pojistných událostí

Proč je zlepšování zpracování pojistných událostí pro pojišťovny důležité

Efektivní zpracování pojistných událostí je základem úspěšného provozu každé pojišťovny. Nejde jen o vyplácení pojistného plnění. Způsob vyřizování přímo odráží, jak se vaše společnost stará o klienty, jak hospodaří a jak dodržuje předpisy. Neefektivní vyřizování, a to i v robustních systémech, jako je Duck Creek Claims, může mít řadu negativních důsledků. Opakované úkony a ruční zásahy zvyšují provozní náklady. Zpoždění a nedostatek informací snižují spokojenost klientů. Roste také riziko nedodržení oborových předpisů. Skryté náklady na neefektivní cestu pojistné události od prvního nahlášení až po konečnou výplatu mohou výrazně zatížit hospodaření a poškodit pověst vaší značky. Prvním krokem ke změně těchto problémů v příležitosti k růstu a posílení důvěry je porozumět tomu, jak pojistné události skutečně procházejí systémem Duck Creek Claims.

Jak process mining pomáhá zefektivnit Duck Creek Claims

Process mining vám ukáže, jak skutečně probíhá vyřizování pojistných událostí v Duck Creek Claims. Tradiční reporty a business intelligence ukazují, co se stalo. Process mining navíc odhalí, jak k tomu došlo, a sleduje cestu každé události od aktivity Nahlášení pojistné události až po aktivitu Uzavření pojistné události. Z dat událostí v protokolech Duck Creek Claims sestaví přesnou vizuální mapu celého workflow. Díky tomu můžete:

• Zobrazit skutečný průběh procesu: Uvidíte, kudy pojistné události skutečně procházejí, a odhalíte časté odchylky od zamýšleného postupu. Vrací se například události opakovaně k aktivitě Vyžádání dalších informací? Process mining tyto smyčky zobrazí.
• Najít úzká místa a zpoždění: Automaticky zjistíte, kde se vyřizování zastavuje, ať už u konkrétního oddělení, přiděleného likvidátora nebo aktivity, jako je Zahájení šetření či Schválení výplaty. Snadno tak určíte, co prodlužuje dobu zpracování pojistné události.
• Analyzovat příčiny neefektivity: Podrobně zjistíte, proč úzká místa vznikají. Způsobují zpoždění například určité typy pojistných událostí? Nebo události přijaté konkrétním kanálem?
• Kontrolovat shodu a odhalovat odchylky: Automaticky zjistíte, kdy se nedodržují standardní provozní postupy (SOP) nebo regulatorní požadavky. Odhalíte přeskočené kroky i nepovolené zkratky, které mohou vést k problémům se shodou.
• Přesně měřit výkonnost: Získáte přesné údaje o době zpracování různých typů pojistných událostí, délce jednotlivých aktivit a dodržování cílových termínů vyřízení. Můžete tak řídit výkonnost na základě dat.

Podrobná analýza vám poskytne konkrétní podklady pro cílené zlepšování procesů v prostředí Duck Creek Claims, místo abyste se spoléhali na předpoklady.

Kde zlepšit workflow vyřizování pojistných událostí

Poznatky z process mining analýzy dat Duck Creek Claims vám pomohou najít řadu příležitostí ke zlepšení zpracování pojistných událostí:

• Zkraťte dobu zpracování: Odhalte a odstraňte zbytečná čekání mezi aktivitami, zjednodušte předávání práce a upravte fronty. Zrychlíte tak cestu od nahlášení pojistné události po výplatu pojistného plnění.
• Omezte opakovanou práci: Najděte často opakované aktivity a kroky, po kterých se pojistné události vracejí. Pak můžete zavést opatření, která pomohou vyřídit je správně hned napoprvé.
• Lépe využívejte zdroje: Zjistěte, jaké je vytížení likvidátorů a kde jsou zdroje přetížené nebo nevyužité. Rozložte práci rovnoměrněji, aniž by utrpěla její kvalita.
• Zlepšete dodržování předpisů: Včas odhalte odchylky od procesu, které mohou vést k nedodržení předpisů. Můžete pak cíleně upravit školení nebo pravidla v systému Duck Creek Claims.
• Najděte příležitosti k automatizaci: Odhalte opakované činnosti založené na pravidlech, které lze automatizovat. Likvidátoři se tak mohou věnovat složitějším úkolům s vyšší přidanou hodnotou.
• Zvyšte spokojenost klientů: Rychlejší a přehlednější zpracování pojistných událostí zlepšuje zkušenost klientů a posiluje jejich důvěru i loajalitu.

Měřitelné přínosy efektivnějšího zpracování pojistných událostí

Pokud poznatky z process mining využijete cíleně, můžete v provozu Duck Creek Claims dosáhnout výrazných a měřitelných zlepšení:

• Rychlejší vyřízení pojistných událostí: Výrazně zkraťte dobu zpracování, často o 15 až 30 % i více. Klienti tak dostanou pojistné plnění dříve a budou spokojenější.
• Nižší provozní náklady: Ušetřete omezením opakované práce, odstraněním zbytečných ručních kroků a lepším rozdělením zdrojů.
• Lepší dodržování předpisů: Omezte regulatorní rizika a předejděte případným pokutám tím, že zajistíte soustavné dodržování interních i externích standardů.
• Vyšší produktivita zaměstnanců: Poskytněte likvidátorům a dalším pracovníkům přehlednější a efektivnější workflow. Snížíte jejich frustraci a zvýšíte objem zpracované práce.
• Lepší zkušenost klientů: Dodržujte příslib včasného a spravedlivého vyřízení pojistné události a budujte dlouhodobé vztahy s klienty.
• Strategické plánování založené na datech: Získejte podklady pro informovaná rozhodnutí o nastavení systému, školeních i budoucích investicích do platformy Duck Creek Claims.

Jak začít zlepšovat zpracování pojistných událostí

Se zlepšováním procesu zpracování pojistných událostí v Duck Creek Claims můžete začít bez složitých technických znalostí. Náš průvodce vám ukáže, jak rychle získat užitečné poznatky. Odhalte úzká místa a neefektivní postupy ve workflow a zaveďte cílená zlepšení. Využijte možnosti systému Duck Creek Claims naplno a proměňte provoz při vyřizování pojistných událostí ve svou konkurenční výhodu.