> Průběžné zlepšování procesů > Zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash > Oracle Fusion Financials

Zlepšete proces od objednávky k inkasu při zpracování prodejních objednávek

Průvodce v 6 krocích, který vám pomůže optimalizovat proces od objednávky k inkasu v Oracle Fusion Financials.

Stáhnout datovou šablonu

Zlepšete proces od objednávky k inkasu při zpracování prodejních objednávek

Zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash

Oracle Fusion

Vyberte proces

Vyberte proces a pokračujte v práci v připojeném pracovním prostoru.

Dostupné procesy

Dostupné systémy

Problémy(11)Cíle(11)6 kroků Náhled Výsledky Data Časté dotazy(5)

Zlepšete zpracování prodejních objednávek v Oracle Fusion Financials

Neefektivní zpracování prodejních objednávek může vést ke zpožděním, chybám a nespokojenosti zákazníků. Naše platforma vám pomůže odhalit úzká místa, najít příčiny opakované práce a zjednodušit celý proces vyřízení objednávky. Analýzou provozních dat zjistíte, kde je prostor pro zlepšení, a zkrátíte dobu průchodu procesem. Upravte proces tak, aby fungoval efektivněji a zákazníci byli spokojenější.

Stáhněte si naši předpřipravenou datovou šablonu a řešte běžné problémy, abyste dosáhli svých cílů v oblasti efektivity. Postupujte podle našeho plánu zlepšování v šesti krocích a při změnách provozu využijte průvodce datovou šablonou.

Zobrazit podrobný popis

Proč zlepšovat zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash?

Efektivní zpracování prodejních objednávek je základem dobře fungujícího cyklu Order to Cash. Přímo ovlivňuje tržby, spokojenost zákazníků i provozní náklady. Organizace, které používají Oracle Fusion Financials pro své hlavní provozní procesy, vědí, že i drobná neefektivita při zpracování objednávek může přerůst ve vážnější problémy. Zpožděné kontroly kreditu, potíže s přidělováním zásob, nesrovnalosti v dopravě nebo chyby ve fakturaci prodlužují dobu inkasa, oslabují důvěru zákazníků a zvyšují administrativní náklady. Bez jasného přehledu založeného na datech o tom, jak prodejní objednávky skutečně procházejí prostředím Oracle Fusion Financials, je obtížné skrytá úzká místa najít a odstranit. Neefektivita neznamená jen nižší tržby. Zvyšuje také potřebu provozního kapitálu, odchod zákazníků a riziko nedodržení dohod o úrovni služeb.

Jak process mining odhalí průběh prodejních objednávek

Process mining umožňuje objektivně analyzovat zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash a ukazuje, jak proces skutečně probíhá v Oracle Fusion Financials. Z dat záznamu událostí, obvykle z modulů pro prodejní objednávky, zásoby, dopravu a finance, automaticky sestaví průběh každé objednávky. Můžete si zobrazit skutečný tok procesu a odhalit odchylky od zamýšleného postupu, opakované práce i nečekaná zpoždění, která při ruční analýze často uniknou. Můžete například přesně změřit dobu mezi aktivitami „Sales Order Created“ a „Credit Check Performed“ nebo mezi „Goods Shipped“ a „Payment Received“. Tento přehled ukáže skutečnou dobu cyklu, hlavní cesty procesem i konkrétní úzká místa, například dlouhé čekání na „Inventory Allocation“ nebo opakované provádění aktivity „Order Confirmed“. Místo předpokladů získáte fakta o průběhu procesu, podle kterých můžete cíleně plánovat zlepšení.

Oblasti ke zlepšení, které odhalí process mining

Analýza zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash v Oracle Fusion Financials opakovaně odhaluje několik oblastí ke zlepšení. Můžete zjistit například: zaprvé neefektivní kontroly kreditu, kdy se objednávky zbytečně blokují nebo procházejí kontrolou opakovaně. Zadruhé úzká místa v zásobování a logistice, například prodlevy mezi aktivitami „Inventory Allocation“ a „Goods Picked“ nebo dlouhé čekání ve fázi „Goods Packed“. Zatřetí nesrovnalosti v dopravě a dodání, kdy se skutečné datum „Goods Delivered“ často liší od data „Confirmed Delivery Date“, což ovlivňuje spokojenost zákazníků. Začtvrté zpoždění fakturace a plateb, která lze zjistit analýzou doby mezi „Goods Delivered“ a „Invoice Created“ nebo doby do „Payment Received“. Process mining také odhalí rozdíly v průběhu procesu a prodejní objednávky, které se vydávají nestandardní cestou. To může ukazovat na potřebu školení nebo úpravy nastavení systému. Tyto poznatky pomáhají zlepšit proces a zkrátit celkovou dobu cyklu zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash.

Co můžete zlepšením pomocí process mining dosáhnout

Zavedení process mining pro zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash v Oracle Fusion Financials může přinést měřitelné výsledky. Můžete očekávat zkrácení průměrné doby cyklu prodejní objednávky, rychlejší inkaso a lepší využití provozního kapitálu. Omezení opakované práce a zjednodušení aktivit obvykle vedou ke snížení provozních nákladů na ruční zásahy a výjimky. Lepší dodržování procesních standardů, které process mining odhalí, podporuje shodu s interními pravidly i externími předpisy. Efektivnější zpracování a dodání objednávek navíc přispívá k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků. Výsledkem může být vyšší ziskovost a pružnější provoz.

Jak začít se zlepšováním procesu Order to Cash

Zlepšování zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash v Oracle Fusion Financials už nevyžaduje zdlouhavou ruční analýzu. Process mining vám rychle poskytne konkrétní poznatky o tom, jak se objednávky skutečně zpracovávají. Tento průvodce nabízí postup, jak systematicky analyzovat procesy, najít příčiny neefektivity a zavádět zlepšení podložená daty. Začněte zkoumat, jak může tento přístup pomoci zlepšit provoz a využít možnosti vaší investice do Oracle Fusion Financials.

Zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash Vyřízení prodejních objednávek Řízení výnosů Zkrácení doby cyklu Optimalizace cash flow Výkonnost dodávek Správa zákaznických objednávek Prodejní provoz O2C Cyklus výnosů Zákaznická objednávka Správa objednávek

Časté problémy a výzvy

Zjistěte, které výzvy se vás týkají

Objednávky zůstávají dlouho nepotvrzené, což zákazníky frustruje a může vést ke zrušení objednávky. Zpoždění přímo ovlivňuje vykázání výnosů i spokojenost zákazníků v procesu Order to Cash. ProcessMind analyzuje aktivitu „Objednávka potvrzena“ a odhaluje příčiny prodlev, například úzká místa při kontrole úvěruschopnosti nebo fronty ručního schvalování. Díky tomu můžete v Oracle Fusion Financials cíleně zlepšit proces.

Neefektivní přiřazování dostupných zásob k prodejním objednávkám často vede k nevyřízeným objednávkám a nedodržení termínů dodání. Zhoršuje zákaznickou zkušenost a váže pracovní kapitál. ProcessMind zobrazí tok mezi aktivitami „Objednávka potvrzena“ a „Přidělení zásob“ a ukáže, kde a proč se zásoby nepřidělují včas. Získáte tak podklady pro zlepšení řízení zásob v procesu Order to Cash v Oracle Fusion Financials.

Doba od potvrzení objednávky do skutečného dodání zboží je příliš dlouhá. To oslabuje loajalitu zákazníků a zvyšuje riziko, že získají jejich podíl na trhu konkurenti. Zároveň se tím narušuje důvěra zákazníků. ProcessMind zmapuje průběh od aktivity „Objednávka potvrzena“ po „Zboží dodáno“ a ukáže, ve kterých fázích, například „Zboží vychystáno“, „Zboží zabaleno“ a „Zboží odesláno“, vznikají výrazná zpoždění. Snadno tak určíte, kde lze proces Order to Cash zrychlit.

Faktury často obsahují chyby nebo neúplné údaje. Jejich ruční opravy a opětovné odesílání zpožďují přijetí platby. Tyto nesrovnalosti narušují vztahy se zákazníky a zhoršují cash flow. ProcessMind odhalí opakované opravy mezi aktivitami „Faktura vytvořena“ a „Faktura odeslána zákazníkovi“. Pomůže tak najít časté typy chyb nebo problémy s integrací systémů v Oracle Fusion Financials.

Prodejní objednávky často dlouho čekají ve fázi „Provedena kontrola úvěruschopnosti“ na ruční schválení nebo vyřešení blokace. Toto úzké místo brání pokračování objednávek, zpomaluje prodej a oddaluje vykázání výnosů. ProcessMind ukáže, jak dlouho a jak často jsou objednávky blokovány kvůli úvěruschopnosti. Odhalí konkrétní týmy nebo podmínky, které zpoždění způsobují, a možnosti automatizace či úpravy pravidel v procesu Order to Cash.

V procesech se často opakují ruční kroky nebo zbytečné přepracování, například opětovné zadávání údajů či opravy chyb. To spotřebovává čas i zdroje. Tyto skryté ztráty zvyšují provozní náklady a prodlužují celkovou dobu cyklu. ProcessMind zobrazuje všechny varianty procesu a odhaluje časté odchylky i opakované smyčky, například opětovné odeslání zboží nebo vystavení nové faktury. Pomáhá tak najít příčiny neefektivity v Oracle Fusion Financials.

Významná část plateb od zákazníků pravidelně přichází dlouho po datu splatnosti. Roste tak doba inkasa pohledávek (DSO) a klesá provozní kapitál, což oslabuje likviditu i finanční stabilitu. ProcessMind sleduje dobu mezi „Datem splatnosti platby“ a „Přijetím platby“ a ukazuje, kteří zákazníci, prodejní kanály nebo typy faktur se na prodlení podílejí nejvíce. Díky tomu můžete v procesu Order to Cash lépe zacílit vymáhání pohledávek.

U podobných objednávek se bez zřejmého důvodu používají různé způsoby dopravy. Výsledkem jsou zbytečně vysoké přepravní náklady a rozdílná zkušenost zákazníků s doručením. To snižuje ziskovost i spokojenost zákazníků. ProcessMind porovnává atribut „Způsob dopravy“ s hodnotou objednávky, polohou zákazníka a průběhem doručení. Odhalí tak nesrovnalosti a možnosti sjednocení provozu Order to Cash.

Organizace často nedodržuje sjednané dohody o úrovni služeb (SLA) pro doručení objednávek. Hrozí tak smluvní sankce, nespokojenost zákazníků i ztráta zakázek. Zároveň tím trpí pověst a důvěra. ProcessMind porovnává „Požadované datum doručení“ s časovými údaji aktivity „Zboží doručeno“ a upozorňuje na konkrétní odchylky nebo úzká místa, která v procesu Order to Cash opakovaně vedou k porušení SLA.

Chybí přehled o aktuálním stavu a průběhu jednotlivých prodejních objednávek v reálném čase. Je proto obtížné předvídat problémy a poskytovat zákazníkům přesné informace. Tým pak řeší potíže až ve chvíli, kdy nastanou, a zákaznický servis tím trpí. ProcessMind zobrazuje celý průběh každé prodejní objednávky od „Vytvoření prodejní objednávky“ po „Uzavření objednávky“. V procesu Order to Cash v Oracle Fusion Financials tak získáte přehled o stavu objednávek a můžete je řídit proaktivně.

U některých prodejních kanálů trvá zpracování objednávek déle, častěji se ruší nebo vyžaduje více přepracování. Důvody přitom nejsou jasné, což komplikuje strategické rozdělení zdrojů a růst tržeb. ProcessMind porovnává průběh procesu podle atributu „Prodejní kanál“ a odhaluje neefektivitu či úzká místa specifická pro jednotlivé kanály. V Oracle Fusion Financials tak můžete zacílit zlepšování procesů tam, kde je potřeba.

Typické cíle

Určete, jak vypadá úspěch

Rychlejší potvrzení objednávky zvyšuje spokojenost zákazníků a snižuje počet stornovaných objednávek. Zákazníci dostanou včasné informace a hned od začátku procesu Order to Cash vědí, co mohou očekávat. Zkrátí se tak úvodní fáze zpracování prodejní objednávky a objednávka se rychleji dostane k vyřízení, což posiluje důvěru zákazníků.
ProcessMind v Oracle Fusion Financials odhalí prodlevy u aktivity „Objednávka potvrzena“. Analýza záznamů událostí ukáže jejich příčiny, například chybějící údaje, zdržení při schvalování nebo problémy s integrací systémů. Na základě těchto zjištění můžete zvážit automatizaci nebo změnu priorit a zkrátit dobu potvrzení až o 30 %. Zkrátí se tím i celková doba cyklu prodejní objednávky.

Efektivní přidělování zásob je důležité pro včasné vyřízení objednávek a předcházení výpadkům zásob, které zpožďují dodávky. Optimalizace tohoto kroku při zpracování prodejních objednávek omezuje prodlevy, zlepšuje využití zdrojů a zajišťuje dostupnost produktů ve chvíli, kdy jsou potřeba. Pomáhá tak dodržet termíny dodání a předcházet nespokojenosti zákazníků.
ProcessMind zobrazuje průběh aktivit „Přidělení zásob“ a upozorňuje na případy, kdy přidělení selže nebo se zpozdí. Odhalí vzorce v Oracle Fusion Financials, které vedou ke vzniku úzkých míst. Díky tomu můžete zkrátit dobu přidělení zásob o 15 až 20 % a lépe připravit navazující činnosti, například vychystání a zabalení zboží.

Zkrácení doby od zadání objednávky po doručení zboží je důležité pro spokojenost zákazníků i konkurenceschopnost. Kratší doba doručení v procesu Order to Cash znamená spokojenější zákazníky, méně storen a případně i rychlejší zaúčtování tržeb. Je to důležité zejména pro firmy působící na rychle se měnících trzích.
ProcessMind podrobně analyzuje dobu mezi aktivitami „Zboží odesláno“ a „Zboží doručeno“ a určí, kde v logistice vznikají prodlevy. V Oracle Fusion Financials odhalí neefektivní způsoby dopravy nebo problémy s výkonem dopravců. Díky tomu můžete zkrátit dobu doručení o 10 až 25 % a zvýšit spolehlivost i předvídatelnost dodávek.

Správné faktury bez chyb jsou základem včasných plateb a zdravého peněžního toku. Odstranění nesrovnalostí v procesu Order to Cash předchází sporům o platby, snižuje administrativní zátěž a posiluje vztahy se zákazníky díky přehlednému a správnému vyúčtování.
ProcessMind mapuje aktivity „Vytvoření faktury“ a „Odeslání faktury zákazníkovi“ a určuje, kde v Oracle Fusion Financials vznikají chyby. Upozorní na odchylky od standardního postupu, které vedou k nesrovnalostem. Cílenými úpravami můžete snížit chybovost faktur o více než 50 %, urychlit platby a omezit přepracování.

Objednávky zablokované kvůli úvěrové kontrole mohou výrazně zpomalit zpracování prodejních objednávek a narušit termíny dodání, což zákazníky frustruje. Rychlejší uvolnění úvěrové blokace umožní oprávněným objednávkám pokračovat bez zbytečných prodlev a zlepší efektivitu procesu Order to Cash.
ProcessMind analyzuje cestu prodejních objednávek od „Vytvoření prodejní objednávky“ po „Potvrzení objednávky“ a zaměřuje se na prodlevy spojené s úvěrovou kontrolou. V Oracle Fusion Financials odhalí úzká místa ve schvalování. Díky tomu můžete zkrátit dobu uvolnění úvěrové blokace o 20 až 40 % a zajistit plynulejší průchod objednávek.

Nadměrné ruční přepracování a řešení výjimek zdržují zpracování prodejních objednávek, zvyšují provozní náklady a přinášejí riziko lidských chyb. Automatizace těchto činností uvolní zdroje, zlepší kvalitu dat a sjednotí průběh procesu. Provoz pak bude předvídatelnější a efektivnější.
ProcessMind v procesu Order to Cash v Oracle Fusion Financials odhalí časté odchylky a opakované smyčky přepracování. Pomůže určit běžné ruční kroky a situace vyžadující řešení výjimek, u kterých lze zvážit automatizaci. Ruční přepracování tak můžete omezit o 25 až 50 % a zefektivnit činnosti od zadání objednávky po její vyřízení.

Včasné přijetí plateb je důležité pro zdravý peněžní tok a finanční stabilitu. Cílem je zlepšit pozdější fáze procesu Order to Cash, předcházet pohledávkám po splatnosti a zvýšit provozní kapitál. To přímo ovlivňuje finanční zdraví firmy.
ProcessMind analyzuje dobu mezi aktivitami „Odeslání faktury zákazníkovi“ a „Přijetí platby“ a porovnává prodlevy s atributy, jako jsou platební podmínky nebo skupiny zákazníků. V Oracle Fusion Financials odhalí příčiny pozdních plateb. Na základě těchto zjištění můžete zvýšit podíl včasných plateb o 10 až 20 % a snížit dobu inkasa pohledávek (DSO).

Nekonzistentní způsoby dopravy a trasy vedou k nepředvídatelným termínům doručení, vyšším logistickým nákladům a rozdílné zkušenosti zákazníků. Sjednocení dopravy při zpracování prodejních objednávek zvyšuje efektivitu, omezuje rozdíly v provozu a pomáhá zajistit jednotné a nákladově efektivní doručení.
ProcessMind mapuje aktivity „Zboží vychystáno“, „Zboží zabaleno“ a „Zboží odesláno“ a odhaluje odchylky ve způsobech dopravy a trasách. V Oracle Fusion Financials upozorní na nestandardní postupy, které zvyšují náklady nebo způsobují prodlevy. Sjednocením postupů můžete omezit rozdíly v dopravě o 15 % a optimalizovat logistické výdaje.

Dodržování slíbených termínů doručení je důležitým ukazatelem spokojenosti zákazníků a spolehlivosti provozu. Vyšší podíl včas doručených objednávek posiluje loajalitu zákazníků i pověst firmy, což je na konkurenčním trhu důležité.
ProcessMind porovnává „Požadované datum doručení“ s „Potvrzeným datem doručení“ a skutečnými událostmi doručení. V procesu Order to Cash v Oracle Fusion Financials odhalí příčiny nedodržení SLA. Na základě těchto zjištění můžete trvale zvýšit podíl včasných dodávek o 5 až 15 % a určit úzká místa od přijetí objednávky po její odeslání.

Nejasné informace o stavu objednávek vedou k dotazům zákazníků a neefektivitě uvnitř firmy. Problémy se pak obtížně řeší dříve, než nastanou. Lepší přehled poskytuje aktuální a srozumitelné informace v celém procesu Order to Cash, a to zákazníkům i interním týmům.
ProcessMind zobrazuje celý průběh každé „Prodejní objednávky“ a upozorňuje na fáze, ve kterých se aktualizace stavu zpožďují nebo chybí. V Oracle Fusion Financials odhalí mezery v toku informací. Díky tomu můžete zajistit sledování objednávek v reálném čase a proaktivní komunikaci, což může snížit zátěž zákaznické podpory až o 20 %.

Pochopení a zlepšování výsledků jednotlivých prodejních kanálů pomáhá efektivně rozdělovat zdroje a využít potenciál tržeb. Zjistíte, které kanály jsou při zpracování prodejních objednávek nejefektivnější a nejziskovější, a můžete podle toho plánovat investice.
ProcessMind porovnává procesy prodejních objednávek podle atributu „Prodejní kanál“ a sleduje dobu cyklu, míru přepracování i úspěšnost konverzí. V Oracle Fusion Financials odhalí kanály s horšími výsledky a konkrétní úzká místa. Můžete tak zvýšit efektivitu kanálů o 10 až 25 % a přesměrovat zdroje tam, kde přinesou největší užitek.

Šest kroků ke zlepšení procesu Order to Cash: zpracování prodejních objednávek

Stáhněte si šablonu

Exportujte data o procesu

Nahrajte datovou sadu

Analyzujte proces

Zaveďte zlepšení

Sledujte proces

Stáhněte si šablonu

Co dělat

Otevřete a stáhněte si přednastavenou šablonu Excelu pro proces Order to Cash, konkrétně pro zpracování prodejních objednávek. Šablona má správnou strukturu pro data z Oracle Fusion Financials.

Zobrazit průvodce šablonou dat Stáhnout šablonu

Proč je to důležité

Správná šablona zajistí, že data budou mít pro analýzu odpovídající formát. Předejdete tak prodlevám a usnadníte jejich načtení do ProcessMind.

Očekávaný výsledek

Standardizovaná šablona Excelu připravená k vyplnění daty o procesu Order to Cash z Oracle Fusion.

CO ZÍSKÁTE

Odhalte, kde lze zpracování prodejních objednávek zefektivnit

ProcessMind vám přehledně zobrazí celý proces zpracování prodejních objednávek. Vizualizace založené na datech vám pomohou najít konkrétní možnosti, jak zefektivnit provoz a zvýšit spokojenost zákazníků.

Zobrazte skutečný průběh prodejních objednávek v Oracle Fusion
Najděte úzká místa, která prodlužují dobu zpracování objednávek
Zjistěte příčiny zpoždění při zpracování
Urychlete vyřízení objednávek a vykázání výnosů

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

OBVYKLÉ VÝSLEDKY

Dosáhněte měřitelných výsledků při zpracování prodejních objednávek

Tyto výsledky ukazují měřitelná zlepšení, kterých organizace dosahují při zlepšování procesu Order to Cash, tedy zpracování prodejních objednávek v Oracle Fusion Financials. Vycházejí z poznatků založených na datech a průběžného zlepšování procesů.

0 %

Rychlejší potvrzení objednávek

Průměrné zkrácení doby potvrzení

Odhalte a odstraňte úzká místa při kontrole a schvalování objednávek, abyste urychlili jejich počáteční zpracování. Zákazníci tak dostanou potvrzení rychleji a jejich zkušenost se zlepší.

0 %

Méně oprav faktur

Pokles počtu oprav faktur

Omezte chyby a nesrovnalosti při vystavování faktur, a tím i počet opakovaných oprav. Ušetříte na administrativě a urychlíte platby, protože faktury budou správné hned napoprvé.

0 %

Více včas doručených objednávek

Nárůst podílu objednávek vyřízených včas

Určete a vyřešte příčiny prodlev při vyřizování objednávek a v logistice. Zvýšíte tak podíl objednávek doručených v slíbeném termínu nebo dříve a posílíte spokojenost i důvěru zákazníků.

0 %

Rychlejší úvěrová kontrola

Zkrácení doby od úvěrové kontroly po potvrzení objednávky

Zefektivněte kontrolu a schvalování úvěru a zkraťte dobu, po kterou jsou objednávky blokované. Objednávky tak budou rychleji pokračovat a v prodejním cyklu vznikne méně zbytečných prodlev.

0 %

Méně ručního přepracování

Pokles počtu ručních zásahů

Odhalte příčiny ručně řešených výjimek a přepracování při zpracování prodejních objednávek. Automatizace těchto činností snižuje provozní náklady a výrazně zkracuje dobu zpracování.

Výsledky se liší podle složitosti konkrétního procesu a kvality dat. Uvedené hodnoty znázorňují obvyklá zlepšení zaznamenaná při různých nasazeních.

Doporučená data

Začněte nejdůležitějšími atributy a aktivitami a podle potřeby je doplňte.

Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy

Důležité údaje pro analýzu

Jedinečný identifikátor prodejní objednávky, který slouží jako hlavní případ procesu od objednávky k inkasu.

Proč je to důležité

Jde o ID případu. Propojuje všechny události procesu a umožňuje sledovat průchod jedné zákaznické objednávky od začátku do konce.

Jméno nebo ID uživatele, který aktivitu provedl.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat výkonnost podle uživatelů, rozložení pracovní zátěže a vzorce ručního přepracování spojené s konkrétními osobami.

Celková peněžní hodnota prodejní objednávky.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat finanční dopad, zaměřit zlepšování procesů na objednávky s vysokou hodnotou a porozumět faktorům ovlivňujícím náklady.

Jméno zákazníka, který zadal prodejní objednávku.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat proces z pohledu zákazníka, odhalit problémy týkající se konkrétních zákazníků a zlepšit jejich spokojenost.

Kanál, kterým byla prodejní objednávka přijata.

Proč je to důležité

Podporuje analýzu výkonnosti podle kanálu a pomáhá určit, které kanály jsou při zpracování objednávek nejefektivnější a nejméně efektivní.

Datum dodání, které zákazník požaduje.

Proč je to důležité

Slouží jako základ pro měření včasnosti dodávek a dodržování dohod o úrovni služeb (SLA) se zákazníky.

Datum, kdy bylo zboží skutečně doručeno zákazníkovi.

Proč je to důležité

Jde o skutečné datum dodání, které se používá k výpočtu podílu včasných dodávek a hodnocení plnění objednávek podle požadavků zákazníků.

Datum, do kterého musí zákazník uhradit fakturu.

Proč je to důležité

Slouží jako termín pro výpočet podílu včasných plateb, který je důležitým ukazatelem efektivity peněžního toku.

Příznak určující, zda aktivitu provedl automaticky systém, nebo ručně uživatel.

Proč je to důležité

Pomáhá měřit míru automatizace procesu a určit možnosti, jak omezit nákladné ruční zásahy.

Aktivity

Kroky procesu ke sledování a optimalizaci

Tato aktivita označuje začátek procesu prodejní objednávky, tedy okamžik, kdy se v Oracle Fusion zadá nová objednávka. Událost se obvykle zaznamená ve chvíli, kdy uživatel uloží nový záznam objednávky v modulu Order Management.

Proč je to důležité

Jako začátek procesu je tato aktivita nezbytná pro měření celkové doby cyklu Order to Cash a analýzu počtu přijatých objednávek.

Tento důležitý milník znamená, že prodejní objednávka prošla všemi úvodními kontrolami včetně schválení úvěru a je připravena k vyřízení. Obvykle se odvozuje z přechodu stavu objednávky do stavu, jako je „Čeká na odeslání“ nebo „Naplánováno“.

Proč je to důležité

Tato aktivita je důležitým milníkem pro výpočet KPI „Průměrná doba potvrzení objednávky“ a označuje předání objednávky od zadání k vyřízení.

Tato aktivita označuje okamžik, kdy zboží opustí sklad a je na cestě k zákazníkovi. Zaznamená se při zpracování transakce potvrzení odeslání v Oracle Shipping.

Proč je to důležité

Jde o důležitý milník, který označuje dokončení části procesu spojené s vyřízením objednávky a spouští fakturaci. Je nezbytný pro měření včasnosti odeslání a doby doručení.

Tato aktivita představuje vytvoření zákaznické faktury v modulu Accounts Receivable, které obvykle spouští potvrzení odeslání. Vznikne záznam faktury s jedinečným číslem a datem vytvoření.

Proč je to důležité

Označuje oficiální začátek cyklu inkasa plateb. Slouží jako základ pro měření KPI „Doba od faktury po platbu“ a celkové efektivity peněžního toku.

Tato aktivita znamená, že platba zákazníka byla přijata a přiřazena k faktuře v pohledávkách. Zaznamená se zaúčtováním přiřazení přijaté platby.

Proč je to důležité

Jde o důležitý milník pro měření „Celkové doby cyklu od objednávky k inkasu“ a „Podílu včas uhrazených plateb“. Zachycuje přeměnu prodeje na peněžní prostředky.

Poslední aktivita v procesu. Znamená, že všechny řádky prodejní objednávky byly splněny, vyfakturovány a uzavřeny. Stav hlavičky objednávky se změní na „Closed“.

Proč je to důležité

Tato aktivita označuje úspěšné dokončení životního cyklu prodejní objednávky. Je nezbytná pro výpočet celkové doby průchodu procesem a odhalení objednávek, které se nikdy neuzavřou.

Časté dotazy

Nejčastější otázky

Jaké konkrétní problémy nám process mining pomůže řešit při zpracování prodejních objednávek v procesu Oracle Order to Cash?

Process mining pomáhá odhalit a zobrazit běžné problémy, například opožděné potvrzování objednávek, potíže s přidělováním zásob a dlouhou dobu doručení. Ukáže odchylky od procesu i přepracování a poskytne podklady pro zefektivnění celého průběhu prodejní objednávky v Oracle Fusion Financials.

Jak process mining konkrétně odhalí úzká místa v procesu zpracování prodejních objednávek Order to Cash?

Process mining analyzuje záznamy událostí z Oracle Fusion Financials a rekonstruuje skutečný průběh procesu. Zobrazením začátku a konce jednotlivých aktivit a variant upozorní na kroky s příliš dlouhou dobou zpracování nebo častým opakováním práce. Tento přístup založený na datech přesně ukáže, kde vznikají prodlevy a neefektivita.

Jaká konkrétní data mám z Oracle Fusion Financials exportovat pro process mining procesu Order to Cash?

Budete potřebovat především záznamy událostí s identifikátory případů, názvy aktivit a časovými razítky jednotlivých kroků procesu prodejní objednávky. Pro Order to Cash sem patří ID prodejních objednávek, změny stavu, data vytvoření, kroky schvalování a milníky vyřízení. Analýzu mohou obohatit další atributy, například údaje o zákaznících nebo položkách.

Jaká konkrétní zlepšení a výsledky můžeme očekávat, když použijeme process mining na proces Order to Cash?

Můžete zrychlit potvrzování objednávek, zefektivnit přidělování zásob a zkrátit dobu doručení prodejních objednávek. Process mining pomáhá odstranit nesrovnalosti ve fakturách, urychlit uvolňování úvěrových blokací a zpřístupnit aktuální stav objednávek. Výsledkem může být vyšší spokojenost zákazníků a efektivnější provoz.

Jak dlouho obvykle trvá začít s process miningem procesu Order to Cash a získat první výsledky?

Počáteční nastavení včetně exportu dat a jejich načtení do nástroje pro process mining může podle složitosti a dostupnosti dat trvat několik týdnů. První mapu procesu a hlavní úzká místa často uvidíte během prvního měsíce. Podrobnější analýza a konkrétní doporučení obvykle následují během dvou až tří měsíců.

Jak nejlépe získat potřebná data o událostech z Oracle Fusion Financials?

Data se obvykle získávají dotazováním příslušných tabulek v databázi Oracle Fusion Financials, často pomocí SQL nebo nástrojů pro tvorbu reportů. Je důležité určit tabulky, které zachycují změny stavu prodejních objednávek, schvalování a události spojené s dopravou. Doporučujeme spolupracovat s IT týmem nebo správcem Oracle, abyste získali úplná a přesná data.

Potřebujeme pro process mining dat Order to Cash z Oracle konkrétní technické vybavení nebo software?

Budete potřebovat platformu pro process mining, která načte a analyzuje exportovaná data o událostech. Tyto platformy obvykle nabízejí cloudové nasazení nebo instalaci ve vlastním prostředí. Základní znalosti exportu dat jsou užitečné, samotné platformy jsou však navržené tak, aby uživatelé z byznysu mohli procesy zobrazovat a vyhodnocovat.

Naruší zavedení process miningu náš současný provoz Order to Cash v Oracle Fusion Financials?

Ne. Process mining je neinvazivní analytická metoda. Pracuje s historickými daty exportovanými ze systému Oracle Fusion Financials, takže přímo neovlivňuje ani nemění živé procesy. Analýza probíhá samostatně a poskytuje poznatky, aniž by zasahovala do každodenních transakcí.

Optimalizujte zpracování prodejních objednávek v procesu od objednávky k inkasu

Snadno odhalte úzká místa a zkraťte dobu procesu od objednávky k inkasu o 30 %.

Zahájit zkušební verzi

Zkušební verze na 14 dní, bez nutnosti zadávat platební kartu.