Vaše datová šablona pro proces od potenciálního zákazníka k platbě

Microsoft Dynamics 365 Sales
Vaše datová šablona pro proces od potenciálního zákazníka k platbě

Vaše datová šablona pro proces od potenciálního zákazníka k platbě

Tato šablona nabízí strukturovaný postup pro shromáždění potřebných dat k analýze procesu od potenciálního zákazníka k platbě. Uvádí důležité atributy a aktivity a vysvětluje, jak tato data získat. Podle doporučení sestavíte úplný záznam událostí, který umožní podrobnou analýzu procesu.
  • Doporučené atributy pro sběr dat
  • Důležité aktivity pro sledování a odhalení procesu
  • Praktický návod k extrakci dat
Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy procesu od potenciálního zákazníka k platbě

Tato datová pole jsou nezbytná pro vytvoření úplného záznamu událostí a podrobnou analýzu procesu od potenciálního zákazníka k platbě.
5 Povinné 8 Doporučené 5 Volitelné
Název Popis
Aktivita
ActivityName
Název obchodní aktivity nebo události, ke které došlo v určitém okamžiku obchodního procesu.
Popis

Tento atribut popisuje konkrétní krok nebo milník v procesu Lead to Cash, například 'Vytvoření cenové nabídky' nebo 'Přijetí platby'. Každá aktivita představuje samostatnou událost v životním cyklu obchodní příležitosti.

Analýza pořadí a četnosti těchto aktivit je základem process mining. Odhaluje skutečný průběh procesů, pomáhá určit obvyklé i alternativní cesty (varianty) a ukazuje, kde dochází k opakované práci nebo vzniku úzkých míst. Tato analýza je důležitá pro pochopení dodržování procesu a jeho efektivity.

Proč je to důležité

Určuje kroky v mapě procesu, která je základem analýzy process mining zaměřené na odhalování neefektivit a odchylek.

Kde data získat

Tento atribut se obvykle odvozuje z různých událostí souvisejících s entitami Opportunity, Quote, Order a Invoice v Dynamics 365. Často je potřeba nastavit logiku, která převádí změny stavu nebo vytvoření záznamu na standardizované názvy aktivit.

Příklady
Vytvoření obchodní příležitostiOdeslání cenové nabídky zákazníkoviPodepsání smlouvyPřijetí platby
Čas zahájení
ActivityStartTime
Časové razítko označující začátek konkrétní aktivity nebo události.
Popis

Tento atribut zaznamenává datum a čas, kdy k aktivitě došlo. V process mining slouží především k chronologickému řazení událostí a výpočtu jejich trvání.

Čas zahájení je nezbytný pro všechny časové analýzy, například výpočet doby cyklu mezi aktivitami, odhalování prodlev a měření celkové výkonnosti procesu. Umožňuje vytvořit dynamickou animaci procesu a pomáhá pochopit časové rozložení práce.

Proč je to důležité

Toto časové razítko je důležité pro řazení událostí a výpočet všech ukazatelů výkonnosti, například délky cyklu a čekání.

Kde data získat

Obvykle jde o časové razítko 'createdon' nebo 'modifiedon' z příslušné entity (Opportunity, Quote, SalesOrder, Invoice), které odpovídá dané aktivitě.

Příklady
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
Obchodní příležitost
SalesOpportunity
Jedinečný identifikátor obchodní příležitosti, který slouží jako hlavní ID případu v procesu Lead to Cash.
Popis

ID obchodní příležitosti jednoznačně identifikuje každý potenciální prodej při jeho průchodu prodejním trychtýřem. Propojuje všechny související aktivity od vytvoření příležitosti až po přijetí platby.

V process mining je tento atribut zásadní pro rekonstrukci celého průběhu každého obchodního případu. Umožňuje analyzovat celý tok procesu, vypočítat celkovou dobu cyklu a porovnávat různé cesty, kterými obchodní příležitosti procházejí. Díky tomu lze odhalit neefektivity a úzká místa od kvalifikace kontaktu až po přijetí platby.

Proč je to důležité

Jde o hlavní ID případu, které propojuje všechny události procesu a umožňuje sledovat celý životní cyklus každého obchodu.

Kde data získat

Jde o primární klíč entity Opportunity, obvykle pole 'opportunityid'.

Příklady
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
Poslední aktualizace dat
LastDataUpdate
Časové razítko poslední aktualizace dat ze zdrojového systému.
Popis

Tento atribut uvádí datum a čas, kdy byla data naposledy získána z Microsoft Dynamics 365 Sales a načtena do nástroje process mining. Ukazuje, jak aktuální jsou analyzovaná data.

Včasnost dat je důležitá pro zajištění toho, aby analýzy a závěry zůstaly relevantní a vycházely z aktuálních informací. Pomáhá uživatelům důvěřovat získaným poznatkům a rozhodovat se podle současného stavu procesu.

Proč je to důležité

Ukazuje aktuálnost dat a pomáhá zajistit, aby analýzy byly pro rozhodování relevantní.

Kde data získat

Toto časové razítko vytváří samotný proces získávání a načítání dat.

Příklady
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
Zdrojový systém
SourceSystem
Systém, ze kterého byla data získána.
Popis

Tento atribut označuje zdrojovou aplikaci, ze které pocházejí data o událostech. V tomto procesu půjde vždy o Microsoft Dynamics 365 Sales.

V prostředích s více propojenými systémy je toto pole důležité pro sledování původu dat a řešení problémů. Pomáhá pochopit kontext dat a ověřit, že analýza vychází ze správného zdroje.

Proč je to důležité

Poskytuje důležitý kontext o původu dat, který je nezbytný pro správu dat, ověřování a správu integrací.

Kde data získat

Jde o statickou hodnotu, která se má vyplnit při získávání dat a označit tak zdroj záznamů.

Příklady
Microsoft Dynamics 365 Sales
Čas dokončení
ActivityEndTime
Časové razítko označující dokončení konkrétní aktivity nebo události. U samostatných událostí bývá často stejné jako čas zahájení.
Popis

Čas dokončení označuje konec aktivity. U okamžitých událostí, jako je 'Vystavení faktury', bývá stejný jako čas zahájení. U aktivit s měřitelnou délkou, například ruční kontroly, zaznamenává okamžik dokončení práce.

Tento atribut slouží k výpočtu doby zpracování jednotlivých aktivit. Porovnáním času dokončení jedné aktivity s časem zahájení následující aktivity lze analyzovat dobu aktivní práce i dobu nečinnosti, tedy čekání, v rámci procesu.

Proč je to důležité

Umožňuje vypočítat dobu zpracování aktivit, rozlišit aktivní práci od čekání a získat podrobnější pohled na výkonnost procesu.

Kde data získat

U okamžitých událostí se tento čas shoduje s časem zahájení. U aktivit s určitou délkou může být nutné odvodit jej z následujícího časového razítka nebo změny stavu.

Příklady
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
Fáze prodeje
SalesStage
Fáze obchodní příležitosti v rámci stanoveného prodejního procesu.
Popis

Sales Stage označuje konkrétní fázi obchodní příležitosti, například „Kvalifikace“, „Rozvoj“, „Návrh“ nebo „Uzavření“. Tyto fáze poskytují přehled o obchodním trychtýři a jeho průběhu.

Zatímco process mining odvozuje podrobné aktivity z časových údajů, Sales Stage doplňuje důležitý obchodní kontext. V dashboardu „Analýza celkové délky obchodního cyklu“ slouží k rozdělení procesu na jednotlivé fáze a ke zjištění, kolik času v každé z nich příležitosti stráví. Díky tomu lze určit, které fáze trvají nejdéle a kde se obchodní příležitosti nejčastěji zadrhávají.

Proč je to důležité

Poskytuje obchodní kontext o průběhu příležitosti a umožňuje analyzovat, kolik času obchodní trychtýř zabere v jednotlivých fázích.

Kde data získat

Tyto informace pocházejí z pole „stepname“, které souvisí s Business Process Flow přidruženým k entitě Opportunity.

Příklady
1-Kvalifikace2-Rozvoj3-Návrh4-Uzavření
Hodnota obchodní příležitosti
OpportunityValue
Odhadovaná nebo skutečná peněžní hodnota obchodní příležitosti.
Popis

Tento atribut představuje potenciální nebo konečné tržby spojené s obchodní příležitostí. Zpočátku může jít o odhad, který se po uzavření obchodu aktualizuje na skutečnou hodnotu smlouvy.

Jde o důležitý rozměr analýzy, protože jednotlivé obchodní příležitosti nemají stejnou hodnotu. Rozdělením procesu podle velikosti obchodu mohou firmy zjistit, zda se větší obchody řídí jiným postupem nebo jejich uzavření trvá déle. Zároveň lze přednostně zlepšovat procesy u obchodních příležitostí s vysokou hodnotou.

Proč je to důležité

Poskytuje finanční kontext, umožňuje analyzovat obchody podle jejich hodnoty a upřednostnit zlepšování procesů u obchodních příležitostí s vysokou hodnotou.

Kde data získat

Obvykle jde o pole jako 'estimatedvalue' (odhadované tržby) nebo 'actualvalue' (skutečné tržby) v entitě Opportunity.

Příklady
50000.00125000.0025000.00
Region
Region
Zeměpisná oblast nebo území, kde se zákazník nachází.
Popis

Tento atribut určuje zeměpisnou oblast obchodní příležitosti, například „Severní Amerika“, „EMEA“ nebo „APAC“. Obvykle se odvozuje z adresy zákazníka.

Region je důležitým hlediskem pro srovnávací analýzu. Využívají ho například dashboardy „Doba vystavení a doručení faktury“, které ukazují rozdíly ve výkonnosti procesu mezi regiony. Analýza může odhalit odchylky způsobené místními předpisy, výkonem týmů nebo situací na trhu a pomoci určit, kde procesy zlepšit.

Proč je to důležité

Umožňuje rozdělit proces podle zeměpisné oblasti a odhalit regionální rozdíly ve výkonnosti, dodržování předpisů a chování zákazníků.

Kde data získat

Tyto údaje se obvykle ukládají v související entitě Account nebo Contact, například v polích „address1_country“ nebo ve vlastním poli „Region“.

Příklady
Severní AmerikaEMEAAPACLATAM
Stav obchodní příležitosti
OpportunityStatus
Konečný výsledek obchodní příležitosti, například vyhraná nebo prohraná.
Popis

Tento atribut zachycuje konečný stav obchodní příležitosti. Hlavními výsledky bývají 'Won', tedy úspěšný prodej, nebo 'Lost', kdy se obchod nepodařilo uzavřít.

Analýza podle výsledku je zásadní pro pochopení toho, jaké vzorce v procesu vedou k úspěchu a jaké k neúspěchu. Filtrováním případů podle stavu lze porovnat délku cyklu, aktivity a zapojení uživatelů u vyhraných a prohraných obchodů. To je důležité pro výpočet KPI míry úspěšnosti obchodních příležitostí a určení postupů, které souvisejí s pozitivními výsledky.

Proč je to důležité

Rozlišuje úspěšné a neúspěšné výsledky a umožňuje porovnat, jaké postupy v procesu vedou k výhře.

Kde data získat

Odpovídá polím 'statecode' (stav) a 'statuscode' (důvod stavu) v entitě Opportunity.

Příklady
VyhranáProhranáProbíhá
Vlastník obchodní příležitosti
OwnerId
Obchodní zástupce nebo uživatel odpovědný za obchodní příležitost.
Popis

Vlastníkem obchodní příležitosti je konkrétní uživatel v Microsoft Dynamics 365 Sales, který má na starosti její správu a posouvání vpřed. Tento uživatel obvykle odpovídá za většinu aktivit souvisejících s případem.

Analýza procesu podle vlastníka umožňuje porovnat výkonnost jednotlivých obchodních zástupců, týmů nebo oddělení. Může odhalit osvědčené postupy nejúspěšnějších pracovníků, ukázat, kde se ostatním hodí podpora, a pomoci pochopit, jak rozložení pracovní zátěže ovlivňuje efektivitu a výsledky procesu.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat výkonnost uživatelů nebo týmů, určit nejúspěšnější pracovníky a odhalit problémy související s konkrétními lidmi či skupinami.

Kde data získat

Jde o pole 'ownerid' entity Opportunity, které odkazuje na záznam User nebo Team.

Příklady
Jan NovákJana SvobodováObchodní tým EMEA
Zákazník
CustomerId
Zákaznický účet přidružený k obchodní příležitosti.
Popis

Tento atribut určuje potenciálního nebo stávajícího zákazníka, pro kterého se obchodní příležitost řeší. Propojuje obchodní proces s konkrétním účtem v systému CRM.

Analýza procesu podle zákazníka nebo zákaznického segmentu ukáže, jak různé typy zákazníků obchodním procesem procházejí. Může odhalit, zda mají někteří zákazníci delší obchodní cyklus, vyžadují více přepracování nebo častěji uzavírají obchod. Tyto informace pomáhají přizpůsobit obchodní přístup a řídit vztahy se zákazníky.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat výkonnost procesu u konkrétních zákazníků nebo zákaznických segmentů a přizpůsobit tomu obchodní strategii.

Kde data získat

Jde o vyhledávací pole „customerid“ v entitě Opportunity, které odkazuje na záznam Account nebo Contact.

Příklady
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
Zdroj kontaktu
LeadSource
Zdroj, ze kterého byl získán původní kontakt.
Popis

Tento atribut označuje původ kontaktu, na jehož základě vznikla obchodní příležitost, například 'Web', 'Partner', 'Veletrh' nebo 'Reklama'. Sleduje účinnost různých marketingových kanálů a strategií získávání kontaktů.

V process mining je analýza podle zdroje kontaktu důležitá pro dashboard 'Výkonnost konverze kontaktů'. Pomáhá vypočítat míru převodu kontaktů na obchodní příležitosti pro jednotlivé kanály a určit, které zdroje přinášejí nejhodnotnější kontakty nebo umožňují nejrychlejší kvalifikaci. Tyto poznatky jsou důležité pro efektivnější využití marketingového rozpočtu a zaměření obchodního týmu.

Proč je to důležité

Pomáhá vyhodnotit, jak si různé marketingové kanály vedou při získávání kvalitních kontaktů, a přímo podporuje analýzu jejich konverze.

Kde data získat

Obvykle jde o pole 'leadsourcecode' v entitě Lead, které se po kvalifikaci převede do entity Opportunity.

Příklady
WebPartnerVeletrhDoporučení
Jde o přepracování
IsRework
Příznak, který určuje, zda se aktivita v rámci stejného případu opakuje nebo přepracovává.
Popis

Tento logický atribut je vypočítané pole, které označuje opakování aktivity nebo posloupnosti aktivit v rámci jedné obchodní příležitosti. Pokud je například nabídka vytvořena, zamítnuta a následně vznikne nová, druhá aktivita „Vytvoření nabídky“ bude označena jako přepracování.

Identifikace přepracování je důležitá pro dashboard „Analýza variant procesu a přepracování“. Pomáhá vyčíslit neefektivitu procesu tím, že upozorňuje na smyčky a opakované kroky. Zjištění, kde a proč k přepracování dochází, je prvním krokem ke zjednodušení procesu, omezení zbytečné práce a zkrácení obchodního cyklu.

Proč je to důležité

Přímo označuje neefektivní postupy a smyčky v procesu. Pomáhá vyčíslit náklady na přepracování a najít možnosti, jak proces zjednodušit.

Kde data získat

Jde o vypočítaný atribut. Nástroj process mining ho odvozuje analýzou posloupnosti aktivit v každém případu.

Příklady
truefalse
Kategorie produktu
ProductCategory
Kategorie produktu nebo služby prodávané v rámci obchodní příležitosti.
Popis

Tento atribut zařazuje hlavní produkt nebo službu spojenou s obchodní příležitostí, například „Hardware“, „Software“ nebo „Profesionální služby“.

Analýza procesu podle kategorie produktu je důležitá pro dashboard „Výkonnost vyřízení objednávek“. Pomáhá zjistit, zda se u některých typů produktů liší délka obchodního cyklu, způsob vyřízení objednávky nebo úspěšnost uzavření obchodu. Na základě těchto poznatků lze pro různé produktové řady nastavit odlišné obchodní procesy a zvýšit jejich efektivitu.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat výkonnost podle prodávaného zboží či služeb a odhalit odchylky v procesu i úzká místa spojená s konkrétními produkty.

Kde data získat

Tyto informace jsou obvykle dostupné v entitě Opportunity Product (opportunityproduct) přidružené k Opportunity.

Příklady
Cloudové službySoftware provozovaný lokálněKonzultační služby
Platební podmínky
PaymentTerms
Dohodnuté podmínky úhrady faktury, například splatnost 30 nebo 60 dní.
Popis

Tento atribut určuje, za jakých podmínek má zákazník zaplatit za dodané zboží nebo poskytnuté služby. Stanovuje lhůtu splatnosti od vystavení faktury.

Pro dashboard „Analýza cyklu inkasa plateb“ je tento atribut zásadní. Umožňuje rozdělit dobu inkasa podle dohodnutých podmínek a zjistit, kteří zákazníci pravidelně platí pozdě nebo zda jsou některé platební podmínky spojené s delším inkasem. Tyto poznatky pomáhají zlepšit procesy správy pohledávek a řízení peněžních toků.

Proč je to důležité

Poskytuje základ pro analýzu platební morálky, pomáhá odhalit opožděné platby a posoudit účinnost postupů při inkasu.

Kde data získat

Obvykle se ukládá v entitě Invoice, často v poli „paymenttermscode“.

Příklady
Splatnost 30 dníSplatnost 60 dníSplatnost při doručení
Procento slevy
DiscountPercentage
Sleva uplatněná na nabídku nebo objednávku, vyjádřená v procentech.
Popis

Tento atribut zachycuje celkovou slevu poskytnutou u obchodní nabídky nebo objednávky jako procento katalogové ceny. Slouží ke sledování obchodní marže a dodržování cenových pravidel.

Dashboard „Správa nabídek a dodržování pravidel pro slevy“ využívá tento atribut k analýze poskytovaných slev. Přehled jejich rozložení pomáhá vedení odhalit příliš vysoké nebo neschválené slevy, posoudit jejich vliv na úspěšnost uzavření obchodu a ověřit dodržování cenových pravidel.

Proč je to důležité

Pomáhá analyzovat cenovou strategii a dodržování pravidel pro slevy a zjistit, jak slevy ovlivňují ziskovost a úspěšnost uzavření obchodu.

Kde data získat

Nachází se v entitách Quote („discountpercentage“) a SalesOrder („discountpercentage“).

Příklady
0.050.100.15
Typ smlouvy
ContractType
Typ právní smlouvy spojené s prodejem, například „Nový obchod“ nebo „Prodloužení smlouvy“.
Popis

Tento atribut zařazuje smlouvu spojenou s obchodní příležitostí. Různé typy smluv, například smlouva s novým zákazníkem, prodloužení nebo rozšíření spolupráce, mohou mít odlišný proces schvalování a podpisu.

Dashboard „Doba podpisu smlouvy“ využívá tento atribut k rozdělení analýzy. Porovnání doby podpisu u různých typů smluv ukáže, zda se prodloužení vyřizují rychleji než nové smlouvy nebo zda složité smlouvy na míru způsobují výrazná zpoždění. Díky tomu lze zacílit zlepšení procesu správy smluv.

Proč je to důležité

Pomáhá analyzovat a zlepšit fázi podpisu smlouvy tím, že odhalí typy smluv, které proces zdržují.

Kde data získat

Pravděpodobně půjde o vlastní pole v entitě Opportunity nebo Contract, protože jeho použití závisí na potřebách firmy.

Příklady
Nový obchodProdloužení smlouvyRozšíření spolupráceRámcová smlouva o poskytování služeb
Povinné Doporučené Volitelné

Aktivity procesu od potenciálního zákazníka k platbě

Do záznamu událostí zachyťte tyto důležité kroky a milníky procesu. Získáte tak přehled o celém průběhu od potenciálního zákazníka k platbě.
7 Doporučené 7 Volitelné
Aktivita Popis
Přijetí cenové nabídky zákazníkem
Zákazník formálně souhlasil s podmínkami a cenou uvedenými v nabídce. Událost se zaznamená, když obchodník změní stav záznamu Quote na 'Won'.
Proč je to důležité

Jde o důležitý milník, který potvrzuje závazek zákazníka. Je nezbytný pro měření konverze cenových nabídek na objednávky a průměrné doby jejich schválení.

Kde data získat

Událost se odvozuje z časového razítka, kdy se pole 'statecode' záznamu Quote aktualizuje na 'Won' (hodnota 2).

Zachycení

Použijte časové razítko 'modifiedon' při změně pole 'statecode' záznamu Quote na 'Won'.

Typ události inferred
Přijetí platby
Zákazník uhradil celou fakturu. Událost se zaznamená, když se stav záznamu Invoice označí jako 'Paid'.
Proč je to důležité

Jde o důležitý finanční milník, který představuje realizaci tržeb. Analýza doby od odeslání faktury po přijetí platby pomáhá zlepšit proces inkasa.

Kde data získat

Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Invoice na 'Paid' (hodnota 2).

Zachycení

Použijte časové razítko 'modifiedon' při změně pole 'statecode' záznamu Invoice na 'Paid'.

Typ události inferred
Prohraná obchodní příležitost
Obchodní příležitost nebyla úspěšná a byla uzavřena bez prodeje. Událost se zaznamená, když se stav obchodní příležitosti změní na 'Lost'.
Proč je to důležité

Jde o hlavní aktivitu neúspěšného ukončení procesu. Analýza těchto případů pomáhá zjistit důvody ztracených obchodů, místa, kde zákazníci z obchodního trychtýře odcházejí, a úspěšnost konkurence.

Kde data získat

Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Opportunity na 'Lost' (hodnota 2).

Zachycení

Použijte pole 'actualclosedate' nebo časové razítko 'modifiedon' při nastavení pole 'statuscode' entity Opportunity na 'Lost'.

Typ události inferred
Vyhraná obchodní příležitost
Obchodní příležitost byla úspěšně uzavřena a vedla k prodeji. Událost se zaznamená, když se stav obchodní příležitosti změní na 'Won'.
Proč je to důležité

Jde o hlavní aktivitu úspěšného ukončení obchodního procesu. Používá se k výpočtu míry úspěšnosti, délky obchodního cyklu u úspěšných obchodů a celkové výkonnosti prodeje.

Kde data získat

Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Opportunity na 'Won' (hodnota 1). K tomu často dochází automaticky při zpracování související cenové nabídky nebo objednávky.

Zachycení

Použijte pole 'actualclosedate' nebo časové razítko 'modifiedon' při nastavení pole 'statuscode' entity Opportunity na 'Won'.

Typ události inferred
Vytvoření cenové nabídky
Zákazníkovi byla vystavena formální cenová nabídka produktů nebo služeb. Událost se zaznamená při vytvoření nového záznamu Quote propojeného s obchodní příležitostí.
Proč je to důležité

Tím se přechází od předběžného návrhu k formální nabídce. Doba mezi tímto okamžikem a přijetím nabídky je důležitým ukazatelem efektivity správy cenových nabídek.

Kde data získat

Jde o explicitní událost zaznamenanou jako datum vytvoření nového záznamu v entitě Quote, která je pomocí vyhledávacího vztahu propojena s nadřazenou obchodní příležitostí.

Zachycení

Použijte časové razítko 'createdon' z entity Quote propojené s ID obchodní příležitosti.

Typ události explicit
Vytvoření obchodní příležitosti
Označuje začátek obchodního procesu pro konkrétní potenciální obchod. Událost se zaznamená při vytvoření nového záznamu obchodní příležitosti, často po kvalifikaci kontaktu.
Proč je to důležité

Jde o hlavní počáteční aktivitu při analýze procesu Lead to Cash. Umožňuje měřit celkovou délku obchodního cyklu a vyhodnocovat úspěšnost převodu kontaktů na obchodní příležitosti.

Kde data získat

Jde o explicitní událost zachycenou z časového razítka vytvoření záznamu obchodní příležitosti v tabulce Opportunity.

Zachycení

Použijte časové razítko 'createdon' z entity Opportunity.

Typ události explicit
Vytvoření prodejní objednávky
V systému se formálně vytvoří prodejní objednávka pro vyřízení prodaných produktů nebo služeb. Jde o explicitní událost, která obvykle vzniká převodem cenové nabídky se stavem 'Won' na objednávku.
Proč je to důležité

Tím se oficiálně předává práce z obchodního týmu do provozu nebo k vyřízení objednávky. Jde o výchozí bod pro měření doby vyřízení objednávky a efektivity po prodeji.

Kde data získat

Jde o explicitní událost zachycenou z časového razítka vytvoření záznamu SalesOrder propojeného s nadřazenou obchodní příležitostí.

Zachycení

Použijte časové razítko 'createdon' z entity SalesOrder (Order).

Typ události explicit
Odeslání cenové nabídky zákazníkovi
Vystavená cenová nabídka byla formálně předána zákazníkovi k posouzení. Událost se obvykle odvozuje ze změny stavu záznamu Quote na 'Active'.
Proč je to důležité

Tato aktivita zahajuje dobu, po kterou zákazník nabídku posuzuje a vyjednává o ní. Je důležitým údajem pro analýzu schvalování nabídek a odhalení prodlev v reakci zákazníka.

Kde data získat

Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Quote na 'Active'.

Zachycení

Sledujte historii auditu nebo použijte časové razítko aktualizované workflow, když se pole 'statecode' záznamu Quote změní na 1 (Active).

Typ události inferred
Odeslání faktury zákazníkovi
Faktura byla předána zákazníkovi k úhradě. Událost se obvykle odvozuje ze změny stavu záznamu Invoice.
Proč je to důležité

Tím začíná běžet lhůta splatnosti a první fáze měření doby inkasa pohledávek (DSO). Prodlevy v této fázi přímo ovlivňují cash flow.

Kde data získat

Událost se odvozuje ze změny stavu v entitě Invoice. Standardní stav 'Sent' není k dispozici, workflow však často při této akci aktualizuje vlastní pole nebo stav.

Zachycení

Sledujte vlastní pole 'Sent Date' nebo změnu důvodu stavu v záznamu Invoice.

Typ události inferred
Podepsání smlouvy
Obě strany podepsaly právně závaznou smlouvu a dokončily tak dohodu. Událost se často zaznamená ruční aktualizací obchodní příležitosti nebo související entity Contract, případně ji může spustit integrace elektronického podpisu.
Proč je to důležité

Tato aktivita je důležitá pro sledování doby potřebné k dokončení smlouvy. Prodlevy v této fázi mohou výrazně ovlivnit prognózu tržeb a zahájení projektu.

Kde data získat

Událost se odvozuje z vyplnění datového pole, například 'Contract Signed Date', v obchodní příležitosti nebo ze změny stavu. Toto pole může být nutné doplnit úpravou systému.

Zachycení

Použijte časové razítko konkrétní změny stavu nebo datum vyplnění pole souvisejícího se smlouvou.

Typ události inferred
Předložení návrhu řešení
Tato aktivita označuje předložení formálního řešení nebo nabídky potenciálnímu zákazníkovi. Obvykle se odvozuje z přechodu obchodní příležitosti do fáze 'Propose'.
Proč je to důležité

Analýza doby před touto aktivitou a po ní pomáhá vyhodnotit efektivitu návrhu řešení a přípravy nabídky. Opakované výskyty poukazují na opakovanou práci v obchodním cyklu.

Kde data získat

Událost se odvozuje ze změny stavu záznamu Opportunity nebo z přechodu do fáze 'Propose' v souvisejícím Business Process Flow.

Zachycení

Použijte časové razítko změny stavu nebo fáze v entitě Opportunity.

Typ události inferred
Vyřízení objednávky
Všechny produkty z prodejní objednávky byly odeslány nebo byly zákazníkovi poskytnuty všechny služby. Událost se zaznamená, když se stav záznamu SalesOrder změní na 'Fulfilled' nebo na obdobný stav.
Proč je to důležité

Tato aktivita uzavírá část procesu týkající se dodání. Je důležitým milníkem pro analýzu vyřizování objednávek a spouštěčem fakturace.

Kde data získat

Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu SalesOrder na 'Fulfilled' (hodnota 3).

Zachycení

Použijte časové razítko 'modifiedon' při změně pole 'statecode' záznamu SalesOrder na 'Fulfilled'.

Typ události inferred
Vystavení faktury
Na základě vyřízené prodejní objednávky byla vytvořena faktura pro zákazníka. Jde o explicitní událost zaznamenanou při vytvoření nového záznamu Invoice v systému.
Proč je to důležité

Tato aktivita zahajuje fakturační cyklus a proces inkasa. Doba od vyřízení objednávky po vystavení faktury je důležitým ukazatelem efektivity fakturace.

Kde data získat

Jde o explicitní událost zachycenou z časového razítka vytvoření záznamu Invoice propojeného se SalesOrder.

Zachycení

Použijte časové razítko 'createdon' z entity Invoice.

Typ události explicit
Zjištění požadavků
Označuje okamžik, kdy obchodní tým zjistil a pochopil potřeby zákazníka. Obvykle se zaznamená, když obchodník změní fázi v Business Process Flow nebo aktualizuje stav obchodní příležitosti.
Proč je to důležité

Sledování této fáze ukazuje, jak dlouho trvá přechod od prvního kontaktu k připravenému návrhu. Prodlevy mohou poukazovat na problémy při zjišťování potřeb nebo nedostupnost zdrojů.

Kde data získat

Událost se odvozuje ze změny fáze Business Process Flow u obchodní příležitosti na 'Develop' nebo 'Propose' případně z aktualizace vlastního pole stavu. Použije se časové razítko změny fáze.

Zachycení

Sledujte změny pole 'stageid' v entitě Opportunity nebo v související entitě Business Process Flow.

Typ události inferred
Doporučené Volitelné

Návody k extrakci dat

Jak získat data z Microsoft Dynamics 365 Sales

Chcete začít?

Začněte zlepšovat proces od potenciálního zákazníka k platbě ještě dnes s pomocí této datové šablony. Odhalte neefektivitu a dosáhněte lepších obchodních výsledků.

Zvyšte úspěšnost uzavírání obchodů zlepšením procesu od potenciálního zákazníka k platbě

Zlepšete obchodní trychtýř a zvyšte úspěšnost uzavírání obchodů o 20 %.

Spustit zkušební verzi

Zkušební verze na 14 dní zdarma, bez nutnosti zadávat platební kartu.