Vaše datová šablona pro proces od potenciálního zákazníka k platbě
Vaše datová šablona pro proces od potenciálního zákazníka k platbě
- Doporučené atributy pro sběr dat
- Důležité aktivity pro sledování a odhalení procesu
- Praktický návod k extrakci dat
Atributy procesu od potenciálního zákazníka k platbě
| Název | Popis | ||
|---|---|---|---|
|
Aktivita
ActivityName
|
Název obchodní aktivity nebo události, ke které došlo v určitém okamžiku obchodního procesu. | ||
|
Popis
Tento atribut popisuje konkrétní krok nebo milník v procesu Lead to Cash, například 'Vytvoření cenové nabídky' nebo 'Přijetí platby'. Každá aktivita představuje samostatnou událost v životním cyklu obchodní příležitosti. Analýza pořadí a četnosti těchto aktivit je základem process mining. Odhaluje skutečný průběh procesů, pomáhá určit obvyklé i alternativní cesty (varianty) a ukazuje, kde dochází k opakované práci nebo vzniku úzkých míst. Tato analýza je důležitá pro pochopení dodržování procesu a jeho efektivity.
Proč je to důležité
Určuje kroky v mapě procesu, která je základem analýzy process mining zaměřené na odhalování neefektivit a odchylek.
Kde data získat
Tento atribut se obvykle odvozuje z různých událostí souvisejících s entitami Opportunity, Quote, Order a Invoice v Dynamics 365. Často je potřeba nastavit logiku, která převádí změny stavu nebo vytvoření záznamu na standardizované názvy aktivit.
Příklady
Vytvoření obchodní příležitostiOdeslání cenové nabídky zákazníkoviPodepsání smlouvyPřijetí platby
|
|||
|
Čas zahájení
ActivityStartTime
|
Časové razítko označující začátek konkrétní aktivity nebo události. | ||
|
Popis
Tento atribut zaznamenává datum a čas, kdy k aktivitě došlo. V process mining slouží především k chronologickému řazení událostí a výpočtu jejich trvání. Čas zahájení je nezbytný pro všechny časové analýzy, například výpočet doby cyklu mezi aktivitami, odhalování prodlev a měření celkové výkonnosti procesu. Umožňuje vytvořit dynamickou animaci procesu a pomáhá pochopit časové rozložení práce.
Proč je to důležité
Toto časové razítko je důležité pro řazení událostí a výpočet všech ukazatelů výkonnosti, například délky cyklu a čekání.
Kde data získat
Obvykle jde o časové razítko 'createdon' nebo 'modifiedon' z příslušné entity (Opportunity, Quote, SalesOrder, Invoice), které odpovídá dané aktivitě.
Příklady
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
|
|||
|
Obchodní příležitost
SalesOpportunity
|
Jedinečný identifikátor obchodní příležitosti, který slouží jako hlavní ID případu v procesu Lead to Cash. | ||
|
Popis
ID obchodní příležitosti jednoznačně identifikuje každý potenciální prodej při jeho průchodu prodejním trychtýřem. Propojuje všechny související aktivity od vytvoření příležitosti až po přijetí platby. V process mining je tento atribut zásadní pro rekonstrukci celého průběhu každého obchodního případu. Umožňuje analyzovat celý tok procesu, vypočítat celkovou dobu cyklu a porovnávat různé cesty, kterými obchodní příležitosti procházejí. Díky tomu lze odhalit neefektivity a úzká místa od kvalifikace kontaktu až po přijetí platby.
Proč je to důležité
Jde o hlavní ID případu, které propojuje všechny události procesu a umožňuje sledovat celý životní cyklus každého obchodu.
Kde data získat
Jde o primární klíč entity Opportunity, obvykle pole 'opportunityid'.
Příklady
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
|
|||
|
Poslední aktualizace dat
LastDataUpdate
|
Časové razítko poslední aktualizace dat ze zdrojového systému. | ||
|
Popis
Tento atribut uvádí datum a čas, kdy byla data naposledy získána z Microsoft Dynamics 365 Sales a načtena do nástroje process mining. Ukazuje, jak aktuální jsou analyzovaná data. Včasnost dat je důležitá pro zajištění toho, aby analýzy a závěry zůstaly relevantní a vycházely z aktuálních informací. Pomáhá uživatelům důvěřovat získaným poznatkům a rozhodovat se podle současného stavu procesu.
Proč je to důležité
Ukazuje aktuálnost dat a pomáhá zajistit, aby analýzy byly pro rozhodování relevantní.
Kde data získat
Toto časové razítko vytváří samotný proces získávání a načítání dat.
Příklady
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
|
|||
|
Zdrojový systém
SourceSystem
|
Systém, ze kterého byla data získána. | ||
|
Popis
Tento atribut označuje zdrojovou aplikaci, ze které pocházejí data o událostech. V tomto procesu půjde vždy o Microsoft Dynamics 365 Sales. V prostředích s více propojenými systémy je toto pole důležité pro sledování původu dat a řešení problémů. Pomáhá pochopit kontext dat a ověřit, že analýza vychází ze správného zdroje.
Proč je to důležité
Poskytuje důležitý kontext o původu dat, který je nezbytný pro správu dat, ověřování a správu integrací.
Kde data získat
Jde o statickou hodnotu, která se má vyplnit při získávání dat a označit tak zdroj záznamů.
Příklady
Microsoft Dynamics 365 Sales
|
|||
|
Čas dokončení
ActivityEndTime
|
Časové razítko označující dokončení konkrétní aktivity nebo události. U samostatných událostí bývá často stejné jako čas zahájení. | ||
|
Popis
Čas dokončení označuje konec aktivity. U okamžitých událostí, jako je 'Vystavení faktury', bývá stejný jako čas zahájení. U aktivit s měřitelnou délkou, například ruční kontroly, zaznamenává okamžik dokončení práce. Tento atribut slouží k výpočtu doby zpracování jednotlivých aktivit. Porovnáním času dokončení jedné aktivity s časem zahájení následující aktivity lze analyzovat dobu aktivní práce i dobu nečinnosti, tedy čekání, v rámci procesu.
Proč je to důležité
Umožňuje vypočítat dobu zpracování aktivit, rozlišit aktivní práci od čekání a získat podrobnější pohled na výkonnost procesu.
Kde data získat
U okamžitých událostí se tento čas shoduje s časem zahájení. U aktivit s určitou délkou může být nutné odvodit jej z následujícího časového razítka nebo změny stavu.
Příklady
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
|
|||
|
Fáze prodeje
SalesStage
|
Fáze obchodní příležitosti v rámci stanoveného prodejního procesu. | ||
|
Popis
Sales Stage označuje konkrétní fázi obchodní příležitosti, například „Kvalifikace“, „Rozvoj“, „Návrh“ nebo „Uzavření“. Tyto fáze poskytují přehled o obchodním trychtýři a jeho průběhu. Zatímco process mining odvozuje podrobné aktivity z časových údajů, Sales Stage doplňuje důležitý obchodní kontext. V dashboardu „Analýza celkové délky obchodního cyklu“ slouží k rozdělení procesu na jednotlivé fáze a ke zjištění, kolik času v každé z nich příležitosti stráví. Díky tomu lze určit, které fáze trvají nejdéle a kde se obchodní příležitosti nejčastěji zadrhávají.
Proč je to důležité
Poskytuje obchodní kontext o průběhu příležitosti a umožňuje analyzovat, kolik času obchodní trychtýř zabere v jednotlivých fázích.
Kde data získat
Tyto informace pocházejí z pole „stepname“, které souvisí s Business Process Flow přidruženým k entitě Opportunity.
Příklady
1-Kvalifikace2-Rozvoj3-Návrh4-Uzavření
|
|||
|
Hodnota obchodní příležitosti
OpportunityValue
|
Odhadovaná nebo skutečná peněžní hodnota obchodní příležitosti. | ||
|
Popis
Tento atribut představuje potenciální nebo konečné tržby spojené s obchodní příležitostí. Zpočátku může jít o odhad, který se po uzavření obchodu aktualizuje na skutečnou hodnotu smlouvy. Jde o důležitý rozměr analýzy, protože jednotlivé obchodní příležitosti nemají stejnou hodnotu. Rozdělením procesu podle velikosti obchodu mohou firmy zjistit, zda se větší obchody řídí jiným postupem nebo jejich uzavření trvá déle. Zároveň lze přednostně zlepšovat procesy u obchodních příležitostí s vysokou hodnotou.
Proč je to důležité
Poskytuje finanční kontext, umožňuje analyzovat obchody podle jejich hodnoty a upřednostnit zlepšování procesů u obchodních příležitostí s vysokou hodnotou.
Kde data získat
Obvykle jde o pole jako 'estimatedvalue' (odhadované tržby) nebo 'actualvalue' (skutečné tržby) v entitě Opportunity.
Příklady
50000.00125000.0025000.00
|
|||
|
Region
Region
|
Zeměpisná oblast nebo území, kde se zákazník nachází. | ||
|
Popis
Tento atribut určuje zeměpisnou oblast obchodní příležitosti, například „Severní Amerika“, „EMEA“ nebo „APAC“. Obvykle se odvozuje z adresy zákazníka. Region je důležitým hlediskem pro srovnávací analýzu. Využívají ho například dashboardy „Doba vystavení a doručení faktury“, které ukazují rozdíly ve výkonnosti procesu mezi regiony. Analýza může odhalit odchylky způsobené místními předpisy, výkonem týmů nebo situací na trhu a pomoci určit, kde procesy zlepšit.
Proč je to důležité
Umožňuje rozdělit proces podle zeměpisné oblasti a odhalit regionální rozdíly ve výkonnosti, dodržování předpisů a chování zákazníků.
Kde data získat
Tyto údaje se obvykle ukládají v související entitě Account nebo Contact, například v polích „address1_country“ nebo ve vlastním poli „Region“.
Příklady
Severní AmerikaEMEAAPACLATAM
|
|||
|
Stav obchodní příležitosti
OpportunityStatus
|
Konečný výsledek obchodní příležitosti, například vyhraná nebo prohraná. | ||
|
Popis
Tento atribut zachycuje konečný stav obchodní příležitosti. Hlavními výsledky bývají 'Won', tedy úspěšný prodej, nebo 'Lost', kdy se obchod nepodařilo uzavřít. Analýza podle výsledku je zásadní pro pochopení toho, jaké vzorce v procesu vedou k úspěchu a jaké k neúspěchu. Filtrováním případů podle stavu lze porovnat délku cyklu, aktivity a zapojení uživatelů u vyhraných a prohraných obchodů. To je důležité pro výpočet KPI míry úspěšnosti obchodních příležitostí a určení postupů, které souvisejí s pozitivními výsledky.
Proč je to důležité
Rozlišuje úspěšné a neúspěšné výsledky a umožňuje porovnat, jaké postupy v procesu vedou k výhře.
Kde data získat
Odpovídá polím 'statecode' (stav) a 'statuscode' (důvod stavu) v entitě Opportunity.
Příklady
VyhranáProhranáProbíhá
|
|||
|
Vlastník obchodní příležitosti
OwnerId
|
Obchodní zástupce nebo uživatel odpovědný za obchodní příležitost. | ||
|
Popis
Vlastníkem obchodní příležitosti je konkrétní uživatel v Microsoft Dynamics 365 Sales, který má na starosti její správu a posouvání vpřed. Tento uživatel obvykle odpovídá za většinu aktivit souvisejících s případem. Analýza procesu podle vlastníka umožňuje porovnat výkonnost jednotlivých obchodních zástupců, týmů nebo oddělení. Může odhalit osvědčené postupy nejúspěšnějších pracovníků, ukázat, kde se ostatním hodí podpora, a pomoci pochopit, jak rozložení pracovní zátěže ovlivňuje efektivitu a výsledky procesu.
Proč je to důležité
Umožňuje analyzovat výkonnost uživatelů nebo týmů, určit nejúspěšnější pracovníky a odhalit problémy související s konkrétními lidmi či skupinami.
Kde data získat
Jde o pole 'ownerid' entity Opportunity, které odkazuje na záznam User nebo Team.
Příklady
Jan NovákJana SvobodováObchodní tým EMEA
|
|||
|
Zákazník
CustomerId
|
Zákaznický účet přidružený k obchodní příležitosti. | ||
|
Popis
Tento atribut určuje potenciálního nebo stávajícího zákazníka, pro kterého se obchodní příležitost řeší. Propojuje obchodní proces s konkrétním účtem v systému CRM. Analýza procesu podle zákazníka nebo zákaznického segmentu ukáže, jak různé typy zákazníků obchodním procesem procházejí. Může odhalit, zda mají někteří zákazníci delší obchodní cyklus, vyžadují více přepracování nebo častěji uzavírají obchod. Tyto informace pomáhají přizpůsobit obchodní přístup a řídit vztahy se zákazníky.
Proč je to důležité
Umožňuje analyzovat výkonnost procesu u konkrétních zákazníků nebo zákaznických segmentů a přizpůsobit tomu obchodní strategii.
Kde data získat
Jde o vyhledávací pole „customerid“ v entitě Opportunity, které odkazuje na záznam Account nebo Contact.
Příklady
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
|
|||
|
Zdroj kontaktu
LeadSource
|
Zdroj, ze kterého byl získán původní kontakt. | ||
|
Popis
Tento atribut označuje původ kontaktu, na jehož základě vznikla obchodní příležitost, například 'Web', 'Partner', 'Veletrh' nebo 'Reklama'. Sleduje účinnost různých marketingových kanálů a strategií získávání kontaktů. V process mining je analýza podle zdroje kontaktu důležitá pro dashboard 'Výkonnost konverze kontaktů'. Pomáhá vypočítat míru převodu kontaktů na obchodní příležitosti pro jednotlivé kanály a určit, které zdroje přinášejí nejhodnotnější kontakty nebo umožňují nejrychlejší kvalifikaci. Tyto poznatky jsou důležité pro efektivnější využití marketingového rozpočtu a zaměření obchodního týmu.
Proč je to důležité
Pomáhá vyhodnotit, jak si různé marketingové kanály vedou při získávání kvalitních kontaktů, a přímo podporuje analýzu jejich konverze.
Kde data získat
Obvykle jde o pole 'leadsourcecode' v entitě Lead, které se po kvalifikaci převede do entity Opportunity.
Příklady
WebPartnerVeletrhDoporučení
|
|||
|
Jde o přepracování
IsRework
|
Příznak, který určuje, zda se aktivita v rámci stejného případu opakuje nebo přepracovává. | ||
|
Popis
Tento logický atribut je vypočítané pole, které označuje opakování aktivity nebo posloupnosti aktivit v rámci jedné obchodní příležitosti. Pokud je například nabídka vytvořena, zamítnuta a následně vznikne nová, druhá aktivita „Vytvoření nabídky“ bude označena jako přepracování. Identifikace přepracování je důležitá pro dashboard „Analýza variant procesu a přepracování“. Pomáhá vyčíslit neefektivitu procesu tím, že upozorňuje na smyčky a opakované kroky. Zjištění, kde a proč k přepracování dochází, je prvním krokem ke zjednodušení procesu, omezení zbytečné práce a zkrácení obchodního cyklu.
Proč je to důležité
Přímo označuje neefektivní postupy a smyčky v procesu. Pomáhá vyčíslit náklady na přepracování a najít možnosti, jak proces zjednodušit.
Kde data získat
Jde o vypočítaný atribut. Nástroj process mining ho odvozuje analýzou posloupnosti aktivit v každém případu.
Příklady
truefalse
|
|||
|
Kategorie produktu
ProductCategory
|
Kategorie produktu nebo služby prodávané v rámci obchodní příležitosti. | ||
|
Popis
Tento atribut zařazuje hlavní produkt nebo službu spojenou s obchodní příležitostí, například „Hardware“, „Software“ nebo „Profesionální služby“. Analýza procesu podle kategorie produktu je důležitá pro dashboard „Výkonnost vyřízení objednávek“. Pomáhá zjistit, zda se u některých typů produktů liší délka obchodního cyklu, způsob vyřízení objednávky nebo úspěšnost uzavření obchodu. Na základě těchto poznatků lze pro různé produktové řady nastavit odlišné obchodní procesy a zvýšit jejich efektivitu.
Proč je to důležité
Umožňuje analyzovat výkonnost podle prodávaného zboží či služeb a odhalit odchylky v procesu i úzká místa spojená s konkrétními produkty.
Kde data získat
Tyto informace jsou obvykle dostupné v entitě Opportunity Product (opportunityproduct) přidružené k Opportunity.
Příklady
Cloudové službySoftware provozovaný lokálněKonzultační služby
|
|||
|
Platební podmínky
PaymentTerms
|
Dohodnuté podmínky úhrady faktury, například splatnost 30 nebo 60 dní. | ||
|
Popis
Tento atribut určuje, za jakých podmínek má zákazník zaplatit za dodané zboží nebo poskytnuté služby. Stanovuje lhůtu splatnosti od vystavení faktury. Pro dashboard „Analýza cyklu inkasa plateb“ je tento atribut zásadní. Umožňuje rozdělit dobu inkasa podle dohodnutých podmínek a zjistit, kteří zákazníci pravidelně platí pozdě nebo zda jsou některé platební podmínky spojené s delším inkasem. Tyto poznatky pomáhají zlepšit procesy správy pohledávek a řízení peněžních toků.
Proč je to důležité
Poskytuje základ pro analýzu platební morálky, pomáhá odhalit opožděné platby a posoudit účinnost postupů při inkasu.
Kde data získat
Obvykle se ukládá v entitě Invoice, často v poli „paymenttermscode“.
Příklady
Splatnost 30 dníSplatnost 60 dníSplatnost při doručení
|
|||
|
Procento slevy
DiscountPercentage
|
Sleva uplatněná na nabídku nebo objednávku, vyjádřená v procentech. | ||
|
Popis
Tento atribut zachycuje celkovou slevu poskytnutou u obchodní nabídky nebo objednávky jako procento katalogové ceny. Slouží ke sledování obchodní marže a dodržování cenových pravidel. Dashboard „Správa nabídek a dodržování pravidel pro slevy“ využívá tento atribut k analýze poskytovaných slev. Přehled jejich rozložení pomáhá vedení odhalit příliš vysoké nebo neschválené slevy, posoudit jejich vliv na úspěšnost uzavření obchodu a ověřit dodržování cenových pravidel.
Proč je to důležité
Pomáhá analyzovat cenovou strategii a dodržování pravidel pro slevy a zjistit, jak slevy ovlivňují ziskovost a úspěšnost uzavření obchodu.
Kde data získat
Nachází se v entitách Quote („discountpercentage“) a SalesOrder („discountpercentage“).
Příklady
0.050.100.15
|
|||
|
Typ smlouvy
ContractType
|
Typ právní smlouvy spojené s prodejem, například „Nový obchod“ nebo „Prodloužení smlouvy“. | ||
|
Popis
Tento atribut zařazuje smlouvu spojenou s obchodní příležitostí. Různé typy smluv, například smlouva s novým zákazníkem, prodloužení nebo rozšíření spolupráce, mohou mít odlišný proces schvalování a podpisu. Dashboard „Doba podpisu smlouvy“ využívá tento atribut k rozdělení analýzy. Porovnání doby podpisu u různých typů smluv ukáže, zda se prodloužení vyřizují rychleji než nové smlouvy nebo zda složité smlouvy na míru způsobují výrazná zpoždění. Díky tomu lze zacílit zlepšení procesu správy smluv.
Proč je to důležité
Pomáhá analyzovat a zlepšit fázi podpisu smlouvy tím, že odhalí typy smluv, které proces zdržují.
Kde data získat
Pravděpodobně půjde o vlastní pole v entitě Opportunity nebo Contract, protože jeho použití závisí na potřebách firmy.
Příklady
Nový obchodProdloužení smlouvyRozšíření spolupráceRámcová smlouva o poskytování služeb
|
|||
Aktivity procesu od potenciálního zákazníka k platbě
| Aktivita | Popis | ||
|---|---|---|---|
|
Přijetí cenové nabídky zákazníkem
|
Zákazník formálně souhlasil s podmínkami a cenou uvedenými v nabídce. Událost se zaznamená, když obchodník změní stav záznamu Quote na 'Won'. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o důležitý milník, který potvrzuje závazek zákazníka. Je nezbytný pro měření konverze cenových nabídek na objednávky a průměrné doby jejich schválení.
Kde data získat
Událost se odvozuje z časového razítka, kdy se pole 'statecode' záznamu Quote aktualizuje na 'Won' (hodnota 2).
Zachycení
Použijte časové razítko 'modifiedon' při změně pole 'statecode' záznamu Quote na 'Won'.
Typ události
inferred
|
|||
|
Přijetí platby
|
Zákazník uhradil celou fakturu. Událost se zaznamená, když se stav záznamu Invoice označí jako 'Paid'. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o důležitý finanční milník, který představuje realizaci tržeb. Analýza doby od odeslání faktury po přijetí platby pomáhá zlepšit proces inkasa.
Kde data získat
Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Invoice na 'Paid' (hodnota 2).
Zachycení
Použijte časové razítko 'modifiedon' při změně pole 'statecode' záznamu Invoice na 'Paid'.
Typ události
inferred
|
|||
|
Prohraná obchodní příležitost
|
Obchodní příležitost nebyla úspěšná a byla uzavřena bez prodeje. Událost se zaznamená, když se stav obchodní příležitosti změní na 'Lost'. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o hlavní aktivitu neúspěšného ukončení procesu. Analýza těchto případů pomáhá zjistit důvody ztracených obchodů, místa, kde zákazníci z obchodního trychtýře odcházejí, a úspěšnost konkurence.
Kde data získat
Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Opportunity na 'Lost' (hodnota 2).
Zachycení
Použijte pole 'actualclosedate' nebo časové razítko 'modifiedon' při nastavení pole 'statuscode' entity Opportunity na 'Lost'.
Typ události
inferred
|
|||
|
Vyhraná obchodní příležitost
|
Obchodní příležitost byla úspěšně uzavřena a vedla k prodeji. Událost se zaznamená, když se stav obchodní příležitosti změní na 'Won'. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o hlavní aktivitu úspěšného ukončení obchodního procesu. Používá se k výpočtu míry úspěšnosti, délky obchodního cyklu u úspěšných obchodů a celkové výkonnosti prodeje.
Kde data získat
Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Opportunity na 'Won' (hodnota 1). K tomu často dochází automaticky při zpracování související cenové nabídky nebo objednávky.
Zachycení
Použijte pole 'actualclosedate' nebo časové razítko 'modifiedon' při nastavení pole 'statuscode' entity Opportunity na 'Won'.
Typ události
inferred
|
|||
|
Vytvoření cenové nabídky
|
Zákazníkovi byla vystavena formální cenová nabídka produktů nebo služeb. Událost se zaznamená při vytvoření nového záznamu Quote propojeného s obchodní příležitostí. | ||
|
Proč je to důležité
Tím se přechází od předběžného návrhu k formální nabídce. Doba mezi tímto okamžikem a přijetím nabídky je důležitým ukazatelem efektivity správy cenových nabídek.
Kde data získat
Jde o explicitní událost zaznamenanou jako datum vytvoření nového záznamu v entitě Quote, která je pomocí vyhledávacího vztahu propojena s nadřazenou obchodní příležitostí.
Zachycení
Použijte časové razítko 'createdon' z entity Quote propojené s ID obchodní příležitosti.
Typ události
explicit
|
|||
|
Vytvoření obchodní příležitosti
|
Označuje začátek obchodního procesu pro konkrétní potenciální obchod. Událost se zaznamená při vytvoření nového záznamu obchodní příležitosti, často po kvalifikaci kontaktu. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o hlavní počáteční aktivitu při analýze procesu Lead to Cash. Umožňuje měřit celkovou délku obchodního cyklu a vyhodnocovat úspěšnost převodu kontaktů na obchodní příležitosti.
Kde data získat
Jde o explicitní událost zachycenou z časového razítka vytvoření záznamu obchodní příležitosti v tabulce Opportunity.
Zachycení
Použijte časové razítko 'createdon' z entity Opportunity.
Typ události
explicit
|
|||
|
Vytvoření prodejní objednávky
|
V systému se formálně vytvoří prodejní objednávka pro vyřízení prodaných produktů nebo služeb. Jde o explicitní událost, která obvykle vzniká převodem cenové nabídky se stavem 'Won' na objednávku. | ||
|
Proč je to důležité
Tím se oficiálně předává práce z obchodního týmu do provozu nebo k vyřízení objednávky. Jde o výchozí bod pro měření doby vyřízení objednávky a efektivity po prodeji.
Kde data získat
Jde o explicitní událost zachycenou z časového razítka vytvoření záznamu SalesOrder propojeného s nadřazenou obchodní příležitostí.
Zachycení
Použijte časové razítko 'createdon' z entity SalesOrder (Order).
Typ události
explicit
|
|||
|
Odeslání cenové nabídky zákazníkovi
|
Vystavená cenová nabídka byla formálně předána zákazníkovi k posouzení. Událost se obvykle odvozuje ze změny stavu záznamu Quote na 'Active'. | ||
|
Proč je to důležité
Tato aktivita zahajuje dobu, po kterou zákazník nabídku posuzuje a vyjednává o ní. Je důležitým údajem pro analýzu schvalování nabídek a odhalení prodlev v reakci zákazníka.
Kde data získat
Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu Quote na 'Active'.
Zachycení
Sledujte historii auditu nebo použijte časové razítko aktualizované workflow, když se pole 'statecode' záznamu Quote změní na 1 (Active).
Typ události
inferred
|
|||
|
Odeslání faktury zákazníkovi
|
Faktura byla předána zákazníkovi k úhradě. Událost se obvykle odvozuje ze změny stavu záznamu Invoice. | ||
|
Proč je to důležité
Tím začíná běžet lhůta splatnosti a první fáze měření doby inkasa pohledávek (DSO). Prodlevy v této fázi přímo ovlivňují cash flow.
Kde data získat
Událost se odvozuje ze změny stavu v entitě Invoice. Standardní stav 'Sent' není k dispozici, workflow však často při této akci aktualizuje vlastní pole nebo stav.
Zachycení
Sledujte vlastní pole 'Sent Date' nebo změnu důvodu stavu v záznamu Invoice.
Typ události
inferred
|
|||
|
Podepsání smlouvy
|
Obě strany podepsaly právně závaznou smlouvu a dokončily tak dohodu. Událost se často zaznamená ruční aktualizací obchodní příležitosti nebo související entity Contract, případně ji může spustit integrace elektronického podpisu. | ||
|
Proč je to důležité
Tato aktivita je důležitá pro sledování doby potřebné k dokončení smlouvy. Prodlevy v této fázi mohou výrazně ovlivnit prognózu tržeb a zahájení projektu.
Kde data získat
Událost se odvozuje z vyplnění datového pole, například 'Contract Signed Date', v obchodní příležitosti nebo ze změny stavu. Toto pole může být nutné doplnit úpravou systému.
Zachycení
Použijte časové razítko konkrétní změny stavu nebo datum vyplnění pole souvisejícího se smlouvou.
Typ události
inferred
|
|||
|
Předložení návrhu řešení
|
Tato aktivita označuje předložení formálního řešení nebo nabídky potenciálnímu zákazníkovi. Obvykle se odvozuje z přechodu obchodní příležitosti do fáze 'Propose'. | ||
|
Proč je to důležité
Analýza doby před touto aktivitou a po ní pomáhá vyhodnotit efektivitu návrhu řešení a přípravy nabídky. Opakované výskyty poukazují na opakovanou práci v obchodním cyklu.
Kde data získat
Událost se odvozuje ze změny stavu záznamu Opportunity nebo z přechodu do fáze 'Propose' v souvisejícím Business Process Flow.
Zachycení
Použijte časové razítko změny stavu nebo fáze v entitě Opportunity.
Typ události
inferred
|
|||
|
Vyřízení objednávky
|
Všechny produkty z prodejní objednávky byly odeslány nebo byly zákazníkovi poskytnuty všechny služby. Událost se zaznamená, když se stav záznamu SalesOrder změní na 'Fulfilled' nebo na obdobný stav. | ||
|
Proč je to důležité
Tato aktivita uzavírá část procesu týkající se dodání. Je důležitým milníkem pro analýzu vyřizování objednávek a spouštěčem fakturace.
Kde data získat
Událost se odvozuje z časového razítka změny pole 'statecode' záznamu SalesOrder na 'Fulfilled' (hodnota 3).
Zachycení
Použijte časové razítko 'modifiedon' při změně pole 'statecode' záznamu SalesOrder na 'Fulfilled'.
Typ události
inferred
|
|||
|
Vystavení faktury
|
Na základě vyřízené prodejní objednávky byla vytvořena faktura pro zákazníka. Jde o explicitní událost zaznamenanou při vytvoření nového záznamu Invoice v systému. | ||
|
Proč je to důležité
Tato aktivita zahajuje fakturační cyklus a proces inkasa. Doba od vyřízení objednávky po vystavení faktury je důležitým ukazatelem efektivity fakturace.
Kde data získat
Jde o explicitní událost zachycenou z časového razítka vytvoření záznamu Invoice propojeného se SalesOrder.
Zachycení
Použijte časové razítko 'createdon' z entity Invoice.
Typ události
explicit
|
|||
|
Zjištění požadavků
|
Označuje okamžik, kdy obchodní tým zjistil a pochopil potřeby zákazníka. Obvykle se zaznamená, když obchodník změní fázi v Business Process Flow nebo aktualizuje stav obchodní příležitosti. | ||
|
Proč je to důležité
Sledování této fáze ukazuje, jak dlouho trvá přechod od prvního kontaktu k připravenému návrhu. Prodlevy mohou poukazovat na problémy při zjišťování potřeb nebo nedostupnost zdrojů.
Kde data získat
Událost se odvozuje ze změny fáze Business Process Flow u obchodní příležitosti na 'Develop' nebo 'Propose' případně z aktualizace vlastního pole stavu. Použije se časové razítko změny fáze.
Zachycení
Sledujte změny pole 'stageid' v entitě Opportunity nebo v související entitě Business Process Flow.
Typ události
inferred
|
|||
Návody k extrakci dat
Chcete začít?
Začněte zlepšovat proces od potenciálního zákazníka k platbě ještě dnes s pomocí této datové šablony. Odhalte neefektivitu a dosáhněte lepších obchodních výsledků.
Zvyšte úspěšnost uzavírání obchodů zlepšením procesu od potenciálního zákazníka k platbě
Zlepšete obchodní trychtýř a zvyšte úspěšnost uzavírání obchodů o 20 %.
Zkušební verze na 14 dní zdarma, bez nutnosti zadávat platební kartu.