Šablona dat pro řízení kvality
Šablona dat pro řízení kvality
- Doporučené atributy pro podrobnou analýzu
- Hlavní aktivity řízení kvality, které je vhodné sledovat
- Pokyny k extrakci dat z řízení kvality v SAP S/4HANA
Atributy řízení kvality
| Název | Popis | ||
|---|---|---|---|
|
Aktivita
ActivityName
|
Název konkrétní obchodní události nebo úkolu, ke kterému došlo v procesu řízení kvality. | ||
|
Popis
Tento atribut popisuje jednotlivý krok nebo milník v životním cyklu události kvality, například „Oznámení vytvořeno“, „Analýza hlavní příčiny dokončena“ nebo „Rozhodnuto o použití“. Aktivity se odvozují ze změn stavu systému, vytvoření souvisejících dokumentů nebo konkrétních akcí uživatelů zaznamenaných v protokolech změn. Analýza pořadí a časování těchto aktivit je základem process mining. Umožňuje zjistit skutečný průběh procesu, odhalit úzká místa mezi kroky a měřit dodržování standardních pracovních postupů. Podrobnost aktivit určuje míru detailu analýzy procesu.
Proč je to důležité
Tento atribut vymezuje jednotlivé kroky procesu. Díky němu lze vizualizovat a analyzovat průběh procesu, odhalovat odchylky a měřit výkonnost mezi aktivitami.
Kde data získat
Odvozuje se ze změn stavu v tabulkách JEST a JSTO nebo ze záznamů aktivit v tabulkách, jako je QMSM (úkoly). Záznamy událostí lze vytvořit také z tabulek dokumentů změn CDHDR a CDPOS.
Příklady
Vytvoření oznámení o kvalitěPřidělení úkolu k šetřeníNápravné opatření provedenoOznámení uzavřeno
|
|||
|
Čas zahájení
EventTimestamp
|
Přesné datum a čas, kdy došlo ke konkrétní aktivitě nebo události. | ||
|
Popis
Čas zahájení neboli časové razítko události zaznamenává přesný okamžik, kdy aktivita proběhla. Je nezbytný pro chronologické seřazení událostí a výpočet doby mezi nimi. Zachycuje například vytvoření oznámení, dokončení úkolu nebo změnu stavu. Při analýze process mining je tento atribut základem pro výpočet všech časových ukazatelů, například doby cyklu, zpracování a čekání. Umožňuje odhalovat úzká místa, analyzovat průchodnost a sledovat výkonnost vůči časovým SLA nebo cílům. Přesná časová razítka jsou zásadní pro správnost celého modelu procesu.
Proč je to důležité
Toto časové razítko je nezbytné pro řazení událostí, výpočet ukazatelů výkonnosti, jako je doba cyklu a čekání, i pro pochopení průběhu procesu.
Kde data získat
Obvykle se získává z polí s datem a časem přiřazených ke změnám stavu nebo vytvoření dokumentu. Patří sem například ERDAT/ERZEIT (datum a čas vytvoření) v QMEL nebo časová razítka změn v CDHDR.
Příklady
2023-04-15T09:00:12Z2023-04-18T14:35:00Z2023-05-01T11:21:45Z
|
|||
|
Událost kvality
QualityEvent
|
Jedinečný identifikátor oznámení o kvalitě, který slouží jako hlavní ID případu pro sledování problému s kvalitou od zahájení až po uzavření. | ||
|
Popis
Událost kvality je hlavní identifikátor případu, který propojuje všechny aktivity, úkoly a rozhodnutí týkající se jednoho problému s kvalitou. V SAP obvykle odpovídá číslu oznámení o kvalitě (QMNUM). Při process mining umožňuje analýza událostí podle tohoto identifikátoru rekonstruovat celý průběh každého případu kvality. Je základem pro vizualizaci procesních toků, výpočet doby trvání celého případu a hledání obvyklých i odchylných cest řešení. Slouží jako základ téměř všech analýz řízení kvality.
Proč je to důležité
Jde o nezbytný identifikátor, který propojí všechny související aktivity do jedné ucelené instance procesu a umožní analyzovat, jak se problémy s kvalitou řeší od začátku do konce.
Kde data získat
Jde o číslo oznámení o kvalitě, které najdete v tabulce QMEL v poli QMNUM.
Příklady
200000018200000019200000020
|
|||
|
Cílové datum vyřešení
TargetResolutionDate
|
Plánované nebo požadované datum dokončení události kvality. | ||
|
Popis
Toto datum označuje termín, do kterého má být událost kvality zcela vyřešena a uzavřena. Často slouží jako měřítko výkonnosti a dodržování dohod o úrovni služeb (SLA). Tento atribut je základem pro výpočet podílu včas dokončených případů a odhalování případů po termínu. Dashboard „Včasné dokončení událostí kvality“ a KPI „Podíl včas dokončených opatření v oblasti kvality“ přímo porovnávají skutečné datum dokončení s cílovým datem. Údaj pomáhá určovat priority práce a efektivně řídit zdroje.
Proč je to důležité
Poskytuje základ pro měření včasného dokončení, což je důležitý KPI pro hodnocení efektivity procesu a dodržování SLA.
Kde data získat
Najdete jej v QMEL-QMDAT (požadované datum dokončení) nebo na úrovni úkolu v QMSM-PSTER.
Příklady
2023-05-302023-06-152023-07-01
|
|||
|
Hlavní příčina
RootCauseCode
|
Kód nebo text označující určenou hlavní příčinu problému s kvalitou. | ||
|
Popis
Atribut Hlavní příčina zachycuje základní důvod vady nebo neshody v kvalitě. Správné určení hlavní příčiny je důležitou součástí řízení kvality, protože na něm závisí návrh účinných nápravných a preventivních opatření. Tento atribut je důležitý pro dashboardy „Doba cyklu analýzy hlavní příčiny“ a „Odhalování opakujících se problémů“. Analýza podle hlavní příčiny pomáhá odhalovat systémové problémy. Když například v mapě procesu vyfiltrujete konkrétní hlavní příčinu, můžete zjistit, zda vede k odlišným cestám procesu nebo delší době řešení.
Proč je to důležité
Umožňuje analyzovat systémové problémy propojením hlavních příčin s produkty, odděleními a neefektivitou procesu. Výsledky pomáhají při plánování preventivních opatření.
Kde data získat
Obvykle se ukládá v tabulce QMUR (příčiny oznámení) v poli URCOD.
Příklady
OPERATOR_ERRORDEFECTIVE_MATERIALMACHINE_MALFUNCTION
|
|||
|
Odpovědné oddělení
ResponsibleDepartment
|
Oddělení nebo funkční oblast odpovědná za provedení konkrétního úkolu nebo správu události kvality. | ||
|
Popis
Tento atribut označuje organizační jednotku přiřazenou k aktivitě nebo celé události kvality. Může jít například o tým zajištění kvality, technické oddělení nebo výrobní jednotku. Je důležitý pro analýzu spolupráce a předávání práce mezi odděleními. Pomáhá odhalit prodlevy při přesunu odpovědnosti z jednoho oddělení na druhé a podporuje dashboard „Prodlevy při předávání práce mezi odděleními“. Umožňuje také filtrovat zobrazení procesu a zjistit, jak pracují konkrétní oddělení.
Proč je to důležité
Je důležitý pro analýzu předávání práce mezi odděleními, odhalování organizačních úzkých míst a pochopení toho, jak jednotlivé týmy přispívají k procesu.
Kde data získat
Často se odvozuje z partnerských funkcí přiřazených k oznámení nebo úkolu, případně z organizačního zařazení uživatele v kmenových datech HR. Nemusí jít o přímé pole.
Příklady
Zajištění kvalityVýrobní linka 3Technické oddělení kvality dodavatelů
|
|||
|
Priorita
NotificationPriority
|
Úroveň priority přiřazená oznámení o kvalitě, která vyjadřuje naléhavost. | ||
|
Popis
Priorita určuje naléhavost řešení události kvality. Pomáhá týmům organizovat práci a zajistit, aby se nejzávažnější problémy řešily jako první. V SAP lze nastavit různé typy priorit, které mohou ovlivnit cílovou dobu reakce. Tento atribut umožňuje analyzovat, zda se případy s vysokou prioritou skutečně zpracovávají rychleji než případy s nízkou prioritou. Může odhalit neefektivitu, například když se případy s vysokou prioritou v procesu zadrhnou. Je důležitou dimenzí dashboardů, jako je „Analýza průchodnosti událostí kvality“.
Proč je to důležité
Pomáhá zjistit, zda výkonnost procesu odpovídá naléhavosti z pohledu firmy a zda se problémy s vysokou prioritou řeší rychleji.
Kde data získat
Nachází se v tabulce QMEL v poli QMPRI. Popis je v tabulce TQ05.
Příklady
1234
|
|||
|
Produkt
MaterialNumber
|
Jedinečný identifikátor produktu nebo materiálu, kterého se událost kvality týká. | ||
|
Popis
Tento atribut propojuje událost kvality s konkrétním produktem nebo materiálem. Toto propojení je důležité pro zajištění kvality, protože pomáhá odhalit produkty s opakovanými problémy nebo vysokou mírou vad. Analýza podle produktu umožňuje v process mining odhalovat vzorce, například zda se některé produkty řeší déle nebo souvisejí s konkrétními hlavními příčinami. Podporuje dashboard „Odhalování opakujících se problémů“, který propojuje produkty s problémy s kvalitou a pomáhá cíleně zlepšovat kvalitu.
Proč je to důležité
Propojuje problémy s kvalitou s konkrétními produkty a umožňuje analyzovat míru vad, hlavní příčiny a způsoby řešení podle produktu.
Kde data získat
Najdete jej v položkové tabulce oznámení o kvalitě QMFE v poli MATNR.
Příklady
FIN-1001RAW-205ASEMI-303B
|
|||
|
Typ oznámení o kvalitě
QualityNotificationType
|
Klasifikace oznámení o kvalitě, například stížnost zákazníka, interní problém nebo vada dodavatele. | ||
|
Popis
Tento atribut klasifikuje událost kvality podle jejího původu a povahy. Standardní typy v SAP zahrnují stížnosti zákazníků, hlášení interních problémů a vady související s dodavateli. Tato klasifikace určuje další průběh procesu a požadovanou dokumentaci. Analýza procesu podle typu oznámení pomáhá zjistit, zda se různé typy problémů řeší odlišně nebo s různou efektivitou. Podporuje dashboardy, jako je „Analýza průchodnosti událostí kvality“, které umožňují filtrovat a porovnávat dobu cyklu a průběh procesu pro různé kategorie problémů.
Proč je to důležité
Umožňuje rozdělit proces podle typu problému a zjistit, zda různé problémy s kvalitou procházejí odlišnými cestami nebo mají rozdílné výsledky.
Kde data získat
Nachází se v tabulce QMEL v poli QMART.
Příklady
Q1Q2F2
|
|||
|
Uživatel
ChangedBy
|
ID uživatele, který provedl aktivitu nebo provedl poslední změnu. | ||
|
Popis
Tento atribut určuje konkrétního uživatele odpovědného za provedení daného kroku procesu. V SAP obvykle odpovídá polím „Changed By“ (AENAM) nebo „Created By“ (ERNAM). Analýza podle uživatele pomáhá porozumět rozložení pracovní zátěže, určit potřebu školení a odhalit odchylky v procesu spojené s konkrétními uživateli. Je základem analýzy podle zdrojů, například při zjišťování, proč někteří uživatelé zpracovávají úkoly déle nebo častěji volí nestandardní postupy.
Proč je to důležité
Umožňuje analyzovat výkonnost uživatelů, rozložení pracovní zátěže a dodržování standardních postupů, což pomáhá lépe využívat zdroje.
Kde data získat
Najdete jej v hlavičkových a položkových tabulkách, například v QMEL-ERNAM (vytvořil), nebo jej lze odvodit z protokolů změn (CDHDR-USERNAME).
Příklady
SMITHJWILSONAPROCESS_AUTOMATION_BOT
|
|||
|
Dokončení včas
IsOnTimeCompletion
|
Logická hodnota určující, zda byla událost kvality dokončena do cílového data vyřešení. | ||
|
Popis
Tento vypočítaný příznak porovnává skutečné časové razítko dokončení události kvality s jejím „Cílovým datem vyřešení“. Má hodnotu true, pokud byla událost uzavřena v cílovém termínu nebo před ním, jinak má hodnotu false. Atribut poskytuje jednoduché a přímé měřítko pro sledování výkonnosti. Je základem dashboardu „Včasné dokončení událostí kvality“ a KPI „Míra včasného dokončení opatření kvality“. Umožňuje snadno filtrovat a agregovat data a sledovat včasnost podle různých hledisek, například oddělení, produktu nebo typu oznámení.
Proč je to důležité
Poskytuje jednoznačný výsledek pro sledování plnění termínů, takže lze snadno měřit a vykazovat dodržování SLA.
Kde data získat
Vypočítaný atribut odvozený porovnáním časového razítka závěrečné aktivity uzavření s atributem „TargetResolutionDate“.
Příklady
truefalse
|
|||
|
Jde o přepracování
IsRework
|
Logická hodnota určující, zda aktivita nebo posloupnost aktivit představuje přepracování. | ||
|
Popis
Tento příznak má hodnotu true, pokud se v případu opakují určité kroky, což znamená, že původní práce nebyla dostatečná. Pokud například po aktivitě „Analýza hlavní příčiny“ následuje v témže případu další úkol „Přiřazení vyšetřovacího úkolu“, jde o opakování části procesu. Tento atribut přímo podporuje KPI „Míra přepracování nápravných opatření“. Odhalování a měření přepracování patří mezi hlavní cíle process mining, protože opakovaná práce znamená plýtvání úsilím a neefektivní proces. Zobrazení opakovaných průchodů v mapě procesu může odhalit významné příležitosti ke zlepšení kvality a efektivity.
Proč je to důležité
Měří neefektivitu procesu tím, že odhaluje opakované kroky, plýtvání úsilím a možnosti zvýšit podíl správně provedené práce hned napoprvé.
Kde data získat
Jde o vypočítaný atribut. Odvozuje se při analýze process mining na základě detekce opakovaných posloupností aktivit v rámci jednoho případu.
Příklady
truefalse
|
|||
|
Poslední aktualizace dat
LastDataUpdate
|
Časové razítko označující, kdy byla data tohoto záznamu naposledy aktualizována ze zdrojového systému. | ||
|
Popis
Tento atribut uvádí čas poslední extrakce nebo aktualizace dat ze zdrojového systému. Uživatelé tak vědí, jak aktuální data analyzují. V analytickém dashboardu nebo reportu pomáhá tato informace nastavit očekávání ohledně aktuálnosti dat. Umožňuje rozlišit nedávné změny procesu od důsledků zastaralých dat.
Proč je to důležité
Informuje uživatele o aktuálnosti dat, což je důležité pro včasná a přesná rozhodnutí založená na analýze process mining.
Kde data získat
Jde o pole metadat, které při aktualizaci dat vytvoří a vyplní nástroj nebo proces pro extrakci dat.
Příklady
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
|
|||
|
Stav oznámení
SystemStatus
|
Aktuální stav zpracování oznámení o kvalitě, například „Nevyřízeno“ nebo „Dokončeno“. | ||
|
Popis
Systémový stav označuje aktuální fázi životního cyklu události kvality. SAP používá správu stavů, kde stavy jako OSNO (Nevyřízené oznámení), NOPR (Oznámení se zpracovává) a NOCO (Oznámení dokončeno) vyjadřují průběh. Tento atribut se často používá k odvození aktivit v záznamu událostí. Hodí se také jako dimenze pro filtrování případů, například při analýze pouze otevřených nebo nedávno uzavřených událostí kvality. Pochopení přechodů mezi stavy je důležité pro vytvoření přesného modelu procesu.
Proč je to důležité
Označuje aktuální stav případu, umožňuje filtrovat aktivní a uzavřené případy a pomáhá odvodit samotné aktivity procesu.
Kde data získat
Odvozuje se z tabulek JEST a JSTO, které uchovávají informace o stavech různých objektů SAP. Propojení vede z QMEL-OBJNR.
Příklady
OSNO NOPRNOCOTSCO
|
|||
|
Účinnost opatření
EffectivenessEvaluation
|
Výsledek ověření, které určuje, zda bylo provedené opatření účinné. | ||
|
Popis
Tento atribut zaznamenává výsledek ověření účinnosti, což je důležitý závěrečný krok řízení kvality. Potvrzuje, zda nápravná nebo preventivní opatření odstranila hlavní příčinu a zabránila opakování problému. Jde o hlavní atribut pro dashboard „Ověření účinnosti opatření“ a KPI „Míra ověření účinnosti opatření“. Poskytuje přímý pohled na kvalitu samotného řešení problémů. Vysoký podíl neúčinných opatření ukazuje na potřebu zlepšit analýzu hlavních příčin nebo plánování opatření.
Proč je to důležité
Přímo měří úspěšnost řešení problémů a ukazuje, zda opatření skutečně brání jejich opakování.
Kde data získat
Tyto informace se často ukládají v následných opatřeních nebo konkrétních stavech úkolů v oznámení o kvalitě. Mohou být v uživatelském poli nebo odvozeny z konkrétního kódu stavu.
Příklady
ÚčinnéNeúčinnéJe nutné sledování
|
|||
|
Zákazník
CustomerNumber
|
Identifikátor zákazníka spojeného s událostí kvality, pokud se ho týká. | ||
|
Popis
Tento atribut propojuje událost kvality s konkrétním zákazníkem. Je důležitý zejména u typů oznámení, jako je „Stížnost zákazníka“. Sledování tohoto údaje je zásadní pro řízení vztahů se zákazníky a pochopení dopadu problémů s kvalitou na zákazníky. Analýza podle zákazníka pomáhá zjistit, zda se u některých zákazníků vyskytuje více problémů s kvalitou nebo zda se liší doba jejich řešení. Podporuje dashboard „Události kvality podle závažnosti a dopadu“, který do analýzy dopadu přidává dimenzi zákazníka.
Proč je to důležité
Propojuje události kvality se zákazníky a umožňuje analyzovat problémy podle zákazníka i zajistit přednostní podporu zákazníkům s vysokou hodnotou.
Kde data získat
Obvykle se nachází v partnerských funkcích oznámení. U stížnosti ze zákaznické objednávky může být také v QMEL-KUNUM.
Příklady
CUST-10045CUST-20399CUST-80110
|
|||
|
Závod
Plant
|
Výrobní závod nebo místo, kde událost kvality vznikla nebo se řeší. | ||
|
Popis
Atribut Závod označuje fyzické místo, například továrnu nebo sklad, spojené s událostí kvality. Poskytuje geografický nebo organizační kontext výskytu problémů s kvalitou. Jde o užitečnou dimenzi pro srovnávací analýzu. Filtrováním nebo seskupením podle závodu může vedení porovnat výkonnost jednotlivých míst, odhalit problémy konkrétního závodu a sdílet osvědčené postupy z úspěšných provozů. Pomáhá odpovědět například na otázku: „Ve kterém závodě trvá analýza hlavní příčiny nejdéle?“
Proč je to důležité
Umožňuje porovnávat výkonnost různých provozních míst a odhalovat problémy i osvědčené postupy konkrétních závodů.
Kde data získat
Závod přiřazený k hlavičce oznámení je v QMEL-WERKS. Pokud se oznámení týká konkrétního materiálu, může být uveden také na úrovni položky.
Příklady
100017102000
|
|||
|
Zdrojový systém
SourceSystem
|
Určuje zdrojový systém, ze kterého byla data získána, například konkrétní instanci SAP S/4HANA. | ||
|
Popis
Tento atribut určuje původ dat o řízení kvality. V prostředí s více ERP systémy nebo integrovanými systémy je důležitý pro rozlišení zdrojů dat a zajištění jejich integrity. Při analýze umožňuje filtrovat nebo porovnávat procesy napříč různými systémy či organizačními jednotkami. Pro danou datovou sadu má často konstantní hodnotu, ale je nezbytný pro správu dat a jejich kontext.
Proč je to důležité
Poskytuje důležitý kontext o původu dat. To je zásadní pro správu dat i v prostředích s více propojenými systémy.
Kde data získat
Obvykle jde o statickou hodnotu přidanou při extrakci dat, která označuje klienta a ID systému SAP S/4HANA.
Příklady
S4H_PROD_100SAP_QM_EUS4HANA_QAS_200
|
|||
Aktivity řízení kvality
| Aktivita | Popis | ||
|---|---|---|---|
|
Dokončení analýzy kořenových příčin
|
Označuje dokončení fáze šetření, během níž byla zjištěna příčina problému s kvalitou. Obvykle se odvozuje od dokončení konkrétního úkolu „Analýza kořenových příčin“ v oznámení. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o důležitý milník pro měření délky a efektivity šetření. Odhalení zpoždění před tímto krokem pomáhá určit úzká místa při analýze problému a rozhodování.
Kde data získat
Událost se odvozuje od dokončení úkolu šetření nebo analýzy kořenových příčin v tabulce QMSM. Dokončení lze určit podle změny stavu nebo vyplnění pole data dokončení úkolu (ERLDT).
Zachycení
V tabulce QMSM určete časové razítko dokončení (ERLDT) příslušného úkolu analýzy kořenových příčin.
Typ události
inferred
|
|||
|
Nápravné opatření provedeno
|
Označuje dokončení práce stanovené v plánu nápravných opatření. Obvykle se zaznamená ve chvíli, kdy je příslušný úkol nápravného opatření v oznámení o kvalitě označen jako dokončený. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o důležitý milník, který potvrzuje, že byly podniknuty kroky k vyřešení problému s kvalitou. Je zásadní pro měření podílu opatření dokončených včas i celkové efektivity fáze řešení.
Kde data získat
Odvozuje se z dokončení úkolu nápravného opatření v tabulce QMSM. Datum dokončení je zaznamenáno v poli ERLDT nebo prostřednictvím změny stavu na „Completed“ v tabulkách JEST/JCDS.
Zachycení
Určete časové razítko dokončení (ERLDT) úkolu nápravného opatření v tabulce QMSM.
Typ události
inferred
|
|||
|
Oznámení dokončeno
|
Označuje obchodní dokončení oznámení o kvalitě. Znamená, že byla provedena všechna požadovaná opatření a problém je z provozního hlediska vyřešen. V systému jde o formální změnu stavu. | ||
|
Proč je to důležité
Tato aktivita slouží jako hlavní koncový bod pro měření doby obchodního řešení. Potvrzuje, že z pohledu vlastníka procesu je případ dokončen, i když technické uzavření ještě čeká.
Kde data získat
Odvozuje se ze změny stavu objektu oznámení o kvalitě. Zaznamená se určením časového razítka, kdy je v tabulce JCDS nastaven stav jako „NOCO“ (Notification completed).
Zachycení
Určete časové razítko, kdy je v tabulce JCDS nastaven stav „Notification completed“.
Typ události
inferred
|
|||
|
Rozhodnutí o použití
|
Označuje formální rozhodnutí o kvalitě zboží z kontrolní dávky, například o jeho přijetí nebo zamítnutí. Jde o samostatnou událost u problémů zjištěných při kontrole, která se zaznamená uložením rozhodnutí o použití. | ||
|
Proč je to důležité
U procesů založených na kontrole jde o důležitý milník, který určuje další kroky, například zablokování nebo uvolnění materiálu. Analýza načasování a výsledků pomáhá pochopit efektivitu kontroly kvality výrobků.
Kde data získat
Jde o výslovně zaznamenanou událost v tabulce rozhodnutí o použití QAVE. Tuto činnost označuje časové razítko vytvoření záznamu přiřazeného ke kontrolní dávce (PRUEFLOS).
Zachycení
V tabulce QAVE použijte časové razítko vytvoření pro příslušnou kontrolní dávku.
Typ události
explicit
|
|||
|
Účinnost opatření ověřena
|
Potvrzuje, že nápravné nebo preventivní opatření bylo úspěšné a problém s kvalitou se neopakuje. Zaznamená se dokončením úkolu ověření účinnosti nebo závěrečnou kontrolou kvality. | ||
|
Proč je to důležité
Jde o důležitý milník pro ověření celého procesu řešení. Vysoká úspěšnost ověření svědčí o účinném systému řízení kvality a pomáhá omezit opakování problémů.
Kde data získat
Obvykle se odvozuje z dokončení úkolu „Effectiveness Check“ v tabulce QMSM, přičemž se použije datum dokončení ERLDT.
Zachycení
Určete časové razítko dokončení úkolu ověření účinnosti v QMSM.
Typ události
inferred
|
|||
|
Vytvoření oznámení o kvalitě
|
Tato činnost označuje oficiální začátek procesu řízení kvality, kdy se formálně zaznamená problém, vada nebo reklamace související s kvalitou. Vytvořením oznámení o kvalitě v SAP S/4HANA se zachytí úvodní údaje, přiřadí se jedinečný identifikátor a zahájí se případ. | ||
|
Proč je to důležité
Jako hlavní počáteční událost je tato činnost nezbytná pro měření celkové doby průchodu procesem řešení problémů s kvalitou. Poskytuje výchozí bod pro sledování doby potřebné k vyřešení a uzavření událostí v oblasti kvality.
Kde data získat
Jde o výslovně zaznamenanou událost z hlavičkové tabulky oznámení o kvalitě QMEL. Časové razítko vytvoření se obvykle nachází v poli ERDAT u příslušného čísla oznámení QMNUM.
Zachycení
U daného oznámení použijte časové razítko vytvoření (ERDAT) z tabulky QMEL.
Typ události
explicit
|
|||
|
Je nutné ověřit účinnost
|
Označuje, že je třeba provést následné ověření a potvrdit, že zavedená opatření problém úspěšně vyřešila. Obvykle se zaznamenává konkrétním stavem oznámení nebo vytvořením samostatného ověřovacího úkolu. | ||
|
Proč je to důležité
Tato aktivita zajišťuje, že řízení kvality zahrnuje důležitou fázi ověření. Odděluje provedení opatření od potvrzení jeho účinnosti.
Kde data získat
Lze ji odvodit ze změny stavu oznámení o kvalitě (v JEST/JCDS) nebo z vytvoření konkrétního úkolu „Effectiveness Check“ v tabulce QMSM.
Zachycení
Určete časové razítko změny stavu nebo vytvoření ověřovacího úkolu v QMSM.
Typ události
inferred
|
|||
|
Návrh nápravného opatření
|
Tato činnost označuje okamžik, kdy je formálně zdokumentován plán nápravy zjištěného problému. V SAP se obvykle zaznamenává vytvořením úkolu „Nápravné opatření“ v oznámení o kvalitě. | ||
|
Proč je to důležité
Tato událost zahajuje fázi řešení. Měřením doby od analýzy kořenových příčin do tohoto kroku lze odhalit zpoždění při plánování opatření.
Kde data získat
Událost se zaznamená vytvořením úkolu s kódem „Nápravné opatření“ v tabulce QMSM pro příslušné oznámení o kvalitě.
Zachycení
U úkolů typu nápravné opatření použijte časové razítko vytvoření (ERDAT) z tabulky QMSM.
Typ události
explicit
|
|||
|
Navrženo preventivní opatření
|
K této aktivitě dochází při vytvoření plánu, který má zabránit opakování problému s kvalitou. Podobně jako u nápravných opatření se často zaznamenává vytvořením úkolu typu „Preventive Action“. | ||
|
Proč je to důležité
Tato událost je důležitá pro posouzení, zda se organizace zaměřuje na proaktivní zlepšování kvality, nebo pouze napravuje vzniklé problémy. Označuje začátek dlouhodobého řešení.
Kde data získat
Tato událost se zaznamená při vytvoření úkolu s kódem „Preventive Action“ v tabulce QMSM pro konkrétní oznámení o kvalitě.
Zachycení
U úkolů typu preventivní opatření použijte čas vytvoření (ERDAT) z tabulky QMSM.
Typ události
explicit
|
|||
|
Oznámení uzavřeno
|
Označuje konečné technické uzavření oznámení o kvalitě v systému. Poté už oznámení nelze měnit a jeho životní cyklus je definitivně ukončen. | ||
|
Proč je to důležité
Tato aktivita představuje závěrečnou událost procesu. Analýza doby mezi stavy „Notification Completed“ a „Notification Closed“ může odhalit prodlevy při administrativním uzavírání.
Kde data získat
Odvozuje se ze změny stavu oznámení o kvalitě, konkrétně z nastavení stavu archivace nebo konečného uzavření. Tato změna se zaznamenává s časovým razítkem v tabulce JCDS.
Zachycení
Určete časové razítko, kdy je pro oznámení v tabulce JCDS nastaven konečný stav „Closed“.
Typ události
inferred
|
|||
|
Preventivní opatření provedeno
|
Označuje úspěšné provedení plánovaného preventivního opatření. Zaznamená se dokončením příslušného úkolu preventivního opatření v systému. | ||
|
Proč je to důležité
Dokončení preventivních opatření je důležitou součástí vyspělého řízení kvality. Sledování této aktivity pomáhá měřit, nakolik se organizace snaží předcházet budoucím problémům a omezovat jejich opakování.
Kde data získat
Odvozuje se z dokončení úkolu preventivního opatření v tabulce QMSM, které je zaznamenáno v poli ERLDT nebo změnou stavu na „Completed“.
Zachycení
Určete časové razítko dokončení (ERLDT) úkolu preventivního opatření v tabulce QMSM.
Typ události
inferred
|
|||
|
Přidělení úkolu k šetření
|
K této události dochází, když je konkrétní úkol, například šetření kořenové příčiny, formálně vytvořen a přidělen osobě nebo oddělení. Zaznamená se vytvořením záznamu úkolu v oznámení o kvalitě. | ||
|
Proč je to důležité
Sledování přidělování úkolů je důležité pro pochopení rozložení pracovní zátěže a odhalení úzkých míst při rozdělování zdrojů. Označuje začátek fáze šetření a slouží jako důležitý podklad pro měření doby analýzy kořenových příčin.
Kde data získat
Událost se zaznamenává v tabulce správy úkolů QMSM propojené s oznámením o kvalitě. Označuje ji datum vytvoření (ERDAT) úkolu s příslušným kódem, například pro šetření.
Zachycení
U úkolů souvisejících se šetřením použijte časové razítko vytvoření (ERDAT) z tabulky QMSM.
Typ události
explicit
|
|||
|
Schválení plánu opatření
|
Označuje, že navržený plán nápravných nebo preventivních opatření byl zkontrolován a schválen k realizaci. Tento krok často není zaznamenán jako samostatná událost a lze jej odvodit z uvolnění úkolu ke zpracování. | ||
|
Proč je to důležité
Dlouhé prodlevy v této fázi schvalování mohou výrazně zpomalit celý proces řešení. Analýza této doby pomáhá odhalit administrativní úzká místa a možnosti, jak zjednodušit řízení.
Kde data získat
Obvykle se odvozuje ze změny stavu úkolu v tabulce QMSM, například na „Released“. Časové razítko této změny stavu najdete v tabulce JCDS, propojené s objektem úkolu.
Zachycení
Určete časové razítko, kdy je u úkolu nápravného nebo preventivního opatření nastaven stav „Released“.
Typ události
inferred
|
|||
|
Zahájení zpracování oznámení
|
Označuje okamžik, kdy tým kvality začne aktivně zpracovávat nově vytvořené oznámení. Obvykle jde o odvozenou událost, kterou lze určit podle změny systémového stavu signalizující zahájení práce. | ||
|
Proč je to důležité
Tato činnost pomáhá rozlišit pouhé zaznamenání problému od skutečného zahájení práce. Analýza prodlevy mezi vytvořením oznámení a tímto krokem odhalí možné zpoždění při potvrzení problému a přidělení zdrojů.
Kde data získat
Událost se odvozuje ze změny stavu objektu oznámení o kvalitě. Lze ji sledovat analýzou protokolů změn stavu v tabulkách JEST a JCDS, například pro stav „NOPO“ (oznámení se zpracovává).
Zachycení
V tabulce JCDS určete časové razítko, kdy se u oznámení nastaví stav „zpracovává se“.
Typ události
inferred
|
|||
|
Zúčastněné strany informovány
|
Označuje informování příslušných zúčastněných stran, například zákazníků nebo interních oddělení, o vyřešení problému. Systém tuto událost zaznamenává jen zřídka automaticky, často jde o ruční krok. | ||
|
Proč je to důležité
Včasné informování zúčastněných stran je důležité pro spokojenost zákazníků a transparentnost. Měření prodlevy mezi uzavřením případu a odesláním oznámení může odhalit nedostatky v komunikaci.
Kde data získat
Tuto aktivitu je obtížné zachytit přímo v SAP. Lze ji odvodit z dokončení ručního úkolu v QMSM označeného „Notify Stakeholder“, případně analyzovat záznamy v externích systémech, například e-mailové protokoly.
Zachycení
Pokud se používá ruční úkol pro komunikaci, určete jeho dokončení. Jinak tato informace obvykle není k dispozici.
Typ události
inferred
|
|||
Návody k extrakci
Chcete začít?
Pomocí této šablony rychle připravíte data a můžete začít zlepšovat procesy řízení kvality. Získejte přehled o dění a zvyšte efektivitu v SAP S/4HANA.
Zlepšete řízení kvality: zkraťte dobu cyklu o 30 %
Najděte úzká místa v SAP S/4HANA a zkraťte dobu cyklu QM o 30 %.
Bez platební karty, nastavení zabere jen několik minut.