> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > การจัดการสินไหมทดแทน > สินไหมทดแทนใน Duck Creek

ปรับปรุงกระบวนการสินไหมของคุณ

คู่มือ 6 ขั้นตอนเพื่อปรับปรุงกระบวนการสินไหมใน Duck Creek

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

การจัดการสินไหมทดแทน

สินไหมทดแทนใน Duck Creek

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(11)เป้าหมาย(11)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(5)

ปรับปรุงการจัดการสินไหมทดแทนใน Duck Creek ให้พิจารณาอนุมัติได้เร็วขึ้น

กระบวนการสินไหมมักมีความซับซ้อน จนอาจเกิดความล่าช้าที่ป้องกันได้และปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ไม่คาดคิด แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณเห็นข้อมูลชัดเจน ระบุคอขวดและจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งซ่อนอยู่ในเวิร์กโฟลว์ได้ ค้นหาวิธีปรับปรุงการปฏิบัติการ ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแนวทางที่มีขั้นตอนชัดเจน.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

เหตุใดบริษัทประกันจึงควรปรับปรุงกระบวนการจัดการสินไหม

การจัดการสินไหมอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจประกันภัยที่ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่การจัดการจ่ายเงิน แต่ยังสะท้อนถึงความใส่ใจที่บริษัทมีต่อผู้ถือกรมธรรม์ ความมั่นคงทางการเงิน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดการสินไหมที่ไม่มีประสิทธิภาพ แม้ใช้ระบบที่มีความสามารถอย่าง Duck Creek Claims ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาต่อเนื่อง ทั้งต้นทุนการปฏิบัติงานที่สูงขึ้นจากการแก้ไขงานและการทำงานด้วยมือ ความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลงเพราะความล่าช้าและขาดความโปร่งใส รวมถึงความเสี่ยงที่จะไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม ค่าใช้จ่ายแฝงตลอดเส้นทางสินไหม ตั้งแต่ยื่นเรื่องจนถึงจ่ายเงิน อาจกระทบผลประกอบการและชื่อเสียงของบริษัทอย่างมาก การทำความเข้าใจเส้นทางจริงของสินไหมในระบบ Duck Creek Claims จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่จะเปลี่ยนปัญหาเหล่านี้ให้เป็นโอกาสในการเติบโตและสร้างความไว้วางใจ

เพิ่มประสิทธิภาพด้วย process mining ใน Duck Creek Claims

process mining ช่วยให้เห็นการปฏิบัติงานด้านสินไหมใน Duck Creek Claims ตามที่เกิดขึ้นจริง ต่างจากรายงานหรือ business intelligence แบบเดิมที่บอกเพียงว่าเกิดอะไรขึ้น process mining แสดงให้เห็นว่าเกิดขึ้นอย่างไร โดยติดตามเส้นทางของสินไหมแต่ละรายการตั้งแต่ Claim Submitted จนถึง Claim Closed เมื่อนำข้อมูลเหตุการณ์จากบันทึกของระบบ Duck Creek Claims มาวิเคราะห์ process mining จะสร้างแผนภาพเวิร์กโฟลว์สินไหมตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างแม่นยำ วิธีนี้ช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

เห็นกระบวนการที่เกิดขึ้นจริง: ดูเส้นทางที่สินไหมดำเนินไป และระบุจุดที่เบี่ยงเบนจากขั้นตอนที่กำหนดไว้ สินไหมถูกส่งกลับไปขอ Additional Information Requested หลายครั้งหรือไม่ process mining จะแสดงวงจรเหล่านี้ให้เห็น
ระบุคอขวดและความล่าช้า: ค้นหาจุดที่สินไหมติดค้างโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นแผนก ผู้ประเมินสินไหมที่ได้รับมอบหมาย หรือกิจกรรมอย่าง Investigation Started หรือ Payment Authorized พร้อมระบุจุดที่ทำให้ระยะเวลาดำเนินการจัดการสินไหมยาวขึ้น
วิเคราะห์สาเหตุของความไม่มีประสิทธิภาพ: เจาะลึกเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดคอขวด สินไหมบางประเภททำให้ล่าช้าเป็นประจำหรือไม่ หรือมีสินไหมจากช่องทางการยื่นเรื่องบางช่องทางที่ใช้เวลานานกว่าปกติ
ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและค้นหาความเบี่ยงเบน: ตรวจจับกรณีที่ไม่เป็นไปตามขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) หรือข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ พร้อมค้นหาขั้นตอนที่ถูกข้ามหรือทางลัดที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
วัดผลการดำเนินงานได้แม่นยำ: ดูตัวชี้วัดระยะเวลาดำเนินการของสินไหมแต่ละประเภท ระยะเวลาของแต่ละกิจกรรม และการทำงานตามวันที่เป้าหมายในการปิดเคส เพื่อใช้ข้อมูลประกอบการบริหารผลการดำเนินงาน

การวิเคราะห์อย่างละเอียดช่วยให้คุณตัดสินใจจากหลักฐานที่เกิดขึ้นจริง แทนการคาดเดา และกำหนดแนวทางปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะกับการใช้งาน Duck Creek Claims ขององค์กร

จุดสำคัญที่ควรปรับปรุงในเวิร์กโฟลว์สินไหม

ข้อมูลเชิงลึกจาก process mining ที่ได้จากข้อมูล Duck Creek Claims ช่วยให้เห็นโอกาสในการปรับปรุงการจัดการสินไหมได้หลายด้าน

ลดระยะเวลาดำเนินการ: ระบุและลดความล่าช้าที่ไม่จำเป็นระหว่างกิจกรรม ปรับการส่งต่องานและการจัดคิว เพื่อให้จ่ายเงินได้เร็วขึ้นตั้งแต่ Claim Submitted จนถึง Payment Issued
ลดการแก้ไขงานและขั้นตอนซ้ำ: ค้นหากิจกรรมที่ทำซ้ำบ่อยหรือขั้นตอนที่ทำให้ต้องส่งสินไหมกลับไปดำเนินการ แล้ววางแนวทางให้ทำได้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
ใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด: ทำความเข้าใจภาระงานของผู้ประเมินสินไหม ระบุจุดที่มีการใช้ทรัพยากรมากหรือน้อยเกินไป และปรับสมดุลการมอบหมายงานโดยไม่ลดคุณภาพ
เพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ค้นหาความเบี่ยงเบนของกระบวนการที่อาจทำให้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เพื่อกำหนดการฝึกอบรมหรือปรับกฎในระบบ Duck Creek Claims ได้ตรงจุด
ค้นหาโอกาสในการทำงานอัตโนมัติ: ระบุกิจกรรมที่ทำซ้ำและอิงกฎ ซึ่งเหมาะกับการทำงานอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ประเมินสินไหมมีเวลาจัดการงานที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงกว่า
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: การจัดการสินไหมที่รวดเร็วและโปร่งใสช่วยให้ผู้ถือกรมธรรม์ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และสร้างความไว้วางใจในระยะยาว

ประโยชน์ที่วัดผลได้จากการปรับปรุงกระบวนการจัดการสินไหม

เมื่อนำข้อมูลเชิงลึกจาก process mining มาใช้ คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและวัดผลได้ในการปฏิบัติงานบน Duck Creek Claims

ปิดเคสสินไหมได้เร็วขึ้น: ลดระยะเวลาดำเนินการจัดการสินไหมได้มาก โดยมักลดลง 15-30% หรือมากกว่า ทำให้จ่ายเงินได้เร็วขึ้นและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
ลดต้นทุนการปฏิบัติงาน: ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้นด้วยการลดการแก้ไขงาน ตัดขั้นตอนที่ต้องทำด้วยมือโดยไม่จำเป็น และจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม
ยกระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบและหลีกเลี่ยงค่าปรับที่อาจเกิดขึ้น ด้วยการทำให้กระบวนการเป็นไปตามมาตรฐานภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน: ช่วยให้ผู้ประเมินสินไหมและทีมงานทำงานตามเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ลดความติดขัดและเพิ่มผลงาน
มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า: ปิดเคสสินไหมได้ตรงเวลาและเป็นธรรม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ถือกรมธรรม์
วางแผนเชิงกลยุทธ์ด้วยข้อมูล: ใช้หลักฐานประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบ โปรแกรมฝึกอบรม และการลงทุนในแพลตฟอร์ม Duck Creek Claims ในอนาคต

เริ่มต้นสู่การจัดการสินไหมที่มีประสิทธิภาพ

คุณเริ่มปรับปรุงกระบวนการจัดการสินไหมบน Duck Creek Claims ได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคที่ซับซ้อน แนวทางที่มีคำแนะนำเป็นขั้นตอนช่วยให้คุณเริ่มค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ได้ทันที คุณสามารถค้นหาคอขวดและจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพในเวิร์กโฟลว์สินไหม แล้วนำการปรับปรุงที่ตรงจุดไปใช้ เพื่อใช้ศักยภาพของระบบ Duck Creek Claims ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและยกระดับการปฏิบัติงานด้านสินไหมให้เป็นจุดแข็งขององค์กร.

การจัดการสินไหมทดแทน การพิจารณาสินไหมทดแทน สินไหมประกันภัย การประเมินความเสียหาย การวิเคราะห์การปฏิบัติตามข้อกำหนด การลดระยะเวลาดำเนินการ การชำระค่าสินไหมทดแทน การตรวจจับการฉ้อโกง วงจรการจัดการสินไหมทดแทน การปฏิบัติการด้านประกันภัย การพิจารณาตัดสินสินไหม การจัดการสินไหมทดแทน

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

การจัดการสินไหมมักใช้เวลานานเกินไปตั้งแต่รับเรื่องจนถึงปิดเคส ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มต้นทุนการปฏิบัติงาน ระยะเวลาที่นานขึ้นอาจทำให้ผู้ถือกรมธรรม์ไม่พอใจและเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านธุรการของบริษัทประกัน
ProcessMind วิเคราะห์เส้นทางสินไหมทั้งหมดใน Duck Creek Claims และระบุจุดที่เกิดความล่าช้าระหว่างกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การยื่นเรื่อง การตรวจสอบ และการจ่ายเงิน ข้อมูลนี้ช่วยปรับเวิร์กโฟลว์ให้คล่องตัวและลดระยะเวลาดำเนินการโดยรวม.

สินไหมมักต้องแก้ไขงาน เช่น ขอข้อมูลเพิ่มเติมหลายครั้ง หรือคำนวณยอดชำระใหม่ การทำงานซ้ำเหล่านี้ใช้ทรัพยากรที่มีค่า ทำให้ใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น และเพิ่มต้นทุนในการจัดการสินไหม
ProcessMind แสดงความเบี่ยงเบนและวงจรการแก้ไขงานทั้งหมดในข้อมูล Duck Creek Claims พร้อมระบุขั้นตอนและสาเหตุที่ทำให้ต้องทำงานซ้ำ คุณจึงปรับปรุงกระบวนการได้ตรงจุดและลดการทำซ้ำที่ไม่จำเป็น.

ขั้นตอนอนุมัติที่สำคัญ เช่น Payment Authorization หรือ Claim Decision Made มักกลายเป็นคอขวดและทำให้การปิดเคสสินไหมล่าช้า ความล่าช้านี้ส่งผลโดยตรงต่อเวลาที่ผู้ถือกรมธรรม์ได้รับเงิน และอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
ProcessMind แสดงเส้นทางสินไหมในระบบ Duck Creek Claims ให้เห็นว่าสินไหมสะสมและติดค้างตรงจุดใด โดยมักเกิดที่ขั้นตอนอนุมัติหรือบทบาทงานบางประเภท จึงระบุตำแหน่งที่ทำให้ล่าช้าและเข้าแก้ไขได้รวดเร็ว.

สินไหมจำนวนมากปิดไม่ทันวันที่กำหนดหรือ Service Level Agreements (SLAs) ภายในองค์กร ซึ่งอาจนำไปสู่บทลงโทษตามกฎระเบียบและทำให้ผู้ถือกรมธรรม์ไว้วางใจน้อยลง หากพลาดเป้าหมายซ้ำ ๆ แสดงว่ากระบวนการอาจยังไม่มีประสิทธิภาพ
ProcessMind เปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินการจริงกับ Resolution Target Date และ SLA ที่กำหนดไว้ พร้อมแสดงกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและกิจกรรมที่ทำให้ล่าช้า คุณจึงวางมาตรการเชิงรุกเพื่อให้การจัดการสินไหมเป็นไปตามข้อกำหนดได้.

สินไหมมักดำเนินไปตามเส้นทางและลำดับกิจกรรมที่แตกต่างกัน แทนที่จะเป็นไปตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานที่กำหนด ความไม่สม่ำเสมอนี้ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ตรวจสอบย้อนหลังได้ยาก และขัดขวางการสร้างมาตรฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
ProcessMind ค้นหาและแสดงความแตกต่างของกระบวนการที่เกิดขึ้นจริงจากข้อมูล Duck Creek Claims โดยอัตโนมัติ พร้อมเปรียบเทียบกับโมเดลกระบวนการที่กำหนดไว้ จึงเห็นได้ว่าความเบี่ยงเบนเกิดขึ้นที่ใดและเพราะเหตุใด และนำแนวปฏิบัติที่ดีไปใช้ได้.

ภาระงานระหว่างผู้ประเมินสินไหมที่ได้รับมอบหมายหรือแผนกต่าง ๆ ไม่สมดุล ทำให้บางคนมีงานล้นมือ ขณะที่บางคนมีงานน้อยเกินไป ความไม่สมดุลนี้ทำให้เกิดความล่าช้า ความเหนื่อยล้า และลดประสิทธิภาพโดยรวมในการจัดการสินไหม
ProcessMind วิเคราะห์การจัดสรรทรัพยากรและการทำกิจกรรมจากข้อมูลเหตุการณ์ใน Duck Creek Claims เพื่อระบุผู้ประเมินสินไหมหรือทีมที่มีงานล้นมือ และค้นหาโอกาสในการปรับสมดุลการทำงาน ช่วยให้ใช้ทรัพยากรในการจัดการสินไหมได้เหมาะสมขึ้น.

สินไหมมักมีเหตุการณ์ Additional Information Requested หลายครั้ง ซึ่งมักเกิดจากการยื่นข้อมูลครั้งแรกไม่ครบหรือคำแนะนำไม่ชัดเจน การขอข้อมูลเพิ่มแต่ละครั้งทำให้วงจรชีวิตของสินไหมยาวนานขึ้นและสร้างความไม่พอใจให้ผู้ถือกรมธรรม์
ProcessMind ระบุสินไหมที่มีการทำกิจกรรม 'Additional Information Requested' ซ้ำ พร้อมวิเคราะห์ขั้นตอนก่อนหน้าและประเภทข้อมูลที่มักมีการขอเพิ่ม เพื่อค้นหาสาเหตุที่เก็บข้อมูลไม่ครบใน Duck Creek Claims.

ขั้นตอน Settlement Calculated มักไม่มีประสิทธิภาพ ทำให้การจ่ายเงินล่าช้าหรือคำนวณยอดผิดพลาด ซึ่งอาจต้องคำนวณใหม่ มีข้อโต้แย้ง และส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ถือกรมธรรม์ในการจัดการสินไหม
ProcessMind ติดตามเวิร์กโฟลว์ Settlement Calculated ทั้งหมดใน Duck Creek Claims เพื่อค้นหาวงจรที่ไม่จำเป็น ความล่าช้า หรือการทำงานด้วยมือที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด ช่วยปรับขั้นตอนให้แม่นยำและรวดเร็วขึ้น.

สินไหมจำนวนมากถูกปฏิเสธตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการ โดยระบุไว้ใน Reason for Rejection ซึ่งมักทำให้ต้องยื่นเรื่องใหม่หรืออุทธรณ์ ส่งผลให้มีงานเพิ่ม การปิดเคสล่าช้า และค่าใช้จ่ายด้านธุรการสูงขึ้นในการจัดการสินไหม
ProcessMind วิเคราะห์สินไหมที่ถูกปฏิเสธในท้ายที่สุด และย้อนดูเส้นทางกระบวนการเพื่อค้นหารูปแบบหรือกิจกรรมที่มักเกิดก่อนการปฏิเสธ ช่วยให้พบสาเหตุหลักของการปฏิเสธใน Duck Creek Claims.

หลายองค์กรไม่มีภาพที่ชัดเจนของเส้นทางสินไหมทั้งหมด ตั้งแต่ Claim Submitted จนถึง Claim Closed ทำให้มองไม่เห็นปัญหาเชิงระบบและวางแผนปรับปรุงได้ยาก
ProcessMind สร้างเส้นทางจริงของสินไหมแต่ละรายการใน Duck Creek Claims ตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมแผนภาพแบบโต้ตอบที่แสดงเส้นทางและความแตกต่างทั้งหมด ช่วยให้เห็นการปฏิบัติงานด้านสินไหมได้อย่างโปร่งใส.

ช่วงตั้งแต่ Investigation Started จนถึง Investigation Completed มักมีขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ ใช้เวลานาน หรือมีขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้ระยะเวลาดำเนินการโดยรวมยาวขึ้นและเพิ่มต้นทุนในการปิดเคสสินไหม
ProcessMind วิเคราะห์กิจกรรมในช่วงตรวจสอบสินไหม เพื่อระบุคอขวด กิจกรรมที่ทำพร้อมกันแต่ควรทำตามลำดับ หรือความล่าช้าที่ไม่จำเป็นระหว่าง Investigation Started และ Investigation Completed ใน Duck Creek Claims.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

การจัดการสินไหมที่ใช้เวลานานทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเพิ่มต้นทุนการปฏิบัติงาน การปิดเคสได้เร็วขึ้นช่วยรักษาลูกค้าและคืนทรัพยากรให้กับองค์กร ส่งผลดีต่อสถานะทางการเงิน
ProcessMind ค้นหาสาเหตุหลักของความล่าช้าในเวิร์กโฟลว์ Duck Creek Claims พร้อมระบุคอขวดและเส้นทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อวิเคราะห์ระยะเวลาดำเนินการของแต่ละกิจกรรมและรูปแบบกระบวนการ คุณจะระบุจุดที่ควรปรับปรุงได้ โดยตั้งเป้าลดเวลาปิดเคสโดยรวมลง 20-30%.

การแก้ไขงานทำให้เสียแรงงาน เพิ่มต้นทุน และยืดระยะเวลาดำเนินการ ซึ่งกระทบทั้งผลกำไรและประสบการณ์ของลูกค้า การลดขั้นตอนซ้ำที่ไม่จำเป็นช่วยให้จัดการสินไหมได้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
ProcessMind แสดงเส้นทางสินไหมทั้งหมดใน Duck Creek Claims อย่างละเอียด พร้อมชี้ให้เห็นจุดที่สินไหมวนกลับหรือถูกดำเนินการซ้ำบ่อยครั้ง เมื่อเห็นความเบี่ยงเบนเหล่านี้ คุณจะระบุสาเหตุและปรับเวิร์กโฟลว์ให้คล่องตัวขึ้น โดยตั้งเป้าลดการแก้ไขงานได้มากกว่า 50% และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ.

ความล่าช้าในการอนุมัติสินไหมส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า และอาจทำให้ไม่เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ การเร่งขั้นตอนสำคัญนี้ช่วยให้จ่ายเงินได้เร็วขึ้นและให้บริการได้ทันท่วงที ซึ่งส่งเสริมชื่อเสียงของบริษัทประกัน
ProcessMind ระบุขั้นตอนและบทบาทงานที่ทำให้การอนุมัติสินไหมใน Duck Creek Claims ล่าช้าได้อย่างแม่นยำ เมื่อวิเคราะห์การจัดสรรทรัพยากรและเวลาส่งต่องาน คุณจะค้นหากรณีที่กระบวนการไม่เป็นไปตามปกติและปรับวิธีตัดสินใจให้รวดเร็วขึ้น โดยตั้งเป้าลดรอบเวลาการอนุมัติลง 15-25% ด้วยการปรับปรุงที่ตรงจุด.

การปิดเคสสินไหมตามเป้าหมายมีความสำคัญต่อความไว้วางใจของลูกค้าและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การปิดเคสได้ตรงเวลาอย่างสม่ำเสมอแสดงถึงการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและความใส่ใจต่อผู้ถือกรมธรรม์
ProcessMind แสดงเส้นทางสินไหมใน Duck Creek Claims ที่ไม่เป็นไปตามวันที่เป้าหมายในการปิดเคสอย่างชัดเจน คุณสามารถเปรียบเทียบระยะเวลาจริงกับเป้าหมาย ระบุสาเหตุของความล่าช้า และปรับกระบวนการให้ทำตาม SLA ได้ดีขึ้น โดยตั้งเป้าปิดเคสตรงเวลาอย่างน้อย 90%.

กระบวนการที่ไม่สม่ำเสมอทำให้คุณภาพแตกต่างกัน เพิ่มความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และทำให้ระยะเวลาดำเนินการคาดการณ์ได้ยาก การกำหนดมาตรฐานเวิร์กโฟลว์ช่วยให้จัดการสินไหมทุกประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ ไม่ว่าผู้ประเมินสินไหมหรือประเภทสินไหมจะแตกต่างกันอย่างไร
ProcessMind แสดงรูปแบบกระบวนการสินไหมที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมดใน Duck Creek Claims และชี้ให้เห็นจุดที่ต่างจากเส้นทางที่กำหนดไว้ เมื่อเห็นเส้นทางที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่มีประสิทธิภาพ คุณจะนำแนวปฏิบัติที่ดีไปใช้และลดความแปรปรวนของกระบวนการได้ ส่งผลให้การจัดการสินไหมสม่ำเสมอและคาดการณ์ได้มากขึ้น พร้อมลดข้อผิดพลาดในการดำเนินการได้สูงสุด 20%.

ภาระงานที่ไม่สมดุลอาจทำให้ผู้ประเมินสินไหมบางคนเหนื่อยล้า ขณะที่บางคนมีงานน้อยเกินไป ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจ การกระจายงานอย่างเหมาะสมช่วยให้จัดสรรงานเป็นธรรมและเพิ่มผลงานของทีม
ProcessMind วิเคราะห์การใช้ทรัพยากรใน Duck Creek Claims เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้ประเมินสินไหมจัดการงานอย่างไร และคอขวดเกิดจากการกระจายงานไม่สมดุลตรงจุดใด เมื่อระบุปัญหาด้านกำลังรองรับและภาระงานได้แล้ว คุณจะจัดสรรทรัพยากรใหม่ได้อย่างเหมาะสม เพิ่มความเร็วในการดำเนินการ และลดความเครียดของผู้ประเมินสินไหมลง 10-15%.

การขอข้อมูลเพิ่มเติมบ่อยครั้งทำให้วงจรสินไหมยาวนานขึ้นและสร้างความไม่พอใจให้ผู้ถือกรมธรรม์ การลดคำขอเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ เร่งการปิดเคส และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ProcessMind ระบุขั้นตอนและเงื่อนไขใน Duck Creek Claims ที่ทำให้ต้องขอข้อมูลเพิ่ม เมื่อวิเคราะห์รูปแบบเหล่านี้ คุณจะปรับการเก็บข้อมูลตั้งแต่ต้นหรือทำให้การแบ่งปันข้อมูลภายในคล่องตัวขึ้น โดยตั้งเป้าลดคำขอข้อมูลที่ไม่จำเป็นลง 20% และลดความล่าช้า.

ข้อผิดพลาดในการคำนวณยอดชำระสินไหมทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนทางการเงิน ต้องแก้ไขงาน และอาจเกิดข้อโต้แย้งกับผู้ถือกรมธรรม์ การเพิ่มความแม่นยำช่วยให้จ่ายเงินอย่างเป็นธรรมและลดภาระงานด้านธุรการ
ProcessMind แสดงรูปแบบกระบวนการใน Duck Creek Claims ที่ทำให้ต้องคำนวณยอดใหม่หรือเกิดข้อโต้แย้งเกี่ยวกับยอดชำระ เมื่อวิเคราะห์กิจกรรมก่อนหน้าและข้อมูลนำเข้า คุณจะค้นหาสาเหตุของความคลาดเคลื่อนได้ และปรับกระบวนการให้คำนวณได้สม่ำเสมอและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยลดข้อผิดพลาดได้ 10% หรือมากกว่า.

อัตราการปฏิเสธสินไหมในขั้นตอนแรกที่สูงบ่งชี้ถึงปัญหาในการยื่นเรื่อง การตรวจสอบสิทธิ์ หรือการสื่อสาร ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเพิ่มต้นทุนการดำเนินการ การลดอัตรานี้ช่วยเพิ่มสัดส่วนสินไหมที่ผ่านตั้งแต่ครั้งแรก
ProcessMind ระบุเส้นทางและเงื่อนไขที่มักนำไปสู่การปฏิเสธสินไหมตั้งแต่แรกใน Duck Creek Claims เมื่อวิเคราะห์ขั้นตอนตรวจสอบเบื้องต้นและเหตุผลที่มักถูกปฏิเสธ คุณจะปรับปรุงแนวทางการยื่นเรื่องหรือเกณฑ์การตรวจสอบได้ โดยตั้งเป้าลดอัตราการปฏิเสธในขั้นแรกลง 15-20% และเพิ่มปริมาณงานที่ดำเนินการได้.

เมื่อมองไม่เห็นเส้นทางสินไหมทั้งหมดอย่างชัดเจน ก็ยากต่อการบริหารจัดการ ระบุปัญหา และวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมองเห็นที่ดีขึ้นช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและแก้ปัญหาเชิงรุก
ProcessMind สร้างเส้นทางจริงของสินไหมแต่ละรายการใน Duck Creek Claims ตั้งแต่ต้นจนจบโดยอัตโนมัติ ภาพรวมนี้ช่วยให้ผู้เกี่ยวข้องค้นพบขั้นตอนที่ไม่มีการบันทึก ทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างงาน และติดตามตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ ทำให้เห็นการปฏิบัติงานได้ชัดเจนและปรับปรุงกระบวนการโดยอิงข้อมูล.

การตรวจสอบที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้วงจรสินไหมยาวนานและใช้ทรัพยากรที่มีค่า ส่งผลต่อต้นทุนการปฏิบัติงานโดยรวมและประสบการณ์ของลูกค้า การปรับปรุงขั้นตอนนี้จึงสำคัญต่อการปิดเคสให้เร็วขึ้น
ProcessMind ระบุความแตกต่างและจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพระหว่างกิจกรรม "Investigation Started" และ "Investigation Completed" ใน Duck Creek Claims เมื่อวิเคราะห์เส้นทางการตรวจสอบและระยะเวลาของแต่ละเส้นทาง คุณจะค้นหาแนวปฏิบัติที่ดีและจุดที่ควรปรับปรุง โดยอาจลดเวลาตรวจสอบลง 10-20%.

แนวทางปรับปรุงการจัดการสินไหม 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลต

ส่งออกข้อมูลของคุณ

อัปโหลดชุดข้อมูลของคุณ

วิเคราะห์กระบวนการของคุณ

นำการปรับปรุงไปใช้

ติดตามกระบวนการของคุณ

ดาวน์โหลดเทมเพลต

สิ่งที่ต้องทำ

เปิดและดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล Excel ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าและออกแบบมาสำหรับกระบวนการจัดการสินไหมจาก Duck Creek Claims โดยเฉพาะ เทมเพลตนี้จัดโครงสร้างข้อมูลให้เหมาะกับการส่งออก.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

การเริ่มต้นด้วยโครงสร้างข้อมูลที่ถูกต้องช่วยให้เชื่อมต่อกับ ProcessMind ได้อย่างราบรื่น ลดปัญหาข้อมูลไม่ตรงกัน และเริ่มวิเคราะห์ได้เร็วขึ้น.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เทมเพลต Excel ที่พร้อมกรอกและปรับให้เหมาะกับข้อมูล Duck Creek Claims.

สิ่งที่คุณจะได้รับ

เห็นภาพกระบวนการสินไหม เพื่อปรับปรุงได้รวดเร็ว

ProcessMind แสดงให้เห็นขั้นตอนจริงของกระบวนการสินไหมใน Duck Creek พร้อมแสดงภาพแต่ละขั้นตอนเพื่อให้เห็นจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งอาจมองข้ามไป ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเร่งการปิดเคส.

เห็นภาพเส้นทางการเรียกร้องสินไหมตั้งแต่ต้นจนจบ
ระบุคอขวดและความล่าช้าที่สำคัญ
ระบุจุดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
จัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบได้ทั่วไป

ผลที่เกิดขึ้นจริงกับกระบวนการจัดการสินไหม

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่องค์กรพบได้ทั่วไปเมื่อนำ process mining มาใช้กับเวิร์กโฟลว์การจัดการสินไหม การวิเคราะห์ข้อมูล Duck Creek Claims อย่างละเอียดช่วยให้องค์กรระบุและขจัดคอขวด ปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมในการจัดการสินไหม.

0 %

ปิดสินไหมได้เร็วขึ้น

ระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบลดลงโดยเฉลี่ย

เมื่อระบุและขจัดคอขวดได้ องค์กรจะลดเวลาตั้งแต่รับสินไหมจนปิดเคสได้อย่างมาก ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า.

0 %

ลดการทำงานซ้ำในกระบวนการสินไหม

จำนวนสินไหมที่ต้องดำเนินการใหม่ลดลง

Process mining ช่วยระบุสาเหตุที่ทำให้ต้องทำงานซ้ำ ทีมจึงปรับปรุงได้ตรงจุด ลดข้อผิดพลาดและขั้นตอนดำเนินการใหม่ที่ไม่จำเป็น พร้อมประหยัดเวลาและทรัพยากร

0 %

ทำตามกระบวนการได้สม่ำเสมอขึ้น

ปฏิบัติตามเวิร์กโฟลว์มาตรฐานได้ดีขึ้น

เมื่อเห็นจุดที่กระบวนการจริงต่างจากกระบวนการที่กำหนดไว้ องค์กรจะกำกับให้ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานได้มีประสิทธิภาพขึ้น ส่งผลให้การจัดการสินไหมมีความสม่ำเสมอและคาดการณ์ได้.

0 days

อนุมัติสินไหมได้เร็วขึ้น

ระยะเวลาอนุมัติลดลงโดยเฉลี่ย

การระบุและปรับปรุงจุดที่ทำให้การอนุมัติล่าช้าช่วยให้ตัดสินใจและอนุมัติการจ่ายเงินได้เร็วขึ้น ทำให้วงจรการจัดการสินไหมทั้งหมดสั้นลง.

0 %

ลดการขอข้อมูลเพิ่มเติม

จำนวนคำขอข้อมูลที่ขาดหายลดลง

เมื่อเข้าใจสาเหตุที่ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมบ่อยครั้ง องค์กรจะปรับปรุงแบบฟอร์มและขั้นตอนรับเรื่องเบื้องต้นได้ ช่วยลดความยุ่งยากให้ผู้ยื่นสินไหมและเร่งการดำเนินงาน.

0 %

ลดอัตราการปฏิเสธสินไหมตั้งแต่แรก

จำนวนสินไหมที่ถูกปฏิเสธในช่วงต้นลดลง

เมื่อวิเคราะห์สาเหตุที่ปฏิเสธสินไหมตั้งแต่แรก องค์กรจะปรับเกณฑ์คุณสมบัติและแนวทางการยื่นเรื่องได้ ช่วยลดจำนวนคำขอที่ไม่ถูกต้องซึ่งเข้าสู่กระบวนการ.

ผลลัพธ์จริงอาจแตกต่างกันตามความซับซ้อนของกระบวนการสินไหม ปริมาณข้อมูล และการตั้งค่าระบบ ตัวเลขที่แสดงเป็นการปรับปรุงที่พบได้ทั่วไปจากการนำไปใช้ในหลายรูปแบบ.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากแอตทริบิวต์และกิจกรรมที่สำคัญที่สุด แล้วเพิ่มข้อมูลตามความจำเป็น.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะของสินไหมแต่ละรายการ ใช้เป็นรหัสหลักสำหรับระบุเคส.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือ Case ID สำคัญที่เชื่อมโยงเหตุการณ์ทั้งหมดในกระบวนการ ทำให้เห็นวงจรการจัดการสินไหมตั้งแต่ต้นจนจบ.

ชื่อกิจกรรมทางธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับสินไหม ณ เวลาหนึ่ง.

เหตุผลที่สำคัญ

ชื่อกิจกรรมกำหนดขั้นตอนต่างๆ ในโฟลว์กระบวนการ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการค้นหา วิเคราะห์ และติดตามกระบวนการจัดการสินไหม.

เวลาที่ระบุว่าเกิดกิจกรรมหรือเหตุการณ์หนึ่งๆ.

เหตุผลที่สำคัญ

เวลานี้จำเป็นต่อการคำนวณตัวชี้วัดที่อิงตามเวลา เช่น ระยะเวลาและเวลาที่ใช้ในแต่ละขั้นตอน ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพและระบุคอขวด.

ชื่อหรือ ID ของเจ้าหน้าที่ประเมินสินไหมที่รับผิดชอบสินไหมในกิจกรรมหนึ่งๆ.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทรัพยากร การกระจายภาระงาน และรูปแบบการทำงานร่วมกัน รวมถึงระบุคอขวดและความต้องการด้านการฝึกอบรม.

แผนกหรือทีมที่รับผิดชอบกิจกรรมหรือสินไหมในช่วงเวลาหนึ่ง.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพแยกตามสายงาน พร้อมแสดงจุดส่งต่องานระหว่างแผนกและคอขวดเฉพาะของแต่ละทีม.

หมวดหมู่ของสินไหม เช่น รถยนต์ ทรัพย์สิน หรือความรับผิด.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือมิติสำคัญสำหรับแบ่งกลุ่มการวิเคราะห์ เพราะสินไหมแต่ละประเภทมักมีกระบวนการ SLA และระดับความซับซ้อนต่างกัน.

การจัดระดับความซับซ้อนทางการเงินหรือการปฏิบัติงานของสินไหม เช่น ต่ำ ปานกลาง หรือสูง.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยแบ่งกลุ่มสินไหมตามความซับซ้อน ทำให้วิเคราะห์ประสิทธิภาพได้ละเอียดขึ้น และเปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินการกับต้นทุนได้อย่างสมเหตุสมผล.

สถานะโดยรวมของการเรียกร้องสินไหม ณ เวลาหนึ่ง เช่น เปิดอยู่ รอดำเนินการ หรือปิดแล้ว.

เหตุผลที่สำคัญ

แสดงสถานะปัจจุบันและผลลัพธ์สุดท้ายของเคส ซึ่งสำคัญต่อการวิเคราะห์ผลลัพธ์และการกรองเคส.

มูลค่าความเสียหายโดยประมาณหรือมูลค่าจริงที่ระบุในการเรียกร้องสินไหม.

เหตุผลที่สำคัญ

ให้ข้อมูลด้านการเงินของเคส ช่วยวิเคราะห์ว่ามูลค่าการเรียกร้องสินไหมส่งผลต่อขั้นตอน ระยะเวลา และผลลัพธ์อย่างไร.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

นี่คือเหตุการณ์แรก ซึ่งหมายถึงบริษัทประกันได้รับแจ้งเหตุความเสียหายครั้งแรก (First Notice of Loss หรือ FNOL) โดยทั่วไป ระบบจะบันทึกเป็นธุรกรรมเมื่อเจ้าหน้าที่หรือลูกค้ากรอกข้อมูลสินไหมเบื้องต้นลงในระบบ.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดเริ่มต้นของวงจรการจัดการสินไหมทั้งหมด การวิเคราะห์เวลาตั้งแต่เหตุการณ์นี้ไปจนถึงเหตุการณ์อื่นช่วยให้เข้าใจระยะเวลาดำเนินการทั้งหมดและประสิทธิภาพในการรับเรื่อง.

กิจกรรมนี้หมายถึงการตัดสินใจอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสินไหม เช่น 'Approved', 'Partially Approved' หรือ 'Denied' โดยอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะเป็นผลการตัดสินขั้นสุดท้าย.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือหมุดหมายสำคัญของการตัดสินใจ ระยะเวลาก่อนถึงจุดนี้และผลการตัดสินเป็นข้อมูลหลักในการวิเคราะห์กระบวนการและประสิทธิภาพ.

หมายถึงการอนุมัติอย่างเป็นทางการให้จ่ายยอดชำระสินไหมที่คำนวณไว้ โดยมักเป็นขั้นตอนแยกต่างหากที่ผู้จัดการหรือผู้มีอำนาจอนุมัติ และบันทึกเป็นธุรกรรมการอนุมัติอย่างชัดเจน.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดควบคุมสำคัญและอาจเป็นคอขวดก่อนจ่ายเงิน KPI 'Average Claim Approval Time' ใช้วัดระยะเวลาตั้งแต่ 'Claim Decision Made' จนถึงจุดนี้.

กิจกรรมนี้หมายถึงการดำเนินธุรกรรมทางการเงินเพื่อจ่ายสินไหม เป็นเหตุการณ์ที่บันทึกไว้อย่างชัดเจนเมื่อส่งเงินผ่านเช็ค EFT หรือวิธีอื่น.

เหตุผลที่สำคัญ

หมายถึงการชำระภาระทางการเงินของสินไหมที่อนุมัติแล้ว ระยะเวลาตั้งแต่ 'Payment Authorized' จนถึง 'Payment Issued' แสดงให้เห็นประสิทธิภาพของฝ่ายการเงิน.

กิจกรรมนี้เป็นอีกจุดสิ้นสุดหนึ่งของกระบวนการ โดยสินไหมถูกปฏิเสธอย่างเป็นทางการ ระบบบันทึกเมื่อกำหนดสถานะสุดท้ายของสินไหมเป็น 'Denied' หรือ 'Rejected'.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือผลลัพธ์สำคัญที่ควรวิเคราะห์แยกต่างหาก การทำความเข้าใจสาเหตุและเวลาที่ปฏิเสธสินไหมช่วยปรับปรุงขั้นตอนรับเรื่องและการปฏิบัติตามข้อกำหนด.

นี่คือกิจกรรมสุดท้าย ซึ่งหมายถึงการปิดแฟ้มสินไหมทางธุรการหลังจากจ่ายเงินหรือชำระสินไหมแล้ว ระบบบันทึกเหตุการณ์นี้เมื่ออัปเดตสถานะสุดท้ายเป็น 'Closed'.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดสิ้นสุดของกระบวนการ ใช้เป็นจุดสิ้นสุดในการคำนวณ KPI 'Average End-to-End Claim Cycle Time' และตัวชี้วัดระยะเวลาสำคัญอื่นๆ.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยระบุปัญหาใดได้บ้างในการจัดการสินไหมด้วย Duck Creek Claims?

Process mining ช่วยระบุคอขวด วงจรการแก้ไขงาน และกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในเวิร์กโฟลว์ของ Duck Creek Claims ได้ พร้อมแสดงความเบี่ยงเบนจากขั้นตอนมาตรฐานและจุดที่ทำให้ระยะเวลาดำเนินการนานเกินไปหรือคำนวณยอดชำระไม่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดนี้ช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางจริงของสินไหมแต่ละรายการ.

การนำ process mining มาใช้กับการจัดการสินไหมมีประโยชน์หลักอย่างไร?

process mining วิเคราะห์การทำงานจริงเพื่อช่วยลดเวลาปิดเคสสินไหมและขจัดการแก้ไขงาน คุณสามารถเร่งการอนุมัติ ปฏิบัติตามนโยบายได้สม่ำเสมอขึ้น และปรับสมดุลภาระงานของผู้ประเมินสินไหม ส่งผลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและประหยัดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ.

ต้องใช้ข้อมูลใดจาก Duck Creek Claims เพื่อทำ process mining ให้ได้ผล?

การทำ process mining ต้องใช้บันทึกเหตุการณ์จาก Duck Creek Claims เป็นหลัก ซึ่งประกอบด้วยรหัสเคส (Claim ID) ชื่อกิจกรรม เช่น "Claim Initiated" หรือ "Investigation Complete" และเวลาที่เกิดกิจกรรมแต่ละครั้ง คุณอาจเพิ่มข้อมูลอื่น เช่น รายละเอียดผู้ประเมินสินไหมหรือประเภทสินไหม เพื่อให้วิเคราะห์ได้ลึกขึ้น.

ต้องเตรียมความพร้อมด้านเทคนิคอะไรบ้างก่อนนำ process mining มาใช้กับ Duck Creek Claims?

คุณต้องเข้าถึงฐานข้อมูลหรือคลังข้อมูล Duck Creek Claims เพื่อดึงข้อมูลจากบันทึกเหตุการณ์ จากนั้นใช้แพลตฟอร์ม process mining นำเข้าข้อมูลและวิเคราะห์ โดยอาจต้องมีทักษะการแปลงข้อมูลเบื้องต้นเพื่อจัดเตรียมข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง.

โดยทั่วไปใช้เวลานานเท่าใดในการตั้งค่าและเริ่มวิเคราะห์ข้อมูลสินไหมด้วย process mining?

โดยทั่วไป การดึงข้อมูลครั้งแรกและตั้งค่าโมเดลใช้เวลาไม่กี่สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับความพร้อมและความซับซ้อนของข้อมูล เมื่อตั้งค่าโมเดลเริ่มต้นแล้ว คุณจะเห็นข้อมูลเชิงลึกได้แทบจะทันที การติดตามอย่างต่อเนื่องยังช่วยให้เห็นโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ.

process mining จะรบกวนการปฏิบัติงานด้านการจัดการสินไหมที่มีอยู่หรือไม่?

ไม่ process mining ไม่รบกวนการทำงาน เพราะต้องใช้เพียงสิทธิ์อ่านข้อมูลย้อนหลังจากระบบ Duck Creek Claims เท่านั้น ระหว่างการวิเคราะห์จะไม่กระทบการปฏิบัติงานจริง และไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน IT ที่ใช้อยู่ การนำการปรับปรุงไปใช้เป็นอีกขั้นตอนหนึ่ง.

หากต้องการเริ่มใช้ process mining กับกระบวนการสินไหม ควรเริ่มจากอะไร?

เริ่มจากระบุปัญหาทางธุรกิจหรือเป้าหมายการปรับปรุงให้ชัดเจน เช่น ลดระยะเวลาตั้งแต่รับสินไหมจนปิดเคส จากนั้นประสานงานกับทีม IT เพื่อหาแหล่งข้อมูลเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องใน Duck Creek Claims และกำหนดวิธีดึงข้อมูล การเตรียมข้อมูลในขั้นนี้ช่วยให้การวิเคราะห์มุ่งเน้นประเด็นและได้ผลตรงตามเป้าหมาย.

process mining ช่วยให้เราเข้าใจการกระจายภาระงานและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ประเมินสินไหมได้หรือไม่?

ได้ เมื่อเชื่อมโยงกิจกรรมในข้อมูลเหตุการณ์กับเจ้าหน้าที่ประเมินสินไหมแต่ละคน process mining จะแสดงรูปแบบภาระงานของแต่ละคนและแต่ละทีม ช่วยให้เห็นความไม่สมดุล ระบุเวิร์กโฟลว์ที่ทำงานได้ดี และค้นหาจุดที่การฝึกอบรมหรือการปรับกระบวนการอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมได้ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับการจัดสรรทรัพยากรได้ตรงจุด.

ปิดงานเคลมค้างสะสม ปรับปรุงการจัดการเคลมของคุณได้แล้ววันนี้

เพิ่มสัดส่วนการจัดการเคลมแบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบเป็น 70% พร้อมลดต้นทุนและความล่าช้า.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต.