> Průběžné zlepšování procesů > Zpracování vrácení zboží a refundací > SAP ECC

Zlepšete zpracování vrácení zboží a refundací

Praktický průvodce v 6 krocích, jak optimalizovat vrácení zboží a refundace v SAP ECC.

Stáhnout datovou šablonu

Zpracování vrácení zboží a refundací

SAP ECC

Vyberte proces

Vyberte proces a pokračujte v práci v připojeném pracovním prostoru.

Dostupné procesy

Dostupné systémy

Problémy(11)Cíle(11)6 kroků Náhled Výsledky Data Časté dotazy(4)

Zlepšete zpracování vrácení zboží a refundací v SAP ECC

Pomalé nebo se zásadami nesouladné zpracování vrácení zboží a refundací může zákazníky odradit a zvýšit náklady. Naše řešení vám pomůže odhalit neefektivní místa, sledovat každý krok od žádosti po vyřízení a ověřit dodržování zásad. Zjistěte, jak zlepšit proces vrácení zboží a posílit loajalitu zákazníků.

Stáhněte si naši předpřipravenou datovou šablonu a řešte běžné problémy, abyste dosáhli svých cílů v oblasti efektivity. Postupujte podle našeho plánu zlepšování v šesti krocích a při změnách provozu využijte průvodce datovou šablonou.

Zobrazit podrobný popis

Proč zlepšovat zpracování vrácení zboží a refundací

Zpracování vrácení zboží a refundací významně ovlivňuje zákaznickou zkušenost i efektivitu provozu, přesto mu firmy často nevěnují dostatečnou pozornost. Platí to zejména při práci se složitým systémem, jako je SAP ECC. Efektivní proces vrácení zboží omezuje finanční ztráty a výrazně přispívá ke spokojenosti a loajalitě zákazníků. Pomalé nebo chybné vyřizování žádostí vede k nespokojenosti, většímu počtu dotazů na zákaznickou podporu a v konečném důsledku může poškodit pověst značky. Neefektivní zpracování vrácení zboží a refundací také váže kapitál v zásobách, zvyšuje náklady na ruční práci a při opakovaném nedodržení dohod o úrovni služeb (SLA) může vést k vysokým sankcím za nedodržení pravidel. Zlepšení tohoto procesu proto nespočívá jen ve snižování nákladů. Pomáhá také posílit vztahy se zákazníky a zajistit spolehlivý provoz.

Jak process mining pomáhá zefektivnit proces v SAP ECC

Process mining umožňuje analyzovat, jak skutečně probíhá zpracování vrácení zboží a refundací v SAP ECC. Na rozdíl od běžných reportů a ručních auditů využívá data o událostech, která se obvykle získávají z tabulek SAP ECC, například VBAK, VBAP, VBRK, VBRP, LIKP a LIPS. Z nich sestaví celý průběh každého případu, od zahájení žádosti o vrácení zboží až po uzavření případu, ať už skončí refundací, nebo výměnou. Zobrazí všechny aktivity, například podání žádosti, přijetí položky ve skladu, kontrolu položky, schválení refundace a její zpracování. Uvidíte různé varianty procesu i odchylky od zamýšleného postupu. Díky tomuto přehledu se nemusíte spoléhat na předpoklady a snadněji zjistíte, kde v procesu v SAP ECC vznikají úzká místa, opakovaná práce a problémy se souladem s pravidly.

Kde hledat možnosti zlepšení procesu vrácení zboží

Process mining pomáhá najít konkrétní příležitosti ke zlepšení procesu. Můžete analyzovat dobu zpracování v jednotlivých fázích, například dobu od přijetí položky ve skladu po schválení refundace, a odhalit tak konkrétní zpoždění. Zjistíte také, kde posouzení stavu vráceného zboží často vede k opakovaným kontrolám nebo zbytečnému předání k dalšímu řešení, což prodlužuje celý proces. Odhalíte běžné odchylky, například zahájení refundace ještě před kontrolou položky, které mohou ukazovat na nedostatky v kontrolních postupech. Analýzu můžete rozdělit podle atributů, jako jsou SKU produktu, důvod vrácení nebo zpracovatel, a zjistit, proč některá vrácení trvají déle nebo častěji probíhají jinak. Když tyto neefektivity zobrazíte, můžete se zaměřit na konkrétní oblasti, například zlepšit příjem zboží ve skladu nebo zjednodušit workflow schvalování refundací.

Přínosy lepšího zpracování vrácení zboží

Zlepšení zpracování vrácení zboží a refundací pomocí process mining přináší měřitelné výsledky. Především může výrazně zkrátit celkovou dobu zpracování. Zákazníci tak dostanou refundaci nebo výměnu rychleji, což zvyšuje jejich spokojenost a loajalitu. V provozu se sníží náklady díky menšímu počtu ručních zásahů a opakované práce a efektivnějšímu využití zdrojů. Snáze také zajistíte dodržování interních zásad a externích předpisů, například termínů SLA pro refundace, protože odchylky lze odhalit a napravit. Transparentní a dobře nastavený proces navíc poskytuje užitečná data pro řízení zásob a přesnější plánování i rozhodování o vráceném zboží. Vaše organizace tak může rozhodovat na základě dat a průběžně zlepšovat tuto důležitou oblast provozu.

Jak začít zlepšovat proces vrácení zboží

Ke zlepšení zpracování vrácení zboží a refundací v SAP ECC nemusíte kompletně měnit stávající systémy. Process mining využívá data, která už v SAP ECC máte, a umožňuje začít bez složitého zavádění. Získáte přehled o skutečném průběhu procesu, najdete konkrétní možnosti zlepšení a můžete zavést cílené změny s měřitelnými výsledky. Znalost skutečného průběhu procesu je základem jeho účinného zlepšování. Prozkoumejte, jak můžete změnit problematické zpracování vrácení zboží a refundací v dobře fungující proces, který zajistí efektivní provoz a spokojené zákazníky.

Zpracování vrácení zboží a refundací Vrácení zboží zákazníky Správa refundací Dodržování pravidel pro vrácení zboží Zlepšování logistiky Kvalitní zákaznický servis Provoz skladu Řízení zásob RMA Autorizace vrácení zboží Zpětná logistika

Časté problémy a výzvy

Zjistěte, které výzvy se vás týkají

Zákazníci očekávají rychlé refundace, dlouhé zpracování je ale vede k nespokojenosti a zvyšuje náklady na podporu. Zpoždění často způsobují skrytá úzká místa při zpracování vrácení zboží a refundací v SAP ECC, kvůli kterým se nedaří dodržovat dohodnutou úroveň služeb (SLA).
ProcessMind přesně ukáže, kde a proč v procesu vrácení zboží v SAP ECC vznikají zpoždění. Zobrazí skutečný průběh procesu, odhalí úzká místa i dlouho trvající aktivity a ukáže, které kroky prodlužují celkovou dobu refundace. Díky tomu můžete cíleně zlepšit proces.

Nedůsledné uplatňování pravidel pro vrácení zboží může vést k finančním ztrátám, rizikům při auditu a nerovnému přístupu k zákazníkům. Bez přehledu o každém kroku zpracování vrácení zboží a refundací je obtížné zajistit, aby pracovníci v SAP ECC pravidla důsledně dodržovali.
ProcessMind automaticky odhalí každou odchylku od stanovených pravidel pro vrácení zboží. Upozorní například na refundace schválené mimo stanovené podmínky nebo na vrácení zboží, které nesplňuje požadavky. Můžete tak lépe zajistit soulad s pravidly a omezit výjimky v SAP ECC.

Opakované ruční úkony a předělávky při zpracování vrácení a refundací zvyšují provozní náklady a prodlužují dobu vyřízení. Tyto neefektivity, které se často skrývají ve standardním procesu SAP ECC, mohou zabírat značnou část času pracovníků a vést k chybám.
ProcessMind zmapuje všechny smyčky předělávek a určí činnosti, které vyžadují ruční zásah nebo opakování. Vyčíslí časové a nákladové dopady těchto neefektivit v procesu vrácení zboží v SAP ECC a odhalí příležitosti k automatizaci a zjednodušení workflow.

Kontrola zboží je zásadní pro správné posouzení vráceného zboží, při neefektivním provedení se však může stát významným úzkým místem. Rozdíly v postupech kontroly nebo prodlevy při zaznamenávání stavu zboží v SAP ECC ovlivňují správnost refundací i doplňování zásob.
ProcessMind analyzuje celý proces kontroly zboží při zpracování vrácení a refundací. Odhalí rozdíly v délce kontrol, upozorní na kroky vedoucí k opakovaným kontrolám nebo nesrovnalostem a ukáže, jak výsledky kontroly ovlivňují navazující kroky v SAP ECC.

Pokud se skutečná částka refundace liší od původně požadované částky, zákazníci jsou nespokojení a je nutné věnovat další čas odsouhlasení rozdílů. Tyto nesrovnalosti, které často vznikají kvůli složitým výpočtům nebo ručním chybám v SAP ECC, oslabují důvěru a zvyšují administrativní zátěž.
ProcessMind znázorní tok údajů o částkách refundací a porovná požadované částky se skutečně zpracovanými refundacemi. Ukáže, kde a proč při zpracování vrácení a refundací v SAP ECC vznikají rozdíly, a pomůže odhalit jejich příčiny, například chyby ve výpočtech nebo neoprávněné úpravy.

Pokud se vrácené zboží v SAP ECC zpracovává pomalu, zůstává déle nevyužité. To snižuje přesnost evidence zásob a oddaluje jeho návrat do prodejních zásob. Výsledkem mohou být ušlé prodeje a neefektivní využití skladových prostor.
ProcessMind sleduje celý životní cyklus vráceného zboží od přijetí až po opětovné naskladnění nebo likvidaci. Určí konkrétní činnosti a předání při zpracování vrácení a refundací, která zdržují aktualizaci zásob v SAP ECC, a odhalí možnosti, jak urychlit opětovné naskladnění.

Důležitá schválení, například refundací vysokých částek nebo výjimek z pravidel, se při zpracování vrácení a refundací často stávají úzkým místem. Prodlevy v SAP ECC prodlužují celý proces, snižují spokojenost zákazníků a vážou provozní kapitál.
ProcessMind zmapuje všechny kroky schvalování a určí konkrétní pracovníky nebo oddělení, která vytvářejí úzká místa. Ukáže, kde se hromadí úkoly ke schválení a co způsobuje prodlevy v procesu vrácení zboží v SAP ECC. Získáte tak podklady pro úpravu směrování a delegování úkolů.

Nedostatečná nebo nejednotná komunikace během zpracování vrácení a refundací nechává zákazníky v nejistotě ohledně stavu jejich vráceného zboží. Nedostatek informací, zejména pokud se aktualizace v SAP ECC provádějí ručně, vede k většímu počtu dotazů a negativní zpětné vazbě.
ProcessMind propojí události související s komunikací s jednotlivými kroky procesu a odhalí mezery nebo prodlevy v informování zákazníků. Pomůže vám zjistit, kde a kdy zákazníci v procesu vrácení zboží v SAP ECC nedostávají potřebné informace, a zlepšit tak jejich celkovou zkušenost.

Skutečné náklady na zpracování každého vrácení mohou zakrývat skryté neefektivity, předělávky a nadměrný počet ručních úkonů. Jejich pochopení a snížení je důležité pro ziskovost, zejména u složitého zpracování vrácení a refundací v SAP ECC.
ProcessMind vyčíslí čas a zdroje spotřebované v jednotlivých krocích procesu vrácení. Odhalí nákladné odchylky a činnosti bez přidané hodnoty ve vašem prostředí SAP ECC, abyste mohli snížit celkové náklady na zpracování vrácení.

Bez přehledu o celém procesu zpracování vrácení a refundací manažeři obtížně odhalují nové problémy a sledují výkonnost podle KPI. Nedostatek aktuálních informací ze SAP ECC ztěžuje včasné řešení problémů i strategické rozhodování.
ProcessMind přináší dynamické vizualizace celého procesu vrácení zboží v SAP ECC v reálném čase. Nabízí přehledné dashboardy a možnost zobrazit podrobnosti, takže mohou zainteresované strany okamžitě odhalit odchylky, úzká místa a problémy se shodou, jakmile nastanou.

Výrazné rozdíly v tom, jak jednotliví pracovníci zpracovávají vrácení a refundace, mohou vést k nejednotné zkušenosti zákazníků i rozdílné efektivitě. Bez podrobného sledování činností je obtížné tyto rozdíly v prostředí SAP ECC odhalit.
ProcessMind analyzuje výkonnost jednotlivých pracovníků v procesu vrácení zboží. Porovná jejich průměrnou dobu zpracování, dodržování standardního postupu a chybovost. Tyto informace pomohou určit potřeby školení a sdílet osvědčené postupy, aby bylo zpracování v SAP ECC jednotnější.

Typické cíle

Určete, jak vypadá úspěch

Cílem je výrazně zkrátit dobu od podání žádosti o vrácení zboží po dokončení refundace. Zkrácení této doby snižuje nespokojenost zákazníků, zlepšuje řízení likvidity a zvyšuje celkovou spokojenost se zpracováním vrácení a refundací. Má také přímý vliv na loajalitu zákazníků a snižuje riziko eskalací. ProcessMind zobrazí skutečný průběh zpracování vrácení a refundací v SAP ECC a pomůže odhalit úzká místa a kroky bez přidané hodnoty. Analyzuje dobu trvání jednotlivých činností, takže můžete určit příčiny prodlev, změřit dopad změn a sledovat, zda se podařilo dosáhnout 30% zkrácení.

Je důležité zajistit, aby 95 % všech schválení a postupů při vrácení zboží odpovídalo firemním pravidlům a regulatorním požadavkům. Předejdete tak ztrátám způsobeným neoprávněnými refundacemi, omezíte rizika spojená s nedodržením pravidel a zajistíte spravedlivý přístup k zákazníkům. Jednotné uplatňování pravidel posiluje důvěru a chrání vaše hospodářské výsledky. ProcessMind porovná skutečné průběhy procesů v SAP ECC s předem stanovenými obchodními pravidly a zásadami. Upozorní na odchylky a případy, které nejsou v souladu s pravidly, a umožní analyzovat jejich příčiny. Díky tomu můžete cíleně upravit školení nebo nastavení systému a dosáhnout 95% míry dodržování pravidel.

Cílem je výrazně snížit počet případů vrácení, které kvůli chybám nebo výjimkám vyžadují ruční zásah, opravu či opakované zpracování. Omezení předělávek snižuje provozní náklady, uvolňuje čas pracovníků a urychluje celý proces vrácení a refundací. Výsledkem je vyšší efektivita a přesnost v SAP ECC. ProcessMind automaticky odhalí smyčky předělávek a opakované činnosti při zpracování vrácení a refundací a ukáže, kde a proč dochází k ručním úpravám. Analýza těchto vzorců pomůže určit jejich příčiny, například chyby při zadávání údajů nebo nesprávné nastavení systému. Na základě toho můžete cíleně zlepšit proces a odstranit 80 % těchto neefektivit.

Cílem je o 25 % zrychlit a zlepšit kontrolu vráceného zboží po jeho přijetí. Zboží tak bude rychleji posouzeno, zkrátí se prodlevy před refundací nebo výměnou a lépe se využijí skladové zdroje. Včasná kontrola také přispívá k přesným aktualizacím zásob. ProcessMind analyzuje dobu trvání a rozdíly v činnosti „Zboží zkontrolováno“ při zpracování vrácení a refundací v SAP ECC. Určí faktory, které kontroly zpomalují, například vytížení pracovníků nebo konkrétní typy produktů. Na základě těchto zjištění můžete upravit workflow a měřit zlepšení efektivity.

Cílem je o 90 % snížit rozdíl mezi požadovanou a skutečně zpracovanou částkou refundace. Tím zajistíte přesnost finančních údajů, předejdete přeplatkům i nedoplatkům a posílíte důvěru zákazníků, protože očekávaná a skutečná částka budou odpovídat. Zároveň se sníží počet sporů a související zátěž zákaznického servisu. ProcessMind sleduje a porovnává atributy „Požadovaná částka refundace“ a „Skutečná částka refundace“ v průběhu zpracování vrácení a refundací v SAP ECC. Rychle odhalí případy s rozdíly, takže můžete prošetřit jejich příčiny, ať už jde o chyby systému, nesprávné ruční výpočty nebo nesprávný výklad pravidel, a omezit jejich opakování.

Efektivní pohyb vráceného zboží skladem a jeho rychlé zpracování, ať už se znovu naskladní, opraví nebo zlikviduje, přímo ovlivňují obrátkovost zásob. Cílem je snížit kapitál vázaný ve vráceném zboží, uvolnit skladové prostory a omezit riziko zastarávání. Tím se zlepší efektivita celého dodavatelského řetězce. ProcessMind zviditelní celý životní cyklus vráceného zboží od „Zboží přijato ve skladu“ po „Případ vrácení uzavřen“. Analýza doby, po kterou zboží zůstává v jednotlivých stavech, a navazujících činností odhalí úzká místa i možnosti, jak urychlit další nakládání s vrácenými zásobami a zlepšit jejich obrátkovost v SAP ECC.

Cílem je o 40 % zkrátit dobu od podání žádosti o vrácení zboží po její konečné schválení. Rychlejší schvalování zvyšuje spokojenost zákazníků, snižuje počet nevyřízených případů a zlepšuje efektivitu celého procesu vrácení a refundací, zejména u složitých vrácení nebo zboží vysoké hodnoty. ProcessMind zobrazí činnost „Žádost o vrácení schválena“ a předcházející kroky v procesu SAP ECC. Odhalí úzká místa při schvalování, například konkrétní pracovníky, oddělení nebo podmínky, které způsobují prodlevy. Díky tomu můžete cíleně upravit workflow schvalování a urychlit vyřízení.

Včasné informování zákazníků, například o stavu vrácení nebo výsledku vyřízení, je důležité pro správné nastavení očekávání a jejich spokojenost. Průběžná a včasná komunikace během zpracování vrácení a refundací omezuje počet dotazů, zvyšuje transparentnost a zlepšuje celkovou zkušenost zákazníků. ProcessMind sleduje činnost „Zákazník informován o výsledku“ i další komunikační body v procesu SAP ECC. Odhalí prodlevy v informování a ukáže, co je způsobuje nebo proč k oznámení nedochází. Můžete tak zavést automatická upozornění nebo upravit workflow pracovníků a zajistit včasné a jednotné informování zákazníků.

Cílem je snížit průměrné náklady na zpracování jednoho případu vrácení o 15 %. Patří sem náklady na práci, využívání systému i případné opětovné zaslání zboží. Nižší náklady přímo zlepšují ziskovost a umožňují efektivněji rozdělit zdroje při zpracování vrácení a refundací. ProcessMind odhalí nákladné odchylky, smyčky předělávek a neefektivní cesty v procesu vrácení a refundací v SAP ECC, které zvyšují náklady. Vyčíslí jejich finanční dopad a pomůže určit, která zlepšení povedou k měřitelnému snížení provozních nákladů na jeden případ.

Lepší přehled v reálném čase znamená, že okamžitě vidíte stav a průběh každého případu vrácení v systému. Manažeři tak mohou včas odhalit případy, které se zastavily, předvídat možné prodlevy a informovaně rozhodovat o zlepšení zpracování vrácení a refundací. Místo řešení problémů až poté, co nastanou, jim mohou předcházet. ProcessMind nabízí dynamické dashboardy a vizualizaci procesu, které zobrazují všechny aktivní případy vrácení v SAP ECC. Upozorní na vznikající úzká místa a případy, u nichž hrozí překročení SLA, takže můžete včas zasáhnout a řídit proces na základě aktuálních informací.

Cílem je stanovit jasné, jednotné a měřitelné standardy výkonnosti pracovníků, kteří zpracovávají vrácení a refundace. Jednotné ukazatele umožňují spravedlivé hodnocení, pomáhají určit potřeby školení a podporují vysokou výkonnost. Poskytují konkrétní informace o efektivitě jednotlivců i týmů a o dodržování osvědčených postupů. ProcessMind shromažďuje a analyzuje údaje o činnostech, například „Pracovník zpracování“, „Případ vrácení uzavřen“ a „Dodržení pravidel pro vrácení“, přímo ze systému SAP ECC. Poskytuje objektivní údaje o počtu zpracovaných případů, době jejich vyřízení a míře dodržování pravidel u jednotlivých pracovníků. Na jejich základě můžete stanovit jednotné ukazatele výkonnosti pro všechny zaměstnance.

Šest kroků ke zlepšení zpracování vrácení a refundací

Stáhněte si šablonu

Exportujte data

Nahrajte datovou sadu

Analyzujte proces

Zaveďte zlepšení

Sledujte proces

Stáhněte si šablonu

Co dělat

Stáhněte si specializovanou šablonu Excelu pro data o zpracování vrácení a refundací ze SAP ECC. Šablona zajistí správnou strukturu dat pro analýzu.

Zobrazit průvodce šablonou dat Stáhnout šablonu

Proč je to důležité

Správná struktura hned na začátku předchází problémům s daty a usnadňuje přesnou a efektivní analýzu procesu vrácení.

Očekávaný výsledek

Předpřipravená šablona Excelu pro data o vrácení a refundacích ze SAP ECC.

CO ZÍSKÁTE

Odhalte neefektivní místa při vrácení zboží a refundacích v SAP ECC

Získejte přehlednou vizualizaci celého procesu vrácení zboží a refundací včetně odchylek a úzkých míst. ProcessMind vám ukáže, kde lze proces v SAP ECC zrychlit a lépe zajistit soulad se zásadami.

Zobrazte si celý průběh vrácení zboží a refundace.
Odhalte úzká místa a opakované zpracování.
Ověřte dodržování zásad pro refundace.
Upravte proces v SAP ECC a zrychlete vyřízení.

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

OBVYKLÉ VÝSLEDKY

Měřitelná zlepšení při zpracování vrácení a refundací

Tyto výsledky ukazují, jak process mining při analýze zpracování vrácení a refundací v SAP ECC odhaluje neefektivity a úzká místa a pomáhá zlepšit provoz. Analýza skutečných údajů o průběhu procesu umožňuje určit oblasti vhodné k optimalizaci a automatizovat ruční kroky.

0 %

Rychlejší zpracování refundací

Průměrné zkrácení doby zpracování

Když organizace odhalí a odstraní úzká místa ve finančním zpracování, mohou výrazně zkrátit dobu potřebnou k vyplacení refundace a zvýšit spokojenost zákazníků.

0 %

Lepší dodržování pravidel

Případy vrácení v souladu s pravidly

Process mining odhalí odchylky od pravidel pro vrácení zboží. Firmy tak mohou důsledně uplatňovat jednotná pravidla a zvýšit míru jejich dodržování u všech případů.

0 %

Méně ručních předělávek

Snížení počtu předělávek a úprav

Když organizace odhalí příčiny opakovaného zpracování a ručních oprav, mohou výrazně omezit předělávky, ušetřit náklady a zvýšit efektivitu.

0 %

Spokojenější zákazníci

Častější včasné informování

Když zákazníci dostávají včasné informace o stavu vrácení zboží a odstraní se zjištěné mezery v komunikaci, jejich zkušenost se výrazně zlepší a posílí se jejich důvěra ve značku.

0 %

Přesné částky refundací

Méně finančních nesrovnalostí

Process mining pomáhá určit příčiny rozdílů mezi požadovanými a zpracovanými částkami refundací. Tím výrazně omezuje finanční chyby a posiluje důvěru zákazníků.

Výsledky se liší podle složitosti procesu a kvality dat. Uvedené hodnoty odpovídají obvyklým zlepšením dosaženým při nasazení.

Doporučená data

Začněte s nejdůležitějšími atributy a aktivitami a podle potřeby je doplňte.

Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy

Důležité údaje pro analýzu

Jedinečný identifikátor požadavku zákazníka na vrácení, který propojuje všechny související aktivity a doklady.

Proč je to důležité

Jde o základní identifikátor případu, který propojuje všechny kroky vyřizování vratky a umožňuje analyzovat celý průběh procesu i jeho výkonnost.

Název konkrétní obchodní události nebo kroku, který proběhl v procesu vrácení.

Proč je to důležité

Aktivity určují jednotlivé kroky procesu. Analýza jejich pořadí, délky a četnosti je základem process mining a ukazuje, jak práce skutečně probíhá.

Přesné datum a čas, kdy aktivita proběhla.

Proč je to důležité

Toto časové razítko je nezbytné pro výpočet dob trvání, analýzu výkonnosti procesu, hledání úzkých míst a pochopení časového průběhu každého případu vratky.

ID uživatele, který provedl danou aktivitu.

Proč je to důležité

Sleduje zapojení uživatelů a umožňuje analyzovat výkonnost týmu, rozložení pracovní zátěže i potřebu školení a sdílení osvědčených postupů.

Kód důvodu, který zákazník uvedl při vrácení položky.

Proč je to důležité

Ukazuje, proč zákazníci zboží vracejí. Analýza hlavních příčin pomáhá snížit počet vratek řešením problémů s kvalitou produktů, dopravou nebo popisem zboží.

Jedinečný identifikátor vraceného produktu.

Proč je to důležité

Určuje, které produkty se vracejí, a pomáhá odhalit možné problémy s kontrolou kvality nebo nepřesné popisy produktů.

Kanál, kterým bylo vrácení zahájeno, například online, na prodejně nebo přes call centrum.

Proč je to důležité

Rozlišuje, jakým způsobem se vrácení zahajuje. Jednotlivé kanály často ovlivňují průběh procesu, potřebné zdroje i dobu zpracování.

Očekávaná výše refundace, obvykle podle čisté hodnoty vracené položky nebo položek.

Proč je to důležité

Stanovuje počáteční finanční hodnotu vratky, která je důležitá pro sledování finančních rozdílů a pochopení celkové hodnoty vráceného zboží.

Konečná částka připsaná zákazníkovi podle zaúčtovaných finančních dokladů.

Proč je to důležité

Představuje konečný finanční výsledek vratky. Porovnání s požadovanou částkou pomáhá ověřit správnost a odhalit finanční ztráty.

Aktivity

Kroky procesu ke sledování a optimalizaci

Tato činnost označuje začátek procesu vrácení, kdy zákazník požádá o vrácení produktu. Zaznamená se při vytvoření nového prodejního dokladu typu „Vrácení“ (například RE) v SAP ECC.

Proč je to důležité

Jde o hlavní počáteční událost procesu vrácení. Analýza doby od této činnosti k dalším krokům pomáhá měřit celkovou dobu procesu a odhalit počáteční prodlevy při zpracování.

K této činnosti dojde, když je vrácené zboží fyzicky přijato ve skladu nebo zpracovatelském centru. Zaznamená se zaúčtováním dokladu o pohybu zboží k dodávce pro vrácení.

Proč je to důležité

Důležitý milník, který potvrzuje, že firma převzala vrácené zboží. Je výchozím bodem fyzické kontroly a ovlivňuje přesnost evidence zásob.

Po kontrole vydá technik kvality nebo inspektor formální rozhodnutí o stavu vráceného zboží. Toto rozhodnutí určuje další postup, například návrat do zásob, likvidaci nebo opravu.

Proč je to důležité

Tato činnost je důležitá pro pochopení efektivity kontroly a jejích výsledků. Rozhodnutí přímo ovlivňuje částku refundace i správu zásob.

Vygeneruje se fakturační doklad (dobropis), který schvaluje finanční dobropis zákazníkovi. Jde o oficiální finanční doklad, který stanovuje výši refundace.

Proč je to důležité

Jde o významný finanční milník procesu. Analýza doby potřebné k vytvoření dobropisu pomáhá odhalit zpoždění při zpracování finančních dokladů po příjmu a kontrole zboží.

Dobropis se předá do finančního účetnictví a stane se oficiální položkou pohledávek. Tím se spustí samotný proces vrácení peněz zákazníkovi.

Proč je to důležité

Tato aktivita označuje okamžik, kdy společnost finančně uzná refundaci. Zpoždění mezi vytvořením a zaúčtováním dobropisu může prodloužit dobu, než zákazník peníze skutečně obdrží.

Tato aktivita označuje konec procesu vrácení z pohledu prodeje a distribuce. Nastane, když jsou všechny položky vratkové objednávky plně zpracovány a uzavřeny.

Proč je to důležité

Jde o hlavní koncovou událost procesu. Doba od aktivity „Vratková objednávka vytvořena“ do této aktivity představuje celkovou dobu zpracování vratky.

Časté dotazy

Nejčastější otázky

Jak může process mining konkrétně zlepšit zpracování vrácení a refundací v SAP ECC?

Process mining analyzuje data ze záznamu událostí ve vašem systému SAP ECC a zobrazí skutečný průběh vrácení zboží a refundací. Odhalí úzká místa, odchylky od pravidel a smyčky předělávek, takže můžete určit konkrétní příležitosti ke zvýšení efektivity a zlepšení shody, například zkrátit prodlevy při refundacích nebo lépe dodržovat pravidla.

Jaká data je potřeba ze SAP ECC získat pro analýzu pomocí process mining?

Budete potřebovat především data ze záznamu událostí související s případy vrácení, včetně ID případů, názvů činností, časových údajů a ID uživatelů. Mezi relevantní tabulky často patří tabulky související s prodejními objednávkami, vrácením zboží, pohyby materiálu a finančními doklady. Specialista na extrakci dat vám pomůže určit konkrétní tabulky a pole.

Jak dlouho obvykle trvá nastavení process mining a získání prvních poznatků o vrácení zboží?

Počáteční nastavení, včetně extrakce dat a konfigurace modelu, obvykle trvá několik týdnů. Délka závisí na dostupnosti a složitosti dat. První poznatky a hlavní úzká místa můžete očekávat během 4 až 6 týdnů od zahájení projektu. Průběžné sledování pak pomáhá hledat další možnosti zlepšení.

Pomůže nám process mining zkrátit nadměrné prodlevy při zpracování refundací?

Ano. Process mining zobrazí přesný průběh každé žádosti o refundaci a ukáže, kde a proč vznikají prodlevy, například kvůli dlouhým frontám na schválení nebo konkrétním pracovníkům, kteří vytvářejí úzká místa. Když zjistíte příčiny, můžete cíleně upravit proces a zkrátit dobu zpracování refundací.

Vyžaduje zavedení process mining významné změny systému SAP ECC nebo jeho odstávku?

Ne. Process mining obvykle nezasahuje do provozu a nevyžaduje změny v produkčním systému SAP ECC. Data se získávají k analýze, zpravidla pomocí standardních nástrojů pro tvorbu sestav nebo databázových konektorů, aniž by to ovlivnilo provozní výkon. Process mining funguje jako analytická vrstva nad stávajícími systémy.

Jaké jsou technické požadavky na provoz softwaru pro process mining?

Většina současných platforem pro process mining funguje v cloudu. K přístupu potřebujete pouze webový prohlížeč a připojení k internetu. U řešení provozovaných ve vlastní infrastruktuře potřebujete vyhrazené servery splňující požadavky na procesor, paměť RAM a úložiště. Integrace dat obvykle využívá standardní nástroje ETL nebo přímé databázové připojení.

Jak process mining pomáhá zajistit dodržování pravidel pro vrácení zboží?

Process mining automaticky odhalí odchylky od stanovených pravidel pro vrácení zboží porovnáním skutečných průběhů procesů s ideálními modely nebo modely odpovídajícími pravidlům. Upozorní na případy, kdy bylo přeskočeno schválení, proveden neoprávněný krok nebo překročena stanovená lhůta. Díky tomu můžete včas zasáhnout a zlepšit dodržování pravidel.

Jaké měřitelné výsledky můžeme očekávat po zlepšení procesu vrácení pomocí process mining?

Můžete očekávat měřitelná zlepšení, například zkrácení doby zpracování refundací o 30 % a zvýšení míry dodržování pravidel pro vrácení zboží na 95 %, jak uvádějí vaše cíle. Mezi další přínosy patří nižší provozní náklady, méně ručních úprav a přesnější evidence zásob souvisejících s vráceným zbožím.

Zlepšete zpracování vrácení zboží a refundací

Zjednodušte zpracování vrácení zboží v SAP ECC a zkraťte dobu průchodu o 30 %. Začněte ještě dnes.

Spustit zkušební verzi

Bez platební karty, nastavení zabere jen několik minut