Šablona dat pro poskytování úvěrů

nCino
Šablona dat pro poskytování úvěrů

Šablona dat pro poskytování úvěrů

Tato šablona nabízí strukturovaný postup pro shromáždění údajů potřebných k analýze procesu poskytování úvěrů. Uvádí důležité atributy, které je vhodné zaznamenávat, klíčové aktivity, které je třeba sledovat, a praktické pokyny k získání těchto informací ze systému. Použijte ji jako vodítko při sestavování záznamu událostí pro process mining.
  • Doporučené atributy ke shromáždění
  • Aktivity, které je vhodné sledovat
  • Pokyny k extrakci dat
Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy procesu poskytování úvěrů

Jde o doporučená datová pole, která je vhodné zahrnout do záznamu událostí pro podrobnou analýzu procesu poskytování úvěrů.
5 Povinné 7 Doporučené 7 Volitelné
Název Popis
Aktivita
ActivityName
Název konkrétního pracovního kroku nebo události, ke které došlo v procesu poskytnutí úvěru.
Popis

Tento atribut představuje jednotlivý úkol nebo milník v průběhu žádosti o úvěr, například „Provedena úvodní kontrola“ nebo „Dokončeno posuzování úvěru“. Činnosti tvoří uzly mapy procesu a jejich pořadí určuje tok procesu.

Analýza pořadí, četnosti a délky těchto činností pomáhá odhalit běžné cesty procesem, odchylky a úzká místa. Ukazuje, jaká práce se provádí a v jakém pořadí, a tvoří základ analýzy process mining.

Proč je to důležité

Tento atribut určuje jednotlivé kroky procesu a umožňuje vizualizovat a analyzovat jeho tok, který je základem process mining.

Kde data získat

Obvykle se odvozuje ze změn polí „Stage“ nebo „Status“ v objektu Loan v nCino nebo ze souvisejících záznamů Task či Event.

Příklady
Vytvoření žádosti o úvěrZahájení posuzování úvěruVydáno rozhodnutí o úvěruVyplaceny prostředky
Čas zahájení
EventTime
Časové razítko označující, kdy konkrétní činnost nebo událost začala.
Popis

Čas zahájení neboli časové razítko události zaznamenává přesné datum a čas, kdy k činnosti došlo. Tyto časové údaje jsou nezbytné pro správné seřazení událostí a rekonstrukci skutečného průběhu procesu.

Časové razítko je základem veškeré časové analýzy. Slouží k výpočtu doby mezi činnostmi, odhalování čekání a prodlev a měření celkové délky případu. Přesné časové údaje jsou zásadní pro sledování výkonnosti a analýzu úzkých míst.

Proč je to důležité

Časové razítko určuje chronologické pořadí událostí, které je nezbytné pro výpočet ukazatelů výkonnosti, například doby průchodu procesem a jeho trvání.

Kde data získat

Údaj lze získat ze systémových časových razítek, například z pole „CreatedDate“ souvisejících záznamů, nebo z časového razítka konkrétní změny pole v historii.

Příklady
2023-10-26T10:00:00Z2023-10-26T14:30:00Z2023-10-27T09:15:00Z
ID žádosti o úvěr
LoanApplicationId
Jedinečný identifikátor přidělený každé žádosti o úvěr. Slouží jako primární klíč pro sledování celého procesu poskytnutí úvěru.
Popis

ID žádosti o úvěr jednoznačně identifikuje každou jednotlivou žádost po celou dobu jejího zpracování. Slouží jako hlavní identifikátor, podle kterého se propojují všechny související činnosti a data. Díky tomu lze sledovat celý průběh konkrétní žádosti.

V process mining tento identifikátor slouží jako ID případu. Každá událost, od podání žádosti až po konečné rozhodnutí, je s ním propojena. Lze tak rekonstruovat celý proces každé žádosti, což je základem pro analýzu doby průchodu procesem, variant a úzkých míst.

Proč je to důležité

Jde o základní ID případu, které propojuje všechny kroky procesu a umožňuje analyzovat celý průběh každé žádosti o úvěr.

Kde data získat

Obvykle jde o primární klíč objektu Loan v nCino, často označovaný jako LLC_Loan__c.Name nebo podobné pole s jedinečným identifikátorem.

Příklady
LA-2023-00123LA-2023-00456LA-2024-00789
Poslední aktualizace dat
LastDataUpdateTimestamp
Časové razítko označující, kdy byla data naposledy obnovena ze zdrojového systému.
Popis

Tento atribut zaznamenává datum a čas poslední extrakce dat ze zdrojového systému. Udává, jak aktuální jsou analyzovaná data.

V dashboardech a sestavách je tento údaj důležitý, protože uživatelům ukazuje, k jakému období se analýza vztahuje. Pomáhá nastavit očekávání a zajistit, aby rozhodnutí vycházela z jasně určeného časového rámce dat.

Proč je to důležité

Udává aktuálnost dat, takže uživatelé vědí, jak současná je analýza procesu.

Kde data získat

Časové razítko vytváří nástroj pro extrakci dat nebo proces ETL při načtení dat.

Příklady
2024-05-21T02:00:00Z2024-05-22T02:00:00Z2024-05-23T02:00:00Z
Zdrojový systém
SourceSystemName
Název systému, ze kterého byla data získána.
Popis

Tento atribut označuje zdrojovou aplikaci, ze které pocházejí data o událostech. V tomto procesu půjde obvykle o nCino.

Pokud všechna data pocházejí z jednoho systému, může se tento údaj zdát nadbytečný. Je však důležitý pro správu dat a nezbytný při propojování dat z více systémů, například ze samostatného nástroje pro výpočet úvěrového skóre nebo platformy pro správu dokumentů. Umožňuje určit původ dat.

Proč je to důležité

Označuje původ dat, což je důležité pro jejich správu, řešení problémů i kombinování dat z více systémů.

Kde data získat

Jde o statickou hodnotu „nCino“, která se nastavuje při extrakci a transformaci dat.

Příklady
nCinonCino-ProdnCino-UAT
Čas ukončení
EventEndTime
Časové razítko označující, kdy byla činnost nebo událost dokončena.
Popis

Čas ukončení označuje dokončení činnosti. Rozdíl mezi časem zahájení a časem ukončení představuje dobu jejího zpracování.

Tento atribut pomáhá rozlišit dobu zpracování, tedy aktivní práci, od čekání mezi činnostmi. Analýza doby zpracování ukáže, které konkrétní kroky trvají nejdéle. Prodlevy při předávání práce odhalíte porovnáním času ukončení jedné činnosti s časem zahájení následující činnosti.

Proč je to důležité

Umožňuje přesně vypočítat dobu zpracování jednotlivých činností a odlišit aktivní práci od čekání.

Kde data získat

Údaj lze získat ze systémových časových razítek, například z pole „LastModifiedDate“ souvisejících záznamů, nebo z časového razítka následné změny pole v historii.

Příklady
2023-10-26T11:30:00Z2023-10-26T17:00:00Z2023-10-27T11:45:00Z
Kanál podání žádosti
ApplicationChannel
Kanál, kterým byla žádost o úvěr podána, například online, na pobočce nebo prostřednictvím zprostředkovatele.
Popis

Tento atribut označuje zdroj podání žádosti o úvěr. Jednotlivé kanály se mohou lišit úplností údajů i mírou interakce s klientem, což může ovlivnit další průběh procesu.

Analýza podle kanálu pomáhá vyhodnotit jeho efektivitu. Můžete například porovnat dobu zpracování a míru opakované práce u žádostí podaných online a na pobočce. Tyto poznatky mohou podpořit strategická rozhodnutí o investicích do jednotlivých kanálů a úpravách procesů.

Proč je to důležité

Pomáhá porovnat efektivitu, rychlost a kvalitu jednotlivých kanálů podání a rozhodovat o jejich zlepšování a investicích.

Kde data získat

Obvykle se ukládá do výběrového pole objektu Loan, často pojmenovaného „Channel“ nebo „Source“.

Příklady
Online portálPobočkaSíť zprostředkovatelůMobilní aplikace
Přiřazené oddělení
AssignedDepartment
Oddělení nebo tým, který v konkrétní fázi odpovídá za žádost o úvěr.
Popis

Tento atribut označuje funkční skupinu, například „Poskytnutí úvěru“, „Posuzování úvěru“ nebo „Uzavření úvěru“, která odpovídá za danou činnost. Údaj lze odvodit z profilu přiřazeného uživatele nebo z vyhrazeného pole v záznamu úvěru.

Pohled na proces podle oddělení je důležitý pro pochopení spolupráce mezi různými funkcemi. Pomáhá měřit dobu předávání práce mezi odděleními, odhalovat prodlevy při předávání a získat přehled o tom, kde se v organizaci práce vykonává.

Proč je to důležité

Důležité pro analýzu předávání práce mezi odděleními, měření výkonnosti týmů a odhalování úzkých míst napříč funkcemi.

Kde data získat

Údaj lze získat z pole Department v záznamu User přiřazeného uživatele nebo z vlastního pole „Team“ či „Queue“ v objektu Loan.

Příklady
Poskytování úvěrůÚvěrové posouzeníÚvěrové rizikoUzavření úvěru
Přiřazený uživatel
AssignedUser
Uživatel, například úvěrový specialista nebo analytik, který odpovídá za provedení činnosti.
Popis

Tento atribut označuje zaměstnance, který provedl konkrétní úkol nebo je v dané fázi přiřazen k žádosti o úvěr. V nCino se tato informace často eviduje jako vlastník záznamu v poli „Owner“.

Analýza podle uživatelů pomáhá porozumět rozložení pracovní zátěže, individuální výkonnosti a využití zdrojů. Může odhalit přetížené zaměstnance nebo týmy i zaměstnance s nejlepšími výsledky. Tyto informace jsou užitečné při plánování zdrojů a školení.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat rozložení pracovní zátěže, výkonnost týmů a přidělování zdrojů a odhalit úzká místa spojená s konkrétními uživateli nebo týmy.

Kde data získat

Obvykle se získává z pole „OwnerId“ v objektu Loan nebo v souvisejících objektech Task. Pro získání jména uživatele lze tyto údaje propojit s objektem User.

Příklady
Alice SmithBob JohnsonCharlie Brown
Typ úvěrového produktu
LoanProductType
Konkrétní typ úvěrového produktu, o který žadatel žádá, například hypotéka, úvěr na auto nebo osobní půjčka.
Popis

Tento atribut zařazuje žádost podle nabízeného finančního produktu. Jednotlivé typy úvěrů se často liší průběhem procesu, dobou zpracování i rizikovým profilem.

Rozdělení analýzy podle typu úvěrového produktu umožňuje smysluplné srovnání. Pomáhá zjistit, jak různé produkty ovlivňují efektivitu procesu, a vytvářet dashboardy přizpůsobené konkrétním potřebám, například sledovat objem vyplacených hypoték a úvěrů na auta. Výkonnost tak lze hodnotit v odpovídajícím obchodním kontextu.

Proč je to důležité

Umožňuje rozdělit analýzu procesu podle obchodního kontextu a zjistit, jak různé produkty ovlivňují efektivitu, délku a průběh procesu.

Kde data získat

Obvykle se ukládá do pole „Product“ nebo „Loan Type“ objektu Loan v nCino (LLC_Loan__c).

Příklady
Standardní hypotékaÚvěr na nové autoNezajištěná osobní půjčka
Výše úvěru
LoanAmount
Peněžní částka, o kterou žadatel žádá.
Popis

Tento atribut představuje jistinu úvěru, o který žadatel žádá. Výše úvěru může výrazně ovlivnit složitost a délku procesu jeho poskytnutí. U vyšších nebo složitějších úvěrů může být nutné provést další kontroly nebo kroky.

Při analýze umožňuje výše úvěru rozdělit žádosti do skupin. Lze zkoumat, zda se vyšší úvěry zpracovávají déle, častěji vyžadují opakovanou práci nebo procházejí jinými cestami. Tento údaj je důležitý také pro finanční výkaznictví a pochopení hodnoty zpracovávaného úvěrového portfolia.

Proč je to důležité

Poskytuje důležitý finanční kontext a umožňuje rozdělit analýzu podle toho, zda hodnota úvěru souvisí se složitostí, délkou nebo výsledkem procesu.

Kde data získat

Nachází se v poli typu měna objektu Loan, často pojmenovaném „Amount“ (LLC_Loan__c.LLC_BI__Amount__c).

Příklady
250000.0035000.00750000.00
Výsledek rozhodnutí
DecisionOutcome
Konečné rozhodnutí o žádosti o úvěr, například schválení, zamítnutí nebo stažení žádosti.
Popis

Tento atribut zachycuje výsledek činnosti „Vydáno rozhodnutí o úvěru“. Jde o důležitý atribut na úrovni případu, který určuje konečný stav dokončeného procesu žádosti o úvěr.

Atribut je nezbytný pro analýzu podle výsledku. Umožňuje porovnávat průběh procesů s různými výsledky, například běžné cesty schválených a zamítnutých žádostí. Slouží také jako základ pro výpočet ukazatelů, například míry zamítnutí úvěrů.

Proč je to důležité

Umožňuje filtrovat a porovnávat procesy podle jejich konečného obchodního výsledku a odhalit, které vzorce průběhu vedou k úspěchu nebo neúspěchu.

Kde data získat

Po ukončení procesu se obvykle nachází v poli „Status“ nebo „Stage“ objektu Loan. Konkrétní hodnoty závisí na konfiguraci.

Příklady
SchválenoZamítnutoŽadatel stáhl žádost
Automatizováno
IsAutomated
Logická hodnota označující, zda činnost provedl automaticky systém, nebo uživatel.
Popis

Tento příznak rozlišuje mezi úkoly prováděnými lidmi a automatickými událostmi systému. Například kontrola úvěruschopnosti může proběhnout automaticky, zatímco rozhodnutí o úvěru obvykle vydává člověk.

Určení automatizovaných kroků je důležité pro vyhledávání a analýzu možností automatizace. Umožňuje měřit její vliv na dobu zpracování a efektivitu a odhalit ruční činnosti, které by se daly v budoucnu automatizovat.

Proč je to důležité

Rozlišuje činnosti systému a lidí. To je základem pro měření vlivu automatizace a hledání dalších možností jejího využití.

Kde data získat

Obvykle se odvozuje od uživatele přiřazeného k události. Pokud jde o uživatele typu „System“ nebo „Integration“, příznak se nastaví na true.

Příklady
truefalse
Cílová doba posouzení úvěru podle SLA
UnderwritingSlaTarget
Cílová doba v hodinách nebo dnech pro dokončení fáze posuzování úvěru.
Popis

Tento atribut určuje očekávanou úroveň služeb (SLA) pro část procesu, která se týká posuzování úvěru. Slouží jako měřítko pro porovnání skutečné výkonnosti.

Cílová hodnota se používá k výpočtu míry dodržení SLA. Porovnáním skutečné doby posouzení s cílovou hodnotou lze žádosti označit jako „Splněno“ nebo „Překročeno“. Tento údaj je nezbytný pro dashboard „Dodržení SLA při posuzování úvěru“ a související KPI.

Proč je to důležité

Poskytuje měřítko pro hodnocení plnění dohodnuté úrovně služeb a sledování dodržení SLA.

Kde data získat

Hodnota může být uložena v objektu Loan nebo odvozena z obchodních pravidel podle atributů, jako je typ úvěrového produktu nebo výše úvěru.

Příklady
48 hodin72 hodin5 pracovních dnů
Doba trvání případu
CaseDuration
Celková doba od zahájení první činnosti do dokončení poslední činnosti u jednoho úvěru.
Popis

Tato vypočítaná metrika měří celkovou dobu průchodu každé žádosti o úvěr procesem. Udává, jak dlouho je případ v procesu aktivní.

Doba trvání případu je hlavním ukazatelem celkové efektivity procesu. V dashboardech se používá k zobrazení rozložení dob průchodu, odhalování dlouho otevřených případů a sledování vývoje výkonnosti. V mnoha projektech process mining je důležitým cílem analýzy zjistit, které faktory souvisejí s delší dobou trvání případů.

Proč je to důležité

Udává celkovou dobu průchodu procesem od začátku do konce. Jde o důležitý KPI pro hodnocení stavu procesu a zkušenosti klientů.

Kde data získat

Vypočítá se jako rozdíl mezi nejvyšší a nejnižší hodnotou EventTime pro každé LoanApplicationId.

Příklady
2 592 000 sekund1 209 600 sekund4 320 000 sekund
Důvod zamítnutí
DeclineReason
Konkrétní důvod uvedený při zamítnutí žádosti o úvěr.
Popis

Pokud je výsledek rozhodnutí o úvěru „Zamítnuto“, tento atribut blíže popisuje důvod. Může jít například o nízké úvěrové skóre, nedostatečný příjem nebo neúplnou dokumentaci.

Analýza důvodů zamítnutí je důležitá pro zlepšování provozu. Může odhalit trendy, které poukazují na problémy s úvěrovými kritérii, vhodností produktu pro trh nebo samotným procesem podání žádosti. Tyto poznatky mohou pomoci upravit strategii a zvýšit míru schválení.

Proč je to důležité

Uvádí hlavní příčinu zamítnutí žádostí a umožňuje odhalit související trendy a zlepšit úvěrová kritéria nebo proces podání žádosti.

Kde data získat

Obvykle se ukládá do výběrového nebo textového pole objektu Loan, které se stane povinným při změně stavu úvěru na „Declined“.

Příklady
Nízké úvěrové skóreVysoký poměr dluhu k příjmuNeúplná žádostNedostatečné zajištění
Opakovaná práce
IsRework
Vypočítaný příznak označující opakování nebo smyčky činností v rámci jednoho případu.
Popis

Tento logický atribut se nastaví na true, pokud se činnost, například „Vyžádány podpůrné dokumenty“, u stejné žádosti o úvěr opakuje. Označuje případy opakované práce, která často snižuje efektivitu procesu.

Analýza opakované práce patří mezi běžné případy použití process mining. Příznak „IsRework“ umožňuje snadno filtrovat a počítat opakované činnosti. Podporuje dashboardy, jako je „Analýza opakované práce u žádostí o úvěr“, a slouží k výpočtu KPI, například míry opakované práce. Pomáhá tak odhalit kroky, které se napoprvé nedaří dokončit.

Proč je to důležité

Označuje opakovanou práci, která snižuje efektivitu procesu, a umožňuje cíleně analyzovat a omezovat nákladné smyčky.

Kde data získat

Tento atribut se vypočítává při transformaci dat pomocí okenních funkcí, které ověřují, zda se stejná činnost již vyskytla u daného ID případu.

Příklady
truefalse
Stav SLA
SlaState
Vypočítaný stav označující, zda činnost nebo případ splnily dohodnutou úroveň služeb.
Popis

Tento atribut uvádí výsledek kontroly SLA, obvykle pro konkrétní fázi, například posuzování úvěru. Porovnává skutečnou dobu průchodu procesem s předem stanoveným cílem SLA a přiřadí stav, například „Splněno“ nebo „Překročeno“.

Atribut je důležitý pro sledování plnění obchodních závazků. Přímo podporuje dashboard a KPI „Dodržení SLA při posuzování úvěru“ a poskytuje jasnou informaci o dodržení dohodnuté úrovně služeb. U žádostí, u kterých došlo k překročení cíle, lze dále analyzovat příčiny prodlev.

Proč je to důležité

Jasně a přehledně ukazuje, jak si proces vede vůči stanoveným cílům. Usnadňuje sledování SLA i analýzu příčin překročení.

Kde data získat

Vypočítává se při transformaci dat porovnáním skutečné doby části procesu, například posouzení úvěru, s atributem „UnderwritingSlaTarget“.

Příklady
SplněnoPřekročeno
Úvěrové skóre
CreditScore
Úvěrové skóre žadatele v době kontroly úvěruschopnosti.
Popis

Tento atribut obsahuje číselné úvěrové skóre, které vrátil úvěrový registr při činnosti „Dokončena kontrola úvěruschopnosti“. Jde o důležitý faktor při posuzování a rozhodování o úvěru.

V process mining lze zkoumat, zda skóre souvisí s průběhem procesu. Vyžadují například žádosti s nižším skóre více ručních kroků, trvají déle při posuzování nebo se častěji zamítají? Odpovědi mohou přinést užitečné poznatky o tom, jak se proces liší podle míry rizika.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat, jak úvěrové skóre, které je důležitým faktorem při rozhodování, souvisí s průběhem, délkou a výsledky procesu.

Kde data získat

Tato data se často ukládají do vyhrazeného pole souvisejícího objektu „Credit Report“ nebo „Financials“, který je propojen s hlavním objektem Loan.

Příklady
720650810
Povinné Doporučené Volitelné

Aktivity při poskytování úvěrů

Jde o důležité kroky a milníky procesu, které je třeba zaznamenat do záznamu událostí, aby bylo možné přesně odhalit a analyzovat workflow poskytování úvěrů.
6 Doporučené 9 Volitelné
Aktivita Popis
Dokončení posuzování úvěru
Tato činnost označuje okamžik, kdy úvěrový analytik dokončí posouzení a vydá doporučení. Zaznamená se při změně fáze úvěru z „Underwriting“ na některou z následujících fází, například „Approved“, „Declined“ nebo „Pending Decision“.
Proč je to důležité

Tento milník označuje konec fáze posuzování úvěru. Doba mezi událostmi „Underwriting Commenced“ a touto událostí je důležitým KPI pro měření efektivity posuzování a odhalování úzkých míst.

Kde data získat

Odvozuje se z časového razítka změny pole „Stage“ u úvěru (LLC_BI__Stage__c) z hodnoty „Underwriting“ na jinou hodnotu. Vyžaduje se sledování historie polí.

Zachycení

Zaznamenejte časové razítko změny pole „Stage“ u úvěru z hodnoty „Underwriting“ na stav po dokončení posuzování.

Typ události inferred
Úvěr zamítnut
Tato činnost představuje neúspěšné ukončení procesu, kdy je žádost o úvěr oficiálně zamítnuta. Zaznamená se při nastavení fáze nebo stavu úvěru na „Declined“.
Proč je to důležité

Jde o koncovou událost neúspěšného procesu. Analýza cest vedoucích k tomuto výsledku pomáhá odhalit důvody zamítnutí a možnosti, jak zlepšit kvalitu žádostí nebo úvěrová kritéria.

Kde data získat

Odvozuje se z poslední změny fáze objektu Loan na hodnotu „Declined“. Časové razítko se získá z historie pole „Stage“.

Zachycení

Zaznamenejte časové razítko změny pole „Stage“ u úvěru (LLC_BI__Stage__c) na hodnotu „Declined“.

Typ události inferred
Vydáno rozhodnutí o úvěru
Označuje konečné oficiální rozhodnutí o žádosti o úvěr, například „Approved“ nebo „Declined“. Událost se zaznamená, když se stav úvěru formálně nastaví podle konečného výsledku.
Proč je to důležité

Jde o významný milník, který odděluje fázi posuzování od fáze uzavření úvěru. Analýza doby od dokončení posuzování do vydání rozhodnutí může odhalit prodlevy při projednávání komisí nebo závěrečném schvalování.

Kde data získat

Odvozuje se ze změny pole stavu nebo fáze objektu Loan na konečný stav, například „Approved“ nebo „Declined“. Přesné časové razítko poskytuje historie polí.

Zachycení

Zaznamenejte časové razítko změny pole, kterým se nastaví konečný stav rozhodnutí o úvěru.

Typ události inferred
Vyplaceny prostředky
Tato činnost označuje úspěšné dokončení procesu poskytnutí úvěru, kdy jsou prostředky převedeny žadateli. Obvykle se zaznamená při změně fáze úvěru na „Booked“ nebo „Complete“.
Proč je to důležité

Jde o hlavní koncovou událost úspěšného procesu. Celková doba do této činnosti představuje dobu průchodu procesem od začátku do konce, což je důležitý KPI pro hodnocení celkové výkonnosti procesu.

Kde data získat

Odvozuje se z poslední změny fáze objektu Loan na konečný úspěšný stav, například „Booked“. Časové razítko se získá z historie polí.

Zachycení

Zaznamenejte časové razítko změny pole „Stage“ u úvěru (LLC_BI__Stage__c) na hodnotu „Booked“.

Typ události inferred
Vytvoření žádosti o úvěr
Tato aktivita označuje vytvoření nového záznamu žádosti o úvěr v systému nCino. Jde o oficiální začátek procesu poskytování úvěru. Obvykle se zaznamená při prvním uložení nového záznamu Loan uživatelem.
Proč je to důležité

Jde o hlavní počáteční událost procesu. Měření doby od této aktivity k dalším krokům je základem pro výpočet celkové doby zpracování a odhalení počátečních prodlev.

Kde data získat

Jde o výslovně zaznamenanou událost odvozenou od časového razítka vytvoření hlavního objektu Loan (Loan__c) v platformě Salesforce, na které je nCino postaveno.

Zachycení

Použijte pole 'CreatedDate' objektu Loan__c v Salesforce.

Typ události explicit
Zahájení posuzování úvěru
Označuje oficiální začátek fáze posuzování úvěru, kdy žádost aktivně vyhodnocuje pracovník posuzování. Téměř vždy se zaznamená změnou hlavního pole fáze nebo stavu úvěru na 'Underwriting'.
Proč je to důležité

Jde o důležitý milník, který zahajuje jednu z fází nejnáročnějších na zdroje. Od tohoto okamžiku se měří doba posuzování úvěru a dodržování SLA.

Kde data získat

Událost se odvozuje od časově zaznamenané změny pole 'Stage' u Loan na hodnotu 'Underwriting'. Vyžaduje zapnuté sledování historie pole Stage objektu Loan v Salesforce.

Zachycení

Zaznamenejte časové razítko, kdy se pole 'Stage' objektu Loan (LLC_BI__Stage__c) aktualizuje na 'Underwriting'.

Typ události inferred
Dokončení kontroly úvěruschopnosti
Tato aktivita označuje dokončení kontroly úvěruschopnosti a zpřístupnění jejích výsledků v systému. Obvykle se zaznamená připojením úvěrové zprávy k záznamu úvěru nebo označením konkrétní fáze 'Credit Check' jako dokončené.
Proč je to důležité

Kontrola úvěruschopnosti je důležitým předpokladem pro posouzení úvěru. Pokud se její dokončení zpozdí, může vzniknout významné úzké místo v celém procesu.

Kde data získat

Událost lze zaznamenat přímo prostřednictvím integrace pro získávání úvěrových zpráv nebo ji odvodit z aktualizace fáze Loan. Zkontrolujte, zda objekt Loan nebo související objekt obsahuje pole pro datum získání úvěrových údajů nebo stav dokončení.

Zachycení

Použijte časové razítko aktualizace Loan Stage na 'Credit Check Complete' nebo datum vytvoření souvisejícího záznamu úvěrové zprávy.

Typ události inferred
Nabídka úvěru přijata
Označuje okamžik, kdy žadatel formálně přijme nabídku úvěru. Událost může zaznamenat úvěrový specialista ruční změnou pole stavu nebo ji může automaticky zapsat integrace elektronického podpisu.
Proč je to důležité

Jde o důležitý milník na straně klienta. Dlouhá prodleva může poukazovat na problémy s podmínkami nabídky nebo s procesem jejího přijetí a ukázat, kde je prostor ke zlepšení.

Kde data získat

Obvykle se odvozuje z ruční změny stavu objektu Loan na fázi, například „Offer Accepted“ nebo „Closing“. Integrace elektronického podpisu může tuto událost zaznamenávat přímo a automaticky.

Zachycení

Zaznamenejte časové razítko změny pole stavu nebo fáze na hodnotu „Accepted“.

Typ události inferred
Podepsána úvěrová smlouva
Označuje podpis konečné úvěrové smlouvy žadatelem, což je důležitý krok před čerpáním úvěru. Událost se obvykle zaznamená prostřednictvím integrace elektronického podpisu nebo ruční změnou stavu po vrácení podepsaných listinných dokumentů.
Proč je to důležité

Tato činnost je nezbytným předpokladem čerpání úvěru a důležitým milníkem při jeho uzavírání. Prodlevy v této fázi mohou přímo ovlivnit termín vyplacení prostředků.

Kde data získat

Událost může pocházet přímo z API platformy pro elektronické podpisy, které aktualizuje stav v nCino, nebo ji lze odvodit z ruční změny stavu na „Documents Signed“.

Zachycení

Použijte časové razítko z webhooku integrace elektronického podpisu nebo z ruční změny stavu.

Typ události explicit
Přijetí podpůrných dokumentů
Označuje okamžik, kdy byly požadované dokumenty od žadatele přijaty a nahrány do systému. Obvykle se zaznamená změnou stavu zástupného záznamu dokumentu v Document Manager na 'Received' nebo 'Complete'.
Proč je to důležité

Tato aktivita ukončuje běžnou čekací dobu. Doba mezi událostmi 'Documents Requested' a 'Documents Received' často ukazuje na závislost na externích stranách a účinnost komunikace.

Kde data získat

Událost se odvozuje ze změny stavu záznamu požadavku na dokument v Document Manager v nCino. Časové razítko změny stavu určuje čas události.

Zachycení

Určete časové razítko, kdy se stav požadavku na dokument změní na 'Received' nebo 'Complete'.

Typ události inferred
Provedení posouzení rizika
Označuje dokončení formálního posouzení nebo hodnocení rizika úvěru. Často jde o samostatný krok ve fázi posuzování úvěru, který se zaznamená při vyplnění nebo aktualizaci pole hodnocení rizika.
Proč je to důležité

Tato aktivita poskytuje přehled o rozhodování při posuzování úvěru. Analýza doby jejího trvání může odhalit složitost vyhodnocení rizika.

Kde data získat

Událost lze odvodit od vyplnění nebo data poslední změny polí souvisejících s rizikem v objektu Loan, například pole 'Risk Grade' nebo 'Risk Rating'.

Zachycení

Použijte časové razítko z historie polí, kdy je pole 'Risk Rating' vyplněno nebo změněno.

Typ události inferred
Provedení úvodní kontroly
Označuje dokončení první formální kontroly žádosti a jejích úvodních údajů úvěrovým specialistou nebo pracovníkem zpracování. Obvykle se zaznamená změnou pole stavu nebo fáze úvěru, která signalizuje, že žádost prošla úvodním zadáním údajů.
Proč je to důležité

Doba do této aktivity pomáhá posoudit rychlost reakce a efektivitu příjmu žádosti. Jde o důležitý krok před zahájením činností náročnějších na zdroje.

Kde data získat

Pravděpodobně se odvozuje od časově zaznamenané změny pole 'Stage' nebo vlastního pole 'Status' u úvěru na hodnotu, jako je 'Initial Review Complete' nebo 'Pending Documents'. Vyžaduje zapnuté sledování historie polí objektu Loan.

Zachycení

Určete časové razítko, kdy se pole Loan Stage aktualizuje na hodnotu označující dokončení kontroly.

Typ události inferred
Vygenerována nabídka úvěru
Tato činnost nastává, když se pro schválenou žádost vygeneruje oficiální nabídka úvěru nebo příslibový dopis. Obvykle se zaznamená vytvořením příslušného dokumentu nebo změnou stavu na hodnotu označující, že je nabídka připravena.
Proč je to důležité

Doba potřebná k vytvoření nabídky po schválení může ovlivnit zkušenost klienta. Tato činnost pomáhá sledovat efektivitu generování dokumentů a kroků před uzavřením úvěru.

Kde data získat

Událost může pocházet přímo z nástroje pro generování dokumentů integrovaného s nCino, případně ji lze odvodit ze změny stavu na „Offer Generated“ nebo „Pending Customer Acceptance“.

Zachycení

Použijte datum vytvoření vygenerovaného dokumentu s nabídkou úvěru nebo souvisejícího záznamu verze obsahu.

Typ události explicit
Vyžádání podpůrných dokumentů
K této události dochází, když úvěrový specialista formálně požádá žadatele o další dokumenty. V nCino se to často spravuje pomocí funkce pro správu dokumentů, kde se pro požadovaný dokument vytvoří položka kontrolního seznamu nebo zástupný záznam.
Proč je to důležité

Sledování této aktivity je důležité pro analýzu opakované práce a zpoždění. Více výskytů u jednoho úvěru signalizuje, že původní žádost nebyla úplná. To vede k opakování kroků a prodlužuje dobu zpracování.

Kde data získat

Událost lze zaznamenat přímo při vytvoření záznamu v Document Manager v nCino, který souvisí s úvěrem, nebo ji odvodit ze změny stavu samotného úvěru.

Zachycení

Zaznamenejte datum vytvoření záznamů v Document Manager (například docman__Document_Manager_Requirement__c), které jsou propojené s úvěrem.

Typ události explicit
Žádost stažena
Označuje alternativní ukončení procesu, kdy žadatel stáhne žádost před vydáním konečného rozhodnutí. Zaznamená se nastavením fáze úvěru na „Withdrawn“.
Proč je to důležité

Tato koncová událost poskytuje informace o tom, kdy klienti z procesu odcházejí. Analýza toho, kdy a proč jsou žádosti staženy, může odhalit problémy s délkou procesu, komunikací nebo konkurenceschopností nabídky.

Kde data získat

Odvozuje se z poslední změny fáze objektu Loan na hodnotu „Withdrawn“. Časové razítko události poskytuje historie pole „Stage“.

Zachycení

Zaznamenejte časové razítko změny pole „Stage“ u úvěru (LLC_BI__Stage__c) na hodnotu „Withdrawn“.

Typ události inferred
Doporučené Volitelné

Návody k extrakci

Jak získat data z nCino

Chcete začít?

Využijte process mining ke zlepšení provozu při poskytování úvěrů, zrychlete schvalování a zvyšte efektivitu. Stáhněte si šablonu a začněte proces optimalizovat.

Urychlete schvalování úvěrů

Zlepšete proces poskytování úvěrů v nCino a zkraťte dobu rozhodování o 50 %.

Začněte používat zkušební verzi

Platební kartu nepotřebujete, nastavení zabere jen několik minut.