> Průběžné zlepšování procesů > Od objednávky k inkasu: zpracování prodejních objednávek > SAP S/4HANA

Zlepšete zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash

Průvodce optimalizací procesu Order to Cash v SAP S/4HANA v 6 krocích
Zlepšete zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash
Od objednávky k inkasu: zpracování prodejních objednávek
SAP S/4HANA

Vyberte proces

Vyberte proces a pokračujte v práci v připojeném pracovním prostoru.

Dostupné procesy
Obecný proces 1 Cesta pacienta 6 Nábor a získávání talentů 6 Nákup až platba: požadavek 8 Nástup zaměstnance 6 Od kontaktu k platbě 7 Od nákupu k platbě: objednávka 8 Od objednávky k úhradě: fakturace a vystavování faktur 8 Onboarding zákazníků KYC 6 Order to Cash – zpracování zákaznických objednávek 8 Plánování výroby 6 Pohledávky 7 Poskytování úvěrů 6 Pracovní cyklus zaměstnance od nástupu po odchod 8 Proces od nástupu po odchod zaměstnance: správa pracovních pozic 4 Record to Report - účetní zápis 7 Record to Report: uzávěrka období a odsouhlasování 7 Řízení dodavatelského řetězce 7 Řízení kvality 6 Řízení přepravy 6 Řízení skladu 6 Řízení zásob 7 Řízení změn 6 Správa incidentů 6 Správa problémů 6 Správa servisních požadavků 7 Správa smluv 6 Správa úvěrů a vymáhání pohledávek 7 Správa výdajů 6 Správa výnosového cyklu 6 Údržba majetku 6 Zákaznický servis 7 Životní cyklus vývoje softwaru 6 Zpracování faktur v procesu od nákupu po platbu 8 Zpracování mezd 7 Zpracování plateb 7 Zpracování plateb závazků vůči dodavatelům 7 Zpracování pojistných událostí 6 Zpracování přijatých faktur 7 Zpracování vrácení zboží a refundací 7
Dostupné systémy
Problémy(11)Cíle(11)6 krokůNáhledVýsledkyDataČasté dotazy(4)

Optimalizujte proces od objednávky k inkasu v SAP S/4HANA: zlepšete zpracování prodejních objednávek

Naše platforma vám pomůže odhalit skryté neefektivity a úzká místa v důležitých firemních procesech. Snadno zjistíte, kde se zpracování objednávek zdržuje, kde se práce opakuje a proč procesy trvají déle, než by měly. Díky tomu můžete zlepšit workflow, omezit ruční práci a zvýšit efektivitu provozu.

Stáhněte si naši předpřipravenou datovou šablonu a řešte běžné problémy, abyste dosáhli svých cílů v oblasti efektivity. Postupujte podle našeho plánu zlepšování v šesti krocích a při změnách provozu využijte průvodce datovou šablonou.

Zobrazit podrobný popis

Proč optimalizovat proces Order to Cash, zpracování zákaznických objednávek?

Proces Order to Cash, zejména zpracování zákaznických objednávek, přímo propojuje prodej s tržbami a spokojeností zákazníků. V každé organizaci proto hraje zásadní roli. V prostředí SAP S/4HANA se neefektivita v této části procesu může postupně promítnout do opožděných dodávek, vyšších provozních nákladů a horších finančních výsledků i vztahů se zákazníky. Ruční předávání práce, neřešená úzká místa a odchylky od standardního postupu prodlužují prodejní cyklus, vážou provozní kapitál a ztěžují přesné plánování poptávky. Optimalizace procesu Order to Cash, tedy zpracování zákaznických objednávek, neznamená jen zrychlení. Pomáhá zlepšit celou zákaznickou zkušenost, od zadání objednávky až po přijetí platby, a zajistit plynulejší provoz v SAP S/4HANA.

Jak process mining mění analýzu zpracování zákaznických objednávek

Process mining přináší podrobný pohled na to, jak se zákaznické objednávky v SAP S/4HANA skutečně zpracovávají. Na rozdíl od běžných reportů a ručních kontrol rekonstruuje celý průběh každé objednávky na základě záznamů událostí ze systému SAP S/4HANA. Zahrnuje například činnosti Vytvoření zákaznické objednávky, Provedení kontroly kreditu, Vychystání zboží, Odeslání zboží, Vytvoření faktury a Přijetí platby. Díky tomuto pohledu zjistíte, kde se proces odchyluje od zamýšleného průběhu, kde vzniká opakovaná práce a v jakých místech dochází ke zpoždění. Získáte objektivní poznatky založené na datech: jak dlouho jednotlivé kroky skutečně trvají, jakými cestami objednávky procházejí a kde se zbytečně spotřebovává čas a zdroje. Analýza vám pomůže porozumět celému cyklu Order to Cash při zpracování zákaznických objednávek a odhalit příčiny neefektivity, nejen její projevy.

Kde lze proces zlepšit

Process mining odhalí v procesu Order to Cash, tedy při zpracování zákaznických objednávek v SAP S/4HANA, řadu příležitostí ke zlepšení:

  • Odhalení úzkých míst: Zjistěte, ve kterých fázích se zákaznické objednávky nejčastěji zdržují. Může jít například o dlouhé kontroly kreditu, nedostatek zásob při vychystávání zboží nebo zpoždění při přípravě přepravních dokladů. Jejich odhalení je prvním krokem k nápravě.
  • Zkrácení doby cyklu: Přesně změřte dobu jednotlivých kroků i celý cyklus zákaznické objednávky. Najděte činnosti, které způsobují zbytečné prodlevy, a zjistěte, jak zkrátit cyklus Order to Cash při zpracování zákaznických objednávek a rychleji proměnit tržby v hotovost.
  • Opakovaná práce a odchylky: Odhalte případy, kdy se objednávky vracejí do předchozích fází. Může jít o chyby při zadávání údajů, nesprávné ceny nebo neschválený kredit. Zjistěte také, které nestandardní postupy zvyšují složitost a náklady.
  • Možnosti automatizace: Najděte opakované a standardizované ruční činnosti, které se hodí pro Robotic Process Automation (RPA) nebo jiné formy automatizace procesů v SAP S/4HANA.
  • Shoda a kontrola: Ověřte, zda všechny zákaznické objednávky odpovídají stanoveným obchodním pravidlům a regulatorním požadavkům. Odhalte porušení pravidel, neoprávněné změny nebo obcházení interních kontrol, což je důležité zejména v regulovaném prostředí.

Co přinese optimalizace procesu Order to Cash

Použitím process mining na zpracování zákaznických objednávek v procesu Order to Cash můžete dosáhnout měřitelných zlepšení, která se přímo projeví ve výsledcích organizace:

  • Efektivnější provoz: Zjednodušte vyřizování zákaznických objednávek, omezte ruční práci a snižte chybovost. Ušetříte tak čas i náklady.
  • Rychlejší peněžní tok: Zkrácením cyklu Order to Cash při zpracování zákaznických objednávek proměníte tržby v hotovost rychleji a zlepšíte řízení provozního kapitálu i likvidity.
  • Vyšší spokojenost zákazníků: Doručujte objednávky spolehlivěji a rychleji, zlepšujte zákaznickou zkušenost a posilujte vztahy se zákazníky.
  • Lepší shoda a nižší riziko: Zajistěte důsledné dodržování interních pravidel a externích předpisů. Omezíte tak finanční i reputační rizika spojená s nedodržováním pravidel.
  • Rozhodování na základě dat: Poskytněte týmům přesné a aktuální informace pro rozhodování o zlepšování procesů, přidělování zdrojů a strategickém plánování v prostředí SAP S/4HANA.

Jak začít s optimalizací zpracování zákaznických objednávek

K optimalizaci procesu Order to Cash při zpracování zákaznických objednávek v SAP S/4HANA nepotřebujete rozsáhlé technické znalosti. Se správnými nástroji a podporou můžete rychle připojit data ze SAP S/4HANA, zobrazit skutečný průběh procesu a začít hledat možnosti zlepšení. Získejte přehled o provozu prodeje a zlepšete způsob, jakým vaše organizace zpracovává objednávky a řídí peněžní tok. Zjistěte, jak zlepšit zpracování zákaznických objednávek v procesu Order to Cash tím, že v datech odhalíte dosud skryté souvislosti.

Od objednávky k inkasu: zpracování prodejních objednávek Vyřízení prodeje Cyklus výnosů Správa zákaznických objednávek Prodejní provoz Výkonnost dodávek Optimalizace peněžního toku Doba průchodu objednávky Zákaznická zkušenost O2C Zákaznická objednávka Správa objednávek

Časté problémy a výzvy

Zjistěte, které výzvy se vás týkají

Prodlevy mezi vytvořením a potvrzením zákaznické objednávky prodlužují celý cyklus, snižují spokojenost zákazníků a ohrožují dodací termíny. Ztěžují také dodání zboží v požadovaném termínu a rychlé získání tržeb. ProcessMind pomáhá odhalit příčiny zpoždění potvrzení objednávek v procesu Order to Cash, tedy při zpracování zákaznických objednávek v SAP S/4HANA. Ukáže úzká místa při kontrole kreditu nebo ručním schvalování, která brání rychlejšímu průběhu.

Příliš dlouhé kontroly kreditu mohou zastavit proces Order to Cash a zpozdit navazující kroky, například rezervaci zásob a odeslání zboží. To narušuje dodací plány a oddaluje příjem peněz. ProcessMind analyzuje celý proces kontroly kreditu v SAP S/4HANA, ukáže jeho průměrnou dobu trvání a odhalí konkrétní případy či schvalovací kroky, které zbytečně prodlužují zpracování zákaznických objednávek.

Časté změny zákaznických objednávek po jejich potvrzení znamenají opakovanou práci, vyšší provozní náklady a riziko chyb při dodání. Narušují plynulý průběh procesu Order to Cash. ProcessMind zobrazí odchylky a opakované průchody v procesu Order to Cash při zpracování zákaznických objednávek v SAP S/4HANA. Ukáže, kde a proč se objednávky často mění, abyste mohli zlepšit zadávání údajů a omezit chyby.

Úzká místa při vychystávání, balení nebo expedici zboží vedou k nedodržení dodacích termínů a nespokojenosti zákazníků. Tato neefektivita snižuje spolehlivost procesu Order to Cash. ProcessMind zmapuje skutečný průběh expedice v SAP S/4HANA a odhalí konkrétní prodlevy i nestandardní postupy, které brání včasnému doručení zboží při zpracování zákaznických objednávek.

Opakované rozdíly mezi požadovaným a potvrzeným termínem dodání oslabují důvěru zákazníků a mohou vést ke stornování objednávek nebo smluvním pokutám. Mohou ukazovat na nedostatky v plánování kapacit nebo v průběhu procesu Order to Cash. ProcessMind v SAP S/4HANA označí zákaznické objednávky, u kterých se potvrzený termín pravidelně liší od požadovaného, a pomůže odhalit příčiny těchto rozdílů při zpracování objednávek.

Výrazná prodleva mezi dodáním zboží a vystavením faktury přímo zhoršuje peněžní tok organizace, oddaluje vykázání tržeb a zvyšuje dobu inkasa pohledávek (Days Sales Outstanding). Jde o důležitý problém procesu Order to Cash. ProcessMind přesně změří dobu mezi dodáním a vystavením faktury v SAP S/4HANA, odhalí úzká místa a pomůže zajistit včasnou fakturaci při zpracování zákaznických objednávek.

Příliš mnoho ručních zásahů při zpracování zákaznických objednávek, například ruční přidělování zásob nebo potvrzování, způsobuje prodlevy a zvyšuje riziko lidské chyby. Omezuje také možnost rozšiřovat provoz a zvyšovat jeho efektivitu. ProcessMind odhalí ruční obcházení standardního postupu a nestandardní průchody v procesu Order to Cash v SAP S/4HANA. Změří jejich dopad a pomůže určit, kde má smysl automatizace.

Rozdíly v průměrné době zpracování mezi prodejními organizacemi, kanály nebo produktovými řadami ukazují na neefektivitu a nejednotné postupy. Brání dosažení stabilních výsledků v procesu Order to Cash. ProcessMind umožňuje rozdělit data o zpracování zákaznických objednávek v SAP S/4HANA podle těchto atributů. Zjistíte, které segmenty zaostávají a kde lze uplatnit osvědčené postupy.

Chyby při zpracování zákaznických objednávek, například nesprávné ceny nebo nedodržení termínu dodání, často vedou ke slevám, odpisům nebo kompenzacím zákazníkům. Přímo tak snižují ziskovost a ohrožují správnost vykázaných tržeb. ProcessMind pomáhá v SAP S/4HANA odhalit odchylky v procesu Order to Cash při zpracování zákaznických objednávek, které těmto finančním úpravám předcházejí. Můžete tak chybám předcházet a snižovat náklady.

Dlouhá prodleva mezi odesláním faktury a přijetím platby váže provozní kapitál a zhoršuje peněžní tok. Jde o důležitou oblast pro zlepšení procesu Order to Cash. ProcessMind zobrazí skutečný průběh plateb po fakturaci při zpracování zákaznických objednávek v SAP S/4HANA. Odhalí běžné příčiny prodlev a pomůže zlepšit strategii vymáhání pohledávek.

Velký počet vytvořených zákaznických objednávek, které se nikdy nedokončí nebo se později stornují, ukazuje na hlubší problémy. Může jít o nedostupné zásoby, potíže s kreditem nebo nedostatečnou komunikaci se zákazníky. Takové objednávky spotřebovávají zdroje. ProcessMind sleduje průběh stornovaných objednávek v procesu Order to Cash v SAP S/4HANA a odhalí, kde a proč zákazníci od objednávky odstupují. Díky tomu můžete zvýšit podíl dokončených objednávek.

Typické cíle

Určete, jak vypadá úspěch

Rychlé potvrzení objednávky je důležité pro spokojenost zákazníků i efektivní zpracování zákaznických objednávek v SAP S/4HANA. Prodlevy v této fázi se mohou přenést do dodacích lhůt a oddálit získání tržeb. Rychlejší potvrzení umožní dříve se zákazníkovi zavázat a nastaví dobrý průběh celého procesu Order to Cash. ProcessMind určí konkrétní činnosti a zdroje, které zdržují potvrzování objednávek. Zobrazením skutečného průběhu procesu včetně souběžných činností a opakované práce odhalí možnosti, jak zkrátit dobu potvrzení, případně o 15–20 %, a zlepšit tak odezvu i plynulost provozu.

Dlouhé kontroly kreditu výrazně zdržují vyřízení zákaznických objednávek, zhoršují zákaznickou zkušenost a prodlužují cyklus Order to Cash v SAP S/4HANA. Zkrácením této doby se objednávky rychleji posouvají systémem a omezí se zbytečné prodlevy. ProcessMind podrobně zmapuje dílčí procesy kontroly kreditu a upozorní na úzká místa i odchylky od standardního postupu. Může odhalit obcházení automatických kontrol nebo příliš dlouhé ruční posuzování. Díky tomu lze cíleně zkrátit kontroly kreditu, případně o 20–30 %, aniž by se oslabilo řízení rizik.

Časté změny zákaznických objednávek po jejich vytvoření vedou k opakované práci, zvyšují provozní náklady a zpožďují konečné dodání v SAP S/4HANA. Omezení těchto změn zjednoduší proces Order to Cash, zvýší podíl správně vyřízených objednávek napoprvé a sníží množství ruční práce. ProcessMind zobrazí všechny změny objednávek a určí jejich příčiny, četnost i vliv na dobu cyklu. Analýza vzorců pomůže zjistit, zda změny způsobují nesprávně zadané údaje nebo požadavky zákazníků. Na základě těchto zjištění můžete snížit opakovanou práci až o 25 % a stabilizovat proces.

Neefektivní expedice přímo způsobuje zpoždění dodávek, snižuje spokojenost zákazníků a zvyšuje logistické náklady v cyklu Order to Cash. Efektivnější expedice pomáhá doručovat zboží včas, posiluje důvěru zákazníků a zvyšuje předvídatelnost provozu. ProcessMind poskytuje přehled o celém procesu expedice, od vychystání zboží až po doručení. V SAP S/4HANA odhalí úzká místa, například nedostatek zdrojů, neefektivní trasy nebo opožděné doklady. Díky tomu lze zkrátit dobu expedice o 10–15 % a zvýšit podíl včasných dodávek.

Rozdíly mezi slíbeným a skutečným termínem dodání oslabují důvěru zákazníků, vedou k častějším dotazům a mohou způsobit smluvní pokuty. Přesnější dodací termíny jsou důležité pro spokojenost zákazníků i spolehlivý provoz procesu Order to Cash v SAP S/4HANA. ProcessMind analyzuje průběh každé zákaznické objednávky a porovnává požadovaný, potvrzený a skutečný termín dodání. Odhalí příčiny rozdílů, například zpoždění výroby nebo logistické problémy. Na základě těchto zjištění můžete upravit proces a zvýšit přesnost dodacích termínů až o 20 %.

Pozdní vystavení faktury přímo zhoršuje peněžní tok a finanční zdraví organizace, která v SAP S/4HANA provozuje proces Order to Cash. Zrychlení tohoto důležitého kroku urychlí platby a zlepší řízení provozního kapitálu. ProcessMind přesně určí, ve kterých fázích po dodání zboží dochází ke zpoždění fakturace. Odhalí závislosti, ruční prodlevy nebo problémy s integrací v SAP S/4HANA. Díky tomu lze zkrátit dobu do vystavení faktury o 20–30 % a výrazně urychlit inkaso.

Ruční zásahy při zpracování zákaznických objednávek, například zadávání údajů nebo aktualizace stavů, způsobují prodlevy a zvyšují riziko chyb. Zpomalují tak proces Order to Cash v SAP S/4HANA. Vyšší míra automatizace zlepšuje efektivitu i kvalitu dat. ProcessMind určí opakované ruční činnosti, jejich četnost a dopad na celkovou dobu cyklu i náklady. Ukáže možnosti automatizace, například využití RPA pro konkrétní úkony při zadávání údajů. Ruční práce se tak může snížit o 30–40 % a zdroje se uvolní pro důležitější úkoly.

Rozdílná doba zpracování mezi prodejními segmenty nebo produktovými řadami vede k nepředvídatelným výsledkům a problémům se zákaznickým servisem v procesu Order to Cash v SAP S/4HANA. Sjednocení doby zpracování přináší předvídatelnější výsledky a stabilnější provoz. ProcessMind rozdělí zákaznické objednávky podle atributů, například typu zákazníka nebo produktové řady, a odhalí rozdíly v době cyklu. Určí příčiny těchto rozdílů, například odlišné průchody procesem nebo přidělování zdrojů. Na základě těchto zjištění můžete sjednotit postupy a snížit rozdíly v době zpracování o 20–25 %.

Chyby v procesu, od nesprávných údajů v objednávce po rozdíly v cenách, způsobují finanční ztráty, nespokojenost zákazníků a opakovanou práci v cyklu Order to Cash v SAP S/4HANA. Jejich odstranění zlepšuje správnost dat i ziskovost. ProcessMind odhalí odchylky a postupy, které nejsou v souladu s pravidly a vedou k chybám, například vynechané kontroly kreditu nebo nesprávné přiřazení materiálu. Když určíte tato kritická místa, můžete přijmout preventivní opatření, snížit chybovost o 10–15 %, ochránit tržby a zlepšit shodu.

Pozdní přijetí platby po vystavení faktury přímo zhoršuje peněžní tok a likviditu organizace. Zrychlení této závěrečné fáze procesu Order to Cash je důležité pro finanční stabilitu a efektivní řízení provozního kapitálu v SAP S/4HANA. ProcessMind analyzuje dobu od odeslání faktury po přijetí platby a odhalí prodlevy při zpracování plateb nebo upomínání. Pomůže určit konkrétní úzká místa a přijmout cílená opatření, která mohou zkrátit dobu inkasa pohledávek o 5–10 % a zlepšit peněžní tok.

Vysoký podíl stornovaných zákaznických objednávek ukazuje na problémy v procesu Order to Cash a zhoršuje předvídatelnost tržeb i spokojenost zákazníků. Snížení počtu storen přispívá ke stabilnějším tržbám a efektivnějšímu provozu v SAP S/4HANA. ProcessMind sleduje objednávky, které byly nakonec stornovány, a analyzuje události, jež stornu předcházely. Odhalí časté příčiny, například dlouhé dodací lhůty nebo opakované změny. Díky cíleným zlepšením můžete snížit míru stornování o 5–10 % a udržet více zakázek.

Šest kroků ke zlepšení zpracování zákaznických objednávek v procesu Order to Cash

1
Stáhněte si šablonu dat
2
Exportujte data ze SAP S/4HANA
3
Nahrajte data o procesu
4
Analyzujte průběh zákaznických objednávek
5
Proveďte důležitá zlepšení
6
Sledujte vývoj výkonu v čase
1

Stáhněte si šablonu dat

Co dělat

Otevřete a stáhněte si předem připravenou šablonu Excelu pro zpracování zákaznických objednávek v procesu Order to Cash. Zajistíte tak správnou strukturu dat pro analýzu.

Zobrazit průvodce šablonou dat Stáhnout šablonu

Proč je to důležité

Šablona zajistí jednotnou strukturu a kompatibilitu dat. Vytvoří tak základ pro přesnou analýzu procesu a předejde problémům při nahrávání.

Očekávaný výsledek

Připravená šablona Excelu pro data o zpracování zákaznických objednávek v procesu Order to Cash.

CO ZÍSKÁTE

Odhalte úzká místa při zpracování prodejních objednávek v SAP S/4HANA

ProcessMind ukáže skutečný průběh procesu Order to Cash a upozorní na neefektivní místa. Pomocí přehledných vizualizací zjistíte, kde se zpracování prodejních objednávek v SAP S/4HANA zdržuje.
  • Zobrazte si celý průběh zpracování prodejní objednávky
  • Najděte konkrétní úzká místa ve zpracování
  • Zjistěte příčiny zpoždění dodávek
  • Zrychlete zpracování objednávek a inkaso
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

OBVYKLÉ VÝSLEDKY

Konkrétní zlepšení při zpracování zákaznických objednávek

Tyto výsledky ukazují konkrétní přínosy, kterých organizace dosahují použitím process mining při zpracování zákaznických objednávek v procesu Order to Cash v SAP S/4HANA. Přesné určení úzkých míst a odchylek v průběhu objednávek umožňuje cílené zlepšování procesů na základě dat.

0 %
Rychlejší potvrzení objednávky

Zkrácení průměrné doby cyklu

Process mining odhalí a pomůže odstranit úzká místa při potvrzování objednávek a kontrolách kreditu, čímž výrazně zkrátí dobu zpracování. Vyřízení objednávky tak může začít dříve a zvýšit spokojenost zákazníků.
0 %
Méně opakované práce při zpracování objednávek

Méně ručních změn

Když organizace odhalí příčiny častých změn a chyb v zákaznických objednávkách, může výrazně omezit opakovanou práci. Zlepší kvalitu dat, sníží provozní náklady a zjednoduší zpracování objednávek.
0 days
Kratší doba do vystavení faktury

Rychlejší přeměna tržeb v hotovost

Pro peněžní tok je důležité zkrátit dobu od dodání zboží po vystavení faktury a přijetí platby. Process mining pomáhá tuto dobu zkrátit, zlepšit řízení provozního kapitálu a snížit dobu inkasa pohledávek (Days Sales Outstanding).
0 %
Více včasných dodávek

Vyšší spokojenost zákazníků

Odhalením a odstraněním prodlev v procesu expedice mohou firmy výrazně zvýšit podíl včasných dodávek. Získají tak větší důvěru a spokojenost zákazníků a zároveň zefektivní logistiku.
0 %
Méně ručního zadávání objednávek

Vyšší míra automatizace

Process mining odhalí možnosti automatizace ručního zadávání zákaznických objednávek, sníží chybovost a zrychlí zpracování. Zaměstnanci se tak mohou věnovat důležitějším úkolům a zvýší se přesnost dat.

Výsledky se liší podle složitosti procesu a kvality dat. Uvedené hodnoty odpovídají obvyklým zlepšením pozorovaným při nasazení.

Doporučená data

Začněte s nejdůležitějšími atributy a aktivitami a podle potřeby přidejte další.
Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy

Důležité údaje pro analýzu

Jedinečný identifikátor prodejního dokladu, který slouží jako hlavní identifikátor případu v procesu Order to Cash.

Proč je to důležité

Jde o hlavní identifikátor, který propojuje všechny související události procesu a umožňuje zobrazit celý průběh objednávky na úrovni jednotlivého případu.

Název obchodní aktivity, která proběhla v určitém okamžiku procesu zpracování prodejní objednávky.

Proč je to důležité

Určuje jednotlivé kroky procesu, a umožňuje tak sestavit mapu procesu a analyzovat jeho průběh i úzká místa.

Časové razítko určující, kdy konkrétní aktivita nebo událost nastala.

Proč je to důležité

Toto časové razítko je nezbytné pro výpočet dob trvání, dob průchodu procesem a čekacích dob, které jsou základem analýzy výkonnosti.

ID uživatele SAP, který doklad vytvořil nebo naposledy změnil.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat výkonnost procesu podle uživatele nebo týmu a pomáhá odhalit nejlepší výsledky, potřeby školení i rozložení pracovní zátěže.

Klasifikace rozlišující různé typy prodejních dokladů, například standardní objednávky, vratky nebo dobropisy.

Proč je to důležité

Umožňuje rozdělit prodejní objednávky do kategorií a porovnat, jak se zpracovávají jednotlivé typy objednávek.

Organizační jednotka odpovědná za prodej konkrétních produktů nebo služeb.

Proč je to důležité

Umožňuje porovnávat výkonnost a výsledky různých obchodních jednotek, regionů nebo společností v rámci skupiny.

Jedinečný identifikátor zákaznického účtu.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat proces z pohledu zákazníka, odhalit problémy, které se týkají konkrétních zákazníků nebo skupin, a měřit zákaznické KPI.

Jedinečný identifikátor prodávaného produktu nebo materiálu.

Proč je to důležité

Umožňuje analýzu na úrovni produktů a odhaluje, zda se u některých materiálů nebo produktových řad častěji objevují prodlevy, přepracování či jiné neefektivity.

Čistá hodnota položky nebo dokladu prodejní objednávky v měně dokladu.

Proč je to důležité

Poskytuje finanční kontext každému případu. Umožňuje upřednostnit zlepšení u objednávek s největším dopadem a vyčíslit náklady prodlev.

Datum dodání zboží nebo služeb požadované zákazníkem.

Proč je to důležité

Jde o hlavní datum pro měření včasného dodání, důležitého KPI pro spokojenost zákazníků a efektivitu dodavatelského řetězce.

Aktivity

Kroky procesu ke sledování a optimalizaci

Tato aktivita označuje zahájení prodejního procesu, kdy se v systému formálně vytvoří nová prodejní objednávka. Událost se zaznamená při uložení nového dokladu prodejní objednávky uživatelem, například pomocí transakce VA01. Tím vznikne nový záznam v tabulce VBAK.

Proč je to důležité

Jde o hlavní počáteční událost procesu Order to Cash. Doba od této aktivity k následujícím milníkům je zásadní pro měření celkové doby průchodu procesem a odhalení počátečních prodlev.

Označuje okamžik, kdy se ověří dostupnost materiálu a pro položky objednávky se potvrdí množství a datum dodání. Událost se odvozuje od vytvoření řádků rozvrhu s potvrzeným množstvím.

Proč je to důležité

Jde o důležitý milník, kterým se zákazníkovi potvrzuje závazek. Doba do dosažení této fáze (doba cyklu potvrzení objednávky) je důležitým ukazatelem efektivity interního zpracování.

Tato aktivita označuje vytvoření dokladu výstupní dodávky, kterým začíná expedice a logistika. Jde o výslovně zaznamenanou událost, při níž se vytvoří doklad dodávky s odkazem na prodejní objednávku.

Proč je to důležité

Tento milník označuje přechod od zpracování prodeje k logistice. Doba od potvrzení objednávky do vytvoření dodávky pomáhá odhalit úzká místa v plánování vyřízení objednávek.

Jde o právní a finanční předání zboží, které označuje jeho oficiální vyskladnění ze zásob společnosti. Tato výslovně zaznamenaná událost sníží stav zásob a je podmínkou pro fakturaci.

Proč je to důležité

Zaúčtování výdeje zboží je důležitým finančním a logistickým milníkem. Často se považuje za okamžik expedice a přímo ovlivňuje ocenění zásob i vykázání výnosů.

Označuje vytvoření fakturačního dokladu zákazníka, který uvádí produkty, množství a ceny k úhradě. Jde o výslovně zaznamenanou událost, při níž se vytvoří faktura s odkazem na dodávku nebo prodejní objednávku.

Proč je to důležité

Touto aktivitou začíná cyklus inkasa plateb. Doba mezi výdejem zboží a vytvořením faktury je důležitým KPI pro měření efektivity fakturace.

Tato aktivita označuje úspěšné dokončení procesu: platba zákazníka byla přijata a spárována s otevřenou fakturou. Jde o výslovně zaznamenané finanční zaúčtování, které uzavírá pohledávku.

Proč je to důležité

Jde o závěrečnou fázi cyklu Order to Cash, ve které se realizuje hodnota prodeje. Doba od vystavení faktury do přijetí platby je důležitá pro řízení peněžních toků a ukazatele Days Sales Outstanding (DSO).

Označuje konečný status prodejní objednávky, kdy jsou dokončeny všechny související procesy včetně dodání, fakturace a platby. Událost se odvozuje z celkového statusu prodejního dokladu.

Proč je to důležité

Tato aktivita určuje jednoznačný konec úspěšně dokončených objednávek v analýze procesu. Díky tomu lze přesně měřit dobu průchodu celým procesem u vyřízených objednávek.

Časté dotazy

Nejčastější otázky

Process mining zobrazí skutečný průběh zákaznických objednávek v SAP S/4HANA, který běžné reporty nezachytí. Odhalí odchylky, úzká místa, například pomalé potvrzování objednávek nebo kontroly kreditu, i nedostatky v dodržování pravidel. Díky tomuto celkovému přehledu určíte neefektivitu, která prodlužuje dobu cyklu a zhoršuje peněžní tok.

Základem je záznam událostí, který pro každý krok procesu zákaznické objednávky obsahuje ID případu, činnost a časové razítko. Důležité jsou například tabulky VBAK, VBAP, VBUK a VBUP pro prodejní doklady a související tabulky pro dodávky a faktury. Z těchto dat lze rekonstruovat celý průběh procesu.

Po získání dat a vytvoření úvodního modelu, což může podle složitosti dat a přístupu k systému trvat několik týdnů, můžete první poznatky získat rychle. Výrazné rozdíly v průběhu procesu a úzká místa se často ukážou během prvních dnů analýzy. Díky tomu lze problémy rychle určit.

Process mining pomáhá zrychlit potvrzování objednávek, omezit opakovanou práci způsobenou změnami objednávek a zpřesnit příslib dodacích termínů. Zkracuje také dobu do vystavení faktury a pomáhá snížit počet stornovaných zákaznických objednávek. Výsledkem je efektivnější provoz a lepší řízení peněžního toku.

Ano. Process mining sleduje celý průběh od vytvoření objednávky po přijetí platby. Analýzou časových razítek a činností může odhalit předchozí prodlevy, například pozdní fakturaci nebo nesprávně nastavené platební podmínky, které zpomalují platby. Poskytne tak konkrétní důkazy o příčinách problému.

Process mining je přínosný pro organizace všech velikostí bez ohledu na složitost procesů. I menší firmy s menším počtem zákaznických objednávek mohou odhalit významnou neefektivitu, zejména pokud se potýkají s ručními zásahy nebo nejednotným průběhem procesu. Cílem je vždy proces zlepšit a sjednotit.

Obvykle budete potřebovat platformu pro process mining a kvalifikované pracovníky, kteří připraví a analyzují data. Pro správnou přípravu dat je důležitá znalost datových modelů SAP S/4HANA, zejména modulu Order to Cash. Cloudová řešení mohou zjednodušit požadavky na infrastrukturu.

Začněte ještě dnes zlepšovat zpracování prodejních objednávek v procesu Order to Cash!

Odstraňte úzká místa a zlepšete cash flow. Přidejte se k firmám, které zkrátily dobu cyklu o 30 %.

Spusťte zkušební verzi zdarma

Platební kartu nepotřebujete. Nastavení zabere jen pár minut.