Univerzální šablona dat

Pole Aktivita určuje, co se v jednotlivých bodech procesu stalo. Názvy aktivit by měly být jednotné a označovat smysluplné obchodní události.

Názvy aktivit určují, jak se zobrazí a analyzuje mapa procesu.

Odvoďte je ze změn stavů, typů akcí nebo popisů událostí ve zdrojovém systému.

Časové razítko zaznamenává, kdy k jednotlivým aktivitám došlo. Je nezbytné pro výpočet průběžné doby, hledání úzkých míst a pochopení pořadí událostí.

Časová razítka umožňují veškeré časové analýzy, včetně výpočtu průběžné doby a hledání úzkých míst.

Použijte co nejpřesnější časové razítko dostupné ve zdrojovém systému.

Case ID je základní identifikátor, který propojuje všechny události patřící do stejné instance procesu. Každá událost v záznamu událostí musí mít Case ID.

Bez správného Case ID nelze sledovat průběh jednotlivých případů procesem.

Použijte primární klíč nebo referenční číslo z hlavní tabulky transakcí.

Časové razítko ukončení zaznamenává, kdy byla každá aktivita dokončena. Záznam času zahájení i ukončení umožňuje vypočítat dobu trvání aktivity a dobu zpracování.

Časy ukončení umožňují vypočítat skutečnou dobu práce a dobu čekání.

Hledejte časová razítka dokončení nebo časy změn stavu, které označují dokončení aktivity.

Určuje, které oddělení, tým nebo organizační jednotka provedly danou aktivitu. Hodí se k analýze předávání práce mezi týmy.

Analýza napříč odděleními odhalí zpoždění při předávání práce a problémy ve spolupráci.

Hledejte kódy oddělení nebo identifikátory organizačních jednotek.

Udává naléhavost nebo důležitost každého případu. Priorita často ovlivňuje rychlost zpracování i to, jakým procesem případ prochází.

Analýza priorit ověří, zda se naléhavým případům věnuje odpovídající pozornost.

Hledejte pole priority, ukazatele naléhavosti nebo přiřazení úrovně SLA.

Rozděluje případy podle typu a umožňuje porovnávat jednotlivé kategorie. Různé typy případů často procházejí odlišnými procesy a dosahují různých výsledků.

Rozdělení podle typu případu odhalí rozdíly ve výkonnosti jednotlivých kategorií.

Hledejte kódy typů, pole kategorií nebo klasifikační atributy.

Určuje, který uživatel nebo zdroj provedl jednotlivé aktivity. Umožňuje analyzovat zdroje, vyvažovat pracovní zátěž a porovnávat výkonnost.

Analýza zdrojů pomáhá odhalit potřebu školení a nerovnoměrné rozložení pracovní zátěže.

Hledejte ID uživatelů, osobní čísla nebo uživatelská jména přiřazená k jednotlivým událostem.

Emise uhlíku spojené s touto aktivitou. Umožňují analyzovat dopad procesu na udržitelnost.

Sledování CO2 pomáhá plnit cíle udržitelnosti a připravovat environmentální výkazy.

Vypočítejte údaj podle typu aktivity a standardních emisních faktorů.

Pracnost této aktivity vyjádřená v hodinách FTE. Hodí se k plánování kapacit a analýze pracovní zátěže.

Sledování FTE pomáhá plánovat zdroje a řídit kapacity.

Vypočítejte údaj z doby zpracování a standardních sazeb FTE nebo jej načtěte ze systému pro evidenci času.

Udává, zda aktivitu provedl automatizovaný systém, nebo uživatel ručně. Je důležitá pro pochopení míry automatizace.

Analýza automatizace odhalí možnosti další automatizace.

Odvoďte údaj z typu uživatele (systém nebo člověk) nebo z příznaků automatizace.

Určuje kanál, kterým případ vstoupil do procesu. Jednotlivé kanály se často liší svými charakteristikami i výkonností.

Analýza kanálů ukáže, které způsoby příjmu případů jsou nejefektivnější.

Hledejte ukazatele zdroje, kódy kanálů nebo pole původu.

Finanční hodnota zpracovaná nebo ovlivněná touto aktivitou. Umožňuje analýzu zohledňující hodnotu.

Analýza hodnoty pomáhá určit priority zlepšování podle finančního dopadu.

Hledejte částky transakcí, hodnoty faktur nebo celkové částky objednávek.

Odhadované náklady na automatizované provedení této aktivity. Hodí se k analýze návratnosti investice do automatizace.

Porovnání nákladů na ruční a automatizované provedení pomáhá připravit podklady pro rozhodnutí.

Obvykle se přiřazuje podle standardních nákladových modelů pro automatizované procesy.

Peněžní náklady spojené s provedením této aktivity. Umožňují analyzovat náklady a určit nákladné kroky procesu.

Analýza nákladů pomáhá určit priority zlepšování podle finančního dopadu.

Hledejte pole pro rozúčtování nákladů nebo náklady vypočítejte podle standardních tabulek.

Určuje, která obchodní jednotka nebo divize za případ odpovídá nebo s ním souvisí. Hodí se pro organizace s více divizemi.

Analýza obchodních jednotek odhalí vzorce výkonnosti napříč organizací.

Hledejte kódy obchodních jednotek, identifikátory divizí nebo přiřazení k nákladovým střediskům.

Časové razítko poslední aktualizace záznamu. Hodí se k postupnému načítání dat a sledování jejich aktuálnosti.

Sledování aktualizací podporuje postupné načítání dat a kontrolu jejich kvality.

Hledejte časová razítka poslední změny nebo pole pro sledování změn.

Určuje, kterého produktu, služby nebo nabídky se případ týká. Umožňuje analyzovat výkonnost procesu podle produktu.

Analýza produktů ukáže, zda se charakteristiky procesu u některých produktů liší.

Hledejte kódy produktů, SKU nebo identifikátory služeb.

Širší zeměpisné členění než země. Hodí se k regionální analýze, pokud provoz zahrnuje více zemí.

Regionální analýza pomáhá porozumět výkonnosti v různých zeměpisných oblastech.

Hledejte kódy regionů nebo je odvoďte z údajů o zemi.

Rozděluje zákazníky podle segmentu, úrovně nebo hodnoty. Hodí se k analýze toho, zda různé skupiny zákazníků dostávají odlišnou úroveň služeb.

Analýza segmentů ověří, zda se zákazníkům s vysokou hodnotou věnuje odpovídající pozornost.

Hledejte kódy segmentů, přiřazení úrovní nebo pole klasifikace zákazníků.

Udává, zda případ aktuálně splňuje dohodnutou úroveň služeb. Hodí se ke sledování shody a analýze eskalací.

Sledování SLA odhalí ohrožené případy i celkovou míru plnění SLA.

Hledejte pole stavu SLA a ukazatele překročení limitu, případně stav vypočítejte z časových údajů a cílových hodnot.

Podrobnější organizační členění než oddělení. Hodí se, když různé týmy v jednom oddělení zajišťují různé části procesu.

Analýza na úrovni týmů ukáže rozložení pracovní zátěže a specializaci.

Hledejte kódy týmů, identifikátory front nebo přiřazení ke skupinám.

Určuje zákazníka, klienta nebo externí stranu, které se případ týká. Umožňuje analyzovat výkonnost procesu z pohledu zákazníka.

Analýza zákazníků odhalí vzorce v jejich zkušenostech.

Hledejte ID zákazníků, čísla účtů nebo identifikátory stran.

Obecný identifikátor toho, kdo nebo co aktivitu provedlo, ať už člověk, nebo automatizovaný systém. Hodí se, pokud aktivitu mohou provádět lidé i systémy.

Sledování zdrojů umožňuje porovnat výkon lidí a automatizovaných systémů.

Hledejte identifikátory vykonavatele, které mohou zahrnovat uživatele i systémové účty.

Určuje zdrojový systém, který událost zaznamenal. Hodí se při kombinování dat z více systémů.

Sledování zdrojů pomáhá porozumět původu dat a hranicím jednotlivých systémů.

Přidejte údaj jako konstantu nebo jej odvoďte ze zdroje extrakce.

Zeměpisná poloha související s případem. Hodí se k analýze regionálních rozdílů ve výkonnosti procesu nebo požadavcích na shodu.

Zeměpisná analýza odhalí regionální rozdíly a vzorce související se shodou.

Hledejte kódy zemí, identifikátory regionů nebo pole polohy.