Datová šablona pro správu úvěrů a vymáhání pohledávek

HighRadius
Datová šablona pro správu úvěrů a vymáhání pohledávek

Datová šablona pro správu úvěrů a vymáhání pohledávek

Tato šablona vám pomůže systematicky shromáždit data potřebná k analýze procesu správy úvěrů a vymáhání pohledávek. Uvádí, které atributy zaznamenávat, jaké činnosti sledovat a jak tato data získat ze systému HighRadius. Díky šabloně připravíte data pro process mining efektivněji.
  • Doporučené atributy ke sběru
  • Důležité činnosti pro sledování průběhu procesu
  • Pokyny k získání dat ze systému HighRadius
Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy správy úvěrů a vymáhání pohledávek

Toto jsou doporučená datová pole pro záznam událostí, která umožní důkladně analyzovat proces správy úvěrů a vymáhání pohledávek.
3 Povinné 7 Doporučené 11 Volitelné
Název Popis
Čas události
EventTime
Časové razítko udávající datum a čas, kdy k aktivitě došlo.
Popis

Čas události udává přesné datum a čas každé aktivity v procesu. Tyto chronologické údaje jsou základem process mining, protože umožňují správně seřadit události a vypočítat dobu mezi nimi.

Tento atribut slouží k výpočtu všech časových KPI, například doby řešení reklamace, schválení úvěru nebo zaúčtování platby. Pomáhá také sledovat výkonnost procesu v čase, odhalit aktivity způsobující prodlevy a měřit dodržování dohod o úrovni služeb.

Proč je to důležité

Udává časovou posloupnost všech aktivit, která je nezbytná pro výpočet doby trvání, odhalení úzkých míst a pochopení průběhu procesu.

Kde data získat

Každý transakční záznam nebo záznam událostí v HighRadius by měl obsahovat odpovídající pole s časovým razítkem, často nazvané „Creation Date“ nebo „Timestamp“.

Příklady
2023-03-15T10:00:00Z2023-04-01T14:35:10Z2023-05-20T09:12:45Z
Číslo faktury
InvoiceNumber
Jedinečný identifikátor každé faktury, který slouží jako hlavní identifikátor případu v procesu od úvěru po inkaso.
Popis

Číslo faktury je hlavní identifikátor, který propojuje všechny aktivity související s jednou transakcí pohledávek. Umožňuje sledovat celý životní cyklus od vystavení faktury přes správu úvěru a vymáhání pohledávek až po konečnou úhradu nebo odpis.

Při analýze pomocí process mining je tento atribut nezbytný pro seskupení souvisejících událostí do jednoho případu. Díky tomu lze zobrazit celý průběh procesu, vypočítat dobu trvání případu, například počet dní do inkasa pohledávek (DSO), a analyzovat různé cesty, kterými může faktura projít, například řešení reklamace nebo upomínací řízení.

Proč je to důležité

Jde o základní identifikátor, který propojuje všechny kroky procesu a umožňuje analyzovat celý průběh faktury od vytvoření po uzavření.

Kde data získat

Jde o hlavní pole v HighRadius, které se obvykle nachází v základních datových objektech faktur nebo pohledávek.

Příklady
INV-2023-001239876543210SI-55482
Název aktivity
ActivityName
Název konkrétní obchodní události, ke které v určitém okamžiku došlo u faktury.
Popis

Název aktivity popisuje krok v procesu správy úvěrů a vymáhání pohledávek, například „Vystavena faktura“, „Odeslána upomínka po splatnosti“ nebo „Přijata platba“. Pořadí těchto aktivit tvoří průběh procesu pro každý případ.

Analýza tohoto atributu umožňuje zjistit a zobrazit skutečnou mapu procesu. Pomáhá odhalit úzká místa, odchylky od standardního postupu a opakované činnosti. Četnost a pořadí aktivit, jako jsou „Zaznamenán telefonát kvůli vymáhání“ nebo „Zaregistrována reklamace“, jsou důležité pro posouzení efektivity procesu.

Proč je to důležité

Tento atribut určuje jednotlivé kroky procesu a umožňuje rekonstruovat a analyzovat jeho průběh u každé faktury.

Kde data získat

Obvykle se odvozuje ze záznamů událostí, změn stavu nebo záznamů konkrétních akcí v různých modulech platformy HighRadius.

Příklady
Faktura odeslána zákazníkoviZahájeno upomínací řízeníPřijata platbaReklamace vyřešena
Částka faktury
InvoiceAmount
Celková peněžní hodnota faktury.
Popis

Tento atribut představuje celkovou částku k úhradě na faktuře. Jde o důležitou finanční metriku, která ukazuje hodnotu spojenou s každým případem.

V process mining se částka faktury používá k určení priorit inkasa, například se nejprve řeší faktury po splatnosti s vysokou hodnotou. Je základem finančních KPI, jako jsou Days Sales Outstanding (DSO), a používá se v dashboardu Analýza odpisů faktur k vyčíslení finančního dopadu nedobytných pohledávek.

Proč je to důležité

Poskytuje finanční kontext každého případu a umožňuje analýzu podle hodnoty, stanovení priorit práce i vyčíslení finančních dopadů, například odpisů.

Kde data získat

Jde o standardní pole v záhlaví faktury v systému HighRadius.

Příklady
5000.001250.7525000.50
Datum splatnosti
DueDate
Vypočtené datum, do kterého je třeba fakturu zaplatit.
Popis

Datum splatnosti je konkrétní kalendářní den, do kterého musí být faktura zaplacena, aby nebyla považována za fakturu po splatnosti. Obvykle se vypočítává z data vystavení faktury a platebních podmínek.

Tento atribut je základem veškeré analýzy faktur po splatnosti. Používá se k výpočtu počtu dní po splatnosti, spuštění upomínkových postupů a měření KPI Míra dodržování platebních podmínek. Podporuje také dashboardy zaměřené na stáří faktur a účinnost upomínek.

Proč je to důležité

Toto datum určuje, zda je faktura zaplacena včas, nebo po splatnosti, a spouští navazující aktivity inkasa i výpočet KPI.

Kde data získat

Jde o standardní pole záznamu faktury v systému HighRadius. Může se přebírat ze zdrojového ERP nebo vypočítávat v systému HighRadius.

Příklady
2023-04-142023-05-312023-06-20
Důvod sporu
DisputeReason
Kód důvodu nebo popis, který zákazník uvede při podání námitky k faktuře.
Popis

Když zákazník podá námitku k faktuře, obvykle uvede důvod, například „Nesprávná cena“, „Poškozené zboží“ nebo „Duplicitní faktura“. Tento atribut tento důvod zaznamenává.

Analýza důvodů sporů je důležitá pro dashboard Doba řešení sporů k fakturám. Pomáhá odhalit hlavní příčiny sporů, aby firma mohla řešit systémové problémy s cenami, expedicí nebo fakturací. Omezení sporů u zdroje může výrazně urychlit peněžní tok.

Proč je to důležité

Ukazuje hlavní příčiny zpoždění plateb a umožňuje cíleně zlepšovat procesy, aby se podobným sporům v budoucnu předešlo.

Kde data získat

Tyto údaje se zaznamenávají v modulu správy sporů nebo srážek systému HighRadius při založení sporu.

Příklady
Nesprávné množstvíRozdíl v ceněPoškozené zbožíDuplicitní fakturace
ID zákazníka
CustomerId
Jedinečný identifikátor zákazníka spojeného s fakturou.
Popis

ID zákazníka propojuje fakturu s konkrétním zákazníkem. Díky tomu lze data o procesu agregovat a analyzovat z pohledu zákazníků.

Tento atribut je nezbytný pro analýzu platebního chování různých zákazníků nebo zákaznických segmentů. Pomáhá odpovědět například na otázky: Kteří zákazníci často platí pozdě? Kteří zákazníci nejčastěji podávají námitky? Umožňuje vytvářet dashboardy, jako je Dodržování platebních podmínek, a členit KPI podle zákazníků.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat platební chování, četnost sporů a celkovou interakci s procesem na úrovni zákazníků, což pomáhá přizpůsobit strategie inkasa.

Kde data získat

Jde o standardní pole v záhlaví faktury nebo v údajích o zákaznickém účtu v systému HighRadius.

Příklady
CUST-001ACME-CORPGLOBEX-US
Jméno pracovníka inkasa
CollectorName
Jméno uživatele nebo agenta odpovědného za provedení aktivity inkasa.
Popis

Tento atribut označuje pracovníka inkasa, úvěrového analytika nebo jiného uživatele, který provedl ruční aktivitu, například „Zaznamenán telefonát kvůli inkasu“ nebo „Vyřešen spor“.

Při analýze umožňuje porovnávat výkonnost jednotlivých pracovníků nebo týmů. Pomáhá sledovat rozložení pracovní zátěže, vyhodnocovat účinnost individuálních postupů, například úspěšnost telefonátů kvůli inkasu u jednotlivých pracovníků, a určit, kde je vhodné poskytnout podporu. Je také důležitý pro řízení zdrojů a plánování kapacit.

Proč je to důležité

Propojuje aktivity procesu s konkrétními lidmi, takže můžete analyzovat výkonnost týmu, pracovní zátěž i účinnost ručních zásahů.

Kde data získat

Tyto údaje se obvykle ukládají do protokolů aktivit nebo záznamů akcí uživatelů v modulu Collections systému HighRadius.

Příklady
Jan NovákJana NovákováEva Dvořáková
Platební podmínky
PaymentTerms
Dohodnuté podmínky, které určují, kdy má zákazník fakturu zaplatit.
Popis

Platební podmínky určují podmínky úhrady, například „Net 30“, „Net 60“ nebo „Splatnost při doručení“. Tento atribut slouží jako základ pro výpočet data splatnosti faktury.

Je důležitý pro dashboard a KPI Dodržování platebních podmínek. Analýza pomáhá zjistit, zda se standardní podmínky uplatňují jednotně a které platební podmínky souvisejí s vyšším podílem opožděných plateb. Tato zjištění mohou posloužit při úpravě úvěrové politiky a jednání se zákazníky.

Proč je to důležité

Určuje očekávanou dobu úhrady, a je proto nezbytný pro výpočet data splatnosti a měření toho, zda zákazníci dodržují dohodnuté platební podmínky.

Kde data získat

Tyto údaje obvykle najdete v záhlaví faktury nebo v kmenových datech zákazníka v systému HighRadius či ve zdrojovém ERP.

Příklady
Net 30Net 60Splatnost při doručení
Stav platby
PaymentStatus
Aktuální finanční stav faktury, například otevřená, zaplacená, po splatnosti nebo sporná.
Popis

Stav platby ukazuje, v jaké fázi životního cyklu se faktura nachází. Udává, zda se na platbu stále čeká, zda byla faktura zaplacena celá nebo částečně, zda již uplynulo datum splatnosti, nebo zda se řeší spor.

Tento atribut je základem dashboardu Stav a stáří faktur. Umožňuje rychle rozdělit portfolio pohledávek a zjistit jeho celkový finanční stav. Pomáhá také stanovit priority inkasa faktur po splatnosti nebo ve sporu.

Proč je to důležité

Rozděluje faktury do skupin, podle kterých lze jednat, a poskytuje okamžitý přehled o stavu pohledávek i o prioritách inkasa.

Kde data získat

Jde o základní stavové pole záznamu faktury nebo pohledávky v systému HighRadius.

Příklady
OtevřenáZaplacenáPo splatnostiSpornáOdepsaná
Automatizovaná aktivita
IsAutomated
Logická hodnota, která udává, zda aktivitu provedl automaticky systém, nebo ručně uživatel.
Popis

Tento vypočítaný atribut rozlišuje události generované systémem, například „Odeslána upomínka po splatnosti“ v rámci automatického běhu upomínek, od akcí provedených člověkem, například „Zaznamenán telefonát kvůli inkasu“.

Tento příznak je důležitý pro výpočet KPI Míra automatizace inkasních aktivit. Pomáhá měřit míru automatizace procesu inkasa, hledat možnosti další automatizace a porovnávat účinnost automatických a ručních kontaktů.

Proč je to důležité

Pomáhá měřit míru automatizace procesu a analyzovat účinnost automatizovaných systémů ve srovnání s ruční prací.

Kde data získat

Hodnota se odvozuje při transformaci dat. Je třeba vytvořit mapování, které na základě znalosti procesu označí vybrané názvy aktivit jako automatizované.

Příklady
truefalse
Čas ukončení
EndTime
Časové razítko označující dokončení aktivity.
Popis

Čas ukončení označuje konec aktivity. Mnoho aktivit v procesu inkasa je okamžitých, takže čas zahájení a čas ukončení jsou stejné. Jiné aktivity, například „Řešení sporu“, však mohou trvat určitou dobu.

Pokud je tento atribut k dispozici, používá se spolu s časem zahájení k výpočtu doby zpracování jednotlivých aktivit. Pomáhá určit, které konkrétní kroky, nejen prodlevy mezi nimi, spotřebovávají nejvíce času a zdrojů.

Proč je to důležité

Umožňuje přesně měřit dobu jednotlivých aktivit a podrobněji ukazuje, kde se v procesu tráví čas.

Kde data získat

Podívejte se do dokumentace HighRadius. Údaj může být dostupný u některých zaznamenaných aktivit, které mají počáteční a koncový stav.

Příklady
2023-03-15T10:45:00Z2023-04-01T15:00:10Z2023-05-20T11:15:00Z
Datum příslibu platby
PromiseToPayDate
Datum, kdy zákazník slíbil zaplatit fakturu po splatnosti.
Popis

Když pracovník inkasa kontaktuje zákazníka, může získat příslib platby, tedy závazek zákazníka zaplatit do určitého data. Tento atribut zaznamenává slíbené datum.

Analýza těchto údajů pomáhá vyhodnotit, nakolik zákazníci své sliby dodržují a jak úspěšní jsou pracovníci inkasa při získávání závazných příslibů. Lze podle ní sledovat míru dodržených příslibů, což je důležitý ukazatel výkonnosti týmu inkasa.

Proč je to důležité

Zaznamenává důležitý výsledek inkasních aktivit a slouží k měření účinnosti následných kontaktů i spolehlivosti závazků zákazníků.

Kde data získat

Toto datum se zaznamená při uložení aktivity „Příslib platby“ v modulu Collections systému HighRadius.

Příklady
2023-06-152023-07-012023-06-25
Důvod odpisu
WriteOffReason
Kód důvodu nebo vysvětlení, proč byla faktura odepsána jako nedobytná pohledávka.
Popis

Pokud se pohledávka za fakturu považuje za nedobytnou, faktura se odepíše. Tento atribut zaznamenává důvod odpisu, například „Úpadek zákazníka“, „Nevyřešený spor“ nebo „Odpis nízké částky“.

Tento atribut je důležitý pro dashboard Analýza odpisů faktur. Pomáhá hledat hlavní příčiny finančních ztrát a poskytuje podklady pro úpravu úvěrové politiky, zlepšení řešení sporů nebo změnu strategií inkasa, aby se omezily budoucí odpisy.

Proč je to důležité

Vysvětluje příčiny ztráty výnosů a poskytuje důležitou zpětnou vazbu pro zlepšení hodnocení úvěrového rizika a pravidel inkasa.

Kde data získat

Tyto údaje se zaznamenávají při zpracování aktivity „Faktura odepsána“, obvykle ve finančním modulu nebo modulu inkasa systému HighRadius.

Příklady
ÚpadekUplynutí promlčecí lhůtyNáklady na inkaso převyšují pohledávku
Měna
Currency
Kód měny částky faktury.
Popis

Tento atribut určuje měnu faktury, například USD, EUR nebo JPY. Poskytuje nezbytný kontext pro peněžní částky, jako je částka faktury.

V mezinárodní společnosti je toto pole nezbytné pro přesnou finanční analýzu. Zajišťuje správnou interpretaci peněžních částek a umožňuje převod měn při agregaci dat pro globální reporty.

Proč je to důležité

Je nezbytný pro správnou interpretaci všech peněžních částek a pomáhá předcházet chybným finančním výpočtům a reportům v prostředí s více měnami.

Kde data získat

Jde o standardní pole záznamu faktury, obvykle vedle částky faktury.

Příklady
USDEURGBP
Obchodní jednotka
BusinessUnit
Interní obchodní jednotka nebo divize odpovědná za prodej či fakturu.
Popis

Atribut Obchodní jednotka přiřazuje fakturu konkrétní části organizace, například „Maloobchod“, „Velkoobchod“ nebo „Služby“.

Výkonnost tak lze analyzovat podle jednotlivých obchodních segmentů. Vedení může porovnávat KPI, jako jsou DSO, míra sporů a odpisy, mezi obchodními jednotkami a určit, kde se daří a kde je prostor ke zlepšení. Pomáhá také vyvozovat odpovědnost jednotlivých částí organizace za výsledky v oblasti pohledávek.

Proč je to důležité

Umožňuje porovnávat výkonnost různých částí organizace a určit, které divize mají nejúčinnější procesy od úvěrování po inkaso.

Kde data získat

Jde o organizační údaje, které se obvykle nacházejí na faktuře nebo se odvozují z příslušné objednávky či zákaznického účtu v systému HighRadius nebo ERP.

Příklady
BU-Severní AmerikaDivize služebVýroba
Počet dní po splatnosti
DaysOverdue
Počet dní, o které je faktura po datu splatnosti. Pokud ještě není splatná nebo byla zaplacena včas, hodnota je nula.
Popis

Počet dní po splatnosti je vypočítaná metrika, která měří rozdíl mezi aktuálním datem u otevřených faktur nebo datem platby u zaplacených faktur a datem splatnosti faktury. Jde o důležitý ukazatel opožděných plateb.

Tento atribut je základem dashboardu Stav a stáří faktur, kde se pohledávky rozdělují do časových pásem, například 1–30 dní a 31–60 dní po splatnosti. Je také součástí výpočtu Days Sales Outstanding (DSO) a pomáhá stanovit priority inkasa u nejdéle neuhrazených pohledávek.

Proč je to důležité

Tato metrika přímo vyjadřuje zpoždění plateb, a je proto důležitá pro analýzu stáří pohledávek, stanovení priorit inkasa i výpočet DSO.

Kde data získat

Toto pole se neukládá. Vypočítává se při transformaci dat z data splatnosti a data platby, případně z aktuálního data.

Příklady
1545092
Poslední aktualizace dat
LastDataUpdate
Časové razítko poslední aktualizace dat tohoto záznamu ze zdrojového systému.
Popis

Tento atribut udává aktuálnost dat. Zaznamenává datum a čas poslední extrakce nebo aktualizace dat z HighRadius.

Při analýze poskytuje kontext o aktuálnosti zjištění. Dashboardy a reporty díky němu mohou zobrazovat, jak aktuální jsou informace, a pomáhají tak zajistit, aby se obchodní rozhodnutí opírala o aktuální data.

Proč je to důležité

Poskytuje přehled o aktuálnosti dat, což je důležité pro důvěru v analýzu i pro informované rozhodování.

Kde data získat

Toto časové razítko se generuje a přidává ke každému záznamu během extrakce dat.

Příklady
2023-06-10T02:00:00Z2023-06-11T02:00:00Z2023-06-12T02:00:00Z
Úroveň upomínání
DunningLevel
Fáze nebo úroveň automatického upomínkového procesu, které faktura po splatnosti dosáhla.
Popis

Úroveň upomínání udává intenzitu inkasa a často odpovídá posloupnosti automatických připomínek nebo oznámení zaslaných zákazníkovi. Například úroveň 1 může být mírná připomínka, zatímco úroveň 3 představuje poslední výzvu.

Tento atribut je důležitý pro dashboard Účinnost strategie upomínání. Analýza ukáže, po které úrovni upomínání zákazníci nejčastěji zaplatí. Firmy tak mohou upravit workflow upomínek, aby bylo účinné, ale zároveň zbytečně nepoškozovalo vztahy se zákazníky.

Proč je to důležité

Sleduje postupné zesilování inkasních aktivit a umožňuje analyzovat, které strategie upomínání nejlépe vedou k úhradě.

Kde data získat

Jde o stavové pole spravované automatizovaným workflow inkasa nebo upomínek v systému HighRadius.

Příklady
123 - Poslední výzvaPrávní vymáhání pohledávek
Zdrojový systém
SourceSystem
Systém, ze kterého data pocházejí.
Popis

Tento atribut určuje zdrojový systém, ve kterém data události vznikla. V tomto pohledu na proces bude jeho hodnota obvykle „HighRadius“.

V prostředí s více systémy je toto pole důležité pro pochopení původu dat a dohledání jejich zdroje. Pomáhá rozlišit procesy, které probíhají napříč různými platformami, například mezi systémem ERP a specializovaným nástrojem pro vymáhání pohledávek.

Proč je to důležité

Upřesňuje původ dat, což je důležité pro správu a ověřování dat i pro pochopení technologického prostředí procesu.

Kde data získat

Obvykle jde o statickou hodnotu, která se přidává při získávání a transformaci dat, aby označila datovou sadu.

Příklady
HighRadiusHighRadius-CollectionsHighRadius-CashApp
Země
Country
Země zákazníka spojeného s fakturou.
Popis

Tento atribut určuje zemi, ve které zákazník sídlí. Umožňuje geograficky členit proces úvěrování a inkasa.

Analýza podle zemí může odhalit regionální rozdíly v platebním chování, účinnosti strategií inkasa i obvyklých důvodech sporů. Tyto informace jsou důležité při úpravě regionálních pravidel a pro souhrnné reporty vedení v mezinárodních organizacích.

Proč je to důležité

Umožňuje geografickou analýzu, která může odhalit regionální trendy v platebním chování a pomoci odpovídajícím způsobem upravit strategie inkasa.

Kde data získat

Tyto údaje jsou součástí kmenových dat zákazníka. Obvykle jsou dostupné v systému HighRadius nebo se synchronizují ze zdrojového ERP.

Příklady
USANěmeckoBrazílie
Povinné Doporučené Volitelné

Činnosti při správě úvěrů a vymáhání pohledávek

Toto jsou důležité kroky a milníky, které je třeba zaznamenat do záznamu událostí, aby bylo možné proces správy úvěrů a vymáhání pohledávek přesně odhalit a analyzovat.
7 Doporučené 8 Volitelné
Aktivita Popis
Faktura odepsána
Označuje alternativní konec životního cyklu faktury. Pohledávka je považována za nedobytnou a odepíše se jako nedobytný dluh. Jde o nežádoucí výsledek.
Proč je to důležité

Sledování odpisů je důležité pro výpočet míry odpisů faktur a analýzu příčin finančních ztrát. Pomáhá odhalit nedostatky v posuzování úvěruschopnosti nebo vymáhání pohledávek.

Kde data získat

Událost se zaznamená při zaúčtování konkrétní transakce, kterou se odepíše zůstatek faktury, nebo při změně stavu faktury na „Written-Off“.

Zachycení

Odvozeno ze změny stavu na „Written-Off“ nebo ze zaúčtování konkrétního typu transakce odpisu k faktuře.

Typ události inferred
Faktura uhrazena
Tato aktivita označuje úspěšné dokončení životního cyklu faktury. Faktura je plně uhrazena a uzavřena. Jde o požadovaný konečný stav procesu.
Proč je to důležité

Jde o hlavní koncovou událost úspěšného průběhu procesu. Analýza cest vedoucích k tomuto výsledku pomáhá najít osvědčené postupy a účinné strategie vymáhání.

Kde data získat

Obvykle nejde o výslovně zaznamenanou událost, ale odvozuje se ze změny stavu faktury na „Closed“ nebo „Cleared“ a z nulového zůstatku. Čas události často odpovídá zaúčtování poslední platby.

Zachycení

Odvozeno ze změny stavu faktury na „Closed“ nebo z vynulování jejího zůstatku.

Typ události inferred
Přijata platba
Tato aktivita označuje přijetí platby od zákazníka, které se často zaznamenává z bankovního výpisu nebo souboru lockbox. Peníze byly přijaty, ale zatím nebyly přiřazeny ke konkrétní faktuře.
Proč je to důležité

Jde o důležitý milník, který často zastaví měření doby vymáhání. Zároveň zahajuje měření KPI prodlevy mezi přijetím a zaúčtováním platby a upozorňuje na zdržení při párování plateb.

Kde data získat

Událost se zaznamenává z platebních záznamů v HighRadius Cash Application Cloud. Každá dávka plateb nebo transakce z bankovního souboru obsahuje datum přijetí.

Zachycení

Zaznamenáno z časového razítka platebního záznamu při jeho importu nebo zadání do modulu párování plateb.

Typ události explicit
Reklamace vyřešena
Označuje ukončení procesu řešení reklamace. Problém byl prošetřen a bylo nalezeno řešení. Faktura může pokračovat k úhradě nebo odpisu.
Proč je to důležité

Tato událost ukončuje měření průměrné doby řešení reklamace. Dlouhá doba řešení může výrazně oddálit inkaso a ukazovat na neefektivní proces.

Kde data získat

Událost se zaznamená při změně stavu případu reklamace na „Resolved“, „Closed“ nebo jiný konečný stav. Časové razítko této změny se použije jako čas aktivity.

Zachycení

Odvozeno z časového razítka, kdy se stav případu reklamace změní na konečný stav „Resolved“.

Typ události inferred
Uplynula splatnost faktury
Vypočítaná událost, ke které dojde, když aktuální datum překročí datum splatnosti faktury. Nejde o akci uživatele ani systému, ale o důležitou změnu stavu, která spouští proces vymáhání pohledávek.
Proč je to důležité

Tato aktivita je hlavním spouštěčem všech následujících upomínek a činností spojených s vymáháním. Rozlišuje faktury uhrazené včas od faktur po splatnosti a umožňuje vyhodnotit účinnost strategie vymáhání.

Kde data získat

Událost se neukládá přímo. Vypočítá se porovnáním data splatnosti faktury s časovým razítkem jiných událostí. Odvodí se při transformaci dat pro process mining.

Zachycení

Vypočítáno porovnáním pole due_date faktury s aktuálním datem nebo časovým razítkem události (Timestamp > Due Date).

Typ události calculated
Vystavena faktura
Tímto začíná životní cyklus faktury v procesu vymáhání pohledávek. Faktura byla vytvořena v systému ERP a importována do HighRadius pro správu pohledávek.
Proč je to důležité

Tato aktivita je hlavní počáteční událostí analýzy procesu od fakturace po inkaso. Od tohoto okamžiku se obvykle měří všechny doby cyklu, například počet dní do inkasa pohledávek (DSO).

Kde data získat

Jde o výslovně zaznamenanou událost, která vychází z data vytvoření záznamu faktury v HighRadius. To se obvykle synchronizuje ze zdrojového systému ERP, například SAP nebo Oracle.

Zachycení

Zaznamenáno z časového razítka vytvoření faktury v datech o pohledávkách.

Typ události explicit
Zaregistrována reklamace
Tato aktivita označuje okamžik, kdy zákazník reklamuje fakturu nebo uplatní srážku a reklamace se formálně zaznamená v HighRadius. Vymáhání sporné částky se tím pozastaví.
Proč je to důležité

Tato událost zahajuje měření průměrné doby řešení reklamace. Zjištění, kdy a proč reklamace vznikají, pomáhá řešit jejich příčiny, například chyby ve fakturaci nebo problémy s dodáním.

Kde data získat

Událost se zaznamená, když uživatel vytvoří případ reklamace propojený s fakturou v HighRadius Deductions Cloud. Tím vznikne záznam reklamace s časovým razítkem.

Zachycení

Zaznamenáno z časového razítka vytvoření případu reklamace přiřazeného k faktuře.

Typ události explicit
Faktura odeslána zákazníkovi
Tato aktivita označuje okamžik, kdy byla faktura doručena zákazníkovi, obvykle e-mailem nebo přes zákaznický portál. HighRadius může tuto komunikaci automaticky odeslat a zaznamenat.
Proč je to důležité

Sledování této aktivity pomáhá ověřit, že zákazníci dostávají faktury včas. Prodleva mezi vystavením a odesláním faktury může přímo ovlivnit dobu úhrady i DSO.

Kde data získat

Událost se často výslovně zaznamenává v historii korespondence nebo aktivit přiřazené k faktuře v modulu Collections Cloud. Lze ji také odvodit ze stavu automatické úlohy pro odesílání korespondence.

Zachycení

Zaznamenáno v historii komunikace u faktury při odeslání e-mailu nebo doručení přes portál.

Typ události explicit
Odeslána upomínka po splatnosti
Označuje automatickou nebo ručně odeslanou upomínku zákazníkovi kvůli faktuře po splatnosti. HighRadius může upomínky odesílat v rámci upomínacích strategií a komunikaci zaznamenat.
Proč je to důležité

Tato aktivita je zásadní pro měření míry účinnosti upomínání. Umožňuje zjistit, kolik upomínek je potřeba před přijetím platby.

Kde data získat

Jde o výslovně zaznamenanou událost v protokolu aktivit nebo korespondence u faktury v HighRadius Collections Cloud. Každá odeslaná upomínka má odpovídající záznam a časové razítko.

Zachycení

Zaznamenáno z časově označeného protokolu komunikace přiřazeného k faktuře.

Typ události explicit
Platba zaúčtována
Označuje dokončení procesu párování platby. Přijatá platba byla úspěšně spárována s konkrétní fakturou a přiřazena k ní, čímž se vyrovnal její otevřený zůstatek.
Proč je to důležité

Tato aktivita uzavírá cyklus zpracování platby. Doba mezi přijetím a zaúčtováním platby ukazuje efektivitu procesu párování plateb.

Kde data získat

Událost se zaznamenává z data zaúčtování nebo data vyrovnání na záznamu faktury. Časové razítko se uloží při dokončení párování platby.

Zachycení

Zaznamenáno z časového razítka pole „posting date“ nebo „clearing date“ na účetní položce faktury.

Typ události explicit
Požádáno o úvěrový limit
Tato aktivita zahajuje posouzení úvěruschopnosti zákazníka. Obvykle k ní dochází před dokončením objednávky a zaznamená se při zadání žádosti o nový nebo upravený úvěrový limit.
Proč je to důležité

Analýza doby od podání žádosti po schválení pomáhá odhalit úzká místa při registraci zákazníků a v obchodním procesu. Je důležitým výchozím bodem pro měření efektivity týmu správy úvěrů.

Kde data získat

Tato událost se pravděpodobně odvozuje ze změny stavu úvěrového profilu zákazníka nebo z data vytvoření záznamu žádosti o úvěrový limit v modulu Credit Management systému HighRadius.

Zachycení

Odvozeno z časového razítka vytvoření žádosti o úvěrový limit nebo ze změny stavu na „Čeká na schválení“.

Typ události inferred
Úvěrový limit schválen
Označuje úspěšné dokončení posouzení úvěruschopnosti, při kterém zákazník oficiálně získá úvěrový limit. Událost se zaznamená, když správce úvěrů žádost schválí v platformě HighRadius.
Proč je to důležité

Jde o důležitý milník, který umožňuje pokračovat v prodeji. Sledování této aktivity je nezbytné pro výpočet KPI celkové doby schválení úvěru.

Kde data získat

Událost se obvykle zaznamená při změně stavu žádosti o úvěrový limit na „Schváleno“. Může být také uvedena jako samostatná událost v auditním protokolu systému.

Zachycení

Odvozeno ze změny stavu žádosti o úvěr na „Schváleno“ nebo z pole s časovým razítkem schválení.

Typ události inferred
Zahájeno upomínací řízení
Tato aktivita označuje zahájení formálního upomínacího řízení nebo konkrétní fáze tohoto řízení u faktury po splatnosti. Jde o systematičtější krok než odeslání jediné upomínky.
Proč je to důležité

Sledování zahájení upomínacího řízení pomáhá vyhodnotit, jak různé strategie vymáhání a úrovně upomínání přispívají k úhradě.

Kde data získat

Událost se obvykle odvozuje ze změny pole „Dunning Level“ nebo „Collection Strategy“ přiřazeného k záznamu faktury v HighRadius.

Zachycení

Odvozeno ze změny atributu úrovně upomínání faktury, zaznamenané v protokolu změn nebo časově označené historii.

Typ události inferred
Zaznamenán příslib úhrady
K této aktivitě dochází, když se zákazník zaváže uhradit fakturu v budoucnu a pracovník vymáhání tento příslib zaznamená do systému. Jde o příznivý průběžný výsledek.
Proč je to důležité

Sledování příslibů úhrady pomáhá předpovídat cash flow a vyhodnocovat práci pracovníků vymáhání. Umožňuje také analyzovat nedodržené přísliby, kdy platba nedorazí do slíbeného data.

Kde data získat

Jde o výslovně zaznamenanou událost v HighRadius, která vznikne, když pracovník vytvoří záznam „Promise to Pay“ propojený s fakturou. Záznam má vlastní časové razítko vytvoření.

Zachycení

Zaznamenáno z časového razítka vytvoření objektu „Promise to Pay“ v HighRadius.

Typ události explicit
Zaznamenán telefonát kvůli vymáhání
Označuje ruční telefonát pracovníka vymáhání zákazníkovi kvůli faktuře po splatnosti. Pracovník zaznamená podrobnosti a výsledek hovoru přímo v HighRadius.
Proč je to důležité

Tato aktivita je důležitá pro vyhodnocení úspěšnosti telefonátů při vymáhání a efektivity činností spojených s vymáháním. Pomáhá rozlišit automatické a ruční postupy.

Kde data získat

Jde o explicitní událost, která vznikne, když pracovník správy pohledávek v rozhraní HighRadius použije u faktury nebo zákaznického účtu funkci „Log Call“ nebo „Add Activity“. Záznam obsahuje časové razítko.

Zachycení

Zaznamenáno z tabulky protokolu aktivit, do které pracovníci vymáhání zapisují ruční činnosti.

Typ události explicit
Doporučené Volitelné

Návody k získání dat

Jak získat data ze systému HighRadius

Chcete začít?

Tato šablona vám poskytne strukturovaný základ dat pro podrobnou analýzu procesu správy úvěrů a vymáhání pohledávek. Začněte zlepšovat provoz v HighRadius a urychlete peněžní tok.

Začněte zlepšovat správu úvěrů a vymáhání pohledávek

Odhalte úzká místa, zkraťte dobu průchodu procesem o 30 % a zvyšte efektivitu.

Začněte se zkušební verzí zdarma

Platební kartu nepotřebujete. Začít můžete během několika minut.