Šablona dat pro zpracování vrácení zboží a refundací

SAP ECC
Šablona dat pro zpracování vrácení zboží a refundací

Šablona dat pro zpracování vrácení zboží a refundací

Tato šablona vám pomůže shromáždit potřebná data pro analýzu zpracování vrácení zboží a refundací. Uvádí základní atributy a aktivity, které je třeba sledovat, abyste zachytili všechny důležité události a získali úplný přehled o procesu. Najdete v ní také praktický návod, jak data získat ze zdrojového systému. Díky tomu připravíte data pro process mining a získáte užitečné poznatky.
  • Doporučené atributy ke sběru
  • Aktivity, které je vhodné sledovat
  • Pokyny k extrakci
Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy procesu vrácení zboží a refundace

Jde o doporučená datová pole, která zahrňte do záznamu událostí pro důkladnou analýzu procesu vrácení zboží a refundací.
5 Povinné 6 Doporučené 10 Volitelné
Název Popis
Čas události
EventTime
Přesné datum a čas, kdy aktivita proběhla.
Popis

Toto časové razítko označuje přesný okamžik, kdy obchodní událost nastala. Zaznamenává se u každé aktivity procesu a určuje chronologické pořadí událostí v rámci případu.

Čas události je nezbytný pro veškerou časovou analýzu, například pro výpočet doby mezi aktivitami, hledání úzkých míst, kde se čeká, a měření celkové doby trvání případu. Umožňuje analyzovat výkonnost a kontrolovat dodržování dohod o úrovni služeb (SLA).

Proč je to důležité

Toto časové razítko je nezbytné pro výpočet dob trvání, analýzu výkonnosti procesu, hledání úzkých míst a pochopení časového průběhu každého případu vratky.

Kde data získat

Získává se z různých polí data a času v tabulkách SAP. U událostí vytvoření jde často o pole ERDAT a ERZET (například ve VBAK). U událostí změn se používají UDATE a UTIME v tabulce CDHDR.

Příklady
2023-04-15T10:22:05Z2023-04-16T14:01:30Z2023-04-18T09:15:00Z
ID případu vratky
ReturnCaseId
Jedinečný identifikátor požadavku zákazníka na vrácení, který propojuje všechny související aktivity a doklady.
Popis

ID případu vratky slouží jako primární klíč pro sledování celého procesu vrácení od zahájení až po uzavření. Každé ID odpovídá konkrétní vratce zákazníka a zahrnuje všechny související události, například vytvoření objednávky, dodání, kontrolu a zpracování dobropisu.

Při analýze procesů je tento atribut základem pro sestavení procesní mapy. Umožňuje systému seskupit jednotlivé události do průběhů případů od začátku do konce a analyzovat varianty procesu, dobu zpracování i úzká místa u každé vratky.

Proč je to důležité

Jde o základní identifikátor případu, který propojuje všechny kroky vyřizování vratky a umožňuje analyzovat celý průběh procesu i jeho výkonnost.

Kde data získat

Obvykle jde o číslo vratkové objednávky z modulu Sales and Distribution (SD). Najdete ho v tabulce VBAK (data hlavičky prodejního dokladu), v poli VBELN. Kategorie dokladu (VBAK-VBTYP) má pro vratky hodnotu 'H'.

Příklady
600001236000045660000789
Název aktivity
ActivityName
Název konkrétní obchodní události nebo kroku, který proběhl v procesu vrácení.
Popis

Tento atribut popisuje jednu konkrétní akci nebo změnu stavu v průběhu vratky, například „Vratková objednávka vytvořena“, „Příjem zboží zaúčtován“ nebo „Dobropis vytvořen“. Tyto aktivity tvoří základní stavební prvky procesní mapy.

Analýza pořadí a četnosti aktivit pomáhá odhalit nejčastější cesty procesem, odchylky a opakované zpracování. Je zásadní pro pochopení toho, co se v případu děje a v jakém pořadí, a tvoří základ veškeré analýzy process mining.

Proč je to důležité

Aktivity určují jednotlivé kroky procesu. Analýza jejich pořadí, délky a četnosti je základem process mining a ukazuje, jak práce skutečně probíhá.

Kde data získat

Odvozuje se ze změn stavů v tabulkách, jako jsou VBUK/VBUP, z událostí vytvoření dokladů (například v VBAK, LIKP, VBRK) nebo ze záznamů změn v tabulkách CDHDR/CDPOS.

Příklady
Vytvoření objednávky na vráceníZaúčtování příjmu zbožíVytvoření dobropisuPoložka vratkové objednávky dokončena
Poslední aktualizace dat
LastDataUpdate
Časové razítko, které udává, kdy byla data pro tento proces naposledy aktualizována.
Popis

Tento atribut zaznamenává datum a čas poslední extrakce nebo aktualizace dat. Ukazuje, jak aktuální jsou analyzovaná data.

Při analýze je důležitý pro posouzení aktuálnosti získaných poznatků. Uživatelé vidí, jak čerstvá data jsou, což ovlivňuje relevanci zjištění, zejména při sledování probíhajícího provozu.

Proč je to důležité

Ukazuje aktuálnost dat, takže uživatelé vědí, jak současná je analýza procesu a kdy lze očekávat další aktualizaci.

Kde data získat

Jde o atribut metadat, do kterého se ukládá časové razítko spuštění úlohy extrakce dat.

Příklady
2023-05-20T02:00:00Z2023-05-21T02:00:00Z
Zdrojový systém
SourceSystem
Systém, ze kterého byla data extrahována.
Popis

Tento atribut určuje původ dat, což je důležité v prostředí s více systémy. Poskytuje kontext a pomáhá zajistit dohledatelnost a integritu dat.

Při analýze slouží k rozdělení nebo filtrování dat při spojování procesů z různých zdrojových systémů. Potvrzuje, že události pocházejí z očekávané aplikace, v tomto případě SAP ECC.

Proč je to důležité

Určuje původ dat, což je důležité pro správu dat i analýzy napříč podnikovými systémy.

Kde data získat

Jde o statickou hodnotu nastavenou při extrakci dat, která určuje konkrétní instanci SAP ECC (například 'ECC_PROD_100').

Příklady
SAP_ECC_PRODSAPECC_FINANCE_200
Číslo materiálu
MaterialNumber
Jedinečný identifikátor vraceného produktu.
Popis

Číslo materiálu neboli SKU označuje konkrétní položku, které se vratka týká. Díky tomu lze provádět podrobnou analýzu na úrovni produktů.

Analýza vratek podle čísla materiálu pomáhá odhalit produkty s vysokou mírou vrácení, což může ukazovat na problémy s kvalitou, nepřesné popisy nebo výrobní vady. Tento atribut je důležitý pro dashboardy, jako je „Dopad vratek na zásoby“, i pro pochopení toho, jak různé produkty procházejí procesem vrácení.

Proč je to důležité

Určuje, které produkty se vracejí, a pomáhá odhalit možné problémy s kontrolou kvality nebo nepřesné popisy produktů.

Kde data získat

Najdete ho v tabulce položek prodejního dokladu VBAP, v poli MATNR.

Příklady
RM-1025FG-2050-BACC-5591
Důvod vrácení
ReturnReason
Kód důvodu, který zákazník uvedl při vrácení položky.
Popis

Tento atribut uvádí důvod vrácení produktu pomocí předdefinovaných kódů v SAP. Příklady: „Poškozeno při přepravě“, „Odeslán nesprávný produkt“ nebo „Nesedí“.

Jde o důležitý rozměr analýzy hlavních příčin. Filtrováním procesní mapy nebo KPI podle důvodu vrácení mohou analytici zjistit, zda některé důvody souvisejí s delší dobou zpracování, vyšší mírou neúspěšných kontrol nebo konkrétními odchylkami v procesu. Tato zjištění mohou vést ke zlepšení kvality produktů, logistiky nebo prodejních procesů.

Proč je to důležité

Ukazuje, proč zákazníci zboží vracejí. Analýza hlavních příčin pomáhá snížit počet vratek řešením problémů s kvalitou produktů, dopravou nebo popisem zboží.

Kde data získat

Najdete ho v tabulce položek prodejního dokladu VBAP, v poli ABGRU (důvod zamítnutí prodejního dokladu).

Příklady
001 - Poškozený produkt002 - Nesprávný produkt005 - Dorazilo příliš pozdě
Kanál vrácení
ReturnChannel
Kanál, kterým bylo vrácení zahájeno, například online, na prodejně nebo přes call centrum.
Popis

Tento atribut určuje, odkud požadavek na vrácení přišel nebo jakým způsobem byl přijat. Rozlišuje například požadavky z webového portálu, kamenné prodejny nebo od pracovníka zákaznického servisu.

Rozdělení procesu podle kanálu vrácení je důležité pro pochopení rozdílů v provozu a rozdělení zdrojů. Kontrola vratek na prodejně může být například rychlejší, ale může vyžadovat jiné doklady než vrácení zboží objednaného online. Jde o důležitý rozměr dashboardu „Trendy průchodnosti procesu vrácení“.

Proč je to důležité

Rozlišuje, jakým způsobem se vrácení zahajuje. Jednotlivé kanály často ovlivňují průběh procesu, potřebné zdroje i dobu zpracování.

Kde data získat

V SAP ECC často nejde o standardní pole. Údaj může být nutné získat z vlastního pole (například ve VBAK) nebo odvodit z jiných dat, jako jsou prodejní organizace (VKORG) či distribuční kanál (VTWEG). Konkrétní implementaci ověřte v dokumentaci SAP ECC.

Příklady
Online portálProdejnaCall centrum
Požadovaná částka refundace
RequestedRefundAmount
Očekávaná výše refundace, obvykle podle čisté hodnoty vracené položky nebo položek.
Popis

Tento atribut představuje původní peněžní hodnotu vratky zaznamenanou ve vratkové objednávce. Slouží jako základ pro finanční analýzu a odsouhlasení.

Tato částka se porovnává se „Skutečnou částkou refundace“, aby bylo možné sledovat rozdíly. Jde o důležitou metriku dashboardu „Sledování rozdílů v částkách refundací“. Analýza pomáhá sledovat finanční dopad vratek a odhalit možné problémy s cenami nebo výpočtem dobropisu.

Proč je to důležité

Stanovuje počáteční finanční hodnotu vratky, která je důležitá pro sledování finančních rozdílů a pochopení celkové hodnoty vráceného zboží.

Kde data získat

Obvykle jde o čistou hodnotu na úrovni položky vratkové objednávky. Najdete ji v tabulce VBAP, v poli NETWR.

Příklady
150.0049.991250.75
Skutečná částka refundace
ActualRefundAmount
Konečná částka připsaná zákazníkovi podle zaúčtovaných finančních dokladů.
Popis

Tento atribut představuje konečnou potvrzenou částku refundace, která byla zpracována a zaúčtována v účetním systému. Může se lišit od požadované částky například kvůli poplatkům za naskladnění, úpravám podle stavu zboží nebo uplatnění jiných pravidel.

Jde o důležitý atribut dashboardu „Sledování rozdílů v částkách refundací“. Porovnání se požadovanou částkou pomáhá odhalit systémové problémy ve výpočtu a schvalování refundací a zajistit správnost finančních údajů.

Proč je to důležité

Představuje konečný finanční výsledek vratky. Porovnání s požadovanou částkou pomáhá ověřit správnost a odhalit finanční ztráty.

Kde data získat

Získává se z finančního dokladu souvisejícího s dobropisem. Obvykle jde o tabulku BSEG (položky účetního dokladu), pole WRBTR (částka v měně dokladu) pro příslušné zaúčtování na účet hlavní knihy.

Příklady
150.0045.001200.75
Zpracovávající uživatel
ProcessingAgent
ID uživatele, který provedl danou aktivitu.
Popis

Tento atribut zachycuje uživatelské jméno osoby odpovědné za konkrétní krok procesu, například vytvoření vratkové objednávky nebo zaúčtování příjmu zboží. Často se označuje jako uživatel „Změnil“ nebo „Vytvořil“.

Analýza podle zpracovávajícího uživatele je důležitá pro řízení výkonnosti a analýzu zdrojů. Pomáhá určit nejvýkonnější pracovníky, uživatele, kteří mohou potřebovat další školení, i rozložení pracovní zátěže v týmu. Používá se v dashboardech, jako je „Výkonnost pracovníků při zpracování vratek“, kde lze porovnávat dobu zpracování a průchodnost.

Proč je to důležité

Sleduje zapojení uživatelů a umožňuje analyzovat výkonnost týmu, rozložení pracovní zátěže i potřebu školení a sdílení osvědčených postupů.

Kde data získat

Obvykle se nachází v polích ERNAM (vytvořil) nebo AENAM (změnil) v tabulkách hlaviček, jako jsou VBAK, LIKP a VBRK. U událostí změn jde o pole USERNAME v CDHDR.

Příklady
CBURNSDSCRANTONJHALPERT
Cílové datum refundace podle SLA
RefundSLATargetDate
Datum, do kterého má být refundace zpracována podle dohod o úrovni služeb.
Popis

Tento atribut určuje termín dokončení refundace pro konkrétní případ vratky. Obvykle se vypočítává podle obchodních pravidel, například „do 5 pracovních dnů od příjmu zboží“.

Toto cílové datum slouží jako měřítko skutečné výkonnosti. Je základem dashboardu „Dodržování SLA při zpracování refundací“, který umožňuje sledovat plnění závazků vůči zákazníkům a odhalit případy, u nichž hrozí nedodržení SLA.

Proč je to důležité

Stanovuje cílovou dobu zpracování refundací. Organizace tak může měřit a vykazovat dodržování SLA a upřednostnit případy po termínu.

Kde data získat

Obvykle nejde o standardní pole SAP, proto je nutné hodnotu odvodit podle obchodních pravidel. Lze ji vypočítat z důležitého data, například data příjmu zboží z MKPF, a nastavené doby. Podrobnosti ověřte v dokumentaci SAP ECC nebo v obchodních požadavcích.

Příklady
2023-04-25T23:59:59Z2023-04-28T23:59:59Z2023-05-02T23:59:59Z
Číslo dobropisu
CreditMemoNumber
Jedinečný identifikátor dobropisu vystaveného pro refundaci.
Popis

Dobropis je oficiální fakturační doklad v SAP, který stanovuje refundaci vyplácenou zákazníkovi. Toto číslo jednoznačně identifikuje daný finanční doklad.

Tento atribut je důležitý pro finanční odsouhlasení a sledování procesu od provozního zpracování vratky až po finanční vyrovnání. Představuje důležitý milník procesu a slouží k vyhledání souvisejících účetních dokladů pro atributy, jako je „Skutečná částka refundace“.

Proč je to důležité

Přímo odkazuje na finanční doklad, který schvaluje refundaci zákazníkovi. Je důležitý pro finanční audit a odsouhlasení.

Kde data získat

Dobropis je fakturační doklad. Jeho číslo najdete v tabulce VBRK (fakturační doklad: data hlavičky), v poli VBELN. Propojení zjistíte z toku dokladů vratkové objednávky.

Příklady
900011229000334490005566
Dodržení SLA
IsSLACompliant
Příznak, který udává, zda byla refundace zpracována v dohodnuté lhůtě SLA.
Popis

Jde o vypočítávaný booleovský atribut, který porovnává skutečné datum aktivity „Refundace zpracována“ s „Cílovým datem refundace podle SLA“. Nabývá hodnoty true, pokud byla refundace dokončena včas, a false v opačném případě.

Tento atribut zjednodušuje analýzu a vykazování, protože pro každý případ poskytuje jasný výsledek dodržení SLA. Používá se k výpočtu celkové míry dodržování SLA při zpracování refundací a umožňuje snadno filtrovat případy, u kterých SLA dodrženo nebylo.

Proč je to důležité

Poskytuje jasný binární ukazatel plnění SLA pro každý případ a zjednodušuje jeho sledování i vykazování.

Kde data získat

Jde o vypočítávaný atribut. Logika: čas události „Refundace zpracována“ <= RefundSLATargetDate.

Příklady
truefalse
Dodržování pravidel pro vrácení
ReturnPolicyAdherence
Příznak, který udává, zda vratka splňuje všechna stanovená obchodní pravidla a zásady.
Popis

Tento vypočítávaný booleovský atribut udává, zda případ vratky proběhl podle standardních pravidel společnosti. Logika může ověřovat několik podmínek, například zda bylo vrácení zahájeno v povolené lhůtě, zda je kód důvodu platný pro daný produkt nebo zda byla u výjimky získána souhlasná autorizace vedoucího.

Tento atribut využívá dashboard „Dodržování pravidel pro schvalování vratek“. Umožňuje přímo měřit míru dodržování pravidel a zjistit, která pravidla se nejčastěji obcházejí. Na základě toho lze cíleně zlepšovat proces nebo školit zaměstnance.

Proč je to důležité

Měří dodržování obchodních pravidel, pomáhá zajistit jejich jednotné uplatňování a odhalit případy vyžadující zvláštní kontrolu nebo schválení.

Kde data získat

Jde o odvozený atribut založený na souboru obchodních pravidel. Příklad: (Return Initiation Date - Original Purchase Date) <= 30 days AND ReturnReason IS NOT NULL.

Příklady
truefalse
ID zákazníka
CustomerId
Jedinečný identifikátor zákazníka, který zahájil vrácení.
Popis

Tento atribut označuje konkrétního zákazníka, který produkt vrací, v terminologii SAP „Sold-to Party“. Propojuje vratku s kmenovými daty zákazníka.

Analýza podle ID zákazníka pomáhá odhalit zákazníky, kteří často vracejí zboží, což může signalizovat nespokojenost nebo možné zneužívání pravidel pro vrácení. V kombinaci s údaji o segmentech zákazníků lze také zjistit, zda se různé skupiny zákazníků liší v chování při vracení zboží nebo ve zkušenosti s procesem.

Proč je to důležité

Propojuje vratky s konkrétními zákazníky a umožňuje analyzovat jejich chování, odhalit opakované vratky a posoudit dopad na vztahy se zákazníky.

Kde data získat

Najdete ho v tabulce hlavičky prodejního dokladu VBAK, v poli KUNNR (Sold-to party).

Příklady
CUST-100432CUST-203991CUST-831102
Kód společnosti
CompanyCode
Právní subjekt nebo společnost odpovědná za transakci.
Popis

Kód společnosti představuje v SAP samostatnou účetní jednotku. Všechny finanční transakce, včetně vratek a refundací, se účtují pod konkrétním kódem společnosti.

Tento atribut je důležitý pro finanční výkaznictví a rozdělení procesu v nadnárodních organizacích nebo společnostech s více právními subjekty. Analýza podle kódu společnosti umožňuje porovnat výkonnost procesu vrácení mezi jednotlivými právními subjekty.

Proč je to důležité

Umožňuje filtrovat a porovnávat procesy vrácení mezi různými právními subjekty v organizaci, což je důležité pro finanční analýzu.

Kde data získat

Najdete ho v tabulce hlavičky prodejního dokladu VBAK, v poli BUKRS_VF (kód společnosti pro fakturaci).

Příklady
10002000US01
Původní prodejní doklad
OriginalSalesDocument
Číslo původní prodejní objednávky, ke které se vratka vztahuje.
Popis

Tento atribut přímo odkazuje na původní nákup zákazníka. Jde o referenční doklad, který propojuje vratku s údaji o původní transakci.

Toto propojení je velmi užitečné pro podrobnější analýzu. Analytici mohou zkoumat, proč se vrací zboží z určitých objednávek, ověřit původní ceny a podmínky a sledovat celý průběh od objednávky zákazníka až po vrácení. Lze tak například zjistit, zda se častěji vracejí produkty prodávané v rámci konkrétních kampaní nebo kanálů.

Proč je to důležité

Propojuje vratku s původním prodejem a umožňuje sledovat celou zákaznickou transakci i podrobněji analyzovat její příčiny.

Kde data získat

Tento odkaz je uložen na úrovni položky vratkové objednávky. Najdete ho v tabulce VBAP, v poli VGBEL (číslo referenčního dokladu).

Příklady
100034561000987110012345
Rozdíl v částce refundace
RefundAmountDiscrepancy
Vypočítaný rozdíl mezi skutečnou a požadovanou částkou refundace.
Popis

Tato vypočítaná metrika vyjadřuje peněžní rozdíl mezi částkou původně požadovanou ve vratkové objednávce a částkou nakonec vystavenou v dobropisu. Kladná hodnota může znamenat částečnou refundaci. Záporná hodnota je neobvyklá, ale může ukazovat na přeplatek.

Tento atribut je hlavní metrikou dashboardu „Sledování rozdílů v částkách refundací“. Pomáhá rychle najít a analyzovat případy s finančními odchylkami, které mohou souviset s posouzením stavu položky, poplatky za naskladnění nebo chybami. Sledování těchto rozdílů podporuje finanční kontrolu a dodržování pravidel.

Proč je to důležité

Přímo měří finanční odchylky v procesu refundace a pomáhá odhalit nedodržování pravidel, chyby při zpracování nebo finanční ztráty.

Kde data získat

Vypočítané pole: ActualRefundAmount - RequestedRefundAmount.

Příklady
0.00-4.99-50.00
Stav vratkové objednávky
ReturnOrderStatus
Celkový stav zpracování případu vratkové objednávky.
Popis

Tento atribut poskytuje přehled o aktuálním stavu případu vratky, například „Otevřený“, „Probíhá“ nebo „Dokončený“. Odvozuje se z kombinace stavů na úrovni hlavičky nebo položek prodejního dokladu.

Při analýze se hodí k filtrování otevřených nebo dokončených vratek. Pomáhá sledovat celkovou pracovní zátěž a průběh otevřených případů a poskytuje souhrnný výsledek každého případu vratky.

Proč je to důležité

Poskytuje přehled o tom, v jaké fázi se případ nachází, a umožňuje filtrovat a analyzovat otevřené, rozpracované nebo uzavřené vratky.

Kde data získat

Odvozuje se z polí stavu v tabulkách VBUK (stav hlavičky) a VBUP (stav položky). Například VBUK-GBSTK představuje celkový stav zpracování dokladu.

Příklady
OtevřenýProbíháDokončený
Závod
Plant
Fyzické místo nebo provozovna, kde se vrácená položka přijímá a zpracovává.
Popis

Závod v SAP označuje fyzické místo, například sklad nebo distribuční centrum, kde se manipuluje se zbožím. U vratek jde obvykle o místo, kde je položka přijata a zkontrolována.

Analýza procesu podle závodu pomáhá odhalit rozdíly ve výkonnosti jednotlivých provozoven. Může ukázat, které sklady kontrolují položky efektivněji nebo dosahují vyšší průchodnosti. Tato data využívá dashboard „Průchodnost a efektivita kontroly položek“.

Proč je to důležité

Určuje fyzické místo, kde se vratka zpracovává, a umožňuje porovnat výkonnost různých skladů nebo distribučních center.

Kde data získat

Najdete ho na úrovni položky vratkové objednávky v tabulce VBAP, v poli WERKS.

Příklady
PL01WH02DC05
Povinné Doporučené Volitelné

Aktivity při zpracování vrácení zboží a refundací

Jde o důležité kroky procesu a milníky, které zachyťte v záznamu událostí, aby bylo možné proces přesně odhalit.
6 Doporučené 6 Volitelné
Aktivita Popis
Dobropis zaúčtován do FI
Dobropis se předá do finančního účetnictví a stane se oficiální položkou pohledávek. Tím se spustí samotný proces vrácení peněz zákazníkovi.
Proč je to důležité

Tato aktivita označuje okamžik, kdy společnost finančně uzná refundaci. Zpoždění mezi vytvořením a zaúčtováním dobropisu může prodloužit dobu, než zákazník peníze skutečně obdrží.

Kde data získat

Jde o odvozenou událost, která se zaznamená při změně stavu zaúčtování v hlavičce fakturačního dokladu (VBRK-RFBSK) na hodnotu 'C' (zaúčtovací doklad byl vytvořen). Skutečné datum vytvoření účetního dokladu je v tabulce BKPF.

Zachycení

Určete časové razítko, kdy se VBRK-RFBSK nastaví na 'C', nebo použijte datum vytvoření (CPUDT) propojeného účetního dokladu BKPF.

Typ události inferred
Rozhodnutí o použití
Po kontrole vydá technik kvality nebo inspektor formální rozhodnutí o stavu vráceného zboží. Toto rozhodnutí určuje další postup, například návrat do zásob, likvidaci nebo opravu.
Proč je to důležité

Tato činnost je důležitá pro pochopení efektivity kontroly a jejích výsledků. Rozhodnutí přímo ovlivňuje částku refundace i správu zásob.

Kde data získat

Pokud používáte SAP QM, jde o explicitní událost zaznamenanou v tabulce QAVE (rozhodnutí o použití při zpracování kontroly). Čas rozhodnutí je uložen v poli QAVE-VDATUM. Vazbu na dodávku najdete v tabulce QALS.

Zachycení

Použijte datum rozhodnutí o použití (VDATUM) z tabulky QAVE, propojené prostřednictvím čísla kontrolní dávky (QALS-PRUEFLOS).

Typ události explicit
Vratková objednávka dokončena
Tato aktivita označuje konec procesu vrácení z pohledu prodeje a distribuce. Nastane, když jsou všechny položky vratkové objednávky plně zpracovány a uzavřeny.
Proč je to důležité

Jde o hlavní koncovou událost procesu. Doba od aktivity „Vratková objednávka vytvořena“ do této aktivity představuje celkovou dobu zpracování vratky.

Kde data získat

Jde o odvozenou událost ze stavových tabulek. Zaznamená se, když se celkový stav hlavičky prodejního dokladu (VBUK-GBSTK) změní na 'C' (zcela zpracováno).

Zachycení

Určete časové razítko záznamů změn (CDHDR/CDPOS), kdy se pole stavu hlavičky VBUK-GBSTK změní na 'C'.

Typ události inferred
Vytvoření dobropisu
Vygeneruje se fakturační doklad (dobropis), který schvaluje finanční dobropis zákazníkovi. Jde o oficiální finanční doklad, který stanovuje výši refundace.
Proč je to důležité

Jde o významný finanční milník procesu. Analýza doby potřebné k vytvoření dobropisu pomáhá odhalit zpoždění při zpracování finančních dokladů po příjmu a kontrole zboží.

Kde data získat

Jde o explicitní událost zaznamenanou v tabulce VBRK (hlavička fakturačního dokladu). Datum vytvoření je uloženo v poli VBRK-ERDAT. Dobropis je v toku dokladů propojen s vratkovou objednávkou nebo požadavkem na dobropis.

Zachycení

Použijte časové razítko vytvoření (ERDAT) z tabulky VBRK pro příslušný fakturační doklad.

Typ události explicit
Vytvoření objednávky na vrácení
Tato činnost označuje začátek procesu vrácení, kdy zákazník požádá o vrácení produktu. Zaznamená se při vytvoření nového prodejního dokladu typu „Vrácení“ (například RE) v SAP ECC.
Proč je to důležité

Jde o hlavní počáteční událost procesu vrácení. Analýza doby od této činnosti k dalším krokům pomáhá měřit celkovou dobu procesu a odhalit počáteční prodlevy při zpracování.

Kde data získat

Jde o explicitní událost zaznamenanou v tabulce VBAK (hlavička prodejního dokladu). Časové údaje o vytvoření jsou u příslušného čísla prodejního dokladu (VBAK-VBELN) uloženy v polích VBAK-ERDAT a VBAK-ERZET. Typ objednávky VBAK-AUART má hodnotu „RE“.

Zachycení

Použijte časové údaje o vytvoření (ERDAT, ERZET) z tabulky VBAK pro prodejní doklad typu „RE“.

Typ události explicit
Zaúčtování příjmu zboží
K této činnosti dojde, když je vrácené zboží fyzicky přijato ve skladu nebo zpracovatelském centru. Zaznamená se zaúčtováním dokladu o pohybu zboží k dodávce pro vrácení.
Proč je to důležité

Důležitý milník, který potvrzuje, že firma převzala vrácené zboží. Je výchozím bodem fyzické kontroly a ovlivňuje přesnost evidence zásob.

Kde data získat

Tuto událost lze odvodit ze stavu pohybu zboží u položky dodávky pro vrácení v tabulce VBUP (například WBSTA = „C“). Přesný časový údaj je v hlavičce materiálového dokladu (MKPF-BUDAT) pro příslušný příjem zboží.

Zachycení

V tabulce MKPF najděte datum zaúčtování (BUDAT) materiálového dokladu propojeného s dodávkou pro vrácení.

Typ události inferred
Dobropis vyrovnán
Otevřená položka dobropisu v pohledávkách se vyrovná, obvykle odchozí platbou zákazníkovi. Tato událost označuje konečné finanční uzavření refundace.
Proč je to důležité

Tato aktivita potvrzuje odchozí platbu a dokončuje finanční část procesu. Z pohledu zákazníka jde o skutečný konec vyřizování refundace.

Kde data získat

Jde o explicitní událost z modulu FI. Datum vyrovnání účetního dokladu je pro příslušnou zákaznickou položku uloženo v tabulce BSEG (BSEG-AUGDT).

Zachycení

Použijte datum vyrovnání (AUGDT) z tabulky BSEG nebo BSAD pro účetní doklad propojený s dobropisem.

Typ události explicit
Odstranění blokace objednávky na vrácení
Označuje schválení žádosti o vrácení, které umožní pokračovat do další fáze. Obvykle se zaznamená při změně stavu dokladu nebo odstranění blokace dodávky či fakturace.
Proč je to důležité

Tato činnost představuje důležitý milník schvalování. Měření doby do jejího dosažení pomáhá odhalit úzká místa při autorizaci a schvalování vrácení.

Kde data získat

Jde o odvozenou událost zjištěnou ze záznamů změn prodejního dokladu. Změny polí blokace v tabulkách VBAK nebo VBAP, případně polí stavu v tabulkách VBUK/VBUP, ověřte v tabulkách CDHDR a CDPOS.

Zachycení

V tabulkách změnových dokladů (CDHDR/CDPOS) zjistěte časový údaj, kdy byla odstraněna příslušná blokace.

Typ události inferred
Položka vratkové objednávky dokončena
Jednotlivá položka vratkové objednávky je označena jako plně zpracovaná. Obvykle k tomu dojde po dokončení všech navazujících logistických a finančních dokladů pro danou položku.
Proč je to důležité

Sledování na úrovni položek pomáhá zjistit, u kterých produktů nebo důvodů vrácení dochází k nejdelším prodlevám. Poskytuje podrobnější přehled o dokončení procesu.

Kde data získat

Jde o odvozenou událost ze stavových tabulek. Zaznamená se, když se celkový stav položky prodejního dokladu (VBUP-GBSTK) změní na 'C' (zcela zpracováno).

Zachycení

Určete časové razítko záznamů změn (CDHDR/CDPOS), kdy se pole stavu položky VBUP-GBSTK změní na 'C'.

Typ události inferred
Položka vratkové objednávky zamítnuta
Konkrétní položka vratkové objednávky je zamítnuta, ať už při úvodním posouzení, nebo po kontrole. Pro tuto položku se pak neprovádějí žádné další kroky, například refundace.
Proč je to důležité

Analýza zamítnutí pomáhá odhalit neoprávněné požadavky na vrácení a může přispět k lepší komunikaci pravidel se zákazníky. Jde o důležitou větev procesu, která nevede k refundaci.

Kde data získat

Jde o odvozenou událost. Obvykle se zaznamená, když je pro položku v tabulce VBAP vyplněn jedinečný kód „Důvod zamítnutí“ (VBAP-ABGRU). Časové razítko je nutné získat ze záznamů změn.

Zachycení

Určete časové razítko ze záznamů změn (CDHDR/CDPOS), kdy se pro položku vratky vyplní pole VBAP-ABGRU.

Typ události inferred
Vytvoření dodávky pro vrácení
Vytvoří se dodací doklad pro evidenci fyzického převzetí vráceného zboží. Tato událost označuje zahájení logistického procesu vrácení.
Proč je to důležité

Zachycuje přechod od administrativního zpracování k fyzické logistice. Prodlevy v této fázi mohou ovlivnit plánování skladu i celkovou dobu procesu vrácení.

Kde data získat

Jde o explicitní událost zaznamenanou v tabulce LIKP (hlavička dodávky). Časový údaj o vytvoření je v poli LIKP-ERDAT. Vazbu na zdrojovou objednávku na vrácení najdete v tabulce LIPS (LIPS-VGBEL).

Zachycení

Použijte časový údaj o vytvoření (ERDAT) z tabulky LIKP pro dodávku přiřazenou k objednávce na vrácení.

Typ události explicit
Vytvoření žádosti o dobropis
Žádost o dobropis se vytvoří jako formální doklad potřeby refundace. V mnoha konfiguracích slouží jako žádost o dobropis přímo objednávka na vrácení.
Proč je to důležité

Jde o formální začátek finančního vypořádání v procesu vrácení. Tato událost spouští následná finanční schválení a vytváření dokladů.

Kde data získat

Může jít o explicitní událost v tabulce VBAK pro prodejní doklad typu „Žádost o dobropis“ (například CR). Pokud je typ objednávky nastaven na fakturaci podle objednávky, může jít o stejnou událost jako „Vytvoření objednávky na vrácení“.

Zachycení

Použijte časový údaj o vytvoření (ERDAT) z tabulky VBAK pro typ dokladu „CR“, případně znovu použijte událost vytvoření objednávky na vrácení.

Typ události explicit
Doporučené Volitelné

Návody k extrakci

Jak získat data ze SAP ECC

Chcete začít?

Začněte tuto šablonu používat ještě dnes. Zjednodušíte sběr dat a získáte užitečný přehled o procesu vrácení zboží a refundací.

Zlepšete zpracování vrácení zboží a refundací

Zjednodušte zpracování vrácení zboží v SAP ECC a zkraťte dobu průchodu o 30 %. Začněte ještě dnes.

Spustit zkušební verzi

Bez platební karty, nastavení zabere jen několik minut