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Aprimore a gestão da qualidade no SAP S/4HANA com nosso guia de 6 etapas.
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Gestão da qualidade no SAP S/4HANA

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Processos disponíveis
Processo genérico 1 Atendimento ao cliente 7 Ciclo de vida do desenvolvimento de software 6 Concessão de empréstimos 6 Contas a receber 7 Contratação à aposentadoria: ciclo de vida do colaborador 8 Contratação e desligamento: gestão de posições 4 Da compra ao pagamento: pedido de compra 8 Do lead ao recebimento 7 Gestão da cadeia de suprimentos 7 Gestão da qualidade 6 Gestão de armazém 6 Gestão de contratos 6 Gestão de crédito e cobrança 7 Gestão de despesas 6 Gestão de estoque 7 Gestão de incidentes 6 Gestão de mudanças 6 Gestão de problemas 6 Gestão de solicitações de serviço 7 Gestão de transportes 6 Gestão do ciclo de receita 6 Integração de clientes KYC 6 Integração de funcionários 6 Jornada do paciente 6 Manutenção de ativos 6 Order to Cash: processamento de pedidos de venda 8 Pedido ao recebimento: faturamento e emissão de notas fiscais 8 Planejamento da Produção 6 Processamento da folha de pagamento 7 Processamento de devoluções e reembolsos 7 Processamento de faturas a pagar 7 Processamento de faturas do pedido ao pagamento 8 Processamento de pagamentos 7 Processamento de pagamentos de Contas a pagar 7 Processamento de sinistros 6 Record to Report - lançamento contábil 7 Recrutamento e aquisição de talentos 6 Registro ao reporte: fechamento do período e reconciliação 7 Requisição de compra ao pagamento 8
Sistemas disponíveis
Desafios(12)Metas(12)6 etapasPréviaResultadosDadosPerguntas frequentes(5)

Otimize os processos de gestão da qualidade no SAP S/4HANA

Muitos processos de gestão da qualidade enfrentam investigações demoradas e riscos de conformidade. Ações corretivas ineficientes e problemas não resolvidos podem prejudicar a qualidade geral dos produtos. Nossa plataforma ajuda você a identificar com precisão os gargalos nos eventos de qualidade. Com isso, você pode encontrar melhorias práticas para aumentar a eficiência, a conformidade e a qualidade geral dos produtos.

Baixe nosso Template de dados pré-configurado e enfrente desafios comuns para alcançar suas metas de eficiência. Siga nosso plano de melhoria em seis etapas e consulte o guia do Template de dados para transformar suas operações.

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Por que otimizar a gestão da qualidade no SAP S/4HANA é essencial

A gestão da qualidade não é apenas um departamento: ela sustenta a excelência operacional e a confiança dos clientes. No mercado competitivo de hoje, processos ineficientes de gestão da qualidade trazem riscos significativos para os negócios, como aumento dos custos operacionais, insatisfação dos clientes, possíveis multas regulatórias e danos à reputação da marca. No SAP S/4HANA, as organizações contam com ferramentas robustas para gerenciar eventos de qualidade, inspeções e auditorias. O desafio, porém, costuma estar nos próprios processos: em como essas ferramentas são usadas e na rapidez com que os problemas de qualidade são resolvidos. Atrasos na análise de causa raiz, ações corretivas e preventivas (CAPA) ineficazes ou o cumprimento irregular dos padrões de qualidade podem afetar gravemente a qualidade dos produtos, os prazos de lançamento e a rentabilidade. Entender e otimizar esses fluxos de trabalho é essencial para manter a competitividade e garantir resultados consistentes de qualidade.

Como o Process Mining revela os fluxos de trabalho da qualidade

O Process Mining permite analisar de forma objetiva e melhorar os processos de gestão da qualidade no SAP S/4HANA. Com os dados do Event Log de tabelas importantes do SAP, como QALS (registro de lote de inspeção), QAVE (decisões de utilização), QAMV (características de inspeção), QMEL (notificação de qualidade) e QMSM (tarefa para notificação de qualidade), a ferramenta reconstrói a jornada real, de ponta a ponta, de cada evento de qualidade. Em vez de se limitar a modelos teóricos de processo, essa abordagem revela o que acontece na prática, incluindo complexidades ocultas, desvios dos procedimentos operacionais padrão (POPs) e ciclos inesperados de retrabalho que geram ineficiências.

Por exemplo, o Process Mining pode mostrar visualmente onde um evento de qualidade costuma ficar parado: na avaliação inicial, durante a análise de causa raiz ou à espera da aprovação de ações corretivas. A análise ajuda a identificar departamentos, funções ou até usuários específicos que geram gargalos com frequência e prolongam o tempo de ciclo para resolver problemas de qualidade. Além disso, oferece evidências concretas de lacunas de conformidade, mostrando exatamente onde etapas obrigatórias, como a verificação final da eficácia de uma ação corretiva, podem ser ignoradas ou atrasadas. Esses insights objetivos, baseados em dados, são essenciais para entender a performance real do sistema de gestão da qualidade e identificar oportunidades de melhoria direcionadas.

Principais oportunidades de melhoria reveladas pelo Process Mining

A aplicação do Process Mining aos dados de gestão da qualidade do SAP S/4HANA pode revelar várias oportunidades importantes de melhoria:

  • Acelerar a resolução de problemas: Identifique e elimine gargalos que prolongam o ciclo de vida dos eventos de qualidade, reduzindo significativamente o tempo de ciclo entre a identificação e o encerramento. Isso permite responder mais rápido aos problemas de qualidade e incorporar o feedback dos clientes com agilidade.
  • Fortalecer as ações corretivas e preventivas (CAPA): Entenda a eficácia e a eficiência dos processos de CAPA. Descubra onde as ações propostas deixam de ser implementadas ou verificadas e identifique problemas recorrentes que indicam a necessidade de estratégias preventivas mais robustas.
  • Simplificar a conformidade e reduzir riscos: Verifique se os padrões internos de qualidade e os requisitos regulatórios externos, como os da ISO ou da FDA, estão sendo cumpridos de forma consistente. Localize desvios ou atividades em não conformidade que possam gerar riscos em auditorias e corrija-os de forma proativa.
  • Otimizar a alocação de recursos: Entenda como a carga de trabalho se distribui pelas diferentes etapas do processo de qualidade. Identifique departamentos sobrecarregados ou etapas específicas de aprovação que precisam de mais recursos ou de uma reformulação do processo para evitar atrasos.
  • Reduzir o retrabalho e melhorar a qualidade na primeira execução: Analise ciclos frequentes de retrabalho e eventos de qualidade recorrentes para identificar problemas sistêmicos que causam defeitos. Assim, você pode melhorar a qualidade na primeira execução e reduzir o desperdício.

Resultados esperados da otimização da gestão da qualidade

Ao usar o Process Mining para otimizar os processos de gestão da qualidade no SAP S/4HANA, você pode alcançar benefícios concretos e mensuráveis:

  • Redução do tempo de ciclo: Espere uma redução significativa no tempo médio necessário para processar um evento de qualidade, da identificação à resolução final e verificação. Isso se traduz em soluções mais rápidas e respostas mais ágeis aos problemas de qualidade.
  • Redução de custos: Diminua os custos associados à baixa qualidade, incluindo retrabalho, sucata, reclamações de garantia e possíveis multas regulatórias. Processos mais eficientes significam menos desperdício e melhor uso dos recursos.
  • Mais conformidade: Reforce o cumprimento dos padrões internos de qualidade e dos requisitos regulatórios externos, reduzindo significativamente o risco de não conformidade e melhorando a preparação para auditorias.
  • Mais qualidade em produtos e serviços: Ao tratar sistematicamente as ineficiências dos processos e suas causas raiz, você terá menos defeitos e produtos ou serviços de melhor qualidade, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
  • Mais eficiência operacional: Simplifique os fluxos de trabalho e aproveite melhor o tempo da equipe de qualidade, tornando o sistema de gestão da qualidade mais eficiente e eficaz.

Como começar a otimizar os processos de gestão da qualidade

Otimizar a gestão da qualidade no SAP S/4HANA para fortalecer a conformidade e a eficiência é uma meta possível quando você conta com os insights certos. O Process Mining oferece a transparência necessária para identificar onde seus processos funcionam bem e, principalmente, onde precisam melhorar. Ao entender o fluxo real dos eventos de qualidade, você pode implementar mudanças direcionadas e promover melhorias significativas em toda a organização. Comece hoje a construir uma operação mais eficiente, em conformidade e com mais qualidade.

Gestão da qualidade Controle de qualidade Gestão da conformidade Melhoria de processos Garantia da qualidade Análise de causa raiz Ações corretivas Ações preventivas Eventos de qualidade Departamento de gestão da qualidade QMS CAPA

Problemas e desafios comuns

Identifique os desafios que afetam você

A demora para identificar a causa raiz dos problemas de qualidade prolonga as investigações e aumenta os custos operacionais. Isso afeta diretamente a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes, pois a resolução demora e os problemas persistem.
O ProcessMind mostra todo o processo de gestão da qualidade no SAP S/4HANA e destaca as etapas de análise de causa raiz que estão demorando demais. A ferramenta identifica gargalos e variações específicos, permitindo implementar melhorias direcionadas para acelerar as investigações e elevar a qualidade geral.

Quando as ações corretivas não resolvem completamente os problemas de qualidade, eles voltam a ocorrer, desperdiçando recursos valiosos e perpetuando as falhas. Esse ciclo desgasta a confiança dos clientes, aumenta o retrabalho e eleva as despesas operacionais.
O ProcessMind analisa o acompanhamento dos eventos de qualidade no SAP S/4HANA e identifica casos em que problemas semelhantes reaparecem depois da suposta implementação das ações. Isso revela ações ineficazes e ajuda a aprimorar as estratégias de resolução para alcançar melhorias duradouras.

O não cumprimento dos prazos de ações corretivas e preventivas traz riscos significativos de conformidade e pode resultar em multas regulatórias e danos à reputação. Também indica falta de controle adequado sobre processos críticos de gestão da qualidade.
O ProcessMind acompanha o cumprimento das datas previstas para resolução e de outros prazos nos processos de gestão da qualidade. A ferramenta sinaliza proativamente os caminhos em não conformidade e identifica as causas dos atrasos, ajudando você a agir no prazo e manter a conformidade no SAP S/4HANA.

Sem uma visão abrangente e transparente de todo o ciclo de vida dos eventos de qualidade, é impossível entender onde estão as ineficiências ou como as mudanças afetam as etapas seguintes do processo. Isso dificulta a tomada de decisões eficazes e as iniciativas de melhoria contínua.
O ProcessMind oferece uma visão detalhada do processo de gestão da qualidade no SAP S/4HANA, da identificação do problema ao encerramento final. A ferramenta mapeia cada etapa, transferência e variação, dando a você transparência completa para otimizar todo o fluxo.

Processos burocráticos ou lentos de aprovação de planos de ações corretivas e preventivas criam gargalos importantes, atrasam a implementação e prolongam a resolução dos problemas de qualidade. Isso afeta diretamente a capacidade de resposta da organização e a eficiência geral.
O ProcessMind localiza gargalos nas aprovações do fluxo de trabalho de gestão da qualidade ao analisar o tempo gasto nas etapas de aprovação no SAP S/4HANA. A ferramenta identifica os grupos ou indivíduos responsáveis pelos atrasos e ajuda a direcionar a reformulação do processo.

A distribuição inadequada de pessoal ou a sobrecarga de equipes específicas pode causar atrasos, esgotamento e queda na qualidade das investigações. Isso reduz a eficiência e a eficácia das resoluções e, em última análise, aumenta os custos operacionais.
O ProcessMind mostra como os recursos são utilizados nas atividades de Gestão da Qualidade no SAP S/4HANA, identificando equipes sobrecarregadas ou recursos subutilizados. Esse insight ajuda a planejar melhor os recursos e distribuir o trabalho para alcançar a eficiência ideal.

Muitas vezes, é difícil confirmar de forma objetiva se as ações corretivas ou preventivas implementadas realmente resolveram o problema na origem e evitaram que ele se repetisse. Isso gera incerteza, possíveis retrabalhos e falta de confiança nas melhorias.
O ProcessMind ajuda a acompanhar e correlacionar os dados de eventos de qualidade antes e depois da implementação das ações, permitindo verificar objetivamente sua eficácia na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. A plataforma mede o impacto das mudanças e oferece evidências baseadas em dados.

Os custos associados à gestão de eventos de qualidade podem ser altos. Eles incluem investigações demoradas, retrabalho extenso e possíveis recalls de produtos. Essas despesas reduzem a lucratividade e podem pressionar significativamente os orçamentos operacionais.
O ProcessMind identifica os desvios ou gargalos mais frequentes e onerosos nos processos de Gestão da Qualidade, mostrando onde os recursos estão sendo gastos de forma desproporcional. Assim, organizações que usam o SAP S/4HANA podem priorizar áreas de alto impacto e reduzir custos de forma significativa.

Responsabilidades ambíguas ou transferências demoradas entre os departamentos envolvidos na investigação de um evento de qualidade podem causar atrasos significativos e confusão. Isso prolonga o tempo de resolução, gera frustração entre as equipes e reduz a responsabilização.
O ProcessMind mapeia visualmente cada transferência e mudança de responsabilidade no processo de Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. A plataforma destaca os atrasos entre departamentos ou responsáveis, esclarecendo as responsabilidades e agilizando as transições.

Muitas organizações têm dificuldade para identificar sistematicamente padrões de problemas de qualidade recorrentes em diferentes produtos, serviços ou processos. Isso impede a resolução proativa de problemas e dificulta melhorias sistêmicas e duradouras na qualidade.
O ProcessMind analisa dados históricos de eventos de qualidade do SAP S/4HANA e identifica grupos de problemas semelhantes ou causas raiz que indicam recorrências. Isso permite adotar medidas preventivas e promover melhorias sistêmicas, em vez de apenas reagir aos problemas.

A dependência excessiva de entrada manual de dados, aprovações ou acompanhamentos nos processos de Gestão da Qualidade aumenta os erros, os atrasos e a ineficiência. O afastamento dos procedimentos padrão também prejudica a integridade dos dados e a confiabilidade do processo.
O ProcessMind descobre automaticamente todas as variantes do processo de Gestão da Qualidade no SAP S/4HANA, revelando onde etapas manuais e soluções improvisadas não autorizadas são frequentes. Esse insight ajuda a simplificar e padronizar o processo, melhorando a eficiência e a Conformidade.

A comunicação insuficiente ou demorada com as partes interessadas internas e externas sobre a situação da resolução de eventos de qualidade pode gerar insatisfação e falta de transparência. Isso prejudica a confiança e atrasa decisões em processos dependentes.
O ProcessMind analisa o intervalo entre a resolução de um problema e as notificações às partes interessadas na Gestão da Qualidade, destacando atrasos na comunicação. A plataforma identifica oportunidades para automatizar e agilizar os fluxos de comunicação no SAP S/4HANA.

Objetivos típicos

Defina como é o sucesso

Este objetivo busca reduzir o tempo necessário para identificar e confirmar as causas raiz dos problemas de qualidade. Uma análise de causa raiz mais rápida reduz diretamente a duração dos eventos de qualidade, minimiza interrupções operacionais e evita que os defeitos se propaguem, gerando economia significativa e aumentando a satisfação dos clientes na Gestão da Qualidade.
O ProcessMind identifica as etapas e atividades exatas que causam atrasos na análise de causa raiz na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. Ao mostrar as variações e os gargalos do processo, a plataforma revela oportunidades para simplificar as investigações, automatizar a coleta de dados e otimizar a alocação de recursos, reduzindo o tempo de ciclo de forma mensurável.

Alcançar esse objetivo significa garantir que as ações corretivas implementadas resolvam os problemas de qualidade na origem e evitem recorrências. Ações corretivas eficazes são essenciais para manter a qualidade dos produtos, reduzir solicitações de garantia e assegurar a Conformidade. Com isso, fortalecem a confiança dos clientes e a integridade operacional na Gestão da Qualidade.
O ProcessMind analisa o histórico completo dos eventos de qualidade para identificar padrões em que as ações corretivas não evitam a repetição dos problemas na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. A plataforma ajuda a avaliar o impacto de diferentes tipos de ação e identifica boas práticas de resolução, permitindo implementar soluções mais robustas e duradouras.

Este objetivo busca reduzir o tempo necessário para aprovar ações de qualidade, desde os planos corretivos e preventivos até o encerramento final. Aprovações mais rápidas permitem resolver problemas antes, atender aos requisitos de Conformidade com mais agilidade e tornar o processo de Gestão da Qualidade mais flexível, reduzindo a duração total dos eventos de qualidade e os riscos associados.
O ProcessMind mapeia todo o fluxo de trabalho de aprovação na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA, destacando onde e por que surgem gargalos. A plataforma revela oportunidades para padronizar o processo, automatizar aprovações rotineiras e otimizar o encaminhamento, reduzindo significativamente o tempo de ciclo das aprovações.

Este objetivo busca garantir que todas as ações corretivas e preventivas, assim como as revisões finais, sejam concluídas até os prazos definidos. Cumprir os prazos é essencial para manter os padrões de qualidade, evitar penalidades regulatórias e demonstrar compromisso com a melhoria contínua na Gestão da Qualidade, o que afeta diretamente a confiança dos clientes.
O ProcessMind mostra como as ações de qualidade são executadas e identifica por que os prazos não são cumpridos e onde ocorrem atrasos na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. A plataforma ajuda a localizar limitações de recursos ou ineficiências no processo, permitindo agir com antecedência e melhorar o planejamento para concluir todas as tarefas relacionadas à qualidade no prazo.

O objetivo é estabelecer um processo consistente e bem definido para gerenciar eventos de qualidade, da identificação ao encerramento, em todos os departamentos. Um fluxo padronizado reduz erros, aumenta a previsibilidade, assegura a Conformidade regulatória e oferece uma visão abrangente da performance da qualidade, essencial para uma Gestão da Qualidade eficaz.
O ProcessMind reconstrói visualmente os caminhos reais dos eventos de qualidade na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA, revelando desvios ocultos e etapas não documentadas. A plataforma ajuda as organizações a identificar variações do processo que não estão em Conformidade e a aplicar boas práticas, tornando a gestão de eventos de qualidade mais consistente e confiável.

Este objetivo busca garantir o melhor uso possível dos recursos, incluindo pessoas e ferramentas, durante as investigações de qualidade. Uma alocação eficiente reduz os custos operacionais, acelera as investigações e aumenta a produtividade geral da equipe de Gestão da Qualidade, permitindo tratar mais problemas com agilidade.
O ProcessMind analisa os padrões de utilização de recursos em diferentes investigações de eventos de qualidade na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA e identifica recursos subutilizados ou sobrecarregados. A plataforma mostra como a alocação de recursos afeta o tempo de ciclo das investigações, permitindo tomar decisões baseadas em dados para otimizar a equipe e a distribuição de tarefas.

Este objetivo busca aprimorar o processo de confirmação de que as ações corretivas e preventivas implementadas alcançaram os resultados esperados. Uma verificação rigorosa evita que os problemas voltem a ocorrer, mantém a qualidade dos produtos ou serviços e fortalece a confiança no sistema de Gestão da Qualidade.
O ProcessMind conecta a implementação das ações aos dados posteriores de eventos de qualidade na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA, permitindo avaliar seu impacto de longo prazo com base em dados. A plataforma ajuda a identificar métodos de verificação ineficazes ou ações que não geram os resultados esperados, promovendo a melhoria contínua das estratégias de verificação.

O objetivo é reduzir as despesas diretas e indiretas associadas a eventos de qualidade, incluindo custos de investigação, retrabalho, solicitações de garantia e multas por falta de Conformidade. Reduzir esses custos afeta diretamente a lucratividade e a eficiência operacional, tornando a Gestão da Qualidade uma área que contribui mais para os resultados financeiros.
O ProcessMind identifica atividades que elevam os custos e gargalos no processo de eventos de qualidade da Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. Ao destacar ineficiências e oportunidades de otimização, a plataforma oferece os insights necessários para implementar estratégias direcionadas de redução de custos, como simplificar investigações ou reduzir retrabalho.

Este objetivo busca eliminar atrasos e confusão causados pela transferência de responsabilidades entre equipes ou pessoas durante um evento de qualidade. Responsabilidades claras e transferências ágeis melhoram a comunicação, aceleram a resolução e reduzem o risco de tarefas esquecidas na Gestão da Qualidade.
O ProcessMind mostra o fluxo real de trabalho e identifica os pontos em que os eventos de qualidade ficam parados por falta de clareza sobre as responsabilidades ou por procedimentos de transferência ineficientes na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. A plataforma ajuda a definir funções e responsabilidades claras, promovendo transições mais fluidas e melhor coordenação entre departamentos.

Este objetivo busca aprimorar a capacidade de identificar e tratar proativamente padrões de problemas de qualidade recorrentes ou falhas nos processos. Detectar recorrências cedo permite implementar soluções sistêmicas, evitar problemas generalizados e aumentar a estabilidade e a confiabilidade dos produtos e processos na Gestão da Qualidade.
O ProcessMind analisa dados históricos de eventos de qualidade na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA para revelar correlações ocultas e padrões frequentes de recorrência que poderiam passar despercebidos. A plataforma oferece uma base de dados para priorizar análises de causa raiz e implementar ações preventivas mais eficazes e duradouras.

O objetivo é identificar e automatizar etapas manuais e repetitivas do processo de Gestão da Qualidade para aumentar a eficiência e reduzir erros humanos. A automação libera a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas, melhora a precisão dos dados e acelera todo o ciclo de vida dos eventos de qualidade.
O ProcessMind identifica atividades manuais frequentes, de alto volume e baixo valor, além de soluções improvisadas recorrentes na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA, que podem ser automatizadas. Ao mostrar o impacto dessas etapas manuais na performance do processo, a plataforma indica com clareza onde implementar soluções de automação.

Este objetivo busca garantir que todas as partes interessadas relevantes recebam informações rápidas sobre a situação e a resolução dos eventos de qualidade. Notificações no prazo melhoram a comunicação, mantêm a confiança de clientes e parceiros e apoiam a Conformidade regulatória na Gestão da Qualidade.
O ProcessMind mapeia os caminhos de comunicação e identifica atrasos nas notificações às partes interessadas na Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA. A plataforma ajuda a otimizar os acionadores de notificação, padronizar os protocolos de comunicação e identificar oportunidades para alertas automatizados, aumentando significativamente a transparência e a circulação de informações.

O caminho de melhoria em 6 etapas para a Gestão da Qualidade

1
Baixar o Template
2
Exportar seus dados de QM
3
Carregar seu conjunto de dados de QM
4
Analisar os processos de qualidade
5
Implementar melhorias em QM
6
Acompanhar o progresso de QM
1

Baixar o Template

O que fazer

Obtenha o Template do Excel pré-configurado para Gestão da Qualidade no SAP S/4HANA QM e estruture seus dados corretamente para análise.

Ver o guia do Template de dados Baixar Template

Por que isso importa

Assim, todos os dados necessários sobre eventos de qualidade são registrados, simplificando a preparação dos dados e criando uma base sólida para gerar insights precisos.

Resultado esperado

Um Template padronizado do Excel, pronto para coletar os dados do seu processo no SAP S/4HANA QM.

O QUE VOCÊ VAI OBTER

Visualize seu processo de qualidade e identifique gargalos

O ProcessMind apresenta visualizações dos processos de gestão da qualidade que mostram a performance real e os pontos que podem melhorar. Você terá insights claros e acionáveis para otimizar a conformidade e a eficiência.
  • Visualize os fluxos de eventos de qualidade de ponta a ponta
  • Identifique as causas raiz das investigações demoradas
  • Monitore riscos de conformidade e ações corretivas
  • Compare variantes do processo para encontrar a melhor performance
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RESULTADOS TÍPICOS

Excelência na Gestão da Qualidade

Estes resultados ilustram as melhorias que as organizações costumam alcançar ao otimizar os processos de Gestão da Qualidade com insights baseados em dados. Com o Process Mining aplicado aos dados de Gestão da Qualidade do SAP S/4HANA, as empresas entendem melhor como simplificar as operações e elevar os padrões de qualidade.

0 %
Redução do tempo de ciclo da análise de causa raiz

Duração média entre a investigação e a análise

Reduza significativamente o tempo necessário para identificar e analisar as causas raiz dos eventos de qualidade, acelerando a resolução dos problemas e evitando recorrências.
0 %
Aprovações de ações mais rápidas

Tempo necessário para aprovar o plano de ação corretiva

Simplifique o processo de aprovação dos planos de ações corretivas e preventivas, eliminando gargalos e acelerando a implementação das soluções.
0 %
Redução do retrabalho em ações corretivas

Redução no número de ações que exigem retrabalho

Aumente a eficácia das ações corretivas iniciais, reduza os casos de retrabalho e garanta que os problemas sejam resolvidos por completo logo na primeira tentativa.
+ 0 %
Mais ações concluídas dentro do prazo

Proporção de ações concluídas até o prazo

Garanta que uma parcela maior das ações corretivas e preventivas seja concluída até as datas previstas para resolução, melhorando a Conformidade e a confiabilidade operacional.
+ 0 %
Maior Conformidade com o processo

Aderência aos fluxos padrão de eventos de qualidade

Aumente a aderência aos processos padronizados de eventos de qualidade, reduzindo desvios e soluções improvisadas para melhorar a eficiência e mitigar riscos.
0 %
Redução dos custos operacionais

Economia na gestão de eventos de qualidade

Reduza os custos associados a eventos de qualidade, diminuindo o retrabalho, acelerando as resoluções e otimizando a alocação de recursos em todo o processo de Gestão da Qualidade.

Os resultados reais podem variar conforme a complexidade do seu processo, a qualidade dos dados e o escopo da implementação. Os números apresentados refletem melhorias comuns observadas em implementações semelhantes.

Dados recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e amplie a análise conforme necessário.
Novidade em Event Logs? Saiba como criar um Event Log para Process Mining.

Atributos

Principais dados a coletar para análise

Identificador exclusivo de uma notificação de qualidade, usado como ID principal do caso para acompanhar um problema de qualidade desde o início até o encerramento.

Por que isso importa

É a chave essencial para vincular todas as atividades relacionadas em uma única instância de processo coerente, permitindo analisar de ponta a ponta como os problemas de qualidade são tratados.

O nome do evento de negócio ou da tarefa específica que ocorreu no processo de gestão da qualidade.

Por que isso importa

Este atributo define as etapas do processo e permite visualizar e analisar o fluxo, identificar desvios e medir a performance entre as atividades.

A data e hora exatas em que uma atividade ou evento específico ocorreu.

Por que isso importa

Esta data e hora são essenciais para ordenar eventos, calcular métricas de performance como tempos de ciclo e de espera e entender a dinâmica do processo.

O ID do usuário que realizou a atividade ou fez a última alteração.

Por que isso importa

Permite analisar a performance dos usuários, a distribuição da carga de trabalho e a adesão aos procedimentos padrão, aspectos essenciais para otimizar os recursos.

O departamento ou a área funcional responsável por executar uma tarefa específica ou gerenciar o evento de qualidade.

Por que isso importa

É essencial para analisar as transferências entre departamentos, identificar gargalos organizacionais e entender como diferentes equipes contribuem para o processo.

A classificação da notificação de qualidade, como reclamação de cliente, problema interno ou defeito de fornecedor.

Por que isso importa

Permite segmentar o processo para verificar se diferentes tipos de problemas de qualidade seguem caminhos distintos ou apresentam características de performance diferentes.

O identificador exclusivo do produto ou material afetado pelo evento de qualidade.

Por que isso importa

Relaciona problemas de qualidade a produtos específicos, permitindo analisar índices de defeitos, causas raiz e padrões de resolução por produto.

O nível de prioridade atribuído à notificação de qualidade, que indica sua urgência.

Por que isso importa

Ajuda a analisar se a performance do processo está alinhada à urgência do negócio e se os problemas de alta prioridade são resolvidos mais rapidamente.

Um código ou texto que identifica a causa raiz determinada para o problema de qualidade.

Por que isso importa

Permite analisar problemas sistêmicos relacionando causas raiz a produtos, departamentos e ineficiências do processo, para orientar ações preventivas.

A data planejada ou exigida para a conclusão do evento de qualidade.

Por que isso importa

Oferece uma referência para medir a performance no prazo, um KPI essencial para avaliar a eficiência do processo e a conformidade com os SLAs.

Atividades

Etapas do processo para acompanhar e otimizar

Esta atividade marca o início oficial do processo de Gestão da Qualidade, quando um problema, defeito ou reclamação relacionado à qualidade é registrado formalmente. A criação da notificação de qualidade no SAP S/4HANA registra os detalhes iniciais e atribui um identificador exclusivo, dando início ao caso.

Por que isso importa

Como principal evento de início, esta atividade é essencial para medir o tempo de ciclo de ponta a ponta do processo de resolução de problemas de qualidade. Ela estabelece a referência para acompanhar quanto tempo leva para tratar e encerrar eventos de qualidade.

Marca a conclusão da fase de investigação, quando a causa do problema de qualidade foi identificada. Normalmente, este evento é inferido a partir da conclusão de uma tarefa específica de 'análise de causa raiz' na notificação.

Por que isso importa

Este é um marco essencial para medir a duração e a eficiência do processo de investigação. Identificar atrasos antes desta etapa ajuda a localizar gargalos na análise do problema e na tomada de decisões.

Representa a decisão formal sobre a qualidade dos materiais de um lote de inspeção, como aceitar ou rejeitar. Este é um evento específico de problemas de qualidade originados em inspeções e é registrado quando a decisão de utilização é salva.

Por que isso importa

Nos processos baseados em inspeção, este é um marco importante que determina as ações seguintes, como bloquear ou liberar o material. Analisar o momento e os resultados dessa decisão é essencial para entender a eficiência do controle de qualidade dos produtos.

Marca a conclusão do trabalho definido no plano de ação corretiva. Normalmente, isso é registrado quando a tarefa de ação corretiva atribuída na notificação de qualidade é marcada como concluída.

Por que isso importa

Este é um marco importante, que indica que foram tomadas medidas para resolver o problema de qualidade. Ele é essencial para medir o índice de conclusão das ações no prazo e a eficiência geral da fase de resolução.

Confirma que a ação corretiva ou preventiva implementada foi eficaz e que o problema de qualidade foi resolvido sem recorrência. Isso é registrado quando a tarefa de verificação de eficácia é concluída ou após uma análise final da qualidade.

Por que isso importa

Este é um marco essencial para validar todo o processo de resolução. Um alto índice de verificações bem-sucedidas indica um sistema de gestão da qualidade eficaz e contribui para reduzir a recorrência de problemas.

Indica a conclusão da notificação de qualidade do ponto de vista do negócio: todas as ações necessárias foram tomadas e o problema foi resolvido operacionalmente. Essa é uma mudança formal de status no sistema.

Por que isso importa

Esta atividade é o principal ponto final para medir o tempo de resolução do negócio. Ela confirma que, do ponto de vista do responsável pelo processo, o caso foi concluído, mesmo que o encerramento técnico ainda esteja pendente.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining mapeia os processos reais de Gestão da Qualidade no SAP S/4HANA e revela como os eventos de qualidade acontecem na prática, não apenas como foram planejados. A plataforma identifica gargalos, desvios de Conformidade e ineficiências, por exemplo, na análise de causa raiz ou na aprovação de ações. Isso permite tomar decisões baseadas em dados para acelerar as resoluções e aumentar a eficácia das ações.

Para começar, normalmente você precisa de registros de eventos relacionados a eventos de qualidade. Eles incluem um identificador do caso, como "ID do evento de qualidade", nomes das atividades e datas e horas de cada etapa. Entre as tabelas relevantes estão as que armazenam notificações de qualidade, lotes de inspeção, ações de qualidade e respectivos status de aprovação.

Os primeiros insights sobre os processos de Gestão da Qualidade costumam surgir em algumas semanas, após a conclusão da extração dos dados e da configuração do modelo. Em poucos meses, iniciativas de otimização direcionadas com base nesses insights podem gerar melhorias significativas, como reduzir o tempo de análise de causa raiz ou acelerar aprovações de ações. O prazo depende da disponibilidade dos dados e da complexidade do processo analisado.

O principal requisito técnico é ter acesso ao sistema SAP S/4HANA para extrair os dados transacionais relevantes, normalmente por meio de conectores padrão ou APIs. Em seguida, uma plataforma de Process Mining é usada para carregar e analisar esses dados. O impacto no sistema SAP em produção deve ser mínimo, pois a extração geralmente usa acesso somente para leitura.

Não. O Process Mining é uma tecnologia analítica não invasiva. Ele extrai dados do sistema SAP S/4HANA existente sem exigir mudanças na configuração ou nos processos de negócio principais. A análise é feita externamente, sem alterar o sistema operacional.

Sim. O Process Mining mostra todas as variantes do processo, facilitando a identificação de desvios dos procedimentos padrão e de padrões que levam a problemas recorrentes, como ações corretivas ineficazes. Assim, você pode verificar a Conformidade comparando os processos reais com os padrões definidos e tratar proativamente as causas raiz das não conformidades.

Soluções confiáveis de Process Mining adotam medidas de segurança robustas, como criptografia de dados, controles de acesso e técnicas de anonimização. A extração de dados normalmente usa conexões seguras e somente para leitura, protegendo as informações confidenciais durante todo o ciclo de análise. A Conformidade com as regulamentações aplicáveis de proteção de dados, como a LGPD, é um recurso padrão.

O Process Mining oferece benefícios significativos para empresas de todos os portes. Embora organizações maiores possam ter processos mais complexos, empresas menores também podem descobrir ineficiências importantes e otimizar seus fluxos de trabalho de Gestão da Qualidade. O valor está em entender e melhorar seus processos específicos, não no tamanho da operação.

Ao analisar o tempo real dedicado às diferentes atividades de investigação e identificar gargalos, o Process Mining mostra onde os recursos estão sendo usados em excesso ou subutilizados. A plataforma destaca etapas que causam atrasos ou exigem muito trabalho manual, permitindo realocar recursos com mais eficiência e simplificar os fluxos de trabalho das investigações. Isso acelera a resolução de problemas e reduz os custos operacionais.

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