Seu Template de dados de Lead to Cash

Microsoft Dynamics 365 Sales
Seu Template de dados de Lead to Cash

Seu Template de dados de Lead to Cash

Este Template oferece uma abordagem estruturada para coletar os dados essenciais à análise do processo de Lead to Cash. Ele apresenta os principais atributos e atividades e orienta você sobre como extrair essas informações. Seguindo estas recomendações, você pode criar um Event Log completo para obter insights valiosos sobre o processo.
  • Atributos recomendados para a coleta de dados
  • Principais atividades para acompanhar na descoberta do processo
  • Orientações práticas para extrair os dados
Novidade em Event Logs? Saiba como criar um Event Log para Process Mining.

Atributos de Lead to Cash

Estes campos de dados são essenciais para criar um Event Log completo e permitir uma análise detalhada do processo de Lead to Cash.
5 Obrigatório 8 Recomendado 5 Opcional
Nome Descrição
Atividade
ActivityName
Nome da atividade de negócio ou do evento ocorrido em um momento específico do processo de vendas.
Descrição

Este atributo descreve uma etapa ou um marco específico do processo de Lead to Cash, como 'Cotação criada' ou 'Pagamento recebido'. Cada atividade representa um evento distinto no ciclo de vida de uma oportunidade de venda.

Analisar a sequência e a frequência dessas atividades é a base do Process Mining. Isso revela os fluxos reais do processo, ajuda a identificar caminhos comuns e alternativos (variantes) e aponta onde ocorrem retrabalho ou gargalos. Essa análise é essencial para entender a aderência e a eficiência do processo.

Por que isso importa

Define as etapas do mapa do processo, que serve de base para as análises de Process Mining voltadas à descoberta de ineficiências e desvios.

Onde encontrar

Este atributo costuma ser derivado de vários eventos relacionados às entidades Opportunity, Quote, Order e Invoice no Dynamics 365. Em geral, é preciso definir uma lógica para mapear mudanças de status ou eventos de criação de registros para nomes de atividades padronizados.

Exemplos
Oportunidade criadaCotação enviada ao clienteContrato assinadoPagamento recebido
Hora de início
ActivityStartTime
Registro de data e hora que indica quando uma atividade ou um evento específico começou.
Descrição

Este atributo registra a data e a hora em que uma atividade ocorreu. No Process Mining, é o principal componente temporal para ordenar eventos cronologicamente e calcular durações.

A hora de início é essencial para todas as análises baseadas em tempo, incluindo o cálculo do tempo de ciclo entre atividades, a identificação de atrasos e a medição da performance geral do processo. Ela permite criar uma animação dinâmica do processo e ajuda a entender como o trabalho se distribui ao longo do tempo.

Por que isso importa

Este registro de data e hora é essencial para ordenar eventos e calcular todas as métricas de performance, como tempos de ciclo e de espera.

Onde encontrar

Em geral, este é o registro de data e hora 'createdon' ou 'modifiedon' da entidade relevante (Opportunity, Quote, SalesOrder ou Invoice) para a atividade.

Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
Oportunidade de venda
SalesOpportunity
Identificador exclusivo de uma oportunidade de venda, usado como ID do caso principal no processo de Lead to Cash.
Descrição

O ID da oportunidade de venda identifica cada venda em potencial à medida que avança pelo funil de vendas. Ele funciona como o elo central entre todas as atividades relacionadas, desde a criação da oportunidade até o recebimento do pagamento.

No Process Mining, este atributo é fundamental para reconstruir a jornada completa de cada caso de venda. Ele permite analisar todo o fluxo do processo, calcular o tempo total de ciclo e comparar os diferentes caminhos percorridos pelas oportunidades. Assim, você identifica ineficiências e gargalos desde a qualificação do lead até o recebimento do pagamento.

Por que isso importa

Este é o ID do caso essencial que conecta todos os eventos do processo e permite acompanhar todo o ciclo de vida de cada negócio.

Onde encontrar

Esta é a chave primária da entidade Opportunity, geralmente o campo 'opportunityid'.

Exemplos
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
Sistema de origem
SourceSystem
Sistema do qual os dados foram extraídos.
Descrição

Este atributo identifica o aplicativo de origem dos dados dos eventos. Neste processo, será sempre o Microsoft Dynamics 365 Sales.

Em ambientes com vários sistemas integrados, este campo é essencial para rastrear a origem dos dados e solucionar problemas. Ele ajuda a entender o contexto dos dados e garante que as análises usem informações da fonte correta.

Por que isso importa

Fornece contexto essencial sobre a origem dos dados, importante para a governança e a validação dos dados e para o gerenciamento de integrações.

Onde encontrar

Este é um valor estático que deve ser preenchido durante a extração dos dados para identificar a origem dos registros.

Exemplos
Microsoft Dynamics 365 Sales
Última atualização dos dados
LastDataUpdate
Registro de data e hora da última atualização dos dados do sistema de origem.
Descrição

Este atributo indica a data e a hora em que os dados foram extraídos pela última vez do Microsoft Dynamics 365 Sales e carregados na ferramenta de Process Mining. Ele serve como referência para avaliar a atualização dos dados analisados.

Saber se os dados estão atualizados é essencial para garantir que as análises e conclusões sejam relevantes e baseadas em informações recentes. Isso ajuda você a confiar nos insights e a tomar decisões fundamentadas com base no estado atual do processo.

Por que isso importa

Indica se os dados estão atualizados, garantindo que as análises sejam relevantes e atuais para a tomada de decisões.

Onde encontrar

Este registro de data e hora é gerado pelo próprio processo de extração e carregamento dos dados.

Exemplos
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
Cliente
CustomerId
A conta do cliente associada à oportunidade de venda.
Descrição

Este atributo identifica o cliente potencial ou atual para quem a oportunidade está sendo trabalhada. Ele conecta o processo de vendas a uma conta específica no sistema de CRM.

Analisar o processo por cliente ou segmento de clientes ajuda a entender melhor como diferentes perfis de clientes interagem com o processo de vendas. A análise pode revelar se determinados clientes têm ciclos mais longos, exigem mais retrabalho ou apresentam taxas de conversão mais altas. Essas informações ajudam a adaptar as abordagens de vendas e a gerenciar o relacionamento com os clientes.

Por que isso importa

Permite analisar a performance do processo para clientes ou segmentos específicos e ajuda a adaptar as estratégias de vendas.

Onde encontrar

É o campo de pesquisa 'customerid' da entidade Opportunity, que se vincula a um registro de Account ou Contact.

Exemplos
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
Etapa de vendas
SalesStage
Etapa da oportunidade no pipeline definido para o processo de vendas.
Descrição

A etapa de vendas representa a fase específica em que uma oportunidade se encontra, como 'Qualificar', 'Desenvolver', 'Propor' ou 'Fechar'. Essas etapas oferecem uma visão geral do pipeline de vendas e do seu andamento.

Enquanto o Process Mining identifica atividades detalhadas a partir dos registros de data e hora, a etapa de vendas acrescenta um contexto de negócios valioso. Ela é usada no Dashboard 'Análise do tempo total do ciclo de vendas' para segmentar o processo e entender quanto tempo é gasto em cada etapa principal. Assim, fica mais fácil identificar as etapas mais longas e onde as oportunidades costumam ficar paradas.

Por que isso importa

Fornece contexto de negócios sobre o andamento da oportunidade e permite analisar o tempo gasto em cada fase do pipeline de vendas.

Onde encontrar

Essa informação vem do campo 'stepname', relacionado ao Business Process Flow associado à entidade Opportunity.

Exemplos
1-Qualificar2-Desenvolver3-Propor4-Fechar
Hora de término
ActivityEndTime
Registro de data e hora que indica quando uma atividade ou um evento específico foi concluído. Em eventos pontuais, costuma ser igual à hora de início.
Descrição

A hora de término marca a conclusão de uma atividade. Em eventos instantâneos, como 'Fatura gerada', costuma ser igual à hora de início. Em atividades com duração mensurável, como uma etapa de análise manual, este registro indica quando o trabalho foi concluído.

Este atributo é usado para calcular o tempo de processamento de cada atividade. Ao comparar a hora de término de uma atividade com a hora de início da seguinte, é possível analisar tanto o tempo de trabalho ativo (tempo de processamento) quanto o tempo ocioso (tempo de espera) no processo.

Por que isso importa

Permite calcular o tempo de processamento das atividades, separar o tempo de trabalho ativo do tempo de espera e analisar a performance do processo com mais detalhes.

Onde encontrar

Em eventos instantâneos, este valor é igual à hora de início. Em atividades com duração, talvez seja necessário derivá-lo de um registro de data e hora posterior ou de uma mudança de status.

Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
Origem do lead
LeadSource
Origem do lead inicial.
Descrição

Este atributo indica a origem do lead que deu início à oportunidade de venda, como 'Web', 'Partner', 'Trade Show' ou 'Advertisement'. Ele permite acompanhar a eficácia de diferentes canais de marketing e estratégias de geração de leads.

No Process Mining, analisar a origem do lead é essencial para o Dashboard de performance de conversão de leads. Isso ajuda a calcular a taxa de conversão de lead em oportunidade por canal e a identificar quais origens geram leads mais valiosos ou com menor tempo de qualificação. Esses insights são importantes para otimizar os investimentos em marketing e o foco da equipe de vendas.

Por que isso importa

Ajuda a avaliar a performance de diferentes canais de marketing na geração de leads qualificados e dá suporte direto à análise de conversão de leads.

Onde encontrar

Geralmente, este é o campo 'leadsourcecode' da entidade Lead, transferido para a oportunidade após a qualificação.

Exemplos
WebParceiroFeira comercialIndicação
Região
Region
A região geográfica ou o território onde o cliente está localizado.
Descrição

Este atributo indica a área geográfica associada à oportunidade de venda, como 'América do Norte', 'EMEA' ou 'APAC'. Em geral, ele é obtido a partir do endereço do cliente.

A região é uma dimensão importante para análises comparativas. Ela é usada em Dashboards como 'Tempo de geração e entrega de faturas' para identificar diferenças regionais na performance do processo. Essa análise pode revelar variações causadas por regulamentações locais, performance da equipe ou condições de mercado, orientando melhorias de processo específicas para cada região.

Por que isso importa

Permite segmentar o processo por região geográfica e destacar diferenças regionais de performance, conformidade e comportamento dos clientes.

Onde encontrar

Esses dados geralmente ficam armazenados na entidade Account ou Contact relacionada, em campos como 'address1_country' ou em um campo personalizado 'Region'.

Exemplos
América do NorteEMEAAPACLATAM
Responsável pela oportunidade
OwnerId
Representante de vendas ou usuário responsável pela oportunidade.
Descrição

O responsável pela oportunidade é o usuário do Microsoft Dynamics 365 Sales designado para gerenciar e fazer a oportunidade avançar. Em geral, esse usuário responde pela maioria das atividades relacionadas ao caso.

Analisar o processo por responsável ajuda a comparar a performance de diferentes representantes de vendas, equipes ou departamentos. Isso pode revelar boas práticas de quem tem melhor desempenho, identificar oportunidades de orientação para outras pessoas e mostrar como a distribuição da carga de trabalho afeta a eficiência e os resultados do processo.

Por que isso importa

Permite analisar a performance por usuário ou equipe, ajudando a identificar quem tem melhor desempenho e a diagnosticar problemas relacionados a pessoas ou grupos específicos.

Onde encontrar

Este é o campo 'ownerid' da entidade Opportunity, vinculado a um registro de usuário ou equipe.

Exemplos
John DoeJane SmithEquipe de vendas da EMEA
Status da oportunidade
OpportunityStatus
Resultado final da oportunidade de venda, como ganha ou perdida.
Descrição

Este atributo registra o estado final de uma oportunidade de venda. Os principais resultados costumam ser 'Won', quando a venda é concluída com sucesso, ou 'Lost', quando o negócio não é fechado.

Analisar os resultados é fundamental para entender quais padrões do processo levam ao sucesso ou ao fracasso. Ao filtrar os casos por status, você pode comparar tempos de ciclo, atividades e participação dos usuários em negócios ganhos e perdidos. Isso é essencial para calcular o KPI de taxa de ganho de oportunidades e identificar comportamentos associados a resultados positivos.

Por que isso importa

Diferencia os resultados bem-sucedidos dos malsucedidos e permite comparar processos para identificar quais comportamentos levam a negócios ganhos.

Onde encontrar

Corresponde aos campos 'statecode' (Status) e 'statuscode' (Status Reason) da entidade Opportunity.

Exemplos
GanhaPerdidaEm andamento
Valor da oportunidade
OpportunityValue
Valor monetário estimado ou real da oportunidade de venda.
Descrição

Este atributo representa a receita potencial ou final associada a uma oportunidade de venda. O valor pode começar como uma estimativa e ser atualizado para o valor real do contrato quando o negócio é ganho.

Esta é uma dimensão essencial para a análise, pois as oportunidades têm valores diferentes. Ao segmentar o processo pelo tamanho do negócio, as empresas podem verificar se negócios maiores seguem processos diferentes ou levam mais tempo para serem fechados. Isso também permite priorizar melhorias nos segmentos de maior valor.

Por que isso importa

Fornece contexto financeiro, permitindo analisar o tamanho dos negócios e priorizar melhorias de processo em oportunidades de alto valor.

Onde encontrar

Geralmente encontrado em campos como 'estimatedvalue' (receita estimada) ou 'actualvalue' (receita real) da entidade Opportunity.

Exemplos
50000.00125000.0025000.00
Categoria do produto
ProductCategory
A categoria do produto ou serviço vendido na oportunidade.
Descrição

Este atributo classifica o principal produto ou serviço associado à oportunidade de venda. Alguns exemplos são 'Hardware', 'Software' e 'Serviços profissionais'.

Analisar o processo por categoria de produto é essencial para o Dashboard 'Performance do atendimento de pedidos'. Isso ajuda a identificar se determinados tipos de produtos têm ciclos de venda mais longos, processos de atendimento diferentes ou taxas de conversão menores. Esse insight pode levar à criação de processos de vendas específicos para cada linha de produtos e melhorar a eficiência.

Por que isso importa

Permite analisar a performance com base no que está sendo vendido e identificar variações no processo e gargalos específicos de determinados produtos.

Onde encontrar

Em geral, essa informação está disponível na entidade Opportunity Product (opportunityproduct), associada à Opportunity.

Exemplos
Serviços em nuvemSoftware localServiços de consultoria
Condições de pagamento
PaymentTerms
As condições de pagamento acordadas para a fatura, como 30 ou 60 dias.
Descrição

Este atributo especifica as condições de pagamento dos produtos ou serviços fornecidos ao cliente. Ele define o prazo para pagamento após a emissão da fatura.

Este atributo é essencial para o Dashboard 'Análise do ciclo de recebimento de pagamentos'. Ele permite segmentar os prazos de recebimento de acordo com as condições acordadas, facilitando a identificação de clientes que costumam atrasar pagamentos e de condições associadas a ciclos de recebimento mais longos. Isso ajuda a otimizar os processos de contas a receber e a gerenciar o fluxo de caixa.

Por que isso importa

Fornece uma referência para analisar a performance dos pagamentos, identificar atrasos e avaliar a eficácia das estratégias de cobrança.

Onde encontrar

Em geral, fica armazenado na entidade Invoice, muitas vezes em um campo chamado 'paymenttermscode'.

Exemplos
30 dias60 diasVencimento no recebimento
É retrabalho
IsRework
Indicador que informa se uma atividade é uma repetição ou retrabalho dentro do mesmo caso.
Descrição

Este atributo booleano é um campo calculado que identifica quando uma atividade ou sequência de atividades se repete em uma única oportunidade de venda. Por exemplo, se uma cotação é criada, rejeitada e depois uma nova cotação é criada, a segunda atividade 'Cotação criada' será marcada como retrabalho.

Identificar o retrabalho é essencial para o Dashboard 'Análise de variantes do processo e retrabalho'. Isso ajuda a quantificar as ineficiências do processo, destacando ciclos e etapas repetidas. Entender onde e por que o retrabalho acontece é o primeiro passo para simplificar o processo, reduzir o esforço desperdiçado e acelerar o ciclo de vendas.

Por que isso importa

Sinaliza diretamente ineficiências e ciclos no processo, ajudando a quantificar o custo do retrabalho e identificar oportunidades para simplificar o processo.

Onde encontrar

Este é um atributo calculado. A ferramenta de Process Mining o obtém analisando a sequência de atividades de cada caso.

Exemplos
truefalse
Percentual de desconto
DiscountPercentage
O percentual de desconto aplicado à cotação ou ao pedido.
Descrição

Este atributo registra o desconto total oferecido em uma cotação ou pedido de venda, como percentual do preço de tabela. É uma métrica importante para acompanhar as margens de venda e a disciplina de preços.

O Dashboard 'Gestão de cotações e conformidade de descontos' usa este atributo para analisar como os descontos são concedidos. Ao visualizar a distribuição dos descontos, a gestão pode identificar descontos excessivos ou não autorizados, avaliar o impacto dos descontos nas taxas de conversão e garantir a conformidade com as políticas de preços.

Por que isso importa

É essencial para analisar a estratégia de preços e a conformidade dos descontos, além de entender o impacto dos descontos na lucratividade e nas taxas de conversão.

Onde encontrar

Está nas entidades Quote ('discountpercentage') e SalesOrder ('discountpercentage').

Exemplos
0.050.100.15
Tipo de contrato
ContractType
O tipo de contrato legal associado à venda, como 'Novo negócio' ou 'Renovação'.
Descrição

Este atributo classifica o contrato associado a uma oportunidade de venda. Diferentes tipos de contrato, como um novo contrato com o cliente, uma renovação ou uma venda adicional, podem seguir processos distintos de aprovação e assinatura.

O Dashboard 'Tempo do ciclo de assinatura de contratos' usa este atributo para segmentar a análise. Ao comparar os prazos de assinatura de diferentes tipos de contrato, a empresa pode identificar se as renovações são processadas mais rapidamente do que os novos contratos ou se contratos personalizados e complexos causam atrasos significativos. Isso ajuda a direcionar melhorias no processo de gestão de contratos.

Por que isso importa

Ajuda a analisar e otimizar a etapa de assinatura de contratos, identificando se determinados tipos de contrato causam atrasos no processo.

Onde encontrar

Provavelmente, seria um campo personalizado na entidade Opportunity ou Contract, pois depende das necessidades do negócio.

Exemplos
Novo negócioRenovaçãoExpansãoContrato mestre de serviços
Obrigatório Recomendado Opcional

Atividades de Lead to Cash

Estas são as etapas e os marcos críticos do processo que devem ser registrados no Event Log para mostrar com clareza o fluxo de Lead to Cash.
7 Recomendado 7 Opcional
Atividade Descrição
Cotação aceita pelo cliente
O cliente concordou formalmente com as condições e os preços apresentados na cotação. O evento é registrado quando o vendedor atualiza o status do registro de cotação para 'Won'.
Por que isso importa

Este é um marco crítico que indica o compromisso firme do cliente. Ele é essencial para medir as taxas de conversão de cotação em pedido e o tempo médio de aprovação de cotações.

Onde encontrar

Inferido a partir do registro de data e hora em que o 'statecode' do registro de cotação é atualizado para 'Won' (valor 2).

Coleta

Use o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statecode' da cotação mudar para 'Won'.

Tipo de evento inferred
Cotação criada
Uma cotação formal de preço para produtos ou serviços foi gerada para o cliente. O evento é registrado quando um novo registro de cotação é criado e vinculado à oportunidade de venda.
Por que isso importa

Este evento marca a passagem de uma proposta conceitual para uma oferta formal. O tempo entre a criação e a aceitação da cotação é essencial para medir a eficiência da gestão de cotações.

Onde encontrar

Evento explícito, registrado na data de criação de um novo registro na entidade Quote, que tem uma relação de pesquisa com a oportunidade principal.

Coleta

Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade Quote, vinculada ao ID da oportunidade.

Tipo de evento explicit
Oportunidade criada
Marca o início do processo de vendas para uma oportunidade específica. Esse evento é registrado quando um novo registro de oportunidade de venda é criado, geralmente após a qualificação de um lead.
Por que isso importa

Esta é a principal atividade inicial da análise do processo de Lead to Cash. Ela permite medir o tempo total do ciclo de vendas e analisar a eficácia da conversão de leads.

Onde encontrar

Este é um evento explícito, registrado com base na data e hora de criação do registro da oportunidade na tabela Opportunity.

Coleta

Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade Opportunity.

Tipo de evento explicit
Oportunidade ganha
A oportunidade de venda foi fechada com sucesso e resultou em uma venda. O evento é registrado quando o status da oportunidade muda para 'Won'.
Por que isso importa

Esta é a principal atividade de encerramento bem-sucedido do processo de vendas. Ela é usada para calcular as taxas de ganho, o tempo de ciclo de vendas de negócios fechados e a performance geral de vendas.

Onde encontrar

Inferido a partir do registro de data e hora em que o 'statecode' do registro da oportunidade muda para 'Won' (valor 1). Isso costuma acontecer automaticamente quando a cotação ou o pedido associado é processado.

Coleta

Use o campo 'actualclosedate' ou o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statuscode' da oportunidade for definido como 'Won'.

Tipo de evento inferred
Oportunidade perdida
A oportunidade de venda não teve sucesso e foi encerrada sem uma venda. O evento é registrado quando o status da oportunidade muda para 'Lost'.
Por que isso importa

Esta é a principal atividade de encerramento sem sucesso. Analisar esses casos ajuda a identificar os motivos de negócios perdidos, os pontos de abandono no funil de vendas e a eficácia dos concorrentes.

Onde encontrar

Inferido a partir do registro de data e hora em que o 'statecode' do registro da oportunidade muda para 'Lost' (valor 2).

Coleta

Use o campo 'actualclosedate' ou o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statuscode' da oportunidade for definido como 'Lost'.

Tipo de evento inferred
Pagamento recebido
O cliente pagou integralmente a fatura. O evento é registrado quando o status do registro da fatura é marcado como 'Paid'.
Por que isso importa

Este é um marco financeiro crítico que representa a realização da receita. Analisar o tempo entre o envio da fatura e o recebimento do pagamento ajuda a otimizar o ciclo de cobrança.

Onde encontrar

Inferido a partir do registro de data e hora em que o 'statecode' do registro da fatura muda para 'Paid' (valor 2).

Coleta

Use o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statecode' da fatura for atualizado para 'Paid'.

Tipo de evento inferred
Pedido de venda criado
Um pedido de venda é criado formalmente no sistema para gerenciar o atendimento dos produtos ou serviços vendidos. Este é um evento explícito, geralmente gerado pela conversão de uma cotação 'Won' em um pedido.
Por que isso importa

Este evento marca a transferência formal de vendas para operações ou para a equipe responsável pelo atendimento. É o ponto inicial para medir o tempo de ciclo do atendimento de pedidos e a eficiência após a venda.

Onde encontrar

Este é um evento explícito, registrado com base na data e hora de criação do registro SalesOrder, vinculado à oportunidade principal.

Coleta

Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade SalesOrder (Order).

Tipo de evento explicit
Contrato assinado
As duas partes assinaram um contrato juridicamente vinculante, formalizando o acordo. Muitas vezes, esse evento é registrado manualmente na oportunidade ou em uma entidade Contract relacionada, possivelmente por meio de uma integração de assinatura eletrônica.
Por que isso importa

Esta atividade é essencial para acompanhar o tempo de finalização do contrato. Atrasos nesta etapa podem afetar significativamente a previsão de receita e o início do projeto.

Onde encontrar

Inferido quando um campo de data, como 'Contract Signed Date', é preenchido na oportunidade ou quando há uma mudança de status. Talvez seja necessário personalizar o sistema para que esse campo exista.

Coleta

Use o registro de data e hora de uma mudança de status específica ou a data em que um campo relacionado ao contrato é preenchido.

Tipo de evento inferred
Cotação enviada ao cliente
A cotação gerada foi enviada formalmente ao cliente para análise. Em geral, esse evento é inferido quando o status do registro de cotação muda para 'Ativo'.
Por que isso importa

Esta atividade inicia a contagem do tempo de análise e negociação com o cliente. É um dado essencial para analisar os ciclos de aprovação de cotações e identificar atrasos na resposta do cliente.

Onde encontrar

Inferido a partir do registro de data e hora em que o 'statecode' do registro de cotação muda para 'Ativo'.

Coleta

Acompanhe o histórico de auditoria ou use um campo de data e hora atualizado pelo Workflow quando o 'statecode' da cotação se tornar 1 (Ativo).

Tipo de evento inferred
Fatura enviada ao cliente
A fatura foi enviada ao cliente para pagamento. Em geral, esse evento é inferido a partir de uma mudança de status no registro da fatura.
Por que isso importa

Este evento inicia a contagem do prazo de pagamento e é o primeiro passo para medir o prazo médio de recebimento de vendas (DSO). Atrasos nesta etapa afetam diretamente o fluxo de caixa.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma mudança de status na entidade Invoice. Embora não exista um status padrão 'Sent', um Workflow costuma atualizar um campo ou status personalizado nesta ação.

Coleta

Acompanhe um campo personalizado 'Sent Date' ou uma mudança no motivo do status do registro da fatura.

Tipo de evento inferred
Fatura gerada
Uma fatura para o cliente foi criada com base no pedido de venda atendido. Este é um evento explícito, registrado quando uma nova fatura é criada no sistema.
Por que isso importa

Esta atividade inicia o ciclo de faturamento e cobrança. O tempo entre o atendimento do pedido e a geração da fatura é um indicador importante da eficiência do processo de faturamento.

Onde encontrar

Este é um evento explícito, registrado com base na data e hora de criação do registro da fatura, vinculado ao SalesOrder.

Coleta

Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade Invoice.

Tipo de evento explicit
Pedido atendido
Todos os produtos do pedido de venda foram enviados ou todos os serviços foram entregues ao cliente. O evento é registrado quando o status do registro SalesOrder é atualizado para 'Fulfilled' ou um estado semelhante.
Por que isso importa

Esta atividade encerra a etapa de entrega do processo. É um marco essencial para analisar a performance do atendimento de pedidos e dá início ao faturamento.

Onde encontrar

Inferido a partir do registro de data e hora em que o 'statecode' do registro SalesOrder muda para 'Fulfilled' (valor 3).

Coleta

Use o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statecode' do SalesOrder for atualizado para 'Fulfilled'.

Tipo de evento inferred
Requisitos identificados
Indica o momento em que a equipe de vendas reuniu e compreendeu as necessidades do cliente. Em geral, isso é registrado quando um vendedor atualiza uma etapa no Business Process Flow ou altera o status da oportunidade.
Por que isso importa

Acompanhar esta etapa ajuda a identificar quanto tempo leva para passar do primeiro contato a uma proposta viável. Atrasos podem indicar problemas nas conversas de descoberta ou na disponibilidade de recursos.

Onde encontrar

Inferido quando a etapa do Business Process Flow da oportunidade muda para 'Develop' ou 'Propose', ou quando um campo de status personalizado é atualizado. Usa-se o registro de data e hora da mudança de etapa.

Coleta

Acompanhe as alterações de 'stageid' na entidade Opportunity ou na entidade relacionada Business Process Flow.

Tipo de evento inferred
Solução proposta
Esta atividade indica que uma solução ou proposta formal foi apresentada ao cliente em potencial. Em geral, ela é inferida quando a oportunidade avança para a etapa 'Propose' em seu ciclo.
Por que isso importa

Analisar o tempo antes e depois desta atividade ajuda a avaliar a eficiência do desenvolvimento da solução e da elaboração da proposta. Ocorrências repetidas indicam retrabalho no ciclo de vendas.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma mudança de status no registro da oportunidade ou do avanço para a etapa 'Propose' no Business Process Flow associado.

Coleta

Use o registro de data e hora da mudança de status ou de etapa na entidade Opportunity.

Tipo de evento inferred
Recomendado Opcional

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