Seu Template de dados de Lead to Cash
Seu Template de dados de Lead to Cash
- Atributos recomendados para a coleta de dados
- Principais atividades a acompanhar na descoberta do processo
- Orientações práticas para a extração de dados
Atributos de Lead to Cash
| Nome | Descrição | ||
|---|---|---|---|
|
Atividade
ActivityName
|
O nome da atividade ou do evento de negócio que ocorreu em um ponto específico do processo de vendas. | ||
|
Descrição
Este atributo descreve uma etapa ou um marco específico do processo de Lead to Cash, como 'Quote Created' ou 'Payment Received'. Cada atividade representa um evento distinto no ciclo de vida de uma oportunidade de vendas. Analisar a sequência e a frequência dessas atividades é o núcleo do Process Mining. Essa análise revela os fluxos reais do processo, ajuda a identificar caminhos comuns e alternativos, chamados de variantes, e mostra onde ocorrem retrabalhos ou gargalos. Ela é essencial para entender a aderência e a eficiência do processo.
Por que isso importa
Define as etapas do mapa do processo, que é a base de todas as análises de Process Mining para descobrir ineficiências e desvios.
Onde obter
Esse atributo normalmente é derivado de vários eventos relacionados às entidades Opportunity, Quote, Order e Invoice no Dynamics 365. Muitas vezes, é necessário usar uma lógica para mapear mudanças de status ou eventos de criação de registros para nomes de atividades padronizados.
Exemplos
Oportunidade criadaCotação enviada ao clienteContrato assinadoPagamento recebido
|
|||
|
Hora de início
ActivityStartTime
|
O registro de data e hora que indica quando uma atividade ou evento específico começou. | ||
|
Descrição
Este atributo registra a data e a hora em que uma atividade ocorreu. É o principal componente temporal usado no Process Mining para ordenar eventos cronologicamente e calcular durações. A hora de início é essencial para todas as análises baseadas em tempo, incluindo o cálculo dos tempos de ciclo entre atividades, a identificação de atrasos e a medição da performance geral do processo. Ela permite criar uma animação dinâmica do processo e ajuda a entender a distribuição temporal do trabalho.
Por que isso importa
Esse registro de data e hora é essencial para ordenar eventos e calcular todas as métricas de performance, como tempos de ciclo e tempos de espera.
Onde obter
Normalmente, é o registro de data e hora 'createdon' ou 'modifiedon' da entidade relevante, como Opportunity, Quote, SalesOrder ou Invoice, correspondente à atividade.
Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
|
|||
|
Oportunidade de vendas
SalesOpportunity
|
O identificador exclusivo de uma oportunidade de vendas, usado como o ID de caso principal do processo de Lead to Cash. | ||
|
Descrição
O ID da oportunidade de vendas identifica exclusivamente cada venda potencial à medida que ela avança pelo funil de vendas. Ele funciona como o fio condutor que conecta todas as atividades relacionadas, desde a criação inicial da oportunidade até o recebimento final do pagamento. No Process Mining, esse atributo é fundamental para reconstruir a jornada completa de cada caso de vendas. Ele permite analisar todo o fluxo do processo, calcular os tempos totais de ciclo e comparar os diferentes caminhos percorridos pelas oportunidades, possibilitando identificar ineficiências e gargalos desde a qualificação do lead até o recebimento do pagamento.
Por que isso importa
Este é o Case ID essencial que conecta todos os eventos do processo, permitindo rastrear todo o ciclo de vida de cada negociação.
Onde obter
Esta é a chave primária da entidade Opportunity, normalmente o campo 'opportunityid'.
Exemplos
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
|
|||
|
Sistema de origem
SourceSystem
|
O sistema do qual os dados foram extraídos. | ||
|
Descrição
Este atributo identifica o aplicativo de origem onde os dados dos eventos foram gerados. Neste processo, ele será sempre Microsoft Dynamics 365 Sales. Em ambientes com vários sistemas integrados, esse campo é essencial para a linhagem dos dados e a solução de problemas. Ele ajuda a entender o contexto dos dados e garante que as análises sejam baseadas nas informações da fonte correta.
Por que isso importa
Oferece um contexto essencial sobre a origem dos dados, necessário para a governança de dados, a validação e o gerenciamento de integrações.
Onde obter
É um valor estático que deve ser preenchido durante o processo de extração de dados para identificar a origem dos registros.
Exemplos
Microsoft Dynamics 365 Sales
|
|||
|
Última atualização dos dados
LastDataUpdate
|
Registro de data e hora da última atualização dos dados do sistema de origem. | ||
|
Descrição
Este atributo indica a data e a hora em que os dados foram extraídos pela última vez do Microsoft Dynamics 365 Sales e carregados na ferramenta de Process Mining. Ele fornece uma referência para avaliar a atualidade dos dados analisados. Entender o quanto os dados são recentes é essencial para garantir que as análises e conclusões sejam relevantes e baseadas em informações atualizadas. Isso ajuda os usuários a confiar nos insights e a tomar decisões informadas com base no estado atual do processo.
Por que isso importa
Indica o quanto os dados são recentes, garantindo que as análises estejam atuais e sejam relevantes para a tomada de decisões.
Onde obter
Esse registro de data e hora é gerado pelo próprio processo de extração e carregamento dos dados.
Exemplos
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
|
|||
|
Cliente
CustomerId
|
A conta do cliente associada à oportunidade de vendas. | ||
|
Descrição
Este atributo identifica o cliente potencial ou atual para o qual a oportunidade está sendo conduzida. Ele vincula o processo de vendas a uma conta específica no sistema de CRM. Analisar o processo por cliente ou segmento de clientes permite entender melhor como diferentes tipos de clientes interagem com o processo de vendas. Isso pode revelar se determinados clientes têm ciclos mais longos, exigem mais retrabalho ou apresentam taxas de vitória maiores. Essas informações são valiosas para adaptar as abordagens de vendas e gerenciar os relacionamentos com os clientes.
Por que isso importa
Permite analisar a performance do processo para clientes ou segmentos específicos, ajudando a adaptar as estratégias de vendas.
Onde obter
É o campo de pesquisa 'customerid' da entidade Opportunity, que se vincula a um registro de Account ou Contact.
Exemplos
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
|
|||
|
Etapa de vendas
SalesStage
|
A etapa da oportunidade dentro do pipeline do processo de vendas definido. | ||
|
Descrição
A etapa de vendas representa a fase específica em que uma oportunidade se encontra, como 'Qualify', 'Develop', 'Propose' ou 'Close'. Essas etapas oferecem uma visão geral do pipeline de vendas e do progresso das oportunidades. Embora o Process Mining derive atividades detalhadas a partir dos registros de data e hora, a etapa de vendas fornece um contexto de negócio valioso. Ela é usada no Dashboard 'Overall Sales Cycle Time Analysis' para segmentar o processo e entender quanto tempo é gasto em cada etapa principal. Isso ajuda a identificar quais etapas são mais longas e onde as oportunidades tendem a ficar paradas.
Por que isso importa
Oferece contexto de negócio sobre o progresso da oportunidade, permitindo analisar o tempo gasto em cada fase do pipeline de vendas.
Onde obter
Essas informações são derivadas do campo 'stepname' relacionado ao Business Process Flow associado à entidade Opportunity.
Exemplos
1-Qualificar2-Desenvolver3-Propor4-Fechar
|
|||
|
Hora de término
ActivityEndTime
|
O registro de data e hora que indica quando uma atividade ou evento específico foi concluído. Em eventos atômicos, geralmente é igual à hora de início. | ||
|
Descrição
A hora de término marca a conclusão de uma atividade. Para eventos instantâneos, como 'Invoice Generated', ela geralmente é igual à hora de início. Para atividades com duração mensurável, como uma etapa de análise manual, esse registro de data e hora indica quando o trabalho foi concluído. Esse atributo é usado para calcular o tempo de processamento de atividades individuais. Ao comparar a hora de término de uma atividade com a hora de início da próxima, é possível analisar tanto o tempo de trabalho ativo quanto o tempo ocioso, ou tempo de espera, dentro do processo.
Por que isso importa
Permite calcular os tempos de processamento das atividades, diferenciando o tempo de trabalho ativo do tempo de espera e oferecendo uma visão mais detalhada da performance do processo.
Onde obter
Para eventos instantâneos, é igual à hora de início. Para atividades com duração, talvez precise ser derivado de um registro de data e hora ou de uma mudança de status posterior.
Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
|
|||
|
Origem do lead
LeadSource
|
A origem a partir da qual o lead inicial foi gerado. | ||
|
Descrição
Este atributo indica a origem do lead que iniciou a oportunidade de vendas, como 'Web', 'Partner', 'Trade Show' ou 'Advertisement'. Ele acompanha a eficácia de diferentes canais de marketing e estratégias de geração de leads. No Process Mining, analisar por origem do lead é essencial para o Dashboard 'Lead Conversion Performance'. Isso ajuda a calcular a taxa de conversão de lead em oportunidade para cada canal e identificar quais fontes geram os leads mais valiosos ou têm os menores tempos de qualificação. Esses insights são fundamentais para otimizar os investimentos em marketing e o foco da equipe de vendas.
Por que isso importa
Ajuda a avaliar a performance de diferentes canais de marketing na geração de leads qualificados, apoiando diretamente a análise de conversão de leads.
Onde obter
Normalmente, é o campo 'leadsourcecode' da entidade Lead, que depois é transferido para a Opportunity durante a qualificação.
Exemplos
WebParceiroFeira comercialIndicação
|
|||
|
Região
Region
|
A região geográfica ou o território onde o cliente está localizado. | ||
|
Descrição
Este atributo especifica a área geográfica associada à oportunidade de vendas, como 'North America', 'EMEA' ou 'APAC'. Normalmente, ele é derivado das informações de endereço do cliente. A região é uma dimensão importante para análises comparativas. Ela é usada em Dashboards como 'Invoice Generation And Delivery Time' para verificar se há variações regionais na performance do processo. Essa análise pode revelar diferenças causadas por regulamentações locais, performance das equipes ou condições de mercado, orientando melhorias de processo específicas para cada região.
Por que isso importa
Permite segmentar o processo geograficamente, destacando diferenças regionais de performance, conformidade e comportamento dos clientes.
Onde obter
Esses dados geralmente ficam armazenados na entidade Account ou Contact relacionada, em campos como 'address1_country' ou um campo personalizado 'Region'.
Exemplos
América do NorteEMEAAPACLATAM
|
|||
|
Responsável pela oportunidade
OwnerId
|
O representante de vendas ou usuário responsável pela oportunidade. | ||
|
Descrição
O responsável pela oportunidade é o usuário individual do Microsoft Dynamics 365 Sales designado para gerenciar e conduzir a oportunidade de vendas. Normalmente, esse usuário é responsável pela maior parte das atividades relacionadas ao caso. Analisar o processo por responsável ajuda a comparar a performance entre diferentes representantes de vendas, equipes ou departamentos. Isso pode revelar boas práticas dos profissionais de melhor desempenho, identificar oportunidades de treinamento para outros e mostrar como a distribuição da carga de trabalho afeta a eficiência e os resultados do processo.
Por que isso importa
Permite analisar a performance por usuário ou equipe, ajudando a identificar os profissionais de melhor desempenho e diagnosticar problemas relacionados a pessoas ou grupos específicos.
Onde obter
É o campo 'ownerid' da entidade Opportunity, que se vincula a um registro de User ou Team.
Exemplos
John DoeJane SmithEquipe de vendas EMEA
|
|||
|
Status da oportunidade
OpportunityStatus
|
O resultado final da oportunidade de vendas, como Won ou Lost. | ||
|
Descrição
Este atributo registra o estado final de uma oportunidade de vendas. Os principais resultados normalmente são 'Won', indicando uma venda bem-sucedida, ou 'Lost', indicando que a negociação não foi concluída. Analisar por resultado é fundamental para entender quais padrões de processo levam ao sucesso ou ao fracasso. Ao filtrar os casos por status, é possível comparar tempos de ciclo, atividades e participação dos usuários em negociações ganhas e perdidas. Isso é essencial para calcular o KPI de taxa de vitória de oportunidades e identificar comportamentos associados a resultados positivos.
Por que isso importa
Diferencia resultados bem-sucedidos e malsucedidos, permitindo uma análise comparativa para identificar quais comportamentos do processo levam a vitórias.
Onde obter
Corresponde aos campos 'statecode' (Status) e 'statuscode' (Status Reason) da entidade Opportunity.
Exemplos
GanhoPerdidoEm andamento
|
|||
|
Valor da oportunidade
OpportunityValue
|
O valor monetário estimado ou real da oportunidade de vendas. | ||
|
Descrição
Este atributo representa a receita potencial ou final associada a uma oportunidade de vendas. Ele pode começar como um valor estimado e ser atualizado para o valor real do contrato quando a negociação é ganha. Essa é uma dimensão essencial para a análise, pois nem todas as oportunidades têm o mesmo valor. Ao segmentar o processo pelo tamanho da negociação, as empresas conseguem verificar se negociações maiores seguem processos diferentes ou levam mais tempo para serem concluídas. Isso também permite priorizar os esforços de melhoria em segmentos de alto valor do negócio.
Por que isso importa
Oferece contexto financeiro, permitindo analisar as negociações com base no tamanho e priorizar melhorias de processo para oportunidades de alto valor.
Onde obter
Normalmente, é encontrado em campos como 'estimatedvalue' (Est. Revenue) ou 'actualvalue' (Actual Revenue) da entidade Opportunity.
Exemplos
50000.00125000.0025000.00
|
|||
|
Categoria do produto
ProductCategory
|
A categoria do produto ou serviço vendido na oportunidade. | ||
|
Descrição
Esse atributo classifica o principal produto ou serviço associado à oportunidade de venda. Por exemplo, 'Hardware', 'Software' ou 'Serviços profissionais'. Analisar o processo por Categoria do produto é essencial para o Dashboard 'Order Fulfillment Performance'. Isso ajuda a determinar se determinados tipos de produtos têm ciclos de venda mais longos, processos de atendimento diferentes ou taxas de ganho menores. Esse insight pode levar à criação de processos de vendas especializados para diferentes linhas de produtos, melhorando a eficiência.
Por que isso importa
Permite analisar a performance com base no que está sendo vendido, revelando variações de processo e gargalos específicos de determinados produtos.
Onde obter
Essas informações geralmente estão disponíveis na entidade Opportunity Product (opportunityproduct) associada à Opportunity.
Exemplos
Serviços em nuvemSoftware localServiços de consultoria
|
|||
|
Condições de pagamento
PaymentTerms
|
As condições de pagamento acordadas para a fatura, como Net 30 ou Net 60. | ||
|
Descrição
Esse atributo especifica as condições em que o cliente deve pagar pelos produtos ou serviços fornecidos. Ele define o prazo para pagamento após a emissão da fatura. No Dashboard 'Payment Collection Cycle Analysis', esse atributo é essencial. Ele permite segmentar os prazos de recebimento de acordo com as condições acordadas, identificando quais clientes atrasam pagamentos com frequência e se determinadas condições de pagamento estão associadas a ciclos de recebimento mais longos. Isso ajuda a otimizar os processos de contas a receber e a gerenciar o fluxo de caixa.
Por que isso importa
Fornece a base para analisar a performance dos pagamentos, ajudando a identificar atrasos e avaliar a eficácia das estratégias de cobrança.
Onde obter
Geralmente fica armazenado na entidade Invoice, muitas vezes em um campo chamado 'paymenttermscode'.
Exemplos
Líquido em 30 diasLíquido em 60 diasVencimento no recebimento
|
|||
|
É retrabalho
IsRework
|
Um indicador que mostra se uma atividade é uma repetição ou retrabalho dentro do mesmo caso. | ||
|
Descrição
Esse atributo booleano é um campo calculado que identifica quando uma atividade ou sequência de atividades se repete dentro de uma única oportunidade de venda. Por exemplo, se uma cotação é criada, rejeitada e depois uma nova cotação é criada, a segunda atividade 'Quote Created' será marcada como retrabalho. Identificar o retrabalho é essencial para o Dashboard 'Process Variant And Rework Analysis'. Isso ajuda a quantificar o nível de ineficiência do processo, destacando loops e etapas repetidas. Entender onde e por que o retrabalho ocorre é o primeiro passo para simplificar o processo, reduzir esforços desperdiçados e acelerar o ciclo de vendas.
Por que isso importa
Sinaliza diretamente ineficiências e loops do processo, ajudando a quantificar o custo do retrabalho e identificar oportunidades de simplificação.
Onde obter
Esse é um atributo calculado. Ele é derivado dentro da ferramenta de Process Mining por meio da análise da sequência de atividades de cada caso.
Exemplos
truefalse
|
|||
|
Percentual de desconto
DiscountPercentage
|
O percentual de desconto aplicado à cotação ou ao pedido. | ||
|
Descrição
Esse atributo registra o desconto total oferecido em uma cotação ou pedido de vendas, como percentual do preço de tabela. É uma métrica importante para monitorar as margens de vendas e a disciplina de preços. O Dashboard 'Quote Management And Discount Compliance' usa esse atributo para analisar o comportamento de concessão de descontos. Ao visualizar a distribuição dos descontos, a gestão pode identificar descontos excessivos ou não autorizados, avaliar o impacto dos descontos nas taxas de ganho e garantir a conformidade com as políticas de preços.
Por que isso importa
É essencial para analisar a estratégia de preços e a conformidade dos descontos, ajudando a entender o impacto dos descontos na lucratividade e nas taxas de ganho.
Onde obter
Está localizado nas entidades Quote ('discountpercentage') e SalesOrder ('discountpercentage').
Exemplos
0.050.100.15
|
|||
|
Tipo de contrato
ContractType
|
O tipo de contrato legal associado à venda, como 'New Business' ou 'Renewal'. | ||
|
Descrição
Esse atributo categoriza o contrato associado a uma oportunidade de venda. Diferentes tipos de contrato, como um acordo com um novo cliente, uma renovação ou um upsell, podem seguir processos distintos de aprovação e assinatura. O Dashboard 'Contract Signing Cycle Time' usa esse atributo para segmentar a análise. Ao comparar os tempos de assinatura de diferentes tipos de contrato, a empresa pode identificar se as renovações são processadas mais rapidamente que os novos contratos ou se contratos personalizados e complexos geram atrasos significativos. Isso ajuda a direcionar melhorias no processo de gestão de contratos.
Por que isso importa
Ajuda a analisar e otimizar a etapa de assinatura de contratos, identificando se determinados tipos de contrato causam atrasos no processo.
Onde obter
Provavelmente seria um campo personalizado na entidade Opportunity ou Contract, pois é específico das necessidades do negócio.
Exemplos
Novo negócioRenovaçãoExpansãoContrato-mestre de serviços
|
|||
Atividades de Lead to Cash
| Atividade | Descrição | ||
|---|---|---|---|
|
Cotação aceita pelo cliente
|
O cliente concordou formalmente com os termos e preços apresentados na cotação. Isso é registrado quando o vendedor atualiza o status do registro da cotação para 'Won'. | ||
|
Por que isso importa
Este é um marco essencial que indica o compromisso firme do cliente. Ele é fundamental para medir as taxas de conversão de cotação em pedido e o tempo médio de aprovação de cotações.
Onde obter
Inferido a partir do registro de data e hora em que 'statecode' no registro da cotação é atualizado para 'Won' (valor 2).
Captura
Use o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statecode' da cotação mudar para 'Won'.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Cotação criada
|
Uma cotação formal de preços para produtos ou serviços foi gerada para o cliente. Isso é registrado quando um novo registro de cotação é criado e vinculado à oportunidade de vendas. | ||
|
Por que isso importa
Isso marca a transição de uma proposta conceitual para uma oferta formal. O tempo entre esse momento e a aceitação da cotação é essencial para medir a eficiência da gestão de cotações.
Onde obter
É um evento explícito, registrado como a data de criação de um novo registro na entidade Quote, que tem um relacionamento de pesquisa com a Opportunity principal.
Captura
Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade Quote, vinculado ao ID da oportunidade.
Tipo de evento
explicit
|
|||
|
Oportunidade criada
|
Marca o início do processo de vendas para uma negociação potencial específica. Esse evento é registrado quando um novo registro de oportunidade de vendas é criado, geralmente após a qualificação de um lead. | ||
|
Por que isso importa
Esta é a principal atividade inicial da análise do processo de Lead to Cash. Ela permite medir o tempo total do ciclo de vendas e analisar a eficácia da conversão de leads.
Onde obter
Este é um evento explícito, capturado a partir do registro de data e hora de criação do registro da oportunidade na tabela Opportunity.
Captura
Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade Opportunity.
Tipo de evento
explicit
|
|||
|
Oportunidade ganha
|
A oportunidade de vendas foi encerrada com sucesso, resultando em uma venda. Esse evento é registrado quando o status da oportunidade muda para 'Won'. | ||
|
Por que isso importa
Esta é a principal atividade final bem-sucedida do processo de vendas. Ela é usada para calcular taxas de vitória, tempos do ciclo de vendas de negociações ganhas e a performance geral de vendas.
Onde obter
Inferido a partir do registro de data e hora em que 'statecode' no registro Opportunity muda para 'Won' (valor 1). Isso geralmente acontece automaticamente quando a cotação ou o pedido associado é processado.
Captura
Use o campo 'actualclosedate' ou o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statuscode' da Opportunity for definido como 'Won'.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Oportunidade perdida
|
A oportunidade de vendas não foi bem-sucedida e foi encerrada sem uma venda. Isso é registrado quando o status da oportunidade muda para 'Lost'. | ||
|
Por que isso importa
Esta é a principal atividade final malsucedida. Analisar esses casos ajuda a identificar os motivos das negociações perdidas, os pontos de perda no funil de vendas e a eficácia dos concorrentes.
Onde obter
Inferido a partir do registro de data e hora em que 'statecode' no registro Opportunity muda para 'Lost' (valor 2).
Captura
Use o campo 'actualclosedate' ou o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statuscode' da Opportunity for definido como 'Lost'.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Pagamento recebido
|
O pagamento integral da fatura foi recebido do cliente. Isso é registrado quando o status do registro Invoice é marcado como 'Paid'. | ||
|
Por que isso importa
Este é um marco financeiro essencial que representa a realização da receita. Analisar o tempo entre o envio da fatura e o recebimento do pagamento ajuda a otimizar o ciclo de cobrança.
Onde obter
Inferido a partir do registro de data e hora em que 'statecode' no registro Invoice muda para 'Paid' (valor 2).
Captura
Use o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statecode' da Invoice for atualizado para 'Paid'.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Pedido de vendas criado
|
Um pedido de vendas é criado formalmente no sistema para gerenciar o atendimento dos produtos ou serviços vendidos. Este é um evento explícito, normalmente gerado pela conversão de uma cotação 'Won' em um pedido. | ||
|
Por que isso importa
Isso marca a transferência oficial de vendas para operações ou atendimento. É o ponto inicial para medir o tempo do ciclo de atendimento de pedidos e a eficiência no pós-venda.
Onde obter
É um evento explícito, capturado a partir do registro de data e hora de criação do registro SalesOrder, vinculado à Opportunity principal.
Captura
Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade SalesOrder (Order).
Tipo de evento
explicit
|
|||
|
Contrato assinado
|
Um contrato juridicamente vinculante foi assinado por ambas as partes, finalizando o acordo. Esse evento geralmente é uma atualização manual na Opportunity ou em uma entidade Contract relacionada, possivelmente acionada por uma integração de assinatura eletrônica. | ||
|
Por que isso importa
Esta atividade é essencial para acompanhar o tempo de finalização do contrato. Atrasos nessa etapa podem afetar significativamente a previsão de receita e o início do projeto.
Onde obter
Inferido a partir do preenchimento de um campo de data, como 'Contract Signed Date', na Opportunity, ou de uma mudança de status. Talvez seja necessário personalizar o sistema para que esse campo exista.
Captura
Use o registro de data e hora de uma mudança de status específica ou a data em que um campo relacionado ao contrato foi preenchido.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Cotação enviada ao cliente
|
A cotação gerada foi formalmente enviada ao cliente para análise. Normalmente, esse evento é inferido quando o status do registro da cotação muda para 'Active'. | ||
|
Por que isso importa
Esta atividade inicia a contagem do tempo de análise e negociação do cliente. É um ponto de dados importante para analisar os ciclos de aprovação de cotações e identificar atrasos na resposta do cliente.
Onde obter
Inferido a partir do registro de data e hora em que 'statecode' no registro da cotação muda para 'Active'.
Captura
Monitore o histórico de auditoria ou use um campo de data e hora atualizado pelo Workflow quando o 'statecode' da cotação se tornar 1 (Active).
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Fatura enviada ao cliente
|
A fatura foi enviada ao cliente para pagamento. Normalmente, isso é inferido a partir de uma mudança de status no registro Invoice. | ||
|
Por que isso importa
Isso inicia a contagem do prazo de pagamento e é o primeiro passo para medir o Days Sales Outstanding (DSO). Atrasos nesse ponto afetam diretamente o fluxo de caixa.
Onde obter
Inferido a partir de uma mudança de status na entidade Invoice. Embora não exista um status padrão 'Sent', um Workflow geralmente atualiza um campo ou status personalizado nessa ação.
Captura
Acompanhe um campo personalizado 'Sent Date' ou uma mudança no motivo do status do registro Invoice.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Fatura gerada
|
Uma fatura do cliente foi criada com base no pedido de vendas atendido. Este é um evento explícito, registrado quando um novo registro Invoice é criado no sistema. | ||
|
Por que isso importa
Esta atividade inicia o ciclo de faturamento e cobrança. O tempo entre o atendimento do pedido e a geração da fatura é um indicador importante da eficiência do processo de faturamento.
Onde obter
É um evento explícito, capturado a partir do registro de data e hora de criação do registro Invoice, vinculado ao SalesOrder.
Captura
Use o registro de data e hora 'createdon' da entidade Invoice.
Tipo de evento
explicit
|
|||
|
Pedido atendido
|
Todos os produtos do pedido de vendas foram enviados ou todos os serviços foram entregues ao cliente. Isso é registrado quando o status do registro SalesOrder é atualizado para 'Fulfilled' ou para um estado semelhante. | ||
|
Por que isso importa
Esta atividade encerra a etapa de entrega do processo. É um marco importante para analisar a performance do atendimento de pedidos e aciona o faturamento.
Onde obter
Inferido a partir do registro de data e hora em que o 'statecode' do registro SalesOrder muda para 'Fulfilled' (valor 3).
Captura
Use o registro de data e hora 'modifiedon' quando o 'statecode' do SalesOrder for atualizado para 'Fulfilled'.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Requisitos identificados
|
Representa o momento em que a equipe de vendas reuniu e entendeu as necessidades do cliente. Normalmente, isso é registrado quando um vendedor atualiza uma etapa no Business Process Flow ou altera o status da oportunidade. | ||
|
Por que isso importa
Acompanhar essa etapa ajuda a identificar quanto tempo leva para passar do contato inicial a uma proposta viável. Atrasos nesse ponto podem indicar problemas nas reuniões de descoberta ou na disponibilidade de recursos.
Onde obter
Inferido a partir da mudança da etapa do Business Process Flow da oportunidade para uma fase 'Develop' ou 'Propose', ou da atualização de um campo de status personalizado. Usa-se o registro de data e hora da mudança de etapa.
Captura
Acompanhe as alterações em 'stageid' na entidade Opportunity ou na entidade relacionada do Business Process Flow.
Tipo de evento
inferred
|
|||
|
Solução proposta
|
Esta atividade indica que uma solução ou proposta formal foi apresentada ao cliente potencial. Normalmente, ela é inferida quando a oportunidade avança para a etapa 'Propose' em seu ciclo de vida. | ||
|
Por que isso importa
Analisar o tempo gasto antes e depois dessa atividade ajuda a avaliar a eficiência das etapas de criação da solução e geração da proposta. Ocorrências repetidas indicam retrabalho no ciclo de vendas.
Onde obter
Inferido a partir de uma mudança de status no registro da oportunidade ou do avanço para a etapa 'Propose' no Business Process Flow associado.
Captura
Use o registro de data e hora da mudança de status ou de etapa na entidade Opportunity.
Tipo de evento
inferred
|
|||
Guias de extração
Pronto para começar?
Comece hoje a otimizar seu processo de Lead to Cash usando este Template de dados. Revele as ineficiências e alcance melhores resultados para o negócio.
Aumente sua taxa de ganho: otimize o Lead to Cash agora
Desbloqueie um pipeline de vendas otimizado e aumente sua taxa de ganho em 20%.
Teste grátis por 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.