Seu Template de dados de Order to Cash: processamento de pedidos de venda
Seu Template de dados de Order to Cash: processamento de pedidos de venda
- Atributos recomendados para uma análise detalhada
- Atividades essenciais para acompanhar no seu processo
- Orientações práticas para extrair dados do NetSuite
Atributos do processamento de pedidos de venda de Order to Cash
| Nome | Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Hora do evento
EventTime
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O timestamp que indica quando a atividade ocorreu. | ||
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Descrição
Este atributo fornece a data e a hora exatas de cada atividade do processo. Ele é a base cronológica do Event Log, permitindo calcular tempos de ciclo, durações e tempos de espera entre diferentes etapas. Timestamps precisos são essenciais para a análise de performance, como medir o tempo entre a criação e o envio do pedido ou identificar atrasos no processo de aprovação de crédito. Eles permitem uma análise detalhada da eficiência do processo e da aderência aos acordos de nível de serviço.
Por que isso importa
Timestamps são essenciais para calcular todas as métricas baseadas em tempo, incluindo tempos de ciclo e durações, que são fundamentais para identificar gargalos no processo.
Onde obter
Isso corresponde aos campos de data dos registros de transação do NetSuite, como 'Date Created' para o Sales Order, 'Actual Ship Date' para Item Fulfillments ou 'Date' para invoices e pagamentos.
Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-15T14:30:00Z2023-04-16T09:00:00Z
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Nome da atividade
ActivityName
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O nome do evento ou da atividade de negócio que ocorreu em um momento específico. | ||
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Descrição
Este atributo descreve uma etapa específica ou uma alteração de status no ciclo de vida do Sales Order, como 'Sales Order Created', 'Goods Shipped' ou 'Payment Received'. A sequência dessas atividades forma a base do mapa do processo. Analisar o fluxo de atividades ajuda a identificar caminhos comuns do processo, desvios e gargalos. Entender a frequência e a ordem das atividades é essencial para encontrar oportunidades de simplificar as operações e reduzir o esforço manual.
Por que isso importa
Ele define as etapas do processo, permitindo visualizar e analisar o fluxo do processo.
Onde obter
Normalmente, ele é derivado de alterações de status do sistema, tipos de transação ou Event Logs específicos no NetSuite. Muitas vezes, é necessário mapear campos de status ou eventos de criação de transações para um nome de atividade padronizado.
Exemplos
Pedido de venda criadoPedido de venda aprovadoMercadorias enviadasFatura criadaPagamento recebido
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Pedido de venda
SalesOrder
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O identificador exclusivo de cada documento de pedido de venda. | ||
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Descrição
O Sales Order funciona como o principal identificador de caso, conectando todas as atividades seguintes, desde a realização do pedido pelo cliente até a entrega das mercadorias e o pagamento final. Cada Sales Order representa uma única instância do processo de ponta a ponta. No Process Mining, esse atributo é fundamental para reconstruir a jornada de cada pedido. Ele permite analisar variantes do processo, tempos de ciclo e gargalos por pedido, oferecendo uma visão completa do ciclo de vida de cada solicitação individual do cliente.
Por que isso importa
Este é o identificador principal que conecta todos os eventos relacionados em uma única instância do processo, tornando possível a análise de ponta a ponta.
Onde obter
Este é o ID interno do registro da transação Sales Order no NetSuite. Normalmente, ele pode ser encontrado como 'Internal ID' no formulário Sales Order ou nos resultados de pesquisa.
Exemplos
SO-100521SO-100522SO-100523
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Categoria do produto
ProductCategory
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A categoria do principal produto ou serviço do pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo classifica os itens do pedido de venda em categorias mais amplas, como 'Hardware', 'Software' ou 'Services'. Se um pedido contiver várias categorias, uma categoria principal poderá ser atribuída com base no valor ou na quantidade de itens. Analisar o processo por categoria de produto pode revelar variações nos caminhos de atendimento. Por exemplo, serviços podem ter um processo de atendimento muito mais simples do que equipamentos físicos, que exigem separação, embalagem e envio. Essa segmentação é essencial para criar melhorias específicas para cada categoria.
Por que isso importa
Segmentar o processo por categoria de produto ajuda a revelar diferentes caminhos de atendimento e identificar gargalos específicos de cada categoria.
Onde obter
Essas informações são derivadas dos registros 'Item' vinculados às linhas do pedido de venda. Pode ser necessário fazer uma junção com os dados mestres de Item para obter a categoria.
Exemplos
EletrônicosLicença de softwareServiços de consultoria
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Condições de pagamento
PaymentTerms
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As condições acordadas para o pagamento da fatura. | ||
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Descrição
Este atributo define as condições em que o cliente deve pagar pelas mercadorias ou serviços, por exemplo, 'Net 30' ou 'Due on Receipt'. Essas condições são usadas para calcular a data de vencimento da fatura. Analisar por condição de pagamento ajuda a identificar quais condições estão associadas a pagamentos atrasados e permite avaliar o impacto financeiro das políticas de crédito. É fundamental para analisar o Dashboard 'Payment Terms Adherence Rate' e entender a dinâmica do fluxo de caixa.
Por que isso importa
Ele serve de base para calcular as datas de vencimento e analisar o comportamento de pagamento dos clientes e os índices de aderência.
Onde obter
Este é o campo 'Terms' no registro da transação Sales Order ou Invoice do NetSuite.
Exemplos
Líquido em 30 diasLíquido em 60 diasVencimento na entrega
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Data de entrega solicitada
RequestedDeliveryDate
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A data de entrega solicitada pelo cliente. | ||
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Descrição
Este atributo registra a data em que o cliente solicitou receber suas mercadorias. Ele serve como referência principal para medir as entregas no prazo. Essa data é comparada à data real de entrega, o timestamp de 'Goods Shipped', para calcular o KPI 'On-Time Delivery Rate'. Analisar a diferença entre as datas de entrega solicitada e real ajuda a identificar problemas sistêmicos de previsão, gestão de estoque ou logística que impedem a empresa de atender às expectativas dos clientes.
Por que isso importa
É a referência para medir a performance das entregas no prazo e a satisfação dos clientes.
Onde obter
Pode corresponder a um campo padrão ou personalizado no registro Sales Order, geralmente chamado de 'Requested Delivery Date' ou algo semelhante.
Exemplos
2023-05-202023-06-012023-06-15
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Nome do cliente
CustomerName
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O nome do cliente que realizou o pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo contém o nome da entidade jurídica ou da pessoa que comprou as mercadorias ou os serviços. Ele conecta o processo do pedido de venda a uma conta de cliente específica. Filtrar ou dimensionar a análise por cliente é essencial para entender comportamentos específicos, identificar problemas que afetam contas estratégicas e avaliar os níveis de serviço. Isso permite uma visão do processo centrada no cliente, destacando quais clientes enfrentam mais atrasos ou retrabalho.
Por que isso importa
Permite segmentar o processo por cliente, algo essencial para analisar a satisfação dos clientes, identificar problemas em contas estratégicas e adaptar os serviços.
Onde obter
Este é o campo 'Customer' ou 'Entity' no registro da transação Sales Order do NetSuite.
Exemplos
Global Corp Inc.Innovate Solutions Ltd.Dynamic Tech
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Número da fatura
InvoiceNumber
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O identificador exclusivo da fatura do cliente. | ||
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Descrição
Este atributo é o número de referência do documento da fatura gerado a partir do pedido de venda. Ele conecta o processo de atendimento do pedido ao processo de contas a receber. Acompanhar o número da fatura é importante para a conciliação financeira e para análises que vão do pedido ao pagamento final. Ele cria uma ligação concreta entre as atividades operacionais de envio das mercadorias e a atividade financeira de recebimento.
Por que isso importa
Ele conecta o pedido de venda à transação financeira específica de faturamento, permitindo uma análise Order-to-Cash realmente de ponta a ponta.
Onde obter
Este é o “Invoice #” ou “Transaction ID” do registro Invoice criado a partir do Sales Order.
Exemplos
INV-2001INV-2002INV-2003
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Status do Sales Order
SalesOrderStatus
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O status atual do Sales Order em seu ciclo de vida. | ||
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Descrição
Este atributo indica o estado atual do Sales Order, como 'Pending Approval', 'Pending Fulfillment' ou 'Billed'. Ele oferece uma visão instantânea da posição do pedido no processo geral. Enquanto o registro de atividades mostra o fluxo histórico, o status atual é útil para filtrar e concentrar a análise nos pedidos que estão parados ou ativos no momento. Analisar os casos pelo status terminal ajuda a entender os resultados do processo, como saber se um pedido foi encerrado com sucesso, cancelado ou ainda está em andamento.
Por que isso importa
Permite filtrar os casos pelo estado atual, algo essencial para analisar pedidos em aberto e identificar aqueles que estão bloqueados ou atrasados.
Onde obter
Este é o campo 'Status' no registro da transação Sales Order do NetSuite.
Exemplos
Aguardando atendimentoAguardando faturamentoFaturadoEncerrado
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Usuário
User
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O usuário ou funcionário que executou a atividade. | ||
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Descrição
Este atributo identifica a pessoa responsável por executar uma etapa específica do processo, como o representante de vendas que criou o pedido ou o operador do armazém que embalou as mercadorias. Ele pode ser o nome ou um ID exclusivo do usuário. Analisar por usuário ajuda a entender a distribuição da carga de trabalho, identificar necessidades de treinamento e comparar a performance entre pessoas ou equipes. Isso é essencial para a análise de causa-raiz ao investigar desvios ou atrasos associados a ações específicas dos usuários.
Por que isso importa
Ele permite analisar a performance por funcionário ou função, ajudando a identificar os melhores desempenhos, candidatos à automação e oportunidades de treinamento.
Onde obter
Essas informações podem ser encontradas em campos como 'Created By', 'Modified By' ou 'Owner' em vários registros de transação do NetSuite.
Exemplos
John SmithJane DoeUsuário do armazém 1
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Valor total do pedido
TotalOrderAmount
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O valor monetário total do pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo representa o valor financeiro total do pedido de venda, incluindo todos os itens, impostos e custos de envio. Ele é uma medida essencial da relevância econômica de cada instância do processo. Analisar o processo com base no valor do pedido pode revelar padrões importantes. Por exemplo, pedidos de alto valor podem seguir um processo de aprovação mais manual e diferente, enquanto pedidos de baixo valor podem ser altamente automatizados. Essa análise ajuda a priorizar os esforços de melhoria nos pedidos de maior impacto.
Por que isso importa
Permite analisar o processo com base no valor, ajudando a priorizar pedidos de alto valor e entender como a eficiência do processo afeta a receita.
Onde obter
Este é o campo 'Total' no registro da transação Sales Order do NetSuite.
Exemplos
1500.00250.5012500.75
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Contagem de alterações do pedido de venda
SalesOrderChangeCount
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O número de vezes que um pedido de venda foi alterado depois da criação inicial. | ||
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Descrição
Esta métrica calculada conta as ocorrências das atividades “Pedido de venda alterado” em cada caso. Uma contagem alta de alterações indica retrabalho, que pode ser causado por solicitações de clientes, erros de entrada de dados ou ajustes de preço. Este atributo é uma entrada direta para o KPI “Taxa de retrabalho do pedido de venda” e para o Dashboard “Variantes de retrabalho do pedido de venda”. Analisar as características dos pedidos com muitas alterações ajuda a identificar as causas-raiz do retrabalho, como problemas relacionados a produtos, clientes ou representantes de vendas específicos.
Por que isso importa
Quantifica diretamente o retrabalho, ajudando a localizar fontes de ineficiência, problemas de qualidade dos dados e instabilidade do processo.
Onde obter
É calculado durante a transformação dos dados, contando os eventos “Pedido de venda alterado” para cada ID de caso “SalesOrder”.
Exemplos
013
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Data de vencimento do pagamento
PaymentDueDate
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A data até a qual o pagamento da fatura deve ser realizado. | ||
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Descrição
Este atributo é a data calculada até a qual o cliente deve efetuar o pagamento, com base na data da fatura e nas condições de pagamento. Por exemplo, para uma fatura emitida em 1º de abril com condições “Net 30”, a data de vencimento será 1º de maio. Essa data é essencial para a análise financeira e é comparada diretamente com a data de “Pagamento recebido” para determinar se o pagamento foi feito no prazo. Ela é um componente importante para calcular o KPI “Taxa de pagamentos no prazo” e gerenciar as contas a receber.
Por que isso importa
Este é o parâmetro de referência para medir a performance dos pagamentos no prazo, algo essencial para gerenciar o fluxo de caixa e as contas a receber.
Onde obter
Este é o campo “Data de vencimento” no registro da transação Invoice. O NetSuite calcula esse campo automaticamente com base na data da fatura e nas condições de pagamento.
Exemplos
2023-05-302023-06-152023-07-01
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Entrega no prazo
IsOnTimeDelivery
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Um indicador que mostra se o pedido foi entregue na data solicitada ou antes dela. | ||
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Descrição
Este atributo booleano calculado compara o registro de data e hora de “Mercadorias enviadas” ou da entrega real com “RequestedDeliveryDate”. O valor é verdadeiro quando a entrega ocorre no prazo ou antes dele e falso quando ocorre com atraso. Este indicador é essencial para calcular o KPI “Taxa de entregas no prazo” e alimentar o Dashboard “Diferença entre a promessa de entrega e a realidade”. Ele simplifica a análise da performance das entregas, permitindo filtrar e agregar dados facilmente para encontrar os fatores que causam atrasos, sejam eles produtos, regiões ou gargalos específicos do processo.
Por que isso importa
Fornece um resultado binário claro para a performance da entrega, simplificando o cálculo de KPIs e a análise das causas-raiz de pedidos atrasados.
Onde obter
É calculado durante a transformação dos dados, comparando o registro de data e hora da atividade “Mercadorias enviadas” com o atributo “RequestedDeliveryDate”.
Exemplos
truefalse
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Equipe de vendas
SalesTeam
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A equipe ou o grupo de vendas responsável pelo pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo identifica a equipe ou o departamento responsável pela venda. Ele é usado para organizar representantes de vendas e gerenciar territórios ou linhas de produtos. No Process Mining, analisar a performance por equipe de vendas pode revelar boas práticas de equipes com melhor desempenho ou identificar problemas sistêmicos que afetam uma equipe específica. Também pode destacar diferenças na qualidade da entrada de dados, nas aprovações de descontos ou em outros fatores anteriores que impactam o processo de atendimento do pedido.
Por que isso importa
Permite comparar a performance entre diferentes equipes de vendas, ajudando a identificar boas práticas ou áreas que precisam de suporte.
Onde obter
Pode ser um campo padrão ou personalizado no registro Sales Order, geralmente vinculado ao registro do funcionário Sales Rep.
Exemplos
Vendas na América do NorteEmpresas da EMEACanal da APAC
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Pagamento no prazo
IsOnTimePayment
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Um indicador que mostra se a fatura foi paga na data de vencimento ou antes dela. | ||
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Descrição
Este atributo booleano calculado compara o registro de data e hora de “Pagamento recebido” com “PaymentDueDate”. O valor é verdadeiro quando o pagamento é feito na data de vencimento ou antes dela e falso nos demais casos. Este atributo é a base do KPI “Taxa de pagamentos no prazo” e do Dashboard “Taxa de aderência às condições de pagamento”. Ele fornece uma medida clara do comportamento de pagamento dos clientes, permitindo analisar quais clientes, regiões ou condições de pagamento estão mais associados a pagamentos atrasados.
Por que isso importa
Mede diretamente a disciplina de pagamento dos clientes, algo essencial para gerenciar o fluxo de caixa e avaliar o risco de crédito.
Onde obter
É calculado durante a transformação dos dados, comparando o registro de data e hora da atividade “Pagamento recebido” com o atributo “PaymentDueDate”.
Exemplos
truefalse
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País de envio
ShippingCountry
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O país de destino da remessa. | ||
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Descrição
Este atributo contém o país para o qual as mercadorias do pedido estão sendo enviadas. Ele é obtido a partir do endereço de entrega associado ao pedido de venda. A análise geográfica baseada no país de envio pode revelar variações na performance do processo causadas por logística, alfândega ou eficiência dos escritórios regionais. Ela permite comparar tempos de envio, precisão das entregas e custos do processo entre diferentes países ou regiões.
Por que isso importa
Permite fazer análises geográficas para identificar gargalos regionais, comparar a performance logística e entender as complexidades das operações internacionais.
Onde obter
Faz parte do “Endereço de entrega” no registro da transação Sales Order.
Exemplos
USAAlemanhaJapão
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Sistema de origem
SourceSystem
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Identifica o sistema de origem dos dados. | ||
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Descrição
Este atributo especifica o aplicativo de origem em que os dados do evento foram gerados. Neste processo, normalmente será 'NetSuite'. Em ambientes mais complexos, ele pode ajudar a diferenciar dados provenientes de vários sistemas integrados, como um CRM ou WMS separado. Na análise, ele ajuda a confirmar a linhagem dos dados e é essencial ao combinar dados de várias fontes para criar uma visão única e integrada do processo. Ele garante que os dados sejam corretamente atribuídos à sua origem, o que é importante para a governança de dados e a solução de problemas.
Por que isso importa
Ele oferece um contexto essencial sobre a origem dos dados, especialmente em ambientes com vários sistemas integrados.
Onde obter
Este é um valor estático ('NetSuite') adicionado durante o processo de extração e transformação dos dados.
Exemplos
NetSuite
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Status de crédito
CreditStatus
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Indica o status de bloqueio de crédito do pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo mostra o status de crédito do cliente no momento do processamento do pedido, por exemplo, “Em espera” ou “Liberado”. Ele é um fator importante nas etapas iniciais do ciclo de vida do pedido. Analisar esse atributo ajuda a entender o impacto das verificações de crédito no tempo total do ciclo do pedido. O Dashboard “Análise do tempo do ciclo da verificação de crédito” usa esses dados para identificar quantos pedidos ficam bloqueados e quanto tempo leva para liberá-los, destacando gargalos no processo de gestão de crédito.
Por que isso importa
Impacta diretamente o KPI “Tempo do ciclo da verificação de crédito” e ajuda a explicar atrasos nas etapas iniciais do processo do pedido.
Onde obter
Pode ser um campo de status padrão ou uma caixa de seleção personalizada, como “Bloqueio de crédito”, no registro Sales Order. Também pode ser inferido pela presença das atividades “Bloqueio de crédito aplicado” e “Bloqueio de crédito liberado”.
Exemplos
BomEm esperaLiberado
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Tipo de pedido de venda
SalesOrderType
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A classificação do pedido de venda, como padrão, urgente ou especial. | ||
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Descrição
Este atributo categoriza os pedidos de venda de acordo com o tipo, que geralmente determina o caminho e a prioridade do processo. Por exemplo, um “Pedido urgente” pode ignorar algumas etapas ou ter SLAs mais rigorosos do que um “Pedido padrão”. Analisar o processo por tipo de pedido é essencial para entender se diferentes variantes do processo são intencionais e eficazes. Isso ajuda a avaliar se os procedimentos especiais para determinados tipos de pedido realmente geram resultados mais rápidos ou melhores e a que custo.
Por que isso importa
Permite comparar diferentes caminhos planejados do processo, como pedidos padrão e urgentes, para verificar se eles apresentam a performance esperada.
Onde obter
Normalmente é um campo personalizado “Tipo de pedido” no formulário Sales Order, pois, por padrão, o NetSuite usa diferentes formulários de transação, como Standard Sales Order e Standard Sales Order - Cash Sale, em vez de um único campo de tipo.
Exemplos
Pedido padrãoPedido urgentePedido de projeto
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Última atualização dos dados
LastDataUpdate
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Timestamp da última atualização ou extração dos dados do sistema de origem. | ||
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Descrição
Este atributo indica quando o conjunto de dados foi atualizado pela última vez. Ele oferece transparência aos usuários de negócio sobre a atualidade dos dados analisados, ajudando-os a entender o período abrangido pelos Dashboards e pela análise de Process Mining. Ele não é usado na análise do fluxo do processo, mas é um elemento essencial de metadados para a governança de dados e a confiança dos usuários. Ele ajuda a avaliar a atualidade dos insights e a saber quando novos dados deverão aparecer.
Por que isso importa
Informa aos usuários o quanto os dados são recentes, algo essencial para tomar decisões com base na análise.
Onde obter
Este timestamp é gerado e gravado no conjunto de dados no momento da extração dos dados do NetSuite.
Exemplos
2023-10-27T02:00:00Z
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Atividades do processamento de pedidos de venda de Order to Cash
| Atividade | Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Atendimento do pedido criado
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Esta atividade marca o início do processo físico de atendimento no armazém. Ela ocorre quando uma transação 'Item Fulfillment' é gerada a partir do Sales Order. | ||
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Por que isso importa
Este é um marco importante que conecta o processo de vendas às operações do armazém. O tempo entre a aprovação do pedido e a criação do atendimento é um indicador importante da prontidão operacional.
Onde obter
Este é um evento explícito. O timestamp é a data de criação do registro 'Item Fulfillment', que está vinculado ao Sales Order de origem.
Captura
Use a data de criação da transação para o registro Item Fulfillment vinculado.
Tipo de evento
explicit
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Fatura criada
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Representa a criação da fatura financeira das mercadorias ou serviços enviados. É um evento explícito acionado pela criação de uma transação 'Invoice' vinculada ao pedido de venda. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade é um marco essencial para o reconhecimento da receita e marca o início do ciclo de pagamento. O tempo entre o envio e o faturamento afeta diretamente o fluxo de caixa.
Onde obter
Este é um evento explícito capturado do campo 'Date Created' no registro da transação Invoice (tabela Transaction, Type='CustInvc'), vinculado ao Sales Order.
Captura
Use a data de criação da transação para a Invoice vinculada.
Tipo de evento
explicit
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Mercadorias enviadas
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Este marco indica o momento em que os itens saíram do armazém e estão a caminho do cliente. Isso é inferido quando o status do registro 'Item Fulfillment' é atualizado para 'Shipped'. | ||
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Por que isso importa
O envio é um ponto crítico de transferência para a transportadora e o cliente. Este evento é essencial para acompanhar a performance das entregas no prazo e medir o tempo total de atendimento do pedido.
Onde obter
Inferido pela alteração do campo 'Status' da transação 'Item Fulfillment' vinculada para 'Shipped'. O timestamp deste evento é a data dessa alteração de status.
Captura
Timestamp da alteração de status para 'Shipped' no registro Item Fulfillment.
Tipo de evento
inferred
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Pagamento recebido
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Esta atividade marca o recebimento do pagamento do cliente referente a uma fatura. Ela é capturada quando uma transação 'Customer Payment' é criada e aplicada à fatura associada ao pedido de venda. | ||
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Por que isso importa
Como evento terminal importante, esta atividade é essencial para analisar o ciclo de conversão de caixa e a performance dos pagamentos no prazo. Ela indica a conclusão financeira bem-sucedida de uma transação de venda.
Onde obter
Este é um evento explícito. O timestamp é a data de criação da transação 'Customer Payment' (tabela Transaction, Type='CustPymt') aplicada à fatura relevante.
Captura
Use a data da transação do registro Customer Payment aplicado à Invoice.
Tipo de evento
explicit
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Pedido de venda aprovado
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Este marco indica que o pedido de venda passou por todas as verificações internas, como crédito e estoque, e está pronto para o atendimento. Normalmente, isso é inferido pela mudança do status do pedido para 'Pending Fulfillment'. | ||
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Por que isso importa
A aprovação é um Gateway crítico no processo. Medir o tempo até a aprovação ajuda a identificar atrasos nas análises internas e na tomada de decisões.
Onde obter
Inferido de uma alteração de status no registro Sales Order. O timestamp é capturado quando o campo 'Order Status' é atualizado para 'Pending Fulfillment' ou para um status personalizado de aprovação semelhante.
Captura
Timestamp da alteração de status para 'Pending Fulfillment' nas notas do sistema do Sales Order.
Tipo de evento
inferred
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Pedido de venda criado
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Esta atividade marca o início oficial do processo de pedido de venda. Ela ocorre quando uma nova transação de pedido de venda é salva pela primeira vez no NetSuite, registrando a solicitação inicial do cliente. | ||
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Por que isso importa
Este é o principal evento de início do processo Order to Cash. Analisar o tempo entre esse evento e as atividades seguintes é essencial para medir a eficiência geral do processamento dos pedidos e os tempos de ciclo.
Onde obter
Este é um evento explícito capturado do campo 'Date Created' no registro da transação Sales Order (tabela Transaction, Type='SalesOrd').
Captura
Use a data de criação da transação para os Sales Orders.
Tipo de evento
explicit
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Pedido de venda encerrado
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Esta é a atividade final, indicando que o pedido de venda foi totalmente atendido, faturado e considerado concluído. Ela é inferida pela alteração do status do pedido de venda para 'Closed'. | ||
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Por que isso importa
Este evento indica o fim operacional do ciclo de vida do pedido. O tempo entre a criação e o encerramento oferece uma visão completa da duração do processo de ponta a ponta.
Onde obter
Inferido pela alteração do campo 'Status' da transação Sales Order para 'Closed'. O timestamp é recuperado das notas do sistema referentes a essa alteração final de status.
Captura
Timestamp da alteração de status para 'Closed' nas notas do sistema do Sales Order.
Tipo de evento
inferred
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Bloqueio de crédito aplicado
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Este evento ocorre quando um pedido de venda é colocado automática ou manualmente em bloqueio de crédito, interrompendo o processo de atendimento. Normalmente, isso é inferido pela mudança do status do pedido para 'Pending Approval' ou para um estado específico de 'Credit Hold'. | ||
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Por que isso importa
Identificar quando e por que os pedidos são bloqueados é essencial para entender os atrasos no ciclo de atendimento. Esta atividade destaca gargalos relacionados a problemas de crédito dos clientes.
Onde obter
Inferido das notas do sistema ou da trilha de auditoria do registro Sales Order, procurando especificamente alterações no campo 'Order Status' para um status de bloqueio.
Captura
Identifique o timestamp em que o status do pedido muda para um estado de bloqueio de crédito.
Tipo de evento
inferred
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Bloqueio de crédito liberado
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Representa o momento em que um pedido de venda é liberado do bloqueio de crédito, permitindo que avance para o atendimento. Isso é capturado observando a mudança de um status de bloqueio para um status aberto ou aprovado. | ||
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Por que isso importa
A duração dos bloqueios de crédito é um KPI crítico. Este evento permite medir o tempo necessário para resolver problemas de crédito e seu impacto no ciclo geral de Order to Cash.
Onde obter
Inferido das notas do sistema ou da trilha de auditoria do registro Sales Order, capturando o timestamp em que o 'Order Status' muda de um status de bloqueio.
Captura
Identifique o timestamp em que o status do pedido muda de um estado de bloqueio de crédito para um estado ativo.
Tipo de evento
inferred
|
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Estoque comprometido
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Este evento marca o momento em que o estoque é oficialmente reservado para um pedido de venda, garantindo sua disponibilidade para o atendimento. Isso é inferido pela observação das alterações na 'Committed Quantity' das linhas do pedido de venda. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade é essencial para analisar a eficiência da alocação de estoque. Atrasos entre a aprovação do pedido e o comprometimento do estoque podem causar rupturas e afetar as promessas de entrega.
Onde obter
Inferido das notas do sistema dos itens de linha do Sales Order. O timestamp corresponde ao momento em que o campo 'Quantity Committed' é atualizado de zero para um valor positivo.
Captura
Timestamp da alteração no campo 'Quantity Committed' das linhas do pedido.
Tipo de evento
inferred
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Mercadorias embaladas
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Indica que os itens separados foram embalados e estão prontos para o envio. Isso é capturado pelo acompanhamento da alteração de status do registro 'Item Fulfillment' para 'Packed'. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade ajuda a medir a eficiência da estação de embalagem. A duração entre a separação e a embalagem pode revelar restrições de capacidade ou ineficiências no processo.
Onde obter
Inferido pela alteração do campo 'Status' da transação 'Item Fulfillment' vinculada para 'Packed'. O timestamp é registrado nas notas do sistema referentes a essa atualização.
Captura
Timestamp da alteração de status para 'Packed' no registro Item Fulfillment.
Tipo de evento
inferred
|
|||
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Mercadorias separadas
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Indica que os itens do pedido foram separados em seus locais no armazém. Este é um evento inferido com base na alteração de status do registro 'Item Fulfillment' associado. | ||
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Por que isso importa
Analisar o tempo necessário para separar as mercadorias é essencial para otimizar a eficiência do armazém. Esta atividade ajuda a medir e identificar gargalos no processo de separação.
Onde obter
Inferido pela alteração do campo 'Status' da transação 'Item Fulfillment' vinculada para 'Picked'. O timestamp é obtido das notas do sistema referentes a essa alteração de status.
Captura
Timestamp da alteração de status para 'Picked' no registro Item Fulfillment.
Tipo de evento
inferred
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Nota de crédito criada
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Este evento ocorre quando uma nota de crédito é emitida contra um pedido de venda ou uma fatura, normalmente por devoluções, ajustes de preço ou outras concessões. Ele é capturado quando uma transação 'Credit Memo' é criada. | ||
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Por que isso importa
Notas de crédito geralmente representam falhas no processo, como erros de envio ou defeitos no produto. Analisar sua frequência e seu momento de ocorrência ajuda a identificar as causas-raiz e melhorar a qualidade geral.
Onde obter
Este é um evento explícito baseado na criação de uma transação 'Credit Memo' (tabela Transaction, Type='CredMemo'), que pode ser vinculada à fatura ou ao pedido de venda original.
Captura
Use a data de criação da transação para a Credit Memo vinculada.
Tipo de evento
explicit
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Pedido de venda alterado
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Esta atividade registra qualquer alteração significativa em um pedido de venda depois de sua criação, como mudanças na quantidade, nos itens ou nos preços. Ela é capturada pelo acompanhamento das atualizações nas notas do sistema ou na trilha de auditoria. | ||
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Por que isso importa
Alterações frequentes podem indicar erros de entrada de dados ou uma demanda instável dos clientes, levando a retrabalho e ineficiências no processo. Acompanhar essas alterações ajuda a identificar as causas-raiz das modificações nos pedidos.
Onde obter
Derivado das notas do sistema ou da trilha de auditoria associada à transação Sales Order. Cada alteração registrada em um campo relevante pode ser tratada como uma ocorrência desta atividade.
Captura
Identifique alterações nos campos das notas do sistema Sales Order após a criação inicial.
Tipo de evento
inferred
|
|||
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