Seu Template de dados de Order-to-Cash: processamento de pedidos de venda
Seu Template de dados de Order-to-Cash: processamento de pedidos de venda
- Atributos recomendados para uma análise detalhada
- Atividades essenciais para acompanhar no processo
- Orientações práticas para extrair dados do NetSuite
Atributos de Order-to-Cash: processamento de pedidos de venda
| Nome | Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Data e hora do evento
EventTime
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Data e hora que indicam quando a atividade ocorreu. | ||
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Descrição
Este atributo informa a data e a hora exatas de cada atividade do processo. Ele organiza cronologicamente o Event Log e permite calcular tempos de ciclo, durações e tempos de espera entre as etapas. Datas e horas precisas são essenciais para analisar a performance, por exemplo, medir o tempo entre a criação e o envio do pedido ou identificar atrasos na aprovação de crédito. Elas permitem analisar em detalhes a eficiência do processo e o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
Por que isso importa
As datas e horas são essenciais para calcular todas as métricas baseadas em tempo, incluindo tempos de ciclo e durações, que ajudam a identificar gargalos no processo.
Onde encontrar
Corresponde aos campos de data dos registros de transação do NetSuite, como 'Date Created' para o pedido de venda, 'Actual Ship Date' para o atendimento de itens ou 'Date' para faturas e pagamentos.
Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-15T14:30:00Z2023-04-16T09:00:00Z
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Nome da atividade
ActivityName
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Nome do evento ou da atividade de negócio que ocorreu em um momento específico. | ||
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Descrição
Este atributo descreve uma etapa específica ou uma alteração de status no ciclo de vida do pedido de venda, como 'Pedido de venda criado', 'Itens enviados' ou 'Pagamento recebido'. A sequência dessas atividades forma a base do mapa do processo. Analisar o fluxo de atividades ajuda a identificar caminhos comuns, desvios e gargalos. Entender a frequência e a ordem das atividades é essencial para encontrar oportunidades de simplificar as operações e reduzir o trabalho manual.
Por que isso importa
Ele define as etapas do processo e permite visualizar e analisar o fluxo do processo.
Onde encontrar
Em geral, é derivado de alterações de status do sistema, tipos de transação ou registros de eventos específicos no NetSuite. Muitas vezes, é necessário mapear campos de status ou eventos de criação de transações para nomes de atividade padronizados.
Exemplos
Pedido de venda criadoPedido de venda aprovadoItens enviadosFatura criadaPagamento recebido
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Pedido de venda
SalesOrder
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Identificador exclusivo de cada documento de pedido de venda. | ||
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Descrição
O pedido de venda é o principal identificador do caso e conecta todas as atividades seguintes, desde a realização do pedido pelo cliente até a entrega dos produtos e o pagamento final. Cada pedido de venda representa uma ocorrência individual do processo de ponta a ponta. No Process Mining, este atributo é fundamental para reconstruir o percurso de cada pedido. Ele permite analisar variantes do processo, tempos de ciclo e gargalos por pedido, oferecendo uma visão completa do ciclo de vida de cada solicitação de cliente.
Por que isso importa
Este é o identificador principal que conecta todos os eventos relacionados em uma única ocorrência do processo, permitindo a análise de ponta a ponta.
Onde encontrar
Este é o ID interno do registro da transação de pedido de venda no NetSuite. Em geral, você encontra esse valor como 'Internal ID' no formulário do pedido de venda ou nos resultados da pesquisa.
Exemplos
PV-100521PV-100522PV-100523
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Categoria do produto
ProductCategory
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Categoria do principal produto ou serviço do pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo classifica os itens do pedido de venda em categorias mais amplas, como 'Hardware', 'Software' ou 'Serviços'. Se o pedido incluir várias categorias, uma delas pode ser definida como principal com base no valor ou na quantidade de itens. Analisar o processo por categoria de produto pode revelar diferenças nos caminhos de atendimento. Por exemplo, serviços podem ter um processo de atendimento muito mais simples do que produtos físicos, que precisam ser separados, embalados e enviados. Essa segmentação é essencial para planejar melhorias específicas para cada categoria.
Por que isso importa
Segmentar o processo por categoria de produto ajuda a revelar diferentes caminhos de atendimento e identificar gargalos específicos de cada categoria.
Onde encontrar
Esta informação é derivada dos registros de 'Item' vinculados às linhas do pedido de venda. Talvez seja necessário cruzá-los com os dados mestres de Item para obter a categoria.
Exemplos
EletrônicosLicença de softwareServiços de consultoria
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Condições de pagamento
PaymentTerms
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As condições acordadas para o pagamento da fatura. | ||
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Descrição
Este atributo define as condições de pagamento esperadas para os produtos ou serviços, como 'Net 30' ou 'Due on Receipt'. Essas condições são usadas para calcular a data de vencimento da fatura. A análise por condição de pagamento ajuda a identificar quais condições estão associadas a atrasos e permite avaliar o impacto financeiro das políticas de crédito da empresa. Esse atributo é fundamental para analisar o Dashboard 'Taxa de cumprimento das condições de pagamento' e entender a dinâmica do fluxo de caixa.
Por que isso importa
Serve de base para calcular as datas de vencimento e analisar o comportamento de pagamento dos clientes e as taxas de cumprimento.
Onde encontrar
É o campo 'Terms' no registro de transação Sales Order ou Invoice do NetSuite.
Exemplos
Líquido em 30 diasLíquido em 60 diasVencimento no recebimento
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Data de entrega solicitada
RequestedDeliveryDate
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A data em que o cliente solicitou receber os produtos. | ||
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Descrição
Este atributo registra a data em que o cliente solicitou receber os produtos. Ele serve como referência para medir a performance de entrega no prazo. Essa data é comparada com a data real de entrega (o timestamp de 'Goods Shipped') para calcular o KPI 'Taxa de entrega no prazo'. Analisar a diferença entre as datas de entrega solicitada e real ajuda a identificar problemas sistêmicos de previsão, gestão de estoque ou logística que impedem a empresa de atender às expectativas dos clientes.
Por que isso importa
É a referência para medir a performance de entrega no prazo e a satisfação do cliente.
Onde encontrar
Pode corresponder a um campo padrão ou personalizado no registro Sales Order, geralmente chamado 'Requested Delivery Date' ou algo semelhante.
Exemplos
2023-05-202023-06-012023-06-15
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Nome do cliente
CustomerName
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Nome do cliente que realizou o pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo contém o nome da pessoa física ou jurídica que comprou os produtos ou serviços. Ele vincula o processo do pedido de venda a uma conta de cliente específica. Filtrar ou segmentar a análise por cliente é essencial para entender comportamentos específicos, identificar problemas que afetam contas importantes e avaliar os níveis de serviço. Essa visão centrada no cliente destaca quem enfrenta mais atrasos ou retrabalho.
Por que isso importa
Permite segmentar o processo por cliente, algo essencial para analisar a satisfação, identificar problemas em contas importantes e adaptar os serviços.
Onde encontrar
Este é o campo 'Customer' ou 'Entity' do registro da transação de pedido de venda no NetSuite.
Exemplos
Global Corp Inc.Innovate Solutions Ltd.Dynamic Tech
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Número da fatura
InvoiceNumber
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O identificador exclusivo da fatura do cliente. | ||
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Descrição
Este atributo é o número de referência do documento da fatura gerado a partir do pedido de venda. Ele conecta o processo de atendimento do pedido ao processo de contas a receber. Acompanhar o número da fatura é importante para a conciliação financeira e para análises que vão do pedido ao pagamento final. Ele estabelece uma ligação concreta entre as atividades operacionais de envio dos produtos e a atividade financeira de recebimento.
Por que isso importa
Conecta o pedido de venda à transação financeira específica de faturamento, permitindo uma análise de Order-to-Cash de ponta a ponta.
Onde encontrar
É o campo 'Invoice #' ou 'Transaction ID' do registro Invoice criado a partir do Sales Order.
Exemplos
INV-2001INV-2002INV-2003
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Status do pedido de venda
SalesOrderStatus
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Status atual do pedido de venda no ciclo de vida. | ||
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Descrição
Este atributo indica o estado atual do pedido de venda, como 'Pending Approval', 'Pending Fulfillment' ou 'Billed'. Ele mostra em que ponto do processo geral o pedido está. O registro de atividades mostra o fluxo histórico, enquanto o status atual ajuda a filtrar e acompanhar pedidos que estão ativos ou parados. Analisar os casos pelo status final ajuda a entender os resultados do processo, como pedidos encerrados com sucesso, cancelados ou ainda em andamento.
Por que isso importa
Permite filtrar os casos pelo estado atual, algo essencial para analisar pedidos em aberto e identificar os que estão bloqueados ou atrasados.
Onde encontrar
Este é o campo 'Status' do registro da transação de pedido de venda no NetSuite.
Exemplos
Aguardando atendimentoAguardando faturamentoFaturadoEncerrado
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Usuário
User
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Usuário ou funcionário que realizou a atividade. | ||
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Descrição
Este atributo identifica a pessoa responsável por executar uma etapa específica do processo, como o representante de vendas que criou o pedido ou o operador do armazém que embalou os produtos. Pode ser o nome ou o ID exclusivo do usuário. Analisar os dados por usuário ajuda a entender a distribuição da carga de trabalho, identificar necessidades de treinamento e comparar a performance entre pessoas ou equipes. Isso é essencial para a análise de causa raiz ao investigar desvios ou atrasos associados às ações de usuários específicos.
Por que isso importa
Permite analisar a performance por funcionário ou função, ajudando a identificar quem tem melhor desempenho, oportunidades de automação e necessidades de treinamento.
Onde encontrar
Essas informações podem estar em campos como 'Created By', 'Modified By' ou 'Owner' nos diferentes registros de transação do NetSuite.
Exemplos
João SilvaMaria SouzaUsuário do armazém 1
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Valor total do pedido
TotalOrderAmount
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Valor monetário total do pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo representa o valor financeiro total do pedido de venda, incluindo todos os itens, impostos e custos de envio. É uma medida essencial da importância econômica de cada ocorrência do processo. Analisar o processo pelo valor do pedido pode revelar padrões importantes. Por exemplo, pedidos de alto valor podem seguir um processo de aprovação mais manual, enquanto pedidos de baixo valor podem ser altamente automatizados. Essa análise ajuda a priorizar melhorias nos pedidos com maior impacto.
Por que isso importa
Permite analisar os dados por valor, ajudando a priorizar pedidos de alto valor e entender como a eficiência do processo afeta a receita.
Onde encontrar
Este é o campo 'Total' do registro da transação de pedido de venda no NetSuite.
Exemplos
1500.00250.5012500.75
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Data de vencimento do pagamento
PaymentDueDate
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A data limite para o pagamento da fatura. | ||
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Descrição
Este atributo é a data calculada até a qual o cliente deve efetuar o pagamento, com base na data da fatura e nas condições de pagamento. Por exemplo, para uma fatura emitida em 1º de abril com condição 'Net 30', o vencimento será em 1º de maio. Essa data é essencial para a análise financeira e é comparada diretamente com a data de 'Payment Received' para determinar se o pagamento foi feito no prazo. É um componente importante para calcular o KPI 'Taxa de pagamento no prazo' e gerenciar as contas a receber.
Por que isso importa
É a referência para medir a performance de pagamento no prazo, essencial para gerenciar o fluxo de caixa e as contas a receber.
Onde encontrar
É o campo 'Due Date' no registro de transação Invoice. O NetSuite o calcula automaticamente com base na data da fatura e nas condições de pagamento.
Exemplos
2023-05-302023-06-152023-07-01
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Entrega no prazo
IsOnTimeDelivery
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Indica se o pedido foi entregue na data solicitada ou antes dela. | ||
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Descrição
Este atributo booleano calculado compara o timestamp de 'Goods Shipped' ou da entrega real com 'RequestedDeliveryDate'. O valor é verdadeiro se a entrega ocorreu no prazo ou antes dele, e falso se houve atraso. Este indicador é essencial para calcular o KPI 'Taxa de entrega no prazo' e alimentar o Dashboard 'Diferença entre a promessa de entrega e a realidade'. Ele simplifica a análise da performance de entrega e permite filtrar e agregar os dados para identificar as causas dos atrasos, sejam produtos, regiões ou gargalos do processo específicos.
Por que isso importa
Apresenta um resultado claro, sim ou não, para a performance de entrega, simplificando o cálculo de KPIs e a análise de causa raiz de pedidos atrasados.
Onde encontrar
É calculado durante a transformação dos dados, comparando o timestamp da atividade 'Goods Shipped' com o atributo 'RequestedDeliveryDate'.
Exemplos
truefalse
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Equipe de vendas
SalesTeam
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A equipe ou o grupo de vendas responsável pelo pedido de venda. | ||
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Descrição
Este atributo identifica a equipe ou o departamento responsável pela venda. Ele é usado para organizar os representantes de vendas e gerenciar territórios ou linhas de produtos. No Process Mining, analisar a performance por equipe de vendas pode revelar boas práticas de equipes com melhor desempenho ou problemas sistêmicos que afetam uma equipe específica. Também pode destacar diferenças na qualidade da entrada de dados, nas aprovações de descontos ou em outros fatores anteriores que afetam o processo de atendimento do pedido.
Por que isso importa
Permite comparar a performance entre equipes de vendas e identificar boas práticas ou áreas que precisam de apoio.
Onde encontrar
Pode ser um campo padrão ou personalizado no registro Sales Order, geralmente vinculado ao registro de funcionário do representante de vendas.
Exemplos
Vendas da América do NorteEnterprise EMEACanal APAC
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Pagamento no prazo
IsOnTimePayment
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Indica se a fatura foi paga na data de vencimento ou antes dela. | ||
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Descrição
Este atributo booleano calculado compara o timestamp de 'Payment Received' com 'PaymentDueDate'. O valor é verdadeiro se o pagamento foi feito até a data de vencimento, e falso caso contrário. Este atributo é a base do KPI 'Taxa de pagamento no prazo' e do Dashboard 'Taxa de cumprimento das condições de pagamento'. Ele oferece uma medida clara do comportamento de pagamento dos clientes e permite analisar quais clientes, regiões ou condições de pagamento estão mais associados a atrasos.
Por que isso importa
Mede diretamente a pontualidade dos pagamentos dos clientes, essencial para gerenciar o fluxo de caixa e avaliar o risco de crédito.
Onde encontrar
É calculado durante a transformação dos dados, comparando o timestamp da atividade 'Payment Received' com o atributo 'PaymentDueDate'.
Exemplos
truefalse
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País de destino do envio
ShippingCountry
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O país de destino da remessa. | ||
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Descrição
Este atributo contém o país para o qual os produtos do pedido estão sendo enviados. Ele é obtido do endereço de entrega associado ao pedido de venda. A análise geográfica por país de destino pode revelar diferenças na performance do processo causadas por logística, alfândega ou eficiência dos escritórios regionais. Ela permite comparar prazos de envio, precisão das entregas e custos do processo entre países ou regiões.
Por que isso importa
Permite analisar os dados por região para identificar gargalos, comparar a performance logística e entender as complexidades das operações internacionais.
Onde encontrar
Faz parte do campo 'Shipping Address' no registro de transação Sales Order.
Exemplos
USAAlemanhaJapão
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Quantidade de alterações no pedido de venda
SalesOrderChangeCount
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O número de vezes que um pedido de venda foi alterado após sua criação. | ||
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Descrição
Esta métrica calculada conta as ocorrências da atividade 'Sales Order Changed' em cada caso. Um número elevado de alterações indica retrabalho, que pode ser causado por solicitações do cliente, erros na entrada de dados ou ajustes de preço. Este atributo é usado diretamente no KPI 'Taxa de retrabalho de pedidos de venda' e no Dashboard 'Variantes de retrabalho de pedidos de venda'. Analisar as características dos pedidos com muitas alterações ajuda a identificar as causas raiz do retrabalho, como problemas relacionados a produtos, clientes ou representantes de vendas específicos.
Por que isso importa
Quantifica diretamente o retrabalho e ajuda a identificar fontes de ineficiência, problemas de qualidade dos dados e instabilidade do processo.
Onde encontrar
É calculado durante a transformação dos dados, contando os eventos 'Sales Order Changed' para cada ID de caso 'SalesOrder'.
Exemplos
013
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Sistema de origem
SourceSystem
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Identifica o sistema de origem dos dados. | ||
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Descrição
Este atributo especifica o aplicativo de origem em que os dados do evento foram gerados. Neste processo, normalmente será 'NetSuite'. Em ambientes mais complexos, ele pode ajudar a diferenciar dados de vários sistemas integrados, como um CRM ou WMS separado. Na análise, ajuda a confirmar a linhagem dos dados e é essencial para combinar dados de várias fontes em uma visão unificada do processo. Também garante que os dados sejam atribuídos corretamente à sua origem, algo importante para a governança de dados e a solução de problemas.
Por que isso importa
Ele fornece contexto essencial sobre a origem dos dados, especialmente em ambientes com vários sistemas integrados.
Onde encontrar
Este é um valor estático ('NetSuite'), adicionado durante a extração e transformação dos dados.
Exemplos
NetSuite
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Status de crédito
CreditStatus
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Indica se o pedido de venda está bloqueado por crédito. | ||
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Descrição
Este atributo mostra o status de crédito do cliente no momento do processamento do pedido, por exemplo, 'On Hold' ou 'Released'. É um fator importante nas etapas iniciais do ciclo de vida do pedido. A análise desse atributo ajuda a entender o impacto das verificações de crédito no tempo total do ciclo do pedido. O Dashboard 'Análise do tempo do ciclo de verificação de crédito' usa esses dados para identificar quantos pedidos ficam bloqueados e quanto tempo leva para liberá-los, destacando gargalos no processo de gestão de crédito.
Por que isso importa
Afeta diretamente o KPI 'Tempo do ciclo de verificação de crédito' e ajuda a explicar atrasos nas etapas iniciais do processo do pedido.
Onde encontrar
Pode ser um campo de status padrão ou uma caixa de seleção personalizada, como 'Credit Hold', no registro Sales Order. Também pode ser inferido pela presença das atividades 'Credit Hold Applied' e 'Credit Hold Released'.
Exemplos
BomEm esperaLiberado
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Tipo de pedido de venda
SalesOrderType
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A classificação do pedido de venda, como padrão, urgente ou especial. | ||
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Descrição
Este atributo classifica os pedidos de venda por tipo, o que geralmente determina o caminho e a prioridade do processo. Por exemplo, um 'Rush Order' pode pular algumas etapas ou ter SLAs mais rigorosos que um 'Standard Order'. Analisar o processo por tipo de pedido é essencial para entender se as diferentes variantes do processo são intencionais e eficazes. Isso ajuda a avaliar se os procedimentos especiais para determinados tipos de pedido realmente geram resultados mais rápidos ou melhores e a que custo.
Por que isso importa
Permite comparar diferentes caminhos previstos para o processo, como pedidos padrão e urgentes, e verificar se a performance corresponde ao esperado.
Onde encontrar
Normalmente, é um campo personalizado 'Order Type' no formulário Sales Order, já que o NetSuite usa diferentes formulários de transação (por exemplo, Standard Sales Order e Standard Sales Order - Cash Sale), em vez de um único campo de tipo por padrão.
Exemplos
Pedido padrãoPedido urgentePedido de projeto
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Última atualização dos dados
LastDataUpdate
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Data e hora da última atualização ou extração de dados do sistema de origem. | ||
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Descrição
Este atributo indica quando o conjunto de dados foi atualizado pela última vez. Ele informa aos usuários de negócio se os dados analisados estão atualizados e qual período os Dashboards e as análises de Process Mining abrangem. Este atributo não é usado na análise do fluxo do processo, mas é um metadado essencial para a governança de dados e a confiança dos usuários. Ele ajuda a avaliar a atualidade dos insights e a saber quando esperar que novos dados apareçam.
Por que isso importa
Informa aos usuários se os dados estão atualizados, algo essencial para tomar decisões com base na análise.
Onde encontrar
Esta data e hora são geradas e registradas no conjunto de dados durante a extração de dados do NetSuite.
Exemplos
2023-10-27T02:00:00Z
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Atividades de Order-to-Cash: processamento de pedidos de venda
| Atividade | Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Atendimento do pedido criado
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Esta atividade marca o início do atendimento físico no armazém. Ela ocorre quando uma transação 'Item Fulfillment' é gerada a partir do pedido de venda. | ||
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Por que isso importa
Este é um marco importante que conecta o processo de vendas às operações do armazém. O tempo entre a aprovação do pedido e a criação do atendimento é um indicador importante da prontidão operacional.
Onde encontrar
Este é um evento explícito. A data e hora correspondem à data de criação do registro 'Item Fulfillment', vinculado ao pedido de venda de origem.
Coleta
Use a data de criação da transação do registro 'Item Fulfillment' vinculado.
Tipo de evento
explicit
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Fatura criada
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Indica a criação da fatura referente aos produtos ou serviços enviados. É um evento explícito, acionado pela criação de uma transação 'Invoice' vinculada ao pedido de venda. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade é um marco essencial para o reconhecimento da receita e marca o início do ciclo de pagamento. O tempo entre o envio e a emissão da fatura afeta diretamente o fluxo de caixa.
Onde encontrar
Este é um evento explícito, registrado no campo 'Date Created' do registro da transação Invoice (tabela Transaction, Type='CustInvc'), vinculado ao pedido de venda.
Coleta
Use a data de criação da transação da 'Invoice' vinculada.
Tipo de evento
explicit
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Itens enviados
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Este marco indica o momento em que os itens saem do armazém e seguem para o cliente. Ele é identificado quando o status do registro 'Item Fulfillment' muda para 'Shipped'. | ||
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Por que isso importa
O envio é um ponto crítico de transferência para a transportadora e o cliente. Este evento é essencial para acompanhar a performance de entrega no prazo e medir o tempo total de atendimento do pedido.
Onde encontrar
Identificado quando o campo 'Status' da transação 'Item Fulfillment' vinculada muda para 'Shipped'. A data deste evento corresponde à data dessa alteração de status.
Coleta
Data e hora da alteração para 'Shipped' no registro 'Item Fulfillment'.
Tipo de evento
inferred
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Pagamento recebido
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Esta atividade marca o recebimento do pagamento do cliente referente a uma fatura. Ela é registrada quando uma transação 'Customer Payment' é criada e aplicada à fatura associada ao pedido de venda. | ||
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Por que isso importa
Como evento final importante, esta atividade é essencial para analisar o ciclo de conversão de caixa e a performance dos pagamentos em dia. Ela indica a conclusão financeira bem-sucedida de uma transação de venda.
Onde encontrar
Este é um evento explícito. A data e hora correspondem à data de criação da transação 'Customer Payment' (tabela Transaction, Type='CustPymt') aplicada à fatura relevante.
Coleta
Use a data da transação do registro 'Customer Payment' aplicado à fatura.
Tipo de evento
explicit
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Pedido de venda aprovado
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Este marco indica que o pedido de venda passou por todas as verificações internas, como crédito e estoque, e está pronto para atendimento. Em geral, ele é identificado quando o status do pedido muda para 'Pending Fulfillment'. | ||
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Por que isso importa
A aprovação é um gateway crítico do processo. Medir o tempo até a aprovação ajuda a identificar atrasos nas análises internas e na tomada de decisões.
Onde encontrar
Identificado por uma alteração de status no registro do pedido de venda. A data e hora são registradas quando o campo 'Order Status' é atualizado para 'Pending Fulfillment' ou para um status personalizado equivalente de aprovação.
Coleta
Data e hora da alteração para 'Pending Fulfillment' nas notas do sistema do pedido de venda.
Tipo de evento
inferred
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Pedido de venda criado
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Esta atividade marca o início oficial do processo de pedido de venda. Ela ocorre quando uma nova transação de pedido de venda é salva pela primeira vez no NetSuite, registrando a solicitação inicial do cliente. | ||
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Por que isso importa
Este é o principal evento de início do processo de pedido ao recebimento. Analisar o tempo entre esse evento e as atividades seguintes é essencial para medir a eficiência geral do processamento dos pedidos e seus tempos de ciclo.
Onde encontrar
Este é um evento explícito, registrado no campo 'Date Created' do registro da transação de pedido de venda (tabela Transaction, Type='SalesOrd').
Coleta
Use a data de criação da transação de pedido de venda.
Tipo de evento
explicit
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Pedido de venda encerrado
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Esta é a atividade final, que indica que o pedido de venda foi atendido integralmente, faturado e concluído. Ela é identificada quando o status do pedido de venda muda para 'Closed'. | ||
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Por que isso importa
Este evento marca o fim operacional do ciclo de vida do pedido. O tempo entre a criação e o encerramento oferece uma visão completa da duração do processo de ponta a ponta.
Onde encontrar
Identificado quando o campo 'Status' da transação do pedido de venda muda para 'Closed'. A data e hora são obtidas nas notas do sistema referentes a essa alteração final de status.
Coleta
Data e hora da alteração para 'Closed' nas notas do sistema do pedido de venda.
Tipo de evento
inferred
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Bloqueio por crédito liberado
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Indica o momento em que o pedido de venda é liberado do bloqueio por crédito e pode seguir para atendimento. Isso é registrado quando o status muda de um estado de bloqueio para aberto ou aprovado. | ||
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Por que isso importa
A duração dos bloqueios por crédito é um KPI crítico. Este evento permite medir o tempo necessário para resolver problemas de crédito e o impacto deles no ciclo geral de pedido ao recebimento.
Onde encontrar
Identificado nas notas do sistema ou no registro de auditoria do pedido de venda, registrando a data e hora em que o 'Order Status' deixa de indicar um bloqueio.
Coleta
Identifique a data e hora em que o status do pedido muda de bloqueado por crédito para ativo.
Tipo de evento
inferred
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Estoque comprometido
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Este evento marca o momento em que o estoque é reservado oficialmente para um pedido de venda, garantindo sua disponibilidade para atendimento. Ele é identificado por alterações na 'Committed Quantity' das linhas do pedido de venda. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade é essencial para analisar a eficiência da alocação de estoque. Atrasos entre a aprovação do pedido e o comprometimento do estoque podem causar falta de produtos e afetar os prazos prometidos.
Onde encontrar
Identificado nas notas do sistema dos itens de linha do pedido de venda. A data e hora correspondem ao momento em que o campo 'Quantity Committed' passa de zero para um valor positivo.
Coleta
Data e hora da alteração no campo 'Quantity Committed' das linhas do pedido.
Tipo de evento
inferred
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|
Itens embalados
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Indica que os itens separados foram embalados e estão prontos para envio. Isso é registrado quando o status do registro 'Item Fulfillment' muda para 'Packed'. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade ajuda a medir a eficiência da área de embalagem. O tempo entre a separação e a embalagem pode revelar limitações de capacidade ou ineficiências no processo.
Onde encontrar
Identificado quando o campo 'Status' da transação 'Item Fulfillment' vinculada muda para 'Packed'. A data e hora da atualização são registradas nas notas do sistema.
Coleta
Data e hora da alteração para 'Packed' no registro 'Item Fulfillment'.
Tipo de evento
inferred
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Itens separados
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Indica que os itens do pedido foram separados em seus locais de armazenamento. Este evento é identificado pela alteração de status do registro 'Item Fulfillment' associado. | ||
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Por que isso importa
Analisar o tempo necessário para separar os itens é essencial para otimizar a eficiência do armazém. Esta atividade ajuda a medir e identificar gargalos no processo de separação.
Onde encontrar
Identificado quando o campo 'Status' da transação 'Item Fulfillment' vinculada muda para 'Picked'. A data e hora são obtidas nas notas do sistema referentes a essa alteração de status.
Coleta
Data e hora da alteração para 'Picked' no registro 'Item Fulfillment'.
Tipo de evento
inferred
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Nota de crédito criada
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Este evento ocorre quando uma nota de crédito é emitida para um pedido de venda ou uma fatura, geralmente por devoluções, ajustes de preço ou outras concessões. Ele é registrado quando uma transação 'Credit Memo' é criada. | ||
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Por que isso importa
Notas de crédito muitas vezes indicam falhas no processo, como erros de envio ou defeitos nos produtos. Analisar a frequência e o momento em que são emitidas ajuda a identificar as causas raiz e melhorar a qualidade geral.
Onde encontrar
Este é um evento explícito, baseado na criação de uma transação 'Credit Memo' (tabela Transaction, Type='CredMemo'), que pode ser vinculada à fatura ou ao pedido de venda original.
Coleta
Use a data de criação da transação da 'Credit Memo' vinculada.
Tipo de evento
explicit
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Pedido bloqueado por crédito
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Este evento ocorre quando um pedido de venda é bloqueado por crédito, de forma automática ou manual, interrompendo o processo de atendimento. Em geral, ele é identificado quando o status do pedido muda para 'Pending Approval' ou para um status específico de 'Credit Hold'. | ||
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Por que isso importa
Identificar quando e por que os pedidos são bloqueados é essencial para entender os atrasos no ciclo de atendimento. Esta atividade destaca gargalos relacionados a problemas de crédito dos clientes.
Onde encontrar
Identificado nas notas do sistema ou no registro de auditoria do pedido de venda, procurando alterações no campo 'Order Status' para um status de bloqueio.
Coleta
Identifique a data e hora em que o status do pedido muda para um estado de bloqueio por crédito.
Tipo de evento
inferred
|
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Pedido de venda alterado
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Esta atividade registra alterações importantes feitas no pedido de venda após sua criação, como mudanças na quantidade, nos itens ou nos preços. As alterações são identificadas nas atualizações das notas do sistema ou no registro de auditoria. | ||
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Por que isso importa
Alterações frequentes podem indicar erros de entrada de dados ou variações na demanda do cliente, gerando retrabalho e ineficiências no processo. Acompanhar essas mudanças ajuda a identificar as causas raiz das modificações nos pedidos.
Onde encontrar
Derivado das notas do sistema ou do registro de auditoria associado à transação do pedido de venda. Cada alteração registrada em um campo relevante pode ser considerada uma ocorrência desta atividade.
Coleta
Identifique alterações nos campos das notas do sistema do pedido de venda após a criação inicial.
Tipo de evento
inferred
|
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