Seu Template de dados de gestão de crédito e cobranças

Microsoft Dynamics 365
Seu Template de dados de gestão de crédito e cobranças

Seu Template de dados de gestão de crédito e cobranças

Este Template oferece um guia completo para coletar os dados necessários à análise do seu processo de gestão de crédito e cobranças. Ele apresenta os principais atributos de dados, as atividades essenciais a acompanhar e orientações práticas para a extração. Use este recurso para simplificar a preparação dos dados e acelerar sua jornada de Process Mining.
  • Atributos recomendados para uma análise completa
  • Principais atividades do processo para acompanhar e garantir uma descoberta precisa
  • Orientações práticas para extrair dados do seu sistema
Novo em Event Logs? Aprenda como criar um Event Log de Process Mining.

Atributos de Gestão de Crédito e Cobrança

Estes são os campos de dados recomendados para incluir no seu Event Log e realizar uma análise abrangente do seu processo de gestão de crédito e cobrança.
3 Obrigatório 8 Recomendado 8 Opcional
Nome Descrição
Horário do evento
EventTime
O registro de data e hora que indica quando uma atividade ou um evento específico ocorreu.
Descrição

O horário do evento é a data e hora exatas em que uma atividade foi registrada no sistema. Ele é um dos pilares do Process Mining, fornecendo a ordem cronológica necessária para criar o fluxo do processo e calcular todas as métricas baseadas em tempo. Esse atributo é essencial para analisar durações, identificar gargalos e monitorar SLAs. Por exemplo, a diferença de tempo entre os eventos 'Fatura gerada' e 'Pagamento recebido' é usada para calcular o Days Sales Outstanding (DSO), um KPI importante para o negócio. Sem registros de data e hora precisos, não é possível analisar a performance nem identificar gargalos.

Por que isso importa

Esse registro de data e hora é essencial para ordenar os eventos, descobrir o mapa do processo e calcular todas as métricas de performance, como tempos de ciclo e durações.

Onde obter

Esse atributo é obtido de vários campos de data e hora nas tabelas do D365, como 'CreatedDateTime' em 'CustInvoiceJour' ou 'TransDate' em 'CustTrans', dependendo da atividade específica.

Exemplos
2023-01-15T09:30:00Z2023-02-28T14:12:55Z2023-03-20T11:05:10Z
Nome da atividade
ActivityName
O nome do evento ou da tarefa específica que ocorreu em determinado ponto do ciclo de vida da fatura.
Descrição

O nome da atividade descreve uma etapa ou um evento específico do processo de crédito e cobrança, como 'Fatura gerada', 'Carta de cobrança enviada' ou 'Pagamento recebido'. Esse atributo é fundamental para o Process Mining, pois define os nós do mapa do processo. Analisar a sequência e a frequência dessas atividades revela o fluxo real do processo, permitindo identificar ciclos de retrabalho, ineficiências e caminhos que não estão em conformidade. Ele dá suporte direto à criação de todas as visualizações do fluxo do processo e é usado para segmentar os cálculos de tempo de ciclo entre diferentes etapas do processo.

Por que isso importa

Esse atributo define as etapas do mapa do processo, permitindo visualizar e analisar o ciclo de vida da fatura.

Onde obter

Esse atributo normalmente é derivado do mapeamento de eventos específicos do sistema, alterações de status ou datas de criação de registros de várias tabelas, como 'CustInvoiceJour', 'CustTrans', 'CustCollectionLetterJour' e 'CustPaymPromise', para nomes de atividades padronizados.

Exemplos
Fatura registrada e enviadaCarta de cobrança geradaDisputa registradaPagamento recebido
Número da fatura
InvoiceNumber
O identificador exclusivo de cada fatura do cliente, usado como o principal identificador de caso do processo de gestão de crédito.
Descrição

O número da fatura é um atributo essencial que identifica exclusivamente cada transação financeira com um cliente. Ele conecta todas as atividades relacionadas, desde a geração e o lançamento da fatura até a cobrança do pagamento e a liquidação final. No Process Mining, esse número é usado para reconstruir a jornada completa de cada fatura, permitindo uma análise detalhada do seu ciclo de vida. Ao acompanhar cada fatura como um caso separado, as organizações podem identificar caminhos comuns do processo, gargalos e desvios do procedimento padrão. Ele é a base para calcular métricas importantes, como Days Sales Outstanding, e analisar variantes do processo.

Por que isso importa

Esse é o Case ID essencial que conecta todos os eventos do processo, permitindo reconstruir e analisar todo o ciclo de vida da fatura ao recebimento.

Onde obter

Normalmente, esse é o campo 'Invoice' da tabela 'CustInvoiceJour' no Microsoft Dynamics 365 Finance.

Exemplos
INV-0012345CIV-2023-8876SI-9510034
Cobrador atribuído
CollectorAssigned
O nome do agente de cobrança ou membro da equipe responsável por gerenciar a fatura vencida.
Descrição

Esse atributo identifica o funcionário responsável pelas atividades de cobrança de uma fatura específica. Ele é essencial para analisar a performance e a carga de trabalho. Ao filtrar o mapa do processo ou os Dashboards por cobrador, os gestores podem avaliar a produtividade individual, comparar estratégias de cobrança e identificar oportunidades de treinamento. Esse atributo é uma dimensão importante para os Dashboards 'Produtividade da equipe de cobrança' e 'Tempo de ciclo da resolução de disputas', pois ajuda a atribuir os resultados do processo a pessoas ou equipes específicas.

Por que isso importa

Permite analisar a performance da equipe de cobrança, ajuda a equilibrar as cargas de trabalho e identifica boas práticas ao comparar a eficácia dos cobradores.

Onde obter

Consulte a documentação do Microsoft Dynamics 365. Isso pode estar vinculado a um módulo de gestão de cobranças ou a campos de responsabilidade do usuário nos registros de clientes ou transações.

Exemplos
John SmithEmily JonesEquipe de cobrança A
Data de vencimento do pagamento
PaymentDueDate
A data até a qual o pagamento da fatura deve ser feito conforme o contrato.
Descrição

A data de vencimento do pagamento é um atributo de data essencial, definido pelas condições de pagamento acordadas com o cliente. Essa data serve como referência para determinar se uma fatura está vencida. Ela é o principal gatilho para iniciar atividades de cobrança, como enviar lembretes ou começar um procedimento formal de cobrança. No Process Mining, é usada para calcular a métrica 'Dias em atraso' e verificar a conformidade com as políticas de cobrança, por exemplo, confirmando se um lembrete foi enviado até X dias após o vencimento.

Por que isso importa

Essa data é a referência para medir a pontualidade dos pagamentos e o gatilho para todas as atividades relacionadas a vencimentos e cobranças.

Onde obter

Normalmente, é encontrada como o campo 'DueDate' nas tabelas 'CustTrans' ou 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
2023-02-142023-03-312023-04-30
Dias em atraso
DaysOverdue
O número de dias que uma fatura está vencida.
Descrição

Dias em atraso é uma métrica calculada que mede o tempo transcorrido desde a data de vencimento do pagamento de uma fatura não paga. Ela é calculada como a data atual menos a data de vencimento do pagamento. Esse é um indicador de performance importante para a equipe de cobrança, pois ajuda a priorizar as faturas que devem ser tratadas. É a principal métrica do Dashboard 'Faturas vencidas por segmento' e é fundamental para avaliar a saúde das contas a receber e a eficácia dos esforços de cobrança.

Por que isso importa

Essa é uma métrica operacional essencial, usada para priorizar os esforços de cobrança e medir a gravidade dos atrasos nos pagamentos.

Onde obter

Esse é um campo calculado. A lógica é: IF a fatura não foi paga THEN (Today() - PaymentDueDate) ELSE 0.

Exemplos
1532910
Nível de cobrança
DunningLevel
Indica a etapa ou o nível atual de gravidade do processo de cobrança de uma fatura vencida.
Descrição

O nível de cobrança representa a etapa de um procedimento estruturado de cobrança, por exemplo, 'Nível 1: Lembrete cordial', 'Nível 2: Aviso formal' ou 'Nível 3: Advertência final'. Acompanhar esse atributo é essencial para avaliar o sucesso da estratégia de cobrança. O Dashboard 'Eficácia da estratégia de cobrança' usa esse atributo para mostrar qual percentual das faturas é pago após atingir cada nível. Isso ajuda as empresas a aprimorar seus Workflows de cobrança, tornando-os mais eficazes para obter o pagamento e, ao mesmo tempo, manter o relacionamento com os clientes.

Por que isso importa

Esse atributo é essencial para medir a eficácia da estratégia de cobrança e entender em qual etapa os clientes têm maior probabilidade de pagar.

Onde obter

Essas informações seriam encontradas em tabelas relacionadas a cobranças e cartas de cobrança, como 'CustCollectionLetterJour'.

Exemplos
123 - FinalAção judicial
Nome do cliente
CustomerName
O nome legal do cliente para quem a fatura foi emitida.
Descrição

O nome do cliente identifica o cliente específico associado a uma fatura. Esse atributo é uma dimensão principal para filtragem e segmentação. Analisar o processo por cliente ajuda a identificar clientes problemáticos que pagam com atraso de forma recorrente, abrem disputas ou exigem esforços intensivos de cobrança. É um atributo importante para o Dashboard 'Tempo de ciclo da resolução de disputas' e para análises detalhadas de contas de clientes específicos.

Por que isso importa

Permite analisar o processo por cliente, ajudando a identificar padrões e gerenciar relacionamentos com contas estratégicas ou problemáticas.

Onde obter

Essas informações normalmente são associadas a partir da 'CustTable', usando o número da conta do cliente presente em 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
Contoso Ltd.Adventure WorksFabrikam Inc.
Segmento do cliente
CustomerSegment
Uma classificação do cliente, por exemplo, por porte, setor ou importância estratégica.
Descrição

O segmento do cliente é um atributo categórico usado para agrupar clientes em grupos relevantes, como 'Contas estratégicas', 'PMEs' ou 'Governo'. Essa segmentação é essencial para a análise estratégica. Ela ajuda a responder perguntas como 'As contas estratégicas têm um DSO menor?' ou 'As baixas são mais comuns em determinado segmento do setor?'. Ela é usada diretamente nos Dashboards 'Tendência do Days Sales Outstanding', 'Baixas de faturas incobráveis' e 'Faturas vencidas por segmento' para fornecer insights de nível mais alto, além da análise de clientes individuais.

Por que isso importa

Permite analisar grupos de clientes de forma agregada para identificar tendências estratégicas e adaptar as estratégias de cobrança a diferentes segmentos.

Onde obter

Geralmente, é um campo personalizado ou derivado de atributos da 'CustTable' (tabela mestre de clientes).

Exemplos
Empresa de grande porteMercado intermediárioSetor públicoParceiro
Status da fatura
InvoiceStatus
O status atual da fatura em seu ciclo de vida.
Descrição

O status da fatura mostra em que ponto do processo ela está, como 'Aberta', 'Paga', 'Contestada' ou 'Baixada'. Embora o registro de atividades forneça um histórico detalhado, o status atual é um atributo útil no nível do caso para filtragem e relatórios de alto nível. Ele permite que os analistas segmentem rapidamente os dados para se concentrar apenas em faturas abertas e vencidas ou analisar as características de todas as faturas baixadas. É uma forma simples, mas poderosa, de entender o estado atual das contas a receber.

Por que isso importa

Oferece uma forma rápida e fácil de filtrar e analisar faturas com base no estado atual, como ao se concentrar em todos os casos abertos ou contestados.

Onde obter

Derivado do status de liquidação das transações na tabela 'CustTrans'. Uma transação aberta não foi paga, enquanto uma transação fechada foi liquidada.

Exemplos
Em abertoPagoPago parcialmenteBaixado como perda
Valor da fatura
InvoiceAmount
O valor monetário total da fatura.
Descrição

O valor da fatura representa o valor financeiro total dos produtos ou serviços faturados. Esse é um atributo fundamental para a análise financeira do processo. Ele permite segmentar os casos por valor para verificar se as faturas de alto valor seguem um processo diferente ou enfrentam atrasos maiores. Esse atributo é essencial para os Dashboards 'Baixas de faturas incobráveis' e 'Análise da gestão de limite de crédito', ajudando a quantificar o impacto financeiro e avaliar o risco.

Por que isso importa

Permite analisar o impacto financeiro, priorizar faturas de alto valor e entender como o valor da fatura afeta o comportamento do processo.

Onde obter

Provavelmente, é o campo 'InvoiceAmount' da tabela 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
1500.7525000.00549.99
Código da moeda
CurrencyCode
A moeda da fatura, por exemplo, USD ou EUR.
Descrição

O código da moeda especifica a moeda da transação do valor da fatura. Esse é um atributo contextual importante, especialmente para organizações multinacionais. Ele é necessário para interpretar corretamente os valores financeiros e pode ser usado para analisar se os ciclos ou problemas de pagamento estão relacionados a moedas específicas, o que pode estar ligado à complexidade do câmbio ou do processamento de pagamentos internacionais.

Por que isso importa

Fornece o contexto essencial para todos os valores monetários e permite analisar processos que envolvem várias moedas.

Onde obter

Normalmente, é encontrado como o campo 'CurrencyCode' na tabela 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
USDEURGBPCAD
Está em disputa
IsDisputed
Um indicador booleano que informa se uma fatura já foi contestada.
Descrição

Esse é um indicador calculado definido como verdadeiro se o caso da fatura contiver uma atividade 'Disputa registrada'. Ele simplifica a análise ao permitir que os usuários filtrem ou comparem facilmente os fluxos de processo de faturas contestadas e não contestadas. Por exemplo, é possível comparar facilmente o DSO médio das faturas contestadas com o das faturas não contestadas para quantificar o impacto das disputas no fluxo de caixa. É um atributo útil para Dashboards de alto nível e análises comparativas.

Por que isso importa

Simplifica a análise e a filtragem ao permitir comparar facilmente grupos de faturas contestadas e não contestadas.

Onde obter

Esse é um campo calculado. A lógica é: IF o caso contiver uma atividade 'Disputa registrada' THEN true ELSE false.

Exemplos
truefalse
Limite de crédito
CreditLimit
O valor máximo de crédito aprovado para o cliente.
Descrição

O limite de crédito é o valor total da dívida que um cliente está autorizado a acumular. Esse atributo é essencial para a gestão de riscos. O Dashboard 'Análise da gestão de limite de crédito' compara esse valor com os valores das faturas de contas inadimplentes ou baixadas. Essa análise ajuda a determinar se os limites de crédito estão definidos adequadamente, se estão sendo aplicados e se os clientes inadimplentes tendem a ter tido seus limites aumentados recentemente, destacando possíveis fragilidades no processo de aprovação de crédito.

Por que isso importa

Essencial para a avaliação de riscos, esse atributo ajuda a analisar se as baixas estão relacionadas a limites de crédito de clientes mal gerenciados ou inadequados.

Onde obter

Esse valor normalmente é armazenado no registro mestre do cliente, na 'CustTable'.

Exemplos
10000.0050000.000.00
Motivo da disputa
DisputeReason
O motivo informado pelo cliente para contestar uma fatura.
Descrição

Quando um cliente contesta uma fatura, normalmente informa um motivo, como 'Preço incorreto', 'Mercadoria danificada' ou 'Cobrança duplicada'. Esse atributo registra esse motivo. Analisar os motivos das disputas é essencial para a análise de causa raiz. Isso ajuda a identificar problemas recorrentes no processo de pedido ao recebimento, como questões nos departamentos de vendas, expedição ou faturamento. Reduzir as disputas na origem é um resultado importante dessa análise e impacta diretamente o DSO ao evitar atrasos nos pagamentos.

Por que isso importa

Fornece dados essenciais para a análise de causa raiz dos atrasos nos pagamentos, ajudando a identificar e corrigir problemas nas etapas anteriores que levam a disputas de faturas.

Onde obter

Consulte a documentação do Microsoft Dynamics 365. Isso faria parte da funcionalidade de gestão de disputas ou de casos.

Exemplos
Erro de preçoQuantidade insuficienteProduto não recebidoServiço diferente do descrito
País
Country
O país do endereço de cobrança do cliente.
Descrição

Esse atributo especifica o país associado à conta do cliente. É uma dimensão comum para análises geográficas. Segmentar KPIs do processo, como DSO ou taxas de baixa, por país pode revelar diferenças regionais no comportamento de pagamento dos clientes, na eficácia das cobranças ou nas condições econômicas. Isso pode levar a estratégias de cobrança adaptadas por região ou a diferentes condições de pagamento para determinadas regiões.

Por que isso importa

Permite analisar dados geográficos para identificar tendências regionais no comportamento de pagamento e na performance do processo de cobrança.

Onde obter

É derivado da associação do registro mestre do cliente ('CustTable') ao seu registro de endereço principal, geralmente em 'LogisticsPostalAddress'.

Exemplos
USADEUGBRCAN
Sistema de origem
SourceSystem
Identifica o sistema de origem dos dados.
Descrição

Esse atributo especifica o aplicativo de origem em que os dados do evento foram registrados. Nesse contexto, seria 'Microsoft Dynamics 365'. Embora possa parecer estático em uma análise de um único sistema, ele é essencial para a governança de dados, a solução de problemas e futuras integrações. Se dados de outros sistemas, como um CRM separado ou um portal de uma agência de cobrança, fossem incluídos, esse campo seria essencial para diferenciá-los e entender o processo completo entre sistemas.

Por que isso importa

Fornece uma linhagem clara dos dados e é essencial para manter a qualidade dos dados e permitir análises em vários sistemas integrados.

Onde obter

Normalmente, é um valor estático adicionado durante a extração dos dados para identificar a origem dos registros.

Exemplos
Microsoft Dynamics 365D365 F&O
Tempo de resolução da disputa
DisputeResolutionTime
O tempo necessário para resolver uma disputa do cliente desde o momento em que ela foi registrada.
Descrição

O tempo de resolução da disputa mede a eficiência do processo de tratamento de disputas. Ele é calculado como a duração entre as atividades 'Disputa registrada' e 'Disputa resolvida'. Tempos longos de resolução podem atrasar o pagamento e afetar negativamente a satisfação do cliente. Analisar essa métrica, segmentada por cobrador ou motivo da disputa, ajuda a identificar gargalos e oportunidades de melhoria no Workflow de gestão de disputas.

Por que isso importa

Mede a eficiência do processo de tratamento de disputas, que é uma causa comum de atrasos significativos nos pagamentos.

Onde obter

Calculado como a duração entre os registros de data e hora das atividades 'Disputa registrada' e 'Disputa resolvida'.

Exemplos
7.215.83.5
Última atualização dos dados
LastDataUpdate
O registro de data e hora da última atualização ou atualização dos dados.
Descrição

Esse atributo indica a última vez em que o conjunto de dados foi atualizado a partir do sistema de origem. Ele é uma informação de metadados essencial para quem usa a análise de Process Mining, pois fornece contexto sobre a atualidade dos dados. Saber que os dados estão atualizados até um determinado momento ajuda os analistas a tomar decisões fundamentadas e entender o escopo das descobertas. Normalmente, ele é aplicado a todo o conjunto de dados durante o pipeline de ingestão.

Por que isso importa

Informa aos usuários o quanto os dados estão atualizados, garantindo que as análises sejam baseadas em um período conhecido e evitando decisões tomadas com base em informações desatualizadas.

Onde obter

Esse valor é gerado e gravado no conjunto de dados pelo pipeline de ETL/dados no momento da execução.

Exemplos
2023-04-01T02:00:00Z2023-04-02T02:00:00Z
Obrigatório Recomendado Opcional

Atividades de Gestão de Crédito e Cobrança

Estas são as principais etapas e marcos do processo que devem ser capturados no seu Event Log para uma descoberta precisa do seu Workflow de gestão de crédito e cobrança.
9 Recomendado 3 Opcional
Atividade Descrição
Carta de cobrança gerada
Indica que uma carta formal de cobrança foi criada para a fatura em atraso. Isso é capturado quando o processo periódico de cobrança é executado no Dynamics 365, gerando registros de cartas para as faturas relevantes.
Por que isso importa

Acompanha o início e a frequência dos esforços formais de cobrança. É essencial para medir a eficácia da cobrança e a conformidade com as políticas internas de cobrança.

Onde obter

Um registro explícito é criado na tabela Dunning History (CustCollectionLetterJour). A data de criação do diário da carta de cobrança é o registro de data e hora.

Captura

Extraia os eventos de criação da tabela CustCollectionLetterJour, vinculando-os à fatura.

Tipo de evento explicit
Data de vencimento do pagamento ultrapassada
Um evento calculado que ocorre quando a data atual ultrapassa a data de vencimento da fatura. Essa atividade não corresponde a uma ação direta do usuário, mas é derivada da comparação entre a data do sistema e o campo de vencimento da fatura.
Por que isso importa

Esse evento aciona todas as atividades de cobrança. Ele permite analisar o volume de faturas em atraso e a pontualidade das ações de cobrança, apoiando KPIs como a adesão à política de cobrança.

Onde obter

Calculado comparando o registro de data e hora atual com o campo “DueDate” na tabela Customer Transactions (CustTrans). O registro de data e hora do evento é o próprio DueDate.

Captura

Crie um evento quando “NOW()” for maior que o DueDate da fatura.

Tipo de evento calculated
Disputa registrada
Indica que o cliente contestou formalmente a fatura e que seu status foi atualizado de acordo. Normalmente, isso é capturado quando um usuário altera o status da fatura para “Disputed” no módulo de gestão de cobrança.
Por que isso importa

Esse é o ponto de partida do processo de resolução de disputas. Acompanhar esse evento ajuda a medir a frequência das disputas e o tempo necessário para resolvê-las, impactando a satisfação do cliente e o fluxo de caixa.

Onde obter

Inferido a partir de uma mudança de status na transação do cliente (CustTrans) ou em uma tabela relacionada à gestão de disputas (smmCaseDetail). É necessário ter um registro com data e hora da mudança de status.

Captura

Identifique quando o campo de status da disputa de uma transação de fatura for preenchido ou alterado para “Disputed”.

Tipo de evento inferred
Fatura baixada como perda
A fatura foi considerada incobrável e baixada formalmente como perda de crédito. Essa é uma ação explícita realizada por um usuário autorizado, que elimina o recebível e registra a perda.
Por que isso importa

Esse é o principal ponto final malsucedido do processo. Acompanhar as baixas é essencial para entender o risco de crédito, as falhas de cobrança e as perdas financeiras.

Onde obter

Capturado a partir de uma transação específica do diário geral usada para baixar uma dívida incobrável, vinculada à fatura original. A data de lançamento do diário de baixa serve como registro de data e hora.

Captura

Identifique lançamentos contábeis com um perfil de lançamento específico para baixas que façam referência à fatura.

Tipo de evento explicit
Fatura gerada
Indica a criação de um registro de fatura de venda no sistema, antes de seu registro oficial. Essa atividade normalmente é um evento explícito capturado quando um usuário finaliza um pedido de venda e gera o documento de fatura correspondente.
Por que isso importa

Esse é o principal evento de início do ciclo de vida da fatura. Analisar o tempo entre esse ponto e o pagamento é essencial para medir o prazo médio de recebimento (DSO).

Onde obter

Registrado na tabela Sales Invoice Header (SalesInvoiceHeader) ou Sales Table (SalesTable) no momento da criação da fatura. O registro de data e hora da criação serve como horário do evento.

Captura

Capture o registro de data e hora da criação da fatura de venda.

Tipo de evento explicit
Fatura liquidada
A fatura foi totalmente paga e seu saldo é zero, marcando a conclusão bem-sucedida do processo. Esse status é inferido quando a soma dos pagamentos aplicados é igual ao valor total da fatura.
Por que isso importa

Esse é o principal ponto final bem-sucedido do processo de crédito a recebimento. Analisar os caminhos que levam até ele destaca boas práticas e variantes eficientes do processo.

Onde obter

Inferido a partir da data de liquidação na tabela de liquidações do cliente (CustSettlement). Isso ocorre quando os campos 'AmountCur' e 'SettleAmountCur' da fatura em CustTrans somam zero.

Captura

Identifique a data de liquidação mais recente associada à transação da fatura que faz com que seu saldo seja zero.

Tipo de evento inferred
Fatura registrada e enviada
Representa o registro oficial da fatura no razão geral, transformando-a em um valor formal do contas a receber. Esse evento geralmente coincide com o envio da fatura ao cliente e é capturado quando a rotina de registro é concluída no Dynamics 365.
Por que isso importa

Esse é um marco crítico que inicia oficialmente a contagem do prazo de pagamento e do aging. Atrasos entre a geração e o registro podem ocultar ineficiências no processo de faturamento.

Onde obter

Inferido a partir da data de registro no Customer Invoice Journal (CustInvoiceJour) ou de uma mudança de status para “Posted”. O registro de data e hora do lançamento é o principal dado.

Captura

Use o registro de data e hora do lançamento no Customer Invoice Journal (CustInvoiceJour).

Tipo de evento inferred
Pagamento lançado
Representa o lançamento oficial do pagamento do cliente no razão geral e sua aplicação para liquidar uma fatura. Isso é capturado a partir da data de lançamento do diário de pagamentos do cliente.
Por que isso importa

Finaliza a etapa de pagamento do processo. O intervalo entre o recebimento e o lançamento do pagamento, o Cash Application Lag, é uma métrica importante de eficiência para o departamento financeiro.

Onde obter

Capturado a partir do registro de data e hora do lançamento do Diário de Pagamentos do Cliente (LedgerJournalTrans). Isso confirma que o pagamento foi totalmente processado no razão.

Captura

Use a data de lançamento do Diário de Pagamentos do Cliente lançado.

Tipo de evento explicit
Pagamento recebido
Indica que um pagamento de cliente foi recebido e registrado no sistema, normalmente por meio de um diário de pagamentos. Esse evento ocorre antes do lançamento final e da aplicação do valor à fatura específica.
Por que isso importa

Esse é um marco importante para calcular o DSO e entender o fluxo de caixa. O intervalo entre esse evento e Payment Posted revela gargalos no processo de aplicação de pagamentos.

Onde obter

Um evento explícito capturado a partir da data de criação de uma linha do diário de pagamentos do cliente (LedgerJournalTrans), antes do lançamento. Ele representa a data em que o pagamento foi registrado como recebido.

Captura

Use a data da transação nas linhas do Diário de Pagamentos do Cliente.

Tipo de evento explicit
Atividade de cobrança registrada
Representa uma ação manual de cobrança, como uma ligação telefônica ou um e-mail, registrada para o cliente ou a fatura. Isso é capturado quando um cobrador usa o recurso Activities no espaço de trabalho de cobrança para registrar suas interações.
Por que isso importa

Oferece visibilidade do esforço manual da equipe de cobrança. Analisar essas atividades em relação ao sucesso dos pagamentos ajuda a medir a produtividade da equipe e a eficácia de diferentes métodos de contato.

Onde obter

Registrado em Activities (smmActivities) ou em tabelas relacionadas à gestão de casos associadas à conta do cliente. É necessário vincular a atividade a uma fatura específica, quando possível.

Captura

Capture a criação de registros de Activity cujo tipo seja “Phone Call” ou “Email” relacionado à cobrança.

Tipo de evento explicit
Disputa resolvida
Marca a conclusão do processo de disputa, quando uma resolução foi alcançada e documentada. Esse evento é capturado quando um usuário atualiza o status da disputa de uma fatura para “Resolved” ou encerra o caso de disputa associado.
Por que isso importa

Essa atividade conclui o subprocesso de disputa. A duração entre o registro e a resolução da disputa é um KPI importante para medir a eficiência da equipe de resolução.

Onde obter

Inferido a partir de uma alteração de status na transação do cliente (CustTrans) ou quando o caso de disputa relacionado (smmCaseDetail) é encerrado. O registro de data e hora dessa alteração de status é o horário do evento.

Captura

Identifique quando o campo de status da disputa de uma fatura é limpo ou alterado para 'Resolvido'.

Tipo de evento inferred
Promessa de pagamento criada
Um cliente se comprometeu a fazer um pagamento em uma data futura específica, e essa promessa foi registrada no sistema. Esse evento é registrado explicitamente quando um agente de cobrança insere os detalhes da promessa de pagamento no módulo de cobrança.
Por que isso importa

Acompanha acordos informais de pagamento e suas taxas de cumprimento. Comparar as promessas com os pagamentos reais pode ajudar a prever o fluxo de caixa e avaliar a confiabilidade dos clientes.

Onde obter

Provavelmente registrado em tabelas relacionadas ao espaço de trabalho de cobrança ou à gestão de casos, especificamente para a funcionalidade de promessa de pagamento. A data de criação do registro da promessa é o horário do evento.

Captura

Capture eventos de criação de uma tabela de detalhes de promessa de pagamento ou de casos de cobrança.

Tipo de evento explicit
Recomendado Opcional

Guias de extração

Como obter seus dados do Microsoft Dynamics 365

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