Melhore o seu Atendimento ao Cliente
Otimize seu Processo de Atendimento para a Excelência
O ProcessMind ajuda a achar ineficiências no seu atendimento. Identifique gargalos, retrabalhos e passos inúteis que atrasam a solução. Saiba onde o processo trava e como simplificar as operações para deixar o cliente satisfeito. Tenha insights claros em qualquer sistema.
Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.
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Eleve seu atendimento ao nível máximo com o Process Mining, uma análise poderosa que revela a jornada completa de cada pedido no seu sistema. Do primeiro contato à solução final, o ProcessMind traz uma visibilidade inédita. Você vai descobrir os fluxos reais e compará-los com o caminho ideal, achando na hora desvios e complexidades ocultas. É um mergulho profundo em ações de agentes e pontos de contato que relatórios comuns não mostram. Tenha uma visão clara da sua operação real e entenda exatamente como as demandas são resolvidas.
O suporte ao cliente tem desafios invisíveis que minam a eficiência. Suas solicitações atrasam sem explicação, gerando churn? Agentes fazem muito retrabalho ou transferem chamadas por falta de dados? O SLA está sendo cumprido ou há riscos de conformidade escondidos? Esses problemas afetam qualquer operação, não importa o CRM ou ERP usado. Sem uma visão de ponta a ponta, achar a causa dessas falhas — como gargalos ou falta de treinamento — é quase impossível. Dashboards comuns mostram apenas fotos paradas; eles não explicam a dinâmica do processo. O Process Mining corta essa complexidade com dados reais.
O ProcessMind muda o jogo, permitindo trocar suposições por decisões baseadas em dados. Ao analisar os logs do seu sistema, mostramos onde o processo trava: transferências excessivas, demora em escalonamentos ou reaberturas por soluções incompletas. Os ganhos são claros: mais problemas resolvidos no primeiro contato, redução no tempo de atendimento e aumento na produtividade. Além disso, você garante conformidade e reduz riscos. O resultado final é um cliente mais feliz e fiel. Tudo isso otimizando seus recursos atuais e reduzindo custos operacionais. Saiba como sua equipe realmente trabalha e crie uma cultura de melhoria contínua.
Começar essa jornada com o ProcessMind é simples. Nossa plataforma funciona com qualquer sistema (CRM, ERP ou ferramentas de ticket). Não precisa mexer na sua infraestrutura de TI; a integração é fluida. Oferecemos um template de dados prático para um setup rápido e seguro. Em poucos dias, você transforma dados brutos em um mapa completo do seu atendimento, pronto para decisões que geram excelência. Não deixe gargalos ocultos prejudicarem seu lucro e a confiança do cliente. Use o ProcessMind agora e transforme sua operação.
O Caminho de 6 Passos para a Excel4ncia no Atendimento
Conecte e descubra
O que fazer
Reúna os logs do seu sistema de atendimento, incluindo todas as atividades e IDs de case para criar uma visão completa do processo.
Por que é importante
Um conjunto de dados completo e preciso é a base do Process Mining, permitindo visualizar o caminho real das solicitações e descobrir ineficiências ocultas.
Resultado esperado
Uma visão unificada e detalhada de todas as interações de atendimento e do seu fluxo, pronta para análise.
O QUE VOCÊ VAI OBTER
Descubra Oportunidades Ocultas no seu Atendimento
- Visualize jornadas reais de atendimento ao cliente
- Identifique gargalos e atrasos exatos
- Identificar causas raiz da insatisfação dos clientes
- Otimizar os workflows dos agentes para ganhar eficiência
RESULTADOS TÍPICOS
Alcance a Excelência no Atendimento ao Cliente
Ao analisar cada etapa do atendimento, nossa solução de Process Mining traz insights que melhoram as métricas principais, gerando mais eficiência e satisfação.
Redução média no tempo de resolução das solicitações
Ao eliminar gargalos, as empresas reduzem drasticamente o tempo de resolução, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação. Isso também otimiza a capacidade dos agentes.
Melhoria no cumprimento dos SLAs
O Process Mining mostra os desvios que furam o SLA, permitindo ajustes precisos. Isso garante mais resoluções no prazo, ganhando a confiança do cliente e evitando multas.
Aumento de problemas resolvidos no primeiro contato
Entender por que os clientes ligam repetidamente permite capacitar os agentes para resolver tudo na primeira vez, diminuindo o esforço do cliente e melhorando a experiência.
Queda em transferências internas e escalonamentos
Achar padrões que geram transferências desnecessárias permite otimizar processos e empoderar a equipe, baixando custos e agilizando a jornada do cliente.
Redução de casos que exigem retrabalho
Analisar o processo ajuda a entender por que os pedidos são reabertos, permitindo criar soluções definitivas. Isso evita retrabalho e resolve as dúvidas do cliente de primeira.
Embora os resultados variem conforme a complexidade e a qualidade dos dados, estes n7meros refletem as melhorias t#picas observadas em diversas implementa75es de atendimento.
Dados Recomendados
Para recomendações de dados personalizadas, escolha seu processo específico.
Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
O Process Mining analisa os dados das solicitações para mostrar como o trabalho realmente flui no atendimento. Ele ajuda a achar gargalos, desvios e causas de atraso ou reaberturas, permitindo atacar a raiz da ineficiência.
VocD precisa basicamente de event logs com identificador de caso, nomes das atividades e timestamps de cada etapa. No atendimento, isso significa IDs de chamado, mudan7as de status, atribui75es de agentes e escalonamentos. Atributos extras como nome do agente, segmento do cliente ou categoria enriquecem a an1lise.
A extração de dados depende do seu sistema (APIs, relatórios ou acesso direto ao banco). O foco é reunir informações de case, atividade e timestamp em um formato como CSV. Muitas ferramentas já possuem conectores prontos para os principais sistemas do mercado.
Os primeiros insights surgem em poucas semanas após a preparação dos dados. O tempo varia conforme a qualidade dos dados, mas o monitoramento contínuo traz ganhos constantes.
Espere melhorias em m3tricas essenciais: redu72o no tempo de resolu72o, queda nas taxas de reabertura e aumento na resolu72o no primeiro contato. O Process Mining tamb3m ajuda na conformidade de SLAs, padroniza a performance dos agentes e otimiza o uso dos canais de comunica72o, gerando mais satisfa72o e efici4ncia.
Não, o Process Mining é um método analítico não invasivo. Ele analisa dados históricos exportados, sem interferir no trabalho dos agentes ou no sistema rodando ao vivo. Tudo ocorre de forma independente.
Embora habilidades b1sicas de extra72o e entendimento de dados sejam 7teis, as ferramentas modernas de Process Mining s#o feitas para usu1rios de neg3cios. Muitas plataformas oferecem interfaces intuitivas e conectores autom1ticos, reduzindo a necessidade de expertise t3cnica profunda. Suporte especializado pode ser necess1rio apenas em integra75es muito complexas ou an1lises avançadas.
O Process Mining usa timestamps para mapear o fluxo real das solicitações. Ao mostrar desvios e atrasos, ele aponta exatamente onde o processo trava ou onde há retrabalho, revelando falhas que relatórios comuns escondem.
Eleve a Excelência do seu Atendimento Agora
Descubra gargalos, melhore a efici4ncia dos agentes e encante seus clientes.
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