Seu Template de dados de Lead to Cash

Oracle CX Sales
Seu Template de dados de Lead to Cash

Seu Template de dados de Lead to Cash

Este Template orienta você na preparação dos dados de Lead to Cash para Process Mining. Ele apresenta os atributos essenciais a serem coletados, as principais atividades a serem acompanhadas e orientações úteis para extrair essas informações do Oracle CX Sales. Seguindo este Template, você garante uma análise completa e precisa do processo.
  • Atributos recomendados para a análise de Lead to Cash
  • Principais atividades a acompanhar nos ciclos de vendas e pagamentos
  • Orientações detalhadas para extrair dados do Oracle CX Sales
Novo em Event Logs? Aprenda como criar um Event Log de Process Mining.

Atributos de Lead to Cash

Estes são os campos de dados recomendados que devem ser incluídos no seu Event Log para uma análise completa do processo de Lead to Cash.
5 Obrigatório 5 Recomendado 10 Opcional
Nome Descrição
Horário do evento
EventTime
O registro de data e hora que indica quando uma atividade ou evento específico ocorreu.
Descrição

O Event Time é a data e a hora em que uma atividade foi registrada. Ele é essencial para ordenar os eventos cronologicamente e calcular a duração entre diferentes etapas do processo.

Esse registro de data e hora é a base de todas as análises relacionadas ao tempo, incluindo o cálculo dos tempos de ciclo, a identificação de gargalos pela medição dos tempos de espera e o monitoramento da performance em relação aos acordos de nível de serviço. Registros de data e hora precisos são essenciais para uma análise confiável de process mining.

Por que isso importa

Ele fornece a ordem cronológica dos eventos, essencial para calcular todas as métricas de performance, como tempos de ciclo e durações.

Onde obter

Corresponde à data de criação ou à data da última atualização dos registros relacionados a atividades específicas, como os registros de data e hora de alterações de status.

Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Nome da atividade
ActivityName
O nome da atividade de negócio ou do evento que ocorreu em um momento específico para uma oportunidade de vendas.
Descrição

Esse atributo descreve uma etapa ou um marco específico do processo Lead to Cash, como 'Lead Converted To Opportunity', 'Quote Created' ou 'Payment Received'. Essas atividades são os elementos fundamentais do mapa do processo.

Analisar a sequência e a frequência dessas atividades ajuda a visualizar o fluxo do processo, identificar caminhos comuns e alternativos e detectar desvios ou gargalos. Isso forma a base para medir os tempos de transição entre etapas e entender como o trabalho é realmente executado.

Por que isso importa

Esse atributo é fundamental para construir o mapa do processo e entender a sequência de eventos no ciclo de vendas.

Onde obter

Normalmente, é derivado de alterações de status, Event Logs ou registros de conclusão de tarefas específicas associados aos objetos Opportunity, Quote ou Order.

Exemplos
Oportunidade qualificadaCotação enviada ao clientePedido atendidoPagamento recebido
Oportunidade de venda
SalesOpportunity
O identificador exclusivo de uma oportunidade de vendas, que funciona como o caso do processo Lead to Cash.
Descrição

A Sales Opportunity é o objeto central que acompanha um negócio com potencial de gerar receita, desde sua etapa inicial como lead até sua resolução final como ganho ou perda. Ela conecta todas as atividades relacionadas, como qualificação, cotação, pedido e pagamento.

Na análise de process mining, esse identificador é essencial para reconstruir a jornada completa de cada negócio. Ele permite analisar todo o ciclo de vida, incluindo os tempos de ciclo entre etapas, as taxas de conversão e a identificação dos caminhos que levam a resultados bem-sucedidos ou a negócios perdidos.

Por que isso importa

É o Case ID essencial que conecta todos os eventos do processo, permitindo uma visão completa e precisa de todo o ciclo de vendas de cada negócio potencial.

Onde obter

Esse é um identificador principal no objeto Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Sistema de origem
SourceSystem
O sistema do qual os dados foram extraídos.
Descrição

Esse atributo identifica a origem dos dados do processo, que neste contexto é o Oracle CX Sales. Em ambientes com vários sistemas, esse campo ajuda a distinguir as fontes de dados.

Na análise, ele fornece contexto sobre a origem dos dados, o que pode ser importante ao combinar dados de vários sistemas ou entender comportamentos específicos de cada sistema. É um campo padrão para governança e rastreabilidade dos dados.

Por que isso importa

Fornece contexto essencial sobre a origem dos dados, garantindo a rastreabilidade e ajudando a gerenciar dados de vários sistemas integrados.

Onde obter

Normalmente, é um valor estático adicionado durante a extração dos dados para identificar a origem dos dados.

Exemplos
Oracle CX Sales
Última atualização dos dados
LastDataUpdate
O registro de data e hora em que os dados foram atualizados ou extraídos pela última vez do sistema de origem.
Descrição

Esse atributo indica o nível de atualização dos dados analisados. Ele mostra a data e a hora da última extração de dados do Oracle CX Sales.

Em Dashboards e relatórios, esse registro de data e hora é essencial para informar aos usuários o quão atuais são os dados visualizados. Ele ajuda a entender se as atividades mais recentes estão incluídas na análise.

Por que isso importa

Informa aos usuários o nível de atualização dos dados, algo essencial para interpretar Dashboards e tomar decisões fundamentadas.

Onde obter

Esse registro de data e hora é gerado e adicionado durante o processo de extração, transformação e carregamento de dados, ETL.

Exemplos
2024-06-10T02:00:00Z
Etapa de vendas
SalesStage
A etapa atual da oportunidade de vendas no pipeline comercial.
Descrição

A Sales Stage indica o avanço de uma oportunidade pelo processo de vendas definido, com valores como 'Qualification', 'Solution Proposed' ou 'Negotiation'. É um atributo essencial para entender o estado de uma oportunidade em qualquer momento.

Esse atributo é fundamental para criar visualizações do funil de vendas e para o Dashboard 'Stalled Opportunity Stage Analysis'. Ao analisar o tempo gasto em cada etapa, os times podem identificar onde os negócios estão desacelerando e concentrar esforços para desbloquear o pipeline.

Por que isso importa

É essencial para analisar o funil de vendas e identificar gargalos nos quais as oportunidades costumam ficar paradas ou ser perdidas.

Onde obter

É um campo padrão do objeto Opportunity no Oracle CX Sales, geralmente chamado de 'SalesStage' ou 'StageName'.

Exemplos
01 - Qualificação03 - Proposta05 - NegociaçãoFechado, ganho
Motivo da perda
LossReason
O motivo informado para a perda de uma oportunidade.
Descrição

Quando uma oportunidade é encerrada sem uma venda, o Loss Reason registra a causa principal, como 'Lost to Competitor', 'Price' ou 'No Decision'. Essas informações são essenciais para a análise estratégica e a melhoria do processo.

Esse atributo é a base do Dashboard 'Opportunity Loss & Drop-Off Reasons'. Analisar os motivos da perda junto com a etapa em que ela ocorreu ajuda as empresas a entender suas fragilidades competitivas e aprimorar a estratégia de vendas, as ofertas de produtos ou os modelos de preços.

Por que isso importa

Fornece insights essenciais sobre os motivos pelos quais os negócios não são ganhos, permitindo melhorias estratégicas no processo de vendas e nas ofertas de produtos.

Onde obter

É um campo padrão capturado quando o status de uma oportunidade é definido como 'Closed Lost' no Oracle CX Sales.

Exemplos
PreçoPerdido para a concorrênciaAdequação do produtoSem decisão
Região
Region
A região geográfica ou o território de vendas associado à oportunidade.
Descrição

O atributo Region categoriza as oportunidades com base em sua localização geográfica, como 'North America', 'EMEA' ou 'APAC'. Essa é uma dimensão comum para segmentar a performance do negócio.

Esse atributo é essencial para o Dashboard 'Regional Sales Performance Benchmarks'. Ele permite comparar métricas importantes, como tempo do ciclo de vendas, taxas de conversão e variantes do processo entre diferentes regiões, identificando áreas de alta performance e aquelas que precisam de melhorias direcionadas.

Por que isso importa

Permite comparar a performance do processo entre diferentes áreas geográficas, revelando variações regionais e boas práticas.

Onde obter

Geralmente, está disponível como um campo padrão ou personalizado no objeto Account ou Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
América do NorteEMEAAPACLATAM
Responsável pela oportunidade
OpportunityOwner
O representante de vendas principalmente responsável pela oportunidade de vendas.
Descrição

O Opportunity Owner é o usuário responsável por gerenciar e fechar o negócio. Esse atributo permite analisar a performance individual ou do time.

No process mining, filtrar por Opportunity Owner pode revelar diferentes padrões de trabalho, referências de performance e níveis de conformidade com o processo de vendas padrão. Isso ajuda os gestores de vendas a identificar oportunidades de desenvolvimento e entender como os profissionais de melhor performance conduzem o ciclo de vendas.

Por que isso importa

Permite analisar a performance por representante ou time de vendas, ajudando a identificar boas práticas e áreas para desenvolvimento.

Onde obter

Disponível como um campo padrão 'Owner' ou 'AssignedTo' no objeto Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
John SmithJane DoePeter Jones
Valor da oportunidade
OpportunityValue
O valor monetário estimado ou real da oportunidade de vendas.
Descrição

Esse atributo representa a receita potencial ou final associada a uma oportunidade de vendas. Ele pode ser usado para segmentar e priorizar oportunidades ao longo do ciclo de vida.

No process mining, analisar o Opportunity Value ajuda a entender como diferentes variantes do processo impactam negócios de alto e baixo valor. Ele é essencial para Dashboards que acompanham perdas de receita, como a análise 'Opportunity Loss & Drop-Off Reasons', relacionando os caminhos do processo aos resultados financeiros.

Por que isso importa

Permite quantificar o impacto financeiro das ineficiências do processo e ajuda a priorizar oportunidades e esforços de melhoria.

Onde obter

Provavelmente está disponível em um campo como 'Revenue' ou 'Amount' no objeto Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
50000.00125000.0025000.00
É retrabalho de cotação
IsQuoteRework
Um indicador que mostra se uma cotação foi refeita ou criada mais de uma vez para a mesma oportunidade.
Descrição

Este atributo booleano recebe o valor true quando uma atividade como 'Quote Reworked' ou um segundo evento 'Quote Created' ocorre para uma única oportunidade de venda. Ele ajuda a isolar casos de ineficiência no processo de cotação.

Esse indicador é usado para calcular o KPI 'Quote Rework Rate' e alimentar o Dashboard 'Process Deviation & Rework Analysis'. Destacar o retrabalho ajuda a identificar problemas na coleta inicial de requisitos, na precificação ou na configuração do produto que geram esforço e atrasos adicionais.

Por que isso importa

Sinaliza diretamente casos de ineficiência e desvios no processo de cotação, ajudando a identificar as causas raiz de atrasos e trabalhos repetidos.

Onde obter

Calculado pela análise do Event Log. O valor é true quando a atividade 'Quote Created' ou 'Quote Reworked' aparece mais de uma vez para uma determinada Sales Opportunity.

Exemplos
truefalse
Está parado
IsStalled
Um indicador que mostra se uma oportunidade permaneceu na mesma etapa de vendas por um período excessivo.
Descrição

Este atributo é um indicador booleano que recebe o valor true quando o intervalo entre duas atividades consecutivas de uma oportunidade ultrapassa um limite de negócio predefinido, como 30 dias.

Ele é usado para calcular o KPI 'Stalled Opportunity Rate' e é essencial para o Dashboard 'Stalled Opportunity Stage Analysis'. Identificar negociações paradas permite que os gestores de vendas intervenham de forma proativa, ofereçam suporte e melhorem a velocidade geral do pipeline de vendas.

Por que isso importa

Ajuda a identificar proativamente negociações em risco de perda por falta de ação, permitindo uma intervenção no momento certo.

Onde obter

Calculado medindo o intervalo entre eventos consecutivos de um caso e comparando-o com um limite definido.

Exemplos
truefalse
Fatura antes do atendimento
InvoiceBeforeFulfillment
Um indicador que mostra se uma fatura foi gerada antes de o pedido ser atendido.
Descrição

Este atributo booleano recebe o valor true quando o evento 'Invoice Generated' ocorre antes do evento 'Order Fulfilled' em um determinado caso. Isso representa um caminho de processo fora de conformidade ou de risco.

Este atributo dá suporte direto ao KPI 'Invoice Before Fulfillment Rate' e é usado em Dashboards de conformidade do processo. Acompanhar esse desvio ajuda as organizações a aplicar procedimentos corretos de cobrança, reduzir disputas com clientes e mitigar riscos de reconhecimento de receita.

Por que isso importa

Sinaliza uma violação crítica de conformidade do processo, na qual os clientes são cobrados antes de o pedido ser atendido, o que pode causar insatisfação e risco financeiro.

Onde obter

Calculado comparando os carimbos de data e hora das atividades 'Invoice Generated' e 'Order Fulfilled' dentro do mesmo caso.

Exemplos
truefalse
ID da cotação
QuoteId
O identificador exclusivo de uma cotação de vendas associada a uma oportunidade.
Descrição

O Quote ID é o número de referência de um documento de cotação específico gerado para uma oportunidade. Uma oportunidade pode ter várias cotações ao longo do seu ciclo de vida, especialmente quando há retrabalho.

Acompanhar esse identificador é importante para analisar o 'Quote-to-Order Cycle Time' e a 'Quote Rework Rate'. Ele permite medir com precisão o tempo entre a emissão e a aceitação da cotação, além de diferenciar cotações iniciais de versões revisadas.

Por que isso importa

Identifica exclusivamente as cotações de vendas, permitindo analisar com precisão o ciclo de cotação, incluindo retrabalho e tempos de conversão.

Onde obter

Este é o identificador principal do objeto Quote no Oracle CX Sales, relacionado à Opportunity.

Exemplos
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
ID da fatura
InvoiceId
O identificador exclusivo da fatura gerada para um pedido de venda.
Descrição

O Invoice ID é o número de referência do documento de cobrança enviado ao cliente depois que um pedido é atendido. É o documento principal das etapas financeiras finais do processo.

Esse identificador é essencial para analisar o 'Invoice Generation Cycle Time' e o 'Payment Collection Cycle'. Ele permite acompanhar cada fatura desde a criação até o pagamento final, algo fundamental para monitorar o fluxo de caixa e a performance de contas a receber.

Por que isso importa

Acompanha a transação financeira final, essencial para analisar os tempos do ciclo de faturamento e a eficiência da cobrança.

Onde obter

Consulte a documentação do Oracle CX Sales ou o sistema ERP/financeiro integrado para encontrar o identificador do objeto Invoice.

Exemplos
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
ID do pedido
OrderId
O identificador exclusivo do pedido de venda criado a partir de uma oportunidade ganha.
Descrição

O Order ID é a referência do pedido de venda oficial enviado para atendimento depois que o cliente aceita uma cotação e a oportunidade é ganha. Ele marca uma transição importante de vendas para operações.

Esse identificador é essencial para acompanhar o processo a partir da atividade 'Order Submitted For Fulfillment'. Ele conecta as etapas de vendas e atendimento do ciclo Lead to Cash, permitindo uma análise de ponta a ponta do processamento e dos tempos de atendimento do pedido.

Por que isso importa

Conecta a oportunidade de venda ao processo de atendimento, permitindo uma análise realmente completa, do lead à entrega final.

Onde obter

Consulte a documentação do Oracle CX Sales ou o sistema ERP integrado para encontrar o identificador principal do objeto Sales Order.

Exemplos
SO-554433SO-554434SO-554435
Nome do cliente
CustomerName
O nome do cliente ou da conta associada à oportunidade de venda.
Descrição

Este atributo identifica o cliente potencial ou atual associado à negociação. É uma dimensão fundamental para segmentar e analisar o processo de vendas.

Filtrar por cliente permite analisar detalhadamente a jornada de vendas de contas específicas, o que pode ser útil para o gerenciamento de contas estratégicas. Também permite segmentar a performance do processo por porte do cliente, setor ou outras características, adaptando as abordagens de vendas.

Por que isso importa

Permite segmentar a análise do processo por cliente, algo essencial para entender comportamentos específicos e gerenciar contas estratégicas.

Onde obter

O Account Name vinculado ao objeto Opportunity no Oracle CX Sales.

Exemplos
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Nome do produto
ProductName
O principal produto ou serviço vendido na oportunidade.
Descrição

Este atributo especifica o produto ou a família de produtos associada à oportunidade de venda. Em oportunidades com vários produtos, pode representar o principal produto de interesse ou ser repetido para cada item de linha do produto.

Analisar os fluxos do processo por produto pode revelar se determinados produtos têm ciclos de vendas mais longos ou complexos. Esse insight pode orientar estratégias de vendas específicas por produto, treinamentos e iniciativas de otimização do processo.

Por que isso importa

Permite analisar como o processo de vendas varia entre produtos ou serviços, destacando gargalos específicos de cada produto.

Onde obter

Encontrado no objeto Product, vinculado por meio do Opportunity Product Line Item no Oracle CX Sales.

Exemplos
Licença de CRM corporativoArmazenamento em nuvem, nível 1Pacote de serviços profissionais
Nome do usuário
UserName
O usuário que executou uma atividade ou um evento específico.
Descrição

Esse atributo identifica a pessoa específica que executou uma tarefa, como 'Quote Created' ou 'Order Submitted'. Enquanto o Opportunity Owner é responsável pelo negócio como um todo, o User Name registra quem executou cada ação individual.

Esse nível de detalhe é útil para entender a alocação de recursos, a distribuição da carga de trabalho e a adesão a funções e responsabilidades. Ele pode ajudar a identificar se determinados usuários são gargalos do processo ou se tarefas específicas são realizadas repetidamente por pessoas não autorizadas.

Por que isso importa

Registra quem executou cada ação específica, permitindo uma análise detalhada da carga de trabalho e a auditoria das atividades.

Onde obter

Normalmente, é encontrado nos campos 'CreatedBy' ou 'LastUpdatedBy' dos objetos relacionados às atividades no Oracle CX Sales.

Exemplos
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Percentual de desconto
DiscountPercentage
O percentual de desconto aplicado à cotação ou à oportunidade de vendas.
Descrição

Esse atributo registra o percentual de desconto concedido em um negócio específico. Ele impacta diretamente o preço final e a rentabilidade da venda.

Analisar os níveis de desconto é essencial para o KPI 'Average Discount Utilization'. Isso ajuda as empresas a entender o impacto dos descontos nas margens e pode revelar se eles estão sendo aplicados de forma inconsistente ou sem a aprovação adequada, destacando possíveis problemas no Workflow de aprovação de cotações.

Por que isso importa

Ajuda a analisar a lucratividade e a eficácia das estratégias de desconto, além de identificar possíveis descontos não controlados.

Onde obter

Consulte a documentação do Oracle CX Sales para encontrar um campo de desconto nos objetos Quote ou Opportunity Product Line Item.

Exemplos
0.050.100.150.20
Obrigatório Recomendado Opcional

Atividades de Lead to Cash

Estas são as principais etapas e os marcos do processo que devem ser registrados no seu Event Log para uma descoberta precisa do processo e a identificação de gargalos.
6 Recomendado 8 Opcional
Atividade Descrição
Cotação aceita pelo cliente
Indica que o cliente concordou formalmente com os termos e preços da cotação. Esse é um marco crítico, geralmente capturado por uma alteração de status do objeto Quote para 'Accepted'.
Por que isso importa

Esse é um sinal importante de compra e um pré-requisito para criar um pedido de vendas. Ele marca a conclusão bem-sucedida da fase de negociação e é um marco do ciclo Quote-to-Order.

Onde obter

Inferido a partir de uma alteração de status no objeto Quote para um status 'Accepted' ou 'Customer Approved'.

Captura

Detecte a alteração no campo de status do objeto Quote para um valor designado como 'Accepted'.

Tipo de evento inferred
Cotação criada
Representa a geração de um documento formal de cotação de preço associado à oportunidade. Esse é um evento explícito, marcado pela criação de um novo registro Quote vinculado à oportunidade.
Por que isso importa

Esse é um marco importante que indica uma intenção séria de compra. Analisar o tempo entre a criação da oportunidade e a criação da cotação ajuda a medir a velocidade de vendas.

Onde obter

Capturado a partir do evento de criação de um registro Quote, o objeto Q_Quote, vinculado ao ID da Sales Opportunity, OptyId.

Captura

Use o registro de data e hora de criação do objeto Quote associado à oportunidade.

Tipo de evento explicit
Lead convertido em oportunidade
Indica a criação de uma Sales Opportunity a partir de um Sales Lead qualificado. Esse evento marca o início da análise do processo centrada na oportunidade e é acionado explicitamente quando um usuário converte um lead no sistema.
Por que isso importa

Esse é o principal evento de início do processo. Analisar o volume e a origem dos leads convertidos é essencial para entender a eficácia dos esforços de geração e qualificação de leads.

Onde obter

Esse evento é capturado a partir da criação de um registro de Sales Opportunity, o objeto Opportunity, no qual o campo 'LeadId' ou um campo de origem semelhante está preenchido, indicando que a oportunidade veio de um lead convertido.

Captura

Capture o registro de data e hora de criação do objeto Opportunity que tenha uma referência de Lead de origem não nula.

Tipo de evento explicit
Oportunidade ganha
Representa o fechamento bem-sucedido de um negócio, quando o cliente se compromete com a compra. Isso é inferido pela alteração do status da oportunidade para o estado final 'Closed - Won'.
Por que isso importa

Esse é o principal marco de sucesso no funil de vendas. Ele aciona os processos posteriores de atendimento do pedido e faturamento.

Onde obter

Inferido a partir da atualização do 'StatusCode' no objeto Opportunity para o valor 'WON'. O campo 'WinProb' (probabilidade de ganho) também costuma mudar para 100%.

Captura

Detecte quando o campo de status da Opportunity for atualizado para o status 'Won' definido pelo sistema.

Tipo de evento inferred
Oportunidade perdida
Representa um resultado malsucedido, no qual a oportunidade é encerrada sem uma venda. Isso é inferido quando o status da oportunidade é atualizado para 'Closed - Lost'.
Por que isso importa

Esse é um ponto final crítico de insucesso. Analisar quando, por que e com qual valor as oportunidades são perdidas ajuda a identificar fragilidades do processo e desafios do mercado.

Onde obter

Inferido a partir da atualização do 'StatusCode' no objeto Opportunity para o valor 'LOST'. O campo 'ReasonWonLostCode' geralmente fornece o contexto.

Captura

Detecte quando o campo de status da Opportunity for atualizado para o status 'Lost' definido pelo sistema.

Tipo de evento inferred
Pagamento recebido
Marca a conclusão final e bem-sucedida do ciclo Lead to Cash, quando o pagamento do cliente foi recebido e registrado. Esse evento tem origem em um sistema financeiro.
Por que isso importa

Esse é o ponto final de sucesso do processo e representa a realização da receita. É essencial para medir o tempo total do ciclo de vendas e a eficiência do fluxo de caixa.

Onde obter

Obtido de um sistema externo de Contas a Receber ou financeiro. Os dados precisam ser vinculados novamente à Sales Opportunity para fechar o ciclo da análise do processo.

Captura

O registro de data e hora do evento vem do registro de aplicação do pagamento no sistema financeiro.

Tipo de evento explicit
Análise de necessidades concluída
Indica que o time de vendas coletou e documentou os requisitos do cliente. Normalmente, isso é inferido quando a etapa de vendas da oportunidade avança além da fase de descoberta ou análise.
Por que isso importa

Essa atividade é um marco essencial antes que uma solução possa ser proposta. Atrasos nessa etapa podem indicar problemas no envolvimento do cliente ou na disponibilidade de recursos para análises técnicas aprofundadas.

Onde obter

Inferido a partir de uma alteração no campo 'Sales Stage' do objeto Opportunity, por exemplo, passando de '2 - Discovery' para '3 - Solution Building'.

Captura

Detecte uma alteração no campo de etapa de vendas da Opportunity para um status que indique a conclusão da descoberta.

Tipo de evento inferred
Cotação enviada ao cliente
Marca o momento em que uma cotação é formalmente enviada ao cliente para análise. Normalmente, esse evento é inferido a partir de uma alteração de status no próprio objeto Quote, como a mudança para 'Presented' ou 'Sent'.
Por que isso importa

Essa atividade inicia a contagem do tempo de análise e negociação pelo cliente. Ela é o ponto de partida para medir o KPI 'Quote to Order Creation Time'.

Onde obter

Inferido a partir de uma alteração de status no objeto Quote associado à oportunidade. O campo de status pode se chamar 'StatusCode' ou algo semelhante.

Captura

Detecte a alteração no campo de status do objeto Quote para um valor 'Sent' ou 'Presented'.

Tipo de evento inferred
Cotação refeita
Registra os casos em que uma cotação é revisada e reenviada ao cliente. Isso é inferido pela observação de vários eventos 'Quote Created' para a mesma oportunidade ou pelo versionamento de um único registro de cotação.
Por que isso importa

O retrabalho frequente pode indicar propostas iniciais imprecisas ou negociações longas, prolongando o ciclo de vendas. Isso dá suporte direto ao KPI 'Quote Rework Rate' e aos Dashboards de análise de retrabalho.

Onde obter

Inferido pela detecção da criação de uma nova versão de uma Quote ou de uma atualização significativa em uma cotação existente, como a redefinição do status para rascunho, depois que ela já foi enviada ao cliente.

Captura

Identifique eventos posteriores de 'Quote Created' ou incrementos de versão para a mesma oportunidade.

Tipo de evento inferred
Fatura gerada
Representa a criação de uma fatura para o cliente referente ao pedido atendido. Essa atividade ocorre em um sistema de faturamento ou financeiro, não no Oracle CX Sales, e os dados precisam ser integrados.
Por que isso importa

Esse evento inicia o ciclo de cobrança do pagamento. Atrasos entre o atendimento do pedido e o faturamento podem afetar negativamente o fluxo de caixa e o KPI 'Invoice to Payment Cycle Time'.

Onde obter

Obtido de um ERP externo ou sistema de Contas a Receber. Os dados do evento precisam ser relacionados ao ID da Sales Opportunity para a análise do processo.

Captura

O registro de data e hora do evento é obtido do log de criação de faturas do sistema financeiro.

Tipo de evento explicit
Oportunidade qualificada
Representa a conclusão da etapa inicial de qualificação de uma oportunidade. Normalmente, isso é inferido quando a etapa de vendas da oportunidade é atualizada para indicar que a avaliação inicial foi concluída e que ela é uma oportunidade viável.
Por que isso importa

Acompanhar esse marco ajuda a medir a eficiência do início do processo de vendas e a identificar quanto tempo as oportunidades permanecem em qualificação, um dado essencial para o KPI Lead to Opportunity Conversion Rate.

Onde obter

Inferido a partir de uma alteração no campo 'Sales Stage' (StgId) do objeto Opportunity para um valor que represente qualificação, por exemplo, passando de '1 - Qualification' para '2 - Discovery'.

Captura

Detecte uma alteração no campo de etapa de vendas da Opportunity para um status designado como 'Qualified'.

Tipo de evento inferred
Pedido atendido
Indica que os produtos foram enviados ou que os serviços foram entregues ao cliente. Esses dados de evento não são nativos do Oracle CX Sales e precisam ser obtidos de um sistema integrado de gestão de pedidos ou ERP.
Por que isso importa

Marca a conclusão da promessa de entrega ao cliente e aciona o faturamento. É essencial para medir os tempos do ciclo de atendimento do pedido.

Onde obter

Exige integração com um ERP externo ou sistema de atendimento de pedidos. Os dados precisam ser vinculados novamente ao ID da Sales Opportunity de origem.

Captura

O registro de data e hora do evento é obtido do sistema de atendimento de pedidos por meio de uma integração.

Tipo de evento explicit
Pedido enviado para atendimento
Marca a transferência do time de vendas para a equipe responsável pelo atendimento do pedido. No Oracle CX Sales, isso pode ser inferido quando a oportunidade é ganha e aciona um processo para criar uma Sales Order em um sistema ERP integrado.
Por que isso importa

Essa atividade conecta vendas e operações. Analisar essa transferência é essencial para entender e otimizar o KPI 'Order Fulfillment Time'.

Onde obter

Esse evento costuma ser conceitual no próprio CX Sales e representa o acionamento da criação do pedido em um sistema separado. Ele pode ser associado ao registro de data e hora de 'Opportunity Won' ou a um status posterior de confirmação da integração.

Captura

Geralmente, usa o registro de data e hora de 'Opportunity Won' como referência ou exige dados de um sistema integrado de gestão de pedidos.

Tipo de evento inferred
Solução proposta
Indica que uma solução formal ou proposta foi apresentada ao cliente. Essa atividade é inferida quando uma oportunidade passa para uma etapa de 'Proposal' ou 'Presentation'.
Por que isso importa

Acompanhar essa etapa ajuda a analisar o tempo necessário para desenvolver e propor soluções. Ela também é uma etapa importante para o KPI 'Stalled Opportunity Rate', pois as oportunidades costumam permanecer paradas nesse ponto.

Onde obter

Inferido a partir de uma alteração no campo 'Sales Stage' do objeto Opportunity para um valor como '4 - Proposal' ou 'Presentation'.

Captura

Detecte uma alteração no campo de etapa de vendas da Opportunity para o status de proposta.

Tipo de evento inferred
Recomendado Opcional

Guias de extração

Como obter seus dados do Oracle CX Sales

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