Seu Template de dados de Lead to Cash

Oracle CX Sales
Seu Template de dados de Lead to Cash

Seu Template de dados de Lead to Cash

Este Template orienta você na preparação dos dados de Lead to Cash para Process Mining. Ele apresenta os atributos essenciais a coletar, as principais atividades a acompanhar e orientações úteis para extrair essas informações do Oracle CX Sales. Com este Template, você pode fazer uma análise abrangente e precisa do processo.
  • Atributos recomendados para a análise de Lead to Cash
  • Principais atividades para acompanhar nos ciclos de vendas e pagamento
  • Orientações detalhadas para extrair dados do Oracle CX Sales
Novidade em Event Logs? Saiba como criar um Event Log para Process Mining.

Atributos de Lead to Cash

Estes são os campos de dados recomendados para incluir no Event Log e fazer uma análise abrangente do processo de Lead to Cash.
5 Obrigatório 5 Recomendado 10 Opcional
Nome Descrição
Horário do evento
EventTime
Data e hora que indicam quando uma atividade ou um evento específico ocorreu.
Descrição

O horário do evento é a data e a hora em que uma atividade foi registrada. Ele é essencial para ordenar os eventos cronologicamente e calcular a duração entre diferentes etapas do processo.

Esse horário serve de base para todas as análises temporais, incluindo o cálculo do tempo de ciclo, a identificação de gargalos pela medição dos tempos de espera e o acompanhamento da performance em relação aos acordos de nível de serviço. Horários precisos são essenciais para uma análise confiável de Process Mining.

Por que isso importa

Ele estabelece a ordem cronológica dos eventos, essencial para calcular métricas de performance, como tempos de ciclo e durações.

Onde encontrar

Corresponde à data de criação ou de última atualização dos registros relacionados a atividades específicas, como os horários das mudanças de status.

Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Nome da atividade
ActivityName
Nome da atividade de negócio ou do evento ocorrido em um momento específico para uma oportunidade de vendas.
Descrição

Este atributo descreve uma etapa ou marco específico do processo Lead to Cash, como 'Lead convertido em oportunidade', 'Cotação criada' ou 'Pagamento recebido'. Essas atividades são os elementos básicos do mapa do processo.

Analisar a sequência e a frequência dessas atividades ajuda a visualizar o fluxo do processo, identificar caminhos comuns e alternativos e detectar desvios ou gargalos. Essa análise também serve de base para medir o tempo de transição entre etapas e entender como o trabalho é realizado na prática.

Por que isso importa

Este atributo é essencial para criar o mapa do processo e entender a sequência de eventos ao longo do ciclo de vendas.

Onde encontrar

Geralmente, é derivado de mudanças de status, registros de eventos ou registros de conclusão de tarefas associados aos objetos Opportunity, Quote ou Order.

Exemplos
Oportunidade qualificadaCotação enviada ao clientePedido atendidoPagamento recebido
Oportunidade de vendas
SalesOpportunity
Identificador exclusivo de uma oportunidade de vendas, que funciona como o caso do processo Lead to Cash.
Descrição

A oportunidade de vendas é o objeto central que acompanha um negócio com potencial de gerar receita, desde a etapa inicial de lead até o desfecho, como ganho ou perdido. Ela conecta todas as atividades relacionadas, como qualificação, cotação, pedido e pagamento.

Na análise de Process Mining, esse identificador é essencial para reconstruir a jornada completa de cada negócio. Com ele, você pode analisar todo o ciclo de vida, incluindo o tempo de ciclo entre etapas, as taxas de conversão e os caminhos que levam a resultados bem-sucedidos ou à perda do negócio.

Por que isso importa

É o ID do caso essencial para conectar todos os eventos do processo e oferecer uma visão completa e precisa de todo o ciclo de vendas de cada negócio potencial.

Onde encontrar

Este é um identificador principal do objeto Oracle CX Sales Opportunity.

Exemplos
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Sistema de origem
SourceSystem
Sistema do qual os dados foram extraídos.
Descrição

Este atributo identifica a origem dos dados do processo, que neste caso é o Oracle CX Sales. Em ambientes com vários sistemas, esse campo ajuda a diferenciar as fontes de dados.

Na análise, ele informa a origem dos dados, o que pode ser importante ao combinar dados de vários sistemas ou entender comportamentos específicos de cada sistema. É um campo padrão para governança e rastreabilidade dos dados.

Por que isso importa

Fornece contexto essencial sobre a origem dos dados, garantindo a rastreabilidade e ajudando a gerenciar dados de vários sistemas integrados.

Onde encontrar

Normalmente, é um valor estático adicionado durante a extração dos dados para identificar a origem.

Exemplos
Oracle CX Sales
Última atualização dos dados
LastDataUpdate
Data e hora da última atualização ou extração dos dados do sistema de origem.
Descrição

Este atributo indica o nível de atualização dos dados analisados. Ele mostra a data e a hora da última extração de dados do Oracle CX Sales.

Em Dashboards e relatórios, esse horário é essencial para informar quando os dados exibidos foram atualizados. Assim, fica mais fácil entender se as atividades mais recentes estão incluídas na análise.

Por que isso importa

Informa quando os dados foram atualizados, algo essencial para interpretar Dashboards e tomar decisões fundamentadas.

Onde encontrar

Este horário é gerado e adicionado durante o processo de extração, transformação e carregamento de dados (ETL).

Exemplos
2024-06-10T02:00:00Z
Etapa de vendas
SalesStage
Etapa atual da oportunidade de vendas no pipeline de vendas.
Descrição

A etapa de vendas indica o avanço de uma oportunidade pelo processo de vendas definido, com valores como 'Qualificação', 'Solução proposta' ou 'Negociação'. É um atributo importante para entender o status de uma oportunidade em determinado momento.

Esse atributo é essencial para criar visualizações do funil de vendas e para o Dashboard 'Análise de oportunidades paradas por etapa'. Ao analisar o tempo em cada etapa, as equipes podem identificar onde os negócios estão desacelerando e concentrar esforços para liberar o pipeline.

Por que isso importa

É essencial para analisar o funil de vendas e identificar gargalos em que as oportunidades costumam ficar paradas ou ser perdidas.

Onde encontrar

É um campo padrão do objeto Opportunity no Oracle CX Sales, geralmente chamado 'SalesStage' ou 'StageName'.

Exemplos
01 - Qualificação03 - Proposta05 - NegociaçãoGanha
Motivo da perda
LossReason
Motivo informado para a perda de uma oportunidade.
Descrição

Quando uma oportunidade é encerrada sem uma venda, o motivo da perda registra a principal causa, como 'Perdida para concorrente', 'Preço' ou 'Sem decisão'. Essas informações são essenciais para a análise estratégica e a melhoria do processo.

Esse atributo é a base do Dashboard 'Motivos de perda e abandono de oportunidades'. Analisar os motivos da perda junto com a etapa em que ela ocorreu ajuda as empresas a entender suas fragilidades competitivas e aprimorar a estratégia de vendas, as ofertas de produtos ou os modelos de preços.

Por que isso importa

Fornece insights importantes sobre por que os negócios não são ganhos, permitindo melhorias estratégicas no processo de vendas e nas ofertas de produtos.

Onde encontrar

Este é um campo padrão preenchido quando o status de uma oportunidade é definido como 'Closed Lost' no Oracle CX Sales.

Exemplos
PreçoPerdida para concorrenteAdequação do produtoSem decisão
Região
Region
Região geográfica ou território de vendas associado à oportunidade.
Descrição

O atributo Região classifica as oportunidades por localização geográfica, como 'América do Norte', 'EMEA' ou 'APAC'. Essa é uma dimensão comum para segmentar a performance do negócio.

Esse atributo é essencial para o Dashboard 'Referências de performance de vendas por região'. Ele permite comparar métricas importantes, como tempo de ciclo de vendas, taxas de conversão e variantes do processo entre regiões, identificando áreas de alto desempenho e aquelas que precisam de melhorias direcionadas.

Por que isso importa

Permite comparar a performance do processo entre diferentes regiões geográficas, revelando variações regionais e boas práticas.

Onde encontrar

Geralmente, está disponível como campo padrão ou personalizado no objeto Account ou Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
América do NorteEMEAAPACAmérica Latina
Responsável pela oportunidade
OpportunityOwner
Representante de vendas principalmente responsável pela oportunidade.
Descrição

O responsável pela oportunidade é a pessoa designada para gerenciar e fechar o negócio. Esse atributo permite analisar a performance individual ou da equipe.

Em Process Mining, filtrar pelo responsável pela oportunidade pode revelar diferentes formas de trabalhar, referências de performance e níveis de conformidade com o processo de vendas padrão. Isso ajuda os gestores de vendas a identificar oportunidades de orientação e entender como os profissionais de melhor desempenho conduzem o ciclo de vendas.

Por que isso importa

Permite analisar a performance por representante de vendas ou equipe, ajudando a identificar boas práticas e oportunidades de orientação.

Onde encontrar

Disponível como campo padrão 'Owner' ou 'AssignedTo' no objeto Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
John SmithJane DoePeter Jones
Valor da oportunidade
OpportunityValue
Valor monetário estimado ou real da oportunidade de vendas.
Descrição

Este atributo representa a receita potencial ou final associada a uma oportunidade de vendas. Ele pode ser usado para segmentar e priorizar oportunidades ao longo do ciclo de vida.

Em Process Mining, analisar o valor da oportunidade ajuda a entender como diferentes variantes do processo afetam negócios de alto e baixo valor. Esse atributo é essencial para Dashboards que acompanham a perda de receita, como a análise 'Motivos de perda e abandono de oportunidades', pois permite relacionar os caminhos do processo aos resultados financeiros.

Por que isso importa

Permite quantificar o impacto financeiro das ineficiências do processo e ajuda a priorizar oportunidades e iniciativas de melhoria.

Onde encontrar

Provavelmente está disponível em um campo como 'Revenue' ou 'Amount' no objeto Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
50000.00125000.0025000.00
Cotação retrabalhada
IsQuoteRework
Indicador que informa se uma cotação foi retrabalhada ou criada mais de uma vez para a mesma oportunidade.
Descrição

Este atributo booleano recebe o valor verdadeiro quando ocorre uma atividade como 'Cotação retrabalhada' ou um segundo evento de 'Cotação criada' para uma única oportunidade de vendas. Ele ajuda a identificar casos de ineficiência no processo de cotação.

Esse indicador é usado para calcular o KPI 'Taxa de retrabalho de cotações' e alimentar o Dashboard 'Análise de desvios e retrabalho do processo'. Destacar o retrabalho ajuda a identificar problemas no levantamento inicial de requisitos, na definição de preços ou na configuração do produto, que geram trabalho adicional e atrasos.

Por que isso importa

Sinaliza diretamente casos de ineficiência e desvios no processo de cotação, ajudando a identificar as causas raiz dos atrasos e do trabalho repetido.

Onde encontrar

Calculado pela análise do Event Log. O valor é verdadeiro quando a atividade 'Cotação criada' ou 'Cotação retrabalhada' aparece mais de uma vez para uma determinada oportunidade de vendas.

Exemplos
truefalse
Fatura emitida antes do atendimento do pedido
InvoiceBeforeFulfillment
Indicador que informa se uma fatura foi gerada antes do atendimento do pedido.
Descrição

Este atributo booleano recebe o valor verdadeiro quando o evento 'Fatura gerada' ocorre antes do evento 'Pedido atendido' em um caso específico. Isso representa um caminho de processo fora de Conformidade ou arriscado.

Esse atributo dá suporte direto ao KPI 'Taxa de faturas emitidas antes do atendimento do pedido' e é usado em Dashboards de Conformidade do processo. Acompanhar esse desvio ajuda as organizações a seguir os procedimentos corretos de cobrança, reduzir contestações de clientes e mitigar riscos de reconhecimento de receita.

Por que isso importa

Sinaliza uma violação crítica de Conformidade do processo: o cliente é cobrado antes do atendimento do pedido, o que pode causar insatisfação e risco financeiro.

Onde encontrar

Calculado pela comparação dos horários das atividades 'Fatura gerada' e 'Pedido atendido' no mesmo caso.

Exemplos
truefalse
ID da cotação
QuoteId
Identificador exclusivo de uma cotação de vendas associada a uma oportunidade.
Descrição

O ID da cotação é o número de referência de um documento de cotação específico gerado para uma oportunidade. Uma oportunidade pode ter várias cotações ao longo do ciclo de vida, especialmente quando há retrabalho.

Acompanhar esse identificador é importante para analisar o 'Tempo de ciclo de cotação até pedido' e a 'Taxa de retrabalho de cotações'. Ele permite medir com precisão o tempo entre a emissão e a aceitação da cotação e diferenciar as cotações iniciais das versões revisadas.

Por que isso importa

Identifica cada cotação de vendas, permitindo analisar com precisão o ciclo de cotação, incluindo retrabalho e tempos de conversão.

Onde encontrar

Este é o identificador principal do objeto Quote no Oracle CX Sales, relacionado ao objeto Opportunity.

Exemplos
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
ID da fatura
InvoiceId
Identificador exclusivo da fatura gerada para um pedido de vendas.
Descrição

O ID da fatura é o número de referência do documento de cobrança enviado ao cliente após o atendimento do pedido. É o documento principal nas etapas financeiras finais do processo.

Esse identificador é essencial para analisar o 'Tempo de ciclo de geração de faturas' e o 'Ciclo de recebimento de pagamentos'. Ele permite acompanhar cada fatura desde a criação até o pagamento final, algo fundamental para monitorar o fluxo de caixa e a performance de Contas a Receber.

Por que isso importa

Acompanha a transação financeira final, essencial para analisar os tempos do ciclo de faturamento e a eficiência do recebimento de pagamentos.

Onde encontrar

Consulte a documentação do Oracle CX Sales ou do sistema ERP/financeiro integrado para encontrar o identificador do objeto Invoice.

Exemplos
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
ID do pedido
OrderId
Identificador exclusivo do pedido de vendas criado a partir de uma oportunidade ganha.
Descrição

O ID do pedido é a referência do pedido oficial de vendas enviado para atendimento depois que o cliente aceita uma cotação e a oportunidade é ganha. Ele marca uma transição importante de vendas para operações.

Esse identificador é essencial para acompanhar o processo a partir da atividade 'Pedido enviado para atendimento'. Ele conecta as etapas de vendas e atendimento do ciclo Lead to Cash, permitindo analisar de ponta a ponta o processamento e o atendimento dos pedidos.

Por que isso importa

Conecta a oportunidade de vendas ao processo de atendimento do pedido, permitindo uma análise completa, do lead à entrega final.

Onde encontrar

Consulte a documentação do Oracle CX Sales ou do sistema ERP integrado para encontrar o identificador principal do objeto Sales Order.

Exemplos
SO-554433SO-554434SO-554435
Nome de usuário
UserName
Usuário que realizou uma atividade ou um evento específico.
Descrição

Este atributo identifica a pessoa que executou uma tarefa específica, como 'Cotação criada' ou 'Pedido enviado'. Enquanto o responsável pela oportunidade responde pelo negócio como um todo, o nome de usuário indica quem realizou cada ação.

Esse nível de detalhe ajuda a entender a alocação de recursos, a distribuição da carga de trabalho e o cumprimento de funções e responsabilidades. Também pode revelar se determinados usuários estão se tornando gargalos no processo ou se certas tarefas são realizadas repetidamente por pessoas sem autorização.

Por que isso importa

Registra quem realizou cada ação específica, permitindo uma análise detalhada da carga de trabalho e a auditoria das atividades.

Onde encontrar

Geralmente, está nos campos 'CreatedBy' ou 'LastUpdatedBy' dos objetos relacionados às atividades no Oracle CX Sales.

Exemplos
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Nome do cliente
CustomerName
Nome do cliente ou da conta associado à oportunidade de vendas.
Descrição

Este atributo identifica o cliente potencial ou atual do negócio. É uma dimensão fundamental para segmentar e analisar o processo de vendas.

Filtrar por cliente permite analisar detalhadamente a jornada de vendas de contas específicas, o que pode ser útil para o gerenciamento de contas estratégicas. Também permite segmentar a performance do processo por porte do cliente, setor ou outras características para adaptar as abordagens de vendas.

Por que isso importa

Permite segmentar a análise do processo por cliente, algo importante para entender comportamentos específicos e gerenciar contas estratégicas.

Onde encontrar

Nome da conta associado ao objeto Opportunity no Oracle CX Sales.

Exemplos
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Nome do produto
ProductName
Principal produto ou serviço vendido na oportunidade.
Descrição

Este atributo especifica o produto ou a família de produtos associados à oportunidade de vendas. Em oportunidades com vários produtos, ele pode representar o principal produto de interesse ou se repetir para cada item de linha de produto.

Analisar os fluxos do processo por produto pode revelar se determinados produtos têm ciclos de vendas mais longos ou complexos. Esse insight pode orientar estratégias de vendas, treinamentos e iniciativas de otimização específicas para cada produto.

Por que isso importa

Permite analisar como o processo de vendas varia entre produtos ou serviços e identificar gargalos específicos de cada produto.

Onde encontrar

Encontrado no objeto Product, associado por meio do Opportunity Product Line Item no Oracle CX Sales.

Exemplos
Licença Enterprise de CRMArmazenamento em nuvem nível 1Pacote de serviços profissionais
Oportunidade parada
IsStalled
Indicador que informa se uma oportunidade permaneceu na mesma etapa de vendas por tempo excessivo.
Descrição

Este atributo é um indicador booleano que recebe o valor verdadeiro quando o intervalo entre duas atividades consecutivas de uma oportunidade ultrapassa um limite de negócio predefinido, por exemplo, 30 dias.

Ele é usado para calcular o KPI 'Taxa de oportunidades paradas' e é essencial para o Dashboard 'Análise de oportunidades paradas por etapa'. Identificar negócios parados permite que os gestores de vendas intervenham com antecedência, ofereçam suporte e aumentem a velocidade do pipeline de vendas.

Por que isso importa

Ajuda a identificar com antecedência negócios em risco de serem perdidos por falta de ação, permitindo uma intervenção oportuna.

Onde encontrar

Calculado pela medição do intervalo entre eventos consecutivos de um caso e pela comparação com um limite definido.

Exemplos
truefalse
Percentual de desconto
DiscountPercentage
Percentual de desconto aplicado à cotação ou à oportunidade de vendas.
Descrição

Este atributo registra o percentual de desconto concedido em um negócio específico. Ele afeta diretamente o preço final e a rentabilidade da venda.

Analisar os níveis de desconto é essencial para o KPI 'Uso médio de descontos'. Isso ajuda as empresas a entender o impacto dos descontos nas margens e pode revelar se eles estão sendo aplicados de forma inconsistente ou sem a aprovação adequada, indicando possíveis problemas no Workflow de aprovação de cotações.

Por que isso importa

Ajuda a analisar a rentabilidade e a eficácia das estratégias de desconto, além de identificar possíveis descontos concedidos sem controle.

Onde encontrar

Consulte a documentação do Oracle CX Sales para localizar um campo de desconto nos objetos Quote ou Opportunity Product Line Item.

Exemplos
0.050.100.150.20
Obrigatório Recomendado Opcional

Atividades de Lead to Cash

Estas são as etapas e os marcos importantes do processo que você deve registrar no Event Log para descobrir o processo com precisão e identificar gargalos.
6 Recomendado 8 Opcional
Atividade Descrição
Cotação aceita pelo cliente
Indica que o cliente aceitou formalmente as condições e os preços da cotação. Este é um marco essencial, geralmente registrado quando o status do objeto Quote muda para 'Accepted'.
Por que isso importa

Este é um sinal importante de intenção de compra e um pré-requisito para criar um pedido de venda. Marca o fim bem-sucedido da negociação e é um marco no ciclo de cotação até pedido.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma alteração no status do objeto Quote para 'Accepted' ou 'Customer Approved'.

Coleta

Detecte uma alteração no campo de status do objeto Quote para o valor definido como 'Accepted'.

Tipo de evento inferred
Cotação criada
Indica a geração de um documento formal de cotação de preço associado à oportunidade. É um evento explícito, registrado quando um novo registro Quote vinculado à oportunidade é criado.
Por que isso importa

Este é um marco importante que indica uma intenção séria de compra. Analisar o tempo entre a criação da oportunidade e a criação da cotação ajuda a medir a velocidade das vendas.

Onde encontrar

Registrado no evento de criação de um registro Quote (objeto Q_Quote) vinculado ao ID da oportunidade de venda (OptyId).

Coleta

Use a data e a hora de criação do objeto Quote associado à oportunidade.

Tipo de evento explicit
Lead convertido em oportunidade
Indica a criação de uma oportunidade de venda a partir de um lead qualificado. Esse evento inicia a análise do processo centrada na oportunidade e ocorre quando um usuário converte um lead no sistema.
Por que isso importa

Este é o principal evento de início do processo. Analisar o volume e a origem dos leads convertidos é essencial para entender a eficácia dos esforços de geração e qualificação de leads.

Onde encontrar

Este evento é registrado quando um registro de oportunidade de venda (objeto Opportunity) é criado com o campo 'LeadId' ou outro campo de origem equivalente preenchido, indicando que veio de um lead convertido.

Coleta

Registre a data e a hora de criação do objeto Opportunity que tenha uma referência não nula ao lead de origem.

Tipo de evento explicit
Oportunidade ganha
Indica o fechamento bem-sucedido de um negócio, quando o cliente se compromete com a compra. Isso é inferido quando o status da oportunidade muda para o estado final 'Closed - Won'.
Por que isso importa

Este é o principal marco de sucesso no funil de vendas e dá início aos processos subsequentes de atendimento e faturamento.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma atualização do campo 'StatusCode' no objeto Opportunity para o valor 'WON'. O campo 'WinProb' (probabilidade de ganho) também costuma mudar para 100%.

Coleta

Detecte quando o campo de status da Opportunity for atualizado para o status 'Won' definido pelo sistema.

Tipo de evento inferred
Oportunidade perdida
Representa um resultado malsucedido: a oportunidade é encerrada sem uma venda. Isso é identificado quando o status da oportunidade muda para 'Closed - Lost'.
Por que isso importa

Este é um ponto final crítico de insucesso. Analisar quando, por que e por qual valor as oportunidades são perdidas ajuda a identificar fragilidades no processo e desafios de mercado.

Onde encontrar

Identificado quando o campo 'StatusCode' do objeto Opportunity é atualizado para 'LOST'. O campo 'ReasonWonLostCode' costuma fornecer mais contexto.

Coleta

Detecta quando o campo de status da oportunidade é atualizado para o status 'Lost' definido pelo sistema.

Tipo de evento inferred
Pagamento recebido
Indica a conclusão bem-sucedida do ciclo de Lead to Cash, quando o pagamento do cliente é recebido e registrado. Esse evento tem origem em um sistema financeiro.
Por que isso importa

Este é o ponto final de sucesso do processo e indica a realização da receita. É essencial para medir o tempo total do ciclo de vendas e a eficiência do fluxo de caixa.

Onde encontrar

Obtido de um sistema externo de Contas a Receber ou financeiro. Os dados precisam ser associados à oportunidade de vendas para concluir a análise do processo.

Coleta

O horário do evento vem do registro de aplicação do pagamento no sistema financeiro.

Tipo de evento explicit
Análise de necessidades concluída
Indica que a equipe de vendas reuniu e documentou os requisitos do cliente. Em geral, isso é inferido quando a etapa de vendas da oportunidade avança além da fase de descoberta ou análise.
Por que isso importa

Esta atividade é um marco essencial antes da apresentação de uma solução. Atrasos nessa etapa podem indicar dificuldades no relacionamento com o cliente ou falta de recursos para análises técnicas detalhadas.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma alteração no campo 'Sales Stage' do objeto Opportunity, por exemplo, de '2 - Discovery' para '3 - Solution Building'.

Coleta

Detecte uma alteração no campo da etapa de vendas da Opportunity para um status que indique a conclusão da descoberta.

Tipo de evento inferred
Cotação enviada ao cliente
Indica o momento em que uma cotação é enviada formalmente ao cliente para análise. Em geral, esse evento é inferido a partir de uma alteração de status no próprio objeto Quote, como a mudança para 'Presented' ou 'Sent'.
Por que isso importa

Esta atividade inicia o período de análise e negociação com o cliente. Ela marca o início da medição do KPI de tempo entre cotação e criação do pedido.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma alteração de status no objeto Quote associado à oportunidade. O campo de status pode se chamar 'StatusCode' ou algo semelhante.

Coleta

Detecte uma alteração no campo de status do objeto Quote para o valor 'Sent' ou 'Presented'.

Tipo de evento inferred
Cotação revisada
Registra os casos em que uma cotação é revisada e enviada novamente ao cliente. Isso é inferido pela ocorrência de vários eventos 'Quote Created' para a mesma oportunidade ou pelo versionamento de um único registro de cotação.
Por que isso importa

O retrabalho frequente pode indicar propostas iniciais imprecisas ou negociações demoradas, prolongando o ciclo de vendas. Esse dado contribui diretamente para o KPI de taxa de retrabalho de cotações e para os Dashboards de análise de retrabalho.

Onde encontrar

Inferido ao detectar a criação de uma nova versão de Quote ou uma atualização significativa de uma cotação existente, como a redefinição do status para rascunho, depois que ela já foi enviada ao cliente.

Coleta

Identifique eventos subsequentes de 'Quote Created' ou incrementos de versão para a mesma oportunidade.

Tipo de evento inferred
Fatura gerada
Indica a criação de uma fatura para o cliente referente ao pedido atendido. Essa atividade ocorre em um sistema financeiro ou de faturamento, não no Oracle CX Sales, e os dados precisam ser integrados.
Por que isso importa

Este evento inicia o ciclo de cobrança. Atrasos entre o atendimento do pedido e o faturamento podem prejudicar o fluxo de caixa e o KPI de tempo de ciclo entre faturamento e pagamento.

Onde encontrar

Obtido de um sistema ERP externo ou de Contas a Receber. Para analisar o processo, os dados dos eventos precisam ser associados ao ID da oportunidade de vendas.

Coleta

O horário do evento vem do registro de criação de faturas do sistema financeiro.

Tipo de evento explicit
Oportunidade qualificada
Indica a conclusão da etapa inicial de qualificação de uma oportunidade. Em geral, isso é inferido quando a etapa de vendas da oportunidade é atualizada para indicar que a avaliação inicial foi concluída e que ela é viável.
Por que isso importa

Acompanhar esse marco ajuda a medir a eficiência das primeiras etapas do processo de vendas e a identificar quanto tempo as oportunidades levam para serem qualificadas. Essa informação é essencial para o KPI de taxa de conversão de lead em oportunidade.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma alteração no campo 'Sales Stage' (StgId) do objeto Opportunity para um valor que represente a qualificação, por exemplo, de '1 - Qualification' para '2 - Discovery'.

Coleta

Detecte uma alteração no campo da etapa de vendas da Opportunity para o status definido como 'Qualified'.

Tipo de evento inferred
Pedido atendido
Indica que os produtos foram enviados ou que os serviços foram prestados ao cliente. Esses dados de evento não são nativos do Oracle CX Sales e precisam vir de um sistema integrado de gestão de pedidos ou ERP.
Por que isso importa

Marca a conclusão da entrega prometida ao cliente e dá início ao faturamento. É essencial para medir o tempo de ciclo do atendimento.

Onde encontrar

Exige integração com um sistema externo de ERP ou de atendimento de pedidos. Os dados precisam ser vinculados ao ID da oportunidade de venda de origem.

Coleta

A data e a hora do evento são obtidas do sistema de atendimento por meio de uma integração.

Tipo de evento explicit
Pedido enviado para atendimento
Marca a transferência da equipe de vendas para a equipe responsável pelo atendimento do pedido. No Oracle CX Sales, isso pode ser inferido quando a oportunidade é ganha e inicia um processo de criação de um pedido de venda em um sistema ERP integrado.
Por que isso importa

Esta atividade conecta as vendas às operações. Analisar essa transferência é essencial para entender e otimizar o KPI de tempo de atendimento do pedido.

Onde encontrar

Este evento costuma ser conceitual no próprio CX Sales e representa o acionamento da criação do pedido em outro sistema. Ele pode ser associado à data e hora do evento 'Opportunity Won' ou a um status posterior de confirmação da integração.

Coleta

Em geral, usa a data e a hora do evento 'Opportunity Won' como referência ou exige dados de um sistema integrado de gestão de pedidos.

Tipo de evento inferred
Solução proposta
Indica que uma solução ou proposta formal foi apresentada ao cliente. Essa atividade é inferida quando uma oportunidade passa para a etapa 'Proposal' ou 'Presentation'.
Por que isso importa

Acompanhar essa etapa ajuda a analisar o tempo necessário para desenvolver e apresentar soluções. Ela também é importante para o KPI de taxa de oportunidades paradas, pois muitas oportunidades ficam nessa etapa por muito tempo.

Onde encontrar

Inferido a partir de uma alteração no campo 'Sales Stage' do objeto Opportunity para um valor como '4 - Proposal' ou 'Presentation'.

Coleta

Detecte uma alteração no campo da etapa de vendas da Opportunity para o status de proposta.

Tipo de evento inferred
Recomendado Opcional

Guias de extração

Como obter seus dados do Oracle CX Sales

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