Seu Template de Dados de Processamento de Pagamentos
Seu Template de Dados de Processamento de Pagamentos
- Atributos de dados recomendados
- Atividades críticas do ciclo de vida de pagamento
- Guia passo a passo de extração para o Stripe
Atributos de Processamento de Pagamentos
| Nome | Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Atividade
EventName
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O nome da etapa ou event específico que ocorre no ciclo de vida do pagamento. | ||
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Descrição
Este atributo representa a atividade realizada em um momento específico. Geralmente é mapeado a partir dos tipos de event de Webhook do Stripe (ex: 'payment_intent.created' torna-se 'Solicitação de Pagamento Criada'). O mapeamento correto desses nomes técnicos para termos de negócio é crucial para a leitura do mapa do processo. Ele permite que os analistas entendam o fluxo sem precisar decifrar códigos brutos da API.
Por que é importante
Define os nós no mapa do processo, permitindo a visualização do fluxo de trabalho.
Onde obter
Stripe API: objeto Event, campo 'type'.
Exemplos
Solicitação de Pagamento CriadaPagamento AutorizadoPagamento FalhouDisputa Aberta
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Hora de Início
EventTimestamp
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A data e hora precisas em que o event ocorreu. | ||
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Descrição
Este atributo registra o timestamp do event. No Stripe, isso é fornecido como um timestamp Unix no campo 'created' do objeto Event. Estes dados são fundamentais para estabelecer a sequência das atividades. Analistas usam este campo para calcular tempos de ciclo, durações entre atividades e para ordenar os events corretamente dentro do case de ID da Transação de Pagamento. Sem timestamps precisos, é impossível determinar o fluxo do processo ou medir o desempenho.
Por que é importante
Fornece a dimensão temporal necessária para a descoberta de processos e análise de desempenho.
Onde obter
Stripe API: objeto Event, campo 'created'.
Exemplos
2023-10-27T08:30:00Z2023-10-27T08:30:05Z2023-10-27T14:15:00Z
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ID da Transação de Pagamento
PaymentIntentId
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O identificador único para a transação de pagamento dentro do Stripe. | ||
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Descrição
Este atributo serve como o identificador central de case para a análise do processo. Geralmente é derivado do campo 'id' do objeto PaymentIntent do Stripe (ex: pi_12345). Ele agrupa todos os events relacionados, como autorização, captura, falha e reembolsos, em um único case de ponta a ponta. Na análise, este ID é essencial para reconstruir o histórico completo de uma solicitação de pagamento. Ele garante que tentativas distintas e mudanças de status sejam associadas corretamente à transação financeira solicitada pelo cliente.
Por que é importante
É a chave primária para o modelo de Process Mining, permitindo que o sistema conecte eventos isolados em um rastro de processo coerente.
Onde obter
Stripe API: objeto PaymentIntent, campo 'id'.
Exemplos
pi_3MtwPdLkdIwHu7ix28XE9f12pi_1Jq8uFLkdIwHu7ix0yNq9g34pi_3N5yQdLkdIwHu7ix1AzP8h56ch_3LkrCdLkdIwHu7ix0ByR7j78
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Sistema de Origem
SourceSystem
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O nome do sistema de onde os dados se originaram. | ||
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Descrição
Este atributo indica a origem do registro de dados. Para esta visualização específica, o valor será sempre 'Stripe'. Isso é útil em ambientes multissistemas onde os fluxos de processo podem abranger CRM, ERP e gateways de pagamento. Ele permite que os analistas filtrem o mapa do processo para mostrar apenas as atividades ocorridas no processador de pagamentos, ou diferenciem entre o Stripe e outros métodos se vários gateways forem analisados juntos.
Por que é importante
Identifica a procedência dos dados, o que é essencial para a governança de dados e o Process Mining multi-sistemas.
Onde obter
Valor fixo (hardcoded) durante a extração.
Exemplos
StripeStripe ConnectStripe Payments
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Última Atualização de Dados
ExtractionTimestamp
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O timestamp de quando os dados foram extraídos do Stripe. | ||
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Descrição
Este atributo registra quando os dados foram recuperados do sistema de origem. Ajuda a entender a atualidade da análise e a identificar possíveis problemas de latência nos dados. Nos dashboards, este campo informa o usuário sobre o quão recentes são os dados. Se a lacuna entre o timestamp do event e o timestamp de extração for grande, pode indicar um atraso no pipeline de dados.
Por que é importante
Garante transparência sobre a atualidade dos dados e suporta estratégias de carregamento incremental.
Onde obter
Gerado pela ferramenta de ETL / Extração.
Exemplos
2023-11-01T00:00:00Z2023-11-01T12:00:00Z
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Código de Falha
FailureCode
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O código de erro específico retornado caso um pagamento falhe. | ||
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Descrição
Este atributo captura o motivo de uma falha de pagamento, como 'insufficient_funds' ou 'card_declined'. Ele é geralmente encontrado no campo 'last_payment_error.code' do PaymentIntent. Esses dados são a base do Dashboard 'Tempo do Ciclo de Resolução de Erros'. Ao analisar esses códigos, a empresa pode identificar quais erros técnicos estão causando mais atrito e atrasos específicos no fluxo de pagamento.
Por que é importante
É fundamental para a análise de causa raiz de desvios de processo e transações com falha.
Onde obter
Stripe API: objeto PaymentIntent, campo 'last_payment_error.code'.
Exemplos
card_declinedsaldo_insuficientecartão_expiradocvc_incorreto
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ID do Cliente
CustomerId
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O identificador do cliente associado ao pagamento. | ||
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Descrição
Este atributo vincula o pagamento a uma entidade de cliente específica no Stripe, vindo do campo 'customer'. Isso habilita o Dashboard 'Latência de Notificação ao Cliente', permitindo agrupar transações por cliente. Também é útil para identificar clientes com altas taxas de retrabalho ou falhas frequentes, apoiando a análise de 'Taxas de Retrabalho de Instrução de Pagamento'.
Por que é importante
Permite a análise do processo centrada no cliente e a segmentação.
Onde obter
Stripe API: objeto PaymentIntent, campo 'customer'.
Exemplos
cus_9s6X9nLkdIwHu7cus_8f5Y8nLkdIwJu8cus_7d4Z7nLkdIwKu9
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ID do Payout
PayoutId
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O identificador do payout bancário que inclui este pagamento. | ||
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Descrição
Este atributo vincula a transação individual à liquidação em lote (Payout) enviada para a conta bancária do estabelecimento. É encontrado no objeto Balance Transaction associado à cobrança. É crucial para a 'Análise de Lacunas de Reconciliação de Pagamentos'. Se um pagamento está liquidado, mas não tem um ID de Payout, isso indica que os fundos estão retidos no Stripe e ainda não foram transferidos para a empresa, evidenciando uma latência de liquidez.
Por que é importante
Conecta o caso individual à etapa final de liquidação financeira.
Onde obter
Stripe API: objeto Balance Transaction, campo 'payout'.
Exemplos
po_1MtwPdLkdIwHu7ix28XE9f12po_1Jq8uFLkdIwHu7ix0yNq9g34
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Moeda
PaymentCurrency
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O código ISO de 3 letras que indica a moeda da transação. | ||
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Descrição
Este atributo especifica a moeda em que o pagamento foi feito (ex: USD, BRL, EUR). É encontrado no campo 'currency' do objeto PaymentIntent. Isso é necessário para normalizar os relatórios financeiros nos dashboards de Tesouraria. Na análise, este campo ajuda a identificar padrões regionais nos tempos de processamento ou taxas de erro, contribuindo para a visão de 'Padronização da Duração da Liquidação'.
Por que é importante
É essencial para a agregação financeira precisa e análise de desempenho regional.
Onde obter
Stripe API: objeto PaymentIntent, campo 'currency'.
Exemplos
USDEURGBPJPY
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Status do Pagamento
PaymentStatus
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O estado atual da intenção de pagamento ou cobrança. | ||
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Descrição
Este atributo reflete o status da transação conforme relatado pelo Stripe (ex: 'requires_payment_method', 'succeeded', 'canceled'). É extraído diretamente do campo 'status'. Ajuda a validar o fluxo do processo. Por exemplo, um case que termina em 'succeeded' implica um caminho de sucesso, enquanto 'canceled' indica um desvio. Ele alimenta o Dashboard de 'Análise de Vazão e Capacidade' categorizando os resultados.
Por que é importante
Oferece um panorama rápido do resultado do caso e ajuda a verificar se o processo atingiu um estado final em conformidade.
Onde obter
Stripe API: objeto PaymentIntent, campo 'status'.
Exemplos
succeededrequires_actionprocessandocancelado
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Tipo de Método de Pagamento
PaymentMethodType
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O tipo de instrumento usado para o pagamento, ex: cartão ou transferência bancária. | ||
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Descrição
Este atributo identifica o método usado para a transação, como 'card', 'ach_debit' ou 'alipay'. É derivado do objeto 'payment_method_types' ou 'payment_method'. Isso é essencial para o Dashboard 'Padronização da Duração da Liquidação', pois os tempos de liquidação variam muito entre cartões de crédito (rápidos) e transferências bancárias (lentas). Segregar os dados por método garante comparações de desempenho justas.
Por que é importante
Explica variações na duração do processo devido às diferenças inerentes aos meios de pagamento (payment rails).
Onde obter
Stripe API: objeto PaymentIntent, campo 'payment_method_types'.
Exemplos
cartãous_bank_accountsepa_debitideal
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Usuário de processamento
ProcessingUser
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O usuário ou agente do sistema responsável pelas revisões manuais. | ||
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Descrição
Este atributo identifica o agente humano ou a lógica do sistema que realizou uma atividade específica, especialmente em 'Revisão de Pagamento Necessária' ou 'Disputa Aberta'. No Stripe Radar, pode ser o e-mail do revisor encontrado nos logs. Isso alimenta o 'Mapa de Calor de Intervenção Manual', permitindo que os gestores vejam quais membros da equipe estão lidando com mais revisões e identifiquem potenciais gargalos no workflow manual.
Por que é importante
Permite a análise de recursos e a identificação de gargalos manuais.
Onde obter
Stripe API: objeto Review (Radar), campo 'closed_by' ou 'opened_reason'.
Exemplos
fraud_team_botanalista@empresa.com.brsystem_automatic
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Valor do Pagamento
PaymentAmount
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O valor monetário associado à transação de pagamento. | ||
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Descrição
Este atributo representa o valor total da transação. No Stripe, isso costuma ser armazenado na menor unidade monetária (ex: centavos) e exige conversão. É mapeado para o campo 'amount' no objeto PaymentIntent ou Charge. Estes dados são vitais para o Dashboard de 'Visibilidade de Fluxo de Caixa da Tesouraria'. Ele permite agregar valores para entender a vazão total, a receita em risco durante erros e priorizar transações de alto valor em revisões manuais.
Por que é importante
Adiciona uma dimensão financeira à análise do processo, permitindo a priorização baseada em valor.
Onde obter
Stripe API: objeto PaymentIntent, campo 'amount'.
Exemplos
100,002500,5049,99
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Duração da liquidação
SettlementDuration
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O intervalo de tempo entre o Pagamento Autorizado e Fundos Disponíveis. | ||
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Descrição
Este atributo calculado mede o tempo que os fundos autorizados levaram para ficar disponíveis no saldo do Stripe. É calculado subtraindo o timestamp de 'Pagamento Autorizado' de 'Fundos Disponíveis'. Esta é a métrica principal para o Dashboard 'Padronização da Duração da Liquidação', ajudando a Tesouraria a prever a disponibilidade de caixa.
Por que é importante
Mede a velocidade da liquidez e a latência do fluxo de caixa.
Onde obter
Calculado na ferramenta de Process Mining.
Exemplos
2 dias7 dias10 minutos
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É Retrabalho
IsRework
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Um sinalizador que indica se as atividades foram repetidas dentro do caso. | ||
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Descrição
Este atributo calculado retorna verdadeiro se atividades como 'Instrução de Pagamento Enviada' ou 'Dados de Pagamento Validados' ocorrerem mais de uma vez para um mesmo ID de Transação de Pagamento. Ele apoia diretamente o KPI de 'Taxa de Retrabalho de Instrução de Pagamento'. Contagens altas de retrabalho geralmente indicam problemas de qualidade de dados na origem ou interfaces de usuário confusas para o cliente.
Por que é importante
Destaca ineficiências e loops de processo.
Onde obter
Calculado na ferramenta de Process Mining.
Exemplos
verdadeirofalse
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É Touchless
IsTouchless
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Sinalizador indicando se o processo foi concluído sem intervenção manual. | ||
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Descrição
Este atributo calculado determina se o case seguiu um 'happy path' sem atividades como 'Revisão de Pagamento Necessária', 'Disputa Aberta' ou 'Erro de Pagamento Resolvido'. É usado para calcular o KPI de 'Taxa de Pagamento sem Intervenção'. Uma taxa alta indica um processamento eficiente e automatizado, enquanto uma taxa baixa sugere uma alta carga operacional.
Por que é importante
Mede a eficiência da automação e a qualidade do fluxo de processo padrão.
Onde obter
Calculado na ferramenta de Process Mining.
Exemplos
verdadeirofalse
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Em Disputa
IsDisputed
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Um sinalizador booleano que indica se o pagamento foi contestado pelo titular do cartão. | ||
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Descrição
Este atributo indica se uma disputa (chargeback) já foi aberta para este pagamento. É obtido verificando se o campo 'dispute' no objeto Charge não é nulo ou pela presença de um objeto Dispute vinculado ao PaymentIntent. É usado para filtrar cases para a 'Auditoria de Conformidade do Caminho do Processo' e ver se os casos disputados seguiram os protocolos corretos de envio de provas.
Por que é importante
Identifica casos de alto risco que exigem tratamento especial e acompanhamento de conformidade.
Onde obter
Stripe API: objeto Charge, verifique se o campo 'dispute' está preenchido.
Exemplos
verdadeirofalse
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Foi Reembolsado
IsRefunded
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Um sinalizador booleano que indica se o pagamento foi total ou parcialmente reembolsado. | ||
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Descrição
Este atributo indica se os fundos foram devolvidos ao cliente. É derivado do campo booleano 'refunded' ou 'amount_refunded' > 0 no objeto Charge. Isso auxilia na 'Auditoria de Conformidade do Caminho do Processo'. Reembolsos geralmente exigem etapas específicas de aprovação; este flag permite isolar esses cases e verificar se a atividade 'Pagamento Reembolsado' ocorreu.
Por que é importante
Identifica casos que inverteram o fluxo, o que é um desvio fundamental de processo.
Onde obter
Stripe API: objeto Charge, campo 'refunded'.
Exemplos
verdadeirofalse
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País do Cartão
CardCountry
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O código do país onde o cartão foi emitido. | ||
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Descrição
Este atributo identifica o país de origem do instrumento de pagamento, geralmente encontrado em 'payment_method_details.card.country'. Isso serve para o Dashboard 'Padronização da Duração da Liquidação'. Pagamentos internacionais costumam ter ciclos de liquidação mais longos que os domésticos, portanto, este atributo permite a segmentação necessária na análise.
Por que é importante
Explica a latência na liquidação devido a protocolos bancários transfronteiriços.
Onde obter
Stripe API: objeto Charge, 'payment_method_details.card.country'.
Exemplos
EUADEBR
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Risk Score
RiskScore
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A pontuação de risco de fraude atribuída à transação pelo Stripe Radar. | ||
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Descrição
Este atributo contém a pontuação de risco (0-99) atribuída pelos modelos de machine learning do Stripe. Ele é encontrado no campo 'outcome.risk_score' do objeto Charge. Este atributo é fundamental para o Dashboard 'Identificação de Erros de Falso Positivo'. Ao correlacionar pontuações de risco com atividades bem-sucedidas de 'Erro de Pagamento Resolvido', os analistas podem ajustar os limites para o bloqueio automático de transações.
Por que é importante
Oferece contexto sobre por que uma transação pode ter sido sinalizada ou bloqueada.
Onde obter
Stripe API: objeto Charge, campo 'outcome.risk_score'.
Exemplos
56599
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Tempo de Resolução de Erro
ErrorResolutionTime
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O tempo decorrido entre a identificação de um erro e sua resolução. | ||
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Descrição
Este atributo calculado rastreia o tempo decorrido entre 'Erro de Pagamento Identificado' e 'Erro de Pagamento Resolvido'. É a métrica principal para o KPI de 'Tempo Médio de Resolução de Erros'. O monitoramento disso ajuda a otimizar as equipes de tratamento de exceções e a lógica de repetição automática.
Por que é importante
Quantifica o custo operacional de lidar com erros.
Onde obter
Calculado na ferramenta de Process Mining.
Exemplos
4 horas12 minutos2 dias
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Atividades de Processamento de Pagamentos
| Atividade | Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Detalhes de Pagamento Validados
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A validação automatizada dos detalhes do pagamento, incluindo verificações de formato e avaliação de regras de fraude (Stripe Radar). Esta etapa representa o sistema verificando a legitimidade dos dados antes da tentativa de autorização. | ||
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Por que é importante
Crítico para medir os gargalos no Dashboard de Validação e Aprovação. Atrasos aqui indicam resposta lenta do sistema ou processamento complexo de regras de fraude.
Onde obter
Inferido ao comparar o timestamp de 'Solicitação de Pagamento Criada' com a mudança de status subsequente (ex: para 'processando' ou 'ação necessária').
Captura
Comparar timestamp de criação vs primeira atualização de status
Tipo de evento
inferred
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Fundos Transferidos
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O payout contendo esta transação foi pago para a conta bancária externa. O dinheiro saiu da plataforma Stripe. | ||
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Por que é importante
Representa o marco 'Pagamento Liquidado'. Usado para calcular a 'Consistência da Duração da Liquidação'.
Onde obter
Stripe Events API: payout.paid
Captura
Registrado quando o evento payout.paid é acionado
Tipo de evento
explicit
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Pagamento Autorizado
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O emissor do cartão autorizou o valor da transação e os fundos estão reservados. Isso confirma que o método de pagamento é válido e possui saldo suficiente. | ||
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Por que é importante
Um marco crucial para a 'Taxa de Pagamento Sem Intervenção'. O sucesso aqui indica que o principal obstáculo de risco foi superado.
Onde obter
Stripe Events API: payment_intent.succeeded (se a captura for automática) ou payment_intent.amount_capturable (se for manual).
Captura
Registrado quando payment_intent.succeeded ou amount_capturable é acionado
Tipo de evento
explicit
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Pagamento Conciliado
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O extrato bancário externo foi conciliado com o payout do Stripe. Isso confirma que o dinheiro realmente caiu na conta bancária da empresa. | ||
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Por que é importante
A etapa final para a 'Análise de Lacunas de Reconciliação de Pagamentos'. Garante que a contabilidade coincida com a realidade bancária.
Onde obter
Frequentemente exige dados externos ou o status 'payout.reconciled' se usar recursos do Stripe Treasury/Reconciliation.
Captura
Requer o uso do Stripe Treasury ou sinal externo de ERP
Tipo de evento
explicit
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Pagamento Falhou
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A tentativa de pagamento foi recusada pelo emissor ou bloqueada pelo Stripe. Este event aciona o caminho de tratamento de erros. | ||
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Por que é importante
O ponto de partida para o 'Tempo Médio de Resolução de Erros'. Analisar os códigos aqui ajuda a reduzir a 'Taxa de Erros de Falso Positivo'.
Onde obter
Stripe Events API: payment_intent.payment_failed
Captura
Registrado quando o evento payment_intent.payment_failed é acionado
Tipo de evento
explicit
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Solicitação de Pagamento Criada
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A inicialização do processo de pagamento, onde um PaymentIntent é criado no sistema do Stripe. Esta atividade captura o momento em que o cliente ou o sistema inicia uma solicitação de transação. | ||
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Por que é importante
Marca o início do tempo de ciclo do processo. Essencial para calcular a duração total ponta a ponta do ciclo de vida de pagamento.
Onde obter
Stripe Events API: payment_intent.created
Captura
Registrado quando o evento payment_intent.created é acionado
Tipo de evento
explicit
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Autenticação de Pagamento Solicitada
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O sistema determina que a Autenticação Forte de Cliente (SCA) ou 3D Secure é necessária. O fluxo pausa enquanto aguarda a autenticação do cliente. | ||
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Por que é importante
Explica a latência no processo que é estritamente dependente do cliente, e não do sistema.
Onde obter
Stripe Events API: payment_intent.requires_action
Captura
Registrado quando o status do payment_intent muda para requires_action
Tipo de evento
explicit
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Disputa Aberta
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O titular do cartão contestou o pagamento. Isso inicia o processo de chargeback (disputa) e remove os fundos do saldo. | ||
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Por que é importante
Um grande fluxo de exceção que afeta a 'Taxa de Conciliação de Primeira Passagem'.
Onde obter
Stripe Events API: charge.dispute.created
Captura
Registrado quando o evento charge.dispute.created é acionado
Tipo de evento
explicit
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Disputa Encerrada
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O processo de disputa foi concluído, vencido ou perdido. Isso marca o fim do ciclo de exceção. | ||
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Por que é importante
Marca a resolução final de receitas contestadas.
Onde obter
Stripe Events API: charge.dispute.closed
Captura
Registrado quando o evento charge.dispute.closed é acionado
Tipo de evento
explicit
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Erro de Pagamento Resolvido
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Inferido quando um PaymentIntent que falhou anteriormente retorna para um estado de processamento ou sucesso. Isso implica que o cliente forneceu um novo método de pagamento ou a tentativa automática funcionou. | ||
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Por que é importante
Crucial para o Dashboard de 'Tempo de Ciclo de Resolução de Erros'. Indica a recuperação bem-sucedida da receita.
Onde obter
Inferido ao observar um evento 'payment_intent.processing' ou 'succeeded' em um ID que anteriormente teve um evento 'payment_intent.payment_failed'.
Captura
Comparar sequência de status: Falhou -> Processando/Sucedido
Tipo de evento
inferred
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Fundos Disponíveis
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Os fundos da transação foram compensados e adicionados ao saldo disponível no Stripe, prontos para o payout. | ||
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Por que é importante
Crítico para a 'Visibilidade do Fluxo de Caixa da Tesouraria'. Marca quando o dinheiro está realmente disponível para a empresa.
Onde obter
Stripe Events API: balance.available
Captura
Registrado quando o evento balance.available é acionado
Tipo de evento
explicit
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Notificação de Pagamento Enviada
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Um recibo ou e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Isso marca o fim da interação direta com o cliente para a transação. | ||
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Por que é importante
Suporta o Dashboard de 'Latência de Notificação ao Cliente'. Atrasos nesta etapa geram tickets de suporte.
Onde obter
Stripe Events API: charge.succeeded (verifique o booleano 'receipt_sent' ou a geração de 'receipt_url'), ou event receipt.sent.
Captura
Registrado quando o evento receipt.sent ocorre ou derivado do objeto charge
Tipo de evento
explicit
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Pagamento Incluído no Payout
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A transação específica é agrupada em um objeto Payout. Isso indica que os fundos estão agendados para serem transferidos ao banco. | ||
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Por que é importante
Essencial para a 'Padronização da Duração da Liquidação'. Conecta transações individuais a transferências bancárias em lote.
Onde obter
Inferido ao vincular a Balance Transaction (Transação de Saldo) a um objeto Payout.
Captura
Identificar quando o ID do Payout é atribuído à Transação de Saldo
Tipo de evento
inferred
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Pagamento Reembolsado
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O estabelecimento iniciou um reembolso para a transação. Isso reverte o fluxo de fundos. | ||
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Por que é importante
Identifica retrabalho pós-liquidação e perda de receita.
Onde obter
Stripe Events API: charge.refunded
Captura
Registrado quando o evento charge.refunded é acionado
Tipo de evento
explicit
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Revisão de Pagamento Aprovada
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O ato de um agente humano ou regra do sistema aprovando uma transação que foi sinalizada para revisão. Isso libera a transação para seguir para a autorização. | ||
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Por que é importante
Necessário para medir o 'Tempo Médio do Ciclo de Aprovação'. Gargalos aqui impactam diretamente a experiência do cliente.
Onde obter
Stripe Events API: review.closed (com motivo 'approved')
Captura
Registrado quando o evento review.closed ocorre
Tipo de evento
explicit
|
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Revisão de Pagamento Necessária
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Ocorre quando um pagamento aciona uma regra de revisão manual no Stripe Radar. O pagamento é colocado em espera aguardando intervenção humana. | ||
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Por que é importante
Suporta diretamente o dashboard 'Mapa de Calor de Intervenção Manual'. Altos volumes aqui indicam a necessidade de ajustar regras de fraude ou aumentar a equipe.
Onde obter
Stripe Events API: review.opened
Captura
Registrado quando o evento review.opened é acionado
Tipo de evento
explicit
|
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