Melhore a manutenção dos seus ativos

Guia em 6 etapas para otimizar os fluxos de trabalho no IBM Maximo
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Otimize a manutenção de ativos no IBM Maximo e reduza a indisponibilidade

Nossa plataforma revela atrasos ocultos e falhas no fluxo de trabalho que causam a indisponibilidade de equipamentos. Ao mapear as atividades de manutenção, você identifica facilmente onde transferências manuais ou falta de recursos estão atrasando a equipe. Com essa clareza, você pode eliminar desperdícios e priorizar os reparos mais importantes.

Baixe nosso Template de dados pré-configurado e enfrente desafios comuns para alcançar suas metas de eficiência. Siga nosso plano de melhoria em seis etapas e consulte o guia do Template de dados para transformar suas operações.

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A importância estratégica da performance da manutenção

A manutenção de ativos é essencial para as operações de qualquer organização que dependa de máquinas pesadas, infraestrutura ou sistemas técnicos complexos. Quando esses ativos falham, os custos se espalham por toda a empresa, causando perda de produção, reparos emergenciais caros e possíveis riscos à segurança. Embora o IBM Maximo ofereça uma estrutura robusta para gerenciar esses ativos, a complexidade do ciclo de vida da manutenção muitas vezes esconde ineficiências. Otimizar processos nessa área não significa apenas consertar equipamentos mais rápido. Significa criar um ambiente previsível e confiável, em que a manutenção seja uma vantagem estratégica, e não uma necessidade reativa. Ao analisar o fluxo das ordens de serviço, as organizações podem deixar de apagar incêndios o tempo todo e adotar um modelo de manutenção proativo e eficiente, que preserve o capital e mantenha a continuidade das operações.

Conecte os dados do Maximo à realidade operacional

Cada vez que um técnico atualiza um status ou um planejador atribui um recurso no IBM Maximo, o sistema registra essa ação. O Process Mining conecta esses dados fragmentados e os transforma em um mapa visual do processo de manutenção real. Isso vai além dos relatórios tradicionais, que geralmente mostram apenas métricas pontuais, como o número de ordens de serviço em aberto ou o total de horas de mão de obra. O Process Mining revela o percurso de cada ordem de serviço por todos os departamentos e etapas de aprovação. Com essa visibilidade, você identifica desvios do procedimento operacional padrão, como trabalhos iniciados antes de serem totalmente planejados ou tarefas que deixam de passar por verificações críticas de qualidade. Entender como o trabalho acontece na prática é o primeiro passo para melhorar a manutenção de ativos em toda a empresa.

Identifique e resolva gargalos na execução

Um dos maiores desafios da manutenção são os atrasos ocultos entre as etapas do processo. Por exemplo, uma ordem de serviço pode ser criada rapidamente, mas ficar dias ou até semanas aguardando materiais. O Process Mining destaca esses pontos de atrito e ajuda os gestores a investigar por que determinadas etapas demoram mais do que o esperado. Entre os gargalos comuns identificados no IBM Maximo estão ciclos de aprovação longos, atrasos na aquisição de peças de reposição e conflitos no agendamento de recursos. Ao visualizar exatamente onde o processo para, você pode implementar soluções específicas, como automatizar determinadas aprovações ou otimizar os níveis de estoque de peças prioritárias. Essa abordagem baseada em dados é essencial para reduzir o tempo de ciclo da manutenção de ativos e aumentar a produtividade geral do departamento de manutenção.

Ganhos mensuráveis em confiabilidade e conformidade

O impacto da otimização do processo de manutenção vai além da velocidade. Ele afeta diretamente a confiabilidade dos ativos e a capacidade de atender aos requisitos regulatórios. Ao simplificar o ciclo de vida da manutenção, você garante que a manutenção preventiva seja realizada no prazo, reduzindo significativamente o risco de falhas graves nos equipamentos. Além disso, o Process Mining fornece um registro de auditoria confiável. Em setores nos quais segurança e conformidade são fundamentais, é muito importante comprovar que cada ordem de serviço passou pelas etapas obrigatórias de inspeção e aprovação. Você pode identificar facilmente ordens de serviço que ignoraram protocolos de segurança ou foram encerradas sem a documentação adequada e tomar medidas corretivas imediatamente. Esse nível de controle garante que a eficiência não seja alcançada à custa da segurança ou da conformidade.

Dê o primeiro passo rumo à excelência na manutenção

Melhorar as operações de manutenção é um processo contínuo de aperfeiçoamento. Começando pelos dados já disponíveis no IBM Maximo, você pode entender rapidamente a performance atual e identificar as oportunidades de melhoria com maior impacto. Seja para reduzir custos, aumentar o tempo de disponibilidade dos ativos ou aproveitar melhor os recursos, o Process Mining oferece a clareza necessária para tomar decisões fundamentadas. À medida que você elimina gargalos e padroniza os fluxos de trabalho, verá uma transformação mensurável na cultura de manutenção. Ao substituir suposições por uma estratégia objetiva, baseada em dados, sua equipe pode se concentrar no que faz de melhor: manter os ativos funcionando com eficiência e gerar valor duradouro para a organização.

Manutenção de ativos Gestão de ordens de serviço Gestão de instalações Engenharia de confiabilidade Cadeia de suprimentos de MRO Utilização dos técnicos Planejamento da manutenção EAM Gestão de ativos empresariais Manutenção preventiva Ordens de serviço

Problemas e desafios comuns

Identifique os desafios que afetam você

As ordens de serviço de manutenção costumam ficar pendentes enquanto aguardam estimativas de planejamento ou aprovação dos supervisores. Esses atrasos prolongam o período em que os ativos ficam indisponíveis, afetam diretamente os cronogramas de produção e aumentam o risco de falha dos equipamentos enquanto aguardam a autorização formal da gestão.

Depender da manutenção corretiva em vez de adotar medidas preventivas aumenta os custos e torna as paradas mais imprevisíveis. Quando as ordens de serviço emergenciais dominam a programação, a manutenção planejada fica para depois. Isso cria um ciclo de falhas que pressiona o orçamento e sobrecarrega os técnicos em toda a unidade.

As ordens de serviço costumam parar após a inspeção técnica porque as peças de reposição necessárias não estão em estoque ou ainda não foram solicitadas. Enquanto esperam pelos materiais, os técnicos perdem produtividade e os ativos críticos ficam parados por mais tempo do que o necessário, reduzindo a capacidade de produção da unidade.

Quando as horas de trabalho realizadas superam muito as estimativas, a programação da manutenção perde confiabilidade e a previsão de recursos falha. Essa diferença pode levar ao esgotamento dos técnicos, ao descumprimento de SLAs e à dificuldade de justificar o orçamento de manutenção para a liderança com base nos relatórios do IBM Maximo.

Muitas vezes, os técnicos concluem os reparos, mas não atualizam o sistema nem encerram a ordem de serviço a tempo. Esse atraso acumula ordens em aberto, distorce as métricas de performance e impede a contabilização correta dos custos de manutenção no período fiscal.

Quando um ativo exige várias ordens de serviço para o mesmo problema em um curto período, isso pode indicar baixa qualidade do reparo ou problemas técnicos subjacentes. O retrabalho constante aumenta o custo total de propriedade e sugere que as tarefas de manutenção originais não foram executadas de forma eficaz.

Não cumprir os acordos de nível de serviço para ativos de alta criticidade pode causar graves interrupções operacionais ou riscos à segurança. Sem saber claramente em que ponto o processo falha, é difícil priorizar o trabalho com prazos apertados e sob pressão.

Alguns técnicos podem ficar sobrecarregados com tarefas complexas, enquanto outros têm muito tempo ocioso. Isso gera ineficiências e pode levar a falhas de segurança. Uma carga de trabalho desequilibrada impede que a equipe de manutenção alcance sua capacidade máxima e aproveite melhor as horas de trabalho.

Quando os processos de manutenção variam muito entre locais funcionais ou departamentos, a performance dos ativos também fica inconsistente. Sem uma execução padronizada, não é possível ampliar as melhores práticas nem manter o mesmo nível de segurança e conformidade em toda a empresa.

Contar com fornecedores externos para serviços especializados de manutenção pode dificultar o acompanhamento da eficiência e da conformidade com os padrões internos. Prazos longos de atendimento dos prestadores podem paralisar todo o processo de manutenção e aumentar os custos da organização.

Quando as verificações de segurança e as inspeções regulatórias não são documentadas corretamente ao longo do ciclo de vida da ordem de serviço, a organização fica exposta a riscos jurídicos e financeiros. Aprovações ausentes ou etapas de controle de qualidade ignoradas podem resultar em falhas em auditorias e condições de trabalho inseguras para a equipe.

Um grande número de ordens de serviço canceladas ou duplicadas pode indicar confusão no processo de solicitação ou inspeções iniciais malfeitas. Esse ruído no sistema desperdiça recursos de planejamento e dificulta a priorização das necessidades reais de manutenção no IBM Maximo.

Objetivos típicos

Defina como é o sucesso

Reduzir o tempo gasto em filas administrativas ajuda as tarefas críticas de manutenção a chegar mais rápido à execução. Isso diminui o tempo de parada dos ativos e evita que pequenos problemas se transformem em falhas graves nos equipamentos, além de melhorar a confiabilidade da unidade e a produtividade dos técnicos. Agilizar a etapa inicial permite que as equipes atendam às urgências sem ficar presas à burocracia.

O ProcessMind mostra cada handoff no fluxo de trabalho do IBM Maximo e identifica gargalos específicos na cadeia de aprovação. Ao localizar os pontos em que as solicitações ficam paradas, as equipes podem automatizar o encaminhamento e configurar alertas proativos para manter o planejamento em andamento. Essa visibilidade pode reduzir em até 40% o tempo médio de planejamento e garantir que os recursos sejam mobilizados quando necessário.

Trocar os reparos corretivos pela manutenção programada reduz custos inesperados e prolonga a vida útil dos ativos físicos. Uma proporção maior de manutenção proativa traz mais estabilidade às operações e permite distribuir os recursos de forma mais previsível em toda a equipe de manutenção. Essa mudança é essencial para substituir um modelo centrado em custos por uma estratégia de confiabilidade que agrega valor e apoia as metas de produção de longo prazo.

Com uma análise detalhada dos tipos de ordem de serviço no IBM Maximo, o ProcessMind ajuda a identificar as causas raiz das falhas emergenciais. Ao entender os padrões de falha, as organizações podem ajustar os cronogramas de manutenção preventiva e avançar para um modelo mais confiável e preditivo. Acompanhar a mudança do trabalho corretivo para o proativo permite que os gestores avaliem em tempo real os resultados das iniciativas de engenharia de confiabilidade.

Garantir que as peças estejam disponíveis na data programada para a ordem de serviço evita que técnicos, cujo tempo é valioso, fiquem esperando por entregas. Simplificar esse processo reduz o tempo médio de reparo e os custos de estoque associados ao excesso de materiais ou ao frete emergencial. Com uma boa coordenação dos materiais, o técnico encontra tudo o que precisa no local e conclui o serviço em uma única visita.

O ProcessMind acompanha a relação entre as solicitações de materiais e a execução técnica, destacando atrasos causados por falhas na cadeia de suprimentos. Ao cruzar a situação das peças com o andamento das ordens de serviço, os gestores podem melhorar o momento das compras e garantir que os recursos estejam disponíveis quando necessário. Essa abordagem costuma reduzir em 20% os atrasos causados pela falta de materiais em estoque, aumentando significativamente a agilidade da manutenção.

Prever corretamente as horas de trabalho é essencial para programar as atividades e elaborar o orçamento. Reduzir a diferença entre as horas estimadas e as realizadas permite planejar os recursos com mais precisão, evitando equipes sobrecarregadas ou ociosas durante os turnos. Estimativas mais precisas também mostram com mais clareza os custos reais de manutenção e ajudam a justificar ajustes no quadro de funcionários com base na demanda de trabalho.

Ao analisar dados históricos de performance no IBM Maximo, o ProcessMind revela diferenças na duração das tarefas entre categorias de ativos. Essa visibilidade ajuda os gestores a definir referências mais realistas e a distribuir as tarefas entre os técnicos com base no tempo real de execução. Identificar as causas das variações nas horas de trabalho ajuda a treinar a equipe e a ajustar os planos de trabalho padrão à realidade das operações em campo.

Encerrar as ordens de serviço rapidamente é essencial para manter os relatórios financeiros e o histórico dos ativos atualizados. O encerramento administrativo ágil garante que os dados técnicos sejam registrados enquanto ainda estão recentes, facilitando decisões melhores nos próximos ciclos de manutenção. Também permite lançar sem demora os custos de mão de obra, materiais e prestadores no período fiscal correto.

O ProcessMind identifica o intervalo entre a conclusão técnica e a aprovação final, revelando etapas manuais e obstáculos na documentação. Ao simplificar o processo de verificação, as organizações podem fechar as contas mais rapidamente e manter em dia a lista de projetos de manutenção ativos. Reduzir em 30% ou mais o tempo de encerramento ajuda as lideranças de manutenção a manter uma visão financeira mais precisa e atualizada.

Reduzir a necessidade de reparos posteriores ajuda a garantir que a manutenção seja feita corretamente logo na primeira vez. Menos retrabalho significa economia significativa de mão de obra e menos falhas secundárias que podem comprometer a segurança e as metas de produção. Uma alta taxa de reparos bem-sucedidos na primeira tentativa é um dos principais indicadores de uma equipe de manutenção madura e eficaz, que prioriza a qualidade em vez da velocidade.

O ProcessMind detecta ordens de serviço recorrentes nos mesmos ativos e sinaliza padrões que podem indicar baixa qualidade dos reparos ou problemas sistêmicos. A análise desses ciclos ajuda as equipes a implementar medidas de controle de qualidade e treinamentos técnicos onde são mais necessários. Ao visualizar o percurso das falhas recorrentes, os gestores podem tratar a causa raiz, em vez de apenas os sintomas da instabilidade dos ativos.

Cumprir os acordos de nível de serviço para ativos de alta criticidade é essencial para manter a continuidade operacional. A conformidade consistente ajuda a garantir o cumprimento dos padrões de segurança e que os equipamentos mais importantes recebam a atenção imediata necessária para evitar interrupções nos negócios. Esse foco ajuda a priorizar tarefas de alto impacto em períodos de pico ou quando há falta de recursos.

O ProcessMind monitora a performance de cada ordem de serviço em relação às metas definidas e mostra em tempo real possíveis violações. Ao analisar os prazos não cumpridos, os gestores de manutenção podem ajustar prioridades e distribuir os recursos para cumprir os prazos críticos. Essa medição objetiva ajuda a demonstrar a confiabilidade da equipe de manutenção para o restante da empresa.

Harmonizar os processos entre diferentes unidades ajuda a manter a performance dos ativos e a qualidade do serviço, independentemente da localização. A padronização simplifica o treinamento, facilita comparações e permite compartilhar recursos com mais facilidade em toda a organização. Assim, os mesmos padrões elevados de segurança e eficiência são aplicados a todos os ativos.

Com os recursos de comparação de processos do ProcessMind, as organizações podem ver como a execução varia entre departamentos ou unidades regionais. Ao identificar as unidades com melhor performance, os gestores podem implementar fluxos de trabalho otimizados e procedimentos operacionais padrão em toda a operação. Isso reduz as diferenças de performance entre locais e fortalece uma cultura de manutenção integrada.

Prestadores terceirizados costumam ter um papel importante na manutenção, e acompanhar sua eficiência é essencial para controlar os custos externos. Mais transparência ajuda a garantir o cumprimento dos níveis de serviço e a adesão dos prestadores aos padrões internos de segurança e qualidade. Esse acompanhamento evita cobranças excessivas e ajuda a garantir que o trabalho terceirizado entregue o valor esperado.

O ProcessMind acompanha as ordens de serviço executadas por prestadores, do envio à conclusão, e apresenta métricas claras sobre o tempo de resposta e a velocidade de execução. Esses dados ajudam nas negociações de contratos e permitem avaliar se a mão de obra externa está contribuindo para a estratégia geral de manutenção. Comparar a performance dos prestadores com as referências internas ajuda a escolher os melhores parceiros para projetos futuros.

Manter a documentação de segurança completa e precisa é indispensável para a gestão moderna de ativos. Registrar corretamente todas as verificações regulatórias e permissões protege a organização contra responsabilidades jurídicas e promove um ambiente de trabalho mais seguro para todos. Assim, a manutenção não é apenas rápida e eficiente, mas também está em conformidade e é segura.

O ProcessMind audita o histórico digital de cada ordem de serviço para verificar se as etapas obrigatórias, como aprovações de segurança e inspeções técnicas, foram realizadas na sequência correta. As verificações automatizadas de conformidade ajudam a identificar registros ausentes antes do encerramento da ordem de serviço e mantêm um histórico completo para auditorias. Isso reduz o risco de não conformidade em auditorias externas e fortalece a cultura de segurança.

Distribuir as tarefas de forma equilibrada evita o esgotamento dos técnicos e garante que todos os equipamentos recebam a atenção necessária. Uma carga de trabalho equilibrada melhora a satisfação da equipe e evita gargalos causados por times sobrecarregados enquanto outros têm capacidade ociosa. Esse equilíbrio é essencial para manter um alto nível de serviço em toda a unidade ou campus.

O ProcessMind mostra como as horas de trabalho estão distribuídas, analisando as atribuições das ordens de serviço e as horas utilizadas em diferentes departamentos. Essa visibilidade permite que os gestores redistribuam tarefas conforme a necessidade e ajustem o número de profissionais em cada turno de manutenção. Ao reduzir os picos e as quedas na demanda, as organizações podem manter um ritmo de trabalho mais constante e sustentável.

Muitos cancelamentos ou ordens duplicadas indicam ineficiências no processo de solicitação e desperdiçam o esforço de planejamento. Reduzir essas ocorrências ajuda a equipe de manutenção a se concentrar apenas nas tarefas necessárias e de alto valor, que contribuem para a saúde dos ativos. Isso também reduz o acúmulo de ordens e oferece uma visão mais precisa da demanda real de trabalho da equipe.

Ao analisar a origem e os motivos dos cancelamentos, o ProcessMind identifica falhas na etapa inicial de solicitação. Simplificar o processo de entrada ajuda a filtrar duplicidades e solicitações incorretas, garantindo que apenas ordens de serviço válidas entrem na fila de planejamento do IBM Maximo. Assim, as equipes de engenharia e planejamento não desperdiçam recursos com tarefas que nunca serão executadas.

O caminho de melhoria em 6 etapas para a manutenção de ativos

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O que fazer

Obtenha o Template do Excel, já formatado para os dados do ciclo de vida das ordens de serviço do IBM Maximo.

Por que isso importa

Com uma estrutura padrão, seus dados de manutenção atendem aos requisitos de Process Mining sem necessidade de mapeamento manual.

Resultado esperado

Uma estrutura pronta para usar nos registros de manutenção.

SEUS INSIGHTS DE MANUTENÇÃO

Tenha visibilidade completa do ciclo de vida da manutenção

O ProcessMind mapeia cada etapa do ciclo de vida das ordens de serviço para mostrar como a manutenção acontece de fato no IBM Maximo. Você terá uma visão clara de onde a execução técnica fica parada e por que os equipamentos continuam indisponíveis.
  • Visualize o ciclo completo das ordens de serviço
  • Identifique atrasos ocultos no planejamento de recursos
  • Identifique as causas raiz da indisponibilidade não planejada
  • Meça a performance em relação aos KPIs definidos
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

Ganhos mensuráveis na eficiência da manutenção

Ao aplicar Process Mining às ordens de serviço de manutenção no IBM Maximo, as organizações identificam gargalos ocultos e simplificam o ciclo de vida dos ativos. Essas melhorias resultam de uma abordagem analítica para reduzir os tempos de ciclo e otimizar a alocação de recursos.

0 %
Ciclos de aprovação mais rápidos

Redução do tempo de planejamento

Simplificar a cadeia de aprovação administrativa reduz o tempo entre a criação da ordem de serviço e o início do trabalho, acelerando o começo dos reparos.

+ 0 %
Avance para uma manutenção proativa

Aumento das tarefas preventivas

Otimizar a combinação de atividades de manutenção reduz as ordens de serviço emergenciais e as paradas não planejadas, identificando padrões de falha antes que elas ocorram.

0 %
Estimativas de mão de obra mais precisas

Precisão nas estimativas de horas

Estimativas mais precisas das horas de trabalho permitem alocar melhor os recursos e reduzem as diferenças entre os custos de manutenção planejados e os reais.

0 %
Taxa de cumprimento de SLA para ativos críticos

Taxa de cumprimento dos prazos

O monitoramento aprimorado das ordens de serviço de ativos críticos ajuda a garantir que a infraestrutura prioritária cumpra os prazos definidos nos SLAs, reduzindo os riscos operacionais.

0 %
Menos retrabalho na manutenção

Redução das falhas recorrentes

Identificar falhas recorrentes em um curto período ajuda as equipes de engenharia a tratar as causas raiz e reduz a frequência de visitas de reparo desnecessárias.

0 days
Ciclo de encerramento mais rápido

Redução dos atrasos nas aprovações finais

Acelerar a mudança final de status, da aprovação técnica para o encerramento, ajuda a concluir sem demora as liquidações financeiras e os ciclos de relatórios.

Os resultados variam conforme a complexidade da organização, a qualidade dos dados e o nível de maturidade das operações de manutenção. Estas métricas refletem referências comuns observadas durante a implementação.

Dados recomendados

Comece a descobrir seus processos com estes atributos e atividades essenciais.
Novidade em Event Logs? Saiba como criar um Event Log para Process Mining.

Atributos

Principais dados a coletar para análise

Identificador alfanumérico exclusivo da ordem de serviço de manutenção.

Por que isso importa

É a chave fundamental para reconstruir o fluxo do processo e acompanhar trabalhos específicos entre departamentos.

O evento específico ou a mudança de status ocorrida no ciclo de vida da ordem de serviço.

Por que isso importa

Define o 'o quê' do processo, essencial para criar o mapa de processos e entender a execução do fluxo de trabalho.

A data e a hora exatas em que a atividade ocorreu.

Por que isso importa

Necessário para ordenar os eventos cronologicamente e calcular todos os KPIs baseados em tempo.

Classifica a ordem de serviço como preventiva (PM), corretiva (CM) ou emergencial (EM).

Por que isso importa

Distingue o trabalho planejado do não planejado, um indicador importante da maturidade da manutenção.

O nível de urgência atribuído à ordem de serviço.

Por que isso importa

Permite analisar se a organização está direcionando recursos para as tarefas mais urgentes.

Identificador exclusivo do equipamento ou ativo em manutenção.

Por que isso importa

Relaciona a execução do processo à performance da infraestrutura física.

A pessoa ou o técnico líder designado para executar o trabalho.

Por que isso importa

Essencial para analisar a produtividade da equipe e equilibrar a carga de trabalho.

A data e a hora em que o trabalho físico foi concluído.

Por que isso importa

Marca o fim da fase de execução técnica.

O prazo programado ou exigido para a ordem de serviço.

Por que isso importa

Referência para medir o cumprimento do SLA e a conformidade com o cronograma.

Total de horas efetivamente trabalhadas por todos os técnicos na ordem de serviço.

Por que isso importa

Principal métrica para analisar custos de mão de obra e eficiência.

Pontuação que indica a importância do ativo para as operações da empresa.

Por que isso importa

Permite segmentar a performance do processo de acordo com o risco para a empresa.

O estado atual do ciclo de vida da ordem de serviço.

Por que isso importa

Mostra um retrato da carga de trabalho e do backlog atuais.

Atividades

Etapas do processo para acompanhar e otimizar

Evento inicial em que uma ordem de serviço é criada no sistema, geralmente a partir de uma solicitação de serviço ou de um cronograma automatizado. Esse evento é registrado pela data e hora de criação na tabela WORKORDER ou pelo primeiro registro no histórico da WOSTATUS.

Por que isso importa

Marca o início da instância do processo e define a referência para medir o tempo total de resolução e a agilidade da resposta inicial.

Indica que a ordem de serviço passou pelas verificações necessárias de planejamento e autorização financeira. Esse evento é identificado por uma mudança de status no histórico do sistema.

Por que isso importa

É essencial para calcular o KPI de tempo de planejamento e aprovação. Atrasos nessa etapa indicam gargalos administrativos.

Marca o início efetivo do trabalho físico realizado pelo técnico. Esse evento é registrado quando o usuário altera o status para indicar que o trabalho está em andamento.

Por que isso importa

Marco essencial para separar o tempo de planejamento do tempo de execução. Usado para calcular o tempo médio de planejamento e aprovação.

O técnico confirma que o trabalho físico foi concluído. Essa mudança de status interrompe a contagem do tempo de execução nos KPIs.

Por que isso importa

Principal data e hora de término da execução técnica. Usada para calcular a conformidade com o SLA e o aproveitamento dos técnicos.

Evento final do ciclo de vida, quando a ordem de serviço é liquidada financeiramente e passa a ser somente para leitura. Não é possível lançar novos custos.

Por que isso importa

Marca o fim do tempo de processamento administrativo. Atrasos nessa etapa afetam os relatórios financeiros.

O processo termina antes do previsto porque o trabalho foi considerado desnecessário, duplicado ou impossível de realizar. Este é um estado terminal.

Por que isso importa

Alimenta o Dashboard de análise de cancelamento de ordens de serviço. Taxas elevadas indicam falhas nas etapas anteriores do processo de geração de solicitações.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining aplicado à manutenção de ativos consiste em extrair Event Logs de sistemas como o IBM Maximo para visualizar o fluxo real das ordens de serviço. Isso ajuda as equipes a identificar gargalos ocultos nos ciclos de aprovação e a localizar os pontos em que a execução real se desvia do cronograma de manutenção planejado.

A extração de dados geralmente se concentra nas tabelas WORKORDER e WOSTATUS do IBM Maximo para capturar o histórico de mudanças de status. Ao se conectar ao banco de dados do Maximo ou usar APIs integradas, você pode extrair registros de transações que mostram quando cada ordem de serviço foi criada, aprovada e concluída.

Sim. O Process Mining revela as causas raiz dos custos elevados ao analisar ciclos de retrabalho e atrasos na entrega de materiais. Ao comparar as horas estimadas com as realizadas em diferentes locais, você consegue identificar onde o aproveitamento da mão de obra é ineficiente ou onde falhas recorrentes aumentam os custos.

Os dados essenciais incluem o identificador exclusivo da ordem de serviço, a data e hora de cada mudança de status e o nome da atividade correspondente. Outros atributos, como tipo de ativo, localização e ID da unidade, também são importantes para filtrar os dados e dar contexto à análise.

Em geral, você pode esperar uma primeira visualização do processo de manutenção entre duas e quatro semanas após a extração dos dados. Esse prazo permite limpar e mapear os dados, além de revelar os primeiros insights sobre atrasos importantes nas etapas de planejamento ou encerramento administrativo.

O Process Mining ajuda a verificar a conformidade ao acompanhar se toda a documentação de segurança e as inspeções necessárias foram concluídas antes do encerramento de uma ordem de serviço. Ele destaca casos em que etapas obrigatórias foram ignoradas ou realizadas fora de sequência, ajudando a manter altos padrões de segurança.

Ao analisar o tipo de trabalho e os prazos associados a cada ordem, o Process Mining consegue separar claramente a manutenção preventiva planejada dos reparos emergenciais corretivos. Essa visibilidade permite que os gestores meçam a proporção de trabalho proativo e identifiquem ativos que causam paradas não planejadas com frequência.

A performance dos prestadores é monitorada pelo acompanhamento dos pontos de handoff entre as equipes internas e os fornecedores externos ao longo do ciclo de vida da ordem de serviço. Você pode comparar a velocidade e a qualidade da execução dos prestadores com os acordos de nível de serviço para cobrar resultados de terceiros e otimizar os gastos com manutenção.

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