Seu Template de dados para processamento de devoluções e reembolsos

O Event Timestamp registra o momento exato em que uma atividade ocorreu. Esses dados são fundamentais para ordenar corretamente os eventos e realizar todas as análises baseadas em tempo. Eles são usados para calcular as durações entre atividades, os tempos totais de ciclo dos casos e os tempos de espera, essenciais para monitorar a performance, analisar gargalos e verificar a conformidade com o SLA. Os horários precisam ser precisos para garantir a confiabilidade dos insights de Process Mining.

Este atributo fornece a ordem cronológica dos eventos, necessária para descobrir o fluxo do processo e calcular todas as métricas de performance, como tempos de ciclo e tempos de espera.

Essas informações normalmente vêm dos campos 'Date Created' ou 'Last Modified Date' dos registros do NetSuite ou dos horários registrados na lista System Notes associada às transações.

O Return Case ID funciona como o principal identificador para acompanhar a jornada completa de uma devolução. Cada ID exclusivo corresponde a uma única autorização de devolução, permitindo uma análise abrangente de todos os eventos associados, como recebimento do item, inspeção e processamento do reembolso. No Process Mining, esse ID é essencial para reconstruir o fluxo completo do processo de cada devolução, calcular tempos de ciclo e identificar desvios no nível do caso.

Este é o atributo fundamental do Process Mining, pois conecta todos os eventos individuais em instâncias coerentes de processos de ponta a ponta, permitindo analisar fluxos de processo e performance.

Normalmente, corresponde ao Internal ID ou Transaction ID do registro Return Authorization no NetSuite.

O Activity Name descreve uma etapa ou marco distinto no ciclo de devoluções e reembolsos. Esses eventos são ordenados pelos respectivos horários para construir o fluxo do processo. Analisar a sequência e a frequência das atividades ajuda a identificar os caminhos mais comuns do processo, os gargalos entre etapas e qualquer retrabalho ou atividade repetida. Exemplos incluem 'Return Authorization Created', 'Item Received' e 'Credit Memo Approved'.

Este atributo define as etapas do processo. Ele é essencial para visualizar o mapa do processo, analisar variações do fluxo e identificar gargalos ou ciclos de retrabalho.

Este atributo normalmente é derivado das mudanças de status de registros de transações, como Return Authorizations e Credit Memos, ou de ações específicas de usuários registradas nas notas do sistema ou em logs de eventos personalizados.

Este atributo identifica a origem dos dados do processo. Neste contexto, normalmente será 'NetSuite'. Especificar o sistema de origem é importante em ambientes nos quais os dados podem ser combinados a partir de vários sistemas, garantindo uma linhagem de dados e uma rastreabilidade claras.

Identifica a origem dos dados, algo essencial para a governança de dados, a solução de problemas e cenários em que dados de vários sistemas são combinados para oferecer uma visão holística do processo.

Este é um valor estático ('NetSuite'), normalmente adicionado durante o processo de extração e transformação dos dados.

Este atributo registra quando o conjunto de dados foi atualizado pela última vez a partir do sistema de origem. É um metadado essencial, pois informa aos usuários o nível de atualização da análise. Exibir essa informação nos Dashboards ajuda a alinhar expectativas e garante que as decisões sejam tomadas considerando a atualidade dos dados.

Oferece transparência sobre a atualidade dos dados, algo essencial para que os usuários confiem na análise e entendam sua relevância para o estado atual das operações.

Este horário é gerado e adicionado durante o processo de extração, transformação e carregamento (ETL) dos dados.

O Processing Agent identifica a pessoa responsável por executar uma determinada tarefa, como aprovar uma devolução ou inspecionar um item. Este atributo é fundamental para analisar a performance no nível do usuário. Ele ajuda a identificar funcionários com alta performance, áreas que podem exigir treinamento adicional e desequilíbrios na distribuição da carga de trabalho da equipe. Analisar as atividades por agente é essencial para o Dashboard 'Departmental Return Process Performance'.

Permite analisar a performance individual e da equipe, equilibrar a carga de trabalho e identificar necessidades de treinamento, impactando diretamente a eficiência operacional.

Pode ser obtido de campos como 'Created By', 'Approved By' ou dos campos de usuário na lista System Notes das transações do NetSuite.

Este atributo associa as atividades do processo a um departamento específico, como 'Customer Service', 'Warehouse' ou 'Finance'. Ele é essencial para entender as transferências entre equipes e identificar gargalos departamentais. Ao analisar o tempo que os casos passam dentro de um departamento específico ou aguardando por ele, as organizações podem localizar as fontes de atraso e otimizar a alocação de recursos. Esta é uma dimensão principal do Dashboard 'Departmental Return Process Performance'.

Permite analisar a performance do processo por área funcional, destacando atrasos nas transferências entre departamentos e gargalos departamentais.

Pode ser derivado do registro do usuário ou funcionário associado a uma atividade ou de um campo 'Department' na própria transação. Muitas vezes, é configurado nos registros de funcionários do NetSuite.

Este atributo indica o estado atual do caso de devolução em seu ciclo de vida. Ele é fundamental para entender o andamento das devoluções e segmentar os casos. Por exemplo, analisar o tempo gasto no status 'Pending Receipt' pode destacar atrasos no envio, enquanto uma longa permanência em 'Pending Approval' pode indicar um gargalo interno. Ele também é usado para determinar o resultado final de uma devolução, como 'Closed' ou 'Rejected'.

Oferece uma visão do ponto em que cada devolução está no processo, permitindo analisar a distribuição dos casos, a duração dos status e os resultados do processo.

Corresponde ao campo 'Status' ou a um campo semelhante no registro Return Authorization do NetSuite.

O Return Type categoriza as devoluções com base no motivo principal, como 'Defective Item', 'Wrong Size', 'Changed Mind' ou 'Not as Described'. Essa categorização é essencial para a análise de causa raiz. Ao analisar as métricas do processo por tipo de devolução, a empresa pode identificar problemas de qualidade dos produtos, imprecisões nas descrições ou erros de atendimento. Este atributo é fundamental para o Dashboard 'Returns Performance By Type And Channel'.

Ajuda a identificar as causas raiz das devoluções, permitindo melhorias direcionadas nos produtos, nas descrições de marketing ou no processo de atendimento para reduzir o volume de devoluções.

Normalmente, é um campo personalizado ou um campo padrão de lista/registro no formulário Return Authorization, onde o motivo da devolução é registrado.

Este atributo representa o valor efetivamente creditado ou reembolsado ao cliente, conforme registrado no Credit Memo ou na transação de reembolso. Esse valor pode ser diferente do valor solicitado devido a ajustes como taxas de reposição, custos de envio ou reembolsos parciais por produtos danificados. Este atributo é fundamental para os relatórios financeiros e para calcular o KPI 'Refund Amount Discrepancy Rate'.

Representa o impacto financeiro real da devolução e é essencial para a conciliação financeira e a análise da precisão dos reembolsos.

Este valor vem do campo 'Total' da transação Credit Memo gerada a partir da Return Authorization.

Este atributo booleano ou categórico indica se uma devolução atende a todos os critérios predefinidos, como prazo de devolução, condição do item e comprovante de compra. Ele é usado para monitorar a conformidade e gerenciar exceções. O Dashboard 'Return Policy Adherence Exceptions' usa este atributo para destacar casos que exigem tratamento ou análise especial, ajudando a minimizar riscos e garantir a aplicação consistente das regras.

Ajuda a monitorar e fazer cumprir as políticas de devolução, reduzindo o risco financeiro de devoluções fora de conformidade e garantindo equidade e consistência.

Quase certamente seria um campo personalizado, possivelmente uma caixa de seleção ou lista, no registro Return Authorization, gerenciado por meio de um Workflow.

O Return Channel indica a origem da devolução, por exemplo, 'Online', 'In-Store' ou 'Marketplace'. Diferentes canais podem ter processos de devolução, custos e expectativas dos clientes distintos. Analisar a performance por canal ajuda as empresas a otimizar cada processo específico, alocar recursos com eficiência e entender problemas próprios de cada canal. Este é um atributo central do Dashboard 'Returns Performance By Type And Channel'.

Permite comparar a performance entre diferentes canais de negócio, revelando ineficiências ou boas práticas específicas da forma como as devoluções são iniciadas e tratadas.

Essas informações geralmente vêm do registro Sales Order original associado à devolução. Elas podem estar armazenadas em um campo 'Channel' ou 'Location'.

Este atributo registra o resultado da inspeção física do item devolvido. A condição determina as etapas seguintes, como a emissão de um reembolso integral, a reposição do item no estoque ou seu descarte. Analisar a consistência e os tempos de processamento dessa avaliação é o foco do Dashboard 'Return Condition Assessment Quality' e é essencial para a conciliação financeira e a gestão de estoque.

Impacta diretamente o resultado financeiro da devolução e as ações posteriores de estoque. Avaliações inconsistentes podem causar perdas financeiras e retrabalho no processo.

Provavelmente é um campo personalizado no registro Item Receipt ou Return Authorization, preenchido pela equipe do armazém durante a inspeção.

A Data-Alvo do SLA de Reembolso é um timestamp calculado que representa o compromisso assumido com o cliente para processar o reembolso. Normalmente, ela é calculada adicionando-se um período predefinido, como 5 dias úteis, a um evento importante, como 'Item Recebido' ou 'Reembolso Aprovado'. Esse atributo é essencial para o Dashboard 'Monitoramento da Conformidade do SLA de Reembolso' e para o KPI 'Taxa de Cumprimento do SLA de Reembolso', permitindo que a empresa meça a performance em relação às suas promessas.

Permite medir quantitativamente a performance em relação aos compromissos com os clientes, algo essencial para manter a satisfação e a confiança deles.

Essa data normalmente não é um campo padrão. Ela precisa ser derivada adicionando-se um período de SLA predefinido, por exemplo, 5 dias, a um timestamp importante, como a data de 'Item Recebido'.

Essa métrica é calculada subtraindo o 'Valor Efetivo do Reembolso' do 'Valor do Reembolso Solicitado'. Um valor diferente de zero indica que houve um ajuste durante o processo, como a cobrança de taxas de reposição de estoque ou a identificação de produtos danificados. Esse atributo é usado para alimentar a análise do KPI 'Taxa de Diferença no Valor do Reembolso', ajudando a sinalizar casos com ajustes financeiros significativos para análise posterior.

Destaca os ajustes financeiros realizados durante o processo de devolução, permitindo analisar por que as diferenças ocorrem e se elas são consistentes e justificadas.

Este é um atributo calculado. A fórmula é: RequestedRefundAmount - ActualRefundAmount.

Esse atributo indica se uma atividade foi executada por um usuário ou por um sistema, script ou Workflow automatizado. Por exemplo, um evento inicial de 'Autorização de Devolução Criada' pode ser automatizado por meio de um portal do cliente, enquanto 'Item Inspecionado' é uma atividade manual. Acompanhar a automação ajuda a identificar oportunidades para automatizar etapas manuais e medir os ganhos de eficiência das automações existentes.

Ajuda a diferenciar tarefas manuais e automatizadas, algo essencial para identificar oportunidades de automação e medir o impacto das iniciativas de transformação digital.

Isso pode ser inferido a partir do usuário associado a um evento. Eventos gerados pelo sistema no NetSuite geralmente estão associados a um usuário específico do sistema ou a um ID de script.

Esse atributo booleano é derivado comparando o timestamp de 'Reembolso Processado' com a 'Data-Alvo do SLA de Reembolso'. Se o reembolso foi processado na data-alvo ou antes dela, o valor é true; caso contrário, é false. Esse indicador simplifica a criação de relatórios e Dashboards de conformidade, como o Dashboard 'Monitoramento da Conformidade do SLA de Reembolso', e é usado para calcular o KPI 'Taxa de Cumprimento do SLA de Reembolso'.

Fornece um resultado binário claro sobre a performance do SLA em cada caso, facilitando o acompanhamento, a geração de relatórios e a análise das taxas de conformidade ao longo do tempo.

Esse atributo é calculado durante a transformação dos dados ou dentro da ferramenta de process mining. A lógica é: EventTimestamp de 'Reembolso Processado' <= RefundSlaTargetDate.

O Customer ID vincula uma transação de devolução a um cliente específico. Isso permite uma análise centrada no cliente, como a identificação de clientes com devoluções frequentes, o que pode indicar insatisfação ou comportamento fraudulento. Também permite segmentar a performance do processo por tipo ou valor de cliente, ajudando a priorizar o atendimento de contas estratégicas.

Facilita a análise do comportamento de devolução no nível do cliente e permite segmentar o processo com base em atributos do cliente, como segmento ou valor ao longo do ciclo de vida.

É o campo 'Customer' ou 'Entity' no cabeçalho do registro Return Authorization no NetSuite.

Este atributo identifica o item específico envolvido na devolução. Analisar as devoluções no nível do produto é fundamental para identificar itens com altas taxas de devolução, o que pode indicar defeitos de qualidade, descrições inadequadas ou outros problemas. Esses dados permitem uma análise aprofundada da performance do produto e podem orientar decisões relacionadas ao desenvolvimento, ao fornecimento e ao marketing.

Vincula os dados do processo de devolução a produtos específicos, permitindo analisar a causa raiz de problemas relacionados aos produtos e ajudando a reduzir as taxas gerais de devolução.

É encontrado na sublista 'Items' do registro Return Authorization. Corresponde ao campo 'Item'.

Este atributo armazena o valor esperado do reembolso no início do processo. Normalmente, ele se baseia no preço de compra original dos itens devolvidos. Esse valor serve como referência para comparação com o valor final reembolsado. O KPI 'Refund Amount Discrepancy Rate' compara diretamente este valor com o Actual Refund Amount para identificar variações causadas por taxas de reposição, reembolsos parciais ou outros ajustes.

Fornece uma referência para a análise financeira, ajudando a acompanhar divergências entre os valores esperados e reais dos reembolsos e a identificar os motivos dos ajustes.

Este valor é derivado dos campos 'Amount' ou 'Rate' dos itens de linha da transação Return Authorization.