> Perbaikan proses berkelanjutan > Pemrosesan retur dan pengembalian dana > Salesforce Commerce Cloud

Perbaiki proses pengembalian barang dan dana

Panduan 6 langkah untuk memperbaiki proses pengembalian barang dan dana di Salesforce.

Unduh templat data

Pemrosesan retur dan pengembalian dana

Salesforce Commerce Cloud

Pilih proses

Pilih proses untuk melanjutkan pekerjaan di ruang kerja yang terhubung.

Proses yang tersedia

Sistem yang tersedia

Tantangan(10)Target(10)6 langkah Pratinjau Hasil Data FAQ(5)

Optimalkan proses retur dan pengembalian dana di Salesforce Commerce Cloud

Proses pengembalian barang dan dana sering menyimpan inefisiensi yang membuat pelanggan kecewa dan menambah hambatan operasional. Platform kami menunjukkan titik masalah secara tepat, mulai dari pengajuan awal hingga penyelesaian. Dengan begitu, Anda dapat menyederhanakan operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menjaga kepatuhan.

Unduh templat data yang telah disiapkan dan atasi tantangan umum untuk mencapai target efisiensi Anda. Ikuti rencana perbaikan enam langkah dan lihat Panduan Templat Data untuk meningkatkan operasional Anda.

Tampilkan deskripsi lengkap

Mengapa mengoptimalkan proses retur dan pengembalian dana?

Pemrosesan retur dan pengembalian dana berperan penting dalam pengalaman pelanggan dan berdampak langsung pada kepuasan serta keuntungan bisnis Anda. Di lingkungan seperti Salesforce Commerce Cloud, interaksi dengan pelanggan sangat penting. Proses retur yang tidak efisien dapat merusak kesan positif setelah pembelian. Volume retur yang tinggi dan waktu pemrosesan yang lama meningkatkan biaya operasional, membuat pelanggan kecewa, dan berpotensi mengurangi pendapatan karena barang retur terlambat masuk kembali ke stok dan dijual. Setiap hari barang menunggu pemeriksaan di gudang atau pengembalian dana belum diproses berarti modal tertahan dan kesempatan membangun loyalitas pelanggan terlewat. Mengoptimalkan proses retur dan pengembalian dana bukan sekadar mengurangi biaya. Tujuannya juga meningkatkan seluruh pengalaman setelah pembelian dan memastikan bisnis berjalan efisien serta patuh.

Cara process mining meningkatkan efisiensi di Salesforce Commerce Cloud

Process mining membantu Anda memahami alur nyata proses retur dan pengembalian dana di Salesforce Commerce Cloud berdasarkan data. Alih-alih mengandalkan asumsi atau cerita dari beberapa orang, process mining memvisualisasikan perjalanan setiap kasus retur, sejak "Permintaan retur dimulai" hingga "Kasus retur ditutup". Dengan menganalisis log peristiwa dari Order Management System (OMS) Salesforce Commerce Cloud dan sistem terintegrasi lainnya, Anda dapat menemukan lokasi hambatan secara tepat. Misalnya, Anda mungkin menemukan keterlambatan panjang antara "Barang diterima di gudang" dan "Barang diperiksa", atau mendapati bahwa "Pengembalian dana diajukan" sering kali memakan waktu lebih lama daripada target "Tanggal target SLA pengembalian dana". Gambaran menyeluruh ini membantu Anda menemukan inefisiensi tersembunyi, mendeteksi penyimpangan kepatuhan, dan memahami dampak kanal retur atau jenis produk terhadap waktu pemrosesan. Process mining memberi Anda kejelasan untuk menjawab pertanyaan seperti, "Bagaimana cara mengurangi waktu siklus proses retur dan pengembalian dana?" dengan menunjukkan langkah dan variasi proses yang menyebabkan keterlambatan.

Area utama yang dapat diperbaiki dengan process mining

Analisis process mining biasanya menunjukkan beberapa area utama yang dapat diperbaiki dalam proses retur dan pengembalian dana:

Identifikasi hambatan: Temukan aktivitas atau serah terima yang berulang kali menyebabkan keterlambatan, seperti persetujuan permintaan retur yang lama atau antrean panjang untuk pemeriksaan barang.
Kepatuhan terhadap kebijakan: Deteksi saat proses aktual menyimpang dari kebijakan retur atau perjanjian tingkat layanan, misalnya pengembalian dana diproses tanpa pemeriksaan barang yang semestinya atau melewati "Tanggal target SLA pengembalian dana".
Variasi proses: Pahami berbagai jalur yang dilalui kasus retur. Temukan variasi yang menghasilkan penyelesaian lebih cepat dan efisien, serta variasi yang menimbulkan keterlambatan dan biaya lebih tinggi.
Alokasi sumber daya: Analisis beban kerja dan efisiensi petugas pemroses atau departemen untuk menemukan peluang dalam mengatur staf atau pelatihan.
Kesenjangan integrasi sistem: Temukan keterlambatan akibat integrasi yang kurang baik antara Salesforce Commerce Cloud, OMS, sistem pengelolaan gudang, dan sistem keuangan. Kesenjangan ini dapat menghambat alur dari "Permintaan retur disetujui" hingga "Pengembalian dana diproses".

Hasil yang dapat diukur

Perbaikan proses retur dan pengembalian dana di Salesforce Commerce Cloud berdasarkan temuan process mining dapat memberikan manfaat yang nyata dan terukur:

Waktu siklus lebih singkat: Kurangi waktu rata-rata dari "Permintaan retur dimulai" hingga "Kasus retur ditutup". Kepuasan pelanggan meningkat dan modal dapat digunakan kembali lebih cepat. Ini menjawab langsung pertanyaan, "Bagaimana cara mengurangi waktu siklus proses retur dan pengembalian dana?"
Biaya operasional lebih rendah: Sederhanakan alur kerja, kurangi pekerjaan manual, dan tekan biaya akibat pemrosesan yang lama, seperti biaya penyimpanan atau pertanyaan ke layanan pelanggan.
Kepuasan pelanggan meningkat: Percepat pengembalian dana dan penggantian barang agar pengalaman setelah pembelian lebih baik dan loyalitas pelanggan meningkat.
Kepatuhan meningkat: Pastikan kebijakan retur, persyaratan peraturan, dan SLA internal diterapkan secara konsisten. Dengan begitu, risiko berkurang dan kepercayaan terhadap merek tetap terjaga.
Pengelolaan inventaris lebih baik: Percepat pemeriksaan dan pengembalian barang retur ke stok untuk mengoptimalkan tingkat inventaris dan mengurangi penghapusan stok.

Mulai tingkatkan proses Anda

Perbaikan proses retur dan pengembalian dana di Salesforce Commerce Cloud dimulai dengan memahami kondisi saat ini. Gunakan alat dan templat process mining yang dirancang untuk kebutuhan ini agar Anda dapat memperoleh wawasan tentang operasional dengan cepat. Dengan memvisualisasikan setiap langkah dan menemukan akar inefisiensi, Anda dapat mengambil keputusan yang mendorong perbaikan nyata. Hasilnya, proses retur menjadi lebih efisien, patuh, dan berfokus pada pelanggan.

Pemrosesan retur dan pengembalian dana Pengelolaan retur Alur kerja pengembalian dana Layanan pelanggan Pengelolaan pesanan Compliance Pengalaman pelanggan Operasional e-commerce RMA Otorisasi retur barang Logistik balik Retur pelanggan

Masalah dan tantangan umum

Tentukan tantangan yang Anda hadapi

Keterlambatan pemrosesan retur membuat pelanggan frustrasi dan meningkatkan biaya dukungan. Hal ini mengurangi loyalitas pelanggan dan menahan modal, sehingga arus kas bisnis pengguna Salesforce Commerce Cloud menjadi kurang lancar.
ProcessMind memvisualisasikan seluruh proses retur dan pengembalian dana, lalu menunjukkan lokasi keterlambatan, seperti waktu pemeriksaan yang lama atau hambatan persetujuan. Dengan begitu, Anda dapat melakukan perbaikan yang tepat untuk mempercepat proses.

Jika petugas sering harus mengajukan ulang pengembalian dana, memperbaiki kesalahan, atau membuka kembali kasus, waktu dan sumber daya terbuang. Proses retur dan pengembalian dana pun melambat, biaya operasional meningkat, dan efisiensi Salesforce Commerce Cloud menurun.
ProcessMind memetakan semua variasi proses dan menyoroti putaran serta aktivitas berulang yang menandakan pekerjaan ulang. Solusi ini membantu menemukan akar masalah agar proses dapat disederhanakan dan peluang otomatisasi dapat diidentifikasi.

Ketidakpatuhan terhadap kebijakan retur internal atau perjanjian tingkat layanan eksternal dapat menimbulkan risiko hukum, meningkatkan keluhan pelanggan, dan merusak reputasi merek. Hal ini penting untuk menjaga operasional Salesforce Commerce Cloud tetap patuh.
ProcessMind membandingkan jalur aktual proses retur dan pengembalian dana dengan kebijakan serta SLA yang ditetapkan. Solusi ini segera menemukan penyimpangan dan kasus yang tidak patuh agar Anda dapat mengambil tindakan korektif dan memantau proses secara berkelanjutan.

Tahap tertentu, seperti pemeriksaan barang atau persetujuan pengembalian dana, sering menjadi titik macet. Akibatnya, antrean menumpuk dan penyelesaian tertunda. Hal ini langsung memperpanjang waktu pengembalian dana dan menurunkan kepuasan pelanggan dalam proses retur Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind memvisualisasikan alur kasus dalam proses retur dan pengembalian dana, menunjukkan lokasi hambatan secara tepat, dan mengukur dampaknya terhadap waktu penyelesaian. Dengan informasi ini, organisasi dapat mengalokasikan ulang sumber daya atau mengotomatiskan langkah tertentu.

Proses yang tidak efisien, langkah manual, dan kesalahan yang sering terjadi meningkatkan biaya pemrosesan setiap retur dan pengembalian dana, sehingga mengurangi margin keuntungan. Bagi bisnis yang mengelola retur di Salesforce Commerce Cloud, hal ini dapat menguras sumber daya.
ProcessMind menguraikan proses retur dan pengembalian dana menjadi aktivitas-aktivitasnya, sehingga biaya dapat dihitung untuk setiap langkah. Solusi ini mengungkap biaya tersembunyi dan peluang penyederhanaan untuk menghemat biaya secara signifikan.

Tanpa pemahaman yang jelas dan terkini tentang alur pengembalian barang dan pengembalian dana, sulit menentukan bagian yang perlu diperbaiki atau penyebab masalah tertentu. Akibatnya, tim hanya menangani masalah setelah terjadi dan melewatkan peluang untuk meningkatkan proses di Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind menyajikan gambaran menyeluruh berbasis data tentang proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana. Anda dapat melihat semua variasi proses, penyimpangan, dan jalur pelaksanaan yang sebenarnya, termasuk yang biasanya tersembunyi di sistem IT.

Cara agen atau kanal pengembalian yang berbeda menangani kasus dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten dan waktu pemrosesan yang sulit diprediksi. Hal ini dapat membingungkan dan mengecewakan pelanggan yang berinteraksi dengan Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind mengelompokkan proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana berdasarkan atribut seperti 'Agen Pemroses' atau 'Kanal Pengembalian'. Dengan begitu, Anda dapat melihat perbedaan kinerja dan kepatuhan terhadap prosedur standar, lalu membagikan praktik terbaik dan menyeragamkan proses.

Banyaknya permintaan pengembalian yang ditolak atau perlu dieskalasikan dapat menunjukkan masalah pada penanganan awal, kejelasan kebijakan, atau komunikasi. Akibatnya, pelanggan merasa kecewa dan beban kerja tim dukungan di Salesforce Commerce Cloud meningkat.
ProcessMind menunjukkan titik dalam proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana yang paling sering memicu penolakan atau eskalasi. Temuan ini membantu Anda menyempurnakan kebijakan, meningkatkan pelatihan, dan memperjelas komunikasi agar masalah serupa tidak terulang.

Jeda yang panjang antara pembuatan label pengiriman retur dan penerimaan barang di gudang memperpanjang seluruh proses pengembalian. Pengembalian dana pun tertunda, akurasi inventaris terdampak, dan kepuasan pengguna Salesforce Commerce Cloud menurun.
ProcessMind mengukur waktu antara aktivitas penting, seperti 'Label Pengembalian Dibuat' dan 'Barang Diterima di Gudang'. Anda dapat melihat durasi serah terima ini secara tepat serta menemukan pola keterlambatan atau kemungkinan barang hilang untuk ditindaklanjuti.

Jika 'Jumlah Pengembalian Dana yang Diminta' berbeda jauh dari 'Jumlah Pengembalian Dana Aktual', pelanggan dapat mengajukan sengketa, tim perlu melakukan penyesuaian manual, dan kepercayaan pelanggan bisa menurun. Hal ini memperburuk pengalaman pelanggan dalam proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana di Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind membandingkan atribut 'Jumlah Pengembalian Dana yang Diminta' dan 'Jumlah Pengembalian Dana Aktual' untuk menunjukkan kapan dan mengapa perbedaan terjadi. Anda dapat menemukan penyebabnya dan mengambil tindakan korektif agar perhitungan lebih akurat.

Tujuan umum

Tentukan seperti apa keberhasilan itu

Tujuan ini adalah memangkas waktu proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana dari permintaan awal hingga penyelesaian. Proses yang lebih cepat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi modal kerja yang tertahan dalam pengembalian yang belum selesai, dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya operasional Salesforce Commerce Cloud. Hasilnya, pelanggan lebih puas dan bisnis lebih tangkas. ProcessMind membantu menemukan hambatan pada jalur utama dan aktivitas penyebab keterlambatan dengan menganalisis peristiwa "Permintaan Pengembalian Dimulai" dan "Kasus Pengembalian Ditutup". Peta alur proses aktual menampilkan durasi rata-rata dan durasi yang menyimpang di antara setiap langkah, sehingga Anda dapat mengambil tindakan terarah untuk memangkas waktu pemrosesan sebesar 15-30%.

Pengerjaan ulang yang tidak perlu dalam proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana, seperti pemeriksaan atau persetujuan ulang, membuang waktu, menambah biaya operasional, dan menunda penyelesaian bagi pelanggan. Dengan menghilangkannya, pengembalian dapat diproses secara efisien di Salesforce Commerce Cloud tanpa langkah berulang. Produktivitas meningkat dan kesalahan pemrosesan berkurang. ProcessMind menemukan semua variasi proses dan menunjukkan dengan jelas di mana serta mengapa pengerjaan ulang terjadi. Analisis penyimpangan yang sering muncul dari jalur ideal dapat mengungkap penyebab, seperti data yang tidak lengkap saat "Permintaan Pengembalian Diajukan" atau kesalahan saat "Barang Diperiksa". Dengan begitu, organisasi dapat menghilangkan 20-40% aktivitas pengerjaan ulang.

Tujuan ini memastikan setiap pengembalian dana di Salesforce Commerce Cloud mengikuti kebijakan perusahaan dan perjanjian tingkat layanan (SLA). Ketidakpatuhan dapat menyebabkan kerugian finansial akibat pengembalian dana yang keliru, atau mengurangi kepercayaan pelanggan jika pengembalian dana yang sah terlambat atau ditolak. Reputasi merek dan risiko hukum juga dapat terdampak. ProcessMind memantau "Kepatuhan terhadap Kebijakan Pengembalian" dan "Tanggal Target SLA Pengembalian Dana" untuk setiap kasus. Sistem menandai kasus yang tidak patuh dan memungkinkan Anda menelusuri satu tingkat lebih dalam untuk memahami mengapa "Pengembalian Dana Diproses" melewati batas waktu atau menggunakan jumlah yang keliru. Temuan ini membantu mencapai tingkat kepatuhan 95% atau lebih.

Biaya operasional yang tinggi untuk memproses setiap pengembalian langsung mengurangi profitabilitas, terutama pada bisnis e-commerce bervolume tinggi yang menggunakan Salesforce Commerce Cloud. Tujuan ini adalah menemukan dan menghilangkan pemborosan biaya di seluruh proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana, mulai dari biaya tenaga kerja hingga penggunaan sumber daya. ProcessMind memperlihatkan pelaksanaan proses yang sebenarnya, sehingga Anda dapat menemukan aktivitas yang mahal, serah terima yang tidak perlu, dan penyimpangan yang menghabiskan banyak sumber daya. Setelah memahami penyebab utama biaya, organisasi dapat menerapkan perubahan untuk mengurangi rata-rata biaya pemrosesan setiap pengembalian sebesar 10-25%.

Kurangnya visibilitas yang jelas terhadap proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana di Salesforce Commerce Cloud menyulitkan pengambilan keputusan dan pengelolaan secara proaktif. Tujuan ini memberikan pemahaman menyeluruh dan terkini tentang setiap langkah, hambatan, dan penyimpangan, agar pemangku kepentingan dapat menangani masalah sebelum membesar. ProcessMind menyusun ulang seluruh perjalanan setiap "ID Kasus Pengembalian" berdasarkan data objektif, sehingga Anda dapat melihat bagaimana pengembalian benar-benar diproses. Rincian ini mengungkap keterlambatan yang sebelumnya tidak terlihat, aktivitas paralel, dan celah kepatuhan. Operasional yang semula sulit dipantau menjadi transparan dan mudah dikelola.

Penanganan yang berbeda-beda oleh agen di Salesforce Commerce Cloud dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten, meningkatkan kesalahan, dan menyulitkan pengembangan operasional. Tujuan ini memastikan semua agen mengikuti alur kerja dengan praktik terbaik, sehingga hasil lebih konsisten dan layanan untuk setiap pengembalian lebih baik. ProcessMind menemukan variasi proses dan menunjukkan bagian yang perilaku agen tidak sesuai standar yang diinginkan, berdasarkan "Agen Pemroses" dan urutan aktivitas tertentu. Dengan membandingkan peta proses tiap agen, Anda dapat melihat peluang untuk menerapkan praktik terbaik dan mengurangi variasi proses sebesar 30-50%.

Tingginya penolakan atau eskalasi pengembalian dapat menunjukkan masalah dalam komunikasi kebijakan, pemrosesan awal permintaan, atau kriteria pemeriksaan di Salesforce Commerce Cloud. Mengurangi angka ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meringankan beban tim layanan pelanggan, dan melancarkan operasional. ProcessMind menganalisis jalur yang berujung pada "Permintaan Pengembalian Disetujui" maupun penolakan, lalu menemukan pola yang sering mendahului penolakan atau eskalasi. Dengan memahami penyebabnya, seperti "Alasan Pengembalian" tertentu atau kesalahan pemrosesan, organisasi dapat mengurangi penolakan pengembalian sebesar 15-25% dan menekan eskalasi.

Keterlambatan antara "Barang Diterima di Gudang" dan "Barang Diperiksa" dapat memperpanjang waktu pengembalian dana, membuat pelanggan kecewa, dan menahan inventaris. Tujuan ini mengoptimalkan serah terima penting tersebut agar barang yang dikembalikan segera diproses. ProcessMind mengukur waktu antara "Barang Diterima di Gudang" dan "Barang Diperiksa", termasuk durasi rata-rata dan terlama. Anda dapat menemukan hambatan dalam logistik gudang atau alokasi sumber daya pemeriksaan, lalu mengurangi waktu tunggu penting ini sebesar 20-35%.

Ketidakakuratan antara "Jumlah Pengembalian Dana Aktual" dan "Jumlah Pengembalian Dana yang Diminta" dapat memicu sengketa pelanggan, kerugian finansial, atau masalah kepatuhan dalam proses pengembalian Salesforce Commerce Cloud. Akurasi penting untuk menjaga integritas keuangan dan kepercayaan pelanggan. ProcessMind menemukan setiap kasus ketika "Jumlah Pengembalian Dana yang Diminta" berbeda dari "Jumlah Pengembalian Dana Aktual" tanpa alasan yang jelas. Sistem dapat menelusuri aktivitas seperti "Jumlah Pengembalian Dana Dihitung" untuk mengungkap kesalahan entri data, konfigurasi sistem, atau penafsiran kebijakan yang keliru. Dengan begitu, akurasi pengembalian dana dapat mendekati 100%.

Banyak alur kerja Pengembalian Barang & Pengembalian Dana di Salesforce Commerce Cloud masih memerlukan penanganan manual. Akibatnya, pemrosesan lebih lambat, risiko kesalahan manusia meningkat, dan biaya tenaga kerja bertambah. Otomatisasi langkah-langkah ini dapat meningkatkan efisiensi dan keandalan. ProcessMind menemukan aktivitas yang sering dilakukan secara manual atau memerlukan entri data, yang mungkin cocok untuk otomatisasi. Dengan melihat upaya yang dibutuhkan untuk aktivitas seperti "Label Pengembalian Dibuat" atau "Pelanggan Diberi Tahu tentang Penyelesaian", Anda dapat menemukan peluang untuk menerapkan RPA atau integrasi sistem dan mengurangi pekerjaan manual sebesar 20-40%.

6 langkah untuk meningkatkan proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana

Unduh templat

Yang perlu dilakukan

Unduh templat Excel siap pakai untuk proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana yang dirancang untuk data Salesforce Commerce Cloud. Templat ini membantu menyusun data sesuai format analisis ProcessMind.

Lihat panduan template data Unduh template

Mengapa ini penting

Dengan templat yang tepat, Anda dapat mencegah masalah pemetaan data dan mempercepat persiapan. Analisis proses pun dapat dimulai dengan akurat dan efisien.

Hasil yang diharapkan

Templat Excel terstruktur yang siap diisi dengan data pengembalian Salesforce Commerce Cloud.

YANG AKAN ANDA DAPATKAN

Lihat alur pengembalian barang di Salesforce secara lebih jelas

ProcessMind menampilkan perjalanan setiap permintaan pengembalian barang dan dana yang sebenarnya. Lihat setiap langkah dengan jelas, temukan hambatan, dan ketahui bagian yang tidak efisien di lingkungan Salesforce Commerce Cloud Anda.

Lihat seluruh alur proses pengembalian barang
Temukan penyebab keterlambatan persetujuan pengembalian dana
Temukan penyimpangan proses yang tidak mematuhi kebijakan
Perbaiki langkah-langkah di Salesforce Commerce Cloud

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

HASIL YANG UMUM DICAPAI

Perbaikan nyata dalam pemrosesan pengembalian

Hasil ini menunjukkan peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, dan kepuasan pelanggan dalam proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana. Process mining membantu mencapainya dengan menemukan hambatan, mengidentifikasi peluang otomatisasi, dan mengoptimalkan seluruh proses pengembalian.

0 %

Penyelesaian pengembalian lebih cepat

Rata-rata pengurangan waktu siklus

Lancarkan seluruh proses pengembalian barang dan pengembalian dana. Temukan hambatan dan hilangkan keterlambatan untuk memangkas waktu penyelesaian setiap kasus secara signifikan. Hasilnya, pelanggan lebih puas dan operasional lebih efisien.

0 %

Biaya pengerjaan ulang berkurang

Penurunan tingkat pengerjaan ulang pengembalian dana

Temukan dan hilangkan pengerjaan ulang yang tidak efisien dalam alur kerja pengembalian dana, agar agen tidak perlu menangani kasus yang sama berulang kali. Dampaknya, biaya operasional turun dan produktivitas agen meningkat.

0 %

Ketidakpatuhan terhadap kebijakan

Pengurangan pelanggaran kebijakan

Temukan dan perbaiki penyimpangan dari kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana yang telah ditetapkan. Pastikan setiap kasus diproses sesuai aturan internal dan ketentuan yang berlaku. Langkah ini mengurangi risiko dan membantu Anda lebih siap menghadapi audit.

0 days

Pemrosesan barang lebih cepat

Waktu dari penerimaan hingga pemeriksaan berkurang

Percepat tahap penting dari penerimaan barang di gudang hingga pemeriksaan selesai. Barang dapat segera dinilai dan diproses untuk pengembalian dana atau penukaran. Hal ini langsung mempercepat penyelesaian secara keseluruhan.

0 %

Alur kerja yang seragam

Variasi proses antaragen berkurang

Temukan dan kurangi jalur proses yang tidak konsisten saat agen menangani jenis pengembalian yang serupa. Hasilnya, pemrosesan lebih mudah diprediksi, efisien, dan berkualitas. Pelatihan menjadi lebih efektif dan operasional lebih konsisten.

Hasil dapat berbeda bergantung pada kompleksitas proses dan kualitas data. Angka ini menunjukkan perbaikan yang umum terlihat dalam berbagai penerapan process mining untuk proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana.

Data yang disarankan

Mulai dari atribut dan aktivitas terpenting, lalu tambahkan data lain sesuai kebutuhan.

Baru mengenal log peristiwa? Pelajari cara membuat log peristiwa process mining.

Atribut

Data penting untuk dikumpulkan saat analisis

Pengenal unik untuk satu kasus pengembalian pelanggan, yang menghubungkan semua aktivitas terkait dari awal hingga penutupan.

Mengapa ini penting

Kunci utama ini menghubungkan semua langkah dalam proses pengembalian menjadi satu kasus yang dapat dilacak. Ini penting untuk analisis proses dari awal hingga akhir.

Nama langkah atau event bisnis tertentu yang terjadi dalam proses pengembalian.

Mengapa ini penting

Atribut ini menentukan langkah-langkah dalam peta proses sehingga alur kerja pengembalian dapat divisualisasikan dan dianalisis.

Stempel waktu yang menunjukkan kapan aktivitas atau event tertentu terjadi.

Mengapa ini penting

Stempel waktu ini menentukan urutan kronologis aktivitas. Urutan tersebut penting untuk menghitung waktu siklus dan menemukan keterlambatan proses.

Pengguna atau agen yang menangani pengembalian atau aktivitas tertentu dalam proses pengembalian.

Mengapa ini penting

Atribut ini memungkinkan analisis kinerja dan konsistensi antar pengguna, serta membantu menemukan praktik terbaik dan kebutuhan pelatihan.

Alasan yang diberikan pelanggan untuk mengembalikan barang.

Mengapa ini penting

Memahami alasan barang dikembalikan membantu menemukan akar masalah, seperti cacat produk atau ukuran yang tidak sesuai, sehingga jumlah pengembalian di masa mendatang dapat dikurangi.

Stock Keeping Unit (SKU) untuk barang yang dikembalikan.

Mengapa ini penting

Atribut ini memungkinkan analisis pola pengembalian untuk produk tertentu, sehingga barang dengan masalah kualitas atau deskripsi dapat ditemukan.

Nilai uang yang diminta pelanggan untuk dikembalikan saat memulai proses pengembalian.

Mengapa ini penting

Nilai ini menjadi acuan untuk dibandingkan dengan jumlah akhir pengembalian dana. Perbandingan tersebut membantu menemukan selisih dan menganalisis dampak keuangan dari penyesuaian.

Nilai akhir yang benar-benar dikembalikan kepada pelanggan.

Mengapa ini penting

Nilai ini menunjukkan hasil akhir keuangan dari pengembalian. Membandingkannya dengan jumlah yang diminta akan memperlihatkan dampak keuangan kebijakan dan penyesuaian.

Kanal yang digunakan untuk memulai pengembalian, seperti online, di toko, atau melalui layanan pelanggan.

Mengapa ini penting

Atribut ini membantu mengelompokkan data pengembalian untuk memahami perbedaan proses dan kebutuhan sumber daya di berbagai kanal, seperti online atau di toko.

Aktivitas

Langkah proses yang perlu dilacak dan dioptimalkan

Aktivitas ini menandai pembuatan kasus otorisasi pengembalian di sistem. Aktivitas tercatat saat record ReturnOrder baru dibuat di Salesforce Commerce Cloud, baik oleh pelanggan melalui storefront maupun oleh agen layanan.

Mengapa ini penting

Sebagai titik awal proses pengembalian, aktivitas ini penting untuk mengukur waktu siklus dari awal hingga akhir dan menganalisis jumlah permintaan pengembalian yang masuk dari waktu ke waktu.

Peristiwa ini menandakan bahwa agen layanan atau aturan otomatis telah meninjau dan menyetujui permintaan pengembalian. Biasanya, peristiwa ini disimpulkan dari perubahan status objek ReturnOrder, misalnya dari 'New' menjadi 'Approved'.

Mengapa ini penting

Dengan memantau tahap ini, Anda dapat menilai efisiensi persetujuan dan menemukan hambatan. Waktu dari pembuatan hingga persetujuan merupakan KPI penting untuk mengukur kinerja agen.

Aktivitas ini menandai penerimaan fisik barang yang dikembalikan di gudang atau pusat pemrosesan yang ditentukan. Aktivitas tercatat saat petugas gudang memindai barang dan memperbarui status ReturnOrderItem terkait.

Mengapa ini penting

Ini adalah tahap penting yang mengalihkan proses dari tindakan pelanggan ke pemrosesan internal. Tahap ini menjadi titik awal untuk mengukur KPI efisiensi gudang, seperti waktu dari penerimaan hingga pemeriksaan.

Aktivitas ini menandai selesainya pemeriksaan barang, saat kondisi barang dinilai dan dicatat. Aktivitas tercatat melalui perubahan status barang pengembalian dan memicu langkah berikutnya, seperti penghitungan pengembalian dana.

Mengapa ini penting

Ini adalah titik pengambilan keputusan penting yang menentukan apakah pengembalian dana perlu diberikan. Waktu dari penerimaan hingga pemeriksaan selesai merupakan KPI utama untuk operasional gudang.

Aktivitas ini memastikan gateway pembayaran berhasil memproses pengembalian dana dan mengirimkan dana kepada pelanggan. Biasanya, aktivitas ini dipicu oleh callback konfirmasi dari penyedia pembayaran.

Mengapa ini penting

Tahap penting ini digunakan untuk mengukur kepatuhan terhadap SLA pengembalian dana. Aktivitas ini memastikan proses keuangan dalam pengembalian barang telah selesai.

Aktivitas ini menandai penutupan akhir kasus pengembalian di sistem, setelah pengembalian dana, penukaran, atau penolakan diselesaikan. Aktivitas ini disimpulkan dari perubahan status ReturnOrder menjadi 'Closed' atau 'Completed'.

Mengapa ini penting

Sebagai titik akhir utama proses, aktivitas ini penting untuk menghitung waktu siklus keseluruhan dan mengukur jumlah kasus yang diproses.

FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana process mining dapat meningkatkan proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana di Salesforce Commerce Cloud?

Process mining memberikan gambaran berbasis data tentang seluruh proses pengembalian barang dan pengembalian dana. Anda dapat menemukan hambatan, pengerjaan ulang, dan langkah yang tidak mematuhi kebijakan. Visualisasi alur aktual dari penerimaan barang hingga pengembalian dana selesai membantu Anda memahami lokasi dan penyebab keterlambatan. Dengan informasi ini, Anda dapat mengambil tindakan terarah untuk melancarkan operasional, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Masalah apa saja dalam alur kerja pengembalian Salesforce Commerce Cloud yang dapat ditemukan dengan process mining?

Process mining dapat menemukan waktu pemrosesan yang terlalu lama, pengerjaan ulang yang tidak perlu, serta penyimpangan dari kebijakan atau perjanjian tingkat layanan. Anda dapat melihat hambatan pada tahap persetujuan dan pemeriksaan, penanganan agen yang tidak konsisten, serta penyebab tingginya biaya operasional. Analisis ini juga menunjukkan keterlambatan, seperti barang yang terlambat diterima di gudang, dan perbedaan dalam perhitungan pengembalian dana.

Data apa yang dibutuhkan dari Salesforce Commerce Cloud untuk melakukan process mining pada pengembalian barang?

Untuk melakukan process mining, Anda terutama memerlukan log peristiwa yang mencatat setiap langkah dalam proses pengembalian barang dan pengembalian dana. Data ini mencakup ID Kasus Pengembalian, nama aktivitas, stempel waktu setiap aktivitas, serta sumber daya atau agen yang terlibat. Atribut tambahan seperti alasan pengembalian, detail barang, dan jumlah pengembalian dana dapat memperkaya analisis.

Seberapa cepat kami bisa mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari process mining pada proses pengembalian?

Setelah data diekstrak, dibersihkan, dan dimuat ke alat process mining, wawasan awal biasanya dapat diperoleh dalam hitungan hari hingga beberapa minggu, bergantung pada kualitas dan kompleksitas data. Nilai terbesar diperoleh melalui analisis berulang dan kerja sama dengan pemilik proses untuk menafsirkan temuan serta menemukan penyebab utama. Pemantauan berkelanjutan memberikan wawasan untuk mendukung perbaikan jangka panjang.

Perbaikan apa yang dapat kami harapkan pada proses Pengembalian Barang & Pengembalian Dana dengan process mining?

Anda dapat mempercepat penyelesaian pengembalian secara keseluruhan dan mengurangi biaya operasional per pengembalian. Process mining membantu menghilangkan pengerjaan ulang yang tidak perlu, memastikan kepatuhan 100% terhadap kebijakan pengembalian dana, dan menyeragamkan alur kerja pemrosesan agen. Hasilnya, visibilitas proses dari awal hingga akhir meningkat, sementara penolakan dan eskalasi pengembalian berkurang.

Bagaimana cara mengekstrak data yang diperlukan dari Salesforce Commerce Cloud untuk process mining?

Biasanya, data diekstrak menggunakan alat pelaporan Salesforce, kueri khusus, atau integrasi API untuk mengambil data log peristiwa yang relevan. Data tersebut perlu digabungkan ke dalam format yang sesuai untuk process mining, biasanya tabel datar berisi ID kasus, nama aktivitas, dan stempel waktu. Anda dapat meminta bantuan administrator Salesforce atau data engineer untuk memperlancar proses ini.

Apakah penerapan process mining untuk pengembalian barang memerlukan keahlian teknis tingkat tinggi?

Ekstraksi data awal mungkin memerlukan pengetahuan teknis tentang Salesforce Commerce Cloud, tetapi alat process mining modern dirancang untuk pengguna bisnis. Banyak platform menyediakan antarmuka yang mudah digunakan untuk menganalisis proses, sehingga pemilik proses dapat menjelajahi wawasan tanpa keahlian teknis mendalam. Untuk integrasi data yang kompleks, bantuan data engineer mungkin berguna.

Apakah process mining dapat terhubung dengan Salesforce Commerce Cloud yang sudah kami gunakan?

Alat process mining biasanya tidak terhubung langsung untuk menjalankan proses melalui koneksi langsung dua arah. Alat ini mengambil data peristiwa historis dari Salesforce Commerce Cloud untuk menyusun ulang dan menganalisis proses yang telah berlangsung. Data dapat diperbarui secara berkala agar analisis mencerminkan kondisi proses terkini.

Bagaimana process mining menjaga privasi dan keamanan data informasi pengembalian pelanggan?

Privasi dan keamanan data sangat penting. Process mining umumnya menggunakan data peristiwa yang telah digabungkan dan dianonimkan, dengan fokus pada alur proses, bukan detail pelanggan perorangan. Sebelum dianalisis, informasi pribadi yang sensitif dapat disamarkan atau dipseudonimkan. Solusi process mining tepercaya mengikuti standar tata kelola data dan kepatuhan yang ketat untuk melindungi data selama seluruh proses analisis.

Tingkatkan efisiensi proses pengembalian barang dan dana sekarang

Temukan inefisiensi dan pangkas waktu siklus pengembalian barang hingga 30% atau lebih.

Mulai uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Siapkan akun hanya dalam beberapa menit.