Templat data proses pengembalian barang dan dana

SAP ECC
Templat data proses pengembalian barang dan dana

Templat data proses pengembalian barang dan dana

Templat ini memandu Anda mengumpulkan data yang diperlukan untuk menganalisis proses pengembalian barang dan dana. Di dalamnya tercantum atribut dan aktivitas penting yang perlu dilacak agar semua peristiwa terkait tercatat dan proses terlihat secara utuh. Templat ini juga memberikan panduan praktis untuk mengekstrak data dari sistem sumber. Dengan data tersebut, Anda dapat menyiapkan analisis process mining dan memperoleh wawasan yang berguna.
  • Atribut yang disarankan untuk dikumpulkan
  • Aktivitas utama yang perlu dilacak
  • Panduan ekstraksi
Baru mengenal log peristiwa? Pelajari cara membuat log peristiwa process mining.

Atribut proses pengembalian barang dan dana

Berikut kolom data yang disarankan untuk disertakan dalam log peristiwa agar analisis proses pengembalian barang dan dana mencakup semua hal penting.
5 Wajib 6 Disarankan 10 Opsional
Nama Deskripsi
ID kasus retur
ReturnCaseId
Pengenal unik untuk permintaan retur pelanggan yang menghubungkan semua aktivitas dan dokumen terkait.
Deskripsi

ID kasus retur menjadi kunci utama untuk melacak seluruh siklus proses retur, dari awal hingga selesai. Setiap ID mewakili satu retur pelanggan dan mencakup semua peristiwa terkait, seperti pembuatan pesanan, pengiriman, pemeriksaan, dan pemrosesan nota kredit.

Dalam analisis proses, atribut ini menjadi dasar pembuatan peta proses. Sistem mengelompokkan setiap peristiwa menjadi rangkaian kasus dari awal hingga akhir. Dengan begitu, Anda dapat menganalisis variasi proses, waktu siklus, dan hambatan untuk setiap retur.

Mengapa ini penting

ID kasus ini menghubungkan semua langkah dalam proses retur, sehingga Anda dapat menganalisis alur dan kinerja proses dari awal hingga akhir.

Sumber data

Biasanya berupa nomor Pesanan Retur dari modul Sales and Distribution (SD). Nomor ini terdapat di tabel VBAK (Sales Document Header Data), kolom VBELN. Kategori dokumen (VBAK-VBTYP) bernilai 'H' untuk retur.

Contoh
600001236000045660000789
Nama aktivitas
ActivityName
Nama peristiwa atau langkah bisnis tertentu yang terjadi dalam proses retur.
Deskripsi

Atribut ini menjelaskan satu tindakan atau perubahan status dalam siklus retur, seperti 'Pesanan retur dibuat', 'Penerimaan barang dibukukan', atau 'Nota kredit dibuat'. Aktivitas-aktivitas ini membentuk peta proses.

Dengan menganalisis urutan dan frekuensi aktivitas, Anda dapat menemukan jalur proses yang paling umum, penyimpangan, dan pekerjaan ulang. Informasi ini penting untuk memahami apa yang terjadi dalam suatu kasus dan urutannya, serta menjadi dasar analisis process mining.

Mengapa ini penting

Aktivitas menunjukkan langkah-langkah dalam proses. Analisis urutan, durasi, dan frekuensinya menjadi inti process mining dan mengungkap cara kerja yang sebenarnya.

Sumber data

Diambil dari perubahan status di tabel seperti VBUK/VBUP, peristiwa pembuatan dokumen (misalnya di VBAK, LIKP, VBRK), atau log perubahan di tabel CDHDR/CDPOS.

Contoh
Pesanan pengembalian dibuatPenerimaan barang dicatatNota kredit dibuatItem pesanan retur selesai
Waktu peristiwa
EventTime
Tanggal dan waktu tepat saat aktivitas terjadi.
Deskripsi

Stempel waktu ini menunjukkan saat tepat suatu peristiwa bisnis terjadi. Waktu dicatat untuk setiap aktivitas dalam proses agar urutan peristiwa di setiap kasus terlihat jelas.

Waktu peristiwa penting untuk semua analisis berbasis waktu. Anda dapat menghitung waktu siklus antaraktivitas, menemukan hambatan saat pekerjaan menunggu, dan mengukur durasi kasus secara keseluruhan. Data ini juga mendukung analisis kinerja dan pemeriksaan kepatuhan terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA).

Mengapa ini penting

Stempel waktu ini diperlukan untuk menghitung durasi, menganalisis kinerja proses, menemukan hambatan, dan memahami linimasa setiap kasus retur.

Sumber data

Diambil dari berbagai kolom tanggal dan waktu di tabel SAP. Untuk peristiwa pembuatan, biasanya digunakan kolom ERDAT dan ERZET, misalnya di VBAK. Untuk peristiwa perubahan, gunakan UDATE dan UTIME di tabel CDHDR.

Contoh
2023-04-15T10:22:05Z2023-04-16T14:01:30Z2023-04-18T09:15:00Z
Pembaruan data terakhir
LastDataUpdate
Stempel waktu yang menunjukkan kapan data untuk proses ini terakhir diperbarui.
Deskripsi

Atribut ini mencatat tanggal dan waktu ekstraksi atau pembaruan data terbaru. Dengan begitu, Anda dapat mengetahui seberapa baru data yang dianalisis.

Informasi ini membantu Anda menilai apakah wawasan yang diperoleh masih relevan. Pengguna dapat melihat kondisi terkini data, terutama saat memantau operasional yang sedang berjalan.

Mengapa ini penting

Menunjukkan kebaruan data agar pengguna tahu seberapa terkini analisis proses dan kapan pembaruan berikutnya diperkirakan.

Sumber data

Atribut metadata ini diisi dengan stempel waktu saat tugas ekstraksi data dijalankan.

Contoh
2023-05-20T02:00:00Z2023-05-21T02:00:00Z
Sistem sumber
SourceSystem
Sistem tempat data diambil.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan asal data, yang penting jika Anda menggunakan beberapa sistem. Informasi ini memberi konteks dan membantu memastikan asal-usul serta integritas data.

Dalam analisis, atribut ini digunakan untuk mengelompokkan atau memfilter data saat proses dari beberapa sistem sumber digabungkan. Atribut ini juga memastikan peristiwa berasal dari aplikasi yang diharapkan, dalam hal ini SAP ECC.

Mengapa ini penting

Menunjukkan asal data. Informasi ini penting untuk tata kelola data dan analisis yang mencakup beberapa sistem perusahaan.

Sumber data

Nilai statis ini ditetapkan saat ekstraksi data untuk mengidentifikasi instans SAP ECC tertentu, misalnya 'ECC_PROD_100'.

Contoh
SAP_ECC_PRODSAPECC_FINANCE_200
Alasan retur
ReturnReason
Kode alasan yang diberikan pelanggan untuk mengembalikan item.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan alasan produk dikembalikan menggunakan kode alasan yang telah ditetapkan di SAP. Contohnya, 'Rusak saat pengiriman', 'Produk yang dikirim salah', atau 'Ukuran tidak sesuai'.

Atribut ini penting untuk analisis akar masalah. Dengan memfilter peta proses atau KPI berdasarkan alasan retur, analis dapat mengetahui apakah alasan tertentu berkaitan dengan waktu pemrosesan yang lebih lama, tingkat kegagalan pemeriksaan yang lebih tinggi, atau penyimpangan proses tertentu. Temuan ini dapat mendorong perbaikan kualitas produk, logistik, atau proses penjualan.

Mengapa ini penting

Menjelaskan alasan retur terjadi. Informasi ini membantu menemukan akar masalah dan mengurangi retur dengan menangani masalah kualitas produk, pengiriman, atau deskripsi produk.

Sumber data

Terdapat di tabel item dokumen penjualan VBAP, kolom ABGRU (alasan penolakan dokumen penjualan).

Contoh
001 - Produk rusak002 - Produk salah005 - Tiba terlambat
Jumlah pengembalian dana aktual
ActualRefundAmount
Jumlah akhir yang dikreditkan kepada pelanggan, sebagaimana tercatat di dokumen keuangan.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan jumlah akhir pengembalian dana yang telah diproses dan dibukukan di sistem akuntansi. Jumlahnya dapat berbeda dari jumlah yang diminta karena biaya pengisian ulang stok, penyesuaian berdasarkan kondisi barang, atau penerapan kebijakan lainnya.

Atribut ini penting untuk dasbor 'Pelacakan selisih jumlah pengembalian dana'. Dengan membandingkannya dengan jumlah yang diminta, Anda dapat menemukan masalah sistematis dalam perhitungan dan persetujuan pengembalian dana serta memastikan keakuratan keuangan.

Mengapa ini penting

Menunjukkan hasil akhir keuangan dari retur. Bandingkan dengan jumlah yang diminta untuk memastikan keakuratan dan menemukan kebocoran keuangan.

Sumber data

Diambil dari dokumen keuangan yang terkait dengan nota kredit. Biasanya terdapat di tabel BSEG (Accounting Document Segment), kolom WRBTR (jumlah dalam mata uang dokumen), untuk pembukuan akun G/L terkait.

Contoh
150.0045.001200.75
Jumlah pengembalian dana yang diminta
RequestedRefundAmount
Nilai pengembalian dana yang diperkirakan, biasanya berdasarkan nilai bersih item yang dikembalikan.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan nilai awal retur dalam pesanan retur. Nilai ini menjadi dasar analisis dan rekonsiliasi keuangan.

Bandingkan jumlah ini dengan 'Jumlah pengembalian dana aktual' untuk melacak selisih. Perbandingan ini menjadi metrik utama di dasbor 'Pelacakan selisih jumlah pengembalian dana'. Analisis nilai ini membantu memantau dampak keuangan retur dan menemukan potensi masalah pada harga atau perhitungan kredit.

Mengapa ini penting

Menetapkan nilai keuangan awal retur. Nilai ini penting untuk melacak selisih keuangan dan memahami total nilai barang yang dikembalikan.

Sumber data

Nilai ini biasanya berupa nilai bersih pada tingkat item pesanan retur. Terdapat di tabel VBAP, kolom NETWR.

Contoh
150.0049.991250.75
Kanal retur
ReturnChannel
Kanal yang digunakan untuk memulai retur, seperti online, di toko, atau melalui call center.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan asal atau cara permintaan retur diterima. Atribut ini membedakan retur yang diajukan melalui portal web, toko fisik, atau perwakilan layanan pelanggan.

Mengelompokkan proses berdasarkan kanal retur penting untuk memahami perbedaan operasional dan alokasi sumber daya. Misalnya, pemeriksaan retur di toko mungkin lebih cepat, tetapi memerlukan langkah dokumentasi yang berbeda dari retur online. Atribut ini menjadi dimensi utama dalam dasbor 'Tren jumlah pemrosesan retur'.

Mengapa ini penting

Menunjukkan cara retur diajukan, yang sering memengaruhi alur proses, kebutuhan sumber daya, dan waktu siklus tiap kanal.

Sumber data

Kolom ini sering kali tidak tersedia secara standar di SAP ECC. Anda mungkin perlu mengambilnya dari kolom khusus, misalnya di VBAK, atau menyimpulkannya dari data lain seperti Organisasi Penjualan (VKORG) atau Kanal Distribusi (VTWEG). Periksa dokumentasi SAP ECC untuk mengetahui penerapan yang sesuai.

Contoh
Portal onlineDi tokoCall center
Nomor material
MaterialNumber
Pengenal unik untuk produk yang dikembalikan.
Deskripsi

Nomor material atau SKU menunjukkan item tertentu yang dikembalikan. Dengan atribut ini, Anda dapat menganalisis retur hingga tingkat produk.

Analisis retur berdasarkan nomor material membantu perusahaan menemukan produk dengan tingkat retur tinggi. Hal ini dapat mengindikasikan masalah kualitas, deskripsi yang tidak akurat, atau cacat produksi. Atribut ini penting untuk dasbor seperti 'Dampak retur terhadap inventaris' dan untuk memahami alur berbagai produk dalam proses retur.

Mengapa ini penting

Menunjukkan produk yang dikembalikan dan membantu menemukan potensi masalah pengendalian kualitas atau deskripsi produk yang tidak akurat.

Sumber data

Terdapat di tabel item dokumen penjualan VBAP, kolom MATNR.

Contoh
RM-1025FG-2050-BACC-5591
Petugas pemrosesan
ProcessingAgent
ID pengguna karyawan yang melakukan aktivitas.
Deskripsi

Atribut ini mencatat nama pengguna yang bertanggung jawab menjalankan langkah proses tertentu, seperti membuat pesanan retur atau membukukan penerimaan barang. Pengguna ini biasanya tercatat sebagai 'Diubah oleh' atau 'Dibuat oleh'.

Analisis berdasarkan petugas pemrosesan membantu mengelola kinerja dan sumber daya. Anda dapat melihat petugas dengan kinerja terbaik, mengetahui siapa yang mungkin perlu pelatihan tambahan, dan memeriksa pembagian beban kerja tim. Atribut ini digunakan di dasbor seperti 'Kinerja petugas pemrosesan retur' untuk membandingkan waktu siklus dan jumlah pemrosesan.

Mengapa ini penting

Melacak keterlibatan pengguna untuk menganalisis kinerja tim, pembagian beban kerja, kebutuhan pelatihan, dan praktik terbaik.

Sumber data

Biasanya terdapat di kolom seperti ERNAM (Dibuat oleh) atau AENAM (Diubah oleh) pada tabel header seperti VBAK, LIKP, dan VBRK. Untuk peristiwa perubahan, gunakan USERNAME di CDHDR.

Contoh
CBURNSDSCRANTONJHALPERT
Dokumen penjualan asli
OriginalSalesDocument
Nomor pesanan penjualan asli yang menjadi dasar retur.
Deskripsi

Atribut ini menghubungkan retur langsung ke pembelian awal pelanggan. Dokumen referensi ini mengaitkan retur dengan detail transaksi aslinya.

Tautan ini sangat berguna untuk analisis lebih lanjut. Analis dapat menyelidiki alasan penjualan dari pesanan tertentu dikembalikan, memeriksa harga dan ketentuan awal, serta memahami seluruh siklus pesanan hingga retur. Atribut ini juga membantu menjawab apakah produk yang dijual melalui kampanye atau kanal tertentu lebih sering diretur.

Mengapa ini penting

Menghubungkan retur dengan penjualan awal, sehingga Anda dapat melihat seluruh siklus transaksi pelanggan dan menganalisis akar masalah lebih lanjut.

Sumber data

Referensi ini disimpan di tingkat item pesanan retur. Anda dapat menemukannya di tabel VBAP, kolom VGBEL (nomor dokumen referensi).

Contoh
100034561000987110012345
ID pelanggan
CustomerId
Pengenal unik untuk pelanggan yang mengajukan retur.
Deskripsi

Atribut ini mengidentifikasi pelanggan tertentu yang mengembalikan produk, atau 'Sold-to Party' dalam istilah SAP. Atribut ini menghubungkan transaksi retur dengan data induk pelanggan.

Analisis berdasarkan ID pelanggan membantu menemukan pelanggan yang sering melakukan retur, yang dapat mengindikasikan ketidakpuasan atau potensi penyalahgunaan kebijakan retur. Jika digabungkan dengan data segmentasi pelanggan, atribut ini juga membantu melihat perbedaan perilaku retur atau pengalaman proses antarsegmen.

Mengapa ini penting

Menghubungkan retur dengan pelanggan tertentu. Anda dapat menganalisis perilaku pelanggan, menemukan pelanggan yang berulang kali melakukan retur, dan memahami dampaknya terhadap hubungan pelanggan.

Sumber data

Terdapat di tabel header dokumen penjualan VBAK, kolom KUNNR (Sold-to party).

Contoh
CUST-100432CUST-203991CUST-831102
Kepatuhan terhadap kebijakan retur
ReturnPolicyAdherence
Penanda yang menunjukkan apakah retur mematuhi semua aturan dan kebijakan bisnis yang ditetapkan.
Deskripsi

Atribut boolean terhitung ini menunjukkan apakah kasus retur mengikuti kebijakan standar perusahaan. Logikanya dapat memeriksa beberapa kondisi, seperti apakah retur diajukan dalam batas waktu yang diizinkan, kode alasannya valid untuk produk tersebut, atau persetujuan manajer telah diperoleh untuk pengecualian.

Atribut ini mendukung dasbor 'Kepatuhan terhadap kebijakan persetujuan retur'. Anda dapat mengukur tingkat kepatuhan secara langsung dan menemukan kebijakan yang paling sering dilewati. Hasilnya dapat digunakan untuk menentukan perbaikan proses atau pelatihan yang tepat.

Mengapa ini penting

Mengukur kepatuhan terhadap aturan bisnis, membantu penerapan kebijakan secara konsisten dan menemukan kasus yang memerlukan peninjauan atau persetujuan khusus.

Sumber data

Atribut ini diturunkan dari serangkaian aturan bisnis. Contoh: (TanggalMulaiRetur - TanggalPembelianAsli) <= 30 hari DAN AlasanRetur IS NOT NULL.

Contoh
truefalse
Kode perusahaan
CompanyCode
Badan hukum atau perusahaan yang bertanggung jawab atas transaksi.
Deskripsi

Kode perusahaan mewakili unit akuntansi mandiri di SAP. Semua transaksi keuangan, termasuk retur dan pengembalian dana, dibukukan ke kode perusahaan tertentu.

Atribut ini penting untuk pelaporan keuangan dan pengelompokan proses di organisasi multinasional atau yang memiliki beberapa entitas. Dengan menganalisis berdasarkan kode perusahaan, Anda dapat membandingkan kinerja proses retur antarentitas hukum dalam perusahaan.

Mengapa ini penting

Memungkinkan Anda memfilter dan membandingkan proses retur antarentitas hukum dalam organisasi. Ini penting untuk analisis keuangan.

Sumber data

Terdapat di tabel header dokumen penjualan VBAK, kolom BUKRS_VF (kode perusahaan untuk penagihan).

Contoh
10002000US01
Memenuhi SLA
IsSLACompliant
Penanda yang menunjukkan apakah pengembalian dana diproses sesuai perjanjian tingkat layanan (SLA).
Deskripsi

Atribut boolean terhitung ini membandingkan tanggal aktual aktivitas 'Pengembalian dana diproses' dengan 'Tanggal target SLA pengembalian dana'. Nilainya true jika pengembalian dana selesai tepat waktu dan false jika tidak.

Atribut ini menyederhanakan analisis dan pelaporan dengan menunjukkan hasil SLA setiap kasus secara jelas, yaitu terpenuhi atau tidak. Gunakan atribut ini untuk menghitung tingkat 'Kepatuhan SLA pemrosesan pengembalian dana' secara keseluruhan dan memfilter kasus yang tidak memenuhi SLA.

Mengapa ini penting

Menunjukkan kinerja SLA setiap kasus dengan jelas, sehingga pemantauan dan pelaporan kepatuhan lebih mudah.

Sumber data

Atribut ini dihitung dengan logika: WaktuPeristiwa 'Pengembalian dana diproses' <= TanggalTargetSLAPengembalianDana.

Contoh
truefalse
Nomor nota kredit
CreditMemoNumber
Pengenal unik untuk dokumen nota kredit yang diterbitkan sebagai pengembalian dana.
Deskripsi

Nota kredit adalah dokumen penagihan resmi di SAP yang menetapkan pengembalian dana kepada pelanggan. Nomor ini mengidentifikasi dokumen keuangan tersebut secara unik.

Atribut ini penting untuk rekonsiliasi keuangan dan pelacakan proses dari retur operasional hingga penyelesaian keuangan. Nota kredit menjadi tonggak penting dalam proses dan membantu menemukan dokumen akuntansi terkait untuk atribut seperti 'Jumlah pengembalian dana aktual'.

Mengapa ini penting

Memberi tautan langsung ke dokumen keuangan yang mengesahkan pengembalian dana kepada pelanggan. Tautan ini penting untuk audit dan rekonsiliasi keuangan.

Sumber data

Nota kredit adalah dokumen penagihan. Nomornya terdapat di tabel VBRK (Billing Document: Header Data), kolom VBELN. Tautannya dapat ditemukan melalui alur dokumen pesanan retur.

Contoh
900011229000334490005566
Pabrik
Plant
Lokasi fisik atau fasilitas tempat item retur diterima dan diproses.
Deskripsi

Di SAP, pabrik menunjukkan lokasi fisik seperti gudang atau pusat distribusi tempat barang ditangani. Untuk retur, biasanya ini adalah lokasi penerimaan dan pemeriksaan item.

Analisis proses berdasarkan pabrik membantu menemukan perbedaan kinerja antarfasilitas. Anda dapat melihat gudang yang lebih efisien dalam memeriksa item atau memiliki jumlah pemrosesan lebih tinggi. Informasi ini mendukung dasbor 'Jumlah dan efisiensi pemeriksaan item'.

Mengapa ini penting

Menunjukkan lokasi fisik yang memproses retur, sehingga Anda dapat membandingkan kinerja antar gudang atau pusat distribusi.

Sumber data

Terdapat di tingkat item pesanan retur, tabel VBAP, kolom WERKS.

Contoh
PL01WH02DC05
Selisih jumlah pengembalian dana
RefundAmountDiscrepancy
Selisih terhitung antara jumlah pengembalian dana aktual dan jumlah yang diminta.
Deskripsi

Metrik terhitung ini menunjukkan selisih nilai uang antara jumlah yang awalnya diminta dalam pesanan retur dan jumlah yang akhirnya diterbitkan dalam nota kredit. Nilai positif dapat menunjukkan pengembalian dana sebagian. Nilai negatif tidak lazim, tetapi dapat menunjukkan kelebihan pembayaran.

Atribut ini menjadi ukuran utama di dasbor 'Pelacakan selisih jumlah pengembalian dana'. Atribut ini membantu menemukan dan menganalisis kasus dengan penyimpangan keuangan, yang mungkin disebabkan oleh penilaian kondisi barang, biaya pengisian ulang stok, atau kesalahan. Pemantauan ini membantu menjaga kendali keuangan dan memastikan kebijakan dipatuhi.

Mengapa ini penting

Mengukur langsung penyimpangan keuangan dalam proses pengembalian dana. Informasi ini membantu menemukan pelanggaran kebijakan, kesalahan pemrosesan, atau kebocoran keuangan.

Sumber data

Kolom terhitung: JumlahPengembalianDanaAktual - JumlahPengembalianDanaYangDiminta.

Contoh
0.00-4.99-50.00
Status pesanan retur
ReturnOrderStatus
Status pemrosesan keseluruhan untuk kasus pesanan retur.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan kondisi terkini kasus retur, seperti 'Terbuka', 'Sedang diproses', atau 'Selesai'. Nilainya berasal dari gabungan status di tingkat header atau item dokumen penjualan.

Dalam analisis, gunakan atribut ini untuk memfilter kasus dan berfokus pada retur yang masih berjalan atau sudah selesai. Atribut ini membantu memantau beban kerja dan kemajuan kasus terbuka, serta menunjukkan hasil umum setiap proses retur.

Mengapa ini penting

Menunjukkan posisi kasus dalam siklus prosesnya. Anda dapat memfilter dan menganalisis retur yang terbuka, sedang diproses, atau sudah ditutup.

Sumber data

Diambil dari kolom status di tabel VBUK (Status Header) dan VBUP (Status Item). Misalnya, VBUK-GBSTK menunjukkan status pemrosesan keseluruhan dokumen.

Contoh
TerbukaSedang diprosesSelesai
Tanggal target SLA pengembalian dana
RefundSLATargetDate
Tanggal batas pemrosesan pengembalian dana sesuai perjanjian tingkat layanan.
Deskripsi

Atribut ini menetapkan batas waktu penyelesaian proses pengembalian dana untuk suatu kasus retur. Biasanya, tanggal dihitung berdasarkan aturan bisnis, misalnya '5 hari kerja sejak barang diterima'.

Tanggal target ini menjadi tolok ukur untuk mengukur kinerja aktual. Atribut ini menjadi komponen utama dasbor 'Kepatuhan SLA pemrosesan pengembalian dana'. Bisnis dapat memantau pemenuhan komitmen kepada pelanggan dan menemukan kasus yang berisiko melewati batas SLA.

Mengapa ini penting

Menetapkan target kinerja pemrosesan pengembalian dana. Bisnis dapat mengukur dan melaporkan kepatuhan SLA serta memprioritaskan kasus yang terlambat.

Sumber data

Kolom ini biasanya tidak tersedia secara standar di SAP dan perlu dihitung berdasarkan aturan bisnis. Perhitungannya dapat menggunakan tanggal penting, misalnya tanggal penerimaan barang dari MKPF, ditambah durasi yang ditetapkan. Periksa dokumentasi SAP ECC atau persyaratan bisnis.

Contoh
2023-04-25T23:59:59Z2023-04-28T23:59:59Z2023-05-02T23:59:59Z
Wajib Disarankan Opsional

Aktivitas proses pengembalian barang dan dana

Berikut langkah proses dan tonggak utama yang perlu dicatat dalam log peristiwa agar proses dapat ditemukan dengan akurat.
6 Disarankan 6 Opsional
Aktivitas Deskripsi
Keputusan penggunaan dibuat
Setelah pemeriksaan, teknisi kualitas atau pemeriksa membuat keputusan resmi tentang kondisi barang yang dikembalikan. Keputusan ini menentukan proses selanjutnya, seperti mengembalikan barang ke stok, membuangnya, atau memperbaikinya.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini penting untuk memahami efisiensi pemeriksaan dan hasilnya. Keputusan tersebut berdampak langsung pada jumlah pengembalian dana dan pengelolaan persediaan.

Sumber data

Jika SAP QM digunakan, peristiwa ini tercatat secara eksplisit di tabel QAVE (Inspection processing usage decision). Waktu keputusan disimpan di QAVE-VDATUM. Tautan ke pengiriman terdapat di tabel QALS.

Pengumpulan data

Gunakan tanggal keputusan penggunaan (VDATUM) dari tabel QAVE, yang ditautkan melalui lot pemeriksaan (QALS-PRUEFLOS).

Jenis peristiwa explicit
Nota kredit dibuat
Dokumen penagihan (nota kredit) dibuat untuk mengesahkan pemberian kredit kepada pelanggan. Dokumen resmi ini menetapkan jumlah pengembalian dana.
Mengapa ini penting

Ini tonggak penting dalam proses keuangan. Dengan menganalisis waktu pembuatan nota kredit, Anda dapat menemukan keterlambatan pemrosesan dokumen keuangan setelah barang diterima dan diperiksa.

Sumber data

Peristiwa ini tercatat secara eksplisit di tabel VBRK (Billing Document Header). Tanggal pembuatannya tercatat di VBRK-ERDAT. Nota kredit terhubung ke pesanan retur atau permintaan nota kredit dalam alur dokumen.

Pengumpulan data

Gunakan stempel waktu pembuatan (ERDAT) dari tabel VBRK untuk dokumen penagihan terkait.

Jenis peristiwa explicit
Nota kredit dibukukan ke FI
Nota kredit diteruskan ke akuntansi keuangan dan dicatat secara resmi sebagai piutang. Langkah ini memulai proses pembayaran pengembalian dana kepada pelanggan.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini menandai saat perusahaan mengakui pengembalian dana secara finansial. Jeda antara pembuatan dan pembukuan nota kredit dapat memperlambat pengembalian dana kepada pelanggan.

Sumber data

Peristiwa ini disimpulkan dari perubahan status pembukuan di header dokumen penagihan (VBRK-RFBSK) menjadi 'C' (dokumen pembukuan telah dibuat). Tanggal pembuatan dokumen akuntansi tercatat di tabel BKPF.

Pengumpulan data

Cari stempel waktu saat VBRK-RFBSK berubah menjadi 'C', atau gunakan tanggal pembuatan (CPUDT) dari dokumen akuntansi BKPF yang terhubung.

Jenis peristiwa inferred
Penerimaan barang dicatat
Aktivitas ini terjadi saat barang fisik yang dikembalikan diterima di gudang atau pusat pemrosesan. Aktivitas ini tercatat ketika dokumen pergerakan barang diposting untuk pengiriman pengembalian.
Mengapa ini penting

Tonggak penting yang menandakan perusahaan telah menerima barang yang dikembalikan. Tahap ini menjadi awal pemeriksaan fisik dan memengaruhi akurasi persediaan.

Sumber data

Peristiwa ini dapat disimpulkan dari status pergerakan barang pada item pengiriman pengembalian di tabel VBUP (misalnya, WBSTA = 'C'). Stempel waktu yang tepat tercatat di header dokumen material (MKPF-BUDAT) untuk penerimaan barang terkait.

Pengumpulan data

Temukan tanggal posting (BUDAT) di tabel MKPF untuk dokumen material yang tertaut ke pengiriman pengembalian.

Jenis peristiwa inferred
Pesanan pengembalian dibuat
Aktivitas ini menandai dimulainya proses pengembalian saat pelanggan meminta pengembalian produk. Aktivitas ini tercatat ketika dokumen penjualan baru dengan jenis 'Pengembalian' (misalnya RE) dibuat di SAP ECC.
Mengapa ini penting

Ini adalah peristiwa awal utama dalam proses pengembalian. Dengan menganalisis waktu dari aktivitas ini ke aktivitas lainnya, Anda dapat mengukur total waktu siklus dan menemukan keterlambatan pada tahap awal pemrosesan.

Sumber data

Ini adalah peristiwa eksplisit yang tercatat di tabel VBAK (Sales Document Header). Stempel waktu pembuatan disimpan di VBAK-ERDAT dan VBAK-ERZET untuk nomor dokumen penjualan terkait (VBAK-VBELN) dengan jenis pesanan VBAK-AUART = 'RE'.

Pengumpulan data

Gunakan stempel waktu pembuatan (ERDAT, ERZET) dari tabel VBAK untuk jenis dokumen penjualan 'RE'.

Jenis peristiwa explicit
Pesanan retur selesai
Aktivitas ini menandai akhir proses retur dari sisi penjualan dan distribusi. Aktivitas terjadi setelah semua item dalam pesanan retur selesai diproses dan ditutup.
Mengapa ini penting

Ini peristiwa akhir utama dalam proses. Ukur waktu dari 'Pesanan retur dibuat' hingga aktivitas ini untuk mengetahui waktu siklus retur dari awal sampai akhir.

Sumber data

Peristiwa ini disimpulkan dari tabel status. Peristiwa tercatat saat status keseluruhan header dokumen penjualan (VBUK-GBSTK) berubah menjadi 'C' (diproses sepenuhnya).

Pengumpulan data

Cari stempel waktu di dokumen perubahan (CDHDR/CDPOS) saat kolom status header VBUK-GBSTK berubah menjadi 'C'.

Jenis peristiwa inferred
Blokir pesanan pengembalian dihapus
Menandai persetujuan permintaan pengembalian agar proses dapat berlanjut ke tahap berikutnya. Peristiwa ini biasanya tercatat saat status dokumen berubah atau blokir pengiriman maupun penagihan dihapus.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini merupakan tonggak penting dalam proses persetujuan. Mengukur waktu yang dibutuhkan untuk mencapai tahap ini membantu menemukan hambatan dalam proses otorisasi dan persetujuan pengembalian.

Sumber data

Ini adalah peristiwa yang disimpulkan dari log perubahan dokumen penjualan. Periksa tabel CDHDR dan CDPOS untuk perubahan pada kolom blokir di VBAK atau VBAP, atau kolom status di VBUK/VBUP.

Pengumpulan data

Temukan stempel waktu di tabel dokumen perubahan (CDHDR/CDPOS) saat status blokir terkait dihapus.

Jenis peristiwa inferred
Item pesanan retur ditolak
Item tertentu dalam pesanan retur ditolak, baik saat peninjauan awal maupun setelah pemeriksaan. Artinya, item tersebut tidak akan diproses lebih lanjut, termasuk untuk pengembalian dana.
Mengapa ini penting

Analisis penolakan membantu menemukan permintaan retur yang tidak valid dan menjadi dasar komunikasi kebijakan kepada pelanggan. Ini jalur penting dalam proses yang tidak berujung pada pengembalian dana.

Sumber data

Peristiwa ini disimpulkan dari kode 'Alasan penolakan' unik yang ditetapkan untuk item di tabel VBAP (VBAP-ABGRU). Stempel waktunya harus diambil dari log perubahan.

Pengumpulan data

Cari stempel waktu di dokumen perubahan (CDHDR/CDPOS) saat kolom VBAP-ABGRU diisi untuk item retur.

Jenis peristiwa inferred
Item pesanan retur selesai
Satu item dalam pesanan retur ditandai telah diproses sepenuhnya. Biasanya, ini terjadi setelah semua dokumen logistik dan keuangan lanjutan untuk item tersebut selesai.
Mengapa ini penting

Pelacakan per item membantu menemukan produk atau alasan retur yang paling lama diproses. Cara ini juga memberi gambaran penyelesaian proses yang lebih terperinci.

Sumber data

Peristiwa ini disimpulkan dari tabel status. Peristiwa tercatat saat status keseluruhan item dokumen penjualan (VBUP-GBSTK) berubah menjadi 'C' (diproses sepenuhnya).

Pengumpulan data

Cari stempel waktu di dokumen perubahan (CDHDR/CDPOS) saat kolom status item VBUP-GBSTK berubah menjadi 'C'.

Jenis peristiwa inferred
Nota kredit dilunasi
Pos nota kredit yang masih terbuka di piutang dilunasi, biasanya melalui pembayaran keluar kepada pelanggan. Peristiwa ini menandai penutupan akhir pengembalian dana dari sisi keuangan.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini mengonfirmasi pembayaran keluar dan menuntaskan proses dari sisi keuangan. Dari sudut pandang pelanggan, inilah akhir proses pengembalian dana.

Sumber data

Peristiwa ini tercatat secara eksplisit di modul FI. Tanggal pelunasan dokumen akuntansi untuk pos pelanggan terkait tersimpan di tabel BSEG (BSEG-AUGDT).

Pengumpulan data

Gunakan tanggal pelunasan (AUGDT) dari tabel BSEG atau BSAD untuk dokumen akuntansi yang terhubung ke nota kredit.

Jenis peristiwa explicit
Pengiriman pengembalian dibuat
Dokumen pengiriman dibuat untuk mengelola penerimaan fisik barang yang dikembalikan. Peristiwa ini menandakan dimulainya proses logistik untuk pengembalian tersebut.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini melacak peralihan dari pemrosesan administrasi ke logistik fisik. Keterlambatan pada tahap ini dapat memengaruhi perencanaan gudang dan total waktu siklus pengembalian.

Sumber data

Ini adalah peristiwa eksplisit yang tercatat di tabel LIKP (Delivery Header). Stempel waktu pembuatan tercatat di LIKP-ERDAT. Tautan ke pesanan pengembalian sumber terdapat di tabel LIPS (LIPS-VGBEL).

Pengumpulan data

Gunakan stempel waktu pembuatan (ERDAT) dari tabel LIKP untuk pengiriman yang terkait dengan pesanan pengembalian.

Jenis peristiwa explicit
Permintaan nota kredit dibuat
Permintaan nota kredit dibuat untuk mendokumentasikan kebutuhan pengembalian dana secara resmi. Dalam banyak konfigurasi, pesanan pengembalian itu sendiri berfungsi sebagai permintaan nota kredit.
Mengapa ini penting

Ini menandai dimulainya tahap penyelesaian keuangan dalam proses pengembalian. Peristiwa ini memicu persetujuan keuangan dan pembuatan dokumen berikutnya.

Sumber data

Peristiwa ini dapat tercatat secara eksplisit di VBAK untuk dokumen penjualan berjenis 'Permintaan Nota Kredit' (misalnya CR), atau dapat menggunakan peristiwa yang sama dengan 'Pesanan Pengembalian Dibuat' jika jenis pesanan dikonfigurasi untuk penagihan terkait pesanan.

Pengumpulan data

Gunakan stempel waktu pembuatan (ERDAT) dari VBAK untuk jenis dokumen 'CR', atau gunakan kembali peristiwa pembuatan pesanan pengembalian.

Jenis peristiwa explicit
Disarankan Opsional

Panduan ekstraksi

Cara mengambil data dari SAP ECC

Siap memulai?

Gunakan templat ini sekarang untuk mempermudah pengumpulan data dan mendapatkan wawasan yang berguna tentang proses pengembalian barang dan dana.

Optimalkan proses pengembalian barang dan dana sekarang

Sederhanakan proses pengembalian di SAP ECC dan pangkas waktu siklus hingga 30%. Mulai sekarang.

Mulai uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Penyiapan hanya beberapa menit.