Templat data universal

Kolom Aktivitas menunjukkan apa yang terjadi pada setiap tahap proses. Gunakan nama aktivitas secara konsisten dan pilih nama yang menggambarkan peristiwa bisnis yang bermakna.

Nama aktivitas menentukan tampilan dan analisis peta proses Anda.

Ambil dari perubahan status, jenis tindakan, atau deskripsi peristiwa di sistem sumber Anda.

Case ID adalah pengenal utama yang menghubungkan semua peristiwa dalam satu instans proses. Setiap peristiwa di log peristiwa Anda harus memiliki Case ID.

Tanpa Case ID yang tepat, Anda tidak dapat menelusuri alur setiap kasus dalam proses.

Gunakan kunci utama atau nomor referensi dari tabel transaksi utama Anda.

Stempel waktu mencatat kapan setiap aktivitas terjadi. Data ini penting untuk menghitung waktu siklus, menemukan hambatan, dan memahami urutan peristiwa.

Stempel waktu mendukung semua analisis berbasis waktu, termasuk waktu siklus dan identifikasi hambatan.

Gunakan stempel waktu paling akurat yang tersedia dari sistem sumber Anda.

Menunjukkan departemen, tim, atau unit bisnis yang menangani setiap aktivitas. Berguna untuk menganalisis perpindahan pekerjaan antartim.

Analisis lintas departemen membantu menemukan keterlambatan serah terima dan kendala koordinasi.

Cari kode departemen atau pengenal unit organisasi.

Mengelompokkan kasus berdasarkan jenis agar kategori yang berbeda dapat dibandingkan. Jenis kasus yang berbeda sering memiliki alur proses dan kinerja yang berbeda.

Pengelompokan berdasarkan jenis kasus menunjukkan perbedaan kinerja antarkategori.

Cari kode jenis, kolom kategori, atau atribut klasifikasi.

Menunjukkan pengguna atau sumber daya yang melakukan setiap aktivitas. Informasi ini mendukung analisis sumber daya, pemerataan beban kerja, dan perbandingan kinerja.

Analisis sumber daya membantu menemukan kebutuhan pelatihan dan ketimpangan beban kerja.

Cari ID pengguna, nomor pegawai, atau nama pengguna yang terkait dengan setiap peristiwa.

Menunjukkan tingkat urgensi atau kepentingan setiap kasus. Prioritas sering memengaruhi kecepatan pemrosesan dan alur yang diikuti.

Analisis prioritas memastikan kasus mendesak mendapat perhatian yang sesuai.

Cari kolom prioritas, penanda urgensi, atau penetapan tingkat SLA.

Stempel waktu akhir mencatat kapan setiap aktivitas selesai. Dengan mencatat waktu mulai dan akhir, Anda dapat menghitung durasi aktivitas dan waktu pemrosesan.

Waktu akhir membantu menghitung waktu kerja aktual dibandingkan waktu tunggu.

Cari stempel waktu penyelesaian atau waktu perubahan status yang menandakan aktivitas selesai.

Biaya uang yang terkait dengan pelaksanaan aktivitas ini. Memungkinkan analisis biaya dan identifikasi langkah proses yang mahal.

Analisis biaya membantu menentukan prioritas perbaikan berdasarkan dampak finansial.

Cari kolom alokasi biaya atau hitung berdasarkan tabel biaya standar.

Perkiraan biaya untuk menjalankan aktivitas ini secara otomatis. Berguna untuk menganalisis ROI otomatisasi.

Perbandingan biaya manual dan otomatisasi membantu menyusun justifikasi bisnis.

Biasanya ditetapkan berdasarkan model biaya standar untuk proses otomatis.

Emisi karbon yang terkait dengan aktivitas ini. Memungkinkan analisis keberlanjutan proses Anda.

Pelacakan CO2 mendukung sasaran keberlanjutan dan pelaporan lingkungan.

Hitung berdasarkan jenis aktivitas dan faktor emisi standar.

Menunjukkan apakah aktivitas dilakukan secara otomatis oleh sistem atau secara manual oleh pengguna. Penting untuk memahami tingkat otomatisasi.

Analisis otomatisasi menunjukkan peluang untuk mengotomatisasi lebih banyak aktivitas.

Tentukan dari jenis pengguna (sistem atau manusia) atau penanda otomatisasi.

Upaya tenaga kerja dalam jam FTE untuk aktivitas ini. Berguna untuk perencanaan kapasitas dan analisis beban kerja.

Pelacakan FTE membantu perencanaan sumber daya dan pengelolaan kapasitas.

Hitung berdasarkan waktu pemrosesan dan tarif FTE standar, atau ambil dari sistem pelacakan waktu.

Nilai finansial yang diproses atau dipengaruhi oleh aktivitas ini. Memungkinkan analisis berdasarkan nilai.

Analisis nilai membantu menentukan prioritas perbaikan berdasarkan dampak finansial.

Cari nilai transaksi, nilai faktur, atau total pesanan.

Menunjukkan kanal yang digunakan kasus untuk masuk ke proses. Tiap kanal sering memiliki karakteristik dan kinerja yang berbeda.

Analisis kanal menunjukkan metode penerimaan mana yang paling efisien.

Cari penanda sumber, kode kanal, atau kolom asal.

Lokasi geografis yang terkait dengan kasus. Berguna untuk menganalisis perbedaan kinerja proses atau persyaratan kepatuhan di tiap wilayah.

Analisis geografis menunjukkan variasi regional dan pola kepatuhan.

Cari kode negara, pengenal wilayah, atau kolom lokasi.

Menunjukkan pelanggan, klien, atau pihak eksternal yang terkait dengan kasus. Memungkinkan analisis kinerja proses dari sudut pandang pelanggan.

Analisis pelanggan menunjukkan pola dalam pengalaman pelanggan.

Cari ID pelanggan, nomor akun, atau pengenal pihak.

Stempel waktu pembaruan terbaru pada catatan ini. Berguna untuk pemuatan data bertahap dan pelacakan kebaruan data.

Pelacakan pembaruan mendukung pemuatan bertahap dan pemantauan kualitas data.

Cari stempel waktu perubahan terakhir atau kolom pelacakan perubahan.

Menunjukkan produk, layanan, atau penawaran yang terkait dengan kasus. Memungkinkan analisis kinerja proses berdasarkan produk.

Analisis produk menunjukkan apakah karakteristik proses berbeda untuk produk tertentu.

Cari kode produk, SKU, atau pengenal layanan.

Mengelompokkan pelanggan berdasarkan segmen, tingkat, atau nilai. Berguna untuk menganalisis apakah tiap segmen pelanggan menerima tingkat layanan yang berbeda.

Analisis segmen memastikan pelanggan bernilai tinggi mendapat perhatian yang sesuai.

Cari kode segmen, penetapan tingkat, atau kolom klasifikasi pelanggan.

Menunjukkan sistem sumber yang mencatat peristiwa ini. Berguna saat menggabungkan data dari beberapa sistem.

Pelacakan sumber membantu memahami asal-usul data dan batas antar sistem.

Tambahkan sebagai nilai tetap atau tentukan dari sumber ekstraksi.

Menunjukkan apakah kasus saat ini memenuhi perjanjian tingkat layanan. Berguna untuk memantau kepatuhan dan menganalisis eskalasi.

Pelacakan SLA membantu menemukan kasus yang berisiko dan mengukur tingkat kepatuhan secara keseluruhan.

Cari kolom status SLA atau penanda pelanggaran, atau hitung berdasarkan stempel waktu dan target.

Pengenal umum untuk pihak yang menjalankan aktivitas, baik manusia maupun sistem otomatis. Berguna jika aktivitas dapat dilakukan oleh orang atau sistem.

Pelacakan sumber daya membantu membandingkan kinerja manusia dan sistem otomatis.

Cari pengenal pelaksana yang dapat mencakup pengguna dan akun sistem.

Pengelompokan organisasi yang lebih terperinci daripada departemen. Berguna jika beberapa tim dalam satu departemen menangani bagian proses yang berbeda.

Analisis tingkat tim menunjukkan pembagian beban kerja dan pola spesialisasi.

Cari kode tim, pengenal antrean, atau penetapan grup.

Menunjukkan unit bisnis atau divisi yang bertanggung jawab atas kasus atau terkait dengannya. Berguna bagi organisasi dengan banyak divisi.

Analisis unit bisnis menunjukkan pola kinerja lintas organisasi.

Cari kode unit bisnis, pengenal divisi, atau penetapan pusat laba.

Pengelompokan geografis yang lebih luas daripada negara. Berguna untuk analisis regional jika operasional mencakup beberapa negara.

Analisis regional membantu memahami kinerja di berbagai wilayah geografis.

Cari kode wilayah atau tentukan wilayah berdasarkan informasi negara.