Templat data Lead to Cash Anda

Salesforce Sales Cloud
Templat data Lead to Cash Anda

Templat data Lead to Cash Anda

Templat ini memandu Anda mengumpulkan data penting untuk menganalisis proses Lead to Cash. Templat ini menjelaskan atribut utama yang perlu dikumpulkan, aktivitas penting yang perlu dilacak, dan cara praktis mengekstrak informasi dari sistem Anda. Gunakan templat ini untuk menyiapkan data secara efisien dan mendapatkan wawasan process mining.
  • Atribut yang disarankan untuk dikumpulkan
  • Aktivitas utama yang perlu dilacak
  • Panduan ekstraksi untuk Salesforce Sales Cloud
Baru mengenal log peristiwa? Pelajari cara membuat log peristiwa process mining.

Atribut Lead to Cash

Kolom data ini penting untuk membuat log peristiwa yang lengkap dan menganalisis proses Lead to Cash secara terperinci.
3 Wajib 5 Disarankan 10 Opsional
Nama Deskripsi
Aktivitas
ActivityName
Nama peristiwa bisnis atau aktivitas yang terjadi pada titik tertentu dalam proses penjualan.
Deskripsi

Nama Aktivitas menjelaskan langkah atau pencapaian tertentu dalam perjalanan Lead to Cash, seperti 'Peluang penjualan dibuat', 'Penawaran harga dikirim', atau 'Kontrak ditandatangani'. Nama ini diperoleh dari perubahan kolom penting atau pembuatan data terkait di Salesforce.

Dengan menganalisis urutan aktivitas ini, kita dapat melihat alur proses, menemukan jalur yang umum, dan mendeteksi penyimpangan dari proses penjualan standar. Informasi ini menjadi dasar untuk membuat peta proses dan menghitung KPI, seperti durasi siklus antar langkah.

Mengapa ini penting

Atribut ini menentukan langkah-langkah dalam peta proses, sehingga perjalanan penjualan dari lead hingga pembayaran dapat divisualisasikan dan dianalisis.

Sumber data

Biasanya diturunkan dari gabungan beberapa sumber data, termasuk objek Opportunity History (untuk perubahan kolom seperti Stage), tanggal pembuatan objek terkait (misalnya Quote, Contract), serta catatan Task atau Event tertentu.

Contoh
Peluang penjualan dibuatPenawaran harga disampaikan kepada pelangganPeluang penjualan ditutup sebagai berhasilFaktur dibuat
Peluang penjualan
SalesOpportunity
Pengenal unik untuk setiap peluang penjualan, yang berfungsi sebagai ID kasus utama dalam proses Lead to Cash.
Deskripsi

Sales Opportunity adalah objek utama untuk melacak potensi transaksi, mulai dari kualifikasi hingga penutupan. Setiap peluang memiliki ID unik yang menghubungkan semua aktivitas, komunikasi, penawaran harga, dan kontrak terkait.

Dalam process mining, ID ini penting untuk merekonstruksi perjalanan setiap transaksi dari awal hingga akhir. Dengan menggunakan Sales Opportunity sebagai ID Kasus, kita dapat menganalisis seluruh siklus transaksi, mengukur durasi antar tahap, menemukan variasi proses, dan memahami faktor yang berujung pada keberhasilan atau kegagalan transaksi.

Mengapa ini penting

Pengenal utama ini menghubungkan semua langkah proses, sehingga siklus penjualan setiap transaksi dapat dianalisis secara lengkap dan akurat.

Sumber data

Ini adalah kolom 'Id' standar pada objek Opportunity di Salesforce Sales Cloud (misalnya, Opportunity.Id).

Contoh
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
Waktu mulai
EventTimestamp
Tanggal dan waktu tepat saat aktivitas terjadi.
Deskripsi

Stempel Waktu Peristiwa mencatat waktu persis saat suatu aktivitas berlangsung. Stempel waktu ini penting untuk mengurutkan peristiwa secara kronologis dan melakukan analisis proses berbasis waktu.

Atribut ini menjadi dasar untuk menghitung semua metrik kinerja, seperti durasi siklus, lama proses, dan waktu tunggu. Contohnya, selisih waktu antara 'Faktur dibuat' dan 'Pembayaran diterima' menjadi dasar untuk menghitung KPI 'Rata-rata hari hingga pembayaran'. Stempel waktu yang akurat penting untuk menemukan hambatan dan mengukur efisiensi proses.

Mengapa ini penting

Atribut ini menunjukkan urutan kronologis peristiwa dan penting untuk menghitung durasi serta kinerja.

Sumber data

Diambil dari berbagai kolom tanggal di Salesforce, seperti 'CreatedDate' pada objek Opportunity, 'LastModifiedDate' dari Opportunity History, atau kolom tanggal tertentu pada objek terkait seperti Quote dan Contract.

Contoh
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
Berhasil dimenangkan
IsWon
Penanda boolean yang menunjukkan apakah peluang berhasil dimenangkan atau gagal.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan hasil akhir peluang penjualan dengan nilai true atau false. Nilainya true jika tahap peluang adalah 'Closed Won' dan false jika tahapnya 'Closed Lost'.

'Berhasil dimenangkan' menjadi dasar untuk menghitung KPI 'Tingkat keberhasilan Opportunity', salah satu ukuran terpenting untuk menilai efektivitas penjualan. Atribut ini juga digunakan untuk membagi analisis, misalnya membandingkan jalur proses transaksi yang berhasil dan gagal, atau menghitung 'Rata-rata diskon untuk transaksi yang berhasil'.

Mengapa ini penting

Atribut ini mengukur langsung hasil peluang penjualan, sehingga analisis keberhasilan dan kegagalan serta penghitungan tingkat keberhasilan dapat dilakukan.

Sumber data

Ini adalah kolom 'IsWon' standar pada objek Opportunity. Kolom ini merupakan kolom formula yang nilainya didasarkan pada StageName.

Contoh
truefalse
Nilai Opportunity
Amount
Perkiraan total nilai penjualan untuk peluang tersebut.
Deskripsi

Atribut ini mencatat nilai uang dari potensi transaksi. Nilai ini menjadi salah satu metrik terpenting untuk analisis keuangan dan kinerja.

Nilai Opportunity digunakan di hampir semua tampilan keuangan, termasuk untuk menghitung total nilai pipeline dan rata-rata nilai transaksi, serta membandingkan nilai dengan faktor lain seperti diskon atau durasi siklus. Atribut ini menjadi komponen penting dalam dashboard 'Kinerja perwakilan penjualan' dan 'Efektivitas diskon Opportunity'.

Mengapa ini penting

Atribut ini menunjukkan nilai keuangan setiap transaksi, yang penting untuk pelaporan pipeline, perkiraan pendapatan, dan analisis kinerja.

Sumber data

Ini adalah kolom 'Amount' standar pada objek Opportunity.

Contoh
50000125000.75250000
Pemilik Opportunity
OpportunityOwner
Perwakilan penjualan yang ditugaskan untuk menangani dan bertanggung jawab atas peluang penjualan.
Deskripsi

Pemilik Opportunity adalah pengguna Salesforce yang terutama bertanggung jawab mengelola transaksi. Atribut ini penting untuk analisis kinerja.

Dengan menganalisis data berdasarkan Pemilik Opportunity, organisasi dapat membuat dashboard 'Kinerja perwakilan penjualan'. Dashboard ini membantu membandingkan durasi siklus, tingkat keberhasilan, dan rata-rata nilai transaksi antaranggota tim, serta menemukan karyawan berkinerja tinggi dan kebutuhan pembinaan.

Mengapa ini penting

Atribut ini penting untuk menganalisis kinerja tim penjualan, membandingkan hasil tiap orang, dan mengetahui kebutuhan pembinaan.

Sumber data

Ini adalah kolom 'OwnerId' pada objek Opportunity yang tertaut ke objek User.

Contoh
John SmithMaria GarciaDavid Chen
Persentase diskon
DiscountPercentage
Persentase diskon yang diberikan untuk peluang.
Deskripsi

Atribut ini mencatat diskon yang diberikan untuk suatu transaksi, biasanya sebagai persentase dari harga total. Informasi ini penting untuk memahami keuntungan transaksi dan perilaku penjualan.

Metrik ini menjadi dasar dashboard 'Efektivitas Diskon Peluang' dan KPI 'Rata-rata Diskon pada Transaksi Menang'. Dengan menganalisis atribut ini, pimpinan penjualan dapat mengetahui apakah diskon membantu memenangkan transaksi atau justru mengurangi margin. Mereka juga dapat membandingkan pemberian diskon antarwilayah atau tenaga penjualan.

Mengapa ini penting

Informasi ini penting untuk menganalisis keuntungan, menilai efektivitas strategi harga, dan menemukan pemberian diskon yang berlebihan.

Sumber data

Biasanya berupa kolom mata uang atau persentase khusus pada objek Opportunity atau Quote. Lihat dokumentasi Salesforce Sales Cloud atau tanyakan kepada administrator.

Contoh
0.050.100.15
Tahap penjualan
StageName
Tahap peluang saat ini dalam pipeline penjualan, seperti 'Prospecting' atau 'Negotiation'.
Deskripsi

Tahap Penjualan menunjukkan perkembangan peluang melalui proses penjualan yang telah ditentukan. Perubahan pada kolom ini menjadi peristiwa penting dalam proses, seperti 'Mencapai tahap proposal'.

Atribut ini menjadi dasar untuk membuat dashboard 'Identifikasi hambatan pipeline penjualan' dan 'Tampilan operasional funnel penjualan harian'. Anda dapat menganalisis lama waktu peluang berada di setiap tahap, tingkat konversi antar tahap, dan kondisi pipeline penjualan secara keseluruhan.

Mengapa ini penting

Atribut ini melacak perkembangan peluang dalam funnel penjualan, sehingga hambatan dapat dianalisis dan pipeline dikelola.

Sumber data

Ini adalah kolom 'StageName' standar pada objek Opportunity.

Contoh
Penjajakan prospekKualifikasiAnalisis kebutuhanProposal/Penawaran hargaNegosiasi/Tinjauan
Apakah pengerjaan ulang
IsRework
Penanda hasil perhitungan yang menunjukkan apakah suatu aktivitas merupakan pengerjaan ulang atau langkah yang diulang.
Deskripsi

Is Rework adalah penanda boolean yang bernilai true saat proses kembali ke tahap sebelumnya. Misalnya, aktivitas 'Quote Modified' yang terjadi setelah 'Quote Presented to Customer' dianggap sebagai pengerjaan ulang.

Atribut ini penting untuk mengukur inefisiensi proses. Atribut ini mendukung penghitungan KPI 'Tingkat Kesalahan Pemrosesan Pesanan' dan 'Frekuensi Pengerjaan Ulang Penawaran'. Dengan menandai pengerjaan ulang, Anda dapat menemukan persyaratan yang kurang jelas, masalah komunikasi, atau masalah kualitas.

Mengapa ini penting

Mengukur inefisiensi proses dengan menemukan dan menandai aktivitas dalam siklus pengerjaan ulang, sehingga upaya perbaikan dapat diarahkan ke area yang tepat.

Sumber data

Penanda ini dihitung oleh alat process mining dengan menganalisis urutan aktivitas dan mendeteksi langkah mundur dalam alur proses.

Contoh
truefalse
ID kontrak
ContractId
Pengenal unik untuk kontrak yang terkait dengan peluang.
Deskripsi

Contract ID menghubungkan peluang dengan catatan kontrak resmi di Salesforce. Ini merupakan langkah penting pada tahap akhir penutupan transaksi.

Atribut ini memungkinkan analisis terperinci atas proses kontrak dan mendukung dashboard 'Durasi Siklus Penawaran hingga Kontrak' serta 'Kepatuhan dan Ketaatan Kontrak'. Atribut ini juga memungkinkan pelacakan aktivitas seperti 'Contract Sent for Signature' dan 'Contract Activated', termasuk pengukuran durasi dan kepatuhannya terhadap SLA.

Mengapa ini penting

Memungkinkan pelacakan yang akurat atas subproses pengelolaan kontrak, termasuk durasi siklus dan kepatuhan.

Sumber data

ID ini berasal dari kolom 'Id' pada objek Contract, yang biasanya terkait dengan Opportunity atau Account.

Contoh
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
ID penawaran harga
QuoteId
Pengenal unik untuk penawaran harga yang terkait dengan peluang.
Deskripsi

Quote ID mengidentifikasi penawaran harga tertentu yang diberikan kepada pelanggan untuk suatu peluang. Satu peluang dapat memiliki beberapa penawaran harga selama prosesnya.

Pelacakan Quote ID penting untuk menganalisis tahap penawaran dalam proses penjualan. Data ini membantu mengukur 'Durasi Siklus Penawaran hingga Kontrak', mengetahui jumlah revisi penawaran ('Quote Modified'), dan mendukung KPI 'Frekuensi Pengerjaan Ulang Penawaran' dengan membedakan tiap versi penawaran.

Mengapa ini penting

Atribut ini membantu menganalisis siklus penawaran, termasuk jumlah revisi dan waktu dari penawaran hingga persetujuan.

Sumber data

ID ini berasal dari kolom 'Id' pada objek Quote, yang terkait dengan Opportunity.

Contoh
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
ID pesanan
OrderId
Pengenal unik untuk pesanan penjualan yang dibuat dari peluang yang dimenangkan.
Deskripsi

Order ID menghubungkan peluang penjualan dengan proses pemenuhan pesanan berikutnya. Di sinilah proses beralih dari penjualan ke operasional.

ID ini penting untuk memperluas analisis proses hingga melewati tahap 'Opportunity Closed Won' dan mencakup pengelolaan pesanan. ID ini memungkinkan pelacakan aktivitas 'Order Created' dan 'Order Fulfilled', serta diperlukan untuk memantau 'Tingkat Kesalahan Pemenuhan Pesanan'.

Mengapa ini penting

Menghubungkan bagian penjualan dengan bagian pemenuhan pesanan, sehingga analisis Lead to Cash dapat mencakup proses dari awal hingga akhir.

Sumber data

ID ini berasal dari kolom 'Id' pada objek Order, yang sering kali terkait dengan Opportunity.

Contoh
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
Jenis peluang
Type
Mengelompokkan peluang, misalnya sebagai 'Bisnis baru' atau 'Pelanggan lama'.
Deskripsi

Opportunity Type adalah kolom klasifikasi standar untuk mengelompokkan transaksi. Klasifikasi ini membantu membedakan proses atau siklus penjualan untuk mendapatkan pelanggan baru dan menawarkan produk tambahan kepada pelanggan lama.

Dalam process mining, atribut ini memungkinkan analisis perbandingan. Misalnya, organisasi dapat memfilter peta proses untuk melihat apakah siklus penjualan 'Bisnis baru' lebih lama atau memiliki lebih banyak langkah daripada proses perpanjangan untuk 'Pelanggan lama'. Hasilnya dapat menjadi dasar keputusan strategis dan upaya perbaikan proses.

Mengapa ini penting

Mengelompokkan peluang berdasarkan jenisnya membantu membandingkan proses penjualan, durasi siklus, dan tingkat keberhasilan bisnis baru dengan bisnis dari pelanggan lama.

Sumber data

Ini adalah kolom standar 'Type' pada objek Opportunity.

Contoh
Bisnis baruPelanggan lama - Peningkatan paketPelanggan lama - PerpanjanganBisnis tambahan
Nama akun
AccountName
Nama akun pelanggan atau perusahaan yang terkait dengan peluang.
Deskripsi

Account Name menghubungkan peluang penjualan dengan pelanggan tertentu. Dengan begitu, Anda dapat menganalisis proses penjualan dari sudut pandang pelanggan.

Analisis berdasarkan pelanggan membantu organisasi memahami siklus penjualan akun strategis, menemukan pelanggan yang sering mengalami pengerjaan ulang atau negosiasi panjang, serta menyesuaikan strategi interaksi. Atribut ini juga berguna untuk memfilter dan menelusuri data proses lebih dalam.

Mengapa ini penting

Menghubungkan proses penjualan dengan pelanggan tertentu agar durasi siklus penjualan dan pola interaksi dapat dianalisis per pelanggan.

Sumber data

Nilai ini berasal dari kolom pencarian 'AccountId' pada objek Opportunity, yang merujuk ke kolom 'Name' pada objek Account.

Contoh
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
Pembaruan data terakhir
LastDataUpdate
Stempel waktu yang menunjukkan kapan data terakhir kali diperbarui dari sistem sumber.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan tanggal dan waktu ekstraksi data terakhir dari Salesforce Sales Cloud. Dengan informasi ini, pengguna dapat mengetahui seberapa baru data yang sedang dianalisis.

Mengetahui waktu pembaruan terakhir penting agar hasil analisis dapat ditafsirkan dengan tepat, terutama untuk dashboard operasional seperti 'Tampilan operasional funnel penjualan harian'. Informasi ini membantu memastikan keputusan dibuat dengan mempertimbangkan kebaruan data.

Mengapa ini penting

Memberi tahu pengguna seberapa baru data, sehingga mereka memahami kemutakhiran analisis proses.

Sumber data

Atribut metadata ini dibuat oleh pipeline data atau alat ETL saat data diekstrak.

Contoh
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
Sistem sumber
SourceSystem
Menunjukkan sistem sumber tempat data diambil.
Deskripsi

Atribut ini menunjukkan sistem pencatatan asal data peristiwa. Untuk proses Lead to Cash, biasanya sistemnya adalah 'Salesforce Sales Cloud'.

Jika beberapa sistem terintegrasi, kolom ini penting untuk menelusuri asal data, memecahkan masalah, dan mengetahui sistem yang menjadi acuan untuk setiap langkah proses. Dengan begitu, asal-usul data menjadi jelas dan dapat dipercaya.

Mengapa ini penting

Atribut ini memberi konteks tentang asal data, yang penting untuk tata kelola dan validasi data, terutama di lingkungan dengan banyak sistem.

Sumber data

Biasanya, nilai statis ini ditambahkan saat proses ekstraksi dan transformasi data untuk menandai asal dataset.

Contoh
Salesforce Sales CloudSFSC
Sumber lead
LeadSource
Sumber asal prospek, misalnya 'Web', 'Mitra', atau 'Pameran Dagang'.
Deskripsi

Lead Source mencatat saluran pemasaran atau aktivitas penjualan yang menghasilkan prospek awal. Informasi ini penting untuk mengetahui efektivitas berbagai strategi mendapatkan pelanggan.

Atribut ini menjadi dimensi utama pada dashboard 'Analisis Kinerja Konversi Prospek'. Dengan menganalisis tingkat konversi dan nilai transaksi berdasarkan sumber prospek, perusahaan dapat mengoptimalkan anggaran pemasaran dan berfokus pada saluran yang paling menguntungkan.

Mengapa ini penting

Atribut ini membantu mengukur efektivitas saluran pemasaran dengan menghubungkan prospek ke sumber asal dan tingkat keberhasilannya.

Sumber data

Ini adalah kolom standar 'LeadSource' pada objek Lead, yang biasanya dipindahkan ke objek Opportunity saat prospek dikonversi.

Contoh
WebPertanyaan melalui teleponRujukan mitraDaftar yang dibeli
Wilayah
Region
Wilayah geografis atau area penjualan untuk peluang.
Deskripsi

Atribut Region mengelompokkan peluang berdasarkan wilayah geografis, seperti 'Amerika Utara', 'EMEA', atau 'APAC'. Organisasi penjualan sering menggunakan pembagian ini untuk menyusun tim dan laporan.

Atribut ini menjadi dimensi utama pada dashboard 'Perbandingan Kinerja Penjualan Regional'. Pimpinan dapat membandingkan kinerja proses antarwilayah, menemukan praktik yang berhasil di wilayah berkinerja tinggi, dan melihat wilayah yang perlu diperbaiki. Analisis dapat mencakup durasi siklus, tingkat kemenangan, dan penggunaan diskon.

Mengapa ini penting

Memungkinkan perbandingan proses dan kinerja penjualan di berbagai wilayah geografis untuk menemukan keunggulan dan kelemahan tiap wilayah.

Sumber data

Sering kali berupa kolom khusus pada objek Opportunity atau Account. Lihat dokumentasi Salesforce Sales Cloud atau tanyakan kepada administrator.

Contoh
Amerika UtaraEMEAAPACLATAM
Wajib Disarankan Opsional

Aktivitas Lead to Cash

Inilah langkah dan tonggak proses utama yang perlu dilacak agar proses dapat ditemukan dan kinerjanya dianalisis dengan akurat.
8 Disarankan 8 Opsional
Aktivitas Deskripsi
Kontrak diaktifkan
Aktivitas ini menandai bahwa kontrak telah ditandatangani oleh semua pihak dan berlaku secara hukum. Biasanya, peristiwa ini tercatat saat status pada objek Contract berubah menjadi 'Activated'.
Mengapa ini penting

Ini merupakan konfirmasi akhir atas perjanjian hukum dengan pelanggan dan pencapaian penting untuk pengakuan pendapatan serta kepatuhan. Keterlambatan pada tahap ini dapat langsung memengaruhi perkiraan keuangan.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan kolom Status pada objek Contract menjadi 'Activated'. Waktu perubahan dicatat melalui pelacakan riwayat kolom.

Pengumpulan data

Cari waktu saat kolom 'Status' pada objek Contract diatur menjadi 'Activated'.

Jenis peristiwa inferred
Lead dikonversi menjadi peluang penjualan
Aktivitas ini menandai saat lead yang memenuhi syarat dikonversi menjadi peluang penjualan, beserta akun dan kontak terkait. Biasanya, perwakilan penjualan melakukan tindakan ini secara langsung di Salesforce.
Mengapa ini penting

Tahap ini menjadi titik serah terima penting dari tim pemasaran atau pengembangan lead ke tim penjualan. Dengan menganalisis waktu dan tingkat konversi sejak tahap ini, Anda dapat menilai kualitas lead dan efisiensi proses penjualan awal.

Sumber data

Peristiwa ini dapat dikenali dari kolom IsConverted pada objek Lead yang bernilai true dan kolom ConvertedOpportunityId yang terisi. Waktunya tercatat pada ConvertedDate.

Pengumpulan data

Dicatat saat pengguna mengonversi data Lead, sehingga kolom ConvertedDate dan ConvertedOpportunityId terisi.

Jenis peristiwa explicit
Peluang penjualan dibuat
Menandai pembuatan data peluang penjualan baru di Salesforce, yang menunjukkan adanya potensi transaksi. Sistem mencatat peristiwa ini beserta waktu pembuatannya saat data pertama kali disimpan.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini menandai awal resmi siklus penjualan untuk suatu peluang. Ini menjadi titik awal untuk mengukur durasi siklus penjualan secara keseluruhan dan kecepatan pergerakan pipeline.

Sumber data

Diambil dari kolom sistem CreatedDate pada objek Opportunity. Kolom ini mencatat waktu yang tepat saat data peluang dibuat.

Pengumpulan data

Gunakan kolom CreatedDate dari objek Opportunity.

Jenis peristiwa explicit
Peluang penjualan ditutup sebagai berhasil
Menandai keberhasilan penutupan transaksi penjualan saat peluang berhasil dimenangkan. Peristiwa ini tercatat saat kolom StageName pada Opportunity diperbarui secara manual atau otomatis menjadi 'Closed Won'.
Mengapa ini penting

Ini merupakan hasil utama yang diharapkan dari proses penjualan. Menganalisis tren dan karakteristik transaksi yang berhasil dimenangkan sangat penting untuk memahami kinerja dan strategi penjualan.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan kolom StageName pada objek Opportunity menjadi 'Closed Won'. Tanggal peristiwa tercatat pada kolom CloseDate, sedangkan waktunya tercatat dalam riwayat kolom.

Pengumpulan data

Cari waktu saat 'StageName' pada Opportunity berubah menjadi 'Closed Won' di OpportunityFieldHistory.

Jenis peristiwa inferred
Peluang penjualan ditutup sebagai gagal
Menandai kegagalan penutupan transaksi penjualan, misalnya saat peluang dimenangkan pesaing atau pelanggan memutuskan untuk tidak membeli. Peristiwa ini tercatat saat StageName pada Opportunity diperbarui menjadi 'Closed Lost'.
Mengapa ini penting

Ini merupakan hasil utama yang tidak diharapkan. Menganalisis kapan dan mengapa transaksi gagal sangat penting untuk memperbaiki strategi penjualan, pelatihan, dan penempatan produk.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan kolom StageName pada objek Opportunity menjadi 'Closed Lost'. Tanggalnya tercatat pada kolom CloseDate, sedangkan waktunya tercatat dalam riwayat kolom.

Pengumpulan data

Cari waktu saat 'StageName' pada Opportunity berubah menjadi 'Closed Lost' di OpportunityFieldHistory.

Jenis peristiwa inferred
Pembayaran diterima
Aktivitas ini mengonfirmasi bahwa pembayaran pelanggan telah diterima dan dialokasikan ke faktur. Biasanya, peristiwa ini disimpulkan dari perubahan status faktur menjadi 'Paid' atau dari pembuatan data Payment.
Mengapa ini penting

Ini merupakan aktivitas terakhir dalam proses Lead to Cash dan menandai penerimaan pendapatan. Durasi dari pembuatan faktur hingga pembayaran menjadi KPI penting untuk arus kas.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan status objek Invoice menjadi 'Paid' atau dari pembuatan objek Payment yang ditautkan ke faktur. Data ini sering berasal dari sistem keuangan eksternal.

Pengumpulan data

Cari waktu saat 'Status' pada Invoice berubah menjadi 'Paid' atau saat data Payment terkait dibuat.

Jenis peristiwa inferred
Penawaran harga dibuat
Aktivitas ini menandai pembuatan dokumen penawaran harga resmi untuk pelanggan. Peristiwa ini tercatat saat data Quote baru dibuat dan ditautkan ke Opportunity.
Mengapa ini penting

Pembuatan penawaran harga merupakan langkah penting untuk menutup transaksi. Dengan menganalisis jumlah penawaran dan waktu pembuatannya, Anda dapat menilai efisiensi tim penjualan dan perkembangan transaksi.

Sumber data

Diambil dari kolom sistem CreatedDate pada objek Quote. Objek Quote memiliki relasi pencarian ke Opportunity induknya.

Pengumpulan data

Gunakan CreatedDate dari objek Quote yang terkait dengan Opportunity.

Jenis peristiwa explicit
Penawaran harga diterima pelanggan
Aktivitas ini menandai persetujuan pelanggan atas syarat dan harga dalam penawaran. Biasanya, peristiwa ini tercatat saat pengguna mengubah status Quote menjadi 'Accepted'.
Mengapa ini penting

Ini merupakan sinyal penting bahwa pelanggan siap membeli dan menjadi pencapaian utama sebelum kontrak dibuat. Jarak waktu antara penyampaian dan penerimaan penawaran menunjukkan tingkat hambatan dalam siklus penjualan.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan kolom Status pada objek Quote menjadi 'Accepted'. Waktunya diperoleh dari riwayat perubahan kolom tersebut.

Pengumpulan data

Cari waktu saat kolom 'Status' pada Quote berubah menjadi 'Accepted'.

Jenis peristiwa inferred
Faktur dibuat
Menandai pembuatan faktur untuk menagih pelanggan atas barang atau layanan yang telah dikirimkan. Peristiwa ini dapat tercatat saat data Invoice dibuat, baik di Salesforce Billing maupun di sistem eksternal yang terintegrasi.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini memulai tahap keuangan dalam siklus Lead to Cash. Kecepatan dan ketepatan pembuatan faktur berdampak langsung pada arus kas.

Sumber data

Memerlukan Salesforce Billing atau paket serupa. Data diambil dari kolom CreatedDate pada objek Invoice yang terkait dengan Order atau Account.

Pengumpulan data

Jika tersedia, gunakan CreatedDate dari objek Invoice.

Jenis peristiwa explicit
Kontrak dikirim untuk ditandatangani
Menandai bahwa kontrak resmi telah dibuat dan dikirim kepada pelanggan untuk ditandatangani. Peristiwa ini sering disimpulkan dari perubahan status pada objek Contract, misalnya menjadi 'Sent' atau 'Out for Signature'.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini memulai tahap akhir proses hukum dan administrasi untuk menutup transaksi. Dengan melacaknya, Anda dapat memantau efisiensi pengelolaan kontrak.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan status pada objek Contract yang ditautkan ke Opportunity. Riwayat kolom Status pada Contract perlu diaktifkan.

Pengumpulan data

Cari waktu saat kolom 'Status' pada Contract berubah menjadi nilai seperti 'Sent for Signature'.

Jenis peristiwa inferred
Mencapai tahap proposal
Menandai pencapaian saat peluang masuk ke tahap 'Proposal/Price Quote'. Peristiwa ini disimpulkan dari riwayat kolom 'StageName' pada Opportunity.
Mengapa ini penting

Pencapaian ini menunjukkan bahwa solusi potensial telah ditemukan dan siap diberi harga serta diajukan kepada pelanggan. Ini menjadi titik penting untuk menganalisis waktu yang dibutuhkan dalam merancang solusi dan menyiapkan penawaran.

Sumber data

Disimpulkan dari objek OpportunityFieldHistory, khususnya dengan mencari waktu saat kolom 'StageName' diperbarui menjadi 'Proposal/Price Quote' atau nilai tahap khusus yang serupa.

Pengumpulan data

Filter OpportunityFieldHistory untuk mencari data dengan 'Field' bernilai 'StageName' dan 'NewValue' bernilai tahap proposal.

Jenis peristiwa inferred
Penawaran harga disampaikan kepada pelanggan
Peristiwa ini menunjukkan bahwa penawaran harga telah dikirim atau disampaikan secara resmi kepada pelanggan untuk ditinjau. Biasanya, peristiwa ini disimpulkan dari perubahan status pada data Quote, misalnya dari 'Draft' menjadi 'Presented' atau 'In Review'.
Mengapa ini penting

Aktivitas ini menandai dimulainya negosiasi dan proses persetujuan oleh pelanggan. Dengan melacaknya, Anda dapat mengukur waktu respons pelanggan dan menemukan keterlambatan pada tahap penerimaan penawaran.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan kolom Status pada objek Quote. Riwayat kolom ini perlu dilacak untuk mengetahui waktu perubahan yang tepat.

Pengumpulan data

Cari waktu saat kolom 'Status' pada Quote berubah menjadi 'Presented', 'Sent', atau nilai serupa.

Jenis peristiwa inferred
Penawaran harga diubah
Menandai pembaruan atau revisi pada penawaran harga yang sudah ada, biasanya setelah pelanggan memberikan masukan atau negosiasi berlangsung. Perubahan ini dapat dilacak pada kolom penting di data Quote setelah data awal dibuat.
Mengapa ini penting

Perubahan penawaran yang terlalu sering dapat menunjukkan proses yang tidak efisien, kesenjangan komunikasi, atau negosiasi yang berlarut-larut. Menganalisis siklus pengerjaan ulang ini penting untuk mempersingkat tahap dari penawaran hingga kontrak.

Sumber data

Disimpulkan dari kolom LastModifiedDate pada objek Quote atau, dengan lebih terperinci, dari pelacakan riwayat kolom seperti TotalPrice atau item baris.

Pengumpulan data

Bandingkan LastModifiedDate dengan CreatedDate pada objek Quote, atau gunakan pelacakan riwayat kolom Quote.

Jenis peristiwa inferred
Pesanan dibuat
Aktivitas ini menandai pembuatan pesanan penjualan dan secara resmi memulai proses pemenuhan setelah transaksi berhasil dimenangkan. Peristiwa ini tercatat saat data Order baru dibuat dan dikaitkan dengan Opportunity atau Account.
Mengapa ini penting

Ini merupakan serah terima resmi dari proses penjualan ke tim pemenuhan pesanan dan operasional. Efisiensi pada tahap ini penting untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan kepuasan pelanggan.

Sumber data

Diambil dari kolom sistem CreatedDate pada objek Order. Biasanya, Order ditautkan ke Account dan/atau Opportunity asal.

Pengumpulan data

Gunakan CreatedDate dari objek Order yang terkait dengan Account milik Opportunity.

Jenis peristiwa explicit
Pesanan dipenuhi
Menandai bahwa produk atau layanan dalam pesanan telah dikirimkan kepada pelanggan. Peristiwa ini biasanya disimpulkan dari perubahan status pada objek Order ke status akhir seperti 'Fulfilled' atau 'Completed'.
Mengapa ini penting

Pencapaian ini menandai selesainya janji pengiriman kepada pelanggan. Waktu dari pembuatan pesanan hingga pemenuhan menjadi metrik penting untuk mengukur efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

Sumber data

Disimpulkan dari perubahan kolom Status pada objek Order ke nilai yang menandakan pesanan selesai. Pelacakan riwayat kolom diperlukan untuk mencatat waktu peristiwa.

Pengumpulan data

Cari waktu saat 'Status' pada Order berubah menjadi 'Fulfilled' atau 'Completed'.

Jenis peristiwa inferred
Tahap peluang penjualan berubah
Aktivitas ini mencatat setiap perubahan tahap penjualan suatu peluang, misalnya dari 'Qualification' ke 'Needs Analysis'. Perubahan ini tercatat dalam riwayat kolom sistem, sehingga perkembangan peluang dapat ditelusuri.
Mengapa ini penting

Melacak perubahan tahap penting untuk memahami kecepatan pergerakan pipeline penjualan, menemukan hambatan saat transaksi terhenti, dan menganalisis kepatuhan terhadap proses.

Sumber data

Disimpulkan dari objek OpportunityFieldHistory, yang mencatat perubahan kolom StageName pada objek Opportunity. Setiap entri memuat waktu serta nilai lama dan nilai baru.

Pengumpulan data

Ambil peristiwa perubahan untuk kolom 'StageName' dari tabel OpportunityFieldHistory.

Jenis peristiwa inferred
Disarankan Opsional

Panduan ekstraksi

Cara mengambil data dari Salesforce Sales Cloud

Siap untuk memulai?

Gunakan templat ini untuk mempermudah persiapan data dan memanfaatkan process mining dalam operasional Lead to Cash Anda. Mulailah meningkatkan efisiensi sekarang.

Jangan kehilangan transaksi, optimalkan Lead to Cash sekarang

Tingkatkan proses Lead to Cash di Salesforce dan raih tingkat kemenangan 20% lebih tinggi.

Mulai uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit