Tingkatkan perjalanan pasien

Mengapa perjalanan pasien perlu dioptimalkan

Perjalanan pasien mencakup setiap interaksi pasien dengan layanan kesehatan Anda, mulai dari kontak pertama hingga perawatan lanjutan. Dalam sistem yang kompleks seperti athenahealth, mengelola perjalanan ini dengan efisien sangat penting. Proses yang tidak efisien dapat meningkatkan biaya operasional, memperpanjang waktu tunggu, menurunkan kepuasan pasien, bahkan berdampak buruk pada hasil klinis. Keterlambatan diagnosis, hambatan dalam jalur perawatan, atau proses pasien pulang yang tidak terkoordinasi membebani sumber daya dan memperburuk pengalaman pasien. Penyedia layanan kesehatan perlu memahami dan mengoptimalkan proses dari awal hingga akhir agar dapat memberikan perawatan bermutu yang berpusat pada pasien sekaligus menjaga keberlanjutan keuangan. Perjalanan pasien yang dikelola dengan baik berarti perawatan lebih cepat, pemanfaatan sumber daya yang lebih baik, dan pada akhirnya, kesehatan pasien yang lebih baik. Tujuannya bukan sekadar mengobati penyakit, tetapi juga menyempurnakan seluruh rangkaian perawatan yang dikelola oleh sistem athenahealth.

Cara process mining mengungkap perjalanan pasien di athenahealth

Metode tradisional sering kali tidak memberikan gambaran lengkap dan objektif tentang perjalanan pasien. Di sinilah process mining membantu. Dengan menganalisis data peristiwa yang tercatat otomatis di sistem athenahealth, process mining merekonstruksi alur pasien yang sebenarnya, bukan hanya mengandalkan model teoretis. Anda dapat melihat setiap tahap yang dilalui pasien, dari “Pasien Terdaftar” hingga “Pasien Pulang”, termasuk variasi, penyimpangan, dan pekerjaan ulang yang terjadi. Informasi ini membantu menemukan hambatan tersembunyi, memahami waktu siklus sebenarnya di setiap tahap, dan mengetahui bagian yang kekurangan atau kelebihan sumber daya. Process mining dapat menjawab pertanyaan penting seperti: "Berapa rata-rata waktu siklus perjalanan pasien untuk diagnosis tertentu?" atau "Di tahap mana pasien menunggu paling lama antara 'Tes Diagnostik Dipesan' dan 'Tes Diagnostik Dilakukan' di athenahealth?" Wawasan terperinci berbasis data ini membantu Anda mengambil keputusan yang tepat untuk memperbaiki perjalanan pasien, bukan sekadar mengandalkan asumsi.

Area utama untuk memperbaiki perjalanan pasien

Dengan menerapkan process mining pada data athenahealth, Anda dapat menemukan beberapa peluang utama untuk memperbaiki perjalanan pasien:

• Memperlancar penerimaan dan triase: Temukan keterlambatan dan inefisiensi dalam pendaftaran pasien, asesmen awal, dan triase agar perawatan pasien dimulai dengan lebih lancar. Langkah ini dapat memangkas waktu tunggu awal dan memberi kesan pertama yang lebih baik.
• Mengoptimalkan jalur diagnosis dan perawatan: Temukan variasi dan pekerjaan ulang dalam pemeriksaan diagnostik dan penyusunan rencana perawatan. Dengan menerapkan praktik terbaik secara konsisten, Anda dapat mempersingkat waktu siklus diagnosis dan memastikan pasien menerima perawatan yang tepat pada waktunya.
• Meningkatkan koordinasi perawatan dan transfer: Analisis perpindahan antar-departemen, konsultasi dengan spesialis, dan transfer ke bangsal lain. Process mining membantu menemukan kendala komunikasi atau logistik yang memperpanjang masa rawat atau mempersulit perjalanan pasien.
• Memperbaiki perencanaan pasien pulang dan tindak lanjut: Temukan keterlambatan dalam memulai dan menjalankan perencanaan pasien pulang, serta inefisiensi dalam menjadwalkan janji temu tindak lanjut. Proses pasien pulang yang lebih cepat dan terkoordinasi dapat mempersingkat rata-rata lama rawat dan mengurangi angka pasien dirawat kembali.
• Alokasi dan pemanfaatan sumber daya: Pahami pemanfaatan sumber daya, seperti tenaga klinis, peralatan, atau departemen tertentu, dalam berbagai perjalanan pasien. Informasi ini membantu Anda menjadwalkan dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.

Hasil yang diharapkan dari optimalisasi perjalanan pasien

Dengan menerapkan perbaikan proses berdasarkan process mining, organisasi layanan kesehatan Anda dapat memperoleh manfaat yang terukur:

• Waktu siklus perjalanan pasien lebih singkat: Pangkas waktu dari kontak pertama pasien hingga pemulihan dan perawatan lanjutan, sehingga pasien lebih cepat mendapatkan layanan.
• Kepuasan pasien meningkat: Tingkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan dengan mengurangi waktu tunggu, memperjelas komunikasi, dan mengoordinasikan layanan dengan lebih baik.
• Efisiensi operasional meningkat: Turunkan biaya operasional dengan mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya, mengurangi pekerjaan ulang, dan menghilangkan langkah yang tidak perlu dalam perjalanan pasien.
• Hasil klinis membaik: Terapkan jalur perawatan secara konsisten dan pastikan praktik terbaik diikuti agar perawatan pasien lebih konsisten dan efektif.
• Kepatuhan terhadap peraturan meningkat: Pastikan proses perawatan pasien mengikuti peraturan layanan kesehatan dan protokol internal yang berlaku untuk mengurangi risiko.
• Angka pasien dirawat kembali menurun: Perencanaan pasien pulang dan tindak lanjut yang lebih baik dapat meningkatkan perawatan setelah pasien pulang dan mengurangi pasien dirawat kembali yang sebenarnya dapat dicegah.

Mulai mengoptimalkan perjalanan pasien

Mengoptimalkan perjalanan pasien di athenahealth mungkin terasa sulit, tetapi langkah yang tepat dapat membuatnya lebih mudah dilakukan. Panduan kami memberikan tahapan terstruktur untuk memanfaatkan process mining, termasuk bagi Anda yang baru mengenal bidang ini. Anda akan mendapatkan wawasan praktis untuk menemukan hambatan penting, memperlancar alur kerja, dan meningkatkan operasional layanan kesehatan demi hasil yang lebih baik bagi pasien. Mulai perbaikan proses Anda sekarang dan manfaatkan data athenahealth dengan lebih maksimal.