> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน > Salesforce Commerce Cloud

ปรับปรุงการจัดการคืนสินค้าและคืนเงิน

คู่มือ 6 ขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการคืนสินค้าและคืนเงินใน Salesforce.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน

Salesforce Commerce Cloud

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(10)เป้าหมาย(10)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(5)

ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Salesforce Commerce Cloud

กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินมักมีจุดที่ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเกิดคอขวดในการปฏิบัติการ แพลตฟอร์มของเราช่วยระบุจุดเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำ ตั้งแต่การส่งคำขอครั้งแรกจนถึงการดำเนินการเสร็จสิ้น คุณจึงปรับปรุงการปฏิบัติการ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

เหตุใดจึงควรปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน?

การคืนสินค้าและคืนเงินเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า และส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจและผลประกอบการของคุณ ในระบบอย่าง Salesforce Commerce Cloud ที่การดูแลลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ กระบวนการคืนสินค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจทำให้ประสบการณ์ซื้อสินค้าที่ดีลดลงได้อย่างรวดเร็ว เมื่อมีสินค้าคืนจำนวนมากและใช้เวลาดำเนินการนาน ต้นทุนการปฏิบัติการก็สูงขึ้น ลูกค้าไม่พอใจ และรายได้อาจลดลงเพราะนำสินค้าคืนกลับมาจำหน่ายล่าช้า ทุกวันที่สินค้ายังไม่ได้รับการตรวจสอบในคลังสินค้า หรือการคืนเงินยังไม่เสร็จสิ้น หมายถึงเงินทุนที่ยังนำไปใช้ไม่ได้และโอกาสสร้างความภักดีของลูกค้าที่สูญเสียไป การปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินไม่ได้มีเป้าหมายแค่ลดต้นทุน แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์หลังการซื้อทั้งหมด และทำให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนด

process mining ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพใน Salesforce Commerce Cloud ได้อย่างไร

process mining ใช้ข้อมูลจริงเพื่อแสดงให้เห็นว่ากระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Salesforce Commerce Cloud ดำเนินไปอย่างไร แทนที่จะอาศัยการคาดเดาหรือประสบการณ์เฉพาะบุคคล process mining จะแสดงเส้นทางจริงของเคสคืนสินค้าแต่ละรายการ ตั้งแต่กิจกรรม "เริ่มคำขอคืนสินค้า" ไปจนถึง "ปิดเคสการคืนสินค้า" เมื่อนำบันทึกเหตุการณ์จาก Order Management System (OMS) ของ Salesforce Commerce Cloud และระบบอื่นที่เชื่อมต่อมาวิเคราะห์ คุณจะเห็นได้ชัดว่าคอขวดเกิดขึ้นตรงไหน เช่น อาจพบความล่าช้าระหว่าง "คลังสินค้าได้รับสินค้าแล้ว" กับ "ตรวจสอบสินค้าแล้ว" หรือพบว่ากิจกรรม "เริ่มดำเนินการคืนเงินแล้ว" ใช้เวลานานกว่า "วันที่เป้าหมาย SLA สำหรับการคืนเงิน" มาก มุมมองตั้งแต่ต้นจนจบนี้ช่วยให้ค้นพบจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งมองไม่เห็นมาก่อน ตรวจพบการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนด และเข้าใจว่าช่องทางคืนสินค้าหรือประเภทสินค้าส่งผลต่อเวลาดำเนินการโดยรวมอย่างไร process mining ช่วยให้คุณตอบคำถามอย่าง "จะลดระยะเวลาดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินได้อย่างไร" โดยแสดงขั้นตอนและเส้นทางที่ทำให้เกิดความล่าช้าอย่างชัดเจน

จุดสำคัญที่ process mining ช่วยให้ปรับปรุงได้

เมื่อใช้ process mining วิเคราะห์กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน มักพบจุดสำคัญที่ควรปรับปรุงดังนี้:

การระบุคอขวด: ค้นหากิจกรรมหรือจุดส่งต่องานที่ทำให้เกิดความล่าช้าเป็นประจำ เช่น การอนุมัติคำขอคืนสินค้าที่ใช้เวลานาน หรือคิวตรวจสอบสินค้าที่สะสมมาก
การปฏิบัติตามนโยบาย: ตรวจหากรณีที่กระบวนการจริงไม่เป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าหรือข้อตกลงระดับการให้บริการ เช่น คืนเงินโดยไม่ได้ตรวจสอบสินค้าอย่างเหมาะสม หรือดำเนินการเกิน "วันที่เป้าหมาย SLA สำหรับการคืนเงิน"
ความแตกต่างของกระบวนการ: ทำความเข้าใจเส้นทางที่เคสคืนสินค้าแต่ละรายการใช้ และระบุว่าเส้นทางใดช่วยให้ดำเนินการได้เร็วและมีประสิทธิภาพ ส่วนเส้นทางใดทำให้ล่าช้าและมีต้นทุนสูงขึ้น
การจัดสรรทรัพยากร: วิเคราะห์ปริมาณงานและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่หรือแผนก เพื่อหาโอกาสปรับการจัดคนหรือการฝึกอบรม
ช่องว่างในการเชื่อมต่อระบบ: ค้นหาความล่าช้าที่เกิดจากการเชื่อมต่อระหว่าง Salesforce Commerce Cloud, OMS, ระบบจัดการคลังสินค้า และระบบการเงินที่ไม่ราบรื่น ซึ่งส่งผลต่อการส่งต่องานตั้งแต่ "อนุมัติคำขอคืนสินค้าแล้ว" ไปจนถึง "คืนเงินเรียบร้อยแล้ว"

ผลลัพธ์ที่วัดได้

การปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Salesforce Commerce Cloud โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก process mining อาจให้ผลลัพธ์ที่วัดได้อย่างชัดเจน:

ลดระยะเวลาดำเนินการ: ลดเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ "เริ่มคำขอคืนสินค้า" จนถึง "ปิดเคสการคืนสินค้า" ได้อย่างมาก เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ธุรกิจนำเงินทุนกลับมาใช้ได้เร็วขึ้น ช่วยตอบโจทย์การลดระยะเวลาดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินโดยตรง
ลดต้นทุนการปฏิบัติการ: ปรับเวิร์กโฟลว์ให้คล่องตัว ลดงานที่ต้องทำด้วยมือ และลดค่าใช้จ่ายจากการดำเนินการที่ยืดเยื้อ เช่น ค่าจัดเก็บหรือการติดต่อสอบถามจากลูกค้า
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: เร่งการคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์หลังการซื้อที่ดีขึ้นและเกิดความภักดีต่อแบรนด์
ยกระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้า ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และ SLA ภายในอย่างสม่ำเสมอ ลดความเสี่ยงและรักษาความไว้วางใจที่มีต่อแบรนด์
จัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น: เร่งตรวจสอบและนำสินค้าคืนกลับเข้าคลัง ช่วยปรับระดับสินค้าคงคลังและลดการตัดจำหน่าย

เริ่มต้นปรับปรุงกระบวนการ

การปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินด้วย Salesforce Commerce Cloud เริ่มจากการทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันให้ชัดเจน และเป็นงานที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือและเทมเพลต process mining ที่ออกแบบมาสำหรับงานนี้ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเห็นทุกขั้นตอนและทราบสาเหตุที่แท้จริงของความไม่มีประสิทธิภาพ คุณจะตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลรองรับและปรับปรุงได้ตรงจุด ส่งผลให้กระบวนการคืนสินค้ามีประสิทธิภาพ ปฏิบัติตามข้อกำหนด และตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น.

กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน การจัดการการคืนสินค้า เวิร์กโฟลว์การคืนเงิน บริการลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ Compliance ประสบการณ์ลูกค้า การปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซ RMA การอนุมัติคืนสินค้า โลจิสติกส์ย้อนกลับ การคืนสินค้าของลูกค้า

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

ความล่าช้าในการคืนสินค้าทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเพิ่มต้นทุนการให้บริการ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้าและทำให้เงินทุนจม กระทบต่อการบริหารกระแสเงินสดของธุรกิจที่ใช้ Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind แสดงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินทั้งหมดให้เห็น พร้อมระบุจุดที่เกิดความล่าช้า เช่น การตรวจสอบสินค้าที่ใช้เวลานานหรือคอขวดในขั้นตอนอนุมัติ ช่วยให้คุณปรับปรุงได้ตรงจุดและเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น.

หากเจ้าหน้าที่ต้องเริ่มดำเนินการคืนเงินใหม่ แก้ไขข้อผิดพลาด หรือกลับไปตรวจสอบเคสบ่อยครั้ง จะสิ้นเปลืองทรัพยากรและทำให้กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินทั้งหมดช้าลงอย่างมาก ส่งผลให้ต้นทุนการปฏิบัติการสูงขึ้นและประสิทธิภาพใน Salesforce Commerce Cloud ลดลง.
ProcessMind แสดงเส้นทางกระบวนการทุกรูปแบบ พร้อมชี้ให้เห็นการวนซ้ำและกิจกรรมที่ทำซ้ำซึ่งบ่งบอกว่าต้องแก้งาน ช่วยค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและเปิดโอกาสให้ปรับขั้นตอนให้ง่ายขึ้นหรือใช้ระบบอัตโนมัติ.

การไม่ปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าภายในหรือข้อตกลงระดับการให้บริการภายนอกสำหรับการคืนเงิน อาจนำไปสู่ความเสี่ยงทางกฎหมาย ข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่บานปลาย และความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ เรื่องนี้สำคัญต่อการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดใน Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind เปรียบเทียบเส้นทางการคืนสินค้าและคืนเงินจริงกับนโยบายและ SLA ที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ พร้อมระบุจุดเบี่ยงเบนและเคสที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทันที เพื่อให้แก้ไขและติดตามผลได้อย่างต่อเนื่อง.

ขั้นตอนบางอย่าง เช่น การตรวจสอบสินค้าหรือการอนุมัติคืนเงิน มักกลายเป็นจุดติดขัด ทำให้งานค้างสะสมและการจัดการล่าช้า ส่งผลโดยตรงต่อเวลาคืนเงินและลดความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการคืนสินค้าของ Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind แสดงเส้นทางของเคสในกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน พร้อมระบุตำแหน่งคอขวดและวัดผลกระทบต่อระยะเวลาดำเนินการได้อย่างชัดเจน องค์กรจึงจัดสรรทรัพยากรใหม่หรือใช้ระบบอัตโนมัติกับบางขั้นตอนได้.

กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ขั้นตอนที่ต้องทำด้วยมือ และข้อผิดพลาดที่เกิดบ่อย ทำให้ต้นทุนการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินแต่ละรายการสูงขึ้นและบั่นทอนกำไร ธุรกิจที่จัดการการคืนสินค้าใน Salesforce Commerce Cloud อาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากกับปัญหานี้.
ProcessMind แยกกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินออกเป็นกิจกรรมย่อย เพื่อให้ระบุต้นทุนของแต่ละขั้นตอนได้ ช่วยค้นหาต้นทุนแฝงและโอกาสปรับขั้นตอนให้คล่องตัวขึ้นเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมีนัยสำคัญ.

หากไม่เห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ชัดเจนว่ากระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินดำเนินไปอย่างไร ก็ยากที่จะระบุจุดที่ควรปรับปรุงหรือสาเหตุของปัญหาเฉพาะหน้า ทีมจึงต้องคอยแก้ปัญหาเมื่อเกิดขึ้นแล้ว และอาจพลาดโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพใน Salesforce Commerce Cloud
ProcessMind แสดงภาพกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินทั้งหมดจากข้อมูลจริงอย่างโปร่งใส เผยให้เห็นรูปแบบกระบวนการ ความเบี่ยงเบน และเส้นทางการทำงานจริงที่มักซ่อนอยู่ในระบบ IT.

เจ้าหน้าที่แต่ละคนหรือช่องทางคืนสินค้าแต่ละช่องทางอาจจัดการเคสต่างกัน ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ไม่สม่ำเสมอและใช้เวลาดำเนินการคาดเดาได้ยาก ลูกค้าที่ติดต่อผ่าน Salesforce Commerce Cloud จึงอาจสับสนและไม่พอใจ
ProcessMind แบ่งข้อมูลกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินตามคุณลักษณะ เช่น «เจ้าหน้าที่ผู้ดำเนินการ» หรือ «ช่องทางคืนสินค้า» เพื่อให้เห็นความแตกต่างด้านประสิทธิภาพและการทำตามขั้นตอนมาตรฐาน ช่วยให้ทีมแบ่งปันแนวทางที่ได้ผลและปรับวิธีทำงานให้เป็นมาตรฐาน.

คำขอคืนสินค้าจำนวนมากถูกปฏิเสธหรือต้องส่งต่อให้ผู้เกี่ยวข้อง อาจสะท้อนปัญหาในการรับคำขอครั้งแรก ความชัดเจนของนโยบาย หรือการสื่อสาร ส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจและเพิ่มภาระงานให้ทีมสนับสนุนใน Salesforce Commerce Cloud.
ProcessMind ระบุจุดในกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินที่มักเกิดการปฏิเสธหรือส่งต่อ ช่วยให้ทีมปรับนโยบาย พัฒนาการฝึกอบรม และสื่อสารได้ชัดเจนขึ้น เพื่อป้องกันปัญหาเดิมในอนาคต.

หากใช้เวลานานตั้งแต่สร้างใบปะหน้าส่งคืนจนสินค้าถึงคลังสินค้า กระบวนการคืนสินค้าทั้งหมดก็ยืดเยื้อ การคืนเงินจึงล่าช้า ข้อมูลสินค้าคงคลังคลาดเคลื่อน และความพึงพอใจของลูกค้า Salesforce Commerce Cloud ลดลง
ProcessMind วัดเวลาระหว่างกิจกรรมสำคัญ เช่น «สร้างใบปะหน้าส่งคืน» และ «สินค้าถึงคลังสินค้า» เพื่อให้เห็นระยะเวลาของการส่งต่องานอย่างชัดเจน รวมถึงรูปแบบความล่าช้าหรือกรณีสินค้าสูญหายที่ควรตรวจสอบ.

หาก «ยอดเงินคืนที่ร้องขอ» แตกต่างจาก «ยอดเงินคืนจริง» อย่างมาก ลูกค้าอาจโต้แย้ง ทีมต้องปรับยอดด้วยตนเอง และความเชื่อมั่นอาจลดลง ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าในกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินของ Salesforce Commerce Cloud แย่ลง
ProcessMind เปรียบเทียบคุณลักษณะสำคัญ «ยอดเงินคืนที่ร้องขอ» และ «ยอดเงินคืนจริง» เพื่อแสดงให้เห็นว่าความแตกต่างเกิดขึ้นที่ใดและเพราะเหตุใด พร้อมระบุสาเหตุที่แท้จริงเพื่อให้ทีมแก้ไขและคำนวณยอดเงินคืนได้แม่นยำขึ้น.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

เป้าหมายนี้คือการลดระยะเวลาตั้งแต่เริ่มขอคืนสินค้าจนจัดการเสร็จให้ได้มากที่สุด การดำเนินการที่เร็วขึ้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดเงินทุนหมุนเวียนที่ค้างอยู่กับคำขอคืนสินค้า และใช้ทรัพยากรในการปฏิบัติการของ Salesforce Commerce Cloud ได้คุ้มค่าขึ้น ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ธุรกิจก็ปรับตัวได้คล่องตัวกว่าเดิม
ProcessMind ช่วยระบุคอขวดบนเส้นทางหลักและกิจกรรมที่ทำให้ล่าช้า โดยใช้เหตุการณ์ «เริ่มคำขอคืนสินค้า» และ «ปิดเคสคืนสินค้า» เพื่อแสดงขั้นตอนการทำงานจริง พร้อมระยะเวลาเฉลี่ยและกรณีที่ใช้เวลานานผิดปกติระหว่างแต่ละขั้น ทีมจึงเลือกแก้ไขจุดที่เหมาะสมเพื่อลดเวลาดำเนินการได้ 15-30%.

การทำงานซ้ำที่ไม่จำเป็นในกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน เช่น การตรวจสอบหรืออนุมัติซ้ำ ทำให้เสียเวลา เพิ่มต้นทุนในการปฏิบัติการ และทำให้ลูกค้าต้องรอนาน เป้าหมายนี้ช่วยให้คำขอคืนสินค้าเดินหน้าในเวิร์กโฟลว์ของ Salesforce Commerce Cloud ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องทำขั้นตอนเดิมซ้ำ ส่งผลให้ผลิตภาพโดยรวมดีขึ้นและข้อผิดพลาดลดลง
ProcessMind ค้นพบรูปแบบกระบวนการทั้งหมดโดยอัตโนมัติ และแสดงให้เห็นว่าการทำงานซ้ำเกิดขึ้นที่ใดและเพราะเหตุใด เมื่อวิเคราะห์ความเบี่ยงเบนจากเส้นทางที่ควรเป็นซึ่งเกิดขึ้นบ่อย ทีมจะระบุสาเหตุได้ เช่น ข้อมูลไม่ครบตอน «ส่งคำขอคืนสินค้า» หรือข้อผิดพลาดระหว่าง «ตรวจสอบสินค้า» และลดกิจกรรมที่ต้องทำซ้ำได้ 20-40%.

เป้าหมายนี้มุ่งให้การคืนเงินทุกรายการเป็นไปตามนโยบายบริษัทและข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Salesforce Commerce Cloud อย่างเคร่งครัด การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินจากการคืนเงินผิดยอด หรือทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อมั่นเมื่อการคืนเงินที่ถูกต้องล่าช้าหรือถูกปฏิเสธ ซึ่งกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์และเพิ่มความเสี่ยงทางกฎหมาย
ProcessMind ติดตาม «การปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้า» และ «วันที่กำหนดคืนเงินตาม SLA» ของทุกเคส พร้อมแจ้งเตือนเคสที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ และให้คุณเจาะลึกลงหนึ่งระดับเพื่อดูว่าเหตุใด «ดำเนินการคืนเงิน» จึงเกิดนอกกรอบเวลาที่กำหนดหรือเป็นยอดเงินที่ไม่ถูกต้อง ช่วยให้มีอัตราการปฏิบัติตามข้อกำหนดตั้งแต่ 95% ขึ้นไป.

ต้นทุนในการปฏิบัติการที่สูงต่อการคืนสินค้าแต่ละรายการกระทบต่อกำไรโดยตรง โดยเฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีปริมาณงานสูงและใช้ Salesforce Commerce Cloud เป้าหมายนี้คือการค้นหาและลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นตลอดกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน ตั้งแต่ค่าแรงไปจนถึงการใช้ทรัพยากร
ProcessMind แสดงภาพการทำงานจริง ช่วยระบุกิจกรรมที่มีต้นทุนสูง การส่งต่องานที่ไม่จำเป็น และขั้นตอนที่ใช้ทรัพยากรมาก เมื่อเข้าใจปัจจัยที่ทำให้เกิดต้นทุน องค์กรก็ปรับวิธีทำงานเพื่อลดต้นทุนเฉลี่ยในการดำเนินการคืนสินค้าได้ 10-25%.

เมื่อมองไม่เห็นกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Salesforce Commerce Cloud อย่างชัดเจนและครบถ้วน ก็ยากที่จะตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลหรือจัดการปัญหาเชิงรุก เป้าหมายนี้คือการเห็นทุกขั้นตอน คอขวด และความเบี่ยงเบนแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องพบปัญหาก่อนจะลุกลาม
ProcessMind สร้างเส้นทางการทำงานของ «รหัสเคสคืนสินค้า» แต่ละรายการขึ้นใหม่โดยอัตโนมัติ ทำให้เห็นภาพกระบวนการคืนสินค้าจริงจากข้อมูลอย่างเป็นกลาง การมองเห็นรายละเอียดนี้เผยให้เห็นความล่าช้าที่เคยมองไม่เห็น กิจกรรมที่เกิดขึ้นพร้อมกัน และช่องว่างด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ช่วยให้ทีมจัดการเวิร์กโฟลว์ที่เคยไม่ชัดเจนได้อย่างโปร่งใส.

เจ้าหน้าที่ใน Salesforce Commerce Cloud ที่ทำงานไม่เหมือนกันอาจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แตกต่างกัน เกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น และขยายการปฏิบัติการได้ยาก เป้าหมายนี้คือการช่วยให้เจ้าหน้าที่ทุกคนทำงานตามแนวทางที่ได้ผล เพื่อให้ผลลัพธ์คาดการณ์ได้และลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพในทุกคำขอคืนสินค้า
ProcessMind ค้นพบรูปแบบกระบวนการทั้งหมด และระบุจุดที่เจ้าหน้าที่ทำงานต่างจากมาตรฐานที่ต้องการ โดยใช้ข้อมูล «เจ้าหน้าที่ผู้ดำเนินการ» และลำดับกิจกรรมที่เกิดขึ้น เมื่อนำแผนผังกระบวนการของเจ้าหน้าที่แต่ละคนมาเปรียบเทียบกัน ทีมจะเห็นโอกาสในการส่งเสริมแนวทางที่ดีและลดรูปแบบกระบวนการที่แตกต่างกันได้ 30-50%.

อัตราการปฏิเสธหรือส่งต่อคำขอคืนสินค้าที่สูงอาจบ่งชี้ถึงปัญหาในการสื่อสารนโยบาย การจัดการคำขอคืนสินค้าเบื้องต้น หรือเกณฑ์การตรวจสอบใน Salesforce Commerce Cloud การลดอัตราเหล่านี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า และทำให้การปฏิบัติการราบรื่นขึ้น
ProcessMind วิเคราะห์เส้นทางที่นำไปสู่เคส «อนุมัติคำขอคืนสินค้า» และเคสที่ถูกปฏิเสธ เพื่อระบุเหตุการณ์ที่มักเกิดขึ้นก่อนการปฏิเสธหรือส่งต่อ เมื่อเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง เช่น «เหตุผลในการคืนสินค้า» หรือข้อผิดพลาดในการดำเนินการ องค์กรจะลดการปฏิเสธคำขอคืนสินค้าได้ 15-25% และลดการส่งต่อเคส.

ความล่าช้าระหว่าง «สินค้าถึงคลังสินค้า» และ «ตรวจสอบสินค้า» อาจทำให้การคืนเงินโดยรวมใช้เวลานานขึ้น ลูกค้าไม่พอใจและสินค้าค้างอยู่ในระบบ เป้าหมายนี้คือการปรับปรุงการส่งต่องานที่สำคัญ เพื่อให้ตรวจสอบสินค้าที่คืนมาได้รวดเร็ว
ProcessMind วัดเวลาระหว่าง «สินค้าถึงคลังสินค้า» และ «ตรวจสอบสินค้า» อย่างแม่นยำ พร้อมแสดงระยะเวลาเฉลี่ยและสูงสุด ช่วยระบุคอขวดด้านโลจิสติกส์ในคลังสินค้าหรือการจัดสรรทรัพยากรตรวจสอบ และลดเวลารอในขั้นตอนนี้ได้ 20-35%.

หาก «ยอดเงินคืนจริง» ไม่ตรงกับ «ยอดเงินคืนที่ร้องขอ» อาจเกิดข้อโต้แย้งจากลูกค้า การตัดหนี้สูญ หรือปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในกระบวนการคืนสินค้าของ Salesforce Commerce Cloud เป้าหมายนี้สำคัญต่อการรักษาความถูกต้องทางการเงินและความเชื่อมั่นของลูกค้า
ProcessMind ระบุทุกกรณีที่ «ยอดเงินคืนที่ร้องขอ» แตกต่างจาก «ยอดเงินคืนจริง» โดยไม่มีเหตุผลชัดเจน และย้อนดูขั้นตอนต่างๆ เช่น «คำนวณยอดเงินคืน» เพื่อค้นหาข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล การตั้งค่าระบบที่ไม่ถูกต้อง หรือการตีความนโยบายคลาดเคลื่อน ช่วยให้คำนวณยอดเงินคืนได้แม่นยำเกือบ 100%.

เวิร์กโฟลว์การคืนสินค้าและคืนเงินจำนวนมากใน Salesforce Commerce Cloud ยังต้องอาศัยการดำเนินการด้วยตนเอง ทำให้ใช้เวลานานขึ้น เสี่ยงต่อความผิดพลาดจากคนมากขึ้น และมีต้นทุนแรงงานสูงขึ้น การทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เป็นระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือได้
ProcessMind ระบุกิจกรรมที่มักต้องทำด้วยตนเองหรือป้อนข้อมูลเอง ซึ่งอาจนำไปทำระบบอัตโนมัติได้ เมื่อเห็นการกระจายภาระงานจริงในกิจกรรม เช่น «สร้างใบปะหน้าส่งคืน» หรือ «แจ้งผลการดำเนินการให้ลูกค้าทราบ» ทีมจะระบุโอกาสในการใช้ RPA หรือเชื่อมต่อระบบ และลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองได้ 20-40%.

แนวทางปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลต

สิ่งที่ต้องทำ

ดาวน์โหลดเทมเพลต Excel ที่จัดเตรียมไว้สำหรับกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินโดยเฉพาะ และออกแบบให้ใช้กับข้อมูลจาก Salesforce Commerce Cloud เพื่อให้ข้อมูลของคุณตรงกับโครงสร้างการวิเคราะห์ของ ProcessMind.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

การใช้เทมเพลตที่ถูกต้องช่วยป้องกันปัญหาการจับคู่ข้อมูลและทำให้เตรียมข้อมูลได้ง่ายขึ้น คุณจึงเริ่มวิเคราะห์กระบวนการได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เทมเพลต Excel ที่จัดโครงสร้างไว้พร้อมกรอกข้อมูลการคืนสินค้าจาก Salesforce Commerce Cloud.

สิ่งที่คุณจะได้รับ

เห็นขั้นตอนการคืนสินค้าใน Salesforce ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ProcessMind แสดงเส้นทางจริงของคำขอคืนสินค้าและคืนเงินแต่ละรายการ คุณจะเห็นทุกขั้นตอน ระบุจุดติดขัด และค้นหาจุดที่ทำให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพใน Salesforce Commerce Cloud ได้อย่างตรงจุด.

แสดงภาพขั้นตอนการคืนสินค้าทั้งหมด
ระบุความล่าช้าในการอนุมัติคืนเงิน
ค้นหาความเบี่ยงเบนของกระบวนการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
ปรับปรุงขั้นตอนใน Salesforce Commerce Cloud

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบโดยทั่วไป

ปรับปรุงการจัดการคืนสินค้าให้เห็นผลจริง

ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน โดยใช้ process mining เพื่อค้นหาคอขวด ระบุโอกาสในการทำระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงเส้นทางการคืนสินค้าตั้งแต่ต้นจนจบ.

0 %

จัดการคำขอคืนสินค้าได้เร็วขึ้น

ลดเวลาในรอบการทำงานโดยเฉลี่ย

ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินทั้งหมด โดยระบุคอขวดและลดความล่าช้า เพื่อให้ปิดเคสคืนสินค้าแต่ละรายการได้เร็วขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและการปฏิบัติการมีประสิทธิภาพขึ้น.

0 %

ลดต้นทุนจากการทำงานซ้ำ

ลดอัตราการทำงานซ้ำในการคืนเงิน

ระบุและตัดขั้นตอนการทำงานซ้ำที่ไม่มีประสิทธิภาพในเวิร์กโฟลว์การคืนเงิน เพื่อไม่ให้เจ้าหน้าที่ต้องจัดการเคสเดิมซ้ำหลายครั้ง ช่วยลดต้นทุนการปฏิบัติการและเพิ่มผลิตภาพของเจ้าหน้าที่โดยตรง.

0 %

การไม่ปฏิบัติตามนโยบาย

ลดการละเมิดนโยบาย

ระบุและแก้ไขขั้นตอนที่เบี่ยงเบนจากนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินที่กำหนดไว้ เพื่อให้ทุกเคสเป็นไปตามกฎภายในและข้อกำหนดทางกฎหมาย ช่วยลดความเสี่ยงและเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ.

0 days

ดำเนินการกับสินค้าได้เร็วขึ้น

ลดเวลาตั้งแต่รับสินค้าจนตรวจสอบเสร็จ

เร่งขั้นตอนสำคัญตั้งแต่รับสินค้าที่คลังจนตรวจสอบเสร็จ เพื่อให้ประเมินสินค้าได้เร็วและดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ไวขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อความเร็วในการปิดเคสโดยรวม.

0 %

เวิร์กโฟลว์ที่เป็นมาตรฐาน

ลดรูปแบบกระบวนการที่แตกต่างกันระหว่างเจ้าหน้าที่

ค้นหาและลดจำนวนเส้นทางการทำงานที่ไม่เหมือนกันซึ่งเจ้าหน้าที่ใช้กับสินค้าคืนประเภทเดียวกัน ช่วยให้การดำเนินการคาดการณ์ได้ มีประสิทธิภาพ และมีคุณภาพสูงขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้การฝึกอบรมได้ผลและการปฏิบัติการมีความสม่ำเสมอ.

ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกระบวนการและคุณภาพข้อมูล ตัวเลขเหล่านี้เป็นผลการปรับปรุงที่พบได้โดยทั่วไปจากการนำ process mining ไปใช้กับกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินในหลายองค์กร.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากแอตทริบิวต์และกิจกรรมที่สำคัญที่สุด แล้วค่อยเพิ่มข้อมูลตามต้องการ.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะของเคสคืนสินค้าหนึ่งรายการ ซึ่งเชื่อมโยงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นจนปิดเคส.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือคีย์หลักที่เชื่อมทุกขั้นตอนของกระบวนการคืนสินค้าให้เป็นเคสเดียวที่ติดตามได้ ซึ่งจำเป็นต่อการวิเคราะห์กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ.

ชื่อขั้นตอนหรือเหตุการณ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นในกระบวนการคืนสินค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้กำหนดขั้นตอนในแผนผังกระบวนการ เพื่อให้เห็นภาพและวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์การคืนสินค้าได้.

เวลาที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นเมื่อใด.

เหตุผลที่สำคัญ

การประทับเวลานี้กำหนดลำดับกิจกรรมตามเวลา ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับคำนวณระยะเวลาดำเนินการและระบุความล่าช้าในกระบวนการ.

ผู้ใช้หรือเอเจนต์ที่รับผิดชอบจัดการการคืนสินค้า หรือทำกิจกรรมเฉพาะในกระบวนการคืนสินค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพและความสม่ำเสมอของผู้ใช้แต่ละคน เพื่อค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีและประเด็นที่ควรฝึกอบรมเพิ่มเติม.

เหตุผลที่ลูกค้าแจ้งเมื่อต้องการคืนสินค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

การเข้าใจสาเหตุที่ลูกค้าคืนสินค้าช่วยค้นหาต้นตอของปัญหา เช่น สินค้าชำรุดหรือขนาดไม่พอดี และช่วยลดจำนวนการคืนสินค้าในอนาคต.

รหัส Stock Keeping Unit (SKU) ของสินค้าที่ส่งคืน.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์รูปแบบการคืนสินค้าแยกตามสินค้า เพื่อระบุรายการที่มีปัญหาด้านคุณภาพหรือคำอธิบายสินค้า.

จำนวนเงินที่ลูกค้าขอคืนเมื่อเริ่มดำเนินการคืนสินค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

ใช้เป็นยอดตั้งต้นสำหรับเปรียบเทียบกับยอดคืนเงินจริง เพื่อระบุส่วนต่างและวิเคราะห์ผลกระทบทางการเงินจากการปรับยอด.

จำนวนเงินสุดท้ายที่คืนให้ลูกค้าจริง.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือผลลัพธ์ทางการเงินสุดท้ายของการคืนสินค้า เมื่อนำไปเปรียบเทียบกับยอดที่ร้องขอ จะเห็นผลกระทบจากนโยบายการคืนสินค้าและการปรับยอด.

ช่องทางที่ลูกค้าใช้เริ่มคืนสินค้า เช่น ออนไลน์ ที่ร้านค้า หรือผ่านฝ่ายบริการลูกค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยแบ่งกลุ่มข้อมูลการคืนสินค้าเพื่อให้เข้าใจความแตกต่างของกระบวนการและความต้องการด้านทรัพยากรในแต่ละช่องทาง เช่น ออนไลน์หรือที่ร้านค้า.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

กิจกรรมนี้บันทึกการสร้างเคสอนุมัติการคืนสินค้าในระบบ โดยเกิดขึ้นเมื่อมีการสร้างระเบียน ReturnOrder ใหม่ใน Salesforce Commerce Cloud ไม่ว่าจะสร้างโดยลูกค้าผ่านหน้าร้านออนไลน์หรือโดยเจ้าหน้าที่บริการ.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการคืนสินค้า จึงจำเป็นต่อการวัดระยะเวลาตั้งแต่ต้นจนจบและวิเคราะห์ปริมาณคำขอคืนสินค้าที่เข้ามาในแต่ละช่วงเวลา.

เหตุการณ์นี้หมายถึงเจ้าหน้าที่บริการหรือกฎอัตโนมัติได้ตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนสินค้าแล้ว โดยทั่วไปอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของออบเจ็กต์ ReturnOrder เช่น จาก 'New' เป็น 'Approved'.

เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามจุดสำคัญนี้ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของขั้นตอนอนุมัติและระบุคอขวด เวลาตั้งแต่สร้างคำขอจนถึงอนุมัติเป็น KPI สำคัญสำหรับวัดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่.

กิจกรรมนี้บันทึกการรับสินค้าคืนที่คลังสินค้าหรือศูนย์ดำเนินการที่กำหนด โดยเกิดขึ้นเมื่อพนักงานคลังสินค้าสแกนสินค้าและอัปเดตสถานะของ ReturnOrderItem ที่เกี่ยวข้อง.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดสำคัญที่เปลี่ยนจากการดำเนินการของลูกค้ามาเป็นการจัดการภายในองค์กร และเป็นจุดเริ่มต้นในการวัด KPI ประสิทธิภาพคลังสินค้า เช่น เวลาตั้งแต่รับสินค้าจนตรวจสอบ.

กิจกรรมนี้บันทึกการตรวจสอบสินค้าเสร็จสิ้น โดยมีการประเมินและบันทึกสภาพสินค้า ระบบบันทึกจากการเปลี่ยนสถานะของสินค้าคืน ซึ่งจะเริ่มขั้นตอนถัดไป เช่น การคำนวณยอดเงินคืน.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดตัดสินใจสำคัญที่กำหนดว่าควรคืนเงินหรือไม่ ระยะเวลาตั้งแต่รับสินค้าจนตรวจสอบเสร็จเป็น KPI สำคัญของการปฏิบัติการคลังสินค้า.

กิจกรรมนี้ยืนยันว่าเกตเวย์การชำระเงินดำเนินการคืนเงินสำเร็จและส่งเงินให้ลูกค้าแล้ว โดยปกติเหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการชำระเงินส่ง callback เพื่อยืนยัน.

เหตุผลที่สำคัญ

เหตุการณ์นี้เป็นจุดสำคัญในการวัดการปฏิบัติตาม SLA การคืนเงิน โดยยืนยันว่าขั้นตอนด้านการเงินของกระบวนการคืนสินค้าสำเร็จแล้ว.

กิจกรรมนี้หมายถึงการปิดเคสคืนสินค้าในระบบ หลังจากดำเนินการคืนเงิน แลกเปลี่ยนสินค้า หรือปฏิเสธคำขอเรียบร้อยแล้ว โดยอนุมานจากสถานะ ReturnOrder ที่เปลี่ยนเป็น 'Closed' หรือ 'Completed'.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดสิ้นสุดหลักของกระบวนการ จึงจำเป็นต่อการคำนวณระยะเวลาดำเนินการโดยรวมและวัดปริมาณงานที่ฝ่ายดำเนินการคืนสินค้าจัดการได้.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Salesforce Commerce Cloud ได้อย่างไร?

process mining แสดงภาพกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินทั้งหมดจากข้อมูลจริง ช่วยให้เห็นคอขวด การทำงานซ้ำ และขั้นตอนที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ระบบแสดงขั้นตอนการทำงานจริงตั้งแต่รับสินค้าจนคืนเงินเสร็จ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าความล่าช้าเกิดขึ้นที่ใดและเพราะเหตุใด เมื่อเห็นภาพชัดเจน คุณจะปรับปรุงการปฏิบัติงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ตรงจุด.

process mining ระบุปัญหาใดในเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้าของ Salesforce Commerce Cloud ได้บ้าง?

Process mining ช่วยระบุระยะเวลาดำเนินการที่นานเกินไป การทำงานซ้ำที่ไม่จำเป็น และขั้นตอนที่เบี่ยงเบนจากนโยบายหรือข้อตกลงระดับการให้บริการ ระบบแสดงคอขวดในขั้นตอนอนุมัติและตรวจสอบ ระบุความแตกต่างในการทำงานของเจ้าหน้าที่ และค้นหาสาเหตุของต้นทุนการปฏิบัติการที่สูง คุณจะเห็นความล่าช้า เช่น ช่วงรอสินค้าที่คลังสินค้า รวมถึงยอดเงินคืนที่คำนวณไม่ตรงกัน.

ต้องใช้ข้อมูลใดจาก Salesforce Commerce Cloud เพื่อทำ process mining กับกระบวนการคืนสินค้า?

การทำ process mining ต้องใช้บันทึกเหตุการณ์ที่ระบุแต่ละขั้นตอนของกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินเป็นหลัก ซึ่งประกอบด้วยรหัสเคสคืนสินค้า ชื่อกิจกรรม เวลาที่เกิดกิจกรรมแต่ละรายการ และทรัพยากรหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะอื่น เช่น เหตุผลในการคืนสินค้า รายละเอียดสินค้า และยอดเงินคืน เพื่อให้วิเคราะห์ได้ละเอียดขึ้น.

จะเริ่มเห็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จากการทำ process mining กับกระบวนการคืนสินค้าเมื่อใด?

หลังจากดึง ทำความสะอาด และโหลดข้อมูลเข้าเครื่องมือ process mining แล้ว โดยทั่วไปอาจสร้างข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่วันถึงสองสามสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับคุณภาพและความซับซ้อนของข้อมูล คุณค่าที่แท้จริงเกิดจากการวิเคราะห์เป็นระยะและทำงานร่วมกับเจ้าของกระบวนการ เพื่อตีความผลและค้นหาสาเหตุ การติดตามอย่างต่อเนื่องยังช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับปรุงในระยะยาว.

process mining ช่วยให้เราปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินด้านใดได้บ้าง?

คุณอาจลดเวลาจัดการคำขอคืนสินค้าโดยรวมและต้นทุนการปฏิบัติการต่อรายการคืนสินค้าได้อย่างมาก process mining ช่วยตัดการทำงานซ้ำที่ไม่จำเป็น สนับสนุนการปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงิน 100% และกำหนดมาตรฐานเวิร์กโฟลว์ของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังช่วยให้เห็นภาพกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบชัดเจนขึ้น และลดอัตราการปฏิเสธหรือส่งต่อเคสคืนสินค้า.

จะดึงข้อมูลที่จำเป็นจาก Salesforce Commerce Cloud เพื่อทำ process mining ได้อย่างไร?

โดยทั่วไปจะดึงข้อมูลด้วยเครื่องมือรายงานของ Salesforce, คำสั่งค้นหาที่กำหนดเอง หรือการเชื่อมต่อ API เพื่อรวบรวมข้อมูลบันทึกเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจัดรวมข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะกับ process mining โดยทั่วไปคือ ตารางแบนที่มีรหัสเคส ชื่อกิจกรรม และเวลาเกิดกิจกรรม การปรึกษาผู้ดูแลระบบ Salesforce หรือวิศวกรข้อมูลจะช่วยให้ขั้นตอนนี้ทำได้ง่ายขึ้น.

การนำ process mining มาใช้กับกระบวนการคืนสินค้าต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากหรือไม่?

การดึงข้อมูลในช่วงแรกอาจต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับ Salesforce Commerce Cloud อยู่บ้าง แต่เครื่องมือ process mining รุ่นใหม่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ในสายธุรกิจ หลายแพลตฟอร์มมีหน้าจอวิเคราะห์ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้เจ้าของกระบวนการสำรวจข้อมูลเชิงลึกได้โดยไม่ต้องมีทักษะด้านเทคนิคมากนัก หากต้องเชื่อมโยงข้อมูลที่ซับซ้อน การขอความช่วยเหลือจากวิศวกรข้อมูลอาจเป็นประโยชน์.

process mining ใช้ร่วมกับ Salesforce Commerce Cloud ที่เรามีอยู่ได้หรือไม่?

โดยทั่วไปเครื่องมือ process mining ไม่ได้ "เชื่อมต่อ" กับระบบโดยตรงในลักษณะที่รับส่งข้อมูลสองทางแบบเรียลไทม์เพื่อดำเนินกระบวนการ แต่จะดึงข้อมูลเหตุการณ์ย้อนหลังจาก Salesforce Commerce Cloud มาสร้างภาพและวิเคราะห์กระบวนการที่ผ่านมา คุณสามารถอัปเดตข้อมูลเป็นระยะ เพื่อให้ผลวิเคราะห์สะท้อนสถานะกระบวนการล่าสุดอยู่เสมอ.

process mining ดูแลความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลการคืนสินค้าของลูกค้าอย่างไร?

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง process mining ใช้ข้อมูลเหตุการณ์ที่รวบรวมและไม่ระบุตัวตนเป็นหลัก โดยเน้นวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานแทนรายละเอียดของลูกค้าแต่ละราย ก่อนวิเคราะห์ คุณสามารถปกปิดหรือใช้นามแฝงแทนข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนได้ โซลูชัน process mining ที่น่าเชื่อถือปฏิบัติตามมาตรฐานการกำกับดูแลข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเคร่งครัด เพื่อคุ้มครองข้อมูลตลอดกระบวนการวิเคราะห์.

เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคืนสินค้าและคืนเงินได้ตั้งแต่วันนี้

ระบุจุดที่ทำงานไม่มีประสิทธิภาพ และลดระยะเวลาของกระบวนการคืนสินค้าได้ 30% ขึ้นไป.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จได้ในไม่กี่นาที.