Cải thiện công tác bảo trì tài sản

Làm chủ Infor EAM với hướng dẫn gồm 6 bước này.
Cải thiện công tác bảo trì tài sản
Bảo trì tài sản
Infor EAM

Chọn quy trình

Chọn quy trình để tiếp tục làm việc trong không gian làm việc đã kết nối.

Quy trình hiện có
Quy trình tổng quát 1 Bảo trì tài sản 6 Dịch vụ khách hàng 7 Ghi nhận đến báo cáo, khóa sổ kỳ và đối soát 7 Hành trình bệnh nhân 6 Khoản phải thu 7 Khởi tạo khoản vay 6 Lập kế hoạch sản xuất 6 Mua hàng đến thanh toán: yêu cầu mua hàng 8 Onboarding nhân viên 6 Order to Cash - Xử lý đơn hàng bán 8 Quản lý chất lượng 6 Quản lý chi phí 6 Quản lý chu trình doanh thu 6 Quản lý chuỗi cung ứng 7 Quản lý hàng tồn kho 7 Quản lý hợp đồng 6 Quản lý kho 6 Quản lý sự cố 6 Quản lý thay đổi 6 Quản lý tín dụng và thu hồi công nợ 7 Quản lý vấn đề 6 Quản lý vận tải 6 Quản lý yêu cầu dịch vụ 7 Quy trình tiếp nhận khách hàng KYC 6 Quy trình tuyển dụng đến nghỉ việc, vòng đời nhân viên 8 Quy trình xử lý thanh toán khoản phải trả 7 Từ đơn hàng đến thu tiền, lập hóa đơn và xuất hóa đơn 8 Từ ghi nhận đến báo cáo, bút toán 7 Từ khách hàng tiềm năng đến thu tiền 7 Từ mua hàng đến thanh toán: đơn đặt hàng 8 Từ mua hàng đến thanh toán: xử lý hóa đơn 8 Tuyển dụng đến nghỉ việc, quản lý vị trí 4 Tuyển dụng và thu hút nhân tài 6 Vòng đời phát triển phần mềm 6 Xử lý bảng lương 7 Xử lý hàng trả lại và hoàn tiền 7 Xử lý hóa đơn phải trả 7 Xử lý thanh toán 7 Xử lý yêu cầu bồi thường 6
Hệ thống hiện có

Nâng cao độ tin cậy của hoạt động bảo trì tài sản trong Infor EAM

Nền tảng giúp bạn tìm ra các điểm nghẽn tiềm ẩn làm chậm quy trình bảo trì. Bạn có thể xác định những chậm trễ trong khâu lập lịch và mua sắm, vốn thường làm tăng chi phí và khiến tài sản ngừng hoạt động. Khi trực quan hóa luồng công việc thực tế, bạn có thể tinh gọn hoạt động vận hành và nâng cao độ tin cậy.

Tải xuống mẫu dữ liệu đã cấu hình sẵn để xử lý các thách thức thường gặp và đạt mục tiêu về hiệu quả. Làm theo kế hoạch cải tiến 6 bước và xem hướng dẫn mẫu dữ liệu để cải thiện hoạt động vận hành.

Hiện mô tả chi tiết

Tác động kinh doanh khi tối ưu bảo trì tài sản

Quản lý hiệu quả tài sản vật lý là nền tảng của mọi hoạt động công nghiệp, sản xuất và quản lý cơ sở. Infor EAM lưu trữ nhiều dữ liệu về tình trạng thiết bị, hiệu suất kỹ thuật viên và chi phí vận hành. Tuy nhiên, nếu không nắm rõ lệnh công việc thực sự đi qua các bước nào trong tổ chức, bạn có thể phải gánh chi phí vận hành cao, chi phí nhân công không cần thiết và nguy cơ thiết bị hỏng bất ngờ. Tối ưu bảo trì tài sản không chỉ là sửa chữa nhanh hơn. Đó còn là chuyển từ cách làm bị động sang chiến lược chủ động, đáng tin cậy, xem bảo trì là yếu tố tạo giá trị thay vì chỉ là khoản chi phí. Khi tập trung vào luồng công việc, bạn có thể đảm bảo tài sản quan trọng nhất được bảo trì trước khi sự cố nhỏ dẫn đến hỏng hóc nghiêm trọng.

Process mining giúp hình dung vòng đời bảo trì

Process mining lấy dấu thời gian, thay đổi trạng thái và nhật ký sự kiện có sẵn trong Infor EAM để tạo bản đồ trực quan, luôn cập nhật về hoạt động bảo trì. Thay vì xem bảng tính tĩnh hoặc chỉ đếm số lệnh công việc đã đóng trong tháng trước, bạn có thể thấy đường đi thực tế của từng lệnh từ lúc tạo đến khi đóng. Công nghệ này giúp bạn nhận ra các vòng lặp khi công việc bị trả lại để kiểm tra, khoảng chờ kéo dài giữa lúc yêu cầu vật tư và lúc bắt đầu công việc, cũng như những bước lệch khỏi quy trình vận hành tiêu chuẩn. Nhờ đó, quản lý bảo trì có thể thấy quy trình đang diễn ra thực tế, vốn thường khác đáng kể so với quy trình đã ghi thành tài liệu. Khi những điểm khuất này được làm rõ, bạn có thể ra quyết định dựa trên dữ liệu khách quan thay vì thông tin truyền miệng.

Tìm điểm nghẽn trong luồng bảo trì

Một khâu thường cần cải tiến trong Infor EAM là bước chuyển từ lập kế hoạch sang thực hiện. Lệnh công việc có thể nằm ở trạng thái chờ phụ tùng nhiều ngày, nhưng báo cáo thông thường có thể không cho biết nhà cung cấp nào hoặc bước hậu cần nội bộ nào gây chậm trễ. Process mining giúp xác định chính xác các điểm nghẽn này. Bạn có thể phát hiện nguyên nhân chậm trễ chính không nằm ở khâu sửa chữa kỹ thuật, mà ở thủ tục kiểm tra kỹ thuật hoặc quy trình quyết toán tài chính phức tạp. Khi tìm ra những khâu gây trở ngại, bạn có thể phân bổ lại tài nguyên, đơn giản hóa quy trình phê duyệt hoặc đàm phán lại hợp đồng với nhà cung cấp để rút ngắn tổng thời gian xử lý bảo trì. Giảm chậm trễ giúp tài sản hoạt động lâu hơn và đội ngũ lao động lành nghề sử dụng thời gian hiệu quả hơn.

Nâng cao độ tin cậy và đảm bảo tuân thủ bằng dữ liệu

Mục tiêu cuối cùng của việc tối ưu bảo trì tài sản là tăng khả năng sẵn sàng của tài sản, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định về an toàn và ngành. Rút ngắn thời gian xử lý lệnh bảo trì giúp giảm trực tiếp thời gian tài sản ngừng hoạt động, từ đó cải thiện kết quả kinh doanh. Process mining còn tạo nhật ký kiểm tra tự động, rất hữu ích cho việc tuân thủ. Bạn có thể chứng minh mọi lần kiểm tra kỹ thuật, thử nghiệm kiểm soát chất lượng và xác nhận an toàn đều được thực hiện đúng trình tự và trong thời hạn yêu cầu. Mức độ chi tiết này giúp giảm rủi ro, chuẩn bị cho các đợt kiểm tra và đảm bảo hồ sơ bảo trì trong Infor EAM phản ánh đúng công việc đã thực hiện tại hiện trường.

Xây dựng chiến lược bảo trì bền vững

Chuyển sang cách làm dựa trên dữ liệu giúp đội ngũ bảo trì thôi chạy theo sự cố và tập trung cải tiến liên tục. Dựa trên thông tin thu được từ dữ liệu Infor EAM, bạn có thể điều chỉnh lịch phân bổ tài nguyên, tối ưu lượng phụ tùng dự phòng và tiến gần hơn đến mô hình bảo trì dự đoán. Muốn cải thiện, trước hết cần hiểu rõ tình hình hiện tại. Khi nhận ra các xu hướng và điểm kém hiệu quả trong vòng đời lệnh công việc, bạn có thể thực hiện từng thay đổi nhỏ để cải thiện đáng kể độ tin cậy, an toàn và quản lý chi phí về lâu dài. Ứng dụng process mining vào bảo trì tài sản giúp tổ chức duy trì năng lực cạnh tranh và đảm bảo cơ sở hạ tầng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

Bảo trì tài sản quản lý lệnh công việc độ tin cậy của thiết bị bảo trì phòng ngừa lập kế hoạch tài nguyên kỹ thuật bảo trì vận hành nhà máy EAM Quản lý tài sản doanh nghiệp Lệnh công việc

Vấn đề và thách thức thường gặp

Xác định những thách thức đang ảnh hưởng đến bạn

Nhiều lệnh công việc chưa đóng trong Infor EAM khiến thiết bị xuống cấp và tăng rủi ro an toàn. Khi đội ngũ bảo trì không xử lý kịp số lượng yêu cầu, tài sản quan trọng thường bị hỏng, dẫn đến sửa chữa khẩn cấp tốn kém và gián đoạn vận hành.

Kỹ thuật viên thường phải chờ nhiều ngày để có phụ tùng cần thiết vì quy trình yêu cầu vật tư chưa kết nối với khâu lập lịch. Chậm trễ này làm tăng thời gian sửa chữa trung bình và khiến tài sản ngừng sản xuất lâu hơn cần thiết.

Dựa vào sửa chữa khẩn cấp thay vì bảo trì phòng ngừa khiến chi phí khó dự đoán và hoạt động thiếu ổn định. Cách làm bị động này khiến bộ phận bảo trì khó lên kế hoạch sử dụng tài nguyên, làm tăng chi phí làm thêm giờ và giảm độ tin cậy của tài sản.

Khoảng thời gian từ lúc nhận yêu cầu đến khi hoàn tất kiểm tra ban đầu thường là một điểm nghẽn lớn. Đánh giá chậm làm trì hoãn toàn bộ khâu lập kế hoạch và dự toán, khiến việc sửa chữa bắt đầu muộn hơn và tăng nguy cơ thiết bị hư hỏng thêm.

Công việc kỹ thuật thường hoàn tất từ lâu trước khi lệnh công việc được đóng chính thức trong hệ thống. Độ trễ hành chính này làm sai lệch chỉ số hiệu suất, trì hoãn quyết toán tài chính và gây khó khăn khi đánh giá tài nguyên còn sẵn sàng theo thời gian thực.

Thời gian làm việc của kỹ thuật viên không khớp với các nhiệm vụ bảo trì đã lên kế hoạch, dẫn đến nhân công không được sử dụng hết hoặc phải làm thêm giờ quá nhiều. Nếu không thấy rõ tài nguyên được lên lịch ra sao và thực tế công việc được thực hiện thế nào, năng suất bảo trì sẽ khó cải thiện.

Nếu tài sản cần bảo trì lại ngay sau khi sửa chữa, có thể chất lượng thực hiện chưa đạt hoặc khâu kiểm tra chưa đầy đủ. Làm lại tiêu tốn tài nguyên, tăng tổng chi phí bảo trì và làm giảm niềm tin vào độ tin cậy của danh mục tài sản.

Không đạt mục tiêu mức dịch vụ cho thiết bị ưu tiên cao có thể gây hậu quả nghiêm trọng đến sản xuất và an toàn. Nếu không quản lý chặt thứ tự ưu tiên bảo trì, việc sửa chữa quan trọng thường bị trì hoãn bởi các công việc hành chính ít ưu tiên hơn.

Chênh lệch lớn giữa chi phí hoặc giờ công dự toán và thực tế khiến việc lập ngân sách bảo trì chính xác trở nên bất khả thi. Sai lệch đáng kể cho thấy kế hoạch có thể dựa trên giả định không đúng hoặc dữ liệu kỹ thuật đã lỗi thời.

Lệnh bảo trì thường bị đình trệ trong khi chờ phê duyệt tài chính hoặc quản lý, nhất là với các hạng mục sửa chữa tốn kém. Chậm trễ khiến tài sản quan trọng ngừng hoạt động lâu hơn cần thiết và có thể kéo theo hàng loạt xung đột lịch trình.

Nếu không có dữ liệu chi tiết về thời gian kỹ thuật viên dành cho công việc thực tế so với nhiệm vụ hành chính, bạn sẽ khó cải thiện năng suất của đội ngũ. Quản lý thường không biết các nhóm có đang dành quá nhiều thời gian xử lý vật tư hoặc cập nhật hồ sơ hay không.

Hồ sơ bảo trì thiếu chi tiết kỹ thuật hoặc xác nhận hoàn tất sẽ tạo rủi ro về tuân thủ và gây khó khăn cho việc tìm nguyên nhân sự cố sau này. Khi kỹ sư không có đầy đủ lịch sử sửa chữa, họ phải tìm lại giải pháp từ đầu, làm tăng thời gian sửa chữa.

Mục tiêu thường gặp

Xác định thế nào là thành công

Giải quyết công việc bảo trì tồn đọng giúp thiết bị được chăm sóc cần thiết trước khi sự cố nhỏ trở thành hỏng hóc nghiêm trọng. Giảm số lệnh công việc chưa đóng giúp vận hành an toàn hơn và tránh để chi phí bảo trì bị hoãn tích tụ, gây áp lực lên ngân sách sau này. Tập trung xử lý công việc tồn đọng giúp cơ sở hoạt động ổn định và bảo vệ tình trạng tài sản về lâu dài.

ProcessMind phân tích thời gian tồn đọng của các lệnh công việc trong Infor EAM để tìm ra khâu bị đình trệ. Bằng cách trực quan hóa luồng từ lúc yêu cầu đến khi thực hiện, quản lý có thể phân bổ lại tài nguyên cho các khâu đang là điểm nghẽn và giảm lượng công việc tồn đọng đến 30%, giúp hoạt động bảo trì đáp ứng yêu cầu nhanh hơn.

Chuyển từ bảo trì bị động sang chủ động là điều cần thiết để tăng thời gian hoạt động của tài sản và kéo dài tuổi thọ thiết bị. Tỷ lệ công việc được lên kế hoạch cao hơn giúp giảm tình trạng sửa chữa khẩn cấp hỗn loạn, đồng thời giúp dự tính tài nguyên dễ dàng hơn và giảm tổng chi phí. Thay đổi này góp phần trực tiếp giúp vận hành ổn định hơn và giảm chi phí khẩn cấp.

Nền tảng của chúng tôi theo dõi theo thời gian thực tỷ lệ giữa lệnh công việc khắc phục và phòng ngừa. Khi xác định được tài sản thường xuyên cần sửa chữa khẩn cấp, bạn có thể điều chỉnh lịch bảo trì trong Infor EAM để ưu tiên các biện pháp phòng ngừa, hướng đến mục tiêu giảm 20% thời gian ngừng máy ngoài kế hoạch nhờ tăng phạm vi bảo trì được lên kế hoạch.

Công việc kỹ thuật thường bị đình trệ khi không có phụ tùng, khiến nhân công phải chờ và thiết bị ngừng hoạt động lâu hơn. Rút ngắn thời gian từ lúc yêu cầu vật tư đến khi nhận phụ tùng giúp kỹ thuật viên hoàn tất lệnh công việc ngay khi đến cơ sở. Kết nối tốt giữa quản lý tồn kho và bảo trì là yếu tố quan trọng giúp tăng năng suất đội ngũ.

ProcessMind sơ đồ hóa mối liên hệ giữa yêu cầu vật tư và tiến độ lệnh công việc để tìm ra chậm trễ trong khâu mua sắm. Khi cải thiện việc bàn giao giữa đội bảo trì và đội quản lý tồn kho, tổ chức có thể giảm thời gian chờ phụ tùng từ 25% trở lên, đảm bảo vật tư sẵn sàng khi kỹ thuật viên được lên lịch.

Phân bổ nhân công lành nghề hiệu quả là điều thiết yếu để duy trì năng suất cao tại nhà máy hoặc cơ sở. Tối ưu thời gian làm việc nghĩa là giảm thời gian di chuyển, công việc hành chính và thời gian chờ, để kỹ thuật viên dành nhiều thời gian hơn cho công việc sửa chữa thực tế. Sử dụng nhân lực hiệu quả hơn giúp hoàn thành nhiều công việc hơn mà không cần tăng số nhân viên.

Process mining giúp bạn hình dung thời gian thực tế dành cho từng giai đoạn trong vòng đời bảo trì. Khi xác định được những hoạt động tiêu tốn nhiều nhân công nhưng không tạo thêm giá trị, quản lý có thể sắp xếp lại ca làm và phân công trong Infor EAM để tăng đến 15% số giờ lao động có ích trên toàn đội ngũ.

Đáp ứng Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) cho tài sản có mức độ quan trọng cao là điều thiết yếu để duy trì hoạt động liên tục và an toàn. Tỷ lệ tuân thủ cao đảm bảo thiết bị quan trọng nhất được bảo trì đúng thời hạn, giúp bảo vệ mục tiêu sản xuất và đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của cơ quan quản lý. Nhờ đó, rủi ro cao nhất luôn được ưu tiên xử lý.

ProcessMind tự động theo dõi các mốc SLA của từng lệnh bảo trì. Khi cảnh báo những lệnh có nguy cơ không đạt mục tiêu, hệ thống giúp giám sát viên chủ động can thiệp, hỗ trợ đội ngũ đạt tỷ lệ tuân thủ trên 95% đối với các nhóm thiết bị quan trọng nhất.

Đóng lệnh công việc kịp thời là điều cần thiết để báo cáo tài chính chính xác và cập nhật lịch sử tài sản. Chậm đóng lệnh có thể che khuất tình hình thực tế của ngân sách bảo trì và khiến bạn không ghi nhận được dữ liệu kỹ thuật quan trọng cho công tác kỹ thuật độ tin cậy. Đóng lệnh nhanh giúp dữ liệu trong hệ thống bảo trì chính xác hơn.

Giải pháp của chúng tôi xác định điểm nghẽn ở khâu xác nhận hoàn tất và quyết toán tài chính trong Infor EAM. Bằng cách loại bỏ các bước phê duyệt thừa và giảm yêu cầu nhập dữ liệu thủ công, tổ chức có thể rút ngắn 40% thời gian từ lúc hoàn tất công việc kỹ thuật đến khi đóng lệnh về mặt hành chính.

Kiểm tra nhanh là nền tảng của chương trình bảo trì đáp ứng kịp thời. Rút ngắn thời gian đánh giá sự cố được báo cáo giúp lập kế hoạch và mua sắm nhanh hơn, để việc sửa chữa bắt đầu sớm nhất có thể sau khi phát hiện vấn đề. Tốc độ này rất quan trọng để ngăn sự cố nhỏ trở thành hỏng hóc lớn.

Process mining theo dõi thời gian từ lúc gửi yêu cầu bảo trì đến khi hoàn tất kiểm tra kỹ thuật. Khi phát hiện các trường hợp kiểm tra bị chậm do thiếu thông tin hoặc xung đột lịch trình, bạn có thể rút ngắn đáng kể thời gian chờ kiểm tra và cải thiện tốc độ phản hồi.

Làm đúng ngay từ lần đầu giúp sử dụng tài nguyên hiệu quả và duy trì độ tin cậy của tài sản. Tỷ lệ làm lại cao cho thấy có thể có vấn đề về đào tạo kỹ thuật viên, chất lượng phụ tùng hoặc độ rõ ràng của hướng dẫn kỹ thuật. Những vấn đề này đều làm tăng chi phí và thời gian thiết bị ngừng hoạt động. Giảm việc làm lại giúp nâng cao độ tin cậy của toàn bộ danh mục tài sản.

ProcessMind phát hiện các vòng lặp làm lại bằng cách xác định tài sản cần bảo trì lại ngay sau khi đóng lệnh công việc. Thông tin này giúp quản lý xử lý nguyên nhân gốc rễ trong khâu thực hiện kỹ thuật, hướng đến mục tiêu giảm 50% số lần sự cố tái diễn và nâng cao chất lượng bảo trì.

Ước tính chi phí chính xác giúp giữ ngân sách trong tầm kiểm soát và hỗ trợ lập kế hoạch tài chính dài hạn. Khi chi phí thực tế thường xuyên vượt dự toán, ngân sách sẽ thiếu hụt. Đây cũng có thể là dấu hiệu cho thấy khâu lập kế hoạch và mua sắm bảo trì chưa hiệu quả. Ước tính sát thực tế hơn giúp hoạt động bảo trì không vượt ngân sách năm.

Bằng cách so sánh chi phí dự kiến với chi phí thực tế của hàng nghìn lệnh công việc, ProcessMind chỉ ra nhóm tài sản hoặc loại hình bảo trì có mức chênh lệch cao. Dữ liệu này giúp bạn xây dựng mô hình ước tính chính xác hơn trong Infor EAM, giảm chênh lệch ngân sách đến 20% nhờ lập kế hoạch dựa trên dữ liệu.

Quy trình phê duyệt thủ công hoặc phức tạp thường khiến công việc bảo trì quan trọng bị trì hoãn không cần thiết. Đẩy nhanh quy trình này giúp huy động tài nguyên kịp thời, nhất là với các nhiệm vụ ưu tiên cao hoặc liên quan đến an toàn không thể chờ phê duyệt hành chính. Phê duyệt hiệu quả giúp sửa chữa nhanh hơn và cải thiện an toàn nhà máy.

ProcessMind trực quan hóa từng bước phê duyệt, giúp bạn xác định cá nhân hoặc phòng ban khiến yêu cầu bị tồn đọng. Tinh gọn quy trình làm việc số có thể giảm 35% tổng thời gian ở khâu phê duyệt, để đội ngũ kỹ thuật bắt đầu công việc sớm hơn và giảm thời gian chờ của nhóm lập kế hoạch.

Ghi chép đầy đủ hoạt động bảo trì là yêu cầu cần thiết cho các đợt kiểm toán theo quy định và việc quản lý vòng đời tài sản hiệu quả. Thiếu nhật ký kỹ thuật hoặc trường dữ liệu chưa hoàn chỉnh có thể dẫn đến khoản phạt do không tuân thủ và làm mất thông tin lịch sử cần thiết để phân tích nguyên nhân gốc rễ. Ghi chép nhất quán giúp đưa ra quyết định kỹ thuật dài hạn tốt hơn.

Công cụ phân tích của chúng tôi kiểm tra sự hiện diện và chất lượng của hồ sơ bắt buộc khi đóng lệnh công việc. Khi xác định được kỹ thuật viên hoặc phòng ban thường ghi nhật ký chưa đầy đủ, quản lý có thể tổ chức đào tạo phù hợp và thiết lập các bước kiểm soát trong quy trình để đảm bảo dữ liệu trong Infor EAM tuân thủ đầy đủ.

Giảm thời gian sửa chữa trung bình là mục tiêu chính của mọi đơn vị bảo trì muốn duy trì khả năng sẵn sàng của tài sản. Sửa chữa nhanh hơn giúp giảm thời gian ngừng hoạt động của dây chuyền sản xuất và ứng phó linh hoạt hơn khi thiết bị gặp sự cố bất ngờ. Nhờ đó, hiệu suất thiết bị tổng thể của tổ chức được cải thiện trực tiếp.

ProcessMind chia chu trình sửa chữa từ đầu đến cuối thành từng giai đoạn, từ lúc bắt đầu đến khi hoàn tất xác nhận kỹ thuật. Khi biết hoạt động nào mất nhiều thời gian nhất, bạn có thể tập trung cải tiến quy trình để giảm thời gian sửa chữa trung bình từ 15% đến 20%.

6 bước cải tiến bảo trì tài sản

1

Tải mẫu xuống

Việc cần làm

Sử dụng mẫu Excel chuẩn dành cho lệnh công việc bảo trì và hồ sơ tài sản trong Infor EAM.

Vì sao điều này quan trọng

Mẫu giúp dữ liệu bảo trì đáp ứng yêu cầu của process mining, tiết kiệm thời gian ánh xạ và chuẩn bị dữ liệu.

Kết quả dự kiến

Mẫu sẵn dùng cho dữ liệu bảo trì của bạn.

THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ BẢO TRÌ

Trực quan hóa toàn bộ vòng đời bảo trì tài sản

Nền tảng lập sơ đồ quy trình bảo trì thực tế, cho thấy chính xác lệnh công việc di chuyển qua Infor EAM như thế nào. Bạn sẽ thấy rõ các điểm nghẽn trong khâu đặt phụ tùng và lập lịch nhân công.
  • Lập sơ đồ toàn bộ quy trình xử lý lệnh công việc
  • Xác định điểm nghẽn trong khâu mua phụ tùng
  • Tìm điểm chưa hiệu quả trong việc lập lịch kỹ thuật viên
  • So sánh hiệu quả giữa các cơ sở bảo trì
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

KẾT QUẢ ĐÃ ĐƯỢC GHI NHẬN

Nâng cao hiệu quả bảo trì tài sản

Các tổ chức dùng process mining để phân tích lệnh công việc bảo trì trong Infor EAM thường phát hiện những khâu chưa hiệu quả khó nhận thấy, từ đó rút ngắn chu kỳ và tăng độ tin cậy của thiết bị. Các chỉ số này thể hiện mức cải thiện vận hành thường đạt được khi tối ưu quy trình dựa trên dữ liệu.

0 %
Rút ngắn chu kỳ sửa chữa

Mức giảm thời gian sửa chữa trung bình

Tinh gọn quy trình từ lúc nhận yêu cầu bảo trì đến khi đóng lệnh giúp giảm thời gian thiết bị ngừng hoạt động và tăng khả năng sẵn sàng vận hành.

+ 0 %
Chuyển sang bảo trì chủ động

Mức tăng tỷ lệ công việc bảo trì phòng ngừa

Xác định điểm nghẽn trong việc lập lịch bảo trì phòng ngừa giúp tổ chức giảm sửa chữa khắc phục tốn kém và chuyển sang mô hình bảo trì có kế hoạch ổn định hơn.

0 %
Tăng hiệu quả sử dụng nhân lực

Mức tăng thời gian kỹ thuật viên trực tiếp tạo giá trị

Giảm công việc hành chính và thời gian chờ giúp kỹ thuật viên dành nhiều thời gian hơn cho sửa chữa kỹ thuật thay vì ghi chép.

0 %
Đảm bảo tuân thủ với tài sản trọng yếu

Mức cải thiện tỷ lệ đáp ứng SLA

Cải tiến quy trình có trọng tâm giúp ưu tiên xử lý tài sản có mức độ trọng yếu cao, đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ và mục tiêu an toàn nghiêm ngặt.

0 days
Mua phụ tùng nhanh hơn

Mức giảm thời gian cung ứng vật tư

Loại bỏ chậm trễ giữa lúc yêu cầu vật tư và khi bắt đầu công việc giúp kỹ thuật viên không phải chờ phụ tùng và vật tư cần thiết.

0 %
Giảm công việc bảo trì phải làm lại

Mức giảm số lần sửa chữa lặp lại

Phân tích các vòng lặp làm lại giúp xác định nguyên nhân gốc rễ như thiếu hụt kỹ năng kỹ thuật, từ đó tăng khả năng hoàn thành đúng ngay lần đầu.

Kết quả tùy thuộc vào độ phức tạp của quy trình và chất lượng dữ liệu. Các số liệu này thể hiện mức cải thiện thường thấy ở nhiều dự án triển khai cho hoạt động bảo trì.

Dữ liệu nên dùng

Bắt đầu với những dữ liệu quan trọng nhất để nhanh chóng có kết quả.
Chưa quen với nhật ký sự kiện? Tìm hiểu cách tạo nhật ký sự kiện cho process mining.

Thuộc tính

Các dữ liệu chính cần thu thập để phân tích

Mã định danh duy nhất của lệnh công việc bảo trì.

Vì sao điều này quan trọng

Đây là khóa cơ bản để tái dựng luồng quy trình và xác định duy nhất từng hồ sơ bảo trì.

Bước cụ thể hoặc lần đổi trạng thái trong vòng đời bảo trì.

Vì sao điều này quan trọng

Thuộc tính này xác định các nút trên sơ đồ quy trình và cho biết điều gì đã xảy ra ở mỗi bước.

Ngày và giờ hoạt động diễn ra.

Vì sao điều này quan trọng

Thuộc tính này cung cấp dữ liệu thời gian cần thiết cho mọi phân tích và sắp xếp sự kiện theo thời gian.

Phân loại lệnh công việc là bảo trì phòng ngừa, khắc phục hoặc dự đoán.

Vì sao điều này quan trọng

Cần thiết cho dashboard phân bổ loại hình bảo trì và phân tích chiến lược độ tin cậy.

Mã định danh duy nhất của thiết bị hoặc tài sản cần bảo trì.

Vì sao điều này quan trọng

Cần thiết để liên kết hiệu quả quy trình với cơ sở hạ tầng vật lý.

Phòng ban hoặc đội bảo trì chịu trách nhiệm thực hiện công việc.

Vì sao điều này quan trọng

Hỗ trợ lập kế hoạch tài nguyên và phân tích hiệu quả theo phòng ban.

Cá nhân hoặc tài nguyên cụ thể được giao thực hiện công việc.

Vì sao điều này quan trọng

Hỗ trợ phân tích trên bảng điều khiển năng suất lao động và lịch làm việc.

Mức độ khẩn cấp được gán cho lệnh công việc bảo trì.

Vì sao điều này quan trọng

Cần thiết để xác nhận các công việc khẩn cấp được xử lý phù hợp.

Ngân sách dự kiến cho lệnh công việc.

Vì sao điều này quan trọng

Hỗ trợ bảng điều khiển phân tích chi phí ước tính và chi phí thực tế.

Tổng chi phí nhân công, vật tư và dịch vụ cuối cùng.

Vì sao điều này quan trọng

Chỉ số cốt lõi để quyết toán chi phí và phân tích hiệu quả.

Hạn chót phải hoàn thành lệnh công việc.

Vì sao điều này quan trọng

Cần thiết cho bảng điều khiển hiệu quả SLA đối với tài sản trọng yếu.

Các hoạt động

Các bước quy trình cần theo dõi và tối ưu

Ghi nhận thời điểm yêu cầu bảo trì được nhập vào hệ thống, thường qua cổng dịch vụ hoặc giao diện tổng đài. Trong Infor EAM, sự kiện này thường được ghi lại khi tạo bản ghi trong các thực thể Call hoặc Request, trước khi chuyển thành lệnh công việc chính thức.

Vì sao điều này quan trọng

Đây là mốc bắt đầu để tính Tốc độ tăng lượng công việc bảo trì tồn đọng và tổng thời gian xử lý. Chỉ số này cần thiết để xác định chính xác nhu cầu mà bộ phận bảo trì phải đáp ứng.

Ghi nhận việc tạo chính thức một lệnh công việc, từ yêu cầu được chuyển đổi hoặc tạo trực tiếp. Sự kiện này bắt đầu theo dõi chi phí, tài nguyên và lịch sử trạng thái của hồ sơ bảo trì.

Vì sao điều này quan trọng

Sự kiện tạo hồ sơ chính cho dashboard theo dõi lượng công việc tồn đọng và thông lượng. Sự kiện này phân biệt giai đoạn yêu cầu với quy trình quản lý bảo trì thực tế.

Cho biết thời điểm thực sự bắt đầu công việc trên thiết bị. Thường có thể suy ra từ dấu thời gian ghi nhận giờ công đầu tiên hoặc một cập nhật trạng thái cụ thể trên thiết bị di động.

Vì sao điều này quan trọng

Cần thiết để tính thời gian từ lúc yêu cầu vật tư đến khi bắt đầu và hiệu quả sử dụng thời gian của kỹ thuật viên. Giúp phân biệt thời gian 'Scheduled' với thời gian 'Working'.

Ghi nhận quá trình thực hiện công việc bảo trì qua số giờ công kỹ thuật viên đã nhập. Hoạt động này có thể lặp lại nhiều lần trong một lệnh công việc.

Vì sao điều này quan trọng

Cung cấp dữ liệu cho KPI về hiệu quả sử dụng thời gian của kỹ thuật viên và độ chính xác khi ước tính nhân công. Tần suất cao nhưng chưa hoàn tất có thể là dấu hiệu công việc sửa chữa phức tạp.

Đánh dấu công việc bảo trì đã hoàn tất về mặt kỹ thuật. Thiết bị được đưa trở lại hoạt động, dù vẫn có thể còn việc tài chính và hành chính cần xử lý.

Vì sao điều này quan trọng

Mốc kết thúc để đo hiệu suất SLA của tài sản trọng yếu. Giúp phân biệt 'Đã xong việc' với 'Đã xong giấy tờ'.

Bước hành chính cuối cùng, khi lệnh công việc được lưu trữ và không thể ghi nhận thêm chi phí. Đây là bước kết thúc vòng đời của hồ sơ.

Vì sao điều này quan trọng

Kết thúc phép đo hiệu quả đóng hồ sơ hành chính. Cần thiết để giữ dữ liệu chính xác và tránh các lệnh mở tồn đọng không còn hoạt động.

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp

Process mining áp dụng các thuật toán chuyên biệt vào nhật ký giao dịch trong Infor EAM để trực quan hóa toàn bộ luồng lệnh công việc bảo trì. Công cụ cho thấy đường đi thực tế của từng yêu cầu từ lúc tạo đến khi đóng, đồng thời xác định nơi xảy ra chậm trễ hoặc sai lệch trong hoạt động thực tế.

Thông thường, dữ liệu được trích xuất từ các bảng lệnh công việc và hoạt động chính như EVT và ACT bằng trình kết nối cơ sở dữ liệu tiêu chuẩn hoặc lệnh gọi API. Bạn cần xuất nhật ký sự kiện ghi lại thay đổi trạng thái, dấu thời gian và phân công tài nguyên để tạo mô hình quy trình.

Khi xác định được chính xác giai đoạn lệnh công việc bị đình trệ, chẳng hạn như chờ phụ tùng hoặc chờ quản lý phê duyệt, bạn có thể xử lý nguyên nhân gốc rễ gây chậm trễ. Trực quan hóa các điểm nghẽn này giúp bạn điều chỉnh quy trình phê duyệt hoặc chu kỳ yêu cầu vật tư để công việc tiếp tục tiến triển.

Sau khi thiết lập trích xuất dữ liệu ban đầu, bạn thường có thể tạo sơ đồ quy trình đầu tiên trong vòng hai đến bốn tuần. Thời gian thực hiện tùy thuộc vào độ phức tạp của cấu hình Infor EAM và mức độ sẵn có của dữ liệu lệnh công việc lịch sử.

Dữ liệu tối thiểu cần có gồm mã định danh duy nhất của lệnh công việc, dấu thời gian của mỗi lần đổi trạng thái và mô tả hoạt động. Bổ sung các thông tin như loại thiết bị, phòng ban hoặc mã kỹ thuật viên sẽ giúp lọc dữ liệu sâu hơn và phân tích hiệu suất nhóm chi tiết hơn.

Process mining dùng trường loại lệnh công việc để tự động phân loại và so sánh các chiến lược bảo trì. Bạn có thể phân tích lý do nhiệm vụ phòng ngừa bị chậm hơn sửa chữa khẩn cấp và tìm cách cân đối lịch làm việc tốt hơn.

Phân tích cho thấy khoảng thời gian từ lúc phân công lệnh công việc đến khi thực sự bắt đầu, qua đó làm rõ thời gian nhàn rỗi hoặc công việc hành chính phát sinh. Thông tin này giúp quản lý sắp xếp nhân lực hiệu quả hơn và để kỹ thuật viên dành nhiều thời gian hơn cho công việc bảo trì thực tế.

Bạn không cần thay đổi quy trình hiện tại để bắt đầu, nhưng kết quả phân tích thường cho thấy những chỗ dữ liệu được nhập không nhất quán. Cải thiện cách nhóm ghi nhận cập nhật trạng thái và hoàn tất công việc sẽ giúp tăng đáng kể độ chính xác và giá trị của các phân tích process mining sau này.

Cải thiện bảo trì tài sản trên Infor EAM ngay hôm nay

Bắt đầu giảm 30% thời gian chu kỳ bảo trì ngay hôm nay

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Không cần thẻ tín dụng. Thiết lập chỉ trong vài phút