Mẫu dữ liệu khởi tạo khoản vay

Blend
Mẫu dữ liệu khởi tạo khoản vay

Mẫu dữ liệu khởi tạo khoản vay

Mẫu này hướng dẫn bạn thu thập dữ liệu cần thiết để phân tích quy trình khởi tạo khoản vay. Mẫu nêu rõ các thuộc tính cần lấy, hoạt động cần theo dõi và cách trích xuất thông tin từ hệ thống Blend. Hãy dùng mẫu để chuẩn bị dữ liệu cho phân tích process mining.
  • Các thuộc tính nên thu thập
  • Các hoạt động chính cần theo dõi
  • Hướng dẫn trích xuất dữ liệu
Chưa quen với nhật ký sự kiện? Tìm hiểu cách tạo nhật ký sự kiện cho process mining.

Thuộc tính khởi tạo khoản vay

Các trường dữ liệu này cần thiết để tạo nhật ký sự kiện và phân tích quy trình khởi tạo khoản vay.
5 Bắt buộc 5 Nên có 10 Không bắt buộc
Tên Mô tả
Loan Application ID
LoanApplicationId
Mã định danh duy nhất của từng hồ sơ vay được nộp qua nền tảng Blend.
Mô tả

Loan Application ID xác định duy nhất từng yêu cầu vay trong suốt vòng đời xử lý. Đây là mã trung tâm để nhóm mọi hoạt động và dữ liệu liên quan, giúp theo dõi đầy đủ hành trình khởi tạo của từng khoản vay.

Trong process mining, mã này là yếu tố cốt lõi để dựng sơ đồ quy trình từ đầu đến cuối, vì mọi sự kiện được ghi nhận đều phải liên kết với một hồ sơ cụ thể. Nhờ đó, bạn có thể phân tích hành trình của từng hồ sơ, so sánh các luồng xử lý khác nhau và tổng hợp chỉ số ở cấp hồ sơ, chẳng hạn tổng thời gian xử lý hoặc tần suất làm lại.

Vì sao điều này quan trọng

Đây là Case ID thiết yếu, liên kết mọi bước trong quy trình, giúp tái dựng và phân tích toàn bộ hành trình khởi tạo khoản vay của từng người nộp hồ sơ.

Lấy dữ liệu ở đâu

Đây là khóa chính trong các thực thể dữ liệu hồ sơ vay cốt lõi của Blend. Mã này thường có trong mọi bản xuất dữ liệu liên quan đến khoản vay và các điểm cuối API.

Ví dụ
APP-2024-10583BLND-0034981-A1800123987
Tên hoạt động
ActivityName
Tên của sự kiện nghiệp vụ hoặc tác vụ cụ thể diễn ra tại một thời điểm trong quá trình xử lý hồ sơ vay.
Mô tả

Thuộc tính này mô tả một bước hoặc cột mốc trong quy trình khởi tạo khoản vay, chẳng hạn như 'Đã gửi hồ sơ', 'Đã hoàn tất kiểm tra tín dụng' hoặc 'Đã giải ngân'. Mỗi hoạt động là một sự kiện riêng trong vòng đời của quy trình.

Phân tích thứ tự và thời lượng của các hoạt động giúp tạo sơ đồ quy trình chi tiết. Sơ đồ này cho thấy những luồng xử lý phổ biến, các trường hợp lệch khỏi quy trình chuẩn và điểm nghẽn khiến hồ sơ bị chậm. Hiểu được luồng hoạt động là bước đầu tiên để cải tiến quy trình.

Vì sao điều này quan trọng

Thuộc tính này là nền tảng của sơ đồ quy trình, xác định các bước và cột mốc trong hành trình khởi tạo khoản vay.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường được lấy từ nhật ký sự kiện, bản ghi thay đổi trạng thái hoặc dấu vết kiểm toán trong Blend, tương ứng với các cột mốc chính của quy trình làm việc xử lý khoản vay.

Ví dụ
Đã nộp hồ sơBắt đầu thẩm địnhĐã giải ngânHồ sơ bị từ chối
Thời gian bắt đầu
EventStartTime
Dấu thời gian cho biết thời điểm một hoạt động hoặc sự kiện cụ thể chính thức bắt đầu.
Mô tả

Thời gian bắt đầu sự kiện là ngày giờ chính xác khi một bước trong quy trình được khởi động. Dấu thời gian này giúp sắp xếp sự kiện đúng thứ tự và tính thời lượng hoạt động cũng như thời gian chờ giữa các hoạt động.

Khi phân tích, dấu thời gian này được dùng để sắp xếp hoạt động của từng hồ sơ vay theo trình tự thời gian, tạo thành nhật ký sự kiện. Đây là cơ sở cho mọi phép tính thời gian, gồm thời gian chu kỳ, thời gian xử lý và thời gian chờ. Những chỉ số này rất cần thiết để tìm ra chậm trễ và đánh giá hiệu suất so với thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).

Vì sao điều này quan trọng

Dấu thời gian này rất quan trọng để sắp xếp sự kiện, tính thời lượng quy trình và xác định điểm nghẽn cũng như chậm trễ trong quy trình làm việc khởi tạo khoản vay.

Lấy dữ liệu ở đâu

Đây là dấu thời gian tạo hoặc bắt đầu của bản ghi sự kiện trong nhật ký sự kiện hoặc bảng dấu vết kiểm toán của Blend.

Ví dụ
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T14:35:10Z2024-01-05T09:12:45Z
Hệ thống nguồn
SourceSystemName
Cho biết hệ thống nguồn nơi trích xuất dữ liệu sự kiện, trong trường hợp này là 'Blend'.
Mô tả

Thuộc tính này cho biết hệ thống ghi nhận dữ liệu ban đầu. Trong chế độ xem quy trình này, giá trị luôn là 'Blend'.

Dù có thể thấy thừa khi toàn bộ dữ liệu đến từ một hệ thống, đây vẫn là cách làm nên áp dụng. Thuộc tính này đặc biệt hữu ích khi tích hợp dữ liệu từ các hệ thống khác, chẳng hạn nền tảng ngân hàng lõi hoặc CRM. Nhờ đó, nhà phân tích có thể truy vết nguồn gốc dữ liệu và xử lý sự cố tích hợp.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp truy vết nguồn gốc dữ liệu, làm rõ dữ liệu quy trình đến từ đâu. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường có tích hợp nhiều hệ thống.

Lấy dữ liệu ở đâu

Đây thường là giá trị cố định ('Blend'), được thêm trong quá trình trích xuất và chuyển đổi dữ liệu để ghi nhãn nguồn gốc của các bản ghi.

Ví dụ
BlendBlend_ProductionBlend_US
Lần cập nhật dữ liệu gần nhất
LastDataUpdateTime
Dấu thời gian cho biết lần gần nhất dữ liệu của sự kiện này được làm mới hoặc trích xuất từ hệ thống nguồn.
Mô tả

Dấu thời gian này cho biết lần gần nhất dữ liệu được lấy từ Blend. Nó không cho biết sự kiện xảy ra khi nào, mà cho biết bản ghi được cập nhật lúc nào trong tập dữ liệu dùng để phân tích.

Đây là siêu dữ liệu quan trọng đối với quản trị dữ liệu và đảm bảo chất lượng. Thông tin này giúp người dùng biết dữ liệu đang phân tích mới đến đâu, đồng thời cần thiết để xác minh độ tin cậy của bảng điều khiển và báo cáo, nhất là khi theo dõi gần như theo thời gian thực.

Vì sao điều này quan trọng

Cho biết dữ liệu mới đến đâu, giúp bạn đánh giá độ tin cậy và tính chính xác của kết quả phân tích quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Dấu thời gian này được thêm vào bởi quy trình nạp dữ liệu khi dữ liệu được truy vấn và trích xuất từ hệ thống nguồn Blend.

Ví dụ
2024-03-10T02:00:00Z2024-03-11T02:00:00Z2024-03-12T02:00:00Z
Kênh nộp hồ sơ
ApplicationChannel
Kênh mà người nộp đơn sử dụng để gửi hồ sơ vay ban đầu.
Mô tả

Thuộc tính này cho biết nguồn hoặc kênh gửi hồ sơ, chẳng hạn 'Cổng trực tuyến', 'Ứng dụng di động', 'Chi nhánh' hoặc 'Môi giới'. Mỗi kênh có thể có luồng xử lý và mức độ hiệu quả khác nhau.

Phân tích hiệu suất theo từng kênh giúp tổ chức xác định kênh nào hiệu quả nhất, có tỷ lệ phê duyệt cao nhất hoặc phát sinh nhiều công việc phải làm lại nhất. Bảng điều khiển 'Tổng quan hiệu suất theo kênh nộp hồ sơ' dùng thuộc tính này để so sánh, hỗ trợ quyết định nên đầu tư tài nguyên vào đâu để cải tiến quy trình.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp so sánh hiệu suất giữa các kênh nộp hồ sơ và xác định cách tiếp nhận hồ sơ hiệu quả nhất.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này có thể được ghi lại trong siêu dữ liệu của hồ sơ ban đầu.

Ví dụ
Cổng trực tuyếnỨng dụng di độngTại chi nhánhMôi giới
Kết quả quyết định
DecisionOutcome
Kết quả cuối cùng của hồ sơ vay, chẳng hạn được phê duyệt, bị từ chối hoặc đã rút hồ sơ.
Mô tả

Thuộc tính cấp hồ sơ này ghi lại trạng thái hoặc quyết định cuối cùng đối với hồ sơ vay. Thuộc tính cho biết khoản vay được phê duyệt và giải ngân, bị bên cho vay từ chối hay được người nộp đơn rút lại.

Đây là thuộc tính quan trọng để phân tích kết quả. Bạn có thể so sánh luồng xử lý của hồ sơ được phê duyệt với hồ sơ bị từ chối để tìm ra yếu tố dẫn đến thành công hoặc thất bại. Bảng điều khiển 'Phân tích kết quả quyết định khoản vay' và KPI 'Tỷ lệ từ chối hồ sơ vay' sử dụng trực tiếp dữ liệu này, giúp bạn hiểu và cải thiện tỷ lệ phê duyệt.

Vì sao điều này quan trọng

Cần thiết để phân tích theo kết quả, giúp so sánh các trường hợp xử lý thành công và không thành công nhằm cải thiện tỷ lệ phê duyệt.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này thường nằm trong trường trạng thái cuối cùng của hồ sơ vay đã đóng.

Ví dụ
Đã phê duyệtBị từ chốiĐã rút hồ sơ
Nhân viên phụ trách khoản vay
AssignedLoanOfficer
Tên hoặc mã của nhân viên phụ trách khoản vay hoặc chuyên viên thẩm định chịu trách nhiệm xử lý hoạt động.
Mô tả

Thuộc tính này xác định nhân viên cụ thể, chẳng hạn nhân viên phụ trách khoản vay hoặc chuyên viên thẩm định, đã thực hiện một tác vụ hoặc được giao xử lý hồ sơ vay. Đây là thông tin cần thiết để hiểu cách phân bổ khối lượng công việc và hiệu suất của từng người.

Khi phân tích, bạn có thể lọc sơ đồ quy trình theo người dùng hoặc nhóm, so sánh hiệu suất và tìm cơ hội đào tạo. Bảng điều khiển 'Khối lượng công việc và hiệu suất của nhân viên phụ trách khoản vay' sử dụng trực tiếp thuộc tính này để hiển thị phân bổ hồ sơ và thời gian xử lý trung bình của từng nhân viên, giúp cân bằng khối lượng công việc và nâng cao hiệu quả.

Vì sao điều này quan trọng

Liên kết hoạt động trong quy trình với từng cá nhân, giúp phân tích khối lượng công việc, theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa tài nguyên.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này có thể được lưu trong các trường phân công người dùng gắn với hồ sơ vay hoặc từng tác vụ cụ thể.

Ví dụ
John SmithJane Doej.smith@lender.comuser_1024
Sản phẩm vay
LoanProduct
Loại sản phẩm vay mà người nộp đơn đăng ký, chẳng hạn khoản vay thế chấp hoặc vay cá nhân.
Mô tả

Thuộc tính này phân loại hồ sơ vay theo loại sản phẩm tài chính mà người nộp đơn yêu cầu. Ví dụ: 'Vay thế chấp lãi suất cố định 30 năm', 'Hạn mức tín dụng thế chấp nhà' hoặc 'Vay mua ô tô'.

Phân tích quy trình theo sản phẩm vay giúp tìm ra khác biệt về thời gian chu kỳ, tỷ lệ phê duyệt hoặc luồng xử lý riêng của từng sản phẩm. Nhờ đó, bạn có thể cải tiến đúng trọng tâm, vì quy trình xử lý khoản vay cá nhân đơn giản có thể rất khác với khoản vay thế chấp phức tạp. Bảng điều khiển thường dùng thuộc tính này để phân nhóm KPI và so sánh hiệu suất giữa các mảng kinh doanh.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp phân nhóm kết quả phân tích quy trình, cho thấy hiệu suất và luồng xử lý khác nhau ra sao giữa các sản phẩm vay.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này thường nằm trong trường chính của hồ sơ vay.

Ví dụ
Vay thế chấp lãi suất cố định 30 nămVay thế chấp lãi suất cố định 15 nămHELOCVay mua ô tô
Thời gian kết thúc
EventEndTime
Dấu thời gian cho biết khi nào một hoạt động hoàn tất. Với các sự kiện đánh dấu cột mốc, thời gian này thường trùng với thời gian bắt đầu.
Mô tả

Thuộc tính này ghi lại ngày giờ chính xác khi một hoạt động kết thúc. Với các sự kiện đánh dấu cột mốc như 'Đã gửi hồ sơ', thời gian kết thúc có thể trùng với thời gian bắt đầu. Với hoạt động có thời lượng, chẳng hạn từ 'Bắt đầu thẩm định' đến 'Đưa ra quyết định thẩm định', thời gian này đánh dấu lúc hoàn tất.

Có cả thời gian bắt đầu và kết thúc giúp tính chính xác thời gian xử lý của hoạt động. Nhờ đó, bạn phân biệt được thời gian thực sự làm việc với thời gian chờ trước khi bắt đầu, một yếu tố quan trọng để phân tích điểm nghẽn chính xác.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp tính chính xác thời gian xử lý của từng hoạt động, qua đó phân biệt thời gian làm việc thực tế với thời gian chờ.

Lấy dữ liệu ở đâu

Đây là dấu thời gian hoàn tất hoặc kết thúc của bản ghi sự kiện trong nhật ký sự kiện hoặc bảng dấu vết kiểm toán của Blend.

Ví dụ
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T18:02:15Z2024-01-05T09:12:45Z
Có làm lại
IsRework
Cờ được tính toán để cho biết một hoạt động có lặp lại bước trước đó trong cùng một trường hợp hay không.
Mô tả

Cờ dạng đúng/sai này được đặt thành True nếu cùng một hoạt động đã xảy ra trước đó trong hồ sơ vay. Ví dụ, nếu 'Đã yêu cầu giấy tờ' xuất hiện lần thứ hai trong cùng một hồ sơ vay, lần xuất hiện thứ hai sẽ được đánh dấu là làm lại.

Xác định công việc phải làm lại là điều cần thiết để tìm ra điểm kém hiệu quả, trở ngại và vòng lặp trong quy trình. Bảng điều khiển 'Phân tích công việc làm lại và nộp lại' cùng KPI 'Tỷ lệ làm lại trên mỗi hồ sơ vay' dựa vào thuộc tính này để đo tần suất và ảnh hưởng của công việc lặp lại. Việc làm rõ những trường hợp này giúp tập trung cải tiến để xử lý đúng ngay từ đầu.

Vì sao điều này quan trọng

Đánh dấu trực tiếp điểm kém hiệu quả và vòng lặp trong quy trình, giúp dễ dàng đo lường và phân tích ảnh hưởng của công việc lặp lại.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông thường, công cụ process mining sẽ tính thuộc tính này bằng cách phát hiện hoạt động lặp lại trong dấu vết của một trường hợp. Thuộc tính cũng có thể được tính trong quá trình chuẩn bị dữ liệu.

Ví dụ
truefalse
Có vi phạm SLA thẩm định
IsUnderwritingSlaBreached
Cờ được tính toán để cho biết giai đoạn thẩm định có vượt quá mục tiêu SLA đã đặt hay không.
Mô tả

Đây là thuộc tính dạng đúng/sai, được tính bằng cách so sánh thời lượng thực tế của quy trình thẩm định với 'UnderwritingSlaTarget'. Nếu thời lượng thực tế vượt mục tiêu, cờ này được đặt thành True.

Cờ này giúp đơn giản hóa việc phân tích và tạo bảng điều khiển bằng cách chuyển phép so sánh thời gian phức tạp thành chỉ báo nhị phân. Bảng điều khiển 'Mức độ đáp ứng SLA thẩm định' dùng trực tiếp cờ này để đếm số trường hợp vi phạm và tính KPI 'Tỷ lệ đáp ứng SLA thẩm định'. Nhờ đó, bạn có thể nhanh chóng xác định mọi hồ sơ không đạt tiêu chuẩn dịch vụ.

Vì sao điều này quan trọng

Đánh dấu rõ ràng hồ sơ không đạt SLA, giúp đơn giản hóa báo cáo và lọc nhanh các hồ sơ vi phạm để phân tích.

Lấy dữ liệu ở đâu

Đây là trường được tính toán theo logic: (UnderwritingDecisionRendered.Timestamp - UnderwritingCommenced.Timestamp) > UnderwritingSlaTarget.

Ví dụ
truefalse
Điểm tín dụng
CreditScore
Điểm tín dụng của người nộp đơn tại thời điểm kiểm tra tín dụng.
Mô tả

Thuộc tính này lưu điểm tín dụng dạng số do cơ quan tín dụng trả về trong hoạt động 'Đã hoàn tất kiểm tra tín dụng'. Điểm tín dụng là yếu tố quan trọng để đánh giá khả năng tín dụng của người nộp đơn và đưa ra quyết định cho vay.

Trong phân tích quy trình, điểm tín dụng có thể được dùng để phân nhóm hồ sơ và tìm hiểu ảnh hưởng của yếu tố này đến kết quả xử lý. Chẳng hạn, nhà phân tích có thể xem điểm tín dụng thấp có liên quan đến thời gian thẩm định dài hơn hoặc tỷ lệ từ chối cao hơn hay không. Qua đó, bạn hiểu rõ hơn cách đánh giá rủi ro ảnh hưởng đến hiệu quả quy trình.

Vì sao điều này quan trọng

Đây là yếu tố quan trọng khi ra quyết định, giúp phân tích hồ sơ rủi ro của người nộp đơn ảnh hưởng thế nào đến luồng xử lý, thời lượng và kết quả.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này thường được lấy từ cơ quan tín dụng bên thứ ba qua tích hợp và lưu trong hồ sơ người nộp đơn.

Ví dụ
780650815
Loại giấy tờ
DocumentType
Loại giấy tờ được yêu cầu hoặc nhận, chẳng hạn 'Phiếu lương' hoặc 'Sao kê ngân hàng'.
Mô tả

Thuộc tính này xác định chính xác loại giấy tờ liên quan đến các hoạt động như 'Đã yêu cầu giấy tờ' hoặc 'Đã nhận giấy tờ'. Mức độ chi tiết này rất cần thiết để hiểu khâu quản lý giấy tờ trong quy trình vay.

Phân tích theo loại giấy tờ giúp trả lời những câu hỏi như: 'Loại giấy tờ nào thường bị yêu cầu nộp lại nhất?' hoặc 'Người nộp đơn mất nhiều thời gian nhất để cung cấp loại giấy tờ nào?'. Bảng điều khiển 'Phân tích hiệu quả yêu cầu giấy tờ' sử dụng thuộc tính này để tìm ra xu hướng và điểm kém hiệu quả trong quy trình thu thập giấy tờ, từ đó giảm việc phải làm lại và chậm trễ.

Vì sao điều này quan trọng

Cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động liên quan đến giấy tờ, giúp tìm ra điểm kém hiệu quả và những loại giấy tờ thường bị yêu cầu lại.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này có thể có trong chi tiết của các tác vụ hoặc sự kiện quản lý giấy tờ.

Ví dụ
Phiếu lươngMẫu W-2Sao kê ngân hàngTờ khai thuế
Loại người nộp đơn
ApplicantType
Phân loại người nộp đơn, chẳng hạn 'Khách hàng mới' hoặc 'Khách hàng hiện tại'.
Mô tả

Thuộc tính này phân nhóm người nộp đơn dựa trên mối quan hệ của họ với tổ chức cho vay. Các nhóm có thể gồm 'Khách hàng mới', 'Khách hàng hiện tại', 'Nhân viên nội bộ' hoặc 'Được đối tác giới thiệu'.

Mỗi nhóm có thể chịu các quy tắc xử lý khác nhau hoặc được tận dụng dữ liệu sẵn có, từ đó ảnh hưởng đến thời gian xử lý và tỷ lệ phê duyệt. Phân tích khác biệt quy trình theo nhóm người nộp đơn có thể giúp đơn giản hóa hành trình của khách hàng hiện tại hoặc tìm ra trở ngại mà khách hàng mới gặp phải.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp phân tích khác biệt quy trình theo mối quan hệ với khách hàng, yếu tố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu sẵn có, đánh giá rủi ro và tốc độ xử lý.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này có thể được suy ra bằng cách đối chiếu dữ liệu người nộp đơn với cơ sở dữ liệu khách hàng chính hoặc được ghi nhận trực tiếp.

Ví dụ
Khách hàng mớiKhách hàng hiện tạiĐối tác ưu tiên
Lý do từ chối
RejectionReason
Lý do cụ thể được đưa ra khi hồ sơ vay bị từ chối.
Mô tả

Khi 'Kết quả quyết định' của hồ sơ vay là 'Bị từ chối', thuộc tính này cho biết lý do cụ thể. Các lý do thường gặp gồm 'Điểm tín dụng không đủ', 'Tỷ lệ nợ trên thu nhập quá cao' hoặc 'Hồ sơ giấy tờ chưa đầy đủ'.

Dữ liệu này rất hữu ích để phân tích nguyên nhân gốc rễ. Khi biết những lý do từ chối phổ biến nhất, doanh nghiệp có thể tìm ra vấn đề mang tính hệ thống trong quy trình nộp hồ sơ, chất lượng người nộp đơn hoặc tiêu chí cho vay. Bảng điều khiển 'Phân tích kết quả quyết định khoản vay' sử dụng thông tin này để đưa ra hướng cải thiện tỷ lệ phê duyệt.

Vì sao điều này quan trọng

Cho biết lý do hồ sơ vay bị từ chối, giúp bạn xử lý đúng các vấn đề phổ biến và tăng tỷ lệ hồ sơ thành công.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Thông tin này có thể nằm trong lịch sử quyết định hoặc trạng thái của hồ sơ bị từ chối.

Ví dụ
Tỷ lệ nợ trên thu nhập quá caoĐiểm tín dụng thấpHồ sơ chưa đầy đủ
Mục tiêu SLA thẩm định
UnderwritingSlaTarget
Thời lượng mục tiêu, tính bằng giờ hoặc ngày, để hoàn tất giai đoạn thẩm định.
Mô tả

Thuộc tính này xác định mục tiêu thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) cho giai đoạn thẩm định trong quy trình khởi tạo khoản vay. Đây là thời gian tối đa chấp nhận được, tính từ lúc bắt đầu thẩm định đến khi đưa ra quyết định.

Mục tiêu này là mốc chuẩn để đánh giá hiệu suất. So sánh thời lượng thẩm định thực tế với mục tiêu SLA giúp tính KPI 'Tỷ lệ đáp ứng SLA thẩm định' và xác định các trường hợp vi phạm. Đây là cơ sở cho bảng điều khiển 'Mức độ đáp ứng SLA thẩm định', dùng để theo dõi tuân thủ và ưu tiên các hồ sơ có nguy cơ trễ SLA.

Vì sao điều này quan trọng

Tạo mốc chuẩn rõ ràng để đo mức độ đáp ứng SLA và xác định chậm trễ trong khâu thẩm định.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend hoặc cấu hình quy tắc nghiệp vụ. Giá trị này có thể được thiết lập tùy theo sản phẩm vay hoặc các yếu tố khác.

Ví dụ
48 giờ3 ngày24 giờ
Số tiền vay
LoanAmount
Tổng số tiền người nộp đơn đề nghị vay.
Mô tả

Thuộc tính này ghi lại số tiền gốc của khoản vay được đề nghị. Số tiền vay có thể ảnh hưởng đáng kể đến độ phức tạp và mức độ thẩm định của quy trình xét duyệt.

Phân tích quy trình theo số tiền vay giúp phân nhóm hồ sơ hữu ích. Chẳng hạn, khoản vay lớn có thể đi theo luồng xử lý khác và chặt chẽ hơn khoản vay nhỏ. Điều này giúp lý giải khác biệt về thời gian chu kỳ và tỷ lệ phê duyệt. Số tiền vay cũng thường được dùng để chia hồ sơ thành các nhóm giá trị khi phân tích.

Vì sao điều này quan trọng

Cung cấp bối cảnh kinh doanh quan trọng, cho phép phân tích theo giá trị tài chính của hồ sơ, yếu tố thường liên quan đến độ phức tạp của quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Đây là trường thông tin tiêu chuẩn và thiết yếu trên mọi mẫu đơn vay.

Ví dụ
350000.0050000.001250000.00
Thời lượng hồ sơ
CaseDuration
Tổng thời gian được tính từ sự kiện đầu tiên đến sự kiện cuối cùng của một hồ sơ vay.
Mô tả

Chỉ số này đo tổng thời gian chu kỳ từ đầu đến cuối của từng hồ sơ vay. Chỉ số được tính bằng cách lấy dấu thời gian của sự kiện cuối cùng được ghi nhận trừ đi dấu thời gian của sự kiện đầu tiên thuộc cùng một 'LoanApplicationId'.

Thời lượng hồ sơ là KPI chính để đánh giá hiệu quả tổng thể của quy trình. Bảng điều khiển 'Thời gian chu kỳ từ đầu đến cuối để phê duyệt khoản vay' dùng chỉ số này để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất. Phân tích chỉ số và sự thay đổi theo các thuộc tính như sản phẩm vay hoặc kênh nộp hồ sơ là điều cần thiết để hiểu và rút ngắn thời gian của toàn bộ quy trình khởi tạo khoản vay.

Vì sao điều này quan trọng

Cho biết tổng thời gian chu kỳ từ đầu đến cuối của hồ sơ vay, một KPI quan trọng để đo tốc độ và hiệu quả chung của quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Công cụ process mining tính chỉ số này bằng cách lấy dấu thời gian của sự kiện đầu tiên trừ khỏi dấu thời gian của sự kiện cuối cùng trong mỗi trường hợp.

Ví dụ
25 ngày 8 giờ42 ngày 3 giờ15 ngày 12 giờ
Tiểu bang có bất động sản
PropertyState
Tiểu bang của Hoa Kỳ nơi có bất động sản liên quan đến khoản vay.
Mô tả

Thuộc tính này xác định tiểu bang nơi có bất động sản được tài trợ, đặc biệt hữu ích với hồ sơ vay thế chấp. Quy định cho vay và điều kiện thị trường có thể khác nhau đáng kể giữa các tiểu bang.

Thuộc tính này bổ sung chiều phân tích theo địa lý. Bạn có thể so sánh hiệu suất quy trình, chẳng hạn thời gian chu kỳ và tỷ lệ phê duyệt, giữa các khu vực. Qua đó, bạn có thể tìm ra điểm nghẽn theo vùng, hiểu ảnh hưởng của quy định địa phương đến quy trình và phân bổ tài nguyên hiệu quả hơn.

Vì sao điều này quan trọng

Cho phép phân tích quy trình khởi tạo khoản vay theo khu vực địa lý, giúp phát hiện khác biệt về hiệu suất giữa các vùng và ảnh hưởng của quy định.

Lấy dữ liệu ở đâu

Tham khảo tài liệu Blend. Đây là trường thông tin tiêu chuẩn được thu thập trong phần thông tin bất động sản của hồ sơ vay thế chấp.

Ví dụ
CANYTXFL
Bắt buộc Nên có Không bắt buộc

Hoạt động khởi tạo khoản vay

Đây là các bước và mốc quan trọng cần theo dõi trong nhật ký sự kiện để khám phá quy trình chính xác và xác định điểm nghẽn.
7 Nên có 9 Không bắt buộc
Hoạt động Mô tả
Bắt đầu tạo hồ sơ
Ghi nhận thời điểm nhân viên phụ trách khoản vay hoặc người nộp hồ sơ bắt đầu tạo hồ sơ vay mới trên Blend. Đây thường là bản ghi đầu tiên được tạo, ngay cả khi chưa thu thập đủ thông tin cần thiết và chưa chính thức nộp hồ sơ.
Vì sao điều này quan trọng

Hoạt động này là điểm khởi đầu của quy trình khởi tạo khoản vay. Nhờ đó, bạn có thể đo thời gian người nộp hồ sơ cần để hoàn tất và nộp hồ sơ, đồng thời phân tích tỷ lệ bỏ dở.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này có thể được ghi nhận bằng dấu thời gian tạo hồ sơ vay trong bảng hồ sơ chính của Blend. Bạn cũng có thể xác định thời điểm này từ dấu thời gian sớm nhất gắn với Loan Application ID.

Thu thập

Dùng dấu thời gian tạo bản ghi hồ sơ vay chính.

Loại sự kiện inferred
Bắt đầu thẩm định
Ghi nhận thời điểm bắt đầu thẩm định, khi chuyên viên thẩm định tiến hành xem xét chi tiết hồ sơ vay và giấy tờ hỗ trợ. Thời điểm này thường được ghi nhận khi chuyên viên nhận xử lý hồ sơ hoặc trạng thái hồ sơ chuyển thành 'In Underwriting'.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là cột mốc quan trọng, đánh dấu giai đoạn ra quyết định then chốt bắt đầu. Mốc này là điểm khởi đầu để đo KPI Tỷ lệ đáp ứng SLA thẩm định và xác định điểm nghẽn trước khâu thẩm định.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể xác định sự kiện này qua thay đổi trạng thái hồ sơ thành 'Underwriting in Progress' hoặc 'Assigned to Underwriter', kèm dấu thời gian tương ứng.

Thu thập

Xác định dấu thời gian khi trạng thái khoản vay chuyển sang trạng thái thẩm định.

Loại sự kiện inferred
Đã chấp nhận đề nghị vay
Ghi nhận thời điểm người nộp hồ sơ chính thức chấp nhận đề nghị vay và các điều khoản. Đây là cột mốc quan trọng, cho biết người nộp hồ sơ muốn tiếp tục vay.
Vì sao điều này quan trọng

Hoạt động này là chỉ báo quan trọng cho thấy hồ sơ chuyển thành công từ giai đoạn duyệt sang chốt khoản vay. Phân tích thời gian chấp nhận có thể giúp đánh giá mức độ cạnh tranh của đề nghị.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này được ghi nhận khi người nộp hồ sơ ký điện tử hoặc xác nhận chấp nhận theo cách khác trên cổng Blend, khiến trạng thái được cập nhật kèm dấu thời gian.

Thu thập

Dùng dấu thời gian chữ ký điện tử hoặc thao tác chấp nhận của người nộp hồ sơ trong hệ thống.

Loại sự kiện explicit
Đã có quyết định thẩm định
Ghi nhận thời điểm chuyên viên hoàn tất xem xét và đưa ra quyết định như 'Approved', 'Approved with Conditions' hoặc 'Denied'. Sự kiện này kết thúc phần phân tích chính của khâu thẩm định.
Vì sao điều này quan trọng

Hoạt động này là mốc kết thúc để đo thời gian xử lý và mức độ đáp ứng SLA của khâu thẩm định. Kết quả quyết định là thuộc tính quan trọng để phân tích tỷ lệ duyệt và lý do từ chối.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này thường được ghi nhận riêng khi chuyên viên thẩm định gửi quyết định trong hệ thống. Bạn cũng có thể xác định qua thay đổi trạng thái rời khỏi khâu thẩm định, chẳng hạn chuyển thành 'Approved' hoặc 'Denied'.

Thu thập

Dùng dấu thời gian của sự kiện gửi quyết định thẩm định hoặc dấu thời gian thay đổi trạng thái sau đó.

Loại sự kiện explicit
Đã giải ngân
Ghi nhận thời điểm hoàn tất thành công quy trình khởi tạo khoản vay, khi tiền vay được chuyển cho người nộp hồ sơ hoặc bên liên quan. Sự kiện này đánh dấu kết thúc hành trình vay thành công.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là sự kiện kết thúc của luồng xử lý thành công. Đo thời gian đến hoạt động này giúp xác định tổng thời gian khởi tạo khoản vay, một KPI quan trọng.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này có thể được ghi nhận khi nhân viên phụ trách khoản vay cập nhật trạng thái hồ sơ thành 'Funded' hoặc 'Closed' trên Blend sau khi nhận xác nhận từ bộ phận giải ngân. Dữ liệu cũng có thể đến từ tích hợp với hệ thống ngân hàng lõi.

Thu thập

Dùng dấu thời gian khi trạng thái chuyển thành 'Funded', 'Disbursed' hoặc 'Completed'.

Loại sự kiện inferred
Đã nộp hồ sơ
Ghi nhận thời điểm người nộp hồ sơ hoặc nhân viên phụ trách khoản vay chính thức nộp hồ sơ đã hoàn tất để xử lý. Đây là sự kiện quan trọng, đánh dấu thời điểm bắt đầu xử lý và thẩm định.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là mốc chính thức để đo thời gian xử lý từ đầu đến cuối và mức độ đáp ứng thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Mốc này giúp phân biệt giai đoạn soạn hồ sơ với giai đoạn xử lý chính thức.

Lấy dữ liệu ở đâu

Blend có thể ghi nhận sự kiện này dưới dạng sự kiện riêng hoặc thay đổi trạng thái trong nhật ký kiểm tra của hồ sơ vay, chẳng hạn trạng thái chuyển từ 'Draft' sang 'Submitted'.

Thu thập

Tìm event log hoặc dấu thời gian thay đổi trạng thái khi nộp hồ sơ.

Loại sự kiện explicit
Hồ sơ bị từ chối
Hoạt động này ghi nhận thời điểm hồ sơ vay chính thức bị từ chối sau khi thẩm định. Đây là một kết quả kết thúc khác, không thành công.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là sự kiện kết thúc quan trọng của luồng xử lý không thành công. Phân tích số lượng và lý do từ chối là việc cần thiết để điều chỉnh tiêu chí cho vay và cải thiện KPI Tỷ lệ hồ sơ vay bị từ chối.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này tương ứng với quyết định 'Denied' của chuyên viên thẩm định. Blend ghi nhận sự kiện dưới dạng cập nhật trạng thái cuối cùng, kèm dấu thời gian và mã lý do.

Thu thập

Dùng dấu thời gian khi trạng thái cuối cùng chuyển thành 'Denied' hoặc 'Rejected'.

Loại sự kiện explicit
Bắt đầu kiểm tra tín dụng
Hoạt động này ghi nhận thời điểm bắt đầu yêu cầu cơ quan tín dụng cung cấp báo cáo tín dụng của người nộp hồ sơ. Đây là bước quan trọng để đánh giá khả năng tín dụng.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là bước quan trọng để thu thập dữ liệu. Phân tích thời gian bắt đầu và hoàn tất kiểm tra tín dụng giúp phát hiện chậm trễ trong tích hợp với bên thứ ba.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này thường được ghi nhận dưới dạng lệnh gọi API đến cơ quan báo cáo tín dụng, kèm dấu thời gian trong nhật ký hệ thống hoặc nhật ký kiểm tra của Blend.

Thu thập

Tìm mục nhật ký có dấu thời gian ghi nhận yêu cầu báo cáo tín dụng.

Loại sự kiện explicit
Đã gửi thông báo ban đầu
Hoạt động này ghi nhận thời điểm gửi bộ tài liệu thông báo ban đầu theo yêu cầu pháp luật cho người nộp hồ sơ. Đây là bước quan trọng về tuân thủ, cần thực hiện sớm trong quy trình.
Vì sao điều này quan trọng

Theo dõi hoạt động này là việc cần thiết để phục vụ kiểm toán quy định. Phân tích thời điểm thực hiện giúp đảm bảo tuân thủ các quy định như RESPA và TILA.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này có thể được ghi trong mô-đun quản lý tài liệu hoặc liên lạc của Blend, với dấu thời gian lúc bộ thông báo được tạo và gửi.

Thu thập

Tìm event log có dấu thời gian liên quan đến việc gửi bộ 'Initial Disclosure'.

Loại sự kiện explicit
Đã gửi thông báo hoàn tất khoản vay
Cho biết bộ tài liệu hoàn tất theo yêu cầu pháp luật đã được gửi cho người nộp hồ sơ xem xét trước khi ký. Đây là bước tuân thủ có thời hạn, phải hoàn tất trước khi chốt khoản vay.
Vì sao điều này quan trọng

Theo dõi sự kiện này rất quan trọng để đảm bảo tuân thủ thời gian chờ bắt buộc, chẳng hạn thời hạn xem xét ba ngày theo quy định TILA-RESPA Integrated Disclosure (TRID).

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này có thể được ghi trong nhật ký liên lạc hoặc quản lý tài liệu của Blend, kèm dấu thời gian chính xác lúc bộ thông báo hoàn tất khoản vay được gửi.

Thu thập

Tìm event log có dấu thời gian liên quan đến việc gửi bộ 'Closing Disclosure'.

Loại sự kiện explicit
Đã ký hợp đồng vay
Hoạt động này ghi nhận thời điểm người nộp hồ sơ ký xong toàn bộ giấy tờ chốt khoản vay, qua đó hợp đồng vay có hiệu lực pháp lý. Đây là bước cuối cùng người nộp hồ sơ cần hoàn tất trước khi giải ngân.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là xác nhận cuối cùng từ người nộp hồ sơ và là điều kiện cần để giải ngân. Chậm trễ ở giai đoạn này có thể ảnh hưởng đến lịch giải ngân và mức độ hài lòng của khách hàng.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này được ghi nhận qua nền tảng chữ ký điện tử tích hợp với Blend, nơi lưu dấu thời gian hoàn tất chữ ký cuối cùng.

Thu thập

Ghi nhận dấu thời gian khi hoàn tất quy trình ký điện tử cho bộ hồ sơ vay cuối cùng.

Loại sự kiện explicit
Đã nhận giấy tờ
Ghi nhận thời điểm người nộp hồ sơ tải lên hoặc cung cấp toàn bộ hay một phần giấy tờ hỗ trợ được yêu cầu. Sự kiện này thường là điều kiện để chuyển hồ sơ sang giai đoạn tiếp theo, chẳng hạn thẩm định.
Vì sao điều này quan trọng

Khoảng thời gian từ lúc yêu cầu đến khi nhận được giấy tờ thường gây chậm trễ. Theo dõi khoảng thời gian này giúp đo mức độ phản hồi của người nộp hồ sơ và hiệu quả của khâu thu thập giấy tờ.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện được ghi nhận bằng dấu thời gian khi giấy tờ được tải lên hoặc trạng thái được đổi thành 'Received' trong hệ thống quản lý tài liệu của Blend.

Thu thập

Dùng dấu thời gian tải giấy tờ lên hoặc cập nhật trạng thái trong danh sách kiểm tra tài liệu.

Loại sự kiện explicit
Đã rút hồ sơ
Cho biết người nộp hồ sơ đã quyết định rút hồ sơ trước khi có quyết định cuối cùng hoặc trước khi giải ngân. Đây là kết quả không thành công của quy trình.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là sự kiện kết thúc của luồng xử lý không thành công. Phân tích thời điểm và lý do rút hồ sơ có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, đối thủ cạnh tranh và những trở ngại trong quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này được ghi nhận khi trạng thái trên Blend chuyển thành 'Withdrawn'. Người nộp hồ sơ có thể thực hiện thao tác này trên cổng thông tin hoặc nhân viên phụ trách khoản vay có thể cập nhật thủ công.

Thu thập

Dùng dấu thời gian của sự kiện hoặc thời điểm trạng thái chuyển thành 'Withdrawn'.

Loại sự kiện explicit
Đã tạo đề nghị vay
Hoạt động này diễn ra sau khi hồ sơ được thẩm định và duyệt, ghi nhận thời điểm tạo văn bản đề nghị vay chính thức để gửi cho người nộp hồ sơ. Văn bản này nêu rõ các điều khoản của khoản vay đã được duyệt.
Vì sao điều này quan trọng

Khoảng thời gian từ lúc có quyết định thẩm định đến khi tạo đề nghị vay có thể cho thấy chậm trễ hành chính. Đây là bước quan trọng trên hành trình tiến tới chấp nhận khoản vay.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này có thể được ghi trong nhật ký tạo tài liệu của Blend, kèm dấu thời gian cho biết lúc văn bản đề nghị vay được tạo.

Thu thập

Dùng dấu thời gian tạo bản ghi văn bản đề nghị vay.

Loại sự kiện explicit
Đã yêu cầu giấy tờ
Cho biết hệ thống hoặc nhân viên phụ trách khoản vay đã yêu cầu người nộp hồ sơ cung cấp giấy tờ hỗ trợ cần thiết, chẳng hạn phiếu lương hoặc sao kê ngân hàng. Đây thường là thao tác tự động hoặc thủ công trong quy trình làm việc của hồ sơ.
Vì sao điều này quan trọng

Phân tích hoạt động này giúp phát hiện điểm nghẽn trong khâu thu thập giấy tờ. Nếu sự kiện xảy ra nhiều lần với cùng một hồ sơ, đó có thể là dấu hiệu phải làm lại và quy trình kém hiệu quả. Bạn có thể đo lường bằng KPI Tỷ lệ yêu cầu giấy tờ lặp lại.

Lấy dữ liệu ở đâu

Hoạt động này thường được ghi trong mô-đun theo dõi giấy tờ hoặc danh sách kiểm tra của Blend, kèm dấu thời gian cho từng yêu cầu.

Thu thập

Dùng event log từ mô-đun quản lý tài liệu hoặc tính năng liên lạc với người nộp hồ sơ.

Loại sự kiện explicit
Hoàn tất kiểm tra tín dụng
Ghi nhận thời điểm báo cáo và điểm tín dụng của người nộp hồ sơ được nhận thành công từ cơ quan tín dụng và đính kèm vào hồ sơ vay. Sự kiện này cho biết dữ liệu tín dụng đã sẵn sàng để xem xét.
Vì sao điều này quan trọng

Khoảng thời gian từ lúc bắt đầu đến khi hoàn tất kiểm tra tín dụng cho biết hiệu quả của dịch vụ bên thứ ba. Dữ liệu này rất quan trọng cho các bước thẩm định và đánh giá rủi ro tiếp theo.

Lấy dữ liệu ở đâu

Sự kiện này được ghi nhận khi nhận phản hồi thành công từ API của cơ quan tín dụng. Dấu thời gian được lưu trong nhật ký Blend hoặc trong bản cập nhật trạng thái của tác vụ kiểm tra tín dụng.

Thu thập

Tìm mục nhật ký có dấu thời gian ghi nhận phản hồi báo cáo tín dụng hoặc bản cập nhật trạng thái 'Completed'.

Loại sự kiện explicit
Nên có Không bắt buộc

Hướng dẫn trích xuất dữ liệu

Cách lấy dữ liệu từ Blend

Sẵn sàng bắt đầu?

Mẫu này giúp bạn thu thập dữ liệu dễ dàng hơn và nhanh chóng cải thiện quy trình khởi tạo khoản vay. Bắt đầu cải tiến quy trình ngay hôm nay.

Cải thiện ngay quy trình khởi tạo khoản vay trên Blend

Rút ngắn 50% thời gian ra quyết định và xóa tồn đọng hồ sơ trên Blend.

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Không cần thẻ tín dụng. Thiết lập chỉ mất vài phút.