Mẫu dữ liệu khởi tạo khoản vay

nCino
Mẫu dữ liệu khởi tạo khoản vay

Mẫu dữ liệu khởi tạo khoản vay

Mẫu này hướng dẫn bạn thu thập dữ liệu cần thiết để phân tích quy trình khởi tạo khoản vay. Mẫu nêu rõ các thuộc tính cần lấy, những hoạt động quan trọng cần theo dõi và cách trích xuất thông tin từ hệ thống. Hãy dùng mẫu này để tạo event log phục vụ process mining.
  • Các thuộc tính nên thu thập
  • Các hoạt động cần theo dõi
  • Hướng dẫn trích xuất dữ liệu
Chưa quen với nhật ký sự kiện? Tìm hiểu cách tạo nhật ký sự kiện cho process mining.

Thuộc tính khởi tạo khoản vay

Đây là các trường dữ liệu nên có trong event log để phân tích quy trình khởi tạo khoản vay.
5 Bắt buộc 7 Nên có 7 Không bắt buộc
Tên Mô tả
Hoạt động
ActivityName
Tên của một bước nghiệp vụ hoặc sự kiện cụ thể diễn ra trong quy trình khởi tạo khoản vay.
Mô tả

Thuộc tính này thể hiện một tác vụ hoặc cột mốc trong vòng đời đơn vay, chẳng hạn như 'Đã xem xét ban đầu' hoặc 'Đã hoàn tất thẩm định'. Các hoạt động này tạo thành các nút trên sơ đồ quy trình; thứ tự của chúng xác định luồng quy trình.

Phân tích thứ tự, tần suất và thời lượng của các hoạt động giúp xác định những luồng phổ biến, điểm khác biệt và điểm nghẽn. Đây là yếu tố thiết yếu để hiểu công việc nào đang được thực hiện và theo thứ tự nào, đồng thời là nền tảng cho mọi phân tích process mining.

Vì sao điều này quan trọng

Thuộc tính này xác định các bước của quy trình, giúp trực quan hóa và phân tích luồng quy trình, trọng tâm của process mining.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường được suy ra từ các thay đổi trong trường 'Stage' hoặc 'Status' của đối tượng Loan trong nCino, hoặc từ các bản ghi Task hay Event liên quan.

Ví dụ
Tạo hồ sơ vayBắt đầu thẩm địnhĐã đưa ra quyết định khoản vayĐã giải ngân
Mã đơn vay
LoanApplicationId
Mã định danh duy nhất của mỗi đơn vay, dùng làm khóa chính để theo dõi toàn bộ quy trình khởi tạo khoản vay.
Mô tả

Mã đơn vay định danh duy nhất từng yêu cầu vay trong suốt vòng đời xử lý. Mã này là đối tượng trung tâm để nhóm mọi hoạt động và dữ liệu liên quan, giúp theo dõi đầy đủ hành trình khởi tạo của từng khoản vay.

Trong process mining, mã này đóng vai trò Case ID. Mọi sự kiện, từ lúc gửi đơn đến khi có quyết định cuối cùng, đều được liên kết với mã này. Nhờ đó, bạn có thể dựng lại luồng quy trình từ đầu đến cuối cho từng đơn vay. Đây là cơ sở để phân tích thời gian xử lý, các biến thể quy trình và điểm nghẽn.

Vì sao điều này quan trọng

Đây là Case ID thiết yếu, liên kết mọi bước trong quy trình để bạn phân tích toàn bộ hành trình của từng đơn vay.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông thường, đây là khóa chính của đối tượng Loan trong nCino, thường có tên LLC_Loan__c.Name hoặc là một trường định danh duy nhất tương tự.

Ví dụ
LA-2023-00123LA-2023-00456LA-2024-00789
Thời gian bắt đầu
EventTime
Dấu thời gian cho biết thời điểm một hoạt động hoặc sự kiện bắt đầu.
Mô tả

Thời gian bắt đầu, hay dấu thời gian sự kiện, ghi lại chính xác ngày giờ một hoạt động diễn ra. Dữ liệu theo trình tự thời gian này rất cần thiết để sắp xếp sự kiện đúng thứ tự và dựng lại luồng quy trình như đã diễn ra.

Dấu thời gian là nền tảng cho mọi phân tích dựa trên thời gian. Dữ liệu này được dùng để tính thời gian xử lý giữa các hoạt động, xác định thời gian chờ và chậm trễ, cũng như đo tổng thời lượng của từng hồ sơ. Dấu thời gian chính xác rất quan trọng để theo dõi hiệu suất và phân tích điểm nghẽn.

Vì sao điều này quan trọng

Dấu thời gian cho biết thứ tự các sự kiện, yếu tố cần thiết để tính các chỉ số hiệu suất như thời gian xử lý và thời lượng.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể lấy từ dấu thời gian do hệ thống tạo, chẳng hạn như 'CreatedDate' trên các bản ghi liên quan, hoặc từ thời điểm một trường cụ thể thay đổi trong lịch sử trường.

Ví dụ
2023-10-26T10:00:00Z2023-10-26T14:30:00Z2023-10-27T09:15:00Z
Hệ thống nguồn
SourceSystemName
Tên hệ thống nơi dữ liệu được trích xuất.
Mô tả

Thuộc tính này xác định ứng dụng nguồn phát sinh dữ liệu sự kiện. Với quy trình này, hệ thống thường là 'nCino'.

Nếu toàn bộ dữ liệu đến từ một hệ thống, thuộc tính này có thể có vẻ thừa. Tuy nhiên, đây là thông tin quan trọng để quản trị dữ liệu và càng cần thiết khi kết hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống, chẳng hạn như công cụ chấm điểm tín dụng hoặc nền tảng quản lý tài liệu riêng. Thuộc tính này giúp xác định rõ nguồn gốc dữ liệu.

Vì sao điều này quan trọng

Xác định nguồn gốc dữ liệu, rất quan trọng cho việc quản trị dữ liệu, xử lý sự cố và kết hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống.

Lấy dữ liệu ở đâu

Đây là giá trị cố định 'nCino', được áp dụng trong quá trình trích xuất và chuyển đổi dữ liệu.

Ví dụ
nCinonCino-ProdnCino-UAT
Lần cập nhật dữ liệu gần nhất
LastDataUpdateTimestamp
Dấu thời gian cho biết lần gần nhất dữ liệu được làm mới từ hệ thống nguồn.
Mô tả

Thuộc tính này ghi lại ngày giờ lần gần nhất dữ liệu được trích xuất từ hệ thống nguồn. Nhờ đó, bạn biết dữ liệu đang phân tích được cập nhật đến thời điểm nào.

Thông tin này rất quan trọng trong dashboard và báo cáo, giúp người dùng hiểu dữ liệu phân tích mới đến đâu. Từ đó, họ có thể đặt kỳ vọng phù hợp và đưa ra quyết định dựa trên khoảng thời gian dữ liệu thực sự phản ánh.

Vì sao điều này quan trọng

Cho biết dữ liệu mới đến đâu, giúp người dùng hiểu mức độ cập nhật của kết quả phân tích quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Dấu thời gian này do công cụ trích xuất dữ liệu hoặc quy trình ETL tạo ra khi lấy dữ liệu.

Ví dụ
2024-05-21T02:00:00Z2024-05-22T02:00:00Z2024-05-23T02:00:00Z
Kênh nộp đơn
ApplicationChannel
Kênh người nộp đơn dùng để gửi đơn vay, chẳng hạn như trực tuyến, tại chi nhánh hoặc qua môi giới.
Mô tả

Thuộc tính này xác định nguồn gửi đơn vay. Mỗi kênh có thể khác nhau về mức độ đầy đủ của dữ liệu và cách tương tác với khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến các bước tiếp theo trong quy trình.

Phân tích quy trình theo kênh giúp đánh giá hiệu quả của từng kênh. Chẳng hạn, bạn có thể so sánh thời gian xử lý và tỷ lệ làm lại của đơn gửi trực tuyến với đơn gửi tại chi nhánh. Những thông tin này hỗ trợ quyết định đầu tư vào kênh và cải tiến quy trình phù hợp với từng nguồn.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp so sánh hiệu quả, tốc độ và chất lượng của các kênh gửi đơn, từ đó định hướng cải tiến và đầu tư.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường được lưu trong trường danh sách chọn trên đối tượng Loan, thường có tên 'Channel' hoặc 'Source'.

Ví dụ
Cổng trực tuyếnChi nhánhMạng lưới môi giớiỨng dụng di động
Kết quả quyết định
DecisionOutcome
Quyết định cuối cùng về đơn vay, chẳng hạn như Approved, Declined hoặc Withdrawn.
Mô tả

Thuộc tính này ghi nhận kết quả của hoạt động 'Đã đưa ra quyết định khoản vay'. Đây là thuộc tính quan trọng ở cấp hồ sơ, xác định trạng thái cuối cùng của quy trình xử lý đơn vay đã hoàn tất.

Thuộc tính này cần thiết để phân tích theo kết quả. Bạn có thể so sánh luồng quy trình dẫn đến các kết quả khác nhau, chẳng hạn như tìm hiểu những luồng phổ biến của đơn được duyệt so với đơn bị từ chối. Đây cũng là cơ sở để tính các chỉ số quan trọng như tỷ lệ từ chối khoản vay.

Vì sao điều này quan trọng

Cho phép lọc và so sánh quy trình theo kết quả nghiệp vụ cuối cùng, từ đó xác định các mẫu quy trình dẫn đến thành công hoặc thất bại.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường nằm trong trường 'Status' hoặc 'Stage' trên đối tượng Loan sau khi quy trình kết thúc. Các giá trị cụ thể tùy thuộc vào cấu hình.

Ví dụ
Đã duyệtBị từ chốiNgười nộp đơn đã rút hồ sơ
Loại sản phẩm vay
LoanProductType
Loại khoản vay cụ thể mà người nộp đơn yêu cầu, chẳng hạn như vay mua nhà, vay mua ô tô hoặc vay tiêu dùng.
Mô tả

Thuộc tính này phân loại đơn vay theo sản phẩm tài chính được cung cấp. Mỗi loại khoản vay thường có quy trình, thời gian xử lý và mức độ rủi ro khác nhau.

Phân tích quy trình theo loại sản phẩm vay rất quan trọng để so sánh có ý nghĩa. Việc này giúp hiểu các sản phẩm khác nhau ảnh hưởng thế nào đến hiệu quả quy trình, đồng thời tạo dashboard phù hợp, chẳng hạn như theo dõi số khoản giải ngân của vay mua nhà so với vay mua ô tô. Nhờ đó, bạn đánh giá hiệu suất trong đúng bối cảnh nghiệp vụ.

Vì sao điều này quan trọng

Cho phép phân tích quy trình theo từng bối cảnh nghiệp vụ, qua đó cho thấy sản phẩm khác nhau ảnh hưởng thế nào đến hiệu quả, thời lượng và luồng quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường được lưu trong trường 'Product' hoặc 'Loan Type' trên đối tượng Loan của nCino (LLC_Loan__c).

Ví dụ
Vay mua nhà thông thườngVay mua ô tô mớiVay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm
Người dùng được giao
AssignedUser
Người dùng chịu trách nhiệm thực hiện hoạt động, chẳng hạn như nhân viên phụ trách khoản vay hoặc chuyên viên thẩm định.
Mô tả

Thuộc tính này xác định nhân viên thực hiện một tác vụ cụ thể hoặc được giao phụ trách đơn vay ở một giai đoạn nhất định. Trong nCino, thông tin này thường được theo dõi qua trường 'Owner' của bản ghi.

Phân tích theo người dùng giúp hiểu cách phân bổ khối lượng công việc, hiệu suất cá nhân và mức sử dụng tài nguyên. Qua đó, bạn có thể phát hiện nhân viên hoặc nhóm đang quá tải, cũng như nhận diện những người có hiệu suất tốt để phục vụ việc phân bổ tài nguyên và đào tạo.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp phân tích cách phân bổ khối lượng công việc, hiệu suất nhóm và việc phân bổ tài nguyên, đồng thời xác định điểm nghẽn liên quan đến người dùng hoặc nhóm cụ thể.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường lấy từ trường 'OwnerId' trên đối tượng Loan hoặc các đối tượng Task liên quan. Có thể nối trường này với đối tượng User để lấy tên người dùng.

Ví dụ
Alice SmithBob JohnsonCharlie Brown
Phòng ban được giao
AssignedDepartment
Phòng ban hoặc nhóm phụ trách đơn vay ở một giai đoạn cụ thể.
Mô tả

Thuộc tính này cho biết nhóm chức năng phụ trách hoạt động, chẳng hạn như 'Khởi tạo khoản vay', 'Thẩm định' hoặc 'Hoàn tất khoản vay'. Thông tin này có thể lấy từ hồ sơ người dùng được giao hoặc từ một trường riêng trên bản ghi khoản vay.

Xem xét quy trình theo từng phòng ban rất quan trọng để hiểu cách các nhóm phối hợp. Việc này giúp đo thời gian bàn giao giữa các phòng ban, xác định chậm trễ do chuyển giao nội bộ và có cái nhìn tổng quan về nơi công việc được thực hiện trong tổ chức.

Vì sao điều này quan trọng

Rất quan trọng để phân tích việc bàn giao giữa các phòng ban, đo hiệu suất ở cấp nhóm và xác định điểm nghẽn giữa các bộ phận.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể lấy thông tin này từ trường Department của người dùng được giao trên bản ghi User, hoặc từ trường phân công 'Team' hay 'Queue' tùy chỉnh trên đối tượng Loan.

Ví dụ
Khởi tạo khoản vayThẩm địnhRủi ro tín dụngHoàn tất khoản vay
Số tiền vay
LoanAmount
Số tiền người nộp đơn đề nghị vay.
Mô tả

Thuộc tính này thể hiện số tiền gốc được đề nghị vay. Số tiền vay có thể ảnh hưởng đáng kể đến độ phức tạp và thời gian xử lý hồ sơ. Khoản vay lớn hoặc phức tạp thường cần được xem xét kỹ hơn hoặc trải qua thêm bước.

Trong phân tích, số tiền vay là tiêu chí hữu ích để phân nhóm. Bạn có thể tìm hiểu khoản vay giá trị cao có mất nhiều thời gian xử lý hơn, cần làm lại nhiều hơn hoặc đi theo luồng khác hay không. Thuộc tính này cũng rất cần thiết cho báo cáo tài chính và để hiểu giá trị danh mục khoản vay đang được xử lý.

Vì sao điều này quan trọng

Cung cấp bối cảnh tài chính quan trọng và cho phép phân nhóm phân tích để xem giá trị khoản vay có liên quan đến độ phức tạp, thời lượng hoặc kết quả quy trình hay không.

Lấy dữ liệu ở đâu

Nằm trong trường tiền tệ trên đối tượng Loan, thường có tên 'Amount' (LLC_Loan__c.LLC_BI__Amount__c).

Ví dụ
250000.0035000.00750000.00
Thời gian kết thúc
EventEndTime
Dấu thời gian cho biết thời điểm một hoạt động hoặc sự kiện hoàn tất.
Mô tả

Thời gian kết thúc đánh dấu lúc một hoạt động hoàn tất. Chênh lệch giữa thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc của hoạt động chính là thời gian xử lý.

Thuộc tính này giúp phân biệt thời gian xử lý, tức thời gian làm việc thực tế, với thời gian chờ giữa các hoạt động. Phân tích thời gian xử lý giúp xác định bước nào tốn nhiều thời gian nhất. Khoảng cách giữa thời gian kết thúc của hoạt động này và thời gian bắt đầu của hoạt động tiếp theo cho thấy độ trễ khi bàn giao.

Vì sao điều này quan trọng

Giúp tính chính xác thời gian xử lý từng hoạt động, từ đó phân biệt thời gian làm việc thực tế với thời gian chờ.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể lấy từ dấu thời gian do hệ thống tạo, chẳng hạn như 'LastModifiedDate' trên các bản ghi liên quan, hoặc từ thời điểm trường tiếp theo thay đổi trong lịch sử trường.

Ví dụ
2023-10-26T11:30:00Z2023-10-26T17:00:00Z2023-10-27T11:45:00Z
Điểm tín dụng
CreditScore
Điểm tín dụng của người nộp đơn tại thời điểm kiểm tra tín dụng.
Mô tả

Thuộc tính này lưu điểm tín dụng dạng số do tổ chức tín dụng trả về trong hoạt động 'Đã hoàn tất kiểm tra tín dụng'. Đây là yếu tố quan trọng trong quá trình thẩm định và ra quyết định.

Trong process mining, bạn có thể dùng điểm tín dụng để phân tích mối liên hệ giữa điểm số và cách quy trình diễn ra. Chẳng hạn, đơn có điểm tín dụng thấp có cần thêm bước thủ công, mất nhiều thời gian thẩm định hơn hoặc có tỷ lệ bị từ chối cao hơn không? Phân tích này cung cấp thông tin hữu ích về các biến thể quy trình theo mức độ rủi ro.

Vì sao điều này quan trọng

Cho phép phân tích mối liên hệ giữa điểm tín dụng, một yếu tố quan trọng khi ra quyết định, với luồng, thời lượng và kết quả quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Dữ liệu này thường được lưu trong một trường riêng trên đối tượng 'Credit Report' hoặc 'Financials' có liên kết với đối tượng Loan chính.

Ví dụ
720650810
Được tự động hóa
IsAutomated
Cờ đúng/sai cho biết hoạt động do hệ thống tự động thực hiện hay do người dùng thực hiện.
Mô tả

Cờ này phân biệt tác vụ do con người thực hiện với sự kiện tự động của hệ thống. Ví dụ, hệ thống có thể tự động kiểm tra tín dụng, còn quyết định thẩm định thường do con người đưa ra.

Xác định các bước tự động rất quan trọng để tìm và phân tích cơ hội tự động hóa. Việc này giúp đo tác động của tự động hóa đến thời gian xử lý và hiệu quả, đồng thời xác định hoạt động thủ công phù hợp để tự động hóa trong tương lai.

Vì sao điều này quan trọng

Phân biệt hoạt động do hệ thống thực hiện với hoạt động do con người thực hiện. Đây là cơ sở để đo tác động của tự động hóa và tìm cơ hội tự động hóa mới.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường được xác định dựa trên người dùng gắn với sự kiện. Nếu người dùng là 'System' hoặc 'Integration', cờ sẽ được đặt thành true.

Ví dụ
truefalse
Là công việc làm lại
IsRework
Cờ được tính toán để xác định hoạt động lặp lại hoặc vòng lặp trong cùng một hồ sơ.
Mô tả

Thuộc tính đúng/sai này được đặt thành true nếu một hoạt động, chẳng hạn như 'Đã yêu cầu tài liệu hỗ trợ', diễn ra nhiều hơn một lần trong cùng một đơn vay. Thuộc tính này giúp xác định các trường hợp phải làm lại, vốn thường làm giảm hiệu quả quy trình.

Phân tích công việc làm lại là một ứng dụng cốt lõi của process mining. Cờ 'IsRework' giúp lọc và định lượng các trường hợp làm lại dễ dàng. Cờ này hỗ trợ dashboard như 'Phân tích công việc làm lại trong đơn vay' và được dùng để tính các KPI như tỷ lệ làm lại, qua đó làm rõ những bước chưa hoàn thành đúng ngay từ lần đầu.

Vì sao điều này quan trọng

Làm rõ điểm kém hiệu quả bằng cách đánh dấu công việc lặp lại, giúp phân tích có trọng tâm để hiểu và giảm các vòng lặp tốn kém.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thuộc tính này được tính trong quá trình chuyển đổi dữ liệu bằng hàm cửa sổ để kiểm tra xem cùng một hoạt động đã xảy ra trước đó với Case ID đó hay chưa.

Ví dụ
truefalse
Lý do từ chối
DeclineReason
Lý do cụ thể được đưa ra khi đơn vay bị từ chối.
Mô tả

Khi 'Kết quả quyết định' của khoản vay là 'Declined', thuộc tính này cho biết thêm nguyên nhân, chẳng hạn như điểm tín dụng thấp, thu nhập không đủ hoặc hồ sơ chưa đầy đủ.

Phân tích lý do từ chối rất quan trọng để cải thiện hoạt động kinh doanh. Việc này có thể cho thấy xu hướng liên quan đến tiêu chí cho vay, mức độ phù hợp giữa sản phẩm và thị trường, hoặc vấn đề trong chính quy trình nộp đơn. Những thông tin này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và tăng tỷ lệ duyệt.

Vì sao điều này quan trọng

Cho biết nguyên nhân gốc rễ khiến đơn bị từ chối, giúp phân tích xu hướng và cải thiện tiêu chí cho vay hoặc quy trình nộp đơn.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thông tin này thường được lưu trong trường danh sách chọn hoặc trường văn bản trên đối tượng Loan. Trường này sẽ bắt buộc nhập khi khoản vay chuyển sang trạng thái 'Declined'.

Ví dụ
Điểm tín dụng thấpTỷ lệ nợ trên thu nhập caoĐơn vay chưa đầy đủTài sản bảo đảm không đủ
Mục tiêu SLA thẩm định
UnderwritingSlaTarget
Thời gian mục tiêu, tính bằng giờ hoặc ngày, để hoàn tất giai đoạn thẩm định.
Mô tả

Thuộc tính này xác định thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) dự kiến cho phần thẩm định trong quy trình. Đây là mốc chuẩn để so sánh với hiệu suất thực tế.

Mục tiêu này được dùng để tính tỷ lệ đáp ứng SLA. Bằng cách so sánh thời gian thẩm định thực tế với mục tiêu, bạn có thể đánh dấu đơn là 'Đạt' hoặc 'Quá hạn'. Đây là thông tin thiết yếu cho dashboard 'Mức độ đáp ứng SLA thẩm định' và các KPI liên quan.

Vì sao điều này quan trọng

Cung cấp mốc chuẩn để đo hiệu suất theo thỏa thuận mức dịch vụ và theo dõi mức độ đáp ứng SLA.

Lấy dữ liệu ở đâu

Giá trị này có thể được lưu trên đối tượng Loan hoặc xác định theo quy tắc nghiệp vụ dựa trên các thuộc tính như loại sản phẩm vay hoặc số tiền vay.

Ví dụ
48 giờ72 giờ5 ngày làm việc
Thời lượng hồ sơ
CaseDuration
Tổng thời gian từ khi hoạt động đầu tiên bắt đầu đến khi hoạt động cuối cùng kết thúc trong một khoản vay.
Mô tả

Chỉ số được tính toán này đo thời gian xử lý từ đầu đến cuối của từng đơn vay. Chỉ số thể hiện tổng thời gian một hồ sơ nằm trong quy trình.

Thời lượng hồ sơ là KPI chính để đánh giá hiệu quả chung của quy trình. Chỉ số này được dùng trong dashboard để thể hiện phân bố thời gian xử lý, xác định hồ sơ kéo dài và theo dõi xu hướng hiệu suất theo thời gian. Tìm hiểu các yếu tố liên quan đến thời lượng hồ sơ dài là mục tiêu quan trọng của nhiều dự án process mining.

Vì sao điều này quan trọng

Thể hiện thời gian xử lý từ đầu đến cuối, một KPI quan trọng để đo tình trạng chung của quy trình và trải nghiệm khách hàng.

Lấy dữ liệu ở đâu

Giá trị này được tính bằng cách lấy EventTime lớn nhất trừ EventTime nhỏ nhất của từng LoanApplicationId.

Ví dụ
2.592.000 giây1.209.600 giây4.320.000 giây
Trạng thái SLA
SlaState
Trạng thái được tính toán để cho biết hoạt động hoặc hồ sơ có đáp ứng thỏa thuận mức dịch vụ hay không.
Mô tả

Thuộc tính này cho biết kết quả kiểm tra SLA, thường áp dụng cho một giai đoạn cụ thể như thẩm định. Thuộc tính so sánh thời gian xử lý thực tế với mục tiêu SLA đã đặt ra, rồi gán trạng thái như 'Đạt' hoặc 'Quá hạn'.

Thuộc tính này rất cần thiết để theo dõi hiệu suất so với cam kết kinh doanh. Đây là dữ liệu trực tiếp hỗ trợ dashboard và KPI 'Mức độ đáp ứng SLA thẩm định', giúp bạn nhanh chóng nhận biết mức độ tuân thủ. Bạn cũng có thể đi sâu xuống một cấp để xem đặc điểm của các đơn quá hạn và tìm nguyên nhân gốc rễ gây chậm trễ.

Vì sao điều này quan trọng

Cho biết rõ kết quả theo từng mức mục tiêu, giúp bạn dễ theo dõi việc tuân thủ SLA và phân tích nguyên nhân không đạt.

Lấy dữ liệu ở đâu

Giá trị này được tính ở bước chuyển đổi dữ liệu bằng cách so sánh thời lượng thực tế của một phần quy trình, chẳng hạn như thời gian xử lý thẩm định, với thuộc tính 'UnderwritingSlaTarget'.

Ví dụ
ĐạtQuá hạn
Bắt buộc Nên có Không bắt buộc

Hoạt động khởi tạo khoản vay

Đây là các bước và mốc quan trọng cần ghi lại trong event log để khám phá và phân tích chính xác quy trình làm việc khởi tạo khoản vay.
6 Nên có 9 Không bắt buộc
Hoạt động Mô tả
Bắt đầu thẩm định
Hoạt động này đánh dấu thời điểm chính thức bắt đầu giai đoạn thẩm định, khi chuyên viên thẩm định trực tiếp đánh giá hồ sơ vay. Hầu như luôn có thể nhận biết qua thay đổi trường giai đoạn hoặc trạng thái chính của khoản vay thành 'Underwriting'.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là mốc quan trọng, mở đầu một trong những giai đoạn cần nhiều tài nguyên nhất của quy trình. Mốc này là cơ sở để đo thời gian xử lý khâu thẩm định và mức độ đáp ứng SLA.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể suy ra sự kiện này từ dấu thời gian thay đổi trường 'Stage' của Loan thành 'Underwriting'. Cần bật Salesforce Field History Tracking cho trường Stage trên đối tượng Loan.

Thu thập

Ghi nhận dấu thời gian khi trường 'Stage' của Loan (LLC_BI__Stage__c) được cập nhật thành 'Underwriting'.

Loại sự kiện inferred
Đã đưa ra quyết định khoản vay
Đây là quyết định chính thức cuối cùng về đơn vay, chẳng hạn như 'Approved' hoặc 'Declined'. Sự kiện được ghi nhận khi trạng thái khoản vay được cập nhật chính thức để thể hiện kết quả cuối cùng.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là cột mốc quan trọng, đánh dấu chuyển tiếp từ giai đoạn đánh giá sang giai đoạn hoàn tất khoản vay. Phân tích thời gian từ khi hoàn tất thẩm định đến khi có quyết định giúp phát hiện khả năng chậm trễ trong khâu xét duyệt của hội đồng hoặc phê duyệt cuối cùng.

Lấy dữ liệu ở đâu

Suy ra từ lần cập nhật trường trạng thái hoặc giai đoạn trên đối tượng Loan sang trạng thái kết thúc như 'Approved' hoặc 'Declined'. Theo dõi lịch sử trường cung cấp dấu thời gian chính xác.

Thu thập

Ghi lại dấu thời gian của lần cập nhật trường thiết lập trạng thái quyết định cuối cùng của khoản vay.

Loại sự kiện inferred
Đã giải ngân
Hoạt động này đánh dấu quy trình khởi tạo khoản vay hoàn tất thành công, khi tiền được chuyển cho người nộp đơn. Thường ghi nhận khi giai đoạn của khoản vay chuyển thành 'Booked' hoặc 'Complete'.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là sự kiện kết thúc thành công chính của quy trình. Đo tổng thời gian đến hoạt động này sẽ cho biết thời gian xử lý từ đầu đến cuối, một KPI quan trọng để đánh giá hiệu quả chung của quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Suy ra từ lần thay đổi giai đoạn cuối cùng trên đối tượng Loan sang trạng thái kết thúc thành công như 'Booked'. Dấu thời gian lấy từ lịch sử trường.

Thu thập

Ghi lại dấu thời gian khi trường 'Stage' của khoản vay (LLC_BI__Stage__c) được cập nhật thành 'Booked'.

Loại sự kiện inferred
Hoàn tất thẩm định
Hoạt động này cho biết chuyên viên thẩm định đã hoàn tất việc xem xét và đưa ra đề xuất. Sự kiện được ghi nhận khi giai đoạn của khoản vay chuyển từ 'Underwriting' sang giai đoạn tiếp theo, chẳng hạn như 'Approved', 'Declined' hoặc 'Pending Decision'.
Vì sao điều này quan trọng

Cột mốc này đánh dấu kết thúc giai đoạn thẩm định. Thời gian từ 'Underwriting Commenced' đến sự kiện này là KPI quan trọng để đo hiệu quả thẩm định và xác định điểm nghẽn.

Lấy dữ liệu ở đâu

Suy ra từ dấu thời gian khi trường 'Stage' của khoản vay (LLC_BI__Stage__c) đổi từ 'Underwriting' sang một giá trị khác. Cách này cần bật theo dõi lịch sử trường.

Thu thập

Ghi lại dấu thời gian khi trường 'Stage' của khoản vay được cập nhật từ 'Underwriting' sang trạng thái sau thẩm định.

Loại sự kiện inferred
Khoản vay bị từ chối
Hoạt động này đánh dấu quy trình kết thúc không thành công, khi đơn vay chính thức bị từ chối. Sự kiện được ghi nhận khi giai đoạn hoặc trạng thái khoản vay được đặt thành 'Declined'.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là sự kiện kết thúc do thất bại, rất quan trọng cần theo dõi. Phân tích các luồng dẫn đến kết quả này giúp xác định lý do từ chối và những điểm có thể cải thiện chất lượng đơn vay hoặc tiêu chí cho vay.

Lấy dữ liệu ở đâu

Suy ra từ lần thay đổi giai đoạn cuối cùng trên đối tượng Loan thành 'Declined'. Dấu thời gian được lấy từ lịch sử trường 'Stage'.

Thu thập

Ghi lại dấu thời gian khi trường 'Stage' của khoản vay (LLC_BI__Stage__c) được cập nhật thành 'Declined'.

Loại sự kiện inferred
Tạo hồ sơ vay
Hoạt động này ghi nhận thời điểm tạo hồ sơ vay mới trong hệ thống nCino. Đây là điểm bắt đầu chính thức của quy trình khởi tạo khoản vay, thường được ghi nhận khi người dùng lưu bản ghi Loan lần đầu tiên.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là sự kiện bắt đầu chính của quy trình. Phân tích thời gian từ hoạt động này đến các hoạt động khác là cơ sở để đo tổng thời gian xử lý và xác định chậm trễ ban đầu.

Lấy dữ liệu ở đâu

Đây là sự kiện được ghi nhận rõ ràng từ dấu thời gian tạo đối tượng Loan chính (Loan__c) trên nền tảng Salesforce, nơi nCino được xây dựng.

Thu thập

Dùng trường 'CreatedDate' từ đối tượng Salesforce Loan__c.

Loại sự kiện explicit
Đã chấp nhận đề nghị vay
Đánh dấu thời điểm người nộp đơn chính thức chấp nhận đề nghị vay. Có thể ghi nhận khi nhân viên phụ trách khoản vay cập nhật thủ công trường trạng thái, hoặc khi tích hợp chữ ký điện tử tự động cập nhật bản ghi.
Vì sao điều này quan trọng

Đây là cột mốc quan trọng do khách hàng quyết định. Nếu mất nhiều thời gian ở bước này, có thể đề nghị chưa phù hợp hoặc quy trình chấp nhận còn vướng mắc, từ đó mở ra cơ hội cải tiến.

Lấy dữ liệu ở đâu

Thường được suy ra từ lần cập nhật thủ công đối tượng Loan sang giai đoạn như 'Offer Accepted' hoặc 'Closing'. Tích hợp chữ ký điện tử có thể ghi nhận sự kiện này trực tiếp và tự động.

Thu thập

Ghi lại dấu thời gian khi trường trạng thái hoặc giai đoạn được cập nhật thành 'Accepted'.

Loại sự kiện inferred
Đã ký thỏa thuận vay
Đây là bước người nộp đơn ký thỏa thuận vay cuối cùng, một yêu cầu quan trọng trước khi giải ngân. Sự kiện thường được ghi nhận qua tích hợp chữ ký điện tử hoặc cập nhật trạng thái thủ công sau khi nhận lại giấy tờ bản cứng.
Vì sao điều này quan trọng

Hoạt động này là điều kiện cần để giải ngân và là cột mốc quan trọng trong quy trình hoàn tất khoản vay. Chậm trễ ở bước này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian giải ngân.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể ghi nhận trực tiếp từ API của nền tảng chữ ký điện tử khi nền tảng này cập nhật trạng thái trong nCino, hoặc suy ra từ lần cập nhật thủ công trạng thái thành 'Documents Signed'.

Thu thập

Dùng dấu thời gian từ webhook tích hợp chữ ký điện tử hoặc từ lần cập nhật trạng thái thủ công.

Loại sự kiện explicit
Đã tạo đề nghị vay
Hoạt động này diễn ra khi tạo đề nghị vay chính thức hoặc thư cam kết cho đơn vay đã được duyệt. Sự kiện thường được ghi nhận khi tạo một tài liệu cụ thể hoặc cập nhật trạng thái cho biết đề nghị đã sẵn sàng.
Vì sao điều này quan trọng

Thời gian tạo đề nghị sau khi duyệt có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Hoạt động này giúp theo dõi hiệu quả tạo tài liệu và các bước trước khi hoàn tất khoản vay.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể ghi nhận trực tiếp từ hệ thống tạo tài liệu tích hợp với nCino, hoặc suy ra từ thay đổi trạng thái thành 'Offer Generated' hoặc 'Pending Customer Acceptance'.

Thu thập

Dùng ngày tạo tài liệu đề nghị vay hoặc bản ghi phiên bản nội dung liên quan.

Loại sự kiện explicit
Hoàn tất kiểm tra tín dụng
Hoạt động này ghi nhận việc kiểm tra tín dụng đã được thực hiện và có kết quả trong hệ thống. Thường có thể nhận biết khi báo cáo tín dụng được đính kèm vào hồ sơ vay hoặc một giai đoạn 'Credit Check' được đánh dấu hoàn tất.
Vì sao điều này quan trọng

Kiểm tra tín dụng là bước phụ thuộc quan trọng đối với khâu thẩm định. Chậm trễ ở bước này có thể trở thành điểm nghẽn lớn cho toàn bộ quy trình.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể ghi nhận sự kiện trực tiếp từ hệ thống tích hợp báo cáo tín dụng hoặc suy ra từ cập nhật giai đoạn của Loan. Hãy kiểm tra các trường thể hiện ngày truy vấn tín dụng hoặc trạng thái hoàn tất trên Loan hay đối tượng liên quan.

Thu thập

Dùng dấu thời gian cập nhật Loan Stage thành 'Credit Check Complete' hoặc ngày tạo bản ghi báo cáo tín dụng liên quan.

Loại sự kiện inferred
Hoàn tất rà soát ban đầu
Hoạt động này ghi nhận việc hoàn tất lần rà soát chính thức đầu tiên đối với hồ sơ và dữ liệu ban đầu, do nhân viên tín dụng hoặc nhân viên xử lý hồ sơ thực hiện. Thường có thể nhận biết qua thay đổi trạng thái hoặc giai đoạn của khoản vay, cho biết hồ sơ đã qua bước nhập dữ liệu ban đầu.
Vì sao điều này quan trọng

Đo thời gian đến hoạt động này giúp đánh giá tốc độ phản hồi ban đầu và hiệu quả của khâu tiếp nhận hồ sơ. Đây là bước quan trọng trước khi bắt đầu các hoạt động cần nhiều tài nguyên hơn.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể suy ra sự kiện này từ dấu thời gian thay đổi trường 'Stage' hoặc trường 'Status' tùy chỉnh của khoản vay sang giá trị như 'Initial Review Complete' hoặc 'Pending Documents'. Cần bật theo dõi lịch sử trường trên đối tượng Loan.

Thu thập

Xác định dấu thời gian khi trường Loan Stage được cập nhật để ghi nhận việc hoàn tất rà soát.

Loại sự kiện inferred
Người nộp đơn rút hồ sơ
Đây là một cách khác để quy trình kết thúc: người nộp đơn rút hồ sơ trước khi có quyết định cuối cùng. Sự kiện được ghi nhận khi giai đoạn khoản vay chuyển thành 'Withdrawn'.
Vì sao điều này quan trọng

Sự kiện kết thúc này giúp hiểu rõ tình trạng khách hàng bỏ dở hồ sơ. Phân tích thời điểm và lý do rút hồ sơ có thể cho thấy vấn đề về thời gian xử lý, trao đổi thông tin hoặc sức cạnh tranh của đề nghị.

Lấy dữ liệu ở đâu

Suy ra từ lần thay đổi giai đoạn cuối cùng trên đối tượng Loan thành 'Withdrawn'. Lịch sử trường 'Stage' cung cấp dấu thời gian sự kiện.

Thu thập

Ghi lại dấu thời gian khi trường 'Stage' của khoản vay (LLC_BI__Stage__c) được cập nhật thành 'Withdrawn'.

Loại sự kiện inferred
Nhận giấy tờ bổ sung
Hoạt động này ghi nhận thời điểm nhận được giấy tờ đã yêu cầu từ người nộp hồ sơ và tải lên hệ thống. Thường có thể nhận biết khi trạng thái của mục chờ giấy tờ trong Document Manager được cập nhật thành 'Received' hoặc 'Complete'.
Vì sao điều này quan trọng

Hoạt động này kết thúc một khoảng thời gian chờ thường gặp. Thời gian từ 'Documents Requested' đến 'Documents Received' thường cho thấy mức độ phụ thuộc vào bên ngoài và hiệu quả trao đổi thông tin.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể suy ra sự kiện này từ thay đổi trạng thái của bản ghi yêu cầu giấy tờ trong Document Manager của nCino. Dấu thời gian cập nhật trạng thái là thời điểm diễn ra sự kiện.

Thu thập

Xác định dấu thời gian khi trạng thái của yêu cầu giấy tờ được cập nhật thành 'Received' hoặc 'Complete'.

Loại sự kiện inferred
Thực hiện đánh giá rủi ro
Hoạt động này ghi nhận việc hoàn tất đánh giá hoặc xếp hạng rủi ro chính thức cho khoản vay. Đây thường là bước riêng trong giai đoạn thẩm định, được ghi nhận khi trường xếp hạng rủi ro được điền hoặc cập nhật.
Vì sao điều này quan trọng

Hoạt động này giúp bạn hiểu rõ hơn quá trình ra quyết định trong khâu thẩm định. Phân tích thời gian thực hiện bước này có thể cho thấy mức độ phức tạp của việc đánh giá rủi ro.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể suy ra sự kiện này từ thời điểm điền hoặc sửa đổi gần nhất các trường liên quan đến rủi ro trên đối tượng Loan, chẳng hạn như trường 'Risk Grade' hoặc 'Risk Rating'.

Thu thập

Dùng dấu thời gian từ tính năng theo dõi lịch sử trường khi trường 'Risk Rating' được điền hoặc thay đổi.

Loại sự kiện inferred
Yêu cầu giấy tờ bổ sung
Sự kiện này xảy ra khi nhân viên tín dụng chính thức yêu cầu người nộp hồ sơ cung cấp thêm giấy tờ. Trên nCino, việc này thường được quản lý bằng tính năng quản lý tài liệu, trong đó tạo mục trong danh sách kiểm tra hoặc mục chờ cho giấy tờ cần nộp.
Vì sao điều này quan trọng

Theo dõi hoạt động này rất quan trọng để phân tích việc làm lại và chậm trễ. Nếu một khoản vay có nhiều lần yêu cầu giấy tờ, có thể hồ sơ ban đầu chưa đầy đủ, dẫn đến vòng lặp trong quy trình và kéo dài thời gian xử lý.

Lấy dữ liệu ở đâu

Có thể ghi nhận sự kiện trực tiếp khi tạo bản ghi liên quan đến khoản vay trong Document Manager của nCino, hoặc suy ra từ thay đổi trạng thái của chính khoản vay.

Thu thập

Ghi nhận ngày tạo các bản ghi trong Document Manager, chẳng hạn như docman__Document_Manager_Requirement__c, được liên kết với khoản vay.

Loại sự kiện explicit
Nên có Không bắt buộc

Hướng dẫn trích xuất

Cách lấy dữ liệu từ nCino

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu chưa?

Dùng process mining để cải thiện vận hành quy trình khởi tạo khoản vay, rút ngắn thời gian phê duyệt và nâng cao hiệu quả. Tải mẫu xuống và bắt đầu tối ưu ngay hôm nay.

Rút ngắn thời gian phê duyệt khoản vay ngay hôm nay

Cải thiện quy trình khởi tạo khoản vay trên nCino, giảm 50% thời gian ra quyết định.

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Không cần thẻ tín dụng, thiết lập chỉ trong vài phút.