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Migliora il Suo Change Management

La vostra guida in 6 passaggi per ottimizzare la Gestione del Cambiamento di ServiceNow.
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Migliora il Suo Change Management
Sfide (10) Obiettivi (11) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (4)

Ottimizza il Change Management di ServiceNow per la Massima Efficienza

Le inefficienze dei processi si manifestano spesso come bottleneck nelle approvazioni o nei passaggi di implementazione, portando a ritardi frustranti e potenziali problemi di conformità. La nostra piattaforma La aiuta a individuare queste aree esatte, rivelando opportunità nascoste per snellire le Sue operazioni. Scopra come ridurre i rischi, migliorare la stabilità e accelerare i deployment per un workflow più efficiente.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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Comprendere l'Esigenza di Ottimizzare la Gestione dei Cambiamenti

La Gestione dei Cambiamenti è un processo critico per qualsiasi organizzazione, fungendo da spina dorsale per il controllo del ciclo di vita di tutti i cambiamenti, dalla creazione alla chiusura. In ServiceNow, una Gestione dei Cambiamenti efficace assicura la stabilità del sistema, minimizza le interruzioni e facilita la distribuzione fluida di nuovi servizi o aggiornamenti. Tuttavia, senza una chiara visibilità sulla reale esecuzione del processo, la Sua Gestione dei Cambiamenti può diventare una fonte di frustrazione e inefficienza. Approvazioni lente, passaggi di conformità trascurati e rilavorazioni ripetute possono portare a tempi di ciclo estesi, aumento dei costi operativi e persino cambiamenti falliti che impattano negativamente le operazioni aziendali e la soddisfazione degli utenti. Ottimizzare il Suo processo di Gestione dei Cambiamenti in ServiceNow non riguarda solo l'efficienza, ma la mitigazione del rischio, il mantenimento della qualità del servizio e l'accelerazione della fornitura di valore alla Sua organizzazione.

Come il Process Mining Illumina la Sua Gestione dei Cambiamenti

Il process mining offre una lente senza precedenti sui funzionamenti intricati del Suo processo di Gestione dei Cambiamenti di ServiceNow. Analizzando i ricchi dati di audit trail generati all'interno di ServiceNow, il process mining ricostruisce il percorso completo, end-to-end, di ogni richiesta di cambiamento. Questo include il tracciamento di ogni attività, dalla

Change Management IT Service Management Processi ITIL Controllo dei cambiamenti Riduzione del Rischio Efficienza del processo Auditing di `Conformità` Operazioni IT

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

I ritardi nella fase di approvazione impediscono l'implementazione tempestiva di cambiamenti urgenti, compromettendo la stabilità del servizio e il time-to-market di nuove funzionalità. Questo può portare a un aumento del rischio operativo e a stakeholder frustrati che dipendono da aggiornamenti di sistema puntuali in ServiceNow.
ProcessMind visualizza il workflow di approvazione end-to-end, identificando specifici gruppi di approvatori o fasi in cui si accumulano i cambiamenti. Rivela le cause profonde di questi bottleneck, come la mancanza di risorse o catene di approvazione complesse all'interno del Change Management di ServiceNow.

Un'elevata percentuale di modifiche implementate che generano incidenti o rollback indica carenze nella pianificazione, nel testing o nell'esecuzione. Ciò influisce direttamente sull'affidabilità del servizio, aumenta i tempi di inattività e consuma risorse IT preziose per le attività di ripristino in ServiceNow.
ProcessMind correla i fallimenti dei cambiamenti con attributi specifici, come il tipo di modifica, il team di implementazione o i configuration item associati. Questa analisi identifica pattern e cause alla base dei problemi, consentendo miglioramenti mirati al processo di Change Management di ServiceNow.

I cambiamenti che avvengono al di fuori del processo di approvazione definito introducono rischi significativi di conformità e potenziale instabilità del sistema. Senza una supervisione adeguata, le organizzazioni rischiano fallimenti negli audit e interruzioni del servizio a causa di modifiche non gestite nell'ambiente ServiceNow.
ProcessMind rileva automaticamente le deviazioni dai percorsi di approvazione standard del Change Management di ServiceNow, evidenziando modifiche non autorizzate o passaggi obbligatori saltati. Questo garantisce la conformità alle linee guida ITIL e riduce il rischio operativo.

Anche dopo l'approvazione, i cambiamenti possono bloccarsi nella fase di implementazione, ritardando la generazione di valore e bloccando le risorse. Questa inefficienza porta a scadenze mancate e a un ritmo di innovazione più lento, impattando sull'agilità aziendale.
ProcessMind analizza la durata delle attività "Change Implemented" e "Testing Performed". Identifica fasi di esecuzione prolungate e individua passaggi o team specifici responsabili dell'allungamento dei tempi di consegna nel Change Management di ServiceNow.

Le modifiche chiuse ma riaperte successivamente per ulteriore lavoro indicano un'esecuzione iniziale incompleta o una revisione post-implementazione inadeguata. Questi rifacimenti consumano tempo e sforzi extra dei team IT, sottraendo risorse a nuove iniziative e aumentando i costi operativi.
ProcessMind traccia l'intero ciclo di vita delle Change Request, identificando i casi in cui i cambiamenti tornano a fasi precedenti o vengono riaperti dopo la chiusura. Questo rivela pattern problematici nei processi di Change Management di ServiceNow e scopre inefficienze nascoste.

Il mancato rispetto sistematico dei Service Level Agreement (SLA) per il completamento dei cambiamenti può comportare sanzioni finanziarie, danni alla reputazione e una perdita di fiducia da parte dei clienti interni ed esterni. Non rispettare le tempistiche concordate impatta sulle operazioni aziendali e sulla soddisfazione degli stakeholder.
ProcessMind monitora l'aderenza agli attributi "SLA Target" e "Target Completion Date", segnalando automaticamente i cambiamenti che superano le finestre di servizio definite. Fornisce approfondimenti utili per migliorare la prevedibilità all'interno del Change Management di ServiceNow.

Se le valutazioni del rischio non sono applicate o seguite in modo coerente, le modifiche ad alto rischio potrebbero eludere il necessario controllo, aumentando la probabilità di fallimento e un grave impatto sul servizio. Ciò crea uno squilibrio nella gestione dei rischi.
ProcessMind analizza la relazione tra gli attributi "Livello di rischio" e i percorsi effettivi di approvazione e revisione intrapresi. Rivela incoerenze e aree in cui i processi di valutazione del rischio nel Change Management di ServiceNow possono essere ottimizzati sia per l'efficienza che per la sicurezza.

Periodi prolungati nell'attività "Testing Performed" indicano bottleneck nell'assicurazione della qualità, potenzialmente dovuti a vincoli di risorse, disponibilità dell'ambiente o cicli di test complessi. Questi ritardi rallentano i deployment ed estendono il tempo di lead complessivo della modifica.
ProcessMind fornisce intuizioni dettagliate sulla durata e la frequenza delle modifiche all'interno della fase di test, individuando ritardi specifici. Identifica opportunità per snellire i processi di test e accelerare il flusso complessivo del Change Management di ServiceNow.

La mancata esecuzione di attività obbligatorie come "Impact Analysis Conducted" o "Post-Implementation Review" per determinati tipi di modifica può portare alla non conformità con le linee guida ITIL o le policy interne. Ciò espone l'organizzazione a rischi normativi e potenziali rilievi in fase di audit.
ProcessMind confronta il flusso reale del processo con il percorso ideale, evidenziando tutti i passaggi obbligatori saltati o mancanti. Questo garantisce la piena aderenza alle policy di governance e rafforza la preparazione agli audit all'interno del Change Management di ServiceNow.

Handoff inefficienti tra membri di diversi "Gruppi di approvazione" o "Team di implementazione" spesso comportano ritardi, errori di comunicazione e modifiche bloccate. Ciò estende il tempo di ciclo e può portare a sforzi duplicati o errori, ostacolando la collaborazione.
ProcessMind visualizza le transizioni tra team e attività, evidenziando dove le modifiche si bloccano durante gli handoff. Rivela lacune comunicative critiche e inefficienze nelle procedure di handoff all'interno dei workflow di Change Management di ServiceNow.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

I ritardi nell'approvazione delle richieste di modifica possono bloccare iniziative critiche, portando a opportunità perse e inefficienze operative. Raggiungere questo obiettivo significa ridurre significativamente il tempo necessario affinché i cambiamenti passino dalla sottomissione all'approvazione, garantendo agilità aziendale. ProcessMind analizza i dati di ServiceNow per individuare specifici colli di bottiglia e identificare percorsi di approvazione inefficienti nel processo di Change Management. Visualizzando i flussi di processo reali e identificando le deviazioni, la aiuta a snellire i passaggi, automatizzare le approvazioni di routine e ridurre i passaggi di mano manuali, con la possibilità di tagliare i tempi di approvazione del 20-30%.

Frequenti fallimenti dei cambiamenti causano interruzioni del servizio, instabilità del sistema e costosi rollback, minando la fiducia degli utenti e aumentando la spesa operativa. Questo obiettivo mira a ridurre la percentuale di modifiche che falliscono durante o dopo l'implementazione, migliorando l'affidabilità del servizio. ProcessMind analizza i dati storici dei cambiamenti di ServiceNow, correlando attività, attributi e sequenze specifiche con i successi rispetto ai fallimenti. Svela le cause profonde dei fallimenti, permettendole di implementare miglioramenti mirati nella pianificazione, nei test o nella comunicazione, con una potenziale riduzione dei fallimenti del 15-25%.

Le modifiche non autorizzate bypassano i controlli stabiliti, introducendo significativi rischi di sicurezza, violazioni della conformità e comportamento imprevedibile del sistema. Raggiungere questo obiettivo assicura che tutte le modifiche seguano il processo definito, rafforzando la sicurezza e l'aderenza normativa. ProcessMind fornisce una traccia di audit completa di ogni richiesta di modifica in ServiceNow, evidenziando eventuali deviazioni dal workflow standard e approvato. Può identificare istanze in cui i controlli vengono bypassati o i passaggi vengono saltati, consentendo un intervento proattivo e l'applicazione delle Sue politiche di modifica.

Fasi di implementazione prolungate ritardano la realizzazione del valore derivante dagli aggiornamenti di sistema o dai miglioramenti dei servizi, bloccando risorse e influenzando la produttività. Questo obiettivo si concentra sulla riduzione del tempo totale dall'approvazione della modifica al deployment riuscito. ProcessMind mappa la sequenza e la durata precise di tutte le attività di implementazione catturate in ServiceNow, rivelando ritardi nascosti e contese di risorse. Identificando i percorsi più lunghi o complessi, può riallocare le risorse, automatizzare i passaggi o affinare la sequenziazione delle attività, accelerando i deployment del 10-20%.

Il rework ripetuto, come la riapertura di modifiche o la riesecuzione di attività a causa di errori, spreca tempo e risorse preziose, aumentando i costi operativi e frustrando i team. Questo obiettivo mira a ottenere un approccio "first-time-right" per l'esecuzione delle modifiche. ProcessMind visualizza loop e attività ripetute all'interno del Suo processo di Change Management di ServiceNow, rivelando dove e perché si verifica il rework. Aiuta a identificare le cause comuni, come informazioni insufficienti o approvazioni incomplete, permettendoLe di implementare misure preventive e ridurre gli accadimenti di rework di oltre il 30%.

Il mancato rispetto degli SLA nel Change Management può comportare sanzioni finanziarie, danni alla reputazione e una minore soddisfazione degli stakeholder. Questo obiettivo assicura che i cambiamenti siano completati entro le tempistiche concordate. ProcessMind monitora il processo di Change Management rispetto agli obiettivi SLA definiti, evidenziando attività o fasi specifiche che causano frequenti violazioni. Fornisce spunti d'azione sulle cause profonde dei ritardi, consentendole di ottimizzare l'allocazione delle risorse e dare priorità alle attività sul percorso critico per migliorare la conformità.

Procedure di valutazione del rischio incoerenti portano a profili di rischio imprecisi, approvando potenzialmente modifiche ad alto rischio o sovra-analizzando quelle a basso rischio, sprecando sforzi ed esponendo l'organizzazione a minacce sconosciute. Questo obiettivo mira a una valutazione del rischio uniforme ed efficace. ProcessMind analizza come vengono condotte le valutazioni del rischio tra diversi tipi di modifiche o team all'interno di ServiceNow, identificando variazioni procedurali e il loro impatto sui risultati. Aiuta a stabilire le migliori pratiche e a standardizzare il workflow di valutazione, garantendo un'identificazione del rischio coerente e affidabile.

Fasi di test prolungate possono estendere significativamente l'intero ciclo di vita della modifica, ritardando il rilascio in produzione e riducendo la reattività alle esigenze aziendali. Questo obiettivo si concentra sul rendere la fase di test più efficiente senza compromettere la qualità. ProcessMind mappa l'intera fase di test all'interno del Change Management di ServiceNow, identificando inefficienze come tempi di attesa, test ripetuti o passaggi non necessari. Aiuta a individuare opportunità per ottimizzare i programmi di test, parallelizzare le attività e ridurre i bottleneck, portando a deployment più rapidi.

Lacune nella conformità con le normative di settore o le policy interne espongono l'organizzazione a rischi legali, finanziari e reputazionali. Questo obiettivo assicura che ogni modifica aderisca rigorosamente a tutte le regole e i mandati pertinenti. ProcessMind fornisce un registro trasparente e immutabile di ogni azione intrapresa all'interno del processo di Change Management di ServiceNow. Ciò abilita capacità di auditing complete, permettendoLe di verificare l'aderenza ai requisiti di conformità e identificare attività o schemi non conformi prima che diventino problemi critici.

Handoff scadenti tra team diversi, come dallo sviluppo alle operazioni o dalle operazioni al supporto, spesso portano a ritardi, errori di comunicazione e attività abbandonate, interrompendo il flusso di processo di modifica. Questo obiettivo mira a rendere queste transizioni fluide. ProcessMind visualizza il percorso completo di una richiesta di modifica attraverso diversi team e fasi in ServiceNow, evidenziando dove e quando si verificano gli handoff. Identifica punti specifici di attrito o ritardo ai confini del team, consentendo ai proprietari del processo di ottimizzare i canali di comunicazione e la responsabilità.

Elevati costi operativi per modifica riflettono inefficienze, utilizzo eccessivo delle risorse o complessità non necessarie all'interno del processo di Change Management. Questo obiettivo mira a ridurre l'onere finanziario associato a ogni modifica riuscita. ProcessMind identifica attività ridondanti, ritardi inutili e opportunità di automazione lungo il Suo workflow di Change Management di ServiceNow. Ottimizzando il processo, riducendo il rework e snellendo le approvazioni, aiuta a minimizzare la spesa di risorse e i costi associati a ogni modifica.

Il Percorso di Miglioramento in 6 Passi per il Change Management

1

Scarica Template Dati
2

Esportare i dati da ServiceNow
3

Carica il Tuo Dataset
4

Analizzare il processo di Change Management
5

Implementa Cambiamenti Chiave
6

Monitori continuamente i progressi
1

Scarica Template Dati

Cosa fare

Ottenga il template Excel preconfigurato progettato per il Change Management. Questo template Le fornisce indicazioni sulla struttura dei dati necessaria per un'efficace analisi dei processi.

Visualizza Guida al Template Dati Scarica Template
Perché è importante

Un template standardizzato garantisce che i dati siano formattati correttamente, evitando errori e velocizzando la configurazione iniziale dell'analisi del Change Management.

Risultato atteso

Avrete la corretta struttura dei dati definita, pronta per essere popolata con i vostri dati di cambiamento di ServiceNow.

COSA OTTERRAI

Sblocca Intuizioni Nascoste nel Suo Change Management

ProcessMind visualizza l'intero Suo processo di Change Management di ServiceNow, evidenziando ogni passaggio e interazione. Identifichi istantaneamente bottleneck, deviazioni e rischi di conformità con intuizioni chiare e attuabili.
  • Visualizza il flusso end-to-end del Change Management
  • Individua i ritardi di approvazione e implementazione
  • Scopri deviazioni di processo non conformi
  • Accelerare l'implementazione dei cambiamenti e ridurre i rischi
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Realizzare Valore nel Change Management

Questi risultati rappresentano i benefici quantificabili che le organizzazioni tipicamente ottengono ottimizzando il loro processo di Change Management. Attraverso un'analisi dettagliata dei dati delle Richieste di Modifica di ServiceNow, il Process Mining identifica inefficienze e bottleneck, portando a miglioramenti operativi significativi.

0 %
Ciclo di Approvazione Più Rapido

Riduzione media del tempo di approvazione

Snellisca i Suoi processi di approvazione delle modifiche identificando ed eliminando i bottleneck, portando a decisioni più rapide e a una più veloce progressione delle modifiche.
0 %
Riduzione del Fallimento delle Modifiche

Diminuzione dei problemi post-implementazione

Identifichi proattivamente le cause profonde dei fallimenti delle modifiche, come test inadeguati o passaggi mancanti, per migliorare la stabilità e minimizzare le interruzioni del servizio.
0 %
Conformità Migliorata

Riduzione delle modifiche non conformi

Assicuri che tutti i cambiamenti aderiscano ai processi predefiniti e agli standard normativi, riducendo il rischio di modifiche non autorizzate e migliorando la preparazione agli audit.
0 %
Implementazione Ottimizzata

Durata media di implementazione più breve

Scopra i ritardi nella fase di implementazione, ottimizzi l'allocazione delle risorse e acceleri il rollout delle modifiche negli ambienti di produzione.
0 %
Costi di Rework Minimizzati

Diminuzione delle attività di rifacimento e dei costi associati

Individui ed elimini le fonti di rework nei Suoi processi di modifica, risparmiando risorse e garantendo un'esecuzione di qualità superiore fin dall'inizio.

I risultati individuali possono variare in base alle specifiche complessità del Suo processo di Change Management e alla qualità dei Suoi dati. Queste cifre rappresentano i miglioramenti tipicamente osservati nelle implementazioni di successo.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificatore univoco per una richiesta di modifica, che funge da ID case primario per raggruppare tutti gli eventi correlati.

Perché è importante

Questo ID è essenziale per monitorare l'intero ciclo di vita di una modifica, consentendo un'analisi completa del flusso di processo, della durata e della conformità per ogni richiesta.

Il timestamp preciso quando si è verificata un'attività o un evento specifico.

Perché è importante

Questo timestamp è cruciale per sequenziare correttamente gli eventi e calcolare tutte le metriche basate sul tempo, inclusi i tempi di ciclo, le durate e l'aderenza all'SLA.

Il timestamp quando un'attività è stata conclusa. È spesso derivato dall'ora di inizio dell'attività successiva.

Perché è importante

Consente il calcolo del tempo di elaborazione dell'attività, fondamentale per identificare i bottleneck e misurare la durata di fasi specifiche del processo.

Lo stato attuale o storico della richiesta di modifica, come 'Assess', 'Authorize', 'Implement' o 'Closed'.

Perché è importante

Fornisce un'istantanea dello stato della richiesta di modifica, consentendo l'analisi dei risultati, il filtraggio dei case e l'identificazione delle modifiche bloccate.

Il team o gruppo responsabile della richiesta di modifica.

Perché è importante

Consente l'analisi delle performance per team, evidenziando bottleneck specifici per gruppo e misurando l'efficienza dei passaggi tra diverse aree funzionali.

La classificazione della modifica, come 'Standard', 'Normal' o 'Emergency'.

Perché è importante

Consente di segmentare l'analisi, poiché diversi tipi di modifica seguono flussi di processo autorizzati differenti e hanno aspettative di performance uniche.

Il livello di priorità della richiesta di modifica, determinato dal suo impatto e urgenza.

Perché è importante

Cruciale per valutare se le risorse sono allocate correttamente ai cambiamenti più critici e per monitorarne le performance separatamente.

Il livello di rischio valutato della modifica, come 'High', 'Moderate' o 'Low'.

Perché è importante

Essenziale per l'analisi di conformità e per garantire che i cambiamenti ad alto rischio ricevano il livello di controllo appropriato e seguano un processo più rigoroso.

Lo specifico componente IT, servizio o sistema che è oggetto della modifica.

Perché è importante

Fornisce un contesto aziendale essenziale, consentendo di filtrare l'analisi per applicazione, servizio o sistema interessato per identificare problemi specifici dei componenti.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Questa attività segna la creazione di un nuovo record di richiesta di modifica nel sistema. È l'inizio ufficiale del processo di change management ed è catturata quando una nuova voce viene inserita nella tabella change_request.

Perché è importante

Questo è l'evento di avvio primario per il processo. L'analisi del tempo da questa attività ad altre rivela il tempo di lead totale e aiuta a identificare i ritardi all'inizio del processo.

Rappresenta il completamento dell'analisi del rischio e dell'impatto per la richiesta di modifica. Questo è un traguardo cruciale prima di richiedere l'approvazione ed è spesso dedotto quando la modifica passa da uno stato 'Assess' a uno stato 'Authorize' o 'Awaiting Approval'.

Perché è importante

Il monitoraggio della durata della fase di valutazione è fondamentale per il KPI 'Tempo Medio di Ciclo della Valutazione del Rischio'. Aiuta a standardizzare il processo di valutazione e a identificare dove le analisi richiedono troppo tempo.

La richiesta di modifica ha ricevuto tutte le autorizzazioni necessarie per procedere alle fasi di pianificazione e implementazione. Questo è un traguardo critico, catturato quando l'approvazione finale è concessa e il campo 'approval' è impostato su 'approved'.

Perché è importante

Questo traguardo conclude la fase di approvazione. È essenziale per misurare i tempi di ciclo di approvazione e identificare i bottleneck nel processo decisionale.

Alla modifica approvata è stata assegnata una data di inizio e fine pianificata ed è ora ufficialmente nel calendario di implementazione. Ciò si deduce quando lo stato della richiesta di modifica passa a 'Scheduled'.

Perché è importante

Questa attività separa le fasi di pianificazione e approvazione dalla fase di implementazione attiva. Il tempo trascorso in questo stato può indicare ritardi tra l'approvazione e l'inizio del lavoro.

Il lavoro di implementazione è stato completato e la modifica è pronta per la revisione, verifica o testing. Questa attività è dedotta quando lo stato della richiesta di modifica passa da 'Implement' a 'Review'.

Perché è importante

Questo è un traguardo critico che conclude la fase di implementazione. È un evento chiave per il calcolo dei KPI 'Tasso di Fallimento delle Modifiche' e 'Tasso di Rework delle Modifiche'.

La richiesta di modifica è stata completata con successo, revisionata ed è ora considerata terminata. Questo è il principale endpoint di successo per il processo ed è catturato quando lo stato della modifica passa a 'Closed'.

Perché è importante

Questa attività segna il completamento con successo del ciclo di vita della modifica. È l'evento finale per misurare la durata del processo end-to-end e l'aderenza all'SLA.

La richiesta di modifica è stata ritirata o interrotta in qualche momento prima del completamento dell'implementazione. Questo è uno stato finale alternativo catturato quando lo stato è impostato su 'Canceled'.

Perché è importante

Analizzare le modifiche annullate può rivelare inefficienze nel processo, come richieste create inutilmente o rimaste bloccate troppo a lungo in fase di approvazione, diventando obsolete.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining visualizza il flusso effettivo del Suo processo di Change Management, rivelando bottleneck nascosti, loop di rework e percorsi non conformi. Ciò scopre inefficienze e aree in cui le modifiche sono ritardate, falliscono o bypassano i controlli. Fornisce una comprensione basata sui dati per ottimizzare le Sue operazioni e aumentare l'efficienza.

Necessitate principalmente degli event log dal vostro modulo di Gestione del Cambiamento di ServiceNow. Questo include l'ID della Richiesta di Cambiamento come identificatore del caso, i nomi delle attività e i timestamp corrispondenti per ogni evento. Le informazioni sull'utente o sul ruolo associate alle attività sono anch'esse utili per un'analisi più approfondita.

Il reporting tradizionale mostra "cosa è successo", concentrandosi su metriche e KPI aggregati. Il Process Mining, tuttavia, visualizza "come è successo", ricostruendo il flusso di processo end-to-end completo dagli event log. Rivela percorsi effettivi, deviazioni e cause profonde di inefficienze che le dashboards potrebbero non esporre.

Potete aspettarvi di accelerare i cicli di approvazione dei cambiamenti, minimizzare i tassi di fallimento e ottimizzare le durate di implementazione. Il Process Mining aiuta a eliminare le rilavorazioni, migliorare il rispetto degli SLA e aumentare la conformità normativa. In definitiva, porta a un processo di Gestione del Cambiamento più efficiente e robusto.

Il Process Mining può individuare problemi come approvazioni lente, frequenti fallimenti delle modifiche, modifiche non autorizzate e lunghi ritardi di implementazione. Evidenzia anche valutazioni del rischio incoerenti, ritardi nei test e handoff scadenti tra i team. Mappando il processo reale, espone le cause profonde di questi problemi comuni.

I dati possono essere solitamente estratti da ServiceNow utilizzando strumenti di reporting standard, esportazioni di database o integrazioni API. L'obiettivo è ottenere un file piatto, come un CSV, contenente l'ID della Change Request, il nome dell'attività e il timestamp per ogni fase. I suoi amministratori ServiceNow o il team dati possono assisterla in questa esportazione.

Le prime intuizioni possono spesso essere ottenute entro poche settimane dall'estrazione e dal caricamento dei dati, fornendo una comprensione fondamentale del Suo processo. Un'analisi più approfondita e l'identificazione di opportunità di miglioramento attuabili richiedono solitamente diverse settimane aggiuntive. La tempistica complessiva dipende dalla complessità dei dati e dalla portata del progetto.

Avrete bisogno di accedere a uno strumento software di Process Mining, che gestisce l'ingestione dei dati, la visualizzazione e l'analisi. Le competenze tecniche includono la manipolazione di base dei dati, la conoscenza di SQL per la preparazione dei dati e la comprensione dei concetti di modellazione dei processi. Molti strumenti offrono interfacce user-friendly per semplificare il processo.

Sebbene gli strumenti di Process Mining di solito non si integrino direttamente per apportare modifiche all'interno di ServiceNow, si connettono per estrarre dati storici per l'analisi. Molti strumenti offrono connettori o API per recuperare gli event log da ServiceNow. Questi dati vengono poi elaborati esternamente per fornire insight senza impattare il vostro sistema live.

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