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Migliori la Sua gestione dei resi e dei rimborsi

La Sua guida in 6 step per ottimizzare resi e rimborsi in NetSuite
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Migliori la Sua gestione dei resi e dei rimborsi
Sfide (12) Obiettivi (12) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (5)

Ottimizzare la gestione di resi e rimborsi in NetSuite per massimizzare l'efficienza

La gestione di resi e rimborsi può essere complessa, causando spesso ritardi evitabili e insoddisfazione dei clienti. La nostra piattaforma aiuta a identificare inefficienze nascoste e colli di bottiglia nelle operazioni correnti. Portando alla luce queste problematiche, è possibile garantire risoluzioni più rapide, migliorare la conformità e potenziare l'efficacia operativa complessiva.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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Perché l'ottimizzazione della gestione dei resi e dei rimborsi in NetSuite è fondamentale

La gestione dei resi e dei rimborsi è una componente inevitabile di ogni attività commerciale, ma spesso rappresenta una fonte significativa di costi e di insoddisfazione per i clienti se non viene gestita in modo efficiente. Per le organizzazioni che utilizzano NetSuite, le complessità possono moltiplicarsi, coinvolgendo diversi reparti, varie tipologie di prodotto e regole di policy intricate. Una gestione inefficiente dei resi e dei rimborsi in NetSuite può portare a tempi di risoluzione prolungati, aumento dei costi operativi, perdita di inventario e, soprattutto, a un danno d'immagine per il brand. Comprendere il flusso reale del processo di reso, identificare i ritardi e garantire una costante aderenza alle policy sono passi vitali per la salute del business e la fedeltà dei clienti. L'ottimizzazione dei processi in quest'area non serve solo a ridurre le spese, ma a trasformare un'esperienza cliente potenzialmente negativa in un'opportunità per rafforzare fiducia e soddisfazione.

Come il Process Mining sblocca l'efficienza di resi e rimborsi

Il process mining offre una prospettiva potente per analizzare e migliorare la gestione dei resi e dei rimborsi all'interno di NetSuite. Estraendo gli event log dai record di NetSuite come ReturnAuthorization, CreditMemo e ItemReceipt, il process mining visualizza il percorso reale di ogni caso di reso, dal momento in cui viene avviata la richiesta alla sua risoluzione finale. A differenza della reportistica tradizionale, che mostra ciò che dovrebbe accadere, il process mining rivela ciò che accade nei fatti. Questa prospettiva, incentrata sull'ID del caso di reso, aiuta a individuare bottleneck specifici, rilevare deviazioni impreviste e scoprire rilavorazioni nascoste. Otterrà una visione end-to-end, permettendole di tracciare attività come "Richiesta di reso inviata", "Articolo ricevuto in magazzino", "Articolo ispezionato" e "Rimborso elaborato". Questa visibilità profonda è fondamentale per capire come migliorare la gestione di resi e rimborsi, consentendo decisioni basate sui dati che aumentano l'efficacia operativa e la conformità.

Individuare le aree di miglioramento chiave nel processo di reso NetSuite

Sfruttare il process mining per la gestione dei resi e dei rimborsi in NetSuite svela aree critiche pronte per l'ottimizzazione. È possibile identificare quali attività specifiche o sequenze di eventi contribuiscono maggiormente ai ritardi o all'aumento dei tempi di ciclo. Ad esempio, potrebbe scoprire che le fasi di "Ispezione articolo" o "Approvazione rimborso" diventano frequentemente dei colli di bottiglia a causa di vincoli di risorse o linee guida poco chiare. Il process mining aiuta a verificare se le condizioni di reso sono valutate in modo coerente, se gli importi dei rimborsi sono calcolati accuratamente e se le notifiche ai clienti sono tempestive. Evidenzia inoltre i casi in cui il processo devia dal percorso ideale, come le situazioni che richiedono più approvazioni o ispezioni ripetute. Inoltre, consente una valutazione completa della conformità alle policy di reso e agli accordi sui livelli di servizio (SLA), rivelando dove potrebbe mancare l'adesione alle regole. Queste informazioni granulari aiutano a prioritizzare gli sforzi per ridurre il tempo di ciclo della gestione di resi e rimborsi e semplificare i flussi operativi.

Risultati tangibili di una gestione semplificata di resi e rimborsi

L'ottimizzazione della gestione dei resi e dei rimborsi tramite il process mining in NetSuite offre una serie di vantaggi misurabili. Si aspetti una riduzione significativa del tempo medio del ciclo di reso, che si traduce in risoluzioni più rapide per i clienti. Ciò porta direttamente a una maggiore soddisfazione e fedeltà, poiché i clienti apprezzano un'esperienza di reso fluida ed efficiente. Dal punto di vista operativo, vedrà una diminuzione dei costi di elaborazione grazie alla riduzione delle rilavorazioni, degli sforzi manuali e a un'allocazione delle risorse più efficiente. Una migliore conformità alle policy interne e alle normative esterne ridurrà i rischi e migliorerà la preparazione agli audit. Inoltre, una gestione ottimale delle merci rese porta a livelli di inventario più equilibrati, riducendo le svalutazioni e migliorando la velocità con cui gli articoli possono essere reintegrati a magazzino o riproposti. Questi risultati tangibili contribuiscono direttamente alla redditività e alla reputazione della Sua organizzazione, dimostrando il chiaro ROI dell'ottimizzazione dei processi.

Inizi il Suo percorso verso l'ottimizzazione del processo di reso e rimborso

Comprendere le complessità della gestione dei resi e dei rimborsi in NetSuite è il primo passo verso un miglioramento significativo. Con il process mining, otterrà una trasparenza senza precedenti in ogni sfaccettatura di questa funzione aziendale critica. Visualizzando i flussi di reso di NetSuite, identificando i gap prestazionali e comprendendo le cause profonde delle inefficienze, avrà il potere di implementare cambiamenti mirati che producono risultati reali. Inizi oggi stesso il Suo viaggio per migliorare l'eccellenza operativa e offrire un'esperienza cliente eccezionale ottimizzando la gestione dei resi e dei rimborsi.

Gestione Resi e Rimborsi Autorizzazione al Reso Elaborazione nota di credito Servizio clienti Gestione dell'inventario Efficienza del processo Conformità rimborsi Resi degli ordini

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

I ritardi tra la ricezione degli articoli resi e la loro ispezione possono prolungare notevolmente l'intero processo di rimborso. Ciò causa insoddisfazione dei clienti, blocca l'inventario e può aumentare i costi di stoccaggio, influenzando il flusso di cassa aziendale e ritardando le vendite successive.

Anche dopo l'approvazione di un rimborso, i ritardi nella sua effettiva esecuzione possono frustrare i clienti e danneggiare la fiducia nel brand. Questa inefficienza può derivare da passaggi manuali, problemi di integrazione del sistema in NetSuite o vincoli di risorse nel reparto finanziario, influenzando negativamente la fedeltà dei clienti e il flusso di cassa. ProcessMind svela dove i rimborsi approvati si bloccano prima dell'elaborazione effettiva, mappando l'esatta sequenza di eventi da 'Rimborso approvato' a 'Rimborso elaborato', rivelando punti specifici per l'accelerazione e l'automazione in NetSuite.

Incongruenze nella valutazione dei resi possono portare a rimborsi parziali ingiustificati, creando sfiducia nel cliente. ProcessMind visualizza ogni percorso post-ispezione, identificando discrepanze nelle policy di NetSuite per favorire la standardizzazione.

Un numero significativo di richieste di reso potrebbe essere approvato e le relative etichette generate, ma il cliente potrebbe non spedire mai l'articolo. Ciò rappresenta uno sforzo operativo sprecato, autorizzazioni al reso bloccate in NetSuite e una visione imprecisa dei resi in sospeso, con un potenziale impatto sulla pianificazione dell'inventario. ProcessMind mappa il flusso da 'Etichetta di reso generata' a 'Articolo spedito dal cliente', identificando i punti di interruzione del processo. Questa analisi aiuta a ottimizzare le strategie di comunicazione o a rivalutare i termini della policy di reso per incoraggiare i resi effettivi o chiudere i casi inattivi.

Le deviazioni dalle politiche di reso stabilite, come l'approvazione di resi al di fuori della finestra temporale consentita o per motivi non autorizzati, possono causare perdite finanziarie e rischi di audit. Tale non conformità mina l'integrità del processo in NetSuite e può creare precedenti problematici. ProcessMind utilizza gli attributi di 'Aderenza alla policy di reso' per segnalare le violazioni in ogni fase, da 'Richiesta di reso inviata' a 'Rimborso approvato', fornendo una visione trasparente dei percorsi non conformi e consentendo azioni correttive.

Se il calcolo dell'importo finale del rimborso richiede un intervento manuale significativo, si introducono rischi di errore e rallentamenti nell'intero processo. Questo sovraccarico manuale fa perdere tempo ai dipendenti e può portare a discrepanze tra gli importi richiesti e quelli effettivi, causando controversie con i clienti. ProcessMind evidenzia le attività in cui prevale il calcolo manuale, come 'Importo del rimborso calcolato', analizzando le varianti di processo e le rilavorazioni in NetSuite. Aiuta a identificare le opportunità di automazione e le regole di calcolo gestite dal sistema per aumentare accuratezza e velocità.

Il mancato rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA) interni o esterni per l'elaborazione di resi e rimborsi influisce direttamente sulla soddisfazione del cliente e può causare danni d'immagine. Violazioni costanti degli SLA indicano inefficienze sistemiche e bottleneck in NetSuite che richiedono attenzione urgente. ProcessMind traccia l'intero ciclo di vita dei casi di reso rispetto agli attributi definiti di 'Data obiettivo SLA rimborso', individuando le attività o sequenze specifiche che causano ritardi e impediscono il rispetto dei tempi concordati.

Quando i resi deviano spesso dal percorso standard, è segnale di inefficienze o poca chiarezza nelle procedure. Queste deviazioni aumentano i costi e i tempi. ProcessMind crea una mappa visiva di tutti i percorsi reali in NetSuite, evidenziando rilavorazioni ed eccezioni per standardizzare il processo.

Un processo di reso inefficiente può comportare costi operativi eccessivi, tra cui la manodopera per attività manuali, costi di stoccaggio prolungati per gli articoli resi e un aumento delle interazioni con il servizio clienti per aggiornamenti sullo stato. Questi costi erodono i margini di profitto e influiscono sulla redditività aziendale complessiva per la gestione dei resi e dei rimborsi in NetSuite. ProcessMind fornisce insight sull'utilizzo delle risorse e sul tempo dedicato a ogni attività all'interno del processo, consentendo alle organizzazioni di identificare le fasi più costose e ottimizzare l'allocazione delle risorse per ridurre il costo complessivo per ogni reso.

Ritardi e inefficienze possono spesso essere ricondotti a specifici agenti o reparti all'interno del workflow dei resi. Questi colli di bottiglia localizzati possono rallentare l'intero processo, influenzando la produttività complessiva e portando a prestazioni incoerenti in tutta l'organizzazione. ProcessMind consente l'analisi delle prestazioni del processo per 'Agente addetto' e 'Dipartimento', individuando dove si verificano i rallentamenti a causa di problemi di capacità, lacune nella formazione o pratiche inefficienti, permettendo miglioramenti mirati e il bilanciamento delle risorse.

I clienti si aspettano una comunicazione chiara e tempestiva riguardo allo stato dei propri resi e rimborsi. La mancanza di notifiche proattive o i ritardi nell'informare i clienti sulla risoluzione influiscono negativamente sulla loro esperienza e aumentano le richieste al servizio clienti, appesantendo il carico operativo. ProcessMind identifica lacune e ritardi nell'attività di 'Notifica della risoluzione al cliente' all'interno della gestione dei resi in NetSuite, tracciando quando e se i clienti vengono informati nei momenti critici. Ciò consente di automatizzare le notifiche e migliorare le strategie di comunicazione.

Con il tempo, i processi possono accumulare passaggi ridondanti o privi di valore aggiunto, spesso dovuti a vecchie abitudini o soluzioni temporanee. Questi step extra gonfiano i tempi di elaborazione, introducono potenziali errori e aumentano la complessità della gestione dei resi e dei rimborsi. ProcessMind ricostruisce visivamente l'intero processo end-to-end in NetSuite, rivelando attività nascoste o superflue e passaggi di consegne non necessari che possono essere semplificati o eliminati per creare un workflow più agile ed efficiente.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Ridurre il tempo necessario per l'ispezione degli articoli influisce direttamente sulla velocità del rimborso e sulla soddisfazione del cliente. Un'ispezione più rapida significa una risoluzione più veloce, migliorando l'esperienza utente e liberando risorse in magazzino. Questo affronta direttamente i ritardi nella gestione dei resi e dei rimborsi in NetSuite, migliorando la fedeltà dei clienti.
ProcessMind scopre i colli di bottiglia nella fase di ispezione visualizzando gli event log di NetSuite, evidenziando dove si verificano i ritardi e quali fattori contribuiscono maggiormente. Aiuta a identificare passaggi o agenti specifici da ottimizzare per ridurre i tempi di ispezione, potenzialmente del 20-30%, semplificando i task e riallocando le risorse.

Assicurarsi che i rimborsi approvati siano elaborati senza ritardi è fondamentale per la fiducia dei clienti e la salute finanziaria. Un'elaborazione tempestiva previene la frustrazione dei clienti, riduce le richieste al supporto e migliora la gestione del flusso di cassa aziendale. Ciò aumenta direttamente l'efficienza delle operazioni in NetSuite, garantendo che gli impegni siano rispettati velocemente.
ProcessMind offre una visione chiara del tempo impiegato da "Rimborso approvato" a "Rimborso elaborato" in NetSuite. Identifica le cause profonde dei ritardi, come latenze di sistema o punti di intervento manuale, consentendo miglioramenti mirati per ridurre i tempi di elaborazione fino al 40% e garantire transazioni finanziarie puntuali.

Valutazioni incoerenti degli articoli resi portano a risultati iniqui per i clienti, potenziali perdite di ricavi e controversie. Standardizzare questa fase garantisce equità, riduce le rilavorazioni e migliora l'affidabilità delle decisioni sull'inventario, portando a risultati più prevedibili e a un minor numero di reclami.
ProcessMind analizza le variazioni nelle attività di "Valutazione condizione del reso" tra i diversi agenti o sedi registrati in NetSuite. Confrontando i processi reali con gli standard definiti, evidenzia le deviazioni e aiuta a stabilire le best practice, portando a una riduzione del 15-25% delle incongruenze nelle valutazioni e a una migliore qualità dei dati.

I clienti che generano etichette di reso ma non spediscono gli articoli rappresentano un'opportunità persa per risolvere i loro problemi e possono indicare frizioni nel processo di reso. Ridurre questo tasso di abbandono migliora il tasso di completamento dei resi e aumenta la soddisfazione generale, garantendo che più casi giungano a risoluzione.
ProcessMind traccia il percorso da "Etichetta di reso generata" a "Articolo spedito dal cliente" in NetSuite, identificando dove i clienti si interrompono. Analizzando i percorsi dei casi abbandonati, rivela potenziali ostacoli o lacune comunicative, consentendo strategie per ridurre l'abbandono del 10-20% e convertire più richieste di reso in resi completati.

L'adesione alle politiche di reso interne ed esterne è fondamentale per la conformità legale, l'integrità finanziaria e il mantenimento della reputazione del brand. La non conformità può portare a sanzioni, reclami dei clienti e perdite finanziarie significative durante la gestione dei resi e dei rimborsi, compromettendo fiducia e redditività.
ProcessMind rileva automaticamente le deviazioni dal flusso di processo previsto all'interno di NetSuite, evidenziando i casi in cui i resi vengono elaborati al di fuori delle linee guida della policy o degli SLA. Fornisce una dashboard di conformità per monitorare l'aderenza alle regole, aiutando a raggiungere una conformità prossima al 100% e a mitigare i rischi associati a operazioni non standard.

Il calcolo manuale dei rimborsi è soggetto a errori, richiede tempo e aumenta i costi operativi. Automatizzare questo passaggio migliora l'accuratezza, velocizza l'elaborazione e libera il personale per attività a maggior valore aggiunto nella gestione dei resi e rimborsi di NetSuite, portando a una maggiore efficienza e a meno discrepanze finanziarie.
ProcessMind identifica ogni intervento manuale nel processo di calcolo del rimborso tracciando le attività in NetSuite. Quantifica il tempo speso in task manuali e individua le aree pronte per l'automazione, con la possibilità di ridurre lo sforzo manuale del 50% o più, garantendo rimborsi più rapidi e precisi.

Il rispetto degli Service Level Agreements (SLA) per i rimborsi è un indicatore chiave dell'efficienza operativa e dell'impegno verso il cliente. Il raggiungimento costante degli SLA migliora la fiducia dei clienti, riduce le richieste di assistenza e potenzia l'esperienza complessiva nella gestione dei resi e dei rimborsi, traducendosi in relazioni più solide con i clienti.
ProcessMind monitora costantemente la durata delle fasi chiave del processo rispetto ai target SLA predefiniti in NetSuite. Invia alert in caso di imminenti violazioni degli SLA e identifica le cause principali dei ritardi, aiutando a migliorare il raggiungimento degli obiettivi del 15-20% e garantendo un servizio prevedibile.

Le rilavorazioni e le deviazioni introducono inefficienze, aumentano i costi e ritardano la chiusura delle pratiche. Ridurle assicura un flusso di gestione più fluido e prevedibile, portando a una maggiore produttività e a un migliore utilizzo delle risorse in tutta l'organizzazione.
ProcessMind mappa visivamente il processo reale partendo dagli event log di NetSuite, mostrando chiaramente tutte le deviazioni e i cicli di rilavorazione. Ne quantifica l'impatto e aiuta a identificarne le cause, consentendo un'ottimizzazione del processo che può ridurre le rilavorazioni del 20-30% e standardizzare le operazioni.

Costi operativi elevati per ogni reso erodono la redditività e riducono l'efficienza complessiva del reparto. L'ottimizzazione del processo per ridurre questi costi influisce direttamente sul bilancio aziendale e sulle prestazioni finanziarie, liberando budget per altre iniziative.
ProcessMind analizza l'intero percorso end-to-end in NetSuite, identificando inefficienze, passaggi non necessari e attività ad alta intensità di risorse. Quantificando il costo associato a ogni variante di processo e bottleneck, consente strategie di riduzione dei costi mirate, con l'obiettivo di risparmiare il 10-20% su ogni reso.

I bottleneck tra i reparti, come tra l'ispezione in magazzino e l'approvazione finanziaria, causano ritardi e influiscono negativamente sul tempo totale di elaborazione di resi e rimborsi. Rimuovere questi blocchi semplifica l'intero workflow, migliorando la collaborazione interfunzionale e la produttività.
ProcessMind offre una visione olistica dei passaggi tra dipartimenti e dei tempi di attesa utilizzando i dati di NetSuite. Individua con precisione dove si accumulano i ritardi tra i team, consentendo miglioramenti collaborativi che possono ridurre significativamente il tempo di ciclo complessivo e migliorare il coordinamento dipartimentale.

Aggiornamenti tempestivi riducono l'ansia del cliente durante il reso, aumentando la fiducia e riducendo le chiamate al supporto. ProcessMind mappa i touchpoint reali e i tempi morti tra la ricezione dell'articolo e la notifica al cliente, individuando opportunità per automatizzare le comunicazioni e migliorare la puntualità del 25%.

Passaggi di consegna superflui introducono attriti. Semplificare questi punti riduce la complessità e gli errori. ProcessMind evidenzia ogni passaggio e attività ridondante nei dati di NetSuite, aiutando a ridurre i passaggi non necessari del 15-20%.

Il percorso in 6 step per migliorare la gestione di resi e rimborsi

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Scarica il Modello
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Esportate i Vostri Dati NetSuite
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Carica il Tuo Dataset
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Analizzi il Suo processo di reso
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Implementa Miglioramenti
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Monitorare i Suoi Progressi
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Cosa fare

Ottenga il template Excel predefinito per la gestione di resi e rimborsi. Questo template La guiderà nella strutturazione dei dati di NetSuite per un'analisi di process mining ottimale.

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Perché è importante

L'uso della giusta struttura dati garantisce analisi accurate fin dall'inizio, evitando errori comuni e accelerando l'ottenimento degli insight.

Risultato atteso

Un template pronto all'uso progettato per i dati di resi e rimborsi di NetSuite, che illustra chiaramente i campi richiesti.

LE SUE SCOPERTE

Scopra i reali workflow del processo di reso e rimborso

ProcessMind rivela l'esecuzione precisa del Suo processo di reso e rimborso in NetSuite. Visualizzi ogni fase, deviazione e ritardo per comprendere esattamente dove viene persa l'efficienza e come recuperarla.
  • Mappa i percorsi reali di reso e rimborso in NetSuite
  • Individuare i colli di bottiglia esatti del processo e i ritardi
  • Identificare rischi di conformità e cicli di rilavorazione
  • Quantifica l'impatto dei miglioramenti di processo
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Miglioramenti tangibili nella gestione di resi e rimborsi

Questi risultati evidenziano i benefici significativi ottenuti dalle organizzazioni che utilizzano il Process Mining per ottimizzare la gestione di resi e rimborsi in NetSuite. Identificando con precisione i colli di bottiglia legati a ogni ID Pratica, la nostra soluzione permette ai team di implementare miglioramenti mirati.

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Elaborazione più rapida dei rimborsi

Riduzione media nel tempo end-to-end

Semplifichi le fasi di ispezione e approvazione per ridurre significativamente il tempo totale dalla richiesta di reso al rimborso, migliorando l'esperienza del cliente.
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Conformità della Politica Migliorata

Aumento dell'aderenza alle politiche di reso

Garantire che tutti i resi seguano rigorosamente le policy aziendali, riducendo le discrepanze e standardizzando le valutazioni per una maggiore accuratezza e minori rischi.
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Costi Operativi Inferiori

Riduzione del costo per reso

Identificare ed eliminare rilavorazioni e attività non necessarie, riducendo direttamente il costo operativo associato all'elaborazione di ogni reso e migliorando l'efficienza.
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Miglioramento dell'Esperienza del Cliente

Maggiore rispetto degli SLA per i rimborsi

Rispettare e superare costantemente gli obiettivi SLA per i rimborsi e notificare tempestivamente i clienti, costruendo fiducia e favorendo relazioni positive grazie a un servizio efficiente.
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Tassi di abbandono ridotti

Diminuzione degli abbandoni post-etichetta

Comprenda perché i clienti generano etichette ma non spediscono, implementando interventi mirati per ridurre gli abbandoni e recuperare vendite.

Sebbene queste cifre rappresentino miglioramenti tipici, i risultati reali possono variare in base alla complessità del processo, alla qualità dei dati e al contesto aziendale.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificatore univoco per una singola pratica di reso o rimborso, che collega tutte le attività correlate dall'inizio alla chiusura.

Perché è importante

Attributo fondamentale per il Process Mining, poiché collega i singoli eventi in istanze di processo coerenti.

Il nome dello specifico evento aziendale o passaggio avvenuto nel processo di reso, come 'Articolo ispezionato' o 'Rimborso elaborato'.

Perché è importante

Questo attributo definisce i passaggi del processo. È essenziale per visualizzare la mappa del processo, analizzare le variazioni di flusso e identificare colli di bottiglia o rilavorazioni.

La data e l'ora precise in cui si è verificata l'attività, fungendo da spina dorsale cronologica del processo.

Perché è importante

Questo attributo fornisce l'ordine cronologico degli eventi, necessario per ricostruire il flusso e calcolare metriche come i tempi di ciclo.

Lo stato attuale dell'autorizzazione al reso, come 'In attesa di approvazione', 'Approvato' o 'Chiuso'.

Perché è importante

Offre una panoramica di dove si trova ogni reso all'interno del processo, consentendo l'analisi della distribuzione dei casi, della durata degli stati e dei risultati finali.

L'impiegato o l'utente che ha eseguito una specifica attività nel processo di reso.

Perché è importante

Consente l'analisi delle prestazioni individuali e di team, il bilanciamento del carico di lavoro e l'identificazione delle esigenze formative, con un impatto diretto sull'efficienza operativa.

Il dipartimento aziendale o il team responsabile della gestione della pratica di reso in una data fase.

Perché è importante

Consente l'analisi delle prestazioni del processo per area funzionale, evidenziando i ritardi nei passaggi tra reparti e i bottleneck interni a ogni dipartimento.

La classificazione del reso in base al motivo fornito dal cliente.

Perché è importante

Aiuta a identificare le cause profonde dei resi, consentendo miglioramenti mirati sui prodotti, sulle descrizioni marketing o sul processo di fulfillment per ridurre i volumi dei resi.

L'importo monetario finale effettivamente rimborsato al cliente.

Perché è importante

Rappresenta il reale impatto finanziario del reso ed è essenziale per la riconciliazione finanziaria e l'analisi dell'accuratezza dei rimborsi.

Il tempo totale trascorso dalla creazione della richiesta di reso alla sua chiusura finale.

Perché è importante

Misura primaria delle performance. Tempi di ciclo elevati indicano inefficienze o carichi manuali eccessivi.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Questa attività segna l'inizio del processo quando un cliente richiede di rendere un articolo. Viene registrata esplicitamente in NetSuite tramite la creazione di un record di Autorizzazione al reso (RA).

Perché è importante

In quanto punto di partenza del processo, questa attività è essenziale per misurare il tempo di ciclo totale del reso e analizzare il volume delle richieste in entrata nel tempo.

Questa attività rappresenta l'approvazione formale della richiesta di reso. In genere viene rilevata da un cambio di stato nel record della RA, ad esempio da 'In attesa di approvazione' a 'In attesa di ricezione'.

Perché è importante

Tracciare questa approvazione è cruciale per identificare colli di bottiglia nella fase iniziale di revisione.

Questa attività segna la ricezione fisica dell'articolo reso in magazzino. In NetSuite, viene registrata creando una transazione di ricezione (Item Receipt) collegata alla RA originale.

Perché è importante

Milestone critica che segna il passaggio dall'azione del cliente all'elaborazione interna.

Questa attività indica che la parte finanziaria del reso è iniziata con la creazione di una nota di credito (Credit Memo), che dettaglia l'importo da rimborsare dopo che l'articolo è stato ricevuto e approvato.

Perché è importante

La creazione della nota di credito è una milestone finanziaria chiave. Il tempo che intercorre tra la ricezione dell'articolo e la creazione della nota di credito rivela l'efficienza del processo dall'ispezione all'accredito.

Liquidazione finanziaria finale. Registrata dalla creazione di una transazione Customer Refund.

Perché è importante

Questa attività è critica per misurare la conformità SLA e la soddisfazione del cliente. La durata da 'Nota di credito approvata' a 'Rimborso elaborato' riflette direttamente la velocità del dipartimento finanziario o della tesoreria.

Attività finale che segna la chiusura amministrativa della pratica di reso.

Perché è importante

In quanto punto finale definitivo del processo, questa attività è essenziale per calcolare i tempi di ciclo end-to-end e identificare i casi che rimangono aperti molto tempo dopo l'elaborazione del rimborso.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining aiuta a visualizzare il flusso reale dei resi, identificando colli di bottiglia come ispezioni lente o rimborsi ritardati. Scopre le deviazioni dalle policy e mette in luce le aree da automatizzare, portando a un'elaborazione più rapida e a costi ridotti. Otterrà insight oggettivi e basati sui dati per ogni singolo passaggio.

Individua problemi come la lentezza nell'ispezione degli articoli, i rimborsi approvati ma non elaborati tempestivamente e valutazioni incoerenti delle condizioni di reso. È inoltre possibile identificare tassi elevati di abbandono dopo la generazione dell'etichetta e frequenti rilavorazioni, che incidono sulla soddisfazione del cliente e sui costi operativi.

In genere sono necessari i dati sulle transazioni di resi, rimborsi, ricezione articoli e interazioni col supporto. I campi chiave includono l'ID Pratica, i timestamp di ogni fase e i cambi di stato.

I dati possono essere estratti da NetSuite utilizzando vari metodi, tra cui ricerche salvate, report personalizzati o integrazioni API. L'obiettivo è ottenere event log contenenti identificativi univoci dei casi, nomi delle attività e timestamp precisi per ogni fase. Il Suo amministratore NetSuite può solitamente assisterLa in questa estrazione.

Si aspetti di accelerare l'ispezione degli articoli, velocizzare l'elaborazione dei rimborsi approvati e standardizzare le valutazioni delle condizioni di reso. Potrà inoltre ridurre i tassi di abbandono post-etichetta, garantire la piena conformità alle policy e diminuire significativamente i costi operativi per ogni reso. Nel complesso, otterrà un processo più efficiente e orientato al cliente.

La configurazione iniziale, inclusa l'estrazione dei dati e la configurazione del modello, può spesso essere completata in poche settimane, a seconda della complessità dei dati e delle risorse disponibili. I primi insight su colli di bottiglia e deviazioni possono emergere subito dopo il primo caricamento dei dati. Il monitoraggio continuo offre opportunità di ottimizzazione costanti.

Il principale requisito tecnico è l'accesso al Suo ambiente NetSuite per estrarre i dati necessari sulle transazioni e sui log di sistema. La maggior parte degli strumenti di Process Mining offre connettori o supporta formati standard (CSV o XML). Per proteggere le informazioni sensibili vengono sempre utilizzati protocolli di trasferimento dati sicuri.

No, il Process Mining è una tecnica analitica non invasiva che lavora sui dati già presenti in NetSuite. Fornisce informazioni su come viene utilizzato il sistema attuale, senza richiedere modifiche strutturali alla configurazione. L'obiettivo è ottimizzare i processi esistenti, non sostituirli.

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